物业管理实务课程总结范文

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一、 《物业管理实务》课程体系与教学现状

1.课程体系设置目标不够准确

我院物业管理专业《物业管理实务》课程最初的主要任务是通过课程教学辅助学生参加物业行业从业资格证的考取，体系设置上过多地强调了实务部分的理论教学，实务部分的实训教学任务较少，这样的体系可以满足职业资格证书的应试考核，但不能够满足高职院校培养高技能人才的要求。

2.教学实践内容缺乏

《物业管理实务》课程的教学中实践训练与理论教学应该相互协调，有效融合，理论教学应该帮助学生理清物业管理实务工作的内容及其联系，通过在实践训练更好掌握操作技能 ，从而更好适应工作岗位的要求。

3.教学手段和方法单一

目前 ，《物业管理实务》的教学手段主要以 “教师讲，学生听”[1]为主。教学还是依托教科书的基本内容，可以演示给学生影像资料较少，参与的实践训练也少，这样的方式是不能够满足人才培养的要求，很难培养出具有较强岗位适应性的高技能复合型人才。

二、《物业管理实务》课程改革的具体实施

1.明确课程的定位，加强课程体系结构的优化

《物业管理实务》对学生了解物业管理行业基本工作内容，有着打基础导向的作用。因此，本课程作为物业管理专业的一门专业课程具有重要的核心地位，其专业课程体系定位应该是物业管理专业的专业核心课。

《物业管理实务》作为物业管理专业的专业核心课，在课程内容上涵盖了物业管理工作的全过程，全面介绍物业管理企业内部基本工作和物业管理工作各个阶段的具体业务内容和操作规范，兼顾“有主有次、理实结合”[3]的基本原则，把培养学生专业知识、提高专业技能为课程主要目标目标，证书考取的辅导不再占据主要地位，而成为一种课外辅助。另外本课程属于“实务性”课程，应该加强实践性教学的设置，更加偏重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养。

本课程内容涉及物业管理的全过程，包括物业管理招标与投标、物业企业类型、物业企业机构设置、物业档案管理、物业成本管理物业早期介入、接管验收工作、业主入住、装修管理、房屋管理与维护工作、物业保洁管理、物业绿化管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系等。根据这些内容在实际工作项目中方向性的不同，将《物业管理实务》课程结构优化为两个大方向，一是企业内部管理，二是物业工作管理。第一个方向更注重理论性教学，掌握物业管理行业内部的基础理论知识，第二个方向在教学中，主要是做好“了解知识、技能重点” ，以工作为导向，强调实践训练。

通过课程两个方向性的细分，将课堂教学的内容分成企业内部的管理内容和物业管理项目的内容，有效的区分了理论和实践的部分，突出课程的“核心专业基础”和“技能”属性。[2]主要体现在，将《物业管理实务》分成1和2两部分，《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别作出要求。对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。同时属于了解层次的，学生考核时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是学生考核的重点。通过对课程方向的细分，物业管理实务课程使学生既能够对物业企业内部管理工作有一个初步的认识和了解，也能够清楚物业管理工作中的基本工作内容，以及了解掌握基本操作技能，对于培养学生的专业认识有着十分重要而积极的作用。

2、突出教学内容上的“实践性”

为了进一步解决教学内容实践性缺乏的问题，加强实践课程的设置，实践教学环节主要通过校内实训室建设、校内外实习基地建设，构建认知实习、现场观摩、专项训练三个模块，形成“做中学，理实一体”的课程教学模式，全面加强学生综合素质和动手能力的培养，提高实践教学质量。

为保证实践教学的实施，主要可以采用以下方式：

首先，“强化实践教学的综合性、关联性。”[4] 认知实习强调物业工作的综合性，适合于对物业企业内部管理全过程的整体把握，尤其对各业务部门相互之间的关联性认识有积极的帮助；现场观摩具有时间短、安排不集中的特点，主要强调对某一个物业管理专项业务的观察认识；专项训练则更加强调对某一专项业务具体流程以及操作要求的掌握，体现的是对专业技能的实际应用能力的锻炼；三个环节的有效结合，能够更好的实现“做中学，理实一体”的模式，对学生职业综合素质和专业技能培养有着重要意义。

其次，完善修订教学大纲，关键要明确考核标准。根据本课程的实践教学模式的设定，编制实训大纲，主要明确各实训项目的实践内容和考核标准，以保证实践教学的质量。

最后，要积极建设校外实训基地，保证实践教学的顺利开展。重视校内实训室的建设，保证情景模拟实训的开展。

3.充分利用资源，采用多元的教学手段和方法

（1）改进教学手段，传统的教学手段已经不能满足《物业管理实务》课程的“实践性”要求，理论与实践的结合要求教学手段必须及时转变。在理论教学的时候，教师应该积极思考如何将生硬抽象的理论知识通过直观形象的方式教授给学生，让学生可以通过自己的直接体会去认知。实践过程中，本门课程的理论部分非常适合采用多媒体教学手段，利用多媒体的直接播放特点，将知识通过视频的形式整体展现，比如在学习招投标时，可以先播放《物业管理是如何炼成》系列情景剧教学片中关于招投标的情景剧，然后，就片中问题展开讨论，课后进行观后感想的撰写，引导学生学会自我学习，既锻炼了学习分析能力又让理论知识展示在了实际工作中。

（2）改进教学方法，主要是要用某殊的形式让学生产生学习的主动性，积极的去思考如何完成学习的任务，本门课程通常使用有效的教学方法是情景模拟教学的方法，可以完整的将理论实际结合，正真实现“理实一体化”教学。比如，在学习接待服务时，可以提前布置任务给学生，让他们分组进行接待现场的环境布置和情景设计。环境布置可以让学生学习各种类型接待现场的布置要求以及接待流程安排并产生实际操作；情景设计可以让学生体会接待过程中必备基本礼仪，基本程序以及现场应变能力的锻炼。这样的方式，可以让学生直接感受到“接待岗位”的实际工作意义，便于学生有效记忆接待工作中繁杂的工作流程和要求。是一种行之有效的教学方法。

（3）多种方式灵活搭配使用，教学中也不能只单一采用某一个手段和方法，教师应该根据课程设计多元的方式，达到相互弥补的作用，使课堂灵活生动。比如，情景教学中也可以在最后设计采用“学生互评，教师总结”的方式，总结归纳知识点；多媒体课堂上分组讨论，方案设计等。

三、改革效果评价

《物业管理实务》经过课程改革后，在实践中取得了良好的效果。通过课程体系的完善，多元的教学手段和方法的运用，突出培养学生的操作技术能力。学生在学习期间也了解到了物业管理行业的运营与结构、物业管理工作的内容与要求，提高了主动学习的兴趣，锻炼了学生独立思考的能力，教学效果良好，教学成效得到明显提高，实现了“教、学、做”一体化[5]，学生在分散实习期间用人单位反映良好。

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0 引言

《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心基础课，具有理论性和综合性、应用性强的特点，教师反映难教，学生觉得难学，传统的教学方法很难激发学生的学习兴趣，教学效果差。笔者经过几年来对专业课程的教学实践，逐步改变传统的教学方法，努力探索新的教学途径，在该课程中推广案例教学法，适应了新形势下对高等职业教育的要求，提高了教学效率。

1 案例教学法的含义和意义

1.1 案例教学法的含义 案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立，从1910年开始，哈佛商学院将案例教学法从法学教育领域移植到工商管理教育领域。案例教学法出现后，受到美国企业学术界、教育界的重视和支持。在20世纪80年代，案例教学法也被引入我国，并且迅速在我国各高校的管理教学中得到采用。

案例教学法是教师通过与教学内容紧密相关的案例来帮助解决教学中的各种问题的一种教学方法。将之放入物业管理教学中，就是就某个物业管理的政策问题或管理问题提供背景情况介绍，指出面临的困境或几种选择性，没有唯一正确的答案，给学生留下一个创造性解决问题的机会。学生通过阅读案例资料，通过分组讨论等方式解决问题，将学生从抽象的概念引向具体的背景，引导学生运用科学的理论知识去分析、归纳、推理、总结，从而使学生的洞察能力、语言表达能力、分析问题能力以及管理决策能力在案例的分析与探讨中得到迅速提升。

1.2 《物业管理实务》课程案例教学法的意义

1.2.1 案例教学法能激发学生学习的主观能动性。在案例分析的过程中，把案例作为载体，学生首先要独立思考，寻找案例中问题的解决办法；之后在教师的引导和讲解下，掌握物业管理的相关概念和基本原理，并认识到物业管理的重要性。这种师生互动模式激发了学生分析和解决问题的主动性。

1.2.2 案例教学法有利于提高学生的综合能力。物业管理课程教学中所选取的案例，均是针对物业管理中遇到的各种具体的实际问题，学生需要综合运用各类相关理论知识对案例进行分析，从而提高了学生的思维能力、综合运用理论知识的能力和解决实际问题的能力。

1.2.3 可以大大缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，使学生以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。

2 案例教学法在《物业管理实务》课程中的具体应用

案例教学法有一整套的教学程序：设置问题、摆出案例、学生分析、引导讲解和最后总结。下面笔者就用具体的例子来说明在《物业管理实务》的教学过程中是如何展开教学的。

2.1 备课阶段。要上好一门专业课，首先是精心备课。备课时要找出定义、基本理论的要点、重点和难点，选择与教学内容相关的案例。

在装修管理这一节，笔者精心选择了一个案例：“业主擅自拆除承重墙，物业公司给予罚款处罚”这种案例现实生活中经常会发生的事例。选好案例之后，还要将相应的问题提出来，让学生自主地去学习，寻找答案。针对这个案例，给学生提出了以下问题：①物业公司应如何对业主进行装修管理？②物业公司在管理服务过程中有哪些权利？

2.2 上课阶段（用上面的案例来说明）。具体分为三个步骤：

2.2.1 呈现案例。将第一阶段精心准备的案例呈现给学生，有多种呈现方式，可以打印出来分发给大家，也可以用幻灯的方式呈现，还可以根据案例本身的情节性做成各种视频。呈现案例后马上将问题提出来.

