客房管理系统论文

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客房管理系统论文:中小型客房管理系统研究

摘要：

本文针对中小型宾馆对于客房经营管理的需求，提出了一个中小型客房管理系统的实现方案。该方案提供了基本的客房类型及客房信息管理，入住登记管理，人员信息管理。另外，还提供续费提醒，统计查询等满足用户工作需求的功能。本系统基于B/S架构开发，具备较完善的功能，操作简单、界面友好。

关键词：

客房管理系统；客房信息管理；B/S架构

引言

随着旅游业的迅速发展，住宿服务需求越来越大。宾馆作为服务性的行业，运用客房管理系统是衡量服务水平的重要指标[1]。目前，已有的大多数客房管理系统是为大型酒店设计的，成本高、系统复杂，不适用于中小型宾馆的住宿管理工作。针对中小型宾馆设计的客房管理系统实现入住结账，信息管理的集成功能，即可为客人提供更快捷的服务，也可提高工作人员的工作效率，有效地杜绝财务漏洞，减少经济损失[2]。此类系统实现了客房管理信息化和规范化，减少差错和遗漏、提供数据统计和分析功能，可提高宾馆的管理水平和经营效益。下面将介绍一种基于B/S的中小型客房管理系统。

1、B/S架构概述

目前，网络应用软件开发使用客户机/服务器架构已比较成熟，其中浏览器/服务器简称B/S[3]。B/S架构的软件分三层，分别是表示层，应用层和数据层。表示层作为用户和服务器之间的接口，向应用层服务器发出请求并显示结果。应用层服务器调用逻辑处理程序处理请求并向数据层的数据库服务器发送SQL语句，进行结果处理，并将处理结果返回给客户端的浏览器。数据层服务器接收SQL语句的请求，对数据库中的数据进行操作并返回操作结果[4]。B/S架构的应用软件系统结构清晰易于维护和扩展，还能保证系统服务用户的响应速度，从而可为用户提供一个高性能的客房管理系统。

2、系统设计方案

2.1用户需求分析

需求分析是根据用户对软件功能的需求，对软件开发进行的前期分析与研究。如宾馆管理者希望通过系统可以方便的了解客房入住情况。工作人员希望通过系统可以很方便的实现客户入住、结账等操作。客房管理系统要能够满足宾馆客房管理工作的需求，宾馆的管理者和工作人员在实际工作中需要进行以下内容的操作：（1）宾馆管理者可以对工作人员的信息进行管理操作。（2）工作人员可以对客人信息、客房信息和客房类型信息进行管理操作，并能方便查询房间信息及状态。（3）工作人员能根据客户要求完成入住信息登记和退房结算住宿金额的操作。（4）工作人员可方便查询所有入住信息。（5）当入住客人缴纳押金余额不足时，工作人员可以及时获知并提醒补费。（6）宾馆管理者可方便查询指定时间段的查询收入和入住率。

2.2系统功能模块设计

通过对用户需求的分析，本系统要建立一个中小型客房管理系统，针对使用人员系统建立两类用户，分别为高级用户（即管理员对应管理者）和普通用户（对应普通工作人员）。管理员具有本系统的所有操作权限，可以管理普通用户信息，但普通用户不可以管理管理员信息。系统主要划分为四个功能模块，分别为人员管理模块、客房管理模块、住宿管理模块和统计查询模块。根据前期的需求分析和模块的划分。（1）人员管理模块人员管理模块分为两部分，分别是用户管理和客户管理，用户管理包含管理员用户和普通用户信息管理。管理员用户具有操作本系统的所有权限，特有的特权功能是可以增加、删除、修改和查询普通用户信息，但普通用户只能对人员管理模块的客户信息进行管理。（2）客房管理模块客房管理主要针对普通用户设计，普通用户能对客房信息和客房类型进行增加、删除、修改和查询操作，同时可以按指定方式查询客房信息，如按类型和房间号查询当前客房信息。（3）住宿管理模块住宿管理包括普通用户对客人的客房预定、入住登记及退房结账等功能，还包括续费提醒、入住查询的操作功能。（4）统计查询模块统计查询模块主要为管理员用户设计，管理员用户可以通过系统的该功能了解指定时间段内的总收入和入住率，各类型房间的总收入情况和入住率。

2.3系统数据库设计

本系统要管理的数据信息有客房类型信息，客房信息，入住信息，用户信息和客户信息，并且要对所有的数据信息进行添删改查操作。MySQL数据库服务器系统具有良好的数据库管理性能，本系统后台采用该数据库系统进行系统数据的高效管理。通过对系统数据的分析，本系统的后台数据库共设计实现5个数据表，分别是客房类型信息表，客房信息表，用户信息表，入住信息表和客户信息表。入住信息表是本系统的核心数据表，下面以该表为例，介绍表的结构设计。

3、测试

黑盒测试是根据系统的说明要求，在系统输入适当的数据，查看是否输出预期的正确结果。采用黑盒测试是把所有的可能性输入都进行作为测试的情况，它的优点是可从用户的角度出发，对系统功能进行测试。所以，本系统选用黑盒测试进行功能模块的测试分析。通过对本系统所有功能进行反复地测试，系统的所有功能均可正常运行，且操作结果与预期结果一致。通过对所得的测试结果进行分析与研究，得出这些功能均符合系统设计时所要满足的需求，即能满足中小型宾馆工作人员对客房管理及经营的需求。测试结果符合了预期目标，体现了本系统设计的功能的合理性和性能的稳定性。

4、总结

基于B/S架构的中小型客房管理系统是针对中小型宾馆、旅店客房管理工作设计的。该系统提供满足对客房，住宿等信息的管理需求，还提供了续费提醒和信息统计等功能。系统能显著地提高中小型宾馆、旅店客房管理服务水平和工作效率，规范业务流程，能极大的方便管理者和工作人员的日常客房经营管理工作。同时，也帮助管理者及时、全面地了解客房经营状态信息，做出更加准确的经营决策，从而有效地提高客房经营效益。在后续工作中，本系统还需不断改进，使其更加完善。

作者：黄素萍 郭新明 刘敏娜 单位：咸阳师范学院计算机学院

客房管理系统论文:基于.NET 的酒店客房管理系统的设计与实现

摘要：采用B/S架构、.Net开发平台及技术开发、SQL Server数据库和C#三层架构模式，通过前台客户的注册登录、查询房间信息、在线预订、后台用户的审核、订单管理、到完成订购和管理功能，为顾客提供了客房预订的便捷服务，实现酒店管理的网络化。

关键词：酒店客房管理系统； ；B/S架构；SQL Server

随着信息技术的发展，传统的工作模式已经被信息化、网络化的现代工作模式所代替，酒店管理业务亦是如此。传统的酒店管理如登记和结账手续、手工记录所有客房状态、列表统计顾客消费情况等[1]，工作模式效率低下，易出现错误和遗漏，甚至会导致严重的经济损失，给酒店的经营带来影响。优化酒店管理模式，采用计算机软件技术和网络技术可实现酒店业务的信息化管理[2]。

基于.NET的酒店客房管理系统为客户提供了客房预订的便捷服务，实现营业管理自动化。系统采用B/S架构、.Net开发平台及技术开发、SQL Server数据库和C#三层架构模式，通过前台客户的注册、登录、查询房间信息、预订房间、后台用户的审核、生成订单、到完成交易的流程来实现系统的基本功能[3]。数据统计、保存到使用，实现了“一手包办”，提高工作效率，减轻劳动强度，有效防止了“逃帐事件”[4]；缩短了客人办理入住登记手续的时间[5]，这使得酒店的运行效率和经济效益得到全面提高[6]。

1 系统需求分析

需求分析的是整个软件开发的基础性工作，确定软件设计的约束、软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其它有效性需求。根据需求，该系统的实现的功能分为两个部分：前台客房在线预订子系统和后台管理子系统，系统功能结构如图1所示，本系统有两个主要角色即客户和管理员。

2 数据库设计

酒店管理系统需要提供信息的查询、添加、修改以及删除等功能。这就要求数据库能充分满足各种信息的输出和输入。在本系统中存在以下关系模型：

客户信息表（编号、姓名、性别、年龄、身份证号，邮箱，密码、地址、联系电话、客户编号）；

房间信息表（房间编号、房号、房型、房价、床数、房间状态、房间图片、房间介绍）

预订表（预订号、客户编号、预定时间、审核）；

订单信息表（订单序列号、预订号、数量、入住日期、离开日期、房间价格、房型）；

管理员信息表（管理员编号、姓名、密码）。

3 系统设计

系统采用B/S架构，通过浏览器浏览网站，应用.Net开发平台及技术开发， SQL Server 2005数据库，C#三层架构模式，自底向上依次分为数据访问层（DAL）、业务逻辑层（BLL）和表示层。易于酒店管理员管理操作、界面设计人性化，简洁美观易懂、方便客户预订自己满意的客房。

3.1 注册登录模块的设计和实现

1）登录设计：新客户填写注册信息，客户身份注册信息唯一并且格式符合特定要求，则该客户信息被保存到数据库中，并提示客户注册成功；否则提示客户重新输入。登录时输入用户名和密码，通过CompareValidator 控件将用户输入的数据与特定的数据进行比较，并根据比较的结果决定是否允许登录，除了使用CompareValidator验证控件，还会使用RequiredFiledValidator验证是否输入为空。

2）注册页面的设计：登录账号和登录密码的Textbox是必填的，它是通过RequiredFiledValidator来验证文本框里是否输入数据的；Image控件用来上传页面中的图像，ImageURL是Image控件的重要属性，这个属性指明图像文件所在的目录或者网址，在本系统中，数据库里保存的是图片的地址。在页面中，要求电子邮件格式正确，通过RegularExpressionValidator对电子邮件的格式进行验证，如果没按正规表达式填写，就会显示格式不正确。

3.2 客房预订模块的设计与实现

客户查询房间信息，如果房间为空，即房间没有被预订，就可以预订该房间，填写预订信息，确认订单，支付预订；如果房间为已预订或已住，就要重新选择预订。数据库通过连接表采用模糊查询来供用户查询房间，查询显示房间信息的表用GridView控件来实现，GridView控件可以显示、编辑和删除多种不同的数据源中的数据，通过Button控件的在线预定，由Response.Redirect（“Order.aspx”）转到预订页面Order.aspx，填写预订信息，用同样的方法，通过Response.Redirect方法，转向支付页面，这里只做了虚拟支付，在支付页面中，用RadioButton单选按钮，点击RadioButton，就相当于选择了哪一个银行作为支付银行。

3.3 订单管理模块的设计与实现

订单管理是管理员审核订单和统计酒店营业额模块。前台客户预订客房，预订成功后，后台就会生成订单，如果管理员没有审核确定订单，则前台客户还可以对该房间进行预订，为避免重复预订，管理员应及时对订单进行审核，审核后的房间，前台客户预订，就会出现“该房间已被预订”的对话框。订单统计，管理员可按时间对订单进行统计，结算营业额，也可按房间类型对订单进行统计。订单管理时序图如下图2所示：

