供电所营销管理研究

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供电所营销管理研究:供电所营销管理论文

在电力企业的供电服务体系中，乡镇供电所是各类业务的最前沿，也是供电营销服务工作和安全生产工作的基本单元，对农村经济的发展起着重要的推动作用。同时，乡镇供电所的营销管理水平直接关系着电力企业的整体运营状况，因此，对于电力企业来说，应加强乡镇供电所的营销管理，对其重点领域的风险进行科学、合理的管控，尽可能地将损失降到最低。

1重点领域风险管控的内容

1.1业扩工程管理

从业扩材料方面来说，供电企业应查明对于业扩报装和其他用电业务客户自购材料的情况，供电所员工对材料质量的把关是否严格，安装材料是否符合供电管理的实际要求，自购材料的范围是否符合企业的规定要求，“三不指定”的宣传和引导是否满足规范化要求，是否存在员工代替客户购买材料，从中牟取私利的情况，是否存在员工利用职务之便谋私，损害供电所利益的情况。从业扩流程管理方面来说，供电企业首先应规范化执行业扩期限，降低供电所对业扩报装期限把握的随意性。在接到客户的业扩报装业务后，应在第一时间安排工作人员施工。工作人员在接到任务后，应合理安排时间，尽可能地将该项工作放在首位。其次应规范执行流程，加大现场勘察力度，科学、合理地估算、预测，及时掌握业扩管理工作中存在的短板，尽可能地减少客户的投诉，提高营销管理的实效性。最后在受理新装动力表的业务时，应协调处理班组之间的衔接关系。如果存在线路，线路部分的工作应由配电班来负责。

1.2表计异常管理

对于表计异常管理，主要从以下几方面做起：①表计管理人员应及时发现表计的异常状况，负责电费复核的工作人员应将抄表、业务变更和表计轮换等工作落实到位，提高电费核算的精确度；②定期对用户用电表计进行校验；③利用用电表计实现对台账的定期校验，校验的内容包括台账是否齐全完整、用户有无签字等；④管理人员应尽可能地避免因表计异常而出现电量流失现象。

2重点领域风险管控存在的问题

从乡镇供电所营销管理工作的实践总结来看，对于重点领域的风险管控，我们可以从以下几方面来分析。通常情况下，风险点主要涉及以下几方面：①在业扩报装中，供电所员工对新装用电客户自购材料的质量把关不严，安装材料并不完全符合管理要求，导致后期存在很多安全隐患；②供电所员工利用为新装业扩客户代购材料的机会获取中间差价；③很多员工将台区线路维护的截留材料私自卖给客户牟取私利；④部分乡镇供电所对新装业扩客户的现场回访工作做得不够，导致实际工程量与决算工程量存在很大的差异，在维修时花去大量的工时费；⑤向上一层次所汇报的动力决算施工材料比实际施工材料少得多。为了切实有效解决供电所在营销管理中出现的问题，管理人员应坚持以风险管理为基础，以乡镇供电所营销管理工作为中心，制订统一的风险点管控方案，从而实现供电所自查自纠工作的规范化，同时还要对其进行监理和审查。

3重点领域风险管控措施

3.1统一规划工作，分层次落实到位

在确保领导的统一后，需进一步明确各个岗位的职责，而后制订管理实施方案。在制订这一方案时，要细化、明确管理的目标、职责、方法和流程等，这样可以形成责权分明、上下层次协调一致的工作模式，分层次落实，保证每一层次的工作做到位。

3.2循序渐进，有计划地开展工作

3.2.1业扩工程管理

对于供电所营销管理人员来说，首先，要熟知业扩受理的权限。10kV及以上的业扩业务由电力企业营销部门统一受理，10kV以下的业扩业务则由供电所负责。同时，在受理新装业扩业务时，要制订统一的资料模板，这样做的目的是帮助客户便捷管理。其次，在业扩材料管理方面，当用电客户提出业扩申请时，除了要告知客户供电所免费提供单相表外，还要使客户明确其他安装材料的购置标准。如果客户从供电所购置材料，供电所要开具统一的税务发票；如果供电所管理人员为客户代购，就要加强抽查管理，尽可能地降低代购风险。最后，要按照活动的开展要求，对营销管理重点领域的管控情况进行全面、严格的审查，检查的宽度和深度要符合要求。

