志愿服务交流材料范文

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篇1

20*年*月，大学生志愿服务西部计划的第一批志愿者来到*，共39人，分别从事教育、卫生、青年中心、农技扶贫等工作，服务于*自治县较为偏远贫穷的大营希望学校、火花民族学校、猴场镇计生站、猴场镇卫生院等单位。一年来，*县项目办从管理和服务两方面入手，严格管理，热情服务，努力把团组织建设成为“志愿者之家”，广大青年志愿者在志愿服务中发扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，高举志愿服务大旗，在各自的岗位上，踏踏实实、兢兢业业，做了大量工作，取得了优异的成绩，受到县党政领导、服务单位领导、同事和群众的肯定和赞扬，他们奉献社会、志愿服务的精神，给当地青年树立了良好的榜样。

二、具体做法及成效

（一）积极争取领导重视，营造良好环境。项目办成立后，在认真调查，落实服务岗位，准确、及时向省项目办申报的同时，主动向党政领导汇报。*自治县委、县政府高度重视，出台了有关文件，成立了“西部计划”工作领导小组，由县委副书记金建设亲自担任组长，4名副县级领导干部任副组长，各有关单位负责人为成员，并专门制定了实施意见及管理办法，对西部计划在我县的实施情况进行了及时的安排部署，对志愿者的接待、安置、住宿等工作作了具体的安排，并明确各乡镇一名领导干部亲自抓该项工作。在县项目办的积极协调下，受援单位宗地乡党委、政府还免费为志愿者提供食宿，让志愿者能全身心投入志愿服务工作。

（二）周密安排，切实抓好培训工作，为项目顺利实施奠定坚实基础。在作好各项准备工作的同时，县项目办及时召开培训会，分教育、卫生、农业科技、青年中心4个组对志愿者进行岗前业务培训及县情教育，县领导及有关单位负责人结合*实际，对志愿者进行深入浅出的讲解，让志愿者迅速适应环境，进入角色。

（三）严格管理，热情服务，确保志愿服务工作顺利开展。

一是明确各基层团组织负责人为西部计划联络员，负责联系、协助管理志愿者，为志愿者作好服务，确保志愿者在服务期间无后顾之忧。

二是热情关心志愿者，作好志愿者的思想工作。通过各种形式对志愿者进行跟踪调查，有问题及时协调解决，有困难及时给予帮助。志愿者到达*后，恰逢中秋佳节，“每逢佳节倍思亲”，县项目办专门制作了慰问信，并组织各受援单位对志愿者进行慰问，让志愿者感受到组织的温暖。元旦期间，县项目办配合团市委对志愿者进行慰问，还协调安顺市移动通信公司给每位志愿者赠送了100元的电话卡，方便志愿者与亲人联系。春节前，县项目办专门召开“迎新座谈会”，对志愿者进行了慰问，对志愿者返家途中的安全等事宜作了具体的安排，对春节期间不回家，留在*过春节的志愿者生活作了妥善安排。五四青年节，县项目办还用手机短信等方式向每一位志愿者送去节日的祝福，感谢他们为*建设和发展所做的贡献。县项目办领导还常常深入受援单位，与志愿者、服务单位领导及同事交谈，了解志愿者到岗后的工作和生活情况，一年来专门看望志愿者达50余次，基本掌握了每个志愿者的生活、学习、思想情况。

三是县项目办与志愿者建立动态沟通机制，随时解决志愿者遇到的问题。县项目办领导与全体志愿者互相知道电话号码，随时通过电话联系的方式进行沟通，县项目办随时了解志愿者工作和生活情况，发现问题及时处理，对不适应者进行调整。原服务*民中的志愿者王琴，由于不适应教育工作，县项目办了解情况后，及时将其调整到团县委从事青年工作，解决了存在的矛盾。从事计生服务的山西志愿者原艳鹏，主动要求增加工作量，用自己所学的医学知识服务于卫生、计生两个部门，虽然累一点，但他觉得自己的才能得到了充分发挥。原服务于*羊场学校的志愿者涂晓霞，得知*县的洞中小学──中洞小学缺教师后，不顾中洞小学艰苦的生活条件，放弃条件相对较好的羊场学校，毅然申请去中洞支教，发扬了大学生青年志愿者不怕苦、不怕累的优良作风，在省级有关新闻媒体报道后，在广大青年中引起了强烈反响。在县项目办的热心服务和有效管理下，广大志愿者都严格要求自己，不计个人得失，立足本职岗位，尽已所能，积极为社会作贡献。

