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“十二五”期间,北京市将大力实施公民道德建设十项重点工程,大力弘扬北京精神,进一步推进首都公民道德建设,提升市民文明素质和城市文明程度。十大工程包括:北京精神宣传培育工程、诚信体系建设工程、公共文明引导工程、道德模范学习宣传工程、“雷锋精神”弘扬工程、中华传统美德传承工程、青少年思想道德培育工程、农村居民和新市民道德建设工程、党员领导干部道德示范工程、公民道德建设文化推进工程。
学雷锋志愿者带动学雷锋日常化、常态化
北京市年初下发《关于弘扬北京精神深入开展学雷锋活动的实施意见》,按照《实施意见》部署,除每周六开展的“学雷锋志愿活动日”以外,北京市的学雷锋活动还包括组织学雷锋宣传周活动、学雷锋树典型活动、“雷锋精神进校园”活动、“岗位学雷锋”活动、创作推出弘扬雷锋精神的文化产品、以创建活动带动完善学雷锋活动长效机制等总共7大项。
今年3月以来,北京市开展的“学雷锋志愿者——我报名”活动,已经吸引246万多名公众报名,成为学雷锋志愿活动的中坚力量。246万多名学雷锋志愿者,将体现学雷锋“人人可为,时时可为,处处可为”的特点,形成学雷锋活动人人参与、学雷锋成果人人共享的局面。
“十个一”工程建设农村文明新生活
今年起,北京市将实施的“十个一”农村文明创建工程,从10个方面解决农村的文化队伍、场地、设施、资金等难题,着力提高农民的思想道德文化素质、农村的社会文明程度。通过大力繁荣发展农村文化,满足农村居民群众精神文化需求。
“十个一”文明创建工程:为每个行政村配备一名文明宣传员、一个精神文明建设宣传栏(网络宣传视屏)、一所市民文明学校、一个综合文化活动中心、一个乡情村史陈列室、一个标准篮球场、一个乡村大戏台、一支特色文体队伍、一支志愿服务队、一个农村居民信息服务站等项目。“十个一”建设将以“全国文明村”、“首都文明村”和“北京最美的乡村”为突破口,以点带面、逐步推进。
3月5日,省会石家庄开展“学习雷锋爱在石家庄”志愿服务月活动。在2012年开展活动的基础上,在全市继续开展“学雷锋、倡善行、树新风、建设幸福石家庄”主题道德实践活动。
在“善行河北美丽唐山”主题道德实践活动中,唐山市在全社会扎实推进“四大行动”,即爱心·志愿服务大行动、良心·诚信践诺大行动、责任心·爱岗敬业大行动、孝心·报恩尽孝大行动,广泛开展各类群众性主题道德实践活动,在全社会进一步形成“人人重道德处处有善举”的良好风尚。
在“厚德衡水”主题道德实践活动中,衡水市在城市社区组织开展“邻里互助共建和谐”活动;在农村组织开展“尊老敬老孝老创建和谐家庭”活动;在党政机关、企事业单位组织开展“共铸诚信”等活动。十年树木,百年树人。培育道德善行、优化社会环境,改善社会风气,进而推进社会主义核心价值体系落地生根,是一项艰巨的复杂的系统工程,是伴随整个中国特色社会主义历史进程的战略任务。
——选自省委党校程瑞山《“善行河北”主题道德实践活动为什么要持之以恒地开展》
二、活动主题
以“学雷锋、见行动”为主题,扎实开展志愿服务活动
三、加强领导,建立机构
(一)成立“学雷锋、见行动”领导小组
成立以政务服务中心主任为组长,分管领导为副组长,科室及窗口负责人为成员的“学雷锋、见行动”活动领导小组。领导小组办公室设在并联审批科,兼任办公室主任,负责活动日常工作。
(二)组建“政务服务中心青年志愿者服务队”
组建政务中心青年志愿者服务队,号召政务中心机关及窗口40岁以下年轻同志加入,通过志愿者签名、宣誓,围绕政务服务中心工作开展志愿者服务活动,并形成长效机制。
(三)加强“学雷锋、见行动”活动宣传
1、充分利用“中心”网站、LED显示屏宣传平台,展示“三月春光处处美雷锋精神心中留政务战线一条心转变作风齐争优”的宣传标语。
2、召集政务服务中心机关及窗口开展“学雷锋、见行动”宣传动员大会,统一思想,提高认识。
四、活动安排
1、开展义务植树活动。以植树节为契机,组织中心机关全体工作人员到连山镇开展义务植物活动,携手共建青年林。
(年3月10日)
2、开展政务服务咨询活动。在市区开展便民宣传服务活动,向广大市民宣传政务中心便民服务事项,提供便民服务咨询,让广大市民更好的了解政务中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,同时广泛征求意见建议,促进政务中心各项工作提速升级。
(年4月)
3、开展特色服务。开展好“延时服务”、“预约服务”、送服务到社区(村)、送服务到乡镇和“送证上门”等特色服务活动,培养年轻工作人员心系群众、服务群众意识,树立政务人良好的形象。
(年全年)
4、开展敬老、爱老活动。组织青年志愿者服务队深入乡镇敬老院、市福利院,为老人清扫卫生、做饭洗衣等,给老人们送去阳光和温暖,培养年轻工作人员敬老、爱老的优良品质。
(年5月4日)
5、开展政务服务礼仪培训。请专业老师为“中心”窗口工作人员开展政务服务礼仪培训,进一步提升政务服务规范化水平。
(年6月)
五、活动要求
1、各科室及窗口要高度重视,“学雷锋、见行动”活动,要组织本科室、本窗口工作人员积极参加政务服务中心青年志愿者服务队。
2、各科室、各窗口参加政务服务中心青年志愿者服务队人员要按照中心统一安排,积极参加相关志愿者活动,突出政务服务中心特点,树立良好的窗口形象。
