太平保险培训感悟范文

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篇1

培训是一种实现自身技能提高的重要举措，也是实现企业有序稳定发展的关键因素，下面由小编来给大家分享保险培训心得，欢迎大家参阅。

保险培训心得15.12大地震时，董事长亲赴险境为灾区每个生命送去泰康人与生俱来的温暖与关怀;

SARS肆虐时，苗总等人如同救死扶伤的白衣天使般冒着生命危险为客户送去救命保单;MH370失联时，理赔团队如同等待游子归家的慈母般守候在理赔一线为每个逝者家属送去尊重;直至观看了感动泰康十大人物，这一幕幕虽不是我亲身经历，但却历历在目，湿润我了许久未见泪水的眼睛，永恒的画面定格在我的脑海里无法去除。此时此刻只能用一个词来描述我的感受---震撼，此次培训对我的心灵冲击很大，我的思想和心态从此发生改变，泰康重塑我的价值观，我被泰康所征服!

为什么有那么多的青年才俊十几年来陪伴泰康征战南北，奉献青春却心甘情愿;为什么有那么多的名校骄子一批批的投入泰康母亲的怀抱，受苦受累却无惧无悔;为什么有那么多的底层员工为了泰康这艘航母的前行燃烧自己，默默无闻却无怨无悔;我浅显的得出了一点点自己的感悟，是泰康以人为本的企业文化感染着我们，是保险这个行业伟大的爱支撑着我们，使我们在保险人生的道路上不断前行。

经历了培训的点点滴滴，了解了感动泰康十大人物的方方面面，我发现自己不足的同时也发自内心的感受到保险的伟大与不易。作为__的一员，我没有感觉到一点点的骄傲，而是内心深深的担忧与恐惧。这并不是我缺乏自信，而是冥冥中有种感觉：作为一个职场新人，没有经过三四级机构的磨练与洗礼就在分公司做内控;没有尝过我们的衣食父母---保险人所经历过的酸甜苦辣就在分公司。

保险培训心得2在泰康轻松愉快的学习生活中，孔老师先是叫我们和坐位附近的同学握手，再走出坐位和更多的同学握手，循序渐进的教同学们慢慢的突破自己。随后更多的专业老师向同学们分享了他们从事保险事业的经历，向同学们传授了在保险行业成功的经验。

在整个培训的过程中，班主任张老师对工作认真负责，对同学们的生活体贴入微。严老师的亲和力，带同学们跳舞，使同学们能有轻松快乐的心情学习。谭老师讲话的抑扬顿挫及幽默及妙趣横生的授课，令同学们学习轻松易懂。张老师每次上课脸上都挂着和蔼的笑容，让大家感到非常容易亲近。每位老师都给同学们留下非常深刻的印象，各位老师：您们辛苦了!

命运在于自己把握

上帝是公平的：本身来到人世，什么东西都没带来，我们便去学习学着拥有。但是多数人学到了穷人的心态，成了穷人。有少数人学到了富人的心态，他们便成为了富人。所以世上没有穷人，只有穷人的心态。改变生活和命运从改变心态开始。

保险培训心得3保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的aa级跃居aaa——信用等级，没有一笔呆坏账，在国内成功首发保险业次级债券[3]

具备充足的偿付能力重视防范金融风险，没有一笔呆坏账

泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体”的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。

管理

全面通过iso9001:20--国际标准(ukas)质量体系认证的寿险公司

泰康人寿国际标准的规范化管理

泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。

建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。

成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。

成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。

建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。

信息系统

20--年,泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：life/asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。

个险、团险、银行保险新系统以及sap财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。

业内领先的行销支持系统mss，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。

面向全系统的“领先e步——oa办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通

业务

以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面

投资业务名列行业前茅

泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 三大事业部相继成立

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。

20--年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。

20--年4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。

业务体系

泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至20--年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。

承诺

服务是寿险的生命

以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖

泰康人寿把客户的利益放在第一位

开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至20--年底，泰康人寿成立20--年累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到20--年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。

保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益

自1999年率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。20--年开始实施超百电话回访,对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。

保险业内率先推出保单“通存通兑”业务

泰康人寿应用国际先进的life/asia系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。

文化

以人为本亲和诚信

优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。

构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。

推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。

泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。

保险培训心得4保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都

从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理--一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深--我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心--对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!

保险培训心得5养儿防老不再是广大农民养老的唯一途径，越来越多的庄户人家感到，参加农村社会养老保险，同样可以养老送终。从市劳动和社会保障局了解到，从1992年开始至今，我市农村社会保险事业不断向前发展，仅市区范围内的农村非城镇户口人员中，已有2.2万人参加了农村社会养老保险，实现资金累积3000万元。

市社保局的一位负责人介绍说，开展农村养老保险，是让农民在自己有劳动能力的最佳年龄段，把自己取得的一部分收入留到将来使用，这是农村社会保障工作中的一项重要的改革措施，是整个国家的社会保障机制的重要组成部分。我市此项工作已取得了一定的成效。

东郊乡斜桥村4个村民小组所有18至60周岁的120多人全部参加了农村社会养老保险，参保率高达100%，他们一次性投入近300万元，这样，在年满60周岁后，每人每月可领取260元的养老金，而且，每人至少可领取10年的养老金。

西郊乡个私企业唐仁集团，单位600多名职工集体参保，投保率亦达100%。

篇2

寿险业的发展以寿险保费为标志，各大寿险公司都从招兵买马到人海人术，应运而生是这支流动性极强的寿险营销大军。作为一名从事寿险营销管理工作多年的管理者，有着太多的思考和感悟。因为管理这个复杂而又多变的群体，不断为我们管理者带来新挑战和新思维。

一、寿险产品的特殊性决定了管理的非传统性

九十年代初提到寿险产品，都还把它看作是新生事物，隐约间还有些疑惑、怀疑和不解，甚至觉得它不吉利，现在再提到寿险产品，不管是养老、医疗，意外，理财，还是子女教育等方面的寿险产品，不但不会被拒绝，还要刨根问底想弄懂弄通，不能不说这是寿险业发展带给我们保险认知上的提高。

接受保险产品需要一个过程，是因为它不同于其它商品或产品，它是无形的，“太平盛世”时，看不到它的优势或功能，但“天有不测风云，人有旦夕祸福”，所以保险的经济补偿功能和融资及管理功能逐步发挥着其它产品和行业不可替代的作用。