四是积极为志愿者提供发展空间，按要求协调落实志愿者兼职或专职管理职务，为志愿者提供展示才能和锻炼的舞台，让志愿者在管理岗位上得到锻炼。广大志愿者把自己在大学里掌握到的理论知识运用于实际工作中，从小事做起，从身边事做起，展示了才能，锻炼了自己，为改变服务地的面貌作出了一定贡献。服务火花的志愿者吴婼，在参加志愿服务工作以前，基本没有实际工作和组织活动等方面的经验，但到服务地后，由于担任班主任及学校团委副书记，她积极主动，勇挑重担，吃苦耐劳，多次到学生家中家访，并组织了几次大型活动，全面锻炼了自己的组织、协调及其他工作才能，深受领导和同事的好评。

篇2

二、活动时间：XX年06月08日——XX年09月

三、活动形式：

通过各省份的文昌校友交流群，进行线上交流。

四、服务对象：

面向XX届文昌全体高考毕业生

五、活动内容：

帮助其了解各高校的最新资讯以及各专业的相关情况，为其高考志愿的填报提供参考。

六、活动步骤策划：

（一）活动宣传：

1、通过QQ、微博等进行网络宣传；

2、印发《致文中14届学子的一封信》；

3、发动文昌侨中及其他学校校友加入咨询交流群。

（二）征集文昌学子信息：

通过文中班长群联系13届各班班长，进行本次活动的相关宣传，再由各班班长汇总本班同学的基本信息，以此建立本班的通讯录（包括姓名、班级、就读大学和专业、QQ、电话、老乡会负责人电话、是否愿意公开本人信息 、是否愿意提供大学咨询等），发至曹颖处。

七、活动原则：

（一）以自愿公开个人信息为前提；

（二）有耐心和责任心；

（三）不可掺杂主观臆断，不可干扰咨询者的判断。

八、活动影响力预测：

篇3

关键词：

青奥会；语言类志愿者；翻译服务；问卷调查

2014年8月，南京成功举办了第二届世界青年奥林匹克运动会。约有两万名志愿者参与到赛会服务中，其中语言类志愿者负责与外宾、外籍运动员、外籍观众的英语交流与服务工作。语言类志愿者的工作为赛会提供了良好的语言环境，而语言服务的质量正是赛会成功举办的关键因素之一。因此，对赛会翻译服务质量的调查研究有助于为此后国际赛会的语言服务积累工作与管理经验。南京信息工程大学语言文化学院翻译研究团队学生成员对南京青奥会志愿者翻译服务质量进行调查和研究，通过对服务提供者和服务对象进行走访和问卷调查，综合分析志愿者口译与笔译材料，从而对翻译服务质量做出量化分析与评估，为提高翻译服务质量提出建设性建议。

目前，学界对翻译质量评价研究已有较为详尽的论述。西方研究者对翻译理论、评价模式的研究建树颇丰，其翻译质量评价研究大致呈现出以翻译理论为依托、以功能语言学及语言功能理论为导向的趋势。国内近年来翻译量化评价研究有了很大进展，量化准则指导下的译文质量评价研究由于其科学性、客观性受到不少译者青睐。2005年，黄斌兰通过访谈和调查问卷的形式对第二届中国———东盟博览会的外语翻译质量进行了调查与研究，并提出探索性意见；2012年，任晓红分析了影响英语专业学生翻译质量的主要障碍；2012年，刘泽权、张冰对我国翻译评价研究的现状进行梳理，为以后的翻译质量评价研究提供了参考。

