普外科优质护理探讨

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普外科优质护理探讨:优质护理在普外科病房中的应用观察

【摘要】 目的：通过临床开展优质护理服务观察患者满意度的变化。方法：2012年我科开展优质护理，随机抽取实施优质护理前的200例患者和实施优质护理后的200例患者，通过填写满意度调查表，来对比优质护理的实施效果。结果：优质护理能明显提升患者满意度。结论：优质护理是一种包干责任到人的护理理念，更加明确每个人的职责所在，不仅能为患者提供满意的医疗服务，更能和谐医患关系，应大力提倡。

时代在发展，社会在进步，生活条件改善的同时，人们对于健康和所享有的医疗服务提出更高的要求，2010年国家提出了优质护理服务示范工程的理念，力争为每个人提供优质满意的医疗服务，做到群众满意、社会满意。我科2012年正式开展优质服务，现报告如下：

1 资料

随机抽取实施优质护理前的200例患者和实施优质护理后的200例患者，其中男性210例，女性190例，年龄24-75之间，平均年龄48岁，疾病包括急性阑尾炎、急性胆囊炎、外伤性脾破裂，肝癌、胃癌，肠癌等，患者无明显精神疾患，有认知功能障碍者则由人代为填写满意调查表，分析满意度调查表结果来对比优质护理的实施效果。

2 方法

2.1统一思想，转变服务理念

南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同、疾病的轻重也不同，要使千差万别的人能达到治疗和健康所需求的最佳身心状态，本身就是一项最精美的艺术”。优质护理是一项系统工程，分管院长和护理部的支持是实施的重要保障[1]，全科护理人员的积极、主动参与是基础，我们要深化以患者为中心，把关爱患者给予质优的护理服务作为指导思想，全心全意为患者着想，从小事做起，从点滴做起，构建和谐的医患关系。

2.2 营造温馨病房环境，如同家的感觉

入院全程陪同，主动自我介绍，告知医院病区设施布局，带患者熟悉医生、病友，交谈时注意沟通技巧，做好换位思考，微笑服务，以消除患者紧张情绪，增加安全感、信任感，为开展后期工作打基础。在病区走廊建医护人员生活小贴士，告知患者一些疾病的发生发展和转归，可多引用些成功的病案，增加患者战胜病魔的信心，也可以写一些医护人员的心情故事与患者共分享，除了护士我们还可胜任朋友的角色。每逢节假日，布置病区环境增添假日的气氛，也可在患者生日送上一碗香喷喷的排骨面，尽显人文关怀。

2.3 实行包干责任制，职责明确

将护士站前移，建立“护士床边工作制”[2]。将病区分为若干小组，一组6个床位左右，配备3-4位护士，做到每天都有床位护士在岗，责任护士患者的治疗、基础护理、健康教育等，还有洗头、擦浴、泡脚等，落实基础护理的同时，还提供心理健康护理，多主动巡视病房与患者交谈，拉近医患距离消除隔阂。上下午个一次大交班，护士长、责任护士和接班护士共同巡视病房进行床边交班，重点交班新入院、重大手术后、危重疑难的患者，及时发现问题及时处理，必要时给予适当奖惩。

2.4 优质护理，从我做起

普外科患者手术创伤大、术后易并发肺部感染、压疮、切口感染等，围手术期患者及家属易产生焦虑、悲伤、抑郁情绪，影响术后康复。实施优质护理服务后，我们深刻领会优质服务内涵，提高护理人员的基本素质和服务理念是优质关键[3]。护理人员的基本素质包括品德素质、专业技术素质，由于护理人员面对患者的时间长、接触最多，因而也最能及时掌握患者的心里脉搏[4]。定期进行医德医风教育和日常礼仪的训练，多一份微笑，多一份耐心，多一份细心。同时提供优质护理服务离不开专业的培训工作，我们课内每月定期开展一次理论和操作考试，此外轮流进行业务讲座，遇到疑难护理问题及时反馈，进行疑难病例讨论和护理会诊。并将优质护理纳入护士个人绩效考核，绩效考核的目的不仅与利益分配有关，更侧重于通过考核手段提高员工的工作绩效和职业能力。

