物业管理毕业总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇物业管理毕业总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

如何解决好目前村社财务管理存在的热点问题？

我区平昌县采取建立村级财经组和乡镇财经办的管理体制，是一个对症下药的好办法。贵刊第2期作了概略报道。现将他们的具体作法，再作进一步论述。

一、建立新的管理机制一是工作机制。

乡镇财经办按“五统一”、“四不变”的原则运行。五统一，即：统一办公，统一调度使用人员，统一收取解缴税费，统一规划组织培植财源，统一按性质及用途使用资金。四不变，即：机构不变，职责不变，资金性质及用途不变，供给关系不变。乡镇财经办在乡镇党委、政府的领导下工作，业务受上级主管部门指导。村财经组在村党支部、村委会的领导下工作，业务受乡镇财经办指导。在帐务体系设置上，乡镇财经办共设置总预算会计帐、税费征解会计帐、单位预算会计帐和集体经济会计帐，并在同一银行(信用社)开设存款帐户。村级财经组按代收税费与本级收支分别设帐的原则，设税费征解会计帐，农村合作经济组织帐，“两工”(义务工、积累工)使用帐。

二是岗位设置。

乡镇财经办设置11个岗位，主任1人，由乡镇长兼任，副主任2人，分别由乡镇财政所长、农经站长兼任，设总预算会计、征解会计、单位预算会计、集体经济会计、统计员、总出纳员各1人，税收征管员两人。除税收征管员由上级地税部门确定外，其余岗位人选，均由乡镇党委、政府征求上级财政、农业主管部门的意见后确定，并根据财经办副主任德才素质和业务水平，确定其第一副主任，主持财经办日常工作。财经办的总预算会计、征解会计、单位预算会计，由财政人员担任，集体经济会计、统计员、总出纳员，由农经人员担任。乡镇财经办人员编制除主任外，一律按乡镇总人口确定，1.5万人以下的乡镇8人，1.5万人至2万人的乡镇9人，2万人以上的乡镇10人，其人员编制少于岗位设置的，实行兼职。乡镇财政所、农经站人员，按照“定岗定责、公平竞争”的原则择优上岗，其余富余人员，一律按有关规定合理分流。村财经组设组长1人，由村主任兼任，会计、统计及税收代征员1人，由村文书兼任，出纳员1人，由其他村干部兼任。村财经审查监督组设组长1人，由村党支部书记兼任，各农业社社长和村民代表为成员，其村民代表不得少于成员总数的三分之一。村财经组和村财经审查监督组成员，由村党支部报乡镇党委、政府审批确认。村财经组成员一律兼职兼薪；村财经审查监督组成员，原则上不实行兼职兼薪，以利监督管理，但对其中的村民代表实行误工定额补助办法，列入村级财务预算支出。

三是监督机制。

乡镇财经办帐务，除接受各自主管部门内审外，还必须接受审计、统计部门的监督。村财经组，除接受乡镇财经办的审查监督外，还要接受村财经审查监督组的监督，并定期向群众公布帐务，接受群众监督。同时，还相应建立健全了各项规章制度和管理办法，以规范和协调财经办和村财经组工作。特别是村级财经组建立后，村级财权有所扩大，为防止贪污、挪用国家、集体资金，相应建立了票据管理、税费解缴、村社干部财产抵押上岗制度，切实规范工作程序和工作行为。

四是激励机制。

以前村级只有事权，没有财权。财务管理改革后，统一了事权和财权，调动了村干部的积极性。对村干部实行基础、职务、绩效结构工资制，其绩效工资上不封顶，下不保底；同时实行兼职兼薪，多劳多得，以激发村干部的工作热情。对村干部还实行离职保障制度，任期满三年的，可享受离职保障金，以解除村干部后顾之忧。

调整乡村利益格局要充分发挥乡镇和村级两个积极性，必须重点把握两点：(1)有利于乡镇财政增收。乡镇财经办统一收取税费后，分别按资金性质入库，统一调度资金，以杜绝税费漏征。(2)村上应得的利益必须归村，使其得到实惠。一是村上的集体经济收入，不允许乡镇平调或提成；二是当年新增生猪屠宰税和农业特产税，按70％返还给村；三是按比例计付税收代征手续费。农业税按0.5％，农业特产税、工商税和其他税收按1.5％计付；四是按比例提取代收乡镇统筹等手续费。乡镇统筹按3％提取，“两金”按1.5％提取，代收款、以资代劳款按6％提取；除此之外的其它手续费，均由乡镇财经办按照体制要求，统一提取拨付，村级一律不得自行提取。

提高了干部素质

要巩固村级财务改革成果，认真执行改革后的村级财经管理制度，使之健康运转，关键在于提高基层干部素质。一是认真实行乡镇及村级干部推选制，这是建立乡镇、村级财经制度的重要前提。要配好乡镇财经办、村级财经组和财经审查监督组的班子，必须按德才兼备的原则，搞好乡镇长和村干部的推选，把思想政治好、业务能力强、作风正派、群众真正信任的同志，选拨到乡镇长和村干部岗位上来，以确保农村财经工作的顺利开展。有了健全较好的领导班子，才能彻底理清村与乡镇之间、村与社之间、村与农户之间的经济关系，摸清乡镇财政所、农经站和村委会的债权债务。至于村级财务改革前的债权债务，应明确责任，由财政所、农经站和村社，各自逐步消化，涉及经济问题的干部，必须按有关法规进行处理。二是搞好业务培训。由县委组织部牵头，以县财政局、地税局、农业局为主，首先对建立村级财经工作组成员进行系统培训，然后分两批对乡镇财经办和村财经组成员、村财经组会计(文书)进行业务培训。今后对村财经组会计，还将进一步组织业务培训，经考核合格，持证上岗，并按

《会计法》和《四川省会计管理条例》的规定，纳入财政部门统一管理。

初见成效

建立村级财经组，实行村级财务预决算制度，是农村财经管理体制的一项重大改革。它对扩大农村基层民主，转变乡镇工作方式，调动村级组织和村社干部积极性，落实“村务公开，民主监督”，改善党群关系，以及促进农村经济发展，都有着重要的作用。到1998年11月底，该县60个乡镇财经办，448个村财经组和村财经审查监督组，已相继全部建立，并正式运行。从目前情况看，工作开展和机制运行较为顺利，并初见成效。(一)理顺了财务关系，增强了财务透明度。

一是清理债权债务及其它财务关系。全县共清出往来款项1.8亿元，并具体制定了清结规划。二是建立了两套较为科学合理的帐务体系，明确划分上交乡镇资金和村级的应得利益，相应制定了农户税费结算三联单(征收联、记帐联、农户对帐联)，及时进行税费结算。三是收支业务，坚持“一个口子进，一个漏斗出，一支笔审批”，出纳与会计分设，钱帐分管，农民负担核算分开，村级财务公开，从而改变了以往“一人当家”的包包帐，颇受农民欢迎。

(二)方便了群众，减轻了农民负担。

农户可以随时到财经组办理结算业务，既不耽误农时，又不会出错乱，群众深感方便。村上有了一定的财力，可以抵御农村小范围的自然灾害，也可以帮助特困户、受灾户安排生活，发展生产。驷马镇龙台村对5户特困户的农业税全减，并用村级资金户平购买200斤碳氨发展生产。该县有30个村拿出73万元资金，兴办竹木器及农副产品加工等村办企业，以增加村级收入，逐步消化村社历史债务，减轻农民负担。

(三)防止了税费流失，增加了财政收入。

村社干部对税源增减变化情况心中有数，一有税源即可随时征收。特别是对全家外出务工，土地转移承包，由谁承担税费，何时回家，都能掌握情况，随到随收。对走乡串户搞个体经营的商贩，切实加强了纳税监督，堵住了税费流失。通过上述措施，防止了税收流失，相应增加了财政收入，该县元山、兰草两区去年税费任务完成较好，居全县一、二位，并清回历年尾欠达470余万元，其中收回全家外出务工农户历年欠税欠费12万元。

