市场营销战术范文

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目前国内出版的市场营销学教科书一般都要分章讲市场营销的战略以及产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，似乎它们在市场营销中的地位是相同的。然而，笔者通过十余年的研究、分析，发现它们之间的关系需要各位同仁引起高度重视：战略是全局性、深远性、纲领性的；战术则是局部性、短暂性、操作性的；市场营销的战略类型是稳定、发展、收割、撤退，而战术则是产品、价格、渠道、促销等；战略目标的特点是先进、现实、明确、具体，而战术的特点则是可控、复合、动态、统一。战略和战术既有本质区别，又密切联系，贯穿于市场营销活动的整个过程。

一、战略统领战术

在制定战略过程中，有些将领忽视对战术问题的研究，因此一旦战争开始，他们变得对战术问题敏感了。如果一个战略从战术的观点来看是可行的，那么战争一开始，战略就应当统领着战术。一位善战的将领应该能够忽视战术上的困难，以便加快战略目标的实现。有时，花费大量的财力去克服可能阻碍总体战略实施的困难也是必要的，例如，有时为了实现有助于总体战略成功的战术目标，不得不在短期内亏本经营。反之亦然，如果战术目标与战略相矛盾，你也许不得不缩减甚至放弃盈利产品的经营，对一味追求销售量的管理人员来说，这就会惹起许多麻烦。

二、战术是战略的基础

战略是企业为实现长期营销目标而设计的行动规划，是企业的营销目标与具体战术的协调，是目标与手段的统一。战术作为战略的基础，既可以将各种因素综合运用，也可以根据企业情况和市场特点，有重点地运用其中某一个或两个因素，设计或制定相应的战略。

三、战略不依赖于个别战术

战略来源于对战术的充分理解，但战略并不依赖于个别战术。良好的战略的精髓在于不依赖个别战术也能够在营销中取胜。IBM公司不需要突出的广告也能赢得微机战，因为，在这种产品投放市场前，作为第一家生产家用计算机公司的战略就保证了IBM公司的成功，这种战略使公司的战术顺利实施；而对战术的充分理解则决定了IBM公司采取这种战略。

在认识到广告武器的重要性的同时，许多公司领导又错误地依赖于它，他们试图寻找广告中的绝招以保证公司在竞争中取胜。有些公司把赌注下在宏大的广告计划上，希望它会挽救局势，但这样的局势很少得到挽救；如果战略是有用的，一般的战术也可以取胜，如果需要完美的战术才能取胜，那么这个战略就不是可靠的。

四、一定条件下战略服从于战术

战略的制定不是从上到下，而应该是自下而上的。一位将军只有深入了解战场上发生的一切，才能在制定有效的战略中处于有利的地位。战略不是来自涂有防腐剂的象牙塔中，而是生存于市场的土壤里。一个完善的战略的目的在于推动战术的运用。在军事活动中，一项行动计划的目的，简单地说，就是让两位士兵作好准备，愿意并且能够在一定时间和地点向惟一的敌人开战。换句话说，就是在战术上运用实力原则。重大的战略可能是大胆的、激动人心的，甚至是令人畏惧的，但如果从战术上看，它不能保证战场上的军队在准确的时间和地点完成任务，那么，这个战略就是彻底失败。营销战略应该从它与消费者和竞争者的联系方面来确定它们的效果。

五、战略与战术不相分离

战术体现战略，战略凌驾战术，这是一个紧密无罅的序列，如果你想在某一点上将它割裂，你将自食其果。战术方面的知识有助于制定战略，战略使公司战术的实施成为可能。一旦战术被确定，下一步就是战略统领战术；战略与战术之间不能存在任何障碍。否则会危害整个过程。以大多数企业营销的广告为例：公司通常雇佣某些商处理广告活动中的战术问题，但公司一般在商着手工作之前就已制定了营销战略；换句话说，即公司决定了做什么，然后商才能决定如何做。为了使将来的营销战更有效，广告商必须更多地参与战略计划工作，或者公司必须掌握更多的广告战术，两种倾向似乎是同时发生的，这将有利于战略与战术的协调统一。

参考文献：

[1]宋小敏:市场营销学.武汉工业大学出版社,1992

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1 煤炭市场营销创新的内涵

市场营销理念，是一个企业在面对企业、消费者和社会三方面利益分配时的态度问题。市场营销不仅仅是推销，而是包括市场营销治理、战略计划过程、市场购买行为、市场需求猜测与新产品开发与扩散、定价决策、广告策划、销售渠道选择等等多项内容的综合学科，是一个系统工程。

一个企业有效地开展以市场为中心的营销活动，须把相关要素有机地结合起来，要对营销思路、营销方法及手段，营销价格与市场开发结合起来，以合理有效的促销手段，确定最佳的营销组合，扬长避短，在不利条件下取得营销战略的制高点。市场营销创新即我们所说的营销观念创新。

2 广告宣传是煤炭市场营销创新的重要手段

从市场营销创新的角度讲，关键在于抓住产品的“卖点”。所谓“卖点”，就是商品进入市场的“切入点”，是最轻易引起消费者购买欲望的“敏感点”，更是产品、营销方式不同于其它竞争对手的“区别点”，从理论上讲，就是“三度两面”创新，“三度”即不断提高企业知名度、美誉度、满足度；“两面”即企业基础治理创新和营销创新两个方面结合的体现。

煤炭市场营销创新活动，最终是一种系统的组合，而不是单一的因素，单一的因素固然非常重要，但是从成就一个大企业，从可持续发展的角度讲，营销的合理运用在观念转变的基础上，应加大企业产品在用户心中的可信度、可购欲的力度，也就是在创新的基础上，加上广告宣传力度，并力求在创新中提高产品的美誉度。

广告是商品生产者、经营者和消费者之间信息沟通的一种方式，是煤炭企业抓好营销创新的手段之一，是占领市场的有效工具，企业通过一定的媒体向即定的营销目标和社会公众促销产品或服务的一种支付费用的行为，广告宣传媒体通过源源不断地在刊、电台、电视台等向社会传递产品的特点、性能、营销方式，以引起公众的注重。在煤炭市场营销广告宣传创新方面，应力戒过去由于独家经营、计划包销、客户上门求购所产生的“煤老大”作风，同时力戒为了宣传、为了销售，而不计成本、不算效益、一味满足客户的“不合理要求”现象，要改变那种“一窝蜂”式的不看用户，不看用量，不看需求煤种而盲目宣传、盲目推销的做法，要体现效益最大化原则，以最少的投资换回最大的客户回，以广告面最大的形式促使营销领域扩大化。

在多元化的市场环境中，要抓好煤炭企业市场营销创新，必须力戒“粗放”有余，而“细致”不足的问题，要着重解决广告宣传手段中存在的不分商品差别，不分商品价格，不分商品市场及用户的“粗放”宣传模式，要让客户通过有效的广告宣传了解煤炭产品的主要信息和概念，使客户知其名，识其性，懂其内在本质，让客户在熟悉中增强购买欲。同时，还要讲求广告宣传的时效，不能到天冷了才想到广告宣传，而天热了就忘了形象宣传。因此，广告宣传要善于抢时机，善于抓住时机，才能达到树立“品牌、名牌”的目的。

在加大广告宣传力度的同时，要做好产品的包装工作，要力戒煤炭不用包装的误区。要熟悉到，在“买方市场”形成的今天，用户是挑剔的。因此，营销创新要在改变包装形式上下功夫，不能满足于车运、船装，可根据不同用户，尤其是零散用户，采用小袋装、大袋装、筐装，也可制成型煤论块卖、论公斤卖，就是说，一切以客户方便为出发点。另外，煤炭企业市场营销创新还应向公益广告宣传方面发展。

3 市场营销创新要建立一支素质较高的销售队伍

现代社会的本质特征之一就是竞争，竞争是商品经济和市场经济的产物，竞争既是一种挑战，也是一种动力，仅有广告还是难以形成最佳营销状态，因此，还应在提高营销队伍素质上下功夫，也就是素质创新。素质创新包括人的行为、人的经营策略和方法、企业的社会整体形象等，在行为及经营策略方面，创新的手段和方法包括“激励销售法”、“承包销售法”、“三三销售法”、“网络销售法”等等，不论采用什么方法，都需要在提高人的素质上下功夫，需要倡导人本主义，需要员工素质的提高，促使企业营销工作的提高。

在素质创新方面，精心培育一批既懂生产业务，又懂经营治理，又会销售攻关的人，对煤炭企业产品走向社会至关重要，因这部分人不仅要研究本企业产品的特点与共性，及在其它领域的使用情况，而且还要研究客户需求，研究社会需求，从而达到市场营销效益最大化的原则。

市场营销创新要达到上述要求，就要对销售人员加大培训力度，增强社会耐压力、综合知识的应用能力、社会文化交流能力等，使企业派出的营销人员有自己的经营特色，既能在市场竞争激烈的条件下抓时机，又能在多变的市场条件下果断决策，在销售逆境时主动出击，使企业处于有利的市场营销地位。这些都要求市场销售人员要在素质提高上下功夫。

4 不断进行市场营销创新，灵活机智的市场营销战术

营销治理创新一方面要求企业建立灵活高效、生命力旺盛的营销组织体制，使各个层面充分协调，及时根据市场变化有效运作，另一方面要求企业采取灵活机智的市场营销战术，在深入市场调查，分析市场动态，选择目标市场，抓好市场定位，科学确定价格，合理选择销售渠道上下功夫，抓好促销组合、采用直销、经销、等多种形式、建立起多元化、多渠道、信息快、服务好、信誉高，集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的市场营销网络。在市场营销创新活动中，只有不断地打倒自己才能永远不被别人打倒，在煤炭企业面临日趋激烈的市场竞争中，加快创新步伐，逐步在市场发展中打破旧模式，创造新生气，企业才有活力。

在市场营销创新方面，也可采取访问式销售。对销售员的培训不只是短期讲解，要让他们充分熟悉到销售绝不是简单地上门推销。

首先要有充分的人格信心和机智巧妙的访谈方法，这需要人际交往、商品知识、公平交易、消费者权益等系统的知识学习。总之，消除消费者最后的不满足是公司及销售人员服务的宗旨。在此基础上，也可实行网络营销。网络营销就是在营销渠道上能形成网状的营销链，各个网链之间资源共享、信息共用、相互协调、相互帮助，以实现市场份额最大化、目标利润最大化的企业总体。把握经营决策的主动权，形成集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的营销网络。