3.2.2表计异常管理

对于表计异常管理，需要做好以下三方面的工作：①负责抄表的工作人员在抄表和检查台区时，要及时发现表计在计量中存在的异常，并查明原因，然后有针对性地处理。②对于退补电量的确定不能盲目、主观，要结合现场勘察情况和计量鉴定机构出示的计量误差鉴定报告，按照文件的规定合理处理，同时还要上报负责人审批。③如果退补电量工作单通过了审批，就要在第一时间转入到抄表核实环节执行。在处理客户表计异常后，要在规定的时间内对客户进行回访，获取客户的意见，并将所涉及的业务资料整理归档。

4总结

在当前的经济发展形势下，电力企业发挥着不可替代的作用，供电所作为基层供电服务部门，其营销管理关系着乡镇经济的发展。对于营销管理重点领域的风险管控，管理部门需要深入分析实际状况，及时完善不足之处，从而保证供电所营销管理工作的高效、有序开展。

作者:许贤侨 单位:国网福建晋江市供电有限公司

供电所营销管理研究:供电所营销管理模式分析

一、供电所的营销管理现状

（一）理念陈旧，服务意识较弱

供电企业的垄断局面依旧存在，缺乏健全的供电服务体系，加上服务质量较差，很难适应新形势，满足不了人们的新要求。虽然营销管理越来越受重视，但陈旧的理念一时难以转变，依旧是生产管理型，重点工作在用电管理上。服务意识较弱，微笑服务、发放传单等服务形式难以起到实际作用，而在用户关心的如何减轻停电损失、提高供电稳定性等问题上则没有深入。新环境下，电力营销应遵循以人为本的原则，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本理念，否则必将阻碍企业进步。

（二）手段有限，缺乏竞争能力

受过去营销模式的影响，供电单位对市场没有全面深入的了解，难以把握消费者心理，以至于供需关系难以维持。电力市场营销必须提前对市场加以分析，预估其中潜在的风险，更需要掌握用户需求、分布状况、用电潜力等信息。显然在这方面准备不足，不能敏感地感受市场变动，竞争力较弱，难以开拓占领更多的市场。加上制度、技术方面的缺陷，使得市场开发深度也远远不够。

（三）系统复杂，信息化水平低

主网建设极受重视，配网很容易被忽视，科技含量低、可靠性差，不能与主网紧密衔接，使得供电效果大打折扣。信息是当前各类营销活动中的关键，实现信息化营销管理，工作效率和质量都将得以大幅提升，但需要保证管理统一化、标准化、规范化的前提。用电需求增长，供电范围扩大，系统更加复杂，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或资料丢失的现象时有发生。虽实现了信息化，却不适应管理机制，以至于信息化水平较低。另外，信息化是以网络为基础的，信息系统很可能遭到网络恶意攻击，加上工作人员的不规范操作，或其他错误行为，使得信息管理存在很大风险。

（四）依赖性强，规划不够长远

电力对宏观经济发展意义重大，却也受其制约。我国的电力营销对经济的依赖性太强，随着经济进步，供电需求骤增，但同时高耗能行业也受到严格限制，国家提倡节能降耗，对供电企业来说，销售量将有所减少。新能源的开发，使得电力市场开拓压力更大。此外，电力营销是一个长期项目，短时间内经常是投入高而回报少，很多乡镇供电所没有进行长远规划，只关注眼前利益，不利于长久发展。

二、实际案例分析

A乡镇在政府的带领下，经济飞速增长，人民生活水平明显改善，正由乡镇逐渐向城市的方向发展。用电需求这几年大幅增长，A乡的供电重任主要由某供电所担任。过去的营销管理模式存在很多弊端，如不了解市场、竞争力弱、抄表困难等，供电效率较低，供电所每年都有大量的资金投入，但收益往往达不到预期值。经分析总结，决定今后几年供电所要有全面改变，尤其是营销管理模式，必须创新、跟紧时代，促进供电所的长久发展。自2011年对过去的营销理念、体制和策略等都做了一定的改进后，供电所生产效率提高，培养了大量忠诚用户，为其带来了更多利润。

