图书馆资源服务工作思考

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图书馆资源服务工作思考:浅谈图书馆资源服务工作

摘 要:要做好图书馆资源服务工作,应以人为本,紧紧围绕各方面需求、社会需要来不断改进;积极开展送资源活动和读者活动,提高资源普及率和资源利用率。

关联词:图书馆 资源服务工作

文献资源建设是图书馆赖以生存和发展的物质基础,如果图书馆所收藏的文献价值过低、质量太差,今后文献的有效开发将难以进行,所以,资源服务工作的成败对图书馆各项业务工作的顺利开展具有十分重要的意义和作用。那么,如何做好资源服务工作呢？

1 积极开展送资源活动,提高资源普及率

在资源服务中,不断拓展服务内涵和方式,充分利用全新的工作载体条件,切实面向“五个走进”,开创了基层文化工作的新局面。

1.1 走进农村

为帮助广大农民群众丰富农业科技知识,提高生产技能,促进农业增产增收,我馆复制DVD光盘800张,发给了4个乡镇的50个村。为了积极开展个性化服务,我馆根据月晴镇水口村、凉水镇河西村、月宫街富强社区的要求,为他们送去了300张DVD光盘。

“农民读书月”期间,图书馆以“读书,让农民更富裕”为主题,开展了赠送光盘资源活动。为了帮助农民提高文化素质,掌握实用技术,解决生产难题,精心复制《农民如何合作走进市场》、《农民如何适应社会变革》、《干旱低温灾害与防御》等光盘资源300张,送给了50个村基层服务点。一年来,市图书馆为基层服务点送去了1600多碟光盘,得到广大农民的一致好评。

1.2 走进社区

为了满足群众精神文化需求,营造欢乐喜庆、祥和文明的节日氛围,我馆充分利用文化部全国文化信息资源建设管理中心制作的“欢乐共享过大年”专题光盘,在春节、元宵节期间,开展了资源展播、送资源、猜灯谜活动。春节前夕,为了让社区居民度过愉快的新春佳节,图们支中心复制了150张“欢乐共享过大年”专题光盘,送到了图们市向上街道兴城社区、向上街道兴边社区。春节、元宵节期间,我馆在图们江广场开展了“欢乐共享过大年”专题资源播放活动,为广大群众播放了《大地情深我国城乡基层群众小戏小品展演》、《首届中国农民文艺汇演》、《第六届全国“四进社区”文艺展演获奖作品》等资源,内容丰富多彩的资源营造了喜庆热烈、安定团结、欢乐祥和的节日氛围。

1.3 走进学校

为了让学生和家长了解阅读的意义、儿童学习能力的培养、孩子成长的关键期教育,认识和谐家庭需要合格家长、习惯决定孩子的命运,我馆复制文化部全国文化信息资源建设管理中心下发的专题资源:《孩子成长的关键期教育》、《和谐家庭需要合格家长》等18种讲座资源,送给了阳光幼儿园、市幼儿园、市一小、市三小,受到了各学校的欢迎。

1.4 走进军营

为丰富部队战士们的文化生活,为了进一步加强军民共建和拥军工作,在中国人民解放军建军81周年来临之际,图们市图书馆为武警图们市中队捐赠了图书资源300册,给战士们思想上的启迪,帮他们增长知识,开阔视野,丰富人生。2011年春节前夕,为了让消防官兵们度过愉快的新春佳节,我馆复制了“欢乐共享过大年”专题光盘,送到了图们市消防部队,内容丰富多彩的经典电影、地方戏曲、相声小品、文化专题片等资源,深受官兵们的喜爱。

2011年6月28日,在第90个党的生日来临之际,为了追寻革命先辈光辉足迹,扩大党的知识宣传面,图书馆开展了红色图书飘流活动。图书馆精心挑选了《党史研究资料》、《中共党史简明词典》、《做合格的共产党员》、《把无产阶级教育革命进行到底》等300册图书,送给了图们市消防大队,为消防官兵创造良好的读书环境。

2 开展丰富多彩的读者活动,提高资源利用率

2.1 积极开展读者活动

为给未成年人营造轻松愉快又有意义的活动空间,特在图们江非物质文化遗产馆二楼设置了图书室,从中全面提升人们的文化素质,并活跃学生们的假期生活。我馆在这次活动中,充分发挥图书馆的社会职能,利用图书馆的图书资源优势,将图书馆中2000余本书籍连同笨重的书架搬到江边图书室中,使得游人在欣赏美景的同时,也能静坐下来读读书,不失为一份惬意。在活动中,不论是游人还是家乡人,在图书馆工作人员的指导下,都能自觉地做到爱书,护书,认真阅读图书,图书馆工作人员每天坚守12小时的工作时间,热情接待了4000名读者。

