问卷调查分析报告范文

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篇1

环境及现状背景

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？

我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？

我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？

结识了新朋友，忘记了老朋友；

奖励了新客户，冷落了老客户；

新客户在流入，老客户在流失。

就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。

问卷调在执行

本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开始正式运作规划,XX年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。

新业务名声渐响

在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。

篇2

1.课堂表现：40%的学生主要以听老师讲为主，能参与到学习活动中与老师同学互动的学生占到40%——50%；25%的学生能做到边听，边想，边记；有近20%的学生课堂上处于发呆或开小差状态或只是坐那儿听老师讲课。

2.课前课后表现：多数学生自主解决问题的能力还是不强的，50%以上的学生能够通过查阅资料或向别人请教来解决难题；在小组学习中大都能够大胆发表意见，参与讨论。

3.自觉学习方面：自觉学习和自觉准备方面学生表现一般，他们大都在学习委员或老师的督促下去学习，课前准备也不充分，可见学生在自主学习方面的习惯还有待于进一步养成。

篇3

【关键词】初高中英语教学衔接

刚经过中招洗礼的高一新生，面临着新的挑战，科目增多，难度加大。何让学生尽快地进入高中学习的状态，是一个普遍存在的问题，在英语学习方面，广大学生存在着不同程度的困惑，其中包括词汇量的扩大、语法的加强阅读要求的提高以及写作比重的加大等。如果不能做好衔接与转化，就会使学生对高中阶段的学习产生恐惧心理，从而失去学习兴趣，丧失学习信心，导致不良后果。

综观相关论文，大都从教师的角度谈教师应该怎样去做，没有从学生的角度谈学生应当怎样努力来适应新的学习环境、新的老师、新的教学方法。本调查将针对学生对初高中英语学习的具体状况出发，研究学生本身存在的问题，并找出解决办法。

本报告共分四个部分：概述，结果分析，对策和结语

一、概述

1.调查名称和目标

名称：初高中英语教学衔接问卷调查

目标：通过对高一各班随机抽查，获取学生英语学习的一手资料，了解学生在高一英语学习中存在的困难和困惑，了解在初高中学段学生英语学习的需求，从而指导教师进行有效的英语教学。

2.项目时间2013年6月24日———2013年7月1日

3.调查方法及调查对象本次调查在沈丘一高高一年级开展，在设计调查问卷时我们强调客观问题和主观问题相结合，单项选择和多项选择相结合的形式；调查对象为2012年升入高一的学生，各班抽查30人，共计150人。

4.问卷发放和回收

在高一年级5个班发放并全部回收。此次调查共计发放调查问卷150份，回收问卷150份，有效问卷150份。

二、调查结果分析

本次问卷的发放和回收在教室进行，填写时间充裕，学生在回答问题时经过了认真思考，故本调查具有较高的可信度。所获信息如下：

1.从有效问卷中可以获知高一学生学习英语的态度和需求，了解了学生对教师和课堂教学的要求。

2.在对有效问卷进行统计、分析的基础上，发现学生对设计的类似题目所给答案前后一致。据此，可以了解学生在填写此调查表时对自己在英语学习各方面有认真反思的过程，让学生可以充分了解自己的长处与不足。并且获得了学生在学习方法和对高一英语教师的授课方法以及学生自己学习的期待度的基本情况。

3.在分析基本数据的基础上，我们得出了若干结论，这些结论可以作为教师备课，制定教学策略和教学方法的参考，为今后高一教师在初、高中英语教学衔接方面提供较为准确、合理的依据。

三、调查结论

结论一：（2、7小题）学生对英语学习喜欢程度一般，占45.6%，学生初中英语学习基础较薄弱。

结论二：（8、11、18、27小题）53%的学生认为英语学习较难，（27小题）40.5%的学生对高中英语学习缺乏信心，（4、5、10、14、15、22、30小题）50.5%的学生对高中英语学习的方法比较困惑，（32小题）80.3%的学生希望高中老师培养学生的自学能力和学生的学习兴趣；和学生多交流，充分了解学生所需；反映问题集中在高中老师讲课速度更快，教学方法不太适应。