三、关于供电所营销管理模式的创新

（一）理念创新

加强对市场的重视，以客户为中心，对过去的垄断管理模式进行改变，强化服务意识。所有工作的宗旨都是尽量满足用户需求，提高用户满意度。为此，供电所积极开展市场调查，推出优惠项目吸引消费者，并有针对性地挑选一些大用户，培养普通用户的忠诚度。及时了解市场动向，获取用户的全面资料，根据其用电量、分布状况安排最经济的供电路线和方案。借鉴先进企业的经验，提高自身在群众中的形象，并打造自己的特色。过去在缴费时，由于服务质量较差，常会闹出许多矛盾。创新理念后在此方面做了精心设计，使用户能够清楚账目明细，加上优质的服务，很快便赢得了好口碑。

（二）策略创新

营销策略在整个营销管理中起着关键性作用，直接影响到供电所的经济效益。在创新上，首先要推出优质产品和优质服务。在满足用电需求的基础上，电能质量也要有保证，并且符合国家环保政策。该供电所对电网结构加以优化，使得电能质量大大提高，受到客户称赞。优质服务除了电能质量，更重要的是售后服务。工作人员定期会亲自拜访用户，了解实际情况、寻求建议，以便更好地改正。发生事故时，维修人员会在第一时间进行修复。品牌宣传可帮助供电所扬名，该供电所提供清洁高效的电能，自觉树立重环保、诚信服务的社会形象，及时推出一系列能够表现供电所特征、经营理念及文化的服务，无形中给自身做了次很好的宣传。增加了在人们心中的好感，有利于提高市场竞争力。

（三）机制创新

建议全过程的营销机制，打造高质量专业化的供电所营销队伍，规范营销行为，引进激励机制，将经营指标纳入到绩效考核之中，推行绩效工资。用经济手段促进营销队伍的建设和规范；规范电力管理，加强电量、电价、线损、电费等内同的内部核算。及时发现经营中存在的问题，及时纠正和整改，为基层工作的改进提供基础数据参考；要建立健全管理制度，规范营销管理行为，使供电所的营销应为和方式都能有制度依据。

四、结束语

电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。所以必须采取适宜的营销模式，针对以往的不足应及时创新改进。

作者:黄钢水 单位:国网福建南安市供电有限公司

供电所营销管理研究:探析供电所营销管理要点

摘 要：随着经济的快速发展和进步，电力事业也得到很好的发展，得到社会和用户的肯定。在电力企业中，电力营销工作是企业发展的核心业务，因此，电力企业供电所的经营活动应该围绕电力营销工作开展，不断开拓市场和业务，提高自身的竞争力。用电管理向营销服务转变，提高服务水平和服务供给的深度，增强电力产品的市场竞争力。电力营销管理工作也需要对自身工作成效做进一步探讨，强化管理，转变工作作风，为提高供电企业的经济效益和促进社会发展做出贡献。

关键词：供电所 营销管理 要点 服务

1 电力营销管理工作现状

1.1 营销管理机制与信息化要求不相适应

目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，环节多，程序复杂，已经无法与与当前电力营销信息化建设要求相适应。我们都知道，信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而在营销管理工作中，存在基础管理不到位、用电户的个人材料或营业档案等资料缺失的现象，这就导致相关信息的共享受无法得到满足，一些业务票据的传递不能正常进行。

1.2 电力营销管理信息系统存在不足与安全风险

在当前使用的电力营销信息管理系统中，存在的不足和风险主要体现在三个方面：第一，误操作风险：具体体现在操作人员或者系统维护人员可能会因为个人工作的大意，对营销管理信息系统的某些指令进行更改，从而给电力营销工作带来较大的操作风险。如，电价的修改，出现错误后引起电费的误算等。第二，营销管理信息系统存在技术缺陷。技术缺陷一般是系统在开发设计和实施过程中，因对运行所面对的问题考虑不足而引起的，如：安全漏洞较多，系统稳定性差等。

1.3 市场营销管理意识淡薄

在电力企业发展过程中，过去很长一段时期，都存在管理传统滞后、制度不全、监管不严、粗放型经营状态等，但随着电力改革不断深入，电力企业的生产经营活动也必须引起电力人高度的重视。如果供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，就会对电力营销工作造成不良的影响。在电力供应日趋市场化的今天，电力企业也必须重视市场营销的管理工作，以市场需求为导向，提高效益管理意识。

