医院策划营销范文

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篇1

民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%.农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。

XX医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。

要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。

二、医院现状

(一)该院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。

(二)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：

宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

(三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。

医院的管理和服务有待提高，"以病人为中心"作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说："不知道，问导诊护士去"。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。

三、市场营销策划方案

(一)营销思路

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持"内抓管理强素质，外拓市场树行象"为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化"林西县医院"特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

(二)具体实施方案

1、根据"林西县医院"的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现"以病人为中心",不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

(1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除"三长一短"(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

(3)建立"以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的"的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

篇2

发展商王先生早期是以做写字楼发家的，他以做写字楼的思维来操作住宅楼。在他看来，项目成功的要素只有一点：地段、地段、还是地段，只要选中的地段比竞争对手有优势，有升值的潜力，项目就等于成功了一半，而他在投资写字楼及雅兰苑第一期的成功，也成了他这套地段论的最好注脚。

在雅兰苑成功销售一期，王先生看好这个地段的升值潜力，于是不惜一切代价，投入巨资成本，加紧开发第二期项目。

雅兰苑的第二期于2002年9月的时候开始推出，基于建筑成本的增加及楼盘第一期推出时的市场良好反应，发展商将发售价定到6400元/平方米，支撑项目卖这个高价的不是项目的优势、独特卖点、消费者接受能力、市场需求信息而定，而纯粹还依据是王先生那套执着的“地段论”——在他看来，土地是稀缺的，好位置的房子必然是可以升值的，也必然是存在着很大的需求市场的。

市场就在这时与王先生及雅兰苑开了个不大不小的玩笑。

雅兰苑推出的同时，与其毗邻不足一千米的前后，同时有三个楼盘也先后发售，而且这三个楼盘的面积、位置、发展商的品牌比起雅兰苑毫不逊色。更不利的是，相隔不太远的另外一个区，一个占地将近40万平方米大型楼盘也准备推售，其价格比雅兰苑低得多，竞争的形势不容乐观。

虽然雅兰苑的广告一出街，前来咨询的电话与人流是络绎不绝，但很多客户了解情况之后就无声无息了——他们现在的选择面多了，前后左右都有与雅兰苑相差不远的项目，而价钱却比雅兰苑更有优势。

第二期楼盘开售时间过去了三个月，雅兰苑才仅仅售出了十几套时，发展商王先生才有点慌了神。苦思冥想之后，他认为可能自己前期的推广力度不够大，吸引的客流还不够，于是加大投资上马报纸广告与现场活动。他想凭着雅兰苑一期的成功与口碑，二期的销售绝对不会是问题——只要多些广告宣传多吸此些人流过来。

竞争显然是残酷，事情的发展并没有如王先生预料的那样顺利。

雅兰苑在当地最有影响力的日报投入一百万，连续上马一个星期的广告；可是其他三个楼盘也毫不示弱，同样投入巨资在其他媒体大打广告。雅兰苑一举办歌舞、抽奖等现场SHOW，对手立即以同等的活动方式跟上。更让王先生愤怒的是，竞争对手甚至还派销售人员到雅兰苑门口来大派传单，现场拦截了不少要来雅兰苑参观的客户。

这种贴身式的博奕显然最耗彼此的实力。在二个月时间，雅兰苑在广告与活动上的投入不少于200万，可是效果却令人沮丧——仅仅售出了二十套单元，甚至顶不上当年一期开售时的一天成果。 在项目的卖点与市场的买点之间进行对接

在接手雅兰苑之后，我们对项目的各方面情况进行了深入细致的了解调查。基本的思路大致清楚——在项目已经定型的情况下，我们所做的工作只能从详密的消费者分析中，准确找出市场的买点。再从营销差异化的角度入手，再为项目制造独特卖点，让项目的卖点与市场的买点相对接。

可是市场的买点又是什么呢？我们要如何才能实现项目的差异化营销？抛开市场买点不论，我们先从如何制造差异化营销入手。

营销差异化可以分为竞争观念差异化、竞争方式差异化、市场定位差异化等几个方面。雅兰苑能从哪一方面进行差异化营销呢？在制定我们的策略之前，我们对整个房地产市场的创新式营销手法进行扫描。

有的楼盘通过娱乐方式来表现。发展商在所有样板房都设一个鲜明的主题，而这些主题又通过人们耳熟能详的电影名字来概括，如“花样年华”、“黑客帝国”等，这种方式能够让楼盘特征与人们最熟知的事物紧密联系起来，在加深客户的记忆的同时，也可达到品牌移植的目的；有的楼盘由于前期的业主中以首次置业的年轻买家为主，而且这些年轻业主大多喜欢上网、喜欢纯真、拙朴、色彩亮丽的几米式成人漫画，所以该楼盘开创了用漫画形式来打广告的先河，市场反应非常不错。而某小户型的白领公寓打出一整版只有“网虫”才能看得明白的网络语言，来描述该楼盘居住环境的美好以及居民对这个小区的认同、赞美，广告一出街同样好评如潮。

这几种营销手法受欢迎是因为其准确抓住了目标客户的消费心理，用最贴切的语言、表现方式、准确地表述出目标客户内心对某种事物的渴望，令他们产生共鸣。

什么才是雅兰苑最大的卖点？雅兰苑潜在客户群有怎样的特征？怎样才能实施有效的差异化策略而提升楼盘的形象、品位，从而拉开竞争的距离？整整数周，这几个问题如影随形般在我脑海中萦绕。

我决定到售楼部现场蹲点，仔细观察每一名到访客户，找机会与客户交谈，试图了解他们的内心最隐秘的需求。一段时间后，我就发现了一个有趣的现象：来雅兰苑的客户中，很多是夫妻一起同来。但在了解楼盘各方面的具体情况时，往往是妻子表现出更大的兴趣，丈夫只是在一旁耐心倾听。而不少女性客户是在逛街或者偶然经过时进来参观，在对雅兰苑感兴趣之后，第二次再回来叫丈夫一起来，这种情况的成功率很高——很多的男性客户都听了妻子介绍之后，自己感觉基本不错之后就下了订。在我们的访客记录簿中，我还发现了一个有趣的现象：电话访问八成是女性，而且绝大部分是住在附近的居民。

为什么女性客户对我们的项目如此感兴趣？其中是否有契机可以利用？

保利百合花园曾以“爱家的男人住百合”的广告诉求打动了爱家的男人与女人。其实这是一种高超的营销策略：表面诉求的对象男人，其实更是切中男人背后的女人的需求——哪一个女人不希望自己的丈夫爱家、顾家、经常回家？

曾有广告商说过，女人与孩子的钱最好赚。因为女人的感性、因为女人的群聚性、因为女人口碑相传率——只要商品某种特性真正打动了她们，她们会成为商家最忠实的顾客而且还会是最佳的口碑传播者。

雅兰苑可否以女性诉求为主要营销攻势？从侧翼进攻，以差异化的营销手法塑造项目的卖点？

雅兰苑地处繁华老市区，其优势是不言而喻的：周围商铺与民宅林立，购物、消费、生活都极其便利。居住周围的老街坊对此区域都很有感情，曾有不少客户对我们的销售人员说希望在自己生活了几十年的地区找一套合心意的房子，而不希望外迁到其他区——这些可以说就是市场的“买点”所在。

