医德医风工作计划范文

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以邓小.平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系卫生改革与发展实际，紧紧围绕“优化医疗服务 树立行业新风”的专题活动，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、工作目标

1、大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风;

2、在巩固去年医德医风教育活动的基础上，继续加强职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、廉洁自律，自觉抵制不正之风，提高服务能力，维护我院形象。

3、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，门诊科室、住院病区实行医患双向承诺，有诺必践，并与医院签订《xx卫生院医务人员承诺书》。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

4、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理手册为总抓手，坚持医院医德制度，定期或不定期检查，坚持《xx省医务人员医德考评实施办法(修订)》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。

5、加强社会和病人监督，坚持每半年召开一次社会监督员会议，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，每月开启意见箱至少两次，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉电话，认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在95%以上。

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今年是特殊而重要的一年，下半年将召开党的“”。在此关键时期，狠抓国家教育考试安全管理，确保高考万无一失，努力营造和谐稳定的良好氛围，是当前我省教育系统、招生考试战线重中之重的政治任务。就全国而言，当前国家教育考试面临着前所未有的复杂而严峻的环境和形势，考试安全事件时有发生，团伙舞弊行为愈发猖獗，不法分子利用高科技作弊呈团伙化、网络化、专业化、高科技化态势，个别公职人员事件时有发生，严重损害国家教育考试的形象、声誉和公信力，严重威胁国家教育考试的安全。加之我省高考的规模仍在扩大，考试的组织和管理难度进一步加大。工作中若稍有不慎，就容易影响考试的安全和公平公正，甚至可能诱发危及社会稳定大局的恶性事件。对此，全省各级教育行政部门、招生考试机构、各有关学校必须高度重视，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识和危机意识，充分认识做好今年招生考试工作，特别是认真做好诚信考试教育、考风考纪宣传教育工作的重要性、必要性。要通过实实在在的宣传教育，积极营造“诚信考试光荣、违纪舞弊可耻”的良好考试氛围，以利于实现风清气正、“平安高考”的目标。

二、加强组织领导，明确工作职责，任务落实到位

为使今年集中开展诚信考试教育和考风考纪宣传教育工作落到实处，收到实效，各级教育行政部门、招生考试机构、各有关学校要切实加强领导，明确工作责任，层层做实做细，工作尽职到位。

1.各级教育行政部门主管招生考试工作的负责人是此项工作的第一责任人，要负责组织好本地开展此项工作的任务布置和检查落实。各涉考中学的校长，是组织和做好本校宣传教育工作的直接责任人。

2.逐级组织开展做好专项宣传教育工作的培训。高考前，各市对县（市、区）、县（市、区）对辖区内各中学特别是考点学校，各中学对全体考生、教师，各考点学校对全体涉考人员，要分级进行一次诚信考试及考风考纪宣传教育培训。

3.专项宣传教育活动以中学或班级为单位集中进行。宣传教育的面要覆盖到每一名考生和监考教师、考务工作人员。

三、精心筹划，开展形式多样、内容翔实的宣传教育活动

在高考前各有关中学要制订此次集中开展专项宣传教育的具体方案，要通过形式多样、内容翔实的宣传教育活动，形成浩大声势，做到让所有考生和监考教师、考试工作人员对高考各项规定、违规处理办法、诚信考试的基本要求等内容应知尽知，促使广大考生和考试工作人员在参与高考过程中对违纪舞弊“不愿为”；要通过诚信考试教育，通过对教育部新修订的《国家教育考试违规处理办法》的宣传，以及对已查处的违纪舞弊典型案例的曝光警示宣传教育，促使广大考生和所有考试工作人员在参与高考过程中对违纪舞弊“不敢为”，从而营造浓厚的遵章守纪、\信应试、风清气正的高考氛围。

第一，各地招生考试机构、各有关中学，在集中宣传教育期间，要充分依托报纸、电台、电视、互联网站、招生考试信息平台（包括官方网站、QQ群、微博客群、贴吧、论坛等）等媒体形式，围绕今年诚信考试、考风考纪的一系列新规定、新措施和新要求，分专题、抓重点、连续多次的开展政策、解读直播、互动答疑、正面引导及违纪违规警示教育宣传活动。

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深入学习七个有之不仅是每个干部自我教育和提高的过程，也是每个干部工作能力、工作水平、服务意识不断提升的过程。学习是完善自己、增长知识和才干的有效途径。只有通过不断的学习，才能自觉运用政治理论武装头脑，才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。要认真从书本中学习，坚持向人民群众和实践学习，主张学以致用，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施，做到理论与实际，学习与运用，言论与行动的统一，不断创造性地开展工作。

二、树立服务意识，树立良好形象

从根本上说，是落实党员干部全心全意为人民服务的宗旨。只有牢固树立服务意识，才能适应新形势，实现新发展。对于我们，不但要进行工作理念上的服务，还要把服务意识体现到我们的日常工作中去，对待服务对象热情、周到，对于不符事实、胡搅蛮缠的，仍要耐心讲解，机智应对，以理服人。