(四)调动了村社干部当家理财的积极性。

过去村社干部工资由乡镇发给，对生产发展如何，收入完成多少，都无直接利害关系，致使村上无财力，实为一个空架子。建立村级财经组后，村级有了一定的财力，对村社干部的工资，采取绩效工资制，按照兼职兼新的原则，由村财务支付，每月少则100元，多的300元，比原乡镇发给的标准工资大大提高。同时，建立了离职保障金，解除了村干部的后顾之忧。这样，村社干部如果不抓生产发展，必然影响经济指标的完成，使工资待遇得不到保障。因此，该县的村社干部，都积极狠抓农业生产，努力开辟财源，为财政增税，农民增收。既体现了他们的工作积极性和主动性，又适应了大力发展农村经济的客观形势。

(五)有利于完成税费任务。

建立村级财经组后，征管人员相对增加，征管力度随之加强，改按季度征收为常年征收，克服了财政所、农经站坐点扣收，面对千家万户核对帐务，催收尾欠，而出现人力不足和进度缓慢的弊端。

该县张公乡泥池村1998年税费任务24.8万元，历年尾欠8万元，至当年11月底，不仅提前完成全年任务，而且收回尾欠3.2万元。同时，该村还用自有财力新建了300平方米的财经组办公室。

(六)有利于树立政府形象，密切干群关系。

近年来，农村税费尾欠愈来愈大，导致部份乡镇某些必要支出不能保证，甚至举债度日，步履维艰。村级财务改革之前，为了完成任务，保障支出，只能由政府组织力量，集中抓回收工作，难免不出现一些强迫命令行为，在一定程度上影响了政府形象。建立村财经组后，由于村社干部接触群众近，掌握情况准，由他们负责征收税费，可因人而异，见逢插针，改突击征收为常年征收，不仅使农户自觉交纳各种税费，而且化解了许多矛盾。这就改变了以往坐点扣收和强迫硬逼行为，使乡镇干部从“催种催收”中解脱出来，专心致志地抓环境建设，培植收入大户，狠抓科技和流通，真正实现了工作重点转移。

(七)有利于加强监管，培植重点财源。

乡镇财经办的工作重点，从过去一味抓收入转到抓财务监管和重点财源建设上来，着力对村级财经组进行业务指导和财务监管，清理整顿重点村和重点单位财务，积极组织资金供应，大抓项目发展。

该县青凤乡财经办用2万元购买3亩水面堰塘养鱼，投入5万元办起了养鸡场，并与外地厂家合作建立了薯类粉丝加工厂，预计1999年可创税利3万余元。

篇2

一、高职院校物业管理专业教学改革思想基础

教学改革要依据市场和企业需求进行，培养能够适应物业管理行业发展的人才。所以在高职院校教育过程中，要随时与其保持联系，依照就业要求调整完善教学模式，强化实践能力培养，保证物业行业发展。

二、物业行业的现状需求

我国物业管理属于新兴行业，从业人员素质不高，基础知识或管理能力与先进的物业管理有较大差距。因为发展晚，高级物业管理人员比较少，知识能力和业务水平比较低，另外高档建筑增多，高水平物业管理人员随之紧缺。所以，现今物业行业需要职业素养高、个人能力强、知识层面广、协调沟通强的物业管理人员。

三、物业管理专业人才培养模式改革

目前，国内的高职院校的物业管理专业培养人才的模式主要有以服务为中心，以技能为中心以及复合型的人才培养模式三种。最后一种虽然起步晚，但是是在分析前两种实践经验之后总结出来的符合目前发展现状、能够满足社会需求的物业管理人才培养模式。

在确定高职院校物业管理人才培养模式的时候，首先要明确培养方向，要把培养物业管理处主任、部门主管等中层物业管理专门人才作为主要培养目标。其次是采取具有特色的复合型人才培养模式，保证人才的知识构建和实际能力共同发展，并且能够把知识灵活运用到实际工作当中。第三，学校要树立开拓物业管理市场以及实现物业智能化管理的理念，在工作中不断摸索发展。

在理论教学的时候，首先要确保学生正确认识房地产开发领域，打下未来跨行从业的基础。其次是要对房屋结构，设备，设施等简单的维护修缮知识有所涉猎，帮助学生今后顺利开展相关工作。第三要培养学生的沟通协调能力，能够圆满处理客户疑问。第四就是要保证其掌握坚实的经济学及财务管理运作的知识，随时保持灵活的头脑和市场应变能力。最后就是要明确相关法律知识，可以分清全责，处理矛盾纠纷。

四、高职院校物业管理专业教学改革措施

第一，完善教学体系。在构建教学内容体系的时候，要以实际应用为主导。在教学中加强基础知识，建筑，经济，物业管理等多方面内容的教授。另外物业管理的主要课程，房地产经纪，物业设备与设施以及物业维修预算等多方面的内容也要分别适当安排在教学进程中，保证毕业生的基础和专业知识掌握，适应物业行业需求。

第二，改善实践教学内容。实践教学包括在物业工作中基本的沟通和表达能力，以及识图信息操作能力；要有专业的纠纷处理能力，包括法规掌握，管理协调以及基础设备简单处理能力；再有就是综合能力训练，这些方面的实践教学可以通过实验、模拟、实习多种方式实现。

第三，构建产学合作教育。学校要在校外帮助学生联系物业管理实习基地，可以邀请相关单位人员评价教学成绩，了解单位需求以随时调整课程内容。和产学合作单位签订人才培养计划，联合指导学生学习就业计划，为企业输送优秀毕业生，提升学生的行业竞争力。加强双师型队伍建设，教师只有具备充足的实践经验，掌握丰富的教学方法，才能够具有针对性和实用性地开展物业管理课程的教学。教师应加强自身能力培养，考取多种相关行业的从业证书，增加实践经验，掌握从业技巧，并应用到实际教学当中。

第四，提升实践水平。在掌握传统理论知识的同时，教师要通过实验操作加强学生的能力水平培养，要充分利用学校的实验室，实践操作中心，物业管理模拟实验室等多样化的实验基地，锻炼学生动手能力；另外组织学生到物业公司实习，实际感受工作内容。

第五，实现教学方法的改革。教师是教学改革的主体，首先要改变传统的教学方法，在课堂上可以采取模拟示范的教学方法向学生展示实际操作方法；也可以组织学生亲临模拟案例的现场，引领学生独立分析解决问题，事后教师总结提出处理问题的关键点。同时培养塑造学生良好的工作态度，共同协作的能力，只要是能够激发学生兴趣，提升学生能力管理的教学方法，教师都应该灵活运用到教学当中。

第六，推行双证制，提升就业指导。保证在学生取得毕业证的同时，获得职业资格证，可以在教学期间组织学生考取物业管理的相关资格证书。另外，在毕业的时候帮助学生了解自身能力，正确规划从业目标，站在专业的角度给学生正确的指导，提升学生在今后工作岗位的竞争能力。

物业管理专业是高职院校的新兴专业，其日后的工作领域和空间也是不断发展的。高职院校在教学过程中加强行业人才培养，根据行业现状实行培养计划，能够保证物业管理行业从业人员的基本素质，促进整个行业的发展。

参考文献:

篇3

关键词： 物业管理；学生；顶岗实习

Key words： property management；student；post practice

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）34-0211-02

0 引言

陕西警官职业学院2009年开设的物业管理专业，是我院就业势头最好的专业之一。作为一个新兴的服务行业，要求物业管理从业者具有较强的实际工作能力。经过4年的研究实践，逐渐摸索出了一条“校企合作型订单式“2+1”产学研一体化”的人才培养路径。“2+1”是指物业管理专业学生在校完成2年的学习后，1年时间要到订单企业顶岗实习，实现毕业与就业的对接。根据企业人才的需求，组织物业管理专业学生顶岗实中必须对物业管理专业学生顶岗实习的作用有一个清醒地认识。

1 物业管理专业学生顶岗实习的作用

通过项目组调研数据反映，根据物业管理专业学生在实习期间和参加工作后的信息反馈，组织学生开展为期一年的顶岗实习作用如下：

1.1 提高学生的综合素质，有利于培养学生的创造能力 一般学生顶岗实习周期为一年，在顶岗实习期间，企业为学生提供的岗位能够让学生把所学到的知识运用到岗位中来，而且学生还可以在实习的企业实行岗位上轮岗，既包括客服性岗位，又有车辆管理员、秩序维护员、收费员、办公室文员等实习岗位。学生通过尝试不同岗位的亲身工作，把课堂上学到的书本知识转化成实际操作能力，还增加了工作阅历。

