汽车问卷调查报告范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇汽车问卷调查报告范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

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二、调查分工:根据本次调查的课题,在指导教师的帮助下,对五名学生进行如下分工

侯赛茵:负责调查资料的搜集和课题的总体策划；

苏浩男和魏鑫羽:负责发放问卷和入户调查；

王晨曦和刘凌泽:负责调查问卷的整理和解决方案搜集和整理；

三、调查宗旨:科学认真,实事求是,积极倡导低碳生活

四、调查内容:

1.什么是碳拍量？

大家都知道,现在低碳生活成为一种时尚生活.那什么是低碳生活,为什么要提倡低碳生活呢？

首先大家要了解一个概念,那就是碳排放量.了解了碳排放量的危害,就理解了低碳生活的重要性和必要性.碳排放是关于温室气体排放的一个总称或简称.温室气体中最主要的气体是二氧化碳,因此用碳（carbon）一词作为代表.虽然并不准确,但作为让民众最快了解的方法就是简单地将“碳排放”理解为“二氧化碳排放”.多数科学家和政府承认温室气体已经并将继续为地球和人类带来灾难,所以“控制碳排放”对于我们生活的地球是有实际意义的.

2.碳排放与我们生活的联系

在我们的日常生活中,其实是一直都在排放着二氧化碳,比如我们坐汽车要耗费燃油,燃油燃烧就产生二氧化碳,排放在空气中就增加了碳排放.我们每天要看电视用电脑,这些家电都耗费电能,电能的生产是要消耗大量的煤炭,煤炭的消耗也要排除大量的二氧化碳.因此,如何通过节约能源,节制我们的日常生活,如少用空调,少用暖气,少开车,少坐飞机等等,都是属于低碳生活的一部分.

3.如何进行碳排量计算

我们生活中的碳排量是可以计算的.如家居用电的二氧化碳排放量（kg）＝耗电度数×0.785.根据这个二氧化碳排放量的计算器还可以算出市民开车、乘坐飞机、吃一个汉堡等到底能排放出多少二氧化碳,从而计算出碳排放量

4.调查问卷的发放

由调查小组设计好问卷,问卷涉及到我们家庭日常生活中的吃、穿、住、行、玩,这些方面我们都采取了哪些方式,与三年前比,我们的增长了还是下降了.然后被这些问卷在锦州市范围内发放,送到住户里,然后定期收回,进行统计分析.

五、调查分析:我们生活中的碳排量比三年前增加6%

我们共发放了100张问卷,收回100张,有效问卷98张.根据这些问卷调查问题分析如下:

1.锦州家庭汽车使用量比三年前增加了30%,这也就是说,就出行汽车消费,比三年前的碳排量增加了30%.但是由于汽车还不是锦州家庭出行的主要工具,所以次指标增长幅度很大,但总量很小.

2.家电的更新换代较多,节能型家电逐渐被市民认同,所以家电的电耗费量增长只有3%.

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1、了解在校同学的卫生环保意识怎样。

2、改善教室卫生，活动场所干净情况。

3、保持校园干净整洁。

4、通过总结与调查结果提高同学们的环保意识。

二、时间与地点：

1、时间：

2、地点：

3、调查人：

4、调查对象：本班学生

三、调查经过

1、06月00日上午，我来到五年级教室内，准备调查三年级的学生进行调查，我事先准备好的调查问卷发了全班57位同学，采用问卷调查顺利成章地完成了任务。任务完成得不是很好，但收获也不少。

四、调查题目：

简答题1：如果你在路上看到有人扔纸屑你该怎么办?

简答题2：看到地上有垃圾你该怎么办?

简答题3：如果你身边有张纸，四周又没有垃圾箱你该如何处理?

简答题4：在没人看见的情况下你会乱扔垃圾吗?

五、调查结果：

1、通过被调查人在不同情况下做出反应，来调查他们的应变能力与意识。

2、通过被调查人对事物的认识与作出的判断，来判断他们的卫生环保意识。

六、调查分析：

这个出人意料的结果令我触目惊心，在这57位同学中，只有少部分的同学在心中能够树立起一定的卫生环保意识，而多半完全不注意自己的卫生环保，通过调查得知，在我们在校同学中有一半缺乏卫生环保意识。

七、结论：

1、我校同学的卫生环保意识比较差，遇事所作出的判断十分草率、马虎。

2、我校同学对自我环保毫无认识，一旦碰到该自己解决的细节问题都十分不注意。

3、我校同学缺少应对卫生环保的措施，比如乱扔垃圾等，竟还有同学会把垃圾扔到绿化带上。

八、建议：

1、学校应多开展一些提高同学卫生环保意识的活动，让同学们多参与实践体会。

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旅游推销员瞄准公园老年人

自称是旅行社的工作人员，脖子上挂着“证件”，以一辆电瓶车作为各自的“阵地”，车头悬挂着手写或是印刷有旅游信息的广告，手里拿着一本收据。一有人咨询，工作人员立即把工作证反面的二维码展示出来：“你扫一扫，网上全有的。”

笔者在上海市区杨浦公园门口看到，除了进进出出的游客，还有近10名正在推销旅游产品的男男女女。这种场景在上海各家中老年常出入的公园门口并不罕见。

在多家公园现场看到，除了门口兜售外，也有进到公园推销的，线路以苏浙等地的农家乐、低价国内游为主。公园巡逻的管理人员发现后会上前制止，但管理人员走远后，他们又会继续开展“工作”。

据观察，咨询旅游的以中老年人为主，价格便宜、出游方便是吸引他们的主要原因。比如，“山西全景汽车8日”报价699元。而正规旅游网站山西旅游的报价，火车团最便宜的报价在1500元，飞机团则要2200元左右，汽车团很少见。

此外，公园门口的推销人员可以当场接受报名，无须老年人往返其营业网点，出发地点甚至也安排在公园附近。

“最开始我也是被这些条件打动的，报了个100多块的江西婺源游。”杨浦公园里，市民田阿姨告诉记者，自己报名付款以后，只拿到一张手写收据和广告宣传单页。但到了婺源之后，看不到最美的景色不说，中途还被拉去买保健品；而且住的说是民宿，连洗手间都没有，洗不了澡。“因为导游也没强迫我们一定要买东西，想想也就忍了。”