三、加强全面学习，提高工作水平。

本着实事求是、严谨求实的原则，积极主动，放低姿态，首先要刻苦钻研本职业务知识和相关文件，多问多请教，掌握工作技巧和方法，时刻牢记为单位负责，为每位干部职工负责的态度，团结同事，诚恳谦和，一视同仁，乐于奉献，从感情上贴近同事，维护好个人的切身利益，多为大家办好事、办实事。

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一、我国煤炭运销企业风险财务管理存在问题

（一）财务风险管理意识薄弱

目前，在传统的企业管理思想影响下，许多企业的财务管理理念和方式已经不能适应市场经济的发展变化。在煤炭运销企业内部，许多财务管理人员缺乏风险控制意识，简单的认为只要管理好货币资金，企业财务就不会出现问题。这种错误的认识导致企业财务存在潜在的风险。同时，由于整个企业风险意识薄弱，缺乏有效的风险控制手段，财务问题一旦暴露，将造成不可估量的损失。

（二）财务风险管理体系不健全

由于风险管理意识的淡薄，煤炭运销企业内部没有建立完善的风险管理体系，企业财务管理面临很大的问题。首先，缺乏对资金风险的管理，很多煤炭运销企业在成立初期存在内部多级法人的现象，各级单位多头开户，资金流管控缺失，形成资金运营风险。其次，缺乏对现金流量风险的管理，当煤炭市场疲软，消费能力不足，产品滞销时，企业获利能力不足，持续经营将面临着很大的困难，缺乏现金管理将导致企业的现金流量出现问题，导致企业的财务危机。最后，缺乏对煤炭成本费用的支出管理，成本管理是企业财务管理的重要部分，关系着企业的财务水平和质量。成本管理的缺失将加大企业财务风险，也会使企业面临着经营风险。总之，这些都是企业财务风险管理体系不完善的表现，使企业财务面临着巨大的危机。

（三）缺乏财务风险预警机制

财务风险预警机制的缺失主要表现在以下两个方面：一是缺乏对财务风险信息的监测，不能及时整合企业财务信息，发现可能存在的问题，并将相关财务信息报告给企业决策层，导致存在潜在的问题和危机。二是缺乏对风险的评估和预控，没有对可能引发企业财务风险的因素进行提前的防范，或者对未来可能发生的危机或问题进行评估，从源头上控制财务风险。

二、优化煤炭运销企业财务风险管理工作的措施

（一）加强企业财务风险管理的意识

煤炭运销企业应从观念上转变对财务管理工作的认识，突破传统的旧理念和思维方式，创新企业财务管理。具体来说，一方面，要从企业决策层做起，注重企业财务风险管理，加强风险意识，要充分认识到煤炭运销企业所面临地外部宏观环境和市场变化风险，并通过有效的方式提前预测和防范。另一方面，除了企业管理层外，应加强企业员工的财务风险意识，形成全员、全方位的财务风险管理。通过树立财务风险意识，从企业决策层到管理层再到员工，形成全企业的全面的风险管理。

（二）完善企业财务风险管理体系

企业财务风险的管理体系涵盖了企业财务信息的方方面面，需要建立全方位全面的财务风险管理机制。从资金风险管理、现金流量风险管理、筹资风险、融资风险再到成本费用支出管理、预算管理等等。比如在筹集风险上，企业应适度控制债务资本，避免因成本负担过大所导致的财务风险。在融资风险上，主要是对企业长期、中期、短期债务的控制，从而减少企业的债务风险。另外，在成本费用支出和现金流量上，用结合企业实际情况采用科学有效的方法，防范财务风险的发生。总之，完善的企业财务风险管理需要建立全面的风险控制体系，保障企业的财务安全。

（三）建立企业财务风险预警机制

财务风险预警机制主要是对企业可能发生的财务风险进行提前的预测和控制，以降低财务风险所带来的损失。煤炭运销企业处于一个高度动态变化的外部环境中，时刻都面临着外部冲击所带来的风险。因此，需建立企业财务风险预警机制，提前预测、评估和监测风险，对可能出现的财务问题进行防范，及时发现问题，并采取有效措施解决潜在的财务风险。

（四）充分发挥内部审计在控制企业财务风险管理上的作用

内部审计作为控制企业财务信息质量的有效措施，应充分发挥其作用，切实避免企业的财务风险。通过内部审计，及时地识别企业财务风险，并进行评估、确认和报告。内部审计对于提高企业财务风险管理有着重要的作用，其通过利用企业财务风险管理框架，甄别财务风险，为企业财务风险管理流程提供保障。

（五）提高企业财务工作人员风险管理的能力

企业财务工作人员作为财务风险管理的直接执行者，对于提高企业财务风险应对水平有着重要的作用。因此，应提高企业财务工作人员的风险管理能力，切实保障企业的财务信息质量。具体来说，应加强对财务工作人员的培训，提高其专业技能，通过进一步地学习全面把握风险的识别和防范。另外，加强财务工作人员对本企业财务风险分析和管理的学习，熟悉企业实际财务管理情况，客观地从全局角度看待风险。

