开会讲话技巧范文
时间：2022-03-17 14:54:11
引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇开会讲话技巧范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。
篇1
1、锻炼自己的胆量，不要放过那些可以发言的机会，多到经常开会的主席台上，面对下面练习发言。在开会讲话的时候，不要直视下面的人。最好就当作下面无人，只是一些木偶。讲话的时候，不要去关注别人，而要专注于自己的思路。在讲话之前，做好一些准备，然后就顺着自己的思路说下去，不要看别人的脸色。经常练习就好了。
2、脸皮要厚点，面子是要的，但别总是死要面子。如果放不下脸皮，放不下架子，别人说什么你都不屑一顾，那么沟通无法进行。多向身边的朋友和同事学习，看看他们那些语言表达能力很好的人，不都是脸皮厚的比墙还厚吗？不怕别人的嘲笑，不怕别人的打击，不怕自己犯错，这样自己才会进步。
3、讲究谈话的技巧，在连续讲话中不要担忧中间会有停顿，因为停顿一会儿是谈话中的正常现象。在谈话中，当你感觉脸红时，不要试图用某种动作掩饰它，这样反而会使你的脸更红，进一步增加了你的羞怯心理。想到羞怯并不等于失败，这只是由于精神紧张，并非是不能应付社交活动。
（来源：文章屋网 ）
篇2
保险公司启动会讲话演讲合集1尊敬的贾总裁、银保系列的各位精英：
大家上午好!
首先，让我们以热烈的掌声欢迎今天亲临启动会现场的贾总裁一行。
日月开新元，天地又一春。在这个辞旧迎新的虎年岁末，我们掀开了泰康人寿河南分公司银保历史上的新篇章，写下了河分银保发展史上最为浓重的一笔。昨天，我们成功摘下银行保险“规模、期缴”双达成的桂冠，继续领跑全系统。在此，我谨代表分公司总经理室向大家表示最热烈的祝贺和最诚挚的感谢。
2010年，我们在总公司“以价值为导向、发展大个险、建设大分公司”的战略指引下，规模、期缴齐抓共进，保费平台实现新跨越。截止12月21日，我们共实现保费收入87.7亿元，稳居系统第一，市场第二，今年有望跨越90亿新平台。同时，我们在价值的创造上稳步向前。截至12月21日，大个险累计实现保费收入11亿，全系统第一，提前两年完成了新三年战略的10亿大个险目标。
平台的跨越，价值的提升，离不开银行保险的巨大贡献，目前银保新契约规模保费已突破65亿，期交达成7.5亿，圆满实现规模、期交双丰收。此外，FIC也表现不俗，一举突破千万平台，累计承保1046万。银保续期突破2亿元，13个月继续率达90%。银保二开也有效展开。银保的蓬勃发展，为河南分公司早日实现“百亿分公司、十亿大个险“的目标做出了巨大的贡献。
河南分公司银保的全面胜利，离不开总公司贾总裁的战略指引，离不开分公司陈宝芝总的正确领导，更离不开全体银保将士的辛勤付出。你们永争第一、精诚团结、无私奉献、勤勉专业的精神是分公司银保制胜的法宝，值得河南分公司全体伙伴去学习、去发扬。河南分公司为有你们这样一支钢铁之师感到骄傲和自豪。我再次代表分公司经理室对你们取得的成绩表示由衷的祝贺，并对你们的辛勤付出表示真诚的感谢!
~~~~年，又是新的起点，更是新三年的起始，我们要用新思维去坚定不移的推进新三年战略，用新格局去谋划新三年的宏伟蓝图，用新跨越去实现新三年的伟大目标。要继续坚持以价值为导向，以营销为核心，发展大个险，建设大分公司;坚持以客户为中心，严抓基础管理、基础建设、专业化经营。力争成为系统内总规模第一、大个险第一、价值贡献最优的大型分公司。
对于银保系列，就是要积极响应总公司的号召，要快速积累客户，尤其是优质客户，快速实现客户价值最大化;要大力发展期缴、FIC、银保二开;要进一步强化专业经营，完善销售培训体系，夯实队伍基础;要进一步强化系统运作能力，推行标准化管理、精细化管理。从而为早日实现“三好”公司做出应有的贡献!
我们相信，在贾总裁高瞻远瞩的战略指引下，在分公司陈宝芝总的带领下，在全体银保将士的团结协作下，河南分公司银保一定会在新三年的发展中不断前行、不断突破、不断跨越，创造一个又一个奇迹，抒写一个又一个辉煌。
今天，我们将再踏征程，让擂响的战鼓成为我们冲锋的号角，让我们以中原儿女特有的豪情，奋马扬鞭在~~~~年开门红的战场，共同收获一个金光灿灿的开门红!
谢谢!
保险公司启动会讲话演讲合集2同志们：
今天是农历壬辰龙年正月初七，我首先代表分公司党委总经理室和~~中支筹备组，给大家拜年!祝大家龙年吉祥如意、身体健康、工作顺利!
今天召开~~中支首季开门红工作会议，目的是进一步落实~~~~年12月29日分公司视频会议工作要求和~~的重要讲话精神，是一次十分重要的会议。这次会议的主要内容是：安排部署我公司~~~~年首季开门红工作，全速全力，坚决夺取第一个首季开门红的全面胜利，为全年工作开好局、起好步，为公司实现可持续发展打下坚实基础。
~~~~年一季度自治区分公司给我们下达的总保费任务是~~万元，其中互动渠道保费任务是~~万元，营销渠道保费任务是150万元。我们自行分配的任务是互动渠道~~万元，营销渠道~~万元，中支~~万元。截止1月28日，互动渠道完成~~万元，完成%;营销渠道完成~~万元，完成%;中支完成~~万元，完成%，已完成总保费~~万元，完成分公司下达指标的 %，完成自行分配指标的%。下面我就如何做好首季开门红各项工作，讲几点意见：
统一认识，以业务发展为主线，全身心投入、满负荷推进，确保首季开门红顺利实现。
今年一季度，我们有三件大事要完成，一是完成好中支批筹工作，二是完成好分公司下达的任务指标，三是准备好部分四级机构的批筹工作。
~~中支的批筹工作从去年11月份开始准备，历时两个多月时间，今年1月6日，保监局验收组已经进行验收，验收结果还没有公布下来，但单就验收各项来看，我们公司是可以通过验收的，预计在2月份就会有结果。在这里，我想要讲的是：只要是验收结果没有出来，我们还是要做好批筹前业务宣传的问题，要小心、谨慎，以与中国人寿~~分公司互动的方式宣传好国寿财险。应该讲，同业公司对我们是非常关注的，也惧怕我们国寿财险进来。在等待批筹的过程中，稍不留神，就会出现意想不到的事情，因此，我们还是要注意宣传问题，注意依法合规问题，这个事情大家要向员工们讲清楚、说明白，不可因小失大。
一季度，分公司下达的任务指标不高，但也是有很大压力的，两个月的时间，我们还要完成~~万的业务量。这与去年相比，每个月要达到~~万，每天的业务量要不低于12万，我们才能顺利实现首季开门红。
一季度初，我们已经对一季度工作做了详细的安排和部署。今天，我再强调一下：
(一)互动渠道是按照互动专员基本法要求和寿险各公司实际情况订立的任务指标，充分考虑了寿险公司实际情况、充分考虑了互动专员的业务能力、紧紧依托分公司对互动工作的指导要求。今年的互动发展，要在~~~~年的基础上进行再提高。要充分发挥互动渠道的渠道优势，要充分调动内部专员和外部寿险管理人员的积极性，不断建设联席会议制度平台，把合作推向深入。特别是管理层联席会议制度的常态化经营，是我们今年要做好互动工作的一个重点。定期反馈、定期协调，有力推动业务发展。经过八个月的业务实战，要进一度加大对互动专员的掌控和使用，对于业务能力突出的互动专员，要给予更多肯定、更大平台，对于仍然不能胜任的互动专员，要坚决予以调整甚至淘汰，保证专员队伍的整体业务能力和业务素质在逐步提高。
互动是公司的特色渠道，也是~~~~年业务发展的主渠道，要确保稳步发展、不断提高，为一季度业务工作奠定坚实基础。
(二)营销渠道是按照拟设四级机构地区制定的任务指标。截止目前，营销渠道已组织客户经理培训班两期，参训人数达到人。
关于营销渠道和四级机构建设以及业务发展的问题，我们多次召开会议，经过会议讨论研究，制定了任务指标。其实我们对四级机构的.建设从去年八月份就开始考虑了，一直要求各四级机构负责人走市场、了解市场、调研市场，为四级机构建设早做准备。~~总早在去年7月的工作会议上，对四级机构的建设就提出了要求：就是以互动为突破口，充分赋予负责人业务经营权利，提前做好四级机构的准备工作。一季度初，我们已经把一季度目标奖励方案发给大家，其中关于任务指标、费用指标使用和奖惩措施作了详细的说明，并专门召开会议进行了说明。因此，我想：~~~~年是四级机构负责人大显身手的关键一年，既要抓好队伍建设，也要抓好保费，还要准备好筹建。这就要求我们四级机构的负责人们，要谋划好、计划好、策划好、落实好、执行好，将来还要运营好。要有思路、有目标、有的放矢、脚踏实地的把工作做好，打好基础，才能在竞争中立于不败之地。
总之，互动和营销承担着艰巨的业务指标，要树立信心，调动一切可以调动的力量，出色、圆满的完成上级公司和中支的工作要求。
保险公司启动会讲话演讲合集3同志们：
大家下午好!首先感谢中国人寿保险公司崇左支公司对本次会议的大力支持，刚才市分行个人业务部已经对一季度保险业务完成情况做了分析，并对~~~~年邮储银行国寿保险业务推动方案做了讲解，国寿保险公司也做了产品业务培训，我觉得这次会议很有意义，对我行保险业务下步工作做了很好步署和铺垫，下面我就保险业务发展谈三点意见。
一、高度重视、充分认识
这几年，保险业务发展迅速，收入占比也不断提高，~~~~年保险业务收入达62.78万元，占个人业务收入的20.86%。充分休现了发展保险业务是提高个人业务收入的途径之一。因此各单位要深刻认识此次会议的重要性，要将本次业务推动方案认真分析领会，把活动方案传达到一线员工，将活动任务分配到各个网点，充分调动前台员工营销积极性，增进员工整体意识，树立团队精神，提高工作效率和业绩，各单位要高度重视，做到分管领导亲自抓、业务经理具体管、网点支行长认真办的层层落实，借助一季度业务旺季之机，努力扭转保险业务发展缓慢的格局。
二、加强合作，强强联手，推动保险业务新发展。
各单位要加强与当地国寿保险公司沟通和联系，指派专人负责联络和落实交流工作;每月通报业务开展情况并统计业务数据，以便及时了解和活动开展情况，默契合作，推动业务的健康发展。在推行新产品过程中遇到的问题要及时反馈加以解决。要向保险公司学习先进的营销理念，提高网点营销能力，从而提高网点出单率。
三、防范风险、合规经营
各单位在保险业务发展过程中，务必严格执行监管部门各项要求，贯彻落实区分行保险及中国人寿保险业务的各项业务规章制度，确保依法合规经营，防范业务风险，提升服务质量，促进全市保险业务持续、健康发展。
这次与中国人寿保险公司崇左支公司的业务推动会，无论对于人寿，还是我们银行均是一次重要的发展机遇。各单位应高度重视本次会议工作，认真按照本次推动方案内容开展各项工作，努力完成活动方案的各项任务指标，我希望通过这次联合培训，成就更多保险业务，加强双方保险业飞速发展，让我行的保险事业再创辉煌。
谢谢!
