时间:2022-04-03 21:48:54
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中国在1990年到2005年间已经把单位国内生产总值的碳强度降低了46%,并承诺到2020年在2005年的水平上再降低40%到45%,由此中国成为世界上减排努力最大的国家。中国的各级政府组织和多种企业组织如何适应新的形势?如何借助新的形势实现更好更快的发展?这成为考量每一个组织的现实问题!
不久前,中国软件行业协会财务与管理软件分会、北京致远协创软件有限公司等发起成立的“绿色工作行动联盟”,致力于推动降低污染、减少浪费的绿色工作,推动简洁、高效的绿色人际沟通协作模式。
信息化时代,协同管理软件适时而生。协同管理软件不论在信息化建设的任何一个阶段都可以发挥重要的作用。尤其是在扩展应用阶段,跨部门的流程应用和支持业务运营的决策更是协同管理软件的长项。
以协同管理软件的龙头企业致远协创为例,其协同软件的“二元化工作流”模式,一方面以刚性流程加强控制保证效果,另一方面柔性流程方便部门之间、地域之间形成自由协同,为内部沟通提供良好的环境。而且刚性流程的逐级审批制,在线决策的效率和效果都能够得到保障。
中粮食品营销有限公司为中粮集团旗下中国食品(HK0506)的全资子公司,负责“福临门”等系列厨房食品的营销推广和全国渠道销售。每到节假日食用油的销售高峰,各地促销申请的传真就像雪片样传来,由于各地区情况不同,营销政策差异很大,营销政策的审批是一项繁重的工作。过去全部靠传真进行,为了处理大量的促销审批单据,中粮营销专门安排了多人处理,但仍需一周左右的时间才能完成审批。严重限制了企业的发展。
通过多方考察,最终中粮营销决定上马一套协同软件。使用协同软件后,中粮营销变传统的传真方式为IT协同方式,建立了200余张各种类型的表单,快速清晰地实现了从方案预算、单笔审批流、编号进入ERP、发货、方案执行、核销、反馈的全流程信息化处理,辅助决策的同时获得了良好的收益。
这种积极的应用使中粮营销协同软件上线并发数稳定在并发总数的95%以上。协同软件的使用,让中粮营销彻底放弃了之前传真审批方式。对各种促销申请的审批在2个小时内就能完成。使企业能够及时掌握市场现状,做出快速反应,赢得市场先机。目前福临门食用油在国内的小包装成品油消费市场中的占有率位居第二,处于市场追赶者的地位。这种快速反应能力就显得尤为重要了。
邢台钢铁作为全国知名的高端线材生产企业,拥有包括财务部、销售部、炼钢厂、焦化厂、实业公司、物业公司以及北京科技中心在内的近30个部门,分、子公司,规模大、面积广。目前采用集团化的集中管控管理模式。这种紧密的管理模式,使得邢钢在管理上获得管控能力提升的同时,也为部门间的沟通与协作、信息传递、各种审批、签字以及公司制度、文件的传达等带来了一定难度。
当一部门需要就某事项进行审批,需要从分厂领导到邢钢公司领导的层层审批、签字,光花费在送审批材料上的时间就不少,而且碰到领导出差,则整个审批事项就要暂停下来,一个事项走完全部的审批流程,往往会花一周、二周甚至更长的时间。像邢钢这样管理比较规范的企业,每年会新产生上百个制度文件,连带之前已经建立的制度文件和如此多的部门,如果没有更好的解决方案,邢钢的领导将会每天被需要审批的单据给淹没。而从管理信息化角度来看,这些组织管理中的审批、沟通等管理难题,单通过邢钢已上马的ERP、CRM、HR、内网、企业邮箱以及原有的OA系统等工具是无法及时有效解决的。
北京用友政务软件有限公司一直以用信息技术推动政府及公共事业的管理进步为已任,积极投身于政府管理信息化建设,用信息技术帮助客户实现管理成功。用友政务软件致力于用信息化推动政府和公共事业管理进步,得到用户的广泛认可,提高了财政业务和技术的一体化水平,为财政资金动态监控提供了有利条件,促进了数据综合利用,推动了财政科学化、精细化管理水平的提升。
北京用友政务软件有限公司(简称“用友政务”)由用友软件集团和财政部科学研究所共同设立,是面向政府部门、事业单位、非赢利组织的全方位业务管理信息化解决方案提供商。
用友政务是国家规划布局内重点软件企业,具有涉及国家秘密的计算机系统集成资质、计算机系统集成二级资质、CMMI成熟度3级等资质。用友政务拥有的独立自主知识产权的用友政务管理软件平台(用友G-MAP)是国家火炬计划项目。用友政务一直以用信息技术推动政府及公共事业的管理进步为已任,积极投身于政府管理信息化建设。
用友政务的核心业务是公共部门资源管理软件(GRP),包括公共财政管理软件、政府部门综合计划财务管理软件、社保基金管理软件、税务管理软件、非赢利组织管理软件、IT咨询服务、应用集成服务等业务,是中国电子政务百强企业,中国知名的公共财政管理软件提供商、中国知名的行政事业单位综合计划财务管理软件提供商。
用友政务拥有一批国内一流的信息技术专家和行业应用专家,具备丰富的大型信息化项目经验、管理能力和技术能力。公司研发力量雄厚、项目管理和质量管理经验丰富,成就一大批国内一流信息化标杆项目。公司服务机构遍布全国,拥有中国最大的专业电子政务业务营销和服务网络,贴身为客户提供服务。
北京用友政务软件有限公司曾在2000年创造性地提出了政府管理信息化理念GRP,并且是财政部指定的惟一一家国库集中支付管理系统开发商。经过多年发展,用友政务已成为中国政务应用软件领域的领导厂商。
在平台化的道路上,用友凭借持续不断的创新已步入新的发展阶段:从管理软件全面升级为管理软件+云服务提供商。顺应全球IT产业的革新浪潮,用友加速布局云战略,向更广阔的国际化市场迈进。
未来3年,用友将实施“平台化发展,产业链共赢”策略,推进软件包、解决方案向平台化模式转型、升级;加快UAP、CSP、下一代企业与政府应用、移动应用、数据技术产品发展;加快建立强大的产业生态链,为实现世界级管理软件与云服务提供商的愿景夯实基础。
平台化发展