2.2 积极开展图书宣传活动

为了更好地组织开展第五届延边读书节活动,在2011年度图书馆服务宣传周期间,图们市图书馆积极开展图书宣传活动。5月30日,在图书馆大门前开展了新书展览活动。本次活动展览了2000多种新书,向广大群众推介了文学、艺术、法律、政治、经济、医学、历史、环境、安全科学、综合图书等类的好书和数字资源,并引导广大群众到图书馆共享文化信息,通过广播和发放宣传单全面宣传了图书馆丰富的信息资源和图书馆职能。

2.3 认真开展《为孤儿献爱心》活动

为了让孤儿们过上一个快乐又有意义的周末,10月22日,图们市图书馆开展“为孤儿献爱心”活动。月晴镇“豆满江福祉院”的33名孤儿们来到图书馆参加了活动。活动中图书馆工作人员给每位孩子赠送87册图书,并开展一系列的益智游戏活动,充分发挥了图书馆的社会教育职能,使孤儿们感受到了社会对他们的关爱。

总之,要做好图书馆资源服务工作,应以人为本,紧紧围绕各方面需求、社会需要来不断改进;积极开展送资源活动和读者活动,提高资源普及率和资源利用率,真正体现“读者第一,服务至上”的服务理念。

图书馆资源服务工作思考:高校图书馆优质信息资源服务工作探讨

摘要：在网络环境下图书馆既要重视传统信息资源服务工作，又要加强对网络信息资源的开发和利用。本文对高校图书馆信息资源建设所面临的问题及改进信息资源服务的措施进行了阐述，以更好地支撑高校教学科研的发展。

关键词：高校图书馆；信息服务；网络环境

网络的迅速发展，革新了人类知识生产活动的全过程。许多传统的图书资料，如手稿以及绘画作品都可以被数字化成为通过网络系统应用的信息资源，这一过程加速了可用知识存量的增长以及知识的流通速度。计算机通信技术把各个图书馆“网络”起来，随时可以查阅到其他馆甚至全球的信息资源，提高了文献信息资源的共享程度，信息的共享模式也随之发生变化。网络信息资源所具有的信息时效性、内容广泛性、访问快速性、资源动态性、组织相对无序性、信息价值差异性等特点必然影响到信息服务的内容与方式。用户信息需求的深化是推动图书馆提供优质信息服务的主要动力。加强网络信息资源建设工作，克服网络资源的无序扩张所引发的信息混乱、信息冗余和信息污染。对信息流进行控制、管理与提炼，强化学科科研创新建设，缓解知识经济时代信息供给与知识需求之间的矛盾，成为了高校图书馆加强信息服务工作的新课题，也是一项艰巨的信息化使命。

一、开发和利用网络信息资源是现代信息服务的主要内容

网络信息资源以计算机网络为传播媒体，以现代信息技术为手段进行远距离跨地域传输和共享的文献信息资源类型。从表面上看，网络信息直接面向其最终使用者，不需要“中间人”，即传统意义上的二、三次文献加工服务，但网络资源具有高度的动态性，网上检索和处理信息并使其转化为知识的成本(如时间和人力投入)越来越高。为了满足用户的需求，要对网络信息资源进行科学的组织管理，提高信息开发的有效性、针对性和利用效率。在原始信息与用户所需的深层次专门知识之间形成有序的服务过程，也使得我们对网络信息资源开发的人力、物力、财力投入方面要发挥增值效应，最终形成以用户为中心的多样化、个性化、主动的深层次服务。

处于网络环境中的高校图书馆，其馆藏文献信息资源不仅包括本馆的现实资源，还包括大量的虚拟馆藏。现阶段，网络资源是对图书馆资源的补充，随着网络资源的进一步丰富，图书馆员将主要从事网络资源的收集、开发和利用。高校图书馆根据教学科研的需求，确定信息收集的范围与重点，以及开发利用网络信息的途径与方法，制定出切实可行的信息开发利用计划与实施方案，组织业务水平高、综合素质强的学科馆员及时了解教学科研的发展动向，按学科对网络资源进行整理并将网络资源按类著录标引，组建成相关的目录库以方便广大师生利用。特别是建立基于本校学科需求的专业资源导航系统，将为读者提供更有效的专业查询指导，提高用户查询的效率。

