社会责任营销范文

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一、引言

近些年来，我国出现很多影响危害社会公共安全的事件发生，代表性的事件主要有“酒鬼酒的塑化剂问题”、“餐馆大量使用地沟油的情况”、“酸奶中使用工业皮革”等时间的频发，这些事件不仅给社会带来很大的负面影响，同时危害了广大消费者的生命健康安全。不难可以看出，这些企业一味的追求经济利益而导致他们的社会责任严重缺失。因此当企业的社会责任和经济利益相冲突时，一些企业会选择经济利益而无视企业的社会责任，无视人民的健康安全给社会和国家带来严重的危害。这种情况的发生知道我们去深深思考。

目前国内外越来越多的人关注企业社会责任，对于社会责任的必要性，很多企业都有了共识。因此企业在获取经济利益的同时也应当承担相应的社会责任，这不仅是为了企业自身的发展需要，同时也符合社会的发展需求。在社会责任的影响下，企业也纷纷引入一种新的营销策略―社会责任营销。

二、企业社会责任（CRS）与社会责任营销的概念

1.企业社会责任（CRS）

当前国内外对于企业社会责任的概念还没有一个统一的认识。但是主流的观点是，企业在获得自身利润以及给股东带来收益的同时，还要承担对社会、环境、政府和员工的责任，包括遵守法律和商业道德、保护劳动者权益、维护消费者利益等。20世纪90年代卡罗尔提出企业社会责任的金字塔模型，主要包含经济、法律、伦理、慈善四个方面[1]。Deborah Doane从利益相关者的角度出发提出企业社会责任是指在日常经营活动中对利益相关者所负的责任和义务[2]。因此企业社会责任要求企业不能仅把利润作为唯一目标，更强调对社会、环境、顾客及政府等相关者的贡献。

2.社会责任营销

社会责任营销主要来源于企业的社会责任中利益相关者的概念，主要指企业要承担相应的社会责任而不能一味只关注于经济利益。1971年杰拉尔德・蔡尔曼和菲利普・科特勒首次提出“企业社会责任营销”概念[3]。这促使了企业营销方式和策略的转变，同时也要求企业除了关注经济利益外更多的考虑员工、顾客、社会等方面的利益。国内对于社会责任营销这个概念也没有明确的定义，陈素玲教授把社会责任与市场营销理念相结合起来，提出社会责任营销理念[4]。朱振达教授总结了一些社会营销方法包括：发动公益宣传、积极响应政府号召、找回有缺陷产品等[5]。企业社会责任营销主要分为两个层次理解：一、把社会责任营销当作一种营销策略手段，企业把履行社会责任作为噱头，提高企业的影响力和品牌效应，从而吸引消费者来购买其产品和服务，最终会导致自掘坟墓；二、把企业社会责任融入企业的使命、目标中，社会责任营销贯穿企业所有的制度、管理规范中，致力于企业的长期发展，促进企业和社会的共同发展和互利共赢。

三、社会责任营销的作用

社会责任营销要求企业在产品从生产到流通过程中应当关注社会问题、履行一定的社会责任，追求企业和社会的共同长远发展，因此对于企业的长期利益发展具有重大作用：

第一、有利于加强企业的凝聚力，增强企业的软竞争力。企业文化是企业员工共同遵守的价值观和行为规范，企业员工的一言一行和所作所想都深受企业文化的影响。企业社会责任营销策略就是塑造一种积极向上的企业文化和价值观念，仍员工不断的学习并深深印入他们脑海中，这样有利于提高企业的社会形象，获取更多的员工对组织的信任，增加员工的责任感和自豪感，使得员工更加努力奉献自身，服务企业和社会。

第二、塑造良好的企业形象，使企业获得差异化竞争性优势。企业之间的竞争不光体现在产品的差异上，还体现在服务、经营理念、品牌等方面。企业开展社会责任营销有利于企业扩大企业的知名度和认知度，形成良好的社会形象和品牌。因此就向社会公众发出一种与其他企业存在差异的信号，这样获得更多的顾客支持及推广，有助于市场的开拓，提高企业的产品竞争力，从而获得更多的经济利益。

第三、有利于解决社会问题，促进企业和社会的共同发展。企业是社会的重要组成部分，它承担了一部分社会的功能。首先企业对社会的资源和环境的可持续发展具有很大的责任，企业应当履行相应的社会责任，通过技术手段等措施来减少资源和环境的破环；其次企业可以通过公益事业解决政府部分不能解决的问题，形成良好的社会广告效应，提高企业的竞争力，同时促进社会的进步，实现企业和社会的互利共赢。

四、针对我国企业提出的建议

在现实社会中，存在很多知名企业通过社会责任营销策略来扩大市场份额，占领市场获得成功的案例，最著名的就是王老吉在地震的时候紧急捐款1.1亿的善举，这一行为既塑造了企业良好形象，又获得了很大市场份额，在与竞争对手的竞争中取得先机。因此进行社会责任营销就要衡量好社会责任和企业利益的的关系，从成功的案例中，我们得出下面建议：

第一、从政府的角度出发，积极发挥政府的引导和规范作用。企业必须要在一定的环境中生存和发展，外部环境影响企业的社会责任的履行。因此政府的治理影响着企业的运行，政府应当积极宣传，营造良好的舆论环境，同时推出一些优惠措施来鼓励企业履行社会责任。特别是对于那些不履行社会责任或者直接从事危害社会及公众利益的企业，政府可以制定相应的法律规范予以一定的打击，。这样政府通过正负两方面的激励措施来引导企业履行社会责任。

第二、从企业自身出发，企业应当积极发挥自主能力，采取相应的措施来履行社会责任。企业遵守法律，建立完善的内部公司社会责任管理规章制度，维护员工和消费者等利益相关者的利益。企业应当正确处理好企业与政府、社会之间的关系，这样企业通过建立一套完善的社会责任制度，合理协调不同的部门之间，使得企业各个方面共同努力，体现出对股东、员工、消费者、政府等不同利益者的支持。同时企业不能“唯利润论”，虽然履行社会责任不能带来短期的利益，但是从长远角度来看，符合社会公众的利益导致消费者更加青睐企业的产品，符合企业的长期利益。

第三、从公众的角度出发，激起公众对社会责任的意识。对于企业社会责任，社会上依然存在一些不合理的看法，主要是由于这些人的对于企业社会责任和社会责任营销的认识存在偏差。一些人认为企业主要主要追求高额经济利益这是基于“经济人”假设，也就是企业没必要承担社会责任，他们只需要提品，为顾客负责，不需要其它的任何活动；另一些人认为履行企业社会责任主要是国有企业或者大型企业的责任，而中小企业不需要或者不用履行企业社会责任。因此，社会民众应当自觉努力学习法律知识，关注企业的职责，因为他们是企业社会营销活动的对象，他们能够通过自身的行为来激励履行社会责任的企业或者抵制那些不履行责任的企业，同时公众可以使用法律武器来保护自身利益，这样才能促使企业去负担社会责任。

第四、从社会角度出发，强化媒体等组织的作用。媒体等对于企业的社会责任起到很大的监督和促使作用，媒体通过曝光、调查等手段把企业的行为向社会公众披露，一方面可以激励履行社会责任的企业，公众可以更加青睐支持他们的产品或者服务；另一方面通过报道企业的恶行，让法律来制裁它。因此媒体等组织可以通过强制手段促使企业多社会责任营销来承担社会责任，从而改变公众对它的形象，获取更多的消费者的支持。实现企业的长久发展。

五、结语

综上，本文通过对企业社会责任和社会责任营销的简要讨论，我们得知，企业履行社会责任，执行社会责任营销，是企业和社会共同发展必经之路。一方面社会责任营销增强企业内部凝聚力，提升企业的竞争力和良好形象，最终会使得企业获得更多的经济利益；另一方面社会责任营销保护环境和资源，促进社会稳定，实现企业和社会的共同发展。因此企业应当充分了解社会责任营销的作用，立足自身资源条件，合理履行社会责任，使得企业得到更好的发展。

参考文献：

[1]Carroll，A.B.A three- dimensional conceptual model of Corporate performance[J].The Academy of Management Review， 1979， 4（4）：497-505.

[2]Doane D.The myth of CSR[J].Stanford Social Innovation Review， 2005， 3（3）： 22-29.

