校外实习报告范文

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篇1

审计的到来，让每个人都要负责好自己手头上的工作，而我就是填制银收凭证，由于营业日报表极少，因此，之前都是没有做过凭证的。现在是手头上有多少报表就先填制，无论是否核对过。不过，填制凭证还是蛮快的。从一号的报表一直到十几号的报表，说多不多，但说少不少。总体还是完成蛮快了吧，小自恋一下。哈哈!

XX年05月22日：每次审计的到来，总是让我们有得一忙。据说这次更注重规范化，因此，以前年度的凭证都要装订好，也要将今年的凭证整理、盖章。虽然审计一来，我们显得忙碌了许多，但是，也是给我们机会改正错误啊。有则改之，无则加勉。

不过，也从他们身上，看到审计的一部分。以前在学校，我们也模拟了一次审计，感觉是比较受限制的，因为，就一个想法，也查不出重大事项，所有的都是小细节，规范的问题。而今天我是真正看见审计来查公司的账，一来，分配工作，有检查账套的，也有检查公司的成本、收入。

他们对发放工资的检查，看是否正确，也看是否符合成本，等等。审计的检查还有好几天，看来这几天是好好学习的几天了。

XX年05月23日：额、趁着审计还没有来，我要赶紧把后台充值登记好。由于上次在核对报表的时候，后台充值比较少，因此没有复制出来，所以今天只能一次性登记好。还好报表的数量不是很多，找起来也比较的方便，上个月和这个月有点联系，第一次操作，并不知道要把上个月的未收款的用户放到这个月的最初。筛选出上个月的未收款复制到本月来的时候，接二连三的出现问题，将隐藏起来的用户全部由于显示出来了。没有办法，又要重新复制一下了，不容易啊，excel没有学好啊!

审计来了，我就要成为流浪的小孩儿了。庆幸办公室还有一个位置，自己的事儿都忙完了，也要帮她们弄弄规范化了。现在发现盖章都盖出水平了。

篇2

一.实习基本情况

(一)实习时间：2011.11.15—2011.4.30

(二)实习单位名称及详细地址:清华斯维尔软件技术武汉分公司武汉市洪山区武珞路652号东风汽车公司汉办商贸楼201室

(三)实习单位兼职指导老师姓名及联系电话:孙建民陈有顺13872335025

(四)学院专职实习指导老师及姓名:成汉华

(五)实习的项目内容:

1、实习目的：

离开安静的教室，我怀着一份好奇，一份激动的心情走进了社会。第一次运用自己所学的理论，结合实际，亲自动手实践，在这次实习中给我提供了一个理论与实际结合的机会，同时也认识社会锻炼自身能力，以及更好的适应社会需要的机会。近些时间实践，收获应该是很多的，都得到较大的提高。五个多月的实习时间,很快就过去了,在斯维尔公司的这几个月里,学到很多的东西。一直以来毕业都想过往销售这方面发展，所以很珍惜这次实习机会。特别是软件销售工程师这份工作给我更大的挑战。我希望自己通过销售这份工作提升自己的各方便能力，例如与人打交道、自身修养、勇气、积极乐观的态度。

2、实习单位性质：

首先我介绍我的实习单位：清华斯维尔软件技术有限公司于xx年5月，是由清华大学研究院投资，以建筑设计、建筑经济、项目管理等建设领域软件开发为主业的高新技术企业。公司是中国建设部“软件研发与产业示范基地”。

3、实习过程：

2011年11月15日我正式到公司实习，在公司的第一个星期总经理给我们新人进行了培训，让我知道销售人员是多么伟大，销售人员是刚开始是会苦，但是更多的是用脑子。只有用脑子的人才会更轻松的去适应。11月22号我正式开始了第一天的销售亲身体验，一直都有人跟我说，做销售是很累的，这次真正的自己去做一下，才知道了做销售到底有多累。公司要举行会，我要给造价人员送邀请函，主要到房地产、建筑施工、造价事务所等。第一天到了汉口的一座大厦里，我需要进去把邀请函送到工程师的手里，可是在门卫那里给拦住了，门卫是位大叔看起来比较亲切，可是并不是我想的那样，他就是不让我进去。刚开始我就担心，说了几分钟还是不行，准备离开，想想也不行，这也算是自己出来第一次面对挫折，也是销售中必备的一关，我给他讲到自己还是个实习生，当时还把学校系里面奖励的“三好学生”证书拿出来给门卫看，真的还有效果，门卫同意让我进去，接下来我面对了第一位客户，很轻松的送出去了第一份邀请函，当天总共送出去15份邀请函，签回执单9份。通过第一天的实践很快的适应了如何面对建筑行业这些工程师。连续的8天时间里，都到外面去送邀请函，共送出去了127份邀请函，95个回执单(公司要求达到60个)。八天的时间里让我对这份工作充满了信心。

12月5号，公司最重要的日子里，08新费用定额讲座也就是会了。这一天公司所有人都是西服领带的，自己也是头一次穿得这么正式，作为实习生能参加这样的场面是非常的荣幸，会也是公司宣传最好的一种方法，参加会议的人数多少体现出来我们前一两个星期的工作成果，更加体现公司在湖北的知名度。那种场面很激动,作为清华斯维尔一员,那时刻感觉自己就是主人。那次的讲座让我对公司充满了希望,清华斯维尔是个技术型,有未来的公司。更荣幸的是看到了我们的总裁,他的话是那么的有感染力,让人兴奋激动。未来两三年,斯维尔就是湖北建筑行业软件的冠军。

12月9号部门带我到了孝感,非常感谢公司对我的栽培与信任,,我会永远记得。孝感那边的人更容易接近,也可能是我交流有那么一点进步。记得到孝感三航建筑有限公司,当时我根本进不去,管得比较严,但是我没有放弃,在那附近不停的找人交谈,结果真的有一个是那公司的部门经理,很荣幸的弄到三航建筑公司副董事长的电话号码,花费了两三个小时才成功,也让我深深的体会到,任何事只要想完成一定会有办法。公司有句名言”每件事不想就没有路,要想完成就有千万条路”。我深深的体会到了这句话。在外面我也是常常想到这句话。只要用脑没有什么解决不了。我是个爱挑战的人,越是难搞定的事,我越想征服他它。跑客户我也是相当的自信,征服不了的客户我会继续想办法。

12月17号我从孝感回到了武汉,在武汉大部分时间学习软件。看到新加入的实习生都不错,我也有一定的压力,但是我还是充满了自信,压力在我的眼里就是动力。任何事情失去了竞争,那就失去了向前的动力。11年12月份是我进步最大,领悟最多的一个月。从一个学生转变成社会人士的一个月。

2011年1月8号，我又来到了荆州，对这个地方充满的好奇，因为自己是个三国迷，能看看古城是多么向往的事情。荆州两周的时间里自己回访客户达到32个，新客户24个。这次的荆州之行给我的教训有：到了一家潜在客户公司，在没有找到预算相关的工程师，千万不要说自己是销售什么产品的，我这次就吃了个亏，到一造价公司刚开始没把握好，后面再怎么说好话都不行;一个新的市场，不能放过任何一个潜在客户;陌拜容易，难的是没有客户地址。存在的这些问题也让我想到如何改善：到了一家公司直接说是给工程师送资料的，热情的与客户公司人员问好;有时候看到一家公司名称不像是搞预算的，但是你错过了就没有啦，再就是多问陌生人，每天和几十个陌生人谈话应该感到荣幸。陌拜是不难，难的是没有陌拜的机会，所以要想办法知道客户单位的地址，目前我的办法主要是问工程师及路人询问，他们给的地址我也很好的完成陌拜，但是资源还不够，网络信息没有利用好。

4、实习成果：

2011年3月5号被总经理认为荆州市的负责人。3月13日，我做为在荆州的主人，策划组织今年公司在荆州的第一场会。3月15日我和技术工程师到石首做产品宣传及给客户做培训。4月1号，到石首市收取软件升级费用。4月15号，到石首市收取软件加定额库及软件升级费用。4月24号参加策划了公司在宜昌市的产品会。4月28号，销售软件两套。4月30号自己的实习生活结束，被升为荆州主管，目前以区域经理的身份管理荆州及周边几个城市。

二、实习收获

(一)在思想、实习纪律和劳动纪律、职业道德、社会活动能力、社会适应能力等方面提高的情况。

1、收获情况：

心态较好，遇困难少埋怨多想法子，踏入社会感觉到外面的竞争，懂得了如何与各方面人打交道。在实习期间认真的完成了自己的工作,从没有请过假，没有迟到早退的现象，并且和公司里的同事关系都很好。刚开始遇到陌生人不知道如何有效交流，怎样应付一些经理级以上的人，通过几个月的锻炼，现在这些都是得心应手。