在此理论背景下，此次调查对象主要设为青奥会语言类服务的受众者，包括运动员、外国观众等。研究主要内容为对青奥会翻译服务质量调查，通过调查问卷，访谈，实地调查，网络媒体等资源，对得到的数据资料进行分析和概率统计，得出青奥翻译服务质量客观结果。其次，收集语言类志愿者口译与笔译的资料并对其进行量化分析，在此基础上，对总体翻译质量做出综合分析，进而对青奥会志愿者语言服务质量与效果进行客观评估。最后，分析青奥语言志愿服务的成功经验与存在的问题，分析跨文化语言服务的得失，谈讨志愿者自身能力与素质的提升的途径，为以后提供相关语言志愿服务提供参考。调查问卷问题及外宾评价见下表。对问卷调查的具体总结为：1）在被采访的外国来宾中，有61%的男性和39%的女性，由于采访的随机性，结果无法保证完全的平衡，但总体来说样本没有过于失衡。2）受访者主要是观众，游客和运动员，分别占31%、31%、29%，还有少部分的奥组委成员、随队官员、教练等。3）受访者中30%母语为英语，70%母语为其他语言。4）受访者中大部分表示自己对中文毫无了解，20%会一些中文，值得注意的是，还有7%的受访者可以用中文交流。5）对于青奥会志愿者组织情况，绝大部分（82%）的受访者表示很满意，其余18%表示还有进步的空间，没有受访者对此次志愿者组织情况表示否定。6）青奥会的宣传渠道众多，约一半的受访者是通过青奥会的官方网站得到关于青奥会的相关资料，通过电视新闻和网络渠道、朋友和志愿者了解青奥会的各占约1/5。余下的受访者是通过青奥宣传手册和工作了解，所占比例较小，小于10%。7）对于青奥会纸质英文宣传资料，不管从数量还是质量而言，超过一半的受访者都表示满意，30%的受访者认为纸质宣传资料质量很好，数量上有所欠缺，7%认为质量差，数量多，余下5%认为数量质量都不能使人满意。8）对于青奥会的宣传性标志与标语，64%的人认为功能健全、翻译准确。余下的人认为大多数标志是正确的，少部分存在一些拼写和语法方面的错误。9）81%的受访者在青奥会期间有志愿者为其提供语言服务，19%表示没有接受过语言服务。10）89%的受访者表示志愿者在交流时的态度非常地体贴和耐心，余下的小部分认为志愿者与他们交流是态度尚可。11）57%的受访者表示志愿者可以帮助他们解决问题，39%表示志愿者能解决大部分问题，余下的受访者则表示志愿者能切实帮助到他们的地方很少。12）至于青奥会相关翻译工作的准确性，63%表示肯定，36%认为翻译具有相对准确性，只有1%表示翻译不准确。13）81%受访者在需要语言志愿服务时，都可以迅速找到志愿者并得到帮助，余下则相反。14）对于青奥会志愿者提供的服务，总体来看，49%的受访者认为非常优秀，48%认为差强人意，余下3%表示不满意。15）60%的受访者认为志愿者对外国文化了解很多，37%的受访者则认为志愿者知之甚少，余下的受访者认为志愿者什么都不了解。16）在与志愿者交流中，受访者遇到了许多不同问题，主要有：志愿者的词汇量不够交流困难，占42%；志愿者的语言表达并不是很流利，占36%；志愿者不具备足够的专业知识，占12%；志愿者对场馆不甚了解，占4%；志愿者不够热情，占1%。还有其他一些问题。