寿险产品以人的生命或身体为标地物，销售这种无形的产品对销售人员有一个很高的标准，同时对管理人员提出了更高的要求，无形的产品，有形的销售，如何让目前这支寿险销售大军成为寿险公司和寿险产品的中间桥梁，管理方面要求从以前的流程化逐步向严谨、规范、责任、持续等方向发展。

二、20年寿险营销的飞跃发展造就了管理下的畸态激励

了解了寿险产品的无形性特点，管理模式上就不可能与有形产品的销售雷同，产品“看不见”，成交以一纸合同为约，如何更好保护消费者的权益，如何让客户审慎理解制式化条款的全部内容，明晰自我权利和义务，如何让保险市场带给百姓更多安全性和放心，是每个寿险管理者需要面对和不断为之努力的工作。

现状下的寿险管理如何激励，如何管理，如何和谐处理公司、客户、销售人员三者的关系呢？

（一）销售人员——看奖励做业务

活跃在寿险市场的营销人员可以说走遍千家万户，经历千难万险，用尽千言万语将保险的理念带给客户。社会对寿险的认知的不断变化和提升，销售人员功不可没。伴随着客户保险意识的不断深入，销售人员技能也同样需要快速提高，寿险的管理相应需要创新和发展。如果以前销售人员的激励停留在物质层面，那么现在就到了不能再用物质达到激励作用的时候，管理的措施如何更新……

寿险行业销售激励基本是旅游和实物两大类，旅游由以前的省内，展转省外，最后发展到国外市场，业务精英该去的地方去遍了。没有什么景点或地方能够打动或刺激她们的神经了。物质奖励更不必多说，大到家用电器，小到生活必需品，样样都发过，电子产品发展速度都满足不了激励变化的速度。销售人员的工作习惯是，看奖励决定做业务，奖励的大就多做些，奖励的少就少做点，有一种“司有多大胆，人有多大产”的销售怪圈。

（二）客户——要奖品谈业务

在寿险业的管理中，激励是业务发展再上台阶的一种方式，销售人员是公司与客户的纽带，销售人员常常为达成业务，以各种方式赠送或答谢客户的支持和帮助，随着公司间的竞争加剧，团队间的比强，销售者的比拚，回馈客户的方式多样，回赠的礼物厚重，追随寿险市场30%增长模式的大发展大繁荣下，客户越来越多地了解寿险以外的利益，销售行为的功利导致了链条的偏离，客户不关注自己所购买的产品，也不去分析自己的风险缺口，而将注意力集中在风险以外的东西，颠倒了保险的本质，丢失了保险的真谛。

（三）寿险公司——无激励停业务

寿险公司通过销售产品创造利润，寿险这个特殊产品的销售给公司增添了新的难度，寿险产品的高度归一性，不能不让各家公司开始着手从其它的方面着手开始突破，繁花似锦的激励手段，风格不一的客户管理，模式多样的职训等，总而言之，一方面在市场上讲寿险的意义和功用，另一方面却不用保险的内涵去理解、去诠释保险，采用的非理性督导和激励扩张业务增长。管理习惯让销售人员在业务上追求物质超过了弄清寿险本质，造成公司不做激励方案，就没有业务的悲凉景象。

三、隐型策略下的管理导入

一种管理模式一旦成为习惯就难以在短时间内改变，即使这种变化有利于双方，也不太容易让被管理者接受和认可。寿险的功用在于寿险是尽责（对自己、对父母、对妻儿、对朋友、对社会）我们害怕：生病时无人照顾、贫穷时没有援手、失业时无从接济、孤寂时无友陪伴、怕无法照料家人、怕失去尊严、怕老年人无人奉养。人们都希望：幸福与安定的生活、受朋友、家人的尊重和爱戴、有能力照顾家庭、拥有健康的人生、在财产上有安全感、老年时无忧、在生命危难中无虑。对自己尽责就是保证自己一生无论在何时何种情况下都能应付人生出现的种种危机和风险，以便让我们有机会履行其它的责任。

管理者激励举措的理性化会从根本上纽转销售的攻利性。寿险公司的销售人员纷繁复杂，良莠不齐，如果没能从意识形态方面扎根管理，而只飘浮于表面，以保费多少定英雄，抛开了保险的原本，那么只能将这支本不“方圆”的大军引领至非正常轨道，长此以往，保险将失去它原有的功能，百姓也会谈保险色变。

职场训练的规范常态化会从经营上避免攻利的诉求。保险是金融领域的一个分支，有着及强的专业性和学术性，但销售人员来自四面八方，曾从事的工作千差万别，让没有经过专业培训，行业深造的一批人经过暂短的几天培训，就能超常发挥功效，将保险的内涵讲得栩栩如生，深入人心，传承保险大爱给人们和社会带来的诸多意义，不经过常态化日常强训意识，保险真正的意义不可能被梳理清楚。只有正确引导销售理念，不偏离保险的本原，才会不断打造符合社会和百姓需要的合格销售经理人。

客户导向的配套服务正常化从侧面改善现状。外部的力量也是行业发展的重要依托，保险最重要的三大特性是安全性、保障性、确定性。安全性体现在用保险管理现金，比其他金融产品更安全；保障性体现在可用“标杆效应”理解保险的保障特性，通俗的讲就是“花小钱办大事”，保险成为撬动和谐社会的标杆，而保险人则是促进社会和谐的使者；确定性体现在保险合同可以约定未来若干年乃至终身的利益，可以长期保值增值。如果外部的各层级监管，各类政策导向，各种行业自律行为都从根本上倡导保险的真正功用，就会内外营造和谐保险大爱。

激励是寿险营销管理中不可或缺的管理手段之一，但不可以以物质激励作为唯一推动业务增长的方式，如果仅以此拉动业务迅猛增长，伴随着销售人员功利心的助长，公司的后续发展将埋下不可预估的风险隐患，持续经营，合规展业，良性发展将成为空谈。合理的激励措施，正确的激励引导，规范的激励制约，修正目前寿险激励中的畸态现状，为销售人员搭建清洁的发展平台，回归保险本原，发挥保险功用，以个人发展、公司经营、社会保障的融合为了客户创造保险大服务。