2.2.2 学生分析案例。在上一步里，将第一阶段精心准备的教案呈现给学生，然后让学生根据案例来看相关章节的内容，同时结合以前学到的物业管理知识，结合其他相关学科的知识对提出的问题进行分析。这个阶段要求自己独立完成，自己作答因为每一个案例所提出的问题都是紧扣课本相关章节内容的，要求学生对书本的重要内容加以掌握。根据学生作答的情况进行重点内容的讲解。

2.2.3 课堂讨论阶段。自己分析结束以后，马上转入课堂讨论阶段。这一步是针对案例的本身来讨论，讨论的方式有多种，可以分组讨论，也可以在全班范围内讨论。每一个同学都可以发言，积极参与，大胆发表自己的意见和看法。每个学生的发言都记录平时成绩，有意识地锻炼他们的口才和在外人面前说话的勇气，因为物业管理必须有良好的语言能力和沟通能力。这个阶段只要不是基本原理的错误，让学生各抒己见，不要求有统一的标准答案，重在培养学生的语言能力、人际沟通能力和发散思维能力。

2.2.4 总结案例。该阶段是在学生充分讨论的基础上进行的，由教师来执行。由于学生知识的局限性，分析不到位或出格是经常发生的事，由教师来纠正补充和总结。

经过以上四大步骤，学生接触到了物业管理的相关案例，一是学到了物业管理的相关内容，同时接受别人的经验教训，用以指导自己以后的工作。

2.3 巩固阶段。在装修管理这一节中要求学生根据书本的内容和案例教学中所学到的知识，按照物业公司装修管理的程序，在班级建立一个模拟的物业小区，将学生分成物业公司和业主两块，模拟装修管理的过程。

通过以上几个阶段的案例教学，发现学生对书本的原理掌握得很透彻，收到了良好的学习和教学效果。

当然，案例教学法还有很多具体的实施方式，比如案例表演的形式，让学生将案例以及对案例问题分析思考、解决问题的过程用丰富多彩的表演的形式展现出来，既生动形象，又锻炼了学生多方面的能力，效果显著。

3 实施案例教学法应注意的几个问题

3.1 案例选取的要具有典型性、针对性和时效性。所选取的案例所描述的应是学生身边发生或可能发生的事情，容易被学生理解、接受和认可，这样的案例大大增强说服力和管理理论的表现能力。案例选择应当服从和服务于教学目标，应包含更多的知识点和内容，最好选取近二三年的管理案例较为合适。

3.2 教师要进行角色转换。要从理论的讲授者转变为启发者，从知识的提供者转变为学生学习的辅助者。需要教师不仅具有丰富全面的理论知识，还要具有丰富的教学经验，能够对案例法各个步骤的时间进行控制，并对学生的心理能有所把握，从而增强学生的被认可度。

3.3 教师对案例进行的理论分析和归纳总结是关键。在学生对案例进行初步分析的基础上，教师要适时地把案例中包含的概念和理论引出，之后，对案例进行再分析，并对学生的分析进行评价，找出其中存在的问题和认识上的偏差，从而使学生对内容真正掌握。

3.4 教师对课堂的组织。课堂上易出现“冷场”、“爆棚”、或冷眼旁观与积极参与在同一课堂内并存的现象。因此，教师要注重对课堂的组织，真正调动学生的主动性和积极性，这样才能达到预期的效果。

参考文献

[1]朱文.案例教学方法研究[J].西南民族大学学报人文社科版，20003，（10）:39-41.

[2]王宇.案例教学法在《市场营销学》课堂教学中的应用研究[D].内蒙古师范大学.2007.

[3]王详修.关于法学案例教学法的探索[J].中国市场.2008(3):117.

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1.1 物业管理专业教师不足，专业经验缺乏，对当前物业管理行业认识与人才培养的市场需求定位存在差距。

物业管理行业尚属新兴行业，各高职院校专业成立的时间也较短，部分高校物业专任教师没有从事过物业管理实践工作，物业管理从业人员大部分学历也较低，不能够从事理论与实践教学，造成物业管理专业教师不足。

1.2 没有形成较完善的物业管理专业人才培养体系。

由于物业管理行业在中国发展时间较短，行业机制还在探索发展阶段，没有形成公认的先进的管理体系和管理思想，物业服务企业对专业人员的理论知识要求都有所不同，高职院校的物业管理专业人才培养方案不能满足大部分企业的需求。

1.3 物业管理专业实践教学体系构建尚不完善。

物业管理专业的实践教学体系还在探索之中，现行的实践教学体系还存在诸多问题。没有直观的、贴近应用的实践教学工具；实践教学中，大都是教师占主动，学生与实践老师的双向互动交流偏少，学生实践能力培养不足；校外实训基础利用效率低，对课程中的实践教学帮助较小。

1.4 学生学习过程与社会现实接触不够紧密，不能直观的认识和感受实际工作，对未来职业发展和所需的能力，特别是素质能力认识不清，无法根据自身情况设计能力锻炼方向，不能满足未来物业管理发展需求。

以上问题严重影响了高职院校物业管理人才培养水平的发展，本文通过对物业管理专业实践教学进行研究，探析构建科学的物业管理教学评价体系，使以学生为主导的物业管理实践教学更好融入现实环境，提高物业管理专业学生实践能力，满足企业对综合性高层次物业管理人才的需求。

2.物业管理实践学习研究

2.1 模拟企业教学模式

学生完成基础课程后可以通过模拟物业管理企业形式开展教学实践，教师负责模拟组建物业管理企业，设置企业服务原则、人员岗位技能和素质要求。编制公司服务计划并组织学生实施。学生在模拟企业实践中锻炼组织、协调、综合运用知识、独立解决问题及创新等方面的能力。通过将学习的物业管理实务课程内容，以物业项目为基础，模拟整个的物业管理全过程，学生熟悉物业管理企业主要工作及注意事项、考察学生对物业管理课程及专业知识的综合熟悉程度。

模拟企业实践教学为学生提供一个良好的平台，学生可以交流企业实践信息，分享不同的工作经验和认识。模拟企业教学期间完成各个阶段实践总结，学生通过企业模拟实践完善专业知识，发现自身的薄弱环节，主动学习不断完善。

2.2 教师企业挂职锻炼

物业管理是新兴行业，目前大部分高职院校教师主要承担物业管理基础课和专业课的教学。大部分物业管理专业教师没有没有从事过物业管理工作。高职院校物业管理专业迫切需要理论实务双精通的的师资，在企业挂职锻炼期间了解高端的物业管理业务内容和流程、企业对物理管理人才知识结构、沟通能力、职业能力的需求情况，锻炼完成后编写物业管理实训学术论文和总结报告。

教师到到企业实践后找出自身欠缺知识和滞后的环节，发现自己物业管理专业知识中存在不足。教师从物业管理纯学科理论解放出来，依据现代物业管理行业需求优化、整合物业管理教学、实践课程内容，培养更符合物业管理企业需要的应用型人才。通过到高端物业企业挂职锻炼，深化物业管理实践教学改革。

2.3 开放式实践教学模式

首先将教师职责定位为指导学生更好的实践，明确实践目标，采取学生主动学习、自主实践的方式，树立学生自主实践辅助教师指导的方式，逐渐培养开放式实践教学的观念模式。

加强与高端物业管理企业的实践合作，实践内容和方法开放，以完成企业的用人计划和标准为导向。学生可以自由组合分组实施，分小组开展市场调研、团队讨论案例设计、分析方法及路径选择与实施、提交实践结果等工作。学生深入了解不同类型物业管理企业文化，物业管理工作的岗位职责，达到毕业后迅速就业。

2.4 开放式实践信息共享

建立网络论坛发帖互助交流，彻底打破信息的不对称性，及时将物业管理知识、观念上传到本学校论坛主题讨论区块，通过网络方式的师生互动与交流，彻底打破信息的不对称性，让学生和实践导师互动交流。

通过教学实践缩小高职院校人才培养与物业企业人才需求之间的差距，学生在对专业理论知识加深认识与理解的同时，学习掌握了对物业管理相关场景分析问题、解决问题的方法，从实践能力上得到培养与提升。引导学生接受新观念和新思潮，采用互联网的思维创新物业管理服务观念。

3.物业管理教学评价体系研究

构建模块化分层次教学评价体系，包括3个模块、8个层次和3个过程评价：素质能力模块、专项职业能力模块、综合职业能力模块。分层次教学体系包括8个组成部分：公共基础课程、素质能力训练、项目实践课程、校内实训、企业课堂、校内综合实训、企业实践、实践成果。包括3项过程性评价：教师评价、企业评价和学生自评[1]。

以物业管理教学评价体系为依托，学生体验真实工作环境，结合物业专业职业特点确立人才培养方案。通过模拟物业公司，与不同规模、不同体制物业管理企业共同建立实践教学实训及就业基地，确保各种教学所需的现实条件与人才培养环境，满足人才技能培养的客观需要。

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）12-0265-02

一、情景模拟教学模式的内涵

所谓情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。模拟教学方法具有科学性、实用性、经济性特点。运用模拟教学手段，形象直观，环境与过程逼真，结果明确且相对准确；便于组织，安全可靠；可有效解决某些理论原理难以形象化讲授、某些课题知识点难以通过实践加以验证的问题，是解决理论知识与实际工作脱节、降低教学成本的有效途径。

二、情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用

（一）开展方式

模拟教学一般有以下三种开展方式：教学器材开展方式；角色演练开展方式；计算机辅助系统开展方式。在物业管理实务课程中主要开展方式就是通过角色演练展开模拟教学。这种展开方式主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：物业企业组建流程，物业管理项目获取流程，业主入住服务流程，装修管理流程等。

（二）实施步骤

每次实施情景式教学都需要提前进行精心地组织并做大量的准备工作，具体实施过程可按如下几个步骤进行：

第一步，情景设计。作为模拟情景教学的“导演”——教师应做好以下两个方面的工作：一是选择好情境教学的理论模块。物业管理专业相关课程中并不是所有的教学内容都适合使用情景教学方法，需要教师在教材中按照围绕教育目的，学生感兴趣的、适合情景模拟的原则，甄别选择最合适的模拟模块。二是要进行构思，设计好剧本。剧本的设计既可以教师自己设计，也可以让学生设计，教师必须给予指导和帮助，鼓励学生团队合作设计。

