自媒体视域下线下实体门店经营策略

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1引言

自媒体是目前发展较为火热的行业，其依托于互联网技术而逐步渗透到社会当中，入门门槛相对较低，但较注重媒体创意性，当下竞争较为激烈，将自媒体的宣传推广方式与线下实体门店相结合，这是一种新型经营营销策略，而如何才能发挥出自媒体的最大价值让线下实体门店获得长效且持续性的经营呢?这还需要从实际出发进行综合探讨。

2自媒体概述

自媒体是信息时代背景下所发展形成的一种新兴媒体形式，与传统媒体有着很大的区别，其本质是每个人都可以成为媒体，每个人都能通过媒体途径进行观点的阐述与言论的发表。相比之下自媒体的话语空间是比较大的，如各种网络平台上看到的文章、视频，以及某些软件所推出的视听服务功能等，多数都是由自媒体人所创作出的，这些平台和软件也可以被称为自媒体平台，有了平台的支撑自媒体才获得了发展。从特点上来看，自媒体主要表现出两点:一是入门门槛低，只需要掌握一定的互联网操作技术和基础的视频剪辑技术等就可以开创自媒体，整体运行起来比较简单、方便，因而也有人提到“人人都可以成为自媒体”［1］。二是形式多元，自媒体最明显的一个特点就是大众化，常见的文章、视频、图片等都是自媒体的表现形式，随着互联网的发展，其形式也越来越多样，如直播、问答等。并且自媒体的内容选择也有着较广的范围，自媒体人出于自己兴趣爱好和专业确定创作内容，如美食、服装、数码测评、音乐等，这些内容的输出除了展现自媒体人的才华之外，最重要的是可以将创作变现，为其带来经济收益。如今自媒体行业的发展越来越火热，竞争也愈加激烈，如何保持稳定发展前景以及稳定变现能力需要重点考虑以下三点内容:一是平台的选择，如今抖音、快手、微博等平台是自媒体人较多的集中场所，要充分考虑受众及需求选择合适的平台。二是内容的定位，要想让自媒体做得长久并持续性获得收益，内容必须具有充足的吸引力和创新性。三是素材的收集，在确定内容主题后需用素材做支撑来增添创作内容的内涵，无论是文章配图还是视频都需要选用合适的素材资料。此外，还要关注自媒体运营的整体规划、执行力等，从而才能让自媒体获得持续性发展。

3线下实体门店经营现状分析

3.1实体门店更新速度快

现阶段传统实体门店的更新速度其实是非常快的，同一个门店在几个月之内就可能更换两三个不同品牌，这样看来实体门店的发展存在很大的危机。而造成这一问题的原因一方面在于房租租金较高，为获得更好的经济效益以及扩大品牌效应通常是选择在人流量较多的位置开设店铺，而地理位置越好其租金也就越贵，这就对实体门店造成了过大的经营负担。当经营效果达不到预期时就会出现亏损，无法弥补房租成本的投入，造成经营打击，因而许多实体门店会因难以负荷房租而选择撤店。另一方面在于员工费用的支付也是实体门店所需承担的经营成本，当前实体门店的经营不景气，与租金问题共同成为打压实体门店经营发展的关键因素。

3.2行业竞争较为激烈

随着市场经济的发展变化，各行各业的竞争都比较激烈，对于实体门店而言，其不仅面临着来自同样的实体门店的竞争威胁，也面临着来自网络门店的竞争挑战，因而承受着较大的经营压力。从线下实体门店方面来看，目前多数商家都会追求热点经济，当某种产品火热之后，就会出现许多同类型的商家，如近几年不断涌现的奶茶店，各种品牌各种类型的奶茶店出现，导致奶茶行业呈现饱和状态，甚至在一条商业街上可以看到十几家奶茶店，这种竞争十分激烈的环境下实体门店若想实现经营目标就需要采取可行性更高的经营策略，而这也正是实体门店所面临的一项难题。另外，线上网络门店的出现挤压了实体门店的发展市场，与实体门店相比，网络门店不仅不需要耗费门店的运营费用和场地费用，而且也节省了部分人工费，成本投入相对较少，整体经营效率优于实体门店，在这一背景下实体门店就需要综合考虑自身实际情况调整经营策略，以应对网络门店的挑战［2］。