参考文献：

篇3

宋蕾：带我进入紧张的工作状

态宋蕾，一个活泼、开朗的女孩子，是那天SOS派给我的主陪。一照面，我问宋蕾：如果我是第一天来上班的协调员……宋蕾取出自己衣袋中的身份证回答我：第一条，你必须每天带着身份证上班，因为这儿随时可能要你出差。是的，就是这样一个安逸的办公室，随时会有一个文静的女孩子拎着个小包，不带替换内衣，不带洗漱用品，狂风般地“冲杀”出北京城。

SOS在中国主要救援的客户是老外，SOS拥有的主要急救医生是老外，因此具有多种语言能力的协调员除要通过电话为客户调度、安排好担架、运输工具等救援力量外，还必须跟随医生、护士一起与时间“赛跑”，亲临救援现场，担当老外与当地中国人的沟通桥梁。

“如果在救援现场买不到洗漱用品怎么办？”我问。我知道许多救援现场都地处偏远、落后的小地方。

宋蕾的回答异乎寻常的简短：忍着。可简单回答的背后是一份不简单的甘苦。那次宋蕾去杭州，整整一天滴水未进。因为情况紧急，她所有的时间都是在飞机、救护车上度过的，没有机会买水。一切忍着吧。宋蕾说这在SOS是常有的事。

在SOS，除却要忍受饥渴，还要忍受惊扰。宋蕾让我聆听一下办公室内此起彼伏的电话铃，她随手抓起寻呼机，向我说出了第二条工作守则：SOS是一份24小时的工作，上班时间必须保证每部电话铃响3声，就有人接听；而下班无论你身处何地，收到公司寻呼，要立刻回电。公司呼你，总会在呼机上留下暗号：“111”是15分钟内回电，“222”是20分钟内回电。

每时每刻都会有生命在求救，如果客户在没有航班的时间，在一个不通航的地点发出求救信息，SOS通常都是抓紧时间，通过商务公司的直升机为客户安排转送服务的。可直升机并没有停在SOS门口，直升机飞行的时间、飞行航线通常是不确定的，于是报警中心的协调员每人都会有半夜被电话叫醒，被告知几小时要起飞的经历，而他们日常要重复做的重要工作就是心急火燎地催直升飞机快快上天。

永远镇定自若，宋蕾说这是SOS的第三条工作守则。你可以在电话这头着急得发抖，可是你传送出去的声音必须是清晰、温柔而明朗的，你在外的形象必须是泰然的。毕竟，你是求助者的依靠。

被依靠的人是坚强而有胆量的，宋蕾记得自己7年前来到SOS，上班没多久就接到有关一个死尸的案例：她要去301医院付存尸费，领需要转送的尸体。尸库与收费办公室都在地下室，医院太平间的负责人说练练胆量，一个人去吧，SOS的人总免不了要过这关的，哥哥们在这儿望着你。那天，宋蕾大声唱着“妹妹，你大胆往前走”走入了漆黑的走道，跟随着自己发抖的声音越过顶天的根根大柱，越过长而深的停尸处，终于在走道尽头看见一束亮光，那是收费办公室的灯光，一瞬间，她的声音彻底走调了。

那一年，宋蕾25岁，是个标准的小“妹妹”。凑巧，采访时，宋蕾一直唤着身边一个才进单位没几天，一个天真、茫然的女孩子“妹妹”。宋蕾说看她多小，就像我们当年的样子。可我知道，这个女孩在第一、第二、第三……的培训后，将在SOS完成她的蜕变，变成如今的宋蕾。

陈小康：让我直面生命的肢解

死亡是什么？在SOS的生死线上，没呆多久，我就不由地想到了这个问题。

宋蕾告诉我她的切身感受：“所有的人在死后都是平等的，变成了一个诸如饭桌一样的东西。”宋蕾曾目睹了一位马来西亚首富死后所做的遗体“保鲜手术”：先是在这个胖胖的男人大腿上拉了一个口子，露出厚厚白白的脂肪，随后将一桶福尔马林顺着口子倒进去……“所有生命的感觉都消失殆尽了。”话音未落，宋蕾又要去处理新“东西”了，临走她向我推荐了中心的“国宝”陈小康。她说中心真正的艰巨工作还是由可怜的“国宝”男生们完成的，比如小康曾整整11小时近距离地直面人体解剖，拍了一堆可怕的照片。因为SOS常接受处理一些外籍人士意外死亡的案例，那种情况下，家属通常要求法医解剖尸体，探究死因。

从日本回来的小康长得十分斯文，是个标准做学问的书生模样。没有开场白的他也像讲述一个研究课题那般向我描述了那“肢解”的11小时：“时间紧急，我们无法等尸体完全解冻再开始解剖，只能一边加温‘融化’冰冻的尸体，一边动手，等等做做，所以解剖时间就特别久。我站在玻璃墙外，看着法医从死者头皮上拉下第一刀，剥下头皮……取出内脏……我目不转睛地看了11小时，不时向在宾馆等消息的家属汇报解剖的进展情况，这是我的工作。”小康的叙述平和、细致、逻辑性强，我知道无论对上、对下、对客户，小康都是保持这一叙述风格的，这是SOS协调员的看家本领。

刘畅：给我自信，一切如常

刘畅是一个脸部线条十分硬朗的北方女孩。不久前，就是这个毕业没几年的年轻女孩衣着单薄地呆在天寒地冻的黑龙江双鸭山，扯着嗓子指挥大家热火朝天地做事。此时，我坐到了她面前。

“冷么？”我问。“没有办法，冻着呗。”刘畅完成了键盘上最后一记敲打，扭头望着我没有多说一个字。她的脸上没有一丝回忆的微澜，脸部表情平静得让我有些猝不及防。我努力提示着刘畅回忆一些出差时所经历的恶劣环境，希望她为我做番绘声绘色的描述。她抬头想了想，可惜，一切的恶劣都没有在刘畅的头脑中刻下特别的印记。“自然环境的恶劣都是可以轻松克服的，真正的困境是在突发的变数下，面对人为的阻扰，如何去协调、通融，比如一个当地小医院为了留住一个财神爷般的外籍病人，死活不让我们转运之类的事比较让人头疼。不过，只要你有底气觉得可以做好任何事，你就有力量调度一切。这只是一份平常的谁都能做好的工作而已，不过稍稍多了些挑战罢了。”刘畅是一个从小就喜欢挑战的女孩，一直以来她都在测试自己各方面的极限。她认为什么事只要自己跨过去了，就轻轻淡淡地不值一提了。几年来，对刘畅而言只有一个意外事例。那次她负责监管一个1岁死婴的火化工作。婴儿被送到焚尸炉的一瞬间，刘畅原本可以扭过头避开的，可是她没有。于是，目睹了一切的刘畅在自己的日记中留下了一句让人动容的话：原来，生命是可以这样消失的。