市场营销创新对于营销网络的设置，应根据企业产品在市场竞争中的地位，结合自身的营销特点，将其主要的营销省份、地区重新划分成若干个区域，建立网络点，分片包干，分区经营。在巩固老用户的同时，在边远地区发展新用户，占领这部分市场，避开与大集团公司的竞争，灵活地发展。

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市场竞争愈演愈烈，客观上也就要求企业经常性地对市场营销的战略和战术的运行状况进行分析、估测，以便及时地调整市场营销的战略和战术，使自己立于不败之地。著名的BCG法，即（2，2）-矩阵分析法，因其简便易用而被广为采用。但是BCG法只适用于仅涉及2个变量的战略或战术的分析，而管理实际中的战略和战术经常涉及的变量并不只2个，而且需要将这多个变量放在一起整体衡量、估测，如市场营销组合1G3P就特别强调4个变量的整体协同运作。因此，无论是管理实践还是管理理论都需要一个类似（2，2）-矩阵法的、简便易用的方法来分析、估测涉及多于2个变量的战略或战术的运行状况。本文将提出这样的一种方法，称为（0-1）表法，并且采用（0-1）表法来诠释（2，2）-矩阵法的分析，由此说明（2，2）-矩阵法只是（0-1）表法的特例。

（一）（0-1）表法的构成要素：（0-1）表法的构成要素包括(1)被分析的对象(如战略事务单位,品牌,产品等)；(2)已经实施的或拟实施的战略或战术所涉及的全部变量(每一个变量均分为2个量级)。

（二）（0-1）表法的示意图：图1是（0-1）表法的示意图，战略或战术所涉及的每一个变量的2个量级分别用“0”和“1”代表。

（三）（0-1）表法的作用：对被分析的对象(如战略事务单位,品牌,产品等)的已经实施的或拟实施的战略或战术进行分类、估测，并指明将某些战略或战术调整为所希望的模式时所需修改的变量及其变化的方向。

二、（0-1）表法诠释两例（2，2）-矩阵法的分析

例1BCG法的分析。BCG法分析的战略涉及市场增长率和相对市场占有率等2个变量；这2个变量均分为低、高等2个量级，分别用0、1代表。则BCG法的分析可用图2的（0-1）表予以表示。

例2品牌强度与分销商实力的匹配格局的分析。L.De Chernatony在讨论塑造品牌时，曾用（2，2）-矩阵法分析品牌强度与分销商实力的匹配战略格局，其中涉及品牌强度和分销商实力等2个变量；这2个变量均分为弱、强等2个量级，分别用0、1代表。则L.De Chernatony关于品牌强度与分销商实力的匹配战略格局的分析可用图3的（0-1）表予以表示。

战略格局的分析在（0-1）表中的表示

三、用（0-1）表法分析涉及3个变量的战略的示例

设现在需要对某一产品线的战略运行状况进行估测分析，以便作出必要的战略调整。涉及的变量有该产品线的市场增长率、相对市场占有率和分销商实力等3个变量。市场增长率和相对市场占有率均分为低、高2个量级，分别用0、1代表；分销商实力这个变量分为弱、强2个量级，分别用0、1代表。该产品线的现行战略运行状况如图4所示。

从图4可见，该产品线的市场增长率高，但相对市场占有率低、分销商实力弱，故必需采取措施帮助分销商尽快增强实力，或撤换分销商，以便尽快提高该产品线的相对市场占有率，使该产品线为企业创造更多的利润。

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很多人都抱有侥幸心理，认为一点点的质量不会产生多大影响。而往往这种现象会恶性循环下去，以致产生一些人身伤害，这就会影响到企业的信誉形象了。产品的质量可以体现在产品的性能、包装和品牌形象上，是产品的使用价值的体现。产品的硬件条件就是其性能和包装，但是，从现代营销观的角度下，产品的品牌形象也是产品质量之一。一个产品在销售时给人的第一印象就是品牌形象，良好的品牌形象会在第一时间让购买者产生购买欲，所以任何产品都必须注重品牌的打造。人们会通过各种传播方式，譬如广告、人际传播、大众传播等，对某个品牌产生一定的固有思维。这个品牌在人们心中的形象就是品牌形象。现代企业在发展中，尤其要注意品牌的建设，它是与产品的质量息息相关的，是企业的长远发展目标。

1.2及时正确把握市场导向

市场是千变万化的，就像股市一样，每一分每一秒都在发生变化，它会让你一夜之间成为百万富翁，也会让你在一夜之间倾家荡产。当某一行业弱小的时候，只有少数企业预测到了它未来的发展前景;当它红火发展起来的时候，很多的人都开始做这一行业，而这个时候这个行业已经供大于求了。只有那些准确的预测到这个行业的发展前景的人才能获利，才能不断地发展壮大。所以，对于企业来说，及时正确的把握市场导向非常重要。在企业中应该建立相关的部门，吸纳专业人士，时时刻刻关注市场，准确的分析市场信息，为企业的决策提供第一手全面的正确的资讯。企业在做出某个新的决策时，充分地考虑到大家的意见，发挥大家的主观能动性和创造性思维，发挥集体智慧，最终，为企业做出科学合理的正确决策。前瞻的把握市场，是市场营销中的重要组成部分。

1.3制定科学合理的产品价格

产品价格的制定是一个复杂的过程。价格过低，企业就会达不到赢利的目标，价格过高，又会没有市场，销售不出去，反过来还会影响到企业的形象。所以说，价格的制定合理是否直接关系到了产品是否能顺利的销售出去并在市场营销中获得最大效益。现在的人们信奉“便宜无好货”、“一分钱一分货”，价格战在今天的社会里是行不通的。虽然人们对于降价商品会比较感兴趣，但是那也是要分情形而定的，有的时候降价的商品依然会无人问津。商品的定价中，很多时候偏爱带零头，并非是整数。虽然跟整数比起来差不了几元钱或者几角钱，但是往往会给人们一种错觉，觉得便宜很多。比如:68元和70元，这两个数字在数学的角度来对比的话就是只相差了2元钱，但是说出来给人们产生的心理暗示是68是60多，跟70相差了10元。但是零头策略并不是在所有的产品中都适用的，比如说在车站、机场等地方，整数价格往往会给消费者带来更大的便利。不同的产品投放市场价格的制定也是有规律可循的，有的需要高价，有的则需要低价。在一个刚刚研发出来的产品投放市场时，由于市场中尚没有这种类型的产品，人们会抱有观望态度，所以不宜定价过高。在一个产品市场成熟的市场中，有的需要用高价来获取人心，给人一种这个产品的质量很好的感觉。所以，要根据不同的情形制定科学合理的产品价格，推动产品更好的销售出去，使企业获益。

2营销战术分析

营销战术是指企业在决定了目标市场、市场定位后，对企业可以控制的营销手段进行的组合或策划。它是在做什么已经确定的情况下，决定如何做的问题，是市场定位的实现过程。美国现代营销大师杰罗姆•麦卡锡(JeromeMccarthy)于1960首次提出了著名的“4P”营销组合经典模型，即产品(Product)、价格(Price)、通路(Place)、促销(Promotion)。

2.1确定目标市场

人群的差异化，导致市场在无形中将人群分成不同层次。一个产品要投放市场，要确定市场目标，也即产品是要卖给哪些人的，确定好目标顾客之后，才能制定出相应的适合目标顾客的营销战术。如果一个产品连卖给谁都模糊不清，在市场营销中没有明确的定位，那么是很难吸引到顾客来购买的。

2.2新颖吸引人的营销战术

现代的人喜欢新奇的东西，在营销战术中完全可以利用人们的这种心理。在制定营销战术时，要考虑到目标市场人群的特点，寻找出他们与产品之间共同点，制定出新颖的营销战术将这两者紧密的联系起来。另外，营销战术注重逆向思维，创造性思维，制定出竞争对手没有的营销战术或是对手学不来的营销战术，可以更好地促进企业实现期望的营销效果。

2.3营销战术简单比复杂好

现代社会生活节奏的快速化致使人们不愿花时间去思考太复杂的事物。而营销战术主要的目的就是要把产品销售出去。而由于不同领域间的差别过大，在营销中方式越简单越容易被人接受，太过复杂的会使人眼花缭乱，反而不知道是在看什么了。所以，营销战术要根据目标顾客的特点，将产品的优势特点以最简单最易理解的方式展示出来会有利于营销效果的实现。

2.4营销战术随着市场的变化而适当调整

一成不变的营销战术是走不长远的，营销战术就是短期的、局部的、个别的，这是它与营销战略的最本质的区别。所以企业要根据市场的变化，适当的调整营销战术，以达到促进营销效果。

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摘要：中国自加入世贸组织后，国内企业的经济市场环境也随之发生巨大的变化，电子商务开始慢慢走入人们的生活，信息经济也渐渐开始国际化，因此，中国企业要战胜国外企业这些强劲的对手，必须调整营销战略来提高竞争力，本文论述了我们企业信息市场营销的战略研究。