2010年,云计算是大势所趋已经成为IT业界共识,由此,平台化服务逐渐成为产业核心。作为中国管理软件产业技术变革的引领者,用友也将云计算提升到公司的战略发展高度,并一直致力于云平台的打造。
过去2年,用友从两个层面推进云战略并取得了实质性进展:针对大型企业、智慧城市、智慧园区提供了私用云解决方案,针对小微等企业提供了财税云、协同云、营销云和支付云服务。“未来软件与服务市场将是平台之战。”用友公司董事长兼CEO王文京表示,“对于软件企业而言,不仅是推进软件产品的云化、服务化,更重要的是,通过开放平台,最大限度地聚合大量第三方应用服务资源,以多、快、好、省地满足客户大量的个性化需求。”
日前,用友集合3年来在云战略方面的探索,已推出基于企业云平台系列方案与应用服务:面向大中企业的私用云平台UAP和面向小微企业的公用云服务平台CSP。
UAP 是用友旗舰产品线NC的支撑平台。从2001年起,经过4个阶段的演变,历经6个版本,通过8000多家大中型企业客户的成功实践,UAP已演进为全球技术领先的私用云平台:它不仅能将企业中现有的和未来的应用系统进行有机整合,形成一个开放的一体化信息平台,还迈向了云间集成——能实现企业与供应商、经销商、电子商务平台的整合。
UAP包含了两个关键产品,商业分析平台“BQ”和数据处理平台“AE”。BQ能实现闭环实时的智能分析,帮助企业实现精准决策,快速响应商业变化;AE能支持数据压缩、列式存储、内存计算,支持结构化和非结构化数据服务。
基于UAP平台的NC6.0大型企业管理与电子商务解决方案已有众多成功案例。以港华燃气集团为例,其业务覆盖国内21个省/直辖市,目前有103个燃气项目,每年还以8到10个项目的速度增长,拥有1万多名员工,是国内最大的城市燃气供应商。自采用基于UAP的NC6.0私用云解决方案、一起进行信息系统的升级创新后,通过搭建港华燃气自身的私用云平台,可节约基础架构建设费用90%,减少系统维护费50%,未来将同时满足业务快速扩张和风险管控的目标管理需求。
“2013年,用友会继续加大投入,不断完善企业云平台UAP的技术和功能,将在企业云部署、移动技术、大数据处理处理、内存计算、社区化等技术上进行持续研发,并探索创新业务发展模式。”王文京表示。
对于小微企业而言,云计算可以整合小微企业的经营管理需求以及外部公共支撑资源,为它们提供经营管理、电子商务、金融服务、通讯服务、商务服务、知识服务等一整套服务,使它们日常经营所需的各项服务就像水和电一样低成本的随需使用,同时也为政府及公共事业了解其经营状况提供了数据基础。
为此,用友核心成员企业畅捷通信息技术股份有限公司打造了全新的公用云服务平台CSP。CSP平台主要包括以下几个系统:云资源管理系统、运行支撑系统、运营系统、客户及ISV门户系统、应用支撑系统以及安全系统。这些平台产品提供了底层硬件系统的自动化运维管理、海量数据和应用的运行支撑、面向客户的运营管理以及面向开发者的开放应用开发环境等,它涵盖了公用云服务的各个方面,能够为公用云服务系统中的各类用户角色(系统运维者、运营管理者、应用开发者以及云服务消费者),提供统一的信息化服务。
基于CSP,畅捷通公司已经推出四朵云服务:协同云-企业空间,主要服务于企业内部协同及上下游协同,自2012年11月底产品,一个月累计用户数近千家;营销云-旺铺、码客,主要服务于企业营销,旺铺,自2011年和中国电信合作以来,已发展了45万体验用户,20 多万收费用户;财税云-会计家园,提供财税知识及工具服务;支付云-畅捷支付,提供线上和线下支付服务 。
产业链共赢
产业生态链伙伴合作是用友新三年发展的另一个核心策略,按照这一策略,用友将聚焦平台/技术、应用产品以及重点行业解决方案的发展,大力发展基于用友产品与平台的强大产业生态链:高端应用项目的咨询实施80%由专业服务伙伴合作交付,中端产品将主要通过合作伙伴销售和提供实施服务,大力发展基于UAP和CSP的开发合作伙伴。在服务产业链,大力拓展咨询实施服务商/个人、项目开发服务商、系统集成商、培训服务商等合作伙伴;在营销产业链,大力拓展VAR(增值销售商)、RS (经销商)、ISV (行业、领域)等合作伙伴;尤其是在UAP和CSP这两大平台中,强化了第三方在平台上开发、运行、和服务的功能,以促进用友和产业链上下游企业间的合作共赢。用友的这一策略,将为基于用友软件和平台的产业链伙伴创造更大的市场和盈利空间。
高效协同、直达目标是源天的产品理念。源天认为,盲目的协同不是企业搭建协同系统的根本目的,只有以企业实际业务价值的提升为目标,有效结合管理手段与IT工具,才能给企业带来协同应用的真正价值。源天协同知识管理软件Velcro与国内外同类型产品相比,具有独特的行业背景优势和技术特色,是行业领先的解决方案。
源天协同知识管理软件Velcro建立在高端企业级管理、IT咨询及实施服务的基础上。该软件融入了更多管理咨询理念,强调管理与IT信息的结合。源天协同知识管理软件Velcro拥有大量的高端企业用户成功案例和技术实施经验。其大型客户包括华东建筑设计院、中国移动、中国电信、中国石化、中海油、上海外航、嘉力粮油、黄金搭档、红蜻蜓、巨人网络、宝钢集团等各行业的龙头企业。
据了解,新中大旗下拥有公共财政管理、工程项目管理、URP等多种管理软件,服务客户包括中国移动、中国铝业、鞍山钢铁、国美电器等企业,总数超过十万,是国内十大软件品牌之一,此次和滚石移动的合作,新中大将在今年4月开始升级,嵌入简单的短信移动商务解决方案,价格基本上不会提高,“这是我们的一项增值服务,新中大所有的客户都能使用,但先期嵌入的功能主要是短信,没有牵涉到上行功能,不过库存查询、应收款的收回也在研究中,以后会逐步嵌入。”
