通信企业管理探讨

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通信企业管理探讨:通信设备企业管理问题及对策

1企业供应链运行效率不高

通信设备企业在现展的浪潮中，但还是带有传统管理模式的思想。在供应链管理上，基于“预测—计划”的管理模式，仍在一定程度上引导者通信企业的供应链管理。但这种供应链管理模式，缺乏柔性，不适合当前复杂多变的市场环境。①供应链缺乏反应能力。供应链反应是一连串的活动过程，体现过程链中的全面性和时效性。一些通信设备企业在供应链的活动中，表现出供应环节不顺畅的问题。例如，在收到订单到组织生产环节，明显表现出行动性的不足。所以，通信企业供应链运行效率整体偏低，与快节奏的社会需求相矛盾。②存在产成品存货偏高的问题。就实际情况而言，通信设备企业的供应链存货规模还是相对较高的。这就在一定程度上造成供应链管理成本上升，而且极易出现大规模库存下的低效率资金周转，通信设备企业出现资金缺口，这非常不利于企业的健康发展。

2强化通信设备企业供应链管理的应对策略

2.1强化供应链管理意识，形成正确的供应链管理思想

供应链管理是一个复杂而系统的工作，强调通信设备企业在供应链管理之前，树立起正确的供应链管理思想。这样，依托正确的管理思想，有助于供应链战略的计划与实施，促使企业的可持续发展。在强化供应链管理意识的过程中，形成正确的思想认识，运用供应链管理，首先需要树立企业为中心的思想，这样才能照顾到供应链的整个体系。所以，通信设备企业不仅仅是将供应链管理定义为操作层面，而更多地是从战略层面加以全方位的认识，以发挥供应链管理效率。在供应链管理意识的强化中，积极体现供应链的战略作用，为通信设备的生存发展创造力量。

2.2构建供应链战略联盟关系，提高通信设备的市场竞争力

在复杂多变的市场环境下，通信设备企业要形成强有力的竞争优势，不仅仅需要依托强大的科研技术能力，而且需要构建有力的供应链战略联盟伙伴。在系统的供应链环节中，企业间依托自身强势制造单赢的局面其实是短暂的，难以使其可持续发展。①在业务外包下，可以强化合作伙伴关系的资源共享、优势互比，以及分担风险。这样一来，可以促使通信设备企业的业务流程更加顺畅，提高企业的管理效率。②在实施关系营销的过程中，可以让各节点企业建立起纽带关系，强化供应链中的技术、信息等方面的联系。尤其是与重要客户源建立稳定而良好的关系，对于通信设备企业的长足性发展非常重要。与此同时，基于关系营销，也可以有效地促进供应链中企业间的相互信任，提高合作力度，进而逐渐构建供应链战略联盟的关系。

2.3发展供应链管理信息技术，建立完善的信息管理系统

通信设备企业的可持续发展，应依托现代供应链管理，形成以现代信息技术支持的供应链管理形态。通信设备企业在供应链管理的过程中，IT技术正发挥着重要的作用，如市场营销、支持服务、人事资源等方面。①完善的信息系统，依托于相关技术的支持。通信设备企业可运用CIMS、JIT、MRPII等技术，有效的解决企业在生产环节所面临的问题，以实现对供应链的有效管理；在企业资源、设备等的配置方面，供应链信息管理系统，可以实现科学合理的优化配置。②通信企业在供应链管理的过程中，要针对信息化项目，制定科学合理的战略规划，以提高信息技术与供应链管理的契合度；以企业长远发展为需求，优化已有信息平台，以满足企业当前及未来的发展需求，进而提高企业的市场竞争力。

2.4培养供应链管理人才，促使通信设备企业供应链管理的发展

人才无疑是发展的基础动力，特别是在竞争激烈的通信设备行业，更加强调供应链管理人才的培养，以迎合企业发展的需求。通信设备企业要拓宽人才培养的渠道，在多元化、多形式的条件下，进行全方位的供应链管理人才培养。同时，企业也需建立相应的人才引进机制，构建有力的人才引进与培养相结合的大背景，以确保人才队伍的稳定性，这点对发展中的通信设备企业非常重要。