结论三：从调查问卷中可以看出学生从初中生转变成高中生时，从对教师的熟悉程度、教师的教学方法等不太适应，先入为主的思想较为严重，不能很好的接受高中教师的授课。另外，学生在学习过程中缺乏自主学习能力，未养成良好的学习习惯。因此高中教师在高一阶段的学期初首先关注的是学生的心理和需求，首先引导学生养成课前预习、上课做好笔记、课后巩固复习的等习惯，同时着力培养学生的学习兴趣。

结论四：学生对高中授课老师的要求和期望值很高：希望老师上课能诙谐幽默，使得学生能在轻松快乐的氛围中获得知识。希望教师教学方法丰富多样，教学教具具有吸引力。因此教师应了解学生的学习需求，及时调整授课方法，做到有效授课。

四、对策和建议

1.建立学习英语的信心

萧伯纳有句名言："有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。"

高一新生面对高中英语大量词汇、复杂抽象的语法以及一定篇幅的阅读训练等常感到迷茫。一旦落后，就容易产生畏难情绪或自卑心理。【1】

首先，要正确看待成败得失。“胜不骄，败不馁”，即使失败了也不要灰心丧气。

其次，要正确地评价自己、看准自己在英语学习方面的优缺点。在发扬长处的同时，积极克服自己的缺点，不要被自己的缺点吓倒。

再次，制定详细的学习计划，所确立的目标一定要符合客观实际。别人的学习计划和方法不一定适合自己，追随别人，即使成功了也是短暂的，最终还会失败，不利于自信心的培养。只有把自身目标纳入自己人生规划的大轨道上，通过自身不懈的努力和追求，一定可以取得成功。

2.努力适应新老师

刚进高一的学生要通过一段时问去接纳、认可新教师，所以协调师生关系也是罕关重要的，它不仅可以提高学生的学习效率，有利于学生积极参与学习的能力的培养，同时也能激发学生参与课堂的欲望。学生一旦跟老师有了感情，就会把对教师的喜爱情感迁移到教师所讲授的课程上来，形成积极的学习态度，从而在情感方面实现初高中的顺利衔接，有利于学生学习效力的提高。【2】

3.培养良好的学习习惯

“习惯养成性格，性格决定命运”。具体来讲，高一新生如能做到以下几点，对适应新的环境非常有益。

首先，养成使用工具书的习惯。学生可以在教师的指导下，选择一本好的词典。遇到不认识的单词，学会寻求词典来解决，而小是等着老师的讲解。

其次，养成预习和复习的习惯。“温故而知新”。高中知识内容较多，学生如果没有做好及时的预习和复习，在面对大容量的课堂教学时，就会感到力不从心。学生应把预习和复习当成一种学习中必不可少的一种任务。课前做好每单元课文的预读，了解重点难点；课后复习教师所讲的知识点，整理笔记、及时归纳，当天能消化所学的知识点。【3】

最后，养成总结的习惯。学习是要通过总结来提高的。在总结的过程中可以帮助学生复习知识点，发现问题，解决问题。优秀的总结就必然要求学生要熟练地掌握所学知识，并对其结构、概念有清晰的认识。这就要求学生在复习过程中需要查阅书籍，课堂笔记。这样在无形之中又进行了一次学习，有利于知识的巩固和记忆。另外，总结可以承上启下，为后续内容做好准备工作。数学的知识是系统，连贯的，在考试中一道题往往可以考到书本上好几章的内容。所以总结可以帮助学生尽快地接受下一步要学的知识，便于理解，而理解以后的记忆要比死记硬背牢固的多。

五、结语

通过本次调查，我们探知了从初三学生转变为高一学生时，他们学习英语的基本变化信息。学生在英语学习中存在一定困惑和困难；学生对不同年级阶段英语学习有不同的需求，尤其是学生对初中英语学习状况的理解和反思与高中英语学习方法差别。通过这些信息，任课教师能够把握学生需求，调整教学思路，有效做好初高中英语教学的衔接工作。

但是，本次调查也有不足之处：调查问卷题目的设置可以更具体、调查范围可以更大等，在以后相类似的调查中，我们会努力去完善。

参考文献

[1]雷海红.初高中英语衔接教学现状及对策[J]，中学生英语（教学理论与实践）。2012（2）

[2][3]李玉芬.初高中英语英语教学之我见[J]，华章2011（5）

【项目基金】本研究基于河南省社科联研究课题SKL-2013-1305，《各阶段学生英语学习成绩差异主要原因及有效衔接教学研究》。

【摘要】初高中的学生都要面临人生的重要考试，按常理从初中到高中只是学校变了、教师变了、教师变了，而教学目的、教学方法、教学环境类似。学生们适应起来应该不难，然而事实并非如此，本调查将针对学生对初高中英语学习的具体状况出发，研究学生本身存在的问题，并找出解决办法。

