图书馆管理范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇图书馆管理范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

（2）高校图书馆与构建和谐校园、和谐社会的关系分析

建设美好社会,实现社会和谐,始终是人类孜孜以求的理想境。建设和谐图书馆既是建设和谐高校的需要,也是构建社会主义和谐社会的重要内容。因此,应从战略高度认识其中的重要性,并采取有效措施,着力建设和谐高校图书馆,为构建和谐社会做出应有的贡献。

2、高校图书馆的不和谐因素分析

高校图书馆的发展与学校经费投入有着直接的联系,前些年国家建设重点是发展经济,教育投资与教育发展步伐比较缓慢。大多数高校图书馆也只是维持现状。没有太大的改观。随着国家重视全民文化素质的提高,许多高校加快扩大规模的步伐,学校学生人数快速增加。而这些学校图书馆的建设却没有同步发展,经费缺乏、人员不足、资料陈旧,图书的人均数量不达标。从各个方面都表现出不和谐。如图书馆资源的数量与学校师生人数的增加不和谐,图书品种和质量与学校的专业更新及课程设置不和谐。现在国家提倡素质教育,博览群书,广开思路,与时俱进,勇于创新的要求显得有一定的距离。图书馆建筑面积、场所设施和一些功能设施与扩大招生后的师生们的实际要求不和谐。由于整体面积狭小,造成书库、阅览室、自习室等服务场所受限制,不能达到一个舒适的阅览空间。图书馆管理人员素质与学校发展要求不和谐。当前是知识信息时代,图书馆不能只满足借还图书,应更新观念,开展创新服务意识,利用网络传递信息,为读者营造家园式的。地球村。,随心所欲获取信息。从传统服务向时效服务转变。这就给图书馆管理人提出新的挑战。要求馆员知识更新,服务更新,精神面貌更新。只有这样才能胜任新时、新任务。

图书馆内部管理一般采取层级型管理。各阶层所持价值观及考虑问题的角度不同,容易产生偏差导致沟通障碍。一般纵向的不和谐表现在领导层与管理层不和谐、管理层与操作层不和谐两个方面。如上级部门,在管理方面缺乏人性化,缺乏交流,或掌握信息、本人及自身素质等原因不同,导致认识不统一,造成冲突。或者个性独断的个别领导在当今群众中讲究平等参与的和谐社会中也常常会与馆员发生冲突。例如,许多院校用不懂图书馆管理的人来做图书馆领导,有的甚至没有政绩或所谓。烫手山芋。式干部安排在图书馆。这样的人当然被专业的管理人员瞧不起。缺乏权威性的领导与管理层之间必然产生矛盾,外行式领导造成图书馆内部基础管理上下之间观念不一致,导致不和谐。而管理层与操作层的不和谐大体亦如此,一方面操作层人员,素质参差不齐,有些馆员素质差,管理层若有私心,就会唯恐避之而不及,哪敢真正去管他们?另一方面,有些管理层领导过于迷信本本,机械管理,不注意方式方法,不注意沟通,加上一些制度因人而定,存在易变性和矛盾性,容易产生馆员对领导不满。

3、建立高校和谐图书馆的对策分析

3.1协调图书馆各个工作环节

从图书采购、加工编目、图书上架,到图书借还、信息开发、课题服务、学科导航,每个环节都要合理安排,环环紧扣,就像生产流水线一样。同时,还应当创新用人机制、人才激励机制,提升工作热情,调动积极性,建立优秀读者评价体系,倡导读书风气,浓厚学习空气。这样才能保证工作效率、学习效率,做到工作和谐、馆员间和谐以及馆员与读者间的和谐。

3.2完善图书馆管理制度。

完善管理制度是建设和谐图书馆必不可少的环节。图书馆管理制度是图书馆工作人员读者都必须共同遵守的工作规则,是图书馆实行科学管理的依据和准则,是工作正常有序的保证。随着计算机网络技术的发展,信息化、自动化不断推进,图书馆在结构、功能、服务方式、工作内容及方法等方面发生了根本性的变化。开放式、多媒体、多功能、主动服务等成为现代图书馆的特征,工作流程更加科学化、规范化。与此相适应,高校图书馆应及时修订和制定新的管理制度,以充分发挥制度的督导功能。