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1关于企业社会责任和社会责任营销

1.1企业社会责任的含义

企业社会责任是指企业不仅仅要创造高额利润，同时还应该对员工、消费者和社会环境承担责任。著名学者卡诺把企业社会责任分为四个层次，能够用金字塔图示出来，第一个层次的社会责任指的是企业的经济责任，它是上层社会责任实现的经济基础；第二个层次的社会责任指的是企业应该承担的法律责任，即企业的任何活动都不能违背国家的法律法规；第三个层次的社会责任指的是企业的伦理责任，即企业的一切工作都不能违背社会的伦理道德；第四个层次的社会责任指的是企业的慈善责任，即企业必须为社会的进步和人民生活水平的改善做出贡献。

1.2企业市场营销的含义

菲利普·科特勒认为，宽泛的讲，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。从企业这个比较狭义的角度来讲，营销是指和顾客建立有利可图、充满价值的交换过程。更深一层，我们可以将市场营销定义为：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。

市场营销观念的变化可以分为六个阶段：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会市场营销观念；六是大市场营销观念。

1.3社会责任营销的含义

本文对社会责任营销有两个方面的理解。狭义的社会责任营销指的是企业在承担自己应尽的社会责任的同时，通过利用新闻媒体和广告来进行宣传，改善企业的形象，增加顾客对企业的忠诚度，使企业利润最大化。广义的社会责任营销是指企业应该在产品生产和流通交换的各个环节，履行企业应尽的社会责任，把社会责任纳入到企业的营销战略中去，追求企业和社会长远和谐的发展。

2企业社会责任缺失的现状分析

2.1企业社会责任缺失的表现

目前我国的大部分企业为了追求自身利益最大化，甚至不惜违背国家的法律，大量生产假冒伪劣的产品，如众所周知的“三鹿奶粉”事件，还有前一阵曝光并且闹得沸沸扬扬的“双汇瘦肉精”事件，这些都是典型的缺少社会责任的企业。这些企业为了追求高额的利润，不惜牺牲自己公司长期打拼建立起来的良好的企业形象，损害消费者的切身利益，最终也对企业自身的发展带来了严重的危害。

另外，由于我国长期以来是一种粗放型的经营方式，没有转变经济增长方式，调整经济结构，对资源的利用效率过低，企业很少会考虑到对环境的保护，没有树立起保护环境的意识，企业无节制的排放“三废”，从而导致全球气候变暖、臭氧层遭到破坏，大部分企业的发展是建立在对环境长期污染和破坏的基础之上的，长此下去，会对企业和社会的可持续发展造成严重的危害。

2.2企业社会责任缺失的原因分析

企业都是以盈利为目的来进行生产经营活动，追求最大的利润，使企业利益最大化，这是马克思所分析的企业的经济属性。我国的大部分企业在最初的创业和企业的发展过程中经历了资本积累这一过程，企业追求的目标就是利润最大化。企业进行营销活动也是为了增加利润，忽视企业应该承担的社会责任，盲目的追求企业利润。同时我国目前还处于社会主义初级阶段，社会主义市场经济体制还不太成熟，有待于进一步完善。这是我国企业缺乏社会责任的客观原因。

另外，现代经营理念认为企业在创造高额利润、对股东负责的同时，还要承担起对消费者和社会环境应尽的责任。目前在我国，这种现代经营理念还没有渗透到企业的经营及市场营销中去，这也是我国企业缺失社会责任的一个非常重要的原因。大多数企业只重视眼前的利益，忽视了企业长远的利益。从而导致很多企业急功近利，容易形成短期行为，最终不利于企业的长远发展。

3推动企业进行社会责任营销的建议

3.1加强政府对企业的引导

对政府来讲，为了使企业尽其社会责任，进行社会责任营销，具体措施有：一是建立健全相关的法律和规章制度，落实企业应如何尽其社会责任。政府应该努力使企业的社会责任法制化，并且以维护社会公众的利益为出发点，行使政府的权力，建立一种在政府指导下的企业社会责任监督机制。二是政府应该加大对企业社会责任营销的宣传和监督力度，要让企业认识到企业社会责任对企业和社会的发展具有非常重要的意义，使企业树立社会责任的意识，企业在创造利润的同时，不能忽视其应尽的社会责任。政府要加大宣传力度，努力营造出一种履行社会责任光荣的氛围，使企业形成社会责任营销这种意识。

3.2改进企业进行社会责任营销的办法与措施

企业进行社会责任营销的措施具体包括：一是企业要遵纪守法，维护消费者的切身利益，保护环境。这一点对企业来讲是非常必要的，是企业应该进行的最基础的工作。企业只有做到了这一点，才有可能去进行社会责任营销，实现企业和社会的可持续发展。二是建立健全企业的社会责任制度，同时协调其他部门的经营活动，使企业在决策和执行等方面体现出对消费者、商业合作伙伴和社会环境的关切。为社会提供更环保更安全的商品和服务，使资源的利用更加节约，改变粗放型的经济增长方式，发展循环经济，提高资源的利用效率，进行社会责任营销，加强对环境的保护。

3.3非政府组织和媒体的监督

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1.引言

过去几十年,伴随着高科技的迅速发展,世界经济格局发生了深刻变化。全球化进程,为世界经济发展带来了机遇,也带来了挑战。传统产业结构不断更新重组,人们的传统观念也发生了巨大转变,各国的文化在不同程度上受到各种因素的冲击。经济全球化在加快世界经济发展,促进国与国之间经济技术合作的同时,其负面影响也日趋严重。南北差距、贫富悬殊、失业、自然资源破坏、生态环境恶化等严重社会问题正引起各国的严重关注和不安,各种非政府组织掀起一个又一个抗议浪潮。正是在这样的背景下,企业的经营理念也发生了变化。在一个泛营销的时代,企业要在经营过程中努力把自己树立成为“企业公民”甚至“世界级公民”的形象,超越单纯的自我价值追求,而把自己的追求与社会责任融为一体。

2.奥迪汽车公关营销

2008年8月下旬和9月下旬,一汽—大众奥迪经销商联合浙江大学当代中国话语研究中心和浙江民生休闲频道《汽车版?车周刊》栏目以及其他媒体共同完成了一次以“寻找失落的文明”为主题的“驾奥迪Q7,访浙江千年古镇”文化探寻活动。[1]此活动旨在挖掘隐于神秘古迹的浙江记忆,拾起历史文化的碎片,拼成更加立体饱满的浙江文明,从而唤起公众和相关部门对浙江古迹文化的重视,为后人留下宝贵的文化遗产。

文化探寻活动的参与人员由奥迪公司工作人员、学术探索团队和媒体工作人员三方组成。活动采用田野调查的研究方法,共走访了兰溪诸葛八卦村、江山廿八都、缙云仙都、仙居皤滩和其他附近的一些村落古迹。学术探索团队与古镇和村落里的村民、村干部、导游(此次文化探寻的几个考察地基本上都是已经开发或正在开发的旅游地)等文化传承人进行了深入的交谈,还查阅了寻访地珍藏的一些如族谱和地方志的文献资料,最后以电视台制作并播出的文化探寻专题系列片作为整个文化探寻活动的直接成果。从商业营销的角度分析,奥迪的这次文化探寻活动是一个典型的汽车公关营销案例。

2.1公关营销活动策划特点

(一)目标明确

此次奥迪汽车公关营销活动有两个明确的目标:(1)通过寻找和挖掘隐藏在浙江大地的文明,呼吁社会的关注,将一些特色文明传承下去;(2)通过关心这些失落的文明来提升奥迪的社会责任感,进一步改善奥迪社会形象;通过和电视、电台、平面、网络等媒体的合作,提升奥迪的品牌美誉度。

(二)主题设计精巧

此次奥迪汽车公关营销活动的主题为“寻找失落的文明”,副题是“驾奥迪Q7,访浙江千年古镇”。显然,此次汽车公关营销活动的主题富含文化意蕴,又具备新闻传播的价值,同时副题又能很好地宣传企业产品和形象。奥迪此次公关营销活动的主题和副题通过媒体的报道很好地向包括顾客在内的相关利益者和一般公众传达了此次活动的内容,表明了此次公关活动不是一般常见的汽车经销商回馈客户而组织的吃喝玩乐的自驾游活动,而是富有社会公益性质和文化色彩的文化寻访活动。同时,此次文化探寻活动也契合了浙江省建设文化大省的主旋律,无论从媒体还是从政府层面,抑或从更广阔的其他相关利益者来看,奥迪此举能够得到很好的支持和肯定。在传播浙江古老文化遗产的同时,企业的正面形象和品牌美誉度也得到了提升。

(三)寻访用车与广告宣传完美结合

此次文化探寻活动的赞助用车为奥迪Q7。奥迪Q7的商业广告在文化探寻专题片的开头、中间和结尾三次播出。从作为寻访用车的奥迪Q7的电视广告中,我们可以说奥迪Q7的驰骋空间暗合了此次奥迪文化探寻之旅的实际行程。探寻团队乘坐的奥迪Q7翻山越岭,跋山涉水,与广告中的奥迪Q7非常相似。从这个意义上来说,不是奥迪Q7为文化探寻活动做了广告宣传,而是文化探寻活动为奥迪Q7做了最好的广告,整个探寻团队可以说都是奥迪Q7商业广告的演员。由此,我们可以看出,此次寻访活动的设计与寻访用车的广告宣传在营销上达到了高度的统一。

(四)媒介选择有针对性

奥迪浙江区经销商的这次公关营销活动选择的主要媒体是浙江电视台民生休闲频道《汽车版?车周刊》栏目。创办于2004年1月1日的《汽车版?车周刊》栏目,隶属于浙江电视台民生休闲频道,是浙江省广电集团下唯一一家自办专业汽车栏目。节目覆盖浙江省各大城市,是浙江省影响力最大的一档专业汽车栏目。据调查,《汽车版?车周刊》栏目的收视观众群是年龄段从25岁至45岁之间的有车一族,栏目在宁波、温州、绍兴等地的影响力尤为突出。[2]这个群体从人口统计学的角度分析,是受过良好教育,年富力强,有开拓精神,消费力旺盛的群体,而其中尤以男车一族最为突出。这个群体对物质生活和享受有较高要求,同时又对新兴的生活风尚和文化品位有很强的接受能力。

2.2公关营销活动实施过程分析

(一)汽车实物的自我广告

实物媒介传播在这次文化探寻活动过程中为奥迪营销起到了很好的作用。最大的实物媒介当然就是这次活动的赞助用车奥迪Q7。奥迪Q7是这次寻访活动的承载者,也成为自己的广告媒介和载体;它是传播的对象,也是传播的途径。对于奥迪经销商来说,企业最终目标是要把产品推销出去,让品牌深入人心。所以此次文化探寻活动的赞助用车奥迪Q7就是要广而告之的奥迪品牌下的一款产品。它必须通过这样一次汽车公关营销活动经媒体的报道广为人知,提高产品和品牌的认知度和美誉度。对于寻访活动来说,奥迪Q7作为公务用车是活动的承载者。离开了它,活动就难以成行,文化传播的计划就会落空。在此次活动中,包含了音、形、字、色等基础要素的奥迪品牌符号以及相关联的所有品牌隐喻都以一种外化的形式成功地把奥迪品牌精神和品牌价值折射了出来,由此也增加了顾客和相关利益者对品牌的认同。

