市场营销管理范文

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有的专家学者则认为。营销管理的核心内容，主要包括：产品、价格、网络与促销的企划与管理，其实是大同小异、殊途同归。但不管如何归纳分类。作为企业的营销高管人员，都应该在如何创造与维护良好的品牌上，倾注最主要的精力与人力、物力。尤其是近几年，中国作为“世界工厂”的无品牌缺陷日趋明显。作为中国企业，在日趋激化的市场竞争中，过去因缺乏品牌而事倍功半，现在因不能很好的维护品牌而得不偿失，未来则会因为没有品牌，而毫无立足之地。以下围绕如何创造与维护良好的品牌，采用理论联系实际的办法，分别从产品规划、价格规划、网络规划、促销规划与管理四个方面。

论述我们的市场营销管理工作：首先是产品的策划与管理。须知一个企业要在这个充满差异性的市场竞争中生存，首先就要在营销过程中通过差异化将自己产品的独特形象，展现在目标市场的面前。何谓营销策略的差异化？即公司在产品类别、广告宣传、材料来源、产品包装、价位和交易方式上均与竞争同行有所不同。从根本上说，差异化是为了品牌地位和品牌形象，从市场策略上说是为了避免陷入竞争同行的恶性价格战旋涡。深圳南通北洋企业之所以能超越与领导中国广告伞业十多年，可以说便是得益于差异化策略的落实成功。回顾南通北洋企业自1991年再创业至今，除了91年靠对外加工生产收取加工费维持企业生存，最后不得不败走麦城外。经历了无产品寄生时期、有产品模仿时期、选择产品时期、创新产品时期与打造品牌独领时期五个发展阶段。从加工日用伞到自产旅游伞、袋。到专营广告太阳伞最后凭借四色丝印与防风伞骨等领先技术遥遥领先同行。每一步都印证着产品差异化策略对创造与维护品牌所发挥的重要作用。期间南通北洋企业千方百计摆脱竞争同行的追逐模仿，千方百计拉开差距寻求最大的差异化。体现了创品牌难，维护品牌更难的市场现实。

其次是价格的策划与管理。大家都知道，企业在价格规划上的成功与否水平的高低对企业经营的成败有着决定性的影响。在很多情况下，很多企业的产品质量与设计都较先进，但由于价格与产品营销策略缺乏协调，结果都出现灾难性的结果。从市场法则与理论上讲，价格是一个竞争策略概念，而不是一个单纯的加工成本概念，企业为了追求利润的最大化，不应该为了卖产品而卖产品，为了定价而定价。再者，价格竞争也并非就是降价竞争，薄利多销，也并不是一条通行的商业竞争法则。因为产品具有一定的市场弹性，如果缺乏弹性、价格下降，反而会引起销售收入的减少。我们研究南通北洋企业在价格策划与管理上的得失就会发现：2001年推溯到创业初期的1991年。营销人员面对客户最多的疑问便是：“广告伞价格为何比日用伞高？南通的价位为何比同行都高”。由于所有业务人员都经过严格的上岗前实战培训。所以，不管从产品质量，还是从品牌服务角度说服客户，都处处体现出一种对企业自身品牌的自信。老总则干脆把“南通的价格有点高”作为一句广告语，并广而告之。然而随着市场无序竞争的不断恶化，客户采用“异质同比竞标”手段的无限深入，更由于南通北洋企业近几年空降营销高管的连连受阻失败与业务人员专业训练的松驰涣散。南通北洋企业作为国内外客商都认可的品牌价格。一路狂泻如股票下跌。换来的是各行各业屡见不鲜的具有中国特色的市场怪胎：“正牌的卖不过假冒的，正版的斗不过盗版的”。可见品牌企业要创造与维护好品牌价格地位，除了要做好价格筹划外，还要做好内部业务人员培训与客户宣导这一关。否则品牌价格筹划便由于无法落实推行而反受其害。

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根据移动通信行业自身特点以及市场的发展情况来看，移动通信市场营销管理体系应包括五个方面：(1)市场需求管理；(2)市场营销网络管理；(3)市场推动管理；(4)市场营销环境管理；(5)市场营销组织管理。这个市场营销管理体系就是通过创造建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现移动通信企业的各种目标并进行分析、计划、执行和控制的市场营销指挥系统，可以说，这个系统不仅是定价、分销、促销等单一活动的职能行使，而是一个目标市场运作的中枢神经系统，通过这个系统，企业不断观察市场，发现和评估各种变化因素，然后反馈企业，作为企业制定新战略和行动计划的基础，然后运用新的修正过的行动来消除阻碍目标实现的因素，并观察评价客户和竞争对此作出的反应，然后再反馈到企业使企业再次形成新的战略修正方案推向市场，这样形成良性循环，以达到不断适应市场，创造市场的目的。

就移动通信市场营销管理体系的五个组成部分而言，既有机地结合，又独立工作，每一部分又包涵着丰富的细分。2.1市场营销需求管理细分我们知道，市场营销管理的实质是需求管理。根据市场需求水平、时间和性质不同，市场需求一般有八种不同状况：(1)负需求；(2)无需求；(3)潜伏需求；(4)下降需求；(5)不规则需求；(6)充分需求；(7)过量需求；(8)有害需求。从市场的组成要素人口、购买力、购买欲望来看，目前移动通信市场需求状况基本处于充分需求和潜伏需求的阶段，是市场开拓者应好好把握的大好时机。

市场营销需求管理就是要对市场的需求状况进行有效管理，充分做好市场调查，深入市场，广泛了解客户、顾客、分销商、供应商以及广告反应、行业信息、营销网络、促销效果等有关业内的综合情况，广泛搜集市场信息，摸准市场的变化，找准潜在市场及市场盲区和死角，做出详尽属实的市场调研分析报告，以便企业的企划者以此制定市场营销企划方案，制定新业务计划。可以说，市场营销需求管理是企业营销工作的一双眼睛。

一般来说，市场营销需求管理包括目标市场分析和市场目标分析两个方面。

(1)目标市场

移动通信目标市场的因素较多，从市场定位、营销策略、促销政策、广告方式、产品价格、产品包装及外形到技术先进程度、购买形式、服务态度、营销网络建设、售后服务等方面都要认真考虑。目标市场变化不断，移动通信运营商也要依据市场的变化不断变化营销管理思路。从手机市场上我们可以看到，手机从当初的组织消费购买到如今的私人消费购买为主，目标市场的变化也引起供应商的努力，摩托罗拉从当初以行政机关领导为主到现在形色多样的各种层次手机，正是目标市场使然。移动通信商要在研究目前目标市场的综合情况时，不断把目光投向市场的新变化，进行市场细分与目标市场新选择，准确把握和预测市场需求的发展动态，才能做到有的放矢。

(2)市场目标

那些收入稳定、有一定的经济实力和地位的人群，固然是市场目标，但这些人早已是手机的拥有者，移动通信商关注的是新增长的消费层和高消费层新的消费变化。市场永远在变化，所有稳定都是暂时的，移动通信市场也不例外。不同的消费者有不同的变化，从行政机关公务员、企业老板到小业主、企业白领阶层、打工仔，不同年龄不同性别，需求不同，变化也不同，兴趣爱好各异，审美观点有别，需要市场开拓者仔细研究，区别对待，进行准确市场定位。这一点我们从外企的情况可以看出，摩托罗拉手机以厚重大方为主，为行政机关人员和高级管理者所看重；诺基亚以专业公司著称，倡导科技以人为本，平均不到一周时间推出新款，其先进的形象对新潮人士和高级知识分子具有较强吸引力，而在全国各大媒体统一推出的《专业、全面、关怀》系列宣传篇，更是把诺基亚推向大众化市场；爱立信则以灵巧方便为高级商务人士所青睐；飞利浦更是以外形美观色彩明快吸引着广大青年消费者。我国的科键、波导、康佳则以工薪阶层大众化为主。可以说，这些市场定位都是企业对市场的适应和创造的结果，是企业市场营销管理体系科学组合所迸发出的光辉。

2.2市场营销管理细分网络营销已成为当今进行市场营销运作的共识，通过建立市场网络这个市场销售的高速公路，大大加快了市场运作周期，从而也加快了企业资金运转的周期。

移动通信市场营销网络从过去单一的营业厅到如今的分销商、商场、超市、量贩、专卖店等销售渠道形式，从而连成一个高速高效的市场运作网络，这是移动通信行业从窄渠道策略到宽渠道策略的转变，也是市场不断要求的结果。市场营销网络管理就是要对市场营销网络进行有效地发展、引导、维护、控制，要从分销商选择、号源配置、产品价格、货款结算、返款比率、宣传方式、服务公约等方面统一管理。