3.3倡导平等友爱,讲求诚实守信,倾心构建和谐互助人际关系和谐是一种关系的融洽。

人际关系的融洽关键在于平等友爱,诚实守信,互相帮助。高校图书馆女同志多,在处理人际关系方面,相对于男同志来说,没有那么豁达,相互间产生的小摩擦,日积月累,就会影响到工作。高校图书馆接触的读者,大都是年轻的大学生,他们血气方刚,性格千差万别,如果动辄以管理者待之,也必然产生矛盾。这些不是和谐图书馆的景象。避免和及时化解矛盾,是构建和谐图书馆的当然要求。图书馆工作人员应当以平等友爱之心,设身处地地为他人着想,换位思考,诚以待人,善以待人,诚实守信,和睦相处。

3.4树立良好的而又和谐的服务理念

图书馆的工作就是服务,图书馆工作的最高目标就是让读者满意,图书馆业务的根本也是围绕读者的需求和满意进行的文化活动,这些就是我们要树立的以人为中心,服务读者的理念定位。图书馆的服务工作都要以方便读者为出发点,应以千方百计地满足读者需求为己任,

以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐,把以人为本、读者至上、服务第一、变藏书为用书作为一种准则,自觉为读者服务。如果没有读者是上帝、为读者服务是天职的观念,就容易产生厌烦的情绪,工作就不会有热情,态度当然也不会好,对人对事都会产生冷眼脸相待,如此服务必然导致读者反感、不满,甚至发生矛盾和冲突。只有高水平、高效率、充满热情地为读者服务,才能实现图书馆的管理全面和谐。和谐图书馆的建设具体体现有以下几方面:

(1)馆员应主动地深入调查研究,包括读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书类别等,找出读者的普遍性和倾向性,调整服务方式和内容。

(2)对有特殊需求的读者,可提供特色服务、专题服务,或是变一次为跟踪动态服务等。

篇2

关键词：图书馆；知识管理；管理创新

1 图书馆知识管理概述

1.1 知识管理在图书馆管理的现状

图书馆知识管理的概念起源于美国，并由美国的知名国际咨询公司提出，图书馆知识管理属于在经济高速发展理念下的管理方式创新。图书馆的知识管理起源于管理学，知识管理即运用智慧提高组织的应变和创新能力，我国图书馆在管理创新中也应把握集中应用智慧，积极提出一些改进图书馆管控水平的措施。

时至今日，我国图书馆知识管理在创新和定义上仍然未能形成统一的管理标准，但是目前图书馆管理必须坚持以人为本的管理创新，将信息管理建立在以人为本的基础之上。图书馆实施知识管理主要是让图书知识信息和图书知识处理二者之间能够更好地结合在一起，从而使图书馆管理在对知识管理中得到更好的传播和共享。

1.2 高校图书馆知识管理的特点

图书馆知识管理的特点主要有：以知识管理为基础、以人本管理为核心以及以知识创新为导向等。图书馆管理中最为主要的内容就是知识，知识在图书馆中占据着非常重要的地位，图书馆管理不仅包含了显性知识管理，还包含了隐性知识管理。图书馆应该充分发挥出其管理的潜能，将知识资源和对应的管理方式相结合，对各类知识管理进行合理利用，促使图书馆资源优化最大化。人作为图书馆知识管理的核心元素，图书馆必须注重人的发展，可以通过开展图书馆知识管理和人才培养来实现图书馆水平的提升，将个人目标和组织进行有机统一；通过各种激励手段最大限度地提高图书馆员的积极性，全面促进图书馆员素质的提升，使图书馆得到更好的发展。知识创新作为图书馆知识管理的重要环节，推动着图书馆知识的创新发展。知识管理将图书馆内部资源和外部资源进行整合，注重知识信息之间的联系和互动，并达到知识创新管理的目的。

2 图书馆实施知识管理的意义

图书馆作为一个庞大的信息处理系统，包含了对知识的收集、识别、整理、处理以及分享等操作。图书馆知识管理的目的就是满足各个图书馆的知识需求，为更多的读者提供知识信息服务。实施图书馆知识管理的主要任务就是收集、整理、存储以及传输信息，使各个主体之间的信息交流畅通，建立起显性知识和隐性知识互动的平台，以此来满足社会高速发展的需求。

信息时代，图书馆面临着非常巨大的挑战，用户逐渐开始要求阅读多元化知识，加之科学技术的发展要求图书馆为科学研究提供更加强大的信息帮助，尤其是商业信息咨询变得越来越多，这些都对图书馆形成了很大的冲击。当前，图书馆实施知识管理必须进行知识环境和信息技术革新，只有这样才能满足当前社会对于知识多元化的需求。