老年人报旅行社的途径相对比较单一，除了公园门口推销，最多的就是小区发的宣传单。记者在上海所住小区的业委会相关人士无奈地说：“这些在小区发宣传单的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委会一放，居委会的人大多也是睁一只眼闭一只眼。”

900元报团“购物压力很大”

去年10月，上海老年市民周先生在小区报了个“云南7日游”，行程包括昆明、大理、丽江等地。报团的时候，周先生反复比价，最后挑中了一个900元的旅行团。

“当时我也问旅行社，这么低的价格，会不会碰到黑心团？对方告诉我说，这个价钱，自己去玩，连路费都不够，他们这个团，就是云南省政府贴钱请大家去消费的。而且说他们确实有一两天会有购物的安排，但是国家旅游局说了，不能强制购物。旅行社承诺说，我们不买，他们也不会把我们怎么样的。”

旅行社的“坦诚”打动了周先生，最终周先生为自己、妻子、妻子姐姐一家报了这个团。因为周先生已超过60岁，团费多100元，其余人团费都是900元。出团的时候，周先生发现，整个团队中，八成都是五六十岁的中老年人。

到云南的前两天，周先生一行对行程还算满意。但到了第三天，导游开始带他们去不同的购物街。“我们出发前就说好了，不管你说好听的还是不好听的，我们就是不买。”

不过，话虽如此，导游每天在耳边推销，年纪轻一点的导游甚至会明示：“你们团费已经赚了这么大便宜了，还不买点东西啊，怎么这么抠？”

到第五天的时候，旅行团行至丽江。不知道是导游的软磨硬泡起作用了，还是游客真的打算买点东西带回去，团里一个三十多岁的小伙子一口气买了两万多元的银器、药材等。在团友们纷纷惊叹的时候，导游终于喜笑颜开了，接下来两天也对团员客气了很多。

专门“老年旅社”要么微利要么关门

并非所有的旅行社都开设“夕阳红”老年人旅游项目。而在开设老年人专线团组的旅行社中，开设项目的条线数目也参差不齐，锦江旅游每年仅在秋季设一条“夕阳红”线路，团组规模在30人左右；而大通旅游则将老年人团组作为比较主要的一个服务对象，设置了较为丰富的线路。

大通旅行社相关负责人介绍，现在大的旅行社一般都不做专门的“夕阳红”项目，不少之前专门做老年人旅行线路的一些旅行社在近些年都关门大吉。

“现在市面上存在的‘夕阳红’项目以走低价路线的为多，因为老年人关注价格更多一些，做高端的可能客户就少了。”此外，中青旅的一位工作人员还表示，开设这样的线路其实也存在一定的安全隐患，“万一老年人不小心磕碰到了导致受伤，又没有买保险，还可能和旅行社发生纠纷。”

据不少旅行社的工作人员介绍，老年团组价格优惠的一个原因，在于食宿条件一般。

普遍说来，老年团组下榻的宾馆是没有星级的，住的是含有空调、电视机、热水等常规设施的标间。在饮食条件上，锦江旅游的工作人员将其概括为，“吃得饱，而不是吃得好。”

上海老友旅行社郁先生告诉记者，事实上，“夕阳红”老人团是一个比较特殊的群体。

一方面，社会老龄化程度高，老人越来越多，加上经济观念的转变，想出去看看的老年人越来越多。目前，中国国内60岁以上的人口已经超过了2亿，而到2050年，这一数字预计将占到总人口的三分之一。

另一方面，这一辈的老人很多都苦了一辈子、省了一辈子，不管是有点钱的还是没什么钱的，整体都比较节省。“他们对价格特别敏感，有时候甚至都能为几十块钱吵起来。”加上旅行社运营成本也增加，“这两年确实关掉很多‘老年旅行社’。大一些的旅行社，很多也只是附带做一做，集聚人气。”

近三成老人认为旅游未享人格尊严

上海老年学学会老年旅游专业委员会、华东理工大学社会与公共管理学院近日披露《上海市老年人旅游权益保障调查报告》。

本次调查为问卷调查法，分别在网上和线下展开，网上回收问卷870份，有效问卷870份。线下调查，共发出问卷2030份，回收2030份，有效问卷1471份，有效率为72.5%。调查结果表明老年旅游权益保护情况不容乐观，侵害老年人利益的纠纷时有发生。线上有近三成的老年人认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。

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一、调查的基本情况

（一）调查对象

本次调查共涉及江苏城市职业学院武进办学点师生452人，其中，教师44人，学生408人。

（二）调查内容

为了解机电类专业学生创新意识培养的现状及存在的问题，我们以江苏城市职业学院武进办学点为例，针对该校机电类专业中的汽车技术服务与营销、数控设备应用与维护、机电一体化技术、电气自动化、机械制造及其自动化等五个专业中高中起点的专科大一、大二年级、五年制起点专科的三、四年级的学生及专业教师进行了调查，涉及问题三十余个。

二、调查的结果

（一）学生问卷

在江苏城市职业学院武进办学点的机电类专业中，共发放调查问卷410份，实际收回408份。被调查人员中男生333人，女生75人；初中起点五年制专科210份，高中起点专科198份；机电一体化专业82人，数控设备应用与维护专业166人，汽车技术服务与营销专业82人，电气自动化专业40人，机械制造及其自动化专业39份。

被调查的408名学生，有335人认为应该将创新意识教育纳入到学校日常的教育教学中，有26人认为应该在其他时间进行创新意识教育，有46人对是否应该将创新意识教育纳入到学校的日常教育教学中持无所谓的态度。

对于学校的创新教育需要重视学生的培养方面，有277人认为应该加强创新意识的培养，有285人侧重于培养学生的创新能力，130人认为应该通过创新大赛加强创新教育的培养，263人认为应该加强专业技能的培养，从而提高自己的创新意识和能力。