“那么，有关双鸭山，你在日记中写了什么？”我问。“一个暖冬，我在那里体味到了冬天的寒冷。”说着，刘畅轻轻地笑了。于是我终于明白，双鸭山对SOS的刘畅来说，只是轻轻的一笑罢了。

孟钦：引领我感悟生命与自然的美丽

我是在照片上见到中心的另一个“国宝”孟钦的：他抱着女同事的孩子，“靠着”女同事，留下一张笑容灿烂的“全家福”合影，生命的气息从可爱的照片中映射出来。闻声如见其人，当我通过电话采访上晚班的孟钦时，隔着电话线依旧能感觉到孟钦所具有的生命热情，我想毕竟孟钦是一个去过狮泉河的男人。

狮泉河坐落在阿里无人区的偏远处，人迹罕至。从北京到狮泉河是一条地形、气候状况复杂的路，飞那段路必须劳驾经验丰富的老飞行员，动用特殊的军用飞机“黑鹰”来完成。可恰恰狮泉河是各国探险者的天堂，一旦探险者因高原反应而濒临死亡，SOS少不了要“显身江湖”。中央电视台曾闻讯实况报道过SOS组织的一次狮泉河救援活动。据说在那次声势浩大的行动中，所有救援小组的成员都留下了遗书。

相形之下，那次去救援一位日本妇女的孟钦是静悄悄地出发的。他说没有想过要写遗书，因为在他而言，去狮泉河不是一次悲壮的出征，而是一次奇妙的旅行：飞机飞北京－新疆－一线，起起伏伏，飞飞停停，一过喀什，许多人类足迹未曾到达的群山、高原、海子……就呈现出来，自然界尽情泼洒着鬼斧神工的美丽让人沉醉。孟钦说如果不是这次“趁机”，也许他一辈子都没有勇气去狮泉河那个神奇的地方，永远没有机会看到这一路人类无法涉足的风景，不可能如此近距离地俯望山川。一路，孟钦为了把握难得的机会，不断地摁着快门。

那次飞行这么危险，孟钦不是没有想到过死亡，可他说当时自己对此没有一点恐慌，他觉得如果自己的躯体能跌落长眠在这块没有被尘世污染过的土地，未尝不是一种幸福的造化，一个特别精彩的人生句号。他说：“你想想，那是个多么干净、漂亮的地方。”可惜，上苍不愿收留爱开玩笑的孟钦。

飞机以最快速度飞行，4天后安全到达狮泉河。从浩瀚的自然中疾走入病房，看见那个高原反应的日本妇女因脑水肿被迫接受脱水治疗，瘦得皮包骨头，脱尽人色，就像一具干枯的巧克力色的木乃伊，蜷缩在病床一角。孟钦切身感受到了生命的渺小与无力。他坦然地迎着病床周围人群感激的目光走向病床，感到由衷地自豪。他知道他一行人所代表的强大力量，能把那个妇女带离死地。只要把这个女人带回喀什，她就能醒过来。

“作为公司向客户提供的也许只是一种商业化的服务，可作为个人，你能在救援服务中深切体会到帮助别人的神圣感与快乐。这是其他工作所不能比拟的。”热爱生命的孟钦喜欢自己的工作，喜欢自己周围一片女生的工作环境，更是由衷地喜欢女同事们，他觉得她们在自己周围形成了一个巨大的生命场：因为SOS是一个特别要求人员稳定的企业，中心多的是有几年工龄的“老员工”，很多女孩子，都在这里完成了女孩到母亲的蜕变。几年来，孟钦周围少不了腆着大肚子的身影。看见那些大大咧咧的女孩终于自然地学会以母性的和蔼去安抚求助的人，以母亲般的韧性、坚强去尽可能地挽救生命，孟钦觉得“好好活着”是多么可爱的一句话。于是，他一直快乐地活着、快乐地笑着、快乐地冒充着别家孩子的父亲。

吴闻捷：向我揭示工作背后的真实的生活

吴闻捷是SOS报警业务中心的名人。作为业务中心女人们的统帅，在中心工作8年的元老人物，她是记者们找寻的焦点。可是面对采访机，身着黑色短袖毛衣的吴闻捷是矜持而低调的。也许这给我一个特别的机会，看到了工作背后，吴闻捷，或者说是协调员的另一种真实姿态。

起初，吴闻捷每天回家都牵挂着自己手头正在办的案例，晚饭后喋喋不休地向家人详细描述诸如车祸现场等血腥场面。可她渐渐发现，家里人听完她的“故事”，神情总是比较怪异。于是，吴闻捷回家不再谈及断腿断胳膊的惨事了。她说何必拿这些生生死死的事去困扰家人的情绪呢？据说，在中心很多协调员都像吴闻捷一样回家不提工作，免得家人担心。

吃午饭时，吴闻捷语出惊人：“能放假去旅游多好，没空出去旅游，开车去郊外透透气也好。城市里空气太差了。在大楼里干活，人感觉心情压抑。有时候，我一直想停电多好，就能不上班了。"我知道在同事、朋友中间，吴闻捷的敬业、爱岗是有口皆碑的，我诧异地问她：“难道不是真正热爱救援这份工作么？”吴闻捷笑了：“我热爱这份工作。当你为别人提供切实的援助时，你能体会到一种帮助人的快乐。可是当你被一些公司日常琐碎的公事缠绕住了，你会觉得工作是那么讨厌。你知道么，有时在美容院洗头，手机响了，你跳起来对电话叽里呱啦说英语，周围人看你像怪物，特别别扭。”原来如此，离开救援“前线”，生死线上的吴闻捷们其实也只是一群普通的白领，有着普通的烦恼与快乐。

