医院办公室评优工作范文

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【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0007-01

落实医德考评制度，建立和健全医德考评档案，对医务人员进行医德考核，是医德医风建设的重要组成部分[1]。我院从2008年利用计算机网络实现了医德考评无纸化管理，在实行规范化、标准化考评方面取得良好效果。现对我院2008年-2012年医德考评管理实践进行探讨。

1 方法

1.1 组织机构 制定医德考评制度及实施方案，成立医德考评领导小组，并根据人动及分工情况及时对领导小组成员进行调整，党委书记、院长任领导小组组长；设立医德考评办公室，成员由监察室、党办、医务部、护理部、科教部、院办、人力资源部等职能部门负责人组成，明确各级责任，形成协调共享机制，确保将医德考评各项工作落到实处。

1.2 考评方法 实行规范化、标准化考评，将日常考核与年度考评有机结合起来。

1.2.1 日常考评 每月将医德考评融入绩效考核中。绩效考核指标中包含服务投诉、处方点评、大处方、不合理用药、不合理使用抗菌素、满意度调查评分等医德考评指标，每月进行考评，并与绩效挂钩。

1.2.2 年度医德考评 年度医德考评坚持实事求是、客观公正原则，坚持定性考评与定量考评相结合 [2]。通过运用计算机及网络完成医德考评自我评价、科室评价及医院评价，完成考评结果统计分析及档案管理等各项工作。整个考评过程实现无纸化。

1.2.2.1 自我评价 科室员工登录院内网医德考评网络管理系统，根据考评内容和标准，结合自己实际表现，对照标准逐项进行自我评价。

1.2.2.2 科室评价 在员工自我评价的基础上，科室考评小组登录进入医德考评系统，针对本科员工的医德表现进行评价。

1.2.2.3 医院评价 医德考评办公室根据员工自我评价和科室评价情况，结合医务部、护理部、科教部、党办等职能部门汇总的日常考核以及全年各类各级表彰、科研及论文获奖、退还或上缴“红包”、投诉举报核实情况等，在医德考评系统对应录入各加、减分项目，系统自动计算分值评出等次，生成综合评价意见，自动填写及完成医德考评电子档案。

2 结果

2.1 考评结果 见表1

2.2 公示 医德考评结果以“院务公开”的形式公示。制定医德医风奖惩制度，对医德考评优秀科室及个人进行表彰奖励并公示，既对优秀者本人是一种鼓励和鞭策，又对后进者是一种促进和推动，充分发挥了医德考评的正确引导、自律约束、奖惩激励的作用。

2.3 考评结果应用 医德考评管理系统自动生成各种统计报表，考评结果与职工的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考核、年度考核、执业注册等挂钩。

3 讨论

3.1 完善医德考评协调共享机制。医德考评工作的顺利开展，需要各相关部门协调配合。我院医德考评办公室在年初即对考评工作进行部署，要求各科室加强责任意识，对员工有加分、扣分项目做好记录并报相关职能部门审核备案，以作为医院考评时加分、扣分依据。同时要求相关职能部门定期将各级获奖或表彰、科研及论文获奖、退还或上缴“红包”以及病人满意度调查情况、投诉举报等涉及医德考评的加分、扣分内容情况进行核实并报医德考评办公室。实现多部门共同参与及结果共享机制。

3.2 在线指导医德考评，及时分析解决问题。在考评期限内，医德考评办公室管理员及时登录管理系统，在线查看全院医德考评中各科室的自我评价和科室考评完成情况，发现问题及时进行分析并指导解决，确保考评质量。

3.3 医德考评及档案管理实现无纸化。我院从2008年至今，通过运用计算机及网络较好地完成医德考评的三级评价、统计分析、档案管理等工作。体现出医德考评信息管理灵活、动态管理、静态分析的优点，可实时查询、在线指导、历史回顾，考评结果公开透明，实现医德考评无纸化管理。

3.4 存在问题及改进措施

3.4.1 加强加分、减分相关项目登记。目前存在部分科室加分、减分相关项目登记不够齐全，在医德考评办公室进行考评结果公示反馈后，个别科室才发现加分或减分项目漏报，经补充申报审核后给予加减分，再次进行公示，使考核周期延时。要加强医德考评相关指标项目登记工作，强化责任意识，及时做好记录，并报相关职能部门审核备案。

3.4.2 考评标准进一步细化，增强可操作性。针对部分考评标准较为笼统，部分扣分标准幅度较大，操作过程中容易导致一刀切扣分的结果，我院结合实际情况，对医德考评部分扣分标准进行细化调整，增强了可操作性，

4 结论

以医德考评作为促进医德医风建设的抓手，建立医德考评制度，健全组织机构，完善协调机制，将日常考核及年度考评相结合，通过医德考评无纸化管理，考评结果与绩效奖惩、晋职晋级等应用挂钩，提高了医德考评管理效率，提升了医院整体管理水平。

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请假制度

一、必须自觉遵守劳动纪律，不得擅离职守，不得从事与本职工作无关的事情，有事临时外出，必须请假。

二、本人及直系亲属婚、丧、嫁、娶等情况需请假的，须按规定经本人申请，按规定天数写出请假条，按事假程序审批，书面请假并经办公室负责任和分管领导签字同意后报办公室存档备查，其他情况原则上不准请假。

三、病假须以县级以上（包含县级）医院证明为依据，按允许天数休息。如需住院治疗的人员，须出具医院出具的证明。

四、请、销假制度及审批权限

1.工作人员请假，由本人事先填写《请假条》，办公室责任人根据实际情况签署意见，报领导审批。

2.请假半天由办公室责任人签字批准，请假一天由大队长签字批准，请假一天以上由分管局领导签字批准，并逐级上报依次签字。

3.因故不能在假毕后上班者，须提前办理续假手续，征得分管局领导同意后，方可继续休假。因特殊情况不能提前完善请假手续的，可先电话请假，在假毕后及时完善请假手续。

4.请假人员在完善请假手续后，一律将请假条交办公室负责考勤人员，未完善请假手续及未将请假条交办公室考勤人员处，一律按旷工处理。

五、办公室考勤人员应如实做好考勤记录，一月一汇总，并将汇总情况及时报出入境大队，考勤纳入出入境大队二级考核。

六、公休假按桐梓县公安局民（辅）警公休制度执行。

考勤制度

一、干部职工必须按颁布的休息时间上下班，不得迟到、不得早退，否则为不按时上下班。

二、干部职工实行上下班签到制度。职工上下班主动签到，如果不签到又不说明理由的，按旷工处理。职工出差、下乡、外出办事的，必须向办公室说明出差、下乡、外出办事的地点和事由。