3.3大众消费方式的转变

信息技术的发展与广泛应用促使人们的生活方式和工作方式发生了诸多改变，其中最大的一点变化就是大众消费方式的转变，更多人采用电子支付方式进行消费，对现金的使用率逐渐下降，移动电子支付方式与当前人们的社交活动相契合，只通过手机移动端就可以轻松简便的实现购物，如淘宝、京东等购物平台已经成为大多数人购物消费的主要平台，突破时空限制实现跨区域消费，这种情况下人们就很少会再去实体门店逛街，导致实体门店的客流量逐渐减少，进而影响实体门店的经营发展。并且，线上网络门店的商品类型较为丰富，可以紧跟热点及时推出新颖产品，即使有发货期限限制，依然还有许多消费者愿意为此埋单，有时一些节庆日网络门店的购物折扣力度也比实体门店更大，因而吸引了更多消费者，抢占了大量市场份额，对实体门店形成经营威胁。

4自媒体视域下线下实体门店经营策略

4.1做好自媒体的前期准备工作

自媒体视域发展背景下，线下实体门店需把握好自媒体的优势，通过利用自媒体创作方式推动实体门店的发展，在此之前需做好一些前期准备工作。一是要找到合适的平台，当前自媒体创作平台非常多，商家需从自身的实际业务需求出发，综合考虑各个平台的用户受众是否与自身经营相契合，选择对了平台，自媒体才能够更好地发挥作用。二是要找准自身的定位，实体门店要明确经营发展目标，找到自身与其他门店相比独一无二的特色，围绕特色进行自媒体创作和推广，更能展现独特性而提升吸引力。三是要具有互动性，当今社会发展背景下社交媒体的活跃度非常高，说明大众的网络互动非常频繁，在经营过程中线下实体门店也要注重这一点，借助自媒体强化与消费者的互动性，让其更加全面的认识实体门店，获得不一样的消费体验，并且在互动中实体门店也可以获得更多来自消费者的意见，为实体门店的经营完善提供参考。四是要保持持续性的学习和创新，自媒体行业是随着社会发展而逐步发展的，尤其是在当前社会变化如此之快的背景下，自媒体的更新速度也非常快，只有保持不断地学习，从技术到创意都不断进步，才能实现稳定发展。

4.2创新实体门店的经营推广模式

线下实体门店在经营过程中需结合自媒体对其经营推广模式进行创新，改进营销模式以摆脱其他因素带来的发展威胁，实现对实体门店影响力的扩大以及客流量的吸引。首先，线下实体门店可以从节日假期着手进行经营，我国的传统节日较多，在节日期间一般会有假期，人们在假期多会选择外出、逛线下实体店，这是进行经营推广的最佳时期。对此，实体门店就可以根据节日特点推出一些与之相关的营销手段，为让更多消费者知道门店营销优惠，则可以通过微信平台或者微博等创作营销文章，说明节日折扣优惠方式，通过朋友圈分享的方式扩大宣传范围，从而吸引更多消费者的光顾。其次，线下实体门店可以从用户行为特征着手进行经营，在日常经营中认真观察顾客的组成和顾客的消费行为，确定消费者的消费偏向与商品的受众，经过对所收集数据信息的分析制定之后的经营宣传方案和计划，围绕相应的目标消费群体进行宣传，创作文章并制作视频等，吸引顾客的关注兴趣，从而进一步提高商品的交易成功率，获得更好的经营效益。此外，线下实体门店也可以借助网络热点词汇进行宣传推广，将当下人们讨论比较多的词汇与商品进行创意关联，如之前喜茶的营销推广就是直接将热点词汇标识在杯子外观上，引起人们的共鸣，对此线下实体门店则可以根据热点词汇进行文章创作，在不同平台上对文章进行推广，并通过与不同平台上粉丝数量较多的自媒体人构建合作关系来拓宽营销范围，通过吸引粉丝的方式增加客源，从而便可以达到较好的经营效果［3］。

4.3提高实体门店员工的服务质量

自媒体发展背景下，各种产品的宣传都下足了工夫，线下实体门店也借助网络渠道积极推进营销工作，但仅仅扩大宣传是不够的，还应保证门店的整体服务质量。要知道线下实体门店与线上网络门店的最大区别就在于线下实体门店会带给顾客更加直观、真实的消费体验，所以要想在自媒体宣传前提下保住客源，形成固定消费群体，就需要提高实体门店员工的服务质量，这同样也是确保门店正常经营的基础。对于新入职的员工要做好系统培训，包括基本的工作技能、工作标准规范、工作业务流程、突发事件应对以及经营文化等，老员工对新员工进行指导和帮助，按照学徒制的方式提高员工的整体业务水平，保障线下实体门店的服务质量。另外，在线下实体门店经营过程中员工的个人情绪一定程度上会带到工作当中，而影响到为顾客的服务质量，以及在工作中与顾客的面对面交流过程中也时常出现一些问题。对此，为与顾客达成友好交流沟通，并让其获得舒适的消费体验，发掘潜在客户群体，则需对工作人员进行不定期的模拟培训，将可能遇到的一些经营情况作为演练内容，指导员工掌握合适的应对方法与技能，并给予员工负面情绪的排解帮助，从而有效改善线下实体门店的服务质量，有利于提高顾客的消费粘度。