在谈及创新人才应具备的条件时，228人认为应具备独到的思维方式，229 人认为应具备高科技素养，226人认为应具备团队精神，305人认为应具备探索精神，190人认为应具备勤奋的精神，134人认为应具备良好的品德修养与责任感，有130人认为应具备交流能力，有19 人认为应具备其他方面的条件，如良好的创新环境，不懈坚持的精神，较强的动手能力等。

调查中，有63人认为家庭教育对其创新意识和创新能力的影响最大，213认为应该是学校的活动和教学才是影响创新意识和创新能力的主要因素，有63人认为是创新大赛，93人认为是个人因素，19人则认为是先天因素对其的创新意识和创新能力影响最大。

在对问题“您认为高职学校机电类学生要创新，目前最缺乏的是什么”的调查中，48人认为最缺乏资金，193人认为最缺乏氛围，58人认为最缺乏信息知识，141人认为最缺乏技术指导，绝大多数同学希望能将创新意识教育贯穿于全部年级的教育教学中去，从而更好地提高学生的创新能力。

对于创新人才应该具备的素质，84名同学认为最重要的素质是有大无畏的进取精神和开拓精神，有176人认为最重要的素质是有较强的永不满足的求知欲和永无止境的创造欲望，有106 人认为最重要的素质是有强烈的竞争意识和较强的创造才能，有39人认为最重要的素质是有独立完整的个性品质和高尚情感。

（二）教师问卷

在对机电类专业教师的44份问卷中，多数教师对机电类专业学生的创新意识培养提出了好的意见和建议，并赋予了较高期望。

问卷调查显示：认为学生创新意识和创新能力较好的老师有13人，其中认为很好的只有1名老师，仅占总人数的2%。被调查的44名老师都认为有必要加强学生的创新意识教育，多数老师都希望能将学生创新教育贯穿于每个年级的教育教学中，并通过创新意识教育的培养，增强学生专业学习的兴趣，提高学校的专业竞争力和影响，从而帮助学生就业和创业。

在问及影响学生创新意识的因素时，认为是家庭教育的7人，36名老师认为主要因素为学校的创新氛围，22名老师认为是课堂教学，认为是学生个人因素的有27人，认为是教师引导为主要因素的则有21人。

对于制约学校创新意识教育的因素问题，被调查的老师中，31人认为是资金支持，23人认为是制度扶持与激励，23人认为是专任师资的缺乏，36人认为是学校缺乏创新氛围，22人则认为制约学校创新意识教育的主要因素是领导的重视不够。

对于“您认为，学校应该从何种途径加强学生创新意识的教育”的问卷调查显示：有20位老师认为应该通过课堂教学加强学生创新意识教育，35名老师认为应该通过每年举行的创新大赛加强学生创新意识的培养，认为应该通过讲座的形式来培养学生创新意识的有33位老师，29名老师认为应该通过外出的参观学习来加强和丰富学生的创新意识教育。

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上午九点，大家都整装待发到达会场，举行了护理系暑期三下乡活动出行大会及授旗仪式。首先是护理系党总支书记罗玉琳老师致辞，之后是学生代表发言表决心，最后是授旗仪式的举行，此次出行大会及授旗仪式圆满结束后，大家有组织有纪律的登上汽车。经过三个小时后，汽车成功抵达罗田镇政府，我们受到了罗田镇的热情款待。

二、 大家集体荣誉感强，团结一致

下午二点左右易铭老师对以后四天的活动行程作出了相应的调整和对应的注意事项，会议结束后，尽管易铭老师和李燕林老师因需进行学校的辅导员培训而又赶回了学校，但是全体同学仍能针对老师的要求对活动再一次进行细致的安排。

三、 存在问题

一切安排妥当之后进行了进餐集合时，由于宣传报道组在哨音吹响后没有及时到队集合，而耽误了大家的时间，使队伍整体出现了懒散。

四、下步工作计划

进一步增强团员集体观念，纪律意识

新鲜忙碌的一天即将接近尾声，在一天的工作中，我们每个人都真实的感受到老师对我们寄予浓厚的希望，罗田镇政府对我们招待的热情与细心，这一切都让我们每个人明白了一个道理，此次活动我们不能丝毫的懈怠。时刻以严明的组织纪律约束自己，融入农村，奉献青春，以饱满的热情，细心负责的态度对待每项工作，要将我们三峡医专最好的大学生精神风貌展现给罗田镇的父老乡亲，让我们在以后的工作是所接触的每位父老乡亲都可感受到我们作为医护生深入基层服务农村决心。

7月12日，空气中透露着祥和喜悦的气息，我们16名志愿者在罗田镇团委张健书记的带领下到马头进行义诊活动。现就今天的主要活动作出以下总结：

一、团结合作、齐心协力

我团于9：30到达马头镇上，紧接着大家都井井有条的开展起了工作。挂横幅、抬桌子、发传单、测血压、问卷调查，大家各司其职，忙而不乱。

二、卖力工作、不怕辛苦

1、 义诊组：共有5人，她们从9:40一直持续到12：00，尽管烈日当头，但她们不曾埋怨；

2、 调查报告组：共6人，对一些当地群众的医疗状况、高等教育状况进行了一些相关的调查。通过调查，可以反应出当地医疗情况还是比较完善的，基本解决了群众看病难的相关问题，但是他们对一些基本的健康常识还是有所欠缺；在高等教育方面当地的同学们都有强烈的愿望接受更高一层的教育;

3、 传单发放组：共有3人，在派发传单的同时，同学们细心地将传单的内容讲解给当地的群众听，让他们对一些健康知识有了更进一步的了解。

四、存在问题

1.、测血压时，由于测血压的人员较多，导致同学们不能更好的为大家讲解一些常见疾病的预防知识。

2、在调查报告时，区域分配不是很明确，多次出现重复调查的事情。

五、解决的办法

1、在下次义诊时适当增加二至三个窗口，让大家能够更快的测到血压和得到一些保健知识。

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2、产生雾霾天气的原因?

3、怎样改善这种情况?

