项目复盘总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇项目复盘总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

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在这些年管理工作和自我成长中，“复盘”是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，从不回头观望自己和同行人的职场人，有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。

孟子说“仁者如射”，意思就是射箭的人摆好姿势把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客观原因，而是要从中间总结经验。所以，复盘要形成习惯。《荀子・劝学》中也讲：君子博学而日参省乎已，则知明而行无过矣。说的就是要学会复盘。

“复盘”这个词最早来源于棋类术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天“打谱”，按照棋谱排演，有效地加深这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。

复盘被认为是围棋选手增长棋力最重要的方法，尤其是自己和高水平者对弈时，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。围棋棋手的训练方法简单：不断下棋，简单复盘，日复一日，年复一年。方法最单调但也最有效。

通俗来说，复盘就是把当时“走”的过程重复多遍，并且主动思考为什么这么“走”，下一步该如何设计，接下来的几步该怎么走。复盘时攻守结合的切磋，能更好地对比双方的心理思维，最终总结出所谓的“套路”。当“套路”熟捻于心，就自然能达到高手的境界了。

下棋可以“复盘”，商业模式和个人管理亦如此，差别在于心态和眼界的不同。复盘作为一种常用工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结，需要去个人化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析，最终需要得到一个更好的可能性。总结起来，复盘的关键在于及时、迅速、有效与反复。

为何要复盘

当然不用这个方法论的商业精英也大有人在，并不是说不复盘就不能成功。我只想强调一个观点，复盘没有任何损失，而且可以随时反馈当下的情况，不让下次的“更好”和自己擦肩而过。复盘对于参与的所有个人而言，有时候也是一次残酷的自我解剖过程。

复盘的好处简单归纳如下：

不在同一坑里跌倒，避免重复犯错。虽然每次实践都不可能做到百分百完美，但在复盘的时候，我们知道哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。如果能找到一些之前没有注意的坑，对自己而言也是一个大收获。同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制，但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错可以降低甚至杜绝。

知道团队强弱，合力分工。复盘到底在复什么？其实就是人和事，两者缺一不可。每个人都有自己的强弱项，如果分工合理，长板效应会更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹的。复盘追求的是第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标不是彼此牵制，而是彼此融合互促。

知己知彼，磨练内心。复盘一件事情的来龙去脉跟下一盘棋一样，都是彼此斗智斗勇。过程中对自己心理上的成长和锤炼是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在此过程中获得的最大收获。

知道如何能更好，胜在细节。在全盘当中，存在着各个细微环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。所以复盘的过程也是将细节重新暴晒的过程，知道了哪些地方有可能更好才能在下一次实践中迭代和升级。

如何复盘

复盘的四个步骤：

第一步：回顾目标。当初的目的或期望是什么;第二步：评估结果。和原定目标相比有哪些亮点和不足;第三步：分析原因。事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面;第四步：总结经验。需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

上面的四个步骤，还可以拆分成八个具体的流程：

一、回顾目标：回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

二、结果对比：结果与目标的对比，有四种可能产生的情况：结果和目标一致，完成所设目标;结果超越目标，完成情况比预期更好;结果不如目标，完成情况比预期要差;在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。

三、叙述过程：过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

四、自我剖析：自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。

五、众人设问：通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

六、总结规律：时间是检验规律正确与否的惟一标准。复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判：

结论落脚点是否发生在偶然事件上？复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没有经过逻辑验证，结果一定不可信。