西方国家先后开展了组织创新、知识创新管理在图书馆中的应用研究，并且还建立了知识委员会以管理图书馆。我国图书馆的管理手段也在不断革新，并将图书馆知识管理作为一门专业课程纳入高校教学之中。但是，我国在图书馆知识管理方面仍然相当落后，图书馆作为我国信息资源的汇集地，管理人员应该积极借鉴他国的管理模式，充分挖掘我国的知识信息资源，推动图书馆知识管理创新，为社会推动图书馆建设提供重要动力。

3 图书馆知识管理服务保障机制

3.1 科学人力资源保护机制

科学的人力资源保护机制主要包含学习机制和竞争机制两个方面。其中学习机制主要是通过学习来造就图书馆员的学习能力，充分调动馆员的工作积极性和创造性，通过不断学习来获取更多的信息和知识。图书馆可通过馆外培训、馆内讲座、学术报告等方式来提高图书馆员的专业素质。学习机制旨在提高员工的个人能力，并以此来激发馆员的团队精神和合作精神，为促进图书馆知识管理提供重要保障。

竞争机制主要激l人的主观能动性，图书馆开展竞争机制非常重要。很多图书馆员认为图书馆工作就是铁饭碗，致使一些图书馆员缺乏工作主动性和知识服务意识，造成服务水平不断下降。因此，图书馆应根据岗位需要进行人员数量调整，并实现岗位的重新规划，以激发馆员的主动性和创造性。

3.2 加强图书馆知识管理质量的控制

随着科学技术的不断发展，需要高质量的图书馆知识服务，以便吸引更多的读者进入图书馆，提高图书馆的利用率。图书馆知识管理应及时了解用户的心理需求以及对图书馆服务质量的评价，从而不断改进图书馆的工作。对高校图书馆知识管理质量进行控制的有效方式是建立用户反馈机制，具体做法有：①提升用户反馈意识。用户作为图书馆的服务对象，对于图书馆进行知识管理有着非常重要的影响，同时这也有利于图书馆的发展。②图书馆必须注重信息收集和整理。图书馆要鼓励用户对图书馆知识服务进行反馈，通过反馈内容的收集和整理引起图书馆管理人员的高度重视。③图书馆准确处理反馈信息。每个人的生存环境和受的教育有很大的区别，他们对于图书馆知识服务的反馈信息也存在很多的主观性和多维性。图书馆对于收集的信息要进行鉴别，必须做到客观、公正，要坚持实事求是的原则，同时还要及时采纳有价值的信息，增加改进措施，对于缺乏证据或失真而不能采纳的意见，图书馆应给予正确而合理的解释。

篇3

二、坚持“以人为本”是图书馆管理的方向

以人为本的理念是实现科学发展观的有效实施途径，对图书馆来说，在提高管理水平和服务水平的过程中，以“以人为本”为指导思想实施和谐管理是非常必要的。以人为本的思想在图书馆管理和服务工作中集中体现在两个方面。即馆员第一和读者第一。在现代的图书管理工作中要以创造宽松和谐的工作环境为基础，把人看作管理活动的核心内容，灵活运用领导方法以尊重、认识、发展、培养为手段，对馆员进行组织，并为其提供必要的服务和保障，让他们在轻松、和谐的环境中发挥主动性，为图书馆的管理工作做出自己的贡献。读者是图书馆服务的主要对象，在图书馆日常管理工作中，馆员要以为读者服务为第一要务，热情地为读者进行服务，使读者在图书馆找到家的感觉，从而满足读者的各种需要。人文关怀是图书馆服务的核心内容，以读者的人生发展、价值取向为基本出发点，使读者能够以奋发图强、积极向上的心态面对一切，是图书馆馆员的责任，因此馆员必须使自身各方面更加完善，提高自身的综合素质和服务水平，从而能够为读者提供更有效的文献信息服务。

三、图书馆管理现状

目前，我国图书馆管理存在不和谐现象，造成这种局面的很大一部分原因是历史原因和系统的原因所导致的。

1、图书馆管理者实施“人本管理”中存在不和谐目前我国的图书馆管理和服务中，管理人员思考的问题主要集中在馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置以及图书的外借量、接待读者人数的多少等几个方面，在实施过程中只重视指标任务的完成情况，而忽略了读者和馆员的需要，忽视了人的发展在图书馆管理和服务工作中的重要性。这就导致了馆员在价值观和岗位意识上存在浅薄、缺乏工作积极性和工作热情，服务水平差，不能为读者提供良好的优质的文献资料服务，从而制约了图书馆管理工作整体水平的发展和提高。

