市场调研实训总结范文

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(一)学习动机多样化

高职学生的学习动机比较多样，主要表现在以下两个方面:其一，自尊心、进取心和不甘落后的心理;其二，考虑到将来能有一份好工作，多挣钱以使自己和家人能生活得好一些。［3］许多高职学生的学习动机并不限于对知识的渴望，因此，他们的学习意识、学习方法、学习能力及学习动力相对欠缺。面对高职学生多样化的学习动机，教师在教学设计时要充分考虑不同学生的需求，科学地设计课程模块，合理运用多种教学手段和教学方法，这样才能保证教学效果，达到教学目的。

(二)学习较情绪化

高职学生的学习情绪化较强，喜欢学习感兴趣的内容，主要表现在两方面:一是学生对未知的东西、知识等探究欲望比较强，学习过程中对所学知识的趣味性要求较高;二是他们缺少企业工作经历，不了解企业的经营管理，不熟悉市场情况。［4］而高职大部分学生毕业后最终要进入企业，所以要通过实训激发学生的学习热情，设计学生感兴趣的实训项目，使他们在实训过程中了解企业、了解市场。同时，在实训过程中应着力培养学生发现问题、探究问题和解决问题的能力，提升他们的职业技能。

(三)知识迁移能力较弱

知识迁移能力是将所学知识应用到新的情境、解决新问题时所表现出来的一种素质和能力。高职学生的知识迁移能力普遍较弱，仅凭老师课堂上理论知识的讲解和案例的分析，高职学生大多无法把所学的知识应用到解决实际问题的过程中，这也是学生进企业后常常觉得力不从心、与企业的要求有差距的原因。所以，实训教学的设计应通过贴近调查员岗位工作过程的项目的设计，使学生在学校就可以学到企业一线市场调查知识，这对学生毕业后尽快适应岗位需求大为有利。此外，部分高职学生学习主动性不强，自主学习意识不够，遇到困难容易退缩。如果单独完成一系列市场调查实训项目，会有一些难度。因此需要成立项目小组，以团队的方式完成实训任务，这样可以使学生扬长辟短，充分调动学生的积极性。

二、高职“市场调研”实训项目设计

(一)高职“市场调研”实训的教学目的

高职“市场调研”的实训项目设计要满足高职教育改革中“以就业和市场需求为导向”理念在课程上和教学上的要求。目前大多数企业迫切需要既具备基本市场调研理论、实际动手能力又强的市场调查人才，因此，高职“市场调研”进行实训教学的目的是组织学生亲自参与调研，使他们更深入地理解和掌握市场调研的基本理论，掌握市场调研的主要内容和基本流程，能够分析市场、收集市场信息，预测市场的发展趋势，具备组织和实施市场调研活动的职业能力，培养销售人员的基本职业素养。

(二)高职“市场调研”实训的设计思路

1．遵循“以学生为主体”的基本原则高职“市场调研”实训教学设计应遵循“以学生为主体”的基本原则，任务驱动教学强调学生的主体角色，让学生在实践过程中充分发挥主观能动性，全面调动学生参与的积极性，激发学生的学习热情。因此，可采用任务驱动法进行实训教学，让学生的实际操作能力和职业技能得到培养和提升。在实训时，要让学生根据实训项目自主选择调研主题、设计实训方案、编写调查问卷等一系列任务，教师主要扮演组织者和指导设计者的角色。2．创建基于工作过程的学习情境人才培养必须满足市场对人才的需求，因此，在进行实训项目设计时要紧紧围绕“市场调研”岗位实际工作过程组织教学，让学生以小组合作的方式组成项目团队完成每项工作任务。在此过程中，使学生掌握市场调查的相关知识和主要技能，培养学生的沟通能力、创新能力和合作能力，全面提升学生的职业素养，为学生就业奠定良好的基础。3．非现场教学和实地调查实训方式的有效配合一般来讲，非现场教学是“市场调研”实训的主要方式，包括案例分析、情景模拟、计算机软件模拟练习等，但仅用非现场教学无法满足学生提高职业技能的需要，所以实训项目必须要设计实地调查项目。大部分高职院校受实训场地、经费等因素影响，实地调查项目的开展受到限制。综合考虑需求与限制，目前在高职院校学生实训中比较可行的实地调查方式有访问法、观察法，只要课题设计合理，就可以既满足课程实训教学要求，又能调动学生积极性，有效保证“市场调研”实训的开展。