1.2 有利于提高学生动手能力 顶岗实习能更好的检验学生在课堂上的学习效果，还能够理论结合实际，锻炼动手能力。通过顶岗实习，学生往往也能够知道自己的不足，加以改进。比如，基础知识掌握的不扎实、知识面狭窄、运用知识的灵活性差等问题。顶岗实习中，通过实习企业师傅们言传身教式的“传、帮、带”，往往能激发学生发奋学习的自觉性，并能在今后的学习过程中拾遗补缺，主动地、有针对性地学习。

1.3 有利于学生尽早融入社会 顶岗实习为学生提供了融入社会的机会。在实习过程中，通过与物业公司一线员工及业主进行面对面的沟通交流，使学生直面现实社会存在的各种各样的问题，不断积累、丰富社会和工作经验，使其尽早的了解现实社会的生存结构。

2 物业管理专业学生顶岗实习的目的

2.1 毕业与就业零过度 在学生顶岗实习中，学校可以充分利用合作企业的工作条件和职业氛围，强化学生的职业能力和职业素养，把对高职物业管理专业人才培养从课堂延伸到企业工作现场，实现了“工作育人”的目的，进一步发挥了校外实习实训基地的作用。在对实习生进行管理中，通过校企合作双方的密切配合，既有效避免校外实习“走过场”的问题，又给学生提供了真实地工作环境，让学生通过顶岗实习真正学到一些书本上没有的知识，掌握岗位技能，把学生的就业工作关口前移，使教育与就业紧密联系在一起，为毕业与就业零过度创造条件，保证专业学生毕业后在用人单位用得上、待得住，充分实现高职人才与社会需求相匹配。

2.2 实现合作共赢 学生在顶岗实习过程中，充分体现了“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针。通过顶岗实习，学校、校企和学生三方都能够从中获得利益，实现“多赢”局面，也能保证校企合作得以顺利进行。

3 顶岗实习时间的选择与安排

在项目调研中，我们项目组发现，对于物业管理专业学生的顶岗实习时间，95.3%的学生普遍对第四学期前安排顶岗实习不赞同。究其关键，就是因为他们对专业的了解程度不够，专业知识掌握又少，缺乏整体理解和综合知识运用能力。所以就需要我们在专业人才培养方案中，具体问题具体分析，把课程进行合理安排，这样学生就不会认为理论知识不够用或不能与实践相衔接，学生普遍具备较完整的系统的理论知识后，就会有迫切的上岗实践需求。“工欲善其事必先利其器”从人才培养的实际出发，学校需要先开设相应的专业基础课，然后才能安排学生上课进行系统学习，待学生掌握理论知识后，及时安排学生参与6～12个月的顶岗实习，来锻炼学生的实践动手能力。

4 顶岗实习内容的安排

作者认为学生在实习期间，首先要熟悉工作制度，掌握操作规程，熟悉工作岗位，总结工作经验。①对实习企业和工作岗位的认知。为了让学生按照规章制度进行实习，就需要通过实地参观考察，了解物业服务的组织结构和运作方式后，才能根据学生实际情况进行不同的岗位安排。②熟悉岗位流程，善于与人沟通。对实习学生实行顶岗轮岗制度，主要是希望学生能够熟悉物业服务公司现有的组织机构以及各岗位工作流程。能够胜任各个岗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通过顶岗实习，使学生对物业管理有了更深入的理解，实习带队教师还可以与企业协调，为了更好的锻炼学生，为其职业发展打下扎实的基础，就需要学生多承担一些工作量较大，有压力又涉及知识面广的任务来进行完善顶岗实习制度。

5 注重对顶岗实习的总结

顶岗实习结束后，应对实习带队教师、学生本人及实习单位进行回访，了解实习单位的反映，不断总结经验，实现顶岗实习的预期目的。

5.1 培养学生爱岗敬业的职业道德 爱岗敬业的职业道德，是做好物业管理工作的前提。物业管理是一项能充分磨砺人心性的工作，物业管理人员工作态度的好坏，往往直接关系到业主的感受，甚至危及企业声誉和利益。在顶岗实习过程中，必须使学生深刻体会到这一点。

5.2 理论与实践相结合 通过顶岗实习，大部分学生都感觉到，在实习过程中，会用到很多理论知识，专业课程学不好就很难胜任本职工作。所以，学生都表示要努力学好相关课程，以便胜任本职工作。顶岗实习使学生真正明白了理论与实践相结合的重要性。顶岗实习为学生进入社会上了一堂生动的教育课，让学生走出校门之后尽快适应工作岗位的需要并做出成绩。

6 顶岗实习中需解决的问题

目前来看，施行物业管理专业校外实习对于提高学生能力水平来讲还是很有帮助的，但同时在校外实践教学环节存在很多不可忽视的问题，这些问题既有共同点，也有自己独特的一面，就需要我们在后续的实践活动中通过学校和实习单位的共同努力来解决。具体来说，大概包括以下三类问题：

6.1 学生在实习过程中主动性不够 学生能否真正学习到东西，关键就是是否具有主动性。学生如果不主动探索和学习，为其提供再好的外部条件也都是点缀，不能达到通过实习掌握知识和技能的目的。

6.2 学校实习经费投入不够 随着高校扩招，致使毕业人数急剧增长，一定程度上影响毕业生实习情况，加上现在很多企业不同程度的提高实习收费标准，而学校对实习经费的投入远远滞后于企业收费等增长速度，这样就造成学生因为实习经费不足，而无法与实习单位建立长期持久的稳定关系，也影响到学生对实习单位的选择，不利于实习工作的开展。

6.3 安全问题还需重视 通过调研、实地考察和带队实习，笔者注意到，应重视顶岗实习学生的交通安全、财产安全、人身安全及服务安全等方面的管理。

为了能够解决各个专业学生的顶岗实习安全隐患问题，就需要学校或者企业为实习生购买保险；制定相关的保障制度来避免学生存在的安全隐患问题；还有就是要提高学生自我保护意识和能力，以此来避免学生在实习过程中受到的伤害，杜绝安全事故的发生，学校最关键的就是加强学生安全性教育。

参考文献：

篇4

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2017）02-0081-04

中国物业管理行业发展迅速，给物业管理专业的教学带来了新的挑战。我们在人才培养思路、课程体系建设、教学方法、校企合作等方面有许多的困惑和疑问。物业管理专业在我国历史较短，教育部2013年的专业目录里才第一次出现物业管理专业人才培养的基本要求，但仍没有详细的专业课程设置内容。现阶段高级物业管理人才的需求大，就业前景好，但学生报考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物业管理人才的培养不能与社会很好对接，如职业目标定位不准，重理论轻技能，校企合作模式不落实到位，课程体系远落后于现阶段先进物业管理企业的发展要求。

一、传统物业管理的培养存在的弊端

传统物业管理的业务主要有设备设施运维、环境绿化营造、安全秩序维护、客户关系管理等方面。高职院校在课程设计上也有物业管理实务、物业管理法律法规、房屋设备维修、建筑设备、环境绿化管理、保安实务、客户服务等课程内容，还有大部份高职院校增加了房地产估价、房地产策划等课程。笔者跟进调研本校的100多名毕业学生，70%认为所学知识无法施展，因为他们所从事的工作基本是客户和管家、秩序维护员的工作。据所了解到的信息，项目上的客户工作单调无味、每天重复着做同一件事，就是接受投诉、回访、巡更等工作。通过与本校校企合作单位交谈，了解到他们大部分认为物业管理专业毕业的学生业务能力差，无法胜任更高的职位，如主管、经理等，因此他们更愿意到别的专业寻找合适的人才，如到机电设备专业去找工程部经理助理；到秘书专业去找优秀的客服经理助理；到会计专业去找优秀的财务助理等。企事人事部门解释说，因为他们已具备很强的专业能力，来公司二到三年熟悉物业管理的业务流程就可以把工作做得很好，而物业管理专业的学生则不同，所以很多企业把物业管理学生安排到最基层的工作岗位。