2、图书馆发展存在不和谐目前我国图书馆在资源的数量和文献的品种上都比较缺乏，受到经费投入不足的影响，图书的品种和质量不能满足读者的需要，不能有效实现图书馆设施和功能与读者要求的和谐发展。在图书馆的管理中存在着图书资料藏与质的不协调发展的现象，而且一些图书馆的管理人员素质不高，在工作上不思进取，工作态度不明确，不能够有效掌握新科技手段、方法以及信息技术应用，不能满足岗位需求，从而制约了图书馆的发展水平。

四、图书馆工作中如何实施和谐管理

1、图书馆领导者应首先具有和谐管理的理念

作为图书馆各项工作的领导者的图书馆馆长，提高思想素质和个人修养以及增强自己的领导艺术对做好管理工作是非常重要的。和谐管理理论能够有效的指导图书馆理实践，作为图书馆管理者，要以和谐管理理念为指导思想，通过采取一定的方法和有效措施，更好的实现对事物发展状态的协调。

2、对馆员实施人性化管理

2.1尊重馆员、激发工作潜能

在图书馆管理活动中，要充分信任和肯定并尊重图书馆管理人员的人格和工作能力，注重对管理员内心情感的倾向性和稳定性进行关注，充分调动管理人员的积极性和主动性，使管理员的潜能得到进一步的有效发挥。

2.2关爱馆员、满足心理需求作为图书馆的负责人，需要及时了解图书管理员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观等需求，特别注重对其内心世界的心理需求进行分析研究，以员工之间和个体差异为工作的前提，积极创造各种条件，对员工的个性和不同心理需求进行不同层次的满足。

2.3信任馆员、参与民主管理

作为图书馆的管理者，要积极听取管理人员的意见和建议，使管理员参与到民主管理和决策中，以便管理者做出正确的决策和规划，同时还可以有效调动管理员的积极性和创造性。

2.4培训馆员、提高综合素质

数字化图书馆的建设以及网络化的发展，使图书馆管理人员面临着在新形势下对新业务和技术的挑战。这种情况就要求图书管理人员对现代化的信息技术能够熟练地掌握和应用，以适应现代图书馆发展的需要。在日常管理工作中馆领导要注重人才培养计划的制订以及人才培养理念和机制的确立。通过建立有效的考评机制和营造良好的学习氛围来加强人才培养，使图书馆事业发展更为顺利。

3、对读者实施人性化服务

3.1关心读者的需求

图书馆要以读者需要为主要依据，以“读者第一”为指导思想，树立尊重、关心读者为读者服务的目标，在对馆内规章制度以及服务项目进行设置时，对读者的需要及要求进行充分考虑和满足。

3.2尊重读者的权利

在图书管理工作中，要对读者的知情权、参与权、监督权与建议权等各项合法权益进行积极维护和保障，通过图书馆馆务公开、设立读者意见箱、馆长电子信箱、热线投诉电话等让读者了解图书馆的情况以及为图书馆的建设和管理提出宝贵意见和建议，并对图书馆的运行情况实现有效监督。

3.3营造和谐的环境

图书馆应在建筑风格、平面布局、功能分区、外观处理及文化内涵等方面实现自然环境和人文环境统一。在内部装修上要以便于读者使用为原则协调搭配内饰的布局和摆设，在外部环境上要注重对图书馆周围的绿化和美化，使读者感到更舒适、温馨。

篇4

【关键词】

图书馆；管理；知识；创新

前言

在当今的社会中，不管是什么领域都存在这巨大的竞争，并且这种竞争会随着社会的发展变得越来越强烈，各种竞争存在于社会和生活中的各个各个方面，或许是人才的竞争、也可能是地位的竞争，当然图书馆的竞争也是实实在在存在的。有的人会说图书馆好像跟竞争没有什么联系，因为它的存在不是以盈利为目的。但是从图书馆的本质上出发，我们会发现它是一个功能性非常强的组织，在这个组织中，它的图书管理以及图书借阅等相关的功能是整个图书馆存在的价值体现，所以只有拥有这些功能，图书馆才算是真正的存在。图书馆在社会中的竞争不是各种利益上的竞争，而是最最基本的生存竞争。在我国的一些发展比较迅速的城市中，图书馆知识管理运用得非常普遍，因为运用这种方法能够对图书馆管理进行创新，这种管理还取得了很好的效果，所以本文就具体的分析了图书馆知识管理对图书馆管理的创新。