2 营销管理要点分析

2.1 构建“互联网+电力营销”体系

围绕供电服务全业务、全流程、全环节，全面构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系，利用互联网深化服务管控，建设可互动的线上智能服务平台，为客户提供一站式服务。通过管控平台，实现业扩报装全流程环节的时限管控和业扩协同工作质量评价。通过各单位全面整合服务资源，建立起以客户需求为导向、各专业高效协同的服务链。使得电力营销流程贯通、流转更快、服务更优。除了建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，建立全面的营销作业流程体系，还应在完善“互联网+”各项服务功能的基础上，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理及业务纵向贯通。

2.2 加强内部营销作业管理

（1）加强抄表管理。

重视抄表人员业务素质和责任心的提高，使其在工作中做到不漏抄、不错抄，切实将用电的基础数据准确性落到实处。另一方面，农村和城市用电都存在用电变更较多，客户流动性较大的特点，这就要求抄表人员能够随时掌握客户用电变更情况，现场抄表时要更加细心，及时发现客户的变动状况，以保证抄表的实抄率和电费回收率。

（2）电价管理。

在电价的执行标准上，必须严格按照国家电价政策进行计费核算，在做到不漏收、不错收的同时，保证收费的合理性和合法性。正确确定用电性质，加强用电业务管理，以业扩工作为营业工作的龙头，做好相关业务部门之间基础资料的衔接工作，保证电价制定准确、计量方式正确无误，严格执行电价政策。有条件的情况下，实行实行峰谷电价和季节性电价，充分发挥价格的杠杆作用，提高峰谷执行率。

（3）平均单价管理。

从管理角度看，造成平均售电单价降低可能有两方面原因：一是营业人员存在谋私行为，故意定错价。二是营业人员专业水平低，对某一应执行较高电价的执行了较低电价；如何管理好平均单价？一是加强营业普查力度，定期开展电价大检查，准确执行电价。二是加强教育，对一些以电谋私的营业人员处以重罚，达到警示教育目的。三是加强对抄、核、收人员的培训，提高其业务素质和政策水平，避免用电分类搞错。

（4）重视线损管理。

降低线损是降低企业成本的有效途径，线损也是供电企业中最重要的经济指标。在对线损进行管理时，依据相关的规定，线损分为管理线损和技术线损两大类。降低管理线损应做到：一是要加强设备维护和电度表的定期校验，使设备始终处于良好的工作状态；二是要根据电力潮流进行经济调度，减少迂回供电；三是要实行电表抄表监抄制度。除了每月抄表人员对用电户的电表进行抄录外，对于有问题的台区以及大客户、有疑点的用电户重点实行电表监抄，以便掌握用电量变化的实际情况；四是要做好电力反窃电工作，推行线损营业管理责任制，不定期举行反窃电执法检查。降低技术线损应做到：一是通过经济技术论证，尽量采用高一级电压输电；二是采用低损耗设备；三是采用无功补偿降低线损；四是在需要计量的设施上装备高精度电度表。

（5）电费回收管理。

电费收入作为电力企业经济活动中最主要的销售收入，直接体现了经营活动的成效。如果电费拖欠严重，直接影响电力企业的正常经营活动，有的甚至会导致企业陷入困境或危机。但在电力企业的经营活动中，仍沿用传统的先用电后资费的模式，这样就使企业处于不利或者被动的局面，严重拖欠电费的事件也屡屡发生。因此，保证电费的安全回收管理，就显得十分迫切。在这方面，应做到：一是严格执行电费违约金制度。二是通过法律手段对恶意欠费进行催缴。三是充分调动广大收费人员的积极性和创造性，保证电费100%回收。四是对逾期经催缴仍未结清电费的，按相关规定采取限电、停电措施。五是提高客户的自觉交费意识，提高电力法律法规的宣传力度。

2.3 强化服务的优质管理

在电力的营销管理工作中，针对用电户反映的报修难、报装难、查询难、咨询难的焦点问题，通过追求服务规范化、流程简单化的目标，进一步提高服务意识，强化服务功能，深化服务手段。同时，在服务窗口建设上，从实际出发，因地制宜，量力而行，不断改善服务环境，强化服务功能，使客户有一个舒心和谐的消费环境。加强优质电能的提供，需要通过对需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状，根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。

3 结语

面θ找嫜暇的竞争形势，供电职工要彻底丢掉“电老大”的错误想法和做法，通过强化营销管理工作，认识到改善服务的重要性，适应电力市场的要求，由用电管理向营销服务转变，提高服务水平和服务供给的深度，增强电力产品的市场竞争力。