3、除中心统一组织的志愿者服务活动以外,各窗口还要结合工作实际,结合“四个年”活动的开展,立足本职岗位,以窗口为单位,开展形式多样的优质服务、文明服务。
(来源:《人民日报》2012年3月5日)
上海:学科德育引爆课堂革命
自2005年以来,上海在全市中小学开展“学科德育”实践。德育主阵地开始从课外转向课堂,融汇在日常教学过程中。在“教育回归本源”的理念指导下,上海根据中小学各门学科的知识特点及其本身所蕴含的德育资源,编制了涵盖中小学全部21门学科54个学段的学科德育实施意见,为每一学段、每一门课程实施学科德育提供了理论支撑和操作建议。
“学科德育”在上海的中小学课堂引爆了一场“静悄悄的革命”,语文、历史等人文社会学科注重“以情育人”“以史育人”;物理、化学、地理等自然科学学科注重“以理育人”;音乐、美术等艺术学科注重“以美育人”,教材中隐含的、固有的育人内容被挖掘出来,与知识传授、能力培养无缝对接,潜移默化渗入学生心头。老师们“人人都是德育工作者”,上海许多学校还建立了各学科综合教研的机制,教师共同研究和开发教案。
(来源:新华网2012年2月28日)
中山:启动“学雷锋再出发做修身励志好少年”万人行
以窗口服务全国一流为标准,以优化服务为主线,以“学雷锋、树新风”和“礼貌待人、诚信服务”为主题,以满足服务对象需求为导向,深入开展工商部门窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”,大力加强工商干部职业道德建设,深化服务理念、规范服务标准,改进服务细节、优化服务流程,美化服务环境、提高服务质量,持续深化本局文明城市建设工作。
二、工作目标
通过开展工商窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”,实现以下目标:
(一)全面完成全国城市文明程度指数测评目标任务;
(二)建设一批优质服务示范窗口、标兵,在窗口形成文明服务新风尚;
(三)以党员志愿服务为主体,结合工商职能,深入街道社区和服务对象开展学雷锋志愿服务行动,树立锦江工商良好形象,推动社会形成学雷锋良好氛围。
三、主要工作
(一)广泛开展“学雷锋树新风”志愿服务活动。
1、以“岗位学雷锋、红盾树新风”为主题,组织干部开展服务效能提升活动。重点围绕学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,组织发动干部职工开展比服务、比奉献、比敬业、比创新的“四比”活动。
2、以“我为市场主体办实事、我为市民群众办好事”为主题,结合职能拓展学雷锋的实践载体,开展注册登记上门服务、延时服务等“五服务”,消费者权益保护进校园、进社区等“五进”宣传教育及零距离维权工作,工商所干部深入社区开展创业就业指导、深入市场开展环境和秩序维护引导活动、深入企业指导品牌战略和“守重”企业创建等各类志愿服务活动,进一步提升服务意识。每个窗口单位每月至少开展1次“学雷锋树新风”活动。
3、以“寻找身边的雷锋”为主题,开展树先学先活动。深入开展“为民服务创先争优”活动,大力选树先进典型,组织开展“我身边的活雷锋”、“我心中的雷锋”等榜样寻访工作,深入挖掘身边的先进典型,展现红盾风采,形成比学赶帮超的浓厚氛围。
(二)大力开展“礼貌待人、诚信服务”主题活动。
1、以社会主义核心价值体系为根本,深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育,积极打造“诚信服务窗口”,要求窗口工作人员自觉树立诚信意识,主动遵循诚信规范,大力推进诚信建设。
2、大力整治诚信方面的突出问题,着力构建讲求诚信的长效机制,引导干部职工从身边事做起,从一言一行做起,牢固树立“守信光荣、失信可耻”的信用意识和道德观念,自觉抵制各种不讲信用行为,增强社会责任,树立依法办事、诚实守信的良好形象,培育部门诚信文化。
3、以文明服务为重点开展“做文明有礼成都公务员—文明礼仪进窗口”活动。加强文明礼仪培训,以文明礼仪常识、服务规范、岗位技能为主要培训内容,提高工商窗口干部文明服务素质。开展文明细胞创建,广泛开展优质服务(示范)窗口、单位和标兵等细胞创建活动,提升工商窗口文明服务水平。
(三)全力完成工商部门窗口建设和服务提升要求。
1、规范“四类服务”(服务承诺、服务流程、服务礼仪、服务标识),畅通“四个无障碍”(投诉处理、语言交流、残障设施、便捷服务),达到“四个一流”(服务设施、服务环境、服务品质、服务水平);
2、开展工商窗口建设和服务提升监测工作。局人教、监察等部门,依据《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》,组织对各工商窗口“学雷锋树新风服务提升活动”,重点是主题活动、文明用语、指示标识、服务态度、办公环境、咨询投诉机制等方面,进行常态监测和评估。必要时,可组织本局行风监督员、工商联络员采取问卷调查与实地考察相结合的方法,对本局窗口单位进行暗访和综合测评。
四、窗口服务提升标准
(一)服务流程和标识规范。
1、按照“简化办理流程,缩短办理时限”原则,建立和完善以服务对象为中心,方便、快捷、高效的服务流程。工作人员熟练掌握各项工商业务的受理程序。正常情况下服务对象排队等候时间不超过15分钟。