三、干部职工均实行考勤制。考勤由办公室统一负责，定期或不定期进行抽查，并将考核情况通知其所在单位。

四、全体工作人员，应自觉遵守工作时间，坚守工作岗位，不得迟到早退。职工迟到、早退、病假、事假、旷工情况纳入年终考核，作为年终评选先进个人和核定年终达标奖的主要依据。

五、办公室负责做好职工节假日加班、夜间值班的登记工作，报办公室负责人审核后备案。

工作纪律

一、坚决服从领导，听从领导安排。

二、忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，服从单位的正常调动和工作安排。

三、遵守保密规定，妥善保管文件资料。履行职责，加强防盗、防火等安全工作。

四、召开的各种会议，不准迟到、早退、缺席，有事需向分管领导请假；手机一律关机或调为震动，无特殊情况不得打、接手机。

五、工作时间不得处理私事、接待亲友，未经批准不得将亲友带入工作场所；工作时间严禁玩游戏、下载电影、进行网上购物等与工作无关的事情。

六、衣着得体，干净整洁。进入工作岗位，不许穿拖鞋、异装；保持工作场所和办公设施用品的整洁。

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一、考勤管理

（一）严格请销假制度

1、因公外出开会、办事、出差、培训等视为出勤，不能参加点名的，需填写《公务外出登记表》（见附件1），报办公室备案，否则视为脱岗。

2、事假病假应填写请假条（见附件2），办理请假审批手续。领导班子请假或赴外地（离开汤阴）须经局长同意，同时交办公室备案；局机关各股室股长、局属单位负责同志请假1天以内由主管领导批准，请假1天以上或赴外地（离开汤阴）由局长批准；干部职工请假1天以内的由股室股长、中心主任批准，请假1天以上2天以内由主管局长批准，请假2天以上由局长批准；产假按相关文件规定执行；未请假、请假逾期未归视为旷工。

（二）严格落实奖罚制度

1、每季度脱岗、旷工累计3次，扣除1个月文明奖；每季度脱岗、旷工累计超过5次，扣除2个月文明奖，并按相关文件规定处理。

2、每月请假累计超过3天或6次，扣除1个月文明奖；每季度累计超过10天以上或20次以上，扣除当季度文明奖，两类同时超过的，按最先超过的类别计算，不重复扣除。

3、病假3天以上的，需提供县级以上医院的诊断证明，按相关文件的病假处理规定执行。

4、年请假超过20天或40次，取消当年评优评先、提拔任用资格。

5、婚丧嫁娶等假期除外。

（三）严格操作程序

当月考勤结束后，由办公室、监察室依据考勤记录进行核查，并于次月前三个工作日内予以公布，接受监督。如有异议，自公布之日起两日内将情况反馈至办公室，逾期视为认可。

（四）严格工作制度

1、工作人员要按照实事求是的原则，严肃认真，如实填写《公务外出登记表》、请假条，不得弄虚作假。

2、发现虚填瞒报现象，经查实后，视情节轻重，给予批评教育，直至追究当事人的责任。

二、值班管理制度

1、周一至周五全天24小时由男同志值班，值班时间为当日8:00——次日8:00；周六、周日白天为女同志值班，值班时间是8:00——17:30（夏季18:00）,晚上为男同志值班，值班时间是当日17:30（夏季18:00）——次日8:00。

2、值班期间一名带班领导、两名一般干部必须在规定时间内全部到岗，不得脱岗、迟到、早退（用餐时间除外）。用餐时间为11:00-13:00,17:30-19:30（夏季18:00-20:00）。

3、带班领导要带头负起责任，确保值班期间各项纪律执行到位。

4、值班人员要认真履行工作职责，加强办公区域及前、后院巡查，注意防火防盗。遇有重大或突发性事件，要第一时间向带班领导报告并积极妥善处置。

5、值班人员要承办好值班期间的来电来访工作，对未能接听的来电要及时给予回复，说明情况。

6、手机要保持24小时随时接听，确保工作联络畅通。

7、值班记录要做到清晰明确、规范有序，确保顺利换岗。

8、局办公室、局监察室要定期通过电话联系、实地走访等形式对值班情况进行抽查，每周不少于两次，一旦发现单人单岗、值班空岗、履职不严等情况要及时在系统内部通报，后果严重者将予以追责。

9、凡被县纪委、县督查室、局监察室等部门通报者，视违纪情况扣发文明奖，最低一个月。

10、以上规定自文件印发之日起施行。

 

 

 

                 **

                       2019年3月28日

 

 

 

 

 

附件1

因公外出登记表

                          年  月  日

人  员

事  由

时  间

批准人

 

 

附件2

                       局长签字：

 

请假条

 

因______________________，需请假  天，望领导批准。

 

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1、科室有控烟负责人。

2、科内有明显的禁烟标识，室内需完全禁烟。

3、科室设有控烟监督员。

4、科室职工明确自己有劝阻吸烟的责任和义务。

5、科室负责人需掌握全科职工吸烟情况。

6、科内人员需积极参加控烟知识培训。

7、鼓励和帮助吸烟职工戒烟。

8、医务人员需掌握控烟知识方法和技巧，需对吸烟者提供简短的劝导和指导。

9、对外单位人员吸烟行为，必须实行劝阻。

10、全体职工不得在控烟区内吸烟，也不得穿着工作服在室外吸烟区吸烟。

11、科室控烟工作负责人、监督员、巡查员大力宣传控烟工作，在控烟知识考核中，科室员工掌握一定的控烟知识。

12、对每次都参加控烟知识培训的职工，年终考核进行奖励。

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县人民医院关于开展“三送三帮”活动的实施方案

为认真学习宣传贯彻党的十七届五中全会精神，纵深推进创先争优活动，按照县委“千名干部下基层开展‘三送’促和谐”活动要求和市、县卫生局组织开展“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民难，县直医疗机构和医疗专家对口实施医疗技术帮扶、卫生人才帮扶、资金设备帮扶，让优质医疗资源进乡镇、进社区、进农村的‘三送三帮’”活动要求，结合我院的实际，特制定如下实施方案