【关键词】初高中英语教学衔接

刚经过中招洗礼的高一新生，面临着新的挑战，科目增多，难度加大。何让学生尽快地进入高中学习的状态，是一个普遍存在的问题，在英语学习方面，广大学生存在着不同程度的困惑，其中包括词汇量的扩大、语法的加强阅读要求的提高以及写作比重的加大等。如果不能做好衔接与转化，就会使学生对高中阶段的学习产生恐惧心理，从而失去学习兴趣，丧失学习信心，导致不良后果。

综观相关论文，大都从教师的角度谈教师应该怎样去做，没有从学生的角度谈学生应当怎样努力来适应新的学习环境、新的老师、新的教学方法。本调查将针对学生对初高中英语学习的具体状况出发，研究学生本身存在的问题，并找出解决办法。

本报告共分四个部分：概述，结果分析，对策和结语

一、概述

1.调查名称和目标

名称：初高中英语教学衔接问卷调查

目标：通过对高一各班随机抽查，获取学生英语学习的一手资料，了解学生在高一英语学习中存在的困难和困惑，了解在初高中学段学生英语学习的需求，从而指导教师进行有效的英语教学。

2.项目时间2013年6月24日———2013年7月1日

3.调查方法及调查对象本次调查在沈丘一高高一年级开展，在设计调查问卷时我们强调客观问题和主观问题相结合，单项选择和多项选择相结合的形式；调查对象为2012年升入高一的学生，各班抽查30人，共计150人。

4.问卷发放和回收

在高一年级5个班发放并全部回收。此次调查共计发放调查问卷150份，回收问卷150份，有效问卷150份。

二、调查结果分析

本次问卷的发放和回收在教室进行，填写时间充裕，学生在回答问题时经过了认真思考，故本调查具有较高的可信度。所获信息如下：

1.从有效问卷中可以获知高一学生学习英语的态度和需求，了解了学生对教师和课堂教学的要求。

2.在对有效问卷进行统计、分析的基础上，发现学生对设计的类似题目所给答案前后一致。据此，可以了解学生在填写此调查表时对自己在英语学习各方面有认真反思的过程，让学生可以充分了解自己的长处与不足。并且获得了学生在学习方法和对高一英语教师的授课方法以及学生自己学习的期待度的基本情况。

3.在分析基本数据的基础上，我们得出了若干结论，这些结论可以作为教师备课，制定教学策略和教学方法的参考，为今后高一教师在初、高中英语教学衔接方面提供较为准确、合理的依据。

三、调查结论

结论一：（2、7小题）学生对英语学习喜欢程度一般，占45.6%，学生初中英语学习基础较薄弱。

结论二：（8、11、18、27小题）53%的学生认为英语学习较难，（27小题）40.5%的学生对高中英语学习缺乏信心，（4、5、10、14、15、22、30小题）50.5%的学生对高中英语学习的方法比较困惑，（32小题）80.3%的学生希望高中老师培养学生的自学能力和学生的学习兴趣；和学生多交流，充分了解学生所需；反映问题集中在高中老师讲课速度更快，教学方法不太适应。

结论三：从调查问卷中可以看出学生从初中生转变成高中生时，从对教师的熟悉程度、教师的教学方法等不太适应，先入为主的思想较为严重，不能很好的接受高中教师的授课。另外，学生在学习过程中缺乏自主学习能力，未养成良好的学习习惯。因此高中教师在高一阶段的学期初首先关注的是学生的心理和需求，首先引导学生养成课前预习、上课做好笔记、课后巩固复习的等习惯，同时着力培养学生的学习兴趣。

结论四：学生对高中授课老师的要求和期望值很高：希望老师上课能诙谐幽默，使得学生能在轻松快乐的氛围中获得知识。希望教师教学方法丰富多样，教学教具具有吸引力。因此教师应了解学生的学习需求，及时调整授课方法，做到有效授课。

