房地产营销模式分析

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房地产营销模式分析:互联网+房地产营销模式分析

信息科技的发展变革，使互联网的影响力已经渗透到了社会生活的方方面面。在2015年两会期间总理在《政府工作报告》中两度提出“互联网+”概念，将“互联网+”首次纳入国家经济发展的顶层设计，自此各行各业开始探讨互联网与行业融合的方式和路径。而房地产行业作为传统行业的代表，近两年也以不同的形式“触网”，许多房地产公司和互联网平台公司以不同形式进行业务结合，本文从房地产营销的角度，来讨论房产企业如何利用这一契机，及时转变思维，实现房地产营销与互联网的深度融合，以适应中国发展的新常态。

一、“互联网+房地产营销”模式产生的必要性

1.互联网及网络购物发展迅猛

近年来，中国互联网行业及网络购物发展迅猛，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，我国网络购物用户规模达到3.74亿元。网络购物有着以下几方面优势：一是便捷性，随时随地可以进行，不受时间、地点限制。二是网店对比实体店，节省了房租、税金及其他一系列花费，所以价格便宜且公开透明。三是消费者可以获得最大的信息量，对于某件商品在网络上可以通过搜索引擎获取尽可能完整的信息，实现货比N家。四是可以足不出户，不必须进行现金交易。网络购物从选择、交易到收货都可以依托网络和物流，省时省力省事。网络购物极大地改变了人们的消费习惯，房地产购买作为商品交易的一种，“触网”将是不可逆的选择。

2.消费主体及需求变化

从购房主体的年龄层次，已经逐步转移到80后、90后这些中青年消费群体，他们多为刚性需求，购房意向多为一线城市主城区的二手房、一线城市郊区或二三线城市的一手房。年轻一代更多的是追求生活方式、生命质感、自我价值的体验，关于教育、健康、财产的安全性需求，还有关于各种情感的社交需求，以及充分展示自我价值、自我主张的互动性需求，满足用户需求是房地产企业持续健康发展的牢固根基，而与互联网合作通过大数据分析、媒体社交平台、线上信息服务、虚拟现实技术能更省时省力更有效地链接消费需求。

3.去库存的迫切需求

居高不下的空房率就是当前房地产市场发展的重要问题之一。2015年底中共中央政治局召开会议分析研究2016年经济工作，“化解房地产库存”再次成为议题，高层多次提及房地产且都与去库存有关，间接说明高库存压力之下房地产已拖累经济的增长。从营销学的角度来看，空置率是由于开发商和消费者之间的信息沟通渠道不畅造成的。房地产开发商缺乏细致的市场调查，没有了解消费者的真实需求，因而生产了大量适销不对路的产品;而消费者被强迫性地接受并不满意的房地产信息，面对数量庞大但选择范围小的住房，对房地产开发商产生了不信任感和逆反心理。因此，造成这种困局的关键在于开发商和消费者之间没有建立良好的沟通关系。然而，互联网可以缩短企业与消费者的距离，为双方提供互动交流的平台。

二、“互联网+房地产营销”模式的优势

1.降低营销费用

在互联网上进行房产项目的广告宣传，费用低、时间长，房地产开发商可以节约投入到广告宣传产品的印刷、投放的大量资金，也不用雇佣大量的售楼人员进行房产推销，因而节省了大量的人力、物力和财力。

2.信息广泛，全天营销服务

房地产开发商可以在互联网上大容量、高密度、高速度地信息。网络营销的计算机服务体系，可以全天24小时不间断地持续工作，这给日常生活里白天工作繁忙的消费者带来了极大的便利。房地产的网络营销使这些消费者可以每日下班后在家里浏览互联网上的房地产营销网页了解房地产信息，选择适合自已的住房。

3.确定有效目标客户群

传统的销售方式不确定目标顾客群，所有的信息传播都是无明确目标客户的传播，而互联网帮助房地产开发商根据网络反馈的信息，如浏览网页的次数、浏览项目的类别、搜寻房产的价位区间，可以确定某宗房产项目的特定客户群。这样，房地产的营销目标就非常明确，从而大大提高房产营销的效率。

4.全面介绍房地产项目

房地产的网上营销利用多媒体技术，结合声音、图像等有声有色的全方位、立体化地展示房地产开发商的住房项目，甚至可以利用计算机虚拟现实技术，让购买者虚拟体验房屋的大小、光线、布局等方面，从而激发每个潜在购买者的购买欲望。网络营销还可以突破地域限制，把房屋信息推销到全国各地，在相关网站或APP软件上详细介绍房屋的设计方案、设施功能、交通环境、价格、购买方式等信息，从而达成远距离购买。

