时间:2023-02-01 14:23:52
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二、标准:
1.依"行为服务,开口服务,微笑服务"为服务基础,把服务的四个特点:"预见性,主动性,热情性,周到性"全面贯彻落实到每个队员身上,能够让业主深刻体会到感觉到优质的服务态度。
2.不出现因服务不周或工作失误造成业主拆诉及给业主带来不便。
3.不出现任何不安全隐患,有险情能够及时控制。
三、执勤岗位工作服务礼仪操作流程:
四。具体采取措施:
1. 根据接管区域地形和收楼通道设立保安员执勤点,确保24小时有人值班,做好服务接待、咨询、指引工作,给业主留下深刻的第一印象。
1)收楼部门前岗位作好指引、咨询服务工作的同时,作好收楼业主车俩指挥停放与监管工作。
2)C栋执勤服务点主要负责过往行人的指引和过往车辆的疏通,及注意异常情况,确保正常的工作秩序和收楼通道的畅通。
3)车库出口当值主要控制人员的进出,加强管理防范安全。
4)四楼会所值勤服务点向参观会所的业主能够及时提供指引,咨询服务工作,注意异常情况,确保会所公共物品安全。
5)其它执勤岗位不变,主要负责控制进出人员的登记放行与物品核实放行工作,加强安全警戒,确保安全。
2.规范队员的仪容仪表及加强仪容卫生的要求,力求达到规范标准化,树立良好的外在形象。
3.加强规范岗位值勤文明用语,保证岗位值勤礼仪程序的正常执行。体现整体业务素质。
4.控制好各个出入口,严格执行认证不认人,凭证进入的工作原则,做到不明身份的人员绝对不允许进入大厦。
5.做好安全防范工作的检查和部署,防止有特大事故发生和人员伤亡及有人为破坏,确保接管收楼工作的正常进行。
6.根据来收楼的业主和陪同人数的增加,大堂各出入口人员复杂,若由大堂当值人员以登记的方式来控制,工作量较大,业主也不方便。建议给业主发放管理处统一办理的业主临时接待出入卡,由大堂当值做好发卡、收卡、验证登记工作。
7.做好收楼通道沿线和大厦区域的指引牌、标识牌、提醒牌等相关工 作来方便业主行走。
8.做好处理突发事件的备勤工作和救护病员的应急工作。
9.做好收楼业主的车辆指引停放监管工作。
10.加强楼层巡查力度,确保楼层设施设备完整无缺,及时纠正违规行为和发现不安全隐患。
11.加强收楼通道清洁卫生的检查与维护,及时与清洁公司沟通协商,确保收楼通道的整洁,创造良好的收楼环境。
12.做好应急停电的处置工作与应急照明工作。
13.加强巡逻队员的管理,发挥其机动性能,确保能够及时给业主提供服务,积极主动协助收楼工作人员做好其它工作。
14.加强各当值岗位队员的培训力度,及时提高队员的服务意识与安全 意识,时刻都能够提醒业主在施工现场注意安全和看管好自己小孩。
20xx年我们公司工作的指导思想是:以"后勤围着生产转、生产围着销售转、销售围着市场转、经营围着效益转"。在新的一年里,我们要认真学习和落实公司的各项文件精神以及各项规章制度,以振兴企业经济为总目标,维护公司治安稳定为总要求,增强大局意识、政治意识、忧患意识和法治意识,与时俱进、公正执法,加强保卫队伍正规化建设,加强保卫人员素质建设,全面提高保卫工作水平和保卫队伍战斗力,切实担负起维护公司治安稳定和保障员工家属安居乐业的重大责任。树立良好的保卫形象,转变旧的工作作风,团结一致,把我公司的安全保卫工作做实,把公司的各项规章制度及安全保卫措施落实到实际工作中去。
二、搞好内部治安管理,确保公司内部稳定
为了维护公司治安持续稳定,20xx年我们还要认真贯彻落实《企业、事业单位内部治安保卫条例》和"预防为主、单位负责、突出重点、保障安全"的工作方针,以及公司的各项安全保卫工作措施,进一步加强公司内部安全防范工作,认真落实安全保卫责任制,与车间科室签订综合治理、安全保卫目标责任书,切实把安全防范的工作落实到基层,落实到每一位员工身上。20xx年我科将对生产区内的各车间科室,进行每月一次的安全检查,检点就是工具箱、更衣柜。我科还要充分利用公司安装的监控设施,把安全事故的苗头消灭在萌芽状态。我们保卫科三班值班人员还要针对要害部位重点看守、严密防范,加强内部治安的责任感和紧迫感,预防和减少各类案、事件的发生,确保本年度内不发生重大案事件。重点加大对破坏、盗窃、酗酒滋事、打架斗殴等案件的打击力度,为我公司的正常生产、工作和生活创造一个良好的治安环境。