四、对策和建议

1.建立学习英语的信心

萧伯纳有句名言："有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。"

高一新生面对高中英语大量词汇、复杂抽象的语法以及一定篇幅的阅读训练等常感到迷茫。一旦落后，就容易产生畏难情绪或自卑心理。【1】

首先，要正确看待成败得失。“胜不骄，败不馁”，即使失败了也不要灰心丧气。

其次，要正确地评价自己、看准自己在英语学习方面的优缺点。在发扬长处的同时，积极克服自己的缺点，不要被自己的缺点吓倒。

再次，制定详细的学习计划，所确立的目标一定要符合客观实际。别人的学习计划和方法不一定适合自己，追随别人，即使成功了也是短暂的，最终还会失败，不利于自信心的培养。只有把自身目标纳入自己人生规划的大轨道上，通过自身不懈的努力和追求，一定可以取得成功。

2.努力适应新老师

刚进高一的学生要通过一段时问去接纳、认可新教师，所以协调师生关系也是罕关重要的，它不仅可以提高学生的学习效率，有利于学生积极参与学习的能力的培养，同时也能激发学生参与课堂的欲望。学生一旦跟老师有了感情，就会把对教师的喜爱情感迁移到教师所讲授的课程上来，形成积极的学习态度，从而在情感方面实现初高中的顺利衔接，有利于学生学习效力的提高。【2】

3.培养良好的学习习惯

“习惯养成性格，性格决定命运”。具体来讲，高一新生如能做到以下几点，对适应新的环境非常有益。

首先，养成使用工具书的习惯。学生可以在教师的指导下，选择一本好的词典。遇到不认识的单词，学会寻求词典来解决，而小是等着老师的讲解。

其次，养成预习和复习的习惯。“温故而知新”。高中知识内容较多，学生如果没有做好及时的预习和复习，在面对大容量的课堂教学时，就会感到力不从心。学生应把预习和复习当成一种学习中必不可少的一种任务。课前做好每单元课文的预读，了解重点难点；课后复习教师所讲的知识点，整理笔记、及时归纳，当天能消化所学的知识点。【3】

最后，养成总结的习惯。学习是要通过总结来提高的。在总结的过程中可以帮助学生复习知识点，发现问题，解决问题。优秀的总结就必然要求学生要熟练地掌握所学知识，并对其结构、概念有清晰的认识。这就要求学生在复习过程中需要查阅书籍，课堂笔记。这样在无形之中又进行了一次学习，有利于知识的巩固和记忆。另外，总结可以承上启下，为后续内容做好准备工作。数学的知识是系统，连贯的，在考试中一道题往往可以考到书本上好几章的内容。所以总结可以帮助学生尽快地接受下一步要学的知识，便于理解，而理解以后的记忆要比死记硬背牢固的多。

五、结语

通过本次调查，我们探知了从初三学生转变为高一学生时，他们学习英语的基本变化信息。学生在英语学习中存在一定困惑和困难；学生对不同年级阶段英语学习有不同的需求，尤其是学生对初中英语学习状况的理解和反思与高中英语学习方法差别。通过这些信息，任课教师能够把握学生需求，调整教学思路，有效做好初高中英语教学的衔接工作。

但是，本次调查也有不足之处：调查问卷题目的设置可以更具体、调查范围可以更大等，在以后相类似的调查中，我们会努力去完善。

篇4

一、调查活动的目的和实施过程简述

为了解高职学生英语学习现状，选择能够较准确反映学生在日常生活及职场中应用英语的能力的考核手段，特开展本次调查。问卷共包含十七道题目，均为不定项选择题。题目内容涉及英语学习动机、英语学习的薄弱点及考核方法等三方面。课题组希望通过此调查，比较全面和客观地了解高职学生对选择合适的英语评价方式的理解和感受。

本次调查以我院会计及传媒两个专业的学生为对象，共发放调查问卷40份，收回有效问卷40份，问卷有效率100%。问卷由学生们独立完成，不要求署名。问卷收回后课题组成员对有效问卷进行了逐项统计，并进行了结果分析。