复盘结论是指向人还是指向事？结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

是否是经过交叉验证得出的结论？“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

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1.获取项目

2.了解需求

3.对接相关资料

第二步：项目启动

1.项目启动会：梳理信息，召开项目启动会（参与工作人员均需参与），确定工作节点。

芆第三步：概念设计

1.素材收集：背景调查、实地勘察、相关主题展馆收集、需求调研

2.大纲梳理：根据调研结果，进行展馆的定位、内容初步梳理，并整理出初步展示框架

3.大纲内审会：内部对大纲进行沟通，通过会议确认完善修改方向

4.概念设计：初步平面图，意向图/草图

5.方案制作：以ppt的形式，将展示主题、内容框架与概念设计，按照一定逻辑进行方案制作与美化

6.方案汇报：提交客户

第四步：初步设计

1.内容规划（展厅大纲）：对概念内容框架进行扩展，内容填充，作为设计的内容依据

2.平面布局设计：根据大纲布置平面布局图，完成两版给甲方进行确认选择（先内审，后交给甲方审核）

3.空间设计

4.设计方案汇报

第五步：投标、合同（该部分根据实际情况进行步骤调整）

1.招标工作

2.合同签订：

客户过稿（电子版）——修改——确认。

3.跟进项目第一笔项目款付款进度

第六步：深化设计

1.布展大纲：对确认的大纲进行细化，完善平面展示内容（与甲方进行确认）

2.深化设计

3.施工图制作

第七步：项目施工

1.供应商选择：列出需求清单，对接供应商，确定供应商

2.现场施工对接：根据展厅空间，与施工人员现场对接施工细节

3.现场施工：内部空间拆改、硬装、强弱电、管网、暖通、硬件、集成、多媒体、布展、软装等

4.内部验收

5.客户验收

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现代的质量管理大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段、卓越绩效质量管理几个阶段，每个阶段的理论突破都为质量的提升起到了积极的作用。无论在哪个个阶段，质量管理的理论要想真正发挥作用就必须与企业的实际情况相结合，形成具有企业特色的质量管理模式；双引擎驱动正是联想将质量管理的理论与企业的现状相结合而形成的具有联想特色的质量管理模式。

2、双引擎驱动质量管理模式

成立于1984年，由十几个人、二十万元的规模起家，经历了万元奔腾、百万台下线、赞助北京奥运会、并购IBM PC部门、并购IBM X86服务器部门及摩托罗拉等事件逐渐走向了国际化，其业务也经历了由卖方市场走向买方市场的过程，而互联网的兴起更是将客户由关注功能推向了关注体验。为了应对这种转变，联想适时的将质量管理的重心由产品转移到了客户，并与联想独特的工具复盘相结合，形成了以产品和客户为中心、以复盘为纽带的双引擎驱动质量管理模式。

2.1 不断完善的产品驱动引擎

产品引擎驱动的质量管理是很多企业都必须经历的阶段，在此阶段企业的关注点在企业内部、在产品本身。在此阶段企业往往通过全员参与、流程完善、新工具的应用等来提升产品的稳定性、可靠性。联想的产品驱动引擎则是以产品为核心，以集成产品交付流程为保障，通过在产品开发的概念、策划、开发、验证、智造环节的精细控制、严谨决策以及质量管理计划、早期预警机制等工具方法的合理使用，确保了联想产品在质量方面的竞争力。而公司领先的战略、文化、使命愿景等则是该引擎能够充分发挥功能的基础。

经过了多年的发展，联想产品引擎驱动的质量管理日臻完善，作为保证的业务主流程已经由集成产品开发流程（IPD）升级为集成产品交付流程（IOD），并在流程中引入了质量管理计划来增强项目的风险识别、管控以及产品的优化设计。在智能制造方面，联想已经建立从客户定制到资源管理、制造排产、物流运输到客户这一完整的闭环，这一闭环覆盖的客户范围达到160多个国家，为此联想投入数以千计的服务器，搭建了全新的IT系统，以实现对数百家供应商、11家自有工厂及20家合作伙伴工厂的高效管理。并通过与十余家全球/区域物流合作伙伴的合作，构建了覆盖全球的端到端成品物流网络。从而形成了端到端的闭环高效系统，摩托罗拉手机实现的包括名字在内的多维度客户定制便是该系统的代表性实现。

2.2逐渐完善的客户驱动引擎

全面质量管理（TQM）理论首次将客户纳入质量管理的范畴，但在具体实施过程中企业发现难度很大，主要原因是质量是客户感受的东西，而对客户的感受，我们缺乏比较客观的管理工具和衡量指标。在产品引擎驱动下的质量管理只在产品设计和销售两个环节与客户有接触和互动，一次开箱合格率、维修率这两个传统质量指标也只能反应我们生产的稳定性及产品的可靠性，因此就会出现产品质量指标很好，但产品销量却不高以及客户抱怨很多的矛盾。随着我们对客户理解度的加深以及互联网的兴起，我们引入了客户驱动引擎来解决质量方面的矛盾。

客户引擎驱动下的大质量管理，是以客户为核心，以企业与客户互动过程为保障，通过大数据、用户体验研究等手段来提升客户在接触、购买、使用及参与产品设计阶段的满意度，由净推荐值、总退货率、客户满意度、新品指标等构成的客户满意度指数是客户驱动质量管理结果的客观衡量指标。客户驱动引擎的引入为我们提供了更多的质量改进的机会和相对客观的评价体系，确保了我们质量改进方向的正确性。

大数据便是客户驱动引擎的利器之一，作为互联网时代的新型工具，联想已经建立了相应的IT系统，可以从技术网站、社交媒体、论坛等地方抓取客户的反馈信息，并运用专用的工具对数据进行初步的处理，有专业的队伍对数据进行深入的分析，形成分析报告，各团队可根据自己的需要将分析结果用于产品设计改进、质量或服务改进以及产品的推广营销等活动中，大数据工具的运用使能够更加快速、准确地把握客户的需求。

