红色旅游心得体会范文

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篇1

游览山西心得体会17月24日上午10点30分，我和爸爸妈妈踏上了山西之行的旅程。这次山西之行已计划半月之久，云冈石窟、恒山、五台山，都是我们计划游览的地方。

25日，我们游览了云冈石窟和恒山。云冈石窟是我国四大石窟之一，它还入选了《世界遗产名录》，是我国第一批5A级景区。石窟始建于北魏时代，绵延一公里的石雕群中，雕像大至十几米，小至几公分。放眼望去，石雕满目，蔚为壮观。这些石雕的形态、神采动人。有的居中而坐，栩栩如生，或击鼓或敲钟，或手捧短笛或载歌载舞;有的怀抱琵琶，面向游人。还有一些佛像流露着波斯色彩，身上保留着一些美丽的颜色。

恒山则有着浓郁的道教文化氛围，相传唐朝的八仙之一张果老在恒山修炼。顾不了欣赏美景，我们便向山顶进发。爬到1000米时，烈日下的我感觉力气已耗尽，只想找阴凉处坐下休息。爸爸鼓励我和同样筋疲力尽的妈妈说：“坚持，要是爬不上山顶就等于白来了恒山。”我们相互鼓励着爬了三个多小时终于攀上了恒山的山顶。

26日一大早，我们又来到位于恒山金龙峡西侧翠屏峰的峭壁间的悬空寺。悬空寺始建于1500多年前的北魏王朝后期，历经1500多年仍保存完好，未受损坏，堪称奇迹中的奇迹。我们随着人流慢慢爬上寺院，感觉寺院的木质地板在游人的踩踏下微微抖动，我的腿也抖动起来，好在要返回了，我悬着的心也落了地。其实害怕是人之常情，身处半空中的感觉真是刺激。

吃过午饭，我们便向五台山进发。起初，我还以为五台山就是一座山，如果你和我一样也这样认为那就大错特错了。原来五台山真的不是一座山，而是五座相连的特大号的大山。就因为有五座山所以叫五台山，五台山是驰名中外的佛教圣地，而且是文殊菩萨的道场，相传文殊菩萨是专管智慧的，我要好好拜拜文殊菩萨，因为我要做一个有智慧的人。

终于要和山西说再见了，离别总有不舍，只能期待下次的旅行了。

游览山西心得体会2早晨，吃完早饭，我们奔向了绵山。

绵山位于山西省中部，是清明寒食发源地，正巧，今天是寒食之日，很有意义呦!

景区主要景点有：龙头寺、大罗宫、天桥、一斗泉、朱家凹、云峰寺、栖贤谷、水清沟。

我们先游览了大罗宫，它是“天下第一道观”，里面珍藏着许多古代的艺术藏品，很有研究价值。

今天的雾很大，大罗宫就像是在仙境中一样。

下一个景点水清沟，沿着水流走着走着，看到了一个小瀑布，我迫不及待的跑进了瀑布。哈哈!全身湿啦!

最好玩的景点是：栖贤谷。山谷的云梯，贴着悬崖峭壁冲出云霄。走到跟前，哇!太壮观了，云梯的旁边伴着一个个瀑布飞流直下，溅起了层层水花。

我们开始顺着云梯往上爬，心里一阵一阵的激动，这云梯很窄，很陡，悬空在峭壁中。我手脚并用，爸爸在第一，我在中间，妈妈在最后押队。一路上，水流湍急，云梯在山涧中盘旋、交错。

途中，有一段路很陡、很滑，我微微颤抖着，实在是爬不上去了，可是也退不回去，只能硬着头皮往上爬，爸爸和妈妈都鼓励我，最后还是坚持下来了，终于爬到了山顶。走出山谷，我才发现两手全是泥，全身也湿了，真像一只落汤鸡。

今天，我度过了美好的一天，学到了很多历史知识，还知道了：只要坚持，就能胜利，永不退缩!