2、实例分析：

(1)刚到公司的几个月里，我总是想不通客户心中的想法，有一位工程师要求买公司的产品，首先想试用一下，然后公司派我去送货，那位工程师很客气，人也很好说话，并且说马上买软件，当时可高兴。可时间一连几个月下来，人家根本就没有购买的意思。像这种口说要买的，你就相信啦，只会浪费自己的时间。所以什么样的话是真是假，在这个软件销售行业做个半年，应该是可以体会到的。像这样的人我有遇到很多，但是你还是得认真对待，如公司里讲到，客户就是上帝，但客户也得分类看。现在各种各样的人，我能抓住他们的需求。

(2)如何做到恭维周边的人，如果是男性，最好通过第三方传达，效果较好。主要提到女性。夸奖自己、重视自己的男性，才是女性愿意喜欢与之接触的对象。工作的几个月里会碰到许多女性，有些非常难接触，如一个约28岁的人，希望我不要影响她，当我问她是否实习生，天啊看到她脸上的笑容，就知道有多开心，谁不希望自己更年轻。世上或许没有任何女人会因为别的男性恭维自己、夸奖自己而感到愤怒或厌恶的，除非，明知对方的容貌并不怎样，你仍是一成不变地说：“小姐，你美如仙子!”即使对方嘴里假装不高兴，其内心里也是充满着幸福和。因为，这事实上就是一种对她们价值的肯定。夸奖是我在外面与客户快速交流的法定，效果非常好。

(3)把自己推销出去，与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与你建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果我的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位销售人员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家软件公司负责荆州地区的销售及服务，公司主要产品有建筑经济类软件。平时闲暇时，经常打打篮球、乒乓球、羽毛球，并且热爱阅读。”在短短的几秒钟时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。自己现在的这份工作每天都会结交到许多陌生生，有一些也成为自己的好朋友，如果推销不出去自己，面临失去不少潜在客户。

(二)职业岗位业务操作技能掌握的熟练程度：

目前在销售工程师这个岗位上，能够独立完成工作，可以与工程师们进行专业上的交流，并对软件操作、产品演示较熟练。如使用斯维尔公司三维产品计算一栋房屋的工程量大致分以下几个步骤：

1、为该工程建立一个新的工程文件名称;

2、设置工程的计算模式和依据，建立楼房楼层信息，设置结构说明;

3、定义该工程的构件、钢筋工程量计算规则以及其它选项;

4、定义各构件的相关属性值，选择是否同时给构件指定做法;

5、有电子图文档的，可导入电子文档进行构件识，没有电子文档的，则应通过系统提供的构件布置功能手工绘制出预算图构件，包括工程定位轴网、柱、梁、墙、板房间侧壁等“骨架”和“区域构件”;

6、为构件指定相应的施工做法，如果在第4步定义了构件做法的，此步跳过;

7、直接在结构构件图形上录入钢筋数据，此步也可在布置构件时，每完成一类构件的布置同时录入钢筋;

8、分析计算和统计构件和钢筋工程量，校核、调整工程量结果;

9、报表输出、打印。

(三)在业务工作中，发现、分析和解决实际问题的能力等。

比如在公司，我属于市场开发部，一个新的市场需要有潜在客户，这些客户从哪里来呢，当然得靠自己想办法去开发。开始一个月，完全就是陌拜，进行沿街拜访，但是时间长了肯定不是好办法，所以会在网上查到所要找的单位名称地址，虽然有不少错的，但是起码也有个目标，往后最快的方法就是与客户搞好关系，多给客户带来好处，然后通过客户的介绍，效率高消息准确。总之，在工作当中，每天都会遇到困难，尽量自己想办法解决，没有能力解决的及时与上级或公司联系，没有老板喜欢埋怨的员工。

三、存在不足

(一)思想、纪律、社会适应能力和社会活动能力等方面存在的不足

目前还是比较幼稚，工作遇到挫折想法较多。工作中还是会遇到很难打交道的人，需要各方位提升自己。社会上骗子也不少，手段那可高得很，如果太冲动经不起诱惑后果很严重。

(二)基础理论、专业知识及其应用能力方面存在的不足

篇3

1、此次考察的主要目的是：了解宝应中、小学教育教学管理的实施情况，学习其先进经验。

2、此次考察的学校有：山阳中心小学、山阳初级中学、范水镇中心小学、郭桥初级中学。

3、此次考察的形式主要是：参观校园，听取校领导在教学管理方面的经验、做法，并与他们就学校管理方面的困惑进行面对面交流。

4、对宝应教育的总体印象：无论是聆听几所学校校长的讲话还是深入参观他们学校，都能感觉到他们 “以人为本，为学生的终身发展奠基”的人本发展理念，有明确的“规范化——特色化——品牌化”办学目标。不管办学条件如何，都努力在学校现有的条件基础上追求独树一帜的办学特色。坚持从小事做起，精细化管理，重视教师队伍综合素质的提高和学生良好行为习惯的养成。

二、考察后的反思及收获

1、作为学校的管理者要敢为人先，在符合教育发展规律的前提下，大胆尝试符合自身发展的管理模式，闯出独具特色的管理机制。山阳初级中学致力于追求管理的细致和精致。将考核分为三个层面：对行管人员要求自身工作必须过硬，实行行管人员和教师双向检查，实行行管人员年级蹲点制、行管人员工作周检制，与考核奖金挂钩;对教师考核增加考核的震撼度和公平性，制定教师行为规范及考核条例和科学的奖金分配方法，充分调动教师的积极性;对学生的管理也有一套细致公平的考核，落实到每个班级的班主任，实行班主任津贴每周发放制，达到及时提醒的目的。管理强调教师自身到学生个体到学校整体质量和素质的协调发展，强调文化立校，值得我们借鉴。

篇4

在向阳之家，我听了一节数学课“可能性”，在老师提出概念后采取学生自己动手操作摸不同颜色的乒乓球，想一想，说一说周围哪些现象是可能发生或者不可能发生，然后老师讲黑心法官与囚犯的故事，让学生回答问题并找出对策，一步步加深学生对概念的理解。在这一教学过程中充分发挥了小组合作探究的作用，积极调动学生的学习积极性，始终体现了学生的主体地位，整个课堂高效、有序并快乐的进行着。

第三个让我受益良多的是高城寺小课间活动多姿多彩，歌舞与绳飞扬。

校园集体舞《歌声与微笑》、全校同唱一首歌《低碳贝贝》、绳操、自由跳绳，这些过程都是师生共同参与，我感受到了老师与学生合作、学生与学生合作，团结向上的精神风貌，让我感受了这个集体活力四射，积极向上的情操。

第四个让我感触很多的是高城寺小勇展才华，放飞梦想。高城寺小举办了一场主题为“让每一朵花儿都幸福绽放”的新教育实验工作汇报演出。这一场新教育的展示，我更多地认为这是一场放飞梦想，追逐梦想的宣言。师生共诵千古文化，集体追梦。教师独唱《中国大舞台》，唱响中国的梦。师生共舞《天亮了》，我读出了追梦中的彷徨及要坚定梦想。从《八卦哎呀呀》中，我感受到了追梦的快乐。教师钢琴独奏《童年的回忆》，追忆童年梦，寄希望于新一代。歌舞《春眠不觉晓》《爱在人间》，孩子们富于变幻的表情，富有活力的表演，让我感受到生活的美好。

在学习中比较，在比较中反思，在反思中进步。我想这是开放周学习共同的初衷，高城寺小的学习，让我对自己的工作有了进一步的想法与要求。主要有以下几个方面：

关于班级文化

我觉得班级文化是一个班德育成果的重要组成部分，它反映了一个班级的精神风貌、价值观念、思想品质和生活行为方式。一个班的班级文化，可以从班级的一桌一倚，一角一落，师生的一举一动，一颦一笑中展现出来。对此以后我会从以下几点来努力。一、用正确的班级舆论感染学生，营造相互竞争又团结协作的班级氛围，加强对学生思想道德修养的教育，在礼仪、卫生、纪律、习惯方面多下功夫，努力形成班级共同的价值观、生活观念等意识形态，形成整体素养。二、加强对班级的布置，引导学生动手，布置温馨教室，增强学生班级责任感，努力形成班级共同文化观。三、丰富班级活动，自己积极参与，在活动中鼓励学生互相关心，团结友爱，培养融洽的同学关系，师生关系。