按上述的分析，雅兰苑主要目标客户应该集中在此区域中的居民，他们对此区域有天生的感情。如果我们能通过某些策略准确把握住客户的感情，通过情感诉求的方式引起客户的共鸣，必然可以大大引发他们对雅兰苑的好感。基于前面所观察，来雅兰苑的客户中，女性表现出比男性更强的兴趣。这是因为女性比男性更加留恋曾经生活过的旧区域、喜欢人气旺的地方。虽然她们往往不是最后拍板购买的决定人，但是她们的建议、感受、说服对是否购买起了最关键的作用。由此我们决定以女性心理需求为市场推广的突破点，通过我们的策略将项目的卖点与市场的买点相对接。 平常策略创新使用，制造差异化营销效果

多年的市场经验告诉我，一切的创新思维都必然建立在对日常细节的精确、全面把握之上。在对雅兰苑的目标客户群的行为方式、消费习惯、心理喜爱有大体了解之后，我们围绕着以女性诉求为核心，制定了一套的营销推广方案：

策略一：“好色之家”——以特殊色彩迎合女性客户心理喜好

每个人对色彩都有自己的喜好、偏向。而色彩的不同搭配给人的联想和产生的感情效果有很大的不同。针对雅兰苑目标客户的心理特征，我们在售楼部及样板间中布置以具有梦幻与联想的紫色调，尤其增加一些具有图案的淡紫色。这些看似随意的颜色搭配及图案设计，其实是经过我们精心研究客户心理而定的。这种色彩搭配能够让客户倍亲切与温馨，同时也能引发他们对“家”的向往与渴望。

效果是策略最好的证明。实施这种新的色彩布置方式之后，女性客户平均在样板间及售楼部停留的时间比原先长了许多，她们更有耐心与兴趣了解有关雅兰苑的各方面情况。

策略二：“沟通从心开始”——聘“特殊”销售人员促进与客户的沟通

在同一区域成长的同龄人，他们之间的沟通显然比与其他对象交流要顺畅得多。我们专门招聘了一批年龄在30----40岁的已婚女性，她们都是在雅兰苑所在区生活多年老居民，对这个区域有相当的了解与感情。为了更好地打动目标客户的心，我们专门就目标客户群所关心的一切问题列成要点，同时结合雅兰苑及雅兰苑所在区的一些特点，重点对这批“大龄”销售员进行培训，以便让其更好地能与客户沟通。

不出我们意料，这批“大龄”销售人员虽然不及原先的销售员年轻漂亮，但是在面对雅兰苑的目标客户群时更显优势——她们对本地区域的熟悉、对本地区域的感情让她们在客户介绍时，明显更具说服力。而更让我们意想不到的，来访的客户中，不少人竟然就是我们这些销售人员的邻居、朋友甚至亲属——当销售变成了诚意介绍与推介，效果如何我们都可以想象得到。

“大龄”售楼小姐的策略果见奇效，雅兰苑第一炮销售顺利打开局面。

策略三：“雅兰苑祝福天下所有母亲”——小传单派出大奇效

派传单是任何一个楼盘促销时都会使用的，其特点是费用低、目标性强，但是就我所观察到的，许多发展商在传单策略运用上却经常运用不当：要么印制质量粗劣，客户连扫一眼的兴趣都没有；要么通篇大吹大擂，既缺乏可信性，也让人看一下就感到厌烦；有的则聘请了一些形象欠佳的派单人，派单人要么面无表情，要么将传单硬塞给人，让客户心理不舒服。

如何才能让传单既显得别具一格，又可以准确传达我们的信息呢？

考虑到母亲节即将到来，且基于人们普遍的求福祝愿心理，我们将整张传单剪切做成一张流光溢彩的“福字”，而“福”字中间又隐含着雅兰苑的LOGO及名字。在福字上面，印上一句话“是母亲庇护我们成长，让幸福庇护母亲一生平安——雅兰苑祝福天下所有母亲”。传单上方设计了一条可以悬挂住的小红绳，可以让人挂在墙上或者其他地方。

在传单的背后，印上几则关于一些母亲节的趣闻秩事。在传单的最下方，贴着一张印制精美的名片大小的卡片，上面写着“幸福的母亲在最希望住哪里”这样一句悬念式的话，而卡片一翻过来就是雅兰苑的地址及电话。

我们派送的区域集中突破以往只在写字楼或随街派发的习惯，而集中到雅兰苑目标客户最经常出现的地方：酒楼、文化广场、大商场入口、公共汽车站。

由于传单设计的巧妙及对人们心理的准确把握，许多客户一接到我们的传单都非常高兴，有的甚至多要几张。不少骑车人都随手将我们的张单挂在车把上，远远望去，雅兰苑大大的福字在人流中左右闪现。作为创意人，我当时内心之欣慰简直无法言喻。

策略四：“你的快乐就是我的快乐”——六一儿童节之亲子同乐游园活动

母亲节过后，六一儿童节很快就又到来。由于六一儿童节，不少母亲都会带着孩子出外游玩，而孩子们喜欢去游乐场、玩具店、饮食城都会一时间人满为患。我们知道要吸引母亲的注意，首先就是吸引孩子的注意。我们要想方法将雅兰雅在六一那天变成儿童们的乐园——孩子的开心就是母亲的开心，而他们的快乐会让雅兰苑更显是一个欢乐的“家”。

六一那天，我们在雅兰苑门口请人装扮了成米老鼠与唐老鸭，一看到带孩子的母亲经过，就热情地邀请他们加入雅兰苑的快乐游园活动。我们购买了许多童话人物的面具，任何一个参加游园活动的孩子都可以免费选一个自己喜欢的面具，戴上面具之后都可以参加我们游园活动——我们将雅兰苑一些宣传小礼品藏在小区的某个角落，然后给每个孩子一张图，让他们自己去寻找。

除了寻宝游戏外，还有放风筝比赛、投篮比赛、趣味钓鱼等——都是一些低成本投入、参与性强，可以让亲子同乐的活动。孩子们在一旁玩得兴高彩烈，而母亲们同借机感受了雅兰苑的良好氛围、观赏了雅兰苑的园林设计，同时现场倾听我们销售人员的介绍。

一天活动下来，不少孩子们都玩不依不舍，一些孩子央求母亲说想住在这里，因为雅兰苑很好玩！看着母亲们对雅兰苑兴趣勃勃、向销售人员仔细了解楼盘各方面的情形，我们知道，目的达到了！

策略五：“我爱我家”——以情感诉求感染女性客户

区妇联为促进社区精神文化建设，每年都有举办一次文明家庭之类的评选活动。经过考虑，我们决定与区妇联合作，以区妇联的名义挂头，我们作为协助机构，出资策划在雅兰苑举行“我爱我家”家庭趣味活动暨最佳母亲评选活动。由于所有费用及活动组织都由我们负责，区妇联正好省却精力与费用投入，所以对我们的活动也非常之支持。

我们通过区妇联及下属街道办事处，向区内一些家庭发出邀请，参加活动的对象大部分都是雅兰苑的目标潜在客户。我们精心设置的家庭趣味游戏让所有参赛的客户都玩得非常尽兴，既增进他们家庭成员之间的感情沟通，也让他们感受到雅兰苑是一个很有“家”味道的楼盘。而最佳母亲评选活动更让母亲们引起共鸣。