第二步，情景准备。情景准备包括道具准备和理论准备两个方面。其中，道具准备是对情景模拟创设一定的场景。模拟情景谈判的物质条件的准备一般要达到满足学生角色扮演的要求以及方便沟通交流的目的。理论准备一般在情景模拟之前的理论教学中要讲授相关的基础理论及提供必要的信息指导，使学生能理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。

第三步，情景模拟。教师针对所授内容设计相应的物业管理场景，设计场景中所需要模拟的人物，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，而后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。

第四步，情景评价。模拟结束后，教师及时组织总结本次模拟，鼓励学生参与评议。总结模拟中的不足与成功之处，对学生的表现给以评价，并计入过程考核，激励学生下次更好的表现。

（三）课堂情景模拟实践

1.实施过程。本文以物业管理教学内容中关于“物业服务收费的基本认知”模块为例进行课堂情景模拟测试实践。授课对象为湖南信息职业技术学院2011级物业管理专业1班和2班，两个班级的专业背景相当。在教学过程中两个班级使用统一的教材、统一的课时量、统一的教学手段，但是教学模式上1班采用情景教学模式，2班采用传统教学模式。其中1班的情景教学模式如下：（1）情景设计：物业服务企业与业主的第一次会面，即物业服务企业为新入住业主办理入住手续。（2）情景准备：道具准备，在现有的教学条件下，设计布置物业服务企业客户服务办公室，“经理室”，各种指示牌等；理论准备，教师提前对物业服务收费理论知识进行讲解。（3）情景模拟：要求学生能运用对物业服务收费的基本认知解答物业服务工作过程的各种疑惑。将全班分为四组，抽签决定其中一组为“企业方”——代表物业服务企业，另外三组为“业主方”——代表前来缴费的物业业主；并进行角色循环模拟。“企业方”应负责为“业主方”解答各种疑问；当“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；在双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。（4）情景评价：贯彻新教改，革新考核方式，打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核的思想。模拟结束后，教师以小组为单位进行考核，将模拟过程中学生的表现情况予以打分，并引入小组间互评方式。

2.教学效果。“物业服务收费的基本认知”模块学习完成后，对两个班进行测试和问卷调查可以发现，在情景模拟教学模式下，学生在掌握物业服务收费的概念、特点、性质等方面较传统教学模式更好，解决物业管理收费案例的能力也更强。

参考文献：

[1] 郭跃，周亚东.模拟情景教学法在《思想道德修养与法律基础》课中的应用[J].世纪桥，2011，(5).

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基金项目：校级重点科研项目“我校重点专业与特色专业建设研究――以物业管理专业为例”（项目编号：11-04-A07）；“高等职业教育核心课程开发研究――以我校物业管理专业核心课程开发为例”（项目编号：13G-04-A11 ），本文为阶段性研究成果。

中图分类号：G642.0 文献标识码：A

《物业管理法规》是大学物业管理专业的核心课程之一，在物业管理专业的知识体系构架中处于重要地位，承担着培养学生法制意识和依法办事能力的重要任务[1]，该门课程具有极强的理论性、实效性和应用性。对该课程内容的掌握将引导学生深入专业体系，有助于学生全面了解物业管理业务的规范开展，并为后续课程的学习打好基础。对于非法律专业的学生来说，该课程内容庞杂而枯燥，晦涩而抽象，要掌握几十种法律法规和政策的应用，仅靠听取教师课堂上对一般理论的讲授往往达不到学习目的，所以有必要对课程教学过程进行设计和改革。

课程特点

《物业管理法规》课程内容主要是各种与物业管理相关的法律法规在物业管理活动中的具体应用，它以物业管理业务的开展为主线，规范物业管理各具体业务操作的合法边界。课程知识面极广，涉及几十个法律法规，在表述法律概念的同时又强调法律的应用性。在物业管理专业体系中，物业管理法律法规的应用是贯穿物业管理业务始终的隐形线索，所以对于物业管理专业的学生来说，掌握课程内容是进行规范的物业管理业务操作的前提，也是全面理解和掌握业务处理的关键所在。

在物业管理专业课程体系中，《物业管理法规》是物业管理专业多门核心课程中的首要核心课程，该课程衔接后续课程，比其他核心课程开设的时间都要早，这个相对前位的核心课程，对于学生后续课程的学习，具有极其重要的作用。该课程的设置与学习，对于学生全面了解物业管理行业、掌握物业管理业务会起到非常积极的作用，也会为后续课程的学习打下良好的基础。因此，对《物业管理法规》课程进行设计与教学改革，有利于强化物业管理专业学生的法律意识、培养学生规范的物业服务意识，同时也符合课程的教学目标与要求，课程教学改革的实施则可以增强学生的职业能力，助力学生的职业发展。

教学内容整合与设计

《物业管理法规》课程的质量会直接影响学生对物业管理行业及业务的认识与理解，而课程质量会在一定程度上取决于教材质量。对于物业管理专业教师来说，一般选用何种教材主要是侧重于考虑教材内容是否符合专业教学计划、课程教学目标以及实际应用效果。教师普遍希望教材内容能够全面、正确且重点突出，并能关注物业管理专业的新动向、追踪相关热点。但是现有的任何一本《物业管理法规》教材都不能说是毫无缺陷的。相关教材编写的相对滞后其实和物业管理行业的发展状况及法律法规的频繁修改相关。我国物业管理行业到目前为止还没有出台全国统一的物业管理法，目前应用的诸多法律如《物权法》、《物业管理条例》等和物业管理活动相关联的一些法律法规及政策的约束力相对有限，而且一些法律的条文逐年修改，变动太快。这就使市面上现有的《物业管理法规》教材内容很难做到与时俱进、确保内容正确。所以任课教师首先要明白，无论是本科还是专科层次的物业管理专业，课程教学都要紧紧围绕物业管理活动来讲法律，该课程首先培养的是物业管理专业人才，而不是法律专门人才；其次，法律法规的时效性要求教师与时俱进，随时掌握法制建设动态，不断补充更新知识，不断完善教学内容；第三，要注意培养学生的法律应用能力和遵法守法意识，以加强法律应用为重点，突出相关法律法规在物业管理中的全面理解与深刻应用，教学的目的是以法律的灵活应用为主，而不是强调法理和法条意义。最后，有必要对课程内容进行整合与设计，拓展教学内容，在强化教学重点的同时增大教学信息量，扩大学生的视野。

通过对《物业管理法规》课程的设计，可确定课程的核心主要是物业管理活动的三大要素：业主、物业服务企业、物业管理活动。课程的主线是物业管理活动中的双方主体（业主-物业公司）的法律关系，教学内容以物业管理活动中各个主体的权利与责任为核心来组织，重点内容在于各方主体对权利与责任的认识，以及因权责处理不当而引发纠纷的矛盾解决。然后可整理出该课程的五大模块，该课程的基础是认识物业管理法律法规的模块，其余模块分别是物业管理活动双方主体――物业服务企业、业主自治管理；双方的关系与责任――物业管理法律关系、物业管理法律责任；双方关系的起源与确定――物业管理招投标、物业服务合同、物业服务收费；双方关系中的纠纷与处理――物业交易法律制度、物业质量管理法律制度、物业管理纠纷的处理。在双方的关系中，贯穿着物权法、民法、行政法等十几种法律以及物业管理条例等20多条行政法规与政策的应用，所以在具体教学过程中，要处理好各模块之间内容的衔接与内在联系，还要注意处理好与后续课程相关内容的区分。

教学方法设计与应用

1.多媒体教学与案例教学相结合

多媒体教学与案例教学相结合，要求教师要提前做好设计，对于课程内容教师需要有充分把握，图片的选取必须有针对性、新颖实用、主题鲜明，案例的选择必须有客观性，符合法律法规的描述和实际物业管理工作的要求，并能考虑到学生的认知特点。

针对课程内容理论性强的特点，可在每节课前设计引导案例，通过案例引出要学的知识。对于课程中的热点问题，可利用多媒体播放视频、音频、图片，让抽象的法律条文形象而生动，或将干涩的法律知识与现实生活中生动的案例结合起来。这样不仅可以活跃课堂气氛、调动学生的学习积极性，还可以让学生感性地理解和掌握法律法规的内容。对于课程中的重点、难点问题则可以通过精心整合的典型案例分析及热点问题讨论，让学生进入角色积极思考，培养学生提出不同见解的能力，让学生在分析讨论中澄清模糊认识，巩固物业管理相关法律法规知识。而对于一些需要深入探讨或者当前有争议的法律问题，可设计3～5分钟的小型辩论赛，比如地下车库的产权归属问题，有些学生主张其产权属于开发商，有些学生觉得应该属于业主，还有其他的观点等，就不同的观点可让学生分组展开辩论，最后由教师点评并给出正确意见。

2.项目教学与任务驱动教学相结合

项目教学法是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动，是当今国际教育界十分盛行的一种教学法[2]。任务驱动法是由学生组成项目小组，承担一项或多项工作实践任务，深入实际，学生在解决问题的同时学习和应用知识，在实践的第一线提升综合能力。项目教学与任务驱动教学相结合，是指在教学中把教学内容隐含在每个项目中，以具体项目的实施来完成教学任务的一个过程。这就要求教师教学目的要明确，每个任务都要以项目来引领，项目选择要围绕课程重点内容来选取，项目设计要精心；任务设计要有实践性和创新性，项目实施程序要周密。

项目任务驱动法的突出特点之一，就是合作学习[3]。在完成任务的项目实践过程中，学生可以获取理解和把握课程要求的知识和技能，体验成功感和团队合作的力量，培养分析问题和解决问题的能力。这种教学方法不仅能帮助学生变被动接受知识为主动学习知识，还可以培养学生整合知识和经验的能力，以及活学活用的能力。例如让学生主动进社区调研，收集现实中存在的各种物业管理纠纷，或引导学生运用现代网络和图书馆资料，查阅典型案例，再运用所学法律知识正确进行分析，并选择适当的途径解决物业管理纠纷，培养学生在工作、学习中主动发现问题、分析问题的能力以及运用相关法律知识解决纠纷的能力。