三、总结

当前，我国经济正处于转型的关键时期，宏观环境复杂多变。煤炭运销企业在如此复杂的宏观形势中，难免会因各种内外部原因导致财务风险的发生。企业财务管理活动贯穿于整个企业经营管理中，关系着企业的健康发展和良性运行。因此，加强对煤炭运销企业财务风险管理工作至关重要。虽然企业财务风险的发生有很多不确定的因素，但是，由于当前我国煤炭运销企业管理水平的提高，对财务风险有一定的识别力和控制力，能够通过科学有效的措施规避和防范财务风险的发生。

参考文献：

[1]吴丽.如何加强煤炭运销企业财务风险管理工作[J].科学之友.2012，04

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[摘要] 在医药卫生体制改革不断深化的形势下，如何加强医德医风建设，是摆在卫生系统各级领导面前的新课题。该研究通过对医德医风建设重要性的阐述，分析了目前医德医风建设中存在的问题及主要原因，并提出加强医德医风建设的思路和措施。

[

关键词 ] 医德医风；建设；重要性

[中图分类号]R19　[文献标识码] A　[文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0085-02

医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是构建和谐医患关系的重要纽带，也是卫生系统行风建设的灵魂。在医药卫生体制改革不断深化的新形势下，加强医德医风建设，进一步提高医务人员职业道德素质，对提升医疗质量和服务水平，构建和谐医患关系，推动卫生事业又好又快发展具有十分重要的意义。

1充分认识加强医德医风建设的重要性

1.1加强医德医风建设是构建和谐社会的重要内容

随着医药卫生体制改革的不断深化，社会公众对医疗卫生事业的要求也越来越高，这就更需要进一步加强医德医风建设。构建社会主义和谐社会，需要以人与人之间的关系和谐作为基础。作为医疗卫生机构及其医务人员来讲，在构建社会主义和谐社会中，就要构建和谐的医患关系。这就必须加强医德医风建设，切实处理好医患关系，更好地为人民群众的健康服务，努力塑造“白衣天使”良好形象，为构建和谐社会做出应有的贡献。

1.2加强医德医风建设是推动卫生发展的基本要求

俗语说：“没有规矩就不成方圆”。卫生事业同其他行业一样，也要遵循自身的客观规律和行业的规范要求，加强医德医风建设就是推动卫生事业科学发展的基本要求。医德医风的起码要求是职业道德，是对医疗机构及其医务人员的基本素质要求，要尊重患者，对患者负责，规范医疗行为。良好的医德医风是一种动力，它促进医务人员为解除患者痛苦，去钻研业务，在技术上精益求精，从而促进医疗质量和医疗水平的提高，推动卫生事业更好更快地发展。

1.3加强医德医风建设是深化医改工作的重要保证

医疗卫生工作不仅要立足于为人民健康服务这一根本目的，而且还要不断适应医疗卫生工作自身改革发展的需要。面对医药卫生体制改革的日益深化，尤其是公立医院改革试点工作的启动，要正确处理解决好社会效益与经济效益、医疗机构和医务人员个人之间的利益关系等问题，就必须要大力培育和践行社会主义核心价值观，教育引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，恪守祝职业道德，在医疗服务工作中始终贯穿全心全意为人民的健康服务这一根红线，为医疗卫生工作的改革发展提供重要的思想道德保证。

2医德医风建设方面普遍存在的问题及其原因

目前，卫生系统的医德医风建设方面依然存在着一些问题。由于受社会环境、患者、医疗机构及医务人员自身因素影响，部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务的宗旨，事业心责任感不强，服务意识淡薄，吃拿卡要收红包等现象。产生这些问题的原因：①制度执行不严格。社会反映强烈的药品回扣和红包等医德医风建设的突出问题，虽有“九不准”规定等规章制度，但一些单位执行起来不够严格。②部分医务人员服务意识淡薄，以商品交换的原则来看待医患关系，医德缺失，医风不正，甚至忘记了自己的使命，③职业道德教育滞后。一些医疗机构用主要精力抓经济效益，淡化了社会效益，放松了医德医风教育。

3加强医德医风建设的思路和措施

加强医德医风建设是医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是构建和谐医患关系的必然要求。医德医风状况如何，是关系到医疗卫生事业健康发展的大事。以提高优质服务为保障，以体制创新为突破口，是加强医德医风建设，提高医护人员的职业道德水平的重要途径。

3.1加强组织领导，增强抓好医德医风的责任感

加强医德医风建设是一项长期而艰巨的工作，关键在于卫生系统各级领导干部的重视，必须将其纳入医院的工作计划常抓不懈。医药卫生体制改革的一系列政策措施，为新时期加强医德医风建设指明了方向，卫生系统的各级领导要统一认识，落实责任，切实抓好医德医风建设工作。广大医务人员要从我做起，严格自律，以高度的责任心和强烈的使命感，以满腔的热情，科学的态度，无畏的精神，认真履行白衣天使神圣的职责，使得行业作风有一个根本的转变。