订单管理中，显示订单的表是用GridView控件绑定数据。在Order（）类中，审核订单button

按钮的属性是bool类型的，只有是或者否两种情况，在点击按钮的时候就会直接改成订单已审核状态。营业统计查询，可以按年、季度、月、或者按房间类型查询，从统计中可以看出一年的酒店旺季和最受欢迎的房型，在数据库中查询订单信息，并显示。

3.4 系统测试

在实际软件开发中，软件开发和测试是相辅相成的，需要对所开发的软件进行测试，软件测试的目的是为了查找软件中存在的错误并加以修改，使软件更符合需求，从而满足客户的要求[7]。酒店客房管理系统对用户注册、管理员修改登录密码、在线支付、订单管理、统计信息等方面进行了软件测试，与预期结果一致，该系统可以正常运行，实现了基本的在线预订和管理功能。

4 结束语

本文简要介绍了B/S架构的.NET酒店客房管理系统的设计与实现，此系统基本实现了用户注册登录、查询客房、在线预订客房、支付和后台订单管理的功能。但是还存在许多不足，在网络时代只对用户身份进行验证是不够的，需要防止数据传输时被篡改等数据安全加密技术的保证，进而完善酒店客房的在线预订和维护管理。

客房管理系统论文:基于.NET的中小型宾馆客房管理系统分析与设计

摘 要：本文较为详细的论述了中小型宾馆客房管理系统的主要功能需求，以及系统各功能模块和数据库的设计与实现思路，通过本实例，较好地展示了一个管理信息系统的分析与设计过程。

关键词：.NET；数据库；宾馆管理

在信息技术快速发展的时代，管理信息系统已经渗透到各种服务行业，改变了传统的数据处理方式。在与大型宾馆和酒店的激烈竞争中，中小型宾馆需要在管理和服务上提升自己的优势，改变行业格局。设计一个功能齐全、操作方便、扩展性强的宾馆客房管理系统，可以实现客房管理的信息化、系统化、标准化等，同时能够降低管理员和员工的工作量，减少工作失误，能够有效的提高中小型宾馆的服务质量和管理效率，降低服务成本，增加行业竞争力。

1 系统需求分析

需求分析要求软件开发人员与使用者相互配合，意见相互统一，从用户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题，通过对用户业务问题的分析，规划出系统的功能模块。经过分析，宾馆客房管理系统力求界面友好、简洁，方便操作。对于一些特权操作，例如，管理客房信息，统计营业额等，能够利用相关技术，授予管理员和普通员工不同的权限。

通过分析，要求不同的角色拥有不同的功能：普通员工登录后可以进行客房查询、客户预订和办理入住、续费、退房等基本操作。管理员登录后可以进行客房类型、房间信息等信息的管理，包括增、删、改、查等功能，以及对整体营业情况的报表或统计分析。

2 系统总体框架

本系统仅作为中小型宾馆内部客房管理和各种维护功能，考虑到软件的安全性和操作便利，系统设计为较为简洁的窗体应用程序。整个系统采用C/S架构，服务器端使用微软主流的数据库SQL Server，客户端使用微软开发平台Visual Studio 2010，利用.NET技术及C#编程语言，实现了客房类型与信息管理、客房预订、入住、退房等基本功能。

3 功能模块设计

此系统分为四个部分：客房管理、住宿管理、用户管理、统计分析。客房管理包括类型管理和房间信息。住宿管理包括预订、入住、续费和退房等功能。管理员可以通过客房管理对宾馆的客房类型进行设置，也可以描述客房的详细信息并进行管理。同时，管理员可以对入住的当前情况和历史记录进行查询，并对营业额进行统计分析。普通员工可以完成住宿管理，按照客户选择的客房类型和其他要求，查询空房，登记信息，为其办理预订或正式入住手续。根据客户需求，对客户续费、退房进行登记，计算并收取房费。以下介绍几个主要功能模块的设计。

3.1 客户预订模块。客房预订仅能接受现场确认和电话预约两种形式。员工根据客户提出的房型和时间等要求，进行空房查询。在满足有房的情况下，对客户进行姓名和电话登记，并提醒客户预约有效期限。所有客房预订信息，通过相关技术，能保存到数据库中。此模块可以依据客户姓名和预留电话查询预约记录，也可以修改和删除客户的预订信息。

3.2 客户入住模块。首先要判断客户是否进行过预订，已经预订过的客户，可以根据姓名或者电话查询相关的预订记录，记录有效则可办理正式入住手续。对于没有进行预约登记的客户，则直接根据客户的需求，安排房间，入住登记。在此模块中还要实现对当前入住信息的查询，例如，依据客户姓名或证件号进行查询，依据房间号进行查询等。

3.3 客房类型管理。通过此模块，管理员可以对客房进行分类管理。根据客房面积大小、服务档次的不同，对客房进行分类，对每种类型的房间录入类别、面积、价格、折扣等信息，并且可以实现对所有记录信息的增、删、改、查等功能。通过与控件的交互操作，利用数据库访问技术，实现所有客房类型数据的管理。

3.4 客房信息管理。此模块是具体描述每一个客房的详细信息，包括客房的房号、入住情况、类型、房间图片等。确定“客房类型”后，可以自动查询并获取关联的房间其他信息。通过与控件的交互操作，利用数据库访问技术，实现所有客房信息数据的管理。

3.5 统计分析模块。此模块可以对以往的客户入住记录进行查询，可以对这些历史数据进行汇总分析。同时，还能对宾馆的营业额以月、年等各种形式进行汇总，生成相应的数据报表，以便管理员进行分析与决策。

4 数据库设计

在一个管理信息系统（MIS）设计过程中，数据库显得至关重要。设计结构合理的数据库及数据表，可以高效的完成数据存储，保障数据的一致性和完整度。简单来说，在一个限定的使用背景下，设计出最适用于当前特殊背景的数据库模式，建立能够适应用户各种数据处理要求的数据库，以及相应的应用系统，这就是数据库设计。

根据系统功能需求以及模块设计，使用SQL Server 2008，设计了数据库和各个数据表。部分数据表设计及字段介绍如下：

4.1 用户信息表。用户信息表用于存放管理员与普通员工的登录信息。主要字段包括用户名、密码、权限标记。此表以用户名作为主键，同时也是外键，通过这个字段与其他关联表进行通信。

4.2 客房类型表。客房类型表用于存储有关客房类型的所有信息。主要字段包括类型ID、类型名称、级别、面积、价格、折扣。此表以类型编号作为主键，同时也是外键，通过这个字段与其他关联表进行通信。

4.3 客房信息表。客房信息表用于描述宾馆所有客房的详细信息。主要字段包括房间号码、空闲状态、所属类型、室内照片等。房间状态字段不能为空，用于标识该房间是否已经有人入住。此表以房间号码作为主键，同时也是外键，通过这个字段与其他关联表进行通信。

4.4 客户预订表。客户预订表用于存放客户预订房间的记录。主要字段包括预订编号、客户姓名、联系电话、房间号、预订时间、有效时间。此表以客户姓名和联系电话作为联合主键，同时也是外键，通过这两个字段与其他关联表进行通信。

4.5 客房入住表。客房入住表是记录所有入住客户的详细信息。主要字段包括客户姓名、证件号码、客房号码、当前时间、入住天数、预缴押金。此表以证件号码作为主键，同时也是外键，通过这个字段与其他关联表进行通信。

5 系统实现概述

本系统设计界面主要使用Windows窗体设计常用控件、菜单与工具栏等，最终设计完成了用户登录、客房设置、预订管理、住宿管理、结算管理、统计管理等功能界面，实现了系统所有模块功能。系统界面设计简洁、方便和美观。用户与应用程序之间的交互通过各种控件来实现，Visual Studio 2012开发工具为用户提供了多种控件，通过这些控件大大的降低了编写界面应用程序的难度。系统利用数据库访问技术，通过SqlConnection、SqlCommand、SqlDataAdapter、DataSet等类及其实例，实现了数据库服务器与应用程序客户端之间的数据连接与通信。

6 结束语

本系统从应用实际需求入手，对中小型宾馆客房管理系统进行了分析与设计，重点介绍了系统的功能模块和数据库设计。最终实现的系统功能比较齐全，易于操作，也具有很好的可扩展性。通过实际测试，本系统能适用于一般中小型宾馆客房的管理，能有效地提高宾馆客房管理的工作实效，改善客房服务的质量，实现宾馆客房的信息化管理。

作者单位：长江大学工程技术学院，湖北荆州 434020

客房管理系统论文:学期项目宾馆客房管理系统的设计与实现

［摘要］学期项目宾馆客房管理系统的软件开发生命周期过程，包括用户需求、技术方案书、代码实现、项目和组员评测打分等。在项目过程中实现课程联合，严格按照对应学期的学期项目过程要求进行管理，充分体现了软件外包项目过程化教学、专业课程联合教学，可以提高学生的专业技术能力和职业素养能力。

［关键词］软件过程技术方案学期项目课程联合

一、引言

本文以大一下学期的学期项目为例，介绍了宾馆客房管理系统的实现过程，包括用户需求、技术方案书、代码实现和项目评测打分等。在实现过程中运用了课程联合，一位老师扮演用户的角色提出需求，主讲C#的老师负责带领学生做系统分析、系统方案书、项目进度表、系统开发，讲授数据库的老师负责数据库设计，并严格按照项目生命周期穿插进行管理。可以说，学期项目充分体现了软件外包项目过程化教学、联合课程教学，提高了学生对项目化概念的理解和团队合作精神。

二、项目策划

根据我们的设计，不同年级的学期项目有不同的要求，本系统是大学一年级学生第二学期的实训项目，是在学习IT素养、C#程序设计课程的基础上进行的。因此系统的开发过程在完全按照软件生命周期的基础上，同时考虑到了一年级学生对专业知识的掌握情况，在具体实施过程中进行了适当的简化。如表2-1所示，其项目流程和项目进度计划是根据学期项目整个软件过程和具体实施步骤的剪裁。

表2-1展示了项目的主要流程，该表是在指导老师的带领下实现的，针对一年级学生的特点对软件生命周期过程进行适当的取舍。

三、分析与设计

在本次学期项目中，聘请一位老师作为用户提出需求，指导老师在带领学生深入了解用户需求的基础上指导学生完成系统需求分析，并进行简单的系统设计，形成系统的技术方案，用户评审通过后，进行编码。结合一年级学生的专业学习情况，用户提出的要求是实现简单的宾馆客房管理系统，供中小宾馆使用。采用C/S架构，主要以Microsoft Visual 2008为开发平台，SQL Server 2005为后台数据库，采用C#构造应用程序。

此系统分为三个管理模块：账户管理模块、客房信息模块、客户管理模块。在系统中采用了权限控制，不同的角色（目前系统设定为管理员和普通员工两个角色）拥有不同的功能：如管理员登录后，可以实现如下信息属性的维护：普通员工账户信息、客房类型信息等；普通员工登录后可以进行客房信息管理、客户入住和退房等操作。