关于高效课堂

篇5

两个半月下来，尽管有过疲乏有过彷徨，但总体是充实而饱满的。

一些感想与总结，大致如下：

1、人应该要明白因果律的始终如一，应该要 知道世界终究是守恒。生命无时不在这其中运作。明白这点，人不仅不会有纠结与苦痛，更重要的是，做人做事都可以淡定从容、富足长命。这耐守地坚韧，其力量 可以无坚不摧。实习期前，不免有人把你当做廉价劳动力，但是这又何妨?不免有人对一个随便找个大叔就能当的生管老师毫无敬意，但那又何妨?看足长远，立足 现在。如果踏踏实实，不计较眼前得失和利益，时间久了，反而会赢得好赞誉，获得长久未来。外国语学校实习报告范文

2、作为老师，有两个最基本的品质。其一，是爱心。爱心 是一切教育的基础，出于爱的驱动，辅之以智慧的指引，这让教育变得厚重，富有人性而温暖，在这个缺乏爱的社会，尤为重要。其二，是耐心。我们所面对的，是 亟待启蒙的青少年，一方面不可避免地受到成长规律的制约，不可在成果上心急;另一方面，有难免遇到屡教不改的学生，这需要我们付出足够的耐心去引导和启 蒙，力主用心用行动，待人以诚，恩威并施，言传身教，潜移默化，毕其功于一役是不可能的。

3、实习期间，贵在诚恳，贵在好学，贵在勤奋。我们就是 当学徒的，学习实战经验是为目的，即便指导老师水平有限，即便不少老师陋习不少，但是依旧是前辈，有经验，有可学习之处。因而切不可有排斥与高傲的自负心 理。实习期间，感觉自己在参与工作的时候，是最没有思想的时候，似乎一个傻子般地埋头拉车。但是，我相信，这是踏实诚恳勤快的表现。少提出质疑，多参与实 践，补上大学学期的实践课。

篇6

中图分类号：F121.25

文献标识码：A

文章编号：1672-3198(2009)09-0079-02

1 长沙市服务外包市场发展现状分析

2007年12月，长沙市被认定为“中国服务外包基地城市”，虽然获得认定的时间不长，但服务外包产业发展已具相当规模。据统计，2007年，长沙市服务外包业务总额达到45亿元，服务外包业务出口额约6000万美元，从业人数达4万余人。

长沙市从事承接服务外包业务规模较大的企业有50多家，主要服务欧美和日韩市场。信息技术外包(ITO)方面已建立起以中软国际、通用电脑、长海、新宇、正海等为核心的软件出口外包联盟。业务流程服务外包(BPO)方面有以双鹤药业为代表的生物医药行业已经成为国外公司的营销、物流承接和供应链前端服务的提供者；以长沙科创、易思博、方华信息等企业为代表的人力资源外包企业，为IBM、华为海外公司等公司提供人力资源外包服务。长沙服务外包尤其值得关注的是卡通动漫外包方面，长沙动漫游戏产业原创动画产量居全国首位。

在《长沙市服务外包产业发展规划》中，长沙服务外包业务以ITO和BPO为主体，其中又以BPO位重点，同时逐步向更高端的知识流程外包(KPO)等方向发展；在服务对象上，重点拓展美欧、日韩、香港等发包量大、服务附加值高的离岸发包市场，同时主动承接以长三角、珠三角经济圈为重点的境内服务外包业务。预计到2010年，长沙将在服务外包产业中新增就业10万人。

2　长沙服务外包企业需要的人才

2.1　长沙服务外包对人才素质的要求

服务外包对人才的素质要求主要分为基本职业技能要求和与工作相关的专业技能要求两部分。基本职业技能包括读写能力、问题的解决能力、数字推理能力、基本的计算机操作技能及书面沟通能力。因为服务外包的服务性，对人才的沟通技巧和服务意识又有特别要求。专业技能则是指具体从事的工作岗位的职责所要求的必备能力。长沙的服务外包业务包括ITO和BPO，对专业技能的要求在不同的服务项目不尽相同。长沙服务外包的服务对象主要包括欧美、日韩和香港，其中又以日韩为主，所以长沙服务外包要求从业掌握相应的外语和一定的跨文化交流能力，但对于境内外包服务则没有外语方面的要求。

2.2　ITO和BPO项目人才需求情况

BPO服务包括企业内部管理服务、企业运作管理服务和供应链管理服务，具体业务涵盖呼叫中心服务、财务会计服务、人力资源服务、研发、销售、售后服务和物流管理等，因此人们也形象地把BPO称为办公室业务外包。

(1)ITO人才需求分析。ITO服务包括基础技术服务、系统操作服务、系统应用服务。具体业务类型包括数据服务、流程设计、远程维护、软件开发和平台整合等。对人才素质还要求方面根据不同服务类型的不同而有所区别。从事基础技术服务的人才，要求有较强的分析能力、在C，C++，Java，J2EE，Net，Oracle，ABAP等方面有较强的技术能力，有团队合作与项目管理的能力，有解决问题的能力，有较强的行业技能，具备程序设计语言的知识。而从事系统操作服务和应用服务的人才，要求有较强的分析能力，良好的沟通技巧，解决问题的能力，团队合作与项目管理能力，较强的行业技能。

软件人才是ITO服务中最主要的人才，一般软件企业都需要三类人才；第一类是懂技术、行业知识和管理的软件高级人才，即“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员，称为软件工程师，即“软件白领”；第三类是能够熟练编程的技术工人或基础程序员，即“软件蓝领”。软件蓝领在核心素质方面，要求软件人才具备一定的语言(英语、日语和韩语)能力、团队协作精神和跨平台的技术能力。

根据长沙服务外包企业的现状和发展情况来看，需要大量的“办公室蓝领”和“软件蓝领”，具体来说涵盖物流人才、人力资源管理人才、呼叫中心客户服务人才、数据处理人才、软件编码和测试人才、动漫设计和游戏设计人才。

(2)BPO人才需求分析。BPO产业属于劳动力密集型产业，双方严格按照SLA(服务水平协定)实施业务的发包和服务的流程，并按事先确定的KPI(关键指标)进行过程控制，因此BPO的劳务结构是典型的金字塔型结构。金字塔的上层是懂管理、懂业务且熟悉发包方法律、风俗等的高级经理人、专家和咨询顾问，中层则是熟悉业务的一线经理和质量、培训经理，而真正的竞争力则是工作在一线的大量的既懂计算机又懂外语(主要是英语、日语和韩语)，还懂一门业务(包括金融、财务或人力资源等)的复合型人才。这类人才又称为“办公室蓝领”。

2.3　长沙服务外包企业人才能力结构分析

综合上述，结合长沙服务外包企业发展现状，我们可以绘制出长沙服务外包人才能力结构表：

3　长沙高职院校对接服务外包企业发展的基础和存在的问题

3.1　长沙高职院校对接服务外包企业发展的基础

(1)教学资源丰富。长沙拥有各类职业院校100多所，其中示范性高职院校4所，这给长沙市服务地方外包服务企业提供了丰富的人力资源基础。长沙市政府、长沙市教育局非常重视高职学院对服务外包人才的培养，为高职院校了有力的支持。

(2)专业开设与ITO和BPO人才需求的对接匹配程度高。以长沙市属10所高职院为例，在ITO服务方面，这些职业院校拥有软件技术专业6个、计算机网络技术7个、计算机应用专业6个、动漫设计专业5个、游戏软件3个，还有嵌入式系统工程、信息安全和计算机系统维护等相关专业；在BPO服务方面，有市场营销专业5个、物流管理5个、财务会计类专业7个、电子商务专业5个、国际贸易专业4个、管理类5个；在外语专业方面，有日语专业4个、韩语专业2个、商务英语9个。这些都为服务外包企业相应的专业人才培训提供了基础。

(3)校企联合模式有良好的探索。长沙职业院校经过几年的发展，在校企合作、订单式人才培养方面积累一定的经验，取得了一定的成果。如民政职业技术学院商务英语专业和LG.Philips曙光电子集团有限公司的订单式班、湖南交通职业技术学院的“三一班”、“中联班”等订单班、长沙教育学院与阿里巴巴公司、长沙宏梦商城的合作。

(4)软件人才培养上有了较为成熟的模式。针对ITO

服务的软件人才培养方面，多所职业院校已经租企业开展校企合作，培养适应软件外包服务的人才。如湖南科技职业技术学院和与NIIT(印度国家技术学院)的合作。

3.2　长沙高职院校对接服务外包企业发展存在的问题

(1)在服务外包人才培养上还缺乏经验积累。长沙高职院校在对接服务外包产业发展方面还是一个新课题，虽然一些学校在软件外包人才培养方面做出了探索，但总体效果不太理想，在BPO方面更是空白。高职学院在服务外包人才培养的模式、师资、实训场所和企业合作等方面都缺乏积累。这就导致现在所培养的学生难以适应服务外包企业的要求；