关键词：企业信息市场营销战略

当今，信息技术已经在社会经济里占据重要的地位，因特网的快速发展对人类生活有重大的影响，其正在慢慢改变着人们的生活方式和价值观念，如何能够跟紧时代的脚步，发展自身的优势，是每个信息企业需要深思的问题。 一、市场营销和信息营销的基本定义 市场营销是为了促进个人和组织的交易活动，规划和实施新意、营销观念、产品决策、定价决策、促销决策和分销决策的社会过程。信息市场营销则是以网络为媒体，用一种以新的方式、方法和理念实施营销活动，从而有效地促进个人和组织交易活动的实现。 二、我国企业信息市场营销的现状 现在，信息技术已经在科技、农业、铁路、电力、经济等众多行业建立了国家级信息系统，是一个高新的、快速发展的行业。目前，我国因特网用户已达百万，不同类型的信息服务网也有上百家，信息服务业的总营业额估计达几千亿，同时加大就业人员数量，为我国就业压力大的问题减轻了部分负担。在信息服务业取得不错的经济效益和社会效益的同时，信息市场也就开始出现一些问题：如我国目前虽建立了多条信息高速公路，但是信息资源匮乏，导致供应不足；信息产品质量不好，更新不及时，内容重复次数多，而且垃圾信息也很多；不合理的信息产品结构，不够健全，需要完善；信息交易混乱，当前我国对信息市场的政策等相关措施只处于探索时期。因此，我们需要完善这些缺点和漏洞，才能使我国经济得到更快速的发展。 三、各类信息市场营销的战略研究 1．信息市场营销的产品策略 通过电子商务，企业可以及时了解顾客的最新需求，然后根据客户需求生产和销售，同时注重创新，从而提高企业经济效益。这种个性化产品符合客户最满意的利益需求，企业也会因此获得忠实的客户群。在因特网上，商品价格搜索成本较低，因此客户可以方便的搜索到同类产品价格的对比状况，所以若想比同行竞争者有竞争优势，就需在产品质量和品牌上加大力度，把价格差异的竞争转为产品品牌的竞争。这样既服务与大众，也适应与未来发展。 2信息市场的商品定价策略 一个完善的市场营销体系必须有一个基本的价格政策，目前中国的信息市场还不规范，有些信息经营者会因信息商品的特殊性肆意要价，导致信息市场的定价不规范。传统的产品定价是以成本为基础的，其中销售成本占很大的比值。而物质产品也可通过电子商务进行交易，企业可根据客户提出的可接受成本，提供生产方案与产品设计供客户选择，待客户满意认同后再进行生产销售。同时在网站可使价格透明化，公开同行价格规定，同时讲明企业自身价格的设置高或低的理由，让客户在购买时满意放心。3．信息市场销售商品的策略 通常传统的销售大多数是通过促销方式，与客户沟通，传递产品的存在和价值。传统的促销方式有推拉式销售策略，推式促销是中间商与促销人员将产品与相关信息通过渠道送到顾客手中。而信息市场的促销活动是企业根据平时对每个客户的购物兴趣记录的记载，通过发送邮件的方式，向客户传达其感兴趣的产品信息。这样可以提高产品信息的有效性，而且避免客户对促销活动的反感情绪。信息市场销售就这样优于传统销售，把整个销售流程压缩了，并提高了商品的利润空间。 4需要加强的安全策略 在具有自由隐蔽特点的电子商务交易中也存在一些安全隐患。因此政府应加强对信息市场的监管，保证信息的安全与真实性，避免在信息商品的交易中存在欺诈行为，严防信息市场中混杂虚假信息，保证其清洁有序的健康发展。同时也应改进现在的信息技术，来确保信息交易的安全性与不可否认性。 四、信息商品在信息市场流通的特点 首先，信息产品与物质商品不同，是属于非物质性商品。其次，它在流通过程中与物质商品的磨损有所不同，物质商品的磨损是自身的磨损，而信息商品的磨损则是其自身价值的降低，是无形的。同时信息商品还具有共享性，不同于物质商品购买回来就属于消费者私有，而是顾客在买了信息产品后，便说明其对某种信息资源拥有了共享权。最后是信息商品具有可再生的优势，与物质商品相比其可在流通过程中生出新的信息资源，而物质商品是固有的、不可改变的，且其寿命是有所限制的。 五、信息市场开展营销战略的必要性 第一，与时间联系紧密的信息产品，即时效性；通常改变也是很快的，其在有效地时间段里决定自身价值的高低，这同时说明着生产者将会无法完整的把握行销的每个环节，这一特点尤其是在经济、新闻等对信息时效性要求很强的行业中表现明显，；第二、信息市场营销的服务到个性化，顾客通常会对没有任何变化的信息产品产生厌烦心理，若企业能迅速的反馈客户的意见，进行合理的改进，使自身服务个性化，同时利用因特网来完成这些沟通的过程。与传统销售中电话与传真等费用的耗费相比将会便宜很多，从而降低了销售成本，提高了竞争能力。第三，信息市场的国际化；随着信息商业经济的全球性发展，国际性信息企业也陆续成立且发展壮大，根据网络上包含的广泛信息资源，世界各个地方的人们都有可能成为企业的潜在客户。这些都是促成信息市场开展营销战略的必要因素。 综上所述，我国信息市场营销的进步发展，需建立在有效完善的信息市场营销系统基础上，从而促使信息产品的流通，在国际市场激烈的竞争中占有优势。

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关键词：企业战略、市场策略、渠道分销

营销时代的发展策略

企业成长的基础是获得客户认同进而拥有市场，这些离不开产品、价格、服务几个方面的优势。在这些条件都成熟的情况下，另一方面的竞争便在于市场扩展方面的努力，采用有效的方法和手段来建立销售网络，把产品、价格、服务介绍给客户，这方面对企业发展具有同样的重要性。

经过二十多年的发展，特别是在加入wto的形势下，我们已经面对一个营销的年代，市场扩展需要吸收国外的先进思想，营销战略从4p、发展到4c、现在更提出4r的新概念。没有市场营销概念的公司，只能从市场缝隙中分一杯羹，而绝没有发展成参天大树的可能。

对于扩展全国性甚至全球性的市场而言，建立分销渠道、管理好分销渠道是扩展市场的最为基本的战略安排，在一种全球化的市场概念下，几乎没有任何一家企业在追求和建立自己的独立王国而不与人合作。

如果说在市场和产品方面需要垄断的话，在市场方面最好的策略却是联合，通过合作形成有力的供应链，更符合全球化、信息化的时代要求。

营销而不仅仅是销售

在全球化、信息化的市场环境中，如果仍然坚持"酒好不怕巷子深"的经营理念，不把市场营销放在眼里，发展企业也就成了一句空话。而市场是企业生存的基础，而且必须通过参与竞争才能获得生存空间。

全球化、信息化本身就意味着企业需要面对的是一个地域宽广，竞争者众多的市场。这样的外部环境构成了企业发展的"营销时代"，企业必须通过各种营销手段来开展市场活动，把企业形象、产品、服务推广出去。

我们知道企业发展战略的规划中，需要考虑的两个因素是市场细分和商业模式，在设计企业需要发展的商业模式方面，便要将营销模式考虑进去。无论是长期的战略步骤，还是短期的商业计划，都需要在市场营销方面有所安排。

营销不是简单地售卖产品，需要对形象、品牌、分销渠道加以规划和管理。在跨地域营销中，是否能成功建立分销渠道又是问题的关键所在。

关注市场份额

我们都在探讨企业的竞争力，提出个发展战略、资源整合、品牌树造等等方案，实际上企业竞争力最直接的表现就在市场份额上面，获得客户认可的企业才有资格讲形成了竞争力，长期获得市场份额上的胜利，才能算得上可以持续发展的企业。

市场份额的获得首先是建立在市场行为上的，把产品堆放在车间里，哪怕是厂门口，也不见的可以形成销售，获得市场份额。只有参与市场竞争，才能赢得客户、获得市场，也才能从市场中找到养育企业成长的养料。

市场份额所反映出来的是企业对市场的影响力，因为面对竞争，市场份额小的公司便没有比较优势，不能左右市场的发展。因此企业的发展，不仅仅是要谋取利润，而且要战胜竞争对手，市场销售、市场份额是其重要的经营指标。

获得市场份额的唯一途径就是销售产品，销售目标的实现程度，自然也就会反映到市场份额上来，调动销售能力，采用营销手段，也就越来越受演化成企业生存的基础。

开疆扩土的规划思路

企业生存发展的环境是不断变化的市场，新的产品、技术、服务不断涌现，竞争对手、合作伙伴在来来往往中不断变换，但主动迎取市场的行为始终应该是企业要遵循的行动方针，拓展市场是企业持续发展的基础。

企业在自己的创业基地，或者公司所在地区的市场比较容易规划，每天都会与客户往来，可以及时调整市场行为，达到拓展市场的目的。外地市场的情况就要复杂得多，客户群的分布、规模，可以依托的伙伴都难于发现。

面对复杂的市场，企业需要进行必要的市场规划，发展独特的营销策略，发展拓展市场的伙伴。对于跨地域展开的市场来讲，伙伴关系的建立，战略联盟的形成就更有意义。“远交近攻”本来就是中国古代战略思想的体现，在商业运作特别是市场营销上面，有明确的指导意义。

也就是说，市场营销的规划里面，建立和发展合作伙伴关系是至关重要的环节。需要在远距离的市场地区建立好分销渠道，并充分发展当地的合作伙伴。

竞争时代的合作机制

我们都十分关注市场经济的竞争环境，把头脑绷得紧紧的，对企业的研究都放在竞争力、核心竞争力的层面上。另一方面我们应该看到许多不是在倡导竞争的管理软件和管理思想大受欢迎，比如供应链管理、价值链管理、客户关系管理，甚至新的营销理论出现顾客持股等等。

也就是说企业的发展不仅仅要思考竞争，还要思考合作与结盟。特别是在市场销售方面，所有的企业都在寻找更多的分销商，建立市场网络，这里面更重要的问题是如何合作，在信任的合作中寻找共同发展机会。

研究企业的运作与发展，也就应该研究企业的战略结盟能力。而且我们可以的发现企业在建立市场网络、分销渠道方面是否成功，同样影响到企业的生存与发展。企业如果只是把目光放在如何与对手竞争上面，其实更多是在消耗自己，而把目光放在建立战略伙伴关系上面，才能获得资源整合的好处。

在战略联盟中，具有普遍意义的便是分销渠道中的伙伴，市场占有、品牌推广、客户信心都离不开他们的贡献。

与分销体系

分销渠道的建立中，需要协调处理好各种关系，平衡渠道伙伴的利益，如果他们之间出现不正常的竞争，导致关系恶化，企业往往会深受牵连。这种冲突包括垂直的和水平的，比如当低级的分销商业绩超过上级分销商时，有来自其他地区的零售客户时，分销商之间的冲突都很容易发生。

因此，出现比较明确的制度，按行业或地区向分销商转授权，由商对市场进行规划和管理，而且这种权是可以转让的，便形成了更为严密的机制。通过发展，并给与更大的授权，分销渠道管理也就更清晰明了。

可以包括地区、行业几种划分，地区比较普遍，界定更为方便。但有些产品具有明显的行业特性，则以行业划分更有利于调动商的积极性，发挥其作用。比如erp这样的管理软件，其实是有行业特点的，不能随便向客户推荐使用。

机制对分销渠道的管理是很有效的，我们的发展还不太成熟，市场经济更为发达的国家则更多的应用这一机制来推动分销渠道的建立和发展。

建立分销渠道的策略

当企业从项目发展到产品、从局部市场发展到全国市场甚至世界市场时，产品销售是建立在与分销商的合作之上的。而且需要有吸引力的目标和体系，来保证分销渠道的不断发展，形成覆盖面广、销售力强的网络，这样才能为企业发展构建出牢固的基础。

建立分销渠道是企业的一种战略性目标，产品销售、品牌形象、客户服务所有影响到企业发展的因素都要考虑进去，分销渠道中的合作伙伴的利益，发展机会也都要考虑进去。不管分销商是否专注到自己这个企业的产品上，以企业为核心的分销渠道实际上是一个战略联盟圈，这个战略联盟的利益越是趋向一致，产生的效益也就越大。

