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纺织服装行业信息化的硬件龙头逐渐将研发重点从硬件向软件迁移,以格柏、力克等数控裁床市场的龙头企业为例,厂商在维持原有裁床业务的基础上,将PLM(产品生命周期管理)解决方案作为面向时尚行业的重点推荐。服装PLM解决方案可以帮助企业集中管理产品的所有信息,可以实现服装产业链上的用户共享,可以从开发到销售的各个环节对产品的相关事件进行跟踪和管理。PLM以软件形态整合全产业链资源,将服装行业的两化融合推到一个新的高度。
纺织服装行业两化融合的另一个方向是从生产制造环节向上游面料设计、下游销售这些行业附加值较高的环节延伸。以国内提供数控裁床的企业和鹰为例,和鹰在2013年通过收购与合作将原有的数控裁床业务扩展到服装软件、吊挂系统、智能仓储系统、3D试衣系统、网购/门店系统等领域。几乎覆盖了包括面辅料自动仓库、服装设计、自动铺布、裁剪、缝制、成衣仓库、销售在内的纺织服装行业全产业链。
互联网技术的发展,让电子商务、移动电商迅速崛起。在促进了服装交易量大幅提升的同时,线上渠道对降低成本、提升利润率都有很大的帮助。
从对服装行业影响最为深远的电子商务来看,越来越多的传统纺织企业将目光转向网络,开始布局电子商务。其中部分企业通过构建自身网销平台来完成内部管理系统与销售系统的衔接,部分企业则通过在第三方平台设立旗舰店来完成网络营销的过程。
电子商务平台的应用使得定制化、个性化的产品走红市场,扩大了企业的影响力、拓宽了企业的销售渠道。同时,企业还可以借助电子商务平台掌握市场动向,提高企业资源的利用率。
20世纪80年代以来,服装业已成为我国发展速度最快的产业之一,服装业的发展大大推动了国民经济的发展,也为我国出口创汇做出了巨大贡献。但我国加入WTO以后,面临关税减免和市场准入,如果只依赖较低的劳动力成本,利润增长空间将越来越小。因此,我国服装行业要想在今后获得更大的发展,就必须加快技术进步,实现产业升级,创立本土品牌,力争走向国际。
中国服装品牌 20 多年的发展,催生了一大批国产品牌、国产名牌,但与国际大品牌相比,其品牌文化、品牌营销及品牌管理等方面的差距依然很大。因此,企业进行品牌营销战略的重中之重是如何针对市场需求,以品牌为竞争手段,充分发挥品牌效应,对各种资源进行整合与优化。
一、服饰品牌营销的现状
品牌营销就是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程,利用品牌符号,把无形的营销网络铺建到社会公众心里,把产品输送到消费者心里,使消费者选择消费时认可这个产品,投资商选择合作时认可这个企业。品牌营销不是独立的,品牌要通过市场营销等多方面营销模式来实现,二者相辅相成,互相促进。
中国服装行业经过 20 多年的品牌营销发展,出现了“波司登”、“雅戈尔”和“恒源祥”等国内价值较高的服装品牌,但与世界著名品牌相比仍存在差距,主要表现如下。
1.服装品牌积淀缺乏
中国服装品牌起源于20世纪80年代初,具有品牌意识在20世纪80年代中后期,形成品牌热潮在上世纪90年代中后期;反观世界服装品牌的成长已经有 100 多年,世界十大服装品牌,几乎都产生在20世纪50年代以前。
国内服装配套产业历史更短:职业模特从1988年才开始兴起;中国服装协会成立于1991年;服装专业媒体历史更短,《服装时报》和《中国服饰报》创刊仅 16 年;品牌设计人才更是凤毛麟角,历史与文化积淀缺失,且缺少大师风范。
“中国只有优秀的打版师,没有优秀的设计师”,我们可以把最新款的名牌服装仿造得惟妙惟肖,却设计不出富有灵感的原创作品,这在很大程度上制约了我国服装行业的发展。
2.服装品牌定位不足
国内早期的杉杉、罗蒙、雅戈尔和波司登等知名服装品牌,品牌实力较强,规模和竞争力都处在国内服装行业前列,但总体国际化程度不够,盈利能力仍然较低。随着全行业品牌化的发展,对服装行业品牌建设也越来越重视,中国加入WTO,其必然趋势是要求服装行业进一步融入国际市场,那么品牌营销就要进行“国际品牌”的定位思考。
虽然有些国内品牌在国外建立了设计公司和生产工厂,但在国际化品牌的开拓手段、品牌国际化形式、品牌边缘效益等方面都缺乏经验,因此需要进一步加强国际市场新形势的研究,深入了解国际竞争的新规则,吸引专业复合型管理人才,实现品牌国际化定位。
3.服装品牌内涵欠缺
一个好的品牌,一定拥有只属于自己的品牌性格,拥有独一无二的品牌故事。国际知名品牌耐克“JUST DO IT”的理念感动了一代又一代的年轻人,这就是耐克品牌的内涵,这就是耐克品牌的成功所在,“耐克”只花了 10 年时间就赶超了“阿迪达斯”。因此,如何通过抓住企业品牌文化和内涵构建品牌,赋予品牌新的灵魂对我国服装行业至为重要。目前服装商场里产品趋同、面料趋同和款式趋同现象越来越严重,品牌的个性风格已经被埋没。有调查发现,70% 的消费者因为服装个性的缘故改变了所选择的品牌。
4.服装品牌营销策略单一
在竞争激烈的服装行业里,如何让自己的品牌脱颖而出,如何最快提升自己品牌的销售业绩,如何占据有限的市场份额,品牌营销非常重要。很多企业始终强调终端为王的理论,把主要精力都放到终端上,众多旗舰店、加盟店、专柜,看起来门面光鲜,但却业绩一般,始终处于弱势的地位。有些品牌为了快速获得销售利益,在商场里大搞降价、打折等活动,表面风光,却不了解消费者对品牌的忠诚度如何;促销形式单一,自然无法长久引起消费者的关注,消费者只会哪家便宜买哪家,对品牌的忠诚度随之降低,造成品牌市场份额不稳定。
二、服装品牌营销的发展趋势
1.科技创新,提高品牌竞争力
一个成功的服装企业离不开质量和品牌,质量在品牌发展中是最关键的一步,无论对于国际品牌还是本土品牌,其核心竞争力都是产品的质量。
国内众多服装品牌间同质化倾向严重,尤其是一些中等服装品牌,设计师水平参差不齐,开发能力有限,成为制约国内品牌发展的瓶颈。因此,要想品牌走向世界,必须严抓产品质量,打破传统设计师培养模式,与国际接轨,与时俱进,培养出真正懂得经营与设计的拓展型设计师。
2.优化定位,实现品牌复合化
著名的营销大师菲利普・科特勒曾说:市场定位是整个市场营销的灵魂。对服装来说,再好的品牌都需要致胜的产品形象,最先考虑的应是产品定位。服装的定位不仅包括服装风格的定位,还应包括强势目标消费群的定位。本土服装企业应借鉴国外的经验,依据企业的具体情况,进一步细分目标市场、细分消费群体,将品牌的产品线、产品类别进行延伸,如一个品牌推出几个系列,可以分为“少女情怀系列”和“成熟白领系列”等多个系列,以满足不同层次的消费者的多种需求,扩大市场份额,进而获得丰厚的市场利润。
3.以人为本,推动品牌网络化
有调查发现,60% 以上的消费者因为服务、态度等方面的缘故,改变了所选择的品牌。因此,如何让消费者认识品牌的文化和个性,是很多服装品牌企业需要认真考虑的。多花些时间了解自己的目标人群,提供免费的服饰给他们,筹建一家本品牌的俱乐部;其次,启用品牌形象大使,通过其亲和力、影响力来传播企业文化与品牌,达到事半功倍的目的。随着互联网的推广与应用,服饰网络营销已是大势所趋,如麦考林、凡客诚品等,既推广了服装品牌,又赚取了利润。鼓励服装品牌企业开设网站,招商加盟同步进行,更进一步拓展市场;其次,启用网站论坛,开展品牌LOGO设计、广告词征集等活动,既拉动销售又能吸引更多的新人加入,品牌的知名度和美誉度也会不断上升。
三、结语
面对21世纪的竞争形势,当今服装品牌的竞争,更加偏重于核心竞争力的比拼。服装品牌的核心竞争力,不仅在于产品创新和产品质量,还在于把“以消费者为本”的品牌营销理念,渗透到从产品设计到生产、销售,再到售后服务的各个环节,在于以细节体现品质,以文化体现内涵,在于满足消费者多层次需求的使用价值。因此,服装企业要想立于不败之地,企业必须对品牌的成长性、长期性进行筹划,不断使品牌精致化,不断推陈出新,采用合适的品牌营销政策,迎来品牌新的辉煌。
参考文献
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[7] 菲利・普科特勒等. 市场营销原理(亚洲版)[M]. 梅清豪等,译. 北京:中国人民大学出版社,2001.
记者:现阶段,服装行业对信息系统的应用包括哪些方面?