综上所述，课题组从调查中得到如下结论：首先，第二季夏季奥林匹克在南京的举办，确实吸引了大量外国友人来到南京，从此次调查中可以看到，课题组采访的外国友人中，青奥会的观众和运动员及其他青奥会的外籍工作人员就占71%，游客中，不仅包括普通来华旅游游客，也有部分游客借青奥会在南京举办的契机来到南京，一方面观看赛事，另一方面也借此在南京旅游。青奥会为外国友人了解南京，了解中国，提供了一个窗口；此外，本次研究成果有助于提高南京的城市形象和国家的国际形象，有利于切实提高志愿服务的质量。可见，体育赛事带来的不仅是体育运动上的交流，更为世界各国人民的文化、经济、政治交流提供了一个广阔的平台。其次，受访的外国友人只有30%母语为英语，其余均为非英语，母语为非英语的外国友人很大一部分无法用英语交流。这启示语言类志愿者在提供语言服务时，不仅要重视英语翻译，还要兼顾其他小语种，使得赛事的语言服务更加完善。另外，在对青奥会的宣传效果进行分析时，我们可以看到，活动的官方网站和社交网络等对活动的宣传起到了巨大的作用，因此，在举办一些大型赛事或活动时，网站的建设和大众媒体的利用必不可少。

此次调查研究表明，对于青奥会志愿者服务质量而言，绝大部分受访者表示满意，主要体现在对总体志愿服务的肯定；对青奥会纸质、网络、标语等宣传质量和力度的肯定；但志愿服务过程中也存在一定的问题，比如说：1）纸质宣传品数量上的短缺，原因可能是对赛事的宣传重要集中在电子资料、网站等。大众媒体以其不可比拟的优势在宣传中起到了很大的作用，但是在赛事期间，纸质宣传也不可或缺，纸质资料可以给阅读者以更加直接、可靠的信息，也便于查阅和保存，所以在以后的相类似的活动举办时，纸质宣传资料也必不可少。2）对于志愿者的服务能力，有40%左右的受访者表示志愿者服务能力还有待提升，对于受访者遇到的问题，他们无法完全帮助他们解决。调查分析显示，造成这一现象的主要原因有：外国友人在提出问题时可能表达不够清楚，目的不够明确；志愿者本身技能不够，处理问题或应变突发事件的能力还有待提高；志愿者语言能力的不足，跨文化交流存在问题；志愿者缺乏对场馆的认知；专业知识储备不够等。有鉴于此，在以后的活动举办中，涉及跨文化志愿服务时，一方面要对志愿者外语掌握度有一定要求，另一方面要加大培训力度，做到有针对性、高效培训。通过培训，语言类志愿者能够深刻地体会到英语水平与实际使用的差距，找到了自我提升的目标和手段，领悟到沉着冷静是处理问题的关键，提升自己的应变能力，能够应急处置各种突发状况。在做好竞赛职能测试的同时，交通、技术、语言等保障职能同样需要得到充分的检验。我国本次活动的志愿者活动举办还是成功的，几乎没有人认为青奥会语言类志愿者缺乏礼貌，但是在给予志愿者很大程度肯定的同时，也看到11%的被调查者认为志愿服务态度一般。因此，有必要加大志愿者培训力度，严谨对待志愿者招募工作，选择真正对语言服务具有热情、乐于奉献的志愿者，为以后的语言志愿服务的前期准备及培训提供有效的参考，完善语言类志愿服务体系，切实高效提供志愿服务。

就青奥会翻译质量来看，调查显示翻译总体水平令大多数受访者满意，大部分受访者表示接受过语言服务；在需要语言服务时也能迅速找到志愿者；外文资料翻译准确度高；志愿者在提供服务时态度体贴热情。但是，1）我们的志愿者对外国文化了解程度不够，这在跨文化交流中，可能会导致误解，造成不必要的冲突和不理解；2）此外，部分志愿者的语言能力不足，词汇量不够，交流缺乏流畅性，大部分青奥会志愿者都是各大高校的学生，虽然理论知识丰富，但在实际运用中并不尽如人意，口语水平有待提高，这些都可能造成沟通的低效；3）还有受访者表示宣传标语的指示等有少量语法和拼写错误，研究小组认为，出现此类错误的原因主要有：编写标语等人员的语言能力不足；标语宣传等完成后对标语正确性和准确度没有给予足够的重视，没能进行有效的审核与修改。这提示我们在类似活动举办时，对外文标语的审核中应该更加严谨、更加严格。在这样一场奥运盛会中，需要以更谨慎的态度对待，确保编写标语的人员有足够的语言能力。总的来说，此次青奥会语言服务组织是有序的，翻译服务质量总体优秀，但是这次赛会规模巨大，难免百密一疏。