篇4

第九届中国上市公司“金圆桌论坛”无疑提供了一个融智启慧的交流平台和契机，多位行业领先的上市公司领导者此间接受了《董事会》记者的采访，他们谈挑战、谋变革、话机遇、分享自己在公司治理变革实践中的思考和智慧。

刘积仁：别在正确的方向上倒下

“对任何企业的经营者而言，不确定性都是一个永恒的话。如果说对某一件事有把握，只有一种可能，就是趋势。”东软集团董事长兼首席执行官刘积仁博士，在接受《董事会》记者独家采访时表示。

对于中国软件产业在全球竞争中的比较优势及未来发展方向，刘积仁很有信心地认为，中国本土的市场大，对软件的需求很大；而中国制造业的转型升级，正酝酿着无限可能。他解释说：“重视制造业就是重视中国经济，重视制造业的升级就是重视中国经济的升级。从这个角度看，中国制造业下一步的发展，一定是和信息化、数字化有着极大的关系。中国规模巨大的制造业，应该能够拉动其世界第一的软件服务市场，所以中国软件行业还有相当大的潜力。”

刘积仁并不否认，尽管过去十年产生了一批规模较大的企业，但目前中国自主软件产业平均规模仍然偏小。并且，软件企业平均寿命比较短，“活得不够长，还没等来得及重组呢，它就消失了”。但他指出，生存的压力往往从另一个侧面揭示着发展的机遇。过去十年间，并购重组现象越来越多，这是软件企业做强的一条重要路径；随着中国软件产业越来越走向规模化，越来越成熟，产业并购重组一定会越来越多。“在国内，东软已经并购了一些企业；在国外，东软也开始了并购。国外的并购还很划算，相对很便宜。”

压力也是推动前进的动力。在他看来，如今成本高企的环境固然是一种压力，但这会推动企业自身的转变；成本越高，企业就越想推动高附加值产业的发展。“从这个意义上看，中国制造业要想在转型升级的大趋势中，继续维持其竞争力，抵消成本升高的不利因素，本质上一定是取决于其新的驱动力。从和谐社会的构建来看，低成本是因为我们不能创造更多的利润和价值；如果我们可以的话，高成本条件下，这种压力不是坏事。”

压力往往能够倒逼出经营的智慧。他对《董事会》记者强调，领导者要顺势而为，“你应该走向哪个方向？这是一个选择。第二，要根据自己的资源和能力，看自己能做到什么程度，因为很多企业都牺牲在正确的方向上。”现在企业对战略方向还看不明白的，已经非常少见了，所谓战略方向的选择不是难事，明白道理也不难，最难的是自己在正确的方向上能不能活到那一天？凭什么活到那一天？拥有什么样的资源、有没有能力实现这样的目标？这是最需要企业管理者智慧和能力的地方。因此，需要认清自我，组织资源，构造资源。

作为创新驱动的典型企业，他对创新有着怎样的理解？刘积仁说：“今天，创新的模式发生了很大变化：产品的生命周期越来越短，变化越来越快，研发的费用越来越高。而企业拥有的技术其实很多，只是过去没有开放、共享的文化。随着新时代的开始，免费的软件等不断涌现，这样一种开放、共享的新文化，将使得创新的成本降低，更加富有效率，创新速度也更快。开放式创新将带来创新的新局面。”

高国富：结构适合的董事会至关重要

“企业还是要努力按照行业发展的规律办事，这样才可持续。能快速发展固然是好事，但要可持续关键还在于遵循行业内在的发展规律。”中国太平洋保险（集团）股份有限公司董事长高国富对《董事会》记者说。

对中国太保这几年的发展，他用了“追求价值”一词概括。“保险公司是进行风险管理的。2007年上市以后，公司董事会就提出推动和实现可持续价值增长的经营理念，并一直坚持。”

尽管已经是全球500强企业和中国保险业的领头羊之一，但高国富对中国太保的认识异常清醒，居安思危。“现在很难说我们在这个行业中已经具有核心竞争力，我们仍然在追求的过程中。”

他对《董事会》记者解释说：“总体上我们这个行业还没有摆脱粗放式发展的状态，在经济困难的环境下，显示出很多隐忧。保险是个服务行业，最终还是看客户的选择。可能今天在某几个方面你走在了行业的前面，但不等于能够永远保持。行业没有什么秘密可言，也没有什么专利，虚心学习，借鉴成功经验，才能不断改善自己的短板。”

他说：“我们关注世界上先进的保险集团的动态变化，看看这些新动态会不会成为趋势，想想如何运用到我们的方向定位、流程再造及管理方面上来。当前我们高度关注移动互联网新技术的应用，努力打造智慧保险。所以，我们的核心竞争力的锻造是一个持续和长期的过程。”

成功运作太保这样一个庞大的保险集团，对董事会的考验和要求不言而喻。

“董事会的专业化能力是非常重要的。有的是股东董事，但他对这个行业未必十分了解；有的是独立董事，他可能是某一方面的技术专家。我们这几年对董事会的专业化建设是花了力气的。太保的董事都是各个方面的专家，比如战略、管理、风险、法律、财务等，董事们都能围绕公司的发展和治理提出一些至关重要的思路和举措，我个人也受益颇多。”

高国富进一步说，“我们努力让董事们更深切地了解行业发展的规律。除了安排董事培训之外，我们还安排董事的工作研讨会，还有董监事视察工作的制度，让他们更多更详实地了解公司的运营状况，以便在董事会层面更好地发挥重要的决策作用。”

身为大型保险企业的领导者，董事长的领导力显然举足轻重。然而对于中国太保董事长角色的理解，高国富的回应淡然且让人印象深刻。“我觉得关键是建立机制，一个发展到一定阶段的企业，个人的作用再大，也是渺小的。能够有一个结构好的董事会，有一个健全的公司治理机制才是至关重要的。”

刘庆峰：制度+人文沟通=故障最小化

“在战略方向上，董事会很清楚。未来一定是以语音为主，触摸和键盘为辅的时代，未来的终端一定是最轻便的穿戴式终端，比如手表、眼镜等。语音未来会更深入地融入人们的终端变革和日常生活中。所以，我们要做全球最出色的多语种语音技术提供商。”科大讯飞董事长兼总裁刘庆峰对《董事会》记者表示，对董事会来讲，要实现这样的战略目标，组成董事会的成员就要对国家的宏观政策，对整个行业有感觉，以便给公司作出专业的决策。面对外部挑战，董事会要有对行业的把握能力。如果不能作出专业的决策、董事会就应该有这样的胸怀：管理团队提出来的方法能够尽全力来支持，信任团队。

