业绩不好整改报告范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇业绩不好整改报告范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

根据《方案》的细则对号入座，目前创业板上市的两百多家公司中，已经有四成公司的主营业绩出现下滑，净利润大幅下挫的更不在少数。根据新规，对业绩大变脸的个股来说，或“抢得”退市“头把交椅”。

统计数据显示，自2009年创业板开板以来，创业板公司上市之后净利润大幅下滑情况已经屡见不鲜。在目前276家创业板上市公司中，已有32家出现了2010年净利润较2009年下滑的情形。

而2011年前三季度，净利润同比下滑的创业板公司进一步扩大到了78家，其中，当升科技、康芝药业、荃银高科的净利润同比下滑幅度分别达到了95.6%、84.8%、82.6%，降幅均超过80%。

按照创业板退市征求意见稿的条款规定，这3家主营业务业绩急剧下挫的公司，可以说已经在退市的边缘挣扎。

当升科技：同比下滑逾九成 创业板变脸王

在披露的2011年三季报中，当升科技的成绩并不理想。2011年三季度只实现98万元的净利润，净利润同比下滑95.6%。面对业绩下滑以及二、三季度出现亏损，当升科技在报告中称，由于行业竞争态势的进一步加剧，从而直接影响到公司钴酸锂的销量及销售价格。

东海证券出具的一份研究报告称，公司主营锂电池正极材料，与其它锂电池行业的上市公司相比，公司业务可以说比较专一，这既是优势也容易成为劣势。优势在于公司较之竞争对手更专业，劣势是一旦市场不好，公司业绩因无对冲而受到很大负面影响。

“公司最主要的收入是锂电池正极材料钴酸锂，占到了全部销售收入的90%以上，而钴酸锂的价格又是由金属钴的价格来决定的，而在过去的一年中，金属钴的价格呈现了单边破位下行的态势，使得公司产品的价格不断走低。”一位上海知名行业分析师称，公司产品的价格，尤其是外销价格的定价原则是按照前一个月的国际金属钴均价来计算，而外销营收占比公司总营收超过50%。

不仅产品销售价格下行，当升科技也受到大客户业绩下滑的拖累。从当升科技历年的经营来看，诺基亚无疑是第一大客户。然而，据市场研究公司Canalys数据，2011年第三季度，诺基亚占全球智能手机市场的份额降至14%，在整个手机市场的利润已下降到4%左右。

面对最大客户的经营陷入困境，当升科技当然无法独善其身。其在报告中声称，原有产品主要应用于终端客户诺基亚等传统手机市场，由于受到苹果等新型智能手机的冲击出现大幅萎缩，导致公司客户订单的减少，也致使业绩一蹶不振。

康芝药业：主营产品风波未退

主营产品出现问题，对于一家并不算大的企业来说，打击往往是致命的。康芝药业的主营产品为尼美舒利，俗称瑞芝清，主要用于治疗儿童发烧。而2011年5月20日，由于用药出现不良反应，国家药监局要求公司修改尼美舒利的说明书，禁止12岁以下儿童使用。受此影响，该药品销售额大幅减少。

2011年三季报显示，公司前三季度净利润比上年同期下降了80%以上。相比于半年报当中对前三季度的预计，业绩进一步下调。而为了扭转尼美舒利风波的负面影响，康芝药业进行了一系列转型，积极与药企合作，加速收购中小型制药企业，又树立新的主打产品。不过，在目前激烈的药品市场，再想做出自己特有的品牌和主打产品又谈何容易。

在遭遇了如此风波之后，康芝药业二级市场走势一直一蹶不振，主要原因就是因为投资者对其未来不太看好，如若再有风吹草动，公司命运岌岌可危。

荃银高科：被证监局责令整改

荃银高科这一首家登陆创业板的农业公司，主要是凭借公司的主营杂交水稻种子来发家的。2009年和去年，公司的净利润都保持在3300万元左右。然而，到了上市之后，公司的业绩开演变脸的戏码。

公司公布的2011年第三季度报告显示，公司实现营业收入1.19亿元，较去年同期增长76%，营业利润-135万元，较去年同期下降116%，归属于上市公司股东的净利润154万元，较去年同期下降83%，基本每股收益0.01元。

公司称，营业收入的增长幅度较大，而实现利润的增长幅度却很不明显，主要原因一是受杂交水稻种子经营季节性差异明显的影响，购并公司的盈利尚未全面体现；二是由于小麦、玉米等新业务拓展处于开发阶段，各项前期费用较大。

此外，荃银高科更收到当地证监局的责令整改通知。起因是，在信息披露方面，公司年报中存在信息披露不完整的情况，荃银高科2010年年报未按照相关要求详细披露前5名客户、前5名制造商、应收账款前5名单位以及其他应收款前5名单位的名称。

记者手记：

创业板先天残缺亟待后天弥补

姗姗来迟的创业板退市制度并没有让投资者感到雀跃。尽管创业板退市制度推出已进入读秒阶段，但这个被市场寄予厚望、并从创业板推出之前便一直被酝酿的制度，已迟到了太久。

创业板先天残缺，这已是市场不争的共识。诞生开始便被业界评价为“消化不良”的创业板，从创立到现在所经历的两年多时间里，上市公司数量竟然野蛮生长了近10倍。而更具讽刺的是，创业板公司股价大面积破发、业绩大变脸、高管套现成风、制造分配不公等种种怪状连续发生，创业板已亟须制度性的“刮骨疗毒”。

篇2

目前，许多企业都建立了质量、环境、职业健康安全管理体系（以下简称“管理体系”），并通过认证机构的认证取得了管理体系的认证注册资格。内部审核（以下简称“内审”）作为管理体系运行的重要评价手段，对管理体系运行的有效性、适宜性，起到了至关重要的作用。只有内审达到一定的深度，才能提出深层的改进要求，持续改进企业产品质量，提高顾客和相关方满意程度，提升环境和职业健康安全管理水平。现就如何提高管理体系内审的有效性，结合实际工作谈些体会。

1、领导层重视内审

管理体系贯标工作是否能成功，是否能有效运行并持续改进，领导的作用尤为重要。内审即第一方审核，是企业对其自身的产品、过程、服务、活动进行的审核，涉及管理体系的所有职能部门和所有过程。内审是对管理体系业绩进行监测，为管理评审提供输入信息，即寻找改进内容以便实施改进，确保管理方针和目标的实现。只有领导层思想重视，将贯标工作作为企业一项长期的重要工作来抓，给予人力、物力、财力、时间等方面大力支持，内审工作才能顺利开展，才能有效推动管理体系不断改进。首先，企业的最高管理层要亲自参与内审的组织安排，监督内审不符合项按要求关闭。其次，各职能部门负责人要认真正确对待内审，积极配合，不要怕暴露问题，及时提供所检查内容的相关事实证据。第三，当出现不符合项时，部门负责人应及时组织员工召开专题会议，通报内审情况，分析产生问题的原因，采取纠正/纠正措施，进行整改。

2、加强审核员培训

审核员的文化素质和业务水平直接影响内审结果及对管理体系的客观评价。企业应选拔具有一定生产和管理经验，交流沟通能力和协调能力较强，且有责任心的员工，通过参加培训具备内部审核员资格。审核员在取得了资格证书后，企业仍不能放松对审核员的继续教育培训工作。当国家相关新标准颁布时，应及时组织对审核员进行标准宣贯；当管理体系文件修订、换版，或管理体系在执行过程中的关键过程存在问题，应举办审核员培训讲座，使审核员对管理体系文件有更深的理解并达到共识。与此同时，还应抓住内审的机会实施培训。内审前召开审核组会议，强调各部门的审核重点、可能出现问题的解决方法及注意事项等，便于审核时获取确凿的证据，为内审报告提拱充分的材料支撑。内审结束召集审核员进行汇报交流，点评内审工作，总结经验，从而有效提高审核员的整体素质。

3、做好审核策划

为了促进管理体系贯标工作扎实有效进行，结合企业特点和外审的时间，制定年度内审计划，确定审核频次和时机。内审分为集中内审和滚动内审：集中内审通常一年一次，安排在管理评审之前，覆盖管理体系的所有活动、过程和所有部门、场所。滚动内审通常按月进行（除集中内审、管理评审和外审月份），可按部门审核，也可按过程审核，或按问题审核。按部门审核根据部门职责进行，按过程审核是根据“过程方法”概念抽查勘测、设计及总包项目等过程管理，按问题审核则是专门针对贯标过程中出现的关键问题进行审核。审核计划，应明确审核目的、范围、依据、内容、日程安排及不符合关闭时间。需强调两点，一是除负责管理体系的职能部门参加审核外，应增加其它各部门具备审核员资格的人员参加审核，以便带动所在部门的贯标工作；其次在内审计划中应明确受审核部门的审核条款，避免造成内审不全面、漏条款及深度不够现象。

4、注意现场审核方法和技巧

现场审核是获得充分客观事实证据的唯一方法。现场审核前，审核员应按照审核计划思路清晰和明确地编制检查表，要保持审核内容的周密和完整，保持审核节奏和连续性，减少偏见和随意性。面谈是获取审核证据的重要手段之一，应考虑面谈选择对象的层次和职能，以便收集来自审核范围内实施活动和任务的信息。查阅资料时，可查管理手册、程序文件、作业文件、规程规范、项目计划、方案、指导书、大纲、计算书、报告、图纸、清单、记录、台帐及电子版资料等。善于观察各种设备状态、产品标识、工作环境、贮存环境以及文件和记录的保管及检索情况等。按部门进行审核时，依据管理手册中职责分配表所列的职责重要程度，对重要部门进行重点审核。按过程进行审核时，应将勘测、设计、采购、检验、试验、施工等过程作为主要过程进行重点审核。审核员应对现场审核情况做详细准确的记录，避免因不符合项事实描述不清或未真正反映客观事实，造成不符合项整改对象不明的现象。