物业管理专业的学生大多到项目公司从事基层的工作，很容易被行业人群同化，由于社会认识的原因，物业管理行业的薪酬和地位一直不高，不好的企业文化及周围低素质人员的影响，让刚进入社会的物业管理学生感到迷惑，厌烦物业管理的工作。《2014年物业管理毕业生就业报告》调研报告显示：以2014年10月1日为界，2014年毕业生毕业后已经改行的总比率（即三个月后的改行率）为36.6%；2013年毕业生的这个数值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的学生在毕业一年后已经改行。笔者曾调研过十个智能设备先进的住宅小区，小区的智能系统包括消防火灾自动化报警系统、周界报警系统、门禁出入口系统、闭路监控系统、保安巡更系统、停车场管理系统、小区物业信息化管理系统等。80%以上的使用人对智能化设备的认识不全面，其中有30%的人认为智能化设备对物业管理的作用不大，有30%的物业管理领导认为，智能化设备越少越好，这样可以节省维护成本。现实中，高级住宅小区或大型建筑中初期的设计规划大都会请专业的智能化公司做方案设计，大部分物业管理公司也会介入前期的工作，但由于人员对智能化设备的认识不足而起不到使用功能的指导作用。更有一些小区，物业管理公司认为周界报警系统和消防报警系统有误报警的情况而屏蔽不用。物业管理行业要提高服务的品质，关键因素还是人才的培养。传统物业管理行业状况及人才培养的状况不容乐观，如何改变落后的人才认识观，这需要我们高职院校从物业管理的认识观、明确定位职业目标、课程体系、与时俱进的物业管理模式等方面人手做相应的教学体系设计，构建一个顺应时代要求的物业管理人才培养平台。

二、新型物业管理企业对物业人才素质的需求分析

从2013年始，中国的服务业的GDP超过了制造业，物业管理作为新型的服务行业必将有大的发展。2015年，国家提出房地产“去库存化”，中国房地产业已经从传统的开发销售不可逆地向着“产品+服务”转型升级，各大型房地产商纷纷重视产业链最后一个环节，房地产的销后服务物业管理。根据《2016中国物业服务百强企业研究报告》中国TOP100物业管理企业2015年营业成本率为79.96%，较2014年（87.28%）下降7.32个百分点。这主要在于：一方面，百强企业通过新技术对传统物业服务在软硬件方面进行自动化、信息化、智能化升级，实现基础物业管理成本的有效降低；另一方面，通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化和标准化，降低企业人员数量与劳动强度，降低企业的人工成本。如万科的睿服务系统，长城物业的一应云系统。笔者以万科的EBA为例，万科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使设备管理业务信息化、智能化，通过内嵌设备运维、人员调度等方式，有效提升设备经济运行管理、预防性管理能力，从而提升内部运作效率。

近年来物业管理行业遇到了前所未有的挑战。作为典型的劳动力密集型行业，物业服务企业的人工成本一般占到总成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不断上涨、物业费限价机制等的影响，业内企业生存压力逐年增大。万科信息化管理让物业管理向去中心化、扁平化管理发展，万科让物业管理师来代替原来的项目经理来管理小区，物业管理师通过睿平台系统可实现对远程项目的可视化控制管理。因此，项目经理可以履行更多职责，工作变得更加有效率，从而解除传统物业管理的困扰。基于先进的信息化管理平台，我们可以预测未来物业管理人才将向两个方向发展：一种是熟悉物业管理业务、懂沟通协调、会服务的管家，另一种是熟悉物业管理专业某一业务的技能型人才，如设施设备维护工程师、园林绿化工程师、秩序维护专家等。

三、高职院校如何培养新型的物业管理人才

（一）明确物业管理人才的培养思路

我们高职院校培养的人才是面向社会高级住宅、高级写字楼、高级商业楼、高级综合楼等大型物业管理的高级综合人才。目标岗位群是物业客户主管、工程部主管、物业管家、物I管理师等。在教学上多向学生传递先进的管理理念，引导学生从思想上认可物业管理专业，如邀请知名物业企业在招生的时候做招生的宣讲，邀请一些在物业管理行业成功的学生来做交流，减少学生对这个行业的误解，同时为学生提供明确的职业规划路线（图1）。

（二）培养新时代的信息化应用管理人才

随着大数据、云计算、工业4.0时代的到来，社会的变化也导致了企业对人才的需求发生了改变，如何为社会和企业培养所需的人才成为我们需要认真思考的问题。21世纪对人才的能力要求主要分为如下四个领域：思考方式、工作方式、工作手段、社会生活方式（表1）。

信息技术与各行业的融合已是必然趋势，利用智能媒体、物联网以及人工智能等尖端IT技术改变传统的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成为必然趋势。未来的物业专业培养的人才是懂用先进的技术提高工作效率的同时，懂沟通、团队协作的综合性人才，物业管理行业称之为物业管家。物业管家实行的是一种片区管理模式，每个管家都被赋予了更大的职权，可以调动部门经理、安防、消防、园艺、保洁、礼宾、水电等人员，把所有技术板块统筹起来。未来物业管理人才就是向着高素质的管家发展，对于我们来说，高素质管家也并不是懂开发信息化管理技术、智能技术的高端人才，而是能够顺应时展的需要，懂得利用信息化技术，提高工作效率，懂顾客心理、具有良好的服务意识和协调能力的高级人才。

（三）提高物业管理专业的技能

从物业管理公司的业务模块分析，物业公司的业务无非三方面，主要是服务好“人”，管好“物”还有物业公司内部的经营和管理。服务好“人”我们可以培养好我们的管家，但管理好“物”我们又需要怎样的人才，前段时间，中国物业管理协会副会长、上海同涞物业管理有限公司总经理翁国强向记者透露，陆家嘴某项目开出120万/年的高薪招聘一位设备经理，却招不来合适的人才。我相信这样的情况不止在上海出现过，北上广都出现过这样的问题。据笔者所了解，设备设施的维护人员大多来自于建筑设备的专业，但市场上该专业毕业的人大部分从事房地产前期开发的设计与施工工作，极少到物业管理公司的工程部工作，而设备设施的维护是需要极强专业知识的，我们培养的物业管理学生几乎不可能担任此工作。事实证明，很多大的物业公司，都采取工程维护外包、园林绿化保洁外包、秩序外包的方式，让专业的人做专业的事情。物业公司内部运营也需要人力资源部、财务部、市场部、品质部的人才。这些人才可以来自社会很多渠道。基于以上的事实，我们在做课程设计时，是否能考虑某一业务能力的技能提升，如让物业管理的学生到施工单位实习，学习设施设备的安装与维护。笔者认为，设施设备是应用实践很强的一门专业，而我们物业管理的学生如果只停留在课堂上学习，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的项目实习，用三到六个月时间进行实训，学习提升自身的技能。

（四）大力推行校企合作的方式

高职院校针对物业管理的业务流程设计的课程，可以参考优秀物业管理的物业流程进行教学，同时渗透管理的一些理论知识，深化校企合作，让学生在实践中总结所学的内容，强化自身的技能和素质。笔者对校企合作的模式也做过相关的调查了解，大部份校企合作都不尽人意，这其中的原因很多，比如高校寻找的合作单位是一个项目，成熟的项目工作一般比较单调，而且大部份企业的项目没有自己的培训体系机构，高职学生分配到项目后，只能学到一些皮毛知识，所以对于参加实践的学生吸引力不大。实际校企合作的很多成功的案例，如高职院校与优秀企业高质量的人才培训体系的融合，合作的企业要有很好的培训体系，如万科物业、绿城物业、龙湖物业、长城物业、金地物业等，这些企业自身的培训体系先进、完整，恰好能弥补学校里单调的理论体系，学生能到项目学到简单的技能，然后再接受企业的提高性和针对性的培训。笔者认为，高职院校只须对学生进行通识的教育、引导学生明确职业规划路线，同时提供优秀的企业实践平台及高质量的训练机会，在与企业的互动交流中获取就业的机会。如广州大学的物业管理班与长城物业集团股份有限公司签约开办“长城物业管理创新实验班”，进入实验班的同学四年假期会获得长城物业资助到企业接受特别的职业经理人理论课程和实训环节训练，毕业时考核通过可以直接获得长城物业见习经理岗位。这样的校企合作是一种比选进有意义的模式，也是值得推崇的模式。