(二)媒体报道下的事件营销

从企业营销策略的角度来看,奥迪此次汽车公关营销活动采用了具有新闻价值的事件进行营销的方式,可谓是一个成功的事件营销案例。整个活动既有以文化探寻专题片的形式在浙江民生休闲频道的《汽车版?车周刊》栏目播出,也得到了《每日商报》、《青年时报》和《钱江晚报》等纸媒和杭州网、易车网、腾讯网和浙江汽车网等网络媒体的关注。此次文化探寻活动从新闻传播的角度来看,具备一定的新闻价值,又具有一定的社会公益和文化色彩。对于媒体来讲,这样一次活动具有可报道的新闻基础,而对于奥迪经销商来说,这又是一次很好的公关宣传和市场推广的机遇。

(三)学术团队的文化传播

在奥迪文化探寻活动中,学者为核心的探索团队起到了关键的作用,从探寻活动的形式到内容,从媒体拍摄的角度和立场,探索团队都提供了指导性意见。学术团队参与此次公共营销活动,其意义还在于以下几个方面。首先,对于如何呈现和理解“他者”文化(这里的“他者”文化不仅是相对于本土而言的异域陌生文化,同样包括我们身边的曾经熟悉的但现在渐渐隐没的古老文化和生活方式),一般媒体从业人员缺乏研究视角,对于古老文化与现代生活方式的联系和启发意义也知之甚少,所以在这次文化探寻过程中,探索团队与媒体工作人员之间的讨论可以看做是最先的一次文化传播实践。其次,这次文化探寻活动对于学者和这个探索团队而言以及对未来的研究工作来说,也是一次很好的文化传播实践活动。探索团队从文化人类学的角度,以田野调查的研究方法在行进中发现问题,讨论问题,最后得出些许富有价值的成果,对于探索团队本身而言很有意义。同时,能够通过这样一次活动,学习如何将研究方法运用于实践中,并且在可预计的未来把自己发现的古老文化和那里人们的生活方式以课堂讲授、日常故事叙事等方式传播给更多的人,对于教师和学生以及此次文化探寻的考察地来说都是很有意义的。再次,从此次奥迪汽车公关营销的角度来看,学者参与此次活动,为奥迪文化传播奠定了坚实基础,提供了可靠保障。更为重要的是,学者的参与,增加了此次汽车公关活动的文化品位和学术气息,为汽车营销注入了不一样的文化内涵。

3.企业社会责任下的文化营销传播

企业社会责任要求企业在经营过程中达到或超越道德、法律及公众要求的标准,在进行商业活动时能考虑到对各相关利益者造成的影响,走可持续发展的道路。企业社会责任要求企业一方面要创造经济价值,为股东和投资人赚取利润;另一方面,企业要创造社会价值,不仅要依法纳税,做好环保,还要维护劳工权益,热心慈善公益事业,参与社区建设,为社会改革负责。

企业可以通过多种方式履行自己的责任,而参与文化传播活动就是其中富有社会和公益价值的实际行动。文化是一定的社会经济、政治的基本性质、现实状况和发展要求的反映,另一方面,它又给一定的社会经济、政治以巨大的反作用。社会越发展,文化在社会生活中的作用就表现得越明显。[3]文化的功能要得以发挥有赖于传播。传播是促进文化变革和创新的活性机制,一切文化都是在传播过程中得以生成和发展的。文化传播是一种社会需要,社会过程和社会现象。它是经济发展和经济变革的“助推器”和“催化剂”;又可以创造一种尊重知识、尊重人才、重视教育发展的社会环境,为大众提供更多受教育的机会和条件;还能促进人们之间的沟通,并在沟通和交流人类文明的过程中达成一种普遍的共识和认同,以保持社会系统的稳定和平衡,同时也通过社会整合、协调和控制社会活动的作用促进人类的社会化过程。总之文化传播是社会发展和社会文明进步的重要因素。[4]

现代企业在满足消费者需要进行生产和服务的同时,以自己的行动以各种方式参与文化传播的活动是关注社会议题、参与社会公共生活、主动承担社会责任的善举,同时对于企业形象的提升,品牌美誉度和忠诚度的稳固也是一种促进。

4.结语

市场营销强调了市场对营销的控制,而市场的形成有着非常丰厚的文化积淀。现代企业的营销活动必须与这种文化取得一致性,才能实现其目的。在实际的营销过程中,企业若能深入细致地分析消费者和消费市场所在地的文化背景,把文化元素和内涵融入到企业生产和营销的各个环节,通过开展富有建设性和社会责任感的营销活动,在达成营销目的的同时也能推动社会进步从而实现双赢,这无疑将是最好的营销结果。奥迪寻找失落的文明之旅,是一项富有创意和社会公益意义的探索活动。它提供了一种新的既能促进社会进步又提升各方利益的合作模式。

参考文献:

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引言

近年来，我国的很多企业在市场竞争中为了追求高额利润，在企业发展过程中表现的急功近利，甚至做出损害对手利益和破坏生态环境的行为。例如，大家普遍关注的三聚氰胺事件、苏丹红事件等，这些事件被媒体曝光后引起人们的热议和愤慨。这些行为给人民群众的生命安全带来巨大的威胁，也直接威胁到企业的生存与发展[1]。随着我国市场经济竞争的日益激烈，企业在市场竞争中的生存和发展变得更加困难。企业中形成社会责任是社会和企业发展的迫切需求，也是一种对企业管理理念的发展和创新，给传统的企业生产和发展理念带来了很大的冲击。企业社会责任不管是对企业营销管理，还是企业的整体战略目标都有很大的影响。本文从社会责任的角度分析和研究了企业营销管理的现状，并提出推动企业社会责任和营销管理发展的措施。

一、企业营销管理的现状分析

1.社会责任对企业管理理念的影响

企业社会责任不仅严重冲击了传统的企业管理理念，也改变了企业的战略管理理念。从企业战略环境的分析、战略目标的制定和执行等方面来看，他们和社会责任都有密切联系。社会责任由于自身具有的特点，成为企业营销管理中的一个新职能[2]。可以说承担的社会责任不同，其营销方向、利益分配和组织结构也有所不同，社会责任是和企业市场营销策略、营销技术等紧密结合的重要战略职能。企业在制定战略目标的过程中，应该将企业需要承担的社会责任考虑在内，并将企业应承担的社会责任分解到各部门，并根据社会责任调整企业内部结构。

2.社会责任促进了企业营销管理创新

社会责任是企业在运营过程中，各部门和每一位员工必须履行的责任和义务。社会责任可以促进企业营销管理理念的转变，也直接影响到营销管理全过程。可以说，社会责任自身也属于一种营销策略，社会责任的思想可以引出社会营销、绿色营销等全新的理念，而这些新的营销理念又在社会责任的要求进行企业发展规划。很多企业在营销实践中逐渐总结出，企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展，以社会责任为前提的企业营销活动能够获得更大的效益。企业营销管理从原有的以企业为中心的营销理念转变为以市场为中心的营销理念的过程，都受到企业责任的影响。

二、推动企业社会责任和营销管理发展的措施

1.构建符合社会责任的企业文化

企业要将社会责任转化为市场竞争力，必须构建符合社会责任的企业文化[3]。企业员工在社会责任型企业文化的影响下，能够了解企业应该具有的道德责任，并在日常工作中树立符合社会责任的道德意识。通过这种企业文化环境，企业能够充分认识到只有在符合社会道德的前提下进行营销运营，才能获得长久的经济效益，更有助于企业在市场经济中做到称职合法。例如，英国石油公司（BP）的核心理念是“不只生产石油”，在铺设广州白云机场的石油管线过程中，为避免破坏五千棵树放弃了使用机械施工的方法，转为效率较低的人工作业法。

2.将企业社会责任作为产品的卖点

研究表明，企业重视社会责任的程度决定了其产品是否能够获得更大的市场竞争力。一般来说，那些参入社会责任事业较多的企业，在市场中更具有知名度，也更容易获得大家的信任。目前，环境污染、能源紧缺等问题受到社会的广泛关注，如果企业结合自己的行业特点，根据社会上的热点话题推出自己的产品或者服务，就可以迅速抓住消费者的眼球，达到扩大知名度的目的。

例如，2006年格兰仕集团在北京推出了家电“以旧换新”活动，不管消费者的废旧家电是什么品牌，都可以获得一定金额的折现，折现额可以用于购买格兰仕的优惠家电产品。格兰仕举办这次活动的目的是为了唤起社会的环保意识，并且鼓励公众积极参与环保事业中，为绿色北京贡献自己的力量。这次活动让公民看到了企业的社会责任，也能增加广大消费者的认同感。

3.力争获得社会责任方面的审核认证

如果企业能够在生产运营中体现自己的社会责任，一般国家或政府会给予他们更多的发展空间。美国很多州的监管部门明确规定，对于采取措施减少环境污染、节约能源的企业给予相应的奖励和优惠政策。美国联邦总部也规定，企业如果可以证明其确实履行了社会责任，并且制定了合理的道德规划，政府就会减轻对该企业的处罚。我国的一些企业在扩展海外市场的过程中，遇到了很多非关税壁垒。现在很多跨国公司将企业社会责任作为签订订单的附加条件，国内企业如果不重视社会责任，很可能失去很多机遇。因此，企业应该争取获得社会责任方面的审核认证，以此打破扩展海外市场的众多壁垒。

三、结语

企业形成社会责任是社会和企业发展的迫切需求，也是一种对企业管理理念的发展和创新，对企业的营销管理和整体战略目标有很大的影响。企业应该努力构建符合社会责任的企业文化，根据时展的要求创新自己的营销管理理念，争取获得社会责任方面的审核认证，并将企业社会责任作为产品的卖点，以此提高自身的市场竞争力。

参考文献：

[1]邓子纲.企业社会责任对企业核心层竞争力影响的研究[J].湖南社会科学，2010（02）.