保险公司启动会讲话演讲合集4各位同仁，各位为公司作出卓越贡献伙伴，以及各位伙伴家属：
下午好!
把爱心送给每一个人，我们用诚信书写人生;把真情送给每一个人，我们用信念铸就双成。在这天朗气清的午后，在这万家团结的温馨时刻，我们在这里聚首，共同庆祝中国人寿~~支公司家属联谊会的召开，同时也庆祝我们辉煌的20--年，和即将到来的20--年。首先，请允许我，代表公司经理室，向一年来为公司发展辛勤耕耘作出贡献的所有同仁说声：你们辛苦了!向关心并支持营销伙伴的各位家属，表示衷心的感谢，谢谢你们!
寿险是什么?您的爱人每天在外奔波到底忙什么?我想这是各位家属一定想要知道的问题。上帝创造了人类，却没有办法保护每一个人，于是他创造了母亲;而母亲没有办法陪伴孩子一生于是有了人寿保险。当您的家人通过自己的努力给千家万户送去爱心时候;当客户因为您家人的介绍从人寿保险获得保障的时候;当您的家人通过自己努力撑起家庭另一片天空的时候，各位，您平日里默默地支持没有白费，我要告诉您：您的家人从事的就是这样一份有意义的工作!
刚刚过去的20--年，是~~公司发展史上极不平凡的一年。全体同仁以崭新的精神面貌，饱满的工作热情，顽强的斗志开展了各项工作。截止12月底，全年保费总收入达~~-~~万元。其中，个险首年期交保费收入~~-~~万元;中介保费收入~~-~~万元;短意险保费~~-~~万元;全年共计赔款~~-~~万元。这些数字的取得是大家点滴努力的
汇聚。成绩的背后，无不凝聚着大家的智慧和汗水，我们的管理人员，面对激烈的市场竞争，可以说是日夜辛劳，体现了较强的拼搏精神;我们的内勤人员，经常放弃休息时间加班加点，也是非常的辛苦;我们的广大员工和营销伙伴们，工作兢兢业业，从不叫苦叫累，反映出很好的大局意识。其实，你们每一个人的辛勤努力和敬业精神都让我感动，也正是因为有了你们，~~公司才有今天这样的发展势头，才能取得这样的发展业绩。与此同时，我们也看到，我们所有的工作都离不开我们的家人的默默支持，我们的家人同样也是我们公司发展的有生力量和功臣!军功章也有你们的一半!在这里，请允许我再次向你们诚挚地道一声：你们辛苦了!公司永远感谢你们!
20--年，对于~~公司来说，是极为关键的一年。这一年，我们不仅要全面、高质量地完成上级公司下达的各项指标任务，还要进一步注重内涵式增长、坚持走跨越式发展之路。我们是小公司，所以我们可以更灵活，通过大胆创新、特色取胜，让我们显得更精锐;我们要以勇争一流的志气和不断超越的贡献，赢得别人的尊重。20--年开始~~的保险市场进入一个新的历史时期，群雄逐鹿，竞争加剧;群众的保险意识更加强化，群众对公司的选择和要求也越来越高。在未来的日子，不是群众买不买保险，而是选择哪一家公司的保险。现在对市场还心存疑虑的伙伴，我要告诉你，保险无季节，销售无模式;只有淡季的思想，没有淡季的市场。市场在哪里，市场在你脚下。你走不出去，你就没有成长的机会，你将永远不知道市场在什么地方!我们肩上的担子还很重，发展的路还很长，希望大家在新的一年里能
继续保持这种可贵的拼搏精神和奋发有为的状态，振奋精神，再接再厉，为~~公司的发展历程作出更多更大的贡献，为支持我们工作的家人交出更好更优的答卷。
再过几天，一年一度的传统佳节——元旦就将来临，我们平时工作很忙，一定要利用这个假期好好陪陪家人，尽一尽作为儿女、父母、爱人的责任，借此机会，也预祝大家度过一个热闹的、祥和的元旦佳节!今天，花似锦，歌飞扬;今天，酒不醉，人自醉。最后，我提议，让我们为了~~公司更加美好的明天，为了我们所有同仁都拥有幸福安康、为了默默支持寿险事业的家属
鼓掌!
保险公司启动会讲话演讲合集5尊敬的领导，各位可敬的同事们：
早上好。今天是中国~~保险~分工司阳光区雷霆行动预演的第一天。很高兴能和在座熟悉的及即将熟悉的有志之士共聚一堂，共同学习，交流，探讨发展大计，创造美好人生。我要演讲的主题是《我爱我的团队，我增我的未来》。
我爱我的团队。我对我的团队想说三个词：一是有幸。二是有缘。三是有感。
首先是有幸。中国~保险是中国的骄傲，业界的旗舰。人才的汇集，完善的培训，透明公平，公正，公开的晋升机制，团结进取，迎难而上，追求卓越，服务领先，创造价值，回馈社会的公司训导，令无数客户对平安的忠诚度愈来愈高，使公司人力，业绩不断创造新高。而且中国平安集团是中国唯一囊括了所有金融牌照的公司，在保险，银行，投资三架马车的带动下，大道平安一定会创造历史，亘古辉煌。我以在这样的公司为荣。而在众多分公司中，东莞阳光区占有举足轻重的地位。阳光区在东莞保险业绩一直遥遥领先，而我所在的3部又是阳光区的发源地，培养出无数的优秀部门及职业经理人才，让许多人达到了时间和财务自由的理想人生。让无数家庭拥有了平安，让社会更加美好和-谐。我庆幸自己的选择。
其次是有缘。其实早在几年前，我就有机会成为平安的一员的。可是，因为对保险的不了解，瞧不起做保险的人士。不知道在这个世界上，其实每个人都买了保险;关键是向保险公司买，还是向自己钱包买。有头脑的人经过了解选择向保险公司投保，把未来不可控制的风险转嫁出去，确保自己辛苦赚的钱不被意外或大病抢走;一生健康平安，晚年过上幸福有品质的生活。而一般的人不经了解就做出草率的决定，选择向自己钱包投保，当不幸降临时，悔恨不已，正应了那句话：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前。我是个高傲又自负的人，当时没了解透就放弃了。斗转星移，大千世界，兜兜转转，经过参观培训了解后，我终于选择加入中国平安。真正是有缘千里来相会埃因此，我会更加珍惜。
再次是有感。来到平安一年多了，有些感受，感想。在这500多天里，学到了不少生活之道，沟通艺术，谈判技巧等等。看到有人做得风生水起，有人做得一愁莫展;看着每天有新面孔的涌入，也有同学的黯然离别。但是，无论是暂时的离去者还是依然奋斗不息的人，都会无悔在平安的岁月，都会由衷的感激平安一系列的培训，无数的竞赛活动等。让我们既
篇3
戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗......无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。
在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你!英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运!听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通!
沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!
企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。
沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富!