供电所营销管理研究:基层供电所营销管理思考

摘要：“三集五大”体系下的基层供电营业所如同砖瓦土石，是奠基国家电网的最基层、最基础的细胞，基层供电营销执行单元更是国网公司面向广大客户的最前沿。文章从基层供电所营销管理现状出发，分析了当前供电所营销管理存在的问题，并提出了具体的解决方法。

1 基层供电所营销工作现状

近年来，随着“三集五大”体系的纵深发展，供电企业正在经历一场长久深刻的变革，毫无疑问，基层供电所营销工作也是最直接感受到改革阵痛和失重感，并在失重中不断寻求优化、规范、精进与平衡。稳步推进、重新构架基层营销管理，使之逐步从纷繁琐杂的“抄、核、收”工作中解脱出来，进入真正意义上的“管理”范畴，呈现出令人欣喜的工作气象，体现在：（1）随着各类创建活动在基层供电所的持续开展，供电所营销工作得到了各级领导的高度重视，因此无论从硬件投入还是软件完善来说，正朝着规范化和现代化的方向健康发展；（2）在标准化作业的框架下，推进并实现了营销业务流程的精益再造，梳理明晰了闭环管理、岗位设计、职责分工、流转细节等各个节点，在基层得以落实；（3）建设、整合、逐步完善了同业对标、指标管理、业扩报装、计量管理、营业管理、稽查督导、智能集抄等各项基本业务工作界面和工作系统，营销系统各工作平台铺排有序集成运行，在基本业务可控、在控、集约管控上实现质的提升；（4）远程采集等高技术含量管理手段推广应用，不仅解放了人力，提升了基层供电营销管理方式的社会公信度，而且为真正消灭“跑冒滴漏”实现“滴水不漏、颗粒归仓”建设了切实有效的快车道；（5）通过艰苦努力，实现了社会化代收等社会资源的共享运用。

2 基层供电所营销工作需要调整的方面

管理是思想，也是理想。改革，某种意义上说就是基于理想而统筹审视、消灭非理想事物和状态的一个过程。但是，回避不了的问题是，管理理想来源于顶层设计，思想维度、行为风格相对统一，而其受众却受各方面环境条件、因素掣肘，千人千面，存在着各种发展不平衡性和制约因素。在变革初级阶段，理想的管理模式设计落在基层管理的不同层面，就如同篮球落在不同质地的地面，回弹响应必不尽相同，“大营销”与基层不同环境条件反应后也出现多种需要调理的水土不服症状，如：（1）理念的转变不够。大至对“大营销”乃至“三集五大”的认识与学习，小至对各系统平台和工作界面的运用，部分环节上还基本停留在被动接受的层面，思维决定行动，因此实践中“被转变”的成分较重，主动应变和探讨的行动相对缺乏，衍生出规范操作、应用、服务质效的新问题；（2）各工作界面反应速度和质量不一。大营销模式需要足够稳定强大的系统支撑、岗位人员能力支撑和各基层条件配置支撑。由于系统稳定性因素以及在各基层站所系统应用要件有别、条件配置不一、人员素质参差的实际情况，基层应用中会出现能效差别，衍生出一系列执行质量和效率障碍；（3）工作机制、营销、抢修、服务各个工作界面、流程、资源还可以进一步细化、优化、整合、融合后以具有更为便捷高效的操作性。没有天生完美无缺的事物，尤其是当它会被形态各异的异动条件因素检验时，在制度的框架下因地制宜优化整合，没有最好，只有更好；（4）公共关系管理还处于相对薄弱和原生态的阶段。在全国上下转作风治庸散的新的政治要求、客户的新期待、组织的新状况的大环境下，供电企业从未像当前一样承接来自政府、社会各方的各种各样的关注度。国家电网“三集五大”“五个统一”的“大”的思维、“大”的体量更需要开放的思维和工作格局。国家电网公司层层有序的品牌宣传必不可少，但是把国家电网的理念最直接地传递给千家万户的，无疑还是基层站所千千万万个面对面的工作联结点，也是最快赢得社会口碑的节点，基层站所应该大有空间主动作为。

3 基层供电所营销工作需要做到“三个三”