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    市场营销道德是用来判断市场营销活动正确与否的道德标准。企业的社会责任是指企业在社会中生存和发展的过程中应该承担的责任。市场营销道德和社会责任两个概念虽然有一些区别,但二者之间在实质上又有很紧密的联系。一般而言,企业不遵守市场营销道德标准就很难履行其社会责任,而不履行社会责任的企业又必然违背了市场营销道德标准。

    一、企业不履行社会责任、违背市场营销道德的原因

    在目前我国的经济发展过程中,企业的“经济人”和“社会人”身份之间经常发生冲突,这就导致许多企业在经营、营销中只考虑自身利益,持有“利润先于伦理”的观念,而很少考虑营销道德和社会责任问题。这一些问题的产生主要是因为以下这一些原因导致的:

    1.企业道德意识和社会责任感不强

    我国1993年末开始确立社会主义市场经济体系,2001年末才加入世贸组织,由于市场透明度和开放性不是很高,加之信息的不对称性,这就使得企业自身对营销道德方面不重视。我国的市场经济虽然已经实行了10多年的时间,但和发达国家相比还是比较短,所以对市场营销道德的建设还是比较落后。这就从大环境上未给企业提供良好的道德意识和社会责任感的形成的平台。

    2.生产的外部不经济的存在

    生产的外部不经济是指生产者的一项经济活动会给社会上其他成员带来危害,但他自己却并不为此而支付足够抵偿这种危害的成本,此时生产者为其活动所付出的私人成本就小于该活动所造成的社会成本。

    目前生产的外部不经济现象在我们国家比较多。如一些印刷厂、造纸厂、炼油厂等污染比较严重的企业为了自身的利益而不顾环境的污染情况,由于我国目前没有对这些污染的企业征收环境保护税,而只是象征性的征收排污费,这样这些企业为自己的污染行为所付出的私人成本就远远小于治理其造成的污染所花费的社会成本,因此由于外部不经济的出现,使得一些企业成为“免费乘车者”,其自然而然不会考虑营销道德和社会责任问题了。

    3.市场营销道德标准和社会责任范围不明确

    道德标准不同于法律规范,它没有国家的强制力作后盾,所以我国许多企业在经营的过程中主要强调的是合法,因为合法的企业就不会受到处罚,至于是否合乎营销道德水准、是否履行社会责任,企业认为不需要考虑太多,因为我国目前没有比较明确的营销道德标准,这就导致企业不重视营销道德标准的制定,不履行相应的社会责任的事件屡屡发生。

    基于以上这些原因的出现,我国目前企业的市场营销道德意识比较差,自觉履行社会责任的企业比较少,要想使我国的企业在国际竞争中取得优势地位,在国内竞争中形成良性竞争,必须要采取一定的对策来提高企业的市场营销水准和社会责任意识。

    二、提高企业市场营销道德水准和社会责任意识的对策

    导致企业营销道德缺失以及社会意识比较淡漠的原因很多,既包括外部的大环境,又包括企业内部的小环境,因此提高企业市场营销道德水准和社会责任意识的对策也主要包括企业的内部环境的转变和外部环境影响的加强。

    1.加大宣传力度,努力营造良好的市场营销环境

    解决营销道德缺失以及社会意识淡漠的首要方法是营造良好的市场营销外部环境,政府、媒体、舆论应在这一方面起主要作用。政府应鼓励企业履行社会责任、提高营销道德意识,对这一方面做得比较好的企业应加大宣传力度,引导企业自觉遵守营销道德、履行社会责任;媒体应不定期的宣传遵守营销道德、履行社会责任比较突出的企业,并对一些违背道德、不履行社会责任的企业进行曝光。通过这种方式也可以使企业为了自身的发展而遵守营销道德,自觉履行社会责任。

    2.转变企业的市场营销管理哲学

    市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业、顾客、社会和其他利益相关者时所持的态度、思想和观念。因此,要想使企业在生产经营中自觉遵守道德标准、履行社会责任,必须使企业的营销观念提升到社会市场营销观念这个层面,即营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要、社会利益这三个方面。

    3.加强市场营销道德规范的制定

    实现法治的前提条件是拥有良法、依法而治。同样实现德治的前提条件是拥有良好的道德标准、依照道德标准来治理。因此,政府应从宏观上制定营销道德标准,给企业提供最基本的营销道德依据,促使企业根据自身的情况并结合政府的道德标准制定适合企业的营销道德准则。政府应明确企业应承担的社会责任,并将社会责任的履行情况作为考核企业经营状况的一个标准。政府从宏观上强调了营销道德标准和社会责任,而企业应该从微观上进行操作。

    4.提高企业的不道德成本,提高企业的社会责任意识

    许多企业由于生产的外部不经济的影响,导致其不道德决策的成本比较低。因此政府应提高企业的不道德决策的成本,迫使企业在决策时考虑相关的利益群体以及社会利益。如使用“污染者负责”的方法降低企业的污染程度,使用环境标志督促企业自觉维护环境,使用重罚强制企业履行社会责任等。通过这一些方法,企业的不道德成本将大大增加,企业在决策时会更多地考虑社会利益、社会责任等问题。

    企业的市场营销道德和社会责任问题是一个持久的问题,需要政府、企业、消费者共同努力才会逐渐的取得一些进展,因此应将这些问题作为持续问题,常抓不懈,这样才会使我国的市场营销环境慢慢趋于文明。

    参考文献:

    [1]郭国庆:市场营销学[M].武汉大学出版社,2004版

    [2]王能民孙林岩汪应洛:绿色供应连管理[M].清华大学出版社,2005年

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市场营销的社会责任是指企业的市场营销行为在谋求为企业带来效益的同时，要兼顾营销行为产生的社会影响，实现企业发展与社会总福利增长的“帕累托最优”。而市场营销的社会责任主要包括对消费者的责任、对营销人员的责任、对竞争环境的责任、对公众的责任以及对环境保护的责任等几方面。

最近，中国企业家调查系统在北京了对4500多位企业经营者问卷调查的发现，中国企业不履行社会责任的主要表现主要有：破坏环境、制造销售假冒伪劣产品、不正当竞争、虚假广告欺骗消费者、强行推销滋扰居民、拖欠或压低员工工资、不顾员工的安全和健康、商业贿赂等，这些不履行社会责任的表现中，有相当部分存在于市场营销领域。

相对于中小企业而言，大企业资金实力雄厚，规模优势明显，社会地位较高，他们比较注重自己的形象、注重自己的品牌，有能力承担市场营销过程中相应的社会责任，而社会责任的履行为大企业的长远发展提供了更广阔的空间。而中小企业，受制于不利于自身的社会环境和自身特点，生存是大多数企业的第一需要，为了生存，他们往往只能选择一些损人利己的营销行为。主要表现有：

（一）对消费者不负责任。

市场营销的直接作用对象是消费者，是中小企业市场营销不负责任行为表现最多的地方。具体表现在：

销售问题产品，损害消费者利益。劣质奶粉事件、层出不穷的假酒假药事件，销售毁坏消费者脸部的化妆品、使农民颗粒不收的种子。

虚假广告，夸大产品的用途，伪造各种所谓的权威验证诱惑消费者作出错误的购买决策。如各种声称能治愈假性近视的仪器，完全治愈大小三阳的肝病药，能使人在短期内增高的仪器等在广播电台和电视上层出不穷。而虚假广告只能在短暂时期内改善中小企业的销售状况，但却严重损害了消费者利益，对企业的形象也十分不利，阻碍企业长远发展。

（二）对营销人员不负责任。

市场营销被誉为最有影响力的行业之一，营销人员规模在各类行业中处于前列，但同时营销人员的生存状况也是个行业中最恶劣之一。但超低底薪加提成、高销售指标、拖欠工资、工作压力巨大，已经成为很多中小企业销售人员日常工作的代名词。加之企业的市场营销人员素质普遍较低，不少中小企业的市场营销人员属于“半路出家”，没有经过系统专业培训，对市场经济理论知识掌握不够，使营销人员在激烈的市场竞争环境下难以完成销售任务，导致销售行业人员变动率高，销售人员生活状况另人担。

（三）对竞争环境不负责任。

大企业喜欢打价格战，中小企业喜欢打冒牌战。大企业依仗资金实力雄厚，在用大量资金建立自己的品牌的同时，通过规模生产提高产品质量、降低产品成本。中小企业没有足够资金运营自有品牌的同时，产品价格与质量的竞争力也没大企业好，所以他们当中有相当部分企业选择冒牌或准冒牌策略，通过使用相同或者相近的产品名称或商标与大企业抗衡。当品牌企业有新产品推出时，很多中小企业会蜂拥模仿，最终模糊了产品属性与品牌关系，甚至出现“劣币驱逐良币”现象，损害消费者长远利益，也不利于竞争环境的良性发展。

（四）对环境保护不负责任。

对自然环境的责任，主要是涉及营销活动的环保问题。在中国自然资源相对短缺的今天，很多企业特别是中小企业，在产品没有竞争优势的情况下，希望通过大量宣传来增加销售量，在促销过程中浪费大量的纸张制作宣传单，而这些宣传单派发到行人的时候他们甚至看都不看就扔掉的。这种大海捞针式的促销方式既没有多大的促销效果，对自然资源的浪费十分大。