许多企业比较能关注自己的销售部门，通过建立管理手段来调整销售部门的工作绩效，对分销商来讲，企业同样应该关心他们的绩效与贡献，通过调整价格、广告推广、促销安排等等手段，来帮助分销商成长与发展。

经理偏好于内部销售队伍的管理，而不是分销渠道的管理，一方面是意识问题，另一方面是存在谈判障碍，而分销渠道的目标设定是首先要清楚理解的方面。

合作伙伴的选择要素

分销渠道的建立首先是选择好合作伙伴，可以从对方的合作期望、行业定位、客户群的状况、其他实力(资金技术人员)几个方面进行分析来选择合作伙伴。

合作期望：全力投入的配合是伙伴关系中最为重要的方面，合作的期望也就是展开市场活动的动力，就想创业热情一样，需要全情投入才能把市场做好。

行业定位：不同行业的营销方式是有差异的，利用相同操作市场的伙伴更能理解企业的市场目标，效果更为理想。

客户群：合作伙伴的客户群与企业的产品应该是相关联的，也就可以充分挖掘伙伴的客户资源，形成发展上的互补。

其他实力：市场开发是需要许多努力，投入包括资金、技术和人员来展开一个一个的战役，伙伴这些方面的综合实力，决定了他们是否能坚持下去，摘取市场果实。

4rs对分销渠道的指导意义

最近，美国done．schultz提出了4rs（关联、反应、关系、回报）营销新理论被大量讨论，希望能在实际运作中具有指导意义，获得成功案例的支持。营销专家把4rs理论放在直接面对顾客的营销之中，来分析研究。如果把4rs的理论放在分销渠道的建立中，其指导意义就更为明确。

关联：与分销伙伴的关联是建立分销渠道的第一步，我们已经分析了应该在合作期望、行业定位、客户群及其它实力中找到关联的依据。

反应：快速响应分销伙伴的建议，因地制宜地安排地区战略，对于支持分销伙伴取得成功极为关键，这种反应机制不是保持企业对渠道的集权管理，而时要因应市场建立快速反应能力。

关系：是企业给了分销商机会，还是分销商帮助建立其商业帝国。就像“先有鸡还是先有蛋”这个问题一样令人困惑，但要分销商全力一扑来发展市场，关系营销的一切手段都值得运用。

回报：建立市场网络的目标，不仅仅是要求获得回报。更重要的操作要点在于建立回报合作伙伴，回报客户的机制，通过长期的回报机制来保持客户、分销商的忠诚度，更是企业持续发展的根基。

区域分销与行业分销

分销渠道的建立包括区域分销策略与行业分销策略，大多都以地区进行划分，对行业分销的关注相对较低。对于消费面极广的日用品、服装、家电等以地区为划分无可非议，而具有行业特点的产品或服务以地区划分旧有不妥之处，应该注重建立好行业分销渠道。

比较典型的行业产品或服务是软件系统或项目，我们可以不胜列举地看到各种行业解决方案，而在市场策略上却仍然采用地区分销策略，实际上行业协会是更好的分销渠道，比如证券业的信息化委员会。他们拥有几乎所有券商的资料和情报，最清楚成员的信息化水平和计划，甚至有义务要指导成员在信息化方面的投入。

建立行业分销渠道除了销售上的优势外，系统功能开发的意义更为重大，行业协会可以比较方便地获得行业管理方面的知识，就目前的软件发展来看，行业特点不是太多而是太少，太多的软件开发采用偏重技术的万精油方式进行，没有在开发软件前请行业专家给与足够的评估和建议。

引入连锁经营的精髓

如何发展和建立分销渠道，有许多专家在讨论和实践，包括对渠道增值的研究等等。实际上我们应该看到最为成功的市场网络的建立者是连锁经营的企业，他们有效地把成功的经营模式传递到距离非常远的地方，而且克服了文化上的障碍。

一般来讲，分销渠道的管理中比较关注的是业绩，具体的策略就比较少与关注。这样做当然有成本上的考虑，但成功率就可能受到影响，而且分销商的专注程度也就难于控制，借助于连锁经营的思想来建立分销渠道，便能克服这些不足。

连锁经营的重要特点是需要在形象、服务、价格上高度统一，使客户能在任何地方都有同样的感受，对以流动人群为对象的企业最为有效。但由特许方把成功经验推广这种操作理念，则完全可以发挥到分销渠道的管理之中。

参考连锁经营的方式，在分销商中树立样板，集中考虑分销商的利润、经营模式，更加符合4rs的战略理念，更有效地帮助企业发展分销渠道，建立市场网络。

关注分销伙伴的客户群体

客户是企业生存的基础，在选择分销伙伴时，这一原则仍然是有效的。一些关于分销渠道增值的研究，也集中在如何挖掘分销渠道中的客户资源上面，客户关系管理对销售的贡献同样是建立在客户资源挖掘上的。

这些观察给我们选择分销伙伴有很好的启迪，通过考察分销商现有的客户群与企业的自身的客户群的拟合程度，便能判断取得增值效应的机会，也就为将来取得成功打下基础。许多行业的客户群是交叉重叠的，分销商不一定要选择来自于同行业。

最近一段时期，软件公司与顾问公司就在大量结盟，形成行业洗牌的局面。这种合作的动机就在于，他们都是为企业提供服务的，顾问业提供管理思想、软件公司提供管理平台，为客户的服务便形成互补，客户群也就能够共享。

在大项目、大软件的分销渠道建设中，客户群的因素甚至比区域因素更为重要，即便在公司总部所在地，也可以选择分销伙伴来共同发展市场。

发掘分销伙伴的资金优势

市场开发必须要投入资金，一般来讲企业要在这方面进行安排，才能推动分销商的市场开拓，比如适当的铺货。在完善的体制下，发掘分销伙伴的资金优势，共同投资于市场也是完全可能的，能更快地把市场做大。

建立好机制，确定分销商在区域或行业中的资格、投入和权益，便能利用到分销伙伴的资金优势，连锁经营企业的资金利用便是最好的例证，其他产品、服务在市场合作方面也可以参照建立，并没有特别或矛盾之处。

利用分销商的资金来开拓市场，最为关键的是安排好市场发展所带来的利益，以此为基础建立良好的合作关系。在大量进行资本运作的市场环境下，包括资本的渗透也是可以运用的手段，这样的安排对发展合作关系更会起到积极作用。

分销伙伴的资金，可以用于区域的广告、建立销售终端、发展销售队伍等方面，在安排资金投入的情况下，就不能简单地使用业绩指标，要考虑到资金收益才能长期发展合作关系。由此，我们也可以看到4rs理论对在分销渠道建设中的长期伙伴关系的价值。

分销渠道管理的策略

我们强调4rs在分销渠道中的应用价值，实际上就是在强调进行分销伙伴的关系管理，最有指导意义的理论是供应链管理的理论。在全球经济一体化的过程中，已更清楚地看到公司之间所建立的战略联盟，形成了若干个供应链，企业间的竞争已开始演化成供应链之间的竞争。

分销渠道、销售网络便是以企业为核心的供应链，整体上为客户提品、服务和树立品牌形象，企业的品牌必然在这个网络中得到推广。这一点所有企业都是能够认识到，客户在品牌选择上必然是以企业的品牌为出发点的。

在分销伙伴的管理上，业绩经验的分享机制是关键之处，把一个地区的成功经验推广到其他区域是企业发展伙伴关系的核心任务之一。分销商之间出现恶性竞争，最根本的因素是发展受阻，不能在合约条件下取得足够的发展机会。关心分销伙伴的成长，是分销渠道管理的最高境界，与企业需要为员工进行职业规划的道理是一样的。

分销渠道中的客户管理

在销售方面从产品销售发展到市场营销，从市场营销发展到关系营销；在竞争方面从企业竞争发展到供应链竞争。这一切标志着结盟是面对激烈竞争所必须要采取的步骤，更有理论认为与客户结盟更是最有生命力的营销模式。

企业透过分销渠道来实现销售，服务客户无可厚非。但因为分销层次的增加，很可能削弱对客户的关心，客户比较难于感受到企业所想要表达的关怀，和建立长期合作关系的意图。因此，在建立分销渠道时，要细心处理客户管理的问题。

一些企业采用建立呼叫中心的做法，来保持与最终客户的联系。呼叫中心不仅处理客户投诉，也包括提供技术支援、售后服务响应等内容。通过集中建立客户关系管理系统，来协调不同地区存在的服务差异。

透过分销伙伴，也应该能建立其客户关系管理系统。通过记录客户资料，把企业针对客户所采取的营销安排扩散出去，也期望能提升客户的忠诚度。

在分销渠道中保持和发展品牌

连锁经营强调统一形象、统一服务、统一价格、统一进货、统一配送的出发点是维护统一的品牌形象，利用连锁经营扩大品牌的影响。可以说，连锁经营是市场营销战略中对品牌提升最为有效的方式，一般的的分销渠道管理，也应该学习其中的管理精髓，在分销渠道中保持和发展品牌。

首先要理解品牌建设不能简单地看成是产品品质和价格这两个因素构成的，销售过程中的服务、销售后的服务对品牌都有直接的贡献。因此，建立分销渠道中就需要对品牌发展有所规划，对合作伙伴提出具体明确的操作建议，保持和发展企业的品牌。

企业已越来越理解到服务以及客户关系管理对品牌的贡献，企业在发展客户关系管理系统时便需要考虑到分销伙伴在这方面的需求，把分销渠道中的伙伴看成是自己要扶持发展的对象，提供系统和培训支持。

在市场推广过程中提供对分销伙伴的广告支持，对保持和发展品牌的贡献也重要，在利润中也可以特别规定出双方在这方面的投入。

区域广告与行业广告

企业广告是市场营销战略和计划中的一部分，几乎每个企业都在有不同的形式处理广告问题，对于大众消费品的广告策略比较容易拟定，各种媒体很方便选择采用。一些适合与企业或机构使用的产品和服务，则需要特别考虑其形式的多样性，而不是简单地提供视觉或听觉方面的刺激。

分销总是和渠道建设有关系的事情，或者是地域方面的或者是行业方面的。分销广告便要处理好一些个性化的需求，地域方面的广告投入一是投放面的考虑，载体和代言人也要因地制宜。我们看到许多形象代言人更具有青春活力，地方特色相对较弱，采用地区分销策略的企业便可调整一下。

行业方面的广告则可以利用行业协会，针对特殊群体广告，更多的形式使报告会、研讨班等形式。这方面的广告策略研究还不是很足够，即便是专业的广告公司在这方面的策划能力也偏弱，一些策划公司倒是在扮演一部分角色。其实专业产品也可以选择代言人，比如erp系统同样可以邀请具有专业形象的专家来做代言人，在行业会议上向客户提供解决方案。