作为法人治理的市场主体，在《电力法》《供电营业规则》的法制框架下，供电企业基层营销管理在指标、业扩、计量、营业、稽查、服务、窗口等各方面也经多年摸索形成了一套工作方式，尤其在指标分解落实、营业对标竞赛、需求侧管理、服务品牌建设等基本业务管理上一步步凸显效能目标和对社会责任的担当。在此背景和条件下，“三集五大”高度集合人、财、物各种资源，摸清家底再行整合分配，把各自为战的根据地纳入集团作战统一阵线。基于此意义，针对基层，大营销体系不应是基本业务的高度集权，而应是在资源要素最集中最优化最统筹运作下的充分授权和充分监督，运用各种高效智能的工作平台，规范管理方式和工作行为，实现刚性体系在基层的软着陆。笔者拙见，当前尤其需要做到“三个三”：

3.1 三个全员培训，扎扎实实转变观念，统一步调

3.1.1 全员市场意识培训要深入人心。首先，做大做强企业，必须人人有依法做大做强市场的理念，强化主营业务，包括辅营业务的市场占有率指标认识，在工作激励上强调全员边际贡献率指标。顶层的政策、产业动向嗅觉最灵敏，基层的市场风向标感受最敏锐。近年，作为能源要素之一，供电企业的市场占有率正受到天然气、太阳能等各种能源形态的冲击和侵蚀。居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。如今，太阳能、天然气从城市到乡村普遍应用，从生活领域向基础建设、生产领域步步扩张。市场是企业的生命线，没有效益，巨轮也无法前行；其次，培育市场意识，必须要培育规范的市场行为工作业态。

3.1.2 工作系统应用全员培训不能缺位。营销环节同业对标、指标管理、业扩报装、计量管理、营业管理、稽查督导、智能集抄各个工作系统和界面运行的培训要同从业资格和安全培训一样全员化全覆盖，而不只是局限于现有的岗位人员。从县级供电企业实际看，基层站所员工结构普遍存在老年化、学历初中化、专业技能自我满足化等特征，员工在执行岗位职责、工作标准、流程控制上不能完全到位。要大力加强培训力度，做到人人熟知系统，这不仅能为智能化系统运作提供和储备足够的岗位能力支撑，而且有了知晓权，才有了探讨改进的主动权，才能变被动接受为行动主体，才能在工作对接中不留空档，在流程循环中保证高效。

3.1.3 逐步启动公共关系管理全员培训。作为一个高关注度的关系国计民生的特大型市场主体，每一个员工要做客情民情搜集器、市场动向侦测仪，在政治政策敏感性、市场拓展管理、客户关系管理、媒体公众关系管理、公共资源应用、危机公关上应具备一定的素质和工作能力。

3.2 三个扎实落地，提供强大的工作支撑

中国古代建筑的榫铆结构方式曾令无数大师竞折腰，它不仅十分讲求严丝合缝，同时在极其稳固的契合中不乏延展性和结构柔韧性。系统建设和运行也应如此，既要高度安全稳定，又要有兼容扩容能力。

3.2.1 系统运行支撑要扎实落地。要从系统运行首端到工作末端完善足够稳定和独立、保障性强的信息运行网架、网络和管理，淘汰更新基层站所老旧电脑等诸多不能胜任系统运行的工作设备，同时进一步完善营销系统与共享社会资源的信息交换。如：实行社会化代收后，存在着营销系统与银行系统信息交换与业务执行不同步、银行系统与营销系统各自扣费信息且双方信息均不全面等种种现象，在实践中经常引起客户纠纷和误解。能否逐步实现信息同步，能否整合有详细用电情况、扣费情况、余额情况的信息进行并在营销系统内提供备查等，这些具体课题都需要我们在共享社会资源工作方面进行探讨和破解。

3.2.2 智能化办公的全面落地。智能化办公体现的是集约高效和可控在控。受各种工作条件制约，智能化办公不能充分应用，雏态的大营销在很多业务界面还只能体现为高度集权的管理，而非充分授权与充分监督。如在业扩环节、计量管理环节更多体现为业务集中后人力的更多奔波投入，在效率环节有时还相反滋生了工作推诿的空间和空白带。我们有先进的设备、有畅通的网络渠道，在相关业务流转能否减少纸媒传递存储，而能更多地依赖电子媒介来传递和系统存储从系统设计（后台程序扩容储存）和工作流转环节两个方面对此都应有探讨改进的空间。