一、基本原则

1、统筹城乡的原则。充分发挥我院的人才、资金、技术、设施等资源优势，各尽所能，想方设法，为农村医疗卫生服务水平的提升贡献力量，从而实现资源利用效益最大化。

2、强化服务的原则。全面调动广大党员干部和全院职工的积极性和主观能动性，在深入调研中提高自我、在解决问题中转变作风，真正达到干部受教育、群众得实惠的目的。

3、分类指导的原则。紧紧围绕医院的工作职能和业务性质，确定不同类型、不同层次的联系帮带对象和目标任务，注意找准发挥作用的结合点，开展针对性地帮带活动。

4、解决问题的原则。结合发展实际，着力查找影响和制约卫生科学发展的突出问题，着力为帮扶单位解决最直接、最现实的问题，努力办成一批好事、实事。

5、推动发展的原则。紧紧围绕我县卫生重点工作，重点从机制创新、项目建设入手，帮助基层单位进一步理清思路、明确目标、强化措施、狠抓落实，促进我县卫生事业又好又快发展。为推进全县经济社会提速、提质、提效作出贡献。

二、成立组织机构，加强组织领导。

三送三帮”活动，是深入推进创先争优活动和贯彻落实党的十七届五中全会精神的重要举措，有利于使全县卫生系统广大干部深入实际，准确掌握基层实际情况，进一步密切党群血肉联系；有利于提高医疗服务水平，进一步促进医患关系的和谐，为了使此活动的开展取得实效，特成立三送三帮”活动领导小组，领导小组下设办公室及医疗专家帮扶组。。

1、 领导小组

组长：

副组长：刘 “三送三帮”活动办公室

组长;成员：

医疗专家帮扶组

组长;

成员：

三．加强宣传，营造氛围

利用会议、宣传栏、板报等各种形式，进行广泛宣传发动，使全院职工充分认识开展“三送三帮”活动的意义、目的和要求，真正做到思想认识到位、组织发动到位、帮扶对象落实到位、工作措施到位。

四、活动时间：20xx年1月至20xx年12月。

五、帮扶对象：木兰卫生院、屏山中心卫生院、大由卫生院、龙岗卫生院、洋地卫生院、横江中心卫生院。

六．实施措施

1、落实帮扶，务求实效。我院本着优势互补，资源共享，求真务实，互相促进，共同提高的原则，制定具有针对性、实效性和可操作性的活动方案，以解决目前农村卫生院医务人员匮乏，技术力量薄弱，人员素质有待进一步提高问题。扎实有效开展帮扶活动，不断提高农村卫生院卫生技术服务水平。

2、实施人才帮扶。

(1)选派若干名政治思想好、业务能力强、临床经验丰富的医疗专家到结对医院支医。医疗专家定期到帮扶医院坐诊，帮助帮扶医院完善管理制度、传授管理经验和为帮扶医院的医务人员进行业务讲课，帮助结对帮扶医院培养骨干技术力量，提高业务水平。

(2)工作期限。对口支医工作期限为一年。

3、实施医疗技术帮扶

(1)免费接受帮扶医院医疗技术人员业务进修，培训医疗技术业务骨干

(2)医疗专家组指导帮扶医院开展工作，对特殊病例义务会诊

(3) 定期为帮扶对象的医务人员进行业务讲课，提高医疗理论水平。

(4)帮扶结对医院开展一项实用技术。

(5)到帮扶医院寻回坐诊。

(6)到帮扶医院所在圩镇、集市、村等开展巡回义诊活动，为群众提供便捷高效的医疗保健服务。

4、结对帮扶科室，开展对口帮扶活动。

妇产科―――大由卫生院

骨 科―――龙岗卫生院

内 科―――屏山卫生院

外 科―――珠坑卫生院

儿 科―――洋地卫生院

急诊科―――横江中心卫生院。

七．有关要求

1、思想高度重视，认真抓好落实。要充分认识“三送三帮”活动的重要性，切实加强对“三送三帮”工作的组织领导，迅速采取行动抓好落实，确保“三送三帮”工作的顺利实施。

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第一条  目 的

为进一步规范行政行为，提升绩效管理科学化水平,强化XX单位（以下简称为XX单位）窗口及其工作人员的中心意识、责任意识、创新意识，打造一支创新务实、业务精湛的过硬人才队伍，塑造公正透明、廉洁高效自律的良好形象，充分调动工作人员的工作积极性，特制定本制度。

第二条  适用范围

本办法适用于XX单位大厅窗口及后台全体工作人员（以下简称为工作人员）。

第二章  管理职责

第三条  管理机构设置

XX单位成立督查优化办公室，并建立联合巡查组，巡查组由XX单位大厅一名窗口工作人员和督查优化办公室一名工作人员组成，负责对大厅窗口及后台统一管理，对人员考勤、行为规范、仪容仪表、环境卫生、投诉等工作日常督查。

第四条  督查优化办公室主要职责

1、制定监督、检查、考核和奖惩制度并组织实施。

2、建立和完善工作预警机制，监督业务的的接件、办理过程中的突发状况、突发事件制定相应急预案组织措施，确保大厅的正常运行的目标。

3、建立和完善周报和月报制度以及重大事项汇报制度，健全机制流程。

4、建立和完善工作人员业务办理工程中投诉管理制度，促进“热情服务、为民服务”的诚信履约。对已发生的业务办理投诉事件严格按照程序集中力量，迅速处理，防止事态扩大。

5、加强工作人员的的动态管理，定期或不定期对工作人员在工作期间的在岗、串岗、脱岗、离岗告示牌的正确启用、行为规范、窗口卫生等情况进行督查。

第三章  督查范围与内容

第五条  督查优化办公室主要督查范围

一、工作人员行为规范督查。

1、仪表举止要端庄、大方、文明、自然。着装统一整齐，女同志不得画浓妆，男同志不留长发、蓄胡须、剃光头等。

2、工作时要做到微笑服务，提倡讲普通话、语气和蔼，接待服务对象时，要使用“您好”、“请稍等”、“对不起”“别客气”、“谢谢”、“再见”等文明用语。要认真解释，对意见和批评，要耐心倾听，有则改之，无则加勉。