(2)长沙BPO服务规模较小、业务模式不成熟。作为长沙服务外包发展的重要项目BPO服务还处于起步阶段，规模小、服务项目少、业务模式不成熟，高级人才比较欠缺，这对职业院校BPO服务人才培养是一个挑战；

(3)与服务外包人才培养的师资力量缺乏。服务外包人才是复合型人才，尤其是离岸和近岸的BPO服务人才。对他们的外语能力、跨文化交流能和对服务对象国家的行业知识要求很高，这对高职院校的师资提出了更高的要求，而现阶段高职院校缺乏相应的师资；

(4)校企合作开展难度大、总体效果不理想。校企联合、产学合作是服务外包人才培养的必由之路，但因为企业人才需求和学生个体就业需求存在很大的差异化，所以学校在和企业进行合作时有很多矛盾难以协调，使校企合作在实训基地建设和订单式人才培养方面难以开展大规模的深度合作。尤其对于经济管理类人才，单个企业人才需求量小。使得学校和企业一对一的对接难以开展。

3.3　长沙高职院校对接服务外包企业发展的基本策略

(1)加强院校合作，构建一个“多对多”的校企联合人才培养模式。服务外包人才培养是一个复杂的工程，依靠个体的力量难以发挥最好的效果。所以院校之间要加强合作，在合作的基础上成立长沙高职院校服务外包人才培养的教育联盟，实现学校之间的“统筹规划、资源共享、优势互补”。教育联盟可以在专业人才标准制定、实训基地建设、课程开发、教师资源共享等方面开展广泛合作。以教育联盟为基础和多家企业进行人才输送合作，最终形成一个“多对多”的校企联合人才培养模式，实现多者共赢的局面。

(2)依托市场需求、结合专业资源优势，形成独特的专业定位。学院要结合长沙高职院校专业分布特点、根据自身专业资源、依托长沙市服务外包企业的发展现状，形成自己在服务外包人才培养上的专业定位。在ITO和BPO、离岸和本地、银领和蓝领人才培养等方面有自己的选择，要坚持“做细、做精和做特色”的原则，形成自己的办学特色。

篇7

关键词： 高校食堂；服务外包；监管体系

Key words： college canteen；service outsourcing；supervision system

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）26-0141-03

0 引言

在以“政府主导、教育行政部门组织、学校参加、社会参与、市场引导”的新一轮高校后勤社会化改革[1]，经过多年的实践和探索，已取得阶段性成果，绝大多数高校已平稳完成了后勤服务从学校行政管理系统中的规范分离。本文从食堂服务外包的含义、食堂服务外包的意义以及以江苏农林职业技术学院食堂服务外包管理为例就如何建立健全对高校食堂服务外包企业的监管体系进行浅析。

1 食堂服务外包的概述

1.1 食堂服务外包的含义 所谓外包（Outsourcing），在英文是“Outside Resource Using”的缩写，其直译为“外部资源利用”，是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高品质、增强企业对环境的迅速应变能力的一种业务运作方式[2]。

就高校食堂而言，服务外包是指高校后勤根据自身实际，以合约形式将后勤食堂服务中的非核心业务外包给最优秀的专业化团队来承接运营，从而降低成本，提高效率、提升服务质量，并增强高校后勤食堂实体自身核心竞争力和对环境的应变能力。

1.2 食堂服务外包的的意义

1.2.1 推进后勤社会化改革进程 通过服务外包，引进社会优质资源，强化竞争机制，促进优胜劣汰，逐步减少高校自办后勤市场份额，实现从以“自办后勤”为主向“选后勤、管后勤”为主的转变。

1.2.2 形成合力、实现企业、学校、师生共赢 高校后勤食堂合理评估食堂服务项目、结构中的不足，通过建立外包合作模式，形成了一种新的战略性合作伙伴关系，建立了一条新的供应链管理，有效地将合作双方各自拥有的优质资源、专业人才和管理能力整合起来，形成合力，倍增实力，增强服务保障能力，提升服务质量实现双赢[3]。

1.2.3 有利于提高服务质量，促进了平安校园的创建

通过食堂服务外包改革，引入市场竞争机制，将社会优质服务引入校内，提升服务水准，改善学生的就餐条件，满足不同层次就餐需求，从而促进了和谐、稳定校园环境。

2 江苏农林职业技术学院食堂服务外包监管体系浅谈

2.1 学院食堂经营模式的选择 江苏农林职业技术学院食堂先后进行了职工承包经营、外包加自主经营等方式的尝试，无论是采取哪一种方式，都给学校提供了一个良好的就餐环境，但是以上两种方式都存在一些弊端。为此，结合本院实际情况，引入新的管理理念，建立了新型的校企合作经营模式，大大提高了学校食堂的服务内涵、服务质量、服务水平，推动食堂经营社会化，餐饮服务品牌化，日常管理规范化，卫生监督制度化，饭菜价格大众化，品种搭配科学化[4]。

2.2 建立健全食堂服务外包监管体系

2.2.1 建立健全社会餐饮企业引入机制（企业准入管理程序） ①建立健全资格预审查制度，主要是对参与竞争企业的资格进行审查，以便剔除不符合资格条件的企业，降低高校后勤服务外包的风险。②在校园网上公开招标信息，根据学院所处市场环境（区域性、唯一性）和食堂服务外包特点，具体确定参与社会企业的竞标审查门槛（标准）。③学院成立以学院分管后勤领导为组长的招标小组，按照公开、公正、公平的竞争原则，对投标的社会餐饮企业经营的大学食堂进行调研分析，听取同行对该公司的相关意见。其次对各投标方的资信条件、经营管理能力、经营管理水平、技术水平等进行综合评审并提出评审意见，最后根据招标文件的评标办法确定中标企业。

2.2.2 完善社会餐饮企业退出机制 学院后勤监管部门根据《江苏省教育厅关于进一步加强社会餐饮企业承包经营高校食堂管理的意见》（苏教安[2011]11号），结合本院食堂管理模式，制订和完善食堂服务外包企业退出制度，规范服务外包企业退出程序。

2.2.3 建立健全保证金机制 食堂外包企业在与学院后勤签订合同时，予以缴纳规定数额的履约保证金，作为该企业实施合同条款内容的服务质量信誉保证金。履约保证金制度的建立有效制约外包企业的经营和管理行为，督促外包企业工作人员自觉提供优质服务的效果。

2.2.4 构建政府主管部门、学院、后总、监管部门四级安全管理机制 ①为加强食品安全，学院后勤主动邀请政府主管部门对餐饮企业进行安全检查、体检、培训，提升监管水平。②成立学院食品安全小组。学院卫生安全检查小组每学期不定时对学院师生食堂进行安全检查；同时，为明确责任，细化管理，学院与后勤服务总公司签订安全责任状。③成立后勤服务总公司服务质量监督办公室。后勤办公室为主的服务质量监督办公室，每月不定时对师生食堂进行全方位安全监督，提出意见，确保师生食堂服务“价不涨、质不变”；同时按照学院要求，后勤服务总公司与食品监督职能部门生活服务中心签订安全责任状，明确责任，细化管理。④食品卫生安全职能监督部门。职能监督部门与师生食堂餐厅负责人签字安全责任状明确责任，细化管理；配有食品卫生安全监督员，每天早上做好各餐厅原材料的验收，确保原材料新鲜卫生，同时做好原材料的登记、索证、肉类有效检疫证明登记工作；在食堂生产加工过程中，监督员进行安全巡查，规范员工操作行为。

2.2.5 规范操作流程，强化安全意识 ①食堂采用现场管理—“6T实务”。为提高师生食堂监管的针对性和有效性，师生食堂推行餐饮服务食品安全量化分级与推行餐饮现场卓越管理规范（简称“6T实务”）相结合的“双轮驱动”长效机制，坚持从源头防范、过程控制着手，切实通过监管模式的转变，理清了监管部门的职责和餐饮企业的责任，实现了餐饮单位环境整洁、卫生清洁、分工明确、责任到人、操作规范，自我管理、自我完善，促进了企业加强自律、提高自我管理能力、提高食品安全水平，使餐饮企业管理水平呈螺旋式上升。②制定食堂经理6T管理手册。提升餐厅管理水平，进一步明确餐厅经理责任，加强食堂经理对食堂食品卫生的监督，保障师生饮食安全，推进食堂各项工作的有序进行。③着力强化内部管理，建立员工多层次培训机制。制订《员工培训制度》，开展员工岗前培训，强化员工食品卫生安全知识和服务理念；组织餐厅经理到兄弟院校食堂考察学习，提高餐厅经理管理水平[5]。④做好台账管理工作，规范台账记录。在各餐厅实行“6T”岗位制度，岗位责任人每天每餐专人做好餐具消毒记录、饭菜留样记录、食品添加剂使用记录、剩菜剩饭加热记录、紫外线消毒记录、饭菜质量抽样记录等食品安全方面的台账，进行检查、备档，做到有档可查，有据可寻，确保食品卫生安全。