三、搞好消防管理,预防火灾事故
20xx年,我们将在现有的基础上,进一步加强对消防工作的管理。认真学习《中华人民共和国消防法》及《河南省消防条例》,贯彻落实《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和"预防为主,防消结合"的消防工作方针。加强防火安全工作的管理和检查力度,以及火险隐患的整改能力。做好消防器材的检查、维修、保养工作。坚持防火人员日检查、主管单位月检查和重大节日公司有关部门统一检查相结合的办法,做到及时发现隐患,及时整改,特别是对重点要害部位的隐患,在检查发现后,随时随地派人立即整改,把火灾事故的隐患消灭在萌牙状态。
争取年内不发生火灾事故,确保企业安全生产。20xx年,我科将对生产区工作人员带烟带火情况加大检查力度,坚决杜绝带烟带火上班的不正常现象,为公司的防火安全打下坚实的基础。在做好消防安全防范工作的同时,我们还要积极开展防火安全教育和灭火训练。20xx年"五一"节前后和11月9日 "119"消防宣传日期间,组织重点要害部位(特殊工种)人员进行两次防火、灭火技能训练,使在生产区内工作的人员人人都会使用灭火器,在一旦出现火警时,能够及时的扑灭初起火灾,减少损失。另外在本年度内上一次防火灭火知识课,使广大干部员工进一步增强防灾、抗灾的整体能力,为公司的健康发展打下良好的消防基础。
一、工作目标
针对我乡烟花爆竹安全生产特点,紧紧围绕烟花爆竹分包转包违法行为,深化“打非治违”专项行动,深入开展隐患排查治理,开展有针对性的烟花爆竹旺季安全监管工作,进一步规范烟花爆竹经营市场秩序,提升隐患排查治理与闭环管理能力,强化从业人员红线意识和底线思维,促进企业有效落实安全生产主体责任,规范烟花爆竹经营市场秩序,提高烟花爆竹从业人员的完全意识和安全素质,防范遏制烟花爆竹安全生产事故,为我乡营造良好的安全生产环境。
二、时间安排
即日起至2020年3月底,具体工作安排如下。
第一阶段。2019年12月9日至2020年1月1日。开展自查自纠对全乡进行拉网式排查。全面防范风险、整治隐患、严厉打击非法储存、经营、运输、燃放烟花竹等等违法行为。
第二阶段。打非治违专项整治阶段(2020年1月1日至2020年3月31日)。辖区内各经营企业继续深化自查自纠自改;强化安全监管,督促企业落实主体责任。
三、整治重点
(一)做好经营企业专项整治:
一是整治经营批发企业在旺季期间超量储存;
二是整治经销超规格、超药量、超级别的违禁产品与“假大空”不符合产品质量要求问题;
三是整治烟花爆竹流向信息管理登记不完整、产品标识码信息上传等规定落实不到位等问题。
(二)做好烟花爆竹零售店(点)经营过程的安全监管:做好烟花爆竹零售点经营过程的安全监管:
一是烟花爆竹存放与居民居住场所设置在同一建筑物内的问题;
二是整治与人员密集场所和重点建筑物安全距离不足、集中连片销售、在便民内销售、未按规定专点销售的问题;
三是整治销售超标、违禁、专业燃放类产品或非法产品的问题;
四是整治在许可证载明的经营场所外存放烟花爆竹的问题;
五是整治超许可证载明限量存放烟花爆竹的问题。
四、职责分工
1、各村负责本辖区内的烟花爆竹监管工作,村支书负总责,村主任具体负责组织实施。
2、乡安办负责烟花爆竹安全监督管理。加强与有关部门协调与沟通,强化对有证生产经营的安全监督管理;监督检查烟花爆竹经营单位的经营安全条件;严厉查处非法经营烟花爆竹产品的行为;查处烟花爆竹安全生产事故;加大对无证销售点的检查力度,对涉嫌犯罪的,移交公安机关依法处理。
五、工作要求
(一)加强领导,强化责任此次烟花爆竹。
各村、相关部门要充分认识烟花爆竹安全监管工作的极端重要性和必要性,切实增强责任感和紧迫感。
(二)加强安全宣传培训教育
开展各类学习宣传教育活动,加强烟花爆竹安全知识宣传教育和应急管理培训、演练,提高经营负责人、安全管理人员、作业人员的安全意识和安全素质。
(三)突出重点,严厉打击。
一是健全机构,加强管理体制。抓安全卫生工作领导重视、措施得力。学校对安全卫生教育工作非常重视,常抓不懈。学校安全卫生监管领导小组,负责组织学校安全卫生工作与活动的开展。开学初学校制定了防火、防盗、防溺水、防传染病、防中毒、防交通事故等措施和门卫管理制度,使之工作有方向,管理有章循。
二是抓安全知识宣传,加大安全宣传密度。年3月7日,我校在三楼多功能厅召开学校安全专题会议,县教育局和交警队的相关领导参加了会议。会上强调就‘三无’车辆和农用车带给人们的交通危害做了大量的事实论证,使同学们从根本上认识到遵守交通规则,拒乘农用车和‘三无’车辆的重要性。3月25日在小会议室宫慧校长传达县教育局关于春季校园安全专题会议精神,要求学校对安全教育工作高度重视,常抓不懈。3月28日在多功能厅召开全体教师会,内容是当前安全工作需要注意的地方和关于组织学生观看安全教育挂图、视频的安排。随后在3月29日—4月7日之间一到六年级的全体师生观看了安全教育视频。视频具体内容包括防震减灾教育、交通安全教育、游泳安全教育、消防安全教育。分年级观看,由各年级负责人及班主任组织学生在新三楼多媒体教室观看。通过观看视频学到了很多安全救护知识,提高了安全救护能力,增强了安全意识。高年级班主任还要求学生写了观后感。4月14日在小会议室林其才副校长召开各班班主任会,要求各班领回安全教育挂图并立即张贴在室内墙上,对学生再次进行宣传教育,真正贯彻落实了教育局的会议精神。会上还强调了学生必须年满12周岁才可以骑自行车上学,并要求4-6年级班主任登记学生骑自行车情况。随后总务处就检查了各班安全教育挂图张贴情况和宣传情况。4月26日宫校长传达有关全省电视电话安全专题会议内容,重点是“六个一”活动。每逢节假日学校还开广播会对学生再次进行安全教育。
三是积极排除安全隐患,加强安全管理力度。每学期开学、中途和放假,学校都要例行安检排危工作。使该维修的得以及时维修,整治。本学期开学初总务处安排人将校园内的几处凸起的铁栓及一(2)班地面上的铁栓磨平。新三楼配电盒的接线头,许开军书记已将其修好。3月份将保管室和二(3)班损坏的推拉窗修好。4月份焊接各班损坏的课桌凳,总务处还安排人检查学校所有线路、电灯开关、门窗玻璃、栏杆和楼梯扶手等,并对有安全隐患的电灯开关、栏杆及时维修、焊接。4月28日总务处安排凤阳县气象局工作人员对我校的避雷装置进行检测,发现连接电脑室避雷线路的地线断开,存在安全隐患,现已连接。
四是抓安全细节管理,加重安全管理强度。为了防止学生课间发生意外事故,除了校园内每天有领导值班,教室里还安排一位老师坐班;为了防止拥挤踩踏事故发生,每天做操各班由班主任整队按顺序带出带回;学校还要求接送学生的家长进入校园主动下车。为了严控各种传染病在我校的发生,学校严格实施应急预案,各班坚持每周登记因病缺勤的学生。本学期总务处制度了“平安班级”评比制度,学期末决定“平安班级”。为防止溺水事件的发生,各班对学生进行安全教育并举行相关的知识竞赛,学校下发了“致学生家长的一封信”,还落实安全责任制,学校与班主任老师签订了安全责任书。
卫生工作:
加强卫生监督,搞好环境卫生,净化育人环境。
环境卫生常抓不懈。本学期我校制度了环境卫生评比制度,迎接了市、县教育局的工作检查,各班做到卫生区内无死角,无各类暴露性垃圾,无纸屑、无瓜皮果壳、无其它各种杂物。总务处对各班教室卫生进行了几次大检查,各班基本上都能做到洁、净、美。门卫老刘还清除了后楼的两处卫生死角。我校还购买了灭蝇灭鼠药,由专人负责定时向厕所喷洒、投放,力求消灭它们。
安全卫生管理存在问题
1.每次安全排查后,对隐患排除督办力度不够。。
2.打扫易,保持难,对学生养成爱卫生的良好习惯教育力度不够。
今后工作思路