社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
有效沟通读书心得范文2：
余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。
余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。1、往上沟通没胆(识)2、往下沟通没心(情)3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通;我想都是离不开两个字“听“和”说“
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。
有效沟通读书心得范文3：
余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理?就是沟通。
沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。
其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心;才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。
最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。
我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大;建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。
篇4
汉德口译工作的特殊性在于：对话双方的内容有着很大的任意性和不可复制性。因此，就算学生对大量的短语演练纯熟，也往往无法承担相同场景下的实际口译任务。支持和保障跨文化和多语种间的交流有多种方式;就算借助手势、表情和体态照样可以和老外做生意。我们这里要分析的是如何更好地交流，也就是分析汉德口译入门的技巧。我们知道：口译入门的教学核心就是“纠错”。如何使用纠错教学法，帮助议员减少和纠正自己的错误，使翻译中的误差值变小，需要做到以下几点：1.要允许学生犯错，2.要鼓励学生犯错，甚至要引导学生犯错。
汉德传译教学的重点在于分析口译技巧和文化差异对跨文化和多语种间交流造成的影响，尽量缩小口译对交流带来的负面影响。好的翻译可以使宾主谈的水融，连双方的精神都能传达，皆大欢喜。口译有兴趣的同学，尽可能地把错误犯在课堂上，而不是犯在将来的口议场上。接下来，就以接待宴饮为案例，浅析汉德传译过程中的准备事项和口译技巧。
一、接待宴饮情景下的预计会在翻译过程中产生的问题
（1）缺乏关于双方的背景知识，如单位、头衔、称谓的适当表达。
（2）无法有效传译时间、地点、路线、安排等信息。
（3）因为初次上场口译而紧张，造成口不择言和语无伦次等现象。
（4）口译台风不好，口头禅及不恰当的肢体语言过多。
（5）基本语法、词汇错误过多。
（6）对宴饮场景中常见的客套话处理不当，没有烘托出应有的气氛。
（7）对菜品的名称难以把握，使客人就餐时有所顾虑。
（8）对餐桌上出现的临时话题没有准备。
（9）及基本的烹饪方法和膳饮文化缺乏了解。
（10）对气氛把握不当，表达显生硬，对气氛烘托不够。
（11）对西方节日的风俗习惯不了解。
（12）对会谈出现的临时话题没有准备。
（13）对特色食品缺乏了解，导致讲解和描述有误。
针对上面详细思考过的可能存在的口译困难，汉德传译过程中就需要有的放矢，做好如下准备事项：
（1）初次见面打招呼及礼貌用语
（2）双方机构和头衔的称呼
（3）估计口译任务的行程及大概内容
（4）拟定个人所需词汇表
（5）应对临时计划变更和突况
（6）注意口译场上的仪态、举止
在接待宴饮的情景中，上面六项准备工作如何做细做深入？这就要具体问题具体分析了。在多年的德汉――汉德传译教学实践经验积累下，有如下的口译技巧可供选择。
1. 有些信息是老师和师生之间的沟通，即所谓自己人之间的信息交流，无需传译给对方。
2. 注意按照场景需要添加信息和客套话，以保证交流的逻辑性和礼貌性，否则显得生硬，甚至会影响交流。
3. 请注意场合，并不是所有的错误都应由翻译自主去纠正。在友好的气氛下，口译可以做一些灵活的处理，即加些客套话。另外，口译员应该做到笔不离身，因为口译的情况难以预计，不应有丝毫懈怠。
4. 口译要注意以下几点：不能改变信息;要注意语气，说话要委婉。可以添加符合场景的客套话，如“wir denken””wir glauben””nach Ihrem Flug sind Sie vielleicht…”等表达方式，这样听起来比较得体。如果直接说“Wir haben einen Plan wie folgenden”听起来像颁布命令，显得生硬。
5. 口译员绝对不能自己找话题和对方聊天，有喧宾夺主之嫌！大忌！这种行为有违职业道德，在某些正式场合，甚至要承担由此引起的严重法律后果。在迎来送往的过程中，双方为了打发时间，会随便聊天。这种口译没什么难度，口译员应该利用机会调整情绪，进行休息，以利再战。
6. 数字是口译的难点，听时要集中精力。
7. 口译员不能擅自参加双方会谈，更不能擅自和某一方开展对话。这是一条基本原则！学生翻译时自己问对方“Es geht auch um die Finanzkrise？”是绝对不允许的。口译员是双方交流的桥梁，但是绝不能将双方交流变成三方会谈。
8. 口译员不能擅自添加平评论，这事虽小，但是会引起不必要的麻烦。
9. 请注意，若问题很简单，口译员可以代为回答。但是在正式场合，口译员一般不要自己回答问题。口译员负责传译，而非解答问题。
10. 在紧张、高压且多变的口译场上，口译者往往会犯些“不值一提”的小错误。这些小错误若非专门指出，往往为人所忽视。日积月累，会对口译者造成负面影响。
11. 开会前的闲聊，涉及日常生活中的小事。客套话如果事先准备好，口译时会很轻松，而且给人留下很好的印象。翻译注意调整好个人情绪，不要让口译受到非专业因素的困扰。过分紧张是口译的大敌。
12. 口译准备工作尽量充分，多设想一下可能的场景和题目。
13. 口译的重点应该放在理解上。听懂了，用中文组织语句就可以发挥母语的优势，要想听得懂，事先的准备就非常重要。
14. 口译时过分注意个别词汇，往往会影响整体思路的表达。初级口译阶段，只要译员能用外语传递双方的语言思路和语言逻辑，就能建立有效交流。在口译时应多用简单句，让对方更容易理解。
15. 注意在传译时的语言组织要有结构和层次性。对方提及好几个项目，口译时可以用排列法翻译为：1、2、3等等。这样听起来容易理解。这里需再次强调，对初级口译者而言，传译语言的结构和逻辑应该是翻译的重点。在中文语言的组织中，也要突出这两点。
16. 向对方提出请求时，要注意语气。可以使用第二虚拟式。
17. 如果口译时实在记不住具体重要的数字，则需向讲话人再次询问及核对数字。除了平时加强练习外，准备工作中应对背景知识和信息尽量充分收集。这样在了解谈话大致内容的前提下，就可集中精力听数字了。
18. 口译时要注意放慢语速，在说话时应注意与双方或听众的眼神交流，这样会产生较好的交流效果。
19. 在口译过程中，嘴里咬“干净”，不要带口头禅，比如“OK”“also”这样经常被挂在嘴边的小词。通过麦克风，口头禅现象会被极端放大，令人反感。另外，如果某一谈话内容没有听懂，必须停下来核实。绝不能自行将翻不出来的内容删除。如果根本不翻译，就是口译中常见的一个大问题：语意损失。
20. 口译中常会犯一个错误：主次不分，抓小放大，重要的逻辑和内容往往因为某个无足轻重的信息点或词汇而被忽视。口译者应把讲话者要说的意思正确理解、区分层次。另外，口译员要特别注意自己的仪态，避免因紧张带来的小动作。
21. 平时应该多联系总结所谓的“中心思想”，着重理解“对方到底想要说些什么”，或者“到底什么意思”。在做口译笔记时，注意将不同的内容分层次记录下来。
22. 理解是口译成功的核心，而理解的核心，就是我们一再强调的语言结构和语言逻辑。因此要反复练习的是对原话中结构和逻辑的解析、掌握，以及表达时对结构和逻辑的重新构建。
23. 涉外宴会时，口译员最好事先收集一些就餐地点和特色菜的背景知识。进场落座后迅速浏览一下菜单，做好心理准备。有些食材太古怪，可大概解释一下，如译成“猪肉做的”，具体的动物内脏器官不一定要翻译出来。
24. 在略正式的口译活动中，事先应该能得到双方的名单，口译员应该准确记住双方的姓名和头衔。如果没有准备材料，最好在现场询问一下，没有听清楚时可向对方核实或请对方答复。赴宴者的头衔或官衔也非常重要，如果不知道是处长、司长还是科长，在非官方的场合下可以说是负责人、领导。
25. 首先，口译员要时刻集中精神注意听。即便有人会说：“下面这段不用你翻了”，但是讲完了以后，对方很有可能又要求翻译。其次，在口译时会遇到某个重要词汇不会讲的情况，要想办法绕过去，用其他方法表达或解释出来。总之，要将主要谈话内容或者谈话方向表达清楚。
26. 口译场上经常会遇见闲聊的情况，口译员事先要了解双方的热点题目以及与谈话内容可能相关的谈资。
27. 在准备场景时，思路要拓展开来。既然是吃饭，就应该留意与“吃”相关的话题。
28. 联想在口译时的确是非常重要的方法，但是一定要把握住会谈内容的大方向，不能出现巨大的偏差。
29. 口译如果没有听清或听懂，完全可以向双方再次询问或核实，千万不能信口开河。
30. 餐饮口译时经常会遇见文化差异的问题。德语中前餐叫Vorspeise，而中文叫冷菜，如果按照字面翻译成kalte Speise就会产生不好的效果。所以可以加上一个解释性的说明Das ist chinesische Vorspeise. Das nennt man kalte Speise. 另外，对方询问几道菜，口译员决不能越俎代庖说有四道菜。就算餐桌上摆放了四道菜，口译员也不能自主回答，而是应传译双方对话。