三、“互联网+房地产营销”模式分析

1.O2O模式探索

O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。传统营销模式是借助于报纸、杂志、电视、公交站台广告、电话、人脉等传统途径向购房者传达房源信息，这是一种直线的单向传递，这种营销方式费时费力费财。如果通过020模式，互联网可以成为开发商和购房者的媒介。开发商可以构建自己的公司及项目网站，也可以通过房产交易云社区、微信营销、微博营销、APP信息推送和网站推广等多种社交工具吸引购房者关注，购房者可以通过网络检索，寻找到合适的房源信息，形成购买意向。对于开发商而言，这一模式则让房源凭借用户行为与意向目标，更精准地找到目标客户，从而大大提高效率，对于购房者而言，可以在互联网获取信息、交易，看房、买房、付款、装修等各个环节可以同时进行，大大提高购房效率与便捷性。这种模式已被越来越多的房地产经纪公司所应用，2013年万科试水020营销模式，2014年易居宣布将与新浪、分众传媒及申通快递一起成立一家线上、线下相结合的020社区增值服务公司。

2.“大数据”营销模式

近年来电子商务的蓬勃发展，传统商业地产受到严重冲击、销量严重萎缩，一、二线城市商业地产出现了严重饱和。商业地产开始探索“互联网+”模式以取得突破。“大数据”营销模式是在商业地产建立大数据平台后，通过大数据分析深度挖掘客户需求，从而定向推行营销策略、提供增值服务、改善商家经营行为等活动。一是基于网民搜索行为、浏览行为、累积行为等进行人物画像、人群分类等，指导广告投放策略，最后以地域、时间、兴趣、关键词、回头客定向等因素定向广告投放，实现更科学、高效、精准的营销策略，将线上产品及线下活动定向推送给客户。二是为客户提供室内导航、车位预定、提前点菜服务、提供商品配送等服务。三是自动持续生成客户新数据，以协助商家改善经营。通过这些活动，使消费者的购物行为实现了线上线下无缝对接，使精准营销成为可能。

四、结语

如今的房地产市场，“互联网+房地产营销”已成为时代的选择。当然，网络营销还存在很多问题，比如网络诚信问题没有根本解决、支付的安全性问题、信息接收的被动性等。然而，房地产营销与互联网相融合的发展趋势是无法逆转的。从开发商的角度来看，还是应该积极转变观念，认识到“互联网+”的重要性和必要性，并加快技术研发，为“互联网+房地产营销”提供有力的技术支持；从国家的角度来看，要加强对“互联网+房地产营销”的政策鼓励和法制假设，让“互联网+房地产营销”在一个规范有序的环境下运行，避免无序竞争，取得切实的效果。

作者：崔爽 单位：天津市公用公房经营管理处

房地产营销模式分析:海南房地产营销模式研究

2015年中央政府工作报告首次提出“互联网+”行动计划。正是在这样的网络环境下，O2O商业模式逐渐兴起，从一开始的餐饮、旅游、票务等行业向各个行业蔓延，开展网上销售业务的企业数量、销售规模增长迅速。房地产业作为海南省的重点发展产业，营销状况直接影响着其发展态势。然而，互联网对房地产行业来说是一个全新的领域，需要密切结合房地产行业的特点，探索互联网环境下全新的房地产营销模式。从目前的发展情况看，房地产企业关于新型营销模式的尝试显然还仅仅处于起步阶段，如何将互联网与房地产进行有效结合，是海南房地产行业面临的难题。

一、O2O营销模式的概念

O2O即OnlineToOffline。它是一种新型的电子商务，是以电子技术和商务理论为基础的新型商务模式［1］。简言之，O2O就是始终围绕着“营销、交易、消费体验”这三个基本商务行为的一种新的营销模式，将线下销售与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线下的商品和服务就可以通过线上渠道来吸引顾客，并提供给消费者在线筛选商品和服务的机会，用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费。

二、海南房地产O2O营销模式的构建思路

由于O2O营销模式的媒介基础是互联网，因此，网络消费者是房地产开发商的营销对象。可以从网络消费者的消费行为出发，构建一个相对应的房地产开发商的O2O营销模式。网络消费者的消费行为如图1所示，相对应的房地产开发商的O2O营销模式如图2所示。图2房地产商O2O营销模式