2.2.6 建立完善规章制度，加强食品安全监督 ①完善操作流程制度，明确岗位职责。根据高校饮食服务相关规定及国家、省市有关食品卫生安全的政策法规，先后制定了食品采购、储存、保管、领用到食品加工、留样、出售等各环节的管理制度，同时将制度上墙，使师生食堂管理日趋制度化、标准化、科学化。②建立周例会卫生互查制度。根据师生食堂实际情况制定周例会餐厅经理卫生安全互查制度。通过卫生安全互查，加强食堂经理之间交流，相互督促、相互学习交流经验，取长补短，共同提高，提高了师生食堂饮食安全系数。③建立经理日巡查制度。根据师生食堂实际情况制定餐厅经理日巡查制度，餐厅日巡查主要由一名餐厅经理和一名中心监管部门成员，每天对食堂操作流程进行全天候检查。通过日巡查提高了各餐厅经理管理水平，增强了食品安全责任意识，确保师生饮食安全。④严格执行《生活服务中心奖惩条例》。为推进食堂规范化管理，规范化生产，规范化服务；提高后勤服务质量，完善公司制度，结合本院师生食堂实际情况制定江苏农林职业技术学院后勤服务总公司《生活服务中心奖惩条例》。

2.2.7 明确食堂投入主体，坚持食堂服务公益性 引进社会企业参与高校后勤服务，必须处理好社会效益与经济效益的关系，既要遵循市场规律满足社会企业的营利性，又要符合教育规律实现高校后勤的公益性，在引进食堂服务外包过程中，学院、后勤、企业明确责任，合理分担投入，坚持食堂服务公益性[6]。

①实行“交钥匙”工程。食堂主要设备、设施等固定资产购置、房屋建筑年度维修均由于学院负责，中标餐饮企业只需易耗品和日常流动资金投入即可营业。②建立价格平抑基金。学院为保证饭菜价格稳定，解决因市场伙食物资持续上涨、人力成本不断上升等因素对食堂饭菜价格的影响，学院设立价格平抑基金，每年度根据食堂营业额、物价等因素给予补贴。③平价水、电、气政策，学院根据国家发改委、教育部《关于学校水电气价格有关问题的通知》（发改委[2007]2463号）文件，对食堂用电、用水、用气统一按居民类价格标准进行收取。④制定《大伙饭菜价格执行标准》，强化食堂内部管理。对各食堂原材料进行电子台账管理汇总，对伙食进行成本核算，严格控制每家食堂的毛利率控制在合理范围之内，确保饭菜品质价相符。

2.2.8 完善量化考核机制，搭建良性竞争平台 ①采取“6T”考核机制，提升企业管理水平。为进一步保障食品卫生安全，强化员工安全责任意识，激励员工工作积极性，结合“6T管理”建立6T考核奖励机制，做好月月有奖励，提高师生食堂服务质量。②建立年度考核机制，优胜劣汰。为加强食堂经营管理，促进师生食堂经营、管理、服务工作，提高工作效率，确保食堂各项工作目标的实现，建立起以伙食管理委员会考核为主，学院卫生安全小组、后勤、职能监督部门参与的考核机制。

3 总结

高等院校食堂社会化运作、管理、经营，既要遵循市场规律，更要立足于为师生服务，保障供应，维护校园稳定；既要考虑经营者的利益，更要兼顾广大师生的利益。文章就高校食堂服务服务外包分析，对江苏农林职业技术学院后勤食堂服务外包监管体系的简述，为我国高校食堂监管如何健全服务外包监管体系提出可行性建议。

参考文献：

[1]肖竟章.新形势下加强高校后勤实体职工思想工作[J].中国市场，2006（40）：42-43.

[2]祝招玲.马云驰.论酒店管理中餐饮外包对核心竞争力的影响[J].佳木斯大学社会科学学报，2008（4）：50-51.

[3]马祥甸，徐燕.关于高校后勤服务外包的构建.石家庄经济学院学报，2010（1）：132-134.

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1.前言

近年来，随着全球IT技术和网络的发展与普及，国际服务业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势，服务外包业在全球方兴未艾。目前，服务外包虽然成功起步，但要真正适应国际快速发展的要求，全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇，实现服务外包产业超常规快速发展，还存在不少问题和薄弱环节。

高职教育作为高层次的职业教育，作为服务外包人才的培养基地之一，对于解决服务外包行业“人才短缺和结构不合理成为制约瓶颈”这一问题起着关键作用。鉴于目前业务流程外包对懂英语等语种的人才需求量大，而相关专业人才外语水平却普遍薄弱。由此，提高服务外包学生的英语水平是当务之急。课外学习是外语整体教学的重要组成部分，是课堂教学的延续和有益补充，搞好课外英语活动对于提高学生的英语学习具有重要意义。因此，在学生中开展英语寝室活动，创建以寝室为单位的英语学习小组，对高职服务外包学生英语水平意义重大。

2.英语寝室与课堂教学互动模式及其理论基础

2.1模式的提出及开展形式。

英语寝室与课堂教学互动教学模式，是浙江工商大学根据Krashen的二语习得理论和交际教学法的教学原则，从英语教学实践出发所设计的一种教学模式。该模式建立在建构主义和合作学习理论之上，并用外语教学中的折衷主义教学法，以人为本，强调以学生的语言实践活动为中心，把课堂教学功能与学生自主学习能力相结合，从而达到提高学生英语综合技能，特别是语言交际能力的教学目标，使学生在合作学习的同时提高自主学习能力，为社会培养21世纪的复合型人才。

在该模式中，课堂教学与英语寝室是有机的统一体。教师通过课下布置寝室口语任务（话题讨论等），督促学生在寝室讲英语；课堂检查学生的任务完成情况，并创设情境导入课文；定期组织学生举办演讲比赛、辩论赛等，使课堂教学与寝室英语活动产生互动；组织学生参与英语角、观看原版英文电影等。在这一教学过程中，课堂教学与英语寝室相互结合、相互补充、相互促进、相得益彰。

2.2理论基础。

2.2.1合作学习

Johnson和Holubec将合作学习定义为：“一种以小组学习形式，旨在促进学生合作从而达到最佳学习效果的教学方法。”换言之，合作学习是以学习小组为基本组织形式，系统利用教学动态因素之间的互动来促进学习，以团体成绩为评价标准，共同达成教学目标的活动。因此，把握住“积极的相互信赖，面对面的小组交互，个体（和小组）责任，小组合作技能的发展，小组自加工”这五个因素，对于成功实施合作教学起着关键作用。在英语寝室与课堂教学互动这种模式中，以寝室为合作小组，利于这五个因素成功契合。

2.2.2建构主义

建构主义指导下的教学模式设计思路为：在教学过程中，强调以学习者为中心，利用“情景”、“协作”、“会话”及“资源”等学习要素，通过分析学习者的已有认知，设计匹配的学习资源、学习策略，充分发挥学习者的主观能动性和创造性，有效实现学习者对当前所学知识的意义构建。此过程，信息的加工主体是学生，是主动构建者；而教师则充当组织者、引导者等角色。英语寝室与课堂教学互动模式，改变了教师“独角导演”的角色，而重新定位以“指导者”、“合作者”、“顾问”等角色。

2.2.3 Krashen的二语习得理论

Krashen的“输入假说”认为，语言习得是靠获得略高于自己现有水平的可理解输入，而“可理解输入”是语言习得的必要条件，一旦学习者拥有足够的可理解输入，习得就会产生。Long的“互动假设”提出语言必须通过“对话性互动”才能习得，并强调通过对话调整的形式及双向交流增强可理解性输入的效果。可见，变化性互动可使输入成为可理解性，可理解性有助于语言习得。而除此以外，学习者的积极参与在第二语言习得中的重要性不言而喻，学习者不仅要理解输入的语言，更要积极参与，准确流利地输出语言。

3.英语寝室活动开展的影响

笔者自09年以来，一直担任09级数据处理专业学生服务外包英语任课教师。与2009―2010第一学期相比，笔者发现学生的英语学习状况自英语寝室活动开展以来取得了可喜的成绩，学生的综合素质也得到不同程度的提升。

3.1赶走了“哑巴英语”，学生的综合语言运用能力和谐发展。

英语寝室与课堂教学互动模式强调口语训练与读写课程的关系，为学生提供了多维互动的语言环境，大大增加了每个学生语言实践的机会，解决了口语学习过程中语言“输入”与“输出”、词汇教学、写作教学等的脱节问题，使学生在提高口语能力的同时也带动了读写能力的提高，实现听、说、读、写、译能力的有机结合，从而实现了语言综合运用能力的和谐发展。英语寝室与课堂教学互动教学模式正是以最小的成本改变了学生中普遍存在的“哑巴英语”，也为服务外包学生到岗面试增加了筹码。