移动通信商对各自的营销网络都有一整套自己的管理规定，需要注意的是加强分销商的附加值开发和培训。作为经销商，也应该增加自身环节上的附加值，而这种附加值来自产品的售后服务和技术支持，移动通信商今后应把相当多的精力用于培训分销商的这种增值的能力上，让它们拥有自己的技术支持和服务方式，最终拥有自我增值的能力，这也是网络管理的发展方向。2.3市场环境管理细分像一个人离不开周围环境因素一样，企业进行市场营销离不开环境的，很难想象一个整日因顾客投诉而被媒体曝光的企业能在市场上运作得好。

一个良好的市场营销环境对一个企业来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，不但要注意人员、、、技术、、、社会、文化等市场宏观环境管理，而且要注意公众、竞争者、市场、供商、分销商、自身等微观环境管理，移动通信市场环境管理要从广告宣传方式、公共活动、现场服务、企业形象、顾客投诉、售后服务、维修服务、行业公约等方面入手，注意处理好与行管、工商、税务、劳动监察、新闻、、同盟者、供应商、分销商等单位的关系，要根据市场环境的变化进行，做出相应的对策。

移动通信商内部设立的投诉台、客户服务中心、维修点等部门其实都是处理好市场环境的体现。2.4市场推动管理细分市场的起伏往往不以企业的意愿为转移，市场的大海永远也不可能风平浪静，如何保持市场高弹性的理想状态，是商家很感兴趣的事，这其中市场推动管理就显得很重要了。推动市场的很多，就其中常用的方法探讨如下。

(1)广告推动

广告是推动市场的试金石，有时一则成功的广告就是一个广阔的市场，然而，随着市场经济的成熟和人们的消费意识提高，人们对广告理智看待成份占多了。从营销学角度讲，攻破市场格局，要么向市场提供变革性的产品式服务，要么创造一种裂变式广告，而裂变式广告要以情突破，要富有冲击力，鼓动性，能够唤起消费者的购买兴趣，同时要注意广告媒体的选择和广告效果的分析，绝不可泛泛而作。

(2)促销推动

促销是推动区域市场的一把利剑，推动市场屡试不爽，促销的关键在于创意和计划，成功于现场组织和管理。

促销在市场中扮演着重要的角色，它可以帮助企业达到以下目的：清理积压产品，维持市场占有率，新产品上市，增加产品销量，抵抗竞争产品。目前移动通信市场上业主在局部市场猛打促销战，从优惠降价到赠送礼品等形式，都免不了价格战的痕迹，缺乏惊人的创意和举措，现场的结果往往是礼品全部发放，购买者寥若星辰，如何做好手机这种高档消费品的促销工作，值得深思。近来市场上推出的手机亲情卡延续优惠使运营商们大获其利，这种促销组合抓住了消费者的心理，比较适合市场。从国外的经验看，移动通信业作为一个高档消费市场，对公共关系促销和巡回展览等大型会议的特殊促销组合应多加。

(3)整合推动

整合推动其实是广告推动和促销推动的综合运用，比较适合新产品上市和新服务的推出，也是目前企业推动市场的最主要和最有效方式，其中有许多的细分措施值得移动通信商认真揣摩。

广州宝洁的市场推广计划是印刷广告和运动促销及现场演示等方式的综合，也是宝洁公司产品多品牌、沟通大行动、广告高层次、促销妙推进营销策略的具体体现。美国巨片《坦泰尼克号》用的也是先铺广告——营造市场——产品投入的市场整合营销模式，从而获得市场成功。2.5市场组织管理细分管理的过程其实是计划、执行、控制的过程，市场组织管理的过程就是对市场营销行为的计划、执行、控制的过程。

市场营销组织管理的目的在于市场营销人员为了共同开发市场这个目标而有效工作，企业要设计并维持某种合理的市场组织结构，其中每一位营销人员自的大小、沟通程度、相互依赖性都要依据有利于开发市场这个目标而认真考虑。移动通信市场营销组织设计时，要从市场营销组织环境分析、组织内部工作流程确定、组织职位建立、组织结构、人员配备等几个方面努力。市场营销组织不论是采取职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织等专业化形式，还是采取金字塔、矩阵型等结构型组织形式都要从效率和效果两方面考虑。同时还需要注意的是，移动通信是一个投资巨大的行业，市场发展有一定的周期性，在市场启动期、成长期、成熟期、衰退期都要变化相应的组织形式，以达到“一切围绕市场转，一切围绕市场干”的目的。

移动通信市场组织管理就是从市场需求到市场营销网络，从市场环境到市场推动的全面管理，是从业务代表、市场调查员、市场企主管、广告监理、市场行政管理员到区域经理、产品经理、品牌经理、市场总监的有效传递，就具体操作而言，市场营销组织管理必须掌握两点，一要加强计划性，二要不断进行检测反馈，形成市场营销管理良性循环。

例如：一个现场促销活动，从企划到批准实施，时间、地点、广告宣传、道具、运输、传单、价格、礼品、人员、现金收入、场地选择以及有关费用预算都要认真的落实，才能达到预期的目标。3市场营销管理体系工作流程及注意事项一个有效的工作流程才能保证真正的目标实现，移动通信市场营销管理体系要真正达到创造市场的营销目的，就必须事先根据自己当地的实际情况设计好，因地制宜，合理安排，制定科学的市场营销管理工作流程，科学规范运作，以达到目的。

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随着电力市场的不断扩大，电力公司对于电力的营销越来越艰难，在电力市场中有很多问题都无法解决，要想适应现在的营销市场，就必须做出相应的创新改革，采取切实有效的营销策略，才能更好的服务大众，从而使公司获得更多的利益，提升企业的竞争力，从而进一步的扩大电力市场。

一、电力市场营销提升的必要性

电力是人们生活的必需品,电力市场一直是供电企业主导的市场,因此供电企业和其中员工就形成了一种自我为中心的不良风气,不注重消费者的需求和意见,更有甚者不把消费者放在眼里,不注重电力用品的品质与质量安全,而只是单纯的追求利润。不能根据电力市场的需求和用电客户对电力需求的变化来快速地做出反应以满足各方用电客户的需求,不能以最合格、安全、经济、可靠的电力产品提供给用户,也就不能和客户建立良好、长久的合作关系以提高电力的市场占有率,也就不能提高整个企业的经济收益与效益。在市场经济多样化、经济全球化的当代,供电企业想要适应现今世界这种高速的发展模式就必须要不断调整自己的经营发展战略,做出自己特色的经营策略,这样才能在经济大潮中立足。为了能够适应当今社会供电市场发展的潮流,就必须要摒弃那些已经不符合当今供电市场变化的经营理念和营销方针,根据当前企业经营模式的不足之处,树立崭新的符合当今经济市场发展和需要的市场营销理念,采取必要的营销策略,全面提升参与供电市场竞争的能力,有效开拓电力市场份额,才能在这激烈的市场经济中获得生存与发展。

二、我国电力市场营销现状与存在的问题

（一）理论研究和法律法规不够完善

当前我国的电力公司所遵循的还是一些很早制定的理论和法律法规，例如《电力法》、《电网调度管理条例》以及《电力设施保护条例》等，然而这些理论研究和法律法规已经不能满足现在的电力市场经济需求了。当电力公司在进行市场营销工作时，有些新的问题在这些理论和法律法规中无法得到解决，为电力公司的服务带来了很大的困难。所以这就需要相关部门对于电力市场营进行调研工作，更新这些理论研究和法律法规。

（二）营销体制不健全

我国电力公司在营销体制方面有很突出的问题，主要分为两个方面。管理方法还比较传统，仍然使用的是较为陈旧的管理方法，在现代的经济市场不能管理好营销体制，使得营销部门的职能管理不能更好的施展开来，从而减少了电力企业的利益与声誉。另外，我国电力公司营销体制过于分散，没有协调好各个部门，在进行营销工作时，各自为战，降低了营销的效率，不能够适应新时代的电力市场，给企业带来了一定的损失。

（三）营销管理信息系统不健全

随着科技的不断进步与发展，计算机应用于各个行业中，我国的供电企业的营销管理也应用了计算机和网络，实现了营销管理的信息化。将电力营销过程中的各种数据都录入电脑中，并使用相关软件就行计算、绘图、制表等。但是我国电力企业的营销管理信息系统并不健全，还有很大的缺陷，给营销工作也带来了一定的困难，还有待解决。

三、电力营销管理的创新

（一）更新电力营销理念

想要提升电力市场营销，首先就要更新电力市场营销理念。通过对于电力市场的调研来分析出正确的营销理念，时刻了解电力市场的发展动态，并对电力市场的潜力做出评估，便于后期电力公司根据结果做出相应的营销调整，争取更大的利益；根据电力市场用户的需求进行营销调整，通过用户调查了解用户的具体要求，然后按照用户的需求进行电力服务，提高服务的质量，从而增加用户量，提高企业利益。