31. 这里存在语义损失，漏译会造成德方误解，觉得中方傲慢无礼。
32. 口译员在这种情况下要注意呵护宴会气氛，必要时可适当提醒某一方，避免文化差异带来的误解。
33. 自作主张的翻译是不负责任的做法。但让人把酒拿来看看则是非常好的化解办法。
34. 虽然口译员不能擅自添加信息或代为回答，但这里却需要再口译时添加解释性说明，以期交流顺畅。两种情况不同，需注意揣摩，并把握分寸。
35. 在餐饮口译时要注意几点：中方在宴会时喜欢点一些名字特别的菜，口译时不能简单翻译字面意思，如“狮子头”“蚂蚁上树”。在这种情况下，应使用描述法和比较法。告诉对方这道菜是用肉糜（Hackfleisch）做的，这样避免了误解和歧义。如果可能的话，还可以告诉对方这道菜是西餐中的某道菜，比如Das sieht wie Kn?del aus， und gekocht in einer dicken So?e. 这种比较法能给对方一个形象的解释。
36. 宴会时经常会遇到无法翻译的东西，比如茼蒿和娃娃菜在德语中找不到合适的单词。在这种情况下，告诉对方最基本的信息即可。或者也可以直接告诉对方，这种菜德国没有，请尝尝看。重要的是不能冷场，不要影响宴会气氛。
37. 宴会口译时，应注意宴会友好的气氛，比如好客、热情等气氛要传译出来。二，向对方推荐某菜品时，要注意语气。可以说Das ist eine Shanghaier Spezialit?t und Herr X m?chte Ihnen das empfehlen. 三、如果对方不了解中餐，注意在口译时加入对烹饪方法和食材的描述及解释。
总而言之，口译是高度集中的工作，走神是大忌。集中精力做好传译，不要急躁，尽可能地减少错误，使主宾双方皆大欢喜。
篇5
中图分类号：F241文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）09-0127-02
一、班组长在安全生产中的地位
班组是煤矿安全生产的最基层组织，担负着企业生产、经营活动中最繁重的指标和任务，是安全基础管理的重要组成部分。煤矿生产一线班组长是兵头将尾和安全生产的骨干，处在安全生产的前沿，既要指挥协调，又要亲历风险，是安全生产的中流砥柱，对现场安全生产负有不可替代的作用。班组虽然结构小，但它具有基础性和群众性，是企业管理的最终落脚点。班组长所处在煤矿安全生产的重要岗位上，具有一定的号召力和影响力，他们的一言一行、一举一动都将会对现场安全生产工作起着举足轻重的作用。有一个好班组长就会带出一个好班组，班组安全基础牢固则企业安全生产就会稳步发展。搞好安全生产，要重视和加强班组长队伍建设，提高综合素质，努力建立一支责任心强、业务素质过硬、工作作风正派的班组长队伍。
二、班组长队伍素质分析
1.班组长素质的优势。据随机调查结果，班组长队伍的年龄结构，35周岁以下占45%，越来越多的年轻人走上了班管理岗位。班组长队伍中，大多是靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟班组安全管理。随着班组的组织方式和管理方式不断进步，特别是在员工信息来源广、自我意识强、思想活跃，学习能力、理解能力不断提高的情况下，班组长与员工的关系不再是单纯和实施命令，带头实干，应逐步向教练、服务、推动和组织等角色转变。班组长队伍整体素质是好的，一是具有很强的责任心与敬业精神。尽管他们也有牢骚，感到工作头绪多、难度大、待遇低，但对生产施工和安全工作，对上级指派的各项任务都能坚决执行，尽职尽责，带领班组去完成。二是具有较强的团结合作意识。虽然“一无级别，二无权力”，但能够团结员工，在工作上、生活上帮助关心员工。三是具有较过硬的技术技能。班组长的技术素质比较好，能力强；有的工作时间长，经验丰富，生产遇上难题时点子多、办法多。“责任心与敬业精神、团结与协调能力、技术技能”等三项能力素质十分突出，得到了90%被调查人的认可。
2.班组长素质的劣势。根据木桶原理，决定队伍整体素质高低与好坏的是那些“短板”，查找素质建设的“短板”，有利于针对性的培训提高。一是缺乏班组管理的能力和方法。调研结果表明，有些班组长工作方法简单粗暴，处理问题不灵活，影响组员的情绪和积极性；工作缺少计划性，处于盲目和被动状态；有的属于劳模型的班组长，在动员、组织和调配组员共同完成任务上缺少方法。这类班组长占28%。二是缺乏表达和沟通能力。完成任务行，开会讲话、写总结，缺乏要领和方法，感到表达和沟通较难，此类班组长占26%。三是缺乏思想工作的耐心和方法。班组长没有意识到做思想工作是自己应尽的职责，缺乏这方面的方法和技巧，不善于细致了解组员的情绪和心理状态，不善于发现和化解矛盾，此类班组长占21%。四是缺乏竞争意识和学习能力，生产及在建矿井班组长学历和技术技能等级偏低，初中及以下68.8%，中级工和高级工占70%，技师和高级技师仅为18%。许多班组长认为，自己完成好任务、执行好上级决定就行，培训学习靠的是上级组织和安排，38%班组长认为没必要竞争、考技师和评职称。这些因素成为顺利完成安全生产任务的阻碍性因素，也不利于班组长队伍的稳定。
三、创新班组长培训管理
强化培训是提高班组长素质的一个重要途径。班组长培训是企业的一项重要工作，应结合实际，因地制宜，形成统一的班组长培训管理模式。
1.班组长培训定位。班组是煤矿组织结构的基石，除生产和辅助班组之外，还有职能和后勤服务班组。班组长作为领头雁，要具备良好的专业技能和安全管理常识，具备良好的职业道德和心理素质。为此要突出安全与生产技能、安全管理和职业化塑造的培训。一是要具有专业素质。熟练把握本专业生产的基本操作技能；精通安全规程、操作要领；熟悉设备和工具的性能、构造、维护保养知识，能够果断处理和排除紧急情况和故障；善于学习和把握新设备、新技术、新工艺、善于组织革新创造。二是具有安全管理素质。能够把握班组安全生产计划、质量标准化管理、劳动组织等基础工作基本知识和技巧，确保生产运行。三是具有职业道德素质。敬业爱岗，严于律己；以身作则，勇挑重担；平等待人，办事公道；实事求是，诚实质朴；顾全大局，团结协作；四是具有良好的心理素质。心理要健康，在生产和治理中注重协调人和人的关系。
2.班组长培训内容的设计。班组长从员工岗位提升到初级管理岗位，除了在安全生产实践中摸索的工作方法之外，必须进行针对性、实用性、及时性的培训内容的开发，确定班组管理技巧、专业管理及自我定位等方面的培训内容。一是开展班组管理方法培训，增加拓展训练、军训等科目，使班组长树立团队理念、搞好交流与沟通；二是班组长工作艺术培训，通过日常管理实例分析及情景模拟和互动交流等方式，提升班组长管理能力；三是班组长安全法规教育，安全生产是煤矿的永恒主题。通过对煤炭行业典型事故案例和本企业事故分析，分析教训、总结经验，树立安全文化理念，提高抓好安全的主动性；四是班组长自我定位培训，针对班组长个人职业生涯发展中存在的问题，探索班组长自我定位和基本素质要求，提高对挫折和压力的承受能力，提高班组长的综合素质。
3.采用灵活多样培训方式方法。班组长培训采取何种培训方法和手段，必须充分考虑培训内容和培训学员的特点，只有适应培训内容和学员的要求，才能提高培训的质量和效果。一方面，培训要考虑到班组长培训时间仅为半个月，有效利用时间，增加针对性、实用性，便于操作的培训内容。另一方面，又要充分考虑到成人学习的特点和文化基础较低的实际。因此，在培训中要尽可能采取案例分析法、角色扮演法、研讨发言法、实际操作法等现代培训方法，并充分利用现代信息技术手段。在具体实践中，一是采用电子课件授课，以案例分析为主，并将企业先进班组治理经验与典型事迹编入培训补充教材。二是变满堂灌为组织研讨，相互交流，使学员成为培训过程中的主角。煤矿事故90%以上是人为事故，把事故案例详情列表进行分析，让学员知道80%的事故是由于现场管理不善和班组长协调组织不力所导致的，班组长的直接或间接原因酿成了事故，让班组长理解现场管理和班组长素质的重要性。三是学习优秀班组管理经验，使培训成为看得见、摸得着、具有实际指导意义的活动。国投新集能源股份有限公司创新班组长培训管理，根据国家安全监管总局、国家煤矿安监局《关于进一步加强煤矿班组长安全培训工作的通知》精神，针对煤矿生产的特殊性、复杂性和班组长队伍素质的参差不齐的实际，公司安监局负责班组长专项培训，2010年四季度对825余名班组长进行了轮训。学员统一着军训服，实行准军事化管理。培训结业，由安监局组织考核，公司统一颁发《班组长安全培训资格证》，无证不得上岗。
篇6
师生关系
我像关怀学生的老师一样，尽力服务客户，让客户知道我把他们最大的利益放在心上。我告诉他们我所销售的产品的益处，然后指导他们做购买决定。当然，有时候我必须给某些客户较多的指导，然后指导他们做购买决定。当然，有时候我必须给某些客户较多的指导。对于某些客户，我的销售展示像钟表一样精确运作，宛如我和买主都照着同一剧本演出。然而对于其他客户，我就必须推动他们做购买决定。通常他们想买，又舍不得花钱。如果我让这些销售展示失控且缺乏管理，就等于不忠于我的工作。如果客户迟疑无法做决定，我会觉得好像我虐待他们一样。
然而，我比较喜欢和建立师生般的关系，你也可以依循相同脉络，将这种关系看成父母和孩子或神职人员和信徒之间的关系。它是一种权威的角色，如果适当加强，有助于客户对你的尊重和钦佩。很少有销售员能获得这个地位，但我相信这地位是销售员应该追求的标准。
一位顶尖的人寿保险销售员巧妙地执行这种控制方法，并用来服务他的客户。而且，客户非常欣赏它。就像教授教学生一样，这位经纪人说：“过去几年，企业界有许多变化，如果你不反对，我想要花几分钟评论一下和你处境直接相关的几个问题……”在这段开场白后，销售员可以接着向客户解释一般寿险的益处，分析买定期寿险和其他险种的利弊等等。“现在，让我告诉你我认为你应该知道的重要税务修正法则，”他继续说道。