经历了教育、培育的孵化过程后,2006年将成为移动商务跨越式发展的一年,而与移动商务的结合无疑也会成为管理软件市场的全新拉动力。根据易观国际的数据显示,2005年第3季度中国管理软件市场规模达14.20亿元人民币,同比增长15.5%,环比增长13.5%,其中企业综合管理软件占了最大份额,占54.10%;运营管理软件位居第二,占到16.8%,和前几年动辄50%的增长率相比,管理软件市场需求已经呈现出明显放缓的趋势。同时,自2003年以来,由于市场的激烈竞争和价格战导致的利润空间缩水,也使产业利润率开始下降,“软件企业目前确实到了跳开原有的思维模式,寻找新的造血点的时候,现在很多软件企业纷纷推出新一代软件产品,也是希望能够借助新应用打开市场。而我们和滚石移动的战略性合作,能够让新中大抢先一步占领即将觉醒的移动商务市场,给企业开掘新的造血点。”
中图分类号:C93 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2011) 11-0000-02
Aimed at Management Software Market Cake:SME
――Pattern of SME Management Software Market
Xu Jiangang1,Chen Jun2
(1.China Software Industry Association,Financial and Business Management Software,Operations Branch,Beijing100060,China;2.Shenzhen Dahe Investment Consulting Co.,Ltd.Research Department, Guangdong518000,China)
Abstract:A few years ago in Germany,a professor who specializes in small and medium enterprises Herman Simon,wrote a book shocked the world ――"hidden champions",the book describes some of the usual business,without exception,is not known to the public but in a small market segment market share was surprisingly small and medium enterprises.SMEs are a very potential market,small and medium enterprises has been seen as the future of management software market,where,after all,after ten years of information technology development,integration of the two reflected in the large enterprise has become increasingly deep,enterprise management software in order to realize new business,one must start from the SME market."Despite the lower cost of small and medium enterprises,but they demand a little less than large enterprises,we must pay attention to occupy more than 90%of the total number of enterprises SME market."From Kingdee,SAP and Oracle executives have expressed similar view.
Keywords:Small and medium enterprise management software;Competition;Trends
一、中小型企业管理软件行业基本情况
据有中国中小企业协会数据显示,截止于2010年初我国中小企业数量已超1023万户,这个数字还不包括3000多万户的个体工商户。目前中小企业管理软件市场规模仅有82.6亿元,如此计算目前我国中小企业平均每家对管理软件产品的投入还不到200元,与发达国家相比,信息化程度极为落后。由于中小企业巨大的数量基础能给管理软件行业带来巨大的市场空量,当大型企业市场趋于饱和的状况下,占据企业总数90%以上的中小企业市场将是管理软件行业最后的盛宴。
中小型企业管理软件行业企业较多,品牌杂,除最早以中小企业管理软件起家的管家婆、速达等企业外,用友、金蝶等国内巨头及SAP、ORACLE等国外大鳄也逐步将眼光转向中小企业市场,瓜分这块蛋糕。根据市场调查,我国中小企业管理软件市场基本情况如下:
2008-2010年重要企业管理软件产品销售额情况
单位:亿元
年度 2010年 2009年 2008年
市场 大 中 小 合计 大 中 小 合计 大 中 小 合计
用友 9.75 11.80 1.07 22.62 7.42 9.25 0.93 17.6 5.93 8.41 0.96 15.30
金蝶 3.37 7.29 1.00 11.66 2.42 5.24 0.72 8.38 2.30 4.98 0.68 7.96
SAP 5.40 1.77 0.19 7.36 4.56 1.48 0.17 6.21 3.96 1.29 0.14 5.39
Oracle 3.17 1.04 0.11 4.32 2.76 0.90 0.10 3.76 2.41 0.79 0.09 3.29
任我行 - 0.88 1.98 2.86 - 0.53 1.66 2.19 - 0.40 1.28 1.68
速达 - 0.42 0.96 1.38 - 0.38 0.88 1.26 - 0.34 0.79 1.13