3结束语

随着通信设备行业的不断发展，构建完善的供应链管理模式，仍是通信设备谋发展、求共存的重要出路。当前，通信设备企业在供应链管理方面仍存在诸多的现实问题，是制约通信设备企业开展有效供应链管理的主要障碍。所以，在复杂多变的市场环境下，通信设备企业如何强化供应链管理，形成正确的供应链管理思想、构建供应链战略联盟关系、建立完善的信息管理系统等，都是通信设备企业强化供应链管理的重要措施，有助于企业的可持续发展。

作者：郭盛涛 单位：中捷通信有限公司

通信企业管理探讨:通信企业管理革新举措

管理，是一个公司难解的命题。不管您在公司位于哪一级管理层，您在管理工作方面总会遇到一些困惑或是带有挑战性的管理难题。

比如，十几年前，某个通信公司曾经倡导过“床垫文化”，意思是号召公司员工要以主人翁的精神来为公司努力工作，不会为大量的加班而讲价钱。

“床垫文化”其实是一种管理文化，这种管理文化不仅是中国一家通信公司的写照，也是许多中国通信公司创业历程的真实写照。

然而，在近些年来，“床垫文化”正在被人们逐渐淡化。不仅如此，更有许多人开始向类似于“床垫文化”的管理文化提出质疑和挑战。

又如，以KPI为核心的绩效管理模式，曾经在一些通信公司过去的数年间发挥过积极作用。然而近年来，企业过于关注KPI指标，也会严重影响员工与组织的和谐发展，令员工产生职业倦怠、激情消退、缺乏归属感、激励失效等身心俱疲的状态，企业发展受到制约。这也正所谓“成也KPI，败也KPI”。

上面列举的这些实际工作中的挑战性难题，是当前许多通信公司所遇到的共性难题和挑战。仔细想想这些实际管理问题，也让我们更深刻体会到了王建宙总裁回答记者的那句话:当前最大的挑战是管理。

管理，之所以会上升为一个公司当前最大的挑战，是因为我们今天所处的这个时代环境使然。我们今天所处的社会发展步伐和时代变迁的速度是何等之快，然而我们的管理理论和方法却没有同步跟上这个时代变迁的步伐，我们现有的管理理论和理念落伍了。因此，管理已经上升为一个公司当前最大的挑战。

“使能管理”为什么能帮助企业应对当前管理挑战?

作为通信公司的各级管理者，当前最迫切需要的是，为他们提供一种能够与实际工作相结合的、能够与时俱进的创新管理理念与管理之道，以应对当前管理工作中遇到的挑战。

基于通信公司各级经理人的这种实际工作需求，通信产业报社与希尔咨询公司合作，为通信公司各级经理人量身定制了一个能够“破解管理难题、突破管理瓶颈”的管理创新培训课程——“使能管理”。

什么是“使能管理”?简要地讲，“使能管理”是一种以“提升员工内在动力，建立员工与公司之间更和谐的关系、达成目标一致”作为管理目标，并以此突破管理瓶颈的一套崭新管理理念与方法体系。“使能管理”的价值取向，是倡导“让组织与人更和谐、更全面发展”。

“使能管理”为什么能帮助企业应对当前的管理挑战?您或许已经从上面的简介中找到了一些答案:“使能管理”在其管理目标与价值取向上，是与其他管理体系有很大差异的。这种独到鲜明的管理目标与价值取向，正是破解管理难题、突破管理瓶颈的一种与时俱进的创新管理理念。今年8月，通信产业报社与希尔咨询公司合作，将为通信公司各级经理人举办3次培训班，专门讲授“使能管理”课程。据主办方介绍，“使能管理”课程内容由3部分构成。第一部分，透过对目前中移动管理现状的深度剖析，分析中移动目前遇到的最大的挑战是什么?造成这些挑战或问题的背后根本原因有哪些?在基于现状分析的基础上，提出解决之道——使能型管理；第二部分，讲解使能型管理的核心理念、体系等，并透过成功的实践案例来验证使能管理是最好的解决之道；第三部分，具体讲解使能管理的方法论、工具等。