在老师提出的问题的基础下，我在加以修改，制成了一个专题为雾霾的问卷调查表，我调查了家人对雾霾天气的看法，以及困扰、了解。调查完以后，我又在网上进行了调查，网络资料调查的结果是：

大家感觉所在地区的空气质量如何?调查显示，7、4%的受访者表示非常好，25、3%的受访者表示比较好，31、7%的受访者表示一般，17、6%的受访者认为差，11、1%的受访者认为非常差，6、9%的受访者选择其他。

雾霾天气对市民生活造成了哪些影响?调查表明，39、8%的受访者表示造成呼吸道感染等疾病，40、8%的受访者表示不敢外出，36、9%的受访者表示不敢开窗，64、9%的受访者表示出行受到影响，30、8%的受访者选择其他。

雾霾调查报告(二)

看看近几天的报纸，我发现，空气污染越来越严重了，诸暨的空气质量指数不断的下降，这到底是为什么呢?原来，这都是雾霾搞的鬼。

到底什么是雾霾呢?它有多大的危害?雾霾天气是怎么形成的呢?我们又能为敢走雾霾天气做出一些力所能及的事情呢?通过资料的收集和自己的了解，我找到了答案。

原来，雾霾是雾和霾的组合词。因为空气质量的恶化，雾霾天气现象出现增多，危害加重。中国不少地区把雾霾天气现象并入雾一起作为灾害性天气预警预报。统称为雾霾天气。雾霾的危害可大了!由于雾霾、轻雾、沙尘暴、扬沙、浮尘、烟雾等天气现象，都是因浮游在空中大量极微细的尘粒或烟粒等影响致使能见度很差，开车时，由于能见度差，就可能会引起车祸。霾在吸入人的呼吸道后对人体有害，长期吸入严重者会导致死亡。所以呢，在雾霾天气到来时，我们应该少在户外活动，一定要出去的话，一定要戴上口罩。少开窗，多补充维生素。这些都是预防雾霾的好方法哦!

这样害人的雾霾是怎样形成的呢?一大部分还是我们人类自己造成的。形成的原因有五个：

一、大气空气气压低，空气不流动时主要因素。由于空气的不流动，使空气中的微小颗粒聚集，漂浮在空气中。

二、地面灰尘大，空气湿度低，地面的人和车流使灰尘搅动起来。

三、汽车尾气是主要的污染物排放，近年来城市的汽车越来越多，排放的汽车尾气是雾霾的一个因素。

四、工厂制造出的二次污染。

五、冬季取暖排放的CO2等污染物。

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项目组对问卷所取得的数据进行了科学统计，并依据行业经验和历史数据进行了相关核实和判断，在科学分析基础上形成本调查报告。本报告由年度排行榜、行业调查分析、TOP公司研究及行业发展与挑战四个部分组成。

报告说明

1　本报告所涉及的调查内容仅涉及中国内地的公共关系服务，不包括被访者的广告及其他制作业务；

2　本报告所依据的调查数据为被访者所提供的数据，尽管访问者对这些数据做了相关核实，但本报告并不为这些数据的真实性提供保证；

3　本报告所访问的对象为公司主要负责人，他们在接受调查时均声明代表公司的意志，所提供的信息均是真实、准确和有效的；

4　本报告所发表的数据和结论以被访者提交的数据为基础，经过统计分析和行业判断，并加以测试和修正，这些数据不一定完全符合真实情况但能反映行业发展基本面的情况；

5　本报告相信，有关数据和分析确实具有非常好的参考价值，能为中国公共关系市场的健康发展提供积极的引导和推动力。

年度排行榜

2011年度公司排行榜包括TOP公司和潜力公司两个榜单，分别为20家公司。该榜单以自愿参与调查活动、提交完整数据、能够接受考察核实的公关公司为评选对，象，以“TOP公司评选标准”为评选依据，通过加权指数计算产生最终结果。

榜单统计分析由CIPRA研究发展部执行，CIPRA公关公司工作委员会常委会审议。

行业调查分析

随着中国经济的快速发展，中国公共关系市场2011年继续延续了多年来快速增长的发展势头。据调查估算，整个市场的年营业规模约为260亿元人民币左右，年增长率为23.8％左右。调查显示，TOP20公司的年营业额增长28.7％，潜力20公司为46.2％。(见图1)

调查显示，2011年度公共关系服务市场的前五位行业分布为汽车、IT、快速消费、医疗保健和金融，与去年保持一致，市场份额分别为32.9％、11.9％、11.20％、6.9％和3.9％，互联网、政府及非盈利组织所占比重与金融市场非常接近，分别为3.7％、3.2％。其它如房地产、制造业、体育、文化、旅游等占26.3％左右(见图2)。政府及非盈利组织市场份额的显著增长，表明随着政府及相关组织对公共关系了解不断加深，对公共关系的重视及应用快速增加，这将是未来公共关系行业增长的一个重要市场。

鉴于TOP20和潜力20公司数据的相对准确性，我们依据这40家公司数据从业务领域、业务类型、业务潜力和区域市场等方面加以统计分析。

40家公司中，30家开展汽车业务(75％)，27家开展快消业务(67.5％)，19家开展IT业务(47.5％)，14家开展医疗保健业务(35％)，12家开展金融业务(35％)，11家开展政府及非营利机构业务(27.5％)，11家开展制造业业务(27.5％)，10家开展互联网业务(25％)(见图3)。

40家公司中，24家(60％)以传播和执行为主，7家(17.5％)以活动和执行为主，5家(12.5％)以顾问咨询为主，2家(5％)以网络公关为主。传播业务仍是公关公司的主要业务，

40家公司在新的服务手段应用进展方面，36家(90％)开展网络公关业务，21家(52.5％)开展事件营销业务，14家(35％)开展CSR项目，13家(32.5％)开展城市营销业务，12家(30％)开展危机管理业务，9家(22.5％)开展娱乐营销业务，8家(20％)开展体育营销业务，8家(20％)开展政府关系业务(见图4)。