其他 33.37 34.62 19.47 87.46 29.82 31.55 16.68 78.05 25.56 25.96 14.13 65.65
合计 55.06 57.82 24.78 137.66 46.98 49.33 21.14 117.45 40.16 42.17 18.07 100.40
备注:以上数据均为管理软件产品最终市场价
二、中小型企业管理软件行业竞争格局
(一)重点企业
1.国内厂商
在过去的几年里,国内厂商凭着本土优势,提供优质的产品和周到的服务,迅速崛起,涌现出了一批知名企业,下面对中小型企业管理软件重点企业简单介绍。
(1)用友软件:畅捷通,走通中小企
目前用友向中小企业提供管理软件的主要是其旗下的全资子公司畅捷通软件有限公司,于2010年3月成立。畅捷通依托于母公司的资金、技术、资源优势,发展非常迅速。据介绍,用友T系列软件是专门针对中小企业研发的管理软件,目标是帮助中小企业“生存发展”更幸福、“经营管理”更智慧。畅捷通软件有限公司在2011年5月宣布,目前其用户量已突破100万。2011年有关加快中小企业转型、全面推进信息化发展的议题仍旧是关注焦点,畅捷通将加快完善服务网络和产品,迈入更快的发展轨道。对此,畅捷通董事长王文京指出,随着“十二五”国家转变经济发展方式战略的实施,以及“两会”相关策略的实施,畅捷通将会在新的一年,为更多中小型企业提供管理软件及服务。
(2)金蝶:KIS走进中小企
金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳,始创于1993年8月8日,在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园,在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。金蝶目前面向大型企业的产品主要是EAS,涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等,面向中小型企业的产品主要是K/3系列和KIS系列。
金蝶KIS产品系列在价格和功能方面的完美结合保障了其品牌和市场优势。金蝶在中国大陆地区建立了强大的销售服务平台,目前拥有98家以营销与服务为主的分支机构,以及1200多家合作伙伴,覆盖中国221个城市和地区。
(3)任我行:管家婆,中小企管理专家
任我行软件股份有限公司是国内最早专注于中小企业信息化,旗下拥有“管家婆”、“任我行”、“千方百剂”等知名品牌,产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM、OA等领域。
任我行是最先直接定位于中小企业市场的管理软件提供商,在中小企业快迅发展的今天终于展现了定位准确的优越性。据任我行软件公司内部统计,管家婆软件的正版注册用户已经超过70万家,并以每年10多万家的数量稳步递增。任我行的营销网络构成了国内规模庞大、实力雄厚的中小型企业管理软件销售、服务体系。在中国社会经济处于转型阶段的背景下,管家婆软件由于卓越的性能在中小企业群体中的流传甚广。
(4)速达:直达中小企业
速达软件技术(广州)有限公司成立于1999年,由IDG、美国OZ对冲基金、鼎晖(中国)等多家跨国投资集团共同投资组建。速达公司成立10多年来,相继推出了速达3000系列、速达5000系列以及Online系列等20多种产品。
2.国外厂商
现实让过去在中小企业市场雄心勃勃的跨国巨头很受伤,SAP早在2003年就针对中国中小企业市场推出了燎原计划,而甲骨文也在2006年底在全球推出针对中小企业的加速计划,并在2007年将该计划正式在中国市场实施。
(1)SAP:重启伤心地
SAP公司成立于1972年,总部位于德国沃尔多夫市,1995年在北京正式成立SAP中国公司,并陆续建立了上海、广州、大连分公司。其主要业务为研发、销售SAP企业解决方案,并提供与其软件相关的咨询、维护和培训服务等。SAP主要为大型企业提供管理软件,其针对中小型企业的管理软件产品主要包括SAP Business All-in-One、SAP Business By Design、SAP Business One等。
在SAP最新的战略规划中,SAP希望到2014年公司盈利率能够从27%增长到35%,这样一个目标的实现,尤其离不开中小企业市场的拓展,特别是在用户数的提高上。针对中国市场,SAP表示将开展更多的营销活动,进一步拓展SAP生态系统,让更多中小企业客户、潜在客户和合作伙伴能够从中获益,并通过SAP扩展型业务合作伙伴及成员计划等项目计划为他们提供更好的服务。
(2)Oracle:发力中小企
Oracle公司成立于1977年,总部位于美国加州。目前,甲骨文公司在中国以13个城市(北京的中国公司总部,上海、广州、南京、成都、深圳、大连、沈阳、济南、杭州、西安、重庆和福州等地的分公司)为中心开展业务。公司主要业务包括研发和销售数据库、中间件、服务器和存储系统、开发工具、企业管理软件等,在管理软件业务方面,Oracle主要为大型企业提供管理软件,其针对中小型企业的管理软件主要包括Oracle JD Edwards Enterprise One等。
“我们认为一个公司的整体战略不能随便变动。”甲骨文公司中国区制造、零售、分销行业及工商企业应用总经理高礼强表示。目前中国的中型企业市场发展迅速,对管理灵活、实施快速、低成本及可扩展性的IT解决方案的需求尤为突出。甲骨文要想占据中型企业市场,必须与在各个行业积累了丰富经验的合作伙伴携手合作,利用同类最佳的解决方案有力推动中型企业对新技术的采用。
(二)市场份额
2010年,中小型企业管理软件市场规模达到82.60亿元,其中国内厂商在中小型企业管理软件领域占据着绝大部分的市场份额,在中小型企业管理软件领域,用友、金蝶仍旧处于领先地位,六大厂商一共占据了34.52%的份额,见下图:
其中,在中型企业管理软件领域,由于中型企业的业务和管理均比较成熟,对管理软件的应用比较普遍,其市场规模达到57.82亿元。在该领域,用友仍旧占据着绝对的优势,金蝶紧随其后,各厂商具体份额见下图:
在小型企业管理软件领域,六大厂商一共占21.43%的市场份额,其中任我行在小型企业管理软件领域处于领先地位。小企业管理软件的市场集中度较低,市场规模仍较小,主要是由于目前小型企业受IT预算少、缺乏专业技术人才等问题的困扰,目前普及率不高。但是随着小型企业的迅速成长,业务的发展或转型,越来越多的企业需要借助管理软件来提升工作效率、降低成本、提升管理质量等,因此未来小型企业管理软件普及率会提升,发展会越来越快,市场增长空间巨大。同时,由于用户处于对数据的一致性和操作习惯,对品牌具有依赖性,伴随着小型企业成长为中型企业,在小型企业占据优势的企业,未来具备更大的成长空间。在小型企业管理软件领域各厂商所占比例参见下表:
公司主要的产品系列为投资管理类(赢时胜投资交易管理软件)、财务估值类(赢时胜基金财务核算估值软件、赢时胜QDII资产管理软件)、资金清算类(赢时胜TA资金清算软件)、资产托管类(赢时胜基金资产托管软件)、统一数据平台类(赢时胜金融数据中心软件)、投资绩效及风险管理类(赢时胜投资风险监控管理软件、赢时胜金融资产风险管理与绩效评估软件)。
赢时胜的产品可广泛应用于金融行业研究、分析、投资、交易、风控、监督、清算、核算估值、绩效评估、存托管、数据整合等业务环节。
经过多年积累,赢时胜的客户涵盖了基金、证券、保险、信托、银行等金融领域,截至2013年6月底,其与80家基金公司(占基金公司总数的97.56%)、55家证券公司(占除只开展经纪业务的证券公司总数的52.38%)、18家信托公司(占信托公司总数的26.47%)、16家托管银行(占托管银行总数的84.21%)、43家保险公司(占保险公司总数的28.29%)建立了业务合作关系,并具有很强的客户黏度。
受益于金融创新浪潮,赢时胜成长空间广阔。金融创新的浪潮持续推进,国家建设多层次资本市场的方向并未改变。在这个过程中,金融业务和产品的创新深度、规模广度会不断扩大,与IT系统唇齿相依,将带给金融IT厂商长远的发展机遇。
在金融创新的大潮下,赢时胜具有竞争优势的金融工程将是一片蓝海。招股书显示,就资产管理整体解决方案及软件产品和服务的市场来看,2007年至2010年规模分别约为14.10亿元、16.66亿元、19.49亿元和22.95亿元,预计2013年扩张到40.28亿元,较2010年翻了近一倍;资产托管整体解决方案及软件产品和服务的市场,2007年至2010年规模分别为1.2亿元、1.47亿元、1.7亿元和2.07亿元,预计2013年达4.03亿元。
随着行业的快速增长,凭借着领先的竞争优势,近年来赢时胜收入及业绩均呈现逐年增长态势。2010年至2012年、2013年上半年,赢时胜营业收入分别达到1.02亿元、1.26亿元、1.44亿元、6334.29万元;净利润分别为3153.78万元、3403.81万元、3718万元、476.28万元。
招股书中,赢时胜预计2013年收入同比增长20%左右,净利润增长10%左右。另外,公司预计2014年一季度,收入较2013年增长30%,净利润与2013年一季度持平。
既然解决方案的思路有那么多的好处并且很多企业也通过“卖解决方案”取得了持续的成功,那么究竟怎样才能打造一个好的解决方案呢?排除技术和财务等非常规营销因素,笔者认为“有销售力”的解决方案就是一个好的解决方案。
怎样才能让解决方案具有好的销售力呢?通过持续的客户沟通及以往的经验,笔者总结有六个方面将会直接影响到解决方案的销售力,为直观起见,笔者称之为“解决方案的六个特性”,下面将就此展开,与大家一一共享。
一、 针对性
解决方案的针对性主要包括三个方面,分别是功能需求的针对性,目标用户定位的针对性和客户个性化需求的针对性。下面将对以上三个方面进行简要的分析和说明:
1、功能需求的针对性。我想这也是解决方案存在的基础,前面说过解决方案也是一种产品或者说是一组产品组合。作为产品的解决方案当然也就有产品的特性,我们知道产品大多都是针对客户的某种需求而开发,同样客户也是看到产品所具有的特定功能而购买。
2、用户定位的针对性。可以说STP营销都是基于产品的,所以对于解决方案尤其是存在面临激烈的市场竞争时,对客户进行市场细分,选择合适的一个或几个目标客户市场,最后做出有针对性的用户定位,就显得很有必要。
3、个性需求的针对性。重点直销客户沟通的SPIN模式,关键有先通过了解客户公司的背景,接着设法清楚客户公司目前遇到的难点问题,从而清楚客户的需求利益,最后提出销售的解决方案件。由此可见,解决方案的个性需求的针对性是销售成功的基础。
以上解决方案针对性的三个方面,可以说相对比较容易理解,但作为解决方案的第一个重要特性,是值得我们谨记并在打造解决方案时所身体力行的。
二、 整体性
我认为解决方案的整体性,是解决方案存在的最根本价值,这也是解决方案区别于单一产品关键的原因之一。基于笔者的经验和提炼,解决方案的整体性,可以从纵向业务的整体性,功能整合的整体性和横向联合的整体性来进行。
1、纵向业务的整体性。应该说这一点为很多IT高科技公司所理解并致力提供的方向,比如项目管理软件和ERP企业管理软件提供的不仅仅是产品的本身,还包括更为重要的咨询以及相关领域知识和实践的培训。同时类似的成功也为很多行业所复制,比如对游客来说,出租车司机提供的是还包括导游在内的解决方案。
2、功能整合的整体性。从营销传播的角度来看,简单的产品,最容易为消费者所认知和记忆。但对于解决方案却不实用,功能整合的整体性往往更能打动客户的心,对客户来说,对一个解决方案的期待应该是在解决了一个主要问题的同时,顺便也解决了一些小问题。
3、横向联合的整体性。这一点目前可能需要进一步探索,其主要思路与功能整合的整体性一脉相承,在自己无力进行功能整合的时候,就联合其它厂商来一起进行功能整合。比如警用信息设备,提供地理信息服务、定位服务以及手机对讲服务等不同厂商通过功能的整合,为公安提供了基于手机的系统的移动信息化解决方案。