黄飞:服装企业的信息化绝不是单纯的软件应用问题,还涉及到企业管理架构的调整、业务流程的重组等方面。先进的信息化管理系统提供的是一个整体企业运作模块,它蕴涵先进的经营理念、科学的管理流程和敏捷的IT技术,将引导企业进入标准化的管理运作模式。
服装行业对于信息系统的应用主要分为三种类型:一是供应链管理系统平台,支持整个供应链上下游管理;二是分销/零售系统平台,支持进销存管理;三是服装企业ERP系统平台,全面管理企业的计划、生产、物料、库存和财务等方面的业务。
对服装企业来说,不同的经营范围和定位决定了其对信息化的需求不同,信息化建设的重心也不同。比如,对于品牌商而言,信息化的需求重点在于市场分析,对产品策划的支持,以及从供应商到渠道商的整个供应链上下游的管理,因此信息化建设应用以供应链管理系统为核心;对于分销商或零售商而言,信息化的重点在于销售分析和商品库存控制,其信息化建设应用以分销/零售系统为核心;对于生产商而言,信息化建设的重点在于采购物控和生产计划管理,其信息化建设应用以企业资源计划(ERP)系统为核心。
记者:具体到不同类型的服装企业对信息系统的应用需求有哪些差异?
黄飞:不同定位的服装企业对信息化的需求差异很大,并且这种定位分类很复杂,界限模糊。单就正装而言,男装和女装的特点就有明显的区别,同时,正装和休闲装也有交叉,如商务休闲等。所以,企业对信息化表现出的需求是千差万别的,在此只能进行较笼统的分析。
从市场扩展方面来看,运动休闲类企业的利润来源集中在二线、三线城市,门店的数量一般较多,要求信息化系统具备强大的数据存储、远程管理和分析能力。
从营销方面来看,运动休闲类服装的款式变化速度很快,要求对市场信息做出更快、更准确的反应。其中,产品周期更短的时尚女装类产品表现的尤为明显。
从数据分析方面来看,由于产品周期不同。男装正装类企业对往年数据分析较少,而运动休闲类或者时尚女装企业需要对流行趋势进行更准确的把握,这决定了他们对数据存储、分析等有明显的需求。
记者:对服装企业而言,供应链管理信息系统的应用具有怎样的价值?
黄飞:信息系统从很多方面解决了服装企业供应链管理中从上游到下游的连接,具体表现在以下几个方面:
第一,终端信息的及时反馈;
第二,再订货周期缩短,改变过去通过电话、传真和归纳计算的方式;
第三,优化材料库存的控制,并降低库存成本和仓库管理成本;
第四,生产设计方案和产品生产得到统一管理。以往由于通过人工手段对不同的版本进行控制,如果版本发生改变,而采购人员不知道,就容易造成一些浪费;
第五,基于信息系统的强大的财务管理。以往财务核算成本是非常困难的事情,现在通过系统中生产任务的执行,就可以得到准确的生产成本,同时现金流也能得到很好的控制。
记者:服装企业怎样实现信息系统与供应链管理的完美匹配?需要关注哪些问题?
黄飞:要帮助服装企业建设供应链管理信息系统,并且实现信息系统与供应链管理的完美匹配,首先要了解其供应链设计。据调查,很多服装企业都是以设定下游为供应链起点的,“为顾客实现的是什么?顾客对服装企业的满意度怎样?”这是很多服装企业的最终原则,所以,很多企业首先从店铺管理开始。
另外。对上游供应链的建设,对于服装企业而言是最困难的。所谓上游的供应链建设,是指从采购、设计到生产整个环节的建设。众所周知,国内服装行业的进入门槛较低,因此有相当部分的服装企业管理水平有限,从业人员的管理能力和理念比较落后。事实上,其上游供应商也同样存在这样的问题。就整个服装行业的发展现状而言,管理能力应该说处于中低档水平。但是,服装企业面临的市场是千变万化的。这样的特点决定了服装企业在实施供应链管理信息化过程中必须要对采购、设计、生产、终端销售等整个链条进行重新审视,然储管理是一项核心工作。
记者:曼哈特为服装行业提供的系统解决方案包括哪些内容?
郭仁正:针对服装行业的供应链管理特点,曼哈特为这类客户提供的解决方案主要包括四个系统,客户可以根据自己的实际需要进行选择。
一是仓储管理系统(WMS)。它是仓库管理最基础的系统,涉及收货、铺货、存储等仓储活动,重点是实现对款式、颜色、尺码等信息的有效管理,以降低库存,加快流转速度。
二是扩展企业管理系统(EEM)。该系统是一个平台化的产品,提供实时透视度和贸易伙伴协作,以确保货物通过最佳渠道及时流向客户。通过供应链同步,扩展式企业管理系统为企业创造极大的经济效益,并且经常带来立竿见影的效果。无论企业是集中于订货过程,还是创建预期出货通知,或是借助于全球透视度及事件管理系统对库存进行跟踪和控制,扩展式企业管理系统均可实现关键功能整合,帮助企业实现既定目标。
扩展企业管理系统的应用价值具体体现在以下方面:
1 通过统一解决方案,管理全球协作商务;
2 降低库存总体搬运成本、运输成本和人工成本;
3 实时提供全球货物流透视度;
4 按时交货率提高10%-20%;
5 订单履行率提高5%-15%;
6 周期时间缩短2-4天;
7 安全库存量降低5%-15%;
8 提高配送中心、物流服务商的运作透视度。
三是需求预测系统。需求预测是服装企业做好供应链管理的一项重要工作,对于服装企业而言,一方面要保证足够的库存以防止断货,另一方面又要防止过多各货导致的库存积压。要做好需求预测工作,系统的支持很关键。借助系统实现准确的库存需求预测,可以帮助服装企业促进销售,最大限度降低流动资金需求,维护客户满意度。
四是库位优化系统。该系统主要是针对一
些季节性明显的产品,解决拣选效率的问题。因为多数服装的销售有较强的季节性,随着季节变换,库位优化系统会优先考虑当季产品的出入库,按照一定的销售规律,向WMS传递拣选时间、内容、数量等信息。
记者:请您结合实际参与过的项目,介绍曼哈特系统解决方案在服装行业的具体应用。
郭仁正:曼哈特在全球的第一个订单就是来自服装行业,目前在全球服装行业的WMS项目中,曼哈特占有50%-75%的市场份额,客户包括高级时装、商务休闲、户外、内衣、运动等众多不同类型的服装品牌。在中国市场,曼哈特2006年以来先后与达芙妮、某大型休闲服装零售商、森马建立了合作。其中,达芙妮在上海的仓库建设项目于2006年10月启动,2007年9月正式上线曼哈特的WMS系统。该仓库面积达到1.5万平米,SKU数量达2万个。随后,达芙妮在重庆、北京、福建、郑州及沈阳也自主安装了此系统。2007年11月,某国内大型休闲服装零售商实施了曼哈特仓储管理系统及扩展企业管理系统解决方案,用以优化其供应链来达到资源优化配置的目标。该项目已于2008年11月正式上线。去年9月,曼哈特与森马的合作项目正式启动,该项目也位于上海,面积达到3万平米,该仓库安装了自动立体仓库、输送机、电子标签拣选系统等自动化仓储设备。预计上线时间为2009年下半年。与其他应用行业相比,为服装行业设计和
记者:实施供应链管理解决方案需要重点关注哪些环节或因素?
郭仁正:单就WMS而言,每一个行业的应用都有其独特之处,甚至同一行业的不同企业也都不尽相同。以服装行业为例,不同档次、不同类型的服装在季节性、销售量等方面都有所不同。根据曼哈特以往服务于服装行业的经验,我们认为有几方面内容值得重点关注。首先,服装产品的生命周期很短,季节性很强,因此WMS要支持不同季节库位管理的切换;其次,服装产品的颜色、尺寸、款式管理很特殊,为了加快拣选效率(把零拣变为箱拣),服装行业越来越多地开始采用混码箱操作(供应商来货时,同一款式颜色会有数种箱。每种箱按照不同的数量比例来包装不同的尺码,比如25件一箱:A型箱是2件XL、5件L、13件M、3件S;B型箱是3件XL、4件L、10件M、5件S),这对WMS是个挑战。而且,到季度末的时候,门店的补货可能要不了一整箱25件了,那剩余的混码箱可能就要进行拆箱、分别上架,然后按照正常的零拣来处理。这个需求的实现具有更高的难度;第三,对于一些需要进行挂装处理的服装企业,其供应链管理解决方案中还需解决与相关系统和设备的接口问题。
此外,为服装企业设计和实施供应链管理解决方案还需要结合其销售模式。目前中国服装企业的销售模式主要有自营店、加盟店、专柜、B2C四种,而每种销售模式下的拣货和配货方式存在很大差异。
记者:曼哈特如何看待仓储管理系统在中国服装行业的应用前景和趋势?