我做到了，体会到了快乐。

游览山西心得体会3在今年国庆假期的八天里，我到了山西太原。大家都知道，太原是一个煤矿的主要产区，许多生活用煤都从山西运来，山西还有许多名胜古迹，优美风景，还有美味的地方小吃，但美中不足的是，由于山西近年煤矿产业开发泛滥，导致空气污染严重，而且北方的秋季空气非常干燥，我的鼻子都破了皮。但是，这些种种的不足并不能阻挡我们去山西旅游的热情。

我们到山西的第一站就是平遥古镇，一睹古镇的纯朴和繁华是我的愿望，这天，我终于如愿以偿了。

我们来到了古城门下，那镶着门钉的大门多么有气派呀!我们一行人随着导游阔步走入大门。抬头一看，城墙高大而坚固，层层古砖记载着这座古城沧桑的历史。我们跟着熙熙攘攘的人群从北城门上了城墙，我低头俯视地面，哇!真高!只有上了城墙才能看到一条蜿蜒而深的护城河环绕着这座古城。我们沿着城墙走，目光随着导游的手指，欣赏这座古城曾经的光辉。看到一个个凹陷下去的炮口和一个个烽火台，我仿佛看到了当时士兵在这座城墙上作战的情景。导游的指尖移到了脚下，脚下的每一块砖都有着不同的历史，刻着字的是后人更换的，没有刻字，但凹凸不平的，是以前的古城砖，这座古城经历了岁月的洗礼，已被大规模地重建了26次。我们从南门下去，已经正式进入了古镇中。

我们先到衙门参观，看看当时古人报案的地方。我们跨进了古时代表公正廉明的地方。哇塞!宽大的道路，左右密密麻麻的房间还有气宇轩昂的大堂。在大堂正中，有一套大大的桌椅，上面放着纸和笔。而大堂两边挂满了各种骇人的刑具，太可怕了!

我们出了衙门，便上了人群密集的大街。街上人声吵嘈，有买卖人大声吆喝，还有游客在讨价还价的声音。街上的店铺大大小小，看得我眼花缭乱。随着一阵令人垂涎欲滴的香味，我们走进了卖平遥牛肉的店铺，店内牛肉飘香，以控制不住情绪就会令口水“飞流直下三千尺。”我尝了一块。哇!那醇香，那股牛肉味，那些香料味，在我的唇齿间萦绕，直到现在，那股香味还深深的刻在我的脑海里。我们出了牛肉店，又去参观了平遥古镇的几处特色。镖局和漆器工作室、博物馆……

夕阳西下，人们渐渐散了，我依依不舍地离开了平遥古镇。

我真为我们祖国拥有这样的古迹而骄傲。

游览山西心得体会4山西位于中国的北边，这里盛产煤矿和醋，那里的山连绵起伏，高低不平。

这次回山西，我是和大爷爷一家来拜祖先的，我是头一次回来，对于这个陌生的老家，我是充满了太多的好奇和憧憬。初入山西，放眼望去，就能看见被绿色覆盖到的青山了。一路上我们穿过了共有23个隧道，我发现离山西越近，山上的绿色就逐渐减少，等来到我们的目的地——轩岗镇时，旁边的山已经显得是光秃秃的了，山头还隐隐约约有黑色的部分。

行驶了十几个钟头，我们终于见到了那些热情的陌生的亲人们。趁着大人们在亲热交谈的时候，我就观察起四周来，我们来的是一个大大的四合院，大得似乎比我在北京见到的四合院还要大，四合院是用红砖砌成的，四合院中间是宽敞的大庭院，庭院地面铺着密密麻麻的小石子。四合院中有北房，这是院子的主房，东西两侧，为东西房。东西房的布局比较对称，建筑格式好像没有北京那里那么紧凑。这么大的一座房子出入只有一个院门，开门关门都是一大家子人进进出出，还是蛮热闹的吧。

这里还有阴凉凉的窑洞、还有硬硬的大炕、还有神秘的地窖，还有院里那一堆煤块，所有的一切都是我不曾见过的，对我来说，一切都是那么稀奇和有趣。这里的天气不像我们那里酷暑难捱，尤其是到了晚上，睡在大炕上还要盖上厚厚的被子，这大夏天盖被子我还是头一次遇到，让人既兴奋又激动呀!

第二天，我们就要上山扫墓了，上山的时候我环视周围的山，发现整座山也是光秃秃的，黒黑的，我和大伯挖了一个小坑就能看见里面黑亮亮的煤。扫墓的时候大家表情都很严肃，我也按照大家的样子依葫芦画瓢地做了一些，心里虽不知在想什么，但也是很认真得去对待的，这就是所说的亲情自然流露吧。

游览山西心得体会5华山寺三面环山，像一把椅子，像一个筲箕。东边是高耸入云的土包寨，南边是群山绵亘的南华山，西边是高大厚实的道坪山。如果把华山寺比作一尊如来佛，南华山是宽阔的胸膛，土包寨是右手，道坪山是左手，两只手掌搭在花院子大河的两岸。

七月中旬的华山寺，苍山碧绿，翠滴，凉爽无比。它的夏夜更是让人留连，留连!