2、以《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》和工商所标准化建设要求为标准,规范设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类标识设置规范、图文清晰,位置醒目、更新及时、保持整洁。
(二)礼仪服务温馨。
1、窗口工作人员着装规范,仪容整洁。
2 、服务态度主动、热情、耐心,言行举止文明,使用文明用语,不说不文明忌语。
3、工作时不做其他事情、不无故拖延、不随意离开,无人值守时,岗位应有未在岗提示说明。
(三)投诉处理和语言交流畅通。
1、在服务大厅醒目位置设立投诉窗口,公开投诉电话、意见箱/薄、投诉记录本,方便市民投诉。
2、及时处理投诉问题,规定和公示投诉问题办结时间,及时、有效地解决市民反映问题。
3、在接待服务对象和处理市民投诉时使用普通话。
(四)服务环境和设施舒适。
1、公共区域环境整洁优美,文件资料摆放有序,地面和立面整洁卫生,工商标识标志规范,“门前五包”责任制落实到位。
2、服务大厅便民服务设施齐全且功能完好、整洁有序。
3、消防设施功能完好、维护保养到位,消防通道畅通,无堵塞、占用现象,有明显紧急出口导向标识(工商所)。
4、服务大厅无障碍设施功能完善,入口和大厅不设台阶或设有缘石坡、电梯等供残疾人通行的设施,卫生间有残疾人专用厕位、标识和扶手等(工商所)。
5、咨询服务工作人员业务熟练,回答及时准确。
(五)便捷服务人性化。
1、有条件的窗口单位要设立机动车、非机动车停放点。
2、设置特殊人群办事绿色通道,提供饮水、书写等便民服务,做到服务精细化人性化。
(六)诚信服务到位。
以服务群众为己任,坚持诚信服务。全面实行服务内容、服务标准和服务承诺“三公开”,对服务内容、标准、时限、流程作出公开承诺,公布服务监督热线,接受社会和群众评议、监督。
五、工作要求
(一)高度重视,狠抓落实。各窗口单位要高度重视 “学雷锋树新风服务提升活动”,建立健全组织机构,切实加强领导,将活动纳入本局城市文明程度指数测评工作体系和工商所“两化”建设目标管理,做到组织到位、措施到位、保障到位。要对照提升标准,研究制订具体实施方案,广泛发动、有效推进,将提升行动的每项任务、每个环节落实到每一个窗口工作人员,坚持以测促创工作思路。同时接受区文明办总体安排、检查指导和督促。
1.观看雷锋生前故事视频,引导同学们奉献爱心的热情。奠定了团会基调,为后面团会的进展做好铺垫。
2.随机请几位同学讲一件有关无私奉献精神的故事。通过同学们相互交流,让更多的人了解无私奉献对每个人的意义。并借此机会让更多的同学有个锻炼的机会。
3.请团支书宣读上学期本班乃至学校同学做的好人好事,通过这些好人好事让更多的同学感到做好事并不难,从而参与到做好人好事的队伍中来。
4.让每位同学把自己做过的好事和将来想要做得好事分别写在纸上,由学习委员收起来交给老师,让老师监督。借此也督促了同学们做好事的热情。
5.组织同学检查学校的地下井盖是否安全,从而为更多的同学服务。这个活动让更多的同学留心身边的小事,从而更好地为人们服务。
6.由劳动委员组织同学参加一次校园环卫的社会实践活动(对学校学圃路进行义务清扫)。义务劳动拉近了同学之间的距离,也更好地教育同学在任何时候也要献出自己的爱心。
7.开展“假如你是雷锋,你会怎样做?”主题的即兴演讲。同学们畅所欲言,不分彼此,生动而富有乐趣地开展,既调动了同学们的积极性也引发同学深思——怎样向雷锋学习,进而更好地为人民服务。
8.由学生代表进行诗歌《雷锋颂》朗诵,深化团会主题。让爱的倡导传递更远。
9.请同学们听革命金曲《学习雷锋好榜样》。让无私奉献之歌传遍校园。
10.由班长发表演讲并对本次团会进行总结。深化主旨。
在这些活动中,班上涌现出了一大批学习雷锋的积极分子和优秀班干部,像潘文令、王红杰、刘豹、米乐、等等,他们都为班上的同学做出了很多贡献。同时也把雷锋精神深深印在我们心中。 我们希望在以后的日子中,同学们也能够继续发扬雷锋精神。把雷锋精神这颗种子。深深埋在了各自心中。时刻用实际行动去哺育它,让它生根发芽
媒介事件是从西方引入的传播学词汇,在学界有两种理论范式。一是将社会现实中发生的真实事件经过聚焦、放大、删减等媒介化处理,形成媒介事件;二是某些社会组织、政府机构、媒介单位乃至公众人物出于某种宣传目的,人为安排或策划某种事件在特定的时空发生,引起媒体的关注与报道,从而形成媒介事件,吸引大众的广泛参与。媒介事件具有非常规性、直播性和提前策划性等特征,涵盖事件组织者、媒体、受众三大要素,能够起到凝聚情感、化解矛盾、延缓冲突、整合社会、文化认同等作用。
一、运作范式一:真实事件媒介化(聚焦、放大)媒介事件
真实事件:2012年2月13日黄昏,湖南省通道侗族自治县独坡乡发生特大火灾,烧毁了70余栋房屋,500多位侗乡群众的家园化为灰烬。在严寒中,受灾群众面临着重建家园的巨大压力,急需食品和御寒物资,更需要心灵的关怀与抚慰。
媒介化与媒介事件:湖南电台交通频率(下称湖南交通频率)在得知受灾群众的困难后,及时组织、动员、聚合各方援助力量,为一对一整体援建通道受灾家庭而发起的“学雷锋,爱心大行动”就属于媒介事件。“援建通道受灾家庭”的媒介事件形成来源于真实事件,事件在形成过程中,进行了两次升级编码和整合推广,形成对事件的再次聚焦、放大,媒介事件影响力不断提升。