3.2加强职业道德建设，树立高尚的医德医风

①大力培育和践行社会主义核心价值观，使全体医务人员树立正确的人生观、价值观，利益观，更要认清自己的神圣职责和光荣使命，爱岗敬业，乐于奉献，自觉抵制不良思想的侵蚀。②鼓励倡导医务人员发扬“救死扶伤”的人道主义精神，树立全心全意为人民服务的思想，一切从患者利益出发，真正做到医德高尚、廉洁行医。③建立医务人员医德档案。通过个人自评、科室初评、单位总评、卫生主管部门监督考核等方式，将医德考评制度与医院管理工作相结合，把医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资相挂钩。④强化法制教育和意识，认真宣传贯彻卫生法律法规，广泛开展法制纪律教育，增强遵纪守法的自觉性。把加强医德医风建设作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容，努力使医务人员做到认识上明确，思想上重视、行为上遵守，提高医疗卫生队伍整体综合素质

3.3规范医疗活动，增强使命感和自觉性

①坚持医德医风教育与执行制度相结合。对医德医风中出现的问题，采取有针对性的教育，查找原因，制定相应的制度、纪律规范约束医疗行为，使之更好地为患者服务。②进行医德医风教育要与专题教育相结合。加强对医务人员进行医疗卫生行风建设“九不准”规定的教育，杜绝收受红包、回扣、吃、拿、卡、要等各种违法违规行为，积极营造廉洁行医的良好氛围。③坚持把医德医风教育与选树先进典型相结合，积极选树医德医风高尚、医疗技术精湛、群众口碑良好的先进典型，进行大张旗鼓地表彰奖励，用身边事教育身边人，发挥先进典型的引领作用，激励医护人员自觉遵守医疗规范，增强工作的自觉性。

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参考文献]

[1]苏娜.浅谈加强医德医风建设[J].安徽卫生职业技术学院学报，2006（4）：13-14.

[2]窦文建.浅谈加强医德医风建设[J].医药前沿，2013(32).

[3]杨康正.对加强医德医风建设的思考[J].健康必读，2012(8中旬刊).

[4]杨伟琪.当前医德医风建设存在的主要问题及其对策[J].中国社区医师：医学专业，2010(17)：244-245.

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1、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。以病人为中心，以病人的需求作为工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，住院费用一日清单，进行健康教育。向患者提供心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为科室创造良好的社会效益和良好的经济效益。

2、提高医护质量，广泛开展人文关怀随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己举办专题讲座，主任查房，院内外专家会诊，病危讨论等形式，不断提高对各种危重疑难病的诊断治水平。强化“以病人为中心”的服务理念，加强医德医风建设，建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度;建立防范医疗纠纷预警机制，及时化解医患矛盾，降低医疗纠纷，构建和谐的医患关系，避免医疗事故的发生。

3、推动发展。加强感染科管理，加强传染病防治，使传染病在感染科住院治疗。加强科室人员要自身对传染病防护，医护人员必须养成良好习惯，按工作流程进行工作，加强科室消毒，搞好清洁卫生。

4、建议医院给感染科医务人员2名，科室计划派一人去大医院进修学习半年。

医院感染科护理工作计划二一、做好院内感染监测；

①控制感染率并减少漏报：对临床科室强调医院感监测的意义并对每一份病历都进行监测。

②按照卫生部的规定进一步规范内窥镜、口腔科、供应室的操作、消毒。

③每月对全院的环境、空气、物衣、医务人员手、消毒液、无菌物品等进行常规监测；

④指导传染病分诊点的科室部局及消毒隔离工作；

二、认真贯彻执行新的《中华人民共和国传染病防治法》，加强传染病网络直报管理，每日收集传染病报告卡进行网络直报，每旬对不明原因肺炎、禽流感、流感、死亡病例等进行主动监测报告，搞好结核病归口管理。

三、输血管理：

1、严格输血申请审查制度。

2、严格执行临床输血指征，掌握输血适应症；

3、积极开展成份输血。

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2018年，我科共带教临床卓越医师班，麻醉医学班，附院儿科班，在医院领导的重视支持下，在科室带教老师及管理人员的共同努力下，在相关部门的积极配合下，顺利完成了各项带教任务。

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一、抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院出台的《20xx年至20xx年五年发展规划》，这个《规划》计划于1011年底之前做好“创建二乙”达标工作。结合我科实际情况今年眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准分子屈光手术和眼镜的验光配制，拓展业务范围，增加业务收入;耳鼻喉科增加综合治疗台1台，引进专科医师1名;另外增设门诊急救室，并配制相关抢救设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基矗

二、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按“四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级管理制度成立科室医疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责，定期组织开展活动，对科室存在的问题进行自查，讨论整改措施并督促实施，提高了科室的管理水平。

三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管转理小组定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查“合理检查、合理治疗、合理用药”的执行情况，诊疗活动中按照操作规范进行管理。制定医疗质量考核标准，按标准进行考核，并设立奖惩制度。使各项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、规范化，防止医疗差错、医疗事故的发生。

四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，规范医疗行为。定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制度进行学习，提高医务人员业务水平和职业素质。

五、提高服务水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德规范，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风规范，医师行为规范、医技人员行为规范、护理人员行为规范等，实施医德医风考核制度和奖惩制度，窗口服务人员学习文明礼貌知识增强沟通能力，全方位提高门诊服务水平、提升医院形象。

医院门诊部工作计划范文二

20xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务，医院门诊工作计划。现计划安排如下：

一、经营目标(含住院)

全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。具体为：

一季度(150万元)