在刘庆峰看来，公司董事会的内部挑战，主要是董事会成员之间沟通的时间成本。“作为一家公众公司，董事会要在决策前作出充分沟通，尤其是对独立董事的尊重，决策过程中的提前沟通和交流。这是一个非常大的挑战，尽管这要耗费CEO相当多的时间，但在创业的关键时候不能忘记这件事情。对CEO来说，一个好的董秘、沟通团队和良好的信任基础，非常重要。”

他坦言，董事会的内部挑战还有一个，就是股东派来的董事，由于人员变动相对频繁，要想办法对董事的职业化素质和政策要求有所把控。“股东董事的职业素质不会有问题，但是对证监会的很多要求，你必须把握到位，因为董事会掌握了公司最核心的机密。如果口风不严，导致股价波动和证监会的关注，就会给公司造成不必要的影响。所以，除了内部关于生产和经营的沟通，对董事会成员善意、恰当和不断的提醒也很重要。科大讯飞连续4年被上交所考核优秀，全上交所只有5家，所以在这方面我们还是有心得体会的。”

刘庆峰对《董事会》记者强调，为了确保公司未来发展过程中的“故障”最小化，在董事会治理上，一是要遵从董事会本身的议事规则，二是在规则建立前提下进行有效沟通。“不光是做事的能力，还要信任你的人品。经营层和董事会之间肝胆相照的沟通，这非常重要。在中国做事，一定是制度加人文沟通，两个结合起来，我觉得这样才能把事情做好。”

何福龙：反思是为董事会更积极作为

“上市公司未来面对的整体形势，我们判断，好不到哪去，也坏不到哪去。”厦门国贸集团董事长、党委书记何福龙对《董事会》记者分析，“国际上，穷人向富人出口，再借钱给富人，富人不还，折腾来折腾去，这个游戏看来难以为继了；发达国家也看到了他们前所未有的问题。但在中国，人们对新一届政府充满期待、充满希望。所以我们判断，未来是好不到哪去，也坏不到哪去。”

但他坦言，公司董事会面临的挑战，应该说是前所未有。

第一个挑战是战略规划能力。“原来我们比较习惯随波逐浪。这十多年来取得的业绩，更多是跟着时代的列车前进。国贸有个特点，大家好的时候，我们发挥20、30年的功底，也好；大家不好的时候，我们虽然不是最不好的，但也很艰难。所以如何科学进行战略规划在考验着我们，今后我们在研判上还要加大力度，多听多思考。”

第二个挑战是人才。何福龙表示，厦门国贸的“两门干部”（校门到公司门）偏多， 而且多是厦门大学毕业。“好的战略还得要匹配好的人才。未来公司的人才可能需要更加多元，引进更多会念经的和尚。同时，哪里有会念经的和尚，我们就将庙开到那里，我们投资的美国轮胎公司就是这种情况。我们需要阅历更加丰富、会念经的和尚，门对门的大学生当然也需要，但要组合。”

第三个方面是文化的挑战。他告诉《董事会》记者，这方面突出表现在行稳、安逸、缺乏狼性。受到文化的禁锢，优胜劣汰、高管持股等还属于。

“这一两年，战略制定是最大挑战，就是这条船往哪里开？战略要管3年，特别是今年作为制定战略之年，就我本人而言是很重要的，也许这3年正好是我要下船的，战略的制定将影响后继者能否把国贸带到新的高度。”他说，“长远来讲，文化一直在折磨我们。我们要成为国际视野的公司，就要克服文化上不匹配，比如山寨文化、官僚文化。总之，眼前的挑战是战略，长远的是文化，最后是人才。”

开诚布公的何福龙，显然是位勇于反思的上市公司领导者。对于未来，他告诉《董事会》记者，反思的力量是我们这个民族缺乏的，我思故我在，反思更能够给企业带来内生的力量。要成功应对挑战，董事会就要成为积极的董事会，有作为的董事会。公司现在对以往的四轮战略进行总结，短期内会通过听证会、发挥独董作用进行总结。“这个基础工作做好了，下半年才可能制定出好的第五轮战略。”

黄铮：顺势而为，不为变革而变革

“不能为了变革而变革，公司在不同的发展时期面临的问题不尽相同，要做到顺势而为。”赣粤高速董事长黄铮告诉《董事会》记者，企业作为经济社会的一分子，生存成长发展都要受环境的影响。任何一个公司的董事会都要面临国际国内政治经济形势的变化，这是常态。“公司以以一种开放、积极的心态时刻准备着，只要我们做好充分准备，感知并识别环境的变化，化不利因素为有利因素。才能使公司沿着稳健、可持续的发展轨迹前行。这是董事会永恒的命题，也是董事会所有成员的使命。”

他表示：“客观地说，我们是高速公路运营专家，但不一定是其他行业的专家，这就要求全司各类管理人员和全体员工始终要有一种勤学、善学的精神，实现观念上的提升和综合能力的改变。尤其是管理团队，要想作为、有作为、善作为。”

2012年9月，赣粤高速董事会完成换届，基于战略考量，董事会成员由13人增加到15人，其中独董由5名增加到6名。“扩容主要是为了加强董事会的力量。”黄铮表示，“若干年后赣粤高速业务中交通板块的烙印会少一点。独立董事成员增加，进一步发挥独立董事的专业能力和更好地维护中小投资者的权益，使董事会的决策能力大幅度提高，对公司的长远发展有很大好处。这也是公司治理的具体体现。所谓转型，我认为只是一种表现形式，赣粤人理应作出自己应尽的努力，要有自己的担当，要提供更好的服务。能够使赣粤高速不仅在交通这一领域有所贡献，而且在支撑江西区域经济建设方面能够有更大的能力，有更多的担当。”