3、自觉遵守单位纪律，不在窗口吃零食,不串岗闲聊,玩手机、游戏,不干与工作、学习无关的事。

4、工作期间，按规定佩戴工作牌，正确启用离岗告示牌。

5、由XX单位对办公区域卫生进行责任划分，各单位应做好窗口及后台的卫生保洁工作，保持地面、桌面干净整洁；爱护公共卫生，不随地吐痰和乱丢废弃物品。

6、团结友爱，互相帮助，不说不利于民族团结的话，不做不利于团结的事，自觉维护民族大团结。

二、工作人员考勤督查：

1、自觉遵守考勤和请假制度，不迟到、不早退、不旷工，中途不擅自离岗、串岗。请假包括：事假、病假、公出、休假等。

2、公出：业务培训、现场核查、文件领取或移交以及“访惠聚”等扶贫、维稳等相关工作。

3、工作人员应执行上下班指纹考勤制度，工作日内每天4次打卡，夏季作息时间为：10:30-20:00、打卡时间（09:00-10:30、14:00-16:00、20:00-24：00）。

4、联合巡查组对全体窗口人员采取不定时巡查，巡查分为人查、机查。所有窗口人员在上、下班10分钟之内必须在岗，以大厅广播音乐的响起停止为准，联合巡查组对不在岗人员进行记录，拍照留存，所有工作人员上下班从员工通道进出。

5、工作人员应严格落实请假审批，XX单位制定统一的请假审批单，请假单需由所在单位分管领导批准以及XX单位负责人签字同意后方可生效，请假人需将生效的请假单提供至XX单位督查优化办公室备案，所有请假原则上实行事前审批，特殊情况应所在单位分管领导提前与XX单位负责人说明情况，并在次日内完成补假手续。

6、XX单位实行销假制度。请假人员需在返回工作岗位第一时间内到XX单位督查优化办公室进行销假。

7、病假2天以内实行正常请假审批，3天及以上除履行正常审批外，需同时附上医院诊断证明。

8、窗口工作人员请假超过半天，须由B岗顶替。

三、业务办理情况督查：

窗口业务办理应严格落实一次性告知制度、限时办结制、首问责任制、AB岗位责任制和窗口单位领导值班制等服务承诺制度。

一次性告知制度：办事人通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，工作人员应一次性将其所要办理事项的办事依据、法律法规、办理时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之办事人。

限时办结分为即办件和承诺件。即办件：对材料齐全的申办事项即收即办，2个工作小时内办结，完成该件的受理、审核、审批、归档工作。承诺件：受理窗口应当场初审申报材料，对材料齐全的，应当场出具材料接收凭证，并在承诺期限内办结。

首问责任制：首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

AB岗位责任制：窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，有B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。

5、窗口单位领导值班制：各窗口单位结合本单位窗口工作实际，每月各明确安排一名领导在窗口值班，按照单位主要领导成员每人每月值班不少于0.5个工作日，领导在一楼大厅值班，挂牌上岗。

第四章  违规处理

第六条  违规处理

一、行为规范方面

工作人员应严格落实相关制度，由督查优化办公室牵头，联合巡查组配合开展行为规范日常督查。第1次发现相关不良行为，由联合巡查组当场进行点名批评；第2次由XX单位记录备案，并且当事人作为黑榜人员进行全楼通报批评；第3次由XX单位约谈窗口首席代表；3次以上者由XX单位将相关情况上报至市纪检委。

参照本办法第六条第1点至第5点内容开展，当月累计，月底清零。

二、考勤方面

1、工作人员迟到或早退1次，由督查优化办公室对当事人进行口头批评；2次由XX单位记录备案并在评优选先中予以扣分；第3次对窗口首席代表进行约谈。

本项工作参照本办法第六条第二点内容开展，当月累计，月底清零。

2、工作人员应严格落实请假制度，未请假视为旷工。工作人员旷工、缺勤1次（半个工作日），由XX单位记录备案，在选优评先过程中予以扣分并在全楼范围内进行通报，2次及以上由XX单位将情况上报至市纪检委，并在整栋楼宇液晶显示屏进行通报。

三、业务方面

存在审批超时、制证超时、后台单位未在规定时间内办结等现象,导致系统亮“红灯”，业务科负责人主动检查业务办理情况，对于即将超时亮黄灯业务及时整改推进，如不整改将对业务科负责人进行问责处理，影响整体行政审批事项的办结率的,XX单位督查办公室及时通报业务科室及相关工作人员，窗口经批评教育仍不改正的，通报派驻单位。

第五章  结果运用

第七条  督查评比结果运用

1、评选“流动红旗服务窗口”。本活动的评比按照大厅窗口基数作为分组评比依据，大厅分为3个组评比，按每月一评比，每次3个流动红旗窗口的标准进行评选活动。以月度考核、窗口人员考勤情况、违规情况、投诉情况、群众表彰等为依据，将采取挂流动红旗和液晶电视屏滚动宣传，并将评选结果报至原单位建议作为年底考核评优的依据。

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二、上班15分钟以后到达视为迟到（特殊情况，以局机关交通车到达时间为准），下班15分钟以前离开视为早退。员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

三、劳动考勤实行签到制，签到时间为上午上班15分钟内，下午下班15分钟以前，由办公室主任负责签到，主任不在由劳资干事负责签到，员工因公外出办事不能按时签到，应提前告之办公室，并于下一个工作日内填写《未按时签到说明书》，说明因公外出时间及办事地点，由股室负责人签字，报办公室留存。各股室负责人对考勤工作实行监督，每月初公布上月考勤情况。

四、上班迟到、早退者每次罚款20元，旷工一天除扣发当天的工资及补贴（包括津补贴及福利待遇）外，并处以日工资两倍的罚款，以此类推。

五、请事假，应提前一天填报《请假条》，特殊情况，事后应补办《请假条》，事假一天以内报请股室负责人批准，二天以内报请分管领导批准，三天以上报请局长批准，批准后的请假单必须交办公室登记备案。

六、年休假须办理休假手续，各部门应在不影响工作的前提下，合理安排人员休假，休假人员要保持通讯畅通，外出休假人员，要告知部门负责人。部门负责人休年休假，必须报请局长批准，休假手续必须交办公室登记备案。

七、婚假、产假、丧假、探亲假，事前必须办理手续，由本人书面申请，经股室负责人审核，报请分管领导批准同意后方可离岗休假，特殊情况，必须先请示同意后才能休假，事后必须补办休假手续，休假手续交办公室登记备案，待遇按国家和市局的有关文件精神执行。