威武了一天的火红的太阳终于从西边的山峰上慢慢地下沉、消逝。西边的天空红艳艳的，夜色悄悄地降临了。我躺在爷爷院坝的竹凉板上，两眼望着深邃的夜空，领悟大自然的无穷奥妙。

风，这山间的精灵，在树林中、稻田里……肆意地飞舞着。它笑着，叫着，旋转，跳跃……忘情地在舞动着。树林、田野、冒着袅袅炊烟的屋顶，都是它尽情展示的广阔舞台。心有多大，舞台就有多大!风之精灵是造物主送给世间最博大、最豪放的礼物。

篇2

一、高职院校团校建设的背景和意义

在全国高校思政会议中，特别指出了充分发挥高校共青团在大学生思想政治工作中的生力军作用。讲话明确将共青团干部作为高校思想政治工作队伍的重要组成部分，特别强调要注重发挥共青团、学生会组织和学生社团的作用，重视加强第二课堂建设，重视以文化人和实践育人，这些重要论述为高校共青团做好思想政治工作指明了前进方向、提供了巨大动力。重庆市团校首批基层教学点近期也落地于各个高职院校，高职院校团校是团校干部的摇篮，学校青年者培养工程在院系层面的重要阵地，是共青团实现基层团组织活力提升的有力抓手。改革对团校而言既是挑战也是机遇，要积极拥护改革、主动融入改革，作为高职院校，思想上要目标明确、信念上要更加坚定、行动上绝不能置身事外，要立足本职，找到自身发展的方向，还要积极主动思考、开拓高职院校团校未来的发展方向。为了满足青年日益多元化的需求、跟上新常态下共青团工作的步伐、适应“互联网+”时展的需要，高职院校院系层面探索团校的课程设置、内部管理及培养方式创新是十分必要而且迫切的。

二、高职院校团校建设工作思路

高职院校团校的建立要以满足团学干部的成长成才需求、提升团学干部的核心能力素养、搭建团学干部交流学习的平台为目标。

（一）重视团干需求、提升核心素养

要充分认识新时期青年的思想特点，从学生切实的需求出发，做好团校课程方案的顶层设计，实现“精准营销”。高职院校从自身的办校理念和社会属性来说，应该让课程为明辨力、沟通力、创新力三大能力而服务，旨在提升学生明辨是非与实践探索的能力。培养学生捕捉社会现象、独立分析问题、甄别信息真伪、掌握{研方法等能力，养成观察探究的意识。提升学生深层沟通、协调合作的能力。培养学生逻辑思维能力、高效表达技巧、团队合作水平与协调管理的能力，养成良好的语言表达习惯。

（二）发掘专业资源、搭建团校课程多元平台

课程建设要着重四大重点问题，即“继承创新，完善课程体系”“精准落地，贯彻共青团工作根本要求”“与时俱进，加强双库动态管理”“突出实践性，力求课程务实管用”，着力完善团干部培训课程体系，要充分挖掘教师、校友、新媒体等资源，打造多元化的交流学习实践平台，创新团校的培养方式。对于高职院校来说，专业性和实践性是团校培养体系的核心因素，而教师和校友等各类人才则是团校的核心资源，可以探索课程套餐选修制，在保证所有的“必修”模块都拿到规定学分基础上，充分尊重学生的意愿，深入分析学生个性特征、兴趣爱好及发展倾向，将团校选修模块分成体育与健康、艺术、技术、学科竞赛、社团与校本课程五个主题系列编制不同的课程套餐供学生选择，学生只需在每个主题系列中自主选择相应模块修习并得到相应学分即可。这种课程套餐选择模式既可以满足学生在同一学习领域中不同的学习需求，又可以作为学生学习倾向分流的主要依据。同时实施学生导师制，团干部培训课程始终是团校建设与团校发展的核心，要按需研发课程计划，精心编排课程内容，改革创新教学方法，增强课程建设意识，努力构建适合本校特色的团干部培训课程体系。