组织能力不仅体现在决策层面，还需要强大的执行力。在他看来，任何一个企业，谁都不敢说给自己的执行力打满分，企业在运营过程中肯定有自己的短板，这就要盯着自身短板持续提升。同时，当管理业务或管理架构发生变化时，还需要梳理流程，持续完善。黄铮对《董事会》记者指出，“对整个战略意图的贯彻执行、风险的有效控制等都有显著影响，两者是辨证的，也是相辅相成的。而执行力运行平台本身就是一个系统工程，影响因素很多，包括流程的科学性、有效性等。流程涉及各职能部门和各业务单元，是循序渐进、持续提高的过程。赣粤高速在成立前就有流程，在执行过程中，有的效率低下，就要求持续地加以优化和改进。这样一个过程中，我们的认识和感悟也在不断提升，在公司治理和管理及外部环境等诸多方面，哪些是可作为的，而哪些是不可为的，就要认真甄别对待，顺势而为。”

王锋：快速响应，绿色发展

“轮胎是一个竞争程度异常激烈的行业。我们要做的，就是怎样构建企业在竞争中的核心竞争力。”风神股份董事长王锋在接受《董事会》记者采访时表示，战略一般确定以后，不可能半年一次调整或一年一次调整，但在战略制定的角度和未来的发展方向上可能会有一些创新。“把握好市场需求的方向，建立以市场为导向的快速响应机制和组织体系，采取正确的应对方式，提高市场快速响应的能力，要快于竞争对手。这是我们的理念。”

王锋打了一个形象的比喻，“这就像是一个，出手要快，而且瞄得要准。用矩阵的概念来说，横坐标是企业的硬实力提升，包括市场的掌控能力、品牌的建设能力、客户服务能力、技术创新的能力等。从价值链条来说，企业首先要保证制造的产品品质的可靠性和精益，同时还要有完善的成本管控系统优势，就是必须始终要有比对手更高的制造效率、更优的成本，这就是投入产出比放大的所谓的硬实力；同时我们也注重企业文化和人力资源的配置等流程和制度等软实力的打造。再说纵坐标，风神股份无论是从战略层面还是战术层面，都围绕着建立一个怎样的市场导向，形成一个市场快速响应的机制去做工作。这几年我们提出‘客户满意、员工满意、股东满意’这三个满意为引领，同步提升了企业的软实力和硬实力。”

说到成本管控，王锋如数家珍。作为制造业企业，风神这几年在成本控制上有一定的基础，在不断的探索中，形成了风神特色的精益化管理模式：APW（A是风神的英文名字Aeolus的首个字母，PW就是生产方式）。具体地说，主要就是6+3模式。“6”指的是6门功课：质量、成本、效益（必修课），还有安全、环保、员工素养；后三项更多突显了社会责任。“3”指的是三大工具：一是清洁生产，一是精益生产，三是与成本有关联的，即全过程的物耗管控模式。他说：“从原料的投入，到产品的产出，每一个工序、工段都有一些损耗，我们追求的是制造的精益化，并力争把它做到极致，使物耗降到最低。投入产出时，我们要做物料的平衡，投入多少原料，产出来的合格品是多少。在同行里，我们的全过程物耗管控做成了特色，形成了优势，对照现在两型企业（资源节约型、环境友好型）的要求，我们做到了资源的最大化利用。”

管理的精髓不在于“知”，而在于“行”。王锋很认同德鲁克这个观点。谈及转型升级，他告诉《董事会》记者，风神股份虽然地处中原，但产品的国际化在行业中很有影响，风神品牌是卡客车轮胎中在欧洲市场认可度最高的中国品牌。欧盟市场比较成熟，从汽车到与轮胎相关的环保标准在不断升级，中国这些标准和国际接轨方面相对滞后。但在2011年5月，风神轮胎实现全球第一家无差别、无歧视地使用同一个投放标准的企业――子午线轮胎符合欧洲的绿色法规，做到了无毒无害。同时，在中国没有出台相应环保法规的情况下，风神一方面承担着高额的成本，一方面向成熟市场和落后市场无差别、无歧视地投放绿色轮胎产品，主动做到了全部绿色制造。

“我们有一句话：不是所有轮胎都是无毒无害的，风神轮胎在中国、在全球践行着绿色制造。我们有一个‘绿色风神，全球共享’的理念，有别于包括世界级企业在内的其他企业。这也是风神轮胎理解的真正的社会责任。”王锋指出，要做到绿色发展，一是要看企业愿不愿意去做，二是看企业有没有能力去做。风神有能力也愿意践行绿色制造的理念。“我们的定位和未来的愿景，要做同行业的中国第一、国际知名。风神股份是一个有理想有追求的企业。”

崔德文：应该让外部董事影响力更大些

关于如何发挥独立董事作用，让独立董事影响更大些，这是比较复杂的问题。

“作 为独立董事，我可能特别一点，可以说有资历、懂专业、能投入。资历上，我原来是国家黄金的领导，又是教授级高工；山东黄金公司有引进外部管理者的愿望和素质。我担任独立董事后，每年都深入到山东黄金所属矿山坑口，生产车间，了解企业，了解公司的具体情况；我只在山东黄金一个上市公司担任独立董事，能集中精力研究山东黄金的具体问题，就是大家讲的有发言权。几年来，我提出的意见，山东黄金公司董事会能认认真真地听，仔仔细细地议，所以我在山东黄金做独立董事，能有一定的影响作用。这次获得独董奖项，得感谢组委会给予我的荣誉。”随和的崔德文对《董事会》记者说着说着笑了。

在上市公司的独立董事群体中，崔德文确实比较特别。他曾任国家黄金局副局长、国务院黄金领导小组成员、武警黄金指挥部副主任，少将军衔。这些经历非一般人所拥有。但多年的独董经历，仍让他对独立董事群体存在“不独”的现象深有感触。“独立董事是大股东请来的，他首先要听大股东的意见，怎么可能独立呢？独立董事能做到在公司重大问题上监督公司遵守国家法令、 政策；维护全公司的整体利益，不损害股东利益，这就是尽到职责的独立董事了。他还认为，独立董事报酬机制也是独立董事不独立的重要原因。“企业的独立董事都是企业聘请的，可社会要求他对社会负责，显然权责不一致。目前，大多数企业给予独立董事的薪酬一年几万元，这样低的报酬，他能负多少责任呢？”

对独立董事履职的条件，崔德文有自己的看法：“独立董事首先要具备社会责任感，要具备相当的专业水平，工作专心专注，任职量力而行。”

上市公司独董制度已经本土化运行了12年，崔德文觉得，“独立董事群体总体上还是不错的，是有责任心的，有素质、有能力的群体，尽到了职责，起到了作用。”当然，独董制度还需要完善，起码得做好四个方面的工作。