三、海南房地产O2O营销模式的构建方案

构建房地产O2O营销模式需要从房地产市场调研入手，通过互联网平台调研信息，可以保证调研群体的广度和调研的信息量。在房产信息推广阶段，可以通过现有的平台，如在链家网、易房、微信微博等有一定用户基础的第三方平台房产信息。同时也可以通过公司的自有平台，如通过微信微博公众号、官方网站、APP等平台房产信息，让有购房意愿的网民在线很容易收集房产信息。O2O营销模式最为重要的模块，即如何体现市场竞争力，如何在消费者比较之后选择房地产商品。由于通过网络平台推广的费用比实际媒体户外等线下推广节省了不少成本，房地产商可以给予在线消费者提供一定的优惠;同时凭借互联网技术和计算机技术、三维技术等的发展，可以实现在线的三维展示，让期房购买者可以直观看到房子具体的情况。此外，由于互联网的超前性，可以实现高级客户的私人订制服务，给予客户最满意的房子。更为重要的是，通过传统线下资源的整合，提升现场购房体验，包括实地拓客中心、活动中心，交流互动中心等，注重与线上的衔接，为顾客提供优质的线下服务。房地产商还可以通过线上线下不定时的优惠福利发放，保持良好的客户关系。在顾客具有购房意愿后，就需要解决在线交易的安全问题。房地产商可以通过现有金融安全技术，为资金的交易提供安全保障，也可以通过与更为成熟的第三方金融机构合作，为资金的交易提供安全保障。O2O平台是一个中间人，连接着置业者、房地产商和第三方金融机构。最重要的是线下服务与反馈信息的收集。房地产最大的特点是房子是不动产，在互联网世界里盖不出房子。因此，在房地产O2O营销体系的最后一定要落地，落地指的就是服务［2］。当客户从非常精准的渠道来访时，他们必须要线下(如到售楼处)感知服务、感知产品，所以服务是整个房地产O2O营销体系的基石。而线下服务主要是要整合现有的线下资源，将房产云数据、看房团、品鉴团、客服、售楼顾问等线下资源整合在一起，给客户一个满意的服务体验。与线下服务并行的就是反馈信息的收集，房地产商可以通过第三方平台的评论功能了解客户反馈信息，也可以通过对客户来到实体售楼处的服务满意程度做询问调查。对感知度很好的置业者，可以建立客户关系库。客户的关系管理是企业实现持续经营的重要措施，想与消费者建立及维持关系，传播是不可或缺的要素［3］。企业和消费者经由各种双向传播的方式彼此熟悉以后，企业需要根据客户需求有更加针对性、个性化的对待。建立客户关系库，以实现维护客户关系、提供增值服务和处理客户投诉三种功能。构建模式如图3所示。(一)信息推广。1．创建独有域名推广。一个绝佳的官网域名有利于品牌推广，也让消费者印象深刻。海花岛以www．oceanfloweris-land．com作为其官网，可以说迎合了产品国际化的定位。项目官网可能是意向购房者最直接也是第一次浏览的平台。在网站上建立人性化的导航模块，使得购房者可以简单找到自己需求的产品，增强用户体验。同时也可以在此模块要求客户填一些简单信息，以便人性化地推荐合适的产品。另外产品的分类对购房者选择合适自己的房型至关重要。准确的产品分类可以更高效地服务于购房者，也让消费者对整个项目有一个直观的认识。2．创立公众号推广。如今微博、微信等平台的普及使得公众号的广告效益日渐提升，创建一个同期的公共号收益颇多，既可以在公众号宣传信息，同时也可以通过公众号与消费者进行交流和信息收集。一方面可以通过微信公众号等平台，建立电子楼书、产品介绍和导航，实现与项目官网和各宣传视频的链接等，充分利用移动设备的便捷性服务于产品销售;另一方面可以通过公众号的宣传效应推广产品的配套APP。3．平台APP推广。随着移动互联网的发展，APP越来越贴近人们的生活，各式各样功能不同的应用程序服务于人们的生活。房地产销售也可以有配套的APP以便更直接地服务于购房者。基于O2O营销模式的推广工作，可以通过各大APP或者自有APP等进行推广，让客户详细了解销售流程和销售机制。恒大推出“恒房通”，碧桂园也有售楼展示系统APP，在全国统一自己品牌的房产信息，实现轻松售房。(二)安全支付平台推广。一个新的支付平台，或者一个新的支付模式，对网络消费者来说，都是陌生且信任度偏低的。考虑到房地产商品的价值较大，涉及到的资金较多，支付平台的推广难度更大，安全性是消费者更为关心的问题，如何提高消费者的信任度和支付平台的使用率就成为重中之中。房地产O2O营销模式的支付平台可以借鉴支付宝刚推出时的推广策略，把用银行网银支付的用户变成支付宝的用户，利用支付宝的便捷性，以及和淘宝一体化的优惠吸引消费者。一方面，房地产商可以借助其品牌效应来推广其支付平台，这样会更容易让消费者接受;另一方面，房地产商还可以和第三方金融机构合作，利用第三方金融机构的信用度和影响力来推广安全支付平台。在此基础上，再从营销角度推广，如使用支付平台在线支付的客户，可以享受前一百名额外福利，以及享受购房优惠等营销策略来吸引消费者，将房地产品牌或者项目的关注人群转化为支付平台的关注者和使用者。(三)线下服务推广。线下服务通过互联网与线上的客户相连，对于新客户来说在线上通过互联网这一媒介并不能实际体验和感知到线下服务的情况。一套完善的线下服务如何让消费者亲身体验到，并让消费者对线下服务作出优质的评价，这就涉及到线下服务和配套设施的推广。房地产商可以整合线上的客户数据，向客户推广线下服务的模式信息，并组织有意愿体验线下服务的客户，组成看房团到线下的实体项目进行考察和体验。对于一些不愿意亲身到线下体验或因为客观原因想来但是不能亲身去体验的客户，房地产商可以通过邀请业内的专业人士组成品鉴团，对房地产项目和线下服务作品鉴，并给出客观的评价在网络上供客户参考。另外，利用互联网不受空间限制这一特性，对于大型的房产公司来说，全国各地的项目都可以供参观和体验，这样以来，一个想到外地置业的购房者，可以就近参观意向房地产开发商的项目，体验其房子和服务质量。置业者可以以此作为外地购置房产的参考，而房地产公司可以以此推广线下的优质服务，吸引置业者。