八、无论何种休假，假期结束后应及时到办公室进行销假，因特殊情况需续假的，必须经部门负责人同意，报请分管领导批准后方可续假，未经批准，超假或逾假不归者，作旷工论处。

九、生病住院人员，必须有县以上医院的住院证明，由股室负责人审核，经分管领导批准同意后方可住院治疗。特殊情况，先请示同意，后补办手续，工资待遇（此处讲的工资为工作人员的基本工资，不包括津补贴等其他福利待遇）按国家规定的事业单位职工病假条例发放：

1、工作人员病假在两个月以内的，发给原工资。

2、工作人员病假超过两个月的，从第三个月起按照下列标准发给病假期间工资：（1）工作年限不满十年的，发给本人工资的90%；（2）工作年限满十年的，工资照发。

3、工作人员病假超过六个月的，从第七个月起按照下列标准发给病假期间工资：（1）工作年限不满十年的，发给本人工资的70%；（2）工作年限满十年和十年以上的，发给本人工资的80%。

4、工作人员身患癌症、工伤、重性精神病除外。

十、年终考核时，全年事假累计未超过12天（含12天）的，除扣发实际天数工资外，奖金及所有福利待遇全额发放；全年事假在12—18天（含18天）的，除扣发实际天数工资外，奖金及福利待遇按80%发放；全年事假在18—24天（含24天）的，除扣发实际天数工资外，奖金及全年福利待遇按60%发放；事假在24天（不含24天）以上者，除扣发实际天数工资外，还要扣发全年奖金及所有福利待遇，并取消参加全年的评优评先资格。

十一、工作人员年度考核被评为不合格的，次年的统一津贴按80%发放；因犯错误受处分期间，按有关规定年度考核不评定等次的，统一津贴按80%发放；受刑事处罚在处罚期间只发放生活费，停发统一津贴。

请    假    条

          ：

我因                       ，于    年   月   日至     年    月    日，请假    天，请批准。

请假人：         

批假人：         

年     月     日

未按时签到说明书

：

我于     年    月    日到              办事，未能按时签到，请核实。

未按时签到人：          

部门负责人：             

年    月    日

请    假    条

          ：

我因                       ，于    年   月   日至     年    月    日，请假    天，请批准。

篇8

1．坚决服从组织决定，听从工作安排。

2．严格执行作息制度，按时上班和下班。

3．支行机关人员，要求每天早8点准时到二楼会议室点名。

4．基层营业单位，必须实行上班签到，下班签退制度。

5．工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗。

6．营业期间不准吃零食、打瞌睡，不准从事与工作无关事项。

7．不准带无关人员进入工作场所。

8．听到办公电话铃声时，应主动接听，以文明礼貌用语对答，并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。

9．在全行实行“首问责任制”，第一个面对客户的员工是第一责任人，必须对该客户的业务办理全程负责，并记录工作日志，把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案，以备客户监督。

10．按时参加支行通知的各项工作会议，不准无故缺席和迟到、早退。

11．会议期间必须关掉手机和呼机，不准随意走动，专心致志开会，自觉遵守会场纪律。

12．积极参加机关组织的各项活动，不得推拖和延误。

二、仪容仪表

1．上班期间必须身着工作装，佩戴工号牌，并按支行通知统一更换季节工作装。

2．着装要整洁，谈吐要文明，举止要大方，修饰要得体，不许留怪发，男士不蓄长发。

3．接待客户要面带微笑，主动热情，耐心周到。

4．全行员工无论何时何地，一切言行不得损害农行整体利益和形象，更不能干出与本行利益相违背的事情。

三、环境卫生

（一）营业场所

1．要求每天班前清扫、班后清理，从不间断。并做到每周一次大扫除。

2．营业厅前行名、行牌，经常擦拭干净，保持清新醒目。宣传条幅悬挂整齐，定期更换。每天班前要清洗门窗、清扫地面，保持清洁卫生。

3．营业厅内整齐清洁，物品放置统一有序。要求地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘，墙壁清洁卫生。

4．营业柜台整洁无灰尘，柜台玻璃明亮洁净，便民设施齐全完好，摆放到位。

5．办公桌上保持整齐有序，办公用品设施整齐划一，不准摆设与办公无关的物品，室内不准堆放私人杂物。

6．大堂经理或导储员要时时清理营业厅环境卫生，为客户提供清新整洁的办公环境。

7．各营业网点其它场所要求定期清理，保持整洁，为职工提供一个良好的生活和工作环境。

（二）支行机关

1．划清责任区，明确责任人，保证支行机关干净整洁。

2．机关大院内、门前、门洞保持干净卫生。每早8点前整理完毕。

3．厕所内要经常冲洗，保持清新无味。每晚7点清扫干净。

4．楼道、楼梯及办公室，由当天值日部、室打扫，保持清洁卫生。

5．灶房、餐厅保证无蝇、无鼠、无灰尘、无病菌，确保全行员工有一个健康的就餐环境。

6．自行车、摩托车全部整齐放入车棚，不准随便停放在大院和门洞内。

7．机关车辆停放在指定位置，外来车辆由门卫人员安排车位，要规划有序。

8．垃圾要与环卫队达成协议，定期清理，堆放垃圾要到位。

9．机关职工住宿区，由办公室安排责任人，要保持清洁卫生。

四、出勤规定

1．工作人员因病、因事等原因在一定时间内不能正常上班的，必须履行请假手续。

2．请假应在事前由本人亲自填写请假条，按规定程序报批，批准后留存主任处或办公室备案。

3．病假凭有效证明可准予病假（可出具证明的医院是县级以上医院（含县级））。

4．婚假、产假、丧假按国家规定执行。

5．审批权限：一般职工请假3天以内（含3天），由本单位领导批准，3天以上由单位主任签注意见后报支行分管行长批准；副主任请假，2天以内的由本单位主任批准，2天以上由本单位主任签注意见后报支行分管行长批准；主任请假，3天以内的由分管行长批准，超过3天由分管行长签注意见后，报行长批准。