（二）创新电力市场营销策略

新型节能环保理念已经深入人们的理念中，电力公司也应该将这一理念加入到电力市场营销中，既能符合国家的节能环保政策，得到国家的大力支持，还能以此为形象推广，为企业赢来更好的名声，从而扩大电力市场；制定灵活的电力价格，对于不同用户的用电情况制定合理的电力价格，协调好电力价格与基本电力价格的关系，建立梯度电力价格体系，吸引更多的用户；适当的采取促销措施，通过各种促销活动，既能增加电力营销的营销额，又能增加用户对于电力公司的好感，从而能够进一步扩大电力市场，获得更大的利益；另外还应该应该加强电力公司与用户的沟通，保证用户能够时刻了解用电情况以及电力促销活动，从而让用户更加信任电力公司，为企业营造更好的社会形象。

（三）加强电力企业自身建设

提高营销策略固然是一种提高电力企业的效益方式，但是加强电力公司自身建设也是非常重要的。电力公司应该优化供电的品质，加强电网的建设，保证电网工程的质量，从而确保电力的稳定供应，给用电用户提供更优的服务；建立严格的监督系统，对于电力企业的工作做好督查工作，保证电力公司的良好运行；提高营销管理水平，应该组织电力公司主干人员进行相关的专业营销管理培训，提高工作人员的营销管理水平，提高公司效益。

（四）建立优秀的营销团队

营销组织作为一个团队，就要有团队意识以及合作能力，做到1+1>2的效率。首先在选择营销团队人员时进行严格的挑选，不仅营销能力要合格，还要具备良好的团队工作能力，保证团队的优良运行。另外制定相关的奖惩制度，对于工作积极，工作效率高的员工给予相应的奖励，对于工作偷懒的人员做出批评和惩罚，从而提高职员的工作积极性。建立出一个知识结构健全、政治素质优良、营销技能全面，适应市场开发、引导消费和善于经营的营销队伍。

四、结语

本文针对电力市场营销管理中的问题和创新做了详细的分析，这对于电力公司的营销工作提供了巨大的帮助。但是，我国电力市场营销管理还有很大的缺陷和不足，这还需要相关的人员在实际工作中吸取经验，从而进行不断的完善。

参考文献：

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关键词:

市场营销管理;创新;企业

一、当前企业市场营销管理中存在的问题

(一)市场营销观念狭隘守旧

市场营销是企业经营思维以及处理市场活动的观念，是一种以消费者需求为中心，以市场要导向的经营指导思想;人们常认为企业的成长离不开相关产品的销售，但是市场营销不单单指销售。当前很多企业的市场营销管理普遍存在过于强调销售业绩，忽视消费者的感受，忽视产品的差异化服务和品牌建设，强调销售部门对企业发展壮大的作用，忽视其与企业内其它各部门的协调作业和紧密联系。在当前的市场营销观念中，销售只是营销的实践和实际工作中的技术操作，市场营销是销售行为的指导思想，同时销售也可以为企业市场营销管理提供相关的决策信息。

(二)企业市场营销和其他部门脱节

市场营销企业基于环境、竞争对手、当前相关政策、消费者、企业自身财务状况、所拥有的人力资源、研发与生产能力等分析，结合企业未来发展战略而制定，它通过分析消费者的需求，而在产品上体现，最终捕获消费者的青睐。市场营销是基于消费者和企业所处的相关内外部环境的有机系统，其在企业管理中占据重要一环，与企业的其它各部门是相互关联、相互影响的;但国内很多企业存在一个很大的问题，就是把市场营销和企业其它各部分割，单独的拟定相关营销计划，结果必然会影响到企业全局战略的落实，影响到相关产品的销售战术方案的执行，影响企业销售核心竞争力的提升。

(三)忽视网络营销体系建设

进入21世纪以来，随着计算机的普及和运用，互联网颠覆了传统的人际交往模式，也颠覆了企业与顾客的交往模式，网络销售、网络营销也越来越普及;忽视网络营销体系建设，只是机械传统的关注产品的生产和销售，只会让企业丧失相关的顾客群体，最终影响企业的持续稳定发展。企业市场营销要善于分析消费者的特征、习惯、努力和消费者进行交流和沟通，建立密切的联系，通过对消费者的获得，进而获得市场青睐，从而实现企业壮大、发展目标。

(四)创新能力欠缺

21世纪是知识经济时代，创新是企业持续前进的关键要素，企业的竞争优势需要创新能力的支撑。创新能力，是企业独特的，其他竞争对手难以模仿、难以替代，具有延展性和价值性，可以让企业在自身所拥有的资源或组织能力的基础上，能够捕捉市场信息，并提供消费者认为是物有所值的产品和服务，优于竞争对手更好的创造顾客所需要的价值，从而赢得市场，实现企业的快速发展。企业市场营销创新能力只是企业创新力的一个方面，当前面临激励的市场竞争，企业唯有积极打造自身营销创新力，才能更好的应对来自竞争者和市场的挑战。

(五)市场营销管理中顾客服务体系创新存在不足

企业要想生存、壮大、持续发展，必须获得市场的青睐，在市场竞争中占据一席之位，市场最终是由消费者确定，而非企业。当前很多企业的市场营销管理中，只顾眼前的短期利益，忽视顾客服务体系的创新，漠视消费者的建议和需求，售后服务体系建设滞后，很多都是顾客投诉上门才出面解决，有甚者根本不解决。很多企业对于产品售后服务，只是简单的委托给某系维修单位，没有把顾客服务体系纳入企业正规的营销体系中去，企业的资金预算中也没顾客售后服务体系费用的支出，一系列的顾客服务培训和经费也很欠缺，这样势必会影响到售后服务质量。顾客的服务不是说产品售出就算完事，企业品牌口碑的打造，很多都是依靠产品支撑，产品不光只是质量有保障就行了，营销观念中，产品的售后服务，获得顾客的好评和称赞，并最终获得老顾客的推荐，让企业的品牌深入顾客心理，才是最终的目标。因此只有把顾客服务体系纳入企业全局的营销体系中，在服务方式和方法上不断创新，减少顾客的流失，才能最终实现企业的长期发展。

(六)企业缺乏相关的营销战略

企业战略可以帮助企业形成和维持竞争优势，营销战略是企业战略中的关键方面，做好了企业的营销战略就可以更好的实现企业的使命、愿景、战略目标，还能帮助企业科学的分析企业内外部环境和条件，帮助企业更好的制定战略决策，评估、选择、实施战略方案，有效控制战略绩效，明确企业经营范围和发展方向。企业如果没有科学的营销战略，那就可能导致企业在经营发展中迷失方向，因此国内企业务必注重企业的长期发展，制定科学的营销战略，实现企业的快速发展。

二、企业市场营销创新策略

(一)需要树立产品、服务质量竞争为主，价格竞争为辅的现代营销理念

作为企业的管理者，要想管理好企业必须具有权变思维，进入知识经济时代，企业营销环境也发生了很大的变化，消费者的需求也更加多元化，对此，企业要想在角逐激烈的市场竞争中获得一席之位，就必须做好营销策略的创新。短期内，企业间产品的竞争可能靠“价格战”能够获得一批顾客的青睐，但是长期来看，“价格战”得来的顾客群体十分不稳定，倘若竞争对手改良了技术，降低了产品生产成本，推向市场给予更低的售价，那现有的顾客群势必流失;因此，企业必须制定一个完善、科学的营销战略，所推向市场的产品必须质量过硬，同时相关的顾客服务体系也要建设完善。竞争的白热化，让消费者面临了更多的选择，要减少顾客的流失，企业就需要创新营销策略，让消费者减少选择，甚者缺少选择，从而让他们忠于自己企业的产品;在竞争中，企业管理者一定要明确竞争对手是自己的取代者，因此一定要确保自身的竞争优势，防止被取代。市场的确立是消费者确定，所以营销的核心务必做好:以顾客为本，尊重顾客的建议、感受，换位思考为顾客着想。在新时期，营销战略需要满足顾客需求，在制定战略之前需要做好相关的市场调研工作，识别顾客的需求和欲望，为顾客提供差异化服务，使其感受到最佳;还要建立和顾客的联系互动机制，强化和顾客交流，反馈，注重顾客体验，让顾客满意，提高顾客忠诚度，从而实现企业利润的增长。

(二)尽快构建基于市场为导向营销网络体系

营销网络的构建，能够加快产品的流通，随着互联网经济的深入，网络也成为越来越多的企业产品推广渠道之一。企业的管理者必须具备网络营销理念，同时企业内各个部门和员工也需要服务于公司市场营销战略，要为企业抢占市场，赢得消费者青睐贡献自己的力量。企业营销战略的制定不是想当然，也不是左脑使然，必须坚持市场为导向，了解或掌握消费者需求而制定，营销战略制定好以后再依据企业内各个部门的职责来分配到部门，在分配到员工个人层面，提高营销战略执行力。此外，还需要关注市场环境的变化，淘汰过时的营销渠道，引入新的营销模式，时刻保持权变思维，不断开拓顾客群体，打造多角度、多层次的营销网络体系，提升企业的竞争优势，拓宽企业的市场占有率。同时，在企业网络营销体系建设中，需要坚守职业道德，不能急功近利，做违法经营之事，满足消费者的多元化需求，同时要坚持一定的社会道德规范。