（三）做好统筹规划、建立长效机制

要结合高职院校学生的实际情况，合理规划课程内容、课程形式和评价方式，探索高职院校团校的长效模式。

首先要科学系统规划课程，为了切实发挥团校的思想性、实效性和针对性，课程内容的设计应着眼于党和国家对人才的要求以及社会的需求，注重理论与实践并重，提升团干部的综合素质。重视学习是共青团的传统，团校举办团干部培训班对共青团加强学习型组织建设具有重要意义。要强化工作学习化、学习工作化的意识和理念，并加强作风培养，坚持求真务实，与时俱进，肩负起时代赋予青年的责任。

其次要尊重学生主体地位，学生的成长成才是高校育人工作的出发点和落脚点。因此在课程设计之前利用问卷和座谈的方式，课程活动结束之后收集学员的心得体会，满足团校成员的成长成才需要。按照选课求“准”、讲师求“优”、方式求“活”的原则，通过抓思想、抓业务、抓实践，努力建成培育青年人才的基地、培养青年干部的平台。

再次要注重一二课堂互补，团校作为第二课堂，其育人的目标与第一课堂一致，因此团校的设计应与第一课堂的知识互补融合，相互促进，形成育人合力。例如介绍主题团日发展历程、体系构建，课程安排，培养目的、理念以及未来的发展趋势，依托主题团日活动实施大学生能力拓展工程，培养大学生六项能力，提升综合素质，促进全面发展等。

三、高职院校团校建设的创新点

（一）线上利用新媒体进行团校建设

要充分利用新媒体尤其是微信社交软件在团校课程开展过程中的应用。根据团课开设实际情况，可以探索基于“微信新媒体”的互联网团校平台，提高团课的在学生中的受欢迎程度，初步建成利用新媒体开展共青团教育的特色教育平台，建立起团员青年更加乐于采用的教学体系。可以使得团校授课从单纯的灌输方式转变为教与学的互动，也使得授课教师从单纯的讲授课堂知识转变为青年学生身边的领路人这一角色，让学生对团校有了进一步的信任。

（二）线下利用教学实践基地进行团校建设

篇3

近年来，关于信息检索课程建设及教学改革的文章不少，对图书馆开展学科服务的探讨文章也日益增多，但把两者关联起来分析的论述很少，本文力图在信息检索课程建设及教学改革与图书馆开展学科服务的结合方面进行探索。

 

一、信息检索课存在的主要问题

 

(一) 课程受重视程度不够

 

目前，国内信息检索课程内容大多是讲授数据库利用方面的内容和方法这方面的教学内容，对实践教学较少涉及，不够重视，表明了我国高校信息课程改革还停留在课堂教学内容和方法的层面。[1]

 

信息检索课程地位不高，学校不够重视，在大数据背景下，信息课程建设远远落在时代的发展的后面。

 

目前大部分高校信息检索课是作为公选课开设的，课程随意性比较大，上课时间经常放到周六、周日，会受到学生因要参加英语等级考试、计算机等级考试等各种考试的影响，上课出勤率无法保障。[2]

 

(二)教学模式单一，课程设计存在严重缺陷

 

教师课堂讲授仍是主要的教学模式，学生接受知识，实践教学环节薄弱。信息检索课一般以公共选修课形式开课，学生选修率低，学生来自不同院系、不同专业，也就是说，大学各个阶段的学生都能选修这门课程。由于学生学业层次不同、专业不同，他们对信息检索的需求也会不同，这给任课教师在课程设计上、课程教学带来了不少压力，为完成教学任务，教师在理论教学与实践指导完全一样，很难做到分类指导，因需施教。[2]造成了在教学方式上只重共性，不重个性。提高教学质量，要求教师把大量的时间用到课程设计、课程教学中，而目前我国高校普遍存在强调论文、课题、经费的现状，不少教师在课程设计、课程教学方面花费精力较少，影响了教学质量提高。

 

(三)学生学习的主动性意识淡薄

 

学生自觉利用信息的意识比较薄弱，学习热情不高，对自己专业的学术动态关注不够，存在比较严重的拿学分思想，对于信息检索课程，很多学生没有认识到其重要性，不能体会这门课程对提高自己综合素质有多大的帮助; 现代网络环境下成长的这一代孩子，不少具有一定的检索技能，觉得这门课程是多余的，信息检索自己就可以学会。[2]

 

(四)教材存在的问题

 