二 、中小企业市场营销不负责任产生原因

（一）竞争激烈，宏观政策层面缺乏优势。

我国国内市场大多数产品、服务都处于供过于求时期，激烈的市场竞争使得企业想方设法把产品服务销售出去，而在长期“抓大放小”、“重公有轻私有”（中小企业95%以上为非公有成分）等方针、政策环境下，中小企业在宏观政策层面上的劣势十分明显，使其在政策优惠、融资能力、人才吸纳方面都明显处于劣势，其生存状况令人担忧。我国中小企业平均存活期约为三年，低于大企业的平均水平，甚至远低于国外中小企业5.5年的平均水平。这些不利的条件使得我国中小企业为了能存活下去，作出很多损害社会利益的行为，市场营销作为企业与外界接触的主要窗口之一，市场营销不负责任行为大量出现。

（二）企业自身特点：资金短缺、生命周期短暂、观念落后、人力资源缺乏优势。

资金短缺，生命周期短暂，我国中小企业资金短缺现象严重，企业平均存活期约为三年，资金的短缺加上短暂的存活期使中小企业把所有精力集中在如何“保命”方面，而把产品尽快销售出去从而回收资金进行下一期的产品生产就是企业“保命”的根本所在。因此，在但求生存的企业目标知道下，缺乏长期战略眼光、损人利己、欺诈诱骗等市场营销行为使得市场营销“不负责任”行为大量出现。

观念落后，中小企业以民营非公有制为主，企业的创立与发展大多依赖创业家的感性分析与经验指导，其中相当大部分为家族企业、农民企业，企业管理技术落后，市场营销观念过时，先生产后营销的营销模式使得在日益激烈的市场竞争下营销状况越来越差，社会责任难以履行。

人力资源劣势明显，据北京市一项调查，当地中小企业职工中大专以上学历仅占14%，中专占24%，中专以下为62%，而销售人员学历水平甚至要比平均水平低，营销人员营销观念的落后、对法律法规的不了解使得他们在制定营销计划和进行营销活动时很难考虑到社会责任问题。

（三）监管不力。

我国虽然已制定了《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《劳动法》、《广告法》等, 对企业营销活动的社会责任进行了规范。但法律体系不够健全，与法律规范相配套的行业道德规范、社会舆论监控仍然不够成熟，加上执法力度不够，很多中小企业为了谋求生计，做出很多违法的营销行为，漠视了法律，漠视了社会责任。

三、中小企业市场营销承担相应的社会责任建议

我们不妨先运用一下“马斯诺需求层次理论”给我国现阶段中小企业应履行的社会责任作出定位。“马斯诺需求层次理论”认为，人的需求可以分成五个层次，生存需求、安全需求、社会关系需要、社会地位的需要和自我实现的需要，低层次的需求满足了就会向高层次发展。处于不同需求层次的人会作出不同的行为。企业，又叫法人，从某种意义上说也是具有人格特征的，这五个层次的需要在企业的发展进程中也会有所表现。大企业势力雄厚，也有政策支持，其生存、安全的需要基本得到解决，企业市场营销行为会朝着打造企业名声、提高企业社会地位、行业地位等方向发展，社会地位、自我实现的需求占主导地位；而中小企业，在激烈的市场竞争下，“短命”现象十分普遍，对生存的需求成为大多数中小企业的相同目标，它们往往会做出些损人利己、不负社会责任的营销行为。

处于不同的需求层次的企业应该承担相应的的社会责任。大企业追求的是企业社会地位与企业长远发展，它们市场营销的社会责任偏重于理想型、前瞻性和引领性的，它们的责任在于建立并引导一种新的营销社会责任标准，为社会和企业的长远发展开辟新的道路。与大企业相比，中小企业更注重其基本生存需要，在市场营销责任定位方面，应该更注重不损人利己、量力而为、经济节约等原则。对中小企业市场营销承担相应的社会责任的建议也应该遵循这些原则。

（一）政策支持与法律规范相结合，为中小企业履行相应社会责任提供政策支持与法律规范。

真正有效的行为规范不单单依赖法律自身体系的完整性和执行的严格性，还在于法律以外的其他因素，例如政策因素等的相互配合，才能消灭违法行为产生的土壤。

对中小企业营销活动的社会责任规范单靠完整、严格的法律规范是不够的，不改善中小企业的生存状况，不为它们的生存和发展提供保障，再完整再严厉的法律约束也很难阻止企业损害社会福利的行为产生。因此，我们必须把政策的支持和法律的监管相结合。

在政府政策方面，世界各国工业化进程有一个共同点，就是在工业化初始阶段，政府会着力扶持大企业发展，这样有几个好处，首先是规模效益，通过扶持大企业发展可以降低产品成品，迅速开辟市场和促进下游产品发展。其次是为行业树立领导旗帜，为中小企业提供借鉴与技术传递。同时，对于抗衡外国产品与增强政府在该行业影响力等方面有着积极意义。

我国已经进入工业化中期，市场经济体制比较完善，政府对中小企业的态度应该从放任转向支持。例如日本在财政预算中设立专门的中小企业科目，银行对中小企业业提供低息贷款并提供专门的预算资金，同时政府出台中小企业基本法、信用保险法、新事业创出促进法等一系列法律为中小企业的发展铺平道路。

中小企业在得到相关的法律保障、政策支持以及资金支持后，其生存状况得到一定改善，其对长远发展的需求会让企业调整其市场营销行为，有利于其履行社会责任。

法律方面，目前我国已制定了《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等, 对企业营销活动的社会责任进行了规范。此外, 还要建立产品安全、职工培训、治理环境污染和生态保护等方面的法律法规, 规范企业营销行为，逐渐规范、培养其社会责任行为。此外，还可以运用大众媒体对企业的营销行为进行监督、引导消费者行为以改变社会风气；还可以建立相关的协会，如市场营销协会、消费者权益保护协会等，对营销行为进行监督，从而完善监督体系。

（二）从观念入手，重新建立市场营销的基本思维方式。

我国市场营销受重视的时候正是我们出现生产过剩、大量产品积压的时期，在那时期，市场营销的主要任务是把已经生产了的东西卖出去，也就是说，是一种推式的营销方法，实践证明，在社会相对落后，产品服务供不应求的时代，这种营销思路是比较适合当时的实际情况的，因为产品的设计可以更加专注于成本与生产可能，可以节省很多市场调查等活动，可以进一步压缩成本让消费者更有能力承担，但随着经济的发展，消费者的需求日趋多元化，以顾客需求为导向的营销思路日益占主导地位，生产顾客不需要的产品，产品设计再好，价格再合理，分销渠道再好，广告投入再多，都是浪费，浪费对于经济社会来说就是一种不顾及社会责任的表现。我国中小企业规模小、技术水平低且一般没有强势品牌，在竞争中处于劣势，中小企业必须对市场进行有效细分，找准市场“缝隙”，同时发挥其灵活经营的优势，对市场做出快速准确反映，只有这样，才能在激烈的市场竞争中兼顾企业效益与社会责任。

（三）提倡绿色营销概念，发展网络营销，减少自然资源损耗。

信息时代的到来，网络的普及为企业的市场营销带来了巨大的机遇与挑战。计算机信息网络的普及，为广大企业与消费者提供了更方便、更快捷、更环保的信息获取途径，为企业的产品促销、信息传递、销售渠道提供了新的方式。网络营销的实施，不但能为企业带来利润，还能为消费者带来实惠，减少自然资源损耗。而对于中小企业而言，网络营销的普及同时为它们带来了巨大的挑战。网络技术的广泛应用大大地增加了人们的信息接触量，在茫茫的信息大海中，消费者对产品的选择往往依靠对品牌的印象，而品牌好的产品往往是大企业不惜巨资打造的。因此，政府在倡导网络营销的同时，应该为中小企业的网络营销提供帮助，通过建立质量验证、中小企业网络营销平台等既保障消费者合法权益又增强了中小企业产品质量保障，为中小企业绿色营销提供有益的指引与帮助，从而为中小企业营销行为履行社会责任提供保障。

（四）改变以竞争为主题的营销模式，注意到合作的重要性。

在市场营销活动中，产品设计与定价、广告促销等活动都考虑到竞争的需要，其中最为突出的是定价问题，价格战在企业竞争中是常规武器，价格战是同质产品竞争的产物，在消费者需求多元化的今天，价格战既打击不了竞争者也不能为消费者带来什么。无谓的竞争、两败俱伤的竞争都无利于社会发展。减少无益的竞争就是顾及社会责任的表现，这样能使社会资源得到更好的配置。

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2、影响企业的竞争力社会责任是当前企业竞争的重要考虑因素，若只顾自身利益，而没有承担应有的社会责任，必将使其竞争力降低；反之，则对提高竞争力大有帮助。如2008年汶川大地震中，加多宝集团捐款一亿元，为社会公益做出巨大贡献，在社会上树立了极好的名声，产品销售量因此一路飙升。承担社会责任必然要加大成本投资，短时间内的收益效果并不理想，可一旦形象树立起来，消费者忠诚度提高，对企业长远发展极为有利。

3、影响企业是否能进入国际市场随着经济全球化趋势的加剧，国内企业要想在国际上占据一席之地，必须遵守国际准则。而国际市场的门槛与企业社会责任密切相关，只有积极履行社会责任，才能占领海外市场，促进企业实现国际化。这就要求在当前新形势下，企业必须重视并积极履行社会责任。