(三)高职“市场调研”的实训项目

市场调研实训的教学内容较多，在设计过程中应合理安排实训项目。［5］根据“市场调查员”岗位的职业技能要求，结合市场调研企业实际工作过程，采用任务驱动教学法组织教学，可以设计七个实训项目，包括设计市场调研方案、设计市场调查问卷、实施市场调查、整理和分析调查资料、撰写市场调查报告、评价市场调查报告和市场调查软件练习。这些实训项目的实训时间应该紧密结合理论课程的教学进度进行合理安排;在各项目的课时安排上，根据笔者多年的教学实践，可以采用非现场教学、调查软件练习和实地调查按3∶1∶1的课时比例来安排教学，具体情况安排如表1所示。其中，调研方案设计包含抽样方案设计、整理和分析市场信息资料包含市场预测部分。考虑到高职学生的特点，实训时主要让学生以小组合作的方式完成每项工作任务。每个项目从开始选题、撰写方案、实施、总结汇报都是学生分组完成，任务完成的各个阶段都要以小组形式在班级内进行汇报、交流，教师给予指导。以厦门城市职业学院“市场营销”专业学生为例，学生参与积极性很高，在教师给出的实训项目及其主要实训任务，主动选择贴近自己生活并感兴趣的一些项目，如大学生手机消费情况调查、学院食堂满意度调查、大学生专升本情况调查等。学生根据项目内容确定了调查方法，设计了调查问卷，并实施调查收集相关资料，对回收的问卷进行整理、分析，运用市场调查和预测的知识得出调查结论，最后将成果写成书面调查报告，取得了较好的效果。让学生自主选择调查项目不仅能更好地贴近学生现实环境，还使得学生必须自己动手动脑来策划最佳方案，可以有效地锻炼学生对市场调研知识的实际应用能力，同时也提高了学生的书面表达能力。从课程结束时回收的课程调查问卷来看，该校“市场营销”专业的“市场调研”课程实训教学取得了较好的教学效果。

(四)高职“市场调研”实训的考核方式

实训课程的考核相比理论课程具有一定难度，要在结合完成各项任务的基础上，全面综合评定学生成绩。1．实行分层次管理，实施多样化的考核方式首先将实训任务设计成基本任务和扩展任务，对于学生不同的项目团队可以根据实际情况设计相应的任务，最后结合完成任务的层次进行考核。这样可以在保证教学质量的同时，满足优秀学生的知识需求，使学有余力的学生能够更加深入开展调研。比如，同样是拦问，要求学生必须完成校内拦截项目(基本任务)，还可以选择完成扩展任务，如街头拦问、其他高校校内拦问等。2．综合评价，采用多角度的考核方式实训教学的考核应采用多角度的方式，进行综合评价。这可以体现在两个方面:其一，课程考核的参与者。市场调研课程考核的参与者包括教师和学生，其中教师评价占最终成绩的70%—80%，学生评价占最终成绩的20%—30%，成绩分为优、良、中、合格、不合格五个等级。教师评价时以过程为主，不仅关注学生成绩，而且关注学生综合素质的培养，同时，尊重学生个体差异，注重对学习积极性不高的学生的引导，帮助学生树立自信。学生评价目的是让学生在评价活动中加深对市场调查实施的要点、调查过程中易出现问题的总结，同时学习其他同学的经验，学会反思，这还能提高学生参与的热情。为保证学生互评效果，实施时要采取匿名的方式。其二，课程考核内容方面。应根据各个阶段实训项目完成的情况考核，从书面报告、调查软件操作、口头汇报(综合表达能力)、平时表现等几个方面综合测评学生的实训成绩。各项所占比例如图1所示，其中书面报告所占比重最大，包括市场调研方案、市场调查问卷、市场调查报告三份作业，是市场调研员应掌握的核心技能。