一、图书馆知识管理的概念

什么叫做知识管理呢？对于这一概念我们可以追溯到20世纪末，但是由于这一概念本身具备很多特性，比如复杂性和表现形式的多样性，对于它的定义也没有一个特定的说法。其实从一般层面上来说，知识管理这一理念是一些企业在面对外界环境的时候，为了提升自己的竞争力而提出的一种管理方法。图书馆知识管理理念是把信息管理当成基础，主要包括了知识的创新管理、知识的开发、知识的流通等等。在现代这种知识经济时代，知识管理是是一种新型的管理理念和模式，它以创新为目标、以知识为核心、以人为本，知识管理的内容也涉及到了各个方面。图书馆知识管理就是把人力资本管理当作管理的核心，把以人为本的管理思想充分的体现到了图书馆中。

二、知识管理对图书馆管理的影响

图书馆是知识的海洋，更是人类知识文明的宝藏，它一方面能够让知识得到很好的传播和更新，另一方面也能让社会文化得到很好的推进。图书馆有着这么重要的作用，但是现在它却面临着严峻的考验，图书馆在各方面的发展遇到了前所未有有的影响和阻碍，其中这些影响中就包括了管理机制，当然图书馆是否能够很好的生存下去还会受到外在因素和内在因素的影响，外在因素主要是急剧变化的环境，内在因素主要是图书馆自身的建设和发展等等，另外图书馆管理在发展的时候它的主动性和创造性没有得到很好的发挥，最终就会出现观念落后、管理方法不能及时更新等等。而图书馆知识管理的改革对图书馆管理的影响很大，能够让传统的管理模式得到改变，让调控机制朝着健全的方向发展。

三、图书馆实施知识管理的必要性

（一）知识管理在图书馆管理中的优势

图书馆的知识管理的理念主要是以人为本，这样才能更加全面的为人民群众提供服务，在了解各类客户的需求之后，根据他们的需求，结合网络先进信息技术和资源的自动化共享等等，让图书馆的所有信息得到很好的整合和分类，在满足客户的需求的同时也为客户提供更优质的服务。另外图书馆的显性知识和隐性知识能够与更好的交融在一起，把图书馆的知识管理当做基础，并且以推动创新建设为目标目标，最终实现知识的更新。如果想要满足人们获取知识的捷径，图书馆必须把现代信息技术当成最主要的手段，以此来实现资源的共享。

（二）图书馆管理存在的缺陷

随着社会的变化，图书馆管理开始朝着数字化方向发展，因为数字资源比纸质的更加便捷，但是这种单纯的转变会出现很多问题，整个图书馆的管理体系中，各种因素不能很好的相结合和融合，最终使一体化的进程受到影响。另外图书馆在数字方向的发展还不够成熟，数字化资源不能得到有效的管理，当然网络的优势就得不到良好的发挥。图书馆的建立和发展应该以服务人民为主，而不是仅仅把图书管理当做核心，忽视以人为本的管理理念。这样的后果会影响资源的管理，给人们查询资料带来了很多的阻碍。

四、图书馆知识管理创新的具体措施

（一）组织和开发信息知识资源

当我们在对图书馆知识管理进行创新的时候，应该把网络信息和知识当做一个背景，打破传统的纸质书籍，把网络信息资源和数字化电子文献当成主要的发展，这也是图书馆发展的重点和最基础的东西。另外我们还应该重视隐性资源的开发和利用，保证为人们提供的知识和资源是最先进和创新的。

（二）创新知识的运用

如果想要实现图书馆知识的创新管理，建立一个数字化的中心是很有必要的，这样才能对各个单位和部门提供多样性、更深入的信息。另外加强图书馆的维护和整体的扩充也是非常重要的，让网上的信息得到大力的发展和建设，让图书馆的信息和相关的知识状况得到更好的建立，推动图书馆逐渐朝着知识服务型转变。

（三）图书馆馆员的创新

要想图书馆知识管理得到创新，首先在图书馆内服务的工作人员或者队伍应该得到创新。在这个知识经济时代，很多挑战和机遇都会存在，能否成功的抓住机遇或者面对挑战就是图书馆馆员自身的问题了。所以图书馆馆员应该在服务的同时提高自身的素质，不断的进行学习，具备创新意识和创新精神，只有这样才能提出最先进的管理方法，顺利的解决图书馆日常工作中遇到的各种问题。