二、继续强化传统方式的馆藏信息服务工作

优化馆藏结构是信息服务的基础。传统的印刷型文献是满足读者最直接、最便利的信息资源，是图书馆信息资源建设的主要内容。高校图书馆应根据学校的专业设置、服务对象以及发展规模等因素确定馆藏定位，建立具有本馆特色的文献资源保障体系。从发展趋势上看，图书馆馆藏将由印刷型文献逐渐向电子载体为主的多媒体馆藏过渡，今后较长的时间内，图书馆的文献资源将呈现两种载体文献并存的现象，从而导致馆藏结构的变化。电子文献是传统印刷型文献的重要补充，高校图书馆应重视电子文献的收集和利用，应明确馆藏建设的方向，在资源共享的前提下，优化电子信息资源馆藏结构，合理配置图书经费。

更新观念是做好图书馆信息服务的先导和根本保证。高校图书馆是学校的文献信息中心，其宗旨是为教学和科研服务。因此，高校图书馆必须营造良好的信息服务氛围，将网络化与非网络化信息服务有机地结合起来，开展综合性多功能的信息服务以满足用户的需求。只有在正确观念的指导下，图书馆的信息服务才能适应网络环境的发展。在网络环境下，衡量图书馆的地位将不再以馆藏规模、人员多少为标准，而取决于信息服务部门服务手段是否现代化、高效化、多样化和社会化等因素。

图书馆的信息服务工作涉及到图书馆的方方面面，但其最终目的就是为读者服务，基础工作抓不好，其他服务也就无从谈起。现代化高校图书馆要求馆藏文献必须多样化，因此，传统的书刊采访、分类编目、文献典藏工作就愈发显出它的重要性。对到馆的文献资料进行科学的分类、编目、合理的排架、布局，切实可行的采访原则和标准，完整而丰富的馆藏资源，热情周到的服务方式，为信息服务工作提供了源泉。

三、突出学校学科特色，做好重点学科的信息服务工作

通过建立学科馆员一图情教授制度，就是在全校主要教学单位委任一位资深教授负责该单位文献信息方面的联络工作；在图书馆挑选若干比较优秀的学科馆员担任学科馆员以加强图书馆与学科、教授的对口联系，学科馆员可通过各种形式定期向教学单位介绍图书馆的新资源、新服务，各教学单位也可通过本系的图情教授将学科发展及对图书馆资源和服务的新需求定期传递给图书馆学科馆员。

高校重点学科建设对图书馆有着较强的依赖性。高校图书馆有丰富的文献信息资源，重点学科带头人及其科研课题所需的文献资料都离不开具有学科背景的馆员所提供的检索服务。因此，图书馆文献信息服务是学科建设必不可少的一部分。图书馆文献信息服务工作水平的高低及开发利用程度直接影响着学科建设的成效。

四、读者参与开发信息资源，面向读者的直观需求

读者是最好的信息生产者、者和传播者，也是图书馆网络信息服务的最终用户。他们有着天然的网络信息资源开发和利用优势。第一，高校汇集了众多领域的专家、学者。所拥有的先进技术设备，成熟的组织研究管理方式和可资借鉴的研究方法，加上大学特有的开放、自由的学术风气，使他们逐步实现由知识传递向知识创造的转化。第二，网络可以满足人类日趋个性化的受教育要求，最大限度地实现了“因材施教”的教育理论。正是这种完全个性化的信息检索和需求方式，使读者以主动学习作为自己的内在需要，提高挖掘和利用网络信息资源的能力。第三，信息贴切地面对个人，更有利于人的个性潜能的发挥。第四，建立在自主学习的基础上，完全是读者自觉自愿的行为。图书馆既不用投资去培养专门的网络技术和学科专业人才，也无须投入大量物力、财力去进行网络查询，就可以获得网络和学科资讯。

五、加强信息资源特色数据库建设

特色数据库的建设是保证优质信息服务的必要条件，高校图书馆信息服务工作离不开数据库的建设和发展。计算机全文数据库的检索能力远远超过了传统的检索方式，尽可以利用各类数据库进行系统、准确、迅速的查找文献信息，从而改变图书馆的服务方式，使图书馆的信息服务工作迈上更高的台阶。

特色数据库的建立要围绕本校的学科专业进行信息资源的收集、加工，并结合本馆的特点独立开发。对已经建立的数据库，要加强宣传数据库的特点、时限、收录的信息内容以及使用方法，推介服务可以帮助读者更好地使用数据库。只有建立各种有特色的、专业性的数据库，才能使信息资源尽快的进行传播并形成特色优势。标准化的数据库是网络运行的基础，数据库的兼容性和互用性就会影响数据库的利用率。图书馆文献数据库的内容越丰富、数据越标准、存储的数据量越多、读者利用的文献信息就越多，数据库的作用发挥得就越好，信息服务工作的效率就越高。