3 结果

根据对满意度调查表结果分析，实施优质护理后的满意度达到94.5%，比未实施优质理的72.5%有明显提升，P值

4 结论

以病人为中心，深化优质护理服务质量，从上面数据不难看出，通过我科护理人员的共同努力，开展优质护理后患者满意度明显提高，使医患关系更加和谐，证明优质护理是一种行之有效的护理新方法，应大力提倡。凡事开头难，希望各位同道能再接再厉，时刻保持微笑，用自己的爱心真心为病患服务，让我们的优质护理锦上添花。

普外科优质护理探讨:细节护理在普外科开展优质护理服务中的应用

摘要：目的：探讨细节护理在普外科开展优质护理服务中的效果。

方法：随机抽取我院普外科100名住院患者，发放自行设计的问卷，并进行计分评价。

结果：从随机填写问卷结果来看，评价满意93份，占93%，评价较满意5份，占5%，评价不满意2份，占2%。

结论：在普外科开展优质护理服务工作中，认真做好每个护理细节，有效避免了医患矛盾，实现优质、高效、全面的护理服务，才能从根本上提高护理质量。

关键词：普外科细节护理常规护理服务

近年来，我院在普外科开展了以细节护理为重点的优质护理服务活动，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，取得了较好的效果。现将情况报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。本组研究对象为我院普外科2012年1月～2012年6月住院患者中，由护士随机发放自行设计护理满意度调查问卷100份，收回100份，有效100分。

1.2问卷设计。问卷内容设计为：接诊服务、护理态度、病症了解、技能熟练、紧急处理、心理指导、陪同检查、情绪开导等8个方面；单选设计为：满意、不满意。

1.3计分方法。调查问卷8项全选满意，视为评价满意，有7项满意，视为评价较满意，6项及以下满意，视为评价不满意。

2结果

从随机填写问卷结果来看，评价满意93份占93%，评价较满意5份占5%，评价不满意2份占2%。

3讨论

随着社会的发展，患者对就医的舒适度要求越来越高。由于护理工作难度大，琐事多，如果病房管理或者护理细节不够，就会引发医患纠纷。因此，护理人员在日常工作中，不但要认真、细致，还要高度重视每一件小事，密切关注每一个细节。注重护理细节，开展优化服务，除了护理人员在树立法律意识，加强护理技能的同时，还要将爱心、责任心贯穿于护理活动的全过程。工作中环环相扣，善于发现护理缺陷，及时解决问题，将隐患消除在萌芽状态之中。

3.1要注重接待礼仪细节。适当的礼仪，可起到尊重、沟通和信任的作用，反之，会增加病人的反感，在遇到矛盾及不足之处时就不易得到谅解。要认识到使用礼貌用语，用美的语言和病人沟通，充分发挥语言艺术的超值作用，规范护士言行，提升护理形象，可消除误会和隐患，也是为医院赢得社会美誉和病人满意的重要砝码。护理人员要有主动的、发自内心的服务意识，这一点不光体现在对于风险的规避上，更应该是从心底的热爱这份工作和事业，全心全意的为广大患者的健康和生命安全做贡献。

3.2要注重护理质量细节。护理细节表现在工作的多方面中，如护理文书记录要准确、清晰、无涂改，避免病人及家属复印病历时发现问题。治疗过程中不但注意无菌操作、三查七对，还要注意很多细节，如输液针头污染了一定要更换，切不可守着病人及家属再消毒使用。静脉穿刺如果一次未成功，要及时向病人或家属道歉，如无把握最好更换护士再行穿刺。输液结束将针头拔出时，一定要嘱咐病人及家属压迫穿刺处五分钟左右，以避免静脉出血至皮下淤血，引发病人不满。病人非常关注的收费工作一定要仔细、认真，病人如有疑问，要作好解释工作。如此之类的护理细节很多，要求每个护理人员要贯穿于工作的自始至终，这样才能提高护理质量并减少纠纷隐患。

3.3注重病房管理细节。如环境卫生是否使病人满意，卫生间是否有蚂蚁、蟑螂，下水道是否堵塞有异味等。护理人员发现异常问题应及时通知有关部门解决。另外，保证病人各方面的安全也是我们应有的责任。护士要注意提醒病人保管好贵重物品，防止被窃。抢救仪器要专人专管、定期检查，保证运转正常及抢救工作的正常使用。另外，定期检查病房电源是否正常使用，切不可发生在急救病人时才发现电源已损坏、现接电源延误抢救病人情况。抢救工作中由于准备工作的闪失，往往会出现手忙脚乱，让病人家属发现后可引起强烈不满致使冲突发生。工作中一旦出现纠纷，忌和病人及家属争理，避免纠纷升级，护理人员要静听患者及家属的发泄诉说，首先要感谢患者发现了我们工作的不足，帮助并促进了我们的工作，然后用亲切、柔和的语言劝慰、疏导患者，护理人员要多换位思考，站在病人利益上考虑问题，逐渐熄灭患者心中的火焰，避免冲突的进一步升级。