他告诉《董事会》记者，首先，独立董事的形成（选聘）机制，应该更规范或者更统一。目前条件下，让小股东聘请独立董事是不可能的事情，证监会对大股东聘请独立董事应该有更多的要求，不能过于放任。其次，证监会应该和独立董事建立适当的联系，比如约束性的文件或者要求，或者定期召开一些座谈会，听听独立董事意见。再者，健全独董激励机制。人总是需要物质的或者精神上的鼓励，在这些层面上要多给独立董事物质的或者精神的激励。“小孩儿需要表扬，老头们也需要表扬嘛。你们表扬了我，我也很高兴啊！”此外，训诫必不可少。独立董事现在不可能坚决反对董事会的决定，而且很多决策也不是非黑即白的。以前习惯于采取这种办法，比如这个公司出了事，对独立董事处理一下，罚款什么的，需要有相应的总结机制。

“国资委董事会试点中的外部董事制度，可以作为独立董事制度完善的一个参考，我认为外部董事管理办法要比独立董事制度要完整。”他强调说：“诚然国企治理仍存在着不少问题，但是随着外部董事制度的施行，外部董事占了多数。“实际上就是由外部董事说了算的。”

包德元：国企股权激励路子是对的

“通过建立股权激励机制，把公司高管人员、关键岗位员工的薪酬收入和公司业绩表现相结合，让被激励人员的行为和公司的战略目标保持一致，就能促进公司长远战略目标的实现、股东价值的最大化。”深圳燃气董事长包德元告诉《董事会》记者。

作为深圳市国资委持股51%的上市公司，深圳燃气在股权激励方面走在了国有控股公用上市公司前列，突破了长效激励机制的瓶颈。作为公用事业企业，公司业务已高度市场化，在18个异地城市（区域）开展业务。

深圳燃气的股权激励，主要向68名公司经营层和主要业务骨干授予1849.05万股股票期权，占总股本的0.93%。股票期权有效期5年，等待期2年，行权期3年，按总量40%（2014年）、30%（2015年）、30%（2016年）的比例行权。行权条件包括：2013年扣非净利润较2011年增加50%、2014年增加75%、2015年增加100%；扣非后，2013、2014及2015年加权平均净资产收益率不低于12%；2013、2014及2015年主营业务利润不低于90%；等待期内，各年度扣非净利润均不得低于授予日前最近三个会计年度的平均水平且不得为负。授予的股票期权，应当有不低于授予总量的20%留到任期考核合格后行权。

“这次股权激励很不容易。第一，国企不容易；第二，我们这个公用事业行业搞这个不容易。所以说我们的指标定的高，净利润四年翻一翻。”包德元感慨道：“设立较为严格的行权条件，就是要求大家抓住公司面临天然气行业快速增长的历史机遇，在最大程度上发挥股票期权计划的激励作用，为实现公司的可持续发展和更好回报股东建立制度保证。”值得一提的是，包德元自己放弃了行权的机会。

“用股权激励这个金手铐来推动国企建立长效激励机制，是国企改革很重要的一方面，路子是对的。股权激励在H股是很普遍的。很多中小投资者跟我们讲，我凭什么要信任你，你自己没有股权，我们怎么能把资产放心地交给你运营？”包德元说。股权激励已初见成效：2012年深圳燃气营业收入89.68亿元，同比增长10.54%；净利润5.28亿元，同比增长30.37%；净资产收益率为13.29%。

“限于首次授予不能超过总股本1%的规定，我们这次激励对象限于公司中层以上的骨干，许多业务骨干不在激励范围，希望在下期股权激励计划中能进一步扩大激励范围。”包德元说，“当然，这是第一次做股权激励，为下一次开了一个好头，对整个公用事业企业的改革也是有一定借鉴意义的。”

王东升：办好企业是企业家的社会责任

促进社会和谐、文明和进步是办企业根本目的，也是企业家的社会责任。”京东方科技集团股份有限公司董事长王东升对《董事会》表示：企业社会责任可以从三个层面来理解。一是对客户、合作伙伴、员工、投资者的责任。企业最基本的责任就是为客户和消费者提供优质的产品和服务，并在此过程中实现企业自身的价值创造，以较好的投资收益回馈投资者，以充满活力的文化环境和事业平台为员工职业发展和个人价值的实现提供机会，实现客户、合作伙伴、员工、投资者和企业的共赢。二是对环境和人类社会可持续发展的责任。做任何事业首先要考虑环境和资源的承受能力，要自觉为建设环境友好型和资源节约型社会做贡献。三是建设和谐文明社会的责任。

王东升称，京东方二十年的发展也是履行社会责任的历程。作为老国企市场化改造基础上成立起来的企业，创立初期，面对产品、技术、体制落后、多年亏损和资不抵债等情况，主要要解决的是如何生存下去，既要实现市场化转型，发展新事业；又要确保一万多名职工和离退休人员有饭吃，能看病。因此，京东方在市场化改造中始终强调：处理好改革发展与稳定关系，确保职工再就业，确保离退休人员生活有保障。企业发展起来后，为退休人员建立数亿元统筹外社保基金。

上市后，尽管盈利不错，业务较为分散，主营不突出，竞争力不强，这时候要解决的是创新进取，不断发展的问题。为此京东方提出“创办一家充满活力和价值创造力，受人尊敬的伟大企业，为中国现代化和人类文明进步做贡献”的愿景。要实现这一愿景，必须专心专注专业，先在某一个领域坚持自主创新，做强做大，成为全球领先，在此基础上逐步有限多元。当时京东方选择了TFT-LCD业务作为主营业务，这一领域是世界前沿的产业领域，具有技术、资本、知识都密集的特点，技术变化快，产业周期性强。“在我国是空白，基础薄弱，人才缺乏，我们明知这是一条艰难的路，但中国要有，而且必须要有全球竞争力！就是这样的信念让我们坚持下来了，十年磨一剑，成为全球显示领域举足轻重的优秀企业。这也是一种企业社会责任。”王东升感慨道，“即使长期备受质疑的煎熬，我们也从未怀疑过自己的路。因为我们是在做对的事！是对国家、社会、员工和投资者负责任的事！走正确的路，做正确的事，把事做正确。我们会坚定不移，不断前行！