三、B2C服装网络购物产业链
四、网民使用电商平台全过程
五、网络营销之搜索引擎
六、以网络营销为导向的B2C网站建设
总结以上的分析,对服装行业电商平台的全面解剖,了解服装电商行业B2C平台的搭建和发展过程,根据以往的数据对比有着明显的增长,未来几年服装电商行业发展有着明显的趋势,但是还有很多不足,比如网络营销和信息化推广,我们要结合B2C网站所处在的问题来进行针对性诊断,以下是我个人做出的B2C网站的网络营销几个核心问题。
网站资讯:是否建设资讯模块,信息与商品的结合性,内链的主要来源。
网站综合优化
网站的架构优化:结构优化,服务器配置,域名选择等。
网站的页面优化:使用什么样的布局方式,代码写的是否标准。
链接和URL:网站的内链和外链,URL是否利于SEO优化和URL的结构。
标签优化设计:是否使用大量的无用标签,标签的规范性等进行优化。
网络推广
中图分类号:G712 文献标识码:B 文章编号:1671-489X(2012)27-0104-02
Analysis on Marketing Teaching of Clothing Market in Secondary Vocational School//Ma Ping
Abstract Improving the quality of classroom teaching of garment marketing has become an urgent need. However, in the actual teaching process in vocational schools, on the clothing market marketing teaching still has some problems. Aiming at these problems, the author puts forward some countermeasures, in the hope of improving the quality of teaching, to ensure the effectiveness of teaching, and cultivate a batch of true love, to understand the social law and can adapt to work as soon as possible post socialist builders.
Key words secondary vocational school; marketing in garment market; legal system and emotional education
Author’s address Wenshang Occupation Education Center, Jining, Shandong, China 272500
改革开放以来,我国的服装行业达到前所未有的发展水平。20世纪90年代中期,我国已成为世界服装生产第一大国,服装企业面对的国内外市场环境也开始发生变化,市场饱和,消费者对服装需求趋向于个性化、品牌化、时尚化,选择余地不断增多,服装企业市场竞争也越来越激烈。许多企业开始意识到,如果不及时采取现代营销观念,必将被淘汰。因此,许多企业都把招募高素质的营销人才作为企业可持继发展的重要手段。但是与之相矛盾的是,中职院校在培养这类人才方面还存在一些问题,这些问题对服装行业的长远发展带来不便。下面,笔者就对服装市场营销课堂教学中存在的问题进行分析,针对这些问题提出一些对策。
1 服装市场营销课堂教学中存在的问题
1.1 服装市场营销是一门容易被忽视的服装专业课
许多中职院校认为服装专业的教学重点应该是结构制图、制作工节、材料等一些科目,培养学生的方向是样板师、设计师、工艺师等。一些学校并没有把服装市场营销课堂教学重视起来。我国虽然是世界上最大的服装消费国和生产国,但是国内许多服装企业实际上是典型的加工型企业,生产力较强,而设计和营销能力相对较弱。如果把一家企业的结构比成一个杠铃,那么它的运作,不仅需要紧握中间的生产环节,还需要两端的设计和营销来显示自己的实力。服装营销专业性人才的紧缺,制约了我国服装产业的繁荣发展。
1.2 服装市场营销课堂上仅仅是课本知识的灌输,缺乏实用性技能教育
目前,传统的教学观念在职业教育中根深蒂固,教师只管“教”,不管“学”,没有完全考虑学生的兴趣爱好和知识本身的价值取向。实践中,许多教师在上这门课的过程中,仅仅是领学生学习一下课本理论知识,做一下书面作业,没有把更多的精力用在销售实例和技巧教学以及解决实际销售中的一些问题。
1.3 在服装市场营销的教学过程中往往忽略法制和情感教育
在实际教学过程中,有些好的德育素材被忽略掉了,学生在课堂上仅学到书本知识,却很少学到在社会上应遵循的生存法则。培养的对象是即将步入社会的工作者,不仅仅有义务培养一批实用型人才,还有责任培养一批知法懂法,具有良好职业道德的社会主义建设者。
2 对策和建议
2.1 加强对服装市场营销课的重视程度
首先,教师自身要认识到学习服装市场营销的重要性;其次,要让学生认识到营销活动贯穿于服装生产的整个过程;再者,要帮助学生树立更多的学习目标,既是合格的生产设计者,又能成为优秀的服装营销人员。
2.2 构建活力课堂
1)把旧课导入改为兴趣引入。中等职业学校的学生大多不喜欢枯燥的理论知识学习,俗话说就是:学生需要“料”,不然就胡闹。因此,在教学设计过程中,要注意引导学生由兴趣入手,从身边的人和事入手,激发学生学习兴趣和好奇心,让学生在轻松、愉快的教学环境下走进课堂学习中。如在服装产品定价依据这节课中,可以进行如下设计:“同学们的校服花了多少钱买的?大家觉得它值多少钱呢?我们一起来算一下校服厂从我们身上赚了多少钱好吗?”问题一出,学生立刻会被吸引,迫切想知道问题的答案。
2)把旧有的课堂练习改为方案设计,这样不仅可以加深学生对新知的掌握,而且能让学生真正学到社会实用性技能。如在服装产品定价依据这节课中,笔者进行了如下设计:“大家是不是觉得校服厂谋取了高额利润?其实不仅仅是这样一家小小的服装厂在赚取一种高额利润,大部分的服装企业都是如此。将来有一天也许我们也会成为成功的企业家。那么,现在我们尝试给自己的产品制定一下价格好不好?”问题一出,学生的激情被调动起来,迫切想要尝试设计方案。在这一环节里,教师所需做的主要是转变学生角色,组织学生分组成立公司,然后放学习的权力给学生,让学生发挥想象力与创造力。
3)在课后作业的布置上,发动学生去做课后市场调研。这是检验和深化课堂理论知识学习的最有效办法。如在学习完服装消费者的六大类型特点后,可以安排学生去商场观察消费者所属的消费类型,并分析导致其成功购买或者未购买服装产品的原因是什么;如果是未成功购买,还可以帮商场指出其未成功完成本次服装销售的原因及建议。
2.3 深入开展社会主义法制和情感教育
由于职业教育培养的学生大多是马上要走向社会的,因此在教学过程中要力争培养出遵纪守法、热爱国家、热爱社会的合格的社会主义建设者。在服装市场营销课堂上,教师应抓住一些德育渗透的素材。如在服装产品定价依据这节课中有税收这一概念,教师可以先提问:“学生如果有一天能够成才、成功的话,是否真的愿意纳税?”有的学生会说:不!接下来,教师可以引导学生从一个侧面来分析这个问题:“我们是职业学校的学生,我们每年都在享受国家的奖学金政策,你们知道这些钱是哪里出的吗?如果没有国家和税收,那么我们是不是将有许多同学面临辍学或者生活困难?”通过这样引导,让学生真正体会到税收的重要性,立志要怀有一颗感恩的心来回报社会。
3 小结
总之,服装市场营销课堂教学对我国服装行业的发展意义重大。通过对以往教学中存在的问题进行分析总结,笔者认为在服装市场营销教学工作中必须以学生为主体,发挥学生的主观能动性,注重理论联系实际,构建活力课堂,真正为服装行业的繁荣发展培养出更多的实用型人才。
网络营销的概念有广义和狭义之分。在广义上,是指利用互联网开展营销活动的企业可以普遍被称为网络营销;从狭义上讲,一般以互联网为主要营销手段,进行以实现一系列营销活动企业的营销目标可以称为网络营销。这个定义的重点在于实现方法和网络营销传统营销手段有明显的差异,它是网络营销基本特征的阐述和理解,但未能从问题的本质把握网络营销。从网络营销的本质定义是个人或组织借助互联网创建相关,并提供交易的产品和其他的过程,这个过程体现了产品的本质特征。事实上,网络的营销是网络营销,其本质还是营销。在本文中,网络营销的定义为:基于互联网的营销活动是一个网络聚集;通过互联网形成,营销是以满足为目的的人的需要和愿望,一系列管理活动成为潜力转化为现实交换。
1.2网络营销的选择原则
1.2.1成本最小化原则
成本与企业利润的多少直接相关,在类似的情况下,市场价格竞争,谁的成本低,其竞争优势更加明显。大家都知道网络营销的成本低,但不同方案的成本可能仍将有较大的差异。为了降低企业网络营销的成本,企业应根据不同产品的选择,不同的管理网站营销实施不同的促销方式,因此,把企业的营销成本降到最低,是大多数企业选择网络营销的重要原因。