综上所述，在调查研究过程中，课题组成员走访专家并通过网络、媒体、报刊、书籍以及相关的各类途径来获得有关信息，确定研究课题并制定出详细的研究计划和路径，对其进行仔细的分析对比，从而建立调查方案模板并分工实施。其次，根据研究对象及主要问题，针对性设计调查问卷和相关问题。通过对青奥会语言类志愿者实地走访，向其服务的中外友人以及赛会工作人员采取调查问卷和访谈的方式获取第一手资料。之后汇集资料，对调查问卷等数据进行整理、筛选、统计和分析，对青奥会志愿者语言服务质量与效果进行客观评估，从中发现规律，得出结论并研究探索出优化建议。因此，本课题的研究路径多样化，调查对象全面，从文化、经济、政治等多个角度分析青奥会翻译服务的得失，致力于打造更好的赛会翻译服务体系，更好地展示南京的魅力。

参考文献

[1]何三宁,张永宏.层次分析法在翻译质量评估中的应用[J].当代外语研究,2012(11).

[2]何三宁.再探翻译质量评估参数[J].中国翻译,2012(2).

[3]何三宁.“关联理论”视角下的翻译质量评估[J].南京师大学报:社会科学版,2010(1).

[4]李雪峰.青奥会跨文化背景下我国青少年体育价值取向的研究[J].体育科研,2014(3).

[5]李雪峰.论南京青奥会对我国青少年体育发展的导向作用[J].运动,2015(10).

[6]李雪峰.教会大学与中国近代大学体育教育[J].体育科学研究,2014(4).

[7]李雪峰.圣约翰大学校长卜舫济的体育教育思想与实践[J].体育成人教育学刊,2014(4).

[8]潘敏,嵇芳.多丽丝•莱辛小说中家庭题材的变化和发展[J].疯狂英语教师版,2014(4).

[9]潘敏.黑暗中的话语者———浅析《赎罪》中的角色艾米丽[J].语文学刊,2013(11).

篇4

奥运会、残奥会期间，*区共设立10个城市志愿服务站点，城市志愿者共计上岗2，810人次，服务社会公众18，441人次，提供信息咨询17，677次，进行语言翻译280次，开展应急救助251次，发放各类宣传材料23，843份。35名奥运会驾驶员志愿者出车900余次，接送外宾500余人次。参与交通秩序维护与交通出行宣传劝返志愿服务的社会志愿者总数达9714人。此外，团区委还成功完成了火炬传递志愿者、文明观众拉拉队的组织工作。在工作中我们形成的经验有：

（一）建立了高效的志愿服务管理运行机制。*区的奥运志愿服务管理体制确立为*区2008年北京奥运会志愿者工作协调小组领导下的“区—主责单位—站点”和“区—委口单位—来源单位”三级负责制，为工作的开展提供组织和机制保障。