一是2月14日至16日,在特别节目中倡议听众为受灾群众捐赠爱心物资,2月15日至17日,分四批将爱心物资运抵灾区并分发到群众手中;二是2月16日至24日启动“学雷锋,爱心大行动”,并在事件中整合推广了“义卖平安小精灵”“爱心车友会”两大自身品牌。两次升级编码坚持以大板块直播的形态,连线、微博互动的方式,聚合各方援助信息,新闻、节目、活动互融互通,音视频、图文全媒立体传播,援建事件经由多家主流媒体的关注及追踪报道形成具有影响力的媒介事件。而事件本身所呈现的良性互动,汇聚爱的力量,不仅帮助了侗乡百姓逐步解决困难,更重要的是培育了一批又一批像雷锋一样有社会责任感、热心帮助他人的忠诚听众,他们全程参与并亲手将捐献的款物交到受灾群众手中,见证了“车友会”的诞生,事件真实诠释了雷锋精神就是一种爱,是一件件小事汇成的大爱,也进一步深化了湖南交通频率以“爱心广播,平安调频”为己任的品牌形象。
二、运作范式二:媒介化的动机策划事件媒介化媒介事件
动机与策划事件:媒介事件不同于一般重大新闻及突发事件,就在于它具有提前策划性。2011年末,湖南电台以事业部为单位进行了选题策划。借助突发事件已成功运作第一季“学雷锋”活动,援建通道受灾家庭;提出以“祥和中国节,清明祭雷锋”为主题,将保护传统节日和弘扬雷锋精神进行有效对接,运作“雷锋在心中,‘锋蜜’在行动”活动,提升电台第二季“学雷锋”活动;同时策划以年轻受众为主参与的“千名青年志愿者爱心家教行动”和“绘制世界最大涂鸦版雷锋头像”,带动“学雷锋”活动在青年群体中的影响力,提升第三季“学雷锋”活动内涵。
媒介化与媒介事件:媒介事件往往十分复杂并交织着多种成分,传播学者丹尼尔·戴扬和伊莱休·卡茨将媒介事件分为三个脚本:竞赛(contest),强调有规则的竞争,如知识竞赛、辩论会;征服(conquest),征服者通过自由意志的行为,实现对已知极限的超越,如挑战世界吉利斯纪录、攀登珠峰;加冕(coronation),强化仪式感,如祭奠仪式、颁奖典礼等。
以竞赛的形式呈现学雷锋活动。考虑到传统广播非视觉性的缺憾,作为面向青年群体广播的文艺频率青春975,弱化了竞赛中的对抗、竞猜成分,选取其中强调的有规则竞争,策划“千名青年志愿者爱心家教行动”,筛选一批有一定知识储备、乐于奉献的青年志愿者,为进城务工子女、家庭困难子女开展爱心家教活动,让奉献、友爱、互助、进步的青年志愿者精神在青年一代中发扬光大,这也正是雷锋精神所倡导的,具有较强的现实针对性。
以征服的形式呈现学雷锋活动。文艺频率青春975联合芒果Radio校园全媒联盟,举办了冲击世界最大涂鸦版雷锋头像活动,湖湘青年用涂鸦这种先锋艺术方式纪念雷锋并向这位永远的青春偶像致敬。3月4日,经由4名80后青年,耗时12个小时涂鸦绘制完成的“世界最大涂鸦版雷锋头像”正式亮相。参与和见证活动的听众认为,喷绘最大涂鸦版雷锋头像这一行为本身,反应出的正是当代新青年的雷锋精神:锐意创新、勇于挑战、不惧困难。
以加冕的形式呈现学雷锋活动。加冕强化的是仪式感,现场观众常常被赋予一种积极的角色,以集体的心声凝聚着社会,受众通过参与事件产生一种集体意识。在清明时节,新闻频率在长沙市望城雷锋纪念馆举办“祥和中国节 清明祭雷锋”活动。感动中国人物“烤羊肉串的慈善家”阿里木、雷锋班第一任班长张兴吉、望城雷锋纪念馆原馆长雷孟宣、全国百名优秀志愿者王达佳等雷锋式人物齐聚雷锋纪念馆,率领2000多名方阵队员接力朗诵《雷锋日记》,并共同发出“学习雷锋,争当锋蜜”的倡议。
三、运作思考
1.受众参与与广播互动的平衡
如何激发受众关注。媒介事件是经过提前策划、宣布和广告宣传的,大众在一定意义上是被“邀请”来参加,这决定了媒介信息对受众要有足够的吸引力。“援建通道受灾家庭”特别节目中,记者深入受灾群众的家中、学校、村委会采访,将侗寨之前迷人的风景与大火烧毁后家园的惨状作对比,讲述志愿者帮助受灾群众重建家园、临时村小恢复上课、孩子们能吃上早餐等故事,以细节打动人、感染人,动员更多的听众奉献一份爱心。二是报酬的原则,即受众能灵敏地感知和记忆那些有利于其需求和兴趣的信息,因而及时、准确、多终端、多频次信息尤为重要。在学雷锋活动中,湖南电台旗下媒介资源通过“锋蜜”故事线性宣传、各档节目中的口播词、明星公益ID、电视宣传片、海报、户外广告、微博互动等多种形式,新闻、节目、活动“三驾马车”互融互通,抱团传播,形成合力。
名人效应吸引关注。学雷锋活动中,不乏名人参与的身影,带动了事件的良性互动。感动中国人物阿里木,从贵州来到湖南参与祭奠雷锋,为雷锋家乡人讲述其烤羊肉串资助困难学生求学的故事。当交通频率通过电波、微博义卖平安小精灵的消息后,微博中湖南卫视知名主持人、天娱艺人纷纷转发或@湖南交通频率官方微博,并亲自到现场购买,为援建通道尽微薄之力。他们的率先参与,为广大听众树立了榜样,带动了更多受众参与活动。
寻求受众的共识。媒介事件中寻求受众共识来源两方面,一是行为忠诚度,强调受众跟媒体在接触行为方面是一致、持续、稳定、经常的;二是情感忠诚度,强调媒体在受众心目中美誉度较高,受众参与媒体的活动能获得情感、心理上的满足。从交通频率运作的“援建通道受灾家庭”活动来看,突发事件容易引起受众的选择性注意,这无疑为受众忠诚度的培养、策划媒介事件提供了契机。但实践证明,仅仅报道突发事件吸引社会公众的关注,媒体的影响是有限的,而且会随着时间的推移而逐渐淡化。只有组织、动员、聚合各方援助力量,策划承载力量的事件活动,才能让受众充分参与、互动、分享,当受众充分参与其中,有了较深的感情时,媒体本身也赢得了受众的认可。