（四）有效管理人力资源

有效的管理对于一个组织来说是非常重要的，准确的来说，任何一个组织都离不开有效的管理。图书馆的知识管理创新当然也不例外，其中最重要的就是人力资源管理。图书馆的管理工作需要优秀的人才，这样才能让工作得到更好的开展，所以资源管理者要充分了解每一位员工我，挖掘他们自身的才能。同时鼓励员工之间进行良性的竞争，考评制度和奖惩制度也要得到很好的落实，这样图书馆管理人员才能得到最好的发展和进步。

五、结语

图书馆管理模式一直都在发生着转变，从文献管理模式到信息管理模式，最后再到知识管理模式，所有模式的转变给图书馆管理带来了新的高度，让图书馆的所有知识能够更好的为人们使用。我们都知道图书馆的核心就是知识以及相关的资源，那么图书馆知识管理应用到图书馆管理中可以说是一个新的转型，直接对图书馆的生存和发展有着巨大的影响。但是怎样做好图书馆知识管理工作是需要我们不断探索和实践的，这样才能最大限度的实现图书馆资源的共享，并且促进图书馆以人为本的理念的实施，让图书馆管理得到更好的进步和飞跃性的成功。

作者：任力新 单位：内蒙古商贸职业学院

参考文献

篇5

二、提高图书馆馆员的服务质量

图书馆是一项面向社会的服务性质单位，图书馆工作不仅要求馆员热爱这项工作，同时拥有加强的责任感，同时也要求馆员具有一定的服务技能，如平和的工作态度，热心的服务态度，尊重读者，积极为读者提供便利，为读者营造一个宁静、和谐、融洽的环境。全馆人员应当将“读者本位”作为图书馆工作的基本准则，将读者满意度作为图书馆工作优劣的主要指标。只有读者满意，图书馆的发展才有具体的落实点，将读者满意作为图书馆发展的基石，图书馆才有可能重新焕发生机，获得读者喜爱，实现其建设初衷和宗旨。从某种意义上讲，读者不满是对图书馆工作的不认可，是对图书馆工作者敲响的警钟。因此馆员应当以自身亲切的服务态度和优良的服务水平，做好读者与图书馆的连接纽带，将被动工作转变为主动服务。此外，图书馆应当积极建立“读者本位”的书籍采购制度，在新书选择的过程中，加强读者调查，关注读者的阅读需求，这样不但能够满足读者的阅读需求，同时也有利于提高书籍利用率。譬如暨南大学目前采取的书籍采购模式，对于图书馆的一部分“专业读者”可留下自己的相关资料，当图书馆有购书计划时，会与读者联系。

三、围绕读者建立有效的书籍流通机制

一直以来，“以书为中心”的工作思想禁锢了当前图书馆的书籍流通，转变“读者中心”的服务方式就要求图书馆围绕读者建立有效的书籍流通机制。传统观念中，图书馆总是被看作是文献收集、储藏的仓库，因此管理工作总是单纯地追求馆藏书籍的数量和保存质量，而忽略是书籍的利用，使得很多有价值的文献资料被束之高阁，缺乏读者的使用，也就失去了其自身的价值，这种“重藏轻用”正是“以书为本”的基本体现。因此图书馆重视人本管理，就必须正确认识书籍的馆藏与利用，积极树立“为用而藏”的人本观念，积极体现其服务读者的价值。使每本书都能为读者所利用才是馆藏质量的最高标准，也是对图书馆服务质量的最好衡量标准。有资料显示，目前国外绝大多数图书馆对读者免费开放的藏书量都能达到80%以上，有的甚至能达到95%。因此图书馆应当积极提高藏书开放比例，积极实行开架借阅，建立外借制度。

篇6

二、柔性管理的特征

具体包括以下几个方面：

（一）人本性

柔性管理将被管理者的特点充分考虑了进去，体现了管理者的“本体意识”，它正确地把握了人的心理，在尊重人的基础上，将其积极性和主动性激发出来，同时也促进了人的自觉性，在管理者和被管理者之间形成了沟通情感的桥梁，大大提高了管理的效率，有利于图书馆的稳定发展。

（二）内在驱动性

当图书馆在充分尊重员工的基础上对员工进行管理的时候，其实已经不必像刚性管理那样需要靠强制性的管理手段了，因为尊重是最好的感情沟通，员工在心理上就会产生亲近感，积极性和主动性高涨，工作的热情得到了调动，工作效率自然而然就提高了。这就是柔性管理“内在驱动力”的体现。这是符合人的心理的一种管理方式，员工得到了尊重和理解，他们的主体意识即管理员的自觉意识就会得到充分张扬，在工作中会尽职尽责，这就是内在驱动力在发挥着作用。