企业的分销广告也要及时配合地区或行业的活动来进行，比如地方上的旅游节、集会等都是安排广告的好时机。而行业会议对于建立行业分销网络的企业来讲，也是不可多得的机会。

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由于每一种社会营销媒体都有其独特的目标顾客群体和信息交流方式，因此，在这些媒体中进行营销的方式和目的也会根据图书本身的属性而有所区别。在图书营销的整个过程中，专业读书社交网站发现图书的功能更强，大众社交网站扩大影响力的作用更大，而亚马逊（Amazon）等分销平台则可实现营销一体化。

1.让读者通过社交阅读网站发现图书

据世界上最大的在线社交阅读网站好阅读（Goodreads）的调查，96%的读者阅读他们已经有所耳闻的作者的作品，只有14%的读者从Facebook发现新书，到了Twitter平台，这个比例只有6%（如图1）。可见，对于默默无闻的作者来说，如果没有一定的读者群积累就通过大众类社交网站营销，效果可能并不理想；但是，Goodreads等社交阅读网站上的朋友，以及这些网站的推荐和浏览等渠道，却在读者发现新书的过程中扮演着举足轻重的作用。

与Goodreads网站相似，在美国还有不少专业阅读网站或社区，比如书架（Shelfari）、下一本我应该读什么（What Should I Read Next）、图书馆那些事（LibraryThing），等等。在这些网站或社区，大量爱好阅读的人群聚集在一起，扮演着创新扩散理论中所谓“先驱者”的角色。他们往往是新书的最早阅读者，然后通过书评、推荐等方式与他人分享阅读心得和体会，吸引更多的人阅读。这也可以从理论上解释为何社交阅读网站在发现图书中扮演了如此重要的角色。

2.利用Facebook、Twitter等大众社交媒体推广图书

Facebook和Twitter等大众社交媒体虽然在发现图书过程中的作用没有想象中那样大，但是在图书营销的整个过程中却也起着至关重要的作用，其主要表现在于放大效应。以Goodreads为代表的图书社交网站的深度用户毕竟只占读者中的一小部分，虽然其注册用户数在2013年6月达到2000万，但与Facebook和Twitter这两大社交网站的用户辐射范围相比还显得不足。因此，一本图书的真正畅销，必须借力于这种综合性的社交网站，实现全国甚至全球范围的快速宣传和推广。英国女作家E.L.詹姆丝（E. L. James）的小说《五十度灰》（Fifty Shades of Grey）的全球畅销便是最好的例证。2011年初该书以电子版和按需印刷纸质版同时发行，随后在Goodreads社区获得5万余名会员的五星评价，同时，在其他专业阅读网站或社区也大获好评。但是直到Facebook和Twitter等大众社交媒介广泛介入，该书才在图书市场引起轰动效应，当年3月即登上《纽约时报》畅销书排行榜。次年底，其全球销量更是超过了7千万册。

3.利用亚马逊等分销平台进行一体化营销

无论是发现图书，还是推广图书，最终的落脚点都是实现销售。而以亚马逊为代表的图书分销平台恰恰能够实现发现、推广和销售 “三合一”的一体化营销功能。具体来说，其营销角色主要表现在两方面：其一，它是展示图书的舞台。与其他社交媒体不同，这些销售平台可以最大程度地展示图书信息，其中包括书名、作者、价格、图书描述、相关评论等关键信息；此外还可以提供免费试读；最重要的是，一旦找到感兴趣的图书，读者可以快捷购买。其二，它是一个交互平台。这种交互既包括网站与读者的交互，如图书推介、书评、打分等；也包括读者与读者之间的交互，主要表现为书评交流。因此，无论是出版商还是作者都需要充分利用图书销售平台所提供的营销工具和功能，以读者的心理和行为为依据，作出相应的营销决策。

二、作者在图书社交媒体营销中的作用

互联网的发展强化了个体权利，这种趋势在图书社交媒体营销中则表现为作者的营销地位得到凸显。

1.作者作为营销主体

与其他行业不同，在图书出版行业，由于产品品种繁多，产品之间差异性较大，一次性、通用性的营销很难见效。同时，不同的图书产品销量差异明显，“二八”效应在图书行业十分显著。因此，出版商往往将有限的图书营销预算分给了少数具有一定知名度的作者或具有畅销潜力的图书。而由于营销工具、营销费用以及作者本人营销能力、意愿等条件的限制，在图书营销中，作者往往只能听从出版商安排，处于被动地位。对于大部分作者而言，他们只能眼看着自己的作品在市场中自生自灭。

社交媒体的出现及快速发展，虽然不能改变出版商的营销预算在不同作者身上的分配，但是却在很大程度上赋予了作者营销主动权。一方面，这些社交媒体的本质属性是社交工具，而不是营销工具，因此，作者很乐意参与其中，并获得营销影响力。另一方面，通过社交媒体进行营销，并不存在对营销费用、营销人员等条件的硬性限制，作者完全可以通过多种方式实现病毒式传播，覆盖海量顾客群体，实现小投入高回报的营销效果。因此，社交媒体的发展为作者提供了自主营销的可能；同时，图书销售压力、对成功的渴望等因素也推动着作者主动参与营销活动。

2.作者作为营销对象

在传统图书营销中，让作者参与电视节目，刊登作者的逸闻趣事等，其目的都是为了营销作者，进而营销图书。但是，这只是极少数作者能享受的优待。大多数图书营销活动的对象，仍然是图书产品和内容。而在社交媒体营销时代，特别是对于那些自助出版的作者来说，营销对象往往由内容转向了作者本身。这是由社交媒体的本质属性所决定的，即社交媒体是社交，是人与人之间的沟通和分享――这是一种双向互动，而非单向传播。因此，对于不知名的作者来说，营销的第一步是与自己的目标读者群体建立朋友关系。在这一步，真诚的沟通、交流、分享，为他人带来价值，是获得他人持续关注的前提。有价值的内容分享很重要，但这只是手段，而非目的。不少自助出版作者在开始写作之前，就已经开始着手建立自己的读者群，在写作过程中不断地与读者交流，并得到扩散，到作品成书时，已经积累了一大群忠实读者。

3.口碑营销重要性凸显

口碑营销一直是图书营销中十分重要的手段，但在传统图书营销中，这却是一件费时费力的工作。主要原因在于通讯手段落后阻碍了不同国家和地区人与人之间的沟通和交流。如果不经过大量的营销推广，一本好书要实现畅销，必须经历较长时间的口口相传；即使是行诸文字的书评，也不能发挥口碑营销的最大效力。但是互联网、特别是移动互联网的发展，以及社交媒体的广泛应用，使得口碑得以在短时间内建立并迅速得到传播。

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当今世界是一个数据爆炸的时代，人类已经逐渐步入大数据时代，大数据逐渐渗透到各行各业，成为推动经济发展的主军力量。在企业应用方面，围绕大数据进行营销创新已经成为企业优化资源配置，提升营销能力的有效方式。市场营销从本质上具有实践性和操作性的特点，需要从业者拥有综合性能力，除了扎实的专业基础知识外，还要具有很强的沟通能力、思维反应能力、营销实战能力等。特别在大数据时代下，将大数据技术应用与市场规模分析、市场趋势、消费者价值和需求等多方面分析，已经成为从业者必备的技能之一。虽然我国有些企业已经在大数据营销上展开了尝试，但发展思路仍然不够明确，急需深入研究与创新。

一、大数据时代下的变革机理

(一)信息的收集、处理与方式发生了变化市场营销的本是企业为了获取利润回报通过为顾客创造价值从而建立利益关系的一种过程。在该过程中，任何消费行为都是围绕消费者展开的。大数据时代的到来，带动了网络技术、信息技术的发展，致使信息收集、处理与存储方式发生了很大变化。其一，信息收集上面临着数据量的增加、数据种类的多样化、数据生产速度的快速化等挑战，数据类型上既包括结构型数据，也包括非结构型数据；其二，信息处理上，大数据侧重以全体数据为对象，淡化对精确性的要求，分析方法更倾向于选择散列法、索引、Trie树、并行计算等；其三，信息存储上要求数据库系统数据量大、类型多，像Greenplum、HBase、Spanner等类型的数据库，相比仅仅关系型数据库而言，所存在的优势更加明显；其四，信上逐步向以社会化媒体为代表的新传播渠道而靠近。

(二)消费者行为方式发生了变化大数据时代背景下，由于受互联网和社会化媒体等新技术的影响，消费者在购物渠道、购物的个性化、购买的行为决策模式等方面发生了很大变化。线上购物品平台开始成为消费者的重要渠道，像亚马逊、淘宝、京东等线上购物平台，拥有大量的注册用户和交易量。此外，再加上最近新兴的“网红效应”，又拓宽了消费渠道。毫无疑问，线上购物的快速发展对线下实体零售产生了巨大冲击，企业需要调整渠道策略，变革线下实体销售模式，完善企业线上渠道构建。而且伴随着电子商务的快速发展，互联网、社会化媒体和移动终端改变了消费者与企业之间的关系，消费者可以从多个信息渠道获取企业产品信息，与商家的互动逐渐从单向到双向进行转变，主动性也越来越强，对产品需求不再仅仅是实用需求，更多是追求个性化的产品。另外，当消费者购买行为结束后，会在社会化媒体等渠道上分享产品体验，一定程度上能够传递良好的品牌形象。

二、大数据时代下企业市场营销内容的变化

(一)市场调研市场调研是市场营销必备的前期准备，具体包括消费者需求、市场竞争形式等。传统市场调研往往习惯依托于问卷、访谈、邮件等方式展开，但在大数据时代下，由于消费者行为发生了变化，以往的调研方式已经不再实用，必须在原有的基础上完善市场调研方法。其一，信息获取渠道逐渐向互联网渠道靠近，包括社会化媒体数据、网购行为数据等；其二，数据类型更加多元化，包括能够反映消费者特征的图片、表情、网络用语等，这些能够有效分析消费者消费思维；其三，调研及时性方面，在大数据支持下，可以为企业在短时间内获取用户信息，反馈更加及时。

(二)客户关系管理在大数据时代下，企业与客户之间的沟通和互动越来越频繁，消费者主动权进一步加强。与传统以产品为中心的营销策略相比，更加注重客户体验，专注于客户的需求分析与满足。因此，建立与维护客户之间的关系将是企业制定市场营销战略重点思考的内容。有效的客户关系管理能够及时获取消费者数据，并实现行为特征的分析，这一点得益于物联网、云计算和大数据的发展。企业对客户关系的管理可以从理念层、体制层和技术层三方面入手，了解客户管理关系、掌握客户管理思想，才能在实践中保证营销战略实施的有效性，从而避免战略执行的随意性。