媒介事件的语言表达特点。媒介事件具有社会整合的功能,但随着微博等新媒体的出现,人们的表达方式更加多元,存在着表达差异化的现实,这就需要媒介事件的语言表达具有建设性、情节性、感性化,目的在于获取大众的广泛参与、认同。湖南电台的事业部制运作,让交通频率拥有了全媒体的展示空间,交通频率与移动电视实行内容、渠道、人力资源共享,实现图文、音视频传播,真实再现了灾区百姓的生活现状。画面的真实感,胜过语言的表达。此外,特别节目播出了以主持人第一人称采制的广播声音日记,真诚讲述在灾区看见、听见、感受到的救援瞬间,并将节目音频、文字、图像共享在芒果广播网官方网站和微博上,网友们纷纷转发,发表评论,达到了动听、动情、动人的传播效果。可见,媒介事件要取得成功,关键在于协调新媒体与传统媒体的意见,使之进入良性互动的阶段,共同引导舆论,成就媒介事件。
媒介事件广播呈现的优势。相比于报纸、电视,广播媒体的内容版面具有较强的灵活性,可依据最新动态随时调整,启动特别节目。正如日本传播学者佐藤卓已所言,广播媒介属于动员大众的社会媒介,是给人以信赖感的媒介。传播学者麦克卢汉更是建言:“电视对广播的影响之一,是使它从娱乐媒介转变为一种中枢信息系统。”因而,媒介事件的广播呈现一定不能脱离自身优势。
2.规模与效果的平衡
因地制宜策划媒介事件。事件的策划、执行、呈现一定要因地制宜,根据真实事件的轻重缓急、动机时间节点的规划,因势利导分对象、分步骤、分阶段实施,切勿同一媒体在同一时间段策划主题相同的媒介事件。在学雷锋活动中,湖南电台旗下各频率,围绕“学习雷锋、缅怀雷锋、争做雷锋”的阶段性主题,分阶段策划实施,形成了执行频率挑大梁,参与频率唱合声的内部合力,电台整体“背靠背”传播,有利于实现传播价值的最大化。此外,对媒介事件三个脚本的运用,要特别注意相应的脚本符号对应着相应的时间节点,在策划一个媒介事件时,要打磨该事件的过去(历史)、现在(现状)、将来(趋势),找寻到事件的现实针对性。
三大要素合理分工。事件的组织者,负责收集元素并结合真实事件或动机策划媒介事件,并拟定其历史意义,预计传播效果;媒体,通过对元素的组织、策划、整合、重构挖掘事件的深层意义和趋势,凸显媒介事件的新闻价值,带动多种媒体的关注和集中报道,授予事件以特殊的重要性,造成轰动效应;受众,通过在现场阅听、阅读、阅视,对事件进行参与、互动、分享,并采取行动践行。三方面都必须给予积极的认同,并拿出相当的时间和其他投入才能使一事件顺利地成为媒介事件。
我局领导班子对“xx向善迎新春 红红火火过大年”主题学雷锋志愿服务活动十分重视,以强烈的使命感和责任感,把此次活动摆上议事日程,召开了班子成员会议和全体干部会议进行传达,研究并制定出贯彻落实方案,确定活动开展形式,分工负责,明确每位领导和干部的任务和工作职责,确保活动取得实效。
二、积极宣传,营造氛围
发动全体干部职工积极参与是志愿者活动有序进行的坚实基础。我局一是在前期通过QQ群、微信群、局内电子显示屏等各种宣传渠道,对活动进行大力宣传,营造浓厚的节日气氛和良好的舆论氛围,吸引了干部职工的积极参与。二是主动联系街道和社区,了解情况并积极配合,一起开展丰富多彩的活动。通过宣传动员工作,不仅保障了此次活动的有力推进,更进一步营造了和谐、平安、健康的精神文化氛围。
三、认真开展,丰富内容
一是深入开展走访慰问活动。1月20日,局班子成员及干部职工与泉塘街道长桥社区工作人员一起,分为4个小组,对26户困难群众进行了走访慰问,并为他们送上了县委县政府的困难慰问金共计3万元。在慰问中,仔细询问他们的家庭生活情况、身体健康状况等;认真听取他们的心声,对他们不理解的问题做好解疑释惑工作;积极引导他们了解时事,鼓励他们通过自己的劳动改善家庭生活状况,圆满地完成了此次走访慰问活动。
“用雷锋文化武装头脑,用雷锋思想指导工作,用雷锋精神服务客户”,是锦州银行抚顺分行建设发展的基本定位。而在“雷锋城”做雷锋传人,倾力打造“雷锋银行”,则是抚顺分行人的执着追求。为此,分行先后成立了雷锋服务分队,并向下延伸到支行、全辖网点,设立了雷锋服务小组、雷锋服务岗,构建了网络状的学雷锋服务体系。特别是分行常态开展的“雷锋城里学雷锋”活动,更是在全行掀起了“人人争当服务标兵、人人争当营销尖兵、人人争当高素质精兵”的热潮。
人员之冗,莫若人员之精。分行在强化意识形态教育,以雷锋精神铸魂育人同时,将管理能力和业务、服务能力的提升、综合素质的提高,视为重中之重。4年来,围绕培养核心价值观常态化,分行坚持思想意识形态的正向引领,先后组织开展了“三爱、三懂”等一系列教育活动,举办了“中国梦,我的梦”等一系列主题宣讲活动;围绕岗位学雷锋、人人都过硬,分行从业务和服务技能等入手,持续开展了“周四大讲堂”等常态全员性的综合化培训。仅在今年,分行就开展了21次集中式培训,参训干部员工达2100人次,开展各类验收考试达23次;围绕打造高素质团队,分行就全行的制度执行、仪容仪表、举止言行、办公物品摆放等,先后出台了“物品定置定位摆放标准”等一系列精细化管理制度,坚持做到用制度约束人、规范人、激励人、成就人。