40家公司中，36家(90％)开展网络公关业务，其中TOP20公司全部开展此项业务。网络公关业务营业收入在3000万元以上的公司为10家，比去年增加3家。社会化媒体的快速兴起为网络公关业务的发展提供了强大的动力。在开展网络公关业务的36家公司中，应用社会化媒体的业务部分占全部网络公关业务的52％。

36家公司中开展网络公关业务的公司中，32家提供口碑营销服务(89％)，30家提供线上产品推广服务(83％)，26家提供线上事件营销(67.5％)，26家提供整合传播服务(72％)，25家提供企业传播服务(69％)，20家提供舆情监测服务(56％)，19家提供危机管理服务(53％)(见图5)。

调查显示，TOP20榜单公司全部在2个或2个以上城市设办公室，有11家公司在超过5个以上城市设立了分公司或办事处，比去年多出5家。

本土公司国际化趋势开始显现。少数公司已在境外设立了办事处或合资公司，为未来向境外市场发展奠定了基础。这种国际化趋势还有试水性质，但随着中国企业走向海外，中国本土公司的公共服务必将也随之走去。

北京、上海、广州和成都四地仍是公关公司的主要集中地，北京仍占据主要市场份额，以上海、广州和成都为中心的区域市场正在形成，这些公司主要集中在省会城市，本地业务为主体业务，活动传播为主要业务类型。TOP公司及潜力公司对照统计表(见图6)

2011年中国公关行业发展分析

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随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1被评价的电子商务网站

通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。

(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。

Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。

国内的购物比较网站,如易购网等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。

(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:

(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司、ACNielsen媒体研究所等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统、网易中文网站排行榜也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如,CTC中国竞赛在线于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。超级秘书网

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。

BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。

消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline的评价内容包括以下几方面:网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。

因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。

参考文献

1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29

篇9

高职市场营销专业教学，存在着重成绩轻能力、重书本轻实践的倾向；

高职市场营销专业教学存在着表达能力强而组织、策划、推销能力弱的倾向。其根本原因，是脱离不了大、中专传统的教学模式。

在对市场营销专业学生的调查问卷中，当问到在校就读学生“你认为学习成绩、个人能力、所学专业那个因素对就业的影响程度最大”，有70%的学生选择了学习成绩；而当问到毕业就业者同样的问题，则选择“个人能力”的达到80%，这表明了教学的导向与社会的需求之间的偏差和距离。在对七个行业在匀部分企业总经理进行的问卷调查中，当问到“你单位目前从事市场营销工作人员的综合素质”时，几乎90%的老总们都选择了“一般”，其中，当要求老总们对在其单位就业的市场营销毕业生的沟通能力、表达能力、文字写作能力、策划能力、计算机运用能力、组织协调能力、推销能力、公关能力、社交能力知识和面等十个方面的能力进行评价时，只有少数人在沟通能力、表达能力、公关能力、社交能力等与人交往的方面获得“很好”（仅占10%~20%），其他重在操作方面的则大多（占90%）是“一般”。

二、改革思路

第一，要在观念上有突破。要切实做到重“职”轻“院”。所谓“重职”，即牢牢把握职业教育这个根本，这条主线，一定不能偏离；所谓“轻院”，即切不能误把“高院”当“学院”，又走回到普通高等教育的旧路上去了。

第二，高职市场营销专业教学，要有科学合理的明确定位。高职市场营销专业培养目标定位：高职市场营销专业培养的是企业主、策划师、营销师、推销员、商品营业员等五种人，其中，以培养策划师、营销师、推销员为主体；其他优秀者可担纲企业主，落伍者可做商品营业员。高职市场营销专业教学内容定位：高职市场营销专业教学内容要突出一个“实”字，即实操（技能）占六，理论知识占四。为此，实训与教学的课时比例应为6∶4。

第三，高职市场营销专业教学，要走出自己的路子。教学中必须树立“以学为中心”的观念，在教学机制组合上有创新，出名师、办名牌专业、创名校，让学生学有所得、学有所长、学有所用。以社会需求为中心，树立“以学为中心”的观念，所谓“以学为中心”，它有两层含义：第一层含义是以学生今后的就业、再学习的需要为中心，要全方位的完善教育制度；第二层含义是如何让学生学得会、学得好为中心，应切实完善各项教学制度和教学方法。

第四，明确规定高职市场营销专业学生必备的技能标准，并以此作为毕业生达标要求。

语言表达技能：①普通话考核达丙级水平；②掌握演讲的基本技法；③懂得大众肢体语言。

与人沟通技能：①熟练掌握商务礼仪的基本知识；②掌握消费者心理；③了解行为心理学的一般规律。

计算机技术运用技能：①熟练电脑打字（50字/分钟）；②熟练制作各种表格；③会在电脑上制作幻灯片、课件，及简单的平面设计。

市场调研技能：①熟练编制《调查问卷》；②能掌握和运用各种调查方法；③通晓开展市场调查的程序；④能做一些简单的统计、计算及记帐；⑤能撰写《调查报告》。

应用文写作技能：掌握各种常用商务、营销活动应用文的写作方法。

商品介绍、演示技能：①熟悉二种类型商品的性能、构造、用途及销售价格、方法，并能介绍、演示该商品；②熟练识别商品条形码；③熟练掌握商品包装及说明书，并能介绍、演示；④能在多媒体上演示商品宣传图片、广告。

商品陈列、摆放技能：①熟练掌握商品陈列、摆放知识；②会捆绑酒瓶、矿泉水瓶；③熟练运用、掌握货币真伪识别的工具及技巧；④具有《商品营业员》初、中级证书。

编制促销（公关）活动的方案的技能：①掌握进行项目可行性分析的一般方法：科学性、合理性；②懂得企业形象识别系统的识别、制作方法，能解读企业视觉识别系统的内在寓意；③熟练掌握做事的程序；④会编制会议、活动的流程；⑤或具有《营销员》、《策划员》、《公关员》初、中级证书。

行业营销技能：熟练掌握了解一项（如：房地产、超市、药品、汽车……）行业营销技能。

营销综合技能：①了解时事政治；②熟悉《公司法》、《合同法》、《保护消费者权益法》及法律诉讼程序；③了解企业管理的主要环节和内容；④全面了解营销实践经验及其成功模式的发展动态。