（三）持久性

体现在两个方面：一是自觉意识形成过程的长期性：员工发挥自身的积极性和主动性，将外在的要求内化成一种自觉意识，这是一个复杂的过程，需要花费较长的一段时间。另外，员工的素质在受到环境、背景等因素的影响下，也是有高有低的，能够发挥自身的主体精神，也是需要时间的；二是自觉意识一旦形成，就会发挥持久性的效用：这种意识一旦形成，对工作将会产生长期的影响。

（四）模糊性

柔性管理的对象是人以及人的思维，要想通过柔性管理来改变人的思维内容，从而将这种思维外化成具体的行动，这个过程是复杂的，也是模糊的。因此，管理者在管理的过程中充分将人的需求考虑进去，真正做到让员工满意，这样才能达到有效的管理成果。

三、柔性管理在图书馆管理中的运用

（一）建立柔性的图书馆组织结构

传统的图书馆管理主要是依靠权力来实行的，它运用严格的制度对人的一切工作进行控制和约束，这样的管理方式的确能够起到一定的积极作用，但是这是一种机械的管理方式。长期下去，人们的积极性和主动就会受到压制，图书馆也失去了活力，将不利于其发展。而柔性管理却很好了突破了这一方式的缺陷，它突出了人的个性化需求，人们在发挥自身积极性的同时，在管理中又融入了自己的聪明才智，发挥了员工的创造性，具有集思广益的优势。另外在尊重人的基础上，员工也将更多的精力投入到了图书馆的管理之中，管理的质量和效率就会提高，相比刚性管理，柔性管理更适合图书馆的长久发展的需求。

（二）进行柔性化的服务

图书馆建设的目的就是满足阅读者对知识和信息的需求，对读者进行柔性化的服务指的就是将读者的主体和个性化的需求充分考虑进去，在最大程度上根据读者的需求来为其服务，使读者的满意程度最大。这也是柔性管理的根本出发点所在。另外，对于读者反馈的知识需求的信息，管理者也要予以采纳，根据读者的需求来进行图书的购置。因此，采购人员要深入读者的内部，在了解调查读者需求的基础上，丰富图书馆的资源，进一步优化馆藏结构。另外，随着读者的需求越来越个性化的趋势，图书馆要进一步为读者提供个性化的服务，如对于一些进行学术性研究的读者，图书馆可以针对其学术性的研究来为他提供专门的服务，将柔性管理更好地运用于图书馆的管理中。

（三）对员工采用多种激励的手段

激励措施是图书馆柔性化管理的保证，也是提高员工积极性的有效途径之一。因此图书馆要充分了解员工的内在需求，然后采取针对性的有效措施，提高管理的效率，优化管理的成果，实现图书馆的管理目标。第一，榜样激励。为员工树立良好的榜样，有助于调动员工的积极性；第二，理想激励。在管理过程中，鼓励员工树立远大的理想，然后让员工在认真工作中一步步地朝着这个目标不断前进；第三，目标激励。管理者可以定期内为员工制定一个短期的目标，并且对如期或者是超前完成目标的员工进行奖励，这样员工就会不断激发自己内在的潜能，提高工作的效率。另外还可以综合培训激励、荣誉激励等不同的激励方式，激发员工的工作热情的动力。

四、柔性管理运用于图书馆管理的意义

（一）有利于满足社会的文化信息需求

现在的社会是是一个信息的社会，人们对信息的需求量空前的增大，图书馆为了适应人们的需求也不断地发展起来，但是随着信息渠道的越来越广泛，图书馆的生存面临着挑战。而柔性化的管理模式适应了这一变化，其先进的管理方式在最大程度上满足了人们对文化信息的需求。

（二）有利于图书馆突破传统的刚性管理

刚性的管理方式长期地占据着图书馆的主要管理方式，但在其发挥作用之余，其缺陷也日渐地暴露出来。强制性的制度要求束缚着员工，导致员工缺乏积极性和主动性；另外循规蹈矩的行为模式使得员工内部缺乏创新和活力，这样的管理方式不适合图书馆的持续发展。而柔性的管理模式，充分地考虑了员工的需求，员工的聪明才智能够得到充分的体现，对图书馆的发展必然起到积极地作用。