以上解决方案整体性的三个方面,我认为应该为提供解决方案的同仁所熟知,正是因为它们的存在,才让解决方案虽然是产品但又明显区别于传统意义上的产品。
三、 方便性
大型管理软件和计算机系统的集成,有一个销售的方法,就是的团队销售。团队销售中有强调对客户使用者和技术等角色的关注。解决方案作为销售的武器,其方便性,当然也应该从这方面进行考虑,以配合销售工作的进行。
1、产品熟悉的方便性。作为高新技术产品,大多为一个新生的事物,不易为一般人所理解。人们的对新事物的认识,往往依赖于对已有事物的对比和联想。所以对解决方案来说,就需要在命名或介绍时,以已有的产品为基础,比如电子图书。
2、系统操作的方便性。对解决方案的最终使用者来说,莫过于操作的方便性,这往往有赖于符合用户使用习惯的设计思路,软件界面最好跟现有大众主流软件一致以及软件功能的使用跟已有的系统相通,当然整个软件的语言环境最好也是中文的。
3、一站式的方便性。解决方案件一站式的方便性,跟解决方案的整体性比较类似。但是如果说解决方案的整体性更多的着眼于解决方案本身的话,则一站式的方便性更多的着眼于客户,通过一站式的服务可以让客户同时购买到所需要的多种产品或服务。
以上解决方案方便性的三个方面,主要着眼于客户,通过在打造解决方案时方便性的考虑,在团队销售对客户进行攻关时,往往能帮我们赢得购买决策模型中“建议者”的支持。
四、 经济性
解决方案的经济性主要也包括三个方面,分别是节省成本的经济性,经济效益的经济性和时间节约的经济性。可以说解决方案的经济性,对于销售的作用,犹如足球比赛中的临门一脚,会在最后时刻左右客户的决策。
1、节省成本。大型管理软件和计算机系统的集成等高价产品销售时,需要考虑客户的购买决策中心,其中有一个采购流程和采购权限审批等级的问题。由此可见,客户内部存在一个相互制约的机制,一个能相对节省成本的解决方案有助于推动购买决策的完成。
2、经济效益。有时候解决方案本身并没有节省成本,相反还可能更加昂贵,这个时候我们就需要考虑卖能赚钱的解决方案,即帮用户算一个较长期的帐,通过长期的投入产出来告诉客户为什么解决方案能赚钱,从而通过解决方案所带来的经济效益来打动客户。
3、时间成本。市场营销中有一个顾客让渡价值的概念,它的涵义是顾客获得的总价值与顾客获得的总成本之间的差额。而顾客的总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本,由此可见通过减少谈判、用户熟悉等的时间,也会表现出一定的经济性。
以上解决方案经济性的三个方面,主要在于说明解决方案通过省钱、赚钱以及减少客户的总成本,来给出打造解决方案经济性的思路,从而达到促进销售临门一脚的作用。
五、 竞争性
在市场上,很少有产品在销售时,没有竞争对手,尤其在中国市场。解决方案也不例外,在竞争对手环伺的情况下,如果想客户选择你的解决方案,你就必须至少有一个让客户觉得为什么选择你而不是你的竞争者的理由。
1、差异化。从竞争对手的角度出发,我们就必须考虑差异化。前面或许在客户和解决方案本身里面也可能形成一些差异化,这里我想说的是我们还需要从竞争的角度来寻找客户在乎的差异化。比:如中兴公司在2004年提出的“WCDMA一站式解决方案”。
2、优势。解决方案相比竞争对手的优势也是差异化的重点,这需要我们市场人员和销售人员的配合。市场人员需要尽可能的提炼高质量的竞争优势并撰写进解决方案,销售人员在与客户沟通时,需将解决方案的优势传递给客户,以起到画龙点睛的作用。
3、方案定位。在解决方案的针对性中,我们有提到对解决方案目标客户市场的定位,相应的我们现在还需要针对以上的市场定位,给出解决方案的定位。怎样定位呢?我们可以通过为解决方案命名和提炼解决方案的卖点来实现。
以上解决方案竞争性的三个方面,我们主要通过差异化的思路,通过解决方案命名、提炼解决方案的卖点和优势,从而最终让客户信服,并最终选择我们的解决方案。
六、 灵活性
上文已经阐述了解决方案的五个重要特性,下面我们将从灵活性来分析本文中解决方案的最后一个特性,在分析的过程中,笔者将给出如何让解决方案做到灵活性的一些简单方法,从而达到提出问题并解决问题的作用。
1、功能可选。前面在解决方案的整体性中,我们有提到通过“功能整合的整体性”和“横向联合的整体性”,虽然如此但并不表示说我们必然要对所有的客户都这样整体的去卖我们的解决方案。我们在向客户销售我们的解决方案时,还必须提供功能可选和模块可选的灵活性,以尽可能恰到好处的满足客户的需求并降低解决方案的总价格。
2、产品系列。这主要也是沿着上面“功能可选”的思路而发展出来的一个方向,在解决方案无法或者不方便提供功能可选和模块可选的方法来提供灵活性的时候,我们可以提供提供多个版本的产品来达到这个目的。比如软件销售概念中的“完整版”、“专业版”和“精装版”即是这方面的例子。
3、可集成。对于客户来说,大多数时候,解决方案作为企业整体信息化的一部分,客户结合眼前以及长远的角度考虑,都希望所使用的解决方案有很好的集成能力,这是客户基于打造一体化的信息系统的需要。
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All-IP视频安全方案的部署,正在成为网络基础建设投入新的“平衡性杠杆”: 对于大中型企业网而言,ALL-IP方案网络结构更简单、更易用、接入更灵活。在很多情况下,ALL-IP视频监控方案在成本上也要比采用模拟摄像机和数字视频录制设备的常规视频监控系统更加有优势。
利用IP摄像机,视频管理软件(Video Management Software,VMS)完全可以在基于行业标准的服务器和网络内的存储系统上运行,这样企业就可以最大化地利用已有基础网络投资,并且在全网范围内实现统一的标准化。这样一来,培训成本、管理成本,以及服务支持的成本,都能够得到大大的节约。