5、客观评价审核结果

末次会议之前，开审核组会议，对审核发现及收集到的综合信息进行认真统计、分析、归纳、总结，确定不符合项，最终客观评价审核结果形成内审报告。审核组长编制内审报告，对其准确性和完整性负责。内审报告要简明扼要，用事实和数据说话，说明不符合项分别按部门、管理体系、文件分布的情况，充分反映管理体系运行中存在的问题和薄弱环节，进一步提出整改要求。内审报告经管理者代表审批后，应尽快下发各部门实施整改。

6、强化内审后续整改

受审部门应按内审报告的要求，在规定时间完成整改。一定要落实责任人，认真分析产生不符合的原因，针对原因采取行之有效的纠正措施，防止问题再次发生。若产生不符合的深层次根源涉及到其它部门，所涉及的部门、负责管理体系的职能部门及审核员均应参与纠正措施的制定，这样才能取得较好的整改效果。审核组长是纠正措施及有效性的跟踪验证责任人，对所有不符合项的整改进行严格把关，个别的整改可能要经过多次反复方能通过。出现不符合项的部门贯标工作未必做得不好，未出现不符合项的部门未必贯标工作就做得到位不存在不符合项。为更好的做好举一反三，在企业内部公开以部门为统计单位的不符合项台帐，包括审核时间、审核员、不符合事实描述、违反条款等内容。对部门重复发生类似不符合项的现象，按有关规定给予部门、项目组或个人一定的考核处罚。

7、结束语

内审是发现管理体系运行问题和解决问题的最好途径，是最高管理者对管理体系做出准确评价并采取决策的重要依据，是确保管理体系有效运行并持续改进的根本保障，为企业发展起到保驾护航的作用。

参考文献

[1] GB/T 19001-2008质量管理体系 要求

篇3

一、前言

深入推进企业厂务公开、党务公开和业务公开等”三务”公开工作，是企业深化民主管理，切实保障职工群众各项民利的重要举措。”三务”公开工作开展得好不好，既反映了企业工作的透明程度，也成为企业干群关系好不好的反光镜。因此，企业要把厂务公开与党务公开、业务公开紧密结合起来，进一步规范”三务”公开的内容、方式和程序，建立完善和推行“三务公开“制度，进一步提升职工群众对企业的满意度。

二、建立完善”三务”公开制度体系，优化“三务”公开模式

推进”三务”公开，制度是保障。要通过建立完善”三务”公开制度体系，不断创新和深化“三务”公开的形式和途径，由过去公开什么职工群众看什么，变为职工群众想知道什么就公开什么，以职工满意不满意作为检验“三务”公开效果的首要标准，切实增强公开的针对性和实效性。

（一）推行“四制三书”制度，促进“三务”公开规范化、标准化、制度化

为保证“三务”公开制度扎实深入得到落实，加强责任机制和监督机制的完善，进一步发挥各级企业党、政、纪、工和组织劳资等部门在“三务”公开工作中的联动作用，强化公开工作考核及考核结果的应用，　要积极推行“四制三书”制度，对违反“三务”公开规定的行为实施责任追究，从而形成按制度办事、以制度管人、用制度规范的公开工作运行机制。

“四制”，即：一是建立“三务”公开工作责任制。坚持企业党委是“三务”公开的第一责任人；企业行政是“三务”公开的第一执行人；企业纪委、工会为”三务”公开的第一监督人的原则，详细划分各项职责、分级管理、同步实施；二是建立“三务”公开工作责任考核制。目的是明确考核工作的组织、对象、标准、方式、程序。在考核内容上，要制定包括组织领导、公开内容、形式、时间、程序、资料管理和公开效果等百分制考核表和职工民主测评表，并对未建立和推行”三务”公开制度、未召开职代会和对领导干部进行民主评议，因公开工作不落实给单位带来负面影响和职工满意率未达85％以上等情形之一者实行一票否决。在考核结果的应用方面，要将”三务”公开纳入企业党风廉政建设考核中，考核结果与单位奖惩挂钩，并作为调整班子和对领导干部业绩评价、任免、奖惩的重要依据，加大考核和奖惩的力度；三是《建立“三务”公开工作责任追究制》。明确责任追究的原则、对象、内容、程序和处理方式。对“三务”公开工作考核不合格、不公开或假公开、侵害职工民利、影响单位稳定等情况，在查清责任后给予限期整改、通报批评等处理；四是建立“三务”公开工作督查落实机制。企业工会要牵头组织职代会专门委员会成员和职工代表，每年年中对职代会决议、集体合同履行情况、“三务”公开推进情况等进行检查，并形成检查报告报送有关领导、转发企业有关单位，促进有关工作落实。

“三书”，即：一是建立”三务”公开重大问题报告书。公开小组和企业基层单位对“三务”公开重大问题进行公开的情况，每季度一上报的书面表格；二是建立”三务”公开重大问题整改通知书。对三务公开检查督导中发现的问题，以整改通知书的形式下发，并明确整改期限和要求，并责令企业有关单位或部门按期反馈整改落实情况；三是建立“三务”公开重大问题责任追究建议书。由企业“三务”公开领导小组或监督小组对公开责任部门、单位存在的重大问题，责令限期整改或提出责任追究建议并对整改或追究结果进行反馈的书面文书。

在“三务”公开的过程中，要按时、按规定、按质量执行三书，　确保责任制、考核制、追究制的落实。

（二）优化“三务”公开模式，　落实职工群众的知情权、参与权和监督权

要不断完善“一会、一栏、一网”公开模式，运用网络平台，打造快速高效的公开“绿色”通道。要进一步落实网络实施“三务”公开“内容规范、时限明确、形式可靠、程序可循、资料齐全、资源共享”的要求，　将“三务”公开制度所规定的可以公开的内容全部挂在网上供职工查阅，并及时对”三务”公开网页的结构和版面进行完善和优化。

要大力推动企业内部网络与企业基层单位间的链接，有条件的单位要将公开的网络延伸到班组。要规范完善“公开栏”建设，有条件的单位可以在职工聚集的地方设置电子显示屏、触摸屏，及时公开职工关注的热点、难点问题，增加“三务”公开的透明度。

篇4

1.准确理解和把握管理体系的要求

企业内部审核是对整个体系运行情况进行的综合检查，目的是系统监测、寻找问题、交流学习、诠释标准、对照体系预期输出、发现偏离或不符要求；审核关注点必须与标准总要求一致，要让受审方感知PDCA要求。审核期间内审员的角色起到标准诠释、传递要求、管理诊断、提出建议、管理实践、自我实践、自我提升等作用。

1.1对标准条款的理解

1.1.1管理体系的定义（GB/T190003.2.1、3.2.2）：建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。

1.1.2管理体系的基本方法过程方法（GB/T190010.2）：理解和满足要求，需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果，在客观测量的基础上持续改进过程。称之为“PDCA”的方法适用于所有过程。

1.2RGPDCA循环过程方法审核

PDCA循环是符合做事情逻辑的科学方法，其特点是不断上升的循环系统。RGPDCA循环这一方法是在PDCA循环“过程方法”的基础上，针对现实应用中普遍存在的策划缺少调查研究、做事情目标不明确、对策措施与实现目标的关系结合程度不好的现状而改进形成的。过程方法审核，将审核的过程从PDCA到RGPDCA循环，增加了R（Researck调查研究）、G（Goal确立目标）两个环节，核心是选择做正确的事情和把事情做正确，质量策划、质量控制、质量改进三部曲在审核中得到充分体现。

1.3部门审核存在一定的局限性

管理体系即是建立方针目标并实现这些目标的一组要素的组合，而体系的基本方法是PDCA过程方法，是系统管理，主体是业务部门的所有过程，这其中有目标、有要求、有准则、有标杆，有问题。这就出现了管理体系的局限，体系主管部门的方法与抓手侧重交响力、方法论、建平台，出现了综合主管部门专业知识水平有限的问题，如管理体系VS领导：通用方法≠有好的战略；标准化VS企业文化：标准总会滞后于管理实践；目标驱动VS管理机制：改进管理方法不如机制创新等，此时应做好：搭好系统运行平台、健全目标管理机制、创新/标准保障实现、成果标准化应用、整合改进载体。

2.用过程方法开展内部审核

2.1从了解方针目标――措施方法――文件执行――改进创新四个方面作为审核过程主线开展审核，也称“四问”审核。采用抽查的形式，聚焦一两个事项全过程检查。

2.1.1改进创新：是否形成纠正预防的自触发机制？是否按照PDCA循环实施改进创新？以往发现问题的改进有效性（验证）？是否评价全员主动的积极性和成效？

2.1.2文件执行：观察是否按标准作业？技术和管理人员是否按要求监视检查过程质量？相关信息是否顺畅传递？管理是否系统性？评估人员能力意识、资源配置情况怎么样？

2.1.3措施方法：了解为实现目标识别了哪些风险、关键控制环节及控制措施？了解关键过程的输入输出要求、测量及纠偏等政策、准则、方法、程序？了解过程记录是否满足质量追溯、信息传递、工作提示、知识积累要求？

2.1.4方针目标：目标是否覆盖了职责、顾客期望、关键影响因素、组织能力要求？指标策划是否与标杆管理结合，具有集聚性、先进引领性？指标含义作用与测量统计是否形成规范性文件？目标指标是否在相应的业务单元、职能层级、时间序列上分解展开？

2.2发现问题要遵循“三现”原则，即现场、现物、现实。“三现”原则要求管理者重视现场、让现场说话，一切从现场实际出发。是针对体系审核中大量时间在办公室查文件、查记录的现状提出来的。“三现”原则的核心是要求审核员通过大量的现场观察、检查，发现问题，探究问题的根源，防止错觉误判提出来的，这是提高内部审核质量的重要前提。

2.3把握两个原则

2.3.1风险预防原则。所有的管理都是针对风险的事先防范。管理体系涉及面广，需要对所有环节，进行质量、安全等方面风险的动态的识别，评估现有技术和管理措施的有效性，对可能出现的问题，基于预知场景的事先授权管理，规定并不断完善发生异常情况时的纠偏反应计划，提高管理体系防范风险的能力和处置异常的响应速度。