亲情培育――凭雷锋文化凝心聚众
分行将锦州银行的“家”文化与雷锋文化紧密相融,为雷锋精神的传承提供了强大的支持和保障。长期以来,分行多举措营造“家”的温馨,多角度浓郁“家”的氛围,多渠道沉淀“家”的亲情,将关爱洒向了分行的各个层面。分行领导层更以“双贴近”、党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育活动、“两学一做”学习教育等为载体,高频度深入各支行,倾听民声、征求意见、走访基层、慰问关心老员工,将温暖散播到了分行的各个角落。分行先后设置的员工宿舍、员工健身活动室,增设的员工健身项目,开办的业务讲坛,成立的兴趣活动小组,开展的羽毛球、乒乓球、篮球、书法习练、读书交流、健身操等一系列文体活动,以及积极组织参与的各层级体育、文化竞技赛事,更是将关爱员工生活、关心员工健康成长、展示员工风采体现的淋漓尽致。而分行精心设立的“雷锋书屋”,更是为员工深耕细学、持续提升自身修养和服务本领,更深体会雷锋精神精髓,提供了有力载体。
追求卓越――把雷锋文化印在百姓心中
细节成就客户满意,品质铸就客户忠诚。分行成立以来,秉承锦州银行张伟董事长提出的“把业务做到客户的心坎上”的服务理念,在支持地方发展上鼎力支持,在业务品种上不断丰富,在服务内涵上深下工夫,凭借优质高效的服务,赢得了客户的广泛认可。
特别是分行弘扬雷锋精神、创新推出的一系列服务举措,传递了服务市民的执着追求,形成了具有良好社会反响的“锦州银行效应”。2014年以来,分行先后推出“雷锋号”客户服务车、“雷锋”便民服务岗、“雷锋”服务热线。截至目前,分行及下设支行的8台“雷锋号”客户服务车,总行程近42万公里。仅分行“雷锋号”客户服务车行程就近6万公里,累计走访及服务194家机关及企事业;“雷锋”岗总计为4.1万人次提供便民服务,向1.6万余人讲解金融知识与锦州银行特色业务,主动引导2300余名客户使用自助设备;“雷锋”热线则总计接听市民热线电话达5900组。“雷锋号”客户服务车、“雷锋”岗、“雷锋”热线自推出以来,以亲民、便民的种种举措赢得了社会各界广泛赞誉。
回报社会――用雷锋文化造福千家万户
一、加强宣传,营造活动氛围
1、组织巾帼志愿服务队不定期的在我市人流量较为集中的地段、政务中心第二办公区开展调查活动,向来往群众征集调查意见。活动中,妇女同志们耐心地听取群众意见,热心地为群众答疑解惑,进一步向广大市民宣传了廉政文化、廉洁精神,向广大市民传递社会正能量。
2、组织巾帼志愿服务队开展送税法入民心志愿服务活动,组织各部门的巾帼志愿者服务队员前往沃尔玛(四川)百货有限公司彭州金彭东路分店发放税收宣传资料,并为广大市民提供现场税收咨询服务,把税法宣传与助人为乐有机结合,努力构建诚信和谐的征纳环境。
3、有效利用政务服务中心国税窗口设立“学雷锋、树新风示范岗”,开展窗口学雷锋志愿服务活动,组织巾帼志愿服务队队员积极开展咨询服务轮岗活动,为广大纳税人提供优质、高效的便民咨询服务,现场解答纳税咨询事项,处理非日常涉税事项。
二、推进岗村(社)结对联创,共建“美好家园”
道德现状怎么看
面对以“小悦悦事件”为代表的败德现象,“道德滑坡”的观点颇有市场,甚至有人认为“中华民族到了道德危机的地步”。但也有人认为,这是“危言耸听”,我们道德的主流还是积极进步的。到底应该如何看待我国目前的道德状况呢?
事实最有说服力。大量的事实昭示着社会道德的进步,大家有目共睹。
无论是人们民族自豪感、爱国主义热情、遵法守规意识、敬业进取精神的大大增强,还是公共秩序的明显改善、文明礼仪的广泛普及、志愿服务的蓬勃开展,都反映着社会文明程度伴随着改革开放的进程悄然提升,人民群众日益焕发出昂扬向上的精神风貌。
无论是以任长霞、沈浩、杨善洲为代表的优秀领导干部,还是以“当代雷锋”郭明义、“最美妈妈”吴菊萍、“最美司机”吴斌、“最美教师”张丽莉为代表的“平民英雄”,这些时代楷模、先进典型层出不穷、灿若星云。
特别是在关键时刻,国人的道德风貌更是表现得淋漓尽致。每遇大灾大难,都会出现“一方有难、八方支援”的动人场面,汶川地震后一句“我们都是汶川人!”让无数人热血奔涌;每逢重大活动,都会看到成千上万志愿者奔波忙碌的身影,从北京奥运会的“鸟巢一代”到上海世博会的“小白菜”……他们服务社会、无私奉献的精神成为一道亮丽的道德风景线。对此,西方媒体也不吝惜赞美的语言、艳羡的目光。
也不可否认,社会道德领域还存在许多败德现象。
一些官员腐败案件屡屡发生。、、、、等腐败分子,、贪污腐化,情节严重,性质恶劣。
一些无良企业被频频曝光。黑心棉、毒奶粉、毒胶囊……商业欺诈现象屡禁不止,假冒伪劣产品层出不穷,丧失起码的道德底线。
一些见危不扶、见死不救的事件时常见诸报端。老人跌倒路边无人相助,救人之前先提出高额费用,公交车上面对歹徒行凶乘客袖手旁观……令人倍感世态炎凉人情淡漠。
可见,我们正经历道德的进步,也承受着道德的阵痛;我们身边处处演绎着浓情大爱的“最美”事迹,也不时出现令人寒心的失德行为。正如有人所说,中国的道德状况是一幅“感动与疼痛交织、忧虑与希望同在、主流进步与问题突出并存”的复杂图景。
人类文明演进的历史告诉我们,社会道德进步从来都不是平坦的、直线的,而是螺旋式上升的,是在战胜各种挑战中不断前行的。种种失德败德现象,是道德前进途中必须跨越的荆棘,是文明发展路上必须经历的磨练。我们既要增强道德建设的紧迫感和责任感,不断推进社会风气的改善,也要以理性、平和的心态来看待,对中华美德的传承光大充满信心和希望。