1.2.2竞争差异化的原则
在波特竞争理论的指导下,企业的五种力量模型,可以采取的竞争战略有成本领先、差异化竞争、创新、目标集中战略等。根据网络营销的理论,将网络营销与传统营销模式,网络营销是一种软营销,虽然影响的范围比较广,但影响并不一定比传统的营销方式好,如果只做适当的网络营销,机会稍纵即逝。网络营销的分化是一个更重要的原则,这里的差别可以是服务和价格的差异,差异的促销手段,在企业网络营销中必须遵循差异化竞争的原则。
1.3网络营销的优势
相比传统营销方式,网络营销具有明显的优势,这是近年来网络营销迅速发展的原因。网络营销具有相互作用的显著特点,在营销中,顾客能够真正参与网络营销的全过程,进一步加强主动选择。在满足消费者个性化消费需求的驱动下,企业如果不能把消费者的需求作为营销的起点,顾客的选择及其相关产品的几率就会大大增加。因此,发展网络营销首先需要融合客户和整个营销过程中,充分发挥网络营销的优势,对产品的品牌扩张,促进网络营销的发展。从网络营销的发展实践,与传统营销方式相比,网络营销具有更多的优势。
1.3.1公平的自由竞争环境
目前,几乎每个企业都有自己的营销网站,可以在任何时间相关的商品信息的商业网站,甚至双方之间建立相互信任的合作关系。这一切所需的成本较低,也不需要很长的时间。所以无论企业的规模大小,可以进行在线营销服务,以降低的成本优势。在这个意义上,网络营销为所有企业创造一个相对公平的市场竞争环境,在这里,无论是大型企业、小型企业或个人,所有的竞争者都站在同一起跑线上,进行公平竞争。
1.3.2互动的信息交流沟通
在传统的营销模式上,营销基本上是单向的信息传播方式,也是网络营销中说的,“一对一”,代替了某人。双向互动的沟通方式。在网络营销中,消费者可以主动选择物品,他们需要的商品在互联网上的品牌,而企业也可以反馈信息,根据客户需求,主导方向及时把握市场需求变化,根据市场需求不断提高新产品的开发。这种通讯方式是以客户为主导非侵入性的,是不可能与传统的营销相同。
2服装行业网络营销面临的问题
2.1经营模式缺乏创新
类似国内的服装网络营销模式,已经有一些新的网站运营模式和商业模式。此外,由于网站的内容很容易被模仿,所以经常发现很多网站非常相似,不能提供差异化的产品和服务。
2.2产品信息的描述不正确
只有通过图片和文字描述,但是一些服装商品特征描述语言,图片或非实物图片,容易对产品的认识产生歧义,造成消费者不满意。随着网络营销的日益流行和在线信息技术服装的快速发展,人们已经不仅仅满足于简单的文本描述和图形显示,对服装商品的互动性和真实性显示提出了更高的要求。
2.3售后服务有待完善
目前国内服装网络销售的售后服务还不完善,使得消费者对许多服装销售网站客服服务不满。当然,也有许多网站在逐渐健全销售服务机制。
2.4对互联网经济发展滞后
网络营销是建立在互联网技术的高速发展上,现在互联网的管理方法主要集中在技术研究和管理,法律等方面仍存在严重不足。这使得网络营销出现大量问题,也使社会承担了巨大的成本,这在中国这样的发展中国家尤为突出。美国学者Jpinelo指出,社会和道德方面通常与技术革命的快速发展保持同步非常困难。而像中国这样的发展中国家,在信息时代抓住机遇的同时,但并不总是知道并关注各种风险,在技术的快速进步的同时,付出较多社会成本。
3加强服装行业网络营销的策略分析
3.1网站建设及推广
除了使用传统的打广告的营销模式,加强网站在网民的印象,扩大网站的访问是网络营销工作的另一个焦点。扩大网站访问的主要目的是给用户方希望,只要他们正在寻找相关信息的需求,可以很容易检查,并可以连接到服装行业网站,与广告交换链接。可以设计图标小网站的识别,然后找一个合适的地点作为合作伙伴,双方互换广告,无形中增加了网站的访客人数。购买网络广告。一些门户网站的访问量很多,购买网络旗帜广告这种营销方式如果设计的好,营销成本比传统媒体更便宜,但也需要注意的是,服装行业的广告内容的设计是很重要的。
3.2产品策略
产品是企业生存和发展的基本要素,产品标准化是对服装网络营销成功的关键。虚拟服装的网站使产品的消费意识超过线下实体店,然而,企业通过图片和文字显示的服装不能夸大其词,描述太夸张了,画面显示不真实过于对美观度的追求,这些行为都会导致顾客对产品的满意度逐渐下降,而导致客户流失。丰富各类产品和服务,服装行业应继续设计解决方案以满足客户的需求。
3.3定价策略
服装行业的销售通过互联网正在流行,与传统销售渠道的成本相比,网上销售的价格一般比市场价格低。由于Web上的信息是开放的,易于搜索和比较,所以网上的价格信息对消费者购买起着重要的作用。根据研究,消费者选择网上购物,一方面是因为网上购物更方便,另一方面是因为可以从网上了解更多的产品信息,从而以最优惠的价格购买商品。直接低定价策略主要是由于定价成本加利润,有的甚至是零利润,所以在公开的价格比同类产品要低定价。它通常是用于直接销售的服装企业上网定价,定价策略也是一种价格折扣策略,它是在原价的基础上打折。这种定价方式可以让客户了解产品的降价直接促进顾客购买。这种价格策略主要用在一些服装的网上商店,它一般是按照通俗的折扣定市场价格。
中图分类号:G6 文献标识码:A 文章编号:1674-3520(2014)-02-00069-02
随着服装行业全球化局势加剧,全球采购以及全球销售的愈加频繁化,服装与纺织供应链管理备受重视。在产品周期急剧缩短,产品种类以及消费需求多样化的形势下,服装企业要始终保持竞争优势,必须以市场实际需求为导向,积极制定发展战略,培养适应市场变化的专业人才。因此,在市场人才需求的引导下,积极培养兼具服装艺术专业技术知识以及服装营销管理知识的人才,探索多样化的复合型人才培养之路,使其不但具有预测市场动向能力,判断商品价值能力,熟悉商品企划以及商品流程,能够合理制定营销战略的全面综合型人才,成为了高等教育人才培养的重要方向与目标[1]。
一、服装行业人才需求实际状况分析
据我国服装人才网的相关信息显示,2012年,我国服装行业对服装设计以及服装销售类的人才岗位需求在服装专业人才岗位总需求中占有的比例约为38.23%[2]。同时,近年来,服装品牌管理、服装品牌策划营销师等在服装设计以及销售类人才岗位中的需求大幅上升。当前,我国服装产业正处于转型发展关键时期,正逐步由服装加工向服装品牌营销方向发展[3],在这一市场发展现状下,对服装行业人才培养目标提出了新的要求:能有机结合生产者、消费者以及市场等服装专业知识,熟练掌握商品企划与商业流程,具有时尚敏感性、商品价值判断力、市场动向预测能力,从而准确制定销售策略,满足服装市场全球化的需求。因此,在这一人才培养目标指引下,高等教育艺术设计专业方向课程要大胆开展课程改革,在将学生培养成“服装人”的思想基础上,还要积极引导学生结合市场动向,实现从“作品产品畅销品”的转变,培养出真正的“技高品端”的复合型人才[4]。
二、基于服装营销与传媒人才培养的艺术设计专业课程改革实践
(一)明确人才培养目标定位,以工作过程为导向实施改革
基于服装营销与传媒人才培养的艺术专业方向课程改革,首要步骤即是明确人才的培养目标定位。在服装市场全球化的趋势下,要与市场的人才需求接轨,培养集服装艺术、技术以及营销管理知识于一身,并具有敏锐的市场洞察力,熟悉传播知识的综合型人才。在这一人才培养目标指引下,艺术设计专业方向课程改革应以工作过程为导向[5],实施改革,有机串联离散与独立的知识点,在实践中糅合各门独立的课程知识,优化学生的知识结构,从而实现学生与职业岗位有效联接。因此,在改革实践中,要以产品认知与陈列、消费者与竞争着定位分析、营销策略制定、产品宣传、服装搭配、客户管理以及售后服务及信息反馈等工作过程为导向,通过行业与企业调查与市场反馈,加强精品课程与实训项目的建设,以工作岗位为纽带,将服装专业零散的知识,形成一个有机整体,通过工作过程与职业能力分析,培养学生的服装营销知识与传播知识。
(二)服装营销与传媒人才培养的课程体系与教学方式
1.课程体系设置。在艺术设计专业方向课程改革实践中,要有机结合服装营销与传媒人才的培养理念[6],立足于国内外服装市场发展实际,积极进行教学内容的更新,有机结合专业发展方向,积极建立合适的课程模块,突出各专业知识的复合与穿插,有机结合艺术设计、产品宣传与营销以及品牌管理,大力建设适合服装营销以及传媒人才培养的核心课程体系,将服装营销企业作为专业的核心课程之一,全面培养学生市场分析能力、服装营销企划能力、整合管理能力等职业能力。此外,在课程体系的设置中,要重点较强实训教材建设。在课程设置中,适当加大实训课程比例,重视实训课程建设,如视觉终端综合实训、服装市场营销基础、服装商贸、时尚传媒等,加强学生实践能力培养。