3.2学生的合作意识和自主学习能力得到提升。

Vygotsky认为，学生的语言能力分为独立学习时具有的实际能力和与他人一同学习时表现的能力两个层次。可见，学生语言能力的提高，既要提高自主学习能力，又要提高合作学习能力。

大学英语教学要求规定：“增强自主学习能力，提高综合文化素质，以适应经济社会发展和国际交流的需要。”英语寝室活动开展以来，学生在活动计划、组织、监控、评价和目标实现过程中，查阅诸多资料，熟记词汇，展开讨论各抒己见……无形中培养了学生自主学习的习惯，提升了其自我监控、自我评价和自我反思的能力。

同时，该模式强调合作型学习的重要性，重视“学习共同体”的协作，要求学生在完成任务的过程中采取小组合作的形式，以小组相互谈论为途径。在这种相互学习、指导、纠错、评价的过程中，小组合作显得尤为重要，从而培养学生的团队意识、合作精神。团队意识、合作精神则对于服务外包学生来说意义尤其重大。

3.3降低情感过滤，激发学生的学习潜能与热情。

本模式寝室活动任务都由同寝室作为学习共同体来完成，寝室成员之间朝夕相处、彼此熟悉，有效地降低了学生的焦虑感，也更容易产生移情，完成任务也更默契。同时，同寝室之间的相互肯定增强了学生的自信心。再加上英语寝室活动的话题大多与学生生活联系密切，这样大大激发了学生学习的潜能，激发起学生的学习热情，为他们施展自己的才华提供了广阔平台。只有这个时候，“要我学”才能转化为“我要学”。在这种状态下，充满自信，学习动力充足的服务外包学生的英语水平必定会上升到一个新的层次，满足职业需求。

4.存在的问题与启示

英语寝室活动开展以来，学生英语学习状况确实有了明显改善，但是也存在一些必须解决的问题，如有的学生单纯为完成任务而“应付了事”；学生语音语调不准；课堂展示声音不够洪亮，等等。

鉴于这些问题，教师应该及时发现，阻断不良倾向产生，帮助学生克服困难。

第一，教师“以菩萨心肠，行霹雳手段”，严格要求。教师授课前对学生寝室英语活动完成情况进行检查，并给出展示评价，评价以寝室为单位，评价结果归入班级形成性评价档案袋，与学生综合测评挂钩。同时，教师应对少数没有或没有认真完成寝室任务的学生给予及时警告，绝不姑息迁就。此外，教师应对寝室负责人严格要求，由其定期汇报宿舍活动展开情况，以及时发现问题并整改。

第二，教师深入寝室，“以身作则”。仅靠课上检查与寝室负责人的督促是不够的，毕竟寝室矛盾也是不可避免的。这时必须由教师亲自深入宿舍，处理各种消极现象，检查英语寝室活动的开展状况，并将各种不良倾向扼杀在摇篮里，以使寝室活动不流于形式，健康发展。

第三，教师应对学生有信心，多加引导及时帮助学生克服困难。部分学生由于语言背景、生活地域的影响，在语音语调方面存在这样那样的问题，如连读爆破运用、唇齿音与齿间音混淆、单词重音、语调生硬、吞音等问题。这些问题严重影响了学生英语表达给人的整体印象，甚至有时阻碍交际的进行。教师必须重视并及时对这些问题加以纠正。教师应对这些学生有信心，细致耐心地予以指导，适当鼓励，帮助学生规范语言习惯，树立信心。

5.结语

英语寝室活动突破了以教师为中心的传统教学模式，转而以学生为本，是英语教学向自主式发展，奠定了学生在英语实践中的主体地位，充分发挥了学生的主体建构作用。在提高学生英语学习的本身，使得学生的合作意识不断加强，离服务外包的人才的标准更近了一步，这对服务外包学生的综合发展意义颇深。

参考文献：

［1］安亚平，杨洪光.大学英语教学改革的创新尝试［J］.浙江工商大学学报，2007，（7）.

［2］郭海燕.英语寝室活动对艺体生英语学习的影响及启示［J］.苏州教育学院学报，2010，13（2）：136-138.

［3］张俊英等.英语寝室与课堂教学互动教学模式研究［M］.杭州：浙江教育出版社，2006.

［4］林明新.“英语寝室”活动与自主学习互动关系研究［J］.广东外语外贸大学学报，2008，（4）.

［5］束定芳.外语课堂教学新模式刍议［J］.外语界，2006，（4）.

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关键词 流式细胞术 高脂血症 血小板白细胞聚集体

材料与方法

研究对象：高脂血症组选择2007年3～11月高脂血症患者41例，男29例，女12例，年龄31～72岁，平均47岁。入选标准参照1997年我国制订的血脂异常防治建议，血清总胆固醇(TC)>5.20mmol/L和(或)甘油三酯(TG)≥1.70mmol/L，排除肝肾疾病、炎症以及继发性高脂血症。根据高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)浓度分为两组：高脂血症1组(HDL-C≥0.9mmol/L)和高脂血症2组(HDL-C

检测仪器及试剂：单克隆抗体CD45-PC5，CD41-PE；EPICS XL型流式细胞仪。

样本采集及处理：采血(柠檬酸钠抗凝)后，立即将1ml全血加入1ml 4%多聚甲醛固定液中，4℃固定1小时，Tyrode氏缓冲液(NaCl 137.5mmol/L，MgCl2 2mmol/L，KCl 2.6mmol/L，葡萄糖5.5mmol/L，NaHCO3 12mmol/L，0.1%BSA，pH7.4)洗涤，1500g离心15分钟，共3次。取洗涤后的样本10μl，加入检测抗体各10μl，室温避光孵育20分钟，用Tyrode氏缓冲液稀释成1ml，上机检测。

流式细胞仪分析：使用CD45-PC5/SSC设备，将外周血白细胞分为中性粒细胞、单核细胞和淋巴细胞3个细胞群，用淋巴细胞群调整CD41表达在0.5%～1.5%，分别记录血小板白细胞聚集体(PLA)、血小板中性粒细胞聚集体(PNA)和血小板单核细胞聚集体(PMA)的百分比。

结果分析：流式细胞仪采集后的数据用软件SYSTEMTM Ⅱ SOFTWARE和WinMDI2.8分析。

统计学处理：采用SPSS10.0统计软件分析，两两比较用t检验。

结 果

见表1。高脂血症组和高脂血症1组与对照组比较，PLA和PNA的比例差异无显著性，PMA的比例高于对照组(P

讨 论

动脉粥样硬化性血栓形成的时候，血小板和白细胞被激活后分泌的趋化因子和细胞因子除可促进血小板和白细胞自身聚集外，还可促进血小板与白细胞结合，本资料结果与Habazettl等报道一致。

本研究提示HDL-C与AS发病呈负相关，当血浆HDL-C

综上所述，PLA是监测高脂血症引起动脉粥样硬化和血栓的敏感指标，测定白细胞亚群与血小板的聚集体比测定血小板与总白细胞聚集体更有意义，但很多因素，如温度，餐后血脂、检测仪器和血样的保存时间对PLA的形成均有明显影响，从而可能导致研究结果之间出现较大差异，因此，还需要用统一的标准和大样本临床试验解决上述问题。

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根据网络教育学院印发的实纲及参考题目要求，每位同学确定实习题目、实习地点和内容，并

制定出实习计划。各校外教学部协助学生联系实习单位（以学生自主联系实习单位为主），并如实填写《学生实习考核表》（见附件三）和《学生实习情况统计表》（见附件一）。实习结束后由校外教学部统一收集交四川大学网络教育学院直属部。

在实习期间，各校外教学部组织有关教师为学生提供实习指导。根据学生所选题目确定指导教师，由学生直接与指导教师交流，解决实习中的专业问题。

实习前，请各校外教学部如实填写实习报告指导教师名单（见附件二），报四川大学网络教育学院直属部，经直属部审核后再由各校外教学部反馈给学生。

二、实习报告要求：

撰写实习报告是对所学专业知识综合运用和提高的过程。学生在实习期间应及时把收集到的资料及心得记录下来，作为撰写实习报告的原始资料,并围绕实纲进行深入、系统地归纳整理，写出调查报告或实习报告（包括存在的问题与不足，分析原因并提出解决问题的措施和建议）。实习内容一定要注意结合自己的实际工作岗位，与本专业基础知识密切挂钩，体现本专业前沿知识。实习报告力求文字通顺、简练，说明应充分利用简图和表格。

实习报告不准互相抄袭，如若发现将按四川大学有关的作弊处罚条例进行处理。

三、实习报告书写格式：

见《实习报告撰写规范》）（附件四），字数不少于5000字。

二、实习报告的评定：

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中图分类号：G645 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.013

Abstract Internship has been defined as an integral part of university logistics professional teaching and teaching means， in the talents training plan in internship occupies an important position. The internship quality level is the school level， students learning quality and employment of the quality level of an important symbol， which should be paid enough attention. To adjust from goal， post affirms； preparation fully guided； actual standard， reasonable evaluation and aspects to be improved， and effectively improve the quality of university logistics professional students internship.

