企业电子商务论文范文

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中小企业走进电子商务这个领域的同时，电子商务人才的需求大大增加了并且显得特别重要。如今我国中小企业面临一个很大的问题就是找不到合适的人才。根据《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，在未来5年内，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，因此电子商务的人才需求更加趋紧，2013年电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。2000年以来，国家教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生。在我国当今的就业行情来看，电子商务就业率还是比较低的，很多电子商务的人才找不到合适的工作。中小企业和大型企业相比，高端的人才往往会选择大型企业不选择一些中小企业，而中小企业也不招聘一些能力不足的电子商务从事人员，这样一来就导致了恶性循环，制约了我国中小企业的发展。

（二）竞争压力大

最近根据工商总局的数据显示，截至2013年底全国工商登记注册企业1527.8万户，比上年同期增长了11.8%，个体工商户达到4564.1万户，增长了2.43%，竞争压力是如此之巨大。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1950万。国内几家电子商城的每个月的销量都是惊人的，而其中只有少部分的企业能够获得大部分的订单，就今年双十一当天淘宝的销售额高达571亿，其中销售额前五名的企业分别是小米、华为。海尔、林氏木业和优衣库。我国国内的一些大型企业在为了竞争时常在某些商品上打折促销，众多中小企业不得不跟着降价又或者放弃竞争，这无疑令众多中小企业陷入一个恶性的市场竞争当中。

（三）网络安全性不高

在二十一世纪以来，人们对生活生产中的意思有所提高，对个人的隐私十分看重，而且在电子商务交易的过程中，要求卖方能够保障个人信息不被泄露。但是电子商务需要借助互联网的操作，在我们日常的生活当中并没有全面采取有效的措施去保护用户的个人信息，导致了信息泄露，这样一来导致中小企业的名誉和潜在利益大大受损。网络上无时无刻都在传播着大量的数据和信息，而这些信息的准确性和可靠性难以核实。由于网络安全的存在的隐患，当中小企业在进行电子商务交易过程中，被恶意的攻击导致了公司内部的机密泄露或者篡改，有的商业网站被植入病毒还会使用户的信息被盗。每年因为网络安全问题造成了上百亿的损失，这无疑对其公司是一种致命的打击，严重影响了中小企业的经营状况。

（四）法律体系不健全

交流研讨当企业和消费者进行电子商务交易的过程中，首先需要的就是得到有力的保护，希望国家能够对一些不必要的障碍扫除干净。在我们日常生活中消费者和发展电子商务的企业的信任关系比较薄弱，有时候会发生商家欺诈消费者，出售劣质仿冒产品，就算消费者进行维权，违法的商家不能得到严厉的惩罚，导致了消费者进行电子商务时一般只会购买相比廉价的产品这样一种现象，根据商务部全国打击侵权假冒工作领导小组表示在2013年前三季度，全国共查处侵权假冒违法犯罪案件23.4万件，涉及金额241.8亿元。虽然我国出台了《电子签名法》，这一法规对某些商家一些行为起到了调整和规范的作用，但是对电子商务的发展并没有起到什么大作用，距离电子商务发展目标还有距离。

2对中小企业电子商务存在上述问题的原因分析

（一）对缺乏电子商务人才的问题分析

电子商务人才是指既要懂得商务又要通信息化的人才，因此直接影响电子商务发展的因素之一就是培养拥有电子商务理论知识，并掌握了现代化信息技术，能够运用电子商务进行贸易的综合型人才。但是我国目前对这类专业的人才培养还不成熟，和我国电子商务发展整体水平不高有一定得关系。社会无非提供具有较强综合能力的人才而中小企业也无力投入人力物力去重新培养，因为它们需要的是直接能够为企业服务工作的综合性人才。融资是中小企业和大型企业的一个很大区别的地方，大多数中小企业无法提供比大型企业更好的待遇去吸引高端人才，同时企业规模的大少制约了人才的发展空间而无法留住他们。

（二）对竞争压力大的问题分析

企业在中国这个竞争激烈的市场中要想脱颖而出，有三点是十分关键的：企业自身形象是否突出，产品是否受消费者欢迎，售后服务是否到位。然而这三点正是中小企业自身的短缺。由于资金的原因，中小企业在对自身形象宣传和广告上投入并不够，而且缺乏自主品牌，容易受到供应商的影响从而影响对外贸易。虽然国家近几年对一些行业的垄断现象进行整顿，可是对中小企业来说还需要很长的时间去发展，毕竟起步比大型企业慢了许多，资金和人才的短缺并不是一时就能解决的。全球金融危机已经过去了五年了，可是全球市场经济还没完全复苏，许多行业的需求不足，加剧了中小企业的竞争性。

（三）对网络安全性不高的问题分析

电子商务需要借助互联网的具体操作，而当初互联网的建造更多的是为了给客户提供便捷，在用户个人信息方面并没有很完善的保护机制，没有达到电子商务的安全水平。我国的互联网大概是从二十一世纪开始新兴的，政府对整个互联网的监管还有所欠缺，以至于很多非法分子通过互联网一些漏洞采取一些非法手段来为个人或者集体谋取利益。目前在网络安全这一方面，还缺乏一个健全的法律环境来规范人们日常生活中在网络上的使用，达到一个网络社会和谐化的局面，对电子商务的发展无疑十分有利。

（四）对法律体系不健全的问题分析

电子商务和传统的交易不一样，是一种无纸化的交易，当事人没有类似合同那样的文件作为交易证据。电子数据是否准确，电子签名是否真实都是用户需要担心的问题。虽然我国近些年在网络方面的法律制度越来越完善，但是我国相关法律的制度落后于我国信息工业的发展，在很多方面法律并对违法者没有明确的规定，让他人有机可趁。比如计算机犯罪对我国的刑法冲击较大，因为刑法对计算机犯罪的规定不够，还需要不断的完善。

3促进中小企业电子商务发展的对策探讨

（一）重视人才的引进和培训

政府或企业可以利用多种渠道培养和引进一批高素质、专业技能强、懂得营销的复合型人才。教育部门应该进一步在全国一些高校相关专业开设电子商务课程，进一步向学生普及电子商务的知识，在培养电子商务人才的时候不仅需要注重学生的理论知识学习而且还要注重实践操作的培训和应用。在企业内部，管理者要针对性的加强电子商务的培训，使员工掌握电子商务最前沿的信息和技术，让员工能更好的面对严峻的市场。

（二）创建自身形象品牌

对于一个优秀的企业来讲，诚信是发展之本。在如今竞争的市场中，必须通过自身的形象以及品牌来吸引消费者，最终才能获得更多的市场资源。因此，创建自身形象品牌意义重大，要对传统的经营模式进行创新，进一步简化交易流程，完善物流体系，通过网络的在线交易吧产品资源推向全国。在日常工作中，要为客户建立档案，要对客户的数据进行管理、分析并保存，同时要和客户建立信用体系，从而可以对市场资源进行更全面的分析以及判断。企业还要重视信用档案的管理，收集评估信用的相关信息，加强对信用的查询和监管，做到信息的公开和透明化。