2.创新教学方式方法。在服装营销与传媒人才培养教学课程改革下,要积极实行教学方式的创新,加强校企合作,积极为学生创造与企业合作,展开课题研究的机会,并大力建设教育合作项目,加强学生的社会实践交流,强化学生的营销实战练习,从而实现“校、企、社”联合培养的教学方式[7],提高学生的专业能力。同时,在改革实践中,要立足于学情,合理设置教学任务,打破传统用教学的空间限制,以体验式教学为主体,并辅以案例教学发、项目教学法等多种教学方法,鼓励学生进入职业环境中学习,在培养学生专业知识技能的基础上,养成良好的职业习惯,发展学生的创造能力。例如,服装营销课程的教学中,可加强与企业的合作,由企业提供服装营销课程项目以及兼职教师资源,根据企业的实际运作情况以及学生实际,加强兼职教师与校内教师的合作,实现服装营销课程与企业岗位的无缝联接[8],根据岗位要求,精心设置实训项目与学习情境,并结合企业的相应案例,建立服装营销企划教学资源库,并结合教材进行讲解,强化学生的交流讨论与总结,分组完成实训项目,在具体的岗位中体验服装营销企划的工作过程,在体验式教学中提升专业技能与综合素质,培养学生的合作精神,让学生掌握服装品牌策划与营销企划的知识,促进服装营销与传媒人才的培养与市场需求接轨。
(三)优化利用网络资源,提升教学质量
在信息化时代背景下,艺术设计专业方向课程改革,要有机结合先进的技术手段,善用网络资源,加强学生对传播知识、营销知识的培养,应用先进的网络技术,完善教学。一方面,在改革实践中,要充分重视涉及服装营销以及传播的核心课程的网站建设,加强校企合作,实现共建共享,增加新型的网络教学环节,充分运用网络资源,为培养服装传媒人才与营销人才提供给支撑与辅助作用。另一方面,加强门户网站建设[9],实现网站资源共享。老师要积极鼓励学生积极参与“pop-fashion”等有关服装专业的门户网站注册,充分发挥网站激励机制,定期从门户网站中获取关于“产品品牌宣传与传播”、“服装营销”等资源,通过门户网站中的分享实践以及巨大的信息资源量,全面提升学生综合素养。此外,为更好地培养学生的服装营销能力,还可以运用体验式教学法,有机结合网络技术,积极鼓励学生展开服装网络销售[10]的体验,在拓宽学生专业视野的同时,增强学生的就业与创业能力,全面提升教学的有效性。
(四)强化实践教学,拓宽实践教育渠道
基于服装营销与传媒人才培养的艺术设计专业方向课程改革,要重点加强学生的实践能力的培养。因此,在改革实践中,要强化实践教学,积极拓展实践教学的渠道,全面培养学生的实践能力,使其发展成为应用型人才。具体可从以下方面着手:
1.积极加强实践中心平台建设。以就业市场需求为导向,积极调整艺术设计专业方向结构,积极建设“产学研”三位一体的教育实践体系,积极创建科研创新平台,鼓励学生积极参与各类科研创新活动。同时,积极建设校内服装试验商场、服装实习与实训基地等。使学生充分利用校内实训基地的服装CAD机房、服装生产车间等实践平台,积极创设学习情境,全面提升学生的专业技能。例如,利用校内服装生产车间,指导学生完成“橱窗陈列”等实训项目;并在装有illustrator软件的CAD机房中,指导学生完成产品研发企划、陈列设计、卖场平面图绘制等实训项目,模拟企业环境,展开实践操作,提高实践平台的利用效率,促进学生专业技能的全面提升。此外,根据服装类别的差异,结合企业服装营销管理的特点,加强与不同业务范围的企业合作,积极拓展校外实训基地。根据企业业务特点以及专业特色,合理设置实训教学内容,加强企业的介入,为学生创造接触企业文化、具体岗位工作的机会,从而使实训教学内容与企业、市场的需求相适应,为社会培养合格且实用的服装营销与传媒人才。
2.在课堂教学中贯穿实践教学。理论与实践的有机结合是服装系艺术设计专业教学最为突出的特征。鉴于此,在改革实践的专业课程设置中,必须适当加大实践课程的比重,进行课堂教学与实践教学的交叉教学,实现两者的有机融合。因此,服装系艺术设计专业课堂教学的过程中,老师要积极引导学生讲目标服装作品进行商品化,积极展开包装策划、制定服装产品的宣传企划,加强服装品牌传播、加强服装卖场与价格的定位,从而使课堂教学的过程发展成为服装品牌营销传播的过程,以多元化的渠道提升学生专业实践能力。
(五)优化考核方法,完善考核评价体系
完善的考核评价体系利于检验改革成效,加强对改革存在的问题反馈,从而对教学方式与方法等进行反思,从而全面提高教学效率。因此,基于服装营销与传媒人才培养的艺术设计专业方向课程改革中,要积极转变单一的试卷评价方式的考核制度,在考核中,不单要重视学习结果,更要注重学习过程积中学生职业技能以及专业知识的掌握情况,优化考核方法。在评价中,有机结合学生自身评价、老师评价以及企业评价等评价方法,重视对学生实践操作技能的考核,建立起包括对学习方法、过程结果的教师评估与学生个性自评的评价考核体系,积极完善评价考核指标。例如,评价学生个性时,可有效参考学生在完成实训项目过程中,运用的方式方法、协作能力、个性发挥状况以及工作效率等指标,展开全面的评价。
(六)重视师资队伍建设,完善保障机制
为提高艺术设计专业方向课程改革的效果,培养合格的服装营销与传播人才,在改革实践中,有必要加强师资队伍建设,促进教学的有序高效开展,提升教学的质量,为人才培养目标的实现提供重要的支撑。首先,要加强校内师资选拔,积极实行教师专项培训,并加强校企合作,为教师提供进入企业研修的机会,全面提升教师的业务素质。同时,积极建立专职教师培训项目,为从事服装营销教学的教师提供进修机会,鼓励其考取“陈列师”资格等。其次,强化“政、校、企”三方互动[11],积极聘请校友创业成功人士、行业专家等进入学校,承担一定的课堂教学任务,分享其经验,并为学生提供更多社会实践的途径,从而发展“三方互动”的在校教育,增强教师队伍的综合素质。再次,积极加强专家资源库以及专职教师队伍建设,专家资源主要包括院校、企业以及服装行业中的名师资源,不定期邀请他们来校召开研讨会、积极开展讲座与培训,向学生传递服装行业新动态,使学生了解就业新资讯。同时,合理配置专职教师与兼职教师的比例,实现专、兼结合的教师队伍,为教学提高重要支持。另外,充分发挥社会监督作用,积极完善服装专业教育的保障机制。
综上所述,在基于服装营销与传媒人才培养的艺术设计专业方向课程改革实践中,首先要了解服装行业市场的人才需求的实际情况,进行正确的人才培养目标定位,结合实际制定包括素质培养体系、专业知识教学体系以及能力训练体系于一体的人才培养方案。并积极加强创新教学平台以及教育资源建设,制定有效的人才培养实施方案。同时,通过校企合作、团队协作等方式,强化对外交流,积极探索服装营销与传媒人才培养模式,创新教学方式与方法,加大实践教育力度,做好总结与评估工作,不断修订与完善服装营销与传媒人才培养模式,为社会培养出合格的服装营销与传媒人才,推动服装产业的发展。
参考文献:
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随着教育体制改革的不断深入,服装行业对人才的要求越来越高,高校只有不断提升教学质量,以市场和就业为导向,才能更好地为服装行业服务。专科服装设计专业教学不同于本科教学也不同于高职教学,要求学生既具备一定的专业理论基础和艺术设计修养,又有一定的专业技能。因此要做好专科教学的定位,探索人才培养模式的改革途径。
一、服装行业人才需求现状分析
目前,服装行业发展势头猛进。中高档服装市场及与服装相关的配饰行业市场潜力巨大,企业的规模生产、规模销售等均为服装专业毕业生提供了广阔的就业市场。服装生产和发展的集中皆需求大量的服装专业人才。
1.招聘岗位分析
根据2009年东华大学的《中国服装行业人才需求分析报告》中得出,服装专业招聘岗位依次为服装设计、销售业务、技术人才、经营管理、工业工厂类服装人才占职位总数的74.43%。主要集中在首席设计师、设计总监、女装/男装设计师、设计助理、制版师、样板师、质检、外贸人员、跟单员、销售主管、区域经理、导购店长、营销总监、市场总监、市场督导、市场拓展、生产厂长、车间主任、采购主管、QC等岗位。
2.就业需求分布
招聘重点城市分布:上海、广州、深圳、北京、杭州、东莞、中山、温州、宁波、佛山、金华、泉州以上省市地区所占人才招聘需求占65%以上:,基本反映了服装产业的区域分布。据2009年1月份的无忧指数最新统计数据显示,上海、广州、深圳、浙江省这四地对服装业人才的需求量最大。从招聘职位所需学历要求来看,专科及专科以下占68.9%,本科占29.2%,本科以上占1.9%。
3.紧缺人才分析
据2010年的无忧指数最新统计数据显示,上海、广州,深圳、浙江省这四地对服装业人才的需求量最大。在服装业的当前发展态势下,缺乏以下儿类人才:生产管理人才、高级业务跟单、市场营销人才、零售管理人才、视觉陈列人才、设计师、店长等。虽然这些岗位在现今的招聘会上属于中高层次的招聘条件,但也以此可以嗅出市场对于这几类的人才需求量相当大,也是未来几年甚至十几年的人才需求状况,也说明此类岗位是人才培养的缺口,有利于高校针对性地与就业相结合,培养应用型专门人才。
4.企业对人才的要求分析
通过调研访问众多服装企业,他们对大学生评价最多的:大学生在学校所学与社会需求脱轨,但要求高,又缺乏实际能力。其实现在的企业都很现实,看重工作经历和技术,希望员工能尽快为公司创造价值。从调查中了解到,企业对服装专业学生的职业素质要求排序如下:专业操作技能、职业道德和工作态度,相关专业知识、个人修养和学习新知识、新技能的态度,组织协调能力。企业对毕业生职业素质的这一要求为学校服装专业教育指明了方向,63.4%企业认为学校应培养技能为主的复合型人才,即以培养技术人才为主。某品牌公司老总表示,服装设计的学生在刚接触专业的时候应该先让他们做技术操作(使用缝纫机),一方面为了专业教育的入门,另一方面也算是一种职业教育,明白学习机会的来之不易。