2.3复盘，双引擎协调工作的优化工具

2001年柳总第一次在联想提出“复盘”的概念，2011年，“复盘（FU PAN）”方法论向联想全球推出，2012年，《联想复盘方法论》开始作为联想之星独立课程面向社会推广。目前复盘已经成为联想文化的重要组成部分，是实践联想之道的重要方法论，是一个不断学结、反思提炼和持续提高的过程。目前复盘已经被联想广泛地应用于战略规划、业务或项目总结已经日常工作的改进中。在双引擎驱动质量管理模式中，我们将复盘作为链接产品和客户两个引擎的纽带，通过复盘来保证两个引擎的协调工作。

3、双引擎驱动质量管理在联想Yoga系列产品中的应用

Yoga是联想近年来倾力打造的多模式笔记本电脑高端品牌，在Yoga系列产品的开发过程中，双引擎驱动为产品质量的不断提升提供了保障。

在Yoga系列产品的开发过程中，联想充分运用客户驱动引擎的作用，广泛听取客户的意见，仅仅YOGA 4 Pro的设计就曾参考25万条来自全球各地的粉丝的建议。

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中图分类号：F830 文章编号：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.

物流公司成立于2012年7月5日，当年7～12月实现销售收入17亿元，2013年实现销售收入86亿元，2014年实现销售收入176亿元，每年均以200%的速度快速增长。随着业务的快速拓展，外部环境竞争的加剧，公司经营管理面临越来越多的风险，迫切需要打造以风险为导向的内控体系。由此，结合公司现有管理制度，提出了“四位一体”内控体系建设的思路。四位一体，就是以业务流程为基础，将岗位职责、风险评估、流程控制、业绩考核四方面的管理要素进行整合，通过信息化手段将成果固化，实现内控建设、内控评价过程和内控结果的闭环管理，最终达到“风险可控制、责任无盲区、考核全覆盖、管控痕迹化”的管理要求。

1 以风险管理为导向

以风险管理为导向建立全员参与、全过程管理、全方位控制的内控体系。在风险识别的基础上，针对风险进行业务流程的梳理和优化，确立了涵盖公司主要业务的流程框架。同时，对每个流程均建立“四位一体”的风险控制标准，将业务流程与岗位职责、风险评估、流程控制、业绩考核紧密结合，确保业务全覆盖、岗位全覆盖。如，以资金管理部部长岗位说明书为例，按照工作内容划分为10项，分别赋予不同的权重，履行不同的部门职能，执行不同的考核指标和考核方式。

2 以制度建设为基础

建立风险控制小组工作制度，负责公司资产、业务的风险管理和应对等工作。

风险控制小组坚持集体审议、充分论证、独立表决的审议决策原则。小组成员包括：总经理任风险控制小组组长；公司法律顾问任独立组员；财务部长、市场管理部负责人、合约部负责人任风险控制小组组员。风险控制小组主要职责：指导全公司风险管理体系建设；检查风险管理工作，建立、完善规章制度和操作流程；参加项目评审会，实时监督项目评审过程和业务进展情况；为投融资业务提供业务咨询，对投资项目和核心客户制定多元融资方案；组织召开各业务板块信息交流会，协调各板块业务工作，分析宏观经济形势，提出风险防范的指导性意见。风险控制小组业务审议原则：凡拟提交风险控制小组审议的项目必须经过业务主办部门的实地调研，并出具调查报告，合约部进行审查。各成员在项目陈述和集体讨论结束后，充分独立发表意见。

3 以业务流程为纽带

通过业务流程整合内控体系，首先“理清楚”，然后“管起来”，并且要“持续优化”。“理清楚”要求梳理出一套承载内控体系要求的端到端“业务流程”，确保企业员工能够清晰、全面地了解应该如何做事，为“管起来”和“持续优化”打下坚实的基础。首先，基于业务流程的描述，针对内部控制的相关要素建立模型；其次，通过业务流程梳理，建立内控相关要素之间的关联。以应收账款管理作业流程为例，分别从工作要求、量化标准、时间标准、使用表单、负责岗位和稽核部门六个方面明确岗位在流程中的任务和要求，明确关键控制点，实现部

门间业务的顺利接续，从而体现业务流程的纽带作用。

3.1 核定及审核垫资额度

3.1.1 确定每个工程项目（市场客户）的垫资额度。

第一，工作要求：（1）工程客户垫资额度应在立项报告中经风险评估后审批确认，实际额度原则上不得超过合同约定金额；（2）追加（减）垫资额度应经风险控制小组审批；（3）垫资额度审批方式：在《立项报告》中经风险评估后确认最高垫资额度控制目标。需要追加额度的，由工程部提交《月度应收账款监察报告》交风险控制小组成员审批。