教学内容和教材相对陈旧，专业针对性不强。根据读秀学术搜索统计，按“文献检索”书名一词检得中文图书831种，按“信息检索”书名一词检得中文图书1076种。教材众多，但信息检索课程的教学内容和教材跟不上时展的步伐，教材主要是介绍检索理论和基本检索技巧，课程教学与学生专业联系不够紧密，学科针对性不强。[3]

 

(五)课程考核存在的问题

 

科学、合理的课程考核方式是评估学生学习效果的一个重要环节。传统的考试方法很多是笔试，考题侧重于检索基础理论和检索技巧的考核， 题型有填空、判断、简答、论述等项目，只要背熟课本及课堂笔记就容易获得高分，对学生是否真正掌握了信息获取能力和信息分析能力考查不出来。[4]

 

(六)专业师资队伍缺乏的问题

 

目前我国高校信息检索课程开设有两种情况，大部分由图书馆的图书馆员负责开设，部分由院系的专业教师负责开设。目前国内图书馆员没有像医生那样严格从医资格准入制度和严格的从业标准，缺乏具有较深学科背景和良好信息检索能力的人才。[5]

 

二、信息检索课程服务学科建设改革的对策

 

学科服务是图书馆界的一种先进的办馆理念和全新服务模式。1998年清华大学图书馆成为国内最先引进学科馆员制度的图书馆，2006年，中国科学院国家科学图书馆开始实施“融入一线、嵌入过程”的新型学科服务。此后，不少图书馆也陆续开展了学科服务，学科服务的发展势头很猛，然而目前国内学科服务尚未成熟，服务水平、质量参差不齐，最主要的原因是图书馆缺乏具有学科背景和文献检索能力相结合的人才，地方高校这方面的人才尤其缺乏，有必要寻找更为有效的途径解决学科服务中存在的许多问题。应对信息检索课程进行改革，寻找服务于学校的学科建设的契合点，见图1。

 

(一)更新教学理念，创新人才培养模式

 

贯彻实施“国家大学生创新性实验计划”， 改变教学内容，以课题为导向，引导学生自主完成。通过课题导向来构建人才培养途径，在教师的指导下，学生自主选择问题，主动围绕问题进行探究性学习和实践，有助于培养学生的创新精神和创新能力，有利于实现研究与教学的统一，逐步形成基于课题的创新人才培养模式。 [6]

 

改变教学内容，以课题为导向 。采取理论教学与实践教学相结合，把教学内容划分为几大知识模块，见表1，以课题为抓手，促成同学带着问题去实践。

 

改变教学方式。传统的教学方式侧重于知识授受，而大学参与性教学提倡的是学生在参与探究中获得知识、发展情感以期得到全面的发展。有三类比较适合学生参与的大学教学方式，即讨论参与模式、研究参与模式和实践参与模式。[7]泛信息环境下，当前的教学方式应该由教师引导学生自觉学习，以一定任务来驱动学生进行自主探究性学习。[5]课堂教学时引导学生提问题为主，注意互动讨论。为了提高学生的兴趣，教学时尽量举一些学生身边的例子说明各个知识点，启发学生思考问题。

 

加强教学实践环节。课题始终贯穿整个教学过程，实践课教学在图书馆、QQ群讲授与演练。实践教学部分还采用编写检索题目，要求学生利用各种所学的手段解决问题，提交检索报告，随时根据学生在实习中出现的问题进行答疑。

 

整个教学过程中，将本课程的讲义和课件放在QQ群上，要求学生通过远程下载的方式来学习相关内容，平时的作业要求做成电子版，并用 E-mail、ftp、微信等方式进行提交，有意识地锻炼学生的计算机网络应用能力和获取资源的能力。在大数据背景下，信息课程的教学内容、教学流程、方法等发生了很大的变化，课堂获取知识的重要性下降，学生通过网络利用慕课、精品课程、公开课、专题论坛等丰富资源，按自身的需求自主学习、阅读。教师利用 QQ群、微信、飞信、微博等平台与学生进行交流，分享信息资料，增强师生的互动和学生彼此间的协作。 [3]

 

改变课程考核方式。采取调研报告或文献综述作为考核方式，见图2。

 