作者:许达昌 单位:海口市政府投资项目管理中心

房地产营销模式分析:互联网+房地产营销模式的研究与探讨

【摘要】互联网时代的到来，对我国社会经济的发展、人民生活水平的提高产生了重要影响和推动作用，房地产行业作为第三产业的重要内容，对我国国民经济的发展具有积极的促进作用，随着信息时代的发展，房地产行业也在不断与时俱进，形成了以互联网为基础的网络化营销模式，是房地产营销模式发生了结构性的变革，实现了自身的跨越式发展。基于此，本文从互联网+房地产营销模式开展的必要性为主要出发点，论述了互联网+房地产营销模式发展的现状，并对其发展优势进行简要分析，进而研究与探讨互联网+房地产营销模式的构建途径。

【关键词】互联网+ 房地产营销模式 途径

一、前言

房地产行业作为我国国名经济的支柱型产业，对加强城市基础设施建设、加快城市化发展进程和带动其他行业的发展具有重要的推动作用，实行互联网+房地产营销模式有利于减少房地产经营者的营销费用，降低企业的营销投入成本，是企业获得最大的经济效益，同时，将互联网与房地产营销模式有机结合具有鲜明的时代特征，符合时展的潮流，提高房地产企业的营销效率和质量，市场定位精准化，创新并发展了传统营销手段的内涵，形成了企业营销新的经济增长点。

二、互联网+房地产营销模式开展的必要性

（一）市场化发展的必然选择

社会主义市场经济的快速发展为互联网+房地产营销模式的发展提供了重要的契机，并为其的发展提供了良好的市场环境，作为一种新型的营销模式，其充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，从市场和消费者的实际需求出发制定有针对性的营销手段和方式。随着城市化进程的不断加快，市场购房主体发生了根本性的变化，以中青年新生代群体为主，购房和住房需求从单一化的需求层次向多元化的质量要求转变，在追求生活质量提高的同时，更加注重情感、社会需求和自我价值的多重升华，“互联网+”时代的到来，能够有效地满足市场和消费者的需求，对房地产资源进行综合化和系统化的分析，是市场化发展的必然选择。

（二）互联网时代下的房地产发展的必由之路

互联网以其独有的特点，将市场中的各种生产要素进行优化和列配置和集约化的加工处理，以此来实现各种数据的高效整合。房地产营销资源和手段与互联网的现代化发展融为一体，成为房地产行业发展的新型的经济发展形态和模式，有效提升房地产营销模式的创新能力和经济增长实力，培育房地产行业新的经济增长点，延长房地产行业营销模式的产业链，增加营销模式的附加价值。以现代信息为主的互联网时代，拥有较多的受众人群，并呈现上升态势，具有广阔的市场发展空间，因此，互联网+房地产营销模式是企业生存和发展的必由之路，是企业在市场发展中提升自身核心竞争力的关键所在，并在一定程度上决定企业的可持续发展。