首先我们让家庭的成员上台（丈夫或者孩子）上台讲讲母亲（或妻子）平时在家中的表现或者有什么感人的事迹，然后由现场的其他家庭评分。最后得分高者选为最佳家庭主妇。

许多丈夫或孩子在台上讲述自己的妻子或者母亲时，下面的家庭主妇们都听泪光闪闪——正如我们所预料，女性是非常感性动物，容易被一些细小的感动所感染。我们将所有这些当选为最佳母亲的女性大幅彩色照片挂在小区内的展示栏中， 再选录上其丈夫或孩子的祝福语，俨然成了一处温馨的家庭光荣榜。活动结束后，不仅家庭还经常来参观这个家庭光荣榜。

篇3

流程化管理是从医院战略和患者需求等多种角度出发，以提高医院工作效率，质量和患者满意度为最终目的的管理模式。流程化管理的管理对象强调的是流程，即一组结合在一起的相关工作。流程化管理要求在医院护士注册中设计和改造流程，把护士注册事务纳入标准流程，避免随意性，起到大幅度提高效率和质量的效果。在流程化流程的过程实施当中要选取注册过程的关键流程进行优化，如提高护士职业注册中的资格审查缓解，不合理的关节等。在实施过程中要从细节入手，抓环节，及时改造不合理的流程[4-6]。

2 方法

注册工作纳入护理部年度行政工作计划和护理人力资源管理体系，建立和规范工作流程，各个步骤在逐步完善的基础上逐序推进。

由护理部成立注册审查小组，并由传人负责，明确《护士职业注册管理办法》对各个阶段的要求，由专人就《办法》内容向全员工作人员进行解读培训，并向工作人员普及法律知识，彻底贯彻执业法规，在实际工作中做到有法可依，有法必依。在卫生局管理护士注册小组中定期就工作内容进行流程化管理教育培训，加强工作人员流程化管理的意识和工作能力。

在注册工作中要做好各时间段调研工作，如对首次、延续、变更、重新注册对象数量规模、人员性质、人员岗位的调研。注意信息的准确性和及时性。

3 注册流程

注册前准备：注册对象健康体检准备内容包括中国护士注册相关规定，执业注册和延续注册的对象，要经过省，自治区，直辖市人民政府卫生行政部门指定的医疗结构出具的申请人6个月内健康体检证明。注册前期英语医院人事，预防保健部门，体检中心进行充分交流和沟通，保证在计划时间内完成对注册对象的体检工作，体检信息需按照注册健康体检表格进行统一采集记录，采集信息需经过多环节的验证，力争确保信息的准确性，防止因信息填写错误造成不必要的问题[7-8]。

注册对象于聘用单位签署劳动协议：中国护士注册相关规定，执业注册与变更执业地点对象要提交医疗机构拟聘用的相关书面材料，签署劳动协议前期需与人事部门进行充分的沟通工作，在计划时间内完成劳动及，地区人才交流中心的审核，充分具备法律效力。

材料准备：根据注册对象的不同需要，在实际工作中备案受理有身份证号码纠错变更，姓名变更，注册证过期补办，注册证遗失补办，注册证老证换新证等特殊情况，办理人员应池户口簿，身份证，公安机关共名身份证明，单位人事证明，登报遗失声明等手续资料到本部门进行办理。

注册执行：工作人员在整理首次，延续，变更等注册注意事项时，应将各项注册所需提交的材料项目，证件照片要求，书写要求，注册人员信息等按要求，依次罗列并告知注册人员，同时做好请假缺岗人员的管理，防止因交接不明造成注册对象遗漏现象[9-10]。

4 结果

实行流程化管理后，我部门护士注册审核通过率和完成率达100%。

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【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1674-7526（2012）08-0336-01

医院消毒供应中心是医院进行再生医疗器械的清洗、消毒灭菌和消毒灭菌物品供应的地方。也是医院感染控制重点部门，其工作环节多，协作性强，因此，现代消毒供应中心需要有精细和科学的管理方法。

1遵照国家卫生部的“两规一标 ”要求，消毒供应中心必须有足够的面积、合理的布局和基本的设备和设施

1.1现代化消毒供应中心的布局： 内部区域严格划分为四区：去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区、辅助区。人流和物流分开，洁污分流。物品由污到洁，人流方向由“洁”到“污”，气流由洁到污，压力控制。走向由污至洁，不交叉，不逆行，工作流程合理，符合感染监控的要求。面积适当，满足医院工作的需要，并具有一定的发展空间。

1.2根据两规一标要和实际工作需要，配置必备的设备设施，满足工作需要，提高工作效率，保证工作质量，同时减少工作人员的劳动强度，体现人性化的管理。

2现代化消毒供应中心的管理模式与人员配置

2.1现代化消毒供应中心采取：集中式管理模式， 统一管理，操作流程规范，可以提高工作质量及工作人员的专业水平，具有投资少，节省资源，灭菌质量可靠，成 本低等优点。

2.2现代化消毒供应中心的人员配置与管理，应符合“成都市医疗卫生机构消毒供应中心质量考核标准”的要求，符合实际工作的需要。所有的人员都要经过预防医院感染知识培训和消毒供应专业培训。消毒员持有压力容器作业证，护士长、质控人员都经过省、市级培训，其他人员都经过市级培训。消毒供应中心人员必须认真学习和掌握各个区域操作流程和规程。完善其岗位职责，组建一个具有专业水平的团队。

3现代化消毒供应中心各工作环节的质量控制

3.1消毒供应中心三区的管理，消毒供应中心的工作核心，是消毒灭菌，为临床提供消毒灭菌物品。其工作流程为物品的回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查包装、保养、灭菌、存储、发放等，因其环节较多，所以在工作中必须加强各环节的质量管理，严格按操作程序处置，确保无菌物品质量。

3.2首先应严把清洗质量关，因为灭菌质量的成败与否，关键取决于清洗，彻底清洗是保证灭菌质量的首要条件，尤其是去除残留血污迹是保证灭菌质量的第一关。清洗时必须遵循清洗操作流程：冲洗、洗涤、漂洗、终末漂洗。要求清洗后的玻璃类物品光亮透彻、无粘附物；金属类器械清洁、无锈、无污物、血迹；盘、盆、碗等容器清洁光滑。

3.3物品的检查和包装，各类物品在打包前要认真进行检查，目测或带光源放大镜检查，并根据不同种类物品选择合理的包装材料。金属器械类物品，打包前要烘干、上油保养，逐个检查，对刀、剪、精密锐利手术器械，尖锐部分用纱布或保护套加以保护。既要保证灭菌质量，又要兼顾器械锐利不受损害，做到包装后物品规格齐全、数量准确、尺寸规范。物品捆扎不宜过紧，外用化学指示胶带贴封，包外必须有明显标记，注明名称、打包人、打包日期，每包内放置化学指示卡和物品配置单，打包后的物品包必须及时进行灭菌。