(三)打造专业、正规、富有活力的知识化、创新型营销队伍

企业之间的竞争归根实质是企业拥有的人才之间的竞争，出色、优秀的人力资源是企业成长、发展不可或缺的宝贵资源。企业市场营销管理首先需要相关的专业型人才分析企业所处的内外部环境，明确企业的优劣势，正确识别企业当前所面临的机会和威胁，然后在结合企业整体的使命、目标、策略，消费者的需求，以市场为导向，最终才能制定出有关的营销战略。在营销战略实施过程中，也是需要依靠一支出色、富有激情、知识化创新团队去执行、去落实;最后营销战略过程中的控制与评价也都是相关的营销专业人才去完成。可见，知识化创新型营销队伍的打造，对于企业市场营销管理是多么的重要。市场营销最根本的就是捕捉到消费者的需求，而这就需要相关的工作人员去收集相关数据和信息，进行汇总、分析，营销决策执行过程中，也需要相关的销售人员与顾客交流、沟通，相关的顾客服务体系，也都是各个环节的工作人员去完成。营销战略的落实，需要一支强有力的专业化营销队伍做执行，否则相关的战略只能被束之高阁，无法实现;对于执行过程中出现的问题要及时汇总，然后追踪分析，找到计划和实施的差距产生原因，并且及时调整方案或者寻找新的机会。企业的市场营销战略是企业执行销售任务的蓝图，是考核销售管理者水平的体现，也是构建企业销售核心竞争力的重要内容。同时，专业、知识化创新营销队伍的打造，需要相关成员责任心明确，同时富有团队协作、进取、不畏困难、善于学习的优良品质，能够正确引导顾客消费观念，并且灵活把营销知识和实际有机结合，帮助企业实现产品利润最大化目标;营销目标越准确，相关营销团队想出的办法才越具体，在营销战略落实的过程中，才更可控。因此，企业为了制定和制定科学的营销战略就需要有意识的培养这样的人才，当然也可以采用外部招聘渠道引入出色的营销人才，从而扩充企业营销人才队伍。

(四)提高企业的创新能力

企业的成长，最终是依靠出色的人才完成。市场竞争激烈，很大程度体现在产品的竞争上(产品的质量、性能、外型、品质、服务等);要想企业在竞争中战胜对手，赢得市场，那就必须得提高自身的创新能力。一方面，企业需要通过技术创新，改进产品质量，性能，提高产品功能，同时改进产品设计，加快技术的革新，开发新产品。此外，在产品技术方面要大胆吸收先进的技术并在此基础上给予创新，使其成为己用。另外，还可以在顾客服务体系建设上打造创新型服务，为顾客提供差异化服务，满足顾客的个性发展需求，赢得顾客的好评，构建自己企业的品牌，打造人无我有，人有我优的特色口碑，加深消费者印象，增强顾客的忠诚度，从而帮助企业站稳市场。

作者：王硕 单位:首都经济贸易大学

参考文献:

［1］桂新满．现代营销观念及其应用研究［J］;湖北工学院学报;2003(05)

［2］冯朝霞．新经济条件下市场营销战略探讨［J］;河南商业高等专科学校学报;2005(03)

［3］姚洁;龚子柱．关于我国中小企业营销创新问题的研究［J］;东北电力大学学报;2007(05)

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1正确分析和预测零售市场

零售企业要对目标市场进行市场环境调查和分析对比，发现和补捉市场机会。哪里有需求哪里就有市场，零售企业要把市场营销的全部活动作为完整的信息体系，要运用科学的手段和方法，预计和推测未来的市场需求，供给量以及他们的变化规律。在消费需求的不断变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求，以求在顾客的满意之中不断扩大市场销售，长久地获取丰厚的利润。在市场分析、预测中还要充分注意国内外政治、经济形势及社会文化、法律等因素、竞争、技术因素、经营者可决策的企业内部因素。此次源自美国次级贷的金融危机不过是商业循环的导火索，每次经济周期的形成因素不同，但是造成的客观结果却是相同的，即表现为经济的起伏。企业要在经济高涨期抓住发展机会，扩大商品销售、增加利润；在经济收缩期更要注重市场营销，针对消费行为变化的新特点，灵活运用市场营销，制定出富有实效的，既能刺激消费、扩大消费，又能实现企业合理回报的市场营销策略，使企业规避市场风险、保持稳健经营。

2制定可行的市场营销计划和措施

要加强市场营销管理，就要制定可行的市场营销计划和措施，计划包括预测将来、设定目标、决定战略和技术、制定可行的营销方案。目标分为长远目标和短期目标，大型零售企业要有长远的战略目标，它包括取得的利润、市场占有率、销售额、销售增长率等；近期目标是最近一年或更短的时间内的战术目标，它包括近期实施那些营销措施，搞那些促销活动等。制定目标之后，还要制定战略方案、战术方案。所谓战略方案，是指企业领导和市场部、营销部门为了达到长远目标所制定的长远计划，这主要是确定商品市场战略；战术方案是指为了达到短期目标所制定的市场营销的单项计划，确定最适合本企业的市场营销组合。编制实施计划，确定实施计划业务内容、担当部门、实施方法、必要的资金、人员、设备、所需要的时间和实施进度。

3确定市场营销的组织机构

企业要搞好市场营销就要建立完善的组织机构，才能使市场营销活动有效进行。市场营销组织机构体现企业内部的业务分工，各部门的职责范围以及领导关系，是企业进行市场营销活动的依据和前提。当新的市场营销计划编制出来后，应考虑本企业的市场营销组织机构是否便于对市场营销的组织领导，是否便于加快市场营销的决策速度，是否适应计划的实施和评价；如不适应，应进行相应的调整，其中主要是：确定内部的专业分工，决定市场营销部门内的管理职位、专业职位的设置和业务分工；确定决定权的集中或分散程度以及每级组织中的决策人；根据业务内容、管理人员的素质、决策方法，决定组织机构内部所属部门的数目、管理范围、人员编制，组织机构的设置应便于调动销售人员的积极性。只有这样才能增强企业市场营销的领导能力，实现企业资源的优化配置，对市场营销进行切合实际、富有实效的组织领导，使市场营销顺利进行。

4市场营销计划的实施和控制

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1 房地产市场营销的概念

房地产市场营销是市场营销的一个重要分支。房地产市场营销与其他市场营销一样，也是个人和集体通过一系列的活动，特别是某些创造性的活动，同别的个人和集体交换产品和价值，以实现其经营目的的一种社会过程。可见，房地产营销的实质是以消费者对各类房地产商品的需求为出发点，企业通过有效地提供住宅，办公楼，商业楼宇，厂房等建筑物及相关服务来满足消费者生产或生活，物质和精神等的需求，以获取一定利润的一种商务活动。与一般商品市场营销相比，房地产市场营销的主要特点是其交换对象的特殊性，房地产市场营销的客体是房地产物质实体和依托、物质实体上的权益等。

2 房地产市场的特征

1）房地产市场是权益交易市场。

2）房地产市场是区域性市场。

3）房地产市场是不完全竞争市场。

3 房地产市场营销的内容

3.1 房地产市场研究分析

3.1.1 市场需求分析

通过对房地产市场调查和预测，了解房地产市场近期或未来需求是什么。

3.1.2 房地产市场环境分析

分析房地产企业经营活动面临哪些宏观环境的影响，有利因素和不利因素各有哪些。

3.2 确定房地产投资经营目标

在研究和分析市场的基础上，作出经营决策，包括选择和确定房地产投资规模、投资方向、投资地区和地点以及投资方式。

3.3 项目决策

3.3.1 产品策略

确定和开发满足市场需求的房地产商品。

3.3.2 价格策略

根据房地产市场需求分析的情况，制定房地产价格，受国家调控的房地产价格的确定应符合国家规定。

3.3.3 销售渠道选择

选择房地产租售的基本方式和途径，房地产开发商自行租售与委托房地产中介机构进行房地产租售各有特点，要进一步结合项目情况决定经营方式。

3.4 促进销售

确定和使用有效的信息传递促进销售的手段，如房地产广告，房地产交易会等，提供售前咨询服务，吸引租客或买家，促成房地产交易。

3.5 信息反馈和物业管理

提供售后服务和良好的物业管理，并搜集反馈信息，扩大顾客群。

4 房地产市场营销的基本过程

4.1 分析市场机会

4.2 研究和选择目标市场

4.3 制定营销战略，包括产品定位，建筑设计

4.4 制定市场营销策略，包括定价，销售渠道选择，促销的策划和计划

4.5 执行和控制市场营销工作

5 我国房地产营销策略的现状

目前，我国常用的房地产营销策略主要有房地产企业直接销售、委托销售和网络销售三种。

6 加强我国房地产市场营销管理的对策思考

6.1 对房地产项目进行准确定位

房地产企业在每一个具体项目开发前就必须明确市场概念定位、形象定位、品牌定位、竞争定位、价格定位、销售网络与方式定位，并将其整合化形成整合定位。

6.2 采取合理的定价与付款方式

价格是房地产项目策划中直接影响盈亏状况的决定因素，而付款方式又决了项目销售后资金回笼的速度。因此，房地产营销的核心就是价格及付款方式制定。

6.3 价格的制定

价格的制定要考虑以下因素：一是心理价格的影响。二是在一定销售周期内的价格调整及控制。价格的调整幅度要视项目的具体情况而定。三是和同类型竞争项目的价格相比较。

6.4 付款方式

付款方式的着重点在于三个地方：一是用尽量宽松的付款方式吸引更多的人买得起并产生实际的购买。二是使更多的对象选择有利于发展商的付款方式购楼，保证资金回笼的速度。三是通过付款方式的设计吸引买家早入场、早落定金。