三、互联网+房地产营销模式发展的现状

（一）房地产离线商务营销模式

房地产离线商务营销模式又被称为“O2O营销模式”，以互联网为依托，将房地产营销模式中的价格、服务和预订等信息以线下的形式传递给经营商店，并由此推动给线下消费者，离线商务营销模式具有广阔的市场发展空间，并成为重要的市场营销模式。房地产离线商务营销模式，具有良好的市场宣传效果，极大的节约了房地产的营销成本，有效了提高了房地产行业的营销效率和质量，扩宽了渠道的销售资源，甚至在一定程度上实现了企业的营销跨越式发展，促进了营销模式的多元化发展，2015年乐居充分利用“O2O营销模式”，发展E金卷，并与滴滴打车合作，实现了多元化的营销发展。

（二）房地产社交网络营销模式

房地产社交网络营销模式是一种新型的网络交流平台，充分网络社交优势，建立强大的社交网络关系，以此来支持房地产营销模式的发展，为其提供充足稳定的客源，满足房地产消费者的主观需求和消费需求，对用户进行精准化的市场定位，加强消费者与房地产营销人员之间的互动性，具有高效的信誉度，加快房地产企业营销资金的回收和周转速度，掌握更加全面的市场信息，以便对市场营销方向进行及时有效的调整。房地产社交网络营销平台较为多样，如微信、微博、QQ和网站推广等多种社交工具，2014年万科房地产企业与QQ、微信等众多社交网络平台合作，对房地产社交网络营销模式进行了全新的探索，使房地产社交网络营销模式发生了革命性的改变。

（三）房地产大数据营销模式

房地产大数据营销模式对多种网络平台的数据进行综合性的分析，充分运用大数据网络信息技术，将房地产的推广与宣传工作实现网络化的时代性发展，在大数据营销模式下，房地产企业要对大数据的技术和数据进行有效的分析和处理，从数据的走向和发展趋势对未来房地产发展前景进行有预测，进行精准化的市场定位，从而确定房地产企业的发展模式，提升企业的品牌内涵，增强企业的市场竞争力，进而使企业获得较高的投资回报率。2014年万科房地产企业携手百度，迎来房地产企业的大数据营销时代，系统用户上网搜集的全面性信息，为万科指明了广告投放方向，其投放效果远远高于传统手段。

四、互联网+房地产营销模式发展的优势

（一）营销手段的多样化

互联网+房地产营销模式使房地产营销的手段朝着多元化的方向发展，房地产营销模式的传统化手段以单纯性的广告投放为主，途径较为单一，且收效甚微，将互联网与房地产营销模式有机结合，使房地产营销手段的跨越式发展，通过现代网络技术、信息科学技术，将房屋的内容以图片、文字、视频等形式从多个角度全方位的展现各消费者，是营销手段多维度发展的重要表现，充分满足了消费者的主体需求，并以此为重要的销售途径，是房地产企业的销售产品更加趋于形象化和生动化，具有全面性、综合性和多样化的特点，极大的提高了消费者的购买效率和企业的销售质量，实现了营销模式的休闲娱乐化发展。

（二）营销流程的互动性

互联网具有双向化和互动性的多重特点，与传统单一化的房地产营销流程相比，互联网+房地产营销模式更加生态活动化，有效的加强了消费者与房地产营销企业之间的互动性，实现了营销信息的多元化发展，建立有效的信息沟通交流机制，极大的提高了信息交流的畅通性、方便性和快捷性。在互联网+房地产营销模式下，消费者可以充分享受自身在购房过程中的主体地位，根据自身的消费需求将自己的想法和意见以互联网的形式进行有效的传达，充分调动了消费者的购买热情，极大的提高了消费者购房的主动性和积极性，同时房地产企业可以根据消费者提供的信息和数据进行及时的营销战略调整，准确把握消费者最新的消费方向，制定有针对性的房地产营销产品，与消费者建立长期、有效的双向互动关系。