稍后在销售展示中，销售员会补充：“我想问你几个问题好知道你的情况，这样我才能给你一些建议。”在此，他的问题可能是：“你的工作属于哪一类？”“你有没有准备孩子的教育费？”“你有没有防备万一你发生意外等，房屋税金怎么缴纳？”“过去5年你有没有因病住院？”你有没有注意到，即使在经纪人问问题时，也会让人联想起老师给学生的口头测验，如果你能适当执行这类控制，表示你已经拥有高层次的专业销售能力。
运用压迫战术
我曾经和一位客户发生正面冲突，我可以确信的是——他希望我全神贯注在他身上。于是，我封锁所有思绪——我不让其他念头分散我的注意。那时，我和他握手言欢，还进一步引荐我自己，然后再也没有事情可以引开我对客户的注意。即使5辆消防车从展示间旁边疾驰而过，我的头也不会转过去。我举这个例子，是因为我观察到其他销售员听到警报器或汽车相撞的声音，会冲到窗户旁看个究竟，我也看过其他销售员在展示间旁边赞美客户有一双时，眼珠子都快掉出来了！如果我住在西海岸，大地震也无法让我和客户分离。
为什么我要这样控制呢？因为我刚入这行时，我用这种强度把精神集中在客户身上，观察和倾听他所做出来的动作和发出来的声音。但我必须承认，我无法一直这样对待客户。并非我不想，而是没有觉察到，因而让外界分散了我的注意力。
幸运的是，我只失去一笔生意便学会这宝贵的教训，在那几年中，我做成好几笔意外的生意。记得很久以前，一位白手起家、只读过几年书的成功承包商到我办公室来，他有兴趣购买各种设备俱全的高级车。在销售当中，这位男士开始告诉我他儿子吉米(Jimmy)上密歇根大学医学院的事，很显然地他以他的儿子为荣，但当他告诉我的时候，一群站在我办公室外面的销售员抓住了我的注意力，他们大声喧哗聊天。当我倾听那男人谈他儿子的事时，我没有关上门，我无法不听他们传来的谈天说地的声音。当这位客户向我夸耀他的儿子在校成绩优良、参加体育竞赛等杰出表现时，我不停地打哈欠，虽然这种举动令人不快，但是，我想他还是会觉得好像我已听进他所说的每句话。
然而，一旦我们谈到他适合买哪辆车时，我发觉这位客户态度变得比较冷淡，很快地我知道我是对的。他突然站起来跟我说：“吉拉德先生，我们谈得够久了，”他丢下这一句话就走了。我们的对话就此结束。没什么好说的！
每晚我回到家中，都会反省当天的所作所为。那天晚上，这个特别的展示经验在我脑中挥之不去。于是，我决定打电话到客户家里，了解我究竟哪里做错了。
“今天发生什么事了，”我问他，“你怎么会匆匆离开？”
“没什么，”他回答，“只是我想向别人买车。”
“你说什么？你为什么要这么做？”我问他。“我觉得和你做生意很可怕。”接着我虚心地问道，“我做错了什么了吗？”
“你怎么会问我这个问题？”他答道。
“唔，我一直在检讨过失，假如我说了什么冒犯你的话，我想知道以免下次重蹈覆辙。”
“我会告诉你哪里做错了，吉拉德先生，”他以坚定的口气说道。“你一直看着门外，显然听那些销售员说笑话比听我讲我儿子的事有趣得多。我感到很生气！”
我说不出话来，谈话也停顿了，原来问题出在我身上。我不但无言，还以自己为耻。接着我低声告诉他：“你说得一点也没错。你知道吗？我不配得到你这笔生意，在你挂电话之前我想告诉你，我认为你的儿子吉米的确值得你引以为傲，听起来他是个优秀的年轻人，我确信日后他会成为一名出色的医生。我真心感激你刚才告诉我的那番话，因为我学到一个宝贵的教训。我只希望有一天你会再给我一次机会。”
两年后，他来经销店看我。“好吧，乔，”他说，“我要再给你一次机会。”我不只卖了一辆车给他，还卖了一辆给他的儿子吉米。这次我顺手把门关上，以后我一直如此。
几年以前，一位年轻的女销售员请我评论她对客户做的销售展示。“我一定哪儿做错了，乔，”她说，“但即使要我的小命，我也想不出来是哪里出错了。”
我发现她的销售展示做得很完美；她说得完全正确。她顺利收场，而且信心十足。尽管如此，她没有成交。
“哪里出错了，乔？”她问我。“那位先生需要一辆新车，但他没那么多预算，于是我给他一个优惠价格。我什么地方失败了？”
“贝蒂(Betty)，你没错。你每件事情都做得很好。我认为你表现得太棒了。但是你犯了一个致命的错误，我敢肯定你一点也不知道。”
“是什么？”她兴奋地问道。“我要知道。”
“我数过，你一共看了6次表。每次你看表时，你的客户似乎都安静了一些。他心里可能在想：‘她宁可看表，也不愿跟我说话。’其实，如果你真的想知道几点，为什么不挂一个大时钟在墙上，你就不必这么明显地看时间了。千万不要发信号给你客户，让他觉得你急着赶他走。”
“老实说，乔，那天我根本不在乎几点了。那只是我以前的坏习惯。你说得没错。我以后不会再犯了。”
她热烈地拥抱我，感谢我给她的忠告。几星期后，她打电话给我，告诉我那次以后她的销售工作顺利无比。
电话留言
进行销售展示时，除了把门窗关上外，我也会跟总机说：“我正在开会，请务必帮我电话留言。”这么做不仅让客户觉得自己像重要人物，也可以避免打进来的电话中断我们的谈话。我保证你一去接电话，你客户的态度马上会冷淡下来。我无法想象在销售展示时，销售员竟然还能接电话，但这种情形屡见不鲜。你见过律师在辩护时接电话，或者外科医师开刀开到一半跑去接电话吗？所以，销售员也不应该。
当销售员对我说：“对不起，我马上回来。”就跑去接电话时，我会真的动怒。通常他会讲上好几分钟的电话。在我气冲冲地离开这里之前，我对这些无礼的销售员惯用的回答是：“我不明白你这么做的理由是什么。我花时间到你们店里买东西。为何打电话来的那个人比我重要？”无论如何，销售员把时间留给打电话来的陌生人，然后再和客户发生冲突的做法，实在说不过去。
同样的道理，当你在客户的办公室里，我认为这么说是适当的：“我要向你说明的是很重要的部分，能不能请你告诉秘书先帮你电话留言？”当你有礼貌地要求客户时，大部分的人都会照你的意思做，这样就可能避免不定时的电话干扰你的销售展示。这些干扰也会让你的客户感到麻烦。
实情调查
很多销售员认为，只要不让客户有插嘴的机会，便可以掌控销售情境。事实上，这种想法相信只要讲赢客户，自然可以做成一笔交易。我完全不同意上述说法，理由有三：第一，你可以问客户问题，借以了解他们需要的是什么。第二，问题是一种诚意的表现，它表达出你想帮客户的渴望。第三，事实上，如果问题问得恰当，客户也会帮你维持销售介绍的进行。
不管你销售的是什么产品——汽车、电脑、房子、保险、证券——你都必须提出许多问题，进而了解客户的需要，否则，等你做完销售展示后你还弄不清楚状况。这并不表示你要放弃销售展示的掌控，让其他人发言。认为销售展示是单向沟通的人，事实上一点也不懂销售技巧。销售展示应该是双向沟通，至于你的责任是让客户舒服地参与其中。如果你能做得恰如其分，你就不会失控，你反而会得到这笔生意。
正如辩护律师盘问证人席的嫌犯一样，你也可以问客户问题，得到他们的答复，并控制销售介绍的进行。例如，一位房地产经纪人拖着某夫妇到镇上到处看房子，虽然这是他份内的工作，但他们可能一点兴趣也没有。因此，在带他们看第一栋房子之前，他可以在办公室里先做个基本调查；或者在出发看房子前，先在电话里了解客户的购屋条件。
“你有几个小孩？”销售员问。“他们多大了？你准备让他们上公立学校还是私立学校？”
“你现在的房子是自己的吗？”
“它现值多少？抵押金额以外的财产价值有多少？”
“你有兴趣购买的房子，价格上限是多少？”
“你有没有特别喜欢某种类型的房子？”
“你想要几间卧室？”
“多大面积比较吸引你。”
“需不需要靠近公共车站？”
“你想要买一层还是两层楼的？”
“你现在的房子已经卖出去了吗？”
“你希望多快搬进新房子里？”
这位经纪人问完一长串问题之后，他会告诉客户：“让我查查看现在房屋市场上有没有你要的房子。我有几个构想，相信你会喜欢的。如果你愿意，我们下午去看几处房子好吗？”
1个小时后，经纪人打电话告诉客户：“根据你提供给我的购屋条件，小镇北边有4栋房子我想你会有兴趣的。”然后，他安排双方都方便的时间去看房子。
如果这位经纪人接到他们第一通电话就说：“过来吧，我带你们去看几栋房子。”你能想象那对夫妇的反应吗？他们会认为：“他根本不知道我们要什么。他怎么有可能满足我们的需要？”这就像医生问初诊病人：“你哪里痛？”当病人告诉他胃痛后，医生接着说：“让我们把你肚子切开，动个手术吧！”
我认为不了解客户的需要，反而预存意见的做法，是既天真又严重的错误。在汽车销售中，企图销售一辆特殊车型给客户，却没有事先了解他的喜好，也是非常愚蠢的。举例来说，我不会因为当天经销商打算脱手，就把一部绿色双门轿车强行销售给客户。家具销售员也不会把一组六件式的沙发推销给刚从街上进来、完全陌生的客户。
提问题是获得客户资料最可靠的方法。发明相对论的伟大科学家艾伯特·爱因斯坦(Albert Einstein)曾经说过：“世上最重要的事是不要停止发问。”英国最伟大的作家兼诗人吉卜林（Rudyard Kipling）写了下面这首诗，我把它压在书桌的玻璃下面：“我养了6个真诚的仆人。
我知道的一切都是他们教的。
他们的名字是什么（What）、为何(Why)、何时(When)、
如何(Wow)、何处(Where)和何人(Who)。”专业的销售员可以经由实情调查获得他们需要的资料，事实上，调查这名称意味着它是针对客户提出的一系列问题。通常，第一个问题应该是一般性的寒暄问话。例如，当我初次见到我的客户时，我会很自然地介绍我自己，“嗨，我是乔·吉拉德”然而再加上一句，“你的大名是……”你注意到没有，我毫无胁迫语气。用这样的方式作为开场白，客户自然会报上他们的姓名。有些销售员一开始就会问客户一连串的问题，有些销售员则会经客户同意才这么做。这两种方式都没错；我的建议是选择你觉得最舒服的。如果你想征求客户同意，只要说：“你介意我问你几个问题，以便让我了解你的需要，同时知道该如何为你服务吗？”
开始的时候，我建议你问些一般性的问题。以下是不同行业的销售员典型的问题：
电脑公司业务代表：“告诉我你们公司是做什么生意的。”
“你们现在使用哪种系统？”