6.5 采取有效地促销策略

促销策略可以达到如下作用：①传递信息②突出特点③扩大销售。总之，房地产促销的目的就是刺激或增加消费者的购买。

6.7 注重物业管理的保值增值作用

所谓物业管理，其根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能满足他们的合理要求。物业管理是房地产项目质素的重要组成部分，也是房地产项目整体销售的一个重要环节。

6.8 培养一支高素质的房地产营销管理队伍

如何培养一支高素质的营销管理队伍，是我国每个房地产开发公司必须面对的课题。首先，要提高营销决策者的分析能力，营销决策者要善于分析问题；其次，要提高营销决策者的决断能力。决策者要具备多谋善断的能力；最后，要提高风险意识和控制风险的能力，要敢于承担风险。

7 加强市场营销管理的对策思路

7.1 品牌营销

目前，房地产市场竞争日趋激烈，房地产品牌的作用日益凸现。品牌不仅是企业或产品标识，更是宝贵的无形资产，能强化企业在市场和行业中的地位，并且在企业的兼并收购、投融资等对外合作中发挥重要的作用，从而为企业创造更加良好的经营效益。

要建立良好的品牌，必须要以优良的品质，适合的价格提高品牌美誉度；同时，兼以完善的售后服务提高品牌忠诚度以及适当的树立品牌形象的手段提高品牌影响力，以及参加各类大型的房地产展销会展示公司形象，推销公司的楼盘等。

7.2 人文营销

房地产营销应该是以人为本的，为顾客创造良好的环境，体现人文情怀。文化是人文的重要组成部分，深厚的文化底蕴或高品位文化景观和楼盘的结合可以给顾客以享受。人文的另一个方面体现在房地产开发商与顾客的关系建立上。人文营销的第三个方面体现在为买主提供最大便利上。所以，从房地产开发到售后的过程完整贯彻以人为本的原则，是提升销售量的重要手段之一。

7.3 知识营销

房地产开发商应当本着诚实的原则定期开展相关知识的宣讲会，在宣讲会前可以进行问卷调查，了解消费者在此方面的困惑，在宣讲会上可以针对调查结果要求相关专业人员先进行房地产行业概况介绍，然后认真耐心地回答消费者对房地产行业或有关楼盘的任何问题，最后总结以上的内容，达到让消费者获得知识的目的。

7.4 绿色营销

居住环境的质量已经成为人们购房时考虑的重要因素，企业纷纷提出以环境保护为营销理念，以绿色文化为价值观，以绿色营销为核心的营销战略。

在绿色营销上，对于单纯的绿地的规划是十分必要的。而针对目前能源紧缺而提出的绿色节能住宅的概念，同样要运用到绿色营销中，增加社会效应。

7.5 合作营销

房地产开发商与很多单位存在利益关系。

首先，应该积极与下游供应商进行联系；第二，开发商积极与金融信贷部门进行联合；第三，与其他开发商进行联合造势，形成双赢的格局。

7.6 服务营销

对于房地产产品的服务也分为售前、售中、售后三个服务阶段。在售前服务阶段，首先应该向每位潜在的消费者提供真实的关于楼盘的资料，热情地接受他们的咨询，让他们对所感兴趣的楼盘有全方位地了解，从而有了初步的认知和倾向；售中服务是开发商必须提供符合协议规定质量合格的商品房给用户，并协助他们办理相关手续；同时，开发商应当注意商品房产品的售后服务，对业主提出的问题给予及时地反馈与维修，并自己成立物业公司或委托第三方物业管理，为业主提供安全、舒适、美观的理想人居环境。

7.7 社会营销

社会营销观念是随着现在流行的可持续发展观念提出来的，主张企业提供的产品和服务，不仅要满足消费者的市场需求或短期欲望，而且要符合消费者的长期利益，不忽视社会利益。

8 房地产营销策略的创新

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经济全球化发展，使得市场环境更加复杂，这也使得企业之间的竞争越发激烈。依据数据调查可以发现，我国小微企业占据总企业数量的35%，然而，因为这些小微企业多为家族式，所以规模偏小，且由于装备不足，容易出现各类问题。与此同时，这些小微公司的发展理念都注重利益，而忽视管理，从而导致小微公司无法有效的、长久的发展。所以，为了更好地推动小微企业健康发展，就需要解决目前所遇到的问题，以便提高其竞争实力。

一、市场营销管理的意义

（一）有助于小微公司创造品牌效应

现在客户的需求逐渐转向多元化、多样化发展，对顾客和目前的消费市场的调研，并最终获得的数据可以发现，顾客在购物时会选择品牌影响力较大的企业，而这无疑加大了小微企业健康发展。长久以来，品牌发展一直是限制小微企业健康发展的重要问题之一，品牌力度不够，致使无法竞争有品牌影响力的大中型企业，再加上顾客无法了解小微企业产品，所以在市场竞争中一直处于劣势。而市场营销不仅仅可以帮助小微企业进行有关产品宣传，还可以通过此途径提升品牌影响力，为今后的可持续发展奠定基础。

（二）提升市场占有力

小微公司因为自身发展特色，使得无法有效和大中型企业竞争，在这样的环境之下，市场营销可以帮助其获得更具备潜力的消费者，从而提高企业市场占有力。市场营销可以帮助小微企业及时掌握顾客需求，并根据市场的变化，调整或者改进产品生产，从而为企业获得更多的利润。此外，市场营销也可以帮助小微企业占据更多的市场份额，利用市场营销，挖掘潜在市场，从而获得新的盈利方式。

二、小微企业市场营销管理遇到的困难

（一）缺少先进的管理理念

从现阶段发展状况来说，我国大部分小微公司都是家族管理模式，所以在管理方式方面偏向家族形式。一般来说，家族管理模式下其高层管理者多为直系亲属，或者旁系构成，这也导致公司内部管理不规范，或者因为多为亲属关系，导致对有关装备了解不透彻，无法运用现代化技术和技能等。而这些用人对策使得管理出现严重漏洞问题。在传统思想和理念下，大多数管理者认为只要注重产品营销就可以，而这种缺少对市场营销的影响力、价值和模式的理解，使得市场营销管理得不到应有的关注。与此同时，少数小微公司虽然意识到市场营销管理的必要性，并也制定了有关市场营销计划，然而由于专业知识不足，造成无法有效对市场进行分析，从而导致最终方案缺少实际意义，给企业带来重大损失。

（二）管理目标单一

科学制定管理目标是推动市场营销管理的基础条件，然而大部分小微公司在实际管理过程中由于目标过于单一，导致在市场营销管理过程中缺少发展性、宏观性和战略性意义。而此类的小微公司在市场营销过程中，就会将目标定位产品销售上，并利用价格促销、满增减活动、礼品销售等形式提高产品销量。该营销形式乍一看不错，然而由于消费者购物体验的不断上升，导致此类营销的价值越来越低。此外，少数小微公司缺少竞争意识，认为只要经营好现有产品即可，这种消极的情绪使得企业在发展中只关注稳定，而不注重创新。没有创新的企业必将被时展所淘汰。

三、解决小微企业市场营销管理困难的措施

（一）创新市场营销管理理念

为了提升小微公司的市场营销管理质量和水平，就需要根据市场需求及时创新管理理念。所以，小微公司在市场营销过程中首要工作是确定以市场导向为目标的管理理念，并不断掌握市场动态。只有抛弃原有思想，才能改变有关管理者的观念，才能推定各领导者加强对市场营销管理的必要性。与此同时，有关管理者还需要注重市场营销团队建设，必要的时候应当向社会招聘专业的、优秀的人才，以此才能不断完善小微公司市场营销团队。另外，在创新市场营销理念过程中，还需要抛弃以往以产品为中心的营销模式，以公司文化、营销目的、产品和市场动态为一体的营销模式。