3.4后期跟踪管理细节。临床痊愈患者出院后，仍需继续服药和复查，电话追踪随访对帮助和监督患者继续医疗行为起到积极作用，同时将医院服务延伸到家庭，达到患者满意，患者家属放心。

在普外科开展优质护理服务工作中，认真做好每个护理细节，对于住院患者来说，适时必要的帮助，能感受到医护人员的关怀；对护理人员来说，养成良好的细节意识，能更好地为患者健康和做贡献。这样就能有效避免了医患矛盾，实现了优质、高效、全面的护理服务。

以人为本，以病人利益为中心，注重人性化服务，才能提高护理质量，避免或减少纠纷的发生。总之，高度重视每一个细节，密切关注每一件小事，不是教条、空话，要从实际做起。要认真落实并贯穿与整个护理过程工作中。护患纠纷往往是由小细节、小事情引起。因此，医疗工作中根本无小事可言。每位护理人员都要绷紧以人为本、以病人为中心这根弦，工作中从小事情、小细节做起，做好工作中的每一个环节，这样才能从根本上提高护理质量。

普外科优质护理探讨:优质护理在基层普外科护理工作中的应用研究

【摘要】目的探讨优质护理服务在基层外科护理工作中的临床护理效果及应用价值。方法选择我科治疗的患者120例作为研究对象，随机分为对照组和观察组，对照组采用外科护理常规进行护理，观察组采用优质护理服务对患者进行护理，观察两组临床护理满意度。结果观察组满意48例，一般9例，不满意3例，对照组满意21例，一般16例，不满意23例，两组临床护理满意度比较数据经统计学分析，差异有显著统计学意义（P

【关键词】优质护理；基层外科

优质化的护理服务指的是以患者为中心，加强基础护理工作，全面落实护理责任制度，深化护理专业的内涵，以期整体提高临床护理质量[1]。优质护理服务让临床护理工作更贴近于患者、贴近于临床，整体提升临床护理服务质量，帮助患者解决实际的问题。在基层普外科由于疾病种类繁多，危重患者多，病情复杂且病情变化快，患者不仅要承受疾病所带来的痛苦，大多数还要承受手术所带来的二次甚至多次创伤，往往造成患者生理和心理上的双重打击。我院通过采取优质护理服务对普外科患者进行了有效的护理，取得了较好的临床护理效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2012年6月――2012年12月我院外科治疗的患者120例，所有患者符合相关疾病的诊断，将患者随机分成观察组和对照组，每组各60例，其中观察组男性患者38例，女性患者22例，年龄27-78岁，平均年龄（46.85±8.29）岁；对照组男性患者36例，女性患者24例，年龄22-77岁，平均年龄（47.12±8.45）岁。两组患者年龄、性别、疾病情况等一般资料组间比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2护理方法

1.2.1对照组采用外科常规护理方案进行护理。

1.2.2观察组采用优质化的综合护理方案对患者进行护理，具体包括以下内容：首先，护士要积极为患者创造温馨舒适的住院环境，保证好病房阳光充足，温湿度适宜。护士要着装整洁，仪表大方，态度和蔼，主动为患者提供便捷、安全、舒适、高效的优质护理服务，让患者感受到人性化的服务空间与亲切祥和的治疗环境。其次对于新入院的患者，护士要热情接待，向患者及家属介绍病区情况、主管医生、责任护士等情况，同时进行耐心的健康宣教向患者传递信任和安全，增加治疗疾病的信心，通过细心的交谈了解患者的病情及心理状态，尽量避免患者产生对陌生环境的不适应感觉[2]。第三，对患者住院期间的护理，保证患者的隐私；随时同患者及家属沟通，满足住院需求，及时讲解疾病的发生、发展过程及治疗的手段等，消除患者的负面心理压力，争取配合临床治疗及护理工作；对于需要手术的患者要做好术前的指导工作，向患者介绍术前准备工作、手术中的注意事项及术后的饮食、生活方式等指导工作；对于有需要进行辅助检查的患者要合理安排时间，必要时护士应陪同患者完成检查；对于危重的患者应做好和家属的思想工作，争取理解和支持，并根据病情严重程度设立床头护理标识，根据护理分级标准为患者采取相应的基础护理；严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染的发生，严格遵守无菌操作规程，保证患者住院安全，同时要做好医疗废物的处理工作。最后对出院患者，提前做好患者复查时间、日常用药及生活饮食上的指导工作，为患者留下电话以便患者能及时和医院进行沟通，对于无法行走的患者协助家属用轮椅或者平车送出医院。