3.4无菌物品的储存与发放，灭菌后的无菌物品应放在无菌物品存放区的物品存放架上，由专人负责进行管理。所有无菌物品，要标明物品名称、灭菌日期、有效期。无菌物品存放在应离地≥20cm、离屋顶≥50 cm、离墙≥5 cm，以减少来自地面、房顶和墙壁的污染。无菌物品应分类放置，按顺序先后发放取用，超过有效期夏天7 d、冬天10～14 d应重新进行处理。

4对一次性医疗用品的质量管理

严把进货关，每次进入的物品要求必须证照齐全，并且必须对物品进行质量验收，严禁不合格产品的进入消毒供应中心，由专人负责管理和记录，定期进行清理，杜绝不合格物品发放到临床科室。

5对灭菌质量监测，完善各项监测措施

5.1严格按照国家卫生部2009年的“两规一标”的要求进行。压力蒸汽灭菌器，每锅前必须进行BD试验，每锅进行物理和化学监测，每周进行生物监测并进行记录。每个灭菌物品包外面有化学指示胶带，内有化学指示卡。

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机关效能建设动

⒊创新服务理念，增强项目投资的吸引力。对来我县投资建设的项目实行项目制、一站全程服务制、限时服务承诺制、责任追究制、向社会公开办事程序、办理条件、限办时间及责任追究。计划部门要按照鼓励发展、允许发展和限制发展的要求，对建设项目实行登记备案制、简化审批制和正常审批制，取消对不需政府投资、不需国家平衡建设条件的经营性项目的审批；规划部门要帮助开发区管委会搞好规划的落实，防止乱建滥建；国土资源部门要对重点项目提前介入，全程跟踪，积极办理土地征用相关手续，保证合法用地；人事、科技部门要消除急缺人才流动中的区域、部门、行业、所有制形式等限制，促进人才流动的开放性和有序性；公安部门要改革现行的户籍管理模式，放宽外来人员落户条件，并依法惩处向客商敲诈勒索、干扰施工及正常生产经营活动的违法行为，严厉打击“村霸”、“路霸”、“市霸”等黑恶势力；工商行政管理部门要实行外商投资企业合同、章程备案制，先登记注册，然后再按规定办理有关手续；质监部门要主动上门为企业办理生产许可证、质量检验、计量鉴定、特种设备检验、业务咨询、技术培训，并实行首次免费；招商部门要对招商引资项目实行跟踪服务，零距离接触，实行制度，从洽谈、签约、申办、建设、投产、经营提供全过程服务；税务部门要充分发挥税收杠杆的作用，用足、用好、用活税收优惠政策，涵养税源。凡在我县注册的外来投资企业，在供水、供电、供热、燃气、排水、交通、通信等基础设施配套以及在金融、保险、劳动用工、广告宣传等社会服务方面，与县内企业一律同等待遇。在企业产权交易的过程中，所需办理的工商、税务、土地、房产、企业代码等变更过户手续，除证照工本费外，免缴一切费用。

⒋公开服务承诺，实行“阳光”政务。全县所有党政机关、群团组织、事业单位、服务行业都要根据各自的服务对象和工作范围，将各自承担的职责权限、办事程序、办理时限、办理效果和奖惩措施等，通过报纸、电台、电视台等新闻媒体向社会作出公开承诺，尤其对外来投资者更要注重承诺的质量和兑现的时限。积极利用各种媒体，宣传我县发展环境及招商引资进展成效，宣传企业和企业家队伍，全方位打造我县企业群体和企业家队伍新形象。创新便民服务途径，重点开展电子政务和实行网上审批制度，进一步规范审批项目，简化办事程序，缩短承诺时限，最大限度地降低行政成本，提高行政效率，各部门要集中审批职能，进入政务大厅，实行统一受理，集中审批。加强职业道德、诚信守信、法律法规教育，增强服务意识，提高服务本领，以诚立人，以信立业，打造诚信政府。实行信用公示制、行业自律制，通过行风热线、投诉网络和明察暗访等形式，对承诺情况进行全面、深入、系统地检查，确保服务承诺规定的事项严格兑现，取信于民。建立纳税人与政府部门定期沟通制度，开展“纳税人评议职能部门”和“争创优质服务单位”的“一评一创”活动，切实转变职能，改善服务，提高效率。充分尊重民意，体现民愿，继续完善和深化代表民主评议单位工作，对综合测评得分连续两次排名末两位的，实行必要的组织处理。版权所有

⒌加大惩戒力度，实行一票否决制。坚持以人为本，切实解决群众反映强烈的突出问题，有效解决征用土地中侵害农民利益、城镇拆迁中侵害居民利益、企业重组改制和破产中侵害职工合法权益、施工企业拖欠克扣农民工工资问题。不断加大治理教育乱收费，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，加大减轻农民负担、安全生产管理和事故责任追究的力度，切实维护最广大人民群众的根本利益。执行“五条禁令”：严禁任何部门要求企业集资、捐赠和赞助；严禁对企业擅自采取封门、断水、断电、扣押财物等处罚措施；严禁利用职权向企业吃拿卡要，索取财物；严禁下达或变相下达收费、罚没指标；严禁强制企业征订报刊书籍、参加培训、考察学习和评先评优评比活动。加大重奖重罚力度，通过不断健全完善举报电话、举报信箱、来信来访、投诉网站等投诉举报制度，建立健全优化经济发展环境投诉举报网络，不断发现案件线索，查处一批严重违法违纪“三乱”案件，进行公开暴光。版权所有

同时，重点查处日常管理中执法不公、徇私枉法、侵害企业合法权益等有影响的案件。实行优化发展环境一票否决制，对敲诈勒索客商，推诿扯皮，甚至打击报复举报人的，对责任单位实行一票否决，并按有关规定追究当事人的责任，追究分管领导或主要领导的责任

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——在营造工作民主测评暨机关“效能革命”动员会议上的讲话

同志们：

今天召开的全县营造工作民主测评暨机关“效能革命”动员会议，是经县委、县政府研究召开的一次重要会议。主要目的是总结我县近三年来营造环境抓项目促发展工作，对全县各乡镇、各部门和部分单位2004年度营造工作情况进行民主测评。刚才，经过层层推选全县各个界别的120名代表对20个执法部门、36个经济社会管理部门、24个窗口服务单位、21个党群部门和12个乡镇的工作情况进行了认真地定性分析和量化评分。下面，我讲几点意见：

一、对近三年来营造工作的总体估价

自2002年开展“营造发展环境活动年”活动以来，县委、县政府高度重视，各级、各部门积极响应，社会各界主动参与，围绕转变职能、优化服务、打造诚信xx做了大量卓有成效的工作，受到了上级党委、政府和外来客商的一致好评。

一是舆论宣传造势，营造氛围日渐浓厚。充分利用会议宣传、活动宣传和媒体宣传，通过定期推出典型宣传、后进暴光、对话交流等形式，大造舆论声势，使营造工作已形成全县上下的共识。近三年来，全县共开展以营造工作为主题的大型活动120多场（次），“营造杯”文娱活动22场（次），新闻媒体编发营造工作新闻、消息、专访700多条，举办了“营造发展环境成就展”，大造了舆论声势，营造工作基本做到了家喻户晓，形成了人人关心发展环境，个个参与发展环境的良好氛围。