将学科特色融入信息素质教育。把同学根据课题、问题或兴趣爱好进行分组，每组成员最多5人，少则3人，分组后每人提出1-3个本人关注的与信息素养有关的生活、学习问题，之后分组认领并讨论，然后派代表回答，没有认领的问题师生共同关注讨论。要求全体同学真名加入QQ群，方便课后学习讨论。每个同学独自完成1份PPT作业，内容包含：个人简介、家乡风土人情、信息检索与利用课程学习的心得体会，毕业班学生结合毕业论文选题，提高检索能力和运用信息解决问题能力，写下自我信息素养提高的总结。每组成员根据专业特点选择课题，完成所选课题的检索报告。学生可以根据自己的兴趣爱好、知识能力选题，独立完成课题报告，也可以自愿组成小组，共同查找资料、汇总与整理资料、以小组团队的形式合作完成课题报告。

 

通过课题报告的形式，一方面能激发学生对专业领域的研究兴趣，大大提高学习的主观能动性;一方面获得了信息检索、信息利用等技巧，为今后的科研活动打下坚实的基础;小组团体合作方式让学生增强了分工协作精神，锻炼了自己在团队中解决问题的能力;增强自信，充分表达自己的观点与想法，利于创新能力的养成。[8]

 

(二)整理课题，建设学科专业数据库

 

依托互联网，通过信息课程对学校有特色的学科作资料的收集整理，利用学科平台将收集起来的资料进行资源梳理、集中整合、规范共享。通过教学实践活动，根据课题内容进行分类，逐步建设学科专业数据库，既提升学生自主的专业学习和科研能力，又促进学科建设。

 

龙岩学院图书馆利用购买的LDSP图书馆学科服务平台，围绕学校最具特色的红色文化、客家文化品牌，广泛收集这两方面的资料，帮助用户利用好各类电子资源，以专业的素养面向用户开展多样的个性化服务。前几年开设信息检索课时，布置作业让学生结合自己专业来收集有地方特色的资料，一方面通过学生更广泛搜集到红色文化、客家文化方面的材料。另一方面激发学生对本土文化的研究兴趣，经整理，按课题整理成学科专业数据库取得一定成效。

 

目前龙岩学院图书馆得到中央财政项目支持，正在建设客家文化数据库，通过政协、文史办及热心的同志多方努力，收集了相当数量的客家文化资料，其中不少资料很多是非正式出版物，也比较珍贵。利用北京世纪超星信息技术发展有限责任公司的客家文化特色库管理平台，将225000页的客家文化书刊、报纸数字化，这项工作已经完成，对客家文化的研究起着积极的推动作用。就龙岩学院图书馆来说，客家文化数据库建设解决了平台问题，有了良好的开端，今后还要解决的问题有：

 

一是资料收集困难问题。这些资料散落在研究团体、机构和民间上，需要不少人力去搜集。对策：多与这些团体、机构联系，加强合作;利用热心的师生多留意帮忙收集。二是专职建库人员少问题。对策：通过信息课程把具有一定学科背景的学生组织起来，参与建库工作。三是图书馆与院系合作，构建学科平台建设与院系共同建设专门学科资源，整合纸质资源和数字资源。数字资源的整合，主要是做好学科资源导航工作，在学科网页上体现学科的学术动态、研究热点，提供学科资源的使用指南，收集设置学科博客、微博的链接。

 

加强与院系合作，信息课程实施嵌入式教学，让具有一定学科专业知识的学生选好课题参与到信息课程教学中，选题既要紧密结合实际，突出地域的特点;还要紧密结合学科专业兴趣，突出学术性。[6]红色文化是龙岩中心城市文化的灵魂，龙岩学院图书馆要加强与经济与管理学院的合作，在旅游专业开设信息课程，课程内容要把龙岩的红色旅游结合进来，让学生按课题完成报告，经整理逐步建设红色文化数据库。与生命科学学院加强合作，跟专业老师合作，让学生在信息课程中参与省级重点学科——兽医学的学科导航、学科百科、学科博客、学科动态等建设中。

 

建立信息共享空间，开展学科服务。借鉴学习上海交大图书馆首创的IC2 创新服务模式，促使信息素养教育与学科服务得到有效的融合。上海交大图书馆提出了“信息共享空间”(Information commons)与“创新社区”(Innovation community)两种理念的职能互补和整体优化，将信息素养教育当作学科服务的重要内容之一，以满足读者的需求为导向，倡导信息素养教育要有多层次、多维度的拓展与创新。[8]

 

三、结束语

 