2.3.2因果关系原则。所有的结果都是由原因导致的，要实现良好的愿望，需要管控的是影响结果的因素。“人机料法环信测”是在“人机料法环测”5M1E的基础上，增加了“信息”这一因素丰富发展起来的。这七个因素相互作用、相互交错，共同影响事物的结果。管理体系的目标、因素、专业之间是一个整体，需要从系统的角度观察、分析、把握。

审核案例简介：

企管部门：重点观察整个企业的体系运行情况，包括方针目标、标准化、改进创新平台建设和运行的情况；指标体系、标准体系的健全程度；体系运行的绩效监控和结果的有效性；内部审核（检查）发现问题的能力水平；部门和条线之间管理的成熟度差异；人员胜任系统管理要求的程度；资源配备等。

营销部门：重点观察围绕销量增长、结构提升、零售户满意、成本控制系统开展需求预测、货源供应、培育品牌、服务客户的目标策划、措施展开、方法创新、结果监视分析的情况；零售户毛利同比增长比例；专销结合、销物结合；政策、准则、方法、程序、预案的完整程度；营销绩效有效性等。

制造部门：重点关注现场管理六大目标PDCA循环的系统管理情况；以5S为基础、目标为导向、标准化作业为保障、TnPM为支撑、稳态控制为重点、质量教育贯穿始终的全面质量管理情况；全过程、全物料、全员性的风险识别、纠偏计划和防差错技术的水平；六大目标的综合实现业绩等。

研发部门：重点观察产品设计开发过程的系统性，核心指标：新产品上市目标实现率、开发计划完成延期率、产品质量平均偏差与离差、产品技术标准健全度、安全性指标合规率；开发过程的条款符合性；设计开发准则标准的完备性；与营销、采购、制造过程协同性；科技创新的能力、绩效与日常工作质量；企业核心技术秘密与知识管理等。

采购部门：重点观察采购过程的质量保障能力和经济性、规范性，核心指标：库存周转天数、质量问题反馈频次、入库检测合格率、关键材料主要特性变异指数、价格指数等；原料等级合格率、采购计划完成率等；供应商长期合作的遴选评价；质量圈以及供方制造能力管控；“三环一线”管控能力与绩效。

2.4审核结束时，应对检查发现、问题归纳、整改建议、待决问题等内容与受审核部门进行沟通，应充分尊重被审核单元提出的不同意见。

3.推进“八项管理原则”落地

对审核关键因素，即八项管理原则关键因素作为一个整体分解，按综合性的“两两比较”评价的方法进行落地。

3.1领导的作用。确定组织的发展方向和目标指标，在内部宣传解释，并配置好资源；创造有利授权、主动参与、创新和快速响应的内部环境；创建以实践性学习为特征的学习型组织，营造全员学习的内部环境；自觉遵守法律法规和各项规章制度，诚信、规范、和谐；检查、诊断、指导、帮助下属工作。

3.2规划与目标。有定期的质量工作规划和策划的制度安排；过程科学完整，调研了环境、相关方需求及发展趋势、标杆优秀实践、组织以往的业绩、资源和能力条件、存在的主要风险；确立了体现顾客价值、组织职责、关键因素、稳态要求的指标体系；指标含义、测量统计方法得到规范，具有长期可测量比较性，有展开，有具体的措施保障目标的实现。

3.3围绕顾客追求卓越。通过各种途径识别了内外部顾客的要求和未来的期望；顾客期望通过目标指标、相关文件转化为企业内部语言，并广泛传达；有识别顾客需求、了解满意度和期望的制度化沟通渠道，并运作良好；围绕顾客关注的质量特性，持续开展改进活动，业绩有明显提高。

3.4全员参与程度。组织保持良好的工作环境和员工参与的氛围；员工有较高的满意度，抱怨少、积极性高，合理化建议、人均改进项目、改进参与率高；学习于改进相结合，员工能力与改进绩效双发展。

3.5标准化（文件）。文件够用，按照文件要求工作能够保证预期输出的实现；法规和其他要求、外来文件已经转化；依法经营、按标准做事的文化；标准在实施执行前进行了必要的培训释疑和技术准备；各类各种标准能够得到严格的执行；过程记录真实、完整、具有可追溯性。

3.6纠正预防与改进。实施纠正预防措施具有较快的响应速度和改进速度；纠正预防措施成为自发的日常行为，并有响应的制度保障；实施纠正预防措施针对末端要因、系统而有效开展；改进成果形成标准加以保持；具有分享经验、知识的机制。

3.7技术与管理创新。具有自主创新、合作创新、跨界创新的意识和氛围；敢于实施对顾客满意、组织战略、和新能力有影响的颠覆性创新改进；合理化建议、员工的创新改进成果得到公平公正的认同与尊重；形成了创新成果评价与员工成长激励相配套的机制；创新取得实效，成果得到转化应用。

3.8相关方关系。组织与相关方建立了良好的合作伙伴关系，乐意为相关方创造价值；与相关方合作取得成效，使组织有比较好的外部环境条件。

3.9结果（业绩与效率）。建立了制度化的业绩监视、测量、分析与报告的制度；业绩测量和分析的方法科学规范，业绩数据真实可信准确；策划的目标指标综合实现程度高，实现质量好；关键绩效指标的业绩水平趋势向好、波动小；关键绩效指标的业绩好于历史水平，好于竞争对手或标杆水平；关键绩效指标实现难度高，但通过努力业绩取得新突破。

4.审核记录与表达

4.1管理体系内部审核记录包括审核记录表及审核分析两大类。

4.1.1审核记录表包括：受审核部门、迎审员、审核时间、审核员、依据标准、审核凭证、审核内容、事实记录等，其别应注意合格的事实记录可以简单，不合格事实时间、地点、人物、证据、事件等必须描述清楚，做到可追溯。

4.1.2审核分析包括：基本分析、审核得分、整改措施。

4.1.2.1基本分析：质量绩效环节按统计质量目标指标的完成情况，从同比、环比、目标比、标杆比以及波动和发展趋势等角度，分析评价质量体系的运行情况，管理的有效性，存在的问题。过程环节根据RGPDCA循环，从调查、目标、策划、执行、检查、改进六个方面对问题进行归类与分析；从审核评价的九个项目，进行问题归类分析；根据问题涉及的标准条款，对问题进行归类与分析；与以往审核发现的问题进行比较，分析存在的顽疾和增生的新问题。

4.1.2.2审核得分：不同评价项目得分的差异，纵向比较管理体系所存在的优势和短板，重点关注评价较低的项目，并分析短板存在的原因，采取改进措施；不同评价过程得分的差异，横向比较管理体系运作和管理成熟度在过程之间、部门之间的差异，重点关注评价得分较差的过程或部门，并进行原因分析，采取改进措施。

4.1.2.3整改措施：汇总审核跟踪验证的纠正预防措施情况数据，从同类问题重复发生、留待进一步验证、改进成果标准化、按期完成整改、部门条线的差异性等角度，进行归纳与分析。不合格及纠正预防措施验证的详细内容在附录中呈现。

4.2可视化表达审核记录。信息时代的数据海啸中如何让自己的发现、观点、方案被大家所接受，需要有快速、全面、准确传递信息的方法，可视化思考和表达是让信息易得和可读的必然选择，可视化让大脑吸收和整合更多信息碎片，让问题看得见、让思考看的见；让格局看的见、让关系看的见；提高审核报告的说服力、传达力、发想力、感受力，起到管理利器的效果。

篇5

一、领导重视是做好安全管理工作的首要条件

公司领导对安全管理的重视程度直接影响安全管理的工作力度。例如：在项目实施中，对施工单位的选定，影响的因素很多、有质量、新产品、（服务）价格、单位资质及管理水平、工期效率、历年来的现场管理业绩、服务态度等基本因素。而现实工作中，往往价格因素、工期因素成为首要因素。而我们在对一系列的待选单位中进行优选时，首先选出一些施工水平高，历年来安全管理到位，施工现场秩序好的单位作为重点和作待选单位，优先作为报价对象，以施工资质优先，以施工质量优先，进行经济分析，进行选定施工单位，坚持安全一票否决制度，对无资质的施工单位，一律不让参与报价，领导重视了，就能更加有效的杜绝无证单位进场施工的可能，为安全生产提供了保障，促进项目的安全顺利实施，为企业生产经营起了促进作用。

二、对招投标工作严格控制

1 、招投标过程以公司安全信誉为招标首要条件

在项目招标过程中，我们将公司安全信誉为招标首要条件，对施工企业的安全生产情况进行了解，并要求外来建筑施工单位提供近三年的安全生产情况证明。

2、严格控制施工企业供方资质

每当我们对已经发生合作关系的企业和计划合作单位进入供方评审，对施工单位以往的经营业绩、资质等级、财务状态、人力资源、税务、工商登记等进行打分，通过大家的评议，选用有施工能力，能承担我们所委托业务的单位作为合格供方。建立一种机制，考核供方对安全标准认知了解情况及实际施工能力，保证所挑选的合同方在安全标准知识及实践方面是合格的，这是极为重要的，我们采取下述方法识别和确定合适的供方。

(1) 希望进入“合格名单“的准供方都应要求提供自身的安全政策，为此，我们对施工单位进行适当的考察。

(2) 每一个准提供方都要回答一份准备好的调查表，提供自身安全卫生政策，包括安全管理制度、工作人员职责、经验、工作安全系统和培训标准等方面的细节报告。

(3) 根据上述工作来确定合格的供方，但还要通过考察和调查表的反馈信息，进一步了解哪些供方能在实践中证明其具备条件。并作为每年检查的主要内容并计入考核档案中。

三 、采用附加协议进行强化管理

外来单位进入是依据一定的合同关系，为我们提品或服务。我们对资质进行审查，并签订完善的合同。我们规定每份合同必须有安全协议，合同才能盖章，合同才能成立，安全协议的合同必须的内容。我们要求只有安全协议签订后，工程才能开工建设。