Key words logistics specialty in higher vocational education； internship； quality evaluation

顶岗实习已被规定为高职物流中不可或缺的教学环节和教学手段，其在整个人才培养计划中占有重要位置。因此在校外实习的质量高低是学校办学水平、学生学习质量以及就业素质高低的重要指标，应当加以足够重视。如何对顶岗实习环节加强管理，改进物流管理专业学生顶岗实习质量评估体系值得深入探讨。

1 目标要调整，岗位须确认

1.1 目标要调整

众所周知，目前对于学生在校外企业顶岗实习，学校、教师、学生、企业几方的期望值、目标理解很难达成一致，甚至有较大差异。这不奇怪，因为各自的地位不同，利益诉求不一致，导致对同一问题的立场不同。作为介乎学校、学生和企业几方之间的教师，可以对学生在校外企业定岗实习的目标进行适当调整，应取得学校支持。

比如，虽说大学生进行顶岗实习的时间都在半年以上，照理说应足以了解和熟悉各岗位流程，可能轮换岗位，掌握各个物流流程。但校外物流企业提供的顶岗实习岗位，并不如教科书介绍的那么系统全面，大都集中在基础操作层面，如仓储中的保管、装卸，配送中的收派、分拣等。带队教师就应果断放弃那些贪大求全的目标，让学生面对现实，在平凡、重复、简单的岗位上力求有所收获。又如，实习学生的轮岗、换岗，绝大多数校外合作企业难以做到。学校也应不做硬性要求，教师就能灵活指导，学生可以从一而终。

1.2 岗位须确认

据笔者数年带队实习的经验来看，每年都会有接近50%的实习生被分配到仓储岗位上。之所以要不厌其烦地对主要实习岗位进行认知，一是淡化学生好高骛远的心态，二是尽管如此强调，每年仍有少数学生在仓储等低级岗位上失分。

比如对最简单的仓储岗位，应作如下认知：在现代生产、流通过程中，由于订单前置和市场预测前置，必须长期或短期储备原料、商品和设备，这就是仓储。仓储看似简单，其实是物流、信息流、单证流的共同体。在仓储岗位最基本的入库环节上，实习生要注重实际操作能力的三部曲：第一是照单接货，各归其位；第二是照单复核，货单相符；第三是照单实录，建档入账。至于出库，基本上就是反方向的三部曲了。

又如运输与配送岗位，应作如下认知：按照物流规律以及客户要求，对商品进行分拣、包装、组合后，然后装上运输工具送达预定地点的物流活动。出于企业盈利原则、操作规程以及安全考虑，实习生基本没有可能接触和参与运输环节，只能在配送的分拣、收派工作中勉强占有一席之地，而且都是助手和跟班。

2 准备要充分，指导须得法

2.1 准备要充分

（1）心理准备。心理准备主要是针对实习生而言，目的是要让学生对顶岗实习有一个恰当的期望值和心理定位。课堂理论教学往往显得脱离实际。借用一句时髦的话语，即“理想很丰满，现实很骨感”。理论与实际的巨大差异，往往使学生措手不及。带队教师很有必要强化学生的心理准备。比如对于实习工作的设想，心理准备就可量化为三个层面：（a）独立操作，并能轮岗换岗的，占10%；（b）只能作跟班、助手的，在办公室负责接听电话、复印文件等工作，占60%；（c）沦为廉价劳动力的，占20%；（d）其他10%。最后不论落实到何种岗位，只要在法律和人格尊严限度之内，都必须脚踏实地做好本职工作。

（2）制度准备。不容置疑，每所院校对学生参加校外实习都有一整套完备的规章制度，从校级管理奖罚制度，到系部执行层面的实施细则等等。所有规章制度最后都是落实到带队教师和实习生身上。对于带队教师，强调的是责任。首先要求了解掌握情况，协助解决工作学习生活问题，其次才是专业指导。因为这时学生已经身在企业，成为了企业员工，其既是带着学习任务而来的学生，又是企业编外员工，肩负职责服从管理。

遗憾的是，虽然大家都在强调顶岗实习是何等重要，但是在制度导向、激励措施方面并没有明显体现。在目前的教师职称评定体系中，课题、论文、课时等仍占较大比重。所以，应当将带队指导顶岗实习纳入教师职称评定体系中，增加带队指导顶岗实习工作的重视程度，以调动带队教师的积极性和创造性。

2.2 指导须得法

带队教师对顶岗实习学生的指导不在于时间多频率高，而在于指导得法。具体可采取如下措施：（1）利用现代通讯手段，如电话、微信、QQ、邮件等，随时了解学生的思想、工作和生活及遇到的困惑，适时提建议作指导。（2）选派学生组长。顶岗实习学生自律为主，互助为辅。但是绝对不鼓励告密。（3）现场走访。深入企业走访，慰问学生，了解情况，也利于同实习单位交流。（4）把实习成绩测评标准告诉学生，不管学生处于什么岗位，都要鼓励学生脚踏实地做好本职工作，积极主动锻炼自己的意志与能力。

3 标准要实际，评价须合理

3.1 标准要实际

一般说来，学生实习成绩是根据三方面情况综合评定出来的：学生撰写的实习报告、带队指导教师对学生实习表现的掌握、顶岗实习企业的鉴定。不管从哪一方面评价，其标准总是一致的，就是根据调整后的实习目标确定的标准，了解物流企业和相关岗位，提高职业素质和就业能力。物流是跨区域行业，物流企业规模小，数量多，单个企业接受顶岗实习学生的数量有限。实习学生分布于各类物流公司、快递公司、物流园区之中。实习的评价标准从以就业为导向，落实到以实习为导向，甚至是以岗位为导向。

实习报告是学生校外顶岗实习的真实总结，应该是评定学生实习成绩的最主要依据。实习报告要运用基础理论知识结合实习资料，做出比较深入的分析和总结。实习报告内容要求实事求是，简明扼要，能反映出实习单位的情况及本人的实习情况，以及体会和感受。实习报告必须真实可靠，有独立的见解，重点突出，条理清晰。

实习报告应当包含如下内容：（1）实习题目：用简练的语言归纳实习内容，这一点看似简单，往往最容易被忽略。（2）实习目的：要言简意赅点明主题。（3）实习概况：概要介绍实习的一般情况，这部分可写工作流程、典型实绩、统计数字，要求内容全面，文字简练。（4）体会和收获：这是实习报告的核心部分。对实习中的深切体会和收获进行阐述，也可以着重写实习的经验、成绩。最好能结合所学专业知识进行适当的理论分析。这能反映出学生经历实习后，其业务素养和思想认识水平的提高，以及理论联系实际能力的提高。（5）不足之处和努力方向：从专业建设和个人这两方面进行论述。

通过实习发现的问题，提出切实可行的改进措施，以使自己不断进步。只要学生脚踏实地地完成实习任务，并且能独立认真地撰写实习报告，就应该予以优良的评价。

3.2 评价要合理

当前实习评价方式较为简单，往往就是带队实习老师撰写评语和给出分数，带有相当浓厚的主观色彩。这样不能很好地反映学生在实习过程中的收获。对学生实习成绩的评价，应从教师、学生和企业三方面考虑，对顶岗实习环节做出相对独立的评价。通过三维度的综合评价，然后给出学生的实习成绩。三方结合的成绩评价设计也有利于客观地反映实习效果，查找实习过程中存在的问题，提高实习质量和学生岗位素质。但是从实践来看，学生在校外企业顶岗实习的实习报告体现出来的真实表现，收获与体会，切实可行的努力方向措施等，应该作为成绩评定体系中的最大权重。

只要学生在实习中专心投入，有所收获，体会深刻，认真撰写实习报告，就说明他们基本上取得了较好的实习成效，就可以予以较好的评价。在顶岗实习中所收获的一切，都能让他们终身受益。

篇12

凡设置会计专业的院校均开设有会计专业校外实习课程。但从实际来看，其效果距离教学目标相去甚远。笔者从分析会计专业校外实习现状及原因出发，以提高校外实践课程的教学效果为目的，本着实事求是及实用的原则，探究校外实习管理的教学及管理方法。