1月份：55万元2月份：45万元3月份：50万元

二季度(160万元)

4月份：50万元5月份：60万元6月份：50万元

三季度(160万元)

7月份：55万元8月份：55万元9月份：50万元

四季度(180万元)

10月份：65万元11月份：55万元12月份：60万元

各专科经营任务指标分配另行拟定(略)。

二、经营管理

1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

3.经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。

5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

6.加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者咨询预约来院就诊率。

9.加强与相关部门、科室的协调合作，减少患者流失率。

三、统筹配合

1.服从公司及医院的统一领导与管理。

2.做好本部门工作的同时，完成领导安排的其它任务。

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

4.促进企业文化的繁荣发展。

5.接受公司及医院安排的各种学习和培训规程。

为了更进一步方便患者就诊，逐步提高预约门诊比例，减少患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作计划。

一、 严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位。

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二、组织领导

为切实加强全院职业道德建设工作，特成立医院职业道德建设工作领导小组：

组长: 略；副组长：略；成员：略。

领导小组下设办公室在院办， 同志兼任办公室主任，负责日常工作。

三、目标

㈠加强职业纪律、职业责任教育，增强服务意识。通过组织医务人员深入学习“三个代表”重要思想，开展以社会主义荣辱观为主要内容的一系列活动，进一步增强全院职工全心全意为人民服务意识。

㈡加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。通过开展向林成龙等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观；通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等形式，认真开展警示教育，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

㈢加强法纪教育，提高群众满意度。加强医务人员遵纪守法意识，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷，提高服务质量，规范服务行为，群众满意度达95％以上。

在教育活动中，要切实解决好以下问题：一是损害群众利益问题，如大处方、滥检查、乱收费等；二是违法违纪问题，如收红包、拿回扣等；三是伤害群众感情问题，如服务态度差、服务意识淡薄等。要通过此项活动的开展，使卫生行业的形象得到较大幅度的改善。

四、方法步骤和内容

㈠宣传动员阶段。各科室要根据实施方案，制定相应的工作计划，在职工中进行宣传动员，使广大职工认识到职业道德教育的重要性、必要性。

㈡学习阶段。组织医务人员认真学习“公民道德建设实施纲要”、“医务人员道德规范”、“八条纪律”、“三条禁令”和“六不准”以及《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等相关法律法规，增强职工的责任感，增强道德约束力、筑牢思想道德防线；全面落实“三基三严”、“三查七对”、“三级查房制度”、“首诊负责制”等核心制度，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷。

㈢组织实施阶段。

1、有针对性地进一步健全完善“精神文明和医德医风建设考核标准”、“职业道德考核办法”、“医德医风规范及实施办法”、“医德医风建设奖惩措施”、“职业廉洁自律规定”等符合实际、便于操作的制度和规定，形成加强医德医风、职业道德建设考核、投诉举报、激励和惩戒等的长效机制。

2、开展以“爱心、耐心、细心、责任心”为主题的服务理念教育和医务人员“学礼仪、讲素养”百日竞赛活动，建立完善以人为本的诚信服务体系，构建和谐的医患关系，最大限度的尊重患者，关心患者，加强医患沟通，做到文明服务。同时，强化后勤保障，加大方便患者就医的基础设施建设力度，努力为患者营造舒适、整洁、安静、方便、安全的就医环境。

3、建立各科室、医务人员医德医风档案，院考核领导小组每月按照“精神文明和医德医风建设标准”对各科和医务人员的职业道德建设、廉洁从业情况进行考核，将拒收红包或收受“红包”、“回扣”、“吃请”的情况，患者投诉的情况和其他有关医德医风建设等方面的内容纳入考核范围，认真进行登记，并与个人效益工资挂钩。凡有违规记录的科室和人员，在提职考查、职称评审、评先选优时，实行“一票否决”制。

4、医院继续与各业务单位、科室以及各科主任与医务人员签订“医药购销、医疗服务廉政责任书”，主管医生与病人签订“医德医风双向建设责任书”，规范行为，杜绝以医谋私的不法现象。同时加大对制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。

5、继续聘请 、 同志为医院长年行风评议代表，授予检查权、监督权和表决权。二位同志到门诊、住院部发放问卷调查表300余份， 月上旬，还将去社区和出院病人家中进行回访调查，对征求到的意见建议医院将制定相应的整改措施积极进行改进。院护理部、办公室组织，院领导参加邀请各科病人及其家属定期召开院级和各科室行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决。

6、各科根据医院实际，组织全体医务人员以治理医药购销领域中商业贿赂问题为重点，深入开展自查自纠工作，尤其是对药品、医用器材生产经销企业及其经销人员给予的财物、回扣、提成等方面的不正当交易行为认真查改，找出的问题要逐条分析产生的原因，提出切实可行的整改措施，认真落实整改责任，严格把关，防止“走过场”。对能主动自查自纠的，按照中央和卫生部的有关规定可以从轻、减轻或免予处分。

7、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待患者的投诉来访，并及时办理答复。

8、继续在门诊大厅、住院部大厅处对医疗收费项目、药品价格等明码标价并上墙公布，若有变动及时调整；全院实行“双处方”制并随时提供门诊、住院病人费用清单，满足患者查询医疗费用的需要，严禁分解收费、重复收费、搭车开药、搭车检查等增加患者经济负责的做法，接受社会和患者的监督。