加强网络用户教育，培养用户信息能力。其具体做法是制订统一的培训计划，开设“现代信息资源检索与利用”课，举办“网络信息资源检索”等培训班。通过举办讲座、印发使用手册等多种形式，帮助用户掌握网络环境下检索、获取、利用有用信息的能力，提高用户的现代信息意识和信息技能。

六、提高图书馆员的专业素质

人的智力结构、知识水平和综合素质是决定信息服务质量的关键因素。在传统信息服务模式中，图书馆员是信息提供者和用户之间的中介。网络环境下的图书馆员对用户依赖的程度将大大降低，信息服务人员的角色将由单一型向多元化转变，信息管理者、学科馆员、网络导航员等复合型人才将应运而生。因此，图书馆员应具有高信息素质，即敏锐的信息意识、良好的信息能力、合理的知识结构、应用现代技术的能力和坚忍不拔、一丝不苟的科学态度，同时必须更新知识、提高技能、不断创新。

图书馆资源服务工作思考:浅谈信息资源建设与图书馆信息服务工作

[摘 要]在我国当前知识经济体系发展的过程中，人们日常生活与网络技术、信息技术之间的紧密性在不断的提高，这直接促使信息的传递方式更加的便捷。而在这一背景之下，我国图书馆服务工作受到了巨大的冲击，以往传统的图书馆工作形式实际上已经无法充分的满足各方面实际需求，而信息化资源的迅速发展，间接推动了图书馆事业的数字化发展。本文主要针对信息资源建设和图书馆信息服务工作进行了全面详细的探讨，以期为我国图书馆信息化建设发展作出贡献。

[关键词]信息资源；信息服务；信息开发

在当前数字化时代以及互联网的冲击之下，人们生活的多个方面都变得更加的快捷，这直接使得日常生活、工作状态都发生了改变。而在这飞速发展的信息资源背景之下，公共图书馆的发展，势必要对于信息资源建设工作进行应用，努力的开创新的信息服务工作，使得服务模式、服务内容都发生明显的转变。

一、图书馆信息资源建设的概念和重要性

图书馆之中所存在的大量信息资源，是社会发展过程中所必须的文化财富，同时也是图书馆为社会提供信息服务的关键，在这其中包含了大量的精神文明。而图书馆所涉及到的信息资源完善建设，实际上就是针对不同的信息性质、社会需求，采取有规划、有选择、有组织、有管理资源建设工作，使得信息资源能够形成一个完整的体系。这对于图书馆做好相应的信息建设来说，实际上起到了至关重要的作用，没有信息资源的建设，图书馆信息服务也就无从谈起。

二、立足本职工作，如何做好图书馆的信息服务

1.信息资源保障

图书馆之中所存在的丰富信息资源馆藏，实际上就是做好信息服务工作的关键所在，如果说信息资源的质量水平不高，那么信息服务工作也就无法充分的满足社会需求。因此，必须要针对馆藏工作加以完善，确保做好各方面的资源配置工作。不单单要对于信息资源保障性进行完善，同时要重视相应的馆藏目录、二次文献收集工作。保证能够及时的对于各类数据库、信息馆藏、搜索引擎等进行完善的建设。

特别提一下期刊资源的配置创新。期刊馆藏应在大量收集印刷型期刊的同时，加大电子期刊的入藏力度，这要根据本馆经费、读者需求及配套设施情况而定。在现阶段印刷型期刊还不能完全被数字期刊替代的情况下，他们之间的配置大致可以遵循三个原则：一是印刷型和电子型并列收集，回溯服务和定题服务主要依赖电子期刊；二是印刷型和电子型交叉收集，即高利用率的两种类型都加以收集，而低利用率的只收电子期刊；三是印刷型和电子型分开收集，即同样的内容收集了其中一个类型就不再收集另外一个类型。

2.深化文献信息服务

（1）加大咨询服务的力度。图书馆在提供相应信息服务工作的过程中，其中所存在的根本目的，就是要进行信息传递。而在未来信息服务工作发展的过程中，除了传统信息供应方式以外，还要对于信息咨询服务进行完善。信息咨询服务工作之中，不仅仅涉及到了对于用户问题的解答，还需要提供相应决策提供支持。图书馆要充分的发挥出自身的信息资源优势，解决互联网所不能查询到的信息需求。

如何提高用户使用率正是接下来我们要更加深入思考的问题。另外，期刊阅览室也兼有解答读者咨询的工作。除了要对本馆文献资源布局有一定的了解外，使用现代化的服务手段也是必须的。当用户提出咨询请求时，工作人员可利用电脑迅速查询到用户所需的资料，如本馆文献资料无法满足需求时也可通过数据库查询，从而最大限度地满足用户需求。