道德建设怎么改进
一个人的道德品质需要长期教育和灌输,整个社会的道德风气也需要精心培育和引导。从倡导“五讲四美三热爱”到开展“讲文明、树新风”活动,从颁布《公民道德建设实施纲要》到提出树立社会主义荣辱观,从群众性精神文明创建活动的普遍开展到“道德模范”的评选表彰……改革开放30多年来,道德建设的脚步从未停歇。
而社会的发展变化也不断对道德建设提出新课题。道德建设不应是空洞的说教,而重在实践的养成。应紧密联系人们的生产生活实际,把道德建设融入日常工作学习中。开展喜闻乐见的道德实践活动,让人们在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作奉献的过程中,领悟崇高、感受光荣,提升精神境界、培育文明风尚。
道德建设既应面向全体社会成员,又要抓住重点、以点带面。官德正则民风淳,官德毁则民风降。领导干部的道德水准应该成为社会道德的标杆。应大力推动领导干部修身立德,完善“官德”考评,使之为全社会作出表率。公众人物社会知名度高、影响力大,应该时刻加强自律,树立良好形象,以自身的模范言行发挥积极引领作用。青少年是国家的未来和希望,道德建设必须从娃娃抓起,使孩子们从小养成良好的道德品质。
当前道德领域问题很多,不可能短时期一并解决,应该从最突出、影响最恶劣、群众反映最强烈的问题抓起。要围绕纠正、造假欺诈、见利忘义、损人利己的歪风邪气,深入开展专项教育和治理,努力使这几个方面问题得到明显改变。
善用榜样带动。“点亮一盏灯,照亮一大片”,榜样的力量是无穷的。近年来推出的郭明义、林秀贞等一大批先进典型,成为道德建设的鲜活教材。短短一年多,郭明义的微博粉丝就突破1000万,爱心团队遍布全国17个省市。应该继续精心选树典型,特别是动员群众发现身边的感动、评选身边的好人,引导人们见贤思齐、择善而从。
俗话说,“十年树木,百年树人”。道德的培育是一个润物无声、潜移默化的过程,应该坚持从实际出发,尊重道德建设的自身规律,持之以恒,久久为功。
制度保障怎么完善
“好心人”救人免责、鼓励为“好心人”作证、被救助人诬陷敲诈或被刑拘……2011年11月28日,深圳了《公民救助行为保护条例(征求意见稿)》。这部被称为全国首部为善意助人者提供保护的法规,成为从制度层面推动道德风气提升的一种尝试。
一提到“道德”,人们往往想到的是循循善诱的教化、春风化雨的熏陶,好像并不需要借助外在的强制力量。然而,“善良是美好的,也是脆弱的”。现实生活当中,如果缺乏强有力的制度规范维护道德行为、惩戒失德行为,人们的行善愿望就可能被遏制、甚至逆转,就可能导致好人“流血又流泪、伤身又伤心”的现象。
人们常说,“道德是最高的法律,法律是最低的道德”。这也说明,在抑恶扬善上,道德与制度、与法律是根本一致的。通过完善法制、强化监督、惩治败德等一系列制度手段发出强烈信号,让善者无后忧、让恶者不敢恶。道德管不了的,必须依靠强有力的制度来管。
彰善举,惩恶行。“善有善报,恶有恶报”,这是人们最朴素的道德信条。但现实中,却往往出现好人吃亏、坏人得利的情况。应完善相关政策制度,对模范道德行为给予奖励保护,为好人化解道德风险,使其权益得到法律保护。对于触及制度“红线”的严重失德行为,必须承担相应法律责任。
目前,我国已有29个省区市相继制定了对见义勇为奖励和保护的政策措施。制度的生命力在于执行力。必须下决心狠抓执行力,切实维护司法的公平和公正,扶正祛邪、惩恶扬善,使行善者不必畏首畏尾,让失德者时时诚惶诚恐。
诚信体系怎么建
诚实守信是公民道德的基石,是对每个人最起码的道德要求,同时也是一种经济道德、社会公德。诚信是市场经济的本质属性,是企业宝贵的无形资产。诚信也是社会和谐的纽带,如果不能在公民中普遍地培育起诚信意识,人与人难融难处,整个社会就难以安定有序。
诚信体系建设是一项复杂的社会系统工程,需要从教育引导、舆论监督、法律惩戒等多方面入手。当前,要以政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设为重点,以建立和完善相关法律制度为保障,加快建立我国现代社会诚信体系的基本框架和运行机制。而其中至关重要的,是建立覆盖全社会的征信系统。
所谓征信,就是依法采集个人和企业的信用信息,为每个人和企业建立一个永久相伴的信用档案。有人形象地把它称为“信用身份证”。如果发生了失信行为,“信用身份证”将被抹上灰色的一笔,以后在申请贷款、求职、进行商业合作时,将面临更加谨慎和挑剔的目光,甚至被拒之门外。
以1860年美国纽约布鲁克林成立第一家信用局为标志,西方发达国家建立信用制度已有150多年的历史,形成了较为完备的征信系统和信用体系。我国的征信系统建设是从信贷信用征信起步的。中国人民银行1997年开始筹建银行信贷登记咨询系统,2003年国务院赋予人民银行“管理信贷征信业,推动建立社会信用体系”的职责。截至2011年年底,已为1800多万户企业和约8亿自然人建立了信用档案。
但总体来看,我国的征信系统建设还不成熟,滞后于经济社会发展需求。2011年10月19日,国务院常务会议对“十二五”期间征信系统建设作出部署。要求抓紧制定《征信管理条例》,以社会成员信用信息的记录、整合和应用为重点,建设覆盖全社会的征信系统。