四、资金控制管理

我们在施工现场开工前，在附加协议中，要求保留1%工程安全措施费，当施工方不能保证现场安全措施时，由甲方要求整改，对于不整改的企业，由甲方直接和供方联系，购买安全设施，钱款由甲方直接支付；对于安全措施做好的企业，工程结束后，将直接拨付，不予扣留安全措施费。

根据安全情况进行年度表彰和批评，对现场安全做的好的企业给予一定的奖金，对现场安全做的不好的给予一定的惩罚。只有做到恩威并使才能更加有效的调动施工企业的积极性。

五、强化工程施工管理

1、建立安全员独立负责制

每个项目都设立一个安全员，签订责任状，通过责任状的签订，提高安全员的责任心，促进安全管理水平的提高 ，安全员在发现现场有安全隐患时，要告知项目负责人而项目负责人不予重视的情况下，可直接形成报告并告知监理，监理报给甲方，甲方在安全措施费中支付工程款，进行现场整改。

2、做好安全技术交底

施工单位进入后，我们组织施工单位进行安全技术交底工作，特别是特种作业人员，让施工单位知道安全方面的要求，现场有什么安全源。同时我们要求施工单位提交施工方案和相应的安全技术措施，让我们了解施工过程的危险因素，并采取监控措施，防止事故的发生。对于比较大的项目，我们组织设计院、施工单位、施工监理进行安全技术交底，组织安全方案论证，修改完善施工方案，促进安全施工。

3、建立施工单位现场挂牌制度

在小型项目维修项目中，现场都挂牌，表明施工单位名称、项目责任人、甲方代表、电话，施工期限等内容，以利于大家监督，增强施工单位的管理意识，提高现场管理。

4、现场资质的审查

对于很多施工现场施工人员和证件不符合的现象，我们采取临检制度，对检查出来的人证不符现象，坚决清除现场;对于一些有技术，但是没有证件的人员，统一进行培训，并统一办理证件。

六、加强对施工人员管理

1、做好施工人员安全教育工作

由于施工单位管理水平参差不齐，因此只对施工管理人员进行安全技术交底还不够。施工人员对现场的情况不太了解，我们有责任告知他们施工现场有关的安全问题，厂纪厂规，如何防止事故发生等方面内容并做好签名，增强接受教育人员的责任心。

篇6

中图分类号：F293 文章编号：1009-2374（2017）10-0260-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.10.131

近些年来，城市化的迅速发展促进了建筑施工行业的发展，在当今建筑施工行业中的竞争也越来越大，而在这激烈的竞争过程中经济效益则是企业竞争力的具体体现，所以尽可能提高企业经济效益已是企业最主要的施工目标。目前，建筑工程建设施工的投入力度不断增加，在这种情况下，只有在施工中进行严格的监管和控制才能保证工程项目的建设。但是，在施工过程中，建设单位往往对安全的重视程度不高，由此引发的安全事故给建筑施工带来了严重的负面影响。

1 建筑行业发展现状

据不完全统计，在全球建筑行业中，工程建设施工人员在作业中与其他行业相比，其人身受到伤害的概率要高出将近一倍，而严重的导致身亡的概率则要比其他行业高出两倍。另外，在我国由于安全因素而引发的施工事故每年高达500多起，造成1500多人伤亡。建筑施工事故频频发生，严重威胁了人们的生命财产安全，影响了人们的正常生活秩序，而且还给整个建筑领域造成了不好的社会影响。因此，为了能有一个安全的施工作业环境，能够进一步保障建筑施工人员的人身生命安全，在建筑施工中一定要加强施工安全管理，把好安全关。

2 建筑工程安全管理的意义

2.1 提高生产安全规范

在建筑施工过程中监理单位安全管理体制日趋成熟，对施工的各个环节进行控制，采取有效的管理方法规范施工单位的行为，最大限度地避免安全事故的发生。当出现不正当的行为时，也有权利责令其整改或制止。工程O理单位作为监督整个工程的委托单位，对施工的各个环节进行安全控制，发现参建单位的错误并能够提出有效可行的方法，在整个过程中起着非常关键的作用。

2.2 提高生产水平，保证施工安全

在整个安全生产进行过程中，承建企业负有重要的责任，尤其是在施工中的每个安全环节中更是安全责任的第一负责人，而且还承担着大多数安全责任事故。在施工过程中，监理单位要充分发挥监督管理的作用，通过现场抽查、施工监督等方式，加强对承建企业的监管力度，从而促进施工单位加大安全管理的投入，完善施工现场的作业环境，不断提升施工技艺水平，从而达到安全施工的目的。

2.3 降低事故发生概率

进入新世纪以来，我国建筑工程项目施工不断增多，施工规模更是发展迅速。其中，在安全管理方面，监理单位的监督管理方法是最有效、最直接的，尤其是监理工程师发挥的作用更重要。监理工程师专业工程技术水平高，而且还拥有丰富的法律、经济以及安全管理等方面的理论知识，因此对工程建设过程中的一些安全问题可以及时发现并处理。此外，还可以责令施工单位对不当的施工操作进行整改，进一步消除安全隐患，所以监理人员的配置可以提高工程建设施工中的作业质量，降低事故发生概率。

3 目前建筑安全管理中的主要问题

3.1 安全生产责任制没有贯彻落实到施工中

在施工单位中都有相关的施工作业规范，安全生产责任制也有制定，但是在实际操作中这些规章制度往往得不到落实，在施工现场的一些环节仍存在着不规范操作的现象。在企业中，安全管理人员的作用没有得到足够的重视，这造成了管理的弱化，使得施工过程中出现了一些不良因素。对于这些因素，工程安全管理人员不能进行及时的管理，未能制止违规操作，也不能很好地消除安全隐患。由此可见，规章制度得不到严格落实，必将会扰乱正常的管理秩序，从而造成许多潜在安全问题的出现。

3.2 安全重要性没有得到足够的重视

在施工过程中，一些工程负责人没有树立正确的安全施工观念，而存在严重侥幸心理，在进行作业时忽视安全生产，只关注生产效益，这在工程建设过程中主要表现为：忽视管理，被动应付。一些企业的安全生产保障体制不完善，在工程建设中也没有专门的安全管理机构进行管理；还有一些企业有专门的管理机构，但是专职管理人员数量缺乏，配置不合理，而且在企业中管理人员多为兼职，这使得不能在组织方面保障生产的安全。

3.3 安全投入满足不了实际需求

在安全投入力度方面主要有四方面的原因：第一，为了提高生产效益，建筑企业肆意压低造价，减少施工工期；第二，工程建设主要负责人生产观念不正确，侥幸心理严重存在；第三，在施工中只看重施工进度和施工质量，而忽略了施工生产安全；第四，工程款拖欠现象存在严重。

3.4 安全培训教育有所欠缺

工程施工一线作业员工大多为农民工，他们受教育时间短，文化程度普遍较低，整体综合素质也不高，他们在施工过程中遵循规章制度的思想意识不高，违规操作行为比较严重，而且自我安全防护意识也比较差。比如：施工中不按严格的流程进行；也没有良好的佩戴安全帽的习惯等。出现这类现象的原因主要可以归结为两个方面：一方面，施工单位没有进行严格的安全教育培训，大多规章制度没有落实到生产中；另一方面，需要培训的员工未得到全面的安全培训，尤其是一些安全意识比较低的新员工，他们大部分都没有进行过全面的安全学习，施工前也没有系统的安全教育培训，这些都很容易造成安全管理方面的问题。

4 建筑安全管理的解决措施

4.1 充分发挥市场经济的调节机制

如果建筑安全生产只是依靠法律法规进行制约，效果非常有限。要改变安全生产管理被动的局面，可借助市场经济的调控作用，使被动为主动。利用企业追逐利益的行为，充分调动建筑业主自发追求良好安全业绩的动力。将企业资质、招投标与安全生产业绩进行挂钩，并且可以作为保险公司根据安全生产业绩上下浮动保险利率的重要参评因素，使安全业绩良好的企业可以获得更多的利益，让安全业绩不好的企业在市场竞争中慢慢给淘汰出去。

4.2 建立建筑安全业绩评估指标

大多数发达的国家都建立了权威的建筑企业信誉和业绩评价指标体系，还专门设立了一系列企业安全量化的评估指标，包括劳工索赔率、损失时间事故率、经验调整系数、伤害事故率等，这些指标能够从不同的侧面完整地反映建筑企业的安全管理水平，为建筑企业提供了安全状况的可比量化数据，并作为保险公司、业主、政府部门、考察企业安全管理状况的重要依据，因此被称之为建筑施工单位的重要安全指示器。

4.3 提升安全管理人员的素质

一个合格的安全管理人员需要具备丰富的专业知识，例如具备国家有关安全生产的政策法规和有关安全生产的知识、规章规程；安全生产技术知识，安全文化知识，安全生产管理知识、劳动卫生知识。熟悉工伤保险的法律、劳动保护法知识；掌握应急处理措施事故、现场勘验报告及调查处理方、伤死亡事故以及职业病统计技术；应急救援预案编制与重大危险源管理方法；学习先进的行为科学、人际关系学、心理学、安全生产管理经验等知识。除此之外，还应具备良好的心理素质、身体素质、职业道德素质和敬业精神，还需具备解决矛盾冲突的能力。

4.4 建筑安全责任需要重新进行划分

因为建设单位无须承担建筑施工安全监督管理的责任，所以导致建设单位在建设工程项目上随意降低工程造价，将工程项目违法发包给了低资质或无资质的企业，在施工过程中随意改变图纸，随意改变工期，拖欠工程款、垫资工程更是经常发生。而让建设单位承担施工过程中的安全监督管理的法律责任，也是符合国际惯例。很多发达国家十分重视建筑单位对工地所有人员的安全责任。一旦发生安全事故，建设单位须承担相当大的安全责任，因而业主或业主代表直接参与施工中的安全管理。

5 结语

综上所述，在当前市场经济深化改革的大背景下，建筑行业经济也有着自己的发展规律，也在进行一定程度的建设转型，因此在建筑工程建设过程中要加大管控度，以此来作为企业发展的基础。保障生产安全是建筑安全管理的终极目标和核心宗旨，只有建立了完善的安全管理体制才能更好地提升工程施工建设的水平，从而提高项目投资的效益水平。另外，监理企业要充分发挥出自身的监管职责，并对建设过程中常出现的安全管理问题进行详细的分析和全面的把握，从教育培养、监督管理、风险管控、安全思想认识等方面入手，对安全管理改革策略不断进行完善，从而提高建筑安全管理水平。

参考文献

[1] 时连彬.建筑安全管理中的问题及对策[J].建筑安全，2012，（5）.