二是建立健全工作机构，长效机制基本形成。成立县营造工作领导小组和办公室，落实经费、办公场地和人员，抽调专人开展日常工作。健全完善了县长热线和营造发展环境接待室以及消费、物价举报接待室等机构，并向社会公开了举报投诉电话号码。全县共设立投诉点61个，举报箱44个，公布投诉电话64部。通过对营造工作体制的进一步理顺，营造工作形成了有工作机构、有办事人员、有规章制度、有监督权威，长期坚持、长期见效的工作机制。

三是着力解决突出问题，打造了良好发展平台。一是致力于解决作风浮的问题。各部门、各单位开门纳谏，征求意见，解决问题。县营造办对群众意见较大、反映强烈的部门进行了跟踪督促指导，责令限期整改，打造优良作风平台。二是致力于解决政策滥的问题。在全县14个乡镇、214个部门和单位全面推行了政务公开。通过营造活动的开展，共取消收费项目49项，废止文件35件，打造了宽松的政策平台。三是致力于解决市场乱的问题。定期对商品交易、农资、建筑、文化、药品、运输等6类市场进行重点整治，共检查各类经营门店2200多户，查处违法违章案件88起，没收假冒伪劣商品18种，价值120多万元，打造了公平市场平台。四是致力于解决执法不严的问题。在执法部门开展行政效能监察，对执法存在严重问题的3名干警进行了辞退，连续三年开展执行大会战，切实提高了行政效能和司法效率，打造了公正司法平台。五是致力于解决形象差的问题。针对县城环境脏乱差的问题，实行全天候保洁，实施“万盆花卉、万平方米草坪”和“绿化、美化、净化、亮化”工程，县城环境质量明显提高。大力倡导“创新苦干、明礼诚信、团结守法、勤俭自强”的xx公民道德规范，打造“诚信xx”品牌，树立了xx良好形象。

四是紧抓加快发展关键，着力提高了抓项目的工作水平。县乡政府拿出专门经费，支持乡镇和部门进行项目前期运做。建立和完善项目建设领导责任制和奖惩制度，重奖项目功臣，2004年，县上对引进和支持项目建设成绩显著的2名个人和3个集体进行了重奖，调动了乡镇部门和干部群众抓项目的积极性。建立项目建设保护扶持机制，对来我县投资的客商实行县级领导和部门联系帮扶，千方百计提供最优质的服务，先后减免税费300多万元，初步达到了“引得来、建得起、出效益”的目标。三年来，先后成功引进建设了世纪嘉园住宅小区、中心广场等建设项目，3万吨麦芽生产线、2500吨浓缩果汁生产线、3万吨中药材加工生产线等财源建设型、产业化的大项目，论证储备的10万吨有机无机复合肥、1万吨氧化铝、3万吨碳酸钡等一批项目已取得实质性进展。

五是明晰单位职能差异，民主测评更加科学。在2002年实行60个部门单位一揽子测评的基础上，2003年将测评对象细分为重点执法部门和社会管理服务部门单位2大类65个部门单位进行测评，今年又将测评类别细分到5类113个部门单位，使测评方法更加科学，覆盖面进一步扩大。坚持将民主测评结果向社会公布，县委分管领导亲自对民主测评名次靠后单位的主要领导进行谈话；除组织人大代表、政协委员进行跟踪问效督查外，还责令单位主要负责人在下一轮民主测评大会上对整改情况进行专题报告。通过民主测评，单位之间工作差距进一步量化明晰，整改力度、比学干劲明显加大，有效解决了“工作无压力，整改无动力，督查无威力”的问题，使营造工作步入了良性循环轨道。

三年来，在广大群众的热情参与下，在全县各级党政组织的共同努力下，营造工作取得了显著的成效。但是也还存在一些不容忽视的问题：个别单位对营造工作面临的新形势新任务还没有足够的认识，抓发展尤其抓项目的能力不强；一些部门和单位营造环境意识不强，权利部门化、利益私有化，吃、拿、卡、要的现象也还时有发生，企业和客商对发展环境仍有不满意的反映，营造工作的长效机制尚待完善；个别单位名次连续靠后，对整改缺乏正确的态度和信心，整改工作受到了一定的影响。这些问题，急需要加以解决。

二、创新思路，全面开展机关“效能革命”，营造良好发展环境

今年的营造工作如何搞，县委、县政府也进行了深入的研究和探索。县委、县政府决定，借鉴外地经验，在全县党政机关、事业单位开展以“转变政府职能、转变工作作风，为群众、为基层、为纳税人服务”为主题的机关“效能革命”，进一步优化经济发展环境。

一是正确认识开展机关“效能革命”的重要意义，增强工作的使命感、责任感和紧迫感

开展机关“效能革命”是加强党的执政能力建设的要求。加强党的执政能力建设，首先要争取最广大群众的拥护和满意。当前，受体制和机制的影响，我县党政机关部分干部素质和能力不高，宗旨观念淡薄，反应迟钝，工作效率和服务水平低下，一些职能部门和公务人员的思想观念、行为方式与市场经济的要求和群众的愿望还不相适应，在履行职能过程中，仍然存在有法不依，有令不行，有禁不止，乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，审批程序烦琐，办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象；不能深入基层、深入群众倾听百姓的呼声，不能认真接受纳税人的意见和建议，滥发号令，开放意识不强，框框多、限制多，甚至不顾人民群众的根本利益，顶风违纪。这些问题如果得不到及时有效解决，势必损害我县的对外形象，动摇外来投资者的信心，扰乱正常的经济发展秩序。解决这些顽症，必须从根本上革除陈规陋习，提高行政效率，提高党和政府工作的社会认知度。各乡镇、各部门、各单位要正确认识开展机关“效能革命”的重要性，增强开展机关“效能革命”的使命感、责任感和紧迫感，坚持务实的态度、创新的精神，实事求是的原则，创造性地开展工作。开展机关“效能革命”既是对营造工作的进一步深化，又赋予了营造工作更新的工作内容，对营造环境抓项目促发展工作将起到积极的推动作用。

二是采取得力措施，深入扎实地开展机关“效能革命”

1、切实转变政府职能，推行一线工作制度。要坚持把抓项目、抓发展、抓服务作为各乡镇、各部门、各单位工作的主要着力点，努力强化服务意识，不断提高服务质量。要建立人力向基层和一线倾斜的事权管理制度，实行以干事为前提，逐步建立人随事走、编随人走、编随事定的长效机制。政法部门要主动研究新形势，解决新问题，做到关口前移、警力下沉，为群众创造良好的治安环境；经济管理部门要围绕全县经济发展中存在的问题，延伸触角，提高管理质量；党群部门要围绕履行职责、服务基层创造性地开展好服务工作；服务单位和窗口部门要在改善服务态度，拓展服务领域、提高服务质量上下工夫，真正做到让群众满意，让纳税人满意；各乡镇要主动适应税费改革的新形势，从收费型政府向服务型政府转变；农业科技部门要按照农民素质培训工程的要求，制定配套制度，做到农业科技人员工作在一线、责任在一线、实绩在一线、考核在一线，真正在产业培育、结构调整、基地建设、科技培训等方面发挥骨干作用。