四、项目结项

不同能力的评价需要用不同的方法，学期项目锻炼的是学生的软件开发人才的综合知识技能结构，所以我们参考软件外包企业对项目和员工的评价方式，即基于过程的考察和记录方式对学生进行考核。考核总体上分为三个方面，分别是对各个学期项目的考核、对学期项目中各个学生的考核以及对导师的考核。下面是本次学期项目的考核表：

在实训过程中以项目组进行管理和材料交付，因此考核的时候主要以项目组为单位，表4-1展示了项目小组的考核方法，包括考核项、考核标准、分数和评估人。但是项目组内每个组员的分工和完成情况各不相同，所以项目组内的组员也需要进行考核，表4-2展示了项目组员的评估方法（见右页）。

五、总结

本次学期项目是基于课题软件外包技术岗位能力成熟度模型实现的，该课题的研究目标是建立一个软件外包专业人才的能力模型，以促进企业、高等院校和政府相关机构形成对软件外包产业人才需求的共识。该课题统筹规划了软件专业三年课程体系，使得每个学期都有以一门主干课程联合其他相关课程形成的综合知识体系的学期项目。本次学期项目从策划到考核都很好地反映了课题中的能力模型，学生的职业素养和综合能力都得到了提高，对高职层次软件外包人才培养的探索提供了切实可靠的依据。

客房管理系统论文:酒店客房管理系统

摘 要 本文重点阐述了酒店管理系统，通过对一些知名酒店管理系统的参考和分析调查，结合了顾客的需求和所反映的问题，进一步对系统进行详细设计和需求分析，运用了技术和VS 2005为开发平台，采用SQL Server 2005做后台数据库进行开发。

0 引言

目前制约我国酒店管理公司发展的关键因素是缺乏强有力的预订销售网络。一个酒店的管理模式、质量标准、预订网络是其核心技术。一套良好的客房网上预订系统能够加大酒店的发展力度，增强酒店管理模式，提高酒店服务质量。

客房网上预订是为了提高酒店服务质量和信誉、为客户提供更为方便的客房预订为目标的服务平台。通过订房系统，酒店可以为客户提供更为便捷、简单、快速的客房服务；客户可以根据自己的需求了解酒店的信息、选择自己中意的客房，同时了解酒店为自己带来各种的优惠，不仅给自己带来经济上的实惠，而且为自身出行带来方便。酒店充分利用互联网这条捷径，为客户提供网络订房的便捷服务。这使得酒店运作效率和经济效益得到全面了提高。

1 系统分析

基于ASP .NET进行开发，使用SQL Server 2005作为后台数据库。利用图像处理软件设计页面，用网页制作工具进行制作。首先应用作为开发环境，前台使用流行的网页制作工具Microsoft Visual Studio 2008，后台的数据库则使用Microsoft SQL Server 2005，最后将整个网站进行整合。

2 系统功能模块及结构

2.1各功能模块的介绍

前台页面主要包括以下功能模块：（普通用户）

（1）信息展示：全面展示酒店的服务功能及环境。介绍酒店自身、酒店的地理位置、会展中心、餐饮美食、商务中心以及其他相关内容等信息。全面展示酒店的客房服务功能。提供宾馆所在地旅游景点的详细信息。 该部分可分子模块完成。（2）客房查询：主要用于客人预订客房时查询客房的详细信息。可查询酒店全部客房的状态信息，也可查看酒店所有空房信息。（3）客房预订：客人预订客房时完成预订资料的录入，包括输入预订人姓名，联系电话，信用卡号，预订客房的编号，时间，离店时间，备注，选择预订客房类型等功能。

2.2提供管理后台入口

后台页面主要包括以下功能模块：（管理员）

（1）系统管理模块：该模块实现操作员管理，如操作员的添加、删除和修改操作，并设置操作员的操作权限对指定用户进行密码的修改。（2）信息管理模块：对前台信息展示模块进行管理，同样可分子模块。（3）客房管理模块：该模块实现对客房的基本信息的设置，如客房的地点、客房等级、客房物品等信息，同时提供对客房信息的查询。（4）订房管理模块：该模块实现用户订房信息管理，提供对定房客户资料的登记、查询和退订操作。订房信息包括客房的类型、订房的时间等。（5）收银管理模块：该模块实现客房收银管理，提供对客户住房结账信息的统计、查询，并支持当日报表的打印。（6）查询管理模块：该模块实现对历史数据的查询（如图1）。

3 系统测试

软件的测试在软件生命周期中占据重要的地位，在传统的瀑布模型中，软件测试学仅处于运行维护阶段之前，是软件产品交付用户使用之前保证软件质量的重要手段。近来，软件工程界趋向于一种新的观点，即认为软件生命周期每一阶段中都应包含测试，从而检验本阶段的成果是否接近预期的目标，尽可能早的发现错误并加以修正，如果不在早期阶段进行测试，错误的延时扩散常常会导致最后成品测试的巨大困难。

3.1测试的步骤

与开发过程类似，测试过程也必须分步骤进行，每个步骤在逻辑上是前一个步骤的继续。大型软件系统通常由若干个子系统组成，每个子系统又由若干个模块组成。因此，大型软件系统的测试基本上由下述几个步骤组成：（1）模块测试。在这个测试步骤中所发现的往往是编码和详细设计的错误。（2）系统测试。在这个测试步骤中发现的往往是软件设计中的错误，也可能发现需求说明中的错误。（3）验收测试。在这个测试步骤中发现的往往是系统需求说明书中的错误。

3.2测试的主要内容

为了保证测试的质量，将测试过程分成几个阶段，即：代码审查、单元测试、集成测试、确认测试和系统测试。

（1）单元测试。单元测试集中在检查软件设计的最小单位—模块上，通过测试发现实现该模块的实际功能与定义该模块的功能说明不符合的情况，以及编码的错误。

（2）集成测试。集成测试是将模块按照设计要求组装起来同时进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题。如一个模块与另一个模块可能有由于疏忽的问题而造成有害影响；把子功能组合起来可能不产生预期的主功能；个别看起来是可以接受的误差可能积累到不能接受的程度；全程数据结构可能有错误等。

（3）确认测试。确认测试的目的是向未来的用户表明系统能够像预定要求那样工作。经集成测试后，已经按照设计把所有的模块组装成一个完整的软件系统，接口错误也已经基本排除了，接着就应该进一步验证软件的有效性，这就是确认测试的任务，即软件的功能和性能如同用户所合理期待的那样。

（4）系统测试。软件开发完成以后，最终还要与系统中其他部分配套运行，进行系统测试。包括恢复测试、安全测试、强度测试和性能测试等。

4 总结

一个管理信息系统的设计，不可能一步到位，还需要不断的完善和补充。同时，系统中还存在许多问题，有待在日后的使用中发现和解决。编程前的深思熟虑是减少程序调试工作量的重要方法，只有进行充分考虑，才会减少调试过程中的工作量。虽然在开始写程序之前我们做了很多的准备工作，但在真正的写程序时仍然发现许多问题，有些问题是分析时的疏漏，有些则是如果不做无论如何也想不到的。

客房管理系统论文:客房管理系统

摘要：客房管理系统主要目的是为了方便对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个客房的工作效率。本系统以住宿管理模块为例，使用delphi7.0和SQL SERVER2005作为开发工具，对整个系统进行设计与开发。实验证明本系统操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，具有一定的实用性。

关键词：客房管理系统 delphi7.0 sql server 2005 数据库

随着人们物质水平的逐步提高，为了丰富自己的文化生活和自身娱乐，人们已经习惯了利用假期外出旅游。各个地区的旅游业也因此出现了持续增长的好势头。现代酒店的客房管理和计算机系统结合得非常紧密，很多客房服务的有效执行和监督都依赖于完善的计算机客房管理系统，目标就是实现客房管理的系统化、规范化和自动化。本系统主要功能是完成对客房信息、客户预订房间、登记住宿等功能。以住宿管理模块为例详细论述实现过程。

一、系统总体设计

本系统的主要服务对象是客户，他们可以直接通过本系统进行预订房间，登记住宿、订票、订餐等操作。根据系统功能要求可以将系统分解成以下几个模块分别：

1.住宿管理：主要是针对客户，客房可以预定房间，也可以直接登记住宿并且操作员可以对客户在客房的住宿天数进行统计并计算出总的客房费，然后还可以对客户在客房的总消费进行统计计算、结算出最终的消费金额。

2.住宿维护：操作员可以对入住单、预订单进行维护，还可以查询可用房、历史客户情况、历史客户资料，对房间状态进行管理。

三、数据库设计

以住宿管理模块为例，所涉及到的表有预订单表（bookinfo），客户信息表（guestinfo），客房信息表（roominfo），客户信息表用来预订房间或者登记住宿时填写客户基本信息。

四、详细设计部分

1.预订房间模块。在本模块的实现过程中所涉及到的表有预订单表（checkinfo）、客户信息表（guestinfo）还有客房信息表（roominfo）。它们之间通过SQL语句进行连接。在具体实现的过程序中，先把预订信息、客户信息分别填入预订单表和客户信息表然后把所预订的客房状态更新为“保留”即可。

如果输入的预订单号已经存在，则会出现提示框，提示输入的预订单号已经存在，让你重新选择。具体的运行界面就不再显示了。

2.登记住宿模块。本模块的实现过程中所涉及到的表有登记住宿表、客户信息表、客房状态表，首先将客户基本信息添加至在住客户信息表中，然后根据所选择的房间更新客房状态表。它们的实现和预订客房时差不多，只是把客房状态更新为“住房”即可，其它的设计方法和预订客房时一样。

3.离店结算模块。一般各个客房的收费准则有两种：第一种是客人在12点以前退房，不算当日的住宿；在12点至18点之间的时间退房，按半天计算；18点以后退房，算一天的住宿。第二种是按客人实际在店的时间计算，不足一天的时间部分，如果不足12小时忽略不计，超过12小时算半天，超过18小时算一天。在这里我所采用的是第一种收费准则。

具体的实现方法如下：分别用两个Maskedit显示客户的入住时间和离店时间，然后用离店时间性减去入住时间得到客户在客房住宿的整数天数m，然后再判断离店时间，如果小于上午12点则客户在客房住宿的天数为m天，如果离店时间是12点到18点之间，则客户在客房住宿的天数为（m+0.5）天，如是客户是在下午18点之后退的房，则客户在客房住宿的天数为（m+1）天，最后结算时是用住宿天数乘以客户所住房间的房价就得到了客户在本客房所总共消费的客房费。

在本系统的实现过程中，曾经因为时间函数的转换而迷惑不解，也试过许多转换时间的函数，均没有得到下正确的答案，问了许多同学也没有找到答案，最后在一本参考书上发现了这种方法，觉得真是柳暗花明。