（二）确定管理目标

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淡市突围：管理三策

1.加强员工培训

有句俗语叫：闲时补网，忙时打鱼。在人力资源管理工作上也是这个道理，在市场旺季时我们把心思都用在了市场营销工作上，无暇顾及其它，而员工作为企业生存发展的根本，对其的技能培训与思想修正尤为关键，因为，组织成员的能力提升了，企业的市场竞争力自然也会随之提升。通过思想的灌输与导引，员工增加了对企业的认同感与凝聚力，组织的整体协调能力也会得到提升。因此，淡季时适合演武练兵与深化员工思想，以备战来年的市场搏杀。据某培训机构的调查，原来大部分企业为员工培训的时间基本都是行业旺季来临前、企业经营出现问题或转型时才“临阵磨枪”进行突击培训。但现在一些明智的企业是在企业销售淡季时进行有计划的员工培训，由此也可以看出人力资本的价值与管理也在日益得到经营管理者们的重视。

2.理顺企业各项机能

企业也像一台机器一样，不可能365天一直高速运转，也需要检修与维护。因此，企业应该利用市场淡季时较为清闲的机会把忙时无暇兼顾的各项企业机能进行修缮，此举非常有利于企业健康、持续的发展。比如，理顺财务，清理不良资产，闲置资产，合理利用资金与优化银行贷款等；厂房、设备的修缮与更新淘汰，引进技术等；重大人动、项目投资、战略转型、渠道变革等伤及企业元气的行为也该在淡季进行；企业的战略规划也应该在这个精力充沛的时候进行，避免在旺季时调整战略，因为那样极容易影响销量，甚至损伤品牌形象与顾客满意度。

某企业在销售旺季到来时因为战略意见不合，负责营销的副总经理负气离职，新任副总经理上任后大幅调整营销策略，还要陆续换掉原有的几大渠道商，进行渠道扁平化。渠道商得到消息后无心旺季的销售，纷纷各寻出路，或者不再进货，而是向下游倾销，更有甚者以拒绝回款来抗议厂家的举动，这最终导致了该企业当年度旺季的销售额仅为去年同期的57%。

3.加强对盟友的联络

任何企业作为市场产业链条中的一环，都会有上、下游的合作伙伴，对其的管理与维护也是非常重要的。现在厂商之间的关系非常脆弱，经常出现供应商轻易就翻脸停止供货，经销商叛反另投它门等情况，有时这些行为对企业的打击是致命的。如某家电生产企业，在销售旺季刚刚开始时，一家长期合作的配件供应企业突然倒闭，老总携款潜逃。因为产品配件的断货，对这家家电生产企业带来了相当大的损失，只能临时找了其它厂家合作，但价格高而且质量与规格都不能达到要求，这导致该企业的产品性能不稳定，反货率与维修率很高。如果当初能与合作伙伴多沟通，及时发现其存在的问题，提早寻找其它合作者，就可以避免这些损失。因此，趁淡季时加强对上下游合作伙伴的客情维护与了解，对于来年可以后顾无忧地进行市场搏杀非常重要。

淡市突围；营销四策

1.坚守价格提高让渡价值

淡季降价是很多企业应对低迷市场的一种手段，这样可以把手里积压的货物变现，减少资金压力，但这样做的危险也可能造成品牌价值的损伤，而且降下去价格的商品在涨上来时消费者将不再认可。降价损伤品牌，流失利润，不降价损失销量，积压商品。在这种两难的境地中首先应该采取“外紧内松”渠道发力做法。即加大对渠道商的推力：增加返利、淡季提货大幅优惠等举措，以加大渠道商的销售热情。淡季鼓励渠道商进货不仅可以减轻企业的资金负担，还可以促进销售，虽然折扣很大，让出了很多利润空间，但是企业也并不吃亏，因为让出的利润基本可以用回笼的资金利息相抵消，而虽处淡季，但是渠道与终端的推力还是可以带来超乎想象的销售的。

渠道有了推力，接下来该在终端上下功夫了，通过提高给予消费者的让渡价值来制造拉力。因为货囤积在渠道中和放在厂家的库房中没什么区别，只有被消费者买走才算真正的被销售出去。淡季促销比较费力，但要避免采取降价手段，就要坚持价格不动摇，维护品牌，同时也维护了产品的价值感。保持顾客的购买货币金额不变，而后提高顾客购买的总价值。可采用赠送赠品、提供增值服务、商品组合销售等方法，通过提高商品的价值来回避降价。比如，淡季购买家电可以获得双倍保修服务时长、购买过季服装赠送应季小服饰、将淡季商品与旺销商品组合后销售等。经营者头脑中要有这样一个概念：并非只有降价这一种提升商品价值的方法，也只有这样想才能为顾客创造出更多的价值，同时又不流失利润。

2.推出恰当的新产品

新产品往往能引起消费者的兴趣，在淡季恰当的推出新商品可以在如同死水的市场中掀起波澜，提高人气与关注度。如果能推出弥补淡季市场空白的新商品更可能给企业带来无限的商机。

雀巢公司在印度销售巧克力时因为当地气候非常炎热，销售巧克力的场所又没有空调，很多销售场所不过是在路边支起的地摊，巧克力就是摆在烈日下销售的。在35-45摄氏度的高温下，巧克力都化成了液态，因此，当地一年中最炎热的9个月都成为了巧克力销售的淡季。一个销售商开玩笑地说：雀巢巧克力都是被当作饮料出售的。这句话引起了雀巢印度公司主席兼总经理Carlo Donati的注意：“既然我们的巧克力都是在液体状态下卖出去的，那我们为什么不直接卖液体巧克力呢？”。雀巢印度公司随即推出了一款名为“Choco-Stick”的液体巧克力产品，受到了空前的欢迎，从此雀巢公司的巧克力产品在印度便没有了销售淡季。

但是，在淡季销售产品无论如何也无法和旺季相比这个事实是存在的，所以推出新产品与促销时要考虑损益平衡，毕竟同样的宣传推广费用在淡季所能达到的效果远低于旺季，企业要尽可能避免赔本赚吆喝的情况。

3.活动营销拉热市场

通过推出一些目标消费者关心且可以为其带来实质利益的活动，由此带动市场气氛，措施得当甚至还可以在淡季掀起一次销售。活动不可以是简单的优惠打折，要从其他的角度曲线切入。以珠宝行业为例，珠宝行业在淡季时举行珠宝文化艺术展，通过璀璨华美的珠宝展示来激发消费者的购买欲望，同时也是一个品牌宣传的绝好手段；举行新人抽奖活动，参与答题或到场即有机会获得婚礼珠宝饰品免费试带拍摄婚纱照活动。通常女人都很难割舍已经佩戴在身上的珠宝饰品，即使此次不购买，当有购买需求的时候看到婚纱照上佩戴某珠宝饰品美丽的自己，购买首选一定会是该品牌的产品；针对大学生这个潜在消费群体，开展专业性的珠宝设计大赛，针对非专业用户开展珠宝爱语征集，以使其关注并研究企业的产品，对于培育潜在顾客是一个很好的方法；此外，举行珠宝先生、珠宝小姐评选，也是一个引起关注吸引消费的手段。

4.借势吸引眼球

通常情况下，淡季商品都是缺乏消费者关注的，此时可以采取一些借助热点事件或制造热点事件的办法来吸引消费者的关注，关注的目光多了，自然增加了消费的可能性。比如某旅游景区在冬天旅游淡季时先向外界消息：当地一武术家要与动物园的“武林高手”猕猴“比武”比赛穿越障碍、攀爬、赛跑等项目。此消息一出立即引起了广泛的关注，组织方把他们新推出的冬季旅游项目信息也巧妙地结合到了这个消息中，虽然最终在争议声中此次活动没有实施，但已经吸引了大量消费者的关注，很多人都因此参加了该地的冬季旅游。

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随着经济全球化的深入发展，国际经济交流合作日益密切。我国家具行业的消费增速虽然放缓，但仍然保持着全球第一出口和消费大国的地位。家具产品的市场营销方式也在突破传统，收获了网络与实体营销相互辅助的成功实践[1-3]。2019 年，我国家具主营业务销售额已达16000 亿元，相关企业超过70000 家，就业人员超过900 万。本文旨在通过分析家具企业市场营销管理的主要特性，从坚持构建科学市场营销观念、建立健全市场营销管理体系、完善企业市场营销活动管理三个角度提出改善市场营销管理的有效方针。