(三)品牌传播当下市场营销中，品牌效应的影响越来越明显，消费者大多数会根据品牌调整消费结构。因此，品牌传播是企业市场营销中不可忽视的变革内容。所谓品牌传播指企业通过在时间和内容上整合能够影响消费者的接触点，开展品牌识别度高的营销活动，在于消费者的互动、交流中扩大企业产品品牌影响力。在信息“爆炸式”增长的时代，企业的品牌出传播难度相对比较大，对于资本雄厚的企业来说，可以通过资金投入传递企业品牌，但对于中小型企业而言，就可以通过大数据技术尽可能的提高企业资源利用率，从对消费者更为细致的细分和目标群体的沟通，实现精准营销。

(四)产品开发在市场经济快速发展的背景下，企业之间的竞争越来越激烈。要想抢占市场营销先机，除了上述内容的变革外，还需要注重产品的创新和针对性开发，以消费者为驱动，遵循相应的流程，降低产品开发风险。在构思筛选阶段、概念开发与测试阶段、营销战略制定阶段、商业分析阶段、产品开发阶段等，充分利用大数据技术优势，获取准确的反馈信息，完善产品设计，进一步提高产品宣传与推广。

三、大数据时代下企业市场营销战略创新分析

(一)利用社会化媒体变革营销工具社会化媒体的蓬勃发展除了为消费者提供娱乐、社交功能外，也为企业营销提供了另外一种可能。结合当下形式来看，社会化媒体在一定程度上有利于提升品牌知名度，而且在营销成本上相对于传统营销方式而言更低。种种优势决定了企业在市场营销上必须充分借助社会化媒体，以此变革营销工具。其一，企业可以通过微博、微信等社会化媒体的应用，产品和服务相关消息，与消费者产生线上互动；除此之外，大数据时代下移动手机、可穿戴设备的发展与普及也为企业提供了另外一种营销工具——传感技术的营销。主要在于它本身也是一种定位系统，可以反映消费者日常活动轨迹，为企业营销提供反馈信息，帮助企业运用这些数据进行广告设计、店铺选址以及品牌传播等，提高营销的针对性。

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中图分类号:F713文献标识码:A文章编号:16723198(2009)22011703

蜀绣起源于川西平原,因川西古称“蜀”,所以川西的刺绣称为“蜀绣”。蜀绣又名“川绣”,是以四川成都为中心的刺绣品的总称。

蜀绣与江苏苏州的苏绣、湖南长沙的湘绣和广东的粤绣一起,并称中国四大名绣。由于受地理环境、风俗习惯、文化艺术等各方面的影响,蜀绣经过长期的不断发展,逐渐形成了严谨细腻、构图疏朗、浑厚圆润、色彩明快的独特风格,具有较强表现力和艺术效果,以其精湛的技艺和精美的产品驰名中外,被誉为“东方艺术明珠”。

目前学术界对蜀绣的研究往往停留在其文化、艺术、技艺及历史层面,虽然也有学者对制约蜀绣市场发展存在的问题提出自己的看法,但多集中在蜀绣的产品、技艺、针法、传继等方面,以企业为中心,尚属产品导向型,缺乏新颖的市场营销理论作指导,与我国目前的市场营销环境不相协调,难以符合时代需求。本文正是切合这一点,以消费者为中心,以整合营销理论为支撑,探索蜀绣市场发展存在的问题以及对应的市场营销策略,谋求蜀绣市场科学、快速、合理发展。

1 蜀绣市场发展存在的问题

据中国绣品市场年国内消费与外贸出口统计比例显示,苏绣占据总量的83%以上,湘绣为12%,剩下的市场份额分别被蜀绣、粤绣、卞绣等瓜分。蜀绣处于较弱地位,市场发展缓慢、经济效益低下,难以适应现代化的商品经济需求,目前所存在的问题主要体现在以下几个方面:

1.1 品种布局不合理

苏绣丰富多样的产品已经覆盖全国大中城市。据悉,其品种的更新速度每年为20%以上,而相比之下,蜀绣品种多年来几乎没有变化。

目前市场上流动的蜀绣产品,由于高素质设计人才的断档,与市场结合的松散,造成蜀绣风格、内容、样式比较单一,缺乏创新,既做不到各行业互通,也做不到跟进时代步伐,无论是横向还是纵向的发展都严重滞后,难以适应发展了的市场需求和打开外销局面。

1.2 没有建立合理的质量标准及鉴定体系

蜀绣作为一种工期长,技术复杂的手工艺品,价格上比较昂贵,尤其是精品蜀绣,无论是艺术价值还是价格同普通品都有着很大的区别。而目前在市场上,电脑绣花充斥市场,随便在衣服上绣些东西也称蜀绣;而一些所谓的手工绣则省略关键步骤,甚至把丝线换成腈纶的,以次充好,如此种种,严重扰乱了蜀绣的消费品市场,造成了次品伪劣品到处皆是,而市场上能辨真假的买家又不多,即使有购买意向也不敢轻易下手。再加上我国目前市场秩序混乱,假冒侵权现象严重,商业伦理严重缺乏的市场大环境,这样必然极大地伤害了从事珍品研制的蜀绣大师的创作热情,厂家的生产热情以及消费者的购买热情。

1.3 尚未形成一个强大的产业链,缺乏龙头企业带动

与全国其余三大名绣相比,蜀绣尚缺乏一个强大的产业链支撑其市场发展。缺乏龙头企业是制约蜀绣产业化的关键。在蜀绣的中心地区成都,也仅仅是一个成都蜀绣厂具有一定的规模,剩下的都只是零散的家庭作坊式绣坊,这势必造成融资难度大,发展资金匮乏,远远没有形成一个品牌规模效应,难以适应竞争激烈的国内外市场。

1.4 宣传力度不够,品牌意识不强

多年来蜀绣的许多品种独具风格,已形成了自己的特色和规模,也有一定的知名度,但对外宣传力度不够,保护品牌产品的意识不强,对申请注册蜀绣集体商标、保护传统技艺工作还没有规划和实施,致使蜀绣企业失去商机的同时,也失去了招商引资的自身优势。

2 蜀绣市场发展营销策略

在此之前,须明确根底蜀绣的市场定位,蜀绣的目标市场应该主要是热爱中国传统艺术文化,且具有一定经济能力和购买力的有效需求顾客群。这类顾客群主要有以下特征:(1)具有一定审美情趣,对艺术比较热忱;(2)对中国神秘而璀璨的文明比较向往和好奇;(3)具有一定的经济能力和任意可支配收入;(4)对蜀绣及中国文化不甚了解,但受所处环境影响,出于一种跟风及自尊心理而购买;(5)出于送礼的需要。

在产品选择上,蜀绣作为一种工艺品,同时又是中国传统非物质文化遗产,集工艺性和艺术性于一身。购买者从本产品中得益于精神上的升华和陶冶性情。因此在产品方面应力求凸显其艺术韵文,挖掘其给人以与众不同的美感。在题材选取方面,当然被众人所知和喜爱的四川文化的象征“熊猫元素”不可或缺,但也应力求结合时代需要,力求创新,比如融入动漫、时尚等新元素。以吸引更多的顾客群。

根据波特竞争分析模型,在原材料采购上,公司可与良好供应商建立战略合作协议,优化供应链,规避风险。蜀绣作为一种艺术品,其价格弹性较小,所以买方与供方一样,所占威胁比重不大,而决定替代威胁的因素有,替代品的相对价格表现、转换成本、客户对替代品的使用倾向等因素。蜀绣作为一种特殊的工艺品,其目前面临的主要威胁是本行业竞争者,即与其齐名的苏绣、湘绣和粤绣。如前所述,苏绣在国内外绣品市场的统治地位,是毋庸置疑的。因此蜀绣在市场开发上应避其锋芒,选择市场追随战略。

针对蜀绣市场发展目前所存在的症结,在市场营销上本文注重从以下几个方面谋求其解决途径:

(1)根据市场信息及时调整蜀绣品种。

蜀绣企业应解放思想、开拓前进,在风格、内容、样式上力求创新,在原有传统风格的基础上适当融入一些时尚元素,东西结合,凸显现代艺术形式和民族艺术内涵。在题材选取上力求切合时代需求,而不应只局限在传统的花鸟虫鱼,山水人物等方面。

随着我国对外开放程度的扩大和年轻一代的成长,以中国画为主流的蜀绣双面绣题材出现了“审美疲劳”,被人们戏称为“几十年一个样”,“除了熊猫就是鲤鱼”。在竞争激烈的市场经济面前,蜀绣虽应该继续保持传统的主流题材,但同时也要适应时代变化,努力开拓创新,不断丰富其内容,准确把握市场需求动态,适时调整品种结构。比如可以选取成都的杜甫草堂等名胜古迹,李白等文人雅士和当今风云人物等,以及广受青少年喜爱的《宫崎骏》等里面的经典动漫人物及唯美场景等以丰富蜀绣内容,吸引更广泛的消费群。

(2)完善和建立与其配套合理的质量标准及鉴定体系。

为了维护苏绣的传承,苏州刺绣厂制定了“苏绣精品标准”,为苏绣进一步发展起到了巨大的推动作用。而蜀绣,也应该有自己的精品标准,让更多工艺师能够向更高层次的手工艺发展,也让更多消费者能够对精品和普通品加以区分,以抵挡次品和假冒产品对蜀绣正品和精品的冲击,重拾消费者对蜀绣的信心。

在质量标准及鉴定体系上,我觉得政府应积极推动引导实力雄厚的蜀绣企业以及相关行业协会展开合作推出蜀绣“精品标准”以适应中国市场秩序混乱、假冒侵权严重、商业伦理严重缺乏的营销环境。

(3)政府引导促进产业链的形成和发展,扶植龙头企业带领蜀绣市场的发展。

在主观上,蜀绣作为一门濒临失传的非物质文化遗产,的确应大力保护它的传继性,以免造成断层。但保护不等于限制,政府应改变传统观念,将保护意识提升到发展层面,把它当做一门经济产业进行开发扶持,深度挖掘和利用蜀绣潜在的巨大财富。