6、销假：假期满后，应及时到主任处或办公室销假，并严格记录登记，否则按旷工处理。

7、基层各单位务必在次月3日前将本单位的考勤情况报回支行办公室备案。

五、处罚办法

为了严肃工作纪律，规范工作行为，促进各项规章制度的顺利执行，使全行上下形成遵章守纪的良好风气，维护全行整体形象，对违规违章行为决不姑息，严肃处理。

1．成立监督检查组，由分管行长牵头，综合办公室负责。要认真履行督促、检查、登记、考核和处罚职责。

2．对违反《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》及运城分行《营业机构规范服务细则》等有关条款者，情节轻微，负面影响不大的罚款50元，并写出书面检查和保证，给予行政警告一次，记入不良档案；对当年累计达3次或情节严重，影响较坏的，令其下岗待业，停发工资；

另注：凡因酗酒后在机关里滋事、打闹的一律开出公职。

3．上班迟到、早退或缺岗、离岗的给予批评教育，发现一次罚款10元；每月累计发现3次以上的要写出书面检查，并通报批评,记入不良档案。

4．受到顾客举报或投诉一次的，扣发全年效益工资，累计两次以上的立即下岗直至除名。

5．不能严格执行“首问责任制”的，调离原工作岗位直至下岗。

6．工作期间，不能严格执行工作纪律，有下列行为之一的：如串岗、玩电脑、干私活、吃零食、举止不文雅、谈吐不文明、与工作无关的其它事项，发现一次，批评教育，罚款10-30元；累计3次以上的扣发一个月效益工资；对屡教不改的，一律辞退。

7．职工旷工按实际旷工日扣除日工资，连续旷工15天以上或一年内累计旷工时间超过30天的给予除名。

8．不按规定着装或不戴工号牌的，发现一次罚款50元。

9．环境卫生，达不到要求的，发现一次对责任人罚款20元，对责任领导罚款50元。

10．机动车辆、摩托车、自行车按规定停放，不能严格执行的对当事人罚款10—30元，对管理责任人罚款50元。

11．属督查不到位，处理不及时，管理有漏洞责任的，对分管行长和办公室主任分别罚款100元。

12．对员工违反国家法律、法规、金融规章，以及本行各项基本制度，管理办法、操作规程和劳动纪律的行为，除以上处罚外，并严格执行农银发〔2001〕153号《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》。

六、组织领导与监督措施

1．此项工作由分管行长牵头，办公室具体组织实施。

2．办公室每月至少到各营业网点督查一次，并出榜公布，按季度进行通报。

3．开展“评优选差”活动。年度终了，支行根据工作记录评出作风过硬，举止文明，遵规守纪的员工，予以物质和精神奖励；对有违规违纪行为记录者按次数进行排队，实行“末位淘汰”，作为下岗分流对象。

篇9

二、督查方式：质量督查小组采用流动负责制(每次由小组成员轮流作召集人)每月不定期的对医院的各科各室进行督查，并做好督查记录;每次督查结果应有督查小组成员、科室负责人和被督查当事人的签字。

三、督查内容：

(一)医护质量

1、病历督查以南川市第三人民医院病历质量考核表为标准。

2、处方书写是否规范，门诊日志登记是否齐全，传染病登记是否完整、及时上报。

3、是否有病人投诉医疗差错、纠纷、服务质量。

4、督查医护各项规章制度的具体实施情况。

5、仪容仪表：医生护士工作时应衣帽整洁、不戴戒指、吊耳环、手链、不留长指甲、不彩绘指甲、不穿拖鞋，裙摆及大衣不得超过工作服的长度;护士工作时发不过肩。

6、护理质量标准： (1)护理技术操作质量标准：合格率90-95%。 (2)护理文件书写质量标准：合格率90-95% (3)临床护理质量标准：①护理计划合格率?80%。②模式病房开展率20-30%。③特级、一级护理合格率95%。④急救物品完好率100%。⑤基础护理合格率90-95%。⑥褥疮发生率0%。⑦无菌物品无菌率100%。⑧护理缺陷发生率：标准值，严重差错?2件/年，缺陷自理正确率?98%，年护理事故发生率次数为0。

(二)学习记录 1、科室学习记录本：每次学习应有记录。 2、科室医生、护士学习记录本：每次学习应有记录。 3、对科室医生、护士抽查提问学习内容。 4、抽查提问科室主任每次学习内容的具体执行情况。

(三)消防安全及设施设备 1、消防设施设备是否完好有效。 2、是否会使用消防设备。 3、是否对病人讲解病房内严禁用火、用电取暖、煮饭，具体抽查住院病人。 4、病房内是否有住院须知。 5、督查各科室用的电炉、烤火炉、空调，人离开时是否关闭。 6、是否对所使用的设备进行日常保养(设备的清洁卫生打扫、出现故障是否及时上报)。

(四)清洁卫生、劳动纪录 1、督查病房、公共地段是否清洁(标准：具体情况具体分析)。 2、督查科室办公室是否清洁，有无乱扔果皮、剩菜剩饭现象。 3、是否有迟到、早退现象(上班时间15分钟后到达为迟到，下班时间15分钟前离开为早退，)。 4、是否按时交接班(交班者未提出异议属按时交接班)。 5、上班时间是否有吃食物现象(早晨、中午、晚上就餐时间除外)。 6、上班时间是否有干私活现象(当班者不许带孩子同时输液)。 7、上班时间是否有赌博、玩游戏等现象。 8、值班是否有带带家属、带小孩、宠物的现象。

(五)财经制度 1、财务人员是否有未经领导同意就私自借公款与他人。 2、是否有医护人员私自收费现象。

四、奖惩条例(试行)

(一)奖励条例 1、科室：对全年督查各项工作位居前列者(包括业务收入)，将作为评选先进科室的优先条件之一，荣获年终先进科室，医院给予奖励现金500元;每一季度督查后，将评选优胜科室，荣获第一者医院给予奖励现金200元。 2、中层干部：每次督查结果将作为考核中层干部的条件之一，合格者将作为评优秀干部的优先条件，荣获年终优秀干部者，医院给予奖励现金200元。 3、职工：每季度将评选先进个人，先由科室民主选举(按细则为标准)经督查组及中干会讨论通过后，医院奖励现金50元;获季度先进个人，将优先参加年终的先进个人的评选，被评选为年终先进个人者，医院奖励现金300元。

(二)处罚条例

1、对督查中督查组发现科室有违规违纪现象的将取消该科室年终先进科室的评选资格。

2、如发现科室有严重违规违纪现象和影响医疗质量以及有损医院对外品牌形象的，第一次对中层干部批评教育;第二次出现则扣发中层干部当月职务津贴;第三次出现则就地免去中层干部该职务并取消年终优秀干部的评选资格。