2、认真开展专项清理，从源头上遏制“三乱”现象的发生。开展行政审批事项清理。按照《行政许可法》的要求，继续对各执法单位、执收执罚部门、经济管理部门的行政审批事项名称、内容、对象、条件、理由、依据、程序、时限进行清理，统一审定，全面公开。该取消的取消，该下放的下放，该合并的合并，赋予基层和企业更大的自和决策权；开展经营服务性收费清理，对违规收取的费用进行清理，该退还企业和个人的要退还，该上缴财政的要上缴，该取消的不合法收费项目要坚决取消，该降低的不合理收费标准要坚决降下来，下决心遏制乱收费行为；开展证照专项清理，对没有法律、法规依据的证照进行清理，坚决取消。对符合法律、法规的证照进一步核定收费标准，依照规定延长有效期限，减少换发检验次数，加强规范管理。查纠利用办理证照搭车收费、搭售商品的行为，坚决刹住利用办理、审验证照对企业或个人乱设卡、乱收费、乱罚款的歪风。坚决改变“罚款创收”的做法，有关部门、单位只能在上级政府批准的站、点检查稽查，不得随意设置临时站点，乱查滥扣；不得在职责、任务范围以外从事不符合国家规定的活动。凡涉路部门开展专项治理、集中行动，必须经县委、政府分管领导批准。规范各项检查活动，除办理刑事案件、安全生产或掌握有重大违规事实需突击检查外，任何部门到企业进行检查、收费或执行其他任务，必须事先与企业联系并征得同意，不得干扰企业正常的生产经营，如有重要问题需强行检查、处罚的，应由单位主要领导签署意见并经分管领导批准。公安、工商、税务、物价、质监、统计、经贸、卫生等部门到企业的常规检查要以部门为单位，统一组织，综合执法，集中检查；规范收费行为，对企业实施收费、罚款、没收等行政行为时，要出示执法证、物价、财政部门颁发的收费许可证、罚没许可证和收费明白卡，使用省财政部门监制的统一票据。证照不全，企业有权拒绝收费行为。

3、创新服务理念，增强项目投资的吸引力。对来我县投资建设的项目实行项目制、一站全程服务制、限时服务承诺制、责任追究制、向社会公开办事程序、办理条件、限办时间及责任追究。计划部门要按照鼓励发展、允许发展和限制发展的要求，对建设项目实行登记备案制、简化审批制和正常审批制，取消对不需政府投资、不需国家平衡建设条件的经营性项目的审批；规划部门要帮助开发区管委会搞好规划的落实，防止乱建滥建；国土资源部门要对重点项目提前介入，全程跟踪，积极办理土地征用相关手续，保证合法用地；人事、科技部门要消除急缺人才流动中的区域、部门、行业、所有制形式等限制，促进人才流动的开放性和有序性；公安部门要改革现行的户籍管理模式，放宽外来人员落户条件，并依法惩处向客商敲诈勒索、干扰施工及正常生产经营活动的违法行为，严厉打击“村霸”、“路霸”、“市霸”等黑恶势力；工商行政管理部门要实行外商投资企业合同、章程备案制，先登记注册，然后再按规定办理有关手续；质监部门要主动上门为企业办理生产许可证、质量检验、计量鉴定、特种设备检验、业务咨询、技术培训，并实行首次免费；招商部门要对招商引资项目实行跟踪服务，零距离接触，实行制度，从洽谈、签约、申办、建设、投产、经营提供全过程服务；税务部门要充分发挥税收杠杆的作用，用足、用好、用活税收优惠政策，涵养税源。凡在我县注册的外来投资企业，在供水、供电、供热、燃气、排水、交通、通信等基础设施配套以及在金融、保险、劳动用工、广告宣传等社会服务方面，与县内企业一律同等待遇。在企业产权交易的过程中，所需办理的工商、税务、土地、房产、企业代码等变更过户手续，除证照工本费外，免缴一切费用。

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（一）校园环境文化影响学生的心理平衡

学生在校所受教育的时间越多，对学校环境文化要求就越高，依赖性也越强。校园已经由传授知识的单一功能转变为集传授知识、培养能力、娱乐生活等一身的多功能阵地。学生来到学校不仅除了追求知识以外，还会追求美好的生活、追求艺术享受。学校的环境是否有文学性、艺术性、实用性、舒适性、卫生性、整洁性等等都会影响学生的心理发展。如果校园环境条件过于简陋、杂乱，缺乏现代文化气息和艺术雅趣，就会导致学生对学校的期望破灭从而产生严重的失落感。

（二）校园环境文化影响学生的价值观念和行为习惯

在一个整洁的校园内，学生是不会随地吐痰的；在一个幽静的校园内，学生是不会高声尖叫的；在一个充满现代文化气息的校园内，学生是可以陶冶情操的。校园环境文化特别是其中的软环境文化一经形成，就对学生的道德观念产生影响，反过来良好道德观念又会推动校园精神环境的优化，从而形成良好的学习心理和行为。校园环境文化是通过感染、模访、认同的心理机制，让学校全体成员在不知不觉中接受影响，达到学校教书育人的目的。

（三）校园环境变化影响学生的智力发展

校园环境文化是一个人性化的环境，每一处、每一时都带有教育者对受教育者的目的要求，具有丰富的文化内涵，散发着多元化信息。所有经过精心设计的文化信息，大多能够对学生进行有利、积极的刺激，从而促使他们智力的发展。智商在丰富的环境与贫乏的环境中能够上升或下降并确实上升或下降了。

（四）校园环境文化影响着学生的学习内容和方法

随着社会的不断进步，物质条件的进一步改善，学校的h境文化建设显得越来越重要，校园文化所负载的教学内容也越发突显，教学方法也呈现出多元化。校园环境文化增加了学校教学内容的丰富性、多样性；因此，校园环境文化建设程度同样影响着学生的学习内容和方法。

二、治理“校园随手扔”的对策

（一）环境对比教育

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2、对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力;

3、撰写产品宣传文案和商品广告文案;各种促销及营销策划方案和实施方案;

4、 负责电商部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化;

5、配合美工完成相关的表述设计，配合美工完成活动页面的策划与。

文案策划的岗位说明书【2】1、主持本部门策划、活动、设计工作。

2、根据医院发展战略，配合经营部拟订年度总体营销计划，监控本部门对医院战略决策的执行情况，对医院市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定公司战略决策提供依据。

3、领导部属按照年度总体营销计划的要求，应节庆日、季节性、阶段性衔接的要求切实可行的实施方案。

4、负责本医院自身综合研究、市场调研、同业竞争者的调研与企业实态研究，建立信息储存库，为医院各类决策提供信息，使医院各类决策信息化。

5、在全医院树立“仁和医院”的品牌意识，构建仁和医院的品牌方阵，进行以“平价”品牌为核心的整合传播。

6、积极推动医院文化建设，增强医院的品牌凝聚力。

7、组织部属完成医院的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施。

8、整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化。

9、负责本部门员工的培训和业绩考核，为医院的发展建立梯级人才储备。

文案策划的岗位说明书【3】1)及时准确的完成指派的各项策划等工作,全力支持销售部门的销售工作；

2)负责各类文案的撰写与任务分配，并进行跟进、总结与分析；

3)根据需要负责客户需求、挖掘、客户拜访及投标等市场工作；

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在我国的药品消费市场上，医院市场占据70％左右的市场份额。而伴随着我国参加医疗保鲜人数的快速增加，医保产品的市场份额正在快速扩大之中。