相比之下,苏州刺绣年销售产值5.12亿元,从业人员2万多人,各类工艺美术师、专业技术人员近300余人。生产企业近100家,产品销售到数十个国家,逐步形成“一所一坊一街(镇)”的苏绣文化产业链,即以中国苏州刺绣研究所有限公司为研发龙头,以姚建萍刺绣艺术馆等为代表的一批展示、设计、经营的传承机构,以镇湖街道等为生产、加工、销售基地的苏州刺绣文化产业群。而湘绣也得到政府的大力扶持,建立了巨大规模的湘绣城,成为全国最大的刺绣生产基地,集房地产开发,酒店服务、对外贸易、旅游观光、仓储物流等于一体的多元化产业。

因此,政府应积极汲取经验,加大资金投入,建立集生产、加工、销售一体化的产业链。同时横纵向全面发展,利用自身人文地理环境优势,以此为依托集合各方力量建立一个较为强大的营销网络。在此基础上,发展壮大龙头企业、提升蜀绣企业整体竞争实力,进一步整合市场资源,按照扶优扶强、抓大放小的发展思路,引导鼓励龙头企业走强强联合、优势互补、共同发展之路,着手组建优势企业联合体,使蜀绣优质资源向优势企业集中,形成规模效益,更好地带动蜀绣产业的发展。要实施蜀绣现代化战略,以实力强、规模大的企业为主体,组织产、学、研相结合的队伍,以先进技术为支撑,推动蜀绣国际化发展步伐。

(4)建立健全蜀绣营销网络体系。

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉,互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起,使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。完善和发展蜀绣营销网络体系建设,应加大对现有蜀绣软硬件设施和信息化流程改造力度,并以消费为主导,提升综合服务功能。推行蜀绣网络营销,分布在全球各地的消费者将拥有比过去更大的选择自由,他们可根据自己的个性特点和需求寻找给他们更大顾客让渡价值的蜀绣品,而不受地域限制。通过进入感兴趣的蜀绣企业网址或虚拟商店,消费者可获取蜀绣产品更多的相关信息,使购物更显个性。比如江方艺绣商贸有限公司在营销过程中,把刺绣作品的图片信息全部传递到网上,消费者只要链接了它的网站,就可以根据图片的色彩和图案的颜色选择自己喜爱的作品,这样企业就可以实现有针对性的营销。从而可以帮助企业节省大量的人力、物力和资金的投入,不失为一条最省钱、省时、省力的宣传通道。而采用传统的营销模式则广告耗资巨大,而且有时候因为缺乏针对性而收效甚微。正是因为这个原因,借助互联网的东风进行网络营销越来越受到许多大中企业的喜爱。

(5)发展和强化供应链管理。

随着科学技术的急速进步,通过降低物料消耗而获取利润和通过节约活劳动消耗而增加利润的潜力已经越来越小。为了适应飞速发展的社会和激烈竞争的环境,蜀绣企业应逐步意识到企业经营的外部环境和与本企业相关的供应者、销售者乃至用户,并开始与之建立起相互协调的战略伙伴关系,从总成本的角度考察企业的经营效果,而不是片面地追求诸如采购、生产和分销等功能的优化。并从整体出发,全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,通过对供应链各个环节的活动的协调,进行合理的计划、组织、协调和控制,以实现蜀绣企业最佳业务绩效,从而增强整个公司的业务表现。

(6)整合营销,加大宣传力度,提高蜀绣的知名度和市场影响力。

整合营销传播主张把一切企业的营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性。。

鉴于此,企业应将自身资源、媒体资源以及社会资源整合配置,统一使用,从而提高了各方资源的利用率。在消费者心目中,将原先单一的产品品牌形象整合成具有公益心、民族责任感以及人性关怀的品牌形象。本文主张采取以下几点,谋求提高蜀绣知名度和市场影响力,实现品牌价值的最大化。

(1)以广告为源点进行整合营销,树立业内领导地位。

传统的媒体营销,往往局限于单个广告的短暂炒作。而蜀绣企业在发展之初,为使蜀绣深入人心,应尽量追求完整而富有内涵的广告,在质而不在量的整合营销传播,诉求消费者最大的品牌认同感,比如由影视明星李冰冰、任泉主演,康美药业公司的MTV广告《康美之恋》就极具感染力和认同感。

在电视广告片方面,应选择切合蜀绣文化内涵,具有良好声誉形象且富有文化底蕴、气质高贵的艺人作为蜀绣品牌的代言人。在央视、湖南卫视和上海卫视等著名媒体,大范围、高密度的覆盖目标消费者。而在报纸方面,应采取更具针对性的投放策略以吸引目标客户群的关注,加深了消费者对蜀绣艺术文化的认识。此外应追求户外广告、网络广告与赛事、电视、报纸及广告综合运用,协调配合。

(2)诉求消费者“零距离”接触,树立品牌认同感。

消费者接触点是整合营销传播中的一个关键要素。蜀绣发展的过程当中,应始终注重与消费者的线下接触渠道。比如开放一些工业园区、车间、加工点等参观点或定期举办一些蜀绣艺术展供消费者自由参观,增强消费者对蜀绣文化艺术的了解和认同感。在与消费者的直接接触点上,蜀绣企业除了传达蜀绣产品本身的信息,同时宣传了企业的核心价值以及经营管理理念,提升了消费者心目中的品牌认同度。

(3)通过事件营销,树立品牌公众形象,全面提升品牌价值。

随着国内信息化进程的加快和国内媒体竞争的白炽化,市场充斥着泛滥而低质的信息。传统的广告营销手段越来越难以吸引消费者的眼球和迎合其日益挑剔的口味。因此,企业应充分考虑消费者的消费心理,转变营销重心,摒弃单纯的为销而销的行为,搭建一个能让消费者认同并且具有社会公信背景的平台,以公益事件为契机,进行“人性化”事件营销,利用公益事业的知名度和权威性与消费者沟通。通过高曝光、低成本的方式将公众关注点、事件核心点、品牌诉求点结合在一起,三点一线贯穿一致。不但将给蜀绣企业注入了新的品牌内涵,更增加了蜀绣企业的的爱国心、公益感和责任感,同时向消费者传达了其产品品质值得信赖的品牌信息。

参考文献

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[7]王文馨.整合营销传播本土化的成功运用-以蒙牛营销为例[J].当代经济(下半月),2008,(03).

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一、 营销理论应用于图书馆的必要性

1、信息市场发育较低，迫切需要引入市场机制。据沿海地区的信息需求调查结果表明，100%的企业对科技信息提出了需求，另一方面，企业中容易获得所需信息的仅占据1.5%，难以获得信息的占35%，沿海地区，图书情报部门不能较好适应用户要求的指标高达92.8%。因此，图书馆必须仔细分析自身的优势，接受挑战，思考如何采取相应的营销手段，满足用户需求，争取在信息市场的角逐场上占据一席之地。

2、运用市场机制，改善图书馆办馆条件。在商品经济大潮的冲击下，图书馆如何应对经费有限、购书成本飞涨、馆藏数量有限、质量下降等困难，解决途径之一就是自身创收。那么我们如何才能保证信息产品实现最大的市场价值，为图书馆创造最佳经济效益与社会效益呢？惟一的办法便是引进市场机制，用市场的眼光和营销手段来经营我们的产品。综上所述，图书馆引入营销理论是时展和图书馆自身发展的需要，用营销理念指导图书馆工作势在必行。

二、市场营销学在图书馆的具体应用

1.进行图书馆销售环境的考察。营销学理论认为，企业市场营销及经营管理的实质，就是谋求和保持企业外部环境、内部条件和企业目标三者之间的动态平衡。在上述三个系统要素中，企业的外部环境因素是最重要和最活跃的因素，而且是企业不能支配和控制的因素。分析营销环境的根本目的，在于寻找企业的营销机会，避开环境威胁。市场营销环境通常分为微观环境和宏观环境。微观环境是指与企业市场营销联系较为密切，有直接影响的各种外部因素的总和，主要包括供应商、中间商、竞争者、公众和用户等因素；宏观环境是指与企业的市场营销联系较为间接的企业外部环境因素的总和，主要包括政治与法律、人口与经济、社会文化与自然、科学技术等对整个市场具有全局性影响的因素。图书馆应该通过各种方式全面考察营销环境状况，分析有利与不利因素，了解与评价用户需求，依据宏观环境的改变，适时调控微观环境各因素及图书馆工作目标。图书馆的宏观生存环境应该是良好而有利的，因此，图书馆应该抓住机遇，研究宏观、微观环境的变化，及时调整我们的馆藏资源、服务方式、服务手段，顺应读者需要，争取主管部门更多的支持，通过媒介扩大自身的影响，以保持环境与条件之间良好的动态平衡。

2.进行图书馆市场细分，确定目标市场。市场细分化是市场成熟最明显的特征之一，一个微小的被竞争者不被忽略了的细分市场，才能会比多竞争者激烈争夺的庞大市场给企业带来更多的利益。常用的市场细分标准大致有地理标准（区域、城市大小、人口密度）、人口标准（年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、追求利益、使用者情况、使用频率、品牌忠诚度），图书馆可以借鉴这种细分方法，选取最切合本馆实际的细分标准来划分我们的读者群体，详细了解市场结构及各消费者群体的需要满足程度和市场竞争状况，发现市场机会，结合本身的资源状况，从中发现宜于自身发展的目标市场，并以此为出发点设计出相应的营销战略，就可能迅速赢得市场优势地位。当然，在划分出的各子市场中，我们该如何选取最得当的市场作为我们服务的目标呢？目标市场应该具备四个条件：第一，必须有尚未满足的需求，规模必须是足以使企业有利可图，而且具有相当的发展潜力；第二，目标市场必须是可能占领的，与企业人力、物力和销售因素的组合相适应；第三，目标市场必须是竞争对手未控制的市场；第四，目标市场必须在一定时期呈稳定状态。

3.开发适销产品。在明确目标市场的需求特点后，就应考虑生产合适的产品，通常图书馆有馆藏、服务、活动三种产品，我们可称之为产品线，而这三种产品线下又分别有许多小项，如书刊、音像制品、流通、联机检索、参考服务、书目介绍、展览、授课等，可称之为产品项目。一个企业可以对产品线和产品项目的数量进行不同的组合，关键的是在选择产品组合方式时应针对用户需求情况、技术发展、经济状况，选择合理的产品组合，并经常对其进行评价和调整，依据需求多少、图书馆提供该项产品的能力、带来效益的多少而及时扩缩产品线或增减产品项目。通常增加产品线数量，可以扩大经营范围而增加赢利，增加产品项目则可以以更多的花色品种满足读者需求差别。