二、企业社会责任和战略营销的关系

企业社会责任的提出已有近百年历史，在当前企业竞争中极为重要，直接关系着企业的效益和发展。在形势下，企业经营逐步进入社会责任竞争时代，消费者为维护自身权利，社会责任意识不断强化；竞争者为了不被淘汰，也采取对社会负责的经营方式。面对消费者和竞争者这两个影响最大的因素的转变，企业不得不向战略营销转型。

1、消费者的社会责任消费自上世纪80年代起，社会责任事故频频发生，使得社会责任在企业发展中的比重迅速攀升，消费者的消费观念发生重大转变，对企业社会责任更为重视。美国在2002年做了一场调查，面对着不积极履行社会责任的企业，有近90%的消费者愿放弃原企业的品牌。近些年来，此趋势已扩及全球，因为人们天生有保护公共利益的倾向，一旦社会责任不被尊重，公共利益被个人利益侵犯，极易遭到人们的反对。二战以后，在很长一段和平时间里，人们的私利心得到满足，并开始觉醒，社会责任意识不断加强。因此可以说，社会责任消费是消费者潜在消费需求的重要部分。以日本丰田公司为例，其世界第一的排名来之不易，除了精细化管理、营销、战略等方面，与其敢于承担社会责任的特点不无关系。2009年8月，因为生产中出现零部件的问题，丰田在我国的两家合资企业为了维护品牌信誉、减少消费者损失，先后召回雅力士、凯美瑞等车辆共68万多辆。2012年10月，因为车窗开关的缺陷，丰田公司在全球范围内召回VITZ等车共743万辆。这两次召回，对丰田公司本身带来了重大损失，但因为敢于承认不足并承担应有的社会责任，在全世界消费者心中树立了良好形象。当前，消费者对社会责任消费极为重视，若当初丰田没有召回，消费者发现其中的质量问题后，可能会放弃这一品牌。所以，丰田公司此举，可能会暂时影响其经济效益，但对其长远发展颇为有利，不但能培养消费者的忠诚度，还能吸引更多的消费者。

2、竞争者的社会责任竞争在市场经济环境下，竞争加剧，影响竞争的因素不断增加，社会责任尤为明显，并逐渐成为主流竞争方式。为提高竞争力，许多企业在经营中加大了对社会责任的重视，培养了大批忠诚度较高的消费者，为企业带来了巨大效益。不负责任的企业则蒙受了重大损失，甚至破产淘汰。随着战略营销的提出，市场竞争不再局限于企业实力，而扩展到社会责任领域。在当前市场环境下，竞争尤为激烈，为提高竞争力，获得更大效益，许多企业都展开了社会责任竞争。①戴尔公司以“教育改变未来”为口号，积极对“互联课堂”进行改进，冲击着传统教育模式，将现代化数字技术完美地应用于教育领域。通过对“青少年互联创未来”项目的运作，更好地将教师群体对于产品和服务的意见反馈至设计研发端，设计出更符合用户需求习惯的产品。同时，以示范效应，以点带面，获得了极好的口碑；②在汽车领域，宝马公司则建立了“BMW儿童交通安全训练营”项目，促使更多孩子了解交通安全知识，强化其安全意识，并能够主动承担交通安全教育培训的责任。同时赢得了中国市场上消费者的尊重和认可，开拓了一条企业与社会协同可持续发展的道路；③卡特彼勒作为全球500强的企业之一，在矿用设备、燃气轮机、天然气发动机等方面极具优势，为节约原料、减少消耗，该公司研发出“再制造”技术，可实现零件的“重生”，进而实现了企业、消费者和环境的三赢。

3、战略营销的落脚点从上面分析中可看出，企业社会责任促使社会责任消费成为潜在的消费需求，促使社会责任竞争逐步成为主流竞争方式，这对实现现代企业的战略营销具有重大意义。为加强战略营销管理，须做好决策工作，而战略营销决策的关键在于：①目标市场决策，通过树立良好的形象，建立优质品牌进行战略营销；②市场定位决策，通过对竞争者的竞争行为以及消费者的心理进行分析，采取差异化手段吸引消费者。

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[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)09-0090-03

[作者简介] 陈 艳，青岛理工大学管理学院副教授，研究方向为企业管理。(山东 青岛 266520)

一、企业社会责任作为内部营销杠杆的重要意义

内部营销是20世纪70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方学者提出，他们认为：“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。由此可见，内部营销对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。因此，内部营销多年来一直被视为人力资源管理的重要手段。

当今时代，拥有熟练的、有创新能力的且能赢得顾客满意的员工对于企业是非常重要的，因为这能使企业与其竞争对手区别开来从而获得差异化优势。事实证明，越来越多的商业成功源于企业吸引、激励且留住卓越人才的能力。然而，由于这些卓越人才的数目是有限的，所以围绕他们展开的竞争非常激烈。众多的企业实践表明，CSR已经成为一种越来越重要的吸引和留住优秀员工的方法。譬如，为了能显示其高度的社会责任感以提升企业形象从而吸引和留住人才，一些声誉良好的企业如家庭仓库、德尔塔航空公司以及德国SAP公司的CEO们最近正式承诺将部署百万名员工志愿者从事各种不同的CSR活动。

总的来说，CSR的重要意义首先在于它展示了企业的核心价值观，而企业的核心价值观也将成为“员工价值主张”的重要组成。近期的研究表明，当今管理者思考如何进行有效的人才管理必须借助“员工价值主张”这个新的视角。其次，CSR能使企业更加以人为本，能将企业刻画为一个对社会负责的贡献者而不是只关心利润最大化的经济实体，从而使员工产生极大组织认同感。最后，由于可以采取多种形式，所以CSR通常也是企业差异化优势的真实源泉。

因此，现今有如此之多的公司投入到众多的企业社会责任运动中去是不足为奇的，而且许多公司无论规模大小，包括像思科、GE以及IBM这样的大型蓝筹股企业也将员工参与CSR项目视为企业战略要点。然而，只有极少数的公司能够真正理解怎样才能获得CSR战略的最大收益。笔者认为，CSR的真正价值在于其内部营销杠杆效用，管理者如果能将CSR也囊括到“工作产品”中去的话，将会成为吸引和留住人才的又一利器。

二、企业社会责任作为内部营销杠杆所面临的挑战

1.员工企业社会责任意识和参与的缺失。员工对企业社会责任方案的接近程度可以是一个涵盖两个极端的连续体，从完全的没有意识到积极的参与。研究指出，很多企业的大多数员工较远离于企业的CSR努力；许多员工只是模糊地认识到其企业是有社会责任感的，但对企业具体参与的CSR活动知之甚少。另外一种情形是，员工可能是积极参与了企业的一项CSR方案但是对企业的其他CSR活动全然不了解。而且，许多员工都有这种感觉，他们很渴望更多地了解这些CSR活动，但是发现很难。企业经常错失与其员工沟通其CSR的机会，比如很多企业都不在内部局域网上公布有关CSR方面的消息。即使是花费了巨资支持一些高关注度的CSR活动的企业，也没能抓住让其员工充分了解其善行的机会，更不用说将员工纳入到这些活动中去了。

2.对企业社会责任能够满足员工需求的理解不足。内部营销理论指出，一个具体的“工作产品”设计得成功与否在很大程度上取决于对员工核心需要的满足程度。与“工作产品”的基本要素：工资、福利、晋升机会和工作角色相比，CSR可以满足员工某个或更多的高层次心理需求，这也正是将CSR作为内部营销杠杆的原因。然而很多企业都未察觉到这点。通过研究发现，至少有以下四种基本需求是员工试图通过参与公司CSR活动来得到满足的：

(1)创造自我提升的体会。有的员工喜欢任职于有社会责任感的企业，因为它可以提供给员工个人成长的机会，尤其是在参与一些涉及与日常工作迥然不同的任务的CSR活动时，他们就可以学到新的技能，而这些技能将有助于他们将来的职业发展。

(2)促进工作和生活的和谐。员工的工作和个人生活往往是密不可分的，他们经常想使工作和生活能更好的融合在一起，从而可以在处理两者关系时游刃有余。有趣的是，研究发现员工如果能很好的平衡工作与家庭需求时，其压力会变小。而且当员工将其企业的CSR活动视为雇主和他们一样关心生活或家庭时，可以促进员工工作与生活的良好融合。具体而言，那些涉及员工所在社区的CSR活动 (如企业资助的爱心学校项目正好是员工孩子就读的学校)就能实现这种良好融合。

(3)建立与企业的心灵桥梁。在边远地区工作的员工经常感到游离于企业经济文化中心之外，因此这些员工自然而然就会产生接近公司并融入到企业的社会圈中的需求，这些员工会经常寻找能和企业其他员工接触的机会。这种情况下，位于边远地区的员工往往会将企业CSR活动视为企业对他们的一种关怀和承诺，以及一个超越地域的员工之间的心灵桥梁。

(4)维护企业的声誉。有些企业的员工常常发现自己不得不在外界面前捍卫企业的声誉，尤其是跨国企业，他们可能要在当地公众和媒体不欢迎甚至敌对的地区进行经营，比如说沃尔玛公司在很多地区都遭到了大量非议，因为当地群众将其视为威胁当地小型竞争者的零售巨鳄。这些非议很显然会对企业造成不良影响，但是更重要的是会伤害到员工的自尊心。研究表明，企业可以通过一些CSR活动向外界人士传递公司的核心价值观和道德规范，改变这些外部的负面形象。

3.不了解企业社会责任给员工带来的利益。当企业把CSR作为获取人才的橄榄枝时，关键要弄清楚它能为公司带来哪些收益。只有员工的个人需要在工作中得到满足时，员工才有可能认同组织，与企业产生共鸣。认同感属于心理学范畴，反映了员工的自我意识在多大程度上与雇主的意识相一致。而且高度认同企业的员工会将组织的成功看作自己的成功，将组织特征融入到自我概念中去。