（三）营销费用的节约性

互联网+房地产营销模式能够有效的节约企业的营销费用，降低房地产企业的生产投入成本，实现企业经济效益的最大化，为企业的可持续发展奠定坚实的经济基础。一方面，互联网具有全面性和高覆盖性的特点，能够有效的搜集和获取房地产企业的信息发展和营销资源，通过先进化的科技发展手段进行有效的营销手段调整，极大地提高了房地产企业的资金周转速度，缩短营销时间的同时有效的降低了企业的营销投入成本；另一方面，传统化的房地产营销手段需要多方面的费用和资金，这其中涉及店面的租金费用、装修费用和销售人员的投入成本，如若将互联网与房地产营销模式有机结合，投入成本仅涉及网站的日常维护和制作费用，极大的降低了放低产企业的营销成本，实现了企业内部资金的高效发展和良性运作。

五、互联网+房地产营销模式的构建途径

（一）以互联网为手段优化整合房地产市场营销资源

要充分发挥互联网的网络化优势，对房地产行业的市场资源进行优化合理配置，实现各种市场资源的高效整合。首先，对房地产行业要进行以互联网为基础的市场调研，从市场资源的实际情况出发制定有针对性的市场营销策略，发挥网络高效化和全覆盖的特点，发展潜在的市场消费者，与潜在消费者建立高效化和畅通化的互联网沟通交流机制，对网络消费者和潜在客户建立行之有效的奖励机制，提高网络消费者的参与主动性和积极性，充分调动消费者的参与热情。其次，互联网+房地产营销调查问卷的设计要简介明了，实现趣味性、精炼性和简短性的有效统一，通过简洁明了的数据进行深入的探索和分析，保证市场信息的准确性、真实性和客观性，将所有潜在消费者提供的信息进行专业化的分类，并建立统一的档案，以此来作为房地产企业发展的重要依据。最后，建设一批高素质、专业化的网络数据分析队伍，对房地产营销数据进行综合性的分析，并对市场发展前景进行有效预测，为房地产行业的发展指明前进方向。

（二）以互联网为平台拓宽房地产营销渠道

以互联网为平台拓宽房地产营销渠道，从直接销售和间接销售两种途径出发，调节经营者和消费者在空间、结构等方面的矛盾，从市场的实际供求情况出发，以最小的成本为消费者提供最为优质的服务，增加房地产产品的附加价值，延长房地产产业链，为房地产行业的发展提供重要的发展契机。以互联网为平台对房地产产品进行直接销售，房地产企业要成立专门化的互联网销售部门，聘用专业化的网络销售人才和网站维护人员，在互联网申请相应的网络域名成立规范化的互联网房地产销售网站，将互联网营销模式与传统化的房地产营销模式紧密结合，加强与客户之间的联动，对互联网房地产产品进行直接销售。互联网间接销售途径，主要以中介结构、专业等形式存在并发展，房地产行业对间接销售机构进行综合性的考量和评估，内容主要包括机构的业务范围、消费者的反馈情况和中介机构的品牌效应等，进而将房地产企业的产品以最为有效和快捷的途径传递给消费者，使房地产企业在激烈的市场竞争中占有重要位置。

（三）以互联网为依托采取多元化的推广策略

以互联网为依托采取多元化的营销推广策略，充分发挥互联网方便快捷、受众人群广泛的特点，将互联网作为房地产企业营销信息的重要场所，强化与消费者之间的沟通与交流，增加房地产企业的互联网营销推广站点的点击率，实现互联网营销推广效果的最大化。首先，将互联网营销推广手段与传统化的推广手段有机结合，形成一种新型的房地产推广模式，将现代信息技术、科学技术与互联网营销推广紧密联系，以弹出窗口、动画广告、浮动窗口等形式出现于互联网消费者视线之中，充分发挥两者的优势，进行高效的优势互补，将房地产营销推广贯彻和落实到实处。其次，增加互联网消费者的点击率，扩大互联网+房地产营销推广模式的会员和用户人群，保证互联网房地产网站信息的真实性和准确性，新用户注册即可获得信用币，并随着用户信用度的增加呈现增长态势，提高用户交易的成功率，获得用户的信任。最后，以分享网站的形式增加互联网房地产营销推广模式的受众数量，定期举办相关的活动，树立良好的企业形象，形成强大的品牌效应。