据统计，我国医疗保险参保人数从1998年的1969万人迅速提升至2004年8月的11847万人；伴随这医疗保险参保人数的增加，医保支出占全国药品销售收入的比重，已经从1998年的7%上升至2003年的44%，年增长率高达65％。

更诱人的是，随着我国参与医疗保险人数的增加，医保支出占药品销售的比例，显然还会继续增加下去。

2004年9月，国家劳动和社会保障部公布了新版本的《国家基本医疗保险和工伤保险药品目录（2004年版）》（以下简称《医保目录》）。在这次2000年以来的第一次医保目录调整中，714种药品入选了最新版的医保目录，其中中药增加408种，西药新增加306种。

对于几年来一直在期待入选医保目录、觊觎着庞大的医院市场的的众多企业来说，入选医保目录无疑是一次重大的机遇。

抓住机会不容易

面对庞大、快速增长的医保药品市场，入选的药品企业无疑面临着重大的发展机遇。一线营销人员反馈的资料标明，进入医保目录后，如果营销方法得当，药品销量有望增长1－4倍。

但是怎样才能抓住机遇呢？实际操作起来并不容易。

药品在实际的市场操作上，可以根据渠道的不同，分为医院渠道产品、药店渠道产品。这两类产品进入医保目录后，操作方法是截然不同的；同时即使是医院渠道产品，也还可以分为中药产品和西药产品，高价位产品和低价位产品，它们的推广方法也是截然不同的。

最近不断有药品企业拿着进入医保目录的药品，找到铂策划，其中不少是中药企业。

一家东北的药企，拥有一种全国独家品种，已经在医院推广了四年。但是几年运作下来，100多人的队伍、700多家药店，每年的销售额却只有1000多万元。更令人担心的是，这家药企目前只有一个品种。另外一家药厂，拥有一种中药妇科产品，在全国医院推广下来，年销售额只有200多万元。

对于这些产品，铂策划认为，即使产品进入了医保目录，但是只要此前存在的问题没有被分析清楚、没有认识到问题所在，即使进入了医保目录，也不一定能够获得快速、稳健的销售成长。

怎样抓住机会

进入医保目录，只是通向成功的第一步，要想抓住机会，还必须做大量的工作。首先要做的是，确保进入省级医保目录，对于非独家品种来说，还要做工作，确保产品通过药品招标。

这些工作都做完了，还必须做好以下几点：

一， 总结之前的经验教训。

如果是此前运作不好的产品，更是要找出运作不成功的原因，只有找到了原因，才能对症下药。铂策划对于找到我们的妇科产品，由于价格高、医生对中药品的固定成见，我们遂建议客户撤出医院市场，运作按照OTC的方法营销市场，目前已经由铂策划负责市场运营，投放市场，取得了良好的营销业绩。

二， 分析企业的实际情况

在总结了此前的经验教训之后，还必须从企业的资金实力、队伍、产品效果、赢利空间等方面分析企业的实际状况。

东北的客户找到铂策划后，我们认真分析了客户的情况，同样是中药、同样是高价格，在分析情况后，我们认为100多个医药代表，700家医院只能销售1000多万元，主要原因是：高价产品、自费用药医生会非常谨慎，而且对于该产品的功效，西药见效更快，因此限制了医生用药。

我们发现客户的渠道政策不合理，为了刺激医药代表的积极性，客户每盒产品，只有1块钱的利润，根本没有空间投放广告。另外客户已经建立起了100多人的医院队伍。

针对这种情况，铂策划建议客户，进入医保目录后，应调整营销政策，保证企业赢利空间，另外需花大力气做好学术推广工作。

三，分析市场竞争状况

在做决策的时候，还必须考虑市场的竞争状况。市场竞争越激烈，越成熟的市场，要做按照OTC产品来运作，就必须投放大量广告，还需要专业推广队伍。这种情况下，还是做医院推广，更加合适。虽然医院竞争同样激烈，但医院市场风险无疑要小得多。

两类产品的营销调整方案

在做好上述的企业、市场、经验分析总结之后，企业必须做出选择：该重点做药店渠道，还是做好医院渠道？

医院渠道产品的营销调整

对于新进入医保目录的产品来说，多数是一直在医院推广的品种，有队伍，有渠道，有一定的学术资源。可以根据此前经验总结的结果，找到需要克服的障碍，然后采取针对性的措施来改进营销就行了。

这些企业只要提供了医生开单的“合理性”之后，主要工作就是做好“推动工作”——怎样开发更多医院、怎样扩大医药代表队伍、怎样激励医药代表、怎样做好学术推广工作等。

对于此前没有医院推广队伍的产品来说，就复杂多了，还要做大量的工作，最重要的是，核心问题是怎样快速建立医院推广队伍。企业必须尽快学会面对进入医院市场必须通过的10多个关卡。

药店渠道产品的营销调整

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事实上，让中小医院充满期待和幻想的网络营销事业，尽管具有低成本、高效率、高产出的潜在特质，然而效果不好却成为众多中小医院在开展了网络营销之后，所获得的最为直接的感受。分析发现这并非个别现象，而是许多中小医院网络营销所存在的通病，单纯靠搜索引擎竞价排名的网络营销正在越来越失灵，医院需要寻找一条让网络营销“起死回生”的新出路。

做网络营销，最需要的是医院信息流量分析营销，这样才能最大可能的抓住每一个能转化的流量，并将患者精准体验度的转化，让每个停留在网站上的客户都能转化，使用医院竞价操作系统优化，花最少的精力与费用创造最大的价值！而目前很多民营医院虽然也做网络营销，但却太依赖于百度，导致花费代价太高，网站引导性也不够，没有网站优化的意识，更是缺少评估和统计！

中小医院网站是否具有很强的营销性，是开展网络营销能否取得最佳效果的最为重要的因素。就整个网络商务活动来说，患者最终还是会去寻找其意向医院来为自己服务，最终找上门来终归还是潜在的意向患者。很多医院因为自己的建站水平本身网络应用素质不高，所建设的普通网站更多的追求网站表面的光鲜。相对而言，营销性网站则不然，它有明显的优势和特色：即从多种不同的角度和需求出发考虑，对医院网站进行全面的综合分析，最终集成各种网站功能和服务，使其具有极强的营销功能和营销价值，所追求的是最终的营销效果！

由此，医院应该采用专业专注的网络营销团队来为自己服务，这样能有效节省成本，减少浪费。医院自己做网络营销的成本不是很高，而是太高，因为缺乏专业人才和实战经验，购买各种各样的网络推广产品成了医院的唯一选择，这需要花费大量的资金，如竞价推广，如果得不到妥善管理，其成本是十分惊人的，再加上不能有效规避无意点击、恶意点击，所取得的效果却很小，除此之外，还有人员工资、福利和办公等基本费用，投入和回报往往不成比例。其次，可以获得专业服务，提高营销效率。医院网络营销是技术和营销的完美结合，专业 、系统的要求非常高，需要复合型的专业人才和整体策划、实施，不是随便一两个人就可以胜任，更不是单纯的购买竞价推广，或成为诚信通会员就可以一劳永逸。一般情况下，医院是没有网络营销人才优势的，面对医院网络营销显得力不从心，在这样的情况下外包是医院获得专业服务的最好途径，越是专业的工作，外包的效果就越好，这才是医院一劳永逸的方法。