二、人才培养模式改革途径
1.整合基础课程,优化教学效率
以前培养方案的《素描》《色彩》《服装图案》等基础课程,融入于《时装画技法》课内,教师在讲解时装画的同时解析色彩构成、图案设计等内容,绘图板与设计软件结合实现服装效果图。如此做法不仅课程生动形象,使知识点相互关联,且节约课时,能更有效地利用。
2.加强工艺课程,切实培养应用性人才
所谓应用性即教学要达到学有所用,学以致用的效果,因此在实践能力上必须加强。服装工艺制作类课程安排于每个学期,以便于学生将自己的设计付诸于实践,更好地理解设计――版型――成衣之间的关联,也切合服装企业及社会对人才的基本要求。教学上将服装工艺技术分别安排于第一至五学期,以达到学生工艺技术循序渐进的过程:会做――做对――做好。
3.加强实训课程,实施项目化教学
课程实行品牌化、企业化、工厂化教学模式,改变学生眼高手低的不足。他们将一个个课程改为一个个项目,彻底打破原有的专业教育体系,学生一边接项目,一边学习,保证学生在校期间就能达到像在企业实习的学习效果。服装设计课传统的教学模式是。先向学生介绍服装设计原理,再进行市场调研,绘制效果图。而采用品牌化、企业化、工厂化教学模式,尽量压缩了介绍设计原理的时间,学生直接进入实际操作。由骨干教师担任项目组组长,负责接项目和带领学生完成项目及教学任务。教学过程实施的项目化,可以是虚拟的项目,让学生通过这些项目将所学知识融会贯通;也可以是校企合作,教师从企业里接项目进行教学、科研,提高青年教师的实践能力,更好地服务于教学。
学校可以成立与企业细分相对等的项目组,改良众多专业学院课程设置滞后于企业的通病。在教学上,充分考虑企业、行业用人需求,以“知识、能力、素质协调发展,能力优先”为原则,设立实验、实习、实训三个关键环节,形成以学生职业能力培养为核心的课程体系和教学内容。
4.以强大的服装产业为依托,建立紧密的校企合作关系,“订单式”培养人才
一、服装行业现阶段特点
随着内需不断扩大,扩大国内市场销售切切实实成为了我国服装行业发展的原动力。中国服装行业新一轮“洗牌”时代已经到来,而“洗牌”的孪生姐妹“市场细分”也将随行而至。中国服装市场机遇和挑战并存。决胜终端的概念,导致终端的竞争异常激烈,原材料在生产成本中所占比重高,同时生产成本又占到产品总成本的较大比例,这一特点决定了原材料采购、储运、配用和工艺设计在服装企业中的主要地位。
整体而言,服装行业(企业)面临的市场需求特点是变化快、小批量、多品种,因此,要求服装企业能够根据用户需求的变化,及时调整生产计划,并实施相应的生产调度,实现按订单生产,然后能够准确按照客户需求准时做好物流服务,从而能够回收账款。这就要求服装行业(企业)的供应链真正以市场为主导,实施符合企业自身的JIT运作方案。
二、服装行业物流需求分析
市场快速反应机制的要求服装本身具有强烈的季节性和短暂的流行周期,企业如果市场反应速度慢,在激烈的市场竞争中将付出惨重的代价。
款、色、码单品管理的要求每件服装都是以款式、颜色、尺码定义的,使服装的经营管理很复杂。大量的款式、颜色、尺码管理使得运作的复杂性成指数倍上涨。许多服装企业每天要处理成百上千的款式、颜色、尺码,物流操作中精确的分拣工作就显得尤其重要,日常的理货和除尘也是必不可少的工作。
多品种、小批量的要求如何满足服装产品的多品种、小批量的发展趋势,需要服装企业、第三方物流服务商共同努力,建设快速配送系统,通过配送中心的现代物流管理和先进适用的物流设施来实现。
合理库存预警的要求:对服装企业来说,库存控制的目标不是消灭库存,而是如何合理控制库存。
提供以先进的信息技术为基础的物流信息系统的要求:信息技术的高速发展,使得物流过程中库存积压、送货延时、运输不可控等危险大大降低。未来信息系统既是物流企业生存的必要条件,也是服装企业选择物流服务商的首要考评条件。
三、服装行业物流管理目标
通过对服装生产、流通市场的了解以及服装行业物流需求的深入调查,服装行业(企业)的物流管理应该达到非核心业务外包、减少投资风险、转移货品管理风险,拒绝隐性成本、降低显性的固定成本及变动成本、快速进入新市场、提高产品服务质量、获得终端市场反馈信息的目标,也就是将自己的主要精力放在核心竞争力的培养上,将所有非核心业务全部外包。
四、服装物流整体运营方案
服装物流运营方案主要包括日常库房管理解决方案(参见图1)、市内配送解决方案(参见图2)、全国物流输配送方案、满足客户特殊要求方案以及信息系统数据处理方案。
针对库房管理问题,将仓储管理分成入库、管理、出库三块内容,再将入库、出库管理细分成若干个环节,对核心环节进行管理和控制。
针对市内配送,物流制定严格的装车顺序、在途控制、门店交接、信息反馈的流程和标准,从而保证规章制度具有较强的可实施性。
顾客需求的多样性增加了服装企业所需的增值服务,专业的第三方物流提供商若希望在物流行业发展,还应提供增值服务,包括流通加工、扎麦(包括制麦)、贴标(包括制标)、换包装、封箱打包等各种后期加工服务。
五、物流配送――服装电子商务企业成功的关键
电子商务基于两大核心要素开展各种工作,一是围绕电子技术展开的商务活动,二是围绕快递、配送服务展开的最后
公里销售活动的完成。快递配送对于电子商务而言,可谓是“成也配送、败也配送”。因此,电子商务企业要想做好销售活动,必须重视物流配送服务,而服装电子商务企业尤其要重视快递配送服务功能。
传统的服装企业可以基于门店展示、良好的销售推介、优美的购物环境、良好的销售地段等各种有利手段来完成销售活动,然而对于电子商务企业只有几点可以进行支持:良好的页面展示效果、感受过的产品性价比(非第一次可以感知)、甜美而又专业的客服体验(呼叫中心),还有就是终端配送服务,而整体电商服装企业只有一个环节可以与客户见面,那就是最后的配送环节。在通行的理论中,一项服务越向后延伸,客户对其期望值越高。作为电子商务企业,所有的前端工作最终都由配送人员来体现,因此这个配送员不仅仅完成送货的功能,他同时也是前端所有准备工作的最终提供者。如果这个环节出现重大问题,那么所有前端的努力都将付之东流。
现阶段的电商服装企业都将快递配送作为杀手锏推向市场,围绕着终端服务,提供各种超值的服务项目:30天免费退换货、当场试穿、货到付款、上门退货、微笑服务、支持各种支付方式等等,这些手段和服务最终都要通过物流服务来体现。
随着消费者可选择的购物网站越来越多,其对网络购物体验要求也越来越高。在物流配送过程中,即使是很小的一点失误给品牌和企业所带来的负面影响可能会使其成本增加和客户满意度下降。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装,成为服装电子商务企业物流部门的核心命题。
除了通过物流提高用户满意度来增加用户粘性以及忠诚度外,B2C的物流与传统物流截然不同,货品品种多、批量小、批次多、周期短等特点对货品的分拣和存储要求都非常苛刻。如何通过高度压缩供应链来获得成本优势,是每一个已经具有一定规模的服装电子商务企业必须面对的问题。
可以说,高效率的物流,既是实现电子商务的重要环节和基本保证,又是建立和保持企业成本优势的重要环,还是赢得和扩大用户满意度的关键因素。目前国内服装电子商务企业的物流配送模式主要分为三种――物流完全外包;物流部分外包加自建物流,以自建物流为主。
目前国内绝大多数电子商务企业将物流直接外包给第三方物流公司。由于自建物流需要大量资金作为后盾支撑,如果不具备相当实力,自建物流体系非但不会成为企业发展的助推器,反而很可能成为拖住企业的“累赘”。而物流外包则可以使企业集中所有资源发展核心业务,无需分散精力在建设中转站和仓库上,以节省人力、物力,有利于企业降低管理难度,提升企业形象。所以,这种配送模式对那些正在“生长发育”的中小型网商以及刚刚涉足电子商务没多久的传统服装品牌比较受用。
但是,我们必须看到中国物流行业整体服务水平相对滞后,服务质量不理想,顾客投诉率居高不下,企业员工物流服务意识差,货物配送滞后等现象时有发生,很难完全满足电子商务公司的个性化需求。另外,回款时间较长,卖家无法及时回笼资金对卖家影响很大。这些已经逐渐成为电子商务企业高速发展的瓶颈。
于是,各大电子商务企业开始涉足物流,将提升物流服务质量作为战略发展的重点,采取自建物流渠道的方式进行物流服务。其中最为知名的服装电子商务企业VANCL就是一个典型案例。VANCL的成功固然有很多成功的基因在其中,但与其自建配送服务企业“如风达快递”完备的配送服务体系是分不开的。