五、结论

本论文针对客房管理系统的住宿管理模块进行了分析、设计与实现，经检验，能够完成基本的食宿登记、费用结算等功能，具有一定的实用意义。

客房管理系统论文:客房管理系统的设计及发展趋势

【摘要】随着人类进入信息时代以来，计算机技术被广泛的应用于各个领域，而酒店作为直接联系国际市场和国内市场的行业，正随着时代的变化而飞速发展，并且随着竞争的加剧与技术的不断发展和酒店管理理念的改革，酒店需要采用更加有效的信息化手段，在最大程度上降低运营成本，提高酒店管理与决策效率。同时随着计算机在酒店中的普及，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，因此如何采用客房管理系统对酒店客房进行实时监控，以达到加强酒店客房内部管理，提高酒店服务质量，进而改善酒店经营效率的目的，已经成为酒店管理者越来越关注的问题了。本文主要介绍了客房管理系统的设计与实现，然后又阐述了客房管理系统在将来的发展趋势。

【关键词】酒店；客房管理系统；设计；发展趋势

随着经济的发展，我国的酒店行业也得到了比较大的发展，并且随着酒店市场越来越激烈的竞争，许多现代化的星级酒店的规模越来越大，综合服务项目越来越多，管理难度也越来越大，于是如何对酒店，特别是酒店客房的管理进行有效地管理是酒店在竞争激烈的酒店市场得以生存发展的基本保障，因此越来越多的酒店开始采用客房管理系统来加强酒店的管理。

虽然我国的酒店客房管理系统发展比较晚，但是随着技术的不断完善，我国的酒店客房管理系统日益成熟，为酒店信息化起到积极作用，但是酒店管理者必须要根据酒店的实际情况来设计酒店客房管理系统，只有这样才能提高酒店的管理效率。

一、酒店客房管理系统

1、客房管理系统及其组成部分

酒店客房管理系统就是利用计算机、通讯与管理等相结合一项技术，对酒店客房的门禁系统、安防系统、智能灯光系统、中央空调系统与背景音乐系统等进行智能化管理，时刻保持对客房状态、服务状况以及设备情况等的动态监测，能够帮助酒店管理者对酒店客房设备实时管理的综合服务管理控制系统。它是一款集酒店客房空调控制、灯光控制、背景音乐控制、空调控制与管理于一体的高科技产品，都具备网络化、智能化等特征，是酒店客房管理的最新产品。

酒店客房管理系统一般情况下有三个部分构成，主要由可独立运行的单客房系统，基于TCP／IP以太网和基于RS485-TCP／IP的通信系统，还有系统软件构成，功能比较丰富，兼容性比较强，并且提供与酒店管理系统的接口，已经渐渐成为酒店全面智能化管理必不可少的一部分。

2、酒店客房管理系统的功能

酒店客房管理系统充分利用网络资源，进一步优化和再造管理流程，使客房管理满足服务和管理的要求，同时也能够实时记录客人请求服务及服务响应的时间，提高酒店的管理水平和服务质量。通过系统，可以使酒店管理人员根据酒店楼宇的布局非常容易地调整和修改不同房间的温度设定值，为酒店客人创造更加舒适的环境，甚至可以在淡季时关闭酒店某些楼层的空调设备，并通过防冻设置保护系统设备的安全，为酒店节约更多的能源。还有通过此系统，客人在进入房间、观看娱乐节目、工作、休息的时候通过简单的一个按钮即可激活不同的灯光场景模式，通过调光技术和优质的光源为酒店客人营造舒适和温馨的环境。同时系统还具有身份识别的功能，能够识别授权的房间客人以及服务人员，通过身份识别功能，系统实现了更多的人性化的功能，总而言之，客房管理系统能够为客人提供比较人性化服务，可以在很大程度上提升酒店的管理水平以及酒店形象。

二、酒店客房管理系统的设计

1、酒店客房管理系统的架构

一般情况下，星级酒店的客房管理系统采用都是客户端、服务器与数据库的三层架构，这种架构可以允许多个客户端在不同的地点对服务器端进行访问，进而能够充分支持集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务，同时工作人员可以在不同场合的计算机上登录该客房管理系统，统一处理服务流程与财务流程，能够在很大程度上提高酒店客房管理效率。

2、系统的数据库

由于酒店管理系统数据库存储着酒店客户的各种重要的资源信息，一般情况下数据库的表数量比较庞大，数据记录巨大，并且表与表之间的关系十分密切而且复杂，用户的使用次数频繁，又要实现信息共享，所以对数据库的要求极高。因此，酒店客房管理系统在采用目前流行的基于Web的数据库的基础上，针对网络结构配置及资源信息的实际应用要求，在最大程度上减少了C／S模式的系统功能开发，增加B／S模式的开发。还有在客房管理系统数据库设计中一般建有用户信息表、客户信息表、客房类型表、客房信息表、客房状态表、客房业务表与业务记录表，这七个表详细的记录了有关客户与客房的基本信息，并且采用框架的模式，使链接的结构清晰的同时，还在很大程度上使用户使用该系统时更加方便、更加容易。

3、系统功能模块设计

3.1　用户登录模块设计

在安装部署本系统并且启动服务器以后，系统用户可通过在浏览器输入地址进入系统登录页面，用户通过登录模块登录本系统时要通过输入账号和密码来判断是否成功登陆系统，管理员和普通用户是一样的。

3.2　客房预订模块设计与实现

客房预订模块可以使顾客在抵店之前就登记好房间，待到达之后即可办理入住手续，因此在设计时应该含有三个功能即输入预订信息功能、取消预订与预订入住功能。

3.3　房态管理与客房管理模块

一般系统可自动管理客房状态，而在该模块中可查询或手动修改客房状态，因此在设计时必须保证功能有查看客房状态功能与客房状态修改功能，同时该模块的还应该具有根据客房环境自动调节客房温度的功能。

三、客房管理系统发展趋势

酒店的经营服务以客房为核心，客人在酒店逗留的时间里，大部分时间是在客房内度过，客房的设施水平可以集中地有代表性地体现一个酒店的档次和舒适度，因此如何提高客房的档次、客人的舒适度、安全度，加强客房的易管理度，节省能耗，获得评星所需分数是现代酒店设计、装修首要考虑的问题。虽然我国的客房管理系统起步比较晚，但是随着相关方面的研究的不断增多，酒店管理系统也变得越来越完善，并且随着科技的不断发展，高层次的客房管理不再是仅仅追求计算机辅助管理，而是追求建立在集成化基础上的协同化应用，所以客房管理的发展趋势主要在于直接面对顾客所提供的信息化服务，特别是国家旅游局最新推出的《旅游饭店星级的划分与评定》标准中，重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度和绿色化这些方面的加分力度，所以未来的酒店客房管理系统就向着人性化、智能化与绿色化的方向发展着。

客房管理系统论文:酒店客房管理系统开发设计系统研究

【摘 要】本文主要介绍如何针对星级酒店的需求，将先进的软件应用技术融入现代酒店管理系统中，开发出功能更完善的酒店管理信息系统。

【关键词】客房管理系统、；智能化

客房管理系统的开发可以帮助系统管理员完成日常的客人入住及客人的退房信息的管理及查询等工作，大大提高了的工作效率。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供有力的支持。

1 酒店计算机管理发展概述

回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然。历经几十年的风雨兼程，生命力愈加旺盛。酒店客房管理系统是以酒店计算机综合管理为基础，并且通过智能化技术，提高其管理水平和经济效益的高效节能系统。

1、酒店计算机管理技术发展

IT技术飞速更迭，技术前沿的敏锐触角不断地伸向传统产业纵深面。起自70年代的酒店IT技术，历经30多年发展和应用，目前已十分庞杂。从软件、硬件和服务三处着眼，现阶段酒店的计算机管理可分为：

硬件：网络系统、通信系统（电话系统、内部寻呼系统、电话会议/视像会议系统）、POS机及其专用键盘、厨房智能设备、客房智能设备、智能卡系统、自助交易系统、户外导向屏、触摸屏、手持电脑、无线设备、计时考勤设备等。

软件：电话计费系统、会所管理系统、中央预订系统、客户关系管理系统、常客服务系统、餐厅管理系统、能源管理系统、酒店财务系统、物资管理系统、收益管理系统、预订管理系统、宴会销售系统、POS系统、客房前台系统、客房后台系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、互联网站、数据库、电子商务、多媒体培训、经理查询系统、决策支持系统、连锁服务传递系统等。

服务：对客服务：中央预订服务、网站订房服务、客房娱乐服务、互联网接入服务、电子咨询服务、技术支持服务；对酒店服务：全球分销网络（GDS）、应用服务供应商（ASP）、托管服务、培训服务、外包服务、在线采购服务等。

2、酒店客房管理的智能化趋势

智能化酒店客房管理控制系统代表着一种新的、科学的管理方式，它是计算机网络化在客房管理上的技术应用，是将客房内的专用电器通过智能化设计与计算机网络运行，实现对客房状态、服务请求的实时监控。系统由两级网络组成，上级网是基于以太网的内部局域网，子网是由上位机工作站和下位机（网络通讯控制器）组成的RS-485总线网络，主要包括客房控制系统（Ⅰ）、楼层工作站（Ⅱ）、总台管理系统（Ⅲ）以及网络通讯等部分内容。楼层工作站通过总线网络下挂客房网络通讯控制器，总台工作站、客房部工作站、工程部工作站经以太局域网与各楼层工作站相连接。

2 需求分析

近年来，随着我国酒店业的迅猛发展，行业内的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择。作为集客房、餐饮、洗浴、通讯、娱乐、商务及其他各种服务与设施于一体的现代化的大酒店，由于其组织庞大，服务项目多，信息量大，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来辅助进行酒店的现代化管理。本文主要介绍如何针对星级酒店的需求，将先进的软件应用技术融入现代酒店管理系统中，开发出功能更完善的酒店管理信息系统。

根据酒店宾馆的具体情况，系统主要的功能包括：

1.前台管理：“客房预定”、“住宿登记”、“调房登记”、“追加押金”、“退房结帐”。

2.客房管理：“客房查询”、“房态查看”。

3.查询统计：“预定房查询”、“住宿查询”、“退宿查询”、“宿费提醒”。

4.挂帐管理：“挂帐管理”、“客人结帐”。

5.基础信息设置：“客房信息”、“客房类型信息”、“员工信息”、“挂帐单位信息”。

6.系统初始化：“本单位定义”、“业务部门定义”、“操作员管理”、“权限设置”。

7.系统维护：“系统初始化”、“数据备份”、“数据恢复”。

4 设计目标

主要是针对中小型的宾馆、酒店开发的的客房管理系统，主要实现可以下目标：

界面设计美观友好。

操作员可以随时修改自己的口令，并且不同的操作员设置不同的操作权限，以增强系统的安全性。

数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。

信息查询灵活、方便、快捷，数据存储安全可靠。

能够实现数据备份和数据恢复，保证数据安全。

系统运行稳定，安全可靠。

5 结束语

此系统可以实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结帐、挂帐、查询统计等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。

客房管理系统论文:酒店客房管理系统数据库的设计与实现

摘要：该文主要介绍了酒店客房管理系统数据库设计与实现过程。数据库系统主要功能模块包括员工信息管理、客房类别管理、客房业务管理、顾客查询管理、客房经营管理、客户信息查询、经营状况统计等。