按照这一部署,征信系统建设将进一步加快步伐。有关行业、部门和地方将依法依规有效采集个人、企业、事业单位及其他社会组织的信用信息,并加快信息整合,形成统一平台,充分发挥信用信息对失信行为的监督和约束作用。
今天我们怎样学雷锋
雷锋,一个普通战士的名字,几代中国人的共同记忆。他虽然离开我们已整整50年,但始终是矗立在人们心中不朽的道德丰碑。
无论环境如何变化、社会如何变迁,雷锋身上所体现的服务人民、助人为乐的奉献精神,干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,锐意进取、自强不息的创新精神,艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神,都是社会所需要、应当大力倡导的。
面对当前道德领域的突出问题,雷锋精神更加显示出闪光的意义和价值。以雷锋为标杆,我们才能在思想观念多元多样多变的今天,明确究竟坚持什么、反对什么,褒扬什么、贬斥什么,确立时代的精神坐标,激发前行的道德力量。正因如此,十七届六中全会作出部署,要求“深入开展学雷锋活动,采取措施推动学习活动常态化”。
雷锋精神是常新的,不是凝固僵化的道德教条。我们今天学雷锋,不只是对50年前那些“好人好事”的简单模仿,而应结合社会环境的深刻变化,深入挖掘雷锋精神的当代价值。
雷锋精神人人可学、处处可为。关键时刻挺身而出、见义勇为是学雷锋,献一次血、扶一把老人也是学雷锋,而且更多时候是举手之劳的平凡善举。
“雷锋叔叔三月来四月走”,是人们对学雷锋形式主义、“一阵风”的讽喻。学雷锋,重在实践、贵在坚持。要把它融入国民教育、精神文明建设全过程,与各种形式的文明创建活动结合起来,成为一项经常性工作,深入持久扎实地开展起来。
志愿服务所奉行的奉献、友爱、互助、进步的理念,与雷锋精神是高度一致的。当前,志愿服务拥有十分广泛的群众基础,应运用好这一有效载体,动员更多社会成员和社会组织投身到志愿服务中来,为社会奉献自己的爱心和力量。
“厚德载物”,“德行天下”。只要我们共同努力,积小善而成大德。一个拥有五千年优良传统的礼仪之邦,一定会以更加自信、更加文明的形象屹立于世界民族之林。
道德名言
富润屋,德润身。
——《礼记》
德,国家之基也。
——《左传》
勿以恶小而为之,勿以善小而不为。
——《三国志》
功莫大于去恶而好善,罪莫大于去善而为恶。
二、积极开展一系列活动
我股还根据县委关于深入开展学雷锋活动的实施意见的通知要求,及时制定了《县行政服务中心深入开展学雷锋活动实施方案》(会行管办字[2012]8号),并组织窗口工作人员学习了该方案,根据活动实施方案,积极在窗口中开展学雷锋活动。8月中旬,组织全体机关干部和各窗口工作人员在中心三楼会议室召开“永远热爱党,永远跟党走”主题教育实践活动动员会,大会学习了《国务院关于支持赣南等原中央苏区振兴发展的若干意见》文件精神,对我办开展“两个永远”主题教育实践活动做出安排部署。
三、推进行政审批两个集中和网上审批系统应用
我股认真推进网上审批系统应用,不定时督促各窗口单位运用网上审批办件,联合效能机关对全县各单位应用网上审批系统办理审批事项的情况进行效能通报,进一步强化了各窗口单位运用网上审批系统办件要求。及时解决各窗口单位运用网上审批系统办件时遇到的各类问题。9月初,我办配合第三纪工委和县纪委监察室人员组成调研小组,对我县各单位行政审批“两个集中”改革和网上审批系统应用工作中存在的问题,好的工作方法,合理的建议进行了调研,为县里推动这两项工作提供了决策依据。前三季度,进驻中心各窗口单位共有林业局、房管局、人保局、城管局、交通局、环保局、人防办、水利局、人口计生委、城建局等18个窗口单位在网上审批系统上受理各类审批事项合计10211件,办结10111件,办结率99.9%。
四、加强全省视频监控系统管理
我股结合集中整治年活动有关要求,充分利用全省视频监控系统进一步加强窗口工作人员作风建设,根据省、市监察机关要求,联合效能办组织中心窗口工作人员学习了《省电子视频监察系统管理使用办法(试行)》(赣监发[2012]1号),明确视频监控系统的监察范围并配备了两名专职的视频监控系统管理员。针对中心服务大厅窗口工作人员的工作纪律、服务态度等问题,每天安排专人值班(双休日除外),填写好值班登记表,实时监督中心服务大厅窗口工作人员的工作情况和服务态度,发现问题及时登记通报,每月形成视频监控系统值班小结及时反馈到县效能办,对被效能办通报的单位每月在中心窗口考核中作相应的扣分,杜绝窗口工作人员服务态度差,工作时间随意脱岗,迟到、早退、上网聊天、购物、玩游戏、炒股票等现象的发生,提高了中心工作人员办事效率、服务质量和整体形象。
五、加强乡镇便民服务中心运行管理
根据省政府办公厅《关于印发<省行政服务中心管理办法>的通知》和市委办公厅、市政府办公厅《印发<关于全市深化政务公开加强政务服务实施方案>的通知》(赣市办字〔2011〕59号)的要求,为进一步规范我县乡(镇)便民服务中心运行管理,我股起草了《关于规范乡镇便民服务中心运行管理的通知》(会办字〔2012〕9号),通知明确乡镇便民服务中心入驻窗口和进驻事项,规范了机构名称和工作职责,对加强我县乡镇便民服务中心的运行管理有着非常重要的意义。
下一步工作打算
1、大力推进网上审批系统的高效运行