研究表明，当员工认为企业是有社会责任感的组织时，会产生对企业的认同感。这种基于CSR的认同感对企业是至关重要的，其重要性源于这种认同感所产生的“亲组织效应”(拥护公司的效应)。这种“亲组织效应”可以分为相互关联的内部和外部两类。内部效应会导致员工心理的变化，包括高组织承诺、高昂的士气、高工作绩效，高工作满意度等。而外部效应则引起员工行为方面的变化，最明显的是缺勤率和离职率的降低。而且员工也会更加关注企业的CSR行为，这些行为会鼓舞他们更加努力的工作，提高生产率以及更关注产品的质量。

4.传统的自上而下的方法。研究发现，管理层和员工在CSR方案的决策权和执行权问题上存在着巨大分歧。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71%的公司主张由CEO负责CSR政策及实践的管理，57%认为由董事会负责，56%觉得应由高级管理者负责。由此可见，大部分企业将CSR的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决策企业应支持什么以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业社会责任活动中发挥着更大的作用。员工渴望在活动中扮演更重要的角色，事实上，员工应该成为CSR的价值创造者之一。

三、提高CSR内部营销杠杆效用的步骤

随着CSR观念的普及，它在企业中的地位也在迅速的发生变化。曾经只是企业商业实践辅助行为的CSR已经快速演变为企业战略的核心要素，因此企业要想获得CSR在人才管理方面的真正效用的话，亟需转变其CSR战略的操作步骤。基于上文所讨论的四种障碍，推荐以下五个步骤来帮助管理者提高CSR的内部营销杠杆效用：

1.提高员工对企业社会责任的接近程度。最为具体而直接的方法就是沟通。管理者应以一种非常详尽、清晰且持续的方式将CSR项目与员工进行沟通，沟通的内容包括企业参与企业社会责任活动的基本原则、项目的细节，项目的运作情况、公司资源的分配情况、可能遇到的挑战以及项目成功的可能性。

许多公司都在努力地与外部客户进行CSR项目的沟通，使其获悉企业具体的社会公益活动以及为何要做此事而且从这些沟通中受益匪浅，这些经验也适用于内部沟通。同时，公司也需要认识到员工和顾客一样，可以通过多种渠道(比如博客、在线聊天室和其他媒介)获知公司是否参与(或不参与)某个CSR活动及其目的。因为这些内容都是公司外部的，不为企业营销部门操控的，所以与企业内部新闻刊物相比，内容更为客观，可信度也比较高。因此，公司在进行这种沟通时应致力于建立高可信度，并通过一些可信的且有影响力的内部渠道，比如像IBM的 On Demand这样的公司网上社区或QQ群来与员工沟通，着重公开一些客观事实而不是一些溢美之词。提高员工对企业社会责任的接近程度并不止于沟通，企业应该鼓励并给员工机会参与CSR活动。此外，企业最好能给员工及时的反馈，对他们的优秀表现给予肯定，并提出客观和有建设性的意见。

2.制定CSR决策时运用投入产出模型。如果企业想将CSR提升到战略层面，建议采用一个投入产出模型来理解如何将其CSR投入转换成“亲组织”产出，即员工怎样受益于企业的CSR计划以及员工的收益是否以及怎样变成公司的效益。

企业管理者在开始计划CSR项目时，可以采用一个投入产出模型并结合公司的具体情况深入研究公司应该支持哪些事业或资助哪些项目，CSR的具体流程以及从每个CSR项目中期望得到的以员工为中心的产出效益。一旦项目开始执行，应通过内部调查对产出进行监控以确定哪个项目可以向员工最终向公司传递最大的价值。产出效益的衡量指标应该包括内在效益指标(对公司的态度、继续留在公司的承诺等)、外在效益指标(缺勤率、离职率、工作绩效和生产率等)以及更深层次的组织认同感。

最后，当企业评估CSR项目的效益时，管理者应考虑可能夸大或削弱CSR项目效果的多个参数。由于每个员工和每个公司有各自的特点，有的CSR项目对一些员工产生了深刻影响，但对另一些员工的影响不大。因此，制定有效的CSR项目的关键在于企业不仅要考虑这些项目满足核心员工需求的程度及产生的认同感，还要兼顾特殊的人为因素和公司因素。员工因素包括员工在公司的工作年限、工作性质、年龄、性别、对该项目目标重要性的认知等。比如，公司中绝大部分员工都对公司支持乳腺癌研究的CSR项目持肯定态度，而一些处于乳腺癌发病高风险年龄段的女性员工可能会对该项目表示出更大的兴趣和参与热情。

3.理解并满足员工的需求。企业应基于其CSR项目能满足的需求对员工的相对重要程度将员工进行细分，并设计相应的CSR计划以满足不同的员工需求。识别员工细分市场可以采取与顾客细分一样的方法(如利益细分法等)并寻找这些细分市场在人口或心理方面的关联以更好的区别和瞄准它们。花旗集团在帮助“工作妈妈们”解决家庭工作平衡问题时，特地在员工住所或工作场所附近设立了儿童看护中心，包括儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，每天为超过1500名儿童提供服务，此外还有多种“补充儿童看护服务”来满足学校假期的要求。

4.增强员工认同感。如前所述，CSR较其他企业行为能更清晰的揭示出企业的价值观和灵魂。因此，制定有效的CSR战略的基本目标应是增强员工的认同感而不是其他一些常规监控指标如工作满意度等。增强员工认同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，员工认同感很容易通过一种非正式的方法来辨别，即员工在描述其公司时会经常使用“我们…”这样的句子。具有高度认同感的员工会经常将“我们内部人士”和公司“外部人士”进行区分。还可以是利用组织行为和营销文献来增强更为正式的认同感。

5.和员工一起共同创造CSR的价值。管理者应该致力于让员工亲历CSR项目的计划、设计和执行，使他们成为参与者而非旁观者。上文提及，制定CSR计划的关键是要设法满足员工的需求，如果能让员工真正参与CSR项目的设计，他们会很自然地将自己的需求考虑进去，这样就可以极大的提高CSR的效用。

此外，员工通常比公司管理者更接近和了解他们的社区，因而在CSR项目的规划及执行上更有发言权。比如说，企业在捐款时，可以采取不同于以往的以员工的选择为主的方式。值得注意的是，将CSR的主要责任转移至员工并不等于公司就免责了，公司应该扮演有效的推动者的角色。公司必须保证清晰的、开放的和持续的双向沟通渠道，为员工有效地实施CSR计划提供必要的指导和资源支持。简言之，员工应是CSR项目的执行者，而公司是推动者。

在经济全球化时代，企业社会责任作为企业内部营销的新杠杆，将有助于企业不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力，因此是一笔非常可贵的道德资产。企业社会责任是企业做出的极其复杂的战略性努力。显而易见，如果要使企业社会责任产生实实在在的效益诸如对员工更强的吸引、激励并留住人才，就需要企业领导者的高度关注和承诺。

参考文献：

[1]C.B.bhattacharya，Sankar Sen，Denial Korschun：“Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Tal-ent”，MIT Sloan Management Review，Winter 2008，Vol.49，No.2：39-43.

[2]李姝.企业社会责任理论演进及文献述评[J].北方经贸，2007，(11).

篇9

引言：绿色营销的核心是经济利益、消费者需求以及环境保护协调发展，它的最终目标是促进企业可持续发展，使企业承担更多的社会责任。许多学者已经探讨了如何通过实施绿色营销来促使企业承担更多社会责任。基于此，本文重点关注绿色营销策略在企业社会责任下的驱动力以及考虑绿色营销和企业社会责任之间的相互关系，这是解决绿色营销缺乏动力的关键所在。

一、企业社会责任驱动企业开展绿色营销

绿色营销是指基于环境效益和人与自然之间的和谐来实现特定产品的研发、定价、促销和分销，旨在实现经济效益、生态环境、企业利益以及消费者的利益、社会利益相统一[1]。绿色营销要求企业采取整体的营销活动，使得企业在营销过程中应该树立环保意识，让“不污染零排放”、“无任何不良成分”和“无污染”的原则贯穿整个过程。对此，当企业同时追求经济利润与社会使命，与合作伙伴共享利益，实际上就是执行企业社会责任。实际上，如果没有经济利益的动机，就没有企业实施绿色营销，特别是对于处于发展阶段的的中小企业。90%的中小企业实施绿色营销的困难主要来自他们对成本和收益的担忧。在此背景下，政府提倡的节能环保的驱动力就显得尤其重要。

二、绿色营销是实现企业社会责任的最终方式

（一）保护消费者的利益。对于绿色营销而言，保护消费者的利益主要包括两个方面。首先，产品应安全可靠。产品必须符合质量标准，减少使用风险，确保消费者的安全。另一个方面是产品的环保节能。产品的生产和使用应当符合环境保护的原则，不能豪华包装，不可以用来追求利润进而破坏社会和自然环境。在营销活动中，企业和消费者是相互关联、相互制约的 [2]。

（二）保护环境免受破坏。一方面，企业营销活动需要提高环境的质量。如果能够协调发展，将促进人类社会和谐发展。环保并不反对企业营销活动和人们的消费行为，但需要企业注意改善环境质量，为消费者提供高质量的产品。另一方面，企业营销决策需要考虑环境成本。企业应该采取一些积极的措施来限制对环境的损害，并计算如“污染者付费”和“使用环境赔偿”的环境成本。绿色营销可以使企业自觉承担社会责任，这对现在和未来都是有益的。