1 企业市场营销管理的主要特性

家具企业市场营销方案的合理制定应配以科学的管理方式，这需要家具企业深入了解市场营销及其管理特性[4-8]。家具企业的市场营销内容丰富，涵盖了家具企业的发展状况、所处的市场环境等内容[9-13]。家具企业市场营销方案的制定需要家具企业以战略眼光把握市场动态，结合适合自身企业发展的市场营销目标，以此促进家具企业健康可持续发展，使家具企业在市场、价格、同质化产品等方面的激烈竞争中胜出，并不断谋求发展与创新[14-16]。家具企业的市场营销管理具有独立性、规律性、综合性的特点[17-22]。家具企业市场营销管理的独立性主要是对市场营销活动制定一套独立的管理模式，家具企业应在不同时期面对不同市场需求对所开展的市场营销活动的管理随时适当调整，从而保证市场营销活动的顺利进行。不论何种类型的家具企业，其市场营销管理都明显具有规律性，主要体现为家具企业会定期对市场营销活动进行分析和研究。这是由于家具企业的市场营销活动往往同时面临着社会环境、技术环境、经济环境外部性因素的影响。家具企业根据市场营销成果，定期对市场营销活动进行研究与分析，以此优化市场营销管理方案，更好地完成市场营销管理工作，促进家具企业市场营销方案的完善，提高对各种风险问题的应对能力。家具企业管理的综合性源于市场营销部门与其他部门的联系较为密切。市场营销方案的制定需要不同部门的共同协作，尤其对于市场营销目标的制定，需要家具企业对市场需求及自身发展全面把握，统筹谋划，以此确保市场营销目标制定的科学性、合理性[23-25]。

2 改善市场营销管理的有效方针

市场营销管理是家具企业软实力的代表。家具企业市场营销管理能力的提升，可使家具企业所定制的市场营销活动为家具企业带来可观的销售量，还能使家具产品主动融入到市场中，实现家具企业对家具产品市场营销进行管理。

2.1 坚持构建科学市场营销观念

近年来，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，我国家具产业同其他产业一样也正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键期。随着大量国外家具企业的涌入，我国家具企业的竞争压力不断增大。市场营销活动需要坚持构建科学市场的营销观念，了解市场资讯及动态，制定与市场需求相符合的营销方案，从而使家具产品在市场竞争中具有优势，产品品质得到消费者的认可。例如，市场营销管理人员需要随时了解不同销售地区消费者对家具类型的需求与审美，从而形成与市场更加匹配的市场营销观念，提高市场营销管理水平，为家具企业谋求更多的经济效益。

2.2 全面掌握市场变化动态情况

家具市场动态对于家具企业市场营销管理至关重要。为推进家具企业市场营销管理创新及优化，家具企业应根据市场情况的变化，随时调整适合市场需求的营销方案。随着大数据及人工智能的应用，大量有关家具市场信息的数据可通过计算机语言编程通过人工智能以支持向量机等机器学习的算法，为家具企业带来对市场动态大数据可视化的技术手段。这对于家具企业对市场环境的分析与预测提供了有力的技术支撑，为制定更加灵活的市场营销方案提供了新方法，为家具企业市场营销管理水平的提升提供了实现途径。此外，家具企业的市场营销管理人员也应适时进行实地调研，重点了解家具消费者新需求，并将这些内容有选择地纳入到家具市场营销管理及创新方案中，从而使家具企业的市场营销管理更加科学合理，打破以往家具市场营销管理闭门造车的情况，为家具企业以市场营销管理的方式提高应对各种风险的能力。例如，家具企业可在家具卖场定期调研，了解消费者对家具样式、颜色、材质的偏好及服务满意度调查，确保家具产品在市场的精准投放，使家具市场营销活动更加具有针对性，更好地提升家具企业市场营销管理能力。

2.3 建立健全市场营销管理体系

家具企业可通过对家具市场进行调研、对员工进行业绩评价、对市场营销方案的制定等方式，建立健全的市场营销管理体系。一套科学完整的市场营销管理体系，需要家具企业在自身的生产经营、市场管理等方面形成全面的认识，以市场营销为核心，对各个层面及环节的权责进行划分与管理。家具企业对于市场调研的管理，应包括公司表现、竞争者相关信息（如质量、价格、品种、市场、客户等）等内容；对于家具企业员工业绩评价的管理，可通过对销售人员的销售量和回款情况、完成任务情况多方面进行考核；对于营销计划的管理，应良好把握营销方式和时间进度，力求营销计划的有效及合理。同时，家具企业在建立健全市场营销管理体系的同时，应当注重自身管理业务水平的提高，以此体现管理水平的专业性，使市场营销相关管理工作更加科学和系统。

2.4 完善企业市场营销活动管理

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居住地：北京

电　话：139********（手机）

E-mail：

最近工作 [ 1年4个月]

公　司：XX贸易有限公司

行　业：贸易/进出口

职　位：市场拓展主管

最高学历

学　历：本科

专　业：市场营销管理

学　校：中国人民大学

自我评价

本人有多年营销策划经验，有国际知名广告公司工作经验。具备一线的客户服务及商务谈判经验以及良好的危机处理能力。有丰富的品牌推广、活动策划活动经验。责任心强，为人诚实稳重、乐观开朗、积极进取。工作耐心细致、思维敏捷、认真负责、自信有主见，待人热诚大方。

求职意向

到岗时间：一周之内

工作性质：全职

希望行业：原材料和加工

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能： 企划经理

工作经验

2012/10—2014 /2：XX贸易有限公司 [ 1年4个月]

所属行业：贸易/进出口

海外项目部 市场拓展主管

1、负责协助项目经理，完成项目的可行性研究报告；

2、负责市场调研，与关键客户建立商业关系；

3、负责对公司产品定位与目标市场选择提供策略参谋；

4、负责评估供货商，与之谈判，确定合理供获商并管理客户关系。

2011/9—2012 /9：XX通信有限公司[ 1年]

所属行业：通信/电信/网络设备

市场部 高级市场专员

1、负责进行市场和竞争研究，以支持商业计划及产品战略；

2、负责制定符合集团产品战略的新产品上市营销计划；

3、负责现有的产品的各种营销计划及活动，以支持健康的业务增长；

4、负责根据公司战略针对不同的产品线建立分销渠道；

5、负责管理和激励分销渠道，建立一个可持续的和战略性的分销网络。

2010/8—2011 /8：XX软件有限公司[ 1年]

所属行业： 计算机软件

市场部 市场/营销/拓展专员

1、负责前期市场调研和媒体公关事务；

2、负责收集IT产业市场行业信息和主要竞争对手信息；

3、负责进行市场数据统计分析，并根据分析结果提出市场推广战略和具体建议；

4、负责制订企业媒体公关及广告投放策略，落实执行具体媒体计划；

5、负责对媒介公关及广告投放效果进行监测和评估。

教育经历

2006 /9--2010 /7 中国人民大学 市场营销管理 本科

证 书

2008 /12 大学英语六级

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1、军工科研院所的现状

在国家推进科研院所转制改革过程中，国家还保留了与国家安全密切相关的一批军工科研院所，但是严格控制事业费拨款额度，不再将军工科研院所作为全额拨款事业单位对待，事业费只覆盖离退休人员的社会保障，其余所需经费都必须通过申报科研项目或按市场经济规律来解决。目前这部分科研院所除根据国家国防建设需要申请军工科研项目之外，主要依靠将型号科研成果转化为产品，应用于型号批产之中，另外军工科研成果向民用转移，形成各种规模的产业，已经形成了科技型企业。科研院所面对市场需求，逐步将自己推向市场经济的主战场，以解决科研动力，盘活科研存量，增加与企业和市场相结合的增量，转变为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的现代化企业。

2、军工科研院所的行业特性

处于激烈竞争的市场环境下，军工科研院所既有开展技术创新、提高核心竞争力的要求，也存在效率低下、成本上升的问题；既要保持原有业务领域，又需要开拓新的市场。军工科研院所的企业化转制,不仅仅是管理体制的转换，而且是经营机制的转变，军工科研院所必须主动地参与市场竞争，面向市场求发展。而原有体制客观上使军工科研院所存在以下不足：缺乏市场意识；客户信息的管理重视不够，客户信息散落丢失，客户关系流失，未能得到有效利用，市场营销各自为战、效率低下；市场行为缺乏统一的规范；市场营销的效果难以评估和统计，无法为领导的决策提供依据；新的市场难以开拓,原有业务领域不断萎缩。

军工科研院所不仅要大力开拓民品市场，还在一段时期内其主体业务还是军品市场。军品市场并不完全等同于一般民品市场，它具有自身的一些特殊属性。就国防科研产品而言，主要表现在：（1）政府（军方）是产品的唯一购买者；（2）科研任务主要由政府确定；（3）产品价格由供求双方协商或采用成本加成率决定等。国防科研产品的特性决定了军工科研院所所处行业具有如下特点：（1）客户对象相对固定且特殊；（2）相比一般的商品，客户更关注科研项目(产品)计划、质量、执行过程的规范、客户需求的响应、服务的态度；（3）项目(产品)时间周期长，相互之间的关联度强，交叉影响大，对后续项目也有很大的影响，项目(产品)一般都具有一定的延续性；（4）涉及项目(产品)客户的利益相关人较多，且利益相关人关系的项目(产品)交叉，项目(产品)的收款和付款需要很好把控；（5）竞争对手已不限于原有科研院所体系的单位，而且范围在不断扩大，市场细分不断加剧。