通信企业管理探讨:企业管理通信设备优化措施论文

论文关键词：通信设备制造业企业管理通信设备供应链

论文摘要：随着通信设备制造业规模的扩大，科技的发展，使管理工作不断复杂，仅仅凭借个人的经验管理企业已不能适应企业的发展与需要，因此，通信设备制造企业迫切地需要根据通信设备制造业的特点，针对目前管理中存在问题，提出合理化的建议。并要求把多年的管理经验加以总结，使之系统化、科学化，使通信设备供应管理趋于优化。

管理活动是时展的产物。然而，管理活动真正形成为理论，却是在工业企业产生之后，工业企业是资本主义商品经济发展的产物。随着社会的快速发展，企业管理已积累了丰富的经验，并逐步形成一门独立的学科，这就是一种优化。

自从加入WTO后，我国通信设备制造业规模越来越大，使得管理工作不断复杂，仅仅凭借个人的经验管理企业已不能适应企业管理的发展与需要，本文将从通信设备制造业的实际管理情况分析通信设备制造业供应管理的优化。

一、通信设备制造业

制造业是指经物理变化或化学变化后成为了新的产品，不论是动力机械制造，还是手工制做，也不论产品是批发销售，还是零售，均视为制造，通信设备中的各种制成品零部件的生产就是制造。通讯设备包括无线产品、网络产品、终端产品三大产品系列，但在通信设备制造工地，把主要部件组装成线路、网络设备等组装活动，均列为通讯设备制造活动，从事这个活动的行业就是通信设备制造行业。

二、通信设备制造业的特点

1市场需求复杂。通信设备市场需求一般可分为电信级需求和企业级需求。相比企业级需求而言，电信级需求更大更强，此外，由电信运营商带来的网络设备需求更加稳定。一般大中型通信设备制造业均在不同程度上参与电信级市场的竞争，从而导致企业所面对的市场需求较为复杂。

2能充分利用工作人员优势。网络设备往往以整机机型作为研发目标，但生产任务一般分制造任务和装配调试任务两种。制造任务以半成品为对象，制造完成后将进行装配调试，对确实没有问题的入库管理。当客户实际订单来到后，由装配调试任务的工作人员对半成品进行组装成成品。这样做的好处不但使技术积累的优势得以充分的利用，而且客户订单下达后能够迅速交付成品。

三、通信设备制造业目前管理中存在问题

1成本计算不准确。在我国通信设备成品一般采用人工成本核算，而人工核算只能计算产品成本，无法计算零部件成本。成本费用分摊很粗，无法准确进行数据处理，使得成本计算存在相当大的误差。人工一般不进行标准成本的计算，也很少进行成本分析，因此所生产产品价格昂贵，根本无法与世界同类产品形成竞争机制。

2管理工具落后。大部分企业仍处于手工分散管理，有的企业虽建立了全厂的计算机网络，但应用仍是分散的，没有实现信息共享和资源的优化配置。现代化管理的新思想、新方法很少应用到这些企业当中。因此提高管理工具的性能成了摆在通信设备制造企业面前的首要任务。

3通信设备制造业应变能力差。今天的世界是一个多级世界，市场瞬息万变，需求多样化。按订单装配、制造、设计、定制，品种规格繁多，生产、采购异常复杂。这是一个完整的供应链管理，只有动态快速地响应客户需求，才能适应千变万化市场和客户定制化的要求。

四、通信设备制造业管理优化的建议

1供应链成员企业之间要真诚合作。在通信设备供应链中，不但要求各企业之间的联系紧密，而且需要企业内部各职能部门之间的紧密联系。供应链管理通过企业之间的合作，共同开发和分享市场机会。随着合作形式从收集信息到制定决策的不断提高，合作程度与信息共享程度不断增加，所产生的经济价值也会增加。据调查，企业之间进行了合作，就会使销售收入稳步上升，供货时间大大缩短，原材料成本大大降低。2通信设备制造业要实行信息化。由于通信设备制造业专业行业多，经营管理水平参差不齐，企业实施信息化的基础条件也不相同，解决的问题也不一样。因此，通信设备制造业实施信息化必须从企业实际需求出发确定信息化的范围、内容、进度。推进通信设备制造业信息化工作应该坚持：经济市场引领、分类分别引导的方针，遵循互利互惠的原则。公务员之家