3.情景模拟教学与现场教学相结合

情景模拟教学法让枯燥晦涩的法律法规学习变得轻松活泼成为可能。情景模拟是让学生分组模拟实际工作场景，在物业管理业务处理模拟与训练中掌握运用物业管理法规的基本技巧，这种学习的趣味性和主动性，对于培养学生应用法律解决实际问题的能力更有效。比如装修管理，可让学生分组扮演物业管理人员和业主，就装修中常见的问题或纠纷及其处理来设计双方的台词和行为，然后现场演练，其他学生观看并评价，最后由老师点评作总结。典型的情景模拟和小品演绎一样，要求主题鲜明，情节合理，问题解决有始有终。而现场教学是让学生身临其境，在实际的物业小区或写字楼参观、考察或接触工作岗位，临时承担工作任务，听取物业公司人员讲解，与企业人员现场交流或与业主直接打交道，理论和实际工作相联系，看、听、学和用同时进行，使学生对物业管理法规知识的学习得到深化。例如有关物业管理收费问题，是当前的焦点问题之一，可以安排学生走访小区业主顺便作访谈，了解收集业主的意见，再参观物业公司，听取物业管理人员的观点，然后要求学生根据所学的物业管理法律法规知识，对比双方的意见，形成自己的观点，最后参照物业管理的现实，检验观点的正确性。

传统考核方式改革

传统的考核方式一般是在课程结束后安排理论的笔试考试，通过学生书面答卷的分数来确定学生学习的效果。这种理论考核方式往往忽略了学生平时的成绩，容易导致一些学生平时不注重学习，只是在临考前临阵磨枪、突击复习要考的内容；而且就算学生考试及格，但不会运用法律法规的情况仍然普遍存在，这就说明书面考试显然考核不出学生对法律法规的运用情况。这种情况对于《物业管理实务》、《物业经营管理》等后续课程的学习极为不利。如果物业管理法规知识掌握不扎实，那么物业管理的业务操作以及公司运营等是否规范就无从谈起，所以学生的后续学习困难就更大，甚至有些学生干脆就会放弃学习。

因此，可以考虑改革传统的笔试考试方式，从结果考核转向过程考核，强调学生平时的学习，在总成绩里增加平时成绩的比例。课程总成绩包含平时成绩和期末考试成绩两大项，平时成绩与期末考试成绩各占50%。平时成绩可包含平时上课出勤率、回答问题及作业成绩、参加情景模拟、案例分析和讨论的表现、参观物业公司等活动的成绩，甚至可以设计一些专项考察项目。

结 语

《物业管理法规》课程学习的效果将直接影响物业管理专业知识的掌握与应用，为了提高教学效果，大学教师必须考虑专业特点与培养目标，进行课程设计与教学改革，并将课程改革措施落实于课程教学活动中。《物业管理法规》课程因其教学内容的规范性、应用性，对于教学改革有其内在的要求，本文只是在教学内容的整合与设计上、教学方法的设计与应用上，以及考核方式的改革上作了初步的探索，该课程改革的后续研究还将有待于进一步深入和细化。

参考文献：

[1]李娜、岳娜：《从行业需求论课程的教学改革》，《陕西教育》（高教版）2009年第8期。

篇6

2．结合行业对从业人员的技能要求制定人才培养目标

（1）物业管理行业现状。物业管理从80年代末才进入中国，但在中国发展迅猛，而且可以预见其未来的空间也很广阔。截止2005年底，全国实行物业服务的房屋面积超过100亿平方米，物业服务覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%。全国物业服务企业已超过3万家，其中一级资质企业300多家，从业人员超过300万人。但物业管理的人员构成却不尽合理。高学历者比例过低，年轻人比例过低，这恰恰是刚毕业大学生的一个很好的机会。与其他行业相比，年青人在物业管理领域中会得到更多的青睐和重视。从这个意义上讲，高职院校的物业管理专业是一个市场需求量相当大的专业，这一客观现实为专业的发展奠定了坚实的基础。

（2）物业管理行业对从业人员的基本要求。随着市场经济的发展，一方面广大人民群众的住房消费意识，房屋的保值、增值需求以及对方便、舒适、安静、祥和的居住环境的需要逐步提高；另一方面物业行业法制化、规范化、制度化进程的加快，推动行业企业逐步走上专业化、产业化、品牌化、集团化发展之路。在行业不断发展的同时，其对从业人员的专业素质要求也不断提高。流利、清晰的表达能力和沟通能力等综合素质的培养对物业管理专业学生至关重要。培养良好的专业素质，是物业管理专业学生取得就业优势的一个重要前提。

（3）针对行业要求来制定人才培养目标。高职院校的学生大多是处在经营服务工作的单位的第一线。这首先就要求学生必须具备如下基本的素质：爱岗敬业的精神、服务和管理的法制理念、良好的思想作风、健康的身心。因此，专业能力素质的培养，一定要针对行业要求来制定相应的培养目标。比如说，从目前我国物业管理企业从业人员结构看，能够适应智能化建筑物管理的人员还比较缺乏。因此，在人才培养上要有针对性，力求达到用人单位的要求，保证学生为社会所接受。这就要求高职院校的物业管理专业必须紧紧围绕物业管理企业的从业资格标准制定教学大纲，针对行业需要来设置相应的课程，并合理地选用教材（也可以根据实际需要来编制相应教材），并且不应过于强调理论知识的系统性，而应强调理论知识的实际应用性。

二、结合学生特点，因材施教

1．结合学生特点制定教学方案。高职院校学生基础相对比较差，这就要求老师在授课过程中不宜采取重点高校、本科院校的理论型教学模式。要求教师在教学过程中要因材施教，注意将内容讲得浅显易懂，尤其是重点难点内容要多做练习帮助学生理解和巩固，同时还要调动学生的参与热情，培养其学习积极性，从而使其对本专业产生兴趣。

2．结合学生实际采取分班教学模式。高职院校的生源结构多样化，有从中职、技校、职高毕业生中招收的新生，也有高中毕业生，还包括一些五年制的专科生和预科生。学生在学习能力、专业基础知识、社会心理素质等方面上有很大的差别。因此针对这种情况一定要采取因材施教的教学模式与方法。首先，大学生必备素质课可以根据学生的实际基础情况进行分班教学，比如说公共基础课中的英语课，可以根据学生的实际能力进行分班教学以更好的提高教学效果。这一点在实践中可以得到较好的证实。重庆教育学院2007级物业管理专业共有学生213人，英语课经过分班教学，一次性通过英语等级考试139人，通过率达到了90%以上，比上一年有了大幅提高。其次，专业基础课则应该根据学生的来源来采取分班教学的方式进行，比如说《物业企业财务管理课程》，对于入学前已经学过基础会计的中职、技校学生，则可以直接进入物业企业会计的学习，对于从没有学过会计的同学直接进入物业企业财务会计学习难度则相对较大。如果能将这两部分同学分班进行教学，一方面可以提高教学效果，另一方面也可以减轻学生的心理压力。

三、提高教学质量，创新教学方法

传统的“满堂灌”教学模式已经不适合新形势下培养物业管理从业人员的新要求。这就要求教师在教学过程中要以“学生”为中心，积极创新教学方法。

1．增加实训教学，让学生走进企业。如果学校有条件的话可以建立实训基地（或者采取学校和企业联谊的方式给学生提供更多的实践平台）。比如说，重庆教育学院已经和重庆市龙湖、宏声、华宇等物业管理公司建立了良好的伙伴关系，学生通过到企业实习来实践自己在课堂上所学的专业知识，同时邀请物业管理企业专家来学校授课，使学生能够更好地接近物业企业家、物业管理经理、物业管理处主任、物业管理员。通过他们的以身示教，学生能够更好地掌握行业的相关标准。

2．采取案例教学模式，提高教学的生动性。为了提高教学质量，可以考虑把物业管理企业实践过程中的经典案例引入教学。比如说，在《物业法规》这门课的教学过程之中通过案例教学能够使学生更好地掌握专业知识，同时能够提高学生解决问题的能力。然而，平时的案例教学中必须要注意教学案例的选择，一个好的案例可以使教学效果事半功倍。因此，案例选择过程中，必须选择学生感兴趣的案例或者是学生对该公司有所了解的案例，如果老师所列举的案例全部是一些学生不关心，学生不熟悉的，那么根本起不到调动学生积极性的目的。

3．开展情景教学。情景教学能够通过生动清晰的画面吸引学生的注意力，通过精彩的情景模拟提高学生的参与意识。进行情景教学，必须要遵守以下原则。第一，教学情景要有利于激发学生的求知欲。在平时教学过程中要通过启发调动学生的积极性，通过一些教学故事片来激发学生的学习兴趣。重庆教育学院在相关专业的教学中就配备了教学故事片，比如说《物业管理概论与实务》，取得了相当好的教学效果。第二，教学情景要选择学生喜闻乐见的内容和方式。比如说让学生模拟物业管理服务现场进行实务演练，那么学生需要思考物业服务的场景、物业服务热点问题、物业服务纠纷及处理方法技巧，让他们先写成剧本，然后由学生自由编组进行表演，由于整个过程都是他们自己设计的，也是自己比较感兴趣的方面，这样就能更好地进入角色，同时在模拟过程中发现问题，解决问题。第三，教师的教服务于学生的学。在情景教学过程之中老师要转变自己的角色，此时教师是一个观众或听者，要积极地观看，仔细地倾听。认真地分析、总结，及时、有效地给予指导，循循善诱。

4．转变传统的教学模式，积极转变师生角色。在高职院校的教学过程中要积极转变师生角色。增加学生的“讲、演、练”，减少老师的“讲”。将老师在课堂中的灌输转变成引导，将老师的“讲”变与学生的“讲、演、练”。在物业管理专业的实地教学过程之中，更要注意师生的角色转变，通过学生的动，能够让其更好地发现问题，解决问题，同时培养其良好沟通表达能力。