3.2.3 工作装备的全面落地。首先，工欲善其事，必先利其器。营销系统数次升级后，基层站所很多电脑由于长期服役、配置低下已完全无法正常工作，极大地影响了基层工作效率，应该核实更新；其次，建立新的档案管理模式，利用扫描、照片、影像等中介建设营销电子档案库，重要资料如业扩报装、营业变更、计量工单最好能在营销系统扩容备查、备审，流转，尽量减少纸媒档案传递的人力、物力、中转时间耗费；再次，为计量、稽查配备有营销系统接口的手持信息检索储存终端，在工作现场中可以直接与系统对接、核实、录入，提高计量管理和稽查监督效能；最后，必要的工作交通工具配备落地。

3.3 三个同步，人文建设强化协同联动

作为系统工程，制度设计是框架目标，技术措施是条件保障，人文环节显现的则是主观能动性、创造性和实际质效，需要做到：首先，强化激励，同责同酬同考核，把执行质效同个人收入、职业成长紧密挂钩；其次，各营销基本业务、抢修维护、优质服务等各个工作界面执行同步；最后，丰富载体，全面贯彻企业文化核心价值观、发展目标、品牌战略、管理标准、品牌标识“五个统一”，落实到供电营销各个工作行为中去，做到营销文化建设同步。

作者简介：罗磊（1983-），国网湖北省电力公司江陵县供电公司工程师。

供电所营销管理研究:基层供电所电力营销管理研究

[摘 要]我国的经济在快速发展，同时我国国内电力改革也在同步进行，我国的电力市场逐渐从垄断市场和卖方市场向竞争市场和买方市场过渡，随着社会变革和国家政策对电力市场影响的不断加深，电力营销管理也急需快速的适应和提高。

本文主要根据目前我国基层供电所电力营销管理所存在的现状和问题，并基于市场提出关于电力营销管理解决办法。

[关键词]电力营销；营销管理；问题；对策

第一章 绪论

我国的电力市场逐步从垄断性市场向开放性市场过渡，在这个过程中，新的市场竞争将占据主导地位，通过对电力营销管理的研究，发现现有的基层供电所电力营销管理过程中存在的问题并为其提出一定的办法，从而对改进电力营销管理起到非常重要的实际意义。

第二章 基层供电所现状和存在问题

2.1 基层供电所电力营销管理工作的现状

随着社会的发展和“三集五大” 战略的提出，供电行业正在发生深刻的变化，在这个过程中基层供电所也在一步步的优化和改进自己，一步步的推进和对基层电力营销管理进行重新的规划，使基层管理工作人员逐渐从传统的繁杂抄写核查工作中解脱出来，进行真正与现在市场契合的管理工作中来，主要体现在以下几个可喜方面。

（1）供电所电力营销工作得到了各级领导的广泛关注和很高的支持，基层供电所的硬件设施和软件等都向着更加现代规范化方向发展。

（2） 在基层逐步落实了明确的职责分工，精确的岗位设计和流转细节等。

（3）运用了很多的高技术的管理方法，例如远距离采集数据等，不仅提高了人员工作效率，同时也使得电力营销管理方式的透明度得到提升，从而保证了电力资源有序化和数据化。

2.2 基层供电所电力营销存在的问题

（1）市场营销观念低下，不能规范化管理。我国供电公司之前一直实行垄断经营，因此导致了很多的基层工作人员的思想和管理观念还比较保守陈旧，不能很好的适应现在越来越开放的市场，同时导致制定市场营销策略的能力也比较低下，供电企业的管理体系不健全不能很好的紧跟社会和市场发展的需要，而且没有很好的绩效奖励机制，这在很大程度上也制约了基层电力营销工作人员的积极性[1]。

（2）营销方法较少。之前电力行业一直处于垄断地位，在这种情况下该行业制定的营销策略就比较单一化。和现在社会上新媒体和大数据相比较，电力营销的水平还处于较低水平，因此电力企业想要保持原有的市场占有率和现有的市场竞争力，则就必须不断提高基层供电所工作人员的现代化营销管理水平。