[2] 杨令杰，魏吴晋，翟成.建筑安全管理中的问题[J].安全，2007，（4）.

[3] 蔡娟.浅析建筑安全管理中的问题及其对策[J].中外企业家，2012，（17）.

[4] 娄晔.论建筑安全管理中的问题及解决措施[J].城市建设，2010，（31）.

[5] 那俊杰.建筑施工安全管理中存在的问题及解决措施[J].山西建筑，2017，（2）.

[6] 马永飞，曹俊林.浅析建筑工程安全管理中存在的问题及解决方法[J].科技资讯，2017，（2）.

篇7

中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）19-0167-02

所谓“分包工程”是指在建筑施工单位签订的施工合同中，因为市场原因或工期太紧，或施工单位的资质限制，往往需要将承包工程的一部分或几部分分包给其他单位施工的分项或分部工程。因为是总包工程的一部分，一旦质量、进度得不到有效控制，就会对总承包单位的总体质量、进度和信誉带来很大的影响。如何有效地控制分包工程的质量和进度，笔者认为可以从以下几方面着手。

一、严格审核分包方的资格，为分包方建立档案

分包方选择的好坏，对分包工程质量和施工中的管理有重要影响，而且《合同法》和《建筑法》等法规对分包方的资格也有明确的规定，总包单位开展分包工作时，在严格遵守法律规定的同时，应做好以下工作。

1.应由总包单位的合同管理部门对分包队伍实施统一管理，可为每家分包队伍建立档案，对首次分包工程的队伍，应作好以下资格审查。

（1）严格审查分包方的营业执照、资质证书和安全资格证书等证件，确定分包方可分包工程的类别。

（2）严格审查分包方的人员素质、机械设备、资产负债状况。通过这些审查，了解分包企业的施工实力，判断分包方是否具有履约能力。

（3）调查分包方以前的业绩，了解分包方以前施工的工程类别、工程质量、履约信誉等情况。以判断分包方是否可以在本企业分包工程，以及能够分包哪些工程。

通过以上的调查收集到资料后，应由合同管理人员整理好，并通过合同管理小组会议来分析评价，在合同管理小组作出合格评价后，可登入合格分包方名录内，供选择使用。所有资料都应放入分包方档案并妥善保管。

2.采用模拟招标选择具体的施工队伍

在确定了分包项目后，应将工程有关情况同时通知几家队伍，由他们对价款、施工组织、投入的人员、设备以及质量保证措施、工期保证措施、安全保证措施等作出明确的表示，企业择优选用。

3.加强对分包队伍的管理，定期考核其履行合同的表现，将考核结果记入其档案中。并根据考核结果作出好、中、差的分类，对于表现好的，以后可较放心地使用，对于评价为差的，应禁止再使用。

4.建立合同管理文档系统，注重分包合同资料的收集。管理分包工作将会产生大量资料，如协议书、图纸、变更设计、验收记录、工程隐蔽记录、结算付款单、往来的信件、交底资料，以及索赔资料、会谈纪要等，这些资料均是分包合同的组成部分。企业应对这些资料的审查、保存作出相应规定，并按要求妥善保管，这样不仅可以弥补自己工作中的不足，而且可以有效地对付分包方的索赔，并预测分包的法律后果。对保证分包合同的顺利履行及减少合同纠纷和维护企业利益均具有重要作用。

5.加强过程控制，确保分包合同认真履行。

分包工作要想按照预期的目标进行，必须对分包合同的签订、履约进行全过程控制。

二、选择有资质、信誉好的分包队伍

对分包队伍的选择应从以下几方面考虑：

1.施工资质应满足分包工程的要求；

2.主要技术、管理人员应有相关的工作经历或经验；

3.分包队伍的以往业绩和社会信誉较好；

4.与本单位以往合作的情况良好。

根据以上要求选择2―3家单位进行比较后确定分包单位；然后，总包单位应与分包单位签订一份明确的分包合同或协议书。不管分包队伍与总承包单位的关系怎样，都不能以口头协议代替书面分包合同或协议书。而且作为总承包单位，还应在分包合同或协议书中明确分包工程的范围、质量技术要求、工期、双方的责任和义务以及最终验收的标准。另外，总承包单位的现场项目部还需对分包工程的施工过程进行现场管理，对现场管理的方式如质量监督、安全检查、施工配合、分项评定等，均应在分包合同或协议书中得到确认。

三、组织分包单位参加图纸会审

分包合同或协议书签订后，总包单位应及时将分包工程的施工图纸发放给分包单位，并组织分包单位参加建设单位或监理公司召开的施工图会审会议。分包单位若因故不能参加建设单位或监理公司召开的施工图会审会议，则作为总包单位，应要求分包工程项目的项目经理、技术负责人对分包工程的设计图纸进行详细审查，对分包工程的设计图纸中存在的不清楚的或相互矛盾的地方，列出问题清单，并与总包单位达成共识，由总包单位在参加由监理公司或建设单位组织的图纸会审时，将本单位审查图纸发现的问题和分包单位审查图纸提出的问题一同在会审会议上提出，请设计人员、监理人员或建设单位（甲方人员）　给予明确答复或落实。

四、对分包工程的《施工组织设计》或《施工方案》进行审批

图纸会审后，总包单位的技术负责人应对分包单位编制的分包工程《施工组织设计》或《施工方案》进行审批。审批时应考虑分包工程的施工组织设计或施工方案是否能满足设计图纸及图纸会审要求和分包合同要求，是否能满足总承包单位的施工组织设计要求（特别是工期紧张需要交叉作业的情况下，施工进度安排是否合理并便于实施），是否能满足法律法规和技术标准要求；若不能满足，应向分包单位提出，要求给予完善。待补充完善后的施工组织设计或施工方案重新审查认可后，才能同意分包工程正式开工。

五、核查分包队伍的实际进场人员和施工设备

分包工程开工前，总包单位的现场项目部应核查分包队伍的主要进场人员、设备。针对现阶段建筑市场仍有一些不规范的地方，为防止分包工程被转包出去（严禁工程转包），总包单位核查分包队伍的实际进场人员和进场施工设备显得尤其重要。核查时主要以分包工程的《施工组织设计》或《施工方案》作为依据，核对现场实际进场的人员与分包单位在《施工组织设计》或《施工方案》中确定的项目部人员是否一致、实际进场的设备与《施工组织设计》或《施工方案》中配置的施工设备是否一致；若发现有不一致的地方，总包单位现场管理人员应及时向分包单位提出，要求其进行整改或做出必要的说明，直到符合规定的要求。

六、分包工程施工现场管理

分包工程开工后，总包单位的现场管理人员应督促其进行技术交底，并通过质量安全检查对分包工程的施工情况进行监督检查。

1.对材料、半成品、设备的监督检查。材料、半成品、设备的质量是工程质量的基础，其质量不符合要求或选用不当，会直接影响工程质量甚至造成质量事故。所以，总包单位应要求分包单位选择信誉良好可靠的供应商，选用有产品合格证、社会信誉好的产品，对国家或合同上有要求复检的，应进行见证取样送检。

2.对施工工序质量的监督检查。总包单位的质检人员应对分包工程施工中的工序质量进行定期或不定期的监督检查，主要检查施工工序是否按图施工、是否满足经审批的分包工程《施工组织设计》或《施工方案》要求，施工工序质量是否满足现行标准和法律法规要求；对重要的关键工序，如桩基础和混凝土浇灌过程等，总包单位还应派人进行全过程的监控。对隐蔽工程部位，在隐蔽前总包单位的质检人员应参与隐蔽验收，并督促分包单位及时办理验收签证手续。在监督检查过程中，若发现有不符合要求的地方，特别是不符合强制性条文要求的，应勒令其进行整改，整改合格后才允许进入下一道工序，以保证将质量隐患消灭在工序施工过程中。

3.对施工进度管理。总包单位应要求分包单位按照　《施工组织设计》的总进度计划编制每月（必要时每周）的施工进度计划，并按计划组织施工，确保施工进度满足合同要求。因工地实际情况不能按计划施工或因天气不好不能施工需要调整施工进度时，分包单位应以“工程联系单”等书面形式上报总包单位认可。

4.现场施工人员的监督检查。总包单位的管理人员应对分包工程施工中的现场施工人员进行不定期的检查核实，特别是对要求持证上岗的人员，如项目经理、技术负责人、五大员（施工员、技术员、预算员、质检员、安全员）、电工、焊工、机械操作工（包括桩机操作工、搅拌机操作工、起重机操作工、空气压缩机工）、架子工等，应检查人、证是否相符，证件是否有效。若发现有不符合要求的人员，应勒令分包单位限期更换，并将过期的特殊工种操作证送年审，直到符合要求为止。

5.施工机械设备使用的监督检查。总包单位的管理人员应对分包工程施工中的施工机械设备使用进行不定期的检查，特别是垂直运输设备，应要求有安装、拆卸方案，并由有资质的单位安装验收后方可使用。

6.安全文明施工的检查。总包单位的现场安全员应对分包单位进行安全技术交底，并对其施工现场进行定期或不定期的监督检查。安全检查可按《建筑施工安全检查标准》逐项评分，若发现有安全隐患，能马上整改的，对整改情况进行验证；不能马上整改的，应发出《安全隐患整改通知单》限期整改。整改期限结束，检查人员应对其进行复查，直到复查合格，做到闭合管理。