“你们希望公司的电脑系统具备怎样的功能？”保险经纪人：“告诉我你买人寿保险的基本观点。”
“告诉我你的家庭背景。”
“告诉我你现在的保险计划。”股票经纪人：“告诉我你过去的投资情形。”
“你对于股票收益和资本获利潜力的看法如何？”
“你的财务目标是什么？”提这些问题的目的，一方面是要调查客户的需求；另一方面则是让对话能继续下去。当然，客户告诉你的资料将帮助你决定销售展示的方向。
稍后你可以问得更详尽些，以便得到客户明确的说明。继一般性的问题之后，你可以提出下面这几则详细的问题。
电脑公司业务代表：“你们目前的库存盘点有哪几类问题？”
“处理你们的薪资账册要花多长时间？”
“你们希望这个电脑系统为几个工作站服务？”
“你们希望你们的电脑系统可以处理多少笔账目资料？”保险经纪人：“你们制造工厂的资本额有多少？”
“你现在负担的人寿保险费用总计多少？”
“你目前付的人寿保险金额有多少？”
“你退休后有什么计划？”股票经纪人：“你持有多少有价证券？”
“你不想买免税的地方公债吗？”
“你想不想买可以以倍数利润卖出的投资股？”
“你认为用余钱购买如何？”
“你觉得投资多少比较适当？”在上述例子中，销售员可以先从各式各样的话题开始，再把目标锁定在特殊的问题上。最初那套探索性的问题会引出更有关键性的问题，这些都搭配好来鼓励你的客户。 我认为销售员提出的问题应该单纯化。没有必要让客户留下见多识广的印象，就此相比出他不懂的有多少。同时，避免使用会把客户弄糊涂的行话、术语、专业术语。说和客户相同的语言。不要炫耀自己很聪明但客户所知有限以此来压倒客户。提出不具威胁性、容易回答的问题，如果你的问题较敏感或涉及私事时，开头你得解释为何要提这个问题。
请注意，在上述例子中，电脑销售员一开始便询问客户的行业和需求。过后，他再将注意力集中在有待解决的特殊问题上。保险经纪人和股票经纪人也因循类似的问题解决方式。在每则例子中，销售员等客户在积极地参与对话后，就慢慢进入比较困难的问题。
我在前面几章强调过，“倾听”是销售中重要的一部分。实情调查亦然，它更向前一步——你必须尽全力吸引客户加入对话。毕竟，有些人在自由交谈时相当自在，有些人则需要别人的鼓励才愿意把嘴张开。为了达成目标，你应该询问“意见性的问题”，例如：“对于……你有什么看法？”“你同意我说的……吗？”“你是否想过……？”
销售员对这类问题的需求比是非题还多，他们可以用这类问题吸引客户加入讨论。一旦你提出问题后，你得保持安静，让客户有足够的时间回答。在此提醒你，对话中间的停顿是正常的。即使客户完成一个问题后，建议你保持沉默一会儿——在客户表达另外的想法前，他可能需要沉思。
当实情调查适当地执行完毕后，你已经具备相当高层次的专业水准，这是普通销售员无法企及的。你变成一名有权威的销售员，你也开始扮演顾问的角色，不再只是销售员而已。这么做，你就可以把握销售了。
建立你的权威
你应该知道当我说“建立你的权威”时，我并没有暗示你应该自大或紧绷着脸。那不是我的风格，如果你用这种傲慢的态度去做销售展示，你会把现场的气氛弄得一团糟。
我强调的是，你应该对自己的产品和相关知识有透彻的了解，如果你真的专业，你的客户会知道，你不必摆出大场面来示威。如果你是个专家，你不仅可以赢得客户的尊重，也可以在销售展示上有较佳的掌控，客户们只会尊重专家的意见。
例如，某位房地产经纪人不必炫耀自己比镇上其他经纪人更了解这行，由她驾车从这区到那区看房子的行动上，便可以看出。在相同的意义上，当她带着客户看房子时，她的客户也能辨识她不是毫无经验的生手。如果她做好家庭作业，客户会知道的。同样地，在她的销售展示中，当她和客户谈到抵押一事时，她在金融上的专业知识可以让客户放心，因为她能在贷款保证上提供专业服务。她用专业知识来建立她的权威；这是无法仿造的。成为这一行的专家，是要付出代价的。你必须努力用功，对你这行的各方面好学敏求，才能如愿达成。
人寿保险公司的经纪人也必须付出代价，谈吐间才有权威的样子。现代的保险经纪人不仅需要拥有丰富的产品知识，还得了解相关的法律和纳税问题。他在这两方面的能力对于推销寿险是很重要的，否则他无法帮客户解决遗产计划及合伙人买卖契约问题。特别是，他的机敏可以赢得老练客户的尊敬，他们会信任他的专业能力，听从他在决定险种与投保金额方面的建议。
当销售员被认定为这一行的专家后，他们去定期拜访客户时，便可以适度增加销售量。例如，医师们会采纳医药用品销售员的意见，而这一行的专家更会赢得他们的信赖。
不管你推销的是什么东西，客户都尊重专家的意见。在现今的商场中，每个客户都想和专家打交道。一旦你被认定是专家，客户会放下手边的事听你说话。我相信，这是控制销售展示最好的准备。
你曾经注意到有些销售员用想象头衔的方式，来达成当专家的目的吗？他们的名片上不是印“销售员”这几个字，而是印“顾问”、“管理人”、“指导”等等职称。每个人都会使用一些称谓，包括刚入行的销售新手都可能印上“副总经理”头衔的名片。当然，头衔本身不是万灵丹。即使夸张的证件能让你进入客户大门，但客户早晚都会发现你对这一行究竟懂多少。
你见过几次销售员再度造访时，是带着他的上司一起来的。“这位是托马斯(thomas)先生，我们的地区副总裁，他想要介绍一些有趣的资料给你……”客户通常愿意听大人物讲话。如果这位上司的确是个行家，他很可能会全盘掌控销售展示的局面。如果他名不副实，他和销售员两人很快就会遭到唾弃，如果导致这样的结果，那么他们是自作自受。
当客户问“它值多少”时该如何回答？
销售员多半不愿意客户询问他们产品的价钱，除非他准备报价了。很显然地，你不想报价，除非你必须表明产品的价值。只有当客户同意产品物有所值时，他才会把钱掏出来。
基于这个理由，我本能的反应是不理会客户第一次的要求，我会继续做我的销售展示，当成这问题从未被提出。我表现得宛如我没有听到他的问题，我依旧推销我的产品。如果客户又问了一次，我会说：“我马上告诉你。”然后继续我的销售展示，等我认为公开价钱的时候到了，我才会向他报价。
第三次他再问，我会告诉他，“我会告诉你的，但我要你清楚知道你将花钱买这项产品，因此你必须确知你买的是好东西。”我以亲切的态度补充说道：“现在，别再担心产品的价值，听我继续说。”
最后，我向他报价时，我会吊他的胃口说：“我知道你重视产品的价值，因此我知道如果当你了解这是个便宜货时，你将勃然大怒。”停顿一会儿后，我继续说：“好吧，现在是你等待已久的重要时刻……”
我把价钱写下来递给他后，趁他还没开口说话前，我满脸笑容地问他：“当时，我不是表明我会好好照顾你吗？”用这种方式报价，通常客户都会同意。
偶尔不妨拒绝客户请求
当你想要掌控销售展示时，你绝对不会希望看到客户坐立难安，甚至出现愤慨的表情。请记住，有时拒绝客户是相当棒的做法。事实上，当我说：“我很抱歉，但我们没有那种特色的商品”后，我会把他说的几项要点记下来。而且，如果客户需要的产品我没有，我不会贬低他提出的意见。批评客户的判断或品位，会让他有受辱的感觉。当客户情绪低落时，你也别想做成这笔生意。
由于懂得何时和用什么方法说“不”，客户们常常会告诉你：“哦，没关系，乔，没有它我还是可以活下去。”如果你和他们辩论，他们会开始大发雷霆，而且非做不可。
顶尖的谈判高手深知这个教训，他们经常故意被“捕获”，让对方在自己身上投进几个套环作为妥协。这个道理同样适用在销售上。让客户觉得他好像赢了一点点，他会觉得愉快且放松心情。相反的，如果每次你都使用要客户同意的问题让他难堪，他会生你的气。我认为让他占点上风并不要紧。此外，依照我的想法，当你在适当时机说“不”，反而会帮你争取到成交的机会。
《乔·吉拉德巅峰销售丛书》新书公告
·作者简介：
“推销的要点是，你不是在推销商品，而是在推销你自己。”这句被销售人员广为传诵的名言，就是被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“世界最伟大的销售员”的乔·吉拉德提出的观点。
《新闻周刊》是这样评价他：乔.吉拉德……特立独行。
《福布斯》是这样评价他：乔.吉拉德……真正完美的销售员。
你能想象吗？拥有这么多光环的一个人，他的奋斗史居然是从擦鞋童开始干起的！翻开他的履历你会看到，乔·吉拉德从擦鞋童、洗碗工、搬运工、火炉装配工和房屋建筑承包商，到其在位于美国密歇根州的一家雪佛兰汽车经销店15年的职业生涯中，一共零售出了
13 001辆汽车。
作为世界著名销售员和演讲家，乔·吉拉德经常出现在哈佛商学院等著名商学院、各社会团体、组织和机构以及销售会议上。乔·吉拉德的客户众多，其中包括通用汽车、惠普、福特汽车、西尔斯、玫琳凯、戴姆勒-克莱斯勒、通用电气、3M、IBM、哥伦比亚广播公司、卡夫、邓百氏、约翰迪尔、芝加哥联邦储备银行、西瑞游艇及其他全世界数以百计的广告与销售俱乐部等。
自1966年以来一直蝉联汽车销售冠军，他是惟一以销售员的身份荣登“汽车名人堂”，并被美国学术成就学会授予“金盘奖”的人，他还曾被提名“霍雷肖·阿尔杰奖”（白手起家奖）。
·本丛书内容简介
乔·吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全》所推崇的“世界最伟大的销售员”，也是世界知名的励志演讲人。他所撰写的畅销书《把任何东西卖给任何人》、《怎样销售你自己》、《怎样成交每一单》、《怎样迈向顶峰》，以其亲切、可读、实用和可信的特点，远远超越了你之前所读过的任何关于成功励志的书藉。
本丛书涵盖了乔·吉拉德撰写的全部原版图书，通过几十个生动具体的故事和案例告诉你，乔·吉拉德如何销售他自己，他用什么样的窍门来成交每一单生意，从而一步步走向成功的巅峰。在本书中，你会忘记他坎坷的童年和商场失意，看到一个阳光心态、永不放弃、充满激情、每天规划自己、认真履行对自己和客户承诺的平凡而伟大的人。看了他的故事，模仿他的为人和做事，你也一定能成功！
篇7
学生工作总结范文1时间飞逝， 告别了短暂的暑假打工生活，回到了校园,回想着刚过去的打工日子和即将到来的大三学习生活，酸甜苦辣，不禁让我感慨......