三、高职“市场调研”实训实施过程中应注意的问题

(一)配合理论课安排实训时间

实训时间安排一般要与“市场调查与预测”等理论课联系起来，在理论课开课一段时间后开始实训的第一个项目，才能保证理论与实践有效地联系起来，相辅相成。以厦门城市职业学院“市场营销”专业学生为例，“市场调查与开发”理论课程课时为17周，在理论课程学习到第10周时，就开始安排学生上实训课，布置实训任务，利用学生的课后业余时间完成一些实训项目，如调查方案设计、撰写调查报告等。此外，“市场调研”进行分散实训的效果比较好一些。

(二)考核时学生互评要匿名

在实训的考核方式上，学生互评如果实施不好，效果会受到影响，这一方面是因为学生可能会对评价内容把握不到位、理解有偏差，另一方面是学生可能会互相打高分，降低了互评的效果。因此，在学生评价时统一评价标准、采用现场匿名互评非常重要。

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【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）07C-

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一、汽车销售岗位职业需求分析

汽车销售顾问平时主要是在汽车4S店、汽车超市、汽车综合卖场里面接待顾客，介绍车辆，进行汽车销售。例如，顾客到店后，分析顾客的需求，推荐合适的车型，进而进行价格协商，最后促成交易这样的工作。看似只要掌握一定基础的汽车专业知识，知道运用六方位绕车介绍及FAB（特征、优势、利益法）以及能较好地与人沟通与交流就能实现卖车。

但是要想卖好车，就不能只是掌握这些基本的技能，实际上，那些卖车卖得好的销售顾问都无一例外地提到一点：要准确地把握市场的动态，要清楚自身与竞争者之间的优劣势，要准确地分析消费者的心态，这样才能提高成交率。这些都是建立在了解市场的基础上。而对于市场要有灵敏的洞察力，要会收集市场信息。另外，不少销售人员从事汽车销售3～5年一般都会职称晋升，如销售主管、销售经理或市场部经理等。这些岗位对能力的要求不再是单纯的会卖车，而是要能掌控大局，准确地把握市场的动态，对品牌的营销方向，营销技巧采取行之有效的手段，以便更好的宣传品牌，树立品牌形象，开拓市场，赢得消费者的关注和认可，促进产品的销售；也要能在与竞争者的市场竞争中立于不败之地。

这些能力是建立在掌握相关市场调研与营销策划知识的基础上的。而目前的现状是：大部分高职院校或本科院校毕业的学生在学校并没有接受这部分知识系统的学习，更别说系统的训练。所以，当销售人员有机会晋升到上述管理岗位时常常会觉得吃力，无从下手。在这样的现实下，有一些机构开展一些短期的培训，让学员在短期内掌握市场调研与营销策划的知识与基本技能。效果如何且不论，但从800～2000不等的收费不得不让人思考值不值得。

那为何不在学校就开设这样一门课程为学生在将来的就业晋升铺好路呢？基于这样的岗位职业需求，我们组织企业及相关师资开发了市场调研与营销策划这门课程。本课程应该在学习了相关专业基础课后开设。

二、市场调研与营销策划课程知识模块设计

经过调查，市场调研与营销策划这两个知识点既是独立的又是相关联的。市场调研是营销策划的基础，任何方式的营销都必须建立在对市场进行充分了解的基础上。基于这样的关系，把两个知识点合为一门课程讲，这就是市场调研与营销策划。这两个知识模块就是：市场调研和营销策划。其中，模块1“市场调研”知识点包括：（1）市场调研的概念；（2）市场调研的内容；（3）市场调研的方法；（4）市场调研的程序与步骤；（5）市场调研的实施；（6）市场调研资料的收集与整理；（7）市场调研报告的撰写。模块2“营销策划”知识点包括：（1）营销方法；（2）营销方法的选择；（3）营销策划的撰写；（4）营销策划的实施；（5）营销策划活动的效果评估。

三、市场调研与营销策划课程的教学实施

市场调研与营销策划课程的目的很明确，是一门实践性很强的课程，并且是针对汽车市场的，因此，必须开发一套系统的实训项目。

市场调研知识点及技能的掌握通过两个实训项目来实现，难度由浅到深，范围由小到大。首先让学生在学校或家人、朋友之间做小样本量的调查，旨在学会选择合适的调研方法，运用调研手段，进行调研总结。例如对于汽车产品的喜好、汽车消费习惯、汽车消费满意度等可以让学生选择设计调查问卷的方式实施调研；而对于汽车消费趋势可选择访谈式；对于汽车消费行情、汽车市场现状、汽车促销活动效果的印证等可以选择市场检验法或观察法调研。在完成小样本量的调研后，必须完成一份对所调研内容的总结。