（三）加强网络安全技术的研究

面对网络安全的问题，为了保障电子商务的安全需要通过技术方面的处理，加强电子商务安全技术的研发，尤其是在电子付款方面的安全需要加强，以免受到黑客的干扰。企业和政府要更加重视网络安全环境的培养，投入更多人力物力来共同营造一个安全和谐的网络环境。

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1.2网站易用性因素网站的易用性是网站生存和成功的必要条件，更是决定企业电子商务发展的重要因素。导致用户离开的原因是因为企业电子商务网站不能够直接清晰地把企业的主要业务和客户感兴趣的信息展示出来；客户离开网站的很大一部分原因也是因为网站很难用；同时客户在没有栏目信息的情况下“迷路”了，这也会导致客户最终离开网站；导致客户离开网站的另一原因，如果客户在浏览网站时网站并没有在第一时间内呈现出企业的产品信息从而给客户造成诸多不便。网民是不会把大量时间浪费在耐心研究这个网站怎么用，他们更感兴趣的是能够给他们带来满意体验的网站，但是还是有很多网站的体验满意度是较高的，所以在以上情况下客户离开那些不满意的网站后再选择那些体验度较高的网站是他们的最佳选择。以上可见，企业网站若想提高客户与企业自身网站的黏性后最终提高网站转化率的最有效方法是，企业要在网民客户进入网站后的第一时间内给予客户最大的体验度和良好的印象。首先，提供简洁清爽且体验度较高的电子商务网站让网民在第一时间找他们想找且能直接简单找到的信息。企业要清楚明白浏览自己网站信息网民(如学生、白领及客户性别)的目标定位。要做到能为目标客户提供最大限度的产品体验度和快速的浏览速度，要了解不同目标客户的不同需求，比如DELL的企业网站既有清晰详细的网站导航栏目划分，更是按照用户群体不同的原因为其导航设置了用户群体划分。其次，尽量采用直接的信息命名方式，方便让用户直接了解这个栏目的作用且页面也更加简洁美观。避免以晦涩难懂的单词或者不详细的词汇做栏目名称。不要以为客户点击栏目进入下级页面了，才知道页面的信息内容与所点击的栏目不一致的信息内容的这种捉迷藏的方式能够提高网站的体验满意度。这种方式并不会让他们很开心，他们需要的是这一次点击后他们所看到的信息是清晰简单且直接明了的。最后，在网民进入页面后尽量减少其无谓的鼠标移动和点击次数。有些网站为了强调其栏目的画面效果，而添加大量花哨的Flas作为栏目，这样做并不能提高用户的体验度，而是加大了用户进入二级页面的时间。用户是不愿意在企业电子商务网站上过多地浪费时间的，增加花哨而不实用的菜单会因为客户在没有看到自己所感兴趣的信息之前增加了用户点击鼠标的次数，所以用户是不会喜欢的，只会加快其离开网站的速度。最好是点击一次就可以进入用户需要的信息页面，因为最简单的就是最美的。总而言之就是要让客户在浏览那些页面的时候，很清楚自己所在网站的信息。而很多情况下客户是不知道自己在浏览那些页面的，企业网站也没有设置清晰的栏目定位信息，从而导致客户返回网站首页重新再次浏览。清晰的栏目和标题定位看似简单，实则非常重要。

2企业电子商务战略的具体策略

2.1设计并开发电子商务系统对于电子商务应用系统来说，其安全性和发挥的系统作用是在实现了电子商务软件的集合效果后，最终奠定了互联网的运作。在更有效的便利企业与客户进行电子商务活动的前提下通过应用系统的设计，最终能够做到合理有效地控制企业销售成本的目的，也是企业增加其消费群体的最终目的；更有效地解决支付、结算、销售、服务等全过程是结合电子商务软件的作用充分体现的，同时网站的业务界面与客户界面和数据扫描等多个方面也都有涉及。同时，网站的具体功能为，企业专属信息和定制专业的产品图册、企业产品基础数据参数、商务作业沟通等都有在电子商务应用系统设计中涉及。以目前全球电子商务企业实施电子商务战略的实际状态分析，微软、惠普、IBM等企业已经提出了较为完善的电子商务技术运行及实施方案，能够更快捷地让企业进行有针对性的选择，从而实现专业化、细致化的电子商务战略实施过程。

2.2优化电子商务目标配置对于企业来说其战略核心是企业发展的重要因素，同时更决定了企业扩大市场的关键所在。因此，企业若想确立可持续发展战略目标就需要找准切入点，充分发挥企业的优势资源，企业实现增长目标的重要性以及充分意识到促进企业增长点的重要性。企业必须确定其发展的商务模式的实现途径及长远目标，积极实现财务、设备、流程与技术的有机整合，再结合企业电子商务发展的实际状况，最终做到系统性地促进企业电子商务的完善和发展。要想做到企业电子商务有条不紊地发展和壮大就必须要把电子商务合理地运用到企业的各项指标和各项环节中。企业对电子商务的认识度也关系到企业电子商务战略的资源优化配置实现；如果企业对电子商务的重要性没有良好的认识，或无法正确且恰到好处地运用该模式，那么将导致企业资源利用陷入被动的局面；反之，如果企业引进多元化的、主要特色的电子商务模式，那么将会给企业的资源配置带来更大的空间。

2.3奠定核心业务积极作用企业发展过程中，企业的核心业务不容忽视，但是其主营业务也起到一个必不可少的作用。如果企业要做到企业主流业务的引导，首先要做到其核心业务的优化发展；因此，企业在遵从企业核心业务与主导流程的前提下才能更好地实施企业的电子商务战略，企业再加以实施多种方法与手段的支持作用，最终实现全力促进企业开拓市场的目标。其次，企业的核心能力是涵盖了技术、质量、资产、机制等多种功能的有机融合，最终更好地为企业组织自身能力的建设提供动力，从而为企业在商业竞争中起到决定性、支配性作用，同时为企业实现核心竞争力，为企业促进核心业务的完善与发展奠定良好基础，从而更好地优化及实现电子商务战略。

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二、电子商务模式及其分类

电子商务模式在网络中最难理解但讨论焦点最多，并且，是所有才建立起来的网络公司在考虑风险资金时，风险投资公司必须要考察的核心内容。电子商务模式刻画了市场交换要素结构化和组合的方式，也就是通过市场主体间货物的流动来促进交易，进行协调。目前，电子商务模式已经成为网络企业发展和生存的核心，新企业应通过电子商务模式的创新，牢牢抓住电子市场的发展机遇。通过转变传统电子商务模式，适应新的社会环境，一些老牌公司也在不断追赶。目前，电子商务模式最容易被人们接受、认识最广泛的就是根据商业主体进行分类，也就是消费者和政府、企业和政府、企业和消费者、企业和企业。但是这样分类的方法并不会有助于企业开展电子商务模式创新，所以要进行更细致的分类。因特网为电子商务模式的扩散和传播虽然提供了通道，但是模仿、照搬只会降低原有电子商务模式的利润，所以以因特网为基础的电子商务模式需要不断地创新，也是网络经济中的基本手段。基于这一点，相关领域的研究人员正在加强研究电子商务模式的分类体系，通过体系划分方法的研究，为电子商务模式创新提供一个思路、方向或者出发点，研究状况如下：

1.混合型电子商务模式分类框架。混合型电子商务模式分类框架是由吕本富等人提出的，这种分类框架采用的分类体系主要分为两个层次，但是分类体系不一致，所以是一种混合型的分类体系，更全面的包含了所有的商务模式。通过采用混合型电子商务模式分类体系，可以拓展电子商务模式的覆盖面，但是某一特定的电子商务模式在这个分类体系中可以属于不同的类型，所以不是唯一的。

2.基于价值链整合和交互模式的分类体系。基于价值链整合和交互模式的分类体系是由PaulTimmers提出的。构建传统的电子商务模式的系统化方法主要包括价值链重构和价值链分解，而构建、实施新型电子商务模式还需要识别以下要素：

（1）价值链要素：如人力资源管理、采购、研发、营销、销售物流、生产、采购物流等；

（2）交互模式：如多对一、一对多、多对多等；

（3）技术的最新发展。通过这种方法，可以构建很多电子商务模式，不过只有一部分可以具体实施。总的来说，基于价值链整合和交互模式的分类体系为电子商务模式的创新提供了思路。

3.基本的电子商务模式。MichaelRappa归类分析了因特网上的电子商务模式，提出了9种最基本的电子商务模式，即：效用模式、订阅模式、社区模式、会员模式、制造商模式、商人模式、信息中间人模式、广告模式、经济模式等，这种分类方法也属于混合型，分类体系不一致，但是覆盖面比较齐全，几乎所有的电子商务模式都包含在这个分类体系中。

三、基于分类的电子商务模式创新方法

基于分类的电子商务模式创新方法思路主要是系统分析网络经济中电子商务模式的多种属性，构建可行电子商务模式的多维框架，从多维框架各要素的组合空间中挖掘、探索新型电子商务模式，这种思路为企业创新电子商务模式，设计属于自己的电子商务模式提供了一定的指导作用和参考价值。

1.建立完善的电子商务模式分类体系。针对成功创新的电子商务模式建立数据库，收集电子商务模式相关的资料和关键属性，通过数据挖掘、统计方法等技术手段对电子商务模式创新的特征进行分析归纳，建立完善的电子商务模式分类体系，构建可行电子商务模式规则库，以此为基础，深入探索分类体系中的可行商务模式和未知领域。此外，在电子商务模式分类体系、数据库以及可行电子商务模式规则库之上，针对电子商务模式不同的创新方法，设计电子商务模式分析工具。

2.5P4F的充分利用。在电子商务模式的关键属性刻画中充分利用5P4F，5P是指公共关系、促销、渠道、价格和产品，4F指商务流、物流、资金流和信息流，5P4F对电子商务模式的基本框架进行了细致的刻画。5P4F作为分析企业管理和经营的一般框架，也是传统企业商务模式创新的着眼点，并且，基于WEB技术和因特网技术的网络经济为企业改变5P4F的每一个流程和环节关系都提供了很大的可能和便利。

3.充分利用统计分析技术和数据挖掘技术。电子商务模式创新数据库进行分析的过程中，必须要充分利用统计分析技术和数据挖掘技术以及规则推理技术。电子商务模式创新数据库中，可以在中国、欧洲、美国的电子商务公司中进行筛选，但是这些电子商务公司应是不同类型和行业的代表。同时，电子商务模式具有非常强的实践性，所以在调查、分析电子商务模式过程中，可以结合使用案例研究法和问卷调查法，合理利用计量统计方法和情境分析方法。

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二、第三方电子商务运营模式

然而，自行建站对大部分小微企业而言，营销成本高、营销效果低，这些弱点促使了小微企业对知名的第三方电子商务平台的需求。所谓第三方电子商务平台，是指独立于买卖双方，为买卖双方提供在线交易、支付、配送等买卖服务的网络商务平台。入驻资费是小微企业首先关注的问题，表1列出了国内知名电子商务平台的入驻资费情况，尽管像天猫、当当、一号店等入驻资费相对较高，但像淘宝、亚马逊等门槛低，且这些电子商务平台基本上涉及到各个行业领域，小微企业可根据自己的实力选择相应的电子商务平台。另一方面，第三方电子商务平台也有种类之分，大概可分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）、C2C（客户对客户）、O2O（线上对线下），小微企业若要有效营销，应根据自身营销对象和行业类别选择相应的种类。首先，B2B商务方式，一般生产型的、提供原材料的小微企业以及行业特色鲜明的垂直类企业可以入驻此类B2B商务平台，如阿里巴巴、慧聪网、商机网、万国商业网等等，这些网络平台不仅可以为企业提供基本的商业信息和外贸交易等支持，还能为小微企业提供小额贷款和融资服务。其次，B2C商务方式，这是企业直接面向普通客户，偏向零售业，代表平台有综合性商城天猫、百货类商城京东、当当、亚马逊等等，规模较小的经营直销产品的小微企业可选择这类平台，不仅可快速扩大业务交易范围、降低交易信息成本、缩减流通环节。第三，C2C商务方式，这种方式是客户关系营销，商品信息直接推送至消费者，包括淘宝网、拍拍网等，通常是经营底端产品的微型企业选择这一方式。最后，O2O商务方式，即线上对线下的营销关系，通过打折促销、服务预订，将线下商品信息推送至消费者，主要有拉手网、聚划算、美团网等，对于拟进行促销活动的小微商户可通过该平台消息，从而将拉手网等线上的用户转化为线下用户。

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1.2政策法律缺失的风险电子商务尽管在当前已被广泛地应用到煤炭企业中，但是相关的政策和法律法规还不够完善，导致电子商务项目缺乏法律有效的保护，从而给煤炭企业带来风险。

1.3投资风险在煤炭企业中运用电子商务交易将会造成较快的固定资产折旧和较高的淘汰率，这都将会给煤炭企业带来投资风险。电子商务的应用可能会给煤炭企业带来各种各样的风险，如果煤炭企业没有及时发现风险的存在并采取解决措施，将有可能发展成为重大事故，因此要想对电子商务带来的风险进行规避就需要建立电子商务的风险预警系统来实现，电子商务风险预警系统能够及时的对风险进行反应，并尽可能的消除危险，使电子商务的作用得以发挥，从而为煤炭企业电子商务提供技术支持。

2煤炭企业电子商务风险预警系统的作用

电子商务风险预警系统的实施需要依托煤炭企业中的信息网络，凭借现代化信息技术的优势对煤炭企业内部相关的资料进行收集，从而监控潜在的风险因素，包括对已知风险的动态监控和未知风险的监测，并通过预警模型对各种风险的危害程度进行划分，从而使预警工作更直观、更便捷，当前企业电子商务风险预警系统主要有以下功能。

2.1警源监控功能电子商务风险预警系统通过对煤炭企业的信息进行全方位的收集和分析，根据企业风险隐患和特点科学地设立警源，实现对企业所面临的种种不良因素及风险动态进行有效地监测，将风险扼杀在摇篮中。

2.2辨别评估功能预警系统中的指标体系能够对存在的异常情况进行深入性、持续性的监控，通过将监测对象与指标体系进行详细对比和辨别，从而对异常情况可能带来的风险进行评估，包括风险的涉及范围、危害程度和破坏性。

2.3防患防备功能风险预警系统除了能够对风险进行诊断和评估外，还可以根据风险的危害程度判断是否需要采取防备措施对风险进行控制，对于需要采取措施的高危害风险，预警系统可以根据风险的特点制定专门的防备方案，通过调动煤炭企业内部可利用的资源对潜在风险进行调控，在风险带来危害之前提前做好防备措施。

2.4协助企业决策基于网络技术的风险预警系统能够对每次预警工作的结果进行汇总和评估，从而对预警工作中的不足进行总结和改善，以提高煤炭企业的风险控制能力，预警系统对企业综合信息的监控和分析也是煤炭企业进行决策时的重要依据。

3电子商务风险预警系统的结构

煤炭企业电子商务风险预警系统的架构需要多方面工作的相互协调、共同协作来实现，其中包括对风险信息的收集、风险信息的识别、风险评估、风险预警报警以及风险预警与预控5项工作组成。

3.1风险信息收集电子商务风险预警系统要想对煤炭企业风险进行有效地分析，必须要建立在对大量信息进行收集的基础上。因此，风险信息收集工作是整个风险预警系统实施的根本，它也是预警系统的信息存储中心，可以对企业的产品信息、技术信息、安全信息、交易信息等数据进行及时的更新，以确保煤炭企业信息的时效性和准确性，企业风险信息的收集需要通过多种渠道进行，除了通过传统的信息渠道进行收集外，还应当积极运用互联网技术和企业内部信息网络，以保证信息收集工作的高效性。

3.2风险信息识别风险信息识别是在风险信息收集工作基础上进行的信息处理工作，它能够有效地对收集到的风险信息进行识别并排除非风险信息，从而实现原始信息的转化，它是整个风险信息预警系统中承上启下的环节，其运作绩效将直接影响到预警系统对象的选择，风险信息识别系统主要针对电子商务信息中的信息风险、信用风险、技术风险和投资风险等进行筛选。

3.3风险评估风险评估工作是风险预警系统对风险等级和危害程度进行划分的重要举措，它的实施依托于风险预警系统对风险动态趋向变化的监测工作，并依托模糊综合评价模型作为基础设立评估指标，然后对所得风险信息进行运算，最终对风险进行综合评价，并根据与评估指标的差异对风险进行分类。

3.险的预警报警风险预警报警工作是将风险评估的结果与煤炭企业电子商务风险的预警指标进行对比，从而判断风险指标是否超越警戒线，并结合预警工作做出相应的措施。如果对企业电子商务风险的评估处于正常波动范围内，则可进行常规的监控；如果对风险的评估接近或越过警戒线，则要着重进行监控，并进行及时反馈，做好风险处理的准备。

3.5风险的预警预控风险的预警预控工作需要结合风险报警工作所得结果进行，并针对风险给出相应的解决方案，最终将信息反馈到风险信息收集中心对其动态继续进行监控。

4电子商务风险预警系统在煤炭企业中的应用

电子商务作为一项新兴项目，煤炭企业在应用时可能会面临各种问题，甚至阻碍项目的推广，因此需要持续进行风险预警的实践，并吸取实践工作中的经验对风险预警系统进行完善，以保证电子商务风险预警系统功能的有效发挥。另外，预警系统要想顺利实施，还应当遵照以下内容进行。

4.1建立预警组织部门电子商务风险系统要想充分发挥其优势，需要企业相关职能部门的支持，因此煤炭企业风险预警系统实施的第一步就是成立专门的预警部门进行管理。由于该部门的特殊性，在对人员进行招募时应当对具有创新思想、细致严谨、乐于沟通且具有亲和力的人有所偏重。另外，还需要该部门的人员对煤炭企业内外部环境有所了解。为了保证预警组织部门工作的有序开展，还应当聘请相关的管理专家。

4.2加强煤炭企业内部控制对企业风险进行管理是煤炭企业内部控制的重要组成，而企业内部控制则是预防风险的有效手段，二者之间相互协调，协同合作，才能发挥出最大的优势。当前，在煤炭企业内部建立健全管理制度和控制制度能够有效地保证资本管理的科学化，完善煤炭企业严谨的内部管理工作，从而在企业内部建立透明、系统的管理体制，真正实现对企业内部的监控，及时地做好防范与控制工作。

4.3绘制警源分布图通过对煤炭企业电子商务风险相关的信息进行收集和管理，并根据电子商务风险警源分布的领域和环节进行警源分布图的绘制，将其作为风险预警的信息基础，以保证预警系统判断的准确性，从而达到降低煤炭企业电子商务风险的目的。

4.4建立健全风险指标体系煤炭企业电子商务风险系统要想对风险的动态变化进行科学评估、客观反应风险预警的状况并及时做出对应措施，就需要依托风险指标体系来实现。建立风险指标体系时需要依据科学、时效、灵活、稳定等特性进行，并对整个风险指标体系进行科学划分，使划分的各个模块之间能够相互补充且不重复，从而发挥出各个模块的作用，最终综合成煤炭企业的电子商务风险指标体系。

4.5升级预警反应机制风险预警系统的作用不仅是对风险进行发现、监测和警示，也能够对已确定的风险进行处理，使风险的危害程度降到最低，这就需要煤炭企业对预警反应机制予以升级，从而保证预警系统对突发事件的处理能力。另外，为了顺利的使预警反应机制在煤炭企业中实施，还应定期举行以风险为主题的培训活动，切实的提升煤炭企业对风险的快速处理能力，并对拟定的风险策略的可行性进行检测。

4.6提升预警技术电子商务仍在不断地发展升级，相应的风险预警系统也应当紧跟电子商务发展的脚步，煤炭企业应根据国际当前的风险管理思想和体系，积极引入先进的风险管理技术，并结合煤炭企业自身特点建立和完善企业电子商务风险管理系统，提升企业对风险的预警、控制和管理水平。

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二、开展电子商务创新的分析

(一)国际领先实践研究在社会及经济发展、电力用户诉求变化、信息技术日新月异、跨产业融合方兴未艾等新形势驱动下,传统电网企业与互联网经济存在迸发新兴商业活力、催生新型商业服务模式、提升服务品质的历史性机遇。审视全球电力行业发展历程,领先电网企业从适应终端能源消费市场激烈竞争、推广分布式能源应用、积极构建双向互动服务等角度出发,纷纷试水电子商务创新并取得初步成效。欧洲最大电力公司德国莱茵集团(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身传统业务收益猛降的挑战下,积极推进“产销合一”新型商业模式,逐步从传统的电力供应商转变为可再生能源服务供应商,创新拓展与电力消费相关产品及服务的线上零售业务,并提供质量保障。美国电力公司(AEP)旗下电子商城在线销售全新或二手设备及材料,其销售产品以电为主线,包括轴承、电气设备、仪表、电机、变压器、电线电缆、办公用品等。香港中华电力(CLP)主动应对来自天然气等终端能源服务商的竞争,积极开展业务创新,提供电费交纳服务、节能电器系列产品线上展示销售等服务。

(二)开展电子商务运营的优势电网企业开展电子商务创新运营既符合行业发展趋势,也能满足客户需求多元化的发展要求,其在品牌专业、用户服务和产业生态等方面的资源优势将为自身建立差异化竞争优势。

1.品牌专业资源。纵观全球,电网公司均积极倡导社会节能发展,大力推动电力终端能源替代,是电工电气行业标准、技术创新的引领者,在新能源、节能服务、电动汽车等新兴产业发展方面具有先发优势,电力专业品牌形象深入人心。

2.用户服务资源。电网公司大多重视“优质服务”,相比于其它行业企业,具有服务人口多、营业服务窗口及服务团队资源丰富等特点,在其供电区域内已形成覆盖地域广阔的电力服务资源网络。客户资源和用电信息交互平台为电网企业开展电子商务奠定了市场竞争优势。完善的服务网络更有利于开展有针对性的市场营销活动,推动线上线下业务协作、服务协同。

3.产业生态资源。在以“电”为主线的产业生态环境中,电网企业一般具有行业号召力、专业权威性和市场影响力,能够有效调控或影响上下游企业资源配置,高效开展以“电”为主线的市场化产品销售与服务。

三、电子商务创新的模式探讨与建议

基于对电子商务市场趋势及商业模式的研究,笔者认为电网企业开展电子商务创新恰逢其时。电网企业应以电力专业领域垂直切入,打造特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络。

(一)业务模式突出主业优势电网企业开展电子商务不同于一般社会企业,业务内容应以“电”为主线,突出“节能”、“智能”的产品特色。初期可选择电工电气、电动汽车、以电代煤等产品在线销售和配套服务为主要经营内容。由于既包括个人客户群也涵盖企业客户群,电网企业开展电子商务创新运营要充分考虑不同目标客户群的消费特点。

(二)充分利用运营模式的多样性,持续运营创新初期,采取“平台”模式运营,汇聚优质产品及服务企业线上展示销售,吸引流量,建立商城口碑,快速扩大市场影响力和规模;中长期,“精耕细作”,拓展经营品类,为客户提供定制化整体解决方案,遴选部分品类开展自营,逐步向卖家提供增值平台服务,择机自建仓储配送体系,与其它互联网企业合作,成立流量联盟,开展互联网广告交易,提升运营效率和收益,推动商业模式创新发展。

(三)高度重视品牌和营销推广工作电子商务业务不同于传统的电力服务,强调与客户的双向互动和市场影响,品牌和营销推广直接决定电子商务创新的成败。传统电网企业往往具备优质品牌资源和公信力,因此要在不影响企业公共服务性质的情况下,采用紧密型伞品牌架构,充分利用母品牌在“电”领域的优势地位突出自身的差异化特点及核心竞争力,树立用电产品、服务专业的品牌形象。对于营销推广,则要打造拉推结合的营销体系,开展线上、线下联动的商城宣传和商品推广体系;同时,充分结合社交化、移动化等互联网消费新趋势,加强互联网精准营销,增强营销效果。

(四)以实现优质客户体验为运营核心原则在“平台”模式下,客户服务由电子商务平台和入驻商户共同提供;而在“自营”模式下,则由电子商务平台直接承担。前一种模式下电子商务平台负责的服务内容主要包括“咨询”、“投诉”、“维权”和“举报”,并制定平台整体的客户服务规范;入驻商户依据规范向客户提供服务,主要负责“产品咨询”等售前服务、“订单咨询及操作”等售中服务和“售后保障”及“安装调试”等售后服务。值得强调的是,客户体验良好的电子商务平台往往在上述服务内容基础上,巧妙地树立了中立“裁判员”的角色形象,为客户充当服务保障人,调解商户和客户之间的争议、纠纷,更好地赢得客户的信任感。

(五)规范发挥电网企业资源优势电网企业开展电子商务创新要在与供电服务严格区分的基础上,积极发挥自身资源特点,构建市场竞争优势。电子商城要以市场化手段向客户提供有偿服务,为客户交纳电费等业务无偿提供服务渠道,要与电网企业的节能、新能源及电动汽车充换电服务紧密协作,开展线上到线下(O2O)一体化服务。电子商务也可利用电网企业的属地资源优势,组织开展品牌推广、招商及客户现场体验活动,配合推进智能用电、电能替代等专项工作,满足客户多元化服务需求。

四、开展电子商务创新的意义

电网企业开展电子商务创新不仅将实现预期经济效益,更将规模化创造社会效益。

(一)全力支持社会发展以电为主线,节能、智能为特色的电子商务运营,倡导能源消费新模式,支持节能环保、新能源和低碳技术等领域创新发展,助力破解城市雾霾难题,履行企业节能减排的社会责任。依托互联网经济的市场化创新机制,服务电动汽车、智能家居、智慧城市快速发展,加快构建基础电力设施与互联网、物联网、智能移动终端等相融合的能源互联网,促进社会增长方式转变和消费模式创新。

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2电子商务盈利模式的主要内容

2.1利润点

所谓企业发展中的利润点就是企业可以获取利润的主要产品和优质的服务，通过自身品牌和服务水平能赢得客户支持的点，只有得到市场的普遍认可，企业发展才能具有更加庞大的市场。因此，企业经营人员一定要具有市场判断能力，从市场需求出发，生产一定要满足客户需求，从而才能不断推进企业向前发展。在市场环境中，营销人员一定要结合自身的实际情况，通过市场分析掌握客户的需求，其次，还要为构成利润源的客户创造价值，即要通过生产活动来不断满足客户源的需求，这样才能不断扩大市场，将自己生产的产品顺利转让，获取价值。同时，要为企业争取和创造利益，这个方面决定着为客户提供什么样的价值问题，这种价值可以实现利润的转化，企业可以通过低投入，而获取高的利益回报，一个差价交换，实现企业的利润。低成本主要是通过简化中间环节，一定要保证产品质量，从其他方面降低成本，而争取更多的利益。

2.2盈利对象

盈利对象主要是指企业提供的商品或者服务的购买群体和使用群体，这些群体是企业利润的主要来源，是企业发展的根本动力，为企业经营模式的扩大和创新注入资金，提供生命动力。不同的群体对产品的需求和爱好不相同，因此，必须要根据需求以及自身服务态度来满足和吸引客户资源，并且能建立与客户群体之间的良好关系。企业要根据用户在需求上的差异，把用户分为若干范围，根据客户长期的需求和合作时间，将客户分为不同重要程度的等级，重点培养和发展长期客户这种稳定资源。在当前网络环境下，盈利对象不仅是直接的客户，同时还要善于开发一些潜在的客户资源，利用Web数据挖掘技术，深入探讨客户资源。实现网上在线24小时的交易，实现企业利润的最大化。

3中小企业电子商务模式的创新方法

3.1创建自身产品形象

电子商务盈利模式创新和发展主要在于企业要为客户提供诚信的服务，诚信是发展之本，只有坚持诚实守信，企业才能实现长久的发展。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中，企业要想获得更好地发展，必须要通过自身的诚信和品牌来吸引客户，最终才能不断扩充市场资源。因此，创建自身产品形象具有重要的作用和意义，要改变传统企业经营模式，不断简化交易流程，完成物流以及认证体系，实现网络的在线交易，将自身的产品资源推向全国的消费群体。在日常经营过程中，企业要建立客户应用档案，利用计算机数据管理功能，将客户资源统计分析并保存在电脑中，建立客户信用体系，从而可以分析和判断市场资源的不同重要程度。企业要重视信用档案的管理，对信用进行收集评估，加强对信用的监管与信用查询，实现信息的公开化和透明化。通过信息系统的建设和监督，实现对自身和客户资源的统一管理，不断提高企业自身的电子商务盈利水平，争取更多的经济效益。

3.2加强电子商务专业人才培养

企业应该要完善培训机制，为人才提供学习的机会和发展的平台，在企业内部要经常开展有计划、有组织和有针对性的电子商务培训，推广电子商务的最新前沿知识和技术，让工作人员能掌握各种技术操作技能，全面把握电子商务经营的重点内容。同时，企业还要增加招聘的投入，不断吸收和引进专业的复合型高级人才，为企业电子商务盈利模式创新和发展奠定坚实的基础。

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2收入指标的确定

购物平台的运营指标，应该基于：企业能够提供的重要产品和服务的价值基础上的。另外，行业本身的发展空间也是很重要的。在吸引新用户的同时，也要把握住原来的老客户，只有双重积累，企业才能拥有更完整的收入指标体系。再加上市场推广手段的支撑，并使用倒推的方法将每条盈利线进行计算，才能约估出一个基本数值。而这其中需要负输出的，就是同行对手的竞争。因此，要想确定收入指标，应该量力而行，选择适合自身企业的方式，而不是依据市场总空间来盲目考虑自己的目标，使得员工对网站毫无信心。

3初期人员组织架构

很多企业初期建立时，都需要聘请大量的人才，而初期的聘请大多都是需要很多高技术型的人才，也就是所谓的高材生，而吸纳这些具有高端水准的高材生也是需要很大一笔资金的，可以说，企业最初的建立上，这些高端技术人员的薪酬占了企业初期资金的一大半。那么其他方面的支出也需要企业运筹帷幄，好好策划。如何精确组建初期网络架构，决定着初投资金能否支撑到网站盈利或者其他资金的进入。而很多企业为了节省资金，只招聘一些低层次的员工，认为低薪酬可以节省企业资金，在其他方面投入更多，认为这样就可以有更大的利润空间，这样做是大错特错的。初期的人员配置是需要适应企业本身需求的，例如网站的设计，服务的内容，盈利的周期等等，尤其是功能的开发，这在企业进入电子商务平台中是不可或缺的。普通的网络购物平台的功能是：A、会员功能。(1)基本功能：注册、登陆、评论功能。(2)后台管理功能。(3)积分管理系统。1）在线充值。2）积分换购产品。3）购物返积分。(4)商品查询功能。(5)在线支付功能。(6)在线客服功能。B、网站管理员功能。(1)产品批量导入、导出功能。(2)产品内容上传、修改功能。(3)会员信息审核、查阅功能。

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2必要性、可行性分析

2．1发展电商产业集群、促进小微企业电商应用的必要性

2．1．1集群有利于电商资源优化配置

首先，集群具有显著的规模效应，能够更好地促进企业技术创新、提高生产力水平；其次，集群能够降低知识、信息等行业资源与基础设施、公共服务等社会资源在企业间流动、互补、共享的阻力与成本，有利于降低交易成本、加快技术扩散；再者，集群的规模优势会吸引外地的技术、资本和人才等经济资源向集群所在地集中。上述这些都恰好是当前力量分散的小微型企业所缺乏的，如果能够将这些条件和资源集中到一个专业化的电子商务集群中去，在软件研发、硬件建设、营销服务、平台服务等内部产业链环节的发展上无疑能够产生其他方式难以取代的效果，能够为小微型企业提供更加集中、专业的电商服务，对陶瓷电子商务乃至整个区域经济的发展起到更全面、更持续的促进作用。

2．1．2集群有利于促进关联产业发展

集群除了在规模效应和专业分工上更有优势外，还能和景德镇市内外的关联产业组成完整的产业生态链，实现链条上、下游环节之间的充分耦合。专业化陶瓷电子商务产业集群的培育，一方面能够使集群与金融、科研、人才服务、物流、会展、园区等环节之间实现相辅相成、共同发展，另一方面则能令处于产业链上游地位的陶瓷等产业得到集群的有效带动和反哺，小微型陶瓷企业无疑也将从中直接受益。

2．1．3集群有利于孵化新企业

处于起步阶段的景德镇电商产业的发展必须要依赖新企业的孵化，当然，集群内部的资源分享和技术扩散也能降低创业难度、为创业孵化和发展提供环境和氛围；创业所带来的资源内生优势，又能反过来促进创业资源积累，使产业集群的孵化条件不断改善、形成良性循环。更重要的是，新企业的孵化往往伴随着经营模式的创新、升级，有利于加快产业升级、转型步伐，陶瓷电商可藉此从目前常见的零散网商，向专业化、品牌化的高附加值专业电商服务企业乃至大型陶瓷双边交易平台转型，而这些都是非常适合当前区域内小微企业现状的电商服务平台。

2．2发展电商产业集群、促进小微企业电商应用的可行性

2．2．1陶瓷电商已有一定基础，产业集群萌芽初现

目前，不少陶瓷行业经营者已充分意识到电子商务等新型商务模式的价值与前景，积极开展电商应用的企业比比皆是，电商在小微陶瓷企业中的推广已取得一定成效。以目前小微陶瓷企业最集中的平台“淘宝网”为例，网站中的陶瓷网店以来自景德镇的为数最多，而且“上架”销售的景德镇陶瓷产品多达38．12万种（2013年数据，同期来自外产区的产品数据是：唐山陶瓷1．38万种、佛山陶瓷2．47万种、德化陶瓷2．71万种，相比之下无疑差距显著），而且在工艺、功能、艺术设计上更富特色，区域品牌网上知名度更高、口碑更好。依据产业组织理论中的集群生命周期理论，可以认为景德镇事实上已在小微陶瓷企业自发开展电商应用的基础上，拥有了处于萌芽阶段的陶瓷电子商务产业集群，虽然集聚程度与专业化程度有限，但也已为专业化电商集群的培育升级打下了关键基础。

2．2．2景德镇陶瓷优异的区域品牌与资源禀赋

依托陶瓷这一传统特色产业的千年积淀，即便是力量薄弱的小微型景德镇陶瓷企业，也能依托人力（例如庞大的艺术设计和工艺、技术人员群体）、物质（例如原料、机械、模具、窑炉等）等方面的资源禀赋条件为陶瓷电商产业集群构建起产业链上游环节，还能为其直接提供价值不可限量的区域品牌；景德镇陶瓷区域品牌在信息化环境下能更为快、更充分地为电子商务集群带来差异化优势，使区域品牌有效内化为集群品牌，让集群内每个成员都受益匪浅；当然反过来看，集群化的电子商务在规范、创新以及信息传播速度、广度上的优势也有利品牌的维护、发扬，实现区域品牌价值的可持续增长。此外，在企业孵化的层面上，丰富的景德镇地域文化资源、以亲情与乡情为纽带的民间人际关系网络和信用体系等亦能进一步增强电子商务创业者的社会资本，从而有效促进新企业的孵化。

3促进景德镇电子商务产业集群培育与发展的对策建议

3．1提供思路明晰的政策支持

从国内电商发达地区的既有经验可知，小微企业的电商应用与专业化电商集群的加速发展需要得到综合、连贯、稳定的政策扶持，这种政策以不同政策领域中的单个手段与目标兼顾、协调为特征，政府需要发挥其整合作用，以使不同领域的政策相互协调，确保提供有利于集群发展的框架条件。在产业集群发展的促进过程中，地方政府首先明确思路与定位，能够作出长远规划，例如，应根据景德镇市电子商务应用水平不足的实际情况，将处于萌芽、成长阶段的陶瓷电子商务产业集群定位为紧密联系地方特色产业的区域性孵化型产业集群，以便有的放矢地优化政策措施。在厘清思路和定位后，还须尽快推出各类成文政策和实际措施；例如，在政策的制定上，应在贯彻落实上级政策的同时，提出专门的电子商务发展指导意见与规划，明确行业标准与规范建设。在具体的扶持措施上，则应将上述政策、规范落到实处、做出成效，例如对电子商务创业与投资行为开通“绿色通道”、提供税费以及融资便利，允许电商企业与小微陶瓷企业优先享受技术成果推广、转化等方面的优惠政策，等等。

3．2完善电子商务产业所需的基础资源与配套条件

首先，应加强专业电商企业、陶瓷企业、高校、科研院所、政府机构、产业园区等主体间的合作关系，为陶瓷电商的发展更有效地提供知识、技术、人力等必需资源；其次，还应改进投融资环境，利用日益完善的政策条件创办、引入各类社会性投融资机构和担保机构，鼓励和引导市内外机构加大对小微陶瓷企业和电商创业企业的投资力度；再者，应注重专业服务机构的引进与建设，引进专业的电子商务咨询机构、技术中介和法律援助机构；此外，区域内高校开展的电商人才培养工作也应得到更切实有效的扶持。

3．3建设孵化器平台

如前所述，景德镇市的电子商务应用水平有限、专业企业数量不足，陶瓷电子商务产业集群可定位为孵化型产业集群，而孵化器（Businessincubator）正是可以进一步加强集群企业孵化能力的组织形式。孵化器是一种为企业孵化提供空间与资源的新型组织，可以为处于孵化、初创阶段的企业提供必需环境（如场地、设施）与氛围，同时能便捷地为企业提供培训、咨询、外包服务、知识产权与技术专利交易中介等资源，降低企业孵化的风险和成本。根据外地经验可知，陶瓷电商孵化器的建设，在初期可以政府为主、仰赖社会协作，也可直接在高校、科研院所内部或周边构建孵化平台，更好地实现产学研三结合；在孵化器发展成熟之后，则可逐步引入社会资本，组成以企业为主、兼顾政府和其他社会主体的股份制治理结构，实行公司化运作。

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2.对基础设备的挑战从目前电子商务的发展来看，电子商务中存在着网络技术、网络管理、网络安全等方面的问题。造成这些问题的原因主要是，我国经济发展的总体水平还比较低，限制了科学技术的发展，从而导致了电子商务发展中存在的很多问题。虽然计算机技术在不断的发展，但是在一些中小企业因为资金问题，无法引进计算机网络技术，这在一定程度上限制了中小企业的发展[2]。即使有些中小企业使用了计算机技术，但是由于缺乏完善的内部网络和相应的数据信息库，计算机技术仍然无法进行有效的工作。中小企业的现代化发展、信息接受处理能力，是电子商务发展的基础。所以面对电子商务对基础设备的挑战，中小企业需要进行：电子商务网络基础设备的完善；加强中小企业内部现代化的管理；实现企业内部对计算机技术的使用；建立完备的电子商务使用系统。通过这些措施来应对电子商务对基础设备的挑战。

3.对网络支付安全的挑战电子商务在经济领域的不断发展和应用，对推动经济发展起到了重要作用。但是在电子商务快速发展中，出现了很多问题。从目前的发展现状来看，不断出现的电脑黑客以及各种电脑病毒，严重影响了电子商务使用的安全。网络科技的不断发展，使经济信息大量增加，从而导致中小企业在发展中面临着重重困难，出现了恶意竞争和不正当的现象。在网络上频繁的出现商业机密被窃取、信用卡信息被窃取、商品订单被篡改等非法行为。这对中小企业利用电子商务网络进行交易时，存在着很大的安全隐患。因此，从中小企业的长远发展角度看，网络安全问题是电子商务运行下对中小企业提出的挑战。

4.人才短缺问题电子商务的应用，需要有专业的信息技术，并具有相应的商务知识的人员才能进行操作和利用，所以，在中小企业利用电子商务技术时，需要引进专门的电子商务人才。但是在实际中，电子商务人才及其短缺，这不但是中小企业面临的问题，也是各个国家发展电子商务业务中存在的问题。而在我国的人才市场中，这一问题尤其突出。专业人才的短缺，限制了我国中小企业电子商务发展。因此在未来的电子商务发展中，中小企业对专业人才的需求、引入和培养，成为电子商务发展的一大挑战。

5.对资金周转的挑战由于中小企业自身的特点：规模小、数量多、资金不充足等，限制了中小企业的发展。因为电子商务在使用中，需要一定的技术及资金投入，所以对一些资金短缺的中小企业提出了挑战[3]。中小企业在运作中，要处理各种财务的预算及支出，而对电子商务的引入，增加了资金的周转困难，所以，在中小企业对电子商务的应用中，需要制定资金的周转计划。以此来保障中小企业在运用电子商务的同时，资金可以正常周转。

二、对中小企业电子商务发展的意见

对于电子商务的的快速发展，以及对中小企业的经济推动作用，政府要引起重视。并根据实际情况，出台相应的措施进行保护及规范。政府可以通过政治干预、税务制度、价格调整等措施，为中小企业而提供更好的生产销售环境。鼓励中小企业对电子商务的运用，并对电子商务的服务中介机构进行有效的管理。加强政府对网络的监管，严厉打击网络犯罪，净化网络环境，以此降低网络运行安全风险，为中小企业电子商务正常规范的运作提供保障。针对我国目前物流管理系统的不完善，需要政府投入一定的资金，建立完善的物流配送系统。从而提高中小企业电子商务的发展。电子商务的发展，人才是关键。针对我国目前电子商务专业人才的缺失情况，社会各领域要引起重视，尤其在教育系统中，要及时建立和完善电子商务专业，培养高素质的电子商务专业人才。同时在中小企业中，要注重对电子商务人才的管理和培养。

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2.开展电子商务有助于个性化产品的定制由于电子商务的发展，未来的商务活动将更加注重产品定制。随着信息技术的进步和发展，传统企业可以通过互联网专门针对客户设计，生产特定的产品。从而为客户提供一对一的服务。根据订单生产模式不仅能满足客户的需求，更重要的是提高市场竞争力和盈利能力。例如全球知名的电脑供应商戴尔，它利用互联网实现个性化定制的计算机，减少中间环节，降低了企业的各项成本，提高了戴尔的核心竞争力，使其立于不败之地。

3.开展电子商务能创造更多的贸易机会电子商务的全球性和开放性，为企业创造更多的贸易机会。电子商务的全球性解决了商业的地域性和时间性问题。然而，电子商务也在改变着商业的运营模式，减少许多中间环节，从而降低了产品成本，缩短产品周期。企业如果能合理的应用电子商务的全球性和开放性，能给企业创造更多的贸易机会。

二、我国传统企业开展电子商务的策略

1.加强网络安全建设网络的安全性问题已经成为阻碍电子商务发展的主要因素之一。由于国际形势的变化，加剧了爆发"网络战争"的可能性，保障网络及信息安全直接关系到国家的经济安全甚至国家安全。没有完善的网络基础设施，电子商务的发展将得不到保障，甚至连传统企业的生存模式也会受到影响。完善、安全的网络体系不仅保证原有的电子商务模式正常运行，同时也给传统企业开展电子商务提供健康、安全的环境保障。

2.进行企业业务流程的整合电子商务时代的到来使产品生命周期大大缩短，商品走向个性化、多样化，原来的大批量生产、大量库存等待销售的经营方式已经不能适应新时代的发展。传统的经营方式信息流通不迅速，大量的库存容易导致积压太多的流动资金给企业带来风险。而企业业务的整合可以很好地避免这种风险，取得较好的效果。

3.重视人才培养及新产品的研发面对电子商务时代，对于电子商务人才的发掘和培养就显得尤为重要，要求企业中的人力管理人员必须要有前瞻性的眼光，一方面可以敏锐的发现企业的发展方向，合理的安排人力资源的格局，促进公司的持续稳定发展。另一方面，还要细心地观察到技术的换代更新，及时的对员工进行培训，以掌握最新的前沿技术，促进企业电子商务的发展。

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（二）降低交易成本。电子商务的实现为买卖双方的交易降低成本提供了便利条件。一是交易双方的距离越远，成本就越低。因为在网络上进行信息传递的成本肯定比传统方式中的文件资料、电话、传真的成本低。二是买卖双方在进行交易的过程中，省去了中介，简化了交易的操作环节。三是卖方直接在互联网上进行产品的宣传介绍，可以节省很多在传统方式下的宣传费用。四是电子商务是不需要任何纸制合同或协议的，同样的为企业节又省了办公经费。五是传统交易方式是通过店面店铺来完成的，而电子商务则是通过几台电脑和一间办公室来完成，这样就减少了租金的成本。

（三）提高交易效率。电子商务是没有任何纸制合同或协议的。这样就使企业在各环节的操作中减少了工作人员，并且是在最短的时间内把工作完成。而在传统的交易活动过程中，大量的文字资料、数据的统计都需要大量的人力、财力、物力，并且需要花费更多的时间，由于企业人员的素质参差不齐，员工在实际的操作过程出现这样那样的纰漏，轻者给企业带来经济方面的损失，严重的会让企业失去商机，导致企业发展缓慢、举足不前。而电子商务就能克服以上的各种缺点，使交易活动方便快捷的进行。

（四）为企业的技术革新和市场的拓展提供了有利条件。中小型企业的市场开发、研发技术的革新是离不开电子商务的大力支持，互联网的飞速发展为企业的市场开发、研发技术的革新提供了便利的条件。企业产品研发所需要的各种信息资源都能及时、准备的在互联网上找到，产品在网上进行宣传推广的同时，客户会把产品的一些问题或缺点及时的指出来，企业通过这些数据资料对产品进行改良，以更高的标准达到客户的需要。互联网是一个充满着丰富资源和商机的网络平台，企业的管理层可以互联网上的各种信息数据进行分析，掌握第一手商业信息，为企业提供具有前瞻性、创造性的发展战略。电子商务的应用，不仅为企业提供了便利的服务，同时也为普通的消费者提供了便捷的网络服务，丰富了普通老百姓的生活方式，也为企业的经济效益又提供了一个好的机遇。在传统交易方法中，老百姓通常都是在店面店铺到开门营业时间，才去店面店铺里选购物品，这就在不同程度上受到了时间和地点的约束。而电子商务中的交易平台则由计算机和互联网连接而成的，网络上是不存在时间和地点的约束，这样无形中网络就把一个与地域及时间无关的空间组成一个供人们进行交易的平台，也就是我们平常所说的市场。任何人在不同的时间、不同地点都能通过计算机和互联网不分时间、不分时间地进行交易活动，并且对所买的产品给出了自己的评价。而企业正是利用了网络的这一特性，通过网络上的信息数据来综合判断分析网上消费者的心理需求，把这种心理需要同企业产品的特点特性有机的结合起来，形成一份文字报告资料，根据报告制定有针对性的研发方案，给网上的消费者们提供最好的服务，给企业带来更大的经济利益。

二、电子商务在中小型企业应用中的途径

（一）采用单机或多机接入的方式。大多数的中小型企业要想全面的实施电子商务是行不通的，因为他们缺乏资金和技术、且规模小，可以采用单机接入互联网的方式实现电子商务。采用这种方法是比较简单的，通常是需要企业购买一台或数台计算机，这台计算机通过传输设备再接入互联网就可以实现。专业的操作人员在网上通过搜索引擎或者是第三方的信息平台在该平台上的信息等方法寻找对我们有用的信息数据，然后在进行分析整理，采用网上文件传输功能和网上办公系统等方法在网上进行谈判交易，同时也是在网上完成转账、办理货物托运。这样的电子商务方式最大的优点是工作人员少、节约成本。是中小型企业在开始采用电子商务时的最佳方式。

（二）通过与科研院所的合作，提高研发能力。中小型企业要想改变信息闭塞、人才匮乏的瓶颈，在应用电子商务的时候可以与科研院所进行合作。科研院所拥有丰富的科研知识、信息数据的储存以及先进的科学实验设备和产品的研发、开发能力，企业只有通过与科研院所达成相互合作的方式，才能彻底改变中小型企业的发展瓶颈，并且为中小型企业的革新提供了坚强有力的保障。

（三）通过第三方的信息平台系统来开展业务。在网络盛行的今天，像阿里巴巴网站这样的第三方信息平台系统都实现了与国际国内市场的网络化接轨，这样就使得中小型企业可以该信息平台系统上同时进行国内、国际两个市场的网上交易活动。再加上第三方信息平台系统涉及各种行业领域，作为中小型企业在经营模式上有了不同的选择方式，既可以选择当采购商，又能选择当供应商。另外，第三方信息平台系统有多种销售的方法方式供企业选用，是既可以批发，又以可零售。因此，对于在电子商务应用的过程中需要投入大量的资金、软硬件还需要不断更新升级、缺乏标准化的应用操作系统等一系列难题的中小型企业来说，选用第三方信息平台系统无疑是最简捷、方便的应用方法了。中小型企业的管理者们正是看到了第三方信息平台的这一优势，才把上述的问题交给第三方信息平台系统去解决，企业只要做好产品的服务就可以了。在未来的发展过程中，各类的信息平台系统都将为中小型企业的信息化建设与应用提供一个很好的发展机遇期。

（四）组建企业的信息平台系统，更好的运用电子商务。资金相对充足的中小型企业，建立属于自己的信息平台系统，是运用电子商务的最理想方式，这样不仅让工作人员和广大消费者及时、准确地获得企业和互联网上的信息资源。同时是也可以解决中小型企业在研发、生产、供给和客户关系管理等各方面的信息不对等的问题，并且大大提高了中小型企业在人力、财力、物力等资源方面的配置能力和处理各种市场信息的能力。这样企业先实现了资源的共享化、信息的网络化，为更好的运用电子商务打下了坚实的基础。