三、社会责任下绿色营销下企业竞争的实现

在绿色营销的背景下，从长远来看，更多的社会责任，不仅由企业独自承担，更需要政府、企业和消费者积极响应。

（一）政府的责任。部分企业担心他们的竞争对手通过“搭便车”来获取他们的利润，对此，政府将通过建立严格的法律体系努力促进绿色营销的实施。与此同时，政府应该积极引导绿色消费，提高绿色需求的分配角色。在绿色营销体系中，除了监管的法律法规，政府也是引导绿色营销的驱动力量。政府应该广泛使用媒体活动来提高公众的环保意，并向公众宣传绿色营销。这将推动企业提高自身的环保意识和社会责任，然后实施绿色营销。

（二）企业的责任。实施绿色营销不仅是减少能源消耗的重要手段，也是履行社会责任必要保障。作为一个现代企业，应该把绿色理念贯穿于整个营销过程，尽快实现从传统产业向绿色产业的转变。在政府的有效的指导下，要求企业绿色营销方面在从被动参与变为主动实践。一个好的企业应该走出狭窄的经济意识形态，创建满足社会大众的良好需求。一个企业的进一步发展应该先为消费者负责，其次才为股东，这样才是真正履行社会责任的表现。

（三）消费者的责任。企业的社会责任行为能否成功地向消费者传递信息是企业获得收益的关键。这是一个漫长的使消费者从无意识地接受到有意识地改变消费价值的过程。在这个过程中，政府的正确的指导是富有成效的，并使大多数消费者有意识地保护环境。负责任的消费者将会对资源的开发和产品制造是否理性以及废弃物处理是否正确显示更多的关注。据调查显示，消费者更愿意购买没有农药处理的有机食品，更加关注电力节能和环境保护，这反映了绿色需求的巨大潜力。

结论：绿色营销在企业社会责任的动力需要政府、企业和消费者共同努力，政府指导绿色行为、企业进行绿色生产、消费者消费绿色产品。通过绿色营销，企业不仅促进了资源的合理配置，也帮助企业扩大市场份额并获得更高的客户忠诚度和更大的客户群，这自然提高了企业的竞争力。所以，尽早实施绿色营销战略能够使企业在激烈的竞争中领先一步。

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一、企业社会责任驱动企业开展绿色营销

绿色营销是指基于环境效益和人与自然之间的和谐来实现特定产品的研发、定价、促销和分销,旨在实现经济效益、生态环境、企业利益以及消费者的利益、社会利益相统一[1]。绿色营销要求企业采取整体的营销活动,使得企业在营销过程中应该树立环保意识,让“不污染零排放”、“无任何不良成分”和“无污染”的原则贯穿整个过程。对此,当企业同时追求经济利润与社会使命,与合作伙伴共享利益,实际上就是执行企业社会责任。实际上,如果没有经济利益的动机,就没有企业实施绿色营销,特别是对于处于发展阶段的的中小企业。90%的中小企业实施绿色营销的困难主要来自他们对成本和收益的担忧。在此背景下,政府提倡的节能环保的驱动力就显得尤其重要。

二、绿色营销是实现企业社会责任的最终方式

(1)保护消费者的利益。对于绿色营销而言,保护消费者的利益主要包括两个方面。首先,产品应安全可靠。产品必须符合质量标准,减少使用风险,确保消费者的安全。另一个方面是产品的环保节能。产品的生产和使用应当符合环境保护的原则,不能豪华包装,不可以用来追求利润进而破坏社会和自然环境。在营销活动中,企业和消费者是相互关联、相互制约的 [2]。

(2)保护环境免受破坏。一方面,企业营销活动需要提高环境的质量。如果能够协调发展,将促进人类社会和谐发展。环保并不反对企业营销活动和人们的消费行为,但需要企业注意改善环境质量,为消费者提供高质量的产品。另一方面,企业营销决策需要考虑环境成本。企业应该采取一些积极的措施来限制对环境的损害,并计算如“污染者付费”和“使用环境赔偿”的环境成本。绿色营销可以使企业自觉承担社会责任,这对现在和未来都是有益的。

三、社会责任下绿色营销下企业竞争的实现

在绿色营销的背景下,从长远来看,更多的社会责任,不仅由企业独自承担,更需要政府、企业和消费者积极响应。

(1)政府的责任。部分企业担心他们的竞争对手通过“搭便车”来获取他们的利润,对此,政府将通过建立严格的法律体系努力促进绿色营销的实施。与此同时,政府应该积极引导绿色消费,提高绿色需求的分配角色。在绿色营销体系中,除了监管的法律法规,政府也是引导绿色营销的驱动力量。政府应该广泛使用媒体活动来提高公众的环保意,并向公众宣传绿色营销。这将推动企业提高自身的环保意识和社会责任,然后实施绿色营销。

(2)企业的责任。实施绿色营销不仅是减少能源消耗的重要手段,也是履行社会责任必要保障。作为一个现代企业,应该把绿色理念贯穿于整个营销过程,尽快实现从传统产业向绿色产业的转变。在政府的有效的指导下,要求企业绿色营销方面在从被动参与变为主动实践。一个好的企业应该走出狭窄的经济意识形态,创建满足社会大众的良好需求。一个企业的进一步发展应该先为消费者负责,其次才为股东,这样才是真正履行社会责任的表现。

篇11

2.组建由资深的营销专员组成的营销团队。营销团队应该包括首席执行官（老板），以及销售、研发、零售、生产、财务和人力资源部门的副总监，还有其他关键人员。

3.获取外部帮助和指导。咨询公司具有相当多的经验，可以帮助企业确立营销导向。

4.调整公司的奖励测评方法和制度。因为如果零售部和生产部因保持较低成本而受到奖励，它们就会拒绝接受为了更好地服务顾客而产生的一些成本；而财务部只关注短期盈利，它们就会反对那些旨在建立顾客满意度和忠诚度的重大投资。

5.任用强势的营销人才。公司需要强势的营销总监，他不仅需要管理营销部门，也需要获得其他人的尊重，并能够强有力地对他人产生影响，推进营销活动的进程。

6.开展完善的内部营销培训活动。公司应该为企业管理层、部门总经理、营销和销售人员、生产人员和研发人员等设计出制作完备的营销训练项目。

7.建立现代营销计划体系。计划的编排需要经理们去思考营销环境、机遇、竞争趋势和其他影响因素。然后为专门的产品和细分市场进行战略准备和销售盈利预测使得日后工作绩效可以被度量。

篇12

商界流传着这样一句话：如果可口可乐公司在一夜之间被大火烧光，那么第二天的头条新闻便是各家争相为其贷款。这其中便体现出品牌的作用。现代科学技术日益发达了，商品结构越来越复杂了，商品质量孰优孰劣，需要采用专门的测试设备来鉴定。而一般的消费者又不可能拥有检测条件，只能根据商品的牌子来决定取舍。为数不少的顾客愿意以较高的价格购买名牌产品。产品的品牌就是无形资产，是能为企业带来经济效益的。越来越多的企业家意识到这一点，在塑造品牌的过程中不惜花费重金。

可是，近年来，中国许多辉煌一时的“知名品牌”在市场竞争中相继陨落了。三鹿集团公司，国内最大的奶粉生产企业，“航天乳饮料及乳粉”惟一合作伙伴、全国惟一“航天乳饮料”专业生产企业。三鹿奶粉，国内第一批获得“免检”的奶粉，中国名牌产品，中国免检产品。据三鹿官方网站的介绍：经中国资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149．07亿元。149．07亿元，用了半个世纪的积累。然而让这149．07亿元变成零甚至负数，只用了半年时间，一个曾经风光无限的品牌轰然倒地。人们在为三鹿奶粉为消费者带来的痛苦而痛恨、为三鹿品牌一夜之间风光不再而扼腕叹息时，不能不陷入深深的思考：是什么给光环四射的名牌以致命一击呢?

一产品质量与品牌

质量是企业的立身之本、利润之源、品牌之魂。无数事实已经说明，在激烈的市场竞争中，企业要想站稳脚跟、赢得市场，最重要的还是过硬的质量。在我国加入WTO后，我国产品在国际市场扮演着越来越重要的角色，其质量优劣，不仅关乎企业自身形象和发展，更关乎“中国制造”的声誉和国家形象。三鹿奶粉这一有着耀眼光环的企业和产品，在神州大地上制造出了让1000多个家庭流泪的悲剧。700吨毒奶粉，一座山一样，压向中国老百姓，压出了我国在食品生产方面存在的质量问题，也压出了中国的企业家在品牌管理方面的弊端。品牌如同市场一样，是按照其客观规律运作的。中国企业在普遍急功近利的社会心态驱使下，为求利而求“名”，背离或根本就不懂得市场经济机制中品牌建立的基本规律，即以满足客户需求为先导的营销法则。因此中国企业在品牌前期知名度的推广上往往不遗余力，不惜重金。可是一旦品牌上市，家喻户晓之后，就疏于管理，而且也不知道如何维护和提升品牌。结果一开始由广告塑造起来的良好品牌形象．随着时间的推移和由于缺乏品牌意识以及市场竞争的蚕食，转限间变成了风烛残年的老人，直至推出市场竞争的舞台。从三鹿奶粉所获得的光环，我们不难看出三鹿在品牌的宣传上花了不少的心思和代价的，创建品牌之路上付出了不少的艰辛、创新和恒心。可当品牌树起之后，就躺在名牌上悠哉游哉了。这样为了追求利润而不顾消费者的健康与生命安全，就完全背离了科学发展的要求，无异于自掘其生存的根基。当然，质量问题是要有政府部门负责有效的监管，需要完善严格的法治，需要媒体和社会的监督，但更重要的，还是企业刻苦练好“内功”，在产品的各个环节上把好关口。

二社会责任与品牌