（五）建立与时俱进的课程体系

未来信息化技术、智能化技术一定会推动物业管理的发展，借用徐新女士的一句话：“当互联网时代到来时，你要学会拥抱它”，借力互联网、信息化来提高自身的技能。以笔者对睿平台EBA的理解，信息化的平台是让物业以前很难处理的事情变得更简单。我们这里所说的信息管理，应该理解为会用时代的管息化技术、互联网通信技术，主要是提高我们的工作效率，但笔者也了解过，有些院校把信息化做为专业的核心课程，教学内容涉及到研究开发系统的领域，这种课程设计显际不符合我们物业管理学生的实际，物业管理行业涵盖了大学里的16个专业，如果每一门课程都要如此深入去学习的话，显然不符合物业管理专业的实际。笔者认为以“够用”为原则，整合课程资源，系统化专业知识，及时更新落后无用的授课内容，才是符合人才培养的实际。

篇5

重庆物业管理从90年代初开始起步距今已10年。10年来，随着城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的不断深化，以及房地产业的迅速发展，住宅商品化和产权多元化格局的形成，促使物业管理快速进入社会经济生话，并得到了迅猛的发展，成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可或缺的重要组成部分。在市场经济条件下，重庆物业管理运作正趋向规范化、社会化、专业化、市场化的方向发展，管理的内涵更加丰富，外延更加宽广。

21世纪是中国经济实力急剧增长的世纪，也是中国物业管理行业适应新形势的需要，不断完善、加速发展的世纪。为了进一步总结经验、提高物业管理水平，实现“三年打基础，五年跨入全国物业管理先进行列和“五个突破”的目标，下面就重庆物业管理10年的发展历程作简要的回顾和总结。

一、重庆物业管理经历了从无到有，从不规则到规范，从单一管理服务到全方位经营服务的发展阶段

（一） 1991年至 1998年，是重庆物业管理探索起步阶段

1991年重庆第一家物业管理公司-重庆房地综合开发公司物业管理分公司宣告成立，率先打破重庆市实行40多年的福利型行政性房屋管理的计划经济模式，相继在文化街小区、龙溪镇小区、南坪小区、学田湾小区，实施物业综合性专业化管理，并推行有偿服务，标志着重庆物业管理的诞生，迈出了重庆物业管理的第一步。

1992年以后，一些外商投资企业相继来重庆开发房地产，并组建物业管理公司管理其所开发的物业，这些企业带来了国外及香港、沿海地区物业管理的经验和模式，对重庆市物业管理的发展产生了一定影响和启发。特别是1994年建设部33号令《城市新建住宅小区管理办法》颁布实施后，随着大量新建住宅和商业楼宇建成并交付使用、管理，物业管理所具有的多功能、全方位的服务和管理作用，逐渐被人们所认识和接受，社会对物业管理的需求，促进了重庆市物业管理企业的发展。1995年重庆市建委对物业管理从业人员逐步进行岗位培训，实施持证上岗，提高了物业管理人员的专业素质。1996年深圳国贸物业管理公司来重庆，组建成立了重庆深国贸物业管理有限公司，并受托管理中安大厦，将深圳物业管理的先进方法和理念带到了重庆。同年，起步较早、管理规范的锦绣山庄、建设路小区、桂花园小区被评为“四川省优秀住宅小区”、桂花园小区还同时获得“全国城市物业管理优秀小区”的称号；1997年，加州花园获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，至1998年2月，重庆市物业管理企业已达105家，显示出重庆物业管理迅速发展的态势。

（二）1998年至2001年是重庆物业管理快速发展阶段

1998年2月，市政府明确国土资源和房屋管理局（以下简称市国土房管局）作为全市物业管理的行政主管部门，重庆物业管理开始步入规范、快速发展的轨道。其主要的特点表现为：

l、设置行政管理机构，规范企业行为、提高管理水平

为加强对行业的宏观指导和管理，重庆市、县（市）、区各级政府主管部门，相继设置物业处或物业科专司物业管理工作，市国土房管局在管理全市物业管理过程中重点抓了以下工作：一是整顿市场秩序，对全市物业管理企业重新进行资质审查和注册登记，以保证合法企业的权益；二是提高人员素质，对全市物业管理企业部门经理、管理人员提出持证上岗要求，并积极开展岗位培训工作；三是以评促建，积极组织开展创建市级、国家级优秀（示范）住宅小区（大厦、工业区）的达标考评活动，引导物业管理上规模、上水平。1998年底锦绣山庄、渝海城、龙湖花园、洋河花园四个物管项目，参加国家建设部组织的考评验收，其中：锦绣山庄获全国城市物业管理示范住宅小区称号；渝海城、龙湖花园、洋河花园获优秀住宅小区称号。

2、加强法规建设、奠定物业管理生存与发展的法制基础

为进一步规范企业行为，建立较为完善的政策法规体系，重庆市加快了物业管理立法步伐，1998年11月，市政府审定通过了《重庆市物业管理办法》，并相继出台了《重庆市物业管理资质管理规定》、《重庆市城市物业管理收费实施办法》、《重庆市物业管理优秀住宅小区（大厦）考评暂行办法》、《重庆市业主委员会实施办法》等法规、文件和物业管理服务合同、业主公约、业主委员会章程等示范文本。这些政策、法规、规章及办法的制订与实施，使物业管理企业能够按照较为完善的市场规则去依法管理和运作，对引导、规范、促进重庆市物业管理行业健康、快速、稳定的发展，起到了重要的保障作用。

3、成立物业管理协会、增强行业发展动力

1998年11月20日重庆市物业管理协会（社团组织）宣告成立，协会在市民政局的监督管理和市国土房管局的业务指导下，重点开展了以下工作：一是大力协助、主动配合政府主管部门研究行业发展和管理中的问题，为政府主管部门在制定全市物业管理政策和宏观决策，提供咨询和建议，以营造良好、宽松的企业外部环境，较好地发挥了政府与企业之间的桥梁和纽带作用；二是大力加强行业建设，积极组织制定、实施行规行约，建立自律机制、规范企业行为，协调重庆物业管理市场，促进行业健康、有序发展；三是创办行业会刊——《重庆物业管理》（双月刊），大力开展物业管理理论研讨，积极宣传政策、法规，及时反映物业管理企业的呼声和业主需求，传递物业管理信息、展示行业风貌与动向，树立行业形象，为行业发展提供舆论阵地；四是为尽快缩短与先进地区的物业管理差距，认真组织业内人员赴国内外参观考察，学习借鉴国外及我国沿海城市物业管理的先进经验，积极开展专题讲座、沙龙论坛，进行理论研讨，提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

4、重视专业理论研究、建立人才培养基地

物业管理的发展，离不开系统理论的指导，重视并加强物业管理经验的总结交流和物业管理理论的应用性研究，是重庆物业管理发展的显著特点。近年来，重庆物业管理协会组织完成了重庆市科委和重庆市国土房管局下达的《重庆市物业管理发展趋势与对策研究》科研课题；合作完成了《旧城区物业管理运作机制研究》并获重庆市国土房管局2000年度科技成果二等奖；与软件公司共同开发了《重庆市物业管理数字化信息系统》应用软件；由李英儒主编，重庆出版社出版的《中国物业管理手册》正式发行。此外，《旧城区实施物业管理探析》等理论性研讨文章，还分别收录和刊载在‘99中国住宅发展论坛论文集，以及《中国房地产》、《中国房地信息》、《中外房地产导报》、《重庆大学学报》、《重庆物业管理》等学术刊物上。