篇4

“欲木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”视员工为企业的灵魂，注重人本管理，才能为企业的发展注入源源不断的精神动力、提供用之不竭的力量源泉。近年来，江苏有线泰州分公司高度重视企业文化建设，通过培育以“敬业、创新、诚信、和谐”为核心价值的企业文化，全面提升员工整体素质，增强分公司的凝聚力和向心力，促进分公司稳步发展。

一、突出三项举措，全面提升员工整体素质

一是以分类培训提高技能。坚持岗位技能培训与综合素质培训相结合，有效提升员工服务发展的能力和水平。分类型设置管理、技术、营销、服务四类培训，注重培训效果，使教育培训活动与实际工作和阶段性任务紧密结合，09年以来，分公司每年组织各类培训不少于150次，通过培训促进员工职业技能大提升。二是以劳动竞赛锻炼精兵。从10年开始，分公司每年都举行呼叫业务、业务受理、维修维护、光缆熔接等方面的劳动竞赛，通过劳动竞赛比技术、比服务、比群众满意度，培养业务尖兵，在分公司范围内营造你追我赶的积极氛围。三是用职业规划点燃热情。全面推行员工双向选择、竞聘上岗。根据分公司目前的岗位特点和人员结构，将岗位设置为管理岗位、专业技术岗位、专业事务岗位和技能服务岗位，每个岗位分不同级别，并对每个级别提出相应要求，为员工晋升明确了方向，员工学习热情明显高涨，实现了由“要我学”向“我要学”的转变，大大激发了员工爱岗敬业的工作热情。

二、开展创建活动，切实推动班组精细管理

一是开展创一流服务、创学习型班组活动。全面规范班组服务流程、提升服务标准。积极开展“江苏有线、服务无限”、“用户满意百分百”等主题活动，不断提升对外服务能力和水平。开展学习型班组创建活动，创新学习形式，丰富学习内容，围绕服务市场、服务用户，以“学习升级”促进“能力升级”，鼓励职工努力成为有技能、会经营、懂管理的复合型人才，分公司营业厅被评为市级学习型班组。二是开展树典型、树标兵活动。以创先争优活动的开展为契机，推出23个党员示范岗，2个党员示范班组，制定创争目标、创争承诺、创争规划，积极发挥先进典型带头示范作用，坚定全体员工“用户至上”的价值导向，促进服务质量提升。将“十佳技术维护能手”、“十佳营销服务标兵”、“每月一星”评选常态化，鼓励广大员工看先进、学先进、赶先进，推进分公司服务质量和营销水平迈上新台阶。三是开展群众满意窗口创建活动。制定群众满意窗口创建标准和创建规划，积极开展争创工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗、百佳基层站所、文明班组等活动，培养员工热爱公司、关心公司和爱岗敬业的良好品德，提升班组执行力，激发“员工与企业共成长”的强烈责任感和荣誉感，大力提升一线窗口员工的服务水平和服务形象，提高用户满意度。分公司先后创成1个省级工人先锋号、1个市级青年文明号、1个市级优质服务处室、3个市级巾帼文明岗和1个市级文明班组。

三、以用户为中心，打造用户服务特色文化

一是树立以用户为中心的服务理念。公司成立之初就提出了成为“泰州文化产业龙头、信息产业主力”的奋斗目标，结合省公司的发展目标，激励广大员工奋勇前行。加强事业转企的宣传教育，使员工真正从思想上实现事业转企业，从行动上树立以用户为中心的服务理念，不断加强员工思想道德、职业道德教育，使“江苏有线，服务无限”的企业价值观深入人心。二是积极打造“数字电视直通车”服务品牌。将数字电视服务直通车进小区常态化，为用户提供咨询、业务体验和办理、上门维修等一站式服务，以优质的服务和良好的产品赢得用户的支持与认可。定期不定期地组织广大党员、团员青年参与直通车活动，在加强单位形象建设的同时实现员工服务理念的提升。09年以来，分公司共开展服务直通车进小区活动百余次，服务用户超万人次。三是打造江苏有线特色立体服务体系。推进“96296”24小时不间断全业务呼叫服务、服务直通车便民服务、营业厅高效服务、社区服务经理制快捷服务“四位一体”联动服务体系建设， 发挥桥梁、纽带作用，真正将以用户为中心的服务理念落实到具体行动上，为广大用户提供优质、高效、便捷的服务，全面提升用户满意度。