（四）以互联网为途径制定合理的营销价格

以互联网为途径制定合理的营销价格，从消费者和市场需求的实际情况出发，制定有针对性、合理性和科学性的营销价格，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，以拍卖和折扣两种形式对营销价格进行有效的制定。以拍卖的形式制定房地产营销价格，充分发挥消费者在互联网+房地产营销定价模式中的主导地位，随着社会经济快速发展，这种由消费者主导定价的营销模式能够有效的调动消费的参与积极性，提高消费者的购房热情，满足房地产企业和消费者的双向需求，形成一种长期性、稳定性的双赢局面，房地长企业在发展过程中可以制定合理的营销目标，充分掌握和了解市场的发展行情和信息，满足市场多元化的发展需求。同时，采取以折扣的形式制定合理的营销价格，分为现金折扣和季节性折扣，消费者在规定的时间内将所有的现金付清可以获得一定的折扣，或者在淡季的时候指定有针对性的营销价格，充分运用互联网方便快捷、信息量大的优势，获得更多的潜在客户。

六、总结

现代信息技术和科学技术的发展，为互联网+房地产营销模式的发展提供了广阔的市场空间，在模式的构建和发展过程重要充分运用互联网的发展优势，以互联网为途径从资源、渠道、推广和价格四个方面制定合理化的营销策略，实现互联网+房地产营销模式的跨越式发展，推动我国国民经济又好又快发展。

作者简介：向明（1966-），女，汉族，四川达州人，四川师范大学教育学院1988年本科毕业，教育学学士；2002年四川省工商管理学院MBA研究生毕业，专业方向工商管理、市场营销，就职于四川商务职业学院讲师，研究方向：工商管理及市场营销方向。

房地产营销模式分析:基于顾客价值理论模型下的房地产营销模式创新

摘 要 今年来，随着房地产调控的不断深入，致使目前的房地产市场处于持续低迷的状态，房地产业的竞争也加剧，这就要求房地产营销模式从关注自身转变为对消费者的关注。本文从我国房地产营销模式的现状入手，旨在通过对顾客价值理论的分析，寻找探索房地产营销的新模式。

关键词 房地产 营销模式 顾客价值理论 整合营销 网络营销

房地产是一种商品，按照市场营销中的4P理论，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。当前，我国房地产营销模式采用概念营销、链式营销等，随着我国房地产市场调控的加剧和市场的日趋成熟，其问题也不断凸显，构建基于顾客价值理论模式的新型房地产营销模式势在必行。

1 我国房地产营销模式现状分析

目前，我国房地产业竞争营销模式从整体上主要采用了概念营销、情境营销、链式营销等营销模式。随着我国房地产市场的日趋，其弊端也逐渐显露出来。

房地产概念营销是一种基于市场细分在特定的产品及品牌定位基础上实行的营销手段，它让房地产企业在市场竞争中有效地区别竞争对手，同时更好地满足顾客的需求，在高度同质化的房地产市场中不啻于是一种有效的营销模式，但当前的概念营销还流于表面，许多开发商在建房后，简单地在广告中加个流行的概念，然后等待顾客购买。显然随着房地产市场的日趋成熟，顾客的日趋理性，这种概念营销方式不能适应房地产市场的发展。

房地产情境营销主要以营造销售情境为主要手段，其主要表现为开盘仪式、楼盘现场销售和业主联谊会等。此种营销模式的弊端在于主要从自己的产品出发，以推销和展示自己的产品为主，以灌输式的方式让顾客接受产品。而对顾客的消费需求和竞争研究以及市场趋势等缺乏积极的思考。

房地产链式营销是以老带新的模式，就目前来看，此种方法成功率较高，但也存在着必须依赖于老顾客对品牌的忠诚度和满意度，以坐销为主，大大制约了营销队伍的创新精神。

以上几种房地产营销模式出发点都还停留在以自身产品的推销宣传为主，对顾客的需求分析关注较少，还处在以产品导向的市场营销阶段。

2 顾客价值理论的内涵

1990年，美国学者罗伯特.劳朋特（Robert Lauterborn）教授就提出了以顾客导向的4Cs理论，理论指出：要关注顾客（Customer），以顾客需求为中心，更要以顾客价值为企业营销目标。同时还应从顾客关心的成本（Cost）、便利（Convenience）入手，注重与顾客的沟通（Communication），从而实现提高营销的效果。

在科特勒的营销理论中，顾客让渡价值最大化阐述的就是这个原理，顾客不仅仅是价格敏感型，而最重要的是价值敏感型，顾客会按照自身让渡价值最大化的原则来进行选择。即顾客让渡价值=顾客总价值顾客总成本。

3 探索基于顾客价值理论模型构建下的房地产营销新模式

近年来，随着国家宏观调控效果的逐步显现和房地产行业的逐步成熟和完善，房地产营销也面临新的形势。房地产产品消费具有投资大、使用长期性、购买决策谨慎等特点，传统的房地产营销单纯地将其理解为将自己的产品推销出去。但随着时代的发展，房地产产品早已告别紧缺时代，房地产市场已经进入买方市场，关注顾客，顾客需求导向已经成为趋势。