4.4合理制造“热点”吸引客流量

在自媒体视域下线下实体门店也可以结合实际通过制造“热点”的方式来吸引客流量，将商品的形象塑造得更加立体且更具代表性，激发大众的兴趣活力，让门店经营获得更广范围的宣传，从而有助于推动实体门店的经营发展。如之前在短视频平台上非常火爆的土耳其冰激凌，其经营模式是冰激凌大叔用长柄夹起冰激凌筒隔着操作台与顾客互动，利用灵活的操作方式让顾客不能轻易拿到冰激凌筒，为顾客带去了非常有趣的体验，即使冰激凌放进去左右晃动也不会轻易掉下来，这也正凸显了土耳其冰激凌的特色即坚韧有嚼劲，在被游客拍摄为视频上传社交平台之后吸引了非常多人的关注，短时间内客流量爆增，人们都喜欢将冰激凌大叔和顾客的“戏耍”场景拍摄后上传到平台中获取流量关注，无疑就自动为冰激凌店做出了宣传推广。因此，线下实体门店就可以结合实际仿照这样的宣传模式，增加销售经营过程中的互动性，先从趣味性角度抓住顾客的眼球，然后在社交平台创设相应的自媒体号，对顾客消费过程中的互动进行拍摄，采用当下流行的音乐做背景，配合一定的剪辑手法，打造出新的热点，达到吸引客流的目的［4］。同时，在热点基础上，可以与平台上其他自媒体人进行合作，如以餐饮美食门店为例，就可以合作一些专门的美食探店自媒体人，让其到店进行美食测评，如此可以进一步拓展线下实体门店的影响力，成为线下实体“网红店”，经营效率与经营质量随之获得提升。

4.5积极推动线上线下互动融合

实体门店在自媒体发展背景下也要积极推动线上和线下的互动融合，线上以自媒体为主，线下则以服务为主，整合线上与线下的资源，在互动融合下切实提升线下实体门店的经营水平。在线上平台中，利用自媒体创作方式推出文章、视频等介绍商品，讲解实体门店目前的经营优惠情况，让顾客在线上平台中就可以获悉准确的实体商品信息，进而可以考虑是否符合自己的需要再进行线下消费选择，这种方式可以给消费者留下较好的印象，提高其对门店的满意度和认可度。同时，利用线上平台创作文章和视频后，结合自媒体内容而综合线下设计营销推广方案，如将文章分享至微信好友圈获取点赞后可到实体门店参与折扣活动以及抽奖，这样将线上和线下融合，进一步增强了顾客的互动性，也能够吸引更多顾客到店消费。对线上和线下融合方式不断进行创新，促使线下实体店获得持续稳定的发展［5］。

5结论

综上所述，社会和经济的发展过程中科学技术一直起着关键作用，自从网络技术与商业经营结合后，线下实体门店的经营就遇到了很多困难。面对实体门店的经营难题，商家可以把握好自媒体这一发展潮流，从定位、特色和互动等方面做好自媒体的前期准备工作，创新实体门店的经营推广模式，提高实体门店员工的服务质量，并通过制造“热点”的方式吸引客流量，积极推动线上线下的互动融合，从而让实体门店保持发展活力，提高其经营效率与经营收益。

参考文献:

［1］林一楠，高明，商秋平.基于自媒体传播的电商新模式［J］．中国自动识别技术，2021(3):47－48.

［2］吴仲.流量变现之路:自媒体线下实体店的前景探究［J］．新媒体研究，2020，6(4):55－58.

［3］崔欣悦.浅析线下实体“网红店”的营销传播策略［D］．沈阳:辽宁大学，2019.

［4］赵传祺，关海.基于“互联网+”背景下的线下实体创新型商业推广模式探究———以商场实体店的线下销售为例［J］．现代商业，2018(5):23－24.

［5］邓文清，鞠楠.在不确定因素影响下基于线下实体的线上渠道协同运营方案研究［J］．全国流通经济，2021(11)

作者:高明文 单位:江苏财经职业技术学院