但是并不是所有的企业都适合采用All-IP视频监控系统――其中的要点在于,需要新投入大量的摄像头。在大学校园、商场、大型娱乐场所、医院、酒店、机场、超市、仓库,以及办公楼等,要部署All-IP视频监控,就可以简单地“交替换位”,但是,在IP网络中部署视频监控系统,远非“替代关系”那么简单。使用先进的视频安全技术,企业可以在整个网络上实现全IP配置,进而使网络环境更为有效、简单和先进。
举例来说,假设一个大学中正在新建几幢大楼,这种情形下,就可以充分利用IP网络的成本效应,在新建筑中部署语音、视频、数据系统相融合的统一方案,同时保留其他已存在建筑中的既有视频监控系统和设备。常规的视频管理软件就可以对这种混合视频监控系统进行整体控制。
在这一前提下,在没有准备好全面投资和更新之前,网络管理员暂时不必淘汰模拟摄像机和同轴电缆。甚至于,管理员可以按照您的需求,在新的建筑中进行技术迁移的准备工作。例如,您可以在关键位置设置高清IP摄像机,并将其和其他的建筑系统(例如火警、门禁等)进行联动; 或者也可以部署先进的视频分析系统,以便安全警戒人员对非常规现象进行实时呼叫和提醒。
IP视频系统的“活性”
不存在单独存在的理想化IP视频解决方案或理想配置。举例来说,如果你的网络分布在非常大的地理范围内,并且有着大大小小数百个分布点,那么使用同轴电缆和网络化的视频监控,可能要比采用低帧视频监控设备更为理想。而采用All-IP方式和配置,可能是最为经济有效的解决方案,特别是如果企业需要的是一个高分辨率监控和更智能可用的先进性解决方案的话。
IP视频解决方案的另外一些优势包括,网络管理员可以通过局域网乃至广域网,对整网进行集中控制,远程接入和控制单点的监控设备,哪怕这些设备处于较为偏远的角落,在大多数情况下不再需要跑到设备驻地进行控制。此外,采用基于行业标准开发的视频管理软件,All-IP系统由现有的IT管理人员就可以很好地运营,而无需增加更多的人员投入。
采用IP视频,企业就可以将视频应用到安全监控以外的其他业务中,例如通过视频系统对市场营销或者运营管理进行业务支撑。如,在机场候机楼,监控管理员可以借助专业的队列长度监控软件,对视频监控下的排队情况进行跟踪和分析,但队列长度达到一定值时,确定是否开启另外的Check-in入口,以便更好地为旅客提供服务。
对于部署了混合监控系统(All-IP监控系统和常规模拟线路监控)的场合,通过采用视频管理软件,也可以获得益处。视频管理软件可以对混合系统的用户文件和相关配置进行统一性操作,简化了整个网络视频监控系统的烦琐程度,而且视频管理软件的费用较低、操作也比较简便,例如使用微软的Microsoft Active Directory,可以为视频管理和其他的IT安全应用设定不同的管理员密码和管理权限,这样一来,一旦管理团队中有人离职,或者有人休假,主管只要冻结他所在的账户信息,就可以达到控制安全的目的,而不再需要记位那么多的密码和权限划分,反过来说,新加入的人,针对每个人(或者每个岗位)都可以设定特定的权限,管理起来极为简便。
大部分企业都很在意,通过All-IP视频方案,是否能够在企业网乃至互联网上实现高清视频监控。这方面的进展其实已经非常快,一些先进的压缩技术,例如H.264,已经使得带宽需求和存储空间需求降低很多了。
同时,网络管理员还可以通过设置,使得IP视频系统以较低的帧率存储,以节约空间,而当视频监控自动报警时,将帧率提高,实现更高的监控效果。另外,现在大部分的视频监控系统都已经智能化,进而使得只有出现异常情况、或者特别时段时,才会将视频监控的数据内容上传至服务器,最典型的应用是,一般办公性大楼会在非上班时段里启用视频监控内容录制和存储,而在上班时间则单纯监控却不保存。此外,一些视频监控系统还允许网络管理员设定带宽占用,将网络中视频流限制在固定范围内,以确保其他的关键业务不受损害。最后,对于那些处于网络边缘的IP摄像机,还可以通过内置SDHC闪存卡等方式,将数据先保存下来,而后在网络较为闲置的时候再向服务器传送数据。
技术演进行之有效
早期的视频分析技术经常成为设备制造商产品供应环节中的瓶颈,而如今,越来越多行之有效的分析技术出现并被采用,这些先进的、极具竞争力的应用,使得更多的客户认识到,视频监控已经成为关键的安全基础设施之一。
当前市面上可用的视频分析技术主要有三个类型。
第一种,诊断分析预警管理系统可以实现视频监控目标或场景锁定和切换,这有助于防范视频监控的目标扰、破坏或者阻挡,例如,一旦监控摄像头掉线,被遮挡、被移动或者被屏蔽,分析系统将会迅速启动警报通知安全人员,这样异常问题延误的时间就大大缩短了。
第二种分析技术,主要是关乎安全的,也许在设置上更为复杂,但实际应用将证实事前安装的复杂设置是值得的。这些技术和工具将能够提醒安全人员,哪些地方存在可疑性活动或者可疑现象,例如出现了无人看管的包裹、在自动柜员机前有人一直在游荡等等。
第三类则是行为管理分析,例如排队的长度监测或者人数统计等,这些可以为企业提供有价值的统计信息,对于营销和高级管理人员对业务的判断有所帮助,这类分析技术,在银行等场合应该被重视。
天心天思软件集团潜心专注管理软件行业已有十余年的历史。在全国拥有十几家研发培训基地和数百家合作伙伴。随着公司业务地不断拓展,以及多年来在管理软件行业积累的实施经验,天心天思逐渐形成了一条覆盖erp、pdm、财务软件、分销系统以及天心天思t.o.k集成办公管理系统等系列的产品线。
依据企业成长路线精心设计的优质产品线组合,是天心天思根据多年的实践经验所开发出的与企业需求相适应的模式。其完全从客户角度出发,充分满足其差异化的需求,其中包括:面向成熟型企业客户的erp产品系列—sunlike-erp、online-erp以及企业家erp、经理人erp;面向初创型和成长型客户的t系列—财本文由收集整理务管理软件t6、精细生产管理软件t8以及集成办公管理软件tok;面向连锁专卖客户的分销产品系列,以及pdm产品数据管理系统等。这样的产品组合模式充分满足了不同规模企业在不同发展阶段的不同管理需求。