（2）建设各具特色的数据库。图书馆之中的文献信息资源以及信息服务工作在实际执行的过程中，实际上要依托数据库的建设工作来运行。而在实际针对数据库建设工作进行强化期间，其存在的基础就在于文献数据库建设工作，数据库建设工作中包含了音像数据库、报刊数据库、书目数据库等。此外，不同地区的图书馆采取不同的特色馆藏资源建设工作，对于地区的特色馆藏服务工作来说，有着极为重要的意义。特色数据库除了能够为当地的文化特色保护提供帮助意外，还能够为网上资源提供互补，达到信息资源完善的目的。

3.深化文献信息服务的条件

（1）树立正确的服务观念。

虽然说在当前科技技术飞速发展的过程中，图书馆本身服务工作无论是质量上还是水平上，都有了大幅度的提升。但是，在科技技术的影响下，本身思想就较为保守的图书馆单位，对于市场发展的意识并不强，极少有变通的资源开发动作。因此，在当前市场发展的过程中，图书馆除了要对于相应图书馆事业进行完善以外，还必须要针对思想观念进行更新。并且努力的强化每个图书馆工作人员的个人素质以及职业道德，以正确的思想观念来为读者提供完善的信息服务工作。

（2）培育高素质人才。现代化的图书馆建设，如果说仅仅通过硬件设施来进行发展，必然是无法满足现代飞速发展的信息时代需求的。必须要建立起一支完善、熟练掌握相应技能的管理队伍。图书馆馆员是读者与馆藏文献信息之间的桥梁，图书馆现有人员素质的高低关系到图书馆开展高层次信息服务的成败。我们的文献信息服务人员应具有良好的职业道德、爱岗敬业精神、熟练掌握现代化通讯技术的能力、较高的英语水平、高水准的图书情报技能和知识，还应具有一定的竞争意识和创新意识。要改变目前“重内轻外”的人员结构，要将具有较强信息意识放到服务读者的第一线。

三、结语

综上所述，当前社会不断发展过程中所呈现出信息化增长，是当前图书馆事业发展期间所面临的巨大挑战，同时也是发展的机遇，只要图书馆的管理制度以及服务方式能够朝着更高的层次发展，便能够在图书馆信息化发展的过程中，朝着更加尖端的领域发展，成为社会运行过程中至关重要的存在。

图书馆资源服务工作思考:加快信息资源建设 促进图书馆信息服务工作发展

[摘 要]伴随着知识经济、网络经济的到来，随着信息技术和网络技术的发展，信息的存贮和传递发生了“质”的飞跃，给图书馆带来了巨大的影响，传统的图书馆工作方式已不能适应知识经济时代的发展要求，图书馆逐步经自动化迈向数字化，将从以搜集纸质出版物转向以搜集数字化、网络化信息为主。作为图书馆，应抓住发展的契机，加快做好信息资源建设工作，为建设数字图书馆奠定扎实的基础，为本地区经济文化发展提供优质高效的信息服务。

[关键词]信息资源；信息服务；信息开发

数字时代和网络时代，给人类生活的各个方面带来了巨大的变化，改变着人们的生存环境和生活状态，并不断给人们提供新的机遇，提出新的挑战。面对多种信息资源并存的状态，公共图书馆的发展必须重视多种资源建设并积极开创新的服务模式、拓展服务内容。

一、图书馆信息资源建设的概念和重要性

图书馆拥有的信息资源是社会文化财富，是图书馆为用户服务必不可少的物质条件，它有着巨大的精神价值和物质价值。所谓信息资源建设就是图书馆根据其性质、任务和用户需求有计划地系统地规划、选择、收集、组织、管理各种信息资源，建立具有特定功能的信息资源体系的整个过程。信息资源建设是图书馆信息服务工作的基础，只有搞好信息资源建设，用户才有可利用的“资源”，否则一切无从谈起。

另外，图书馆是一种社会机构，是人们接受终身教育的知识殿堂，社会的信息资源需求或者说用户的信息资源需求是图书馆一切工作的出发点和最终归宿。为用户提供信息服务是图书馆社会价值的体现，作为每天直接面对用户的期刊阅览室的一名图书馆员明白这一点尤为重要。

二、立足本职工作，如何做好图书馆的信息服务

1.信息资源保障

图书馆丰富的馆藏文献信息资源是搞好信息咨询工作的必要前提，没有高质量的信息资源，信息服务就是一句空话。要加强馆藏建设，必须搞好信息资源的配置。既要注意各类图书信息资源的保障度，也应重视获取各类二次文献和馆藏目录信息资源，努力做到及时掌握本馆以外的图书馆馆藏、各类特色数据库、好用的搜索引擎和常用网址。所以，建立以联合目录数据库为基础的馆际互借信息系统和文献检索系统、电子文献传送系统应逐渐成为与其他图书馆合作的新趋势。