篇10

二、督查方式：质量督查小组采用流动负责制(每次由小组成员轮流作召集人)每月不定期的对医院的各科各室进行督查，并做好督查记录;每次督查结果应有督查小组成员、科室负责人和被督查当事人的签字。

三、督查内容：

(一)医护质量

1、病历督查以市第三人民医院病历质量考核表为标准。

2、处方书写是否规范，门诊日志登记是否齐全，传染病登记是否完整、及时上报。

3、是否有病人投诉医疗差错、纠纷、服务质量。

4、督查医护各项规章制度的具体实施情况。

5、仪容仪表：医生护士工作时应衣帽整洁、不戴戒指、吊耳环、手链、不留长指甲、不彩绘指甲、不穿拖鞋，裙摆及大衣不得超过工作服的长度;护士工作时发不过肩。

6、护理质量标准：(1)护理技术操作质量标准：合格率90-95%。(2)护理文件书写质量标准：合格率90-95%(3)临床护理质量标准：①护理计划合格率﹥80%。②模式病房开展率20-30%。③特级、一级护理合格率95%。④急救物品完好率100%。⑤基础护理合格率90-95%。⑥褥疮发生率0%。⑦无菌物品无菌率100%。⑧护理缺陷发生率：标准值，严重差错﹤2件/年，缺陷自理正确率﹥98%，年护理事故发生率次数为0。

(二)学习记录1、科室学习记录本：每次学习应有记录。2、科室医生、护士学习记录本：每次学习应有记录。3、对科室医生、护士抽查提问学习内容。4、抽查提问科室主任每次学习内容的具体执行情况。

(三)消防安全及设施设备1、消防设施设备是否完好有效。2、是否会使用消防设备。3、是否对病人讲解病房内严禁用火、用电取暖、煮饭，具体抽查住院病人。4、病房内是否有住院须知。5、督查各科室用的电炉、烤火炉、空调，人离开时是否关闭。6、是否对所使用的设备进行日常保养(设备的清洁卫生打扫、出现故障是否及时上报)。

(四)清洁卫生、劳动纪录1、督查病房、公共地段是否清洁(标准：具体情况具体分析)。2、督查科室办公室是否清洁，有无乱扔果皮、剩菜剩饭现象。3、是否有迟到、早退现象(上班时间15分钟后到达为迟到，下班时间15分钟前离开为早退，)。4、是否按时交接班(交班者未提出异议属按时交接班)。5、上班时间是否有吃食物现象(早晨、中午、晚上就餐时间除外)。6、上班时间是否有干私活现象(当班者不许带孩子同时输液)。7、上班时间是否有赌博、玩游戏等现象。8、值班是否有带带家属、带小孩、宠物的现象。

(五)财经制度1、财务人员是否有未经领导同意就私自借公款与他人。2、是否有医护人员私自收费现象。

四、奖惩条例(试行)

(一)奖励条例1、科室：对全年督查各项工作位居前列者(包括业务收入)，将作为评选先进科室的优先条件之一，荣获年终先进科室，医院给予奖励现金500元;每一季度督查后，将评选优胜科室，荣获第一者医院给予奖励现金200元。2、中层干部：每次督查结果将作为考核中层干部的条件之一，合格者将作为评优秀干部的优先条件，荣获年终优秀干部者，医院给予奖励现金200元。3、职工：每季度将评选先进个人，先由科室民主选举(按细则为标准)经督查组及中干会讨论通过后，医院奖励现金50元;获季度先进个人，将优先参加年终的先进个人的评选，被评选为年终先进个人者，医院奖励现金300元。

(二)处罚条例

1、对督查中督查组发现科室有违规违纪现象的将取消该科室年终先进科室的评选资格。

2、如发现科室有严重违规违纪现象和影响医疗质量以及有损医院对外品牌形象的，第一次对中层干部批评教育;第二次出现则扣发中层干部当月职务津贴;第三次出现则就地免去中层干部该职务并取消年终优秀干部的评选资格。

篇11

中图分类号：F243

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）03-175-02

随着“看病难、看病贵”成为社会关注的热点问题，引起公众对医院收费问题的强烈关注，在历年对公立医院的各项检查中，物价检查成为其中一项重要的考核指标。如何合理收费成为各公立医院关注的焦点，也是一个课题，这需要建立一个研究价格的专业团队，研究物价政策，对临床科室进行培训、指导，并和医政处、信息科室协作，在符合医疗文书的基础上更加完善地书写医嘱，使收费有理有据。

一、价格管理在医院管理中的重要作用

随着我国公立医院改革的不断深入，药品零加成试点的推进，我国公立医院的业务收入由药品收入和医疗收入转变为医疗收入。公立医院实行药品的零加成后，医院的业务收入主要由诊疗和医技收入构成，如何在合理收费的基础上提高医院的业务收入是价格管理的重要课题。通过研究物价政策和《河南省医疗服务项目汇编》，规范收费和开展新技术、新项目，增加公立医院医院的业务收入。

二、建立科学的价格管理体系

建立科学的价格管理体系，完善价格监督机制系，促进笔者所在的郑州人民医院医疗卫生事业的健康发展，也是提高我院的社会效益和经济效益的重要举措。

我院的科室多、人员广，会出现个别科室或个人对物价政策和《河南省医疗服务价格汇编》把握和理解上的不同，或者为了科室利益出现超范围收费，进而影响我院对价格的整体化管理。为了保证医院价格管理体系的高效运行，我们通过对管理体系的完善，进一步推进价格管理向规范化、科学化发展。

根据工作需要成立价格管理领导小组，下设价格管理办公室，由主管院长担任组长，书记、业务院长担任副组长，由纪检、医政、护理部、审计、招标办、计财部、物价办、药学部、医保办等各职能科室的负责人担任小组成员。价格管理小组下设办公室，由计财部主任担任办公室主任，设立专职物价员和兼职物价员共34名，负责全院的物价管理工作。

（一）制定完善的制度，明确职责和分工

完善制度、实行规范化管理，促进全体员工高效、公正地履行各自的职责。推动各项价格管理的制定，相继出台了《关于成立价格管理委员会的通知》、《关于医疗服务收费管理办法》、《出院患者费用审查制度》、《关于临床科室申报新增医疗服务价格项目的规定》、《费用核查制度》、《价格投诉查实处理办法》、《关于一次性特殊耗材管理的规定》、《费用清单制度》等，使价格管理领导小组人员和专职物价员以及兼职物价员明确了日常的工作方向和内容。