完成这个实训项目后可布置学生一项调研的升级任务，提升调研的难度。如与校企合作企业一起合作，开发一些调研项目，帮助企业完成调研。既让学生从中获得锻炼，也为企业提供一些参考信息。事实上，企业也比较欢迎学生帮他们去做一些调研。因为对于企业来说，无论是请专业的调研公司，还是用自己的人员去调研，都涉及花费人力、物力或财力的问题。因此企业还是很乐意配合。

我们在选择调研内容时往往是有方向性的，一方面是市场中热点问题，一方面是汽车企业关注的问题。遵循一个原则，发现问题，了解调查该问题，解决问题或提出解决问题的建议。因此往往做完市场调研之后，就会针对该问题提出一套解决方案或建议。如是针对企业的调研，这份调研就会提交给企业。

接下来是第二个知识点的学习与实训，即营销策划的学习与实训。营销策划这个模块主要让学生掌握的知识点是针对不同的目的，选择合适的营销手段，即营销策划方案的背景，营销策划方案的目的，营销策划方案的具体内容，策划方案的具体安排与实施，策划的预算及效果的评估。这个模块比较考验学生的综合能力，学会收集资料，学会组织策划，学会实践。一个营销策划既要考虑市场，又要考虑企业的承受能力。如果人力、物力、财力超过了企业的承受能力，企业也是不会考虑的。而学生的营销策划方案我们也会反馈给企业，一旦获得企业的认可，即可获得200～600元的奖励。企业评价分5级（100～90分为A级、89～80分为B级、79～70分为C级、69～60分为D级、59分以下为E级）。如果企业评A级则可获得600元的奖励，评B级则可获得400元的奖励、评C级获得200元的奖励，合格不奖励，如果为E级，则必须进行修改，直到企业评分D级以上。因此这个营销策划实训的成绩是由企业评定的，这就进一步促使学生认真完成这个作业。

例如有一家新开的汽车4S店，当时店址比较偏，人气不旺，该店就想尽快改变这种现状，但出于营销成本的考虑，该店并没有在各大媒体大肆的广告宣传。学生做了很多调查，出了很多营销方案。其中有个组帮助该店设计了一份独特的地图。这张地图是本市的市区图，也是各品牌4S店店址图，但是对该品牌4S店的地址做了特别醒目的标记，同时地图的反面是该4S店品牌宣传及车型的介绍。这张地图由于非常实用，立刻获得了企业的认可。企业立刻印了几千份，投放到本市的一些酒店、饭店、商场，的确收到了一定的宣传效果。

企业对学生给予了高度的评价，我们也对学生进行了奖励。这对学生的学习积极性起到了正面的引导作用。

四、市场调研与营销策划课程建设与完善

市场调研与营销策划课程开设3年来，收到了一定的效果。学生通过这门课程学习到了市场调研与营销策划的基本知识及技能。就业后不少学生反馈在销售工作中，常会运用到这门课程的一些知识。而部分晋升到管理岗位的人员反映，这门课程的作用体现在让他们从整体营销的高度去考虑问题，而这必须从市场调研开始才能做营销方案。而对于企业，有学生帮他们做这些工作当然欢迎，同时，他们可以提前挑选优秀的学生，对于我们学校，也进一步加强了与企业之间的合作，更好地将“校企合作”落到实处。

当然在课程的实训过程中，也存在一些问题。如实训一般分组完成，组员之间就存在分工不均，或是有些人不想做，就做得少，每个人的工作量不一样，这会导致每个人最后掌握的知识水平和技能水平不同，因此现在我们正在研究如何把工作进行量化。小组成员之间要进行合理的分工，对各成员的工作要进行量化评分，做到科学的对每个学生的工作和所学的知识点进行评分。