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【中图分类号】G42 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）03-0031-02

为了迎接学院高职人才培养评估，学院展开了全院老师说课大赛，从系部选拔到院级PK，一共举行了两次――说一门课和说一次课。我的说一次课――《物业管理实务》之《客户关系管理》获得了一等奖。基于说课是说给同行和专家听的，是要阐述清楚“为什么教”、“为什么这样教”以及“教得怎样”的问题。围绕物业管理行业客户关系这一永恒话题，引领学生感知客户关系有效处理的重要性，如何利用团队的合作来解决问题，以期达到良好的职业认知和职业能力的提升。下面就我所说的一次课做一个评析，我主要从说教材、说教法、说学法、说教学准备、说教学过程和教学反思六个方面来对本次课程进行说明。

一、说教材

1.使用教材

本课程所选用教材是大连理工大学出版社出版的《物业管理实务》，是新世纪高职高专物业管理类课程规划教材之一。本教材从物业服务真实的服务过程中提炼出典型的工作任务，以及完成这些典型工作任务需要具备的职业能力来组织编写，我在本教材中担任副主编。

2.教材内容

第十二章任务二《如何理解客户关系管理的内容和方法》。主要讲解客户关系管理的概念、客户沟通、客户投诉处理三大块内容。知识拓展：按照规定程序处理投诉。

3.教材地位

本教材是物业管理专业学生通过考试获取职业资格证书的知识体系保证，通过上岗证书的取得，学生可为从事物业管理员、房地产经纪人协理、社会工作协理员以及行政管理员工作增加就业砝码。

4.学情分析

本教材所使用的学生为物业管理专业大二下的学生，他们已经学过《物业管理概论》、《物业管理法规》等前续课程，对物业的一些理论知识有了基本了解。

（1）学情分析：学生初步具备专业课程的学习能力，形象思维能力较强，沟通技巧能力较弱。

（2）知识技能： 学生初步具备客户服务的理论知识，理解客户管理工作在物业管理中的重要性。

（3）情感态度：喜爱理实一体化的教学模式，对未来的工作岗位有一定的了解和向往。

二、说教法

1.教学理念

以社会需求为导向，以培养创新服务精神为灵魂，以培养职业实践技能为根本。

通过“世纪华庭”物业管理客户服中心员工面对的工作任务，设计与处理该工作流程与工作标准完成对学生能力的培养。 2.教学目标

知识目标：

（1）了解物业客户服务的含义、客户接待的规范和工作要点。

（2）掌握客户接待处理、客户沟通、投诉处理方法和技巧。

能力目标：

（1）通过设置情境，提高学生分析和解决客户关系处理的能力。

（2）通过分组学习方式，培养学生与他人沟通交流、分工合作的能力。

感情目标：通过发现问题、解决问题的过程，培养学生合作精神，增强学生的求知欲和对学习本专业的热情。

3.教学思路

通过任务驱动，实现提出任务――分析任务――解决任务――拓展任务。

4.教学措施

通过项目导向，实现以学生为主体，以教师为主导，以就业为导向。

5.重难点突破

重点突破：采用任务驱动、学生自主学习、小组协作、观点碰撞、教师引导、角色模拟的方式突出重点。

难点突破：采用重点提示、典型案例问题设计与引导等方式突破难点。

三、说学法

1.学法――授之以渔

（1）通过教师指导自学法，培养学生自学习惯、自学能力、积极探索的求知欲。

（2）通过学生合作探究法，实现学生主动参与意识、团队合作精神、互相评价提高、竞争意识。

2.学习指导

通过学生看视频《物业是怎样炼成的》剪辑，老师布置相关题目，学生以小组合作形式进行角色扮演，各小组进行充分讨论，最终老师给以评价，体现高职教育理念“学中做、做中学”。

四、说教学准备

1.老师准备：《物业是怎样炼成的》视频剪辑，对学生进行分组，道具准备。

2.学生准备：课前预习、小组组合。

五、教学过程

1.方法

（1）案例教学法。在课堂教学中运用案例教学，将说理与案例相结合，生动直观，通俗易懂。

（2）情景式教学法。组织指导学生自编、自导、自演，制作相应的物业纠纷情景短剧，并以此作为考查学生成绩的一项重要指标。其目的是通过学生的情景演练巩固学生的理论知识，锻炼学生的组织能力、人际交流能力、统筹能力、随机处理相关问题的能力。

（3）讨论、辩论式教学法。精选个别案例，组织学生分析、讨论或开展辩论赛，分析各种事实材料中的情节与法律适用问题，分析问题的法律性质，让学生在模拟实验中能抓住事务的主旨，做到有话可说，并且有理有据。

（4）观摩式教学法。通过观看《物业管理是怎样炼成的》等网络资料使学生了解具体物业服务收费认知问题纠纷的处理。

2.手段

（1）在课堂教学中尽量运用了各种视听工具，采用多媒体教学手段，制作了教学课件，以此调动学生的积极性，激发学生的学习兴趣。

（2）运用八集电视情景剧教学片《物业管理是怎样练成的》组织教学，以“图、文、声”并茂的三维方式呈现教学内容，极大地激发了学生的学习热情。

3.教学过程

在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理，各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度地调动学生参与课堂的积极性、主动性。

（1）导入新课（5分钟）

“导入”是教学过程中非常重要的一个环节。本节课导语设计的依据是：首先通过回顾由上节课“演过”的知识――如何构建高效的物业客服中心，概括旧知识；然后通过一段网络视频进行情景设置，引出新知识，温故而知新，提高学生的求知欲望。

（2）讲授新课（30分钟）

在讲授新课的过程中，注意突出重点，明确难点。结合学生的实际和教师的特长，以及教学设备的情况，本次课采用多媒体的教学手段。这些教学手段的运用可以使抽象的知识具体化，枯燥的知识生动化，乏味的知识兴趣化，有利于学生对知识的积累、加工，从而达到举一反三的效果。

采用大案例教学，由《业主投诉小区小狗扰民》引伸出客户关系管理的相关理论知识点。

任务驱动①：业主投诉养狗扰民怎么办？

理论知识：什么是客户关系管理？条件？内容？

小组讨论：作为物管人员该如何处理？

任务驱动②：业主对小区电费按商业电费取费有意见？

理论知识：客户沟通的内容？方法？技巧？

小组讨论：作为物管人员该如何处理？

任务驱动③：业主投诉？

理论知识：客户投诉的内容？方式？处理程序？

小组讨论：作为物管人员该如何处理？

（3）情境模拟实践（50分钟）

Ⅰ模拟情境：和昌地产集团怡丰物业管理公司

Ⅱ角色分配：将全班分为四组，其中一组为企业方，另外三组为业主方；并进行角色循环模拟。

Ⅲ投诉主题：《业主车辆被偷，物业该不该承担责任？》

Ⅳ游戏规则：①“企业方”为“业主方”解答各种疑问；②“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；③双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。

Ⅴ考核方式：以小组为单位进行考核。革新考核方式，“重能力、过程化”。打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核。

（4）课堂小结（5分钟）

课堂小结的目的是强化认识，可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质；简单扼要的课堂小结，可使学生更深刻地理解客户关系服务认知理论在实际生活中的应用，并且逐渐地培养学生形成良好的个性。

六、教学反思

教无定法，贵在得法。

存在的不足：教师的启发引导作用还不够到位。

今后努力方向：努力加强对教师引导的设计和探索。

以上是我说课的一个基本思路和总结，好的说课，是意的挖掘，能的腾飞，只有胸中有书，目中有人，注意和同行、专家良好沟通，一定能说好课，教好书，真正把握住高职教育的内涵。

参考文献：

篇8

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1003-8809（2010）12-0106-01

就目前的实际情况来看，我校教学楼的管理工作主要由保洁员和值班员负责，其中，田楼、二理、重点、图书馆、二文5栋教学楼都配备了相应的清洁员和值班员，而在2010年元月才从教务处手中接管的理科楼、数学楼、基地楼、文科楼、外语楼则尚未设值班员岗位，由清洁员在负责楼宇卫生的同时也负责教室的日常管理工作。下面就对如何做好我校教学楼的管理工作进行总结和讨论。

一、做好新接管楼宇的交接工作

1. 熟悉教学楼的基本情况，利用图纸计算清洁范围的面积大小，如：计算出教室、卫生间、走廊、楼梯、玻璃窗等面积，包括教室的座位数，卫生间的蹲位数等。

2. 定人、定量、定时间。根据计算出的清洁面积及范围来制定出人员的安排和划分工作责任范围，并且根据教学楼的实际情况，安排人员负责清洁和值班工作，并根据该教学楼的使用时间制定出相应的员工上班制度。

3. 如需招聘新员工，则应对其进行严格的岗前培训，让新员工能够更快的掌握工作方法，确保新接手楼宇的日常秩序。

二、 确保教学楼的整洁与安全

清洁员、值班员及清洁员兼值班员三个岗位员工的工作质量直接决定着教学楼管理工作的水平，下面对有关要求进行详细说明。

（一）对于清洁员的岗位要求

1. 全面负责教学大楼内的教室、走廊、楼道、厕所等公共场所的卫生清洁工作，确保全体师生能在干净、整洁、有序的环境下工作与学习。

2. 打扫卫生时，不得妨碍教师上课，不得影响学生自习。发现有破坏环境卫生和公共设施的行为应及时予以劝告，教育和制止，拾到学生遗失物品，必须主动交管理员、值班员予以公布，等候失主认领。

3. 在打扫卫生期间和卫生打扫完后，注意节约水电，切实做到随手关闭电源开关和水笼头，关好门窗，坚决杜绝“长明灯”、“长流水”现象，楼内发生下水管道堵塞时，首先清洁员自行处理，实在无法解决的报到零修部由维修工处理。发现各种设施损坏（如电扇、日光灯、门窗等）或缺损情况，应主动及时向大楼值班员申报，并做好登记记录。

4. 每月必须对屋顶、天台、平台、明暗沟垃圾进行清除一次，保证雨水畅通防止屋顶渗漏。

（二）对于值班员的岗位要求

1．具有高度的工作责任心，举止文明，服务热情。严格执行教学大楼各项规章制度。保持楼内肃静，维护教学，办公秩序，不得在大楼内聚集闲聊，高声喧哗、嬉笑打闹，以免影响教师上课和学生学习。