在注重理论学习、研究的同时，物业管理协会加强了对物业管理专业人才的培训、培养工作，除依托重庆房地产业培训中心开展对全市物管企业部门经理进行上岗培训，提高行业整体素质外，还充分利用重庆市高校教育资源，建立物业管理人才培养基地。目前，重庆大学、西南师大已开设有含物业管理的工程硕士和物业管理研究生课程进修班。重庆大学、三峡联大物业管理学院、重庆工学院、重庆石油高等专科学校等一批大专院校，相继开设了本科及大专学历的物业管理专业。重庆市物业管理协会、重庆大正物业管理有限公司、渝开发物业公司、深国贸物业管理有限公司等企业还与在渝高校就实施以职业技术教育培养为中心的教学模式，达成了产学合作意向，并共同建立物业管理专业的实习基地，共同培养既具有良好职业道德，又有管理才能的应用型物业管理人才，使学生毕业后能更好地服务于企业，满足物业管理日趋发展对专业人才的迫切需要，探索出提高物业管理水平与专业人才培养相结合的同步发展模式。

5、物业管理企业发展迅速、品牌企业脱颖而出

篇6

2.物业管理教学评价体系研究

构建模块化分层次教学评价体系，包括3个模块、8个层次和3个过程评价：素质能力模块、专项职业能力模块、综合职业能力模块。分层次教学体系包括8个组成部分：公共基础课程、素质能力训练、项目实践课程、校内实训、企业课堂、校内综合实训、企业实践、实践成果。包括3项过程性评价：教师评价、企业评价和学生自评[1]。以物业管理教学评价体系为依托，学生体验真实工作环境，结合物业专业职业特点确立人才培养方案。通过模拟物业公司，与不同规模、不同体制物业管理企业共同建立实践教学实训及就业基地，确保各种教学所需的现实条件与人才培养环境，满足人才技能培养的客观需要。根据物业管理专业人才培训目标，不断完善物业管理教训评价体系，丰富更新校内、企业实践内容，优化过程性评价标准，不断提高物业管理实践教学质量。通过加大物业管理专业教师力量投入；加强高职院校实验室建设，模拟物业公司的环境进行情景式教学；加大与物业管理企业合作，扩大校企合作的广度和深度。通过模块化分层次教学体系，将物业管理专业理论知识在课程实践、专题实践、校内实训及企业实践中完全的消化吸收，学生可以全面综合提升物业管理水平，达到了直接面对企业工作的目标[2]。

篇7

首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫×××，1962年出生。1983年毕业于浙江××，××工程专业，工程师;1983至1996年在××厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长;1996年招入原发展物业公司工作，现为发展物业中心副经理。今天竞聘的岗位是发展物业管理中心工程部经理。

我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。

第一、 尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。

1996年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。

第二、 尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。

众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。

第三、 全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。

为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：

一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出 “特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。

篇8

美国、英国、法国、德国等发达国家中高职教育人才培养模式的主要特点包括以下几个方面：

第一，政府重视程度高。发达国家对高职学校的职业和技术教育非常重视，教育的重点目标是培养能够适应经济发展的应用型人才，此外，在法律构建、就业保障方面也都大力支持职业人才发展。第二，比较重视办学和人才培养模式的创新。一般都实行特色办学，强调人才培养。如美国的社区学院，加拿大的cbe等都是此类模式的代表。第三，比较重视行业企业在高职学校教学中的作用表现，政府支持是高职教本文由收集整理育发展成功的重要因素。如日本高职学校和产业界的合作是比较密切的，有一半以上的企业会与学校建立合作研究关系。资金越雄厚的企业与学校的合作关系建立的越多。第四，学制比较灵活。高职院校的教育培养目标主要是为了实现人才培养。美国高职教育的学制一般为两年的副学士和四年的学士学位。副学士由社区教育学院负责，使其掌握工程数学相关的基础知识，进行半职业性工作。学士由工业学院的技术学院负责，在前两年学习后可以选择工作或继续学习。后两年的教育重点是培养锻炼学生的实际管理和应用管理能力，适应社会和经济的发展需要。前者毕业之后一般担任技术员工作，后者一般担任技术师工作。

在教学中，国外高职学校不断依照社会企业需求调整自身的课程设置，学生随时关注用工情况确定自己的就业计划。另外，学校还注重学生的创造能力的培养，以增强学生在工作中较强的竞争力。

二 改进高职院校物业管理的现行措施

第一，确定人才培养目标。目前我国高职院校的物业管理人才的培养目标是塑造能够服务于物业管理的高层次实用性高级技术人才，这部分学生在实际工作中有较强的沟通能力，但是缺少管理能力，不能承担基础管理工作。第二，专业教学模式和教学体系构建。我国高职院校的课程改革将实践教学的比重增加，同时还设置了一些能力实训基地，加强了对学科实验项目的管理。第三，逐渐开始应用现代信息网络技术的支持，增加信息数量吸收和知识更新水平。第四，完善了专业评估体系。现在对学生能力水平的评定一般依照国际通用标准，在评价过程中应把学生获得证书情况加入其中，加强“双证书”考评模式的应用。但是目前高职院校的教学特征不是很鲜明，人才培养质量低，职业针对性不强，实际操作能力不足，没有充分构建“双师型”教学队伍，这些都是比较明显的问题。

三 改进国内高职学校物业管理专业教学的方法

1.深入明确人才培养目标

所有高职院校都是以培养技术型人才为教学目标。发达国家在培养人才的时候有明确的岗位针对性、服务职业性和技术应用性，教育层次划分也有几个等级。我国的培养目标与其基本一致，今后应依照地区特点和经济发展需要设定更为明确的人才培养目标。学校在教育过程中要将管理能力、业务掌握、知识构建、操作技术等几方面综合考虑，提高学生职业素养，加强岗位适应力，保证实践能力的应用。

2.明确职业定位，体现物业管理特色，增强人才素质

澳大利亚实施全国性标准职业技能认证，各行业都对本行业的从业技能掌握做出了规范要求，对各岗位从业人员的文化和素质标准做出的具体规定，高职学校的物业管理专业也在此行列。学校在教学的时候依照规范要求调整教学内容，最终测试合格者才能获得国家证书及从业资格的肯定。我国应该学习这种标准构建的管理标准，对高职学校的物业专业的学生培养按一定要求进行，以提升职业特性和服务人才质量。

3.提升校企合作程度，加强教学实践

法国高职院校的教育宗旨是将实践和知识结合运用，在人才培养的时候注重全面提升科学培养，注重综合能力的实际应用，其最终目的是培养国际型人才并使其获得相应的职业资格证书。德国的“双元制”是最能体现企业、学校、国家几方面共同合作培养人才的模式，企业提供就业实习岗位，提供毕业研究课题，投资设计费用。在接收毕业生的同时提升企业形象，强化企业人才构造。我国应该综合考虑发达国家的优势，实现“产、学、研”内容的规范，要将传统的企业提供实习转换为双方合作，互利互惠，共同培养学生，同时为企业创造效益，依照企业用工需求进行教学调整，实行“订单化”教学培养模式。可以邀请企业人员参与到学生的教学指导和就业规划工作中来，可以组织学生参与企业研发和实际物业服务工作中，这样可以有效缩短毕业适应期，加强学生行业竞争力，提升企业实际效益。

4.加强“双师型”教师队伍建设，实现合作创新职业交流

教师的知识构建是保证学生接受完整知识体系的基础，国外高职学校师资建设都是实践操作经验丰富的教师。我国应改善当前教师实践能力不足的情况，加强双师型教师队伍建设。组织教师参加实践，总结工作经验并应用到学生教育中。再有，可以加强与港澳地区的合作，互相交流经验，学习港澳地区先进的物业管理方式，经过考察交流争取在实际过程中得到应用，进一步实现教学改革。

篇9

中图分类号:G71文献标识码:A文章编号:1003-949X(2009)-08-0075-02

高职院校学分制的实施,是推进高职院校教育教学改革的重要措施。学分制引起的课程模块修读的学分化必然改革一系列相关课程体系和教学内容,推动相应课程标准体系的制定和实施,而新的课程标准如何实施,如何评价,如何考核教学效果,这又必然引起课程考核方式的改革。