二、军工科研院所市场营销管理体系的构建

科研院所市场营销模式的确定,应该从市场研究入手,认真分析其主营业务和目标市场的特点,才能制定出切实可行的营销战略和具体措施。军工科研院所主要承担国防应用和武器装备系统的开发与设计任务，所涉及的产品种类多、课题多、成果多、专业面广、工艺复杂、技术水平高，产品结构主要呈现出高、精、尖、特、专和多品种、小批量等特点。具有专业跨度大、难度高、种类繁多，生产规模分散且普遍偏小、技术含量高低不一、市场规模和市场潜力大小不一、单项产品或技术专业性强、收入弹性大、成本不确定性强、各个环节的费用难以控制等特征。所以要建立集中、统一、利益分配机制健全、绩效考核合理的市场营销管理体系。

1、军工科研院所军品市场营销管理

传统的市场营销已经不能满足市场营销发展的需求，特别是不能满足军品市场的营销特点。某研究院根据军品市场的特点，结合自身的市场领域及技术优势，提出了适用于自身军品市场的“4C”营销组合策略（见图1），通过实力（Capability）、价值（Creationofvalue）、信誉(Credit)和关系(Connection)四个维度开展营销工作。实力、价值、信誉和关系相辅相成、相互支撑。当与竞争对手实力相差较大时，采取提供更高的价值，关系只起到促进交易的辅助作用；当与竞争对手实力相当时，提供的价值相差无几，是否拥有较高的信誉和是否与客户拥有良好的关系往往开始发挥决定性的作用。

2、军工科研院所市场与客户价值市场营销管理

通过对军工科研院所主营业务和目标市场的特点分析，根据市场容量增大与客户价值提升反映像关系，采用客户价值四象限法评价市场和客户价值的相关性。采用客户价值四象限法（4Q）评价客户价值（见图2），共分为四种。客户价值象限方法指设立客户的有形价值和无形价值两个维度，每一维度又分低和高两个级别，构成四个象限以分别判断客户价值大小的方法。根据客户价值从低到高分为低价值客户(D级)；有形价值客户（C级）;无形价值客户（B级）；高价值客户（A级）。采取根据不同市场、不同产品、不同价格相结合的市场营销管理模式，同时也可以采取不同产品、不同性能、不同应用领域、不同认证相结合的市场营销管理模式。

3、实施客户动态分类管理的市场营销管理

军工科研院所市场进入门槛值较高，客户具有特殊性，客户对象相对固定，针对军品市场大客户较多、军民品客户存在较大差异的特点，采取不同标准进行分类管理，在市场营销管理中，规范客户分类管理。国内军品领域，按照单位和个人，分别制定分类标准。其中，根据单位客户年度采购合同额和客户增值潜力、客户新品立项数和客户需求潜力等因素，分为优质型客户、发展型客户、维持型客户、放弃型客户（见图3）；根据个人在业务过程中担任的角色分为决策型、重点型、普通型（见图4）。

4、军工科研院所的集成化市场营销管理

篇12

Abstract: Marketing management is a process; the marketing management process is to analyze the market opportunity, research and selection of target market, marketing strategy, marketing tactics and plan implementation and control of marketing. The author carries on the elaboration to the decision-making and management of marketing channels, and puts forward the development trend of marketing management in the future.

Key words: marketing channels; management; development trend

中图分类号：F279.23

一、营销渠道的决策与管理

许多小型公司的发展常因不能建立起有效的渠道机构而受到阻碍。而一个企业一旦拥有四通八达的营销网络,就等于有了决胜市场的控制权。

1、市场因素对营销渠道的影响

市场因素对分销渠道的设计有重要影响。企业在选择销售渠道时,必须最大限度地满足消费者的需求。潜在顾客在何处?顾客的数目、地理分布、收入、购买习惯以及对不同销售方法的反应如何?他们的信息要求如何?他们对服务的偏好怎样?他们对价格有多敏感?

（1）市场容量。如果产品的市场容量较大,企业应利用中间商来扩大自己的市场销售,以逐步提高市场占有率;反之,如果产品的市场容量较小,企业可采取直接渠道销售。

市场范围。产品销售的市场地区范围较大,企业则应选择间接渠道经销。有些产品的销售市场比较集中,只在某一个或几个地区,则可以考虑采用短渠道或直接销售的方式,或者生产企业直接卖给零售商,如生产资料市场比较集中,适宜于集中销售。

（2）潜在顾客数量的多少。如果潜在顾客数量较少,企业可以选择直接销售渠道;反之,潜在顾客数量较多,企业则可考虑使用间接渠道销售。另外,生产商在推出新产品时,易采用短渠道策略,在潜在需求逐步变为现实需求时,市场容量变大其渠道也应向多层次发展。

（3）竞争性。市场中的竞争的一个重要表现形式是争夺营销渠道。当竞争较为激烈时,企业在市场中建立分销渠道则需选择最有效、成本最低的渠道,这时应是越短越好,因为这样容易见成效。我们要考虑到顾客需求的稳定程度。需求较稳定的产品,企业可选择直接销售渠道;反之则选择间接销售渠道。

2、产品因素对营销渠道的影响

（1）产品的体积与重量。体积庞大和笨重的产品应尽可能缩短分销途径,以节省运输和保管方面的人力和物力,往往采用直销或商经营方式。例如,电冰箱、洗衣机等商品一般由制造厂直接向零售商销售。有时也可在零售商中选择一家代为分配。如机械设备,一般只经过一个环节,甚至取消中间环节,由生产者直接供应用户。

（2）产品的价格。单价高的产品,可采用直销方式,尽量减少多层次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中间费用,以增加价格上可能取得的优势。如果产品单价低,企业要保持一定盈利,必然要增加销量,这必须依靠批发商,增加产品的辐射面,所以要采取较长的、较宽的渠道,才能达到企业提高经济效益的目的。

（3）产品的技术服务要求。如果产品的技术性较高,需要较强的技术服务,企业则应选择直接渠道销售,由可控的销售人员来完成销售更加有效。例如,计算机就是一种昂贵的、复杂的并需要根据顾客的需要来作解释和应用分析的产品。公司培养的销售人员或销售工程师可以很好地承担起为计算机购买者提供信息服务的任务。

3、走出营销渠道误区

需注意,营销渠道能为消费者创造效用,但顾客的偏好必须谨慎确定,因为对营销规划能否成功来说,产品附加效用创造得过多或过少有同样的危险。分析市场营销渠道时,另一种常见的错误是仅从组织(Institution)本身出发。许多人一谈到市场营销渠道马上就会想起批发商、商、零售商、经销商和各种各样的中间人。这样思考的危险是,这些中间商并不总是存在。研究市场营销渠道必须从市场这一端开始,分析为满足市场需求而必须履行的各种职能。

二、营销管理未来的发展趋势

1、知识化趋势

在新的经济条件下,知识将成为最关键的生产要素,尽管这并非是排斥资本的重要性,但资本作为重要资源的地位将趋于下降。营销管理的知识化趋势主要表现为企业要想持续、稳定、健康、协调地发展,就必须设法变成能使各阶层人员全身心地投入并有能力不断学习的组织———学习型组织。在企业中形成一种不断创新、不断进步、尊重知识、运用知识的良好风气,从而在知识经济时代,做到创造未来,把握未来。

2、数字化趋势

新经济形势下,数字信息将取代模拟信号,信息处于数字形式之中,许多不同形式的信息被合成、创造,并以光速压缩传送,这为营销形式的变革创造了空前的物质前提。而顺应营销形式的数字化走向,营销管理也必然广泛地采用数字化技术,才会更为科学有效。

3、个性化趋势

市场不断地细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。菲利普·科特勒在其《想象未来的市场》中指出:未来“市场经营者将把注意力由集中于大的群体转移到寻找特殊的合适的目标。因为这些目标所在之处,必有着财富的存在。”个性化的营销最终是以产品满足单个消费者需求为归宿的,它已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。因此,个性化的营销强化了客户为中心的市场营销管理,营销管理的目标将从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高顾客忠诚度。

4、网络化趋势

网络是新经济发展的重要基石。一方面网络经济将迫使许多企业进行必要的改建和调整,另一方面,从产品的研发、设计规划、生产、流通和售后服务等诸多环节,都将更多地采用数字网络。电子商务将彻底改变传统的、实体化的营销体制,在营销管理上,形成一种数字化网络与传统营销体系相结合的新的营销系统,使营销管理无论是在企业内部还是延伸到各类客户,都将变得更为便捷、有效,且更为省时、省钱、省力。

5、非价格竞争趋势

在传统条件下,由于产品、服务各方面不存在大的差异,往往容易使企业陷入价格竞争。而新的经济条件下,产品和服务日趋专业化、个性化、差异性,因此企业竞争,将采用为顾客提供更具特色、更能适合消费者个性化需求的产品和服务的竞争形式展开。如何以产品的品种、质量、性能、专利、品牌、款式、特色、包装、保证、服务、形象、多种促销活动、潜在的利益等来吸引消费者,战胜竞争对手的非价格竞争将成为营销管理的新课题。

6、合作化趋势