关键词：数据库；信息管理；客房类型管理；客房经营管理；客户信息查询；SQL Server；数据库建模

1功能模块

本酒店客房管理系统的主要包括对酒店的客房进行管理，使使用者能够轻松地找到所需要的客房的相关信息，为客房订房和退房服务，并且能够对酒店客房的业绩进行统计和分析。图1是酒店客房管理系统的界面。

图1酒店客房管理系统界面

在不同的酒店之间，酒店客房管理系统会存在一些差异。本酒店客房管理系统的主要功能包括以下几个方面。

1)员工信息管理：对本使用该系统员工信息进行管理，其中包括对员工的各项信息(如姓名、部门等)进行检索、录入和修改等。

2)客房类别管理：用户可自定义客房等级，并对其进行管理，包括对客房等级级的基本信息进行检索、录入和修改。

3)客房信息管理：员工对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(房间号、客房类别等)进行查找、录入和修改等。

4)客房业务管理：实现对客房的订房和退房管理，包括对客房的业务信息(房间号、入住时间、退房时间等)进行检索、修改等。

5)顾客查询管理：员工可对入住过酒店的顾客信息进行查询，包括对顾客的基本信息进行查询。

6)经营业务统计：根据酒店客房的入住记录，员工可选择所需的统计方式对营业额进行统计。

本系统从功能内容来看，可分为六大功能。根据这六大功能，对系统模块进行设计，如图2所示。

图2系统模块示意图

2实现方法

该系统采用B/S方式，由前台和后台两个部分组成。前台主要完成操作者直接交互的可视化界面，使用方便，将本系统的各个功能直观的提供给用户，以帮助员工进行客房管理。前台的结构图如图3所示。

图3前台结构图

在编写前台时要考虑功能实现的同时，也考虑了操作的方便性和简洁性，目的是让大多数使用者能够更方便灵活的操作该系统。

同时为了确保职工信息和酒店内部的其他相关信息具有更好的保密性，前台和后台的数据管理理是分离的。前台的几大功能模块需要经过管理者授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是普通员工。其中：酒店管理员享有所有权限，可以使用该系统中六大模块中的各部分功能。

前台员工的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能。

后台管理主要功能是由数据库系统作为支持，后台管理和维护工作由系统管理员进行，包括完成对数据库的备份，各个数据表单的维护、及恢复等。

3 E-R图的建立与分析

表与字段的分析是建立在E-R图的基础上的，我们可以通过E-R图最后确定该系统中所有用到的表与字段的相关属性。表与字段分析后就可以使用SQL Server 2003建立数据库模型了。建立的数据库模型如图4所示。

4数据库表的实现

首先对数据库进行分析，然后对数据库进行设计。在该系统中，数据库的设计内容主要包括建立数据库创建表，还需设计相关的视图及存储过程。这些设计工作都在SQL Server 2003环境下操作并实现。

1）数据库表的创建过程

数据库JdglSys包含以下7个表：用户信息表(UsersInfo)、客户信息表(CustomersInfo)、客房类型表(RoomCategory)、客房信息表(RoomsInfo)、客房状态表(RoomStatus)、客房业务表(RoomOperation)、业务记录表(History)。

2）创建存储过程

在酒店客房管理系统运行过程中，该系统会在数据库中频繁查找或更新各种相关信息，比如，向客房信息表(RoomsInfo)中插入或删除新的客房信息，根据客房类型和状态查找客房信息，记录订房或退房信息等操作。为了提高系统的运行效率，我们创建了12个存储过程。部分存储过程的SQL代码如下。

客房管理系统论文:浅析五星级宾馆客房管理系统的控制方案

摘要：高档次宾馆的客房智能控制管理，通过人性化、智能化、实时的控制，提高了宾馆客房管理质量和人员工作效率，给客人提供更好、更便利、更细腻的服务，体现了宾馆装修趋势，提高了产品功能价格比，减少大量人力与能源的投资。

关键词：宾馆发展 星级服务客房智能控制 管理效率 节能

随着经济的迅猛发展，作为地区性经济发展的标志，星级宾馆的发展和规模越来越大。在酒店竞争激烈的今天，欲在竞争中甩开对手取得优胜，必须在管理和服务方面具备独到之处。顺应星级宾馆的建设和经营管理的发展，对星级宾馆在运营和管理的细致化要求也越来越高，这样对客房控制管理系统的控制要求和管理要求也越来越细致，尽最大可能为客人提供一个豪华的硬件设施和优质的管理服务，这样才能给入住客人留下美好的印象，同时在能源短缺的情况下要考虑到节能。高档宾馆客房的设计除执行国家相关规范外，还要满足管理功能上的要求，特别是要求舒适，方便，要体现其特殊品位。

客房控制管理系统产品经过二十多年的发展，技术已日趋成熟，系统也日益完善，已经由简单的机械电气开关集中控制板发展成具有微处理器编程控制和网络程序监控的系统产品。其大致产品分类：

一、传统客房控制管理系统产品：

一个房间内的照明是多种多样的，卧室内有床头灯、台灯、地灯、夜灯等，卫生间内有镜前灯、顶灯等。如此众多的灯具，一地、二地、甚至三地控制要求较为复杂。若按以往的常规开关设计很难满足要求，且灯开关及电视机的控制等都集中在床头柜面板上控制，这样床头柜后面将回有几十根导线造成施工、维修困难，维修人员在客房时间可能过长，给客人带来不便。床头柜体积较大，较为笨重，不够美观。

二、具有床头集中控制面板的客房控制管理系统产品：

以多片微处理器芯片组成客房集中控制箱和客房床头集中控制面板的系统产品，在床头集中控制面板上集中照明灯光，空调盘管风机和客房温度选择控制按键、集中服务需求、显示时钟等等。尽量在客房墙壁上少装控制开关，网络控制程序以客房状态控制程序、服务状态显示程序和工程状态控制程序进行客房状态的监控。由于床头集中控制面板样式的选用因工程而异和需要客人再学习操作，其故障率较高，抗干扰能力差，外型单一，目前已经逐步退出市场。

三、以分散墙面控制开关控制的客房控制管理系统产品：

以微处理器芯片组成客房集中控制箱，以墙面控制开关低压触发信号编程控制客房内照明灯光、空调盘管风机和客房保持温度控制，以墙面服务类控制开关控制服务需求和状态，网络控制程序以客房状态控制程序、服务状态显示程序和工程状态控制程序进行客房状态的监控。由于控制开关均安装于客房墙面，控制比较简单，墙面控制开关可供选择的品牌较多，目前比较流行于客房控制管理系统的选用。它以墙面控制开关、墙面空调控制器为主，通过客房集中控制箱编制程序控制客房内照明灯光、空调系统等。不同于以住墙面开关通过火线直接控制灯光的强电方案，是以低压线路连接墙面控制开关至客房集中控制箱，以集中控制箱内继电器间接控制灯光，因而可超越墙面开关状态进行逻辑灯光控制。客房内电气管线布置较为复杂，但客人应用比较简单。该控制系统配合其他管理网络可以更好利用现有的微型计算机网络技术为客人提供全面的、及时的、隐形的服务。为宾馆管理者提供具有定量，定性的客房状态管理监督制度，依据宾馆现在对其客房电气控制和客房的实时化管理要求，为提高宾馆客房管理质量和人员工作效率，给客人提供更好、更便利、更细腻的服务。采用具有网络控制功能的微处理器客房控制器控制客房门外请勿打扰、清洁客房等服务功能显示和门铃控制盒和客房门内省电钥匙卡插盒、插卡控制强电开关箱内交流接触器吸合，控制客房内照明灯具供电，空调系统供电。通过设置于客房内其他服务类控制开关，利用微处理器的网络通讯功能，实现对客房各种状态和服务要求的远程实时显示控制，可以为宾馆减少大量人力与能源的投资。

四、优化型客房控制管理系统产品：

以微处理器芯片组成小型客房控制盒，以专用省电钥匙插卡控制盒和其他服务类墙面控制开关以及空调墙面控制开关组成客房空调节能控制和服务状态控制。通过不同身份钥匙卡的插入控制强电系统供电和延时断电，以墙面强电控制开关对客房照明灯光进行控制，通过网络控制程序以客房状态控制程序、服务状态显示程序和工程状态控制程序进行客房状态的监控。主要提供对客房空调的节能控制和对客人的服务需求控制，不对客房的照明灯光进行复杂的逻辑控制。目前大多数星级宾馆因投资精确，为提高服务管理，空调节能和减少客人因系统产品故障投诉，大多选用此类系统产品。

具有请勿打扰、访客等待、紧急呼唤、洗衣服务、客人入住、清洁客房、客房门、保险箱门状态。 实时掌握客房状态信息、服务状态信息和工程状态信息。方便宾馆管理人员对宾馆服务人员进行工作考核。 五种状态模式：客人自选状态、保持节能舒适状态、夜间睡眠节能保温状态、保持节能保养状态、空调系统关闭状态，及时有效的控制了宾馆电力能源的成本。 依据宾馆管理方对宾馆客房内灯光的场景控制要求、逻辑控制要求和分时段控制要求，进行编程控制。

床头集中控制面板的客房控制产品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能

分散墙面控制开关控制的客房控制产品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能

优化型客房控制产品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能

传统产品 无上述功能，基本上依靠挂纸牌，或打电话通知服务员。不能对住店客人提供及时、有效的服务。 无上述功能，宾馆无法实时掌握住店客人的动态信息，使宾馆浪费大量的人力资源。 无上述功能，客房内的灯光控制呆板，增加了客人的控制难度。无法将客房内的装饰效果体现到位。 无上述功能，客房内的灯光控制呆板，增加了客人的控制难度。

前3种系统产品都是以具有通讯功能的微处理器芯片组成客房集中控制箱或客房控制盒，都运行相同的网络控制程序，仅区别于控制开关的方式和照明灯光是否进行逻辑控制。客房控制管理系统最主要系统控制功能应该是对不同客房状态下的无人系统进行优化的舒适节能温度和节能保养温度控制，快速响应客人的各种服务需求，对客房服务人员的工作过程、工作地点和工作时间进行有效的监控，以实际在最有效利用客房服务人员的状态下，精确提高服务质量。在不降客人的舒适度下精确控制客房空调系统，实际是最优化的能量利用。客房控制管理系统对客房照明灯光逻辑控制，对其他功能(窗帘、衣柜灯等)进行逻辑编程控制是次要功能。

五、客房控制管理系统设计方案的选择：

设计必须首选针对星级宾馆选用客房控制管理系统所主要解决的重点问题制定设计方案的基础，星级宾馆客房控制管理系统的主要功能为：提高客房档次；增加客人舒适度；提供服务管理的效率；省电节能；便于客房管理。其中最主要的功能应是提高服务管理的效率和省电节能。只有在充分的投资能力和稳定可靠的产品下，选择增加复杂的照明灯光和其他功能的逻辑编程控制。