㈣总结表彰阶段。各科要将此项工作进行全面总结并以文字形式上报活动办公室。同时，医院还将评选出开展此项活动先进科室、“十佳医生”、“十佳护士”等典型人物进行表彰奖励，营造“比学赶超”的良好氛围。

五、工作要求

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二、组织领导

为切实加强全院职业道德建设工作，特成立医院职业道德建设工作领导小组：

组长:略；副组长：略；成员：略。

领导小组下设办公室在院办，同志兼任办公室主任，负责日常工作。

三、目标

㈠加强职业纪律、职业责任教育，增强服务意识。通过组织医务人员深入学习“三个代表”重要思想，开展以社会主义荣辱观为主要内容的一系列活动，进一步增强全院职工全心全意为人民服务意识。

㈡加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。通过开展向林成龙等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观；通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等形式，认真开展警示教育，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

㈢加强法纪教育，提高群众满意度。加强医务人员遵纪守法意识，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷，提高服务质量，规范服务行为，群众满意度达95％以上。

在教育活动中，要切实解决好以下问题：一是损害群众利益问题，如大处方、滥检查、乱收费等；二是违法违纪问题，如收红包、拿回扣等；三是伤害群众感情问题，如服务态度差、服务意识淡薄等。要通过此项活动的开展，使卫生行业的形象得到较大幅度的改善。

四、方法步骤和内容

㈠宣传动员阶段。各科室要根据实施方案，制定相应的工作计划，在职工中进行宣传动员，使广大职工认识到职业道德教育的重要性、必要性。

㈡学习阶段。组织医务人员认真学习“公民道德建设实施纲要”、“医务人员道德规范”、“八条纪律”、“三条禁令”和“六不准”以及《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等相关法律法规，增强职工的责任感，增强道德约束力、筑牢思想道德防线；全面落实“三基三严”、“三查七对”、“三级查房制度”、“首诊负责制”等核心制度，努力杜绝医疗事故，减少医患纠纷。

㈢组织实施阶段。

1、有针对性地进一步健全完善“精神文明和医德医风建设考核标准”、“职业道德考核办法”、“医德医风规范及实施办法”、“医德医风建设奖惩措施”、“职业廉洁自律规定”等符合实际、便于操作的制度和规定，形成加强医德医风、职业道德建设考核、投诉举报、激励和惩戒等的长效机制。

2、开展以“爱心、耐心、细心、责任心”为主题的服务理念教育和医务人员“学礼仪、讲素养”百日竞赛活动，建立完善以人为本的诚信服务体系，构建和谐的医患关系，最大限度的尊重患者，关心患者，加强医患沟通，做到文明服务。同时，强化后勤保障，加大方便患者就医的基础设施建设力度，努力为患者营造舒适、整洁、安静、方便、安全的就医环境。

3、建立各科室、医务人员医德医风档案，院考核领导小组每月按照“精神文明和医德医风建设标准”对各科和医务人员的职业道德建设、廉洁从业情况进行考核，将拒收红包或收受“红包”、“回扣”、“吃请”的情况，患者投诉的情况和其他有关医德医风建设等方面的内容纳入考核范围，认真进行登记，并与个人效益工资挂钩。凡有违规记录的科室和人员，在提职考查、职称评审、评先选优时，实行“一票否决”制。

4、医院继续与各业务单位、科室以及各科主任与医务人员签订“医药购销、医疗服务廉政责任书”，主管医生与病人签订“医德医风双向建设责任书”，规范行为，杜绝以医谋私的不法现象。同时加大对制度的落实，若经明察暗访或病人投诉有吃请、收受“红包”、回扣等现象，一经查实，将按照“三条禁令”和医院有关规定严肃处理。

5、继续聘请、同志为医院长年行风评议代表，授予检查权、监督权和表决权。二位同志到门诊、住院部发放问卷调查表300余份，月上旬，还将去社区和出院病人家中进行回访调查，对征求到的意见建议医院将制定相应的整改措施积极进行改进。院护理部、办公室组织，院领导参加邀请各科病人及其家属定期召开院级和各科室行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决。

6、各科根据医院实际，组织全体医务人员以治理医药购销领域中商业贿赂问题为重点，深入开展自查自纠工作，尤其是对药品、医用器材生产经销企业及其经销人员给予的财物、回扣、提成等方面的不正当交易行为认真查改，找出的问题要逐条分析产生的原因，提出切实可行的整改措施，认真落实整改责任，严格把关，防止“走过场”。对能主动自查自纠的，按照中央和卫生部的有关规定可以从轻、减轻或免予处分。

7、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待患者的投诉来访，并及时办理答复。

8、继续在门诊大厅、住院部大厅处对医疗收费项目、药品价格等明码标价并上墙公布，若有变动及时调整；全院实行“双处方”制并随时提供门诊、住院病人费用清单，满足患者查询医疗费用的需要，严禁分解收费、重复收费、搭车开药、搭车检查等增加患者经济负责的做法，接受社会和患者的监督。