特别提一下期刊资源的配置创新。期刊馆藏应在大量收集印刷型期刊的同时，加大电子期刊的入藏力度，这要根据本馆经费、读者需求及配套设施情况而定。在现阶段印刷型期刊还不能完全被数字期刊替代的情况下，他们之间的配置大致可以遵循三个原则：一是印刷型和电子型并列收集，回溯服务和定题服务主要依赖电子期刊；二是印刷型和电子型交叉收集，即高利用率的两种类型都加以收集，而低利用率的只收电子期刊；三是印刷型和电子型分开收集，即同样的内容收集了其中一个类型就不再收集另外一个类型。这种取长补短的配置方式有利于形成共存互补的期刊文献信息服务体系。

2.深化文献信息服务

（1）加大咨询服务的力度。图书馆的信息服务工作的核心是信息的传递与共享。今后要深化文献信息服务工作除了传统的信息处理如新书通报、书刊展览、藏书外借与阅览等，还应将重心转移到为用户提供信息咨询服务上。信息咨询服务主要包括解答用户咨询、定题情报服务、决策支持等服务。希望做到当用户需要查询信息的时候，除了想到利用“百度”、“谷歌”等搜索引擎之外，也能第一时间想到图书馆的特色咨询服务。

如何提高用户使用率正是接下来我们要更加深入思考的问题。另外，期刊阅览室也兼有解答读者咨询的工作。除了要对本馆文献资源布局有一定的了解外，使用现代化的服务手段也是必须的。当用户提出咨询请求时，工作人员可利用电脑迅速查询到用户所需的资料，如本馆文献资料无法满足需求时也可通过数据库查询，从而最大限度地满足用户需求。

（2）建设各具特色的数据库。在图书馆文献信息资源开发和信息服务中占有重要地位的是数据库建设。在加强数据库建设的过程中，最为基础的部分是按照国家标准建好馆藏文献数据库，如书目数据库、报刊数据库、音像制品数据库等。其次，加强特色化馆藏资源数据库建设特别重要。建设特色数据库一方面有利于地方文化遗产的保存，一方面能实现网上资源优势互补，实现资源共享。要根据本馆地域与人文特点确定收藏重点，建好以地方文献书目数据库为主的地方文献数据库（重点藏书可做全文数据库）和专题特色数据库。

（3）关注用户需求。图书馆的信息服务部门必须与用户进行持续的信息交流，及时了解用户的信息需求。这是图书馆开展信息服务赖以生存的条件。现代用户需求特点是：信息传递要求快速及时、信息容量要求广泛全面、信息质量要求准确可靠。因此，对信息服务的要求主要是：信息服务内容多样化、信息服务个人化和信息服务一体化。如何了解用户需求？就必须深入调查研究，寻找现实用户和潜在用户，了解社会热点，找准市场的切入点，及时准确地确定重点专题。此外要充分利用图书馆窗口部门，直接捕捉、积累并分析读者需求。

3.深化文献信息服务的条件

（1）树立正确的服务观念。技术手段的进步对图书馆服务工作的质量和水平提出了更高的要求。长期以来，图书馆作为公益性事业单位，思想比较保守、重藏轻用、市场经济意识淡薄，很少考虑如何开发文献信息资源。目前，各种类型的信息机构大量出现并迅速占领了信息服务市场，图书馆事业欲求生存和发展必须重视更新观念。作为图书馆员应同时具备良好的职业道德和过硬的职业技能，树立了正确的思想观念才能为读者提供优质的文献信息与服务。

（2）培育高素质人才。所谓现代化的图书馆，仅靠一流的硬件设施是不行的，更重要的是拥有一支熟练掌握图书馆业务技能的高素质人才队伍。图书馆馆员是读者与馆藏文献信息之间的桥梁，图书馆现有人员素质的高低关系到图书馆开展高层次信息服务的成败。我们的文献信息服务人员应具有良好的职业道德、爱岗敬业精神、熟练掌握现代化通讯技术的能力、较高的英语水平、高水准的图书情报技能和知识，还应具有一定的竞争意识和创新意识。要改变目前“重内轻外”的人员结构，要将具有较高业务水平、较强信息意识和较高职业道德的人员放到服务读者的第一线。