一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华，谁说意气风发的我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼?谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷
我在酷热中迎来了作为大学生的第二个暑假，也满怀激情地报名参加了学院的暑期社会实践活动。作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。
暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式.
所以为了同一个目标,同一种信念,我加入了暑期社会实践活动.
虽然实践的一个月，并不能说算得上是酷暑，可以说是比较幸运，正赶上较为凉爽的日子，但是一活动起来，同样也是汗流浃背的，一会儿衣服就湿了，才经过几天的活动，腰酸背痛，但是我并不觉得累，因为我知道这就是考验，这就是体验，这就是奉献，我为之无怨无悔。
在这短短的一个月中我碰过壁，受过累，流过汗，但是我却成长了，继承和发扬了大学生勇于实践的光荣传统，树立和落实了科学发展观。用实际行动赢得了社会的认可和好评，也通过走进基层、走进市民了解了更多现实问题，树立了正确的成才观。打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，一个月的打工生活，所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。
我在暑假里是进刚铁厂做质检工作的，那些活儿看似简单而轻松的，身体不断的重复着一个动作，是相当的枯燥和烦闷的。但不管做什么，我们在期间不单单只是为了工作，机械的运动永远只是停留在那一步。在实践期间，能涉及的活动其实是很多的，各个方面都有。比如，要完成一个材料的包装时，不是简单的做完就行了，可以想下怎样做的更快更容易。这也就是每个商家所需要追求的效率，怎样在最短的时间里创造出更多的价值。所以我们同样可以思考，创新和开拓，当然首要的是看自己有没真心的为之付出和保持一种什么样的心态。
打工期间，在提高自己动手和实践能力的同时，还学习到了人际交往和待人处事的技巧。人与人的交往中，要看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你自然会得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，要相互理解，包容，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。或许有人会说我这个暑假没有赚到多少钱，可是我们在这个现实的社会中懂得了该怎么样生存。我想这个才是最重要最值得我们追求的东西。
暑期虽然只有一个月时间，但是在这段时间里，我们却可以感受到有些商家总喜欢把大学生看成是廉价劳动力，这是我们最不能容忍的!累啊，可生活还得继续，还得面对学习，面对走出校门，面对找工作......不过，让我们体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，为以后走向社会，起到一个桥梁的作用吧。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。
暑假的打工，对我来说，是一个开始，也是一个起点，也希望这个起点能让自己更好的融入社会，不断地成长......
学生工作总结范文2一学期的时光转瞬即逝，眨眼间我作为美术学院14级团总支已忙忙碌碌地工作了一学期，是要进入总结阶段了。回首这一学期，我经过林林总总的活动，在各方面得到了充分的锻炼、积累了宝贵的经验。下面是本学期我对自己团总支工作的具体总结，以及对自己工作的反思、对未来的展望。
一、具体工作总结
(一) 思想方面
在思想方面，经过大半年的学习和锻炼，感觉自己确实变了许多，变得更加上进，更加成熟，更加稳重，同时更有责任感。
(1)十月下旬我参加52期入党积极分子班并认真学习了党的思想，于十二月从入党积极分子班结业。通过入党积极分子培训，我学会了对党忠诚，积极工作。
(2) 十二月中旬本人在年级晚点名上介绍和宣传武汉创建全国文明城市活动，鼓励同学们学习并实践社会主义核心价值观以及志愿者精神，做文明的大学生。
(3) 十月份依照团委指示，在年级8位团支书的帮助下，收集了全年级团员的团费及团材料，并宣传党的精神，积极鼓励同学们递交入党申请书。
(4) 宣传志愿者精神，鼓励同学们成为志愿者，并协助青协办志愿者证。
(二) 学习方面
大学里，学习仍然是重中之重。在这一学期，我努力积极的学习，学到了许多以前从未接触过的知识和技能，收获颇丰。
(1)十一月份我参加了为期一个月的__年信管美院联合团干培训，在团干培训中我学会了如何做好学生工作，成为一个称职的学生干部。并在团干培训闭幕式上被评为团干培训优秀学员。
(2)十一月份参加了博雅青年学院培训，成为了旭日计划的一名学员。在培训中，我接触到了许多其他学院优秀的学生干部们，并从他们身上学到了许多，充实了自己。
(三) 活动方面
在紧张的学习工作之余，本学期我协助各个部门举办了一些丰富多彩的活动。
1.11月上旬，协助各班团支书应团委号召以“走下网络，走出宿舍，走向操场”的三走精神为主题，在各班举办了团日活动，鼓励同学们积极参加文、体活动。
丰富校园生活，营造积极向上的学风。
2.12月上旬，协助各班团支书以“弘扬中国传统文化”为主题在各班举办了团日活动。其中非师三班团支部张晓晴和非师四班团支部张晨曦写的12月团日活动材料被选为当月优秀团日活动材料模板。
3.运动会期间，协助青协组织了漫画嘉年华的志愿者工作，并作为解说志愿者帮助漫画嘉年华展览成功举办。
4.冬至日协助主席团及秘书处组织年级包饺子大赛。
5.年底协助主席团组织元旦晚会，并负责晚会期间小游戏和抽奖环节的策划及准备。
二、工作反思
总体来说，本学期我作为团总支的工作完成得比较顺利。虽然在工作中也遇到了不少难题，但是我都尽量一一克服了。但是，同时，在工作中，我也暴露了一些不足，需要我在下学期的工作中进一步改进。
(1)每月的团日活动参与度和同学们的积极性没有预想中的高。2个月共16次团日活动没有一次获奖和被评优评先。这也有团总支很大的责任。我没能做好鼓动工作，没能调动同学们的积极性和参与热情。我会吸取教训，争取在下学期的团日活动做得更好。
(2)在最后一次团干培训的课外素质拓展活动中，我们美院学生参加活动的积极性不如信管学生，游戏过程中的组织性和纪律性也没有信管院高，作为团总支我有很大的责任。我没能做好鼓励工作，组织能力也有待提升。
(3)在思想工作方面，我做的还不够。为同学们着想，帮助同学们解决思想上的困惑，指引同学们向好的方向发展，是我作为团总支的本职工作和责任。但在这学期，思想工作方面，我没有帮助同学们太多。
(4) 元旦晚会小游戏的准备出了点小差错，导致游戏显得略混乱。这是我的失职。
三、展望未来
下学期，我将吸取本学期的经验教训，优势继续发扬，短处不断改进，尽早做好新学期的工作计划，我会更加努力，争取在下学期有更出色的表现。
学生工作总结范文3这个学期我参与到外院的活动主要是联谊、电影原声配音大赛和圣诞活动。
先从联谊说起。
作为联谊活动的主要负责人之一，我觉得压力很大的。可能出于一种责任心，对活动的很多事情都很紧张，压力随之而来。联谊的策划是很需要策划头脑的，我觉得在设计游戏方面我还是做出了一些贡献的。再次，写策划书是很需要细心的。你必须想到问题的方方面面，因为一个小小的问题也可能酿造很大的意外。到了联谊那个晚上，我觉得自己的应急能力还是得到发挥的，有点应急的小聪明。
但是，在这个活动中，我发现自己是很没有决断能力的。我一直都是一个自卑的人，所以做决定的时候不能放开，总担心自己看问题没有看准，总觉得自己做的决定都是错的。甚至到了联谊那天晚上，出现了玩游戏时间不够的问题，当主持人向我问要把游戏删减到多少的时候，我虽然已经有了决定，但是我还是找了嘉欣商量后才敢跟主持人说。
在联谊当天，收拾东西的时候发现凳子出现了问题。这个问题我真的要好好检讨。当天去搬凳子的时候，我是在场的。当时拿到凳子的时候，我就犹豫过要不要先逐张检查有没有损坏过。但是因为当时正值下课时间，走廊上很多人，所以我没有提出要检查，到了还凳子的时候就真的出问题了。
其实我觉得上面的两个问题都很矛盾。我不敢乱决断，是因为太谨慎;我没有检查凳子，是因为有点冲动。做事情真的不能走极端，不能太谨慎也不能太鲁莽。要视情况而定。
然后是配音大赛。
配音大赛我只是派了一个中午，一个下午的传单。在这里，我觉得我有一点是做的很好的，很积极很主动地去推介我们的活动，也很有礼貌。中午又晒又饿地在一饭门口站了两个小时，脚都断了，但是我还是坚持下来了，还是保持着微笑和礼貌。这一点我觉得是我很大的优点，无论是学习和工作，我都是很有毅力很会坚持的。
正如我，虽然两个学生会的工作都很繁重。有时候我真的会抱怨太累。但是无论如何我都会坚持的，温明，我不会放弃的!再累我也会坚持!