一、课程考核方式改革的指导思想

1.高职院校学分制的推进和实施

《国务院关于大力发展职业教育的决定》中指出:加快建立弹性学习制度,逐步推行学分制和选修制。逐步建立有别于普通教育的,具有职业教育特点的人才培养、选拔与评价的标准和制度。学分制是一种以学分为计量单位来衡量学生学业完成状况的教学管理制度,其中包括教学和学生管理两大方面制度的改革和发展。作为一名专业教师,本文着重从学分制引起的教学方面的变化来分析。从教学上看,学分制引起的最主要的变化就是以学分的修读情况来衡量学生的学业情况,这首要改变的就是课程模块修读的学分化,通过各专业人才培养目标和规格,需达到的专业核心能力,确定各专业专业核心课程及学分。学分制下的课程分为必修课和选修课,从性质上又可分为公共课和专业课,选修课又分限选课和任选课。必修课是指各专业根据人才培养目标和规格,要求学生必须掌握的基本理论、基本技能,是每个学生都必须修读的课程。选修课是指各专业学生需要掌握的某个方面专门知识或扩大知识面而开设的课程。其中,限选课是根据专业的发展方向而组合的课程模块。任选课是指学生为改进知识结构、拓宽知识面、发展个人特长和爱好,在全校范围内开设的课程模块。

2.在学分制条件下促进课程标准的改革

由上述分析可以看出,学分制引起的课程模块修读的学分化必然改革一系列相关课程体系和教学内容。这其中首要的就是课程标准的改革,专业标准、课程标准适应了学分制,才能使后续的课程教学跟上来。

顾明远主编的《教育大辞典》将课程标准解释为:确定一定学段的课程水平及课程结构的纲领性文件。高等职业教育的课程标准是根据本文课程的课程目标,以培养学生职业能力和职业技能为核心,为教与学提供详细指导而编写的指导性文件。是在本门课程的教学中,我们希望学生期间应掌握的特定的知识、技能和态度的非常清晰明确的阐述,也是为了给教师和学生提供期望的教学成果的清晰陈述。

学分制推动相应课程标准体系的制定和实施,而新的课程标准如何实施,如何评价,如何考核教学效果,这又必然引起各课程考核方式的改革。

二、当前课程考核方式存在的问题

1.课程考核内容重理论,轻技能,忽视学生创新意识的培养

虽然在现行高职院校中,很多专业改革教学,将理论教学与实践教学学时比例改为1:1,但在实际考核中,实践教学的考核确被忽视,期末考试仍以卷面理论考试形式为主,重知识点的考核,导致学生大都采用突击背诵课本或笔记取得所谓的高分,忽视了学生创新意识的培养。这也是为什么高分学生不等于找到好工作的主要原因之一。

2.课程考核形式单一,重结果轻过程

绝大部分高职教育采用的课程考核形式仍以闭卷、笔试的形式,只求从卷面考核学生学习效果,确无从了解学生的个体优劣。以考试分数定优劣,一直是评定好学生的标准,诸如奖学金要求考试分数达85分或90分的道理一样,正因如此,绝大多数学生只注重最后拿高分,而忽视了平时的知识和技能的积累。

3.无法全方位考核学生

学生有共性也有个性,在本门课程的学习中,如何挖掘其个性和潜力,之后又如何考核、评价,是当前课程考核方式无法实现的。高职教育实现的是“就业导向”向“生涯发展导向”的发展和转变,知识不仅仅是够用就行,更要为后续生涯做好充足的储备。

三、《物业管理概论》课程考核方式改革的具体实施方案

在上述指导思想下,本校改革《物业管理概论》专业核心课程课程标准,以将技能培养、创新思维的理念贯穿教学全过程;根据物业管理行业岗位群要求,突出职业能力培养;加强实践性教学环节,强化实践能力的综合训练;突破传统教学手段和方法,结合职业任务,增强现场感受作为改革理念,改革该课程教学模式和教学方法,坚持物业管理教育与社会相结合,坚持理论与实践相结合,转“专业对口”为“专业适应”,转“知识重心”为“就业为导向、素质培养为重心”,将教学模式与物业管理行业的管理、服务、技术开发和推广应用等紧密结合起来。逐步形成将物业管理活动业务流程的专业知识、实训操作、职业素质的培养和多方面评价向结合的教学模式,结合物业管理“全程就业”培养模式促进本课程的全面改革。

充分考虑物业管理行业岗位群的要求,结合国家劳动与社会保障部物业管理职业资格标准,抓住物业服务企业开展物业管理服务活动的完整业务内容和处理程序(物业服务企业的组建、物业管理招投标、物业管理财务、物业管理制度、早期介入、入伙、装修管理、业主大会的召开和业主委员会的成立、日常物业管理活动的开展、物业管理法律法规、管理文化的塑造和物业管理服务质量的提升)这条基线,以课题为基准,结合多方面教学条件(网络、教材、参考资料、音像资料、多媒体教室、校内校外实训实习基地等),采用有针对性的教学手段和方法(小组学习法,项目教学法,情景模拟法,角色扮演法和案例分析法等),实现对综合素质的培养(专业知识的掌握;专业实践能力的培养;从业人员职业素质的培养:认真、耐心、细心、诚实、守法、客观、公正;专业知识)。

1.引入PCDA循环模式理念进行教学质量管理,改革课程考核方式

PDCA循环又称为“戴明环”,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。对于教学质量管理具体运用如下图所示:

P-授课计划,根据各专业人才培养方案和目标,专业标准和课程标准,授课课程在实现人才培养目标中的地位及作用,制定凸显职业特色的授课计划。

D-授课计划的执行,即教学的展开,以实现授课计划中的内容。

C-考核,总结按照授课计划开展教学的效果。通过考核,了解学生课程学习的情况,评定优劣,对后进学生进行及时的辅导,调整与之相适应的教学设计。并总结教师在自身教学过程中存在的问题,并提出解决或改进措施。

A-对考核结果进行处理,成功之处加以肯定并运用,失败之处进行改进,避免重现;未能解决的问题进入下一个PDCA循环。

通过引入PDCA循环,增加考试和频率,并进行各阶段的总结和分析,促进教师教学的开展,以及对授课对象情况的了解,及时调整教学内容与方法。实践证明,这种方式极大地改善了学生的过程学习和课程的质量管理,有效提高了教学效果。

2.引入半开卷考核形式

考试目的不在如何难住学生,而在于如何能最大限度地体现学生在这门课到底学到了什么,学的知识应用性是否广泛,这门课讲授完毕后是否按照达到了人才培养的要求,实现其职业能力和素质的培养,因此应提高对专业知识和职业能力的考核。半开卷考核形式多样,考试题目内容丰富、非常灵活,学生单凭死记硬背是无法完成答卷的,需要大量实践技能的积累、总结和阐述。通过引入半开卷考试理念,丰富、灵活考核方式,将知识转化为技能,将理论转化为方法,将思想转化为素养。

3.引入面试考核环节,融入双语考核形式

社会是不断发展和变化的,行业亦是如此,高职院校毕业生进入社会最大的弱点就在于英语口语差,应试教育的牺牲品就是造就了一批卷面高分的哑巴毕业生。物业管理行业是服务性行业,面对的客户千千万万,从职业角度出发,应更重视学生口语的训练。在《物业管理概论》课程考核中,增加面试考核环节,改变学生课程考核时间,由学期末考试改为下学期初,学生开展暑假/寒假行业调查,撰写调查报告,这一环节的考核在面试中得以体现。面试考核形式多样,内容以课程为中心,重点考核学生活学活用能力,并多方位考核学生的应变、表达、沟通和创新等能力。融入双语考核形式,考核学生对专业及日常用语的掌握程度和熟练运用程度,提高学生英语口语表达能力。

4.考虑物业管理行业岗位群的要求,结合国家劳动与社会保障部物业管理职业资格标准,整合考核内容

考虑物业管理岗位群的要求,结合物业管理活动业务流程的专业知识、实训操作、职业素质整合考核内容,调整考核体系,对理论知识考核的同时实现实践教学的考核评价。尽可能靠近企业用人评价体系,注重学生的个性化发展考核。

通过以上实施方案,极大地改善了《物业管理概论》教学评价效果,多方位考虑了学生的个体差异,跟进了教学检查,增加了教学互动,促进了教学效果的提升。

参考文献:

[1] 吕向虹.论学分制内涵体系及其制度设计理念[J].高教探索,2007.2:47-49.