客房管理系统论文:浅谈前厅与客房管理教学模式创新与实践

摘要：目前我国社会经济的不断进步也带动了旅游产业的发展，人们对于旅游服务质量的要求标准也越来越高，而提供这些专业性服务的旅游人才基本来自于中职或高职，对于这些旅游人才的教学培养，很大程度上决定了我国未来旅游业的发展。而作为旅游专业重点课程的前厅和客房管理对学院的影响深远。在本文中，将对中职院校前厅与客房管理教学模式的创新和实践进行论述，旨在提高教学质量，为旅游业提供更多的可用之材。

关键词：旅游；前厅；客房；教学

一、创新实践包含的内容

前厅与客房管理教学模式是建立在能力培养视角的基础之上的，以培养学生的综合能力和工作实践能力为目标。通过市场需求来进行教育任务的制定，依照市场需求人才方向进行课程目标的设定。以“能力”为本位的教学模式与以往应试教育的方式不同，这种模式下培养出来的学生更具有实践能力，其就业率和实际工作操作能力较以前都有很大的提升。而以往的教育模式最多是在课堂进行模拟性质的工作演练，其环境情绪还是不同于实际工作场景，并且渐渐流于形式化，不仅没有达到培养学生职业能力的目标，反而招致学生的敷衍情绪，从而对学科的学习产生消极心理。所以前厅与客房管理教学模式的根本是要将以往课堂的空间属性进行转变，使其与工作场景有机结合。例如建立实践实验室、与企业合作组织培训或实习、将学生送往工作第一线实习等等，只有这样的训练方式才能为教育改革提供助力，只有将学校企业化、将场景模拟酒店化，才可以加深学员的知识记忆点，提高学员的实际运用能力，真正的体现能力视角的教学概念。因此前厅与客房管理教学工作需要围绕提高学生的职业能力开展。将课程向岗前培训的性质进行转变，增多学生对工作实际操作的锻炼是这种教学模式的手段，利用多种教学方式达成教学目标就是体现前厅与客房管理教学模式的途径。只有从教学的目标、过程、内容、评估等方面进行全面的统筹，才可以使学生的职业技术能力有质的飞跃。

二、教学模式创新与实践的具体做法

首先，需要制定明确的教育目标，有了目标才有整个教学计划的制定，因此教学目标是改革的指南针，是教学模式进行创新改革的基础。新教学模式的目标需要针对改革的性质进行设定，即以培养学员的综合素质和职业能力为目标，而不是以前单调的教材知识灌输。循序渐进的将学生引导向实践性、专业化的职业方向发展，提高学员对于职业的认知能力，从而做好自身职业规划。

其次，教学目标确立之后需要将教学的时间安排进行统一规划，不再是单纯的课堂教育，而要秉承以能力为本位、全真式的教育方针，将实践的课程时间加重，从而使学生的理论知识可以迅速转化为工作要领，不仅加强了理论知识的印象，也使工作能力得到提升。

再次，要对教育内容进行重新部署，教育内容的制定需要提到我们以上所说的理论和实践的有机结合。教学时间的改变必然会影响教学内容，因此教育内容要围绕理论实践进行不同阶段的划分，使其更能符合学生的知识消化能力。例如将每天分为两个不同的学习阶段，早上进行真实上岗操作，下午在实验室开展理论教学，采取理论实践相交替的课程内容，提高学生对专业知识转化和再吸收能力。

然后，是教师的教学方式问题。教育工作的创新对教师的要求十分高，教师不光要有专业的知识累积，还需要将其与教学方式相结合，仔细斟酌出科学合理的教育方式，从而达到教学的实际效果。为了提高学生们的学习积极性，可以安排多名教师对同一班级的学生进行教育，教师的分工各不相同，这种多样化的教学方式一定程度可以提高学生们对于知识掌握的系统性。同时教师还要依照改革内容对教学场地进行课程部署。例如在前厅内的教学内容、客房的教学内容、实验室的教学内容等等，协调好课程与课堂的合理转化，并且懂得调动可用的教学资源达成自己的教育目标。教育资源包括场地、教学设备等，通过音像、语音等多媒体方式进行教学，形式的多变使得教育效果比之前单纯文字授课的效果要有效很多。教师在上课时可以利用现下热点问题引起同学们的讨论积极性，加强学生理论知识与实际问题的结合度，一方面可以调动起学生的积极性，另一方面也提高了授课的效率。

最后，由于整个教学模式和概念的变化，所以需要改变对学生的评价标准。原有考试内容对实践性的要求标准并不高。以能力为本位的全真式教育需要分为几个不同的学生评价部分：首先是课堂签到制度，从学习小组中挑选学生代表，对学生日常考勤情况进行记录，并且作为学生和教师之间的沟通纽带，依照教室不同做好具体的考勤记录，上课必须签到。这样的考核制度敦促学生严以律己，也为学生进入社会之后有良好的工作习惯打好基础。其次是审核学生的日常实践报告书，将其作为考核的重要标准，一方面可以了解学生的学习情况，另一方面可以针对学生反映出来的薄弱点进行专项的训练，从而提高教师未来教育的有效性。最后就是实训课程结业考核标准的设计。

三、教材结构的优化

教材关系到教师授课的质量，以及学生自主学习的质量，为了迎合教育方针的变化，我们需要对教材内容进行重新洗牌，跳脱出原来框架在理论中的教材内容，减少枯燥的理论阐述，增加有针对性的实际案例分析，并且利用数据表格、图片等形式丰富教材的美感和阅读质量，提高学生阅读教材的积极性。

四、加强与校外企业的合作

教育改革的牵扯面较广，由于其基于能力教育的特性，因此教学环节肯定是要与企业进行挂钩的。为了给学生提供更多的锻炼机会和配套设施，学校需要在这方面加大投入的力度，成立专项的改革小组，与各企业保持良好关系，因为企业对于人才也有需求，因此学校与企业合作会获得双赢的结果。两者的有效结合能够为学生职业能力的提高提供保障，也可以实现学习中工作，工作中学习的教育理念。

结束语：前厅与客房管理教学模式的创新改革涉及的部门和体系众多，因此需要各部门之间的良好配合，需要教师加强自身综合素质，引导学生在教育改革创新的道路上取得更好的成绩，为中职旅游专业教育的不断成熟以及学生未来继续学习和工作打下坚实的基础。

客房管理系统论文:物联网技术在酒店客房管理中的应用探析

摘要：随着酒店行业的发展，传统酒店的客房管理成本过高，不能为投资者带来最大化利益，寻求一种新的酒店管理模式来提高酒店效益的同时，降低运营成本已是趋势所向。为了探究物联网在酒店客房管理系统中的应用前景与应用模式，本文首先分析了酒店管理中物联网技术的需求，然后对如何在酒店客房管理中应用物联网技术以及应用的效果进行了剖析，评估了物联网技术在酒店客房管理中应用的风险成本，最后提出了与这种应用模式相关的方案与策略。

关键词：物联网；酒店客房管理；风险成本评估

1 引言

物联网是指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念[1]。“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念[１2]。物联网的体系结构由包括传感器等数据采集设备以及数据接入到网关之前的传感器网络的感知层、建立在现有的移动通信和互联网基础上的网络层、以物联网发展为目的的应用层构成[3]，包括能够用于物联网底层感知信息的感知技术，能够汇聚感知数据并实现物联网数据传输的传输技术，用于物联网数据处理和利用的支撑技术及用于直接支持物联网应用系统运行的应用技术。作为一种前沿技术，物联网是全球酒店发展的必然趋势，尤其能够改善传统的酒店客房的管理模式，给酒店带来更加快捷、方便、经济效益更高的益处。

2 物联网应用到酒店中的需求分析

(1) 时代需求

自温总理提出“感知中国”以来，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”。业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。对于酒店行业同样需要物联网来提高对顾客的服务，提升顾客满意度，为酒店的发展赢得更多的利润。

(2) 业务需求

传统酒店客房部是以时间为单位出售客房使用权的，客人的要求具有随机性和差异性，私密性和安全性等特点。这些基本业务成本过高，且有的地方服务不周到。因此需要安全性、服务性更好的RFID等技术的物联网来支持酒店客房部的运营，这样顾客就可以直接通过自己手中存储的各个酒店和各个客房的信息，在任何时候、任何地点让手中的具有RFID技术的标签和任何一个客房信息进行交流，从而得到自己中意的客房；当服务员打扫卫生时，顾客手中的电子信息标签会发出信息告诉顾客这件事，让顾客信任酒店客房的高度安全性等；由此可见，物联网技术急迫需要应用于酒店客房管理中，以便提高效率、提升顾客满意度。

3 物联网在酒店客房管理中的具体应用

(1) 聚焦客户

①圈客户：深度理解酒店行业客户，系统挖掘客户需求，在重点客户群体中建立信誉和口碑。

②圈产品：明确产品和服务规划，搭建业务支撑平台，形成拳头产品和充足的储备。

③圈资源：建立市场推广资源运作和管理模式，吸引优质市场资源，打造“巧实力”。

④建队伍：建设一支满足物联网信息化需求的高素质的产品和市场推广队伍。

⑤建组织：调整优化组织结构。

(2) 选取优质客户，通过互联网、人际网等平台来增大客户的群体

培养优质的客户，在酒店经营模式中引入“隆力奇”，“科士威”等“让顾客消费也就是让顾客盈利”的模式，让他们不断推广酒店的特色，通过口碑建立更加广泛的客户群体。

建立推广和服务专业机构和组织，充分利用政企客户和家庭客户资源优势，引导产品和服务方向。搭建开放式共享平台——在现有网络运营和系统集成的基础上，强化业务支撑平台和开放的应用平台。

(3) 物联网体系固化，重点推广

①争客户：针对酒店行业的客户，推广最好的产品，抢占客户份额；加强家庭客户和个人市场的渗透。

②争标准：积极推动酒店行业标准，占据重点行业的话语权。

③深化产品体系：精细化业务支撑平台。

④深化网络融合：强化传感网和通信网的融合。

⑤完善管理平台：组织管理体系形成并固化；形成与合作伙伴共赢的且极具吸引力的协作平台；打造端到端，为综合解决方案与市场拓展提供能力。

(4) 深度融合规模推广

①拓展客户领域：重点行业市场价值初显，形成业内品牌领先；向更广泛的行业客户拓展。

②拓展产品系列：从深度和广度拓展产品和服务系统，以价值提升为导向，开发储备高附加值的产品和增值服务。

③强化无缝融合：有选择地深入无线传感网建设，实现传感网和通信网的无缝融合，真正实现泛在网络。

④探索跨行业融合平台的打造：着手研究和打造跨行业融合解决方案，推进物联网发展的进程。

4 物联网技术在酒店客房管理中应用效果

由于传统酒店闲置客房信息传递不敏捷，顾客只能通过网上、电话或者亲自到酒店才能得知消息，时间成本高[4]。提供给顾客的娱乐和餐饮信息比较被动，大多是通过顾客自己询问，即使顾客知道了娱乐与餐饮的种类，但也不一定能够满足顾客差异性的爱好，这样不仅增加了服务成本，而且出现效率低等问题。