最后是圣诞活动。
一说起这个活动我就觉得很痛心，因为我没有尽力，我没有参与到多少。那天搞完活动我哭了，很难受很内疚。
上早读的时候，在商英1班和2班同学面前做宣传。讲了几句话就面红耳赤了，我太害羞了。希望以后能有这样的机会吧。我要变自信，我要变大胆。
对于这一个活动，不想再说太多了，在另外一份总结里面写得很清楚了。
总结的末尾，想加上几点自己要改进的地方：
1.
多看综艺节目，积累的游戏。
2.
把所有的开会纪录都打成电子版，这将会是我学习的资料。
3.
写策划书的时候要把自己弄要脑残，把方方面面的东西都想到。
看策划书的时候要仔仔细细地看，清楚活动的细节。活动进行的之前要拿到工作人员、负责老师、参赛人员的电话，确保出现意外的时候能够及时应付。
4.
还有，再累也要坚持!
__干事 吴__
__-12-19
学生工作总结范文4“时光飞逝”的叹息声余音未落，记忆中亲切地迎接07届的新生的情景还清晰可见，转眼间这学期已将近尾声，大学生活也已在忙碌紧张的节奏中将近过了一半。作为系团委学生会部委，06商英一班班长的我，有着太多的感触。也收获了很多……为使下学期的各项学生干部工作能够更好地组织和开展，我有必要仔细分析和总结一下自己这一学期的工作，以找出自己所存在的不足和值得发扬的地方以力争得到更好的改善。在此我谨对本学期所做的团委学生会部委工作和班长工作做一个总结：
在这里，我首先要特别感谢一直默默为班级服务的各位班干部以及对我们关心备至的、活泼可爱的杨宁辅导员，还有班级里的每一位同学，全靠你们的努力和支持才能够把我们班级的各项事务顺利开展。在此，我还要特别感谢我们阅历深厚且足智多谋的班主任莫天宇老师，以及严格要求我们而又和蔼可亲的张远军主任。可以说，经过了全体同学的共同努力下,我们06商英一班在德,智,体,美,劳方面都有着不同程度的进步，在各项活动中都也取得了可喜的收获与成绩!
我们现在已是大二的学生。在学习和生活上都有了新的体会和目标，在班级工作和与同学们相处之间，也显得更加成熟，想问题也更加全面。每个同学都表现出了积极向上的态度。
在这段时间的工作中学到了不少东西，其中感触最多的就是——要做好工作首先必须得到同学们的支持!而要得到同学们的支持，就得处处为同学们着想。我们毕竟都是学生干部，其本质还是学生，那么平时工作中就应该以一名学生应该有的朴实态度去服务同学。另外，在大学校园里，每个人都有自己的学习和生活，在某个特定时间让全班55名同学都放下手中的事情来参加学院、系部的活动确实很不容易，但是值得庆幸和骄傲的是我们班每次积极参加活动的同学都很多，所以也非常感谢同学们一直以来支持和配合。在这学期，我们班积极参加院、系里举办的各种活动，而且表现得也非常好。
作为班长，我一直努力做好自己的各项本职工作，认真履行自己的职责，努力做到带头作用，积极配合系主任、辅导员和班主任的各项工作。对临时出现的状况和错误及时加以改正。搞好与同学之间的关系，尽量做到更完美。但在工作中还是有一些不足之处，就如我在写给班上同学的那一封长长的信中所谈到的，比如有时在发通知时没有完全顾及到班上部分同学的感受地群发通知(包括信息、邮件等)，因此给部分同学带来了一些不便，而且有时在分配各项班委工作时存在着一些不足!比如有些班干部未能及时的分配到任务，导致有时比较空闲，而这还望大家见谅!
在今后的工作中，我将尽量弥补这些不足，(如尽量改用更适宜的通知方式以及更好地分配各项工作方式等)，以更好地为大家服务。
当然，我们班委会也取得了不少成果。这些方面我们要继续保持，在接下来的学期中，我将继续配合其他班委抓学风、班风，使我们的班级朝着健康的方向前进!希望能利用这次总结的机会,使自己以后的工作能力能进一步得到提高，以更好的为同学们服务。以下是这学期来我的工作心得体会：
工作心得体会：
1、除了担任班长，同时作为团委、学生会组织部的部委的我，还必须兼顾好我们部门的工作!
——我们部门作为团委、学生会的主要职能以及日常职能部门，组织部有着她特别的工作性质和要求，首先要求每个人都是一个杆秤——公平。其次又必须是一名好的金匠——细心。组织部主要负责工作有推优工作、团员评议工作、各类评优选先工作、日常档案整理工作以及党校安排工作。另外，组织部还必须做到管理好各班团支部活动，负责安排团干部培训工作，搞好团支部、团员档案管理工作和对团员的考核工作，评优推先，推荐入党、入团，收缴团费，做好团总支学生会的工作总结、定期向团委学生会汇报工作以及完成团委学生会安排的其他工作等等工作。而这也铸就了我细心、耐心的工作作风!
2、实行“班团合一制”可以使我班班支部和团支部密切配合，班委与团支部密切配合、分工合作，提高工作效率，做好班级各项工作。
3、我们在班级工作中，要营造团结班风，充分调动积极因素。
4、作为学生干部首先要尽心尽力做好本职工作。
一个班级、一个系、甚至一个学院正常运行，都离不开学生干部的默默工作。我觉得学生干部做好自己的本职工作需要“三心”，即耐心、细心和责任心。当工作繁多时，我们学生干部就要有充分的耐心，根据事情的轻重缓急，一件一件的圆满完成;当工作比较烦琐时，我们学生干部就要有十分细心，每一次会议都作好充分准备，每一项活动都作到事先有策划，事后有总结;“三心”之中责任心最重要，一个学生干部没有责任心，那么他们不会把他们的本职工作放在心上，心情好时，干一下，心情糟时，放着不管，这样的干部是绝对不称职的。
5、在作好本职工作的基础上，要培养团队合作能力和处理突发事件的能力，创造性的开展活动，来丰富广大同学的课余生活。
或许我们能单独完成一项活动，但是如果我们如果能更好地分配各项工作，那么我想效果一定会比一个人单枪匹马完成的要好。毕竟个人的能力和时间都是有限的。尤其当我们决定搞一次大型的活动或完成某项比较艰巨的任务时，事先的筹备工作至关重要，一定要计划详尽，安排周全，如果准备工作不充分，往往影响整个活动的效果，而如此烦琐的工作单靠个人的能力应该是做不到尽善尽美的。所以当我们完成某项比较艰巨的任务时，通常需要先制作一份策划书，然后根据策划书上的要求来分配工作，让他们分别负责的擅长工作，如宣传委员负责事前事后的宣传活动，劳动委员和体育委员共同负责搬运东西，生活委员负责组织大家清扫场地,纪律委员负责秩序的维护等等，大家齐心协力共同作好准备工作。在活动开展时我们班长要全程监控活动的进行，如果发生突发事件，尽量想办法处理，事后总结时在分析它形成的原因，和处理方法，以供今后借鉴，避免自己犯同样的错误。
学生工作总结范文5转眼即逝，如今的我已由当年的新生变为大三的学长。忙碌了两年，也“荒废”了两年，是该静下来好好思考的时候了。
学生的本分就是学习。
学习是伴随我们一生的智力体力劳动，没有了学习，我们就失去了生存的意义。自幼时起，从学会讲话到学会走路，到初小初中的单纯学习课本知识，到高中学习人际关系，学会做人，到大学学会学习，还有以后的生活的点点滴滴的学习，学习新的领域，学习教书育人等等。纵观而知，学会学习是其中重要的一步。
大一时的学习生活，所有的学习生活安排基本都是是由课程量决定，虽然曾经怀着激动的心情来到大学，不过自己没有明确的目标和方向，所以觉得课程基本都很无聊，没有学习的动力，像是逆来顺受的感觉。。大二时候。自己有时候已经知道了一些东西，阅读的方面也比较广，可是什么都是浅尝辄止，或者是不知道从什么地方入手，有的东西自己很感兴趣却无法接近它。找不到奋进的方向我就变得颓废了，上课睡觉，逃课，没限制地打游戏，上网聊天，让自己沉迷于吵闹地音乐中，真是颓废至极了。大二下学期的挂科给我重重的敲了一次警钟。我想我是真的醒了。而且这学期的课程都很实用易理解，我想，自己会回到过去曾经有过的废寝忘食的专心状态中去。