篇10

中国物业管理协会会长谢家瑾表示，我国物业管理业起步较晚，人才储备基础差，从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展，突出表现在精干的职业经理人匮乏，部分管理人员与所任职务不适合，职工队伍的专业技能培训跟不上行业发展等方面。

另据中国物业管理协会公布的近期物业管理行业生存状况调查报告显示，现阶段我国物业管理行业的从业人员构成存在很大的问题，仅以下面4个表进行说明[2]。

经历，提高实践教学能力。同时要大量聘请物业管理行业、企业的专业人才到学校担任兼职教师，通过物业管理专家把企业最新的技术和管理理念带进课堂，使学生了解行业发展的新情况，感受企业的精神和文化，从中接受良好的职业技能、道德素质教育。另外，建立“双师型”教师资格认证制度也尤为重要，这不仅是高职人才培养的内在要求也是为人师表的重要体现。2010年开始的注册物业管理师执业资格考试为物业管理“双师型”教师的涌现又辟新渠道。此外，学校也应加强对在职教师的培养和培训力度，理论课教师要积极的深入物业服务企业，时刻注重自身技能的“充电”，来不断适应物业管理教学跟随社会发展的需要，只有一流的教师才可能培养出一流的学生。

3.3 切实推行双证融通

高职教育与职业资格证书制度的根本方向和目的是相同的，都是以就业为导向，都为就业创造条件；在培养过程中，两者都以能力为本位、把职业能力作为核心。因此，可以推行双证融通的培养模式，重新构建物业管理专业课程体系，将注册物业管理师、助理物业管理师、物业设备管理师等职业资格证书的技能标准、技能鉴定大纲和试题库等作为制订教学计划的充分依据，设置与物业管理职业资格证书对应的专业核心课程模块，并且与职业资格证书对应的学分应该占有一定的比例，将职业培训贯穿于专业教学的全过程，实现学历教育与职业培训的有机结合。

3.4 立足物业管理工作实际，进行教材选择、教学计划制订

篇11

个人求职简历优秀模板1姓名：

性别： 女

年龄：

身高：

民族： 汉族

户口所在地：

目前居住地：

教育背景

毕业时间：__.6

毕业院校： __大学

学历： 硕士

学科专业：数学

外语水平： 大学英语六级以上

计算机水平： 非计算机专业应用二级

求职意向

希望从事行业： 教育

希望应聘职位： 教师

希望工作类型： 全职

希望工作地点：

希望薪资范围： 面议

工作经历

__/09--__/1 __大学食品科学教育部重点实验室 科研人员

1、虫草菌粉、西洋参等中药的有效成分的提取，纯化及分析测定

2、功能饮料及冲剂等其他形式的保健食品的开发研究

自我鉴定

熟悉精通HPLC等主要分析技术，多年提取，分离，纯化实践经验;

熟悉HACCP、ISO等食品、药业相关规章;

熟悉中草药及天然产物开发工艺，熟悉食品加工工艺流程;

熟悉食品营养与安全知识。

个人求职简历优秀模板2? 基本资料

姓 名：

性 别：女

出生年月：

婚姻状况：未婚

政治面貌：团员

籍 贯：

目前所在地：

? 联系方式

联系电话：

电子邮箱：

? 求职意向

期望职位：

职位类型：全职

工作地点：

工资待遇：面议

? 工作经验

__-4—__-11：__文化有限公司

视频部：视频编辑 平面设计

制作舞台效果图，宣传平面效果图，以及视频的剪辑合成，片头片尾的制作。

? 教育背景

毕业院校：__师范专科学校

最高学历：大专

所学专业：动漫设计与制作

毕业时间：__-07

英语水平：熟练

计算机能力：普通

动画人物的设定，创作性原画，角色的设定镜头以及分镜头，PS软件，Painterrua软件，Winders98软件以及动画的赏鉴等。能够熟练运用WINDOWSWORDE_CEALPPTIE等工具处理日常办公业务，常见网络工具的配置和使用，PS图片处理

? 自我评价

性格开朗诚恳，对人热情，与同事团结，良好的沟通技巧与协调能力，对工作积极主动有责任心。工作踏实，能吃苦耐劳，勤奋学习和接受新鲜事物.

个人求职简历优秀模板3姓名：

性别：男

民族：汉族

政治面貌：团员

出生日期：

婚姻状况：未婚

学历：大专

毕业院校：__技术学院

毕业时间：__年07月

所学专业：动漫设计

外语水平：一般

电脑水平：精通

工作年限：1年

联系方式：

求职意向

工作类型：全职

单位性质：不限

期望行业：艺术、文化传播、市场、广告、公关、媒体、影视制作、新闻出版

期望职位：动漫设计与制作

工作地点：不限

期望月薪：

教育经历

__年—__年就读__职业技术学院动漫设计专业

工作经验

__年9月—__年3月在__网络传媒工作室从事动漫外包工作

__年4月—__年12月在__商务有限公司从事网页设计工作

__年1月至今在__贸易有限公司从事网页美工

专业技能

熟练操作flash二维动画制作软件制作动画

熟悉运用Dreamweaver设计制作网页

熟悉平面设计软件Photoshop，Illustrator等

简历自我评价

持之以恒、永不言败

为人乐观，有很强的团队意识和较好沟通能力，可以迅速适应环境并融入其中。

喜欢思考，具有较强的自学能力，对新技术有浓厚的兴趣。

个人求职简历优秀模板4姓 名：

性 别： 男

出生日期：

籍 贯：

目前城市：

工作年限：

联系电话：

应聘方向

求职行业： 物业管理/商业中心，房地产开发

应聘职位： 物业管理经理/主管，物业设施管理人员，安全/健康/环境经理/主管，工程/设备主管，机电工程师

求职地点：

薪资要求： 面议

工作经历

__/08—现在： ___公司

所属行业：物业管理/商业中心

修保科 工程总管

主要职责：

1.负责对__研发中心下属公司物业各项目的大型机电设备前期安装维修及机电设备技术资料归档、工程部技术人员技能安全操作规程培训，有较强的实战能力和管理水平;

2.在高低压电房设备、大型水冷中央空调、风冷中央空调、水泵恒压供水、电梯等都有较好的认知与动手能力，建立健全各种机电设备的资料档案、规章制度，定期对工程部技术人员安全、操作规程技能培训。

能适应有压力有挑战的工作并且易于与人沟通，能胜任工程部的工作。

教育培训

__/07—__/07： __市__大学 机械电子工程/机电一体化 专科

证 书：

__/07 计算机中级

__/06 驾驶执照

自我评价

本人在机电设备安装、维修、保养、设备tpm管理、技术人员培训方面、设备规程建立健全方面具有较强的的实战经验和较高的理论水平。曾多次参加iso质量体系认证，在__家具实业有限公司工作期间作为公司iso质量体系认证内审员对公司进行内部程序审核。能适应有压力有挑战的工作并且易于与人沟通。

个人求职简历优秀模板5姓名：

国籍：中国

目前所在地：

民族：汉族

户口所在地：

身材：

婚姻状况：未婚

年龄：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：建筑/房地产/物业管理类：物业经理、管理处主任

工作年限：11

职称：无职称

求职类型：全职

月薪要求：

希望工作地区：

个人工作经历：

__-__ __区__街道办事处

专职干部、区属物业公司管理人员

__.6-__.10　__物业管理公司　副经理

__.10-__.12 __信息大厦

经理

教育背景

毕业院校：__大学

最高学历：本科

毕业-__-07-01

所学专业一：经济管理 所学专业二：

语言能力

外语：英语　良好

国语水平：优秀粤语水平：优秀

工作能力及其他专长

篇12

物业管理实习工作总结范文一时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

物业管理实习工作总结范文二20_年初我就到_物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对_管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

三、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

物业管理实习工作总结范文三_年_月，我在_物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。

物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。

其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。