（二）制定了规范的城市志愿服务工作制度。打造了一套完善的*区城市志愿服务规章制度体系，并通过工作例会制度、每日站点巡查制度、信息上报制度三项制度抓工作落实。

（三）完善了城市志愿者的培训模式。我们按照“培训人员分层次、培训内容有侧重”的思路，面向全体奥运志愿者开展培训，收获了一支高素质、高水平的志愿者队伍。

（四）建立了城市志愿者保障激励系统。通过完备的后勤保障系统和个性化的激励系统，充分保障志愿者日常需要，调动了志愿者积极性。

二、后奥运时期志愿者工作的地位

志愿服务行动是一项立足于社会关注、党政关心、青年能为的与国际接轨，与社会主义市场经济并轨的社会公益事业。它以扶贫济困为主题，以社会困难群体为主要扶助对象，通过志愿服务方式为困难群众提供实实在在的帮助，旨在弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风正气，推动社会保障体系的建立和完善，为和谐社会建设做出积极的贡献。通过进一步完善社会志愿服务体系，能不断提高公民文明素质、社会文明程度和群众生活质量，促进社会进步。

实践证明，志愿者工作为提升广大青少年素质、推进共青团事业、促进团干部队伍发展，提供了良好的平台；结合志愿服务，团的工作方式方法得到创新，增强了社会动员能力，团的覆盖面和影响力正在日益扩大。

三、奥运志愿者工作遗产转化

成功完成奥运会、残奥会志愿者工作对于全区志愿服务事业来说是新的历史起点，我区志愿服务事业的发展尚处于初级阶段，存在着工作机制不健全、群众参与率不高、服务领域偏窄、服务层次偏低等各类问题。要紧抓这一机遇，继承并转化奥运会城市志愿者工作遗产，推进我区志愿服务事业科学长远发展。

（一）建立全区性的志愿服务协调机制

为做好奥运会志愿者工作，我区成立了奥运会志愿者工作协调小组，整合全区各类相关资源，推动各项工作紧张有序开展，取得了明显成效。奥运会结束后，要根据《北京市志愿服务促进条例》的有关精神，参考协调小组的机构设置和运行模式，建立全区性的志愿服务协调机制。该机制应由党委统一领导、团组织具体负责、各相关部门积极参与、分工协作；要完善志愿者的招募选拔、培训使用、监督管理、考核评估、激励表彰等运行机制；要加大政府支持力度，整合利用社会资源，完善保障机制。

（二）建立全区性的志愿者人才储备

在城市志愿者工作实践中，大量优秀人才得以凝聚起来、培养起来。要团结好、服务好这批人才，推动志愿者工作深入、持续、健康开展，为区域经济社会发展提供人才支撑和智力支持。一是骨干人才。城市志愿者工作复杂的管理流程和工作环节，极大地提升了志愿者骨干的学习、实践和创新能力，为我们培养出了一批优秀的理论人才和管理人才。二是专业人才。做好城市志愿服务需要具备较高的外语交流能力、应急救助技能等专业素养，也锻炼出了一批专业技能人才。三是通用人才。广大志愿者在参与城市志愿服务的过程中，开拓了国际视野，培养了较强的公益意识、责任意识和诚信意识，增进了对奥运知识、志愿精神、文明礼仪等的认知和理解，为今后志愿服务事业的开展奠定了坚实的队伍基础。

（三）建立全区性的公益实践项目体系

志愿服务的组织化色彩在逐步淡化，迫切需要以方式更灵活、内涵更丰富的项目化运作体系来推动。建立全区性的公益实践项目体系，将更加有利于动员各行业、各领域的志愿者，更加有利于提供满足社会发展和不同人群需要的志愿服务。一是强化公益实践内容的全面性。要不断拓展公益实践项目的服务领域，提升服务层次，提倡在教育、科学、文化、卫生、体育、环境保护、社区服务等领域和大型社会活动中开展志愿服务活动，提倡为残疾人、未成年人、老年人、失业人员和其他有困难需要帮助的社会群体和个人提供志愿服务。二是强化公益实践形式的信息化。项目的开发、推广和志愿者的招募、培训、沟通等，要充分利用网络、短信等信息化手段，降低组织成本，便于沟通交流，增强志愿者参与的积极性。三是强化公益实践运行的长效化。要以项目为载体，建立起相应的志愿服务团队，使得该项目的运行不因人员的更替而中断，形成持久的生命力。

（四）保留城市志愿服务站点，建立志愿者实践基地