2．严格按照教室使用规定开启教室，切实保证教室的正常使用，按时收发多媒体教室钥匙，及时追回未交回的钥匙；对各部门临时使用的教室，根据临时申请单严格做好登记，验收记录。

3．每天按时交接班，认真做好交接班记录，按学校作息制度按时开关教学楼大门和电源，杜绝“长明灯”“长流水”现象，晚自习结束后，应按规定时间关闭大门、熄灯，并巡视各个楼面不出事故。

4．经常检查、巡视教学大楼内的各项设施，如发现损坏及时做好报修记录，报告维修员并积极配合维修部门做好维修工作。

5．维护好办公教学大楼周边的秩序，对不按指定地点乱停放自行车、摩托车要予以制止，并要求其停放在车棚、摆放整齐。搞好值班室、大门口及教学大楼周边公共卫生，做到窗明几净，地面干净。

6．加强防范意识，切实做好教学大楼的安全保卫工作，经常巡查各楼道各教室，注意防火、防盗、防破坏，发现异常情况要及时报告上级主管部门和保卫处，并采取应急措施。

三、规范教室及设备的管理

1. 根据学校每学期的课程计划和临时使用教室申请单，及时做好教室的开关门和多媒体钥匙的发放工作。

2. 员工每天清洁教室时，都要查视教室情况，如发现粉笔、粉笔擦短缺，及时补上，确保教学需要。检查门、窗、桌椅、黑板、灯管、风扇等设施是否完好，发现问题及时记录，并及时上报维修管理人员。发现总就座率低于 10% 的情况时，劝学生合并教室自习，并关闭教室的电灯，关锁门窗，为学校节能降耗。

3. 需要使用多媒体教室的教师应按教务处课程安排，或是临时使用多媒体教室的教师，应到教室管理科或相关的审批部门进行审批申请教室，使用时应到值班室领取设备钥匙，并做好个人资料登记。

四、做好内部管理，提高队伍素质

进一步完善教学楼的管理工作是学校后勤社会化改革的一项重要内容，直接关系到全校师生的正常学习和校园的安全稳定。因此教学楼的管理人员应从维护广大师生根本利益出发，加强对楼宇安全和环境卫生工作的管理监督。不定期的组织员工学习集团、中心管理制度，学习岗位工作流程及岗位工作职责，增强员工的责任感和主人翁精神。规范员工的技能操作，提高员工的业务技能水平。

目前,楼宇的管理已逐步地走上规范化管理，根据楼宇具体的工作状况制订执行科学的管理制度和操作流程，规范员工的行为，明确职责，有效监督，并且通过工作流程的优化，减少工作中人为不确定性因素，形成一种决策科学化、流程标准化、考核系统化的管理模式， 有效地调动了员工的工作积极性 。

五、结语

高校教学楼的管理工作涉及面广，系统性较强，除了管理人员要加强对自身工作重要性的认识，提高业务水平之外，更需要广大师生的积极配合，因此，在工作中还应注意加强对物业管理工作的宣传，以便高校师生能够更加深入的理解物业管理工作对他们工作和学习的重要意义，从而与物业管理人员一道，将高校教学楼的管理工作提高到一个新的水平。

参考文献：

[1]王怡红.物业管理实务[M].北京：北京大学出版社，2010.3

[2]周鸿.物业公司规范化管理工具箱[M].北京：人民邮电出版社，2010.1

篇9

[

关键词 ]校企合作 物业管理 订单式

[作者简介]房丽（1978-），女，陕西黄陵人，陕西警官职业学院经济管理系，讲师，研究方向为经济管理。（陕西西安710043）

[课题项目]本文系2 012年度陕西省教育科学“十二五”规划立项课题“高职院校物业管理专业校企合作型产学研一体化人才培养模式研究”的阶段性成果之一。（立项编号：SGH12658）

[中图分类号]G712

[文献标识码]A [文章编号]1004-3985(2015)21-0079-03

一、物业管理行业对人才需求的分析

中国经济的快速发展，特别是第三产业的蓬勃壮大，使物业管理行业不但成为现代城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，而且在保民生、促就业方面做出了积极贡献。但在现阶段，物业管理对于人才的需求主要存在着以下两个方面的问题：

1．物业服务需求不断增长，物业管理行业出现人才缺口。物业管理是一个朝阳行业，同时传统的物业管理又是一个微利行业。基层人员工作强度高，压力大，事情琐碎，导致人员流动性很大，而项目经理等中高级人才也相对缺乏，出现了各个物业公司到处挖人的局面，市场中出现恶性竞争，行业人才需求量大，但人力资源市场供给较少。

2．物业管理人员结构不合理，需要高素质、技能型人才。物业管理属于第三产业，提供的产品是有形或者无形服务。一方面，它是劳动密集型产业；另一方面，随着科学技术的发展，特别是物业设施设备呈现出越来越专业化的趋势，致使专业化的技术人才、管理人才缺乏。从业人员多半路出家，缺乏系统规范的物业管理专业素养和技能。

现实的市场和人才结构为高职学校物业管理专业的人才培养提供了机遇和发展方向，促使校企深度合作，共同探索实践专业人才的培养方案。鉴于此，笔者从校企深度合作出发，探讨校企合作中订单式人才培养模式的实践运作。

二、物业管理专业实施订单式人才培养的意义

确立正确的人才培养模式是高职教育教学改革的重中之重。所有的教育教学改革实施都围绕着培养符合市场需求的适用性人才为最终目标，这就促进了校企合作形式的出现。订单式人才培养模式是校企合作的“纵深”，是符合职业教育发展方向的长效人才培养模式。

1．订单教育符合高职教育办学方向，是产、学、研结合的最佳实现形式。订单教育就和企业生产产品一样，企业需要什么人才，学校就培养什么人才。这就迫使当今的高职院校面向市场，主动和企业进行全方位的合作，“生产”出符合企业需求的人才。在这个过程中，教育教学改革都必须围绕这个基本点进行。在人才培养实践的过程中，还要不断地总结经验，汲取教训，向国外的高职教育改革借鉴学习，和同行业积极沟通交流，对校企合作订单式人才模式进行系统化、理论化的研究，使其符合高职教育办学的理念和方向，促使高职教育长久发展。

2．有利于学校进行实质性的教学改革。从传统的单一课堂模式，到走进企业的现场教学，从一纸定终身到实践实训的灵活化考核，这都促使学校要进行实质性的教学改革。从人才培养方案的制订，到课程标准的修改，再到“双师型”教师的培养和选择，都要进行改头换面的实质性变革。

3．有利于企业经济效益和社会效益的提高。企业的本质在于其逐利性，现今社会支撑企业盈利的关键性因素是人力资源。企业需要的是上手快、动手能力强、能够快速适应环境的高素质人才。而通过校企合作的订单式人才培养，恰恰能够满足企业的需求，学生毕业后即能上岗，快速适应环境，且企业的认同感强，节省了企业人才招聘的成本，树立了企业形象提升了品牌知名度，有利于企业经济效益和社会效益的提高。

4．为高职院校毕业生拓宽了就业机会。近年来高职院校招生形势不容乐观，如何吸引和扩大生源是一个迫在眉睫的问题，而高职院校订单式人才培养模式的出现，能够给毕业生提供更多的就业机会和选择，使学生成为校企合作最大的受益者。

三、订单式人才培养模式运行的关键条件

1．突破口——企业需求驱动与支持。经项目组前期调查，发现物业管理行业人才的紧缺影响了物业服务的整体水平，存在着很大的人才缺口，培养一批懂技术、懂管理的物业管理人才已迫在眉睫，因此，采用以市场为导向的订单式培养模式十分必要。而在人才需求的驱动下，企业也愿意并能够提供人员、资金、技术、设施设备和实践实训场所等在内的各种软硬件支持。

2．优势——发挥高职院校的专业特色。高职院校侧重于培养高技能、应用型人才，其人才培养模式、专业设置更符合市场需求，符合企业需要。因此，发挥比较优势，形成核心竞争力，高职院校才能吸引企业，吸引学生，最终以自己的专业优势实现与企业产学研一体化的合作以及订单式人才培养。

3．支撑——加强校内外实训基地建设，完成与物业管理职业岗位的零距离对接。实习实训基地是培养学生实际工作技能的重要载体。校内实训室将学生放在一个仿真的场景中进行技能训练，能极大地提高学生的动手能力和实践能力。与企业、行业协会、政府部门合作共建的校外实训基地，通过假期实习、参观调研、现场教学、顶岗轮岗实习等多种形式为学生提供与企业近距离接触的机会，从而实现课程教学与职业岗位的零距离对接，保证专业招生“人口”顺利，学生就业“出口”通畅。

4．基础——建立符合订单式培养模式教学需要的师资队伍。高职院校应本着“走出去”和“请进来”的理念，一方面，积极培养既懂理论，又懂实务的专职教师，给予他们到企业实习、挂职锻炼、与行业企业进行沟通交流的机会，培养“双师型”教师，打好订单式人才培养的基础。另一方面，邀请同行业的优秀专业人才走进课堂，通过讲座、现场教学、实训指导等多种形式，满足人才培养的需要。

5．核心——适应订单式人才培养模式的人才培养方案的制订。制订订单式人才培养方案应着眼于市场需求，由企业和学校共同制订。同时，要根据学情、市场变化对人才培养方案不断修订和完善。改革教学体系，从专业设置切入，力求实现“产需”链接；进行课程设置、教学内容的整合，注重课程设计的“项目性”；改革现行教学效果评估体系，不仅注重知识能力的培养，还要重视学生素质能力和实践能力的培养。