在全球经济发展减缓乃至倒退的今天,中国经济的快速增长不得不说是一个亮点。谁能够越早进入中国市场,先期获得中国高档消费群对品牌的认同,谁就会在接下来的中国市场竞争中抢得先机。李如刚认为,以取消配额为契机,目前业界正涌动着国外品牌大举挺进中国高档市场和国内中低档产品直接进军国际市场的两大潮流,这表明全球的纺织品服装资源合理配置的步伐正在提速。他说:“就短期而言,外国纺织服装企业的进入,特别是高端品牌的抢滩会给本土企业带来不可避免的压力,使一些缺乏原创力、不了解贸易规则的小型企业被淘汰出局,但从长远来看,这些压力将迫使本土企业向质量效益型转变,这也是国内企业惟一的出路。”李如刚说,品牌发展战略是品牌进行市场营销发展过程中的导向。品牌营销与产品营销的根本差异不仅是价格竞争也是形象竞争。目前,国内服装企业在进行品牌形象创建及维护工作上还存在模糊认识,因此,学习和借鉴境外服饰品牌的发展经验将可以节约中国企业的时间成本及市场运营成本。
用科学方式创建高效系统
一、服装行业的特点以及服装物流的提出
中国是世界上最大的服装消费国,同时也是世界服装产品出口大国。服装行业已经成为我国国民经济的重要组成部分,它与人们的生产、生活、消费密切相关,是经济和社会发展水平的重要体现。在中国加入WTO后,我国迅速成为全球经济最活跃的发展中心,经济得到了快速发展、人民生活水平不断提高,服装行业也得到了快速的发展,其主要特点有以下几种:
(一)劳动密集型行业,产品具有高附加值、高利润
服装行业属劳动密集型行业,具有投资少、见效快、技术含量低,服装款式经常变换的特点。而服装产品与其他产品相比,具有较高的利润和附加值。特别是知名品牌服装,其新产品的毛利润率可达百分之几百。
(二)消费需求个性化,但信息传递慢
当前,服装的消费需求越来越趋于个性化。这既给服装行业带来了较大的机遇,使服装行业有了更大的发展空间,同时也向服装行业提出了挑战,要求服装行业加快信息化建设。在服装行业,产品较为单一,业务简单,但任务繁重,每天需要统计的单据量非常大,因此在信息的传递方面速度较慢,造成业务与财务的核算不能同步,难以保持一致。
(三)产品生命周期越来越短,经营管理复杂
随着生活水平的提高,人们对服装的要求也不断提高,越来越追求时尚。因此服装产品的生命周期越来越短,卖不出的、过时的产品在价格上将大打折扣。这就要求服装生产企业及时跟踪顾客的需求,及时调整生产计划以满足顾客的需求。由于每件服装都是以款式、颜色、尺码定义的,使服装的经营管理很复杂。
(四)市场反应能力弱,品牌宣传力度小,产品开发具有一定盲目性
与国外同类企业相比,中国服装行业在市场的反应力方面及新产品的设计、创新,流通的速度方面,尤其在品牌的宣传影响力方面还有一定的距离。产品开发对于服装行业是重要的一面,其取决于设计师的优秀设计与对市场销售的分析、预测,但有些服装企业只核算商品的品名和货号,并不管理商品的颜色、款式、规格、版型。这样,产品开发就存在一定的盲目性。
(五)生产、销售管理自动化程度低,对原材料管理困难
根据《2005年中国产业发展报告》统计,我国纺织服装业虽然2004年总体保持增长态势,但从长期来看,其效益状况却难以改善。原因之一是我国服装行业仍属于劳动密集型行业,中小企业居多,自主品牌少,生产、销售管理自动化程度低,管理水平不高,制造商与销售商之间的信息共享程度不够。行业中的生产流程具有连续性的特点,工序较为复杂,单位价值较低,因此,难以对其原材料进行管理。
(六)国际贸易持续增长
服装行业多年来一直是我国出口创汇大户,并且保持着持续增长的态势。发达国家商业管理的自动化和仓储物流的信息化、标准化对我国服装行业的信息化建设有着重要影响,一定程度上对我国服装产品出口造成了信息技术壁垒,给我国服装行业提出了严峻的挑战。
近年来,中国服装行业发展迅猛,取得了令世人瞩目的进步,但同时由于这个行业具有投资少、见效快等特点,服装店的数量在猛增。服装生产企业面临着异常激烈的竞争,它们必须在提高服务水平的同时降低成本以达到提高利率的目的。因此,众多服装企业都在需求减少成本的新途径。此时,我们就不能不提到服装物流了。
二、服装物流中存在的问题
服装物流是现代物流学科在纺织服装业的具体应用。是一门新兴的交叉学科。在我国千千万万服装加工企业里,人们往往重视设计和生产,而作为对服装生产系统提供的、支持的、必不可少的物流系统则没有受到重视。随着现代物流管理理念、方法、技术的进步和广泛应用,服装生产加工企业开始关注自身的物流系统。服装物流中常见的问题可以归结为以下几点:
(一)市场快速反应机制问题
服装本身具有强烈的季节性和短暂的流行周期,如果企业市场反应速度慢,在激烈的市场竞争中,它将付出惨重的代价。很多企业的产品仅仅停留在流通的中间环节,根本没有达成现实的销售,库存和现金流严重制约了企业发展。
(二)单品管理问题
单品管理是对服装企业供应链中货品管理的细化。单品管理思想,就是在整个生产、营销、物流环节中,将每件货品细分到品种、款、色、码、价、面料质地等。通过单品管理,可提高货品周转率,增加货品调拨次数,大大降低滞销品库存,加快畅销品追单反应速度。
(三)多品种、小批量趋势问题
服装市场的发展演化,越来越显示出多品种、小批量趋势,而这种趋势也必将影响服装企业供应链管理的方方面面。如何满足服装产品的这种多品种、小批量的发展趋势,需要服装企业、物流公司共同努力,建设共同配送系统,通过设存储配送中心等现代物流设施来实现。
(四)合理库存问题
现代物流的一个根本理念就是要尽量降低库存,直至零库存。但是,没有库存对于正常运作的服装企业来说是根本不可能的。对服装企业来说,库存控制的目标不是消灭库存,而是如何合理控制库存。合理库存的一个基本准则是将库存尽量集中在畅销产品。根据20/80法则,服装产品的销售中,20%的产品贡献了80%的利润,因此服装产品的库存应该首先保证这其中的20%的产品,即为企业带来销售,带来利润的20%的款式,这些产品的库存是必要的,不可或缺的库存量。即使是位列20%的服装产品,企业也应当适当控制库存,或者配合销售部门的推广、促销活动安排,及时在不同门店、仓库之间调配,将库存集中到促销活动辐射区。
三、服装物流信息化
对于服装企业来说,每个企业的物流解决方案都各有特点,不尽相同。因此,它们对于物流系统的要求也不相同,不过解决途径却始终不离一点:物流管理信息化。所有的解决方案都是围绕着信息化这一点来发展的,但是物流要信息化必须先搭建一个有效的、高速运转的物流系统。
服装企业物流信息化是服装企业供应物流、生产物流、销售物流的结合与统一,它贯穿于企业物流的各个环节。正是因为有了物流的信息化,现代物流才有了生命。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化,物流领域网络化的基础也是信息化。这些都需要高科技的信息技术的支持,例如:条形码技术、电子数据交换(EDI)、销售时点系统(POS)。
企业资源计划(ERP)系统是物流信息化的集中体现。ERP在国外已取得了辉煌的成就,实践证明这是一种先进的管理模式,能给企业带来巨大的经济效益。近年来,在中国的企业界掀起了一股ERP的热潮。ERP系统是今后中国企业信息化的重点,服装行业ERP系统的应用是发展趋势之一。
(一)服装企业需要ERP
通过对众多的服装企业进行调研后发现,企业原始积累已经完成,内外环境已发生变化,企业正处于转折期,企业进一步扩大将面临许多问题。主要表现在以下几个方面:公司业务信息量大,手工方式难以处理;产品交货期要求要短,而且要及时;客户要求高质量、低价格的产品;订单的款式繁多,产品多样化,批量大小不—;面、辅料的种类繁多,仓库管理任务繁重;服装企业管理还不够规范,水平有待提高。
中国加入WTO,为国内服装企业提供了参与国际市场竞争的机会,但也使企业面临着提高管理水平的挑战。ERP作为企业信息化建设的核心组成部分,它的优势不仅在于帮助企业建立一套信息化管理系统,更重要的它是当今世界最先进的现代管理思想和方法之一。它可以尽快改变我国服装企业管理粗放、落后的局面,进而建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。服装企业进行信息化改造、实施ERP也是进行国际竞争的需要。
(二)ERP能够完善企业物流
ERP是全球制造、销售企业推崇的管理标准,经过几十年的发展,已经非常成熟,能成功地控制企业的全盘经营活动,降低经营成本和制造成本,提高企业竞争力。通过对企业业务流程的分析和重组,同时结合ISO9000系列,规范企业的管理和信息流,达到企业的物流、信息流、资金流的畅通。同时又能解决企业传统手工所无法解决的问题。
四、结语
中国的物流市场目前还存在一些效率低下的状况,有一部分是因为库存系统不够健全,在仓储方面的费用成本也比发达国家高。一般的物流成本在中国会占到整个成本的20%,远高于美国的10%以及日本的12%。服装行业的物流也往往因为物流条件的专业化程度不够而使服装的一部分价值在运输的过程中流失。因此,我们一定要重视起服装物流的作用,利用物流信息化解决企业在产品运营中遇到的销售和库存之间的矛盾,使物流系统更高效地运转起来为企业服务,使企业资源得到最有效的利用,这也是物流发展的原则和目标。目前物流业在中国逐步发展,方兴未艾,而服装业面临更重大的发展契机,因此,服装物流将成为下一个促进行业发展和企业赢利的重要力量。
【参考文献】
[1]王军.关于我国服装行业现代物流发展的几点思考[J].连锁与特许,2003,(10).