（3）加快现代化建设。图书馆信息资源能否最大限度地得到开发利用，关键在于能否采用现代信息技术。信息技术可提高图书馆工作效率，提供快捷的信息传递方式。图书（下转第182页）（上接第177页）馆现代化建设，首先应建设符合标准的馆藏文献数据库。另外建设好图书馆自己的网站作为信息服务的窗口，图书馆可在网站中提供印刷型资源，数字资源和本馆特色资源等，为读者用户提供全方位人性化的服务。

（4）加强内部管理。搞好图书馆科学管理是提高服务质量的核心。在形成图书馆新的管理机制，重组内部机构及加强各方面协调合作的前提下，图书馆的信息开发部专门负责开展信息服务工作，重点是通过与图书馆内各业务部门之间、与系统内各单位之间以及与地方政府和各机构的合作，在完成图书馆常规免费服务的基础上，结合自身特点，深化服务层次。

（5）加强用户教育。加强用户教育是提高服务水平深化文献信息服务的重要方面，也体现了图书馆“以人为本”的办馆思想。用户教育主要包括信息能力的教育和信息资源检索知识的教育两个方面，网络环境下的信息社会对用户利用电子资源的能力提出了更高的要求。教育培训可以通过参观图书馆、开设信息检索课、举办培训讲座等来实现，使用户在了解信息资源的同时，学会有效地检索信息，培养用户的信息素质。

社会信息要求的巨大增长是图书馆事业发展中面临的最大机遇，也对图书馆管理体制和服务方式提出了新的更高要求。如何在知识社会中进行图书馆管理创新是图书馆理论和实践领域面临的一个不断升华的、重要研究课题。

作者简介：李伟，男，汉族，牡丹江市图书馆馆员，中级职称，发文多篇。

图书馆资源服务工作思考:关于乡镇图书馆文献信息资源建设及传播与服务工作研究

论文摘要：建设社会主义新农村、信息化建设有着不可替代的作用。而乡镇馆是农村的文献信息中心，抓好乡镇馆文献信息资源建设与信息传播与服务工作也就抓住了大纲，“纲举目张”，农村的信息化建设也就有了保障。

论文关键词：工作研究；信息传播；文献信息；资源建设；乡镇图书馆

党的十六届五中全会提出建设“社会主义新农村”，改善农村生产生活环境，努力营造平安、文明、和谐的新农村氛围，而提升农村信息化水平是重要环节，其涉及到农民群众的思想、文化、道德水平建设，营造健康向上的社会风气无一不与信息环境建设相关；繁荣农村文化事业的任务更是明确提出要加快农村文化设施建设，抓好村镇文化室、运动场等建设，图书馆作为文化信息部门更应首当其冲。

1乡镇图书馆文献信息资源建设研究之一

1．1研究农民信息需求—般有两种观点：一是从发展眼光看需求的。这种观点不看实际，而是从社会发展、科学技术发展对农民的要求来确定文献信息的收藏和传播。实际上农民由于文化水平和习俗所限，这些脱离实际的文献信息便成了摆设。这种文献鼠的收藏与传柿必然导致失败；二是从实际出发。—要看当前的需求，二要看他们接受和利用的能力。

1.2那么当前农村是什么样的状况呢?我们以为，一是农民的文化水平还不理想，特别是科学文化知识还不那么普及，农民生产生活方式、移风移俗与小康以及和谐社会还有相当长的一段距离。这说明乡镇图书馆的文献信息收藏与传播要注意这个实际晴况；二是农村的文化设施还十分地落后，应该说绝大多数农村基本上没有什么文化设施。因此，农民，腓霹到先进科学文化的熏染。作为乡镇图书馆在农村图书馆没有普及的前提下，又主要是为农村服务的，一定要考虑这个现实。

1.3我们以为原则应是：“立足当前，兼顾长远”。重在普及科学文化知识、思想道德教育，在这个基础上传播生产生活知识和相应的科学技术。当然，传播各种致富及生产营销信息是必不可少的。

2乡镇图书馆文献信息资源建设之二

2．1首先是搜集文献信息资源的形态问题。就目前看，乡镇图书馆应从这样几个方面着手。一是纸质形的文献，包括书籍、报纸、杂志。这应该是主要的收藏对象；文献。这类文献不易过多，原因是因阅读设备的限制不易被更多的人利用，更何况需要较多的资金；重点放在有针对性的农民科技致富资料上；三是声像资料包括磁带、光碟等；四是网络文献。特别是建立网络文献信息集成库。这是个文献收藏的方向，虽然也需大量的阅读设备，但收藏就目前看来，还牵涉不到版权等问题。这一切不需大量的资金。在—般的情况下，乡镇图书馆都是办得到的。