1.3观察指标采用问卷调查的方式对缓则和进行满意度的调查，对患者从临床护理服务、医疗专业技术水平等方面进行满意度调查，分为满意、一般和不满意三种评价。

1.4统计学处理应用SPSSl5.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（χ±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取χ2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P

2结果

2.1两组患者满意度比较两组患者采用不同的护理干预方案后，临床护理满意度比较，见表1。

3讨论

临床护理工作是护士同患者进行沟通的桥梁，因此临床护理质量的好坏直接影响到医院的医疗服务质量，实施优质护理服务，可以使患者在住院期间感受到被尊重、被关爱，让患者以快乐的心情及健康的心理状态配合临床医师进行治疗，对于患者病情的恢复具有重要的促进作用[3]。优质护理服务就是要让患者快乐且顺利地进行治疗，尽快恢复健康，护理质量的好坏也是由患者的满意度来决定的，患者满意度越高，表明临床护理工作的质量越高，护理人员的工作成就感也就越高，反之则表明护理质量越差。观察组满意48例，一般9例，不满意3例，对照组满意21例，一般16例，不满意23例，两组临床护理满意度比较经统计学分析，差异有显著统计学意义（P

综上所述，优质化护理服务能够提高护理人员的工作成就感，强化护理人员对于优质化护理服务的意识，提高临床护理质量，有利于患者疾病的恢复，有效提高临床护理满意度，减少医患纠纷的发生，值得在基层临床护理工作中大力推广应用。

普外科优质护理探讨:优质护理应用于普外科护理体会

【摘 要】目的：探讨优质护理措施对提高普外科患者满意度的效果。方法：75例患者介绍普外科常规护理措施，75例在常规护理措施基础上给予优质护理措施，观察患者满意度的变化。结果：前者病例满意度明显优于后者，二者差异有统计学意义（P0.05）；优质护理使得患者满意度有了很大提升。结论：优质护理可明显提高患者及家属的满意度，有必要再临床广泛推广。

【关键词】普外科；优质护理；满意度

优质护理指在护理工作中始终以患者为中心在加强基础护理的同时，落实护理责任制度，深化护理内含，使得护理质量得到整体提高[1]。优质护理要求护理人员在护理过程中从患者实际情况出发，解决患者的实际需要，使得护理更加贴内实际、贴近临床需要。普外科是一个病种非常繁多的科室，危重患者多，且病情复杂多变，患者往往承受病情和心理上的双重打击。在护理工作中，我科实施优质护理胡，取得良好效果。现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2009年3月- 2012年1月间，我科收治150例患者，随机分为实验组和对照组，每组各为75例。实验组中：男性39例，女性36例；年龄31- 71岁，平均（52.8±12.7）岁；肝胆系统疾病46例，阑尾炎21例，胃肠道疾病8例。对照组中：男性37例，女性38例；年龄30- 75岁，平均（54.3±10.4）岁；肝胆系统疾病44例，阑尾炎21例，胃肠道疾病10例。两组病例在性别、年龄、病种方面的差异无统计学意义（P0.05）。