4.以消费者为中心，从明确读者需求入手，建立图书馆的计划和目标。关于图书馆服务的宗旨，阮冈纳赞早就提出“让每个读者有其书，让每本书有其读者”的观点，实质上这种围绕读者需求的出发点与现代市场营销学的观念是一致的。图书馆从藏书建设到读者服务都必须调查了解读者需求，入藏的书籍应该符合我们所服务的社区的需要，而不是凭采编人员的个人兴趣与爱好，所提供的一切服务也都应该符合图书馆的消费者，即读者的需求。因此营销学在图书馆的第一项应用应该是明确读者需求。

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中图分类号：F274 文献标识码：A

1营销理论的概述

菲利普・科特勒将营销定义为：个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需的一种社会和管理过程。也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场，变潜在交换为现实交换的活动总称。

（1） 4P营销。20世纪50年代末由Jerome McCarthy提出的4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。营销策略对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，它是以满足市场需求为目标的，重视产品导向而非消费者导向，代表的是企业立场，被营销经理们奉为营销理论中的经典。（2） 4C营销。舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了客户（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience），沟通（Communication）的4C营销理论，进一步发展了4P营销理论和方法。主旨强调以客户为中心的营销模式。（3）4R营销。Schultz提出了4R营销即关联（Relativity），反应（Reaction）、关系（Relation）和回报（Retribution）。4R营销是以关系营销为核心，重在建立顾客忠的营销模式。（4） 4S营销。目前，一些学者提出了满意（satisfaction）、服务（service）、速度（speed）、诚意（sincerity）的4S营销模式。

2传统市场营销的问题分析

2 .1营销组织构建不合理

职能式部门间的关系缺乏沟通、协调难，协调方式是靠规章制度和权利等级，结构形式特征是金字塔式，组织活动特征是稳定、重复、单一，主要结构单元是职能部门，分工是高度分工和专业化，权利的集中程度是高度集中，注重权威，管理层次多，中间管理层比较庞大臃肿，管理范围比较窄，信息流向是以纵向为主。

2.2营销策略的盲目性

企业的宣传、广告和营销策略是针对目标顾客的，成本高，而且具有较大的盲目性。商业流通循环是由生产者，中间商和消费者三部分组成的，生产者不能直接了解市场需求，消费者也不能直接向生产者表达对产品的需求，因此，造成企业市场营销策略的盲目性。

2.3营销方式滞后

传统的以产品为中心的营销方式造成了企业营销的局域性、信息不对称、边界明确、经济活动简单，垄断现象严重，反应缓慢。尤其是在传统的经济模式下，由于认识不足，或企业自身条件的局限，企业在管理客户资源方面存在着较为严重的缺陷。

2.4企业面临的环境压力

市场环境的变化、技术的更新、企业规模的扩大及成长。无论那个企业它所置身的市场和社会环境都是在变化的，企业为了更好地适应社会、适应市场、赢得客户对产品的信赖等必须在市场营销模式上进行探讨和革新。环境的变化包含竞争对手实力加强、相似产品的威胁、顾客对产品的选择性等。而传统的营销组织过于正规化、集权化、机械化，使得企业营销及方法在新的环境下不能作及时的调整，营销了产品的销售额；传统的营销技术已经落伍；各种技术特别是信息化技术，使得人们的沟通方式发生了巨大的变化。

3现代化市场营销发展的新方向

3.1目标市场细分营销

随着市场经济的发展，顾客的购买心里和购买行为都发生了很大的变化。他们开始更多地通过分析来选择真正适合自己的商品。这就由于产品的种类、型号、包装、质量等层次多样，使得顾客在选择产品时的购买心里细腻化，更注重通过分析比较决定哪种是商品是适合自己的。另外，不同年龄的顾客、不同地区、客户价值等因素也决定了，顾客对商品的选择的差异性。因此，企业的市场营销向目标市场细分的方向转变。

3.2品牌战略营销

在现代经济中，品牌是一种战略性资产，是企业核心竞争力的重要资源。对任何企业来说，打造强势品牌，已成为其保持战略领先性的关键。首先，品牌的重要功能在于通过其价值创造为企业提供利润增长的源泉，为企业扩张寻求途径。一方面表现在品牌为顾客提供感知价值，即品牌可以方便消费者进行产品选择。顾客通过品牌名称、品牌标识的认知作用，加工，整理有关品牌信息，从而增强购买信心，提高自身对品牌的忠诚度，缩短顾客购买商品的决策过程。品牌的忠诚度能够直接转变成未来销售增长。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。尤其是在大众消费者领域，同类产品可供消费者选择的品牌一般都有几十个。面对如此众多的商品和服务提供商，消费者是无法通过比较产品服务本身来做出准确判断的。因此，品牌战略的市场营销在消费者心中树立了产品的标志，也树立了企业的形象。

3.3电子商务的网络营销

几年前B2C刚开始动作的时候存在三大瓶颈：上网人数，网上支付和配送问题，现在都有了极大的改观，网络营销已开始被很多企业采用，网络营销活动正异常活跃地介入企业的生产经营中。网络通讯技术的推广促进了网络营销的发展。目前越来越多的企业已经充分认识到，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务不仅对于传统企业的管理，如计划、组织和控制产生了影响，而且对于企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务也产生了巨大的影响。

3.4其它营销

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产品绿色化主要包含以下几个方面的内容，一是产品设计的绿色化;二是产品生产的绿色化;三是产品运营的绿色化;四是产品销售的绿色化。依据对产品广义化的解释，绿色产品又包含生产环境、生产过程及产品本身的绿色化。要实现产品的绿色化，需要对以下几个方面进行加强。

(一)不使用有害化学物质

由于企业生产过程中，不可避免的产生有毒的化学物质，这些有毒物质一旦进入人体，将会对人体造成严重影响，甚至对生命安全造成威胁。因此，加强企业产品的设计对实现产品的绿色化非常重要。有国外研究表明，通过普通日光的照射代替化学药水的冲洗实现对照片交卷的冲洗，这种研究，不仅能保护环境，还能实现对资源的节约与利用。

(二)节约能源和资源

近年来，由于人类对自然资源的过度开采，使得许多自然资源匿乏甚至枯竭，因此加强对能源及资源的节约与保护，对推动社会的可持续发展有着非常重要的意义。在实际发展过程中，可以通过对资源的合理利用与分配，实现对资源的节约。也可以依据国外的“非木材纸”技术，对实际的能源节约进行设计改造。

(三)开发替代品或新产品

企业在生产过程中，会经常出现一些对生态及环境造成严重污染的产品，这些产品不能被循环利用，进入换进中对人体有很大的伤害。例如电池，通常生活中使用的电池大多数是碱性电池，因其内部包含大量的铅、汞等有害化学物质，一旦处理不当，会对人体及生物造成二次伤害。因此，开发新的替代品对环境保护显得尤为重要。这也就对企业及生产科研单位提出了新的要求。企业除了要加强绿色生产技术，还要提升员工的绿色观念，加强对企业绿色化管理。企业绿色化管理可以分为以下几个方面。

1.强化绿色观念

企业在实现产品绿色化管理的过程中，应首先确立长期的营销发展方向及策略，在以身作则的情况下，对员工进行定期的培训，提升对员工对环境的绿色产品意识。

2.树立良好的企业形象

企业致力于社会环境污染的治理工作，除了与公 众维持良好的关系外，还要以身作则，以实际行动向社会及广大民众证明其绿色形象，为企业提供有力的生存和发展空间。

3.强化生产过程环境管理

近年来，国家加大了对企业安全生产的环境管理力度，提出了“清洁生产”的理念。针对我国企业的实际情况，它主要体现在对产品的设计、制作及使用三个方面。具体表现为一是要求企业在生产设计过程中，提高材料的利用率，尽可能的将材料转化为产品;二是要求企业在生产过程中，尽可能的提高能源的高效利用，对能量及生产过程产生的废物进行充分利用，避免对环境的污染;三是要求企业在使用过程中，使用无毒无害的原材及无污染的先进技术设备进行产品的生产。

4.从污染治理转向污染预防

传统的环境保护是政府通过制定法律法规来实现对污染物排放的控制，这种治理被称为“末端治理”。这种方式的治理具有一定的局限性，它只能对污染物的排放进行控制，并不能处理污染物的二次污染问题，再加上废物的处理经费较高，使得许多企业不能做到真正意义上的治理。上世纪80年代起，国外的一些发达国家已经开始转变治理观念，提出以预防污染为原则的治理观念，它要求企业从对污染物的控制排放转为对污染物的预防治理，是改变环境保护的观念的重大措施。

二、认真做好市场调查和研究

随着经济的全球化及经济化的发展，市场信息成了企业决策的基础和前提，现代化企业经营的关键因素是企业决策，而企业的经营又是现代企业管理的重点。因此为了更好的满足消费者的需求，保证服务的高品质，企业需要做好市场的调查与研究工作，在了解消费者需求的前提下，综合来自竞争者、经销商及市场的其他有效信息，做出正确的决策。由于市场调查的范围具有广泛性，因此，企业可以成立自己的调研部门，也可以借助是专门的调研公司，对以下几点进行调查和研究。一是可以从市场入手，包括对市场机会、需求及份额进行了解。二是对顾客进行调查，包括顾客的需求类型、服务的满意度、购买行为及改善意见等进行调查。三是对企业产品的调查，包括产品的价格、销售渠道及各种促销活动等进行分析。依据国外比较有说服力的调研结果来看，成立自己的调研部门不仅可以进行专门的调查与研究，还可以提供正确的信息，为企业的经营与决策提供有力依据。

但由于中国企业经营受自身体制影响，律师费以及相应的相关费用的确定。研究与开发费用计入当期损益。这种治疗方法由于无形资产，比重小，不太影响会计的真实性。在知识经济环境下，无形资产在企业资产中所占的比重越来越大，已处于领先方面的地位，固定资产占比例越来越小企业成为资产。

3.无形资产摊销方法不合理

目前企业的会计模式，主要采用的是无形资产摊销直线法摊销，在工业经济时代，属于知识经济背景下，无形资产已经成为企业资产主要力量，现代科学以及技术变化，无形资产更快速更新，使用无形资产摊销的直线法，将不可避免地影响到企业收回该无形资产的成本，不利于新技术和新产品开发企业。这显然不适合激烈的市场竞争环境。

三、加强现代企业经营中的无形资产管理的策略

1.明确无形资产的确认与计量

该范围的确认和无形资产的计量方法是完全必要的。大量的估计和判断似乎已经准确的测量结果并不能掩盖其核算过程中，在这样的情况下，过分的强调货币计量以及相关的准确测量情况，对于企业的发展是有非常影响的，如果能够及时的确认有价值信息，清晰的多维会计计量，对于企业的发展是非常有帮助的。为测量对象，具有不同的性质。

2.健康发展支出的会计处理