6．依托一组建职教集团促进校企合作订单式人才培养的可持续发展。2008年陕西省政府启动实施“民生工程”，将职业教育项目列为10大重点建设项目之首，并积极推动职业教育与经济发展和行业、企业的深度融合，组建职业教育集团。职教集团是指在当地有一定影响力和知名度的企事业单位（或集团）支持下，高职院校间组建而成的一种联合办学体。这样，用人单位与学校之间建立的人才培养合作机制必然在人才培养方面有极大的发言权和主动选择权，这从一定程度上提高了毕业生的就业率和职业教育的针对性。因此，要获得人才培养的可持续发展，高职院校必须采取集约式的管理模式，充分利用各种资源，特别是通过职教集团，与企业达成合作意向。

四、校企合作中订单式人才培养模式的发展策略

1．不断完善订单式人才培养模式的实践过程。高职院校在进行订单式人才培养时应广泛开展市场调研与专业论证，准确定位物业管理专业人才需求，选择优质企业开展深度合作，共建校企合作实践实讥基地，这是确立订单式人才培养模式的前提；基于对人才需求的准确定位，校企共同制订人才培养方案；依据工作过程对专业核心课程进行项目开发与改革，将物业管理从业人员资格考证课程也纳入专业核心课程，同时将部分专业实践实训课改为现场课教学，加大实训力度；与合作企业签署订单式人才培养协议，组建人才培养专业指导委员会，招收企业冠名班，实践订单式人才培养。“订单”是订单式人才培养模式确立的关键；按“订单”组织教学与考核，考核评价与企业录用提拔相结合；合作企业设立奖（助）学金，鼓励（帮助）学生进步并完成学业，为订单企业储备人才；跟进调查，掌握毕业生工作情况，做好就业评估工作，根据用人单位实际情况的“需求反馈”来调整教学，实现订单式人才培养模式的不断完善和发展，做好人才需求的衔接工作。

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产品知识：首先是区域大环境，包括地理位置、交通状况、公共设施、区域发展前景等；其次为楼盘小环境，包含楼盘的数据指标（占地面积、容积率、绿化率、建筑密度、得房率等等）；再次是户型结构，包含户型种类、面积、公摊率、采光通风情况、朝向等；然后是价格及支付方式，包括起价、均价、折扣、付款方式、按揭利率等；最后是物业管理方面包括物业公司名称、介入时间、物业管理费用收费标准等。行业知识：房地产政策法规、房地产市场行情、价格趋势、目标客户群体、竞争楼盘情况等。其他方面还包括建筑行业知识、房地产金融与投资知识、消费者心理学知识等等。

2.沙盘讲解解说词实例

为了方便学生掌握，我们将沙盘讲解分为前言、大环境、小环境和总结四部分，形成讲解的固定模式，内容如下：前言：您好！欢迎…XX项目是由实力雄厚的XX房地产开发有限公司耗巨资倾力打造的高端生态园林居住项目，XX楼盘聘请国际级项目规划设计大师，重磅打造的居住典范。大环境：项目地理位置（东南西北临XX），交通情况（交通如何便利），项目总占地XX亩，周边配套完善（学校、医院、银行、购物等），附近还有XX公园、风景区…小环境：项目分三期开发，目前正在开盘的是一期住宅，户型有多层花园洋房和高层板式电梯公寓，面积从XX到XX平米不等，小区内配套完善不同人群的休闲娱乐和运动的需求。内部景观情况、绿化率XX%。总结：高成本的配套投入只为打造高规模、高档次的居住社区，高标准的规划设计和高水平的物业管理也是为了满足您追求高品质田园生活的需求……

3.模拟楼盘进行沙盘解说演练

根据沙盘解说的步骤和方法，我们组织学生对模拟沙盘进行讲解，在讲解的过程中充分展示自己的各方面知识储备，在沙盘解说实例的基础上，运用FABE产品介绍法则进行讲解。FABE产品介绍法则包括：特点（Feature）：楼盘的特色或买点；优点（Advantage）：房产有什么好处；利益（Benefit）：房产能满足客户哪些方面的需求，能为客户带来什么利益；证明（Evidence）：证实房产的特点、优点和利益是的确存在的。在模拟沙盘讲解的过程中，我们会把学生分成若干组，每组发放一份任务书，即沙盘讲解设计表（详见表2），根据任务书的内容先以组为单位集体设计沙盘讲解词，然后推选出代表在全班面前进行模拟沙盘的讲解，通过设计--讲解--聆听--总结四个步骤的演练，使学生全过程的参与沙盘的讲解，实战演练，借此能亲身体会并有真实感受。模拟楼盘进行沙盘解说演练的最后一步便是总结，通过自评、小组互评和老师归纳总结三部，找到存在的问题和亟需改进的地方，使得沙盘介绍更专业更精彩。

二、客户的反应及分析

沙盘讲解是一种面对面的交流，为下一步的继续讲解打下基础，客户的反应也应该是置业顾问在讲解时关注的内容，我们把客户反应低调的原因分为以下三种：其一是客户性格低调，客户本身习惯保持低调，不善于主动回应，不愿意表达自己的看法。其二是客户的心理战术，客户以低调来掩饰对房型的兴趣和爱好，以冷淡扰乱销售人员的情绪，以便在价格谈判中取得优势地位。其三是客户缺乏兴趣，房地产销售人员所推介的项目本身不能激发客户兴趣，而客户处于礼貌没有打断介绍。面对客户的低调，作为置业顾问的我们千万不能自乱阵脚，可以尝试用以下三种方式让低调的客户开口，方法一：请教法，真诚向客户请教，从简单问题入手，判断客户意愿。方法二：试探法，换一套房子介绍，观察客户反应，从而判断客户对原来房型的满意程度。方法三：悬念法，提出带有悬念的问题，让客户出乎意料，从而激发客户的兴趣和好奇心。

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下面，我们从以下几个方面对影响高职行业会计实务课堂有效性的因素进行阐述。

（一）教师因素

首先，行业会计实务教学内容陈旧单一，教师没有及时的对知识更新换代，很多教师为了图省事，在备课时在网上下载课件，经过略微修改或调整后直接用来讲课，十几年的教学内容都大同小异，与时展严重脱节。其次，很多教师仍采用满堂灌的教学方式，以教师灌输为主，学生被动接受知识，既剥夺了学生自主学习的空间，也逐渐丧失了学习兴趣。同时，教师为了提高出勤率，在教学活动中采取了很多“硬性”控制和约束，导致个别学生产生逆反心理与老师“唱反调”，使师生关系逐渐僵化。

（二）学生因素

首先，较之普通本科，高职院校学生生源的质量起点较低，学生的专业基础和水平参差不齐，加之近年来高职院校的扩招，使生源标准逐年下降，使得很多水平参差不齐的学生集聚一堂，为会计实务课堂教学带来较大难度。其次，行业会计实务教学通常采用大班授课制，由于学生性格、学习基础等方面都存在较大差异，使课堂管理和秩序的维持变得不再得心应手，基础较好的学生会觉得课程进程慢，较差的学生觉得跟不上，甚至会故意扰乱课堂秩序。此外，高职学生的学习态度值得关注，很多学生在进行会计实务学习时存在较强的盲目性和被动性，不知道自己为什么学这个科目，学了有什么用，从而导致学习热情和效率大打折扣。

二、提高高?行业会计实务课堂教学有效性教学模式的对策

针对以上问题，下面，本文就如何提高高职行业会计实务课堂教学有效性的教学模式提出以下几点建议。

（一）更新教学方法，重构教学模式

提高行业会计实务课堂的有效性，需要教师和学生双重配合，共同努力，改变原有的教学模式和学习方法，重新认知自身的角色。教师不仅仅要传道授业，还要扮演财务经理的角色，使教学内容与经营过程挂钩，将企业中可能涉及到的业务以及交易贯穿于教学的全过程。学生也要有双重身份，既要听从老师的指挥，也要扮演员工的身份，在实践教学环节独立自主的完成老师布置的电算化操作任务。

其次，教师要与时俱进，积极更新改善传统教学方法，如案例教学法、角色扮演法等。案例教学法指的是根据具体的业务案例，如采购、销售、存储、核算等流程，在教学中将这些流程穿去，组织学生进行实践，加强对经济实体的认知。而角色扮演法指的是设计特定的场景，由学生扮演存货会计、会计主管、出纳员等角色，使其对会计这个岗位有更深层的认识，提高学习的趣味性和创造性。

（二）创建理论与实训一体化的实践教学环境

要想从根本上提高行业会计实务课堂教学的有效性，需要校方的积极配合与资金支持，建立高标准的校内外实习基地，为学生提供理论与实训一体化的实践教学环境。通过在虚拟财务室、POS实训、ERP虚拟经营实训等环节，循序渐进的将“教”与“学”融为一体，也将企业文化渗透到学校教育的环节中来，达到教学与实际会计工作相结合的目的。同时，学校也可以与会计师事务所开展长期的合作，让学生去顶岗实习，真正实现学

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中图分类号：G642 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2011）11-130-02

房地产经营与估价专业是近年来新兴的高职专业，主要是为房地产业培养高素质技能型人才。该专业随着我国房地产业的繁荣得到迅速发展，目前全国有100多所高职院校开设。房地产业具有综合性、实践性、动态性、创新性的特点，该专业实践教学活动应体现房地产业的行业导向性和应用实践性，建立起符合房地产业发展特点的实践教学体系。

一、传统实践教学体系的做法及不足

许多高职院校房地产经营与估价专业传统的实践教学体系都分为三个层次：“认识实习――职业技能单项训练――职业技能综合训练”（如图1所示）。

这种传统模式虽然吸收了工学结合的理念，但不足之处也很明显：

首先，专业实践活动形式化、表面化。假期的专业社会调研，由于缺乏有效的监督和指导，学生重视不够，调研马虎，或只进行“走马观花式”的教学实习，不能深入到具体的岗位实践中，对职业技能的锻炼不足。

其次，实践教学与实际工作不完全一致。课内单项实训采取的是集中实习实训的方式，训练项目是教师模拟的，受教学资源的限制，教师难以提供与真实工作环境一致的教学情境。

第三，实践教学内容单一。传统的实践教学模式中，实践教学的内容完全以技能操作为培养目标，忽视了对学生交际能力、合作能力、应变能力、表达能力、创新能力等社会适用性的培养，不能体现房地产企业对人才的实际需求。