下面以上海某四星级酒店（350间客房）为例，对物联网技术在酒店客房管理中应用前后的情况进行对比分析。

(1) 成本和顾客数量

酒店的时间成本、人力资源成本和顾客情况的变化如表1所示。

(2) 经济效益

传统的酒店客房服务日营业收入预算报表和应用了物联网技术之后的日营业收入预算报表如表2和表3所示。

由表2和表3的预算可得出，引入RFID等技术之后，日净盈利：169767.32－151147.5=18619.82（元），一年能够多盈利18619.82×360=6703135.2（元）。

客房管理系统论文:《前厅与客房管理》教学改革中探析

[摘　要]近年来中国的酒店市场呈现快速增长的态势，我国现有星级饭店一万余家，特别是高星级酒店如雨后春笋般拔地而起，为了满足市场对酒店人才的需求，高校纷纷开设了旅游与酒店管理专业以培养酒店管理人才。前厅与客房管理作为酒店专业的主干课程在教学改革方面还存在许多问题，本文提出通过优化教学内容、提高学生实践能力等途径，努力提高该课程的教学质量，力争培养出更多优秀的酒店管理人才。

[关键词]前厅与客房管理　教学改革　方法

课程改革是使高校教育适应社会人才需求的有效途径，而《前厅与客房管理》课程是旅游专业的一门重要的主干课程，具有较强的理论性和实践性。当前，虽然高校已普遍认识其课程教学改革的重要性，但多数高校仍存在实践教学观念落后、实践教学内容与社会人才需求脱节等问题。

一、《前厅与客房管理》课程教学改革的意义

1.培养旅游管理专业应用型人才的要求

《前厅与客房管理》课程应以就业为导向,满足现代饭店应用型人才需求，在教学过程中，应以提高学生实际操作能力为基础，以“教、学、做”为一体的教学理念；以饭店前厅和客房岗位所需要的能力为依据，通过实践教学，提高学生的职业技能和素质，为在酒店中顺利工作打下扎实的基础。

2.适应饭店管理行业发展趋势

饭店行业发展迅速，其服务项目日益更新，这就要求《前厅与客房管理》课程教学内容丰富，集校内理论教学、实践教学和校外实习实训教学为一体，充分培养学生的操作能力、创新能力和思维能力，使其更快适应饭店行业。

3.促进旅游管理专业实践教学发展的要求

《前厅与客房管理》课程也是一门较新的学科，实践教学发展还不够成熟和完善。其改革有利于促进旅游专业实践教学的发展，完善实践教学环节的目标、内容、考核体系、培养模式等，有利于促进旅游管理专业、酒店业的健康发展，从而促进旅游业的可持续发展。

二、《前厅与客房管理》课程教学改革的现状

由于长期受传统教育理念的影响，高校酒店专业在实际教学中，常出现课堂所学知识与酒店实际要求相脱节等问题。

1.实践教学观念落后，理论联系实际不够

一直以来，《前厅与客房管理》课程教学中存在“重理论、轻实践”的现象，使实践成为是教学过程中最薄弱的环节。

（1）缺乏实际的工作情景的体验

第一，对客服务场景难以真实展现。在课堂教学中，学生往往无法亲身感受与客人交流的细节，无法体验客人有可能提出的不同要求，即使能够简单的课堂模拟各种案例，但是也无法完全真实的再现实际工作中的场景。

第二，学生无法体验酒店的作息时间。酒店是提供24小时对客服务的场所。特别是前厅、客房等部门通常要求员工实行三班轮岗工作制度。而在课堂教学中很难模拟酒店的作息时间，在实训中采取轮班制度显然不现实。往往学生进入实际工作环境时，从作息时间到劳动强度，从心理到身体准备都不够充分，导致许多学生不能马上适应酒店的工作。

（2）对“双师型”教师的作用和培养重视不够

部分高校对“双师型”教师在实践教学中的重要作用认识不足，在师资队伍的建设方面力度不够。首先，部分青年教师的行业工作经验有限。往往刚从高校毕业就承担教学工作，行业工作经历有限，导致教学过程中会显得力不从心；其次，高素质的专业教师缺乏。在全国范围内专业的硕士和博士十分有限，多是从历史、地理等专业转型而来的；再次，特聘教师的知识更新不足。他们多从酒店中来，具有较强的实战能力和相当丰富的工作经验，但往往知识更新不够，离开企业后，很少再接触行业知识，导致其实践经验时过境迁，很难适应课程需要。

2.教学内容更新较慢，教学辅助材料亟待创新

近些年，前厅与客房的服务中不断地出现新项目，如铺床式样，从中西式铺床到泰式、日式和韩式的铺床，不断变化。因此从教材内容、讲课到实践教学都要做到与时俱进，使其与实际工紧密联系。

另外，教辅材料也有待更新，目前上课的光碟多是八十年代录制的，与当前酒店的设备设施存在一定出入，而这类教辅材料在增强教学效果上具有重要作用，因此，在教辅材料开发、更新和完善方面，还有很多工作可做。

3.教学手段亟待改进，教学方式方法有待提高

在《前厅与客房管理》的教学过程中，只一味地用说教的方法，填鸭式的教学已经不能满足新一代大学生的全方位的感官需求，随着现代教育教学技术手段的发展，本门课程也应当积极探索教学方法和手段的改革，多利用计算机技术、多媒体手段等，实现课程的教学方式与教学手段的现代化。

三、教学改革的内容和方法

为提高《前厅与客房管理》课程教学质量和教学效果，可从以下几方面进行改革与尝试。

1.优化教学内容，精心组织课堂教学

首先，优化教学内容的关键是精选课程内容。第一，大量收集相关实用和具体化的资料，把它们填充到理论内容之中；第一，对课程教学内容进行详略处理，明确重点和难点，便于学生理解和接受课程的要义。

其次，精心组织课堂教学。《前厅客房服务与管理》课程包括前厅和客房两部分。对于基本理论部分在教学中抓住“预订、接待、问讯、客房服务”这条主线组织教学。授课时重点讲解对客服务的基本程序、步骤；对于技能部分，则是通过示范与实践来加强教学效果。尽可能做到重点突出，主次分明，对教学内容进行合理的取舍。

2.进行考法改革，加强实践能力培养

考核是检验教师教学效果及学生学习情况的重要的手段之一，传统的考核方法以笔试为主，因此存在着“上课随便听听，考前拼命背背”就能合格的现象，为此，进行考核方法的改革是必要的。本课程可采用２＋３＋５的考核方式，将实训和平时成绩的比例加大，削弱考试卷面成绩的比重。此外，还可进行试题类型改革，加大运用性强、分析性强的试题的比例。例如，把过去的案例分析题由论述形式变为选择题等。通过考核改革，能比较全面地反映学生的学习效果，有效提高学生的学习兴趣。

客房管理系统论文:高职《前厅与客房管理》项目课程教学改革的思考

摘 要：《前厅与客房管理》是高职旅游管理专业的一门核心课程，其项目课程教学改革的开展有利于实现高职人才培养目标，有利于发挥旅游管理专业特色，有利于满足行业、企业需求。在高职《前厅与客房管理》项目课程教学改革实施中，应合理选取典型工作任务、科学设计教学工作环节、积极调动学生学习兴趣和灵活采用多重考核方式。

关键词:高等职业院校；《前厅与客房管理》；项目课程；教学改革

《前厅与客房管理》是高职旅游管理专业的一门核心课程，在前厅与客房管理能力的培养中起着重要的支撑作用。通过项目课程教学改革的实施，使学生能够完成由客房预订服务、总台接待服务、前厅系列服务、客人投诉处理、客房清洁服务、客房系列服务和客房用品管理等七项学习任务，提高对前厅部和客房部的认识，明确前厅部和客房部的主要服务内容，掌握各项服务程序，通过情境模拟熟悉相关服务流程的实际应用，提高学生的职业实践能力，达到国家职业标准前厅服务员（中级）和客房服务员（中级）的考试要求，使学生基本具备适应前厅部与客房部相应岗位工作的能力。

一、高职《前厅与客房管理》项目课程教学改革的必要性

1.有利于实现高职人才培养目标。项目课程教学改革的核心思想是坚持以能力为本位，这与高职人才培养目标——“应用型高技能人才”不谋而合。坚持以能力为本位，要在重点、扼要、完整讲授“必需、够用”的理论知识的同时，强化实践性教学环节，突出学生综合素质和职业能力培养，注重以工作岗位任务引领型案例或项目教学激发学生学习知识和学习技能的兴趣，不断提高学生实践能力和创新能力。

2.有利于发挥旅游管理专业特色。《前厅与客房管理》作为旅游管理专业的核心课程之一，应充分发挥旅游管理专业“实践性强”的特点。本门课程中涉及酒店两大主要部门，即前厅部与客房部，工作岗位多元化，工作环节程序化，具有很强的操作性。通过项目课程教学改革的实施，学生以多种方式参与项目活动，合作完成工作任务，身临其境演练岗位技能，逐步强化专业能力。

3.有利于满足行业、企业的需求。项目课程教学中的“项目”均应来自于行业、企业实际工作岗位，应尽可能引入企业经营或服务过程中的真实项目，为不泄露企业商业秘密或淡化敏感问题，必要时可经过适度的教学加工，但应努力保证项目的“原汁原味” [1]。据此进行教学组织和实施，借助校内外实训基地，重在提升实际岗位能力，培养符合行业、企业需要的专业人才。

二、高职《前厅与客房管理》项目课程教学改革的思路

1.在课程内容设计上，突出“岗位”和“任务”。通过专业所面向的岗位定位、工作任务定位和职业能力定位，开发课程教学内容。以工作过程为导向的课程体系，要求课程设计要基于工作过程，充分体现工学结合的特点，以真实的工作任务为载体来实施课程整体设计。本课程的内容设计思路是“工作岗位工作任务分析课程内容设计教学实施设计”。

2.在课程实施设计上，突出“应用”和“实践”。在课程实施过程中，教师将学生分成若干个小组，每次课前根据教学情境设计下发任务书和相关学习参考资料，让学生了解课程的基础知识。进入情境教学环节，学生通过亲身实践活动进行学习，完成任务。教师通过启发、提问等形式，引导学生自主学习、分析、思考。通过学生的讨论和总结，教师有针对性的进行点评、讲解，使学生掌握相关知识。

3.在效果评价设计上，突出“过程”和“能力”。以任务为效果评价体，驱动学生主动学习与思考的能力，强化“职业情境，任务驱动”的教学模式。教学内容以学生完成“工作任务”为线索排列，并在实践教学中根据需要选择相关的理论知识加以传授，真正做到理论实践一体化。通过学生完成情况，直观地判断学生掌握知识的程度，将学生对任务问题的判断能力、分析能力和解决能力作为效果评价的主要内容。

