物流实习生个人总结范文

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篇1

【摘要】非法传销是社会经济发展的毒瘤。近年来，随着大学生就业压力的增大，一度沉寂的非法传销通过人才市场、虚拟网络等途径，逐步渗透进大学校园。大学生进入实习阶段，在如何择业就业问题上比较盲目易信，属于易被非法传销组织拉拢和煽动的群体。笔者根据实际工作中，成功解救了陷入非法传销组织的实习生的案例出发，提出了实习生防治传销的对策和措施。

关键词 实习生；传销；防治

1　案例简介

李某，女，20岁，为我院11级学生。2013年11月30日，在结束了为期5个月的实习基地实习后，李某在网上投简历找工作时，与男朋友一起被骗至安庆一传销窝点。2014年1月13日下午，李某通过QQ向11连锁班刘某求救，告知其已陷入传销组织，请刘某帮忙报警解救自己。刘某收到信息后，不知真假，于当日下午18:07分将该求救信息转发至11物流班级QQ群中。

2　处理过程

笔者看到这条刘某转发在班级QQ群上的求救短信时，第一时间电话联系到李某，但在电话中李某与往常一样说：“一切正常，一切很好”。联想到李某的求救内容，虽然李某的回答和以往相同，但笔者意识到，如果李某真的陷入传销组织，很有可能处于被监视状态，所以只能应答简单内容。笔者马上转变问话方式，对她讲：“下面我来问，你只要说是或者不是”。随即问她：“你是不是陷到传销组织了”，李某很确定地回答：“是的。”通过这样的方式，最终确定李某已陷入非法传销组织中。

挂掉电话后，笔者第一时间汇报了分院领导，并在领导的指导下确定了危机处理方案，并按照危机处理方案执行。首先，时刻与李某保持联系，掌握李某的人身安全情况，其间，通过手机短信获得了李某的确切地址。随后，联系了李某家长，告知李某现在的真实情况，并将学校制定的方案与家长进行了沟通。此外，还尽可能地联系了该事情的可能知情人，先后联系了该事件的举报人，即李某最早联系的刘某，及其他与李某关系好的同学等，了解事件详情，为第二天的营救进行准备。

2014年1月14日8:00，笔者与李某的家长赴安庆市宜秀区公安局报案，根据李某提供的窝点地址，当日上午10点多，顺利找到传销窝点并将李某及其男友成功解救。

3　实习生传销问题防治措施研究

实习作为大学生离开校园走入社会的最后跳板，学校应主动进位，与学生一起构筑预防非法传销组织侵入的防线。

3.1　加强实习生思想教育，构建事前预防体系

在当前就业竞争极为激烈的情况下，学校需要在学生实习前加强就业指导，帮助学生建立正确的就业观，构建抵制非法传销的事前预防体系。具体措施包括：首先在校园内加强反传销知识宣传教育活动，从源头上帮助实习生认清传销的真面目，主动抵制传销；其次开展毕业生实习和离校教育，帮助毕业生做好职业规划，勉励学生勇于面对就业压力，以平和的心态对待就业逆境，不气馁，不浮躁，脚踏实地；最后，帮助实习生做好实习单位选择工作，提倡理性求职，避免大学生误入歧途，陷入传销的泥坑。

3.2　建立有效联络机制，加强实习控制

通过李某的案例，笔者发现，目前高校了解学生的实习情况，主要依靠电话、短信或者QQ等传统的方式上，该案例中，凸显出了这种简单联系模式的漏洞，即使与实习学生取得了联系，却不知道电话那头的真实情况等。因此，建立一套有效的学生实习过程的联络机制，已成为必要。

（1）三维联系，随时掌握实习生动态。学生进入实习期，为随时了解学生的实习动态，可建立“学生、单位、学生家长”的三维联系机制：首先通过QQ、短信、电话等手段关注学生实习动态，一旦发现学生有情绪波动、发生纠纷或无故离岗等情况，及时与学生联系，及早发现问题，及早处理；其次，与学生实习单位指导教师定期联系，可一周或一月联系一次，了解学生实习工作进展，及时为学生实习工作提出指导意见；最后，与学生家长保持联系，沟通学生实习情况，为学生将来就业择业提供参考意见。

（2）加强实习基地建设，做好定期实习基地检查工作。很多高校也有走访实习单位的要求，但由于大部分学校实习基地建设不到位，学生自主择业，导致实习单位分散这个客观条件所限，仅凭教师个人的力量，是不可能完成学生实习单位走访全覆盖的工作要求的。因此，需有学校层面加强与校外合作单位、校外实习基地的建设，坚持挑选业内先进、管理规范、有发展前景的企业作为合作伙伴，保证实习质量、切实提高学生的实践能力和就业能力，在允许的条件下，让学生在实习单位完成实习任务。如因学生个人原因，也可及时掌握学生的去向流动情况，杜绝此类事情的再次发生。

3.3　完善危机处理措施，提高营救效率

在教育学生抵制非法传销诱惑时，容易走入一个误区，那就是重视事前预防，忽略危机处理。这几年，高校学生陷入传销组织的新闻屡见不鲜，高校不仅仅需要预防学生进入传销组织，也需要建立一套建立学生陷入非法传销组织营救预案，提高营救效率。预案分为响应条件、人员分工、营救措施、资源配备、媒体应对等方面。具体营救对象分为两种情况，一种是实习学生主动求救。预案的制定应偏重于提高营救效率，借助地方公安、工商等政府力量，实施对被困学生的解救。一种是实习学生被动获救，也就是破获非法传销窝点时，发现有笔者校学生，其思想仍未从非法传销的幻想中转变。预案的制定应偏重于对学生的帮助和教育，就业前景的分析等心理引导，帮助其中从传销的美梦中清醒过来，树立正确的就业观、工作观。

4　案例总结

在当今复杂的就业环境下，在校大学生陷入传销组织事件给学校实习管理工作带来巨大挑战，只有吸取教训，不断改进实习管理工作，不仅从思想上引导学生脚踏实地远离传销，也要从行动上加强实习生管理体制，避免传销向实习生伸出黑手，此外，建立大学生陷入传销应急预案，提高大学生解救效率，帮助误入歧途的大学生无论身心都脱离传销的恶魔。

参考文献

［1］唐金权.大学生传销问题及其防治[J].河南工程学院学报：社会科学版，2014（29）:85-87．

篇2

大学生个人实习报告一这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵。

这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的主要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。

这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己，让自己更上一层楼。

大学生个人实习报告二为了加深对国际贸易专业知识的理解，方便以后在企业中解决国际贸易方面的实际问题，提高自己的专业技能及就业能力。本人与20_年2月20日至20_年4月1日期间，在香港金堡葡萄酒国际贸易有限公司(以下简称国贸公司)深圳分部实习，主要参与深圳保税区进口波尔多葡萄酒物流和市场贸易;货运集装箱运输香港，然后通过物流运输深圳，另外，参与为进口葡萄酒办理各种展厅入驻手续、签订租赁契约和商品的包装，提供葡萄酒展厅及市场的相关咨询服务;收集葡萄酒企业相关资料，了解葡萄酒在深圳的发展市场，跟酒店和餐馆谈业务并签订长期合作合同。

同时，也借此实习报告的机会对这段时期的工作及体会稍作总结。

一、实习的目的与意义

在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解，巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题，分析问题以及解决问题的能力。

在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算，询盘，发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作;认识供求平衡，竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实习内容

在公司的实习过程中，接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实现了有效的成本管控和生产经营。接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到到很多理论知识，什么外贸术语，寻发盘，商务谈判等等，但是真让我一个人开始操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通。

实习期间，参加了多场企业培训，培训中，我发现，在高层的眼中企业是一个团队，讲求团队力量的发挥;经营更是一项长期竞赛，要发挥"众人同心，其利断金"的加乘力量，企业才能持续成长。

三、收获与感想

第一，自身定位，加强外语学习在。所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。

第二，工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。

第三，要有很强的动手能力，实践能力很重要。在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，“读万卷书，行万里路”。要知道梨子的味道，就应该去尝一尝梨子。抓住一切机会锻炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学知识。

通过本次实习，使我受益匪浅。基本掌握进出口贸易的工作流程。例如国际发盘、还盘、FOB报价，信用证及T/T，D/T等。使我明白了学懂书本理论还是远远不够的。也知道了书本理论和实践的差距。我们要结合书本理论和动手实践。才能在国贸上得到完美体现。以至在以后的工作当中也牢记这个道理。才能在社会上占有一席之地。

大学生个人实习报告三曾经自己梦想我在毕业之后能够找到一份好工作，能够更好实现自己人生价值，现实情况下，我对自己说，我需要更加不断努力了，只有这样，自己才可以做更好，只有这样，以后道路才不会曲折，才会更加完美出现在我面前，不过现在这一切都是幻想，不切实际，我会一直不断努力下去，做好自己，才能够努力，我相信自己可以做更好!

我在酷暑中迎来了作为大学生第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己才干，培养自己韧性，想通过社会实践，找出自己不足和差距所在。

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们身边，成了说不完话题。在现今社会，招聘会上大 字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身知识面，扩大与社会接触面，增加个人在社会竞争中经验，锻炼和提高自己能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外经济形势变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面问题，我来到了__建筑公司，开始了我这个假期的社会实践。

实践，就是把我们在学校所学理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间实习，学到一些在学校里学不到东西。因为环境不同，接触人与事不同，从中所学东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

在中国经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新东西涌现，在拥有了越来越多机会同时，也有了更多挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国经济越和外面接轨，对于人才要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在实践这段时间内，这些都是在学校里无法感受到，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自觉的去做，而且要尽自已努力做到。在学校，只有学习氛围，毕竟学校是学习场所，每一个学生都在为取得更高成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已能力!

从工作中，我学习到了人际交往和待人处事技巧。在人与人交往中，我能看到自身价值。人往往是很执着，可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围人沟通思想、关心别人、支持别人。打工日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有过这种感觉，但总来说，这次打工生活是我人生中迈向社会重要一步，是值得回忆。

大学生个人实习报告四顶岗实习之前，我们实习队的八个人，来自不同学院不同专业，大家素未谋面。是缘分让我们共赴实习目的地。经过几天的相处，我们八个实习生渐渐熟悉，而这个暑期，我们整装待发。

刚来到实习目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。当天，太阳是那么猛烈，校园是那么安静，我们实习队八个人在教育局开完会后跟着实习中学的领导来到目的地，故事就从这里开始。

暑假顶岗实习期间，我们初到实习学校，人生路不熟，语言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三轮车把那几十包重重的行李从酒店运回实习学校，也好不容易花了很长的时间才把这堆行李扛到四楼的宿舍，好大好重的行李啊。虽然觉得自己很像大力士，但是搬运完毕，手不是一般的痛。整理东西、打扫卫生，一天下来，那个累呀，佩服自己，也佩服我们实习队的几位超人。

宿舍环境比我想象中要好很多，我们八个人住在一起，热热闹闹的，这不禁让我回想起大一时住在大学宿舍的日子。虽然大家不约而同的担心没热水的问题，不过总算安定下来了，我们先打扫干净房间。

暑假顶岗实习期间，实习学校的领导把我们带到宿舍后，我们没有接到任何消息。就在他们带我们进来宿舍的时候还说学校的教师过剩，现在教师宿舍楼都住满了，所以没有其他的地方给我们住。听到“过剩”二字，我愣住了，天啊，这里不需要我们，为什么还要把我们分配到这里?与别的学校十分热情地接待实习生相比，显然我们感到有点不安，怎么没有通知之类的?怎么没人理我们?

度过了两天近似“自生自灭”般的生活，稍感空虚与无奈，但我们终于在开学前一天见到指导老师，很多东西也落实下来。原来我们想太多了，实习学校虽然不缺老师，但是还是挺欢迎我们的，这里的领导与老师都很好。然后，我们就时刻准备着顶岗实习的开始。

终于，我第一次踏入实习学校教学楼北楼西边的办公室“值班”，这个小小办公室从此便成为了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假顶岗实习，正式开始了，这一天，有点累，也有点兴奋。

在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

大学生个人实习报告五当坐上大巴车的那一刻，我们都知道为期三个月的顶岗实习正式拉开了帷幕。

在学院领导的安排下，在_老师的带领下，我们一行人去了美丽的海滨城市——威海。坐落在威海市环翠区的海都大酒店，将是我们这三个月努力奋斗的地方。根据酒店的安排，我们被分到了不同的部门，有的同学去了前厅部，有的去了客房部，大部分同学去了餐饮部，而我就是其中的一员。许多人都说餐饮部是最辛苦的，不能否认的是确实如此，但这辛苦中也有快乐。

在酒店内部流传着这样一句话：“女人当男人用，男人当超人用”，我觉着这句话用在餐饮部再合适不过了。通过三个月的实习，让我对服务员的岗位职责和工作描述有了新的定义，那就是“服务员什么都能干!”摆台，折扣布，上菜，餐中服务，收拾包厢等本职工作外还兼职勤杂工，什么搬桌子，椅子，铺地毯等一些工作都是服务员们承包了。

一起实习的同胞们一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的会议，反反复复奔跑于二楼餐厅与会议室之间。每一次接待婚宴，我都有一种打战争的感觉，无数个杯子、筷子、小勺要刷又要擦，满地的酒瓶、垃圾，一张张满是油腻的桌子……在这种混乱的情况下，员工们还是可以有序不乱的收拾，积极的配合，一切的一切都使棘手的成了“这都不是事”。

让我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，这是海都大酒店从开业以来接受的挑战，对我们餐饮部来说，更是一次前所未有的挑战。在安排工作中，首当其冲要解决的是“在哪里吃”的问题，所以在不知不觉中，大、小会议室，贵宾楼、小洋楼都成了我们餐饮部的地盘;其次，要解决的是“服务人员的问题”，所以无论是餐饮部、客房部、前厅部、工程部、营销部，大家都齐心协力的完成了此次挑战。在酒店所有领导的周密部署下，所有员工都出色的完成了任务。

通过这次挑战，使我看到了一个酒店的出色运行离不开全体员工的努力，离不开领导们的积极带领，更让我感受到了员工之间强烈的核心凝聚力，和让人惊讶的工作积极性。这件事让我学到了很多东西。

实习的日子就这样一天天过去了，我很庆幸能有这么一个好的实习机会。在这里，不仅学到了值台人员的服务程序和技巧，更学到了一些课堂上难学到的知识，我把它归纳为以下三点：

一、对工作一定要热情，要面带微笑。作为服务行业的工作者是不可以把情绪带到工作中的，对待工作一定要认真。

二、要处理好上级和同事的关系，既不能阿谀奉承，也不能不闻不问，最重要的是做好自己分内的事。

三、对待工作要勤奋。俗语说得好：天道酬勤。只要你付出了，认真的去做了，别人都会看在眼里，记在心里，机遇始终是留给做准备的人。

篇3

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）23-0053-04

一、引言

顶岗实习是高职院校培养高素质技术技能型人才的必要途径；也是为提高人才综合素质，在实践教学体系中实施的重要环节。目前顶岗实习的途径主要有两种形式：一种是学院安排学生去长期与学校建立校企合作的校外企业进行顶岗实习，另一种是学校提供场地，让企业来校办厂，从而学校就近安排学生在校办厂顶岗实习。第二种形式顶岗实习对学校来说，场地提供困难，资金难以保证，而且校办厂难以一次性接受大量学生的实习，学生专业的选择面较窄。基于这些因素，许多院校的顶岗实习选择第一种形式。

根据资料分析及结合本院顶岗实习的实际情况，得出目前国内高职院校顶岗实习管理普遍存在以下问题：第一，由于缺乏实习全过程的原始信息积累，大多数学校采用传统的纸质材料考核办法，即学生在实习过程中上交数份顶岗实习日志，在实习结束时上交实结报告、参加顶岗实习答辩等。由于实习前准备不充分、实习过程缺乏管理或管理不到位、实习后材料整理难度大等原因，难以科学客观地实现对学生综合职业能力的测评。第二，实习过程中的监管、沟通手段、方法不是很多。由于校内指导教师和企业指导教师、学生进行沟通时缺乏有效的渠道、工具，以至于学生中途单位变化、心理状态变化不能及时跟踪。学生具体岗位操作的熟练度、技术掌握度，实际生产产品的合格率，学生是否了解企业文化，学生是否达到企业员工标准等很难收集了解，因此，教师对学生基本都是进行形式评价，无法全面衡量顶岗实习成果。第三，实习过程中缺少企业指导教师、学生实习过程心理变化等信息反馈，校方无法对学生技能掌握程度、职业素养等方面进行考核，无法对学生心理变化、岗位变化等情况进行跟踪，以至于整个顶岗实习管理系统演变为实习后根据学生最后提交的资料进行简单评价的系统，难以对学生进行动态跟踪、管理、评价。第四，由于学生实习单位分布广、岗位多、学生数量大，造成管理、沟通、评价难度大。一个院校顶岗实习的学生达到两三千人之多，涉及的岗位可能达到几十个，实习单位可能分布在全国各个地区，难以将这么多信息及时、准确地集中起来。

能解决顶岗实习中存在问题的有效办法是建立顶岗实习信息管理系统。目前国内部分高职院校开发了类似的管理系统，如南京工业职业技术学院的顶岗实习-毕业项目网络管理系统、连云港职业技术学院的顶岗实习管理系统、天津职业大学的顶岗实习互动系统、泰州职业技术学院的顶岗实习管理与指导平台等等。从各个院校使用系统的反馈信息来看，除了信息系统功能单一等本身不完善外，最主要存在顶岗实习管理系统的“最后一公里”问题。

目前国内高职院校顶岗实习管理系统中“最后一公里”的问题是系统无法真实、及时获取实习现场、实习人员的第一手材料，不能动态跟踪实习学生学习、心理等变化情况，系统参与人员不全面性。其原因如下：第一，校方顶岗实习管理系统缺少与企业技术人员沟通的渠道，无法动态获取学生信息；第二，顶岗实习管理系统缺少捕捉学生实习过程中生产场景、产品、工艺图纸、位置等生产要素实时资料的途径；第三，学生实习过程中实习单位、岗位等信息突然变化无法及时掌握；第四，实习资料的部分填报、补缺基本是由教务管理员等几人完成，信息的准确性无法保证。解决顶岗实习管理系统“最后一公里”问题的工具是移动智能终端。

移动智能终端具有品种多样性、普及率高、功能性强、便捷性好等特点。移动智能终端主要分为四类――智能手机、笔记本、PAD智能终端、平板电脑。移动智能终端在人们日常工作和学习中越来越常见。2011年，Google与IpSosResearch联手进行了关于人们如何使用移动智能终端的大规模调查。调查结果显示，近年来移动智能终端在中国普及十分迅猛，已成为全球五大移动智能终端普及率最高的地区之一，高达45%。尤其是以iPhone为代表的智能手机在中国呈现大规模增长的趋势，为许多系统的应用提供了硬件平台和可能。在大量使用移动智能终端人群中，大学生使用率最高，几乎达到100%。现在人们使用的移动智能终端具备移动性、实时性、多任务、多媒体、通话、上网等功能，能独立对文字、图像、声音、视频等信息处理、、收集。

根据上述情况分析，建立基于移动智能终端的顶岗实习管理系统是解决顶岗实习管理中问题较好的办法，也是未来研究的一个方向。生产一线现场的学生、指导教师利用移动智能终端动态收集信息，它能保证信息来源可靠、真实、及时，又能及时动态跟踪学生实习过程中的实时学习、心理、安全情况。它既能保证学生顶岗实习全过程监管，又能为学校、政府、企业决策层提供数据支持。

二、基于移动智能终端的顶岗实习管理平台网络系统框架

基于移动智能终端的顶岗实习管理平台是一个将企业网、校园网、政府网三个局域网通过移动互联网、电信网、Internet简称“三网融合”的公共信息网互相融合在一起的网络应用平台，同时也是应用云技术、3G/4G、云计算、物联网等新技术的信息技术应用创新平台。这种模式的顶岗实习管理平台建立在云空间之上，通过智能网关转换平台将其转换成不同环境下的移动智能终端平台，让顶岗实习的高职学生利用自己手中的移动智能手机等移动智能终端工具轻松地将生产现场、过程、环境、设备、位置等资料传到顶岗实习管理系统中的空间。这样操作能最大限度地保证顶岗实习管理系统中的资料来源的真实性、全面性，它使目前顶岗实习管理系统过去由教务管理员、班主任等某几个人完成任务转变成由实习生、企业指导教师、学校指导教师、教务管理员、家长等全员参与完成任务的平台。它与目前的顶岗实习管理系统最大不同的特点是移动性、实时性、真实性、全员性、沟通协调性。（见图1）

三、移动智能终端的顶岗实习管理流程分析

高职院校顶岗实习可按时间顺序流程来进行操作，其顶岗实习管理流程如图2所示。

实习前期：岗前测试、培训及岗位申请。

实习前期，为获得学生的岗位适应能力、学生个人发展能力、心理承受能力等信息，需对学生进行岗前能力的测试，以便有针对性地进行岗前培训。根据坎佩恩―布朗（J.C.Campione&A.L.Brown）对动态评价理解而提出的渐进提示评价模式，从岗位适应能力、学生个人发展能力、心理承受能力三个方面进行测试试题设计。学生随机从试题库中抽取试题，测试成绩作为后续培训、学生发展的参考基准。学生根据公布的单位、岗位信息及培训后增强的能力，选择自己理想中的单位、岗位进行申请。

实习中期：原始资料动态收集、提交和互动、在线心理干预。

实习过程监管是顶岗实习管理系统重中之重。传统的顶岗实习管理系统很难对分布在不同地区、不同岗位、不同环境的学生实习情况实时进行跟进、掌握。移动智能终端的顶岗实习管理系统利用移动智能终端的移动性、便捷性、GPRS等功能将系统平台平移到生产环境中，这样学生可以利用随身携带的移动工具将自己的实习位置信息、生产环境、生产会议、指导教师安排的生产任务、生产产品等与生产过程相关信息采集到系统中。在校指导教师每天随机抽查10%学生的采集信息、互动信息进行查看，及时发现学生实习过程中情况的变化。对生产实习过程中心理变化比较明显的学生利用移动平台适当进行心理干预。

实习后期：总结和测评。

在实习后期，系统改变了传统的纸质材料检测，学生可以随时、随地提供实结、报告、自我评价等电子材料给校内管理教师随时检测、评价。校内指导教师和企业指导教师与实习的学生进行互相评价；校内指导教师根据学生信息填报完成数量、质量及评价中的参数对学生实习成绩进行综合评定。

四、移动智能终端的顶岗实习管理平台设计

根据实习管理流程分析及移动智能终端的特点，将两者融合在一起系统地设计了基于移动智能终端的顶岗实习管理系统，主要包括8个子系统，29个功能模块。其中针对实习前期阶段设计了通知公告管理、实习单位信息、顶岗实习申请三个子系统；针对实习中期阶段设计了实习过程管理子系统；针对实习后期阶段设计了评价管理、统计与分析子系统。针对系统管理与维护设计了系统维护、用户管理子系统。

（1）通知公告子系统：在实习前，设计了顶岗实习通知模块。学生可从此模块中获知实习时间安排，岗前测试、培训，填报申请单位、岗位的时间。在顶岗实习过程中，学生需动态获取就业的动向，如就业单位、岗位信息等，故设计就业信息公告模块；在实习后半阶段，设计了其他信息管理模块，学生可获知学校对学生的要求。如学生毕业前补考时间、学生集体返校进行答辩与领取毕业证时间等等，学生可以登录到系统中查看这些信息，以掌握学校相关的要求和发展动向。

（2）实习单位信息管理子系统：它包括单位信息、岗位信息、实习指导教师信息3个功能模块。单位信息模块是学校对学生顶岗实习单位实行电子档案精细化管理，如将单位的规模、资质、性质、校企合作的模式、主营业务等进行详细描述；岗位信息模块是对单位的岗位信息进行管理，如岗位类型、岗位职责、岗位技能、岗位流程等描述；实习指导教师信息模块是对实习指导教师的信息化管理，如指导教师工作业绩、荣誉称号、从事岗位的时间等。这样分门别类为实习单位建立信息有利于学生对顶岗实习单位、岗位选择，为学院今后的顶岗实习安排与就业打下良好的基础。

（3）顶岗实习申请子系统：它包括岗前测试、自主实习申请、实习岗位志愿申请三个功能模块。针对目前许多院校派往顶岗实习单位进行实习的学生对岗位不适应、心理负担过重、自动脱岗等问题，需对学生进行顶岗实习前的测试，然后开展有针对性的培训，直到学生再次测试合格为止。学生在进行顶岗实习岗位申请时，分别有两种选择，其一是学生本人自身联系好单位、岗位，其二是按照学校提供的单位、岗位信息，根据需要选择自己相适应的单位、岗位。

（4）实习过程管理子系统：它包括成长记录、学生分布情况、变更实习安排、分享与交流、在线心理辅导5个功能模块。学生将实习过程中每天工作关键信息点如生产会议、生产任务书、工艺流程图纸、加工产品等以图片、视频、文字形式上传至自己成长轨迹记录空间；学生利用智能终端的GPRS定位功能将自己实习单位具置上传学生分布情况空间，这样校方可以查看校外实习生最新位置，显示他们的状态（正常、离线、警告），加强对实习生监管。学生在实习过程中可能因为岗位不适应等原因，需调换单位、岗位，学生需填报变更实习安排申请报告，等待校方管理人员批准方能变换单位、岗位。学生与指导教师之间、学生之间以帖子、留言、视频等形式开展工作技能、生活娱乐等方面的交流。在实习过程中，当学生遇到如与企业管理人员关系处理不好、工作单调等心理方面的问题，校方安排心理方面的专家为学生在线进行心理干预，让学生消极心理消灭在萌芽状态。

（5）评价管理子系统： 学生经过半年的顶岗实习后，需要将在实习单位所学到的职业素养、工作技能以及工作体会等进行自我总结，并完成顶岗实习报告的撰写。以总结、报告形式提交到自我评价的空间。企业指导教师对实习学生在实习期间工作表现、成绩给予评价；校内导师根据学生提交的实习成长记录等信息材料完整性及企业指导教师的评价、实习过程中的互动性等进行综合成绩评定。系统还能将学生的顶岗实习报告、答辩记录和最后综合评定的成绩进行打印，以便学院存档。

（6）统计与分析子系统：这个子系统能够统计出顶岗实习单位地域的分布情况，实习单位对人才、专业综合技能不同需求的分布情况；统计出顶岗实习生对口专业的概率；统计出导师和学生交流互动情况次数以及指导教师定期批阅学生成长记录的次数等。学生查询自己的实习成绩，查询自己还需补交哪些资料。学院管理部门根据统计数据分析企业需求，决策学院的发展方向、专业规划等。

（7）用户管理子系统：顶岗实习管理系统涉及不同对象，如学校指导教师、教务处管理员、学生、政府教育管理者、学生家长、企业指导教师等。不同对象对该系统的使用应赋予不同权限，让不同的对象能享受到自己所需要的资源。故该子系统需设计用户权限、用户增加、用户删除、用户验证四个功能模块。

（8）系统管理子系统：为保证该系统安全性，设计了数据备份、系统升级、日志管理功能，保证系统最大限度正常运行。

五、结束语

通过移动智能终端的顶岗实习管理系统使学校、政府、企业、家长全员、实时地参与顶岗实习管理、监督、沟通工作，解决了顶岗实习监督不到位、联络不畅通、信息收集不真实、学生工作、心理动向无法实时掌握等问题，实现了对顶岗实习全过程、7×24小时全时段监督、管理、沟通、评价。

参考文献：

[1]陈斌，秦国刚.基于B/S 方式的顶岗实习管理平台构建[J].信息系统工程，2010（8）.

[2]刘峰，张岸杨.基于三层体系结构顶岗实习管理监控网络平台的构建[J].职业教育研究，2009（4）：152-153.

[3]秦文胜，黄兰.3G技术在高职院校顶岗实习管理中的创新与应用[J].海南广播电视大学学报，2011（2）.

篇4

摘?要：近年来，技工院校积极探索校企合作人才培养的新模式，在生产制造类专业进行了大量的实践，而对于商贸类专业的尝试相对滞后。因此，本文从校企合作实践主体之一的指导教师的角度，探讨了优化商贸类专业校企合作的措施。

关键词 ：校企合作?指导教师?工作步骤

2014年6月22日，国务院《关于加快发展现代职业教育的决定》中提出要提高人才培养质量，推进人才培养模式创新，坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动，推进校企一体化育人。近年来，各技工学校在校企合作模式中做了大量的探索与实践，取得了可喜的成果，但在具体实施过程中也遇到了一些困难与困扰。例如，大多数院校与生产制造类企业的合作较多，实践较普遍，而商贸类合作较少，探索不足；生产制造类专业的校企合作学生实习地点较为集中，多聚集在工业园区，商贸类专业实习场所较为分散，多分布在商贸区、城市中心繁华地段；制造类企业对学生专业技能要求高，专业针对性强，商贸类涉及的专业面广、跨度大，企业强调学生的服务能力及综合素质等，两者在校企合作实践过程中呈现出不同的专业特色。如何深化商贸类专业的校企合作是职业教育人不可回避的课题。笔者作为物流专业一体化教师，多次参与所在学校商贸系学生顶岗实习指导工作，与企业、学生充分接触，经历了合作的全过程，深有感受。本文试从商贸类专业校企合作实践出发，从校方指导教师的角度，论述了指导教师在校企合作前、中、后期工作的“三部曲”，从而实现优化校企合作，提升商贸类专业校企一体化育人效果。

一、校企合作前的“预警曲”

对于技工学校的学生来说，下企业实习，需要由单纯的学生身份向企业员工的身份转换，学习场所由课堂向工作车间迁移，学习内容由理论知识向实践能力转化，人际关系由师生、同学、家人向上下级、同事、客户等复杂关系转化等。众多的变化，对于大多数未成年、缺乏生活经验与社会经验的学生来说，他们虽然有一定的认知与心理准备，但从其生理年龄与心理成熟度来看，很多情景他们自身是无法完全预知的，短时间内难以全部接受。学校不能简单地扮演送“工”者的角色，教育不能止步于学生下企业之际，否则无异于劳务中介，也与职业教育的目标背道而驰。这时，校企合作中教育主体之一的指导教师要发挥不可缺失与忽视的作用，指导教师应担当起教育的责任，做好校企合作先期学生的引路者、辅导者，将学校、企业、学生三方合为一体。指导教师将学生即将面临的种种变化分析归类，开展针对性的、有效的、专题性的开篇教育，唱好“预警曲”，主要涵盖四个方面。

1.安全教育序曲

安全包含人身安全、财产安全、物品设备安全三个方面。摆在首位的是人身安全，包括出行安全、生产操作安全等。实习前，要开展安全专题教育，签订安全协议书，购买相应人身保险，发放相关安全手册，通过考核的方式让学生牢记安全要点；财产安全是指学生个人财务安全及企业财务安全两方面，教师要教授学生个人财务及企业财务保管的基本原则，提高防盗技能；物品设备安全是指实习过程中使用的设施设备的安全，即生产对象的安全，确保这类物品安全的最好方法是规范操作。

2.挫折教育序曲

现在，学校强调赏识教育，学生很少受责备，即便犯错，也有改正的机会，导致挫折教育缺失；而到企业实习，出现失误就要受到严厉的批评和公司制度的处罚，这让学生一时难以承受。这就需要在学校教学中增加挫折教育这一内容，开展挫折活动体验及训练课程，提升学生的心理承受能力，增强抗压能力。

3.职场文化教育序曲

这主要包括职业意识、职业纪律、职业习惯及企业文化背景等内容。通过企业的讲座，由企业实施职业能力、职业素质、职业知识等教育，让学生了解企业的发展历程、发展理念、管理制度与管理文化，从而加强职业意识、劳动纪律观，形成良好的职业习惯，为融入企业，最终发展为企业人奠定基础。

4.专业技能强化曲

针对企业为学生提供的具体岗位，加强校内岗前专业技能提升。例如，客户服务中的语言技巧，仓管员的入库、在库、出库流程标准，收银员的辨钞、数字键盘的训练。通过短小时效的校内实训，弱化学生的心理不适应感，增强学生的期待值，强化学生的专业自信心。

二、校企合作中的参与“跟踪曲”

在上岗实习过程中，学生直接面对的是企业班组基础管理层，企业基层班组长是学生实习的直接领导者，此时，技工学校的指导老师多半起辅助作用，配合企业完成学生的实习任务。在这种模式下，学生与企业员工存在思想、情感等方面的差异：一方面，学生还不能很快从学生转换到企业员工的角色，对企业没有归属与认同感；另一方面，企业班组长认为来企业实习的都是员工，急于让学生立刻成长为熟练的员工，在管理方法上有时过于简单，甚至与学生发生口角；在情感上，将学生当做临时工，没有从心底将学生接纳为同事，两者间有生疏感。这些差异带来的矛盾不时在实习过程中爆发，成为校企合作中的绊脚石。此时，指导教师要担负起协调、指导的作用，全程实施跟踪辅助教育，积极参与班组的日常管理，表现在：调动协调全员参与，包括校企合作中的校方，即指导教师与学生；也包括企业方，即企业班组长与老员工。指导教师积极参与表现在参与全过程，包括岗位安排、交接班会议、考勤管理、岗位技能培训等各个方面，关键做好以下四个跟踪。

1.岗位安排跟踪

校方加强与企业基层班组长沟通，可以互换信息，根据学生情况，合理安排实习岗位，双方及时修正实习过程中的不足，提高实习效果。在岗位安排上，由于教师对学生的基本情况比较了解，可为企业班组长提供意见。排岗时，可根据学生的专业基础、性格特点，将学生安排到合适的岗位，与性格相仿的老员工进行配对实习，例如，性格外向的可以先安排促销员岗，做事细致的可以安排到收银员岗，技能熟练的直接安排在仓管岗，使学生较快适应实习环境，消除初入岗位的不适。

2.考勤管理跟踪

在以企业的考勤制度进行严格管理的同时，班组长与指导教师相互配合，班组长以企业的工薪奖惩制度吸引学生，教师从心理上鼓励学生遵守劳动制度，双方及时发现学生的思想波动，做好疏导。例如，有些学生身体不适、家中遇事或因工作上不顺心而出现请假或旷工情况，班组长要与教师共同协调，做好调整。在节假日前夕，对服务企业来说正是最繁忙的时候，需要增添人手，可学生还有放假休息的习惯，不为企业考虑而选择休假，教师要事先做好思想工作，避免这种情况的发生。

3.入职培训跟踪

一般企业会对实习学生再次进行入职教育，主要是通过视频、员工示范等进行短时间的强化培训。教师参与入职培训，及时将培训内容转化为学生易于接受的内容，既能提高学生的掌握程度，又能深入了解企业用人需求，并学到行业的新技术、新工艺、新思想，从而将学习成果引进学校、引入课堂，提高教学水平。

4.交接班会议跟踪

交接班会议通常是对上一班的情况总结，也布置本班的工作任务。这对学生、教师都是很好的学习岗位技能、岗位责任，深入了解企业运作与管理的课堂。指导教师也可以将交接班会议延时，将学生的实习当班情况进行总结，迅速提升学生的实习技能。

三、校企合作后的“反思曲”

每一次学生到企业的实习都是校企共同的成长过程，要将第一次的合作发展成长期合作，实习学生真正成长为企业员工，需要校企双方共同总结、沟通交流。因此，指导教师在每次校企合作结束后，要做好后期的反思工作，唱好“升华曲”，为后续的合作提供帮助与借鉴。

1.建立实习风险基金

对于学生实习风险较高的岗位，校企可以共同建立实习风险基金，作为学生实习期的补偿金。例如，收银岗对学生来说存在较大风险，出现短款、数目不符、设备损耗都要理赔，这给学生带来很大压力，尤其在实习初期，学生的岗位技能还不熟练，容易出错。通过建立风险基金制度，可以抵偿学生实习初期无意造成的无重大责任的赔偿。例如，从企业入职培训到学生独立上岗的第一、二个星期，无意过失损失赔款从风险基金中支出，在过渡期后，逐渐取消风险基金补偿制度，或设定赔款比例，适当降低学生实习的风险，这样可以减少学生的心理压力与抵触情绪，帮助学生快速转化为企业人。

2.建立激励制度

企业方可适当引入激励制度，激发学生实习的积极性。例如，在交接班会议中，多表扬优秀学生、进步学生，鼓励适应较慢的学生，以表扬、赏识为会议主调；或奖励为企业提出合理化建议的学生；也可以利用商家提供的促销品奖励周明星、月明星实习生；或为优秀实习生提供入职机会，促使学生较快地融入企业、认可企业，从而为企业吸引熟练技能人才打通渠道。

3.建立实习日志制度

要求每位学生记下每次当班的心得体会，指导教师通过学生的实习日志及时发现学生的心理动态、技能弱点和他们实习的所思所想。有的学生会在日志中吐露他们的奇思妙想，提出合理化建议。例如，学生在收推车时，发现聘用人员过多，收车点分散，建议公司建立有明显标志的几个收车点，同时，逐步将普通超市推车更新换代为自取自还智能型推车，减少收车人员，从而降低成本。这一合理化建议经教师反映，得到了超市的重视，在后期果然得到了改善，取得了很好的经济效益与合作效果。

4.建立顶岗实习案例库

指导教师应养成记录实习过程中典型案例的习惯，整理校企合作中的规章制度，改进条文，这些积累逐渐成为课堂教学的生动素材。随着案例的增多，这就成了一本校企合作的“活教材”。

总之，校企合作教学模式不仅需要学校的积极实践，更需要企业的积极参与，校企共同探索具有中国特色的校企一体化育人之路。

参考文献：

[1]国务院.关于加快发展现代职业教育的决定[Z].2014.