3建立有效的集成信息共享系统。在一般的认识中，供应链各环节中流转的主要是物流、信息流、资金流、控制流等的概念。这些“流”的存在，大都离不开一个高效集成的信息和数据共享系统。在大中型通信设备制造企业的信息化建设中，选择MRP系统成为世界主流，但相对于中国更加无序的市场竞争环境和企业更加脆弱的抗风险能力，其适应性不可乐观，所以在借鉴国外经验的同时，应利用企业自身的力量建设辅助的外部信息系统，才能较为理想的达到预期目的。

五、通信设备制造业的发展前景

1金融危机使大部分通信设备制造企业效益不佳，但我国通信设备制造行业整体上处于一个较平稳的发展阶段。随着国民经济的快速发展，预计我国通信设备制造业在经过近两年的下降通道后，有望出现回升。

2为应对国际金融危机的影响，确保电子信息产业稳定发展，通信设备产业要抓住3G网络和下一代互联网建设的市场机遇，推进产品和服务的融合创新，以新应用、新业务带动新增长，这将给通信设备制造业带来新的机遇，促进通信设备产业平稳快速发展。

通信企业管理探讨:通信企业管理模式研究论文

摘要：面对即将到来的3G时代，技术的升级、服务的更新及大量的资金支出要求企业进一步降低运营成本并提供更多更好的服务来满足用户的需求、提升用户满意度、增加产品适用性和竞争力。这就要求在企业中结合运用预算管理和质量管理这两种管理办法，一方面控制成本和开支，另一方面保证产品的质量稳定和用户数的增长。

关键词：3G通信企业质量管理预算管理

一、3G时代通信企业的机会与挑战

“3G”是英文“3rdGeneration”的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机(2G)，第三代手机是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。目前3G发展对于通信企业来说是难得的机遇，之所以这样说，主要有以下三方面的原因：第一,目前我国用户对宽带移动互联网有较大的潜在需求；第二，发展宽带移动互联网业务将带来大量的各种业务，有利于提高运营商的每用户平均收入值；第三，中国的移动市场还有很大的发展空间，移动运营商需要开拓新的频段支持用户数量的持续增长;所以面对即将到来的3G时代，通信企业即要看到机会也要看到挑战。用户要求通信服务的多样化和要求资费的不断降低将迫使通信企业必须改善自己的管理方法，在不断降低成本的同时提升自身产品的竞争力，进一步获得生存与发展。

二、预算管理的意义

目前，公司的经营管理中普遍应用的是预算管理模式，即财务预算管理。公司的经营是一个复杂的动态系统，一旦确定了经营目标，就必须制定一个能够协调公司内部各部门的全面计划，以监督和控制公司的经营活动，分析和考核公司内部各部门的工作业绩，保证公司经营目标的实现。财务预算管理就是以货币形式表示的财务方面的经营计划。

财务预算管理主要有以下的作用：（1）明确目标。编制财务预算有助于公司内部各个部门主管和职工了解本公司,本部门，本人在实现公司财务目标中的地位，作用和责任，有助于公司财务人员为保证公司经营目标的实现，经济合理的使用资金和筹措资金；（2）协调力量。预算围绕着公司的财务目标，把公司经营过程中的各个环节，各个方面的工作严密组织起来使公司成为一个完成其经营目标，财务目标而顺利运转的有机整体；（3）控制资金。财务预算的控制作用主要表现在三个方面：事前控制，事中控制和事后控制。预算的事前控制，主要是控制预算单位的业务范围和规模以及可用资金限额。由于公司总的预算资金有一定的限度，因此各个部门不能随心所欲的去做一切事情，应分轻重缓急，在资金允许的情况下合理安排工作；预算的事中控制主要是按预算确定的目标对预算收入进行监督，争取实现预期的受益和货币资金的流入；对预算的各项消耗和货币资金的流出进行审核，防止超支，保证预算的执行。预算的事后控制主要是进行预算和实际执行的结果的比较，分析差异产生的原因，进行业绩评价。并为下一期的预算编制工作提供依据；（4）业绩考评。财务预算可以作为公司一定时期业绩考评的依据。通过定期考评起到奖优惩劣的作用，值得注意的是要坚持长期预算与短期预算的结合和固定预算，弹性预算，滚动预算，调整预算和零基预算的预算编制方法的运用。预算管理作为一种成熟有效的管理办法已在国外和我国的很多企业中得到了运用，如果说通信企业是一艘在大海上航行的客船，那么预算管理就可以比作卫星导航系统，他能保证船的航向不偏离目的地。在通信企业中的财务预算管理一样是很重要的，特别是面对3G技术的运用各企业均需要进行大量的资金投入，任何的资金流动必须做好预算与控制防止将公司带入危险地带。