第二，量化标准：每个工程项目（市场客户）均应确定垫资额度。

第三，时间标准：收到申请即刻处理。

第四，使用表单：《立项报告》《月度应收账款监察报告》。

第五，负责岗位：业务员。

第六，稽核部门：战略发展部。

3.1.2 业务员在提出需求申请时应确认是否存在超垫资额度发货的情况。

第一，工作要求：（1）业务员应在需求申请表上注明垫资额度及尚可发货金额，经审批后提交销售计划员，业务员及其上级对数据的准确性负责，销售计划员应复核该记录是否完整，对申请出货金额超过尚可发货金额情形的，销售计划员应将需求申请退回；（2）业务员未注明垫资额度及尚可发货金额，或者销售计划员未复核准确导致超额度发货的，应对销售计划员进行处罚，且销售计划员对出现呆账及坏账损失承担赔偿责任。

第二，量化标准：100%执行。

第三，时间标准：收到申请即刻处理。

第四，使用表单：《需求计划审批表》。

第五，负责岗位：业务员、销售计划员。

第六，稽核部门：战略发展部。

3.1.3 每月业务部门和财务中心应对垫资额度进行检查，并将检查结果记录于监察报告。

第一，工作要求：凡未经风险控制小组审批导致超额度发货的，应对业务部门、计划部（负责审批需求申请）、财务中心相关责任人员进行处罚，出现呆账及坏账损失的，由责任人员及风险控制小组成员承担全部赔偿责任。

第二，量化标准：100%执行。

第三，时间标准：在每月应收账款复盘会议前完成。

第四，使用表单：《月度应收账款监察报告》。

第五，负责岗位：工程部部长、会计核算部部长。

第六，稽核部门：战略发展部。

3.2 月度应收账款复盘

3.2.1 每月业务部门对所有应收账款明细进行复盘，总结经验，制定下月回款及管制计划，提交《月度应收账款复盘报告》。

第一，工作要求：（1）严格按照复盘报告格式及要求进行复盘，客观真实反映实际情况，不得遗漏；（2）除金额很小的零星应收账款（尾款）外，均应针对每笔应收账款编制《月度应收账款复盘报告》。

第二，量化标准：100%执行。

第三，时间标准：每月5日前。

第四，使用表单：《月度应收账款复盘报告》。

第五，负责岗位：业务员、工程部长。

第六，稽核部门：战略发展部。

3.2.2 财务中心每月对业务部门上月提交的《月度应收账款复盘报告》确定的回款及管制计划进行检查、分析，提交《月度应收账款监察报告》。

第一，工作要求：（1）严格按照复盘报告格式及要求进行复盘，客观真实反映实际情况，不得遗漏；（2）监察报告应重点关注应收账款总体发展趋势、管理水平、呆账管理、应收账款管制手段、绩效考核、复盘会议等情况，发现存在的问题并提出建议。

第二，量化标准，100%执行。

第三，时间标准：每月7日前。

第四，使用表单：《月度应收账款监察报告》。

第五，负责岗位：会计核算部部长。

第六，稽核部门：战略发展部。

3.2.3 由总经办组织月度应收账款复盘会议，审核、讨论财务中心提交的《月度应收账款监察报告》和业务部门提交的《月度应收账款复盘报告》，形成决议执行。

第一，工作要求：复盘会议首先通报、讨论财务中心提交的监察报告，然后针对业务部门提交的月度应收账款复盘报告逐一审核、讨论、决议。复盘会议对应收账款的管制及回款工作安排、决议要具体落实到每一笔应收账款。

第二，量化标准：100%执行。

第三，时间标准：每月10日前。

第四，使用表单：《月度应收账款复盘报告》《月度应收账款监察报告》。

第五，负责岗位：总经理及参与高管、工程部长、业务员。

第六，稽核部门：战略发展部。

4 以“五确认一兑现”为措施

在内控体系建设和运行过程中，以确认目标、确认问题、确认措施、确认效果、确认责任和最终兑现奖惩为具体措施，通过制度规定和绩效考核方式实行责任到人及高管责任捆绑原则，切实将战略目标层层分解到位、岗位责任逐级落实到位、考核激励逐项兑现到位。

如根据《应收账款管理制度》规定，高管及责任人员对应收账款的管理责任根据应收账款实际情况在每年度绩效考核中确认，对出现呆账、逾期账款、坏账等设定责任分担制度，责任承担方式分为扣款、罚款、赔偿损失等等。目前，公司薪酬模式为“基本工资+岗位工资+绩效工资”，实现“达成目标、挖掘问题、分配利益、激励人员”的目的。具体绩效考核指标：

职能部门 业务部门绩效平均数权重60%，业务部门内部考核绩效数权重40%

各项考核指标及权重将随着公司经营目标的阶段性调整而适时调整。