第五，完善教学机制，建立一些必要的教学机制，完善教学机制，是加强教学活动，科学管理的必要措施，教学目的得以全面实现的切实保证，应从以下几个方面加以改进：

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高职市场营销专业教学，存在着重成绩轻能力、重书本轻实践的倾向；

高职市场营销专业教学存在着表达能力强而组织、策划、推销能力弱的倾向。其根本原因，是脱离不了大、中专传统的教学模式。

在对市场营销专业学生的调查问卷中，当问到在校就读学生“你认为学习成绩、个人能力、所学专业那个因素对就业的影响程度最大”，有70%的学生选择了学习成绩；而当问到毕业就业者同样的问题，则选择“个人能力”的达到80%，这表明了教学的导向与社会的需求之间的偏差和距离。在对七个行业在匀部分企业总经理进行的问卷调查中，当问到“你单位目前从事市场营销工作人员的综合素质”时，几乎90%的老总们都选择了“一般”，其中，当要求老总们对在其单位就业的市场营销毕业生的沟通能力、表达能力、文字写作能力、策划能力、计算机运用能力、组织协调能力、推销能力、公关能力、社交能力知识和面等十个方面的能力进行评价时，只有少数人在沟通能力、表达能力、公关能力、社交能力等与人交往的方面获得“很好”（仅占10%~20%），其他重在操作方面的则大多（占90%）是“一般”。

二、改革思路

第一，要在观念上有突破。要切实做到重“职”轻“院”。所谓“重职”，即牢牢把握职业教育这个根本，这条主线，一定不能偏离；所谓“轻院”，即切不能误把“高院”当“学院”，又走回到普通高等教育的旧路上去了。

第二，高职市场营销专业教学，要有科学合理的明确定位。高职市场营销专业培养目标定位：高职市场营销专业培养的是企业主、策划师、营销师、推销员、商品营业员等五种人，其中，以培养策划师、营销师、推销员为主体；其他优秀者可担纲企业主，落伍者可做商品营业员。高职市场营销专业教学内容定位：高职市场营销专业教学内容要突出一个“实”字，即实操（技能）占六，理论知识占四。为此，实训与教学的课时比例应为6∶4。

第三，高职市场营销专业教学，要走出自己的路子。教学中必须树立“以学为中心”的观念，在教学机制组合上有创新，出名师、办名牌专业、创名校，让学生学有所得、学有所长、学有所用。以社会需求为中心，树立“以学为中心”的观念，所谓“以学为中心”，它有两层含义：第一层含义是以学生今后的就业、再学习的需要为中心，要全方位的完善教育制度；第二层含义是如何让学生学得会、学得好为中心，应切实完善各项教学制度和教学方法。

第四，明确规定高职市场营销专业学生必备的技能标准，并以此作为毕业生达标要求。

语言表达技能：①普通话考核达丙级水平；②掌握演讲的基本技法；③懂得大众肢体语言。

与人沟通技能：①熟练掌握商务礼仪的基本知识；②掌握消费者心理；③了解行为心理学的一般规律。

计算机技术运用技能：①熟练电脑打字（50字/分钟）；②熟练制作各种表格；③会在电脑上制作幻灯片、课件，及简单的平面设计。

市场调研技能：①熟练编制《调查问卷》；②能掌握和运用各种调查方法；③通晓开展市场调查的程序；④能做一些简单的统计、计算及记帐；⑤能撰写《调查报告》。

应用文写作技能：掌握各种常用商务、营销活动应用文的写作方法。

商品介绍、演示技能：①熟悉二种类型商品的性能、构造、用途及销售价格、方法，并能介绍、演示该商品；②熟练识别商品条形码；③熟练掌握商品包装及说明书，并能介绍、演示；④能在多媒体上演示商品宣传图片、广告。

商品陈列、摆放技能：①熟练掌握商品陈列、摆放知识；②会捆绑酒瓶、矿泉水瓶；③熟练运用、掌握货币真伪识别的工具及技巧；④具有《商品营业员》初、中级证书。

编制促销（公关）活动的方案的技能：①掌握进行项目可行性分析的一般方法：科学性、合理性；②懂得企业形象识别系统的识别、制作方法，能解读企业视觉识别系统的内在寓意；③熟练掌握做事的程序；④会编制会议、活动的流程；⑤或具有《营销员》、《策划员》、《公关员》初、中级证书。

行业营销技能：熟练掌握了解一项（如：房地产、超市、药品、汽车……）行业营销技能。

营销综合技能：①了解时事政治；②熟悉《公司法》、《合同法》、《保护消费者权益法》及法律诉讼程序；③了解企业管理的主要环节和内容；④全面了解营销实践经验及其成功模式的发展动态。

第五，完善教学机制，建立一些必要的教学机制，完善教学机制，是加强教学活动，科学管理的必要措施，教学目的得以全面实现的切实保证，应从以下几个方面加以改进：

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一、研究背景

近年来，我国汽车工业发展迅猛，已成为我国国民经济的重要支柱产业。2015年中国汽车市场更是超越美国和日本，成为世界第一大销售国。重庆市作为西部重工业城市，也是全国第二大汽车生产基地，在我国汽车行业的地位举足轻重。随着重庆市经济的快速发展，重庆消费者对私家车的消费需求越来越大，私家车消费市场的竞争也愈发激烈，私家车市场中每时每刻都在发生着价格战、品牌战、服务战、促销战、广告战等竞争，而所有的竞争都是围绕着消费者而展开。由于消费者的购买动机等有较大差异，这种差异会直接反映在消费者对于汽车品牌、汽车类型、汽车质量等的选择与偏好中，甚至还会体现在消费者对汽车文化的理解与评价中，这就形成了我们所关注的汽车消费者购买动机理论。