七、分包工程竣工验收

分包工程完工后，总包单位应对分包工程实物质量和技术资料进行检查验收。

1.实物质量验收。当分包单位完成分包合同规定的全部内容后，总包单位应要求其进行自检，自检合格后，填写《工程竣工报告》，上报总包单位。由他们组织对分包工程实物质量检查验收，同时应检查是否按图施工、是否满足经审批的分包工程《施工组织设计》或《施工方案》要求等。对验收中发现的问题，及时整改，直到复检合格。

篇8

从近年来信用社内部审计情况看，审计发现的问题中，“屡查屡犯”问题普遍存在，有的问题已经影响到信用社职能的有效履行，应引起高度重视。所谓“屡查屡犯”，大致有两种情况：一是经过多次审计发现某些问题在同一营业网点重复出现；二是审计发现类似的问题不同年份里在不同网点间重复出现。前者是某些具体网点被查出问题而不改过，性质很严重；后者则是指一些现象具有普遍性，今天这里审出差错，明天那里又审出同样的毛病，是带有共性的问题。笔者就信用社“屡查屡犯”问题的成因和防范对策作一探讨。

一、“屡查屡犯”问题产生原因分析

1.制度制定和执行不到位。一是部分网点内控合规意识不强。有些网点负责人和柜员认为高频低危的问题只要不产生资金损失，操作上马虎点无所谓，重复的业务操作使柜面人员责任心下降，风险防范意识淡化。长期与同事、客户接触，碍于情面，觉得不好意思太较真，久而久之会出现以信任代替制度、以习惯代替规章、以感情代替法则的现象。比如：挂失业务不合规、授权不规范、印章使用不合规、主任、会计主管检查流于形式等。二是制度制定与实际业务脱离。有的联社拿着省联社、办事处的文件照抄照搬，造成制度重复制定，没有将制度细化，可操作性不强，导致业务操作不合规等问题的发生；三是考核制度不够全面和细化。目前的考核机制更多地将业务指标与机构、员工绩效挂钩，对业务操作质量虽有要求，但具体的量化指标较少，只是出现了重大差错事故或案件时才会影响到机构、员工的绩效，在趋利导向上形成了员工重任务指标，轻质量、轻风险防范的现状。

2.考核机制落实不到位。一是考核管理的力度不够。内控制度建设质量主要依靠干部职工的认知程度和内部管理力度，虽然联社制定了一系列内部控制制度和综合考核办法，但在具体操作时，由于怕得罪人，对违反内控制度规定的员工进行责任追究的力度不大，威慑力不强，违规问题依然发生，降低了制度的约束力。二是考核机制建设不够完善。考核机制还不很科学，注重惩处，忽视激励，不能有效调动广大员工的积极性和创造性；三是没有突出对各级领导的管理责任。对各级领导的履职问责跟不上，一旦出现问题，主要追究经办人的责任，而忽略了各级领导的领导、监督、检查责任，这样，各级领导的对问题的认识和重视程度难以提升，员工思想也容易产生波动，甚至出现对立情绪，影响业务工作的有效开展，制度办法的约束力、执行力大打折扣。

3.审计监督作用发挥不到位。一是目前审计工作仍停留在“查帐审计”和“制度审计”的阶段，没有真正实施以风险导向的监督评价。审计工作还是着重于事后监督和静态检查，没有完全实现对事前、事中及事后经营的全过程监督。二是审计工作实施中，还存在人情顾虑、说情照顾的现象，审计发现问题查的多、报的少，甚至个别还存在审计检查走过场的现象，责任追究力度不够。三是对违规问题督导整改不力，责任追究不到位，审计成果运用不充分，导致问题查而不纠、屡查屡犯的现象没有得到有效遏制。

二、纠正“屡查屡犯”问题的对策建议

篇9

客户经理的述职报告范文1一份耕耘一份收获，对我来说20--是播种的季节，这一年要克服很多困难来证明自己。银行工作并没有想象的那么简单，要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮，每个行业都必须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。

今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭。6月30日之前的半年，也是承前启后的6个月，和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范，半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错，日均业务量也保持领先。

上半年对我是个深刻反省的过程，由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致：高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。

下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢行长室和战友们的支持，让我迈出了准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过，或很久没开展。分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越规范。从无系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求，我将接受更大的挑战。

7月份是紧张的高桥商圈营销，走街串巷，挨家挨户，再热的天一天也要拜访4，5家。8月后开始着手楼盘授信与按揭，先后调研上报--、---、--、---楼盘授信项目。紧接着是紧张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好--、--、---、---等支行重点公司户。还有很多的时间跟随行长们一起走客户，学业务，长见识。

汗水和收获是对等的，通过半年的努力。成功授信商圈客户-户，放款--万。总共办理家易通--台，沃德卡--张，交银卡--张，信用卡--余张。楼盘授信上报-户，面签--户，审批--户，放款--户。营销对私存款增长----余万元，对公纯存款新增----万，办对公理财-----万。对公新开户--户，对公机构户--户，对公网银动户--户，对公有效户--户，基本完成支行考核指标。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可以独挡一面。由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶，是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱，我的成长离不开你们。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，20--的磨练，20--的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年一定硕果满载!

客户经理的述职报告范文2--年新年的钟声已经敲响，--年成为历史。--年是不平凡的一年，因为这一年我们的国家经历了许多事情，而我个人也在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展。这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。下面，我将--年的工作总结如下：

一、不断总结，加强学习，实现了个人素质的全面提高。

(一)加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

(二)不断巩固业务学习。在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升。

二、脚踏实地，开拓创新，圆满完成了各项本职工作。

在--年—--年的个人客户经理工作中，我的年终考核一直不错，--年名列第二，--年仍然名列前茅，并因成绩显著，在--年度被评为优秀派遣员工，--年度被评为东部支行优秀员工。而--年—6月休产假，至6月28日上班，业绩并未落后。

(一)个人金融资产。个人金融资产的的理想目标为--年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务，实现了492-万的好成绩，包括新增本外币储蓄2994万，理财产品销售额达到933万，考核得到了顶封分-5分。其中，保险销售3-万、股票型基金销售-6万、货币基金销售--2万、本利丰销售496万、其他理财产品销售28万。

(二)基金定投开户数。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。我实现了-3个的销售目标，比理想目标高出--个。同个人金融资产一样，考核得到了封顶分5分。

(三)贷记卡和支付通。贷记卡发卡的理想目标是--张，而我实际完成--张;支付通理想目标是--个，我实际完成--个;这两项的考核得分都为封顶分5分和-。5分。其中，在--年-—-月，因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的肯定。

(四)保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。--年，我严格按照分行的'营销工作要求，将保险营销融入到服务中。所以，我不辜众望，--年实现了保险销售3-万，获得参加分行与中国人寿保险公司在巴厘岛举行的培训资格，并入选为中国人寿银行保险的销售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确。除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。

三、总结经验，吸取教训，实现--年工作的新跨越。

(一)加强信息收集。我将建立信息收集制度，树立信息意识，尤其是瞄准--行、--行，认真研究它们的营销方法和手段，并制定出应对策略。

(二)做好市场营销工作。研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

(三)加强业务部员工队伍的建设。我将倡导诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。

(四)提高自身素质。工作中，我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习，增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作，把兼职工作当成锻炼自己，增长知识的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生。

客户经理的述职报告范文3我于今年7月21日到公司参加市场开发，并于8月9日正式加入本公司，被任命客户经理一职，与在座的各位同事一起度过了2个月的时间，现在我将这个期间的本职工作做个汇报，同时也恳请大家对我的工作进行审视，多提宝贵意见和建议。

客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工交流、根据业务发展的需求，草拟并修改适用的协定、合约、协助各位员工做好客户开户、签约流程、以及日常工作的管理。前期通过认真的学习和试炼使我负责的每一个任务、每一次沟通，都获得了难能可贵的实战经验。为和客户建立信任的关系，用心与客户进行交流、沟通。

晚上11：30了，我仍在为客户解决一些他不懂的问题，虽然有的地方我也不太懂，但马上就会求救与陈总，让客户从心底感觉到我们无论何时都在为他服务，都是以帮助客户为主，本着“诚信、耐心、负责”的原则为客户提供优质服务。在我们的业绩还没有取得预期效果的时候，我们能做的就是把现有的客户维护好，做到充分利用业余时间，努力提升自己的专业知识和分析能力，无论是在客户维护方面，还是在技术分析方面，采取多元化对待;多看、多学、多观察，开拓视野，丰富知识面。把学到的理论与客户交流相结合，多在实践上下功夫，用不同的方式方法，找到适合自己的工作方式，先让客户赚到钱，也让客户为我们赚到钱。

我相信拥有乐观积极的工作态度最重要，工作的同时让自己的能力、素质都有提升，锻炼出自己独立、自主的业务工作能力，将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。学会用自己的头脑去开展工作，学会用自己的智慧去解决客观问题。通过这段时间的工作和对大家的观察，我看到了公司所发生的变化，也感觉到了公司必然会发展壮大的一种趋势。我相信：“公司的发展道路是清晰的，市场定位是明确的，战略决策是正确的”，所以，在今后的工作中，我会随着公司的发展适时做自我调整，找准自己的角色和位置，为公司的迅猛发展用尽一己之力。

同志们，让我们向着公司的宏伟蓝图迈进吧!