（3）服务意识和服务质量不足。由于市场的变革导致很多基层工作人员在服务时还存在思维惯性，没有很好的服务意识和服务质量。营销人员对于“客户至上、服务至上”的理念还没有完全的扎根于脑海中，例如在工作过程中业务安装效率低下，不能做到优质服务等。

（4）电价、收电费和电能问题。相信很多人都对电价有切身体会，各地各处及各性质的电价不同，同时附加费用很多，导致一张电价单有时显得混乱不堪，很多人很难看懂。现在我国供电市场上也会经常出现供电电压不稳，供需不当等矛盾，随着人民生活水平的提高，其对电能的要求也更加高，因此如何为各类不同的客户提供优质的电能已经成为电力公司亟待解决的问题。

第三章 基层供电所电力营销改进方法

对于基层电力供电所在面对新的市场时遇到的诸多问题，主要是由于对于原有行业的惯性思维和对现有市场的不了解，因此加强对现有政策和市场的学习和认识，逐步了解市场，同时加强基层工作人员对电力营销管理工作的学习，提高自身的素质和实施营销策略的能力。

3.1 加强全体员工培训，转变观念，适应市场

人员的观念决定了其行动，只有改变了工作人员心中陈旧的观念思想，才有望培养全员的市场意识。培训员工加强对市场占有率，市场竞争水平，辅营业务的认识，同时改变工作激励机制，让全员得以了解和认识而后积极努力工作。现有基层工作人员存在老年化、学历低、专业技能不健全的问题，因此要逐步培养员工工作时严格执行工作标准、履行工作职责、使流程控制完全到位[2]。对于基层的员工，与市场和客户接触最为紧密，因此也要加强员工公共关系管理的培训。

3.2 升级电力管理系统，对全员进行量化管理

对电力营销信息系统进行全面升级或者引进更加先进的管理系统，通过这个系统可以统一处理各项电力营销业务，同时省去传统的抄写、核查、收取等繁杂的工作，把员工解放出来，让他们有更多的时间去进行市场拓展等能对企业创造收益的活动。对每个员工的工作进行量化，强调员工的工作绩效，激励员工积极工作，同时通过先进的管理系统，可以有效的评估出各站点，员工工作和实际目标之间的差距，可以使得领导快速而及时的做出新的改进方案。

3.3 提高电能质量，推行差异化定价策略

电力就相当于一个电力企业的产品，而产品的好坏将直接影响到公司的收益，因此电力质量对于电力公司来说是重中之重。电力管理工作应该建立在满足客户基本用电需求的基础上，解决困难客户的用电问题，保证供电的可靠性和稳定性，保证电能的质量，这样才能让客户在市场上这么多可替代电能中选择你。大力推广电缆线路多条主要线路加一条备用线路，避免由于一处设备或线路损坏而影响到整条线路。

对于分时段电价，推行用电高峰期正常电价，低峰期优惠电价，能充分体现电能商品的时间价差。通过使用差异定价，可以鼓励客户错开高峰用电，这对电网公司的设备利用率和负荷率有所提高，这可以有效提升用电客户，供电企业或者社会经济效率。

3.4 做好客户服务

在新的形式和市场环境下，做到满足顾客需求的服务只是基本的，而做到让每个顾客满意的服务才是努力的方向，而要想真正的留住顾客就需要做到超过顾客的预期。要想做好服务需要从整个环节入手，第一个环节即在销售阶段，

这个阶段可以推行客户经理制度和实行业务全过程管理，使得各个环节紧密的联系在一起，这样可以有效地增加工作效率，减少业务销售时间。对于正式客户的售后服务，其主要工作即是传统的抄写，核查等环节，可以一小区或者村落为一个网点，对其分别进行服务，同时和电力公司的系统紧密结合，通过信息系统，公司领导可以对优质客户或者经常欠费客户进行差异化服务。至于差异化服务，可对优质客户进行免费检修，面对面意见交流反馈等切实解决客户的问题，从而进一步维护客户关系。

结语

综上所述，做好基层电力供电所的营销管理工作并不容易，在这个现代竞争化的市场形势下，电力供电所也是积极改革，取得了很多可喜的成绩，但是在这个过渡期间更加暴露出了自身的问题，随着电力体制改革在逐步的加深，相信电力机构一定能够建立一个现代化运营、法制高效化管理、功能强大、活力充沛的电力营销管理体系，在今后的市场竞争中更多的造福人民、社会大众。