㈣总结表彰阶段。各科要将此项工作进行全面总结并以文字形式上报活动办公室。同时，医院还将评选出开展此项活动先进科室、“十佳医生”、“十佳护士”等典型人物进行表彰奖励，营造“比学赶超”的良好氛围。

五、工作要求

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关键词 医院档案管理；网络化；建设

网络化档案管理模式借助网络平台的多种功能，使医院的档案管理工作更加现代化，可满足医院档案管理的不同需求。

随着医院体制改革和管理技术改革的不断深入，网络化建设必将成为医院档案管理的必经之路。

一、医院档案管理网络化建设的主要内容

（一）门诊部网络化建设。在门诊部开通网络信息平台，可使门诊部及时掌握现有的药品信息和门诊量，便于统计月、季、年的全部药品销售信息，甚至可以动态显示每天的药品、处方、销售金额等信息数据，使医护人员更加直观全面地了解本部门的具体运营情况，便于及时进行药品销售调整和药品补足工作。

（二）健康宣传平台建设。患者来院就诊时，可使用健康宣传信息平台辅助医护人员进行医疗知识的宣讲，使患者更加清楚地了解有关自身疾病的医疗保健知识，有助于提高其对医院治疗护理的信任度，加强患者的自我保健意识，提高治疗和预后水平。

（三）住院部网络化建设。住院部管理常常涉及与其他部门的沟通，通过住院部档案管理的网络化建设，可直接获悉住院患者每日所需住院费用，患者也可自行查询，使其了解每日住院费用明细，有助于医患矛盾的缓解。

（四）科室之间的信息共享。在全院实现档案管理的网络化建设，可使不同科室之间快速查阅电子版的档案信息与患者病历信息，使患者其他科室的治疗情况一目了然，帮助医生快速判断病情。根据网络档案信息也可以对患者进行离院后的信息跟踪，即使患者去往其他医院，也可以实现信息之间的共享，使医院之间的联系更加密切。

（五）医德医风档案管理的网络化建设。在全院乃至整个地区建立医德医风档案管理，可改善行业内的不良风气，通过计算机信息技术的有形载体，推动广大医护人员的医德医风建设，对于缓解紧张的医患关系具有重要意义。建立医德医风档案，可促使医护人员树立正确的职业道德观，同时也有助于医院管理部门更加系统、直观地了解医院内部医德医风管理现状，可随时对有悖于医德医风建设的个人进行教育批评。医德医风档案管理的网络化建设应当包括患者满意度、物质文明、人员管理、考核结果等系统功能，并可随时记录医护人员的具体服务情况和患者的投诉意见，统计科室所获得的荣誉种类、开展的主题活动等信息。

（六）人事档案管理的网络化建设。人事档案管理是一项繁杂的工作，需要耗费大量的人力、物力，在人事档案管理中开展网络化建设，可将工作人员从繁杂的劳动中解放出来，有更多的时间和精力去开展其他工作。通过人事档案管理的网络化建设，可系统地记录医院人动、工资调整、职务变动等信息，使档案检索更加快速。管理人员通过网络化档案信息平台可直接查阅相关工作人员的性别、学历、科室、工作时间等个人信息，方便医院制定下一步的人事工作计划。

二、网络化档案管理的具体措施

（一）建立组织协调机构。为实现医院档案信息的网络化建设，首先需要建立有效的组织协调机构，通过组织协调机构的宣导，向医院医护人员讲解档案管理工作的重要性，并促使各科室医护人员根据本科室的实际情况制定出科学、合理的档案收集、保管、归档工作，将制度执行情况纳入到个人绩效考核中。医院需加大对档案管理系统的资金投入，购置信息网络管理设备，将各科室的汇总信息录入到档案管理系统中，实现档案信息的动态化管理。

（二）加强人员培训。医院档案管理的网络化建设和推广执行离不开相关工作人员的努力，工作人员的网络素养也直接关系到网络推广的实施效果。因此，相关档案管理人员应经过系统培训才能正式上岗，医院应定期对相关人员进行业务培训，使其了解最新的网络应用知识，增强其网络档案管理的业务水平，使其真正担负起网络化档案管理的工作职责。

（三）加强网络安全防范意识。档案信息涉及信息众多，稍有不慎就可能造成重要信息的泄露，给医院造成难以弥补的损失。因此，医院应加强网络安全防范意识。划分相关管理人员的职责权限，制定严格的操作制度，使工作人员按照操作制度展开各项工作。管理人员如发现系统运行错误需立即上报院领导，并在征得院领导同意后对系统错误进行修复。如系统硬件出现故障，可联系相关维护人员排除故障。在日常管理工作中，需及时更新病毒库，选择安全有效的杀毒软件，避免档案系统受到病毒威胁。

参考文献：

[1] 张晋川. 试论大型综合性医院的档案管理信息网络化建设[J]. 医学信息,2009,9（10）:1710~1712.