一直以来，我们只重视对于私家车产品本身的关注，而疏于对消费者在私家车方面的消费心理和购买动机进行研究，再加上长期落后于国外同行业的研究和发展水平，令我们与国外私家车生产和销售行业的距离仍然很大。而事实上，消费者购买动机是引导消费者进行购车消费等活动的重要动因，对其进行全面而深入的研究，对私家车生产商及销售商的生产和营销活动具有十分重要的指导作用，便也于其生产出符合消费者需求的产品，制定出科学有效的汽车消费市场营销策略。此外，此项研究对于汽车行业管理者的政策制定和行业管理也有不可忽略的参考价值，甚至对于消费者自身的消费活动也有着相当重要的借鉴意义。

二、研究过程

为了更好的研究重庆市私家车消费者购买动机，我们于2016年6月7―13日，在重庆国际博览中心（重庆悦来）开展的第十八届重庆国际汽车工业展中，以前来看车的人作为调查对象（不包括现场的工作人员和企业的工作人员）。采用实地问卷调查的方法，共发放问卷500份，收回493份，有效问卷466份。我们依据年龄和性别对样本进行层次划分，样本中有271名男性和229名女性。这两组又被进一步被分为大致相同人数的青年人、中年人和老年人。

所调研的人群平均年龄为356岁。其中男性占57%，女性占43%。无效问卷34份，有效率为932%。人群的年龄分布：青年组（18―34岁）占人数的39%；中年组（35―55岁）占人数的47%；老年组（55岁以上）占人数14%。已经购车的占32%，无车的占68%。有18%的被调查者选择购买二手车，有82%的人选择购买新车。有接近18%的人选择10万以内的车，有26%的人选择10万―20万，有21%的人选择20―30万以内车，有17%的人选择30――50万的车，有13%的人选择50―80万的车，有5%选择80万以上的车。有78%的人选择分期付款，其中青年组占63%，中年组占32%，老年组占5%；有19%的人选择一次性购车，其中青年组占2%，中年组占4%，老年组占12%；有3%的人选择抵押贷款购车。

三、研究结论

消费者的购买动机是复杂多样的，从大的方面来看，有生理性购买动机和心理性购买动机。生理性购买动机是由先天的、生理因素所引起，为满足、维持、保持、延续和发展生命等需要而产生的各种购买动机；心理性购买动机主要是由后天的社会需要或精神需要所引起的，为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际，在社会实践中实现自身价值等需要而产生的各种购买动机。但是，在人的购买行为中，往往既有生理性的购买动机，又有心理性的购买动机，多种冬季交织在一起不易区分，在我们的调查报告中，重庆市私家车消费购买动机主要有以下几种：

一是求实动机。这是以注重私家车的使用价值为主要目的的购买动机。这类消费者在购买私家车时，重视的是私家车的实际效用、功能质量，讲求经济实惠、经久耐用，而对私家车的外观造型、颜色、品牌等不大重视。他们在购买时大都比较认真仔细的挑选，基本上不受广告宣传的影响。二是求美动机。这是以注重私家车的欣赏价值和艺术价值为主要目的的购买动机。消费者追求的是私家车给他们带来的心理享受，他们在购买时受私家车的造型、颜色、款式、品牌等的影响较大，这类消费者他们往往文化素质较高，注重生活品味，从调查数据来看，这类消费者以年轻女性居多。三是求名动机。这是一种以追求名牌商品或仰慕某种传统的名望为主要特征的购买动机。消费者对私家车品牌和型号特别重视，在购买时，受品牌的知名度和广告宣传等影响较大。在我们的调查中发现收入水平较高的人常常具有这种购买动机。四是求廉动机。这是以注重私家车价格低廉，希望付出较少的钱而获得较多的物质利益，价格敏感是这类消费者的最大特点。五是自我显示动机。这是一种显示地位、身份和财富势力为主要目的的购买动机。这类消费者在购买私家车时，不太重视消费支出的实际效用而格外重视由此表现出来的社会象征意义，通过购买私家车体现出身份、权威或名流形象，有自我显示动机通常所处的社会阶层较高。

我们从调查中可以看出，无论是哪种购买动机的消费者，他们最愿意接受的促销方式还是直接降价。直接降价对消费者来说最实惠，利益是显而易见的，而其他促销方式则带有很大的不确定性。消费者想要购买的汽车档次越高，对促销方式中的延长保修时间和赠送售后服务越感兴趣。说明价格虽然是消费者考虑的第一要素，但对售后服务这块消费者也越来越重视，消费者越来越成熟。

篇12

曾经购车是一件极其复杂的事，涉及许多流程：无数次到汽车展厅参观，通过宣传手册对比性能，咨询专家意见，向亲朋好友讨教经验，最后通过试驾获得切身感受。如今，消费者在网上就能完成以上大部分的工作。

各种网络平台上海量的信息如此唾手可得，这使得在价格、产品和性能上的跨品牌和跨车型的对比变得快捷又高效，消费者或许在他们走进车行之前就已经排除了某些品牌和型号。在未来，汽车特许经销店或许会缩减到只扮演试驾中心、销售点和售后维修厅的角色。

硬石伟业总监孙德军说：“由于互联网在汽车购买中的作用愈发显著，了解消费者真实的上网行为也就变得至关重要。这份调查报告的突破之处在于它结合了消费者上网浏览的真实数据与问卷调查所搜集的数据：我们请在过去3个月内浏览过汽车相关网站的消费者来回答网上问卷，得到结果后，我们把他们背后真实的上网浏览行为与他们的人口统计和生活态度数据相结合。”

本报告发现了5类不同的汽车消费人群，他们在人生态度、生活方式、汽车喜好以及上网浏览行为上有着截然不同的偏好，这5类人群分别是：

潮人型消费者 (10%)

“我喜欢追逐潮流时尚，比如手机，我就是个实实在在的果粉，iPhone4、iTOUCH什么的我都有，最近刚刚问世的iPhone4S我一直在关注……”

“我的车应该能够很好地反映出我的个性，开在路上引人瞩目，夺人眼球。”

潮人型消费者乐于尝试新鲜事物，对潮流与科技有着敏锐的嗅觉，他们以先行者的姿态走在时代的前端。他们有着不同程度的自恋情结，喜欢成为众人瞩目的焦点，因此对“个性化”服务有着执著的迷恋，他们希望能根据自己的需求改变汽车的颜色、内饰，甚至标牌。在买车的时候他们相对更看重汽车的外观设计和科技含量，而对油耗和操控性则考虑得比较少。电视、户外广告、手机是他们接触车类信息比较集中的渠道。