一般来讲,企业客户关系管理中的决策基本上可以分为两种:即结构化决策和非结构化决策。
结构化决策涉及到的变量较少,只要采用专门的公式来处理相关信息,就能够得到准确的答案。通过计算机语言来编制相应的程序,就可以在计算机上面处理这些信息。结构化决策完全可以用计算机来代替。日本的有关统计数据表明,在企业管理中有44%的工作是属于常规的工作,在这些工作中有许多是具有规律性的,完全可以由计算机来代替以往的人工处理。另外56%需要思考的工作,其中也还有一半为规律性的工作,同样也可以由计算机来完成。
在非结构化决策中,可能提供出很多正确的解决方案,但是没有精确的计算公式能够计算出哪个解决方案是最优。也没有规则和标准能够衡量那种方案是最佳解决方案。例如:公司在市场活动中刚刚发展的新客户与原有的老客户相比较,那一类客户更能给公司带来大的利润?目前公司中最大的一些客户存在的价值是什么?35岁以下年龄段的客户对公司是有利可图吗?应该采用何种方式来改变公司的形象?诸如此类的问题,在没有决策支持系统作基础的情况下是难以迅速而有效地进行决策的。
作为客户关系管理基础的决策支持系统(decisionsupportsystem,DSS)具有高度的灵活性和良好的交互性。适用于非结构化决策的客户关系管理系统,将决策者与决策支持系统密切联系在一起,并通过信息技术为其决策提供特定的支持功能。客户关系管理系统具有高速、大量信息和复杂处理的能力,能够帮助决策者建立决策时的信息模型,而决策者则是有这丰富的经验、实践知识、直觉和判断能力,并且熟悉决策的全过程。客户关系管理中的决策支持系统并不能够替代决策者本身,它的主要功能是提高决策者的决策效率,帮助企业的决策者的强化洞察力。企业决策者的知识、技能和IT技术的完美结合,使得决策者能够面对迅速变化的市场做出及时的响应,并有效地配置企业的各项资源。
大多数客户关系管理软件中的决策支持系统由三个部件组成:数据管理、模型管理和用户界面管理。数据管理:DSS中保存了客户和管理的信息。促公司的内部信息外,还包括外部信息,竞争对手信息、行业发展信息、模型管理:DSS必须要用模型,以对信息进行分析。利用模型产生决策所需的信息,辅助决策者做出产平类便和库存岁平的计划。用户界面管理:企业的决策者通过用户界面存取信息并制定决策者所需的分析模型。
CRM中的商业智能
在CRM的解决方案中,用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应用(businessintelligence,BI)非常普遍。据统计,全球企业的信息量平均每1.5年翻一番,而目前仅仅利用了全部信息数据的7%。随着知识经济时代的来临,记录客户与市场数据的信息和信息利用能力已经成为决定企业成败的关键因素,越来越多的国内外企业已经根据信息流和数据分析技术进行企业重整,传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。据预测,到2001年,全球商业智能市场将达到700亿美元。在商业智能解决方案的帮助下,企业级用户可以通过充分挖掘现有的数据资源,捕获信息、分析信息、沟通信息,发现许多过去缺乏认识或未被认识的数据关系,帮助企业管理者作出更好的商业决策。
最近,IBM公司推出了帮助企业规划、执行、修正并跟踪企业市场营销活动的全新商业智能软件——DecisionEdgeforCampaignManagement(简称DECM)。DECM软件是端到端客户关系管理解决方案(CRM)中的重要部分。它不但能够对来自事务处理系统、呼叫中心、网站的顾客信息进行处理,使公司的的所有部门共享这些信息,而且可以通过顾客选择的渠道发送信息。这样,市场经理就可以更加全面地了解顾客关系状况,并有效地评价市场营销活动的结果。DECM软件可以调节DB2通用数据库的对应性和可伸缩性,使市场营销人员更好地管理不断扩大的顾客数据库。与IBM公司DB2IntelligentMiner软件系列一起使用,它还可以帮助企业发现更多的销售机会。今年5月12日,台湾安泰保险宣布采用IBM的商业智能解决方案分析、管理客户信息。该解决方案将增强安泰保险对其竞争对手业务的了解,提高公司业务发展预测和新业务的开发能力。
在IBM的帮助下,台湾安泰人身保险公司已经建立了分析、引导客户需求,为客户及其商实时提供最新信息,赢得竞争优势的机制。同时,这个解决方案还为安泰保险公司提供了灵活的因特网连接功能,为今后完善客户关系管理功能奠定了基础
商业智能BI包括专家系统、神经网络、遗传算法和智能等几个方面。《DMReview》是美国排名第一的商业智能和数据仓库杂志,每年都要进行100强软件厂商的排名。SAS公司在2000年度排名中名列第一。它的产品可以帮助客户识别最有力的客户群,并揭示其中的特性;分析用户访问路径的规律,改善电子商务的策略;通过准确的形用评分提高客户的利润贡献度;进行欺诈检测、客户流失管理、非法侵入检测以及其他需要预测和贵测发现的应用等等。在SASEnterpriseMiner中提供:聚类分析、SOM/KOHONEN神经网络分类算法
专家系统对于诊断性问题和指令性问题非常适用。诊断性问题是指需要回答“发生了什么事”的问题,相当于决策的情报阶段。指令性问题是只需要回答“我该做什么”的问题,相当于决策的选择阶段。客户关系管理软件中的市场百科全书就是这种专家系统。用户只需向专家系统提出需要解答的问题的是适合表象就能够得到圆满的答复。Broadbase(纳斯达克股票市场代号:BBSW)在消费者分析和营销自动化市场上领先的公司。最近,通过收购在个性化实时营销流程方面最佳的Servicesoft公司,Broadbase可以提供智能型、不间断和自动化的产品。已有230多家蓝筹股公司安装了Broadbase公司的软件,其中包括有:柯达、AMD、本田、佳能、ADP、中国惠普等等。