三、高职《前厅与客房管理》项目课程教学改革的实施

1.合理选取典型工作任务。课程以职业能力培养为重点，根据酒店前厅部与客房部的实际工作过程确定典型工作任务。考虑到学生就业的需要，任务的选取应符合目前旅游饭店职业岗位发展状况，体现企业对饭店前厅部、客房部相关岗位人才的需求，让学生在完成任务的过程中主动学习，提高学生的职业实践能力。打破传统教材的知识框架，将课程内容划分为客房预订服务、总台接待服务、前厅系列服务、客人投诉处理、客房清洁服务、客房系列服务和客房用品管理等七项学习任务，注重科学性，渗透思想性，突出职业性。

2.科学设计教学活动环节。教学设计要符合学生生理和心理特点，遵循学习规律，力求满足高职学生的需求，使每个学生的身心得到健康的发展。在教学中教师应该注意：要为学生提供自主学习的机会以及充分表现和自我发展的空间；鼓励学生通过实践、讨论、合作、调研等方式，发展酒店管理综合应用能力；创造条件让学生能够探究他们自己感兴趣的问题并自主解决问题。以“客人投诉处理”工作任务为例，可以将其具体活动（见表1）：

3.积极调动学生学习兴趣。坚持以学生为主体，注重“教”与“学”的互动，突出学生的“学”的主动性，激发学生“学”的积极性，充分展现自我。选用项目、任务或者典型案例，鼓励学生运用思考、调查、实践、讨论、合作等方式，在活动中自主解决问题，获得知识，培养职业素养，形成职业能力。教学中应注重职业情景的创设，以多媒体课件、案例分析、小组活动、第二课堂等丰富多彩的形式，逐步提高学生分析问题、解决问题的能力以及前厅与客房管理实务工作的能力。教师在整个活动中，承担监控、引导、指导的作用。

4.灵活采用多重考核方式。项目课程考核可以从知识和实践两个层面入手，改革课程考核与成绩评价体系。采用理论考试与实践环节相结合、开卷考试与闭卷考试相结合、平时与期末相结合的考试方式的多元考核方式。在考核具体操作方面主要有即平时考核、项目考核和期末考核三部分内容，作为课程成绩评定依据，三项成绩的权重分别为20%、50%和30%。课程考核重点在于项目考核，突出过程考核与阶段评价，根据学生的任务完成情况、技能掌握情况和工作态度进行评定，具体包括项目分析成绩和任务完成结果成绩。通过多元化考核体系的建立，重在对学生进行客观、全面的分析和评价。

参考文献：

[1] 刘宝.高职财经类专业项目课程改革的困境与出路[J].职业技术教育，2010，(23):20-24.

客房管理系统论文:物联网技术在酒店客房管理中的应用探析

摘要：物联网技术在酒店客房管理中的应用不仅可以有效减少经营成本，而且能在日后为酒店带来丰厚的收益。文中简要概述了物联网技术并对其应用到酒店客房管理中的需求进行了分析，然后从入住引导、到店提醒、自助入住、为客人定制服务、消费服务、人员的管理、固定资产的管理、客房用品的管理这几个方面介绍了物联网技术在酒店客房管理中的应用分析，最后根据物联网技术的发展趋势以及酒店客房管理的发展需求做了应用趋势分析。

关键词：物联网技术 酒店客房管理 应用 管理成本 经济效益

随着我国酒店行业的不断发展，传统经营模式由于管理成本太高以及服务无法完全满足客户需求等因素已经慢慢失去了市场竞争力。在这样的形式下，酒店行业必须通过来寻找自身突破的方法来寻求长远的发展。通过降低酒店运营成本来提升企业效益已经是酒店行业继续发展的必然趋势。

一、物联网技术概述

对于“物联网”这个概念，我们可以从技术层面以及应用层面来加强对它的理解。

（一） 技术层面

从技术层面来说，“物联网”是指将红外感应器、激光扫描器、射频识别装置、全球定位系统等各种信息传感设备与互联网连接起来从而形成的大型网络。研究物联网技术的目的就是为了让所有的信息都与网络连接起来，让系统可以进行实时、自动地发挥锁定、跟踪、监控功能。

（二）应用层面

从应用层面来说，物联网就是将世界上单独存在的物理个体融进一个大网络中，然后这个网络再借助互联网以及传统的网络技术来传递个体的信息，让人类与物理个体之间的联系更加紧密。射频识别、无线传感器以及电子标签是物联网的重要组成装置，此外，物联网技术还有三个非常重要的特征。第一，全面感知。无赖你网技术可以利用传感器、射频识别技术和二维码等随时随地地获取物体的详细信息。第二，传递可靠。通过互联网与网络技术的运用实时并且准确的传递物体的相关信息。第三，智能处理。通过模糊识别、云计算等智能计算机技术的运用，可以让物联网拥有分析并处理大量数据信息的功能，实现对物体进行智能化控制的目的。

物联网技术掀起了继计算机、互联网和移动通讯网络之后的第三次信息产业浪潮。“物联网”概念的出现，打破了过去将计算机基础设施与物理设施分开的传统模式。

“物联网”概念的首次提出是在1999年，当时它的定义是：通过射频识别等这类的信息传感装置将所有的物品与互联网相联系，从而实现智能化管理。换言之，物联网是将各种传感器与网络衔接起来的新型科学技术。王建宙曾经说过，一个有效“物联网”的建立有两个关键因素：第一，规模。只有具备一定的规模，才能充分地发挥出物品的智能作用；第二，流动性。只有让物品保持运动的状态，才能实现其随时对话的功能。

二、物联网技术应用到酒店客房管理中带来的好处

（一）促进经济发展

自从国家总理提出了“感知中国”之后，物联网技术就正式跻身我国五大新兴的战略性产业。从宏观方面来说，物联网技术应用到酒店的客房管理中可以大大节省酒店在客房管理过程中所投入的人力成本，提高酒店的经济效益，让我国的酒店管理行业逐渐实现自动化、智能化管理，并带动酒店行业不断向前发展，进而推动全球经济的复苏进度。

（二） 可以满足酒店客户的更多需求

传统酒店客房的使用多是以单位的形式出售使用权的，因而客人的要求有着比较大的随机性、私密性、差异性以及安全性。酒店这些基本业务本身的成本就比较高，并且还很容易出现疏忽、服务不到位的情况。物联网技术应用到酒店的客房管理中以后，酒店客房管理的服务性与安全性都会更好，同时酒店的员工之间也有了更加紧密的联系，当酒店顾客有任何需要时，酒店的服务人员可以通过及时地沟通为顾客提供更加迅速、高效的服务。此外，酒店客户还可以通过任何具备射频识别功能的设备与酒店管理人员进行交流或是反馈信息。由此可看出，物联网技术在酒店客房管理中有着非常大的应用空间与比较好的应用效果。

三、物联网技术在酒店客房管理中的应用分析

（一） 物联网技术应用到酒店的客房服务中

物联网技术在酒店客房服务中的应用主要体现在客人的入主引导、客人的到店提醒、为客人定制服务、客人的自主入住以及为客人提供消费服务。

1.入住引导

为酒店客人提供的入住引导服务是通过在酒店里面布置引导牌来实现的。根据客人所持的标识卡，并经过楼底系统、PMS系统、电子牌控制系统、感知系统等对客人进行一步步的引导，让客人可以在结构复杂的酒店中迅速、方便的找到自己的房间。所有入住酒店的客人都可以享受到入住引导服务。

2.到店提醒

酒店的信息平台在接收到有客人入住的消息时就会迅速将消息传递给相关人员，这样相关人员就可以做好相应的迎接工作。客人的到店提醒这一服务一般只面对酒店的会员顾客。

3.自助入住

酒店的会员顾客可凭借双频会员卡在酒店的自助设备上自行办理入住手续而无需亲自去酒店前台办理。显然，自助入住服务的面向对象也是酒店的会员顾客。

4.为客人定制服务

以物联网技术为基础的定制服务系统可以根据客人的入住信息设计出专门的服务预案，定制服务项目面向的仅仅是酒店的高级会员。定制服务系统可以随时随地掌握高级会员的动向，因而也就可以提供最为及时、高效的服务。

5.消费服务

通过对酒店客人身份的识别可以很快了解到客人的在饮食上的习惯以及偏好，那么酒店就可以在此基础上为客人推荐比较合心意的消费项目。这样不仅可以让酒店的顾客感受到酒店的用心，同时也可以增加酒店的盈利。消费服务所针对的也是酒店的会员顾客。

（二）物联网技术应用到酒店的客房管理中

1.人员的管理

物联网技术可以运用感知设备来识读酒店工作人员服装上的各种电子标签，从而获取工作人员的相关信息。通过物联网技术的运用，酒店可以实现对工作人员的智能化管理，自动记录考勤以及员工到岗情况。

2.客房用品的管理

通过酒店客房用品中使用的耐水洗电子标签，酒店可以清楚地了解到客房用品比如被单等的送洗与送领情况以及各项用品的剩余使用时间。

3.固定资产的管理

酒店还可以利用物联网技术进行固定资产的管理，主要管理方式是：在固定资产上贴上电子标签，电子标签中包含着价格信息。这样固定资产的入库、出库情况就可以很轻松地掌握，同时也方便固定资产的清算和使用统计。

4.应用效果分析

不少酒店客房的实用信息传递不够及时，因而导致了很多客房的闲置。顾客需要打电话或是到酒店来亲自确认才能得到准确的消息，因此时间成本比较高。

物联网技术的应用可以在酒店时间成本、人力成本、顾客满意度方面为酒店带来收益。主要的效果体现在顾客对酒店所提供服务满意度的增长上，顾客满意度提升以后，自然就会带来顾客消费额以及回头率的增长。考虑到酒店在物联网技术应用过程中各种设备的投资，物联网技术在投入使用的后期才能开始盈利，但是消费额与回头率的增长以及客源的增加所带来的收益增长会是非常可观的。

四、物联网技术在酒店客房管理中的应用趋势分析

（一）与电子商务相结合

酒店可以通过将物联网移动终端与电子商务结合起来的模式让酒店顾客随时随地了解酒店的商品信息。手机物联网可以酒店的顾客通过扫描二维码、条形码等方式进行各种商品的查找与对比，促进客房顾客的消费。

（二）与云计算的结合

云计算是物联网得以实现的关键，可以有效促进互联网与物联网的完美融合。在酒店客房管理中将物联网技术与计算结合起来，可以有效推动智能酒店的实现，让物联网技术更加深入地应用到酒店的运营过程中来。

（三）与酒店的指挥中心相结合，实现网连网的智能控制

将物联网技术与酒店的指挥中心结合起来，可以让酒店的指挥中心对酒店、灯光、DVD、电视电话会议、走道的屏幕等全面的进行控制，甚至可以对各处摄像头的转向以及显示机房的温度、湿度等进行控制，实现酒店的网连网智能管理。

五、结语

随着物联网技术的不断发展，它在酒店客房中的应用必会越来越广泛，这对于酒店管理者以及酒店顾客来说都是一种革新。因此我们需要加大研究力度来探析物联网技术在酒店客房管理中的应用方向以及应用的普遍性与实用性。希望文中对物联网技术在酒店客房中的应用效果与应用趋势分析可以为物联网技术的相关研究人员提供一些思路和感悟。