【参考文献】

[1]王奕俊.市场营销策划[M].北京：中国人民大学出版社，2011

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二、制定加强市场调研能力的课程方案

市场调研是很多高校很多专业的课程，因此不同层次的院校有多种版本的教材，选择适合本学院的教材无疑是最基本的工作。教材选用我们首先要进行教材分析，作为教师，必须充分准备，多看多比较。周宏编的教材《市场调研案例教程》是一本《21世纪全国高职高专财经管理系列实用规划教材》，体现我国当前高职高专教育中教学及人才培养模式改革的发展方向，在内容和教学组织安排上，把学生的市场调研能力培养从理论中细分出来，通过课程内容的整合、实践教学方法和组织形式的创新，在理论够用的前提下，紧密结合当前企业市场营销和市场调研中的实际问题，教学内容项目化、实务化；教学方法案例化、实战化；以学生为主体，教师全程指导，围绕学生实际操作能力的训练和提高来开展教学，是以能力导向的教材。适合你的就是最好的，我们就选择了这本《市场调研案例教程》作教材。教学大纲是教学纲要，其中包括教学目的、教学要求、教学内容以及讲授和实习、实验、作业的学时数分配等，根据教学计划，以纲要形式规定一门课程教学内容的文件。基于能力导向的市场调研课程的教学任务和目的，是使学生掌握市场调查的相关理论和方法并具备一定的实施市场调查的能力。基于能力导向的市场调研课程的主要内容包括市场调研概述、市场调研准备、市场调研实施和市场调研总结等几个项目。市场调研课程采用48学时，我们制定的基于能力导向的市场调研课程授课计划方面是分作9个模块，分别是模块1调研问题和调研目标的确定，模块2市场调研方法的选择，模块3市场调研方案的策划，模块4调查问卷设计，模块5访问员的培训，模块6观察调研法的实施，模块7调研项目运作管理，模块8调研结果整理分析，模块9调研报告撰写。

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1高职院校贸易经济专业实训教学存在的问题

在高职院校强调学生实际操作能力的培养目标下，国际经济与贸易专业也结合本专业特点开设了很多实务课程，在课程中引入案例教学、项目驱动、情景模拟和模拟软件实操等教学方法，但在实际教学过程中发现专业实训课程中存在诸多问题，降低了实训课程的实效性。

1.1课程设置不合理

在贸易经济专业中，传统的实训教学大部分与理论课程配套设置，即在同一门课程的总学时里划拨部分学时进行实训教学，实训教学内容被分割成不同的知识点进行单独演练，知识技能呈点状分布而非实践能力中要求的连续的线状分布。在这样的实训中，学生被教师带入特定的情境中，按照设定好的条件、既定的方法、相同的步骤，得到完全相同的结果以完成某个知识点的实训练习。在这个过程中，学生被动地接受教师的讲授，实训过程变成了教师更直观地传授知识的过程。这更像是传统的板书教学向多媒体课件的转变。实训所希望达到的目的——提高学生的学习主动性、积极性和创造性均未实现。

1.2课程实训时间分散

在贸易经济专业中，传统的实训课程教学多是在课堂上对既定的项目或案例进行讲解，时间较为分散，由于课堂时间有限，实践工作中知识的连贯性、持续性和综合性无法体现。即使有专门的实训性课程，课时也较少，且学生一般情况下只有在教学计划规定的时间才被允许进入实训室，其他时间则无法在实训窒进行实训。而实践中一个项目的完成需要一个持续的过程，如国际贸易中一个合同的签订需要“业务开发一发盘一还盘一再还盘一多次还盘一接受一确认书签订”这样一个完整的过程才能完成，而1.5h的上课时间根本无法完成上述工作，等到下次上课时，我们又要复习上节课的内容才能重新开始，这样就使原本不多的实训课时被浪费掉一部分。

1.3课程内容与实际脱节

在貿易经济专业中，传统的实训教学课程往往以课本案例为基础，而随着时间的发展和社会的进步，有些案例已经不再具有典型性，可是却在教材与课堂上仍然使用。如国际贸易价格术语的改变就是这种情况，现在国际贸易中使用的是《2010年国际贸易术语解释通则》中的10种贸易术语，而在案例中多数使用的仍是《2000年国际贸易术语解释通则》中的13种贸易术语。这样，学生所学的知识又如何能在实践中应用？国际贸易专业中的认识实习、生产实习与实际工作环境有着密切的联系，但由于时间、场地、经费等的限制无法在真实的环境中进行或流于形式，学生只能走马观花。如报关、报检环节单凭教师上课教授，学生是无法真正接受其操作流程的。这就很难使学生通过训练达到锻炼综合能力的目的，更谈不上创新能力的培养。