2.2乡镇图书馆的定位仍是科教、信息文化部门。因此它的宗旨也仍是普及与提高科学文化知识。那么它的文献信息资源的收藏也必须有绝大部份属这方面的资源。这其中文化消遣要占绝对优势，例如文学类、科普类还有一般的自然科学知识和社会科学知识。这类文献要占总藏量的百分之70以上。这是个原则也是客观实际。农民更是如此，他们在逐渐富裕的条件下，文化消遣是生活中占重大比例的事情。因此，图书馆作为文化部门，在这方面有着义不容辞的责任。

2.3适宜农卡寸应用的生产生活科技文献信息要多多益善。特别注意那些深入浅出的科技资料一经发现决不放过。

2.4就是把握全国乃至全世界各方面的信息　除了在报刊搜集外，重点放在网上搜求。当然，这种搜求也一定是有针对性的。一定要及时的、准确的、当地能用得上的。这些信息也要存储起来，但要设两个数据库，一是永久．眭的，一是临时性的对于临时陛的信息资料库要设删节的功能。

以上应算作乡镇馆的文献信息资源建设指南，要强调两点：其一文献信息收集要精要多要快。就目前包括相当长的未来，乡镇馆藏书是少的不能再少了。所以所说的零增长，稳定增长在这里免谈!而且还要注意下一步普及村屯图书馆的文献信息收藏工作；其二是文献信息收集的资金问题。我们以为就当前中央政策看，有利于这方面工作。我们多做工作争取领导支持就是了。其次是发动社会的力量，群众合力办图书馆。

3文献信的传播与服务工作

3．1培养农村乡镇潜在读者用户的文献信息需求。方法可以丰富多彩，比如办学习班、报告讲座、开会宣传等等。培训的内容有学习科学文化知识、科技意识、市场意识等，要他们知道文献信息与他们生产生活息息相关，这是让他们有文献信息的需求之举；之后，便是培训他们利用图书馆的能力和利用网上知识息的能力。比如了解文献信息的产生和流通睛况、获取的方式方法，如何查找自己所需的文献信息呀等等。这就是说要有点利用微机和网上检索的能力。

3.2宣传吸引潜在读者用户利用馆藏、利用网络文献信息资源。宣传的内容主要有这样几：其一是宣传馆藏、网络集成库的储存、网络文献索引等等。其目的要民众了解这个乡镇图书馆的文献信息储存，以便民众更便捷地利用。其：：．宣传民众利用图书馆的效果。民众看到利用的效果是吸引民众利用图书馆最好的办法。其三通过调研指出农村乡镇有哪些生产生活的问题可以在图书馆得以解决，这种方法应该说是图书馆吸引读者用户的最好办法，当然也是工作量较大，要求业务高水平的工作。其四开展一些活动，例如知识竞赛等方法以吸引民众利用图书馆。

3.3开展读者活动，建立读者协会。迄今为止，读者活动大致有这样三项内容：其一是宣传图书馆，前面已经说过；其二吸引读者利用图书馆，拉近图书馆与读者的关系；其三是以知识为单元直接为读者服务。而读者协会正是承这三项任务而存在的。它组织广大读者读书、研究读书效益，又协助图书馆进行导读，发展读者主持和开展一系列的读者活动。

3.4说到底还是要看乡镇图书馆的利用率，通过以上的各项活动，流通率能达百分之二百或者更多。我们这个乡镇馆就算成功。否则，一切都无从谈起。

4加强规划，重在落实。

我们论题的关键不在有多深的道理或如何好的方案，而在如何将其落于实处。本文研究的是已有的乡镇馆，如何进行文献信息资源建设，以及传播和服务工作。所以普及农村图书馆不是本文的课题。而就乡镇图书馆而言，能够将上述内容落于实处也并非易事。因此，有必要再深^提示以下三个问题。

4.1乡镇图书馆建设与其他工作一样，也要事先有规划有论证。所以，要有一完整的规划，经论证、并得到上级批准后附诸实施。

4．2明确与加强政府的领导责任。乡镇图书馆是政府职能部门文化工作—个重要组成部份。这是责任。而且牵涉事业经费、人员开支和文化设施等一系列问题。要做好这项工作，在政府部门要把责任落实到人，并设有一系列考评制度。只有这样，这项工作方能落于实处，否则，很容易被其他工作挤掉。

4.3县图书馆馆长在这项工作方面有着举足轻重的作用。主要从两个方面论及：其一是业务指导。协助乡镇馆作出切实可行的规划，并培训专兼职的工作人员，督促协助搞好基础业务建设和服务工作；其二是经常向有关领导汇报工作进展情况，并争取领导将乡镇馆建设方案落于实处。对于这项工作，县馆要纳入议事日程，并明确责任，也要纳入年终的业绩考评。