根据我们的调查，80%的潮人型消费者表示将购买人生中第一辆车，其中52%的人表示计划在未来两年内入手。本田、丰田和福特是他们未来优先考虑购买的汽车品牌。

享乐型消费者 (20%)

“要享受生活，要心情放松，如果心情紧张，那不叫享受，那叫受罪。人就是要活在当下，而不是考虑很多无关紧要的事情。”

“我更注重车带给我的舒适驾驶乘坐感受，没有什么比舒适性更重要的了。”

享乐型消费者具有较为现代的价值观，他们注重享受，追寻快乐。对他们而言，人生得意须尽欢。生活是充满乐趣的，而人生在世就应该尽情享受快乐的时光。他们热衷于西方的事物，信奉及时行乐的生活方式，因此在购车时，他们也愿意贷款提前消费。选车时，他们对车子的动力性能、操控性、内部空间以及内外装饰的要求较高，而对品牌相对来说没有太在意。在接受车类信息时，他们对车展活动、试乘试驾和电台相对于其他人群接触频率高。

相对于其他类型的消费者而言，别克、福特、马自达、长城都是他们更有可能考虑购买的品牌。

炫耀型消费者 (20%)

“相比起个人和家庭，工作在我的时间和精力中所占比重最大。对我而言，工作的认同感能够带给我最大的满足感和成就感……”

“对我而言，车不仅仅是一款代步工具，更多的是我身份地位的体现。”

炫耀型消费者十分在意别人的眼光，希望通过显示富裕的生活和事业的成功来获得他人尊重。他们追求更高的社会地位以取得更大的成就。在购车方面，他们热衷购买新款车型，以此在别人面前更有面子。在车型方面，他们是5个消费群体里最偏好SUV的。品牌、制造工艺和内饰是他们选车时重点考量的因素，而对耗油量和动力则考虑较少。杂志、户外广告与口碑传播是他们接触车类信息的主要媒体。

调查发现，炫耀型消费者的年收入是5类人群中最高的。现有车主中，奔驰和奥迪的拥有率较其他人群更高。49%的炫耀型消费者想在1年内买车，奥迪、宝马是他们将来考虑购买的品牌。

奋斗型消费者 (24%)

“工作就是使自己不断变得强大，我不愿意放松自己，希望一直保持良好的紧张状态……”

“我觉得一个人到了一定的阶段就必须买一辆车，这是一种事业有成的体现。”

奋斗型消费者认为工作是实现自身价值的重要方式，他们乐观积极，有很强的上进心。对他们而言，生命不息，奋斗不止。因此，他们不惜加班加点来赚更多的钱，用不断的努力以便最大限度地改善自己的现状。奋斗型消费者中男性比例高达81%。他们购车时相对更注重舒适性与品牌，而对外观的要求相对为低。网络与亲友的口碑则是他们接触车类信息的主要渠道。

根据我们的调查，在奋斗型消费者的现有车主中，大众的拥有率高达27%，而对将会买车的人来说，大众与雪佛兰是购买时考虑较多的品牌。

居家型消费者 (26%)

“我认为每个人都应该扮演好在家庭里的角色，负担起这个角色应尽的责任。可能会牺牲个人的空间和时间，但这种牺牲是必需的，值得的。”

“我会非常关注车辆的安全性，如气囊的数量和配置，是否有GPS等等。安全对我和家人都是个重要保障。”

居家型消费者以传统价值为导向，重视家庭的和谐。在选车方面，他们更看重车的耗油量，低碳低排是首选，另外安全性、性价比、二手车残值也是他们选择新车时着重考虑的因素，而外观、高科技配置相对而言不那么重要。相对来说，他们比其他群体更多从报纸获取汽车类信息。

调查发现，居家型消费者年龄偏大，且女性的比例更高。19%的居家型消费者表示希望在半年内购置新车，其中大众品牌比较受欢迎。现有车主中，丰田、别克和雪佛兰的占有率平均相对较高。

媒介使用与上网浏览行为

这5类消费者在收集汽车相关资讯时所用的媒介也迥然不同。由于这份报告是基于过去3个月中浏览过汽车资讯的网民的网上调查，因此不难想象他们在互联网的使用率上有所偏重，高达69%。电视（42%）和车展/试驾（35%）在作为汽车信息源上居亚军和季军。潮人型消费者更喜欢使用手机上网来浏览汽车资讯。炫耀型消费者在口碑和杂志的媒介依赖性显著高于平均。与之相反的是，奋斗型和居家型消费者不太会从杂志中寻找汽车资讯。

在上网浏览行为方面，潮人型消费者更喜欢浏览社交网站上的内容，而较少看财经类网站的资讯；享乐型消费者的网上浏览比率总体都低于平均；奋斗型消费者更偏爱视频类网站；居家型消费者比其他类型人群更喜欢财经类内容。

汽车类资讯网站的浏览高峰期也因人群而异。炫耀型消费者整体上比其他类型的人群更愿意浏览汽车相关的内容。早上10点至11点之间、下午4点至5点间和晚上9点至10点间是他们的浏览汽车类资讯的黄金时间。奋斗型消费者则倾向于在晚上浏览汽车相关信息，汽车资讯浏览量在晚上8点到9点、10点至11点到达高峰。

中国的汽车市场竞争异常激烈。随着商家与消费者沟通的平台从线下转移到线上，市场营销人员必须全面了解消费者的上网行为以更好地与他们在网上交流。本调查为营销者提供了所需的消费者真实的上网行为数据，让他们能更好地分析机会点，并对如何介入消费者的网络轨迹有所启发。

对于市场营销者而言，帮助这5类消费者更好地了解汽车品牌是一个极大的机会点。广告主应该在关键时刻为他们提供所需信息，用优质难忘的网上体验来使潜在消费者产生兴趣，以此提高品牌喜好度。