客户经理的述职报告范文420--年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。

到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议：

一、目前的工作状态

一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。

9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。

二、目前的工作思路

A、认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。

B、作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。

a、联系客户：作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。

b、营销产品：我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。

C、内部协调：作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。

三、目前的工作方法

在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。

对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。

2、汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意?对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。

3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。

在验证中对于同类产品进行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。

4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档。

四、目前的工作成绩

1、接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。

对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。

2、对于客户投诉及需要处理及时，未引起客户抱怨，所有问题均在要求的时间内关闭，质量问题不拖拉。

3、引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8D报告的相关知识。

4、能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。

五、目前的工作不足

开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在：

1、自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。

2、工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。

不够清晰明了。

3、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。

六、后期的工作方向

1、利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。

2、提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理，

3、端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。

4、后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。

要有针对性的开展工作，提高工作效率。

5、积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。

提高质量部的权威性。很多事情，只有做了，才会有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。

以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。

客户经理的述职报告范文5告别20--年，我们迎来新的开端。今天是20--年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：

在营销工作方面，截止20--年10月31日，营销POS机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款元，对公存款万元。

再次面对这些数字，依然喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的;譬如外出营销，陌生拜访客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄120多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧!在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地推荐一张信用卡，一台POS机。

在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理!同时多学习银行产品知识，参加并通过了行里组织的岗位资格考试。20--年10月通过了银行业从业资格考试，20--年11月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营销能力。

在社区营销方面，自20--年8月开始，做了近一个多月社区营销，储蓄存款170多万。11月份开始老年大学营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天，新增60多万。存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。但我相信，有耐心，坚持做下去，终会有所收获!

作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，寻找潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。

篇10

一、引言

企业集团经营业绩是管理的一项基本职能和工具，考核的目的是正确引导企业经营行为，促进企业加强经营管理，提高经济效益，是集团化人力资源管控的核心。经营业绩考核对企业集团整体业绩可以提升起到良好的推动作用；能正确引导、激励企业集团各分子公司的健康发展，有助于促进集团对分子公司奖罚的公正性，为领导干部的任用提供依据。

随着企业不断的发展，企业规模越来越大，机构越来越多，人员越来越多，企业的效率却越来越低，利润越来越少，甚至出现失控的局面；许多企业集团对下属分子公司的经营业绩考核存在诸多问题，要么考核指标或过于复杂或过于简单，流于形式，要么绩效目标不具有执行力。本文作者在多年的管理咨询生涯中，遇到很多企业老总抱怨：我们下属分子公司很多，受发展阶段、环境、当地经济水平和政策等因素的影响，每家子公司情况差异很大，如果采用同一套标准来衡量和评价不同下属分子公司，会造成内部不公平，影响下属分子公司的工作积极性。如何建立科学的经营绩效评价体系，引导下属各分子公司健康持续发展，促进集团总体战略目标的实现，是一个值得研究的问题。

二、案例分析

1、案例提出

A企业集团是国资委下属大型多元化国有企业，下属各分子公司遍布全国各地，总共有二十多家。集团总部对下属各分子公司经营业绩的考核采用统一的考核指标和统一的考核标准，以《年度经营责任合同》的形式，约定各分子公司考核期间的核心业绩目标，以及其它重大的考核管理要项。随着核心业务和多元化业务的快速发展，重新审视过去对下属分子公司的经营业绩考核，A集团公司已经面临很多急需解决的问题。目前的经营业绩考核已不能全面适应A集团公司发展新形势的需要，主要表现在以下几个方面。

（1）不同类型的分子公司承担的任务不同，用传统的“一刀切”的方法考核经营业绩显然有失公允，目前A集团公司的考核内容没有充分体现不同分子公司之间的功能定位、业务性质和市场化程度的差异程度，考核指标的针对性和实效性有待加强。

（2）集团总部对各分子公司采用统一的考核指标和统一的标准进行考核，导致“导向性”不足。经营绩效考核的意义在于它是对绩效既定目标实现过程的一种控制，来实现各分子公司经营绩效的改进和提升，促进集团整体业务的提升和发展，实现集团战略目标。在绩效考核体系的设计过程中，绩效考核指标体系设定是最核心最重要的一环。目前的指标体系实行分类管理。业绩较好的子公司轻松就能完成任务，从而导致工作积极性不高，工作没有压力，在一定程度上制约了经营绩效的提升；业绩不好的子公司对既定目标丧失了信心，下达目标之日就丧失了完成任务的勇气。

（3）A集团各分子公司没有定期召开财务分析例会，没有针对考核现状进行分析，没有提出整改措施，没有形成经营分析报告。

（4）经营绩效考核应用不足。一是混淆了公司考核与个人考核的关系，各分子公司的经营绩效水平差异，并不能完全表明公司负责人本身的经营管理能力，也不能完全代表分子公司负责人的绩效考核成绩；二是考核激励力度偏小，未能充分调动经营管理层的工作积极性。

因此，在分析A集团公司经营业绩考核现状及剖析问题的基础上，提出以下解决方案，对于加快A集团公司的经营业绩分类考核改革，增强考核的针对性和有效性，对于提升A集团公司的活力与核心竞争力意义重大。

2、解决方案

由于A集团公司下属各分子公司业务类型各不相关，因此在建立绩效评价体系之前首先要根据业务类型对分子公司公司进行分类，同时要分析其所处的行业地位，目前的竞争状况，企业所处的发展阶段和企业所采取的竞争战略。不同的企业类型经营业绩考核评价的重点不同，不同发展阶段，不同行业，不同竞争策略的分子公司的引导方向也不一致。因此，对各分子公司进行经营业绩分类考核的主要考量因素确定为四个方面：国资委对央企的考核、管控模式、业务特点及发展阶段。

（1）依据国资委的要求进行考核。按照《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》2013年1月1日实施要求进行考核。年度经营业绩考核指标包括基本指标与分类指标。基本指标包括利润总额和经济增加值。

利润总额是指经核定的企业合并报表利润总额。利润总额的计算，可以考虑经核准的因企业处理历史遗留问题等而对当期经营业绩产生重大影响的因素，并扣除通过变卖企业主业优质资产等取得的非经常性收益。

经济增加值是指经核定的企业税后净营业利润减去资本成本后的余额。分类指标由国资委根据企业所处行业特点和功能定位，针对企业管理“短板”，综合考虑企业经营管理水平及风险控制能力等因素确定，具体指标在责任书中确定。

根据国资委经营绩效考核要求，确定基本指标和分类指标，如表1所示。

其中，EVA考核充分贯彻国资委EVA考核传递的价值管理理念，各分子公司根据业务的实际情况决定是否选取；利润总额指标分解到各业务板块，但对于培育期的业务应降低考核权重；成本费用占主营业务收入比重及流动资产周转率指标根据各业务的实际情况决定是否选取及权重。

（2）依据管控模式进行考核。一般而言，集团对下属经营单位的考核时战略性的，不是仅仅考核利益，也不是面面俱到。经营业绩评价是集团管控的重要组成部分，考核方式和考核指标要具有战略导向。A集团公司对下属分子公司的管控模式，按总部的集、分权程度不同而划分成“运营管控型”、“战略管控型”和“财务管控型”三种基本的管控模式，在实践中也有一些更多的演化，但总体来说没有超出上述的范围。不同的管控模式，将决定集团总部对于不同分子公司的管理功能定位。

财务管控型主要以财务指标进行管理和考核，关注投资回报，通过投资业务组合的结构优化，追求公司价值最大化，总部一般无业务管理部门；战略管控型主要以战略规划进行管理和考核，关注公司组合的协调发展，注重战略协同效应的培育，总部可以视情况决定是否设置具体业务管理部门；运营管控型通过总部业务管理部门对下属分子公司的日常经营进行管理，强调集团公司整体协调发展。

根据A集团公司对各分子公司的管控模式的不同，进行分类考核。对于财务管控型的分子公司，考核的目的是追求财务收益最大化，注重对被考核者的压力，采取以财务指标，特别是效益指标为主的考核方式；对于战略管控型的分子公司，要引导和推动业务向战略方向发展，注重对被考核者的引导和激发，采取导向鲜明的以KPI为工具的关键指标为主；对于运营管控型的分子公司，要对经营过程进行全面评价，注重对被考核者的管理和监督，所以采用全面的财务和运营指标，例如平衡计分卡。

（3）依据业务的特点进行考核。把A集团公司目前的业务进行分类，大致可以分为三类：资源型、加工型和品牌型，依据业务特点来设定关键的考核指标。

资源型分子公司主要以依靠资源、资金、国家政策和区域政策等建立竞争优势，因此考核的重点包括规模、布局和市场份额等方面的指标；加工型分子公司主要依靠产品、服务和技术差异建立竞争优势，因此考核重点包括规模、成本、布局、技术和服务等方面的指标；品牌型分子公司主要依靠品牌、渠道来建立竞争优势，因此考核的重点包括市场份额、渠道、品牌和产品溢价等方面的指标。

（4）依据业务的发展阶段进行考核。A集团公司的业务从发展阶段上可分为三类：培育期业务、成长期业务和成熟期业务，根据各分子公司业务所处的发展阶段来确定考核重点。

培育期业务是行业集中度不高，业务模式不明确，在行业内地位不强，处于快速发展期的业务。对于这种类型的分子公司，考核的重点主要在于关键指标的成长性，来考核长期目标；成长期业务已经是行业的主要参与者，但是会面临强大的市场竞争对手。对于这种类型的分子公司，考核重点在于关键指标与标杆或者主要竞争对手的比较上面；成熟期业务由于已经拥有比较稳固的行业地位，因此这种类型的分子公司，考核重点主要是财务回报。

经过上述经营业绩考核指标的重新设计之后，对分子公司的发展起到了明显的促进作用，推动A集团公司健康、持续、快速发展，主要表现在以下几点。

第一，长期发展的导向作用。由于经营业绩考核指标通过科学、合理的设计，使经营业绩考核涵盖了企业的长期发展战略思想和近期经营管理重点及努力方向，并充分反映出了企业经营管理者的经营管理思想，为企业的长期发展起到了导向作用。

第二，对各分子公司的激励作用。实行分类考核后，考核指标贴合各分子公司的业务战略和经营管理重点，真正做到奖优罚劣，使得各分子公司了解自身工作成就，各分子公司经营管理者工作士气大震，起到了明显的激励作用。