第四，三个实践层次之间相互衔接不好。三个层次的实践活动相对独立，缺少整体设计，学生在顶岗实习时企业还要对学生重新进行培训，使得认识实习、课内单项实训和教学实习的价值无法得到体现。

二、构建“循环式”实践教学体系的内涵

1.“循环式”实践教学体系的提出。高职教育是培养“高素质技能型人才”，而在传统“四层次”实践教学体系中，学生在毕业前只经历了一次顶岗实习，职业技能的综合训练量不足，工作经验欠缺，影响到顶岗实习单位对他们工作能力的评价。所以房地产经营与估价专业实践教学体系的改革既要夯实学生的专业理论素养，更要增强学生的实际工作能力。

在对房地产企业工作过程、人才需求进行充分调研基础之上，结合高职教育人才培养的目标，借鉴PDCA循环理念和美国“合作教育”模式，建立以房地产企业人才需求为运作平台，以校企合作、工学交替为核心，以学生就业为导向的“循环式”实践教学体系（如图2所示）。

该实践教学体系，一是将专业理论知识学习、校内技能训练、短期体验式顶岗实习和毕业带薪顶岗实习贯穿起来，经过多轮顶岗实习，使学生在真实的工作环境中，反复进行职业技能的应用训练。二是体现了“边学边做、先学后做、先做后学”的思路，理论与实践的交替进行，使学生不仅关注知识的记忆，更关注工作任务的完成。三是工学交替的形式符合房地产企业业务活动阶段性的特点，将原来零打碎敲的实践活动改成短期体验式顶岗实习，顶岗实习的周期不短于两周，为学生提供了体验完整工作过程的学习机会。

2.“循环式”实践教学体系的内容。“循环式”实践教学体系共包括4次“理论学习―专业实践”循环：

第一次循环着重于房地产专业基础知识传授以及相关技能的校内实训，主要是房地产基本制度与政策、房地产市场调查、房地产投资分析、房地产土地获取、房地产项目管理等内容，使学生初步认识房地产业。

第二次循环着重于房地产专业部分核心课程的学习，相关职业岗位能力的训练采用在校外实训基地进行体验式短期顶岗实习的形式。实习岗位包括房地产销售、房地产估价、房地产经纪（中介）、房地产营销策划、物业管理等，目的是使学生在真实的工作岗位上运用课堂上已学或即将学习的理论知识解决实际问题，形成房地产职业岗位的认知。

第三次循环是余下专业核心课程的学习和相关职业岗位能力的训练，仍采用校外实训基地体验式短期顶岗实习的形式。但要求学生选择与上次循环不同的工作岗位，目的是使学生在校期间的职业体验多样化，丰富对房地产职业岗位的认知，较深入地了解自己的职业特长，以便进行职业选择和定位。

第四次循环的理论学习部分主要是专业拓展知识的学习。实践活动采用毕业顶岗实习和就业相结合的形式，着重于就业能力的综合训练。主要包括解决问题的技能、工作主动性和创造性、团队合作能力、自我管理能力、商业能力、工作责任心等内容，形成稳定的职业情感。

四次循环是层层递进的关系，即上一次循环是下一级循环的依据，下一次循环是上一次循环的落实和具体化。每一循环都有新的目标和内容，经过一次循环，学生的职业技能都应有新的提高。“循环式”实践教学体系既体现了理论学习过程的循环，四次理论与实践的嵌入式循环，使学生感受到理论学习与实际工作之间的联系，从而提高他们理论学习的主动性和积极性；也体现了职业技能训练的循环，从专业基础技能――专业岗位技能――就业能力，多次专业实践的机会，丰富了学生的工作体验和工作阅历，增强了就业竞争力。“循环式”实践教学体系有利于培养具有“系统的房地产专业理论知识，较熟练的专业实践技能，较强岗位适应能力”的学生，使学生带着较丰富的工作体验和工作经验毕业，提高就业竞争力。

三、“循环式”实践教学体系的实施条件

1.构建以就业为导向的实践教学目标。高职教育实践教学目标是围绕实际岗位职业技能而制定的具体要求，应当以产业需求为依据，以学生就业为目的。从房地产业人才市场需求看，房地产业对高职学生的需求量大而面广，其中面向大专生的典型岗位有：房地产项目准备阶段的“房地产开发前期咨询专业人员”、“房地产开发专员”、“前期报建人员”、“营销策划员”，项目建设阶段的“招标采购人员”、“项目会计人员”、“合同管理员”等岗位，销售阶段的“置业顾问”、“销售部现场服务人员”、“前台服务员”、“专业融资人员”、“高端商铺写字楼销售人员”、“专业跑盘人员”等，房地产消费流通环节的“物业客服主管”、“二手房销售人员”、“电话销售”、“房地产估价员”、“拆迁估价”等岗位。从学生就业情况看，近年来该专业毕业生首选的就业岗位，排在前3位的分别为房地产新盘销售、房地产经纪、房地产估价（含造价咨询）。此外，还包括物业管理、企事业单位后勤管理等零星就业岗位。因而可将房地产销售（含策划）、房地产经纪、房地产估价、物业管理作为该专业的目标职业岗位群。采用美国学者霍恩斯坦教育目标分类法，从获取、同化、适应、施行、达成等5个层次定义专业实践教学目标：（1）熟悉房地产开发经营的全部流程，熟悉房地产企业的工作环境，理解房地产业各工作岗位的职能；（2）具有相关工作岗位的基本技能，能独立从事任务明确、单一、重复性的工作；（3）具有分析、判断、解决实际工作中产生的问题的能力；（4）具有进行工作评价、反思、总结的执业习惯；（5）具有独立开展工作的能力，熟练地应对工作中出现各种情况。

2.建立“课证融合”的职业课程体系。目标职业岗位群确定之后要进行职业课程体系开发，课程是学校对学生影响力最强大的教育力量，为使学生具有岗位职业能力，职业课程体系应能满足房地产业的实际工作需要。目前我国房地产业实行了从业人员资格准入制度，相应的资格证书有房地产经纪人、房地产估价师、房地产策划师、市场调查分析师、物业管理师等。尽管高职在校生不具备这些资格证书的报考条件，但从职业生涯长期发展来说，获得职业资格证书是长期从业的必备条件。因此为长远规划学生未来在行业中的就业地位，应将学历教育与国家职业资格证书体系衔接起来，将相关职业资格证书的考核标准镶嵌到专业人才培养方案中，将房地产基本制度与政策、房地产估价理论与方法、房地产经纪概论与实务、物业管理实务、房地产市场调查技术、房地产营销策划、CAD等考证科目和考核标准嫁接到职业课程的课程标准中，并以职业能力和职业资格标准为核心，突出实践动手能力的培养，使学生掌握行业最新的技能。

3.形成互利多赢的校企合作关系。“循环式”实践教学体系是“以房地产企业人才需求为运作平台，以学生就业为导向”的实践教学体系，所以该实践教学体系顺利推行的关键在于房地产企业的深度参与。学校应邀请房地产企业技术骨干力量参与到实践教学标准的制定、校内外实训基地的建设、实践教学指导等工作，使专业实践教学活动符合房地产业生产一线的要求。但目前现状是企业认为参与学校的实践教学，自身行为产生的是“外部性”，因而缺乏参与校企合作的内在需求动力。所以学校应主动上门服务，寻求与企业的合作机会。并且建立双方资源共享、优势互补、互利多赢的利益机制，加强校企双方在技术服务、员工培训、教师聘任、基地建设、人才培养和学生就业等方面的深度合作，解决好企业参与实践教学的近期和长远利益问题，促进校企合作由单一指向发展为双向互动，使企业从校企合作中获利，从而吸引更多的企业持久、稳定地参与到校企合作中来。

4.建立激励性质的实践教学评价机制。美国教育评价专家斯塔弗尔比姆指出:“评价最重要的目的不是证明，而是改进”，而且实践教学的目的是培养学生的岗位职业能力，所以“循环式”实践教学的评价应强化评价的诊断、发展功能以及内在激励作用，弱化评价的甄别与选拔的功能。首先，评价目标应以“促进学生职业生涯发展”为目标，既要关注学生专业知识与技能的理解和掌握，又要关注他们职业情感与态度的形成和发展。其次，采用过程性评价方法。重点是变终结性评价为过程性评价，因为终结性评价使学生只关注分数的高低而忽略了实践技能的真实掌握程度，过程性评价要求指导教师及时参与到学生实训成果的形成过程，从好中差三个层面选择典型的实训成果与学生进行交流和点评，在此基础上指导学生对实训成果进行改进。实训成绩的评定综合了实训态度、实训成果的质量，以及前后两次实训成果的改善程度三方面因素。这种评价方法使不同基础的学生感受到只要有努力，也能得到良好的评价，有利于用评价成果调动学生实践的积极性。再次，是评价主体的多元化。即实践教学评价应兼顾学校教师评价、顶岗实习单位指导教师评价、学生互评、学生自评等多种形式。学生在指导教师的引领下，进行横向、纵向比较，看到自己的不足和进步，发现自己的学习能力与潜力，对自身能力形成正确认识，走出消极被评的尴尬局面。最后，实践成果的具体化。每次实践教学活动都有明确的实践成果，而且尽可能具体化、量化，如搜集3个楼盘的基本资料，指出基本资料应包括的内容；运用SWOT分析法撰写项目区位分析报告，分析报告不少于3000字；访问3名潜在客户，记录他们的消费意向等。实践成果的具体化和量化有助于学生深度理解实践任务的要旨。

四、结束语

“循环式”实践教学体系是适应房地产企业的工作特色，符合学习认知规律的一种做法。但是传统教育形成的教育模式已形成很强大的教育惯性，现行的一些工作制度束缚了实践教学的改革，例如教师教学工作量核算制度、教学常规管理制度、教学质量检查制度等，这些可作为实践教学体系改革进一步研究的课题。

[本课题是扬州环境资源职业技术学院2010年度高职教育研究课题：“房地产经营与估价专业实践教学体系的改革研究”，课题编号：YHZJY-014]

参考文献：

1.袁彩云.高职高专房地产经营与估价专业实践教学体系的构建[J].中外教育研究，2009（10）