2实训教育改革措施

结合贸易经济专业实训课的基本特点，行为引导型教学法在实际教学中主要有以下四种实施方案：

2.1案例分析

案例分析是通过一个具体教育情境的描述，引导学生对这些情境进行讨论的一种教学方法。案例教学的宗旨不是传授最终真理，而是通过一个个具体案例的讨论和思考，去诱发学生的创造潜能，他甚至不在乎能不能得出正确答案，他真正重视的，是得出答案的思考过程。

对于贸易经济专业实训教学而言，采取案例教学最大的问题是缺乏优秀的实训教材及实训手段。在当前的教材市场上，电子商务、国际贸易、市场营销等专业都配备有相应的实训教材，但对于贸易经济专业而言，除了一些邻近专业的实训教材外，还没有一本专门为本专业编写的、完整的、实战型的实训教材，这对实训教学的效果极其不利。

2.2实践观摩

贸易经济专业具有很强的实践性，而一般学生又缺乏生产的背景知识。为此，应增强教学实践，去现场观摩贸易活动，在现场观摩中讲解相关知识和方法。还可依托教师参与的科研项目，充分发挥学院与企业良好的合作关系，积极促成和安排学生到企业参观、实习。这样能较好地结合理论与实践，有助于学生理解和掌握那些需要相关实践背景的知识和方法。一般来说，贸易经济专业的实践观摩教学是在有关单位的支持下，组织学生走出去，带着问题走访并了解政府或企业进行贸易经济活动的实际运作过程。

2.3实验仿真

贸易经济专业实训教学的实验仿真主要是依托专业的实验软件系统，在现场实验的过程中通过角色扮演的方式，进行分组讨论和动手实践。模拟仿真实践了学生与老师、小组内学生与学生、不同小组之间的全方位人际互动，在知识共享的同时提高了学生思维、表达、沟通和合作的技能、技巧。

贸易经济专业实训教学全面采用多媒体教学手段，以集中讲解与个别辅导结合的上机及教学辅导方式，力图实现对基础知识、理论与应用方法的融会贯通。

由于在实践教学中引入体验式教学。学生在教师的引导下，可以对实践活动进行回忆、反思、总结、调整，不断思索、尝试新方案。这一流程，使学生能及时将实践环节中所经历的具体感受总结升华为知识，建构知识体系。不断调整方案的实践，也是学生提升相关技能的过程。

2.4市场调研

贸易经济专业实训课程体系中，市场调研具有十分重要的意义。首先，作为一种调查研究方法，市场调研自身不仅展示了研究方法所蕴含的科学性及其应用价值，同时也使研究方法在广泛的应用中进一步得到检验、推进与发展。其次，在实训教学过程中。市场调研不仅仅是教给学生一个具体有用的方法和工具，同时，也使实践教学变得鲜活、生动、充实并富有成效，更是培养学生发现问题（包括市场问题）并进而具备研究意识，提高理论敏锐度的有效方法。因此，市场调研对实训教学目的的最终达成具有独特的意义，理应成为实践教学不可或缺的内容和环节。

在贸易经济专业实训教学过程中，一方面，教师会提供一些项目安排学生进行市场调研，另一方面，学生也可以根据自己的兴趣，白行选定市场调研主题。这种调研活动一般会持续二个月左右，在整个实训课程体系安排中占有举足轻重的地位。此外，市场调研并不是贸易经济一个专业的实训要求，学校也要组织相关专业的学生进行跨专业协作。

3结束语

总之，在实训教学上，我们可突破传统的教学方式，打破科目、教材、时间、教室等传统教学体系，建立合理的实训课程体系，尽可能地使学生拥有与工作岗位相匹配的实践技能，这样才会更有利于学生在就业时脱颖而出，提高学生的就业竞争力。

参考文献

[1]蔡兵.行为引导型教学法综述[J].现代技能开发，2003，（7）：29.