1.2 护理方法 对照组病例仅实施外科常规护理内容。实验组病例在接受外科常规护理的基础上，对患者进行综合护理：⑴ 护理人员为患者提供的病房环境要保持温馨舒适，保证充足的光线及适宜的温湿度；同时，护理人员要统一着装，态度大方，和蔼可亲；多与患者沟通交流，为患者提供人性化的护理服务及舒适的治疗环境，总之要保证护理工作便捷、舒适与高效。⑵ 对于新入院的患者，护理人员要主动接待，态度亲切热情，详细为患者及家属介绍病房情况、医护人员组成，同时进行必要的健康宣教和治疗、护理方式，使得患者对治疗充满信心；还要充分了解患者的病情程度及心理情绪方面的问题，及时给予处理，尽量减少患者对病房环境产生的不适应。⑶ 注意保护患者的隐私，谢绝向无关人员透露，询问患者及家属的需求，尽量满足其合理要求，使得患者信任医护人员，尽量配合治疗工作；手术患者在术前可能出现心理情绪的变化，护理人员要多与其交流，解释手术方式、术前术后需要注意的事项、术后可能出现的并发症及应对措施；需要完善术前检查者，要合理安排检查时间，使患者术前顺利的完成各项准备工作；对于危重患者，要做好标识，安排人员重点护理，及时发现可能出现的意外并处理。

1.3 观察指标 患者出院前，采用问卷调查，做好患者的满意度调查，主要评价护理服务，分为满意、一般及不满意三种。

1.4 结果处理 计数资料组间比较采用卡方检验，P0.05认为差异有统计学意义。所有统计工作在SPSS 17.0 上进行。

2 结果

2.1 两组患者满意度分析 出院前，对两组患者进行满意度分析，发现实验组病例满意度明显优于对照组，二者差异有统计学意义（P0.05）；优质护理使得患者满意度有了很大提升。

3 讨论

护理改革是医院改革的重要组成部分，在医院改革的同时，各级领导和狐狸人员要充分结合本科室的特点，不断摸索出可能更为有效的护理工作模式及护理内容[2]。社会的不断进步及人们认识水平的不断提升，使得患者对医疗护理工作提出了更高的要求，不仅要求护理人员解决治疗上的困难，同时对心理、情绪、各种其他需求也提出了解决的需求，因此护理工作要随之发生改变、不断进步[3]。我院在传统普外可护理措施的基础上，结合患者的实际需求，寻找更为有效的护理工作模式，总结出优质护理的措施。

我科结合普外科患者病情的具体实际，结合不同患者的实际要求，总结出该较为行之有效的护理模式，保证患者自住院开始，便很快接受不利措施，拜托不良的情绪反应，积极配合医疗护理工作；同时对于有特殊且合理需求的患者，我科也从实际出发，尽量满足。总之，要最大限度得满足患者的合理要求，而且要保证护理服务的持续性、系统性，保证护理工作的安全、有效；这就要求每位护理人员要以高度的责任感投入到护理工作中去，明确责任制度，提高护理人员的积极性与主动性[4]。

本研究中，实验组患者在接受普外科常规护理的基础上，给予优质护理措施，患者的满意度由于近接受普外科常规护理的患者，差异有统计学意义（P0.05）.说明优质护理及时、准确的了解了患者的实际需要并尽量满足，取得了患者及家属的配合和信任，使得满意度有大幅度的提升。

综上所述，优质护理可明显提高患者及家属的满意度，有必要再临床广泛推广。

普外科优质护理探讨:普外科开展优质护理服务的实践与体会

摘要：作为一名护士要做到体现人性化的护理服务，真正做到以患者为中心，为患者提供优质的护理服务。护理工作的对象是各种各样的患者，每个患者的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也会多于医生，在整个医疗工作中扮演着多重角色。

关键词：措施；细化管理；精简护理过程；成效

在医院整个护理工作中，普外科的护理工作尤为重要，因为其工作比较急，患者流动性较大，而且比较频繁，就会导致护理工作难度大，如需要护理的方面多，护理的条件有限，患者对护理工作评价也不是较高。基于这些原因，我院2013年6月以来，就实施和加强护理工作，并收到一定的成效。接下来介绍我院对护理工作的改革措施。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院可以提供150张床位，各科室的医护人员共计76人，其中主任医师达15人，副主任医师达20人，其它护理人员41人，并且其中68人达到大专及以上学历，整体专业知识水平较高，从2011年1月～2013年1月，我院共接纳7300多位患者。

1.2措施

1.2.1转变护理人员服务理念，提高服务意识 优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，我科进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务示范工程活动中来[2]。