第三，对经营过程的监督作用。通过经营业绩分类考核，对工作成果和工作目标的差异进行不断监测，适时调整实际与目标的差距。任何战略目标的实现，都会遇到许多不可预期的困难和矛盾，但通过考核分析和监督可以发现困难，解决问题，从而确保经营管理的健康运行。

三、结语

篇11

（一）民评民议是优化投资发展环境工作的重要手段。各单位、各部门要以开展“治庸问责”、优化投资发展环境工作为契机，进一步深化行政审批制度改革，优化再造审批流程，实现审批项目最少、程序最便捷、收费最低、效率最高的目标。要进一步提高对政风行风建设重要性的认识，积极投身到优化投资发展环境工作中来，自觉地适应在民主监督的环境下开展工作，从领导机关到基层单位，从领导干部到工作人员，都要始终保持良好的工作作风和精神状态，坚决纠正损害企业和群众利益的不作为、慢作为、乱作为行为，坚决纠正服务不诚信、管理不文明、执法不规范、效率不高等不良倾向，切实把民评民议、对标评标工作抓紧抓好，抓出成效。

（二）开展整改承诺是将优化投资发展环境工作落到实处的重要举措。掀起责任风暴、实施治庸计划、开展优化投资发展环境工作，重点是要解决当前影响民生、制约投资发展环境的一些重点、难点问题。围绕整改10个重点问题开展承诺，实际上就是把群众、企业、社会所急、所需、所难的问题，把一些长期困扰我们的问题列出来，拿出解决办法，明确责任领导，确定解决时间，通过向社会公开承诺，在社会、群众、企业的监督下，在规定的时间内解决问题，充分体现了我们深入推进“治庸问责”、优化投资发展环境工作的决心和态度。

（三）转变工作作风是优化投资发展环境的关键。开展民评民议和整改承诺工作，根本目的就是要实现干部作风的转变。开展民评民议和对重点问题、疑难问题整改进行承诺，就是将社会的呼唤、群众的需求、企业的期盼，交给各单位、各部门，由各责任单位拿出具体的整改措施，向社会作出公开承诺，并且在社会和群众的监督下践行承诺。通过这样一种方式，最大限度地激发各单位、各部门的主动性、创造性，效果和作用会更积极、更持久。

二、以统一要求、规范操作为重点，着力解决政风行风建设中企业和群众反映强烈的问题

按照省、市统一部署，今年参加民评民议的单位共57家，涉及经济发展管理、社会综合管理、公共服务三个类别。各参评单位、部门要通过多渠道倾听社会各界和群众的意见和建议，及时发现本单位、本部门存在的问题，做到见微知著、防微杜渐，从而及时改进不足，规范办事程序，提高服务质量和水平。现阶段，政风行风建设和民评民议的效果要突出地体现在优化投资发展环境工作上，优化投资发展环境工作的立足点，就是要围绕“四个环节”，统一“四个步骤”，实现行政审批流程的优化再造。

首先，要围绕“四个环节”，确定优化目标。一是减项目。以政务环境最优区为标杆，别人没有的行政审批项目，我们一定要减下来。对擅自设立审批、收费项目的，对单位主要负责人一律先免职再处理。二是减程序。审批程序能优则优，能省则省，能并联的不串联，着力改变串联项目多、并联项目少的格局，最大限度地提升审批效能。三是减时限。按照审批时限最短城市的做法加以规范，在条件允许、不影响审批质量的前提下，尽量做到更短。四是减费用。进一步清理收费项目，按照全市的统一要求，凡省以下自行设置的收费项目一律取消，省以上的收费按下限收取。工本费等一般性的收费项目由政府统一“买单”。

其次，统一“四个步骤”，实现优化再造。一是学“标”。前一段，区政务服务中心等相关部门赴五城市考察学习，目的就是认真学习先进地区优化环境工作各项标准的制定、具体的作法，要进一步学深吃透，切实拿过来，真正学上手。二是对“标”。综合外地先进做法与经验，将我们现行的标准与之相比照，逐一甄别、逐一核对、逐一审查，看别人优在哪里，我们又差在何处，用表格的形式把差别、差距对应列举、固定下来，做到优劣分明，一目了然，使下一阶段“改”有目标、“制”有依据。三是制“标”。以全国最优的标准为依据，从审批项目、流程、时限、费用这四个方面着手，进行全程、全面、彻底的优化再造，该删的删，该并的并，该缩短的缩短，该减少的减少，制定出行政审批新流程、新标准。四是评“标”及公开承诺。新“标”制定出来之后，由各职能部门主要负责人签字确认后，要以公开承诺的形式向社会公布并严格落实，接受广大人民群众的监督。公开承诺分两步走：第一步，按照《实施办法》的要求，不涉及流程再造的部门，或者各部门不涉及流程再造的项目，于5月中下旬先期向社会作出承诺；第二步，经过流程再造的项目，在6月底以前向社会作出承诺。

三、以公开承诺、接受监督为核心，扎实做好突出问题整改承诺工作

关于如何抓好突出问题的整改工作，区优化办已制定了详细实施方案，对整改内容、责任分工、实施步骤、完成时限及工作要求都作了明确具体的规定，各相关单位要不折不扣抓好落实。

（一）必须高度重视，加强领导。各责任单位要高度重视，主要领导负总责，班子成员分工负责。涉及多个职能部门的，各责任牵头单位要主动联系配合单位，明确责任分工，做好沟通、协调工作，确保步调的一致性。配合单位要积极协助、配合牵头单位做好工作，共同完成任务。

（二）必须认真研究，细化措施。各责任单位要针对各自需要整改的具体问题，细化解决的实施方案，明确近、远期目标，既要有应对当前、解决现实问题的办法，还要有巩固成果、实现长效治理的举措。目标、措施、效果、时限、责任人、追责方式等都要在实施方案中予以明确，以便于更好地落实。

（三）必须统一样式，公开承诺。各责任单位要以细化方案为基础，制作结合实际、内容具体、简洁明了的承诺书，主要包括解决问题的措施，近远期目标，完成效果、时限与责任承担等，经区优化办审查通过后，务必于5月底之前，在电视台、区政府网站上一并公开，接受社会各界监督。

（四）必须倒排时间，强力推进。承诺了的事情就一定要兑现。各责任单位要根据问题难易程度，倒排各项工作任务时间，列出进度表，有计划、分步骤地抓好落实。要围绕近期见成效、半年使问题得到根本性解决的目标来筹划工作，相对简单的问题，原则上要在3个月内解决；较为复杂的问题，可适当延长，但一般不超过半年。

（五）必须标本兼治，长效管理。要把突出问题整改承诺过程作为一个掌握规律的过程，不是把10个问题整改完了，给上级一个报告事情就完了，关键是要通过分析这些具体问题的解决过程，挖掘深层次的东西，从体制机制上去加以防范和根治。不要停留在头痛医头、脚痛医脚的低层面，要不断加强制度化建设，用完善的制度、机制实现长效化、常态化的管理。

四、以加强督查、从严问责为抓手，推动民评民议和突出问题整改承诺工作取得实效

篇12

安全工作述职报告的特点

(一)个人性。安全生产工作述职报告是积极安全生产责任人自身所负责的组织或者部门在某一阶段开展安全生产工作的全面回顾，按照上级规定在一定时间进行，要从安全工作实践中去总结成绩和经验，找出不足与教训，从而对过去的工作做出正确的结论。与一般报告不一样的是，述职报告特别强调个人性。个人对本岗位，或所管理范围内的安全工作负有职责。自己亲身经历或者督查的材料必须真实。这就要在写作上更多地采用叙述的表达方式。还要据实议事，运用画龙点睛式的议论，提出主题，写明层义。讲究摆事实，讲道理;事实是主要的，议论是必要的。在写法上，以叙述说明为主。叙述不是详叙，是概叙;说明要平实准确，不能旁征博引。

(二)规律性。述职报告要写事实，但不是把已经发生过的事实简单地罗列在一起。它必须对搜集来的事实、数据、材料等进行认真的归类、整理、分析、研究。通过这一过程，从中找出某种带有普遍性的规律，得出公正的评价议论，即主题和层义以及众多小观点(包括了经验和规律的思想认识)。议论不是逻辑论证式，而是论断式，因为自身情况就是事实论据。如果不能把感性的事实上升到理性的规律性的高度，就不可能作为未来行动的向导。当然，述职报告中规律性的认识，是从实际出发的认识，实践理性很强，其目的在于总结经验教训，使今后的工作能在前期工作的基础上有所进步，有所提高，因此述职报告对以后的工作具有很强的借鉴作用。任何一项工作都不可能是凭空而来，必须进行“扬弃”，即必须具有一定的继承性与创新性。而继承性，就是要继承发扬以前工作中好作风、好的方法，去掉不好的方面，不断创新，工作才会有进步。策略性也是规律性的一个方面。策略即今后工作计划，是安全工作述职报告的重点内容。

(三)通俗性和专业性。安全工作既面向群众，又必须有相当的专业性、学术性，因此要在保持相当的专业性的同时，又不失通俗性内容要尽可能明晰准确，结构是格式化的。如果需要在面对听观宣讲，则必须口语化，适应受众的接受心理，拉近讲话者和听众的心理距离，这就特别讲究语言的大众化、口语化。

(三)艺术性。述职报告的艺术性是魅力所在，直接影响着整个报告这一艺术生命体。这样，写作述职报告必然联系整体的讲话活动特点来进行。“述职报告”一词，可以分为两部分来看待：“述职”，是主体的实质性道理。“报告”，是呈现表像而又整体的艺术生命体。报告者要两者并重。写作述职报告，最好从上述总的认识出发。

安全述职报告的主题

述职报告是带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。主题要概括全文内容即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。工作的“主张”、目标，在报告中就是“主题”。确定主题，这是写作首要而且最为重要的工作。要总结出一个集中议论的句子即主题句——口号、标语、广告语，深入人心，作为标题并贯穿全文、反复突出。当然，安全工作述职报告离不开“安全”这两个字，其他如“以人为本”、“科学发展”等应该也相当时髦。