三、质量管理的运用

1．“质量”定义的引入。随着技术的发展，社会的进步以及人们认识水平的提高，企业“质量”定义的对象进一步扩展到了服务和过程，被广泛接受的定义是：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。从定义中我们可以看出，“质量”的定义从“有形产品”引入到“服务或过程”，产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的(信息、概念)。质量的过程除生产过程外，还包括服务、经营等其它过程。享受质量的“顾客”已超出一般“顾客”的范畴，顾客可以是最终使用者、受益人或需方（它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的或是企业外部的）。而通信企业是一种比较特殊的企业，她具有生产产品不具实物形态，生产与消费过程的不可分割性等特点。所以，如今我们不能说通信企业没有产品也没有质量了。

2．质量管理在通信企业运营中的重要性。在用户类型差别化和个性化需求日趋增大的今天，通信企业在用预算管理保证企业正常、平稳、高效的发展后，应该进一步提高产品的适用性和用户对产品的满意度，才能使企业得到发展。通信企业的产品是提供用户的信息沟通和交流。产品的适用性和用户的满意度，体现了这种产品的“质量”好坏，这里的要强调的是，“质量”不仅包含通信通道的稳定和畅通的适用性，还包括对用户的服务与技术支持的适用性等，即包括了生产与服务过程，因为这些都会直接或间接的影响用户对产品的判断，决定其是否进入或留下还是离开。例如，通信信道很稳定，接通也快，覆盖也好，但如果公司客服人员态度不好，营业厅等候时间过长，系统经常拥塞，也会影响用户的在网，这是现代通信企业应该注意到的“质量”含义。产品的质量问题从长远来讲将决定企业的生存与发展。对通信企业的产品质量不满意通常来源于以下几个方面：（1）接通时间；（2）接通率；（3）通话质量或图像质量；（4）价格;（5）资费的透明和合理；（6）提供服务的及时与准确性等。而这些都不仅仅是后台人员管理调度好电路，保证通信畅通能解决的问题。一个面向未来的运营商必须把质量管理摆在重要位置，有调查显示，发展一名新用户的成本是维持一名老用户的五倍，对于盈利率来说，得到一个顾客是丧失一个顾客成本的16倍，所以显而易见的是运营商在计划扩大市场的时候首先要先保证的是老用户群体的不流失。而建立起“最优质量”这个概念也能更有效的激励整个系统的人员(无论是前台，还是后台)，自觉的以同行企业的相同岗位的工作效率和产品质量为对比，以国际先进企业的相关岗位工作效率和产品质量为目标，视工作流程的下一个环节部门为“客户”，自觉主动的要求做到“最优”的质量。

四、3G时代通讯企业的新型管理模式

1．不同的发展时期侧重不同的管理模式。由于我国地广人多，消费者情况不同。企业应该看到用户的区别和自身的情况，在不同时期采用不同侧重点的管理模式。以通信企业为例，在未来的3G市场竞争中，后进入的通信企业首先要注意运用预算管理进一步扩大资金和资源的利用率，压低价格吸引用户留下，同时也要注意产品质量的稳定和品牌的建立。有选择性的开拓重点市场而不是去争取全部的用户；在市场发展到一定程度、有稳定的客户群时建议注意预算管理和质量管理的结合运用，在资金和资源最大化利用的同时要多重视产品的质量，这样才能留住老的客户发展新的客户。再往后企业的财务与预算管理已经很成熟了，而企业的品牌和质量将成为新的关键点。这时候，企业更多的是在提高用户满意度和产品的适用性（即产品质量），如树立面向不同用户的细分品牌来吸引不同的用户。这点国外一些公司已经开始取得了成功。