二、调查问卷的内容及统计结果分析

（一）英语学习动机分析

第1、2题的调查结果显示80%的学生对英语学习是有兴趣的，而35%的学生学习英语的主要动机是为以后求学求职发展,另有22.5%的学生看重英语的交际功能。这表明高职学生对英语学习有一定的热情并认为英语有助于他们日后深造或求职的可持续发展。

（二）英语学习的薄弱点分析

第三题的分析结果显示高职学生的英语基础一般，主要集中在60-80分段（55%）。第四题显示学生英语学习的软肋主要集中在词汇（62.5%）和语法两方面（22.5%）。而第七题和第九题恰恰显示词汇量小和语法薄弱已成为制约学生提高写作和听说能力的两大主要因素，进而造成第六题和第八题所反映的问题，即：17.5%的学生能就课文内容笔头回答问题，37.5%的学生能写出普通的书信或便条，只有0.25%的学生能写文章，还有45%的学生不知道怎么写。62.5%的学生还不能用英语进行口头交流。

另一方面，通过第五题我们又可以看到学生非常重视说英语的能力（77.5%）其次是听（22.5%）和写（10%），而读只占到了5%。

这一调查结果再次提醒我们高职英语教学应以听说为主辅以写和读。在教学中还应因材施教，注意教授日常常用词汇及语法。

（三）教学方法分析

第十题说明作为在校生，学生的英语学习主要还是依靠教师的指导，也就是说教师的教学方法将直接影响到学生的学习方法。第十一题显示目前教师主要采用讲练结合（67.5%）的教学方法形成一定的师生互动的教学效果，但我们应看到这一互动的效果是有限的，只占25%，也就是说讲练结合的方法并没有很好的调动起学生参与课堂活动的积极性。第十二题也显示只有65%的学生认为自己能较好的掌握学习内容，且有32.5%的学生认为自己对课堂教学内容的掌握程度还不到60%。60%的学生希望教师能够围绕课文进行多种形式的联系。

以上分析说明我们当前的教学方法需要进一步改进以增强学生的课堂参与度，通过多种多样的练习来增强学生应用英语的能力。

（四）英语考核手段分析

以上调查结果说明目前对高职学生英语水平的考核方法与本科院校或非职业性的专科院校学生的考核方法是一致的。这并不符合高职教育的"职业性"特征。因此我们应引入一种能够较全面反映高职学生在日常生活和职场中应用英语的能力的考核方法。同时还应用其来指导日常教学。

三、探讨与建议

根据以上调查结果分析，笔者认为，现阶段的高职英语教学的"职业"特性还不够突出，考核手段与非职业性的本、专科院校趋同。因此如何使高职英语教学更好的为专业服务，如何有效增强学生在日常生活及职场中应用英语的能力以及如何真实、有效地对这一能力进行考核都是值得探索研究的问题。笔者提出以下建议以供探讨：

（一）改革高职英语教学内容

传统的高职英语教材偏重于英文课文的阅读理解和课后的大量习题练习，而高职院校要求有专业的实用英语会话，能够满足职场翻译和交流等需求，，所以应从以下几方面对教学内容进行更新和改革：①加强教材建设，组织编写适合本专业的英语教材；②增加跨文化交际类的选修课，以拓宽学生的知识面和眼界；③适当增加应用文写作、听说会话及专业实践等方面英语的教学，尤其要加强听力教学的比重。

（二）教学方法和手段的多样化

①在教学手段上，要大力提倡和培训教师运用现代科技条件，整合多媒体外语学习资源，提供英语虚拟环境、作品影像以及背景资料。

②因材施教、突出专业特色、创设工作场景，使课堂教学更具有职场感和生活化，帮助学生学以致用。

③增设外教课及英语角，为学生创造与外国人交流的条件与环境，帮助学生克服与外国人交流的恐惧感。

（三） 改革考核手段，将社会考试与学习有机结合

目前高职院校衡量学生英语水平的手段往往是书面的考试，这种考核手段导致学生的英语学习以模仿、重复和死记硬背为主。引入社会考试，将英语学习与就业联系起来，一方面对英语教学和学生的总体英语水平的提高有很大的促进作用，另一方面也得到了社会的认可，以适应未来求职或求学的需求。

四、结语

课题组结合此次调查，尝试将托业桥考试作为考核高职学生英语能力的手段，并将针对如何依托托业桥考试深化交际法在高职英语教学中的作用展开深入研究。

参考文献: