前台月度总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇前台月度总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

篇2

客服月度总结与反思1

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。

客服月度总结与反思2

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服月度总结与反思3

三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

篇3

前台员工的工作总结1过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台员工的工作总结2作为一名_x酒店的前台员工，在2019年我一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这段时间我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!

前台员工的工作总结3和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

(一)制度的拟定

1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

(二)日常性事物

1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

4.公司员工书籍借阅统计与签收。

5.日常礼仪接待工作。

(三)水电费的缴纳：

(四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)

(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)

(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

(七)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。

(八)月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

(十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

(十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

前台员工的工作总结4岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2018年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2018年的工作作出总结：

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡牧鞫榭龅取?/p>(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

前台员工的工作总结5带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，_共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个_来说都是一样的，前厅部是整个的_的核心，也应当是_的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个_的信息中心，绝大部分的客人从那里获取_的信息，所以工作人员必须对_的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于_的利益。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和_带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

篇4

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

前台文员岗位个人工作总结范文二

即将过去的201x年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台文员岗位个人工作总结范文三

时间总是转瞬即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

看了“前台文员岗位个人工作总结”的人还看了

1.前台个人工作总结精选

2.行政前台个人工作总结模板

3.行政前台的工作总结与计划

篇5

2 营业厅服务与管理现状

经过两年多的狠抓落实，广宁供电局各营业厅的标准化建设已初具雏形，但随着客户服务创先工作的深入发展，我们越来越深刻地体会到基层员工参与管理的积极性不高是制约高质量服务实施的瓶颈。如何突破瓶颈、如何创新管理成效成为今后工作面临的一个新课题、新挑战。

通过深入蹲点调研，发现广宁供电局南街营业厅存在以下三大服务提升障碍：①标准化服务行为（包括礼仪行为）尚未形成部分员工的日常工作习惯；②营业厅的管理工作尚未建立管理激励文化，但发挥员工主观能动性要求建立这种文化；③部门间的沟通以职能分工为原则，容易产生部门间的沟通问题，影响客户服务质量。因此，加强部门间的沟通、养成标准化服务习惯、提高员工服务与工作的主动性，并将其柔性融入员工日常行为规范中，是当前营业厅管理工作走出困局的突破口。这正是“快乐工作”企业服务文化建设的重要内容。

3 “快乐工作”企业服务文化建设的实践

广宁供电局选取了县城供电所的南街营业厅为试点，开展“快乐工作”企业服务新文化建设的新尝试，推广“上下同欲，政令畅通，人人快乐工作”的南网企业文化理念，实现人与企业的共同发展。

3.1 搭建多维度沟通桥梁，实现业务信息的有效流转

3.1.1 营业厅每天召开内部晨会，交接待办工作，及时有效解决客户问题，避免投诉的产生。

3.1.2 供电所每周召开班长碰头会，梳理当前工作重点，沟通存在难题，并达成整改方案，打破专业壁垒，快速解决工作疑难，提高工作效率。

3.1.3 班（所）长将在晨会、周会上收集到的需上级部门协助的问题在月度生产例会上反映，会议结束两天内对口部门给出解决方案，形成闭环管理。

3.1.4 跨班组、跨部门业务采用咨询信息传递表和工作单进行限时流转，快速解决客户难题的同时，有效转移前台工作压力。

3.1.5 在所长的牵头下，南街所成立了“至in一族”俱乐部，利用业余时间为当月生日员工庆生，活动形式包括绿道骑行、户外烧烤等，活动深得员工的认可与支持。“至in一族”俱乐部融洽了员工之间的情谊，增加了团队凝聚力。通过建立定期顺畅的沟通机制，在管理层与员工之间、员工与员工之间搭建起多维度的沟通桥梁，真正实现“政令通畅”。

3.2 执行标准化服务行为，形成良好的日常工作习惯

3.2.1 加强服务礼仪的培训。一是由员工自定培训重点。在培训需求调查会上，营业人员一致认为“礼仪是影响客户满意度的重要因素”，为此，大家选出了“问候、微笑、仪态、临别关怀、双手递送、投诉记录和递送物品”礼仪作为本年度服务礼仪训练的重点，并将其编入了每周的内部业务技能培训计划中，进行反复练习。二是不定期考核。供电所管理人员不定时到营业厅给每位营业员就仪容仪表、服务规范等项目进行考核，作为月度服务之星评选的重要参考指标。三是丰富培训内容。营业部集中举办多期丰富有趣的培训，如化妆礼仪培训、户外素质拓展和现场抄表、安装购电装置技能学习等培训课程，同时组织优秀员工走出去交流学习。通过不同维度、不同方式的培训，激起了员工的学习兴趣，提高了员工的综合素质，实现了员工价值的增值，激发了他们对自身岗位的自豪感、责任感以及团队归属感。

3.2.2 推行窗口工作表单化作业。为减轻营业人员的工作压力，将营业厅现场管理涉及的环境、人员、设备的巡检表格化，工作人员只需按照表单上的要求开展营业厅内外环境、人员等的管理，既简化了工作，又避免了遗漏，还留下了工作痕迹，可谓一举多得。窗口工作表单化管理的推行，使得服务工作的可操作性大大提高，切切实实为员工“减负”，员工参与营业厅管理的积极性也得以提高。

3.2.3 实施前台分流服务。一是主动引导客户。在业务办理高峰时段，我们充分利用保安人员力量，让其参与客户引导和业务解答环节，分担大堂经理工作，缓解前台工作压力。二是优化服务环境。南街营业厅于北区增设了节能展示厅，向客户介绍家庭常用电器的节能小窍门，使客户办理业务前的等待时间成为悠闲时光，缓解窗口压力的同时提高客户满意度。

3.3 建立管理激励文化，提高员工参与管理的积极性

3.3.1 领导高度重视和关心。一是上级领导亲临指导。市局及广宁供电局分管局长和市场营销部领导、相关专责多次深入南街营业厅进行调研考察，现场指导“快乐工作”企业服务文化建设工作，使建设工作开展得尤为顺利；同时，对南街营业厅月度服务之星评比和广宁局营业厅标准化建设竞赛的活动成效予以肯定，鼓舞员工士气。二是领导亲身体验服务。广宁供电局领导化身为“普通客户”，到南街营业厅进行服务体验，从客户角度出发，对服务工作提出合理化建议。领导们深入基层，高度重视和关心基层工作，并给予支持和肯定，是员工奋发向上、不断进取的动力。

3.3.2 大力开展“创争”活动。去年开展了营业厅月度服务之星评比、营业厅标准化建设竞赛及创建人民群众满意服务窗口等一系列“争创”活动，通过这些富有激励性的有效载体，鼓舞了窗口人员的学习干劲，在营业厅内形成赶学比超的良好氛围，并建立起团队的共同愿望，打造团队合力，建设人人快乐工作的环境。

3.3.3 及时肯定员工成绩。一是设置例会“鼓励”环节。在班前班后会及其他例会上设置“鼓励”环节，对近期进步较大、表现突出的员工行为给予及时肯定，表扬先进、鼓励后进。二是评选月度服务之星。在营业厅内部开展每月服务之星的评选活动，并在技能比拼榜上公示评比结果，在内部形成不甘落后、赶学比超的良好风气。通过开设会议的“鼓励”环节及开展评比活动，充分调动起员工的积极性和创造性，使营业厅管理工作从被动管理转化为主动参与，促进了营业厅管理水平及服务水平的整体提高。

4 南街营业厅“快乐工作”企业服务文化建设的成效

在上级领导的关心、支持下，在全体员工的共同努力下，南街营业厅“快乐工作”企业服务文化建设初显成效，员工参与管理的主动性、积极性不断提高，无论是服务效率、服务质量，还是团队建设水平，都有了跨越式的发展。

4.1 工作效率在提速，业务办理“一站妥” 去年，南街供电所涉及营业厅业务的业扩报装、欠费复电、咨询查询、投诉处理、意见建议等环节的“一站妥”得分均在97分以上，达到“A”级水平，这是促使广宁供电局“一站妥”服务得分持续保持全市第一的重要因素。现在，我们为客户提供的各项服务都在悄悄提速，营业厅排队的人龙不见了、办理业务的时间更短了、缴费更方便了、处理问题的速度也更快了。

4.2 服务质量上水平，企业内外皆认可 自开展“快乐工作”企业服务文化建设以来，基层员工主动参与营业厅管理的积极性持续高涨，我们的进步得到了上级部门及广大群众的认可。在去年的营业厅标准化建设竞赛活动中，南街营业厅表现突出，摘得年度桂冠；南街营业厅获评为县级和市级的“人民群众满意服务窗口”，其中两名员工表现突出，被评为“人民群众满意服务之星”。

篇6

一、库存结构分析

管理库房首先要了解库房库存的状态，要对现有的库存结构进行分析，结构不健康该如何调整，作为配件经理要给出合理的规划及可执行方案；

1、库存品种分析，按A/B/C/D类统计出现有库存品种是否健康合理，结合配件配送周期计算该如何储备与调整配件类型，把库存品种最大限度的调整到健康的状态；

2、库存金额分析，统计各类型的库存金额各占多少，了解资金是在哪类配件占用的较多，根据这类配件的一年内出库情况分析是否可降低库存或清库；

3、积压件，也是分类中的D类件，积压件越多占用资金越大，同时库存周转也会降低，也是影响库存结构不合理的重要部分。积压件产生原因有很多种，要从根源杜绝积压件，就要制定详细的制度与流程来控制积压件的产生。对于已经形成的积压件，能让利给客户的就打折销售，对于时间较长且适用车型较少的配件以寻求外卖的形式最大限度的变现，降低积压时间太长导致亏损金额更高的风险；

二、备件计划，备件计划采购是备件库存形成的重要部分，备件供货是否及时直接反映出备件计划的合理性。

1、配件计划要有理有据，根据出库频次来制定合理的库存深度，由经理审核方可订货；

2、日常订单的处理必须要看清每个配件代码与对应的订购信息是否相符，若发现问题及时通知订购人进行改正，避免配件订购错误导致各种问题；

3、及时关注厂家保养预售包政策，根据店内实际用量进行合理储备。

三、备件的出入库。

严格遵照公司规定进行备件的出入库，备件到货后，根据到货清单与到货备件的编号及数量逐一进行核对查验

如有损坏及错件情况及时与物流司机进行沟通，以便后续进行相关索赔工作的开展，确保入库的备件均为符合要求的备件。对备件查验无误后将遵循先进先出原则，将备件放入库位。

对于事故车用件与前台订货备件依照到货通知流程，对相关人员进行通知，同时更新前台订货表以便服务顾问随时查询车辆备件的到货情况，及时通知客户到店维修。

备件出库要严格按照任务委托书内项目进行发料，且双方均对配件确认无误后，领料人在出库单上进行签字方可领走配件。

对于店内借件出库的配件，要在系统做借出登记，打印单据，由借件人签字领走，若不能及时归还且无正当理由的则按照红头文件对借件人进行处罚。

对于同城调拨借出配件，月度核对一次，对未归还的配件及时进行行追要；

四、备件的盘点

备件库存盘点是库存管理中的一项重要工作，它是保证库存帐卡物相符的重要依据，通过备件库存的盘点，还能查明备件仓库盈亏的根本原因。

日盘点：主要针对的是一些当日出库及日常使用的备件进行库存盘点，由于使用率较高，出错风险也相对较高，每日进行盘查可以做到早发现早解决。避免月度盘点发现错误，无法准确找出差错的根本原因。

季度盘点：与财务进行季度库存盘点，借助第三方能更公正，清楚的反映出库存的真实情况，起到监督警示作用。

五、现场管理。

将仓库内的备件分为保养件与非保养件，把保养件放到靠外侧区域方便拿取，非保养件按照配件号的主组号进行分类摆放。

对橡胶及质保期配件要做好质保期标识卡进行醒目张贴，不定期对质保期配件进行巡视，及时发现异常情况避免因过期老化导致的财产损失。

对于易燃易爆配件（如清漆、固化剂）要单独进行存放，并保持室内通风，确保符合国家相关法律规定。

定期对库房及办公室进行清扫，做到地面无灰尘无杂物干燥无水渍。

六、安全管控

安全是库房生产最关键的部分，大量的油液存储及化学品的管理都离不开防火安全，定期对消防设施进行点检，发现不合格设施及时上报，每天检查油液有无泄露情况，保证库房通风正常，下班后关掉所有用电设备确认无误后方可离开库房。

篇7

一、学无止境，即使是最基础的工作也需要不断的创新求进：

初刚进入公司时的工作是前台及销售内勤，前台的工作难度不大，比较琐碎，需要的就是细心和认真，而销售内勤的工作就复杂一些，要协助销售人员进行跟踪项目的登记、更新、及向总公司市场营销部进行备案、营销部文件资料、样窗、样角的管理、归类、整理、建档和保管工作，协助营销副总销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写及部内会议的记录工作。难度比较大的就是标书资信和商务文档部分的制作，第一次做标书的时候都不知道从哪下手，尤其是资信标，需要的资料比较多，尤其是各种数据资料的搜集，甚至需要总公司相关部门的协助，后来在同事的帮助下终于做好了，看着一本本标书从自己的手里做出来还真有成就感。慢慢的，工作顺手了，闲余时间多了，就把以前搜集的资料进行了整理，有的进行了改进，对以后的工作提供了方便。

二、不断学习，逐步提高，不断完善自己：

随着工作的慢慢熟悉及领导与同事的支持和信任，开始做韩总的助理，主要负责协助韩总完成总公司下达的各种指标的分解上报工作，报告的撰写，相关文件及会议精神的传达，公司内外部审核的配合工作、部分工程、材料、劳务合同的制定、内部评审工作及上报集团公司法律事务部评审备案工作；分公司、营销部会议记录及反馈；考勤、卫生、办公用品采购等内部行政工作；参与各部门的人员考核工作；营销部经营情况汇总、年度及季度经营总结撰写、部分资信标的制作、协助业务人员相关工作等。身为助理，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，也产生了很大的危机感，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了很大的进步。能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题了。在，有一点是特别好的，就是人文环境，不会像有的公司那样，你没经验根本不用你，别人也不教你，在这里，只要你有一颗进步的心，你就会得到帮助和认同，这一年多来，我在领导和同事们的帮助和支持下，工作能力有了很大的提高，虽然还有很多不足，但我会加倍的努力，把工作做好、做精。

三、认清不足，加以改进，提高工作效率虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

行业知识缺乏，对工作效率有一定影响；有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；文字水平还需要很大提高。在今后的工作中，

首先不但要自己努力学习相关行业知识，还要定期和各部门负责人组织培训工作，大家共同进步。

第二、了解行业，了解市场，加强对市场发展脉络、走向的了解，提高市场的敏感度；更好的协助销售人员工作。

第三、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

篇8

时光荏苒，2016年已经过去了，回首过去的一年，凭着对学校的热爱、对工作的热情和对领导的感情，坚持真诚为校的不变信念，在艰辛和执著中尽职尽责地工作。2016年度我在上级部门的指导下，配合好校长开展好学校各项的工作。兢兢业业，尽职尽责，为学校的和谐稳定及各项教学工作的有效进行贡献了自己的力量。

一、重视学习和写作，不断提高自身素养

人常说，有理论才有水平，有水平才有实力。为使自己在写文章、办事情时更有底气，在想问题、拿主意时更有见地，一年来，我始终坚持学习政治理论、时事政策和业务知识，自觉把它们作为自己的思想理论源泉，用党的十七大精神武装头脑、指导行动、推动工作。在日常工作中，我坚持阅读一些管理类和文学类的书籍，以博采众长，增加自己的知识积累。

二、坚持严于律己、努力做好表率

我能处处严格要求自己，坚持治理就是服务的理念，把活得平淡、默默无闻、舍得付出作为自己的准则;严谨细致、扎实求真、埋头苦干。我树立了正确的价值观、利益观，廉洁自律，洁身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中规中矩办事。

三、认真履行职责，积极开展工作

办公室工作最大的规律就是没有规律，繁琐无序。我能正确处理苦与乐、得与失、个人与集体、工作与家庭的关系，甘于奉献、老实敬业，经常加班加点，保证了各项工作的高效运转。

文秘工作高质量。每天我及时查阅市区教育局政务网、教师进修学校通知，并做好上传下达工作，尽自己最大能力完成上级部门布置的相关工作。同时做好学校相关公文的起草工作。在2016年的迎接市级示范中学评估中，我写出的《做优质量，做精管理，做显特色，做强学校》汇报材料，得到了校领导及上级领导的肯定。

接待工作重热情。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。为此，只要有客人来访或电话咨询，教育局领导也好，兄弟学校的老师也好，或者是家长，我都尽力做到诚恳、热情、细致、周到。本期共有四次大的接待，xx市市级示范中学的迎检，xx县综治工作的迎检、xx县创选争优活动的迎检以及xx县目标管理督导评估迎检，接待热情细致周到，获得了他们的肯定。

会议管理抓规范。会议管理上注重了会前仔细筹备，注重细节，考虑周到，会中认真细致地做好相关记录，会后及时清理会场，督促落实会议精神。做到每次会议会前准备充分，会中严肃认真，会后执行有力度。2016年尤其抓好了教代会的筹备工作，由于准备充分，教代会开得非常成功。

档案整理求精细。2016年，学校以市级示范中学迎检为契机，加强了学校的档案整理工作，力求精细化，做到分门别类，类别清楚。通过暑假两个月的加班，学校档案管理科学规范。在市级示范高中迎检中，专家组对材料的整理给出了很高的评价。在年终的督导评估中，教育局领导也进行了表扬。

宣传工作有影响。作为办公室主任，我担起了宣传报道的主力军。一是在校内充分利用宣传墙进行宣传，二是制作了光盘《凤凰展翅飞--xx五中发展纪实》，三是制作了图文并荗的《xx五中招生指南》，四是在媒体上发表了几篇宣传报道，如《宁建国：情系xx五中》《退伍军人情牵母校忙军训》等，获得了社会的好评。当然，上由于自己还担任了繁重的教学任务，本学期的宣传报道比较少，今后应再接再厉。

值日工作求务实。能认真履行值日的职责，做好考勤记载，深入课堂一线开展随堂听课，发现问题及时汇报，及时上交值日记录。人事工作无误差。按照公平、公开、公正的原则，认真做好了教师年度考核、职称评审、评先评优工作，做到了考核评优无意见，职称评审无矛盾。

四、取得以下成绩：

1.高质量地完成了市级示范中学迎检材料的准备工作，确保了市级示范中学的复检一次性过关。

2.高质量地完成了普九化债材料准备工作。

3.成功召开了教代会，通过了新制定的《绩效工资奖励部分分配方案》和《教职工考勤方案》，通过了对原来一些方案的修改。

4.做好了职评工作，职评参评老师人人过关。

5.县双十佳我校两人入选。

我因工作出色，2016年度也考核为优秀，立三等功一次。

五、今后努力方向

随着社会对教师的要求越来越高，学校也面临着新的形势、新的任务，对办公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，总结自己的工作，我认为作为学校办公室主任，也必须适应新的情况，进一步增强责任意识、服务意识、效率意识、创新意识，努力做好办公室工作：一是工作中不能轻理论学习，解决问题完全凭热情、凭经验、凭情感，要站在理论的新高度创造性地解决问题。

二是不能由于办公室工作事情杂而有急躁情绪，工作中要多一份耐心、细心，尽量避免出差错。

担任办公室文职一职，让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢学校领导的信任，感谢大家对我工作的支持，特别是工作出现差错时给予的谅解与关爱。在今后工作中我将虚心接受大家批评和监督，不断进步。

办公室基础文员试用期工作总结范文二

从xx年xx月xx日入职成为试用员工到现在，来xx就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这两个月的工作做如下简要总结：

这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。

一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。

我总结了下我日常主要工作是

1、负责接听电话，回答客户的问题。

2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。

3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。

4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。

5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知

6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。

7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请等。

8、协助其他同事行政事务如复印等。

都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚等等。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。

前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取把工作做好，服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向!

办公室基础文员试用期工作总结范文三

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下：

办公室文员年终工作总结是本人工作以来的第一份工作总结,这将是本人职业生涯的一个起点,本人对此也十分珍惜,认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析,然后尽最大努力去做好这一工作.通过20xx年以来的不断学习,以及同事：领导的帮助,本人已完全融入到了办公室这个大环境中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说20xx年付出了不少,也收获了比较多,本人自我感到成长了,也逐渐成熟了.

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就20xx年的工作情况总结如下：

一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.

办公室人手少,工作量大,特别是企业会议工作较多,这就需要部门员工团结协作.在20xx年里,遇到各类活动与会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.

过去的20xx年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.

二：尽心尽责,做好本职工作,20xx年以来,本人主要完成了一下工作：

1：文员工作严要求

①：公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.员工年终工作总结范文②：下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,20xx年以来共下发红文XX份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.

③：编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.

2：督办工作强力度

督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的20xx年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.

3：内外宣传讲效果

篇9

（二）基本原则。

不改变预算单位资金使用权，1主体不变。实行财政国库集中收付制度改革。不改变预算执行主体，不改变会计责任主体，确保实行“五权不变”即资金所有权、使用权不变，财务管理自不变，单位的资金筹措渠道不变，债权、债务主体不变，单位的经济责任不变。

使各项财政资金的支付按规范的顺序在财政国库单一账户体系内运作，2规范操作。合理确定县财政部门、预算单位、人民银行国库和金融机构的管理职责。做到预算有依据，执行有监督，管理有制度，平安有保障。

使预算单位用款更加及时和便利。提高财政支出的透明度，3便利透明。减少资金申请和拨付环节。实现对财政资金支出活动全过程的有效监管。

确保改革后新老模式的磨合和转换，依照改革目标的总体要求,4积极稳妥。为积极探索切实有效的财政国库集中收付模式。财政国库集中收付制度改革先试点后全面推开。

二、改革的主要内容

（一）建立国库单一账户体系。国库单一账户管理是国库集中收付制度改革的核心内容。根据国库单一账户体系要求。

1县财政部门国库管理机构在人民银行开设国库存款账户。用于记录、核算和反映纳入预算管理的财政资金的财政收入和支出活动。

2县财政部门在金融机构开设预算外（非税收入）资金财政专户。用于记录、核算预算外资金的收入和支出。

用于财政直接支付。3县财政部门在金融机构开设财政零余额账户。包括工资专户、政府推销资金专户等。

分账核算）用于单位授权支付。4县财政部门在金融机构为预算单位开设单位零余额账户（对单位零余额账户实行总户管理。

用于记录、核算和反映预算单位的特殊专项收入和支出活动。5特设专户。经财政部和省人民政府批准或授权财政部门开设专户。

预算单位的全部资金逐步全部纳入国库单一账户管理。暂时保管县会计核算中心账户，用于记录、核算改革前各单位结余资金收支活动，待资金支付完毕后撤销，以保证国库集中收付制度改革顺利实施。建立国库单一账户体系后,相应取消各类收入过渡性账户。

（二）规范收入收缴顺序。为适应财政国库管理制度的改革要求。直接将应缴收入缴入国库单一账户或非税收入财政专户。集中汇缴是由征收机关（有关法定单位）按有关法律法规规定，将所收的应缴收入汇总缴入国库单一账户或非税收入财政专户。

涉及从国库中退库的依照有关国库管理的法律法规执行。

（三）明确支出拨付顺序。

把财政支出具体分为：工资性支出，1支出类型。根据财政支付管理需要。即预算单位的工资性支出；购买性支出，即预算单位除工资支出、零星支出外，购买服务、货物、工程项目等支出；零星支出，即预算单位购买支出中的日常小额局部；转移支出，即拨付给预算单位或下级财政部门，未指明具体用途的支出。

向县财政部门相关业务室（局）提出月度直接支付用款计划，经业务室（局）审核批准后，根据具体用途填写直接支付申请，由县财政部门支付中心审核并向金融机构发出支付令，同时通知金库。2支付方式。依照不同类型的支出,分别实行财政直接支付和授权支付。财政直接支付方式:适用于工资性支出、政府推销支出、工程推销支出、物品和服务采购支出。其基本程序是预算单位根据年初批复的部门预算。

向县财政部门相关业务室（局）申请月度授权支付用款计划，财政授权支付方式:适用于分散推销支出和零星支出。其基本程序是预算单位根据年初批复的部门预算。经批准后，预算单位在批准的用款计划额度内填写授权支付申请，经国库支付中心审核后，打印授权支付凭证送金融机构料理支付业务。

由县财政部门制定具体实施方法予以明确。财政直接支付和财政授权支付的具体支出项目.

三、实施方法

（一）组织准备阶段（2月1日－4月30日）成立组织机构和工作机构。制定出台我县的财政国库集中收付制度改革实施意见以及相关资金支付方法等配套文件，印制各种传送票据，选择金融机构，落实窗口，装置国库集中收付软件系统，设立国库单一体系。

由县财政部门国库管理科设立总户，对各种专项资金进行清理归并。统一管理。县财政部门各专项资金管理科室（局）根据部门（单位）专项资金使用情况，提出拨款申请，由国库管理科通过专项资金总户直接拨付到收款单位。专项资金使用仍由县财政部门各管理科室（局）依照相关要求管理。

（二）宣传试点阶段（5月1日－5月31日）财政国库制度改革涉及面广。为保证改革顺利推行，实行先试点、后全面实施。先期召开实施动员会以及县直单位报账员和县财政部门相关科室人员业务培训会，选择5家以上具有代表性的单位进行国库集中收付制度改革试点，推行“前台支付，后台核算”运作模式，发现问题，及时解决，逐步完善工作流程，理顺相关关系。充分利用新闻媒体、简报等多种形式广泛宣传国库集中收付制度改革的重大意义，为改革的全面实施做好准备。

（三）全面实施阶段（6月1日—7月1日）进一步总结试点阶段的经验。

四、保证措施

一项系统工程,实行财政国库集中收付制度是对财政性资金的账户设置和收支缴拨方式的重大改革.要切实做好各项配套工作,确保改革顺利进行。

篇10

1 MDCN运维管理系统平台简介

MDCN运维管理平台的建立，提升信息技术、产品和服务的应用，充分调动相关维护人员积极性、主动性，努力提高网络维护质量，保障了各种业务在MDCN网络上的稳定运行。该平全基于浏览器/服务器（Browser/Server）三层结构体系，客户端为浏览器，服务器端分为应用服务器和数据服务器。

2 MDCN运维管理系统作用

2.1 维护制度管理

⑴维护管理：各项管理制度；⑵维护制度：各项作业计划；⑶系统通知：记录各种通告性文档；MDCN系统平台的各项管理制度可以在此模块中查阅，便于管理、统一要求，提高运维效率。

2.2 日常维护工作

⑴日常监测：记录每天设备CPU利用率、PING响应时间；⑵定期监测：对全网设备做系统、全面、详细的监测，确保系统的正常运行；⑶数据备份：为保证数据正确有效，备份MDCN网的各项参数指标，防止数据丢失；⑷流量测试：记录各业务系统月度流量；MDCN系统的维护工作的具体记录可在此模块中体现，实际工作落实到人，加强员工的责任感。

2.3 系统故障类

⑴故障月报：记录月度全网故障的详细情况及解决程度。⑵故障通知单：故障通知单以各业务系统区分，做为处理故障的依据。⑶严重、重大故障：对业务系统有严重影响故障的专题报告板块。MDCN网的系统故障及解决情况可在该页面查阅，便于工作检查；同时也为今后处理类似故障提供依据，缩短故障排查时间。

2.4 业务申请情况

⑴业务申请单：体现业务系统接入申请到实施全过程进度。⑵承载的业务系统：记录现有各业务系统的使用、运行情况及互通情况。通过该页面可以很好的掌握工程状况，快速开通新业务；根据客户申请，审核接入条件并进行审批。

2.5 月报总结归纳

⑴维护月报：记录MDCN网每月的维护情况，包括网络指标分析、业务流量分析等。⑵割接报告：记录工程施工割接报告。月度的工作情况、系统运行情况、工程进展情况可在该板块中查看，便于检查，有助于加强管理。

2.6 用户申告登记

用户申告：记录各业务系统的用户申告，落实申告的每一项内容进行答复，提供技术支持。

2.7 网络资料

⑴网络平台：提供MDCN网的相关知识资料，提高维护组人员素质。⑵系统配置：备份MDCN网设备的配置。⑶统计资料：记录各项基础资料，主要包括电路、硬件设备、板卡等档案。该页面侧重于MDCN相关技术文件汇总，通过学习加深对MDCN网的理解，提高维护人员整体技术水平，另一方面便于MDCN资源统计。

2.8 FTP服务

提供维护组信息共享平台、上传维护记录、资料备份的渠道。

2.9 业务接入在线审批

⑴提交申请：新业务表单在线填写提交。⑵资料审核：各部门进行审核批复。

2.10 故障报障

⑴故障同步：与MDCN监控软件接口，同步出现网络中各类故障告警。⑵多元告警现实：出现告警，通过语音或短信形式进行告警通知。

2.11 用户管理

⑴登陆权限：不同用户分级别分权限进行管理。⑵设备管理：按权限提供直接登陆设备接口。

2.12 配置备份

⑴自动备份：自动备份设备配置，减少人工备份的繁琐，保证数据安全性。⑵自动保存：备份同时自动保存到指定目录。

2.13 邮件通知

⑴业务接入通知：在线填写竣工通知单邮件发送。⑵故障告警通知：出现告警，在线填写故障表单，发送相关负责人。

3 MDCN网络运维管理系统平台特点

⑴安全与开放相统一；⑵使用简捷高效；⑶安装配置简单；⑷可扩充性强。MDCN运维平台功能涉及到的范围广、部门多、人员复杂，技术体系结构为三层结构体系，可扩展性强，用户使用简单方便。MDCN系统平台具有良好的可扩展性，这种结构均允许系统在多个层面上进行扩展，并且不影响层面之间以及与其它功能模块的关系，从而为系统在功能的纵深度和横向的覆盖面上的加强和扩展打下了良好的基础。

4 市场分析

通过MDCN运维系统管理平台的应用，使网络资源管理体系不断优化升级，充分应用新技术，对系统平台进行革新和改造，有很大的市场需求。通过该平台还增强了MDCN系统的维护高效性、相关信息查询的实效性。

⑴使用用户：主要包括MDCN系统运维人员。用户通过权限管理可以方便浏览相关信息，简单高效的找到所需资源，大大提高了效率；并且保证了信息的统一性、时效性、准确性。

⑵用户管理：系统可以为前台不同的板块设置不同的管理员，板块管理员可以对该板块进行信息的审核、修改、删除等基本操作，可本板块的公告、通知等信息，可以设置重点信息置顶、重要信息加亮等操作。管理员可以设置不同用户的不同权限，充分做到了信息的保密性、安全性。

5 技术分析

MDCN系统平全基于浏览器/服务器（Browser/Server）三层结构体系，系统平台的建设与运行阶段所涉及的硬件、软件与相关技术等，随着网络技术的发展，支撑系统应用的技术日益增多，平台采用了.net技术，数据库采用Windows SQLserver。

技术分析如下：⑴数据仓库与数据挖掘技术在网络活动中主要用于各种大量的繁杂数据的存储与分析，提高数据处理的效率。⑵服务器采用刀片服务器进行扩容，具有投资小，建立速度快、安全可靠、无需软件硬件配置、无需技术支持等特点，对于MDCN系统管理平台升级来说，可节省大量人力物力及一系列烦琐的工作，是一种较佳的选择。可以支持多种服务，如ASP、CGI、PHP、JSP、网站数据库支持、Flash、定期数据库备份等。⑶开发平台：系统的开发程序有.NET、数据库程序等。是Microsoft XML Web services平台。XML Web services允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。平台提供创建XML Web services并将这些服务集成在一起之所需。

在技术的选择上，系统后期的优化，包括Web浏览器、数据库服务、邮件服务、防火墙与服务器、中间组件、客户操作系统、网络服务系统、商务应用系统在内的软件与硬件设施。

6 经济效益分析

本平台主要是针对MDCN网络开发设计的，其实用性大，费时小，系统成本低，能满足各个业务系统负责人和管理人员的基本需求，具有很高的实用价值。

篇11

⒈认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

⒉组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，在学习中总结成绩，找差距。

⒊开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。

二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

⒈搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为以上。

⒉严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。

⒋主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

⒌积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。

三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：

⒈严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。

篇12

2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。

二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为95%以上。

2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。

4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。

三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：

1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。

2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达xx万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。