3.1 整合营销模式的运用

所谓整合效应，就是通过营销方式和手段系统化的融合，根据市场变化进行动态修正，实现楼盘价值增值的全程整合营销效果。整合的目的就在于强调动态的观念，主动关注顾客价值。整合营销模式要求房地产营销从卖你能制造的房子到卖顾客想购买的房子的转变，忘掉定价策略，了解、满足顾客需要愿意付出的成本，忘掉渠道，思考如何方便顾客购买，忘掉促销，研究如何与顾客有效沟通。

随着房地产市场竞争的日趋激烈和房地产业的理性发展，简单的楼市概念营销已然要被淘汰。要实现从“卖你能制造的房子”到“卖顾客想购买的房子”的巨大转变。因为购买商品房对顾客是一笔巨大的投资，冲动型永远不可能成为楼市购买特征。因此，房地产营销需要抛弃传统营销观念，研究顾客的真正需求，分析顾客购买动机、顾客承受能力，了解顾客的习惯、兴趣、层次等，根据顾客的需求设计开发产品，才能最终获得成功。

房地产企业要实施整合营销，要从房地产项目准确的市场定位、及时有效的沟通以及营销全过程的质量控制入手。

房地产企业应该充分调研和了解顾客的需求，进行科学的市场细分，从而准确地定位，设计和策划满足顾客需求的个性化产品，提升顾客的满意度。房地产企业从关心顾客、保持与顾客的有效沟通，培养顾客的忠诚度，搞好客户关系管理。

3.2 网络营销

二十一世纪，是互联网的时代，互联网技术对房地产业将产生重要影响。网络广告、电商营销、自媒体营销、数据库营销等网络营销模式将接踵而至，对房地产营销带来革命性的影响。

房产电子商务是以网络为基础进行的房地产商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、顾客、中介商等有关各方行为的总和。目前，房地产企业的电商营销主要包括线上和线下两部门，在线上主要完成商品展示和交易意向达成，并通过房产电子商务平台支付意向保证金。如万科、恒大、富力、华远、绿城都已经投向房产电商销售。房产电商的快速发展，源于购房者、开发商和网络媒体的推崇。对顾客来说，可以直接从平台上快捷获取房产信息，方便进行商品对比，在价格上也可以获得更多的优惠。提高顾客的购房满意度，降低顾客购房的各项成本，为顾客提供更便利的购买渠道，也更注重与顾客的沟通，从而提高营销的效果。

利用网络进行市场调研。因房地产项目具有投资大、风险高的特点，市场调研环节就显得特别重要。利用互联网进行网上调研，接受意见反馈，是高效便捷的途径。网上市场调研可以承担：市场分析、产品研究、服务研究、市场营销策划研究等工作。借助ISP网站进行调研。此种方式适合于中小企业。企业通过制定调研内容及调研方式，如：客户能接受的价格、喜欢的户型等，将以上信息放到选定的网站，可以实时获取调研数据及动态信息。

进行定制化的营销。互联网为企业带来的好处就是更方便地接近顾客，顾客的资料可以从最基本的人口统计信息到非常具体的细节，然后根据顾客的实际情况，向顾客提供个性化的定制营销。早在2000年6月，万通筑巢网就推出了网上定制独立式住宅服务。在该网站上，所有房屋要素均可网上交易，顾客需要什么房子，就能定制什么样的房子。通过定制化的服务，提高顾客的满意度，也能购买降低成本，提升顾客的购房效益。

3.3 体验营销

房地产企业体验营销是指房地产企业通过让顾客现场观摩、参与和试用等方式体验其产品和服务，使其认知、喜好并购买的新的营销模式。房地产产品因其具有投资大、金额高、购买决策谨慎等特点，对于顾客来讲，购买房地产产品和服务，实际上是想购买一种生活方式。因此，有意识地为目标顾客营造一种可以体验的环境和氛围，通过与这种体验与顾客进行持续互动的沟通，将未来顾客的生活场景和生活方式展现出来，有助于顾客满意度的提高。

房地产体验式营销的创新在于顾客的诉求，而不仅仅是房地产性能环境等方面的东西，销售的更是一种生活体验、生活方式和价值体系，通过顾客的体验，让顾客对独有的生活方式产生认同，同时根据顾客需求设计个性化的服务，提高顾客的满意度。