（二）兼职物价员的团队构成和建设

1.人员构成：团队建设是通过沟通、分工、协作共同完善我院的价格管理体系。我院的兼职物价员由护士长推荐熟悉本科室收费情况的护士，同时具备认真负责、耐心细致、善于思考总结的特质，并能和本科室的主任和护士长进行有效的沟通，监督本科室规范收费。

2.培训方式：召开物价各种专题会议，给各临床科室主任、护士长以及兼职物价员培训如何规范收费，学习《河南省医疗服务项目价格汇编》，掌握每个诊疗项目的项目内涵中“含”和“包括”的不同，讲解是否所有的材料都能收费，“除外”内容中材料如何收费。开通价格管理公共邮箱，将《河南省医疗服务价格汇编》电子版和申请维护收费的特殊耗材申请表，以及如何正确收费的培训稿等放到邮箱中，方便临床科室随时查找收费标准，准确掌握物价政策。

每月物价办专职物价员随机抽取涉及各科的归档病历检查，各科兼职物价员交叉互查，最后将发现问题集中起来，大家互相讨论该收费是否合理，形成统一认识。如果当时没有解决的问题由专职物价员进行记录，并及时向上级主管部门请教后及时反馈给临床科室。会议结束后由兼职物价员进行记录并在该科室第二天的晨会上向主任和护士长汇报并监督本科室按规定完善医嘱、规范收费。

专职物价员发起召开物价研讨会，对目前在用的诊疗项目进行梳理，并在会议上各科兼职物价员进行交流。将一些诊疗项目进行研究确认如何收费，既符合本省的物价政策，又能在完善医嘱后合理收费。

兼职物价员两人一小组，共分成16个小组，推举2名队长，在队长的带领下检查各临床科室的运行病历和门诊收费是否规范，价格公示是否准确、日清单是否及时打印并下发至病人手中，日清单上是否有病人或家属的签字。

通过组织形式多样的培训，增加各科室之间的联系，提高兼职物价员的综合素质，并增加了兼职物价员凝聚力和责任感。各科室的兼职物价员都能站在医院的立场上考虑问题，而不是只考虑本科室的小利益。

3.目标责任：兼职物价员协助本科室主任和护士长进行价格管理，对新进护士进行记账培训。促进本科室的收费合理、规范。患者投诉的涉及收费情况及时进行解释工作，如果确实属不合理收费，及时协助退费并将相关责任人上报。及时将本科室开展的新技术新项目上报并提供成本核算资料，协助专职物价员完成成本测算工作。

4.评先评优：结合一年来的院内检查及上级主管部门的检查结果，以及配合专职物价员的工作情况，我院对工作中表现突出的兼职物价员进行表彰，并评选出优秀兼职物价员。通过评先评优的活动，增加兼职物价员的荣誉感和责任心。

三、兼职物价员在价格管理中发挥重要的作用

1.减少物价投诉：我院从建立兼职物价员团队以来，来自患者的投诉日渐减少。患者对我院收费由了解到信任，提升了我院知名度。

2.增加业务收入：通过熟悉掌握每个诊疗项目的项目内涵中“含”和“包括”的含义，使临床科室在收费时更加明确什么能收什么不能收。杜绝漏收费，以前我院没有设立兼职物价员时，临床科室的大夫在处理突发急救时是先治疗后下医嘱，有时过后会忘下医嘱，造成漏费现象。兼职物价员通过了解后，提出改进措施，杜绝漏费现象的发生。

减少违规收费的罚款支出，历年开展新技术、新项目除了能够提高医疗技术，为患者减轻痛苦、缩短治疗时间外还能提高医疗收入，为医院带来经济效益。我院新建病房楼的床位费和新项目申报后，经论证审批增加了我院的业务收入。

3.历年在迎接各种上级单位检查中，得到检查组的认可并取得好评，这是对我院价格管理工作的认可也是对我院兼职物价员团队的肯定。

综上所述，通过对兼职物价员的团队建设使临床准确掌握物价政策、规范了医疗收费、建立了科学的价格管理体系、增加了我院业务收入，使我院的价格管理系统高效运行，提高我院价格管理质量的目标，使我医院在向社会提供优质服务的同时，也为患者提供一个公平的收费环境。

参考文献：

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以建设和谐社会为目标，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，发挥机关、企事业单位干部职工在精神文明建设中的示范带着作用，大力弘扬志愿精神，吸引更多的人加入志愿者队伍，成为社会主义精神文明的传播者、实践者、引领者、使的“小蜜蜂”真正成为一道靓丽的风景线。

二、工作目标

针对交通秩序、乘车秩序等方面存在的突出问题，通过开展文明交通志愿和文明排队劝导志愿服务行动，使文明出行蔚然成风，促进市民文明素质和城市文明程度大幅提高，实现“永新、永亮”目标。

三、活动主题

“我奉献、我快乐”志愿服务

四、组织机构

为加强活动的领导，成立市科技局“我奉献、我快乐”志愿服务活动领导小组。

五、活动时间

活动从年10月27日开始，长期开展。机关、企事业单位干部职工每月参加一天志愿服务活动，活动时间为工作日上午7：30-9：30，下午4：30-6：30；

六、活动内容

组织机关、企事业单位工作人员在我市指定的重点交通路口、公交站台、车站等公共场所开展志愿服务行动，宣传文明礼仪、倡导文明出行、劝导行人不闯红灯、组织乘客排除乘坐公交车、维护交通及公共秩序，并帮助有需要的市民马路、提供有关咨询服务等。

七、活动方法

志愿服务活动由局“我奉献、我快乐”志愿服务办公室统一安排各单位按办公室安排组织人员上岗。

八、行动范围

我局志愿服务行动主要在口腔医院（路始发站）、省委党校西面站、省委党校东面站、公交站台和车站开展。

九、要求

（一）明确意义，加强领导。开展“我奉献、我快乐”志愿活动是在“七城会”城市文明志愿服务工作取得一定经验的基础上，使志愿服务工作做到常态化的重大举措，各单位领导要高度重视，认真落实，特别是领导干部要以身作则，带着参加。机关、局属各单位人员有责任、有义务以自己的言行在志愿服务行动中发挥导向和示范作用。