1.2.2注重护理服务细节 治疗过程中不但注意无菌操作、三查七对，还要注意很多细节，静脉穿刺如果一次未成功，要及时向患者或家属道歉，如无把握最好更换护士再行穿刺。患者非常关注的收费工作一定要仔细、认真，打印的费用一日清核对无误后再发给患者。患者如有疑问，要做好解释工作。催欠款时，不可直接生硬催款，尤其是对脾气急躁的患者，要在关系患者基础上委婉催款，让患者感受到人文关怀，认为住院花费合情合理。这样的服务细节很多，要求每个护理人员要贯穿于护理工作的自始至终，这样才能提高护理服务质量，提高患者满意的，减少纠纷、隐患[1]。

1.2.3对护士实施分层管理，提高护理质量 从医院来讲，医院应将护理岗位工作职责要求与护士分层次管理有机地结合起来，对护士实行按学历水平、工作经验、专业技术水平分层次上岗，实现护理管理模式的跨越。这样可以调动临床护士的主观能动性，做到人尽其才，才尽其用。

患者是护士分层次管理的直接受益者，患者的基础护理、执行医嘱的治疗工作和提供个性化康复指导的健康教育工作都有专人负责，那么，患者将得到更全面、更贴切的人性化护理，医院也会得到社会的认可和好评。

1.2.4注重细节工作合理化 我们把护理工作流程、操作流程细节合理化，每个班都要有各自的流程，而每项操作按流程、规范执行，我们才忙而不乱，井然有序，又能细微见精神。比如我们如何输液、导尿等，如果流程不顺，或违反无菌原则，患者看在眼里想在心里，就会有一种不安全感，对我们的不信任。所以每一项操作做好每个细节，环环相扣，患者自然流露满意的表情 [3]。

1.2.5提高人力资源配置 为满足医院优质护理发展的需要同时响应国家卫生部要求，我院加大对护理人力资源的培养，使护理发展目标、护理服务活动的发展趋势、理想人员结构与实际发展需求相一致。

1.2.6精简护理过程 为了使护士有更多的时间走入病房，了解患者，熟悉患者，和患者更好的交流和沟通，我院简化了护士之间的交接程序，同时配备了先进的日常医疗器械，比如：电子血压计，电子体温计，洗头车，电动床等一系列实施，这些器械的使用大大节省了护士的工作量，使他们有更多的时间来为患者做一些更多的切身的需求[1]。

2 优质护理服务的成效

新目标、新理念、新思想正贯穿于每个护理人员的头脑，新方案、新措施、新制度正在探索与实践，新成绩、新效益还有新问题也在不断涌现。"优质护理服务示范工程"活动正在轰轰烈烈却又似春雨润物般地改善着我院的护理现状、提升着我院的整体护理水平。护理质量得到较大幅度提升，主要表现在：护理服务满意度98.3%；护理技术操作合格率100%；基础护理合格率100%；护理文书书写合格率100%；特、一级护理合格率98%；急救物品完好率100%；医疗器械消毒灭菌合格率100%；一人一针一管一用一灭菌执行率100%。

3 开展优质护理服务改革的具体体会

通过上面的介绍和工作实践相结合，我认为在普外科开展优质服务应当从下面几点来进行：

3.1一个科学合理的服务理念能够促进服务质量的提升，医护人员应该转变传统服务理念，倡导人性化服务，强化自身服务意识，构建以患者为中心、维护患者利益的和谐医患关系。努力探索优质护理服务的途径，努力提高护理服务的质量。

3.2加强护理人员的培训工作能够有效提高护理服务质量，包括对服务技巧、服务水平、沟通艺术的培训。护理人员应用亲切的语言、文明的举止和患者沟通，增进护患之间的感情，以提升护理服务的品质。

3.3在护理服务工作中，提高护理服务质量应从以下几项具体实践中进行操作：①护士要熟练掌握各项护理技术的操作规范，在操作的全程要向患者详细解释相关知识和注意事项，提高服务满意度；②制定合理的优化服务流程，完善患者从入院、住院、治疗、护理、出院的服务体系；③以患者为中心，及时了解患者的需要，做好术前、术中、术后护理服务。

3.4评价标准的内容应包括四方面：①患者满意度；②护患纠纷发生率；③基础护理质量；④健康教育知晓率。这4方面内容能够有效地评价出护理服务的质量，对护理人员起到了有效的监督作用。

综上所述，作为护士不仅要扎实做好基础护理工作和专科护理，更需要的是做好优质护理。加强优质护理服务，提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。