2．预算管理和质量管理的综合应用。财务预算管理虽然能使企业在一定程度上利润较大化，成本较小化，但它也存在一些缺陷：（1）只提供了每期的财务目标，没有的对员工的质量改进提出持续激励的方法和目标，使得企业的战略目标不够全面和具体；（2）实践中企业各个部门间的沟通和联系较少，前台与后台的没有能相互了解和配合（3）财务预算只考虑到成本和产量，没有考虑到用户的满意度和用户需求的多变性，而这些都是现在用户比较集中的一些服务需求。由于以上原因企业应该注意质量管理的控制，从根本上来说好的质量也为企业省下了很多的后期费用，赢得市场。质量管理主要的实施步骤如下:(1)建立由高层和中层领导组成的质量管理委员会;(2)对质量的控制也分事前、事中和事后，现在企业重视在事前就要注意质量的控制。保证在质量问题在出现前就发现并解决。例如，以通信企业维护部门为例，日常注意传输设备和线路的正常稳定的运行，机房备件和备板的齐全，标签的正确和规范，主动发现问题，事前解决问题，尽量避免通信的中断和堵塞。维护部门应将客户部门视为其客户，充分与之沟通并尽量满足其合理要求。而客户部门也必须能在最短的时间内对于客户的需求做出反应，如果发生了通信故障要能给予用户准确而及时的说明和处理，使得整个企业的反应速度加快，积极的适应市场变化。企业工作流程中的这种前一环节视后一环节为客户的方法已经在很多的知名企业中运用，实践证明这是一种有效且可行的方法，它利于组织结构的扁平化，而且能使各个岗位的人员都置身于市场之中而不是之外，不再能相互推诿责任，每一个人员都有看到自己的产品及自己的用户对产品的满意度，这样的工作更有成就感和责任感，目标也更为明确。

五、结语

综上所述，如今的通信企业已经不存在一成不变﹑永远适用的管理方法，由于市场和技术不断变化，企业只能在不同的时期、依据不同的市场情况来改变企业管理的侧重点和方法，去适应市场的变化和需要，并得到发展。目前，面对即将到来的3G时代，通信企业如果能将预算管理和质量管理这两种管理模式结合运用，保持低价，提升用户满意度，增加产品适用性和竞争力，在未来的竞争中必能占据主动。

通信企业管理探讨:试论激烈竞争下通信企业管理

摘要：我国通信市场已经形成三家竞争的格局，经营理念创新和提高自身竞争优势对各电信运营商来说已迫在眉睫。文章从对通信企业管理入手，对各个层面的因素进行分析，在实际管理层面上探索通信企业管理策略。

关键词：重组 电信企业 管理

0 引言

我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。

1 电信营销

我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4p营销经典模型已经显得过于单保

经典4p是指product(产品)、price(价格)、place(渠道)、promotion(促销)。4p模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。

就目前而言，电信企业4p实践中存在的问题：

产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。

定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。

渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。

促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现。

2 危机管理

所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。

从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。①资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。②诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律起诉的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。③人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，人才变动将受到挑战。可从以下方面入手，具体落实在“选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，并以文化建设、动态管理机制和it建设作为支撑系统。

3 电信企业的核心竞争力

什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为电信企业而言，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。

以塑造品牌为导向：一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成一个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企业形象;二是做好恰当的品牌定位。三是保证质量，第四，品牌宣传必不可少，在客户心目中树立良好的品牌形象。

以客户服务为中心：现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，有助于获得更多的新客户。

以企业信息化建设为动力：信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。那么企业怎样实现信息化呢？最主要和最关键的两项:一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。

总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。