一、会计专业校外实习的重要性

1.有助于理解和加深印象

很多抽象的专业知识、会计概念，即使教师讲得很详细，学生也未必能理解。如果学生到企业实地观摩，有目的、有准备、有计划地观察、对照，可以反思所学，更好地理解抽象的会计概念。通过参观厂房、设备、仓库、存货，了解产品生产工艺、流程，听取生产成本的统计办法、产品成本的计算方法等，对学过的知识，可加深印象、提高认识；对未学过的知识，可以通过有意识的引导，激发兴趣。学生在实习过程中积累了感性认识，回到课堂，较易于理解后续课程教师讲授的专业知识和概念。

2.有助于积累经验

校外实习让学生有机会观摩到实际的会计工作流程、会计组织方式和工作过程、会计账簿凭证形式及内容等，也有机会在实习单位会计的监督和指导下直接操作部分会计业务，或跟随办理银行及税务业务，这些经历可直接或间接增加学生操作经验，是重要的工作经历。

3.有助于学生综合能力素质培养

通过在实习中接触各类工作人员并与之沟通，可以锻炼学生的语言表达能力、社会交往能力，学生以小组编制实习或作为实习单位某工作单元的临时成员协同工作，可培养其团队合作能力等。此外，现场的工作氛围、会计人员的工作态度等对学生的职业素质也有着积极影响。

二、会计专业校外实习现状

1.会计专业校外实习课程的形式

会计专业校外实习课程主要有四种：一是专业认识实习。开设在第一学年、基础会计课程结束后，以参观、听介绍为主，内容包括了解企业基本信息、组织结构、车间、产品、会计机构及其核算形式、会计岗位及分工、会计流程及会计账簿凭证等，目的是让学生对会计工作及会计核算对象建立基本的感性知识。二是专业实习。开设在第二学年、企业会计核算（财务会计）课程结课之后。以观摩、实习操作为主，内容包括熟悉企业会计全部业务处理流程及流程中各环节的主要工作内容，以会计业务核算为实习重点。目的是使学生将之前课堂所学专业知识以及在校内实训中掌握的操作技能通过实习过程与实务相印证，加深印象、提高认识、深化理解、提高操作水平。三是顶岗实习。即毕业实习。开设在最后一个学期，持续3个月左右。顶岗实习是综合实习，采取就业与实习相结合的方式，内容为各个会计岗位工作，目的是掌握岗位操作内容、程序和技巧，积累经验，为就业做准备。四是其他实习。如“社会调查”，此种实习不占用学习时间，形式灵活，内容与会计专业相关，目的不是为提高其专业能力，而是扩大会计专业学生的视野，锻炼其组织、应变能力，提高交流与沟通能力，丰富并拓展专业知识。

2.会计专业校外实习的效果

总体而言，会计专业校外实习的效果远未达到预设效果。通过向100名有实习经历的学生发放调查问卷及座谈，发现100%的学生未能按照实习计划完成各项实习内容，大部分学生仅实习了计划内容的2～3项。学生大部分时间是翻看旧的账簿凭证或在做整理装订凭证、打印等办公杂务，很少有机会在实习单位会计监管下进行具体的实务操作，对实习感到失望的学生很少联系指导教师或主动向实习单位提出实习内容方面的请求，通常是混出勤或找借口请假，实习结束时从网上下载篇实习报告上交，完成实习。以至于有超过10%的学生认为校外实习是浪费时间，还不如校内实训收获大。实习报告是目前多数高校判定学生实习成绩的主要依据，虽然知道该依据不可靠，却也无意改变。因此，不少高校的会计实习流于形式。

三、造成高校会计校外实习收效差的原因

1.缺少满足教学需要、条件适当的实习单位

由于每个实习单位一般只能接受5名以内学生实习，因此要满足一个班的学生实习，需要多家实习单位。但会计专业难觅实习单位的尴尬状况由来已久，首先是企业会计机构的特殊性及财务信息的保密要求；其次会计核算不局限于会计机构本身，会牵涉多个重要的经营部门，给企业带来诸多不便；更重要的是——有实习需求的高职类院校难以成为企业的利益共同体，对企业及其相关人员而言，接受学生实习是额外的负担，大多不愿接收，使得各高校会计专业难以设立满足教学要求的校外实习基地。

2.校外实习管理难度大，缺乏现场实习指导人员

由于每个指导教师负责的学生分布在几个实习单位，指导教师必须在课余时间在几个实习地点间奔波，难以实施有效的教学管理。同时，接受学生实习的单位会安排1～2名工作人员作为学生实习指导人员，但由于这些临时实习指导对学生的基础并不了解、无指导经验，并且他们还必须完成自己份内的日常工作，因此通常无暇或不知道该如何指导学生。

3.实习内容无法满足实习要求

通常高校教学大纲规定有各类实习的大致内容范围，负责实习的校内指导教师应在实习前根据大纲要求制订实习计划，明确实习内容、进度和要求。但如此制定的实习内容及实习安排是单方面的，未与实习单位进行事前的充分沟通，实习单位一般按照自身的考虑和方便安排实习。因此，高校的实习计划与企业安排的实习严重脱节，实际实习内容难以满足教学要求。

4.实习时间安排不能满足教学需要

一般，校外会计实习集中在相关专业课程学习结束后进行，需要实习的内容较多。从各校的教学组织来看，安排的实习时间有限，加之理论学习与实习的时间差，使得学生难以及时将课堂所学对照实务进行反思。

5.高校管理层重视程度不够，缺少政策及资金支持

虽然高职教育教学重视实践，近些年对校内实训设施的投资力度有目共睹，但对不可替代的校外实习并无有力的政策支持，实习所能得到的资金，如学生交通、住宿、伙食补助、校外指导的聘金还是10年前的标准。这在现今市场化的背景下，已成为制约校外实习正常开展的瓶颈。

6.学生对校外会计实习的兴趣不大，实习主动性较差

在校内指导教师顾不上、实习单位指导人员不愿管的情况下，校外实习的学生多处于自治状态。习惯于听从安排、学习的主动性差的学生通常的反应是，每天坚持去，被动地接受实习单位安排的任何实习内容或者逃避实习——经常性地请假、迟到、早退。即使感到不满、感觉浪费时间，学生也不会主动按照实习计划或感兴趣的内容向实习单位提出自己的实习要求。

四、完善会计专业校外实习管理的措施

1.重视校外实习，完善教学任务安排

为了保证会计校外实习效果，会计教研室及所在系部应提高对校外实习重要性的认识，并做出适当教学安排。首先，要适度延长校外实习时间。其次，要为实习班指定专职、专业、有实习指导经验的指导教师。第三，应给予必要的资金支持，按照现在一般支付标准，制定符合现实要求的交通、住宿及外聘教师标准。

2.做好充分的实习准备

校外实习开始之前，应做好充分准备。实习指导教师应按照教学大纲或课程标准的要求制定实习任务书、实习指导书。在学生进入实习单位前就实习内容、日程安排、学生管理、实习安全、学生考评等与企业负责人员及现场指导人员进行充分的沟通协商，确保双方就实习涉及的各主要方面达成一致意见，并尽可能形成书面文件。

3.提高实习教学组织管理

（1）指导教师应做好学生实习前的辅导。一要在实习课程开始时进行充分的实习前辅导，就实习目的、实习内容及要求、实习组织管理方式、学生应完成的实习任务向学生进行详细、明确的解释，告诉学生应该做什么和怎么做、为什么这样做。二要将实习过程中的注意事项、可能发生的意外事件、应采取的预防措施或解决办法提前告知学生。三要明确实习纪律。四要给学生一定的自主决定权，使其在目标明确、合理、合法的前提下，自主决定完成实习任务的方法和手段。五要就实习报告撰写进行必要辅导。

（2）完善对实习过程的控制管理。 实习过程中指导教师应做到及时了解情况、及时协调、及时解决问题，应保持与实习学生和企业实习指导人员的联络，及时了解实习情况。

在不影响企业正常工作的情况下，争取实现实习效果最大化。对实习过程与原定实习安排出入较大的，应及时查明原因，进行协调或调整。

（3）重视实结。学生因各方面的学识、经验有限，实习经历并非全部都能转变为正确的的认识和经验，有时会形成片面或扭曲的观点，因此指导教师应重视实结，除了认真审阅实习报告外，应安排适当时间就实习过程、学生实习表现、实习态度、实习结果进行总结，与学生就实习进行全方位对话，了解学生的想法、考察实习效果，对学生尚存疑问进行答疑、对学生的错误认识纠偏，及时巩固实习效果。指导教师同时还应对实习教学管理进行总结，对实习组织管理中存在的问题进行分析，研究解决办法，以提高校外实习的管理水平。