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1.医院文化建设的意义与概念

医院文化可以笼统的分为两方面来理解，一是医院的硬件设备，如医院的房屋建设、医院本身的装修设计、医院的仪器设备与医院医生的学术水平等，这些硬件条件决定了医院的规模与整体实力，是任何医院都不可缺少的必备条件；二是医院的人文基础，如医院的行医理念、医德医风、医生的行为习惯与素养等。这两者组成了完整的医院文化。医院文化是每家医院都实际具备的，任何医院都存在着具有自己独特风格的医院文化，只是表现方式不同而已。医院文化的建设在本质上来讲是树立良好的、正确的、积极向上的、有益于人民与社会的自我风格与行为规范、是文化核心价值的升华、是医疗系统价值观念的统一、是对崇高医德医风的树立、是对经济利益至上化医疗理念最有力的抨击。

1.1 医院文化存在的误区。医院文化并不是单纯的组织各种活动，不是在节假日举行的慰问行为，不是举办运动会或组办各种比赛。举办各种活动是医院为了提高文化建设使用的手段，而不是目的。举办各种活动的目的是为了激发医院员工的士气与工作积极性。医院中所见的“救死扶伤”、“大医精诚”、“医者父母心”等标语并不是简单的口号与宣传广告，而是医院文化中所提倡的价值观与医德观念。对这些错误观念和行为的了解与重新认识，是M建医院文化的先决条件。

1.2 医院文化建设的意义。医院文化是确立医院长远的发展方向、处理各种问题的具有指导性的核心理念，是推动医疗系统正确发展的原动力。当今医院面临着很多难以解决的问题，比如如何提高医院的医疗水平、如何改善医患关系、如何进一步的对医疗体系进行改革、如何减少医疗成本、如何树立良好的医德医风等等。如果对这些问题进行单纯依次的解决，不仅没有头绪，而且还有可能适得其反，造成难以想象的负面效果。但如果站在更高的层面上来观察，不难发现，所有的问题的根本都是基于没有良好的医院文化所造成的。解决以上所有问题的关键，就是对医院的文化进行合理化建设。解决医疗体系现存的问题与提高医院的发展空间，就是医院文化建设的唯一意义。

1.3 医院文化建设的概念。医院文化建设是一种行医心态的转变，是医院在进行日常管理中所累积的文化观念与意识形态、是医疗体系的核心文化、是所有医疗行业者的价值观、是医院所具备的独特的文化底蕴、是医院形象的一种具体体现。医院文化体现在对救死扶伤这种高尚情怀的落实、体现在不顾自身安危的白求恩精神、体现在为了追求梦想的积极与热情。医院文化建设是在行动上、在观念上、在形式上、在制度上的积极引导与强力改革。

2.医院文化建设的现状

2.1 缺乏新意。当前大多数医院的文化建设缺乏创新意识，只是形式化的模仿其他市场文化，基于对文化形式的生搬硬套，缺少自我的发现研究。医院文化进行的过于死板教条，没有利用好医疗事业的独特文化底蕴，形成了舍本逐末的现象。医院文化的建设应当是先找到自我独特的文化特征，并对其进行深入的研究与探讨，之后再根据实际情况而逐渐形成的。医院的文化建设应该是别具一格，富有创新意识的。

2.2 过于表面化。当今大多的医院文化过于表面化，只在形式上做文化“装扮”，而没有进行彻底、实时与深入的研究学习，没有领会医院文化的内在含义，并让医护工作者对形式化的文化包装产生反感心理。让医务工作者真正的理解医院文化的基本意义，对医务工作者进行医院文化的深入培训，使医务人员能够热情主动的学习医院文化，并把医院文化落实到实际工作中，才是真正意义上的文化建设。

2.3 急功近利。医院文化建设是一个慢慢积累、徐徐渐进的过程，是在实践工作中逐步形成的，不能急于求成。现在许多医院为了快速的完成医院文化建设而设立的许多“文化”形象，并不能从根本上给医院带来实际利益，反而会降低医护工作者的工作热情，对医院文化建设产生抵触心理。医院文化建设应该稳扎稳打，逐步形成特有的文化体系，并让这些文化主动的被医护工作者所接受，这是一个逐渐发掘与培养的过程，是一项长远的工作计划，需要科学的认识并且合理合情的来完成。

3.对医院文化建设方向的建议

树立良好的医德，是医院文化建设的主要发展方向，是提高医疗效率、增强医院竞争资本、提高工作积极性最有效的手段。医德是医生与患者之间的行为标准。医务人员的天职是为病患解决身体上与精神上的痛苦，是世界上做高尚的职业之一。医生的医德是病人生死的寄托，是生命的保障，是医患关系得以改善的关键。在历史中，出现过许多医德高尚的医者，留下了许多优秀的行医传统与理念，这是珍贵的精神文明遗产，良好的继承与发展，是增进医务工作者医德的重要手段。医德的培养，是医院是否能在激烈的市场竞争下生存的保障，是培育我国医疗事业后备力量的重点。医德的有效培养，可以让许多医生自主的完成工作任务，并且主动的进行深造学习，提高工作效率，这对人员的管理有着积极正面的意义。把病患当作自己的亲人一样对待，充分的了解病患的实际情况，根据病人的经济能力与生活环境安排出针对的治疗方案，主动的跟进病患的治疗进程，增强病患对医院的信任与依赖，从根本上完成医院的文化建设。

参考文献