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市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。

一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？

二、本院市场部的工作职能描述

1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作

1、通过举办系列活动进行市场开发①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。

年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。

年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。

适时组织、安排周边社区相关工作。

②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。

待遇：底薪1000+提成工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。

工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。

2、转诊类业务工作①、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。

另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发？转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。

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目前社会普遍关注的是公立医院的收费是否合理以及该为医疗服务买单的问题，透过现象看本质，首先应该解决的仍然是医院在经营管理中的问题。如医疗服务收费，它是医疗成本的补偿方式，也是医院持续经营的前提，医疗收费价格必须符合市场经济运行规律，才能为公众所接受。政府部门对医疗价格的定价客观上仍然是遵循这一规律的。无论谁买单，医院始终是医疗服务市场的“供方”，必须面向服务的“需方”，因此公立医院的经营策略必须面向市场，逐步改变内部经营管理中不适应市场经济发展规律的问题，主动去适应市场，做好市场营销策划这一新课题，才能维持医院的持续经营与发展，缓解“看病难、看病贵”的矛盾，改变公立医院在社会公众中的形象。

1 改变医院对医疗服务对象的定位

（1）长期以来，公立医院习惯于“看病”不看人，科室按病种设置，服务项目、就诊流程、诊疗环境均是按病种需求设定，很少从人性的角度考虑患者的需求。将医院的服务对象定位于人的需求，视患者为顾客，一方面找出与顾客的接触点，设计医院的服务流程，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备的技术服务能力和职业服务能力。（2）医院应调整经营策略，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，提供多渠道、多层次的服务。医院习惯于依靠技术与设备吸引患者，在这点上中小医院无法与大医院竞争。于是出现大医院超负荷运转，变成医药超市，医疗质量难以保证，而中小医院业务量不饱和，医疗资源利用率低的现象，从而导致群众看病难看病贵。这种现状足以证明公立医院的医疗服务定位没有满足市场的需求，各级医院没有形成多层次、各具特色的服务体系。（3）建立平等、相互信认的医患关系。由于医院与患者信息不对称，医院的客户始终在被动地消费，客观上医患双方地位是不平等的。近年来不少医院实行了患者选医生，虽然不能解决本质上的矛盾，但从形式上提高了患者的消费地位，增强了消费者的信心。

以上三点是围绕公立医院的市场营销所应进行的观念性的转变，体现了以人为本的服务理念。以人为本是服务行业的通用的营销策略，公立医院与普通的服务行业最大的共性是提供技术与劳务服务，最大的区别是医院的非营利性，因此，在借鉴服务行业的营销策略时，应充分考虑政府的公共卫生政策和服务宗旨。一方面是以服务于人的需求为对象，设计医院的服务流程图，分析服务流转的过程，找出与顾客的接触点，扩充直接面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面是以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备技术服务能力和职业服务能力。因此，医院的营销策划就从顾客的需求入手，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，对以下各方面的工作实施有效的经营策划。

2 管理顾客为需求，视顾客需求无小事

近年来卫生系统开展的以“患者为中心，以医疗质量为主题的医院管理年活动，从职业道德的角度出发促进了医院的服务意识，改变医务工作者对患者的态度。但从市场营销的角度来看，还应进一步将患者转变为医院的顾客―“上帝”。许多医院也成立了市场服务部，但其工作任务大多是联系各地区的医保中心、一些大的企事业单位及做社区宣传广告而已，没有一个系统的市场管理策略。在服务行业，顾客的需求，就是服务的标的，市场营销部应将搜集顾客的需求作为日常工作，将有市场价值的需求交与业务部门研究、讨论，设计出新的服务项目。一些新项目不只是针对疾病的治疗手段，而是根据顾客的要求和医院的实力，推出有特色的服务项目，能吸引顾客主动消费。另外在顾客管理的工作中还应注重发展与顾客互利互惠的关系，延伸服务空间，通过为顾客建立健康档案、家庭回访，组建健康俱乐部，经常性地举办疾病防治知识讲座， 提供病友间互相交流的场所等，以医院文化促进与顾客的联系，达到疾病宣传与提高医院知名度的双重功效。

3 精心设计服务流程和服务环境，提供与消费层次相匹配的医疗条件

3．1 多功能的前台服务：一目了然的简介说明，方便快捷的查询和预约服务，热情、专业的导医服务，根据顾客需求提供建议、咨询和特别服务等。

3．2 流程通畅、舒适、幽雅、设施齐全的就医环境：医院的建筑设计除了必须符合医疗专业要求外，应尽量在细节上体现人文关怀，减轻顾客的心理压力。特别是针对儿童、老年人、残疾人需配备一些特殊设施。

3．3 让顾客明明白白地消费：目前各医院为顾客提供价格查询和费用清单，对医院起到了一定的监督作用。但这种事后告知的方式，并不能让顾客明白所有医疗收费项目及药品同治疗方案的必然联系，顾客只能事后被动接受。真正做到让顾客明白消费，应是事前告知治疗方案和相关收费标准，并让顾客作出选择。这就需要医患之间有足够的时间和便捷的方式进行沟通，因此，适当的加大服务成本是必不可少的。

3．4 尊重顾客的选择，当好顾客的参谋，做好医患勾通：让顾客理解和认同医生的治疗方案，主动配合治疗，才能提高疗效，使顾客满意，同时还可减少医疗事故和医疗纠纷的发生机率，减少了医疗风险成本。

4 具有竞争力和灵活性的弹性价格政策

服务定价是以成本为基础，但市场因素对价格的影响不容忽视。医疗成本的特点是固定成本比重较大，业务量对单位成本的调节作用非常明显，因此各个医疗机构的成本差异相当显著。价格反映出医院的市场定位，业务量是市场对医院服务定位最好的反馈。在市场的调节作用下成本、价格、业务量相互影响牵制，因此定价策略是市场营销中的重要环节。一般情况下，应根据顾客的需求制定出不同档次的收费价格，如制定出常见病的单病种定额收费价格，同时考虑医院的公益性，如对老年和特困顾客制定优惠价格。目前公立医院执行政府制定的医疗服务价格，是按医疗项目收费，医院在执行时依据医生的医嘱将这些价格记录到患者的费用中，患者可以查询，但无法选择，感觉如“砧板上的肉”，他们在消费的过程中非常紧张，甚至于对医院的常规检查产生抵触情绪，担心最终消费会超出自己的承受能力，当然谈不上满意消费。而根据病种制定的价格则可使顾客消除疑虑，做到明白消费，放心消费。

5 多渠道的广告宣传和展示，提高医院的知名度和社会形象

5．1 通过新闻媒体进行宣传：如开设疾病宣传专栏或做专题采访，介绍疾病的防治办法和治疗的案例，

5．2 承担公共卫生任务：开展义诊、疾病宣传和专题讲座，对重点人群开展定期的检查和宣传，树立良好的社会形象。

5．3 建立网站：以最广泛最快捷的宣传方式介绍医院的特色专科和知名专家，传递最新的医讯，方便顾客查寻，同时收集顾客的需求，成为医院对外联络和宣传的窗口。

6 制定员工培训计划