一、服装行业的特点以及服装物流的提出
中国是世界上最大的服装消费国,同时也是世界服装产品出口大国。服装行业已经成为我国国民经济的重要组成部分,它与人们的生产、生活、消费密切相关,是经济和社会发展水平的重要体现。在中国加入WTO后,我国迅速成为全球经济最活跃的发展中心,经济得到了快速发展、人民生活水平不断提高,服装行业也得到了快速的发展,其主要特点有以下几种:
(一)劳动密集型行业,产品具有高附加值、高利润
服装行业属劳动密集型行业,具有投资少、见效快、技术含量低,服装款式经常变换的特点。而服装产品与其他产品相比,具有较高的利润和附加值。特别是知名品牌服装,其新产品的毛利润率可达百分之几百。
(二)消费需求个性化,但信息传递慢
当前,服装的消费需求越来越趋于个性化。这既给服装行业带来了较大的机遇,使服装行业有了更大的发展空间,同时也向服装行业提出了挑战,要求服装行业加快信息化建设。在服装行业,产品较为单一,业务简单,但任务繁重,每天需要统计的单据量非常大,因此在信息的传递方面速度较慢,造成业务与财务的核算不能同步,难以保持一致。
(三)产品生命周期越来越短,经营管理复杂
随着生活水平的提高,人们对服装的要求也不断提高,越来越追求时尚。因此服装产品的生命周期越来越短,卖不出的、过时的产品在价格上将大打折扣。这就要求服装生产企业及时跟踪顾客的需求,及时调整生产计划以满足顾客的需求。由于每件服装都是以款式、颜色、尺码定义的,使服装的经营管理很复杂。
(四)市场反应能力弱,品牌宣传力度小,产品开发具有一定盲目性
与国外同类企业相比,中国服装行业在市场的反应力方面及新产品的设计、创新,流通的速度方面,尤其在品牌的宣传影响力方面还有一定的距离。产品开发对于服装行业是重要的一面,其取决于设计师的优秀设计与对市场销售的分析、预测,但有些服装企业只核算商品的品名和货号,并不管理商品的颜色、款式、规格、版型。这样,产品开发就存在一定的盲目性。
(五)生产、销售管理自动化程度低,对原材料管理困难
根据《2005年中国产业发展报告》统计,我国纺织服装业虽然2004年总体保持增长态势,但从长期来看,其效益状况却难以改善。原因之一是我国服装行业仍属于劳动密集型行业,中小企业居多,自主品牌少,生产、销售管理自动化程度低,管理水平不高,制造商与销售商之间的信息共享程度不够。行业中的生产流程具有连续性的特点,工序较为复杂,单位价值较低,因此,难以对其原材料进行管理。
(六)国际贸易持续增长
服装行业多年来一直是我国出口创汇大户,并且保持着持续增长的态势。发达国家商业管理的自动化和仓储物流的信息化、标准化对我国服装行业的信息化建设有着重要影响,一定程度上对我国服装产品出口造成了信息技术壁垒,给我国服装行业提出了严峻的挑战。
近年来,中国服装行业发展迅猛,取得了令世人瞩目的进步,但同时由于这个行业具有投资少、见效快等特点,服装店的数量在猛增。服装生产企业面临着异常激烈的竞争,它们必须在提高服务水平的同时降低成本以达到提高利率的目的。因此,众多服装企业都在需求减少成本的新途径。此时,我们就不能不提到服装物流了。
二、服装物流中存在的问题
服装物流是现代物流学科在纺织服装业的具体应用。是一门新兴的交叉学科。在我国千千万万服装加工企业里,人们往往重视设计和生产,而作为对服装生产系统提供的、支持的、必不可少的物流系统则没有受到重视。随着现代物流管理理念、方法、技术的进步和广泛应用,服装生产加工企业开始关注自身的物流系统。服装物流中常见的问题可以归结为以下几点:
(一)市场快速反应机制问题
服装本身具有强烈的季节性和短暂的流行周期,如果企业市场反应速度慢,在激烈的市场竞争中,它将付出惨重的代价。很多企业的产品仅仅停留在流通的中间环节,根本没有达成现实的销售,库存和现金流严重制约了企业发展。
(二)单品管理问题
单品管理是对服装企业供应链中货品管理的细化。单品管理思想,就是在整个生产、营销、物流环节中,将每件货品细分到品种、款、色、码、价、面料质地等。通过单品管理,可提高货品周转率,增加货品调拨次数,大大降低滞销品库存,加快畅销品追单反应速度。
(三)多品种、小批量趋势问题
服装市场的发展演化,越来越显示出多品种、小批量趋势,而这种趋势也必将影响服装企业供应链管理的方方面面。如何满足服装产品的这种多品种、小批量的发展趋势,需要服装企业、物流公司共同努力,建设共同配送系统,通过设存储配送中心等现代物流设施来实现。
(四)合理库存问题
现代物流的一个根本理念就是要尽量降低库存,直至零库存。但是,没有库存对于正常运作的服装企业来说是根本不可能的。对服装企业来说,库存控制的目标不是消灭库存,而是如何合理控制库存。合理库存的一个基本准则是将库存尽量集中在畅销产品。根据20/80法则,服装产品的销售中,20%的产品贡献了80%的利润,因此服装产品的库存应该首先保证这其中的20%的产品,即为企业带来销售,带来利润的20%的款式,这些产品的库存是必要的,不可或缺的库存量。即使是位列20%的服装产品,企业也应当适当控制库存,或者配合销售部门的推广、促销活动安排,及时在不同门店、仓库之间调配,将库存集中到促销活动辐射区。
三、服装物流信息化
对于服装企业来说,每个企业的物流解决方案都各有特点,不尽相同。因此,它们对于物流系统的要求也不相同,不过解决途径却始终不离一点:物流管理信息化。所有的解决方案都是围绕着信息化这一点来发展的,但是物流要信息化必须先搭建一个有效的、高速运转的物流系统。
服装企业物流信息化是服装企业供应物流、生产物流、销售物流的结合与统一,它贯穿于企业物流的各个环节。正是因为有了物流的信息化,现代物流才有了生
命。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化,物流领域网络化的基础也是信息化。这些都需要高科技的信息技术的支持,例如:条形码技术、电子数据交换(EDI)、销售时点系统(POS)。
企业资源计划(ERP)系统是物流信息化的集中体现。ERP在国外已取得了辉煌的成就,实践证明这是一种先进的管理模式,能给企业带来巨大的经济效益。近年来,在中国的企业界掀起了一股ERP的热潮。ERP系统是今后中国企业信息化的重点,服装行业ERP系统的应用是发展趋势之一。
(一)服装企业需要ERP
通过对众多的服装企业进行调研后发现,企业原始积累已经完成,内外环境已发生变化,企业正处于转折期,企业进一步扩大将面临许多问题。主要表现在以下几个方面:公司业务信息量大,手工方式难以处理;产品交货期要求要短,而且要及时;客户要求高质量、低价格的产品;订单的款式繁多,产品多样化,批量大小不—;面、辅料的种类繁多,仓库管理任务繁重;服装企业管理还不够规范,水平有待提高。。
中国加入WTO,为国内服装企业提供了参与国际市场竞争的机会,但也使企业面临着提高管理水平的挑战。ERP作为企业信息化建设的核心组成部分,它的优势不仅在于帮助企业建立一套信息化管理系统,更重要的它是当今世界最先进的现代管理思想和方法之一。它可以尽快改变我国服装企业管理粗放、落后的局面,进而建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。服装企业进行信息化改造、实施ERP也是进行国际竞争的需要。
(二)ERP能够完善企业物流
ERP是全球制造、销售企业推崇的管理标准,经过几十年的发展,已经非常成熟,能成功地控制企业的全盘经营活动,降低经营成本和制造成本,提高企业竞争力。通过对企业业务流程的分析和重组,同时结合ISO9000系列,规范企业的管理和信息流,达到企业的物流、信息流、资金流的畅通。同时又能解决企业传统手工所无法解决的问题。
四、结语
中国的物流市场目前还存在一些效率低下的状况,有一部分是因为库存系统不够健全,在仓储方面的费用成本也比发达国家高。一般的物流成本在中国会占到整个成本的20%,远高于美国的10%以及日本的12%。服装行业的物流也往往因为物流条件的专业化程度不够而使服装的一部分价值在运输的过程中流失。因此,我们一定要重视起服装物流的作用,利用物流信息化解决企业在产品运营中遇到的销售和库存之间的矛盾,使物流系统更高效地运转起来为企业服务,使企业资源得到最有效的利用,这也是物流发展的原则和目标。目前物流业在中国逐步发展,方兴未艾,而服装业面临更重大的发展契机,因此,服装物流将成为下一个促进行业发展和企业赢利的重要力量。
【参考文献】
[1]王军.关于我国服装行业现代物流发展的几点思考[J].连锁与特许,2003,(10).