篇7

社会读者的公共需求，是公共图书馆存在价值的重要显示途径之一。读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化，传统图书馆服务很难充分满足读者多种形式的需求。在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突，这是相互沟通不足的结果，其表现形式大多为读者对图书馆管理的不理解，不满意。因此，让读者参与图书馆管理，读者就有了一个亲身体验的机会。

参与管理的过程也是一个参加与了解服务实践的过程，当读者与图书馆员并肩站在一个工作平台上时，就能让读者了解图书馆专业服务的特点，理解图书馆员的情感，读者与图书馆员就有了探索提高服务水平的共同基础。⑶督促图书馆服务工作的开展。公共图书馆是社会公共事务范畴的活动，公众享有参与权和监督权。读者参与图书馆管理，同时也是让图书馆工作处于公众监督之下。［6］

读者参与图书馆管理，在一定意义上也是我国公共事业的社会监督机制发展的一种落实手段，对于当代新社会建设具有开拓性意义。开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。为了扩大读者参与的范围，增强读者参与的热情，应定期组织读者进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍，业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识、技能和服务态度上的深度认识。［7］设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。

为了让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可以设立工作坊，让他们体验图书馆的服务内容。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。人员要适应服务开展的需要，确定参与人数，规定工作范围。同时对每个岗位有相应的质量要求，让读者从服务体验入手，逐步了解图书馆管理，才能针对性地形成提高服务效益的有效建议。摸索多种形式，探索读者参与的途径。目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务，既服务自己，又服务别人。广泛活跃于各图书馆的志愿者或义工，大多也是参与图书馆日常管理的潜在读者。如流通管理、讲座展览、图书交换捐赠等项目，大都有志愿者或义工参与。未来的发展，可以考虑设立读者委员会，或让读者进一步对图书馆管理提出建议，或让读者参与图书馆规章制度的制定。最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。

读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书馆管理的严肃性;其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务;第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。

篇8

伴随信息时代的到来，为图书馆管理带来机会的同时也提出挑战，大学图书馆含有丰富的知识资源，是大学生及大学教师获得学习资源的主要媒介，也是拓宽知识面及扩大视野的主要场所。信息化的到来，使其图书馆资源的利用率明显提高，同时也提高管理效率，然而信息时代中存在的问题是图书馆管理中应该注意的。目前，图书馆管理仍然存在很多问题，制约图书馆管理的发展。

一、公共图书馆与大学图书馆相比存在的缺点

（一）图书馆有较为复杂的内部环境

公共图书馆是面向社会大众开放的，这就导致图书馆有较复杂的内部环境，也是公共图书馆具有的特有本性。而这种特性导致许多不良事件的发生，比如失窃，尤其是贵重物品的丢失，只要离开座位，就存在物品丢失的可能。因为社会上的人员比较复杂，而去图书馆就有很多不同的目的，所以在图书馆中警惕性比较弱，给不法分子可趁之机。而对于个人物品的丢失，公共图书馆是不负责的，这就制约了公共图书馆的利用，让人们主观上不想去公共图书馆。

（二）交通条件的限制

因为公共图书馆是面向社会大众的，是当地政府的基础设施的重要组成部分，所以，大多数公共图书馆都设置在市中心等繁华地带，那么，距离市中心比较远的人们就会很不方便，不但有很大的车程，而且要考虑路费。对于公共图书馆来说，其目的是使读者可以免费地获得知识及资料，而交通条件的限制，使其获得知识的成本增加，使许多读者产生抵触心理，影响到公共图书馆的利用率。其实这个问题并不是无法改变的，比如，除了市中心以外，在距离市中心的城区等地设置一些小规模的图书馆，不但可以减少图书馆建设的费用，而且可以提高图书馆的利用率，达到公共图书馆的通用目的，使其真正服务于所有社会大众。同时小规模的图书馆也可以提高图书馆管理效率，管理起来更容易。

二、大学图书馆管理中存在的不足

现阶段，一般大学图书馆都需要有学生证或教师证才能进入图书馆，这就使得图书馆的环境变得简单化，没有了公共图书馆的复杂性，减少了公共图书馆出现的种种弊端，但是并不是说大学图书馆就是完美的。在信息时代的背景下，大学图书馆也存在一定的不足，比如，对图书馆的利用率不是很高，在图书馆学习的学生也没有很多，导致这种现象的主要原因是大学图书馆管理方面存在不足。

（一）图书馆图书种类的局限性

图书馆在选择图书时，前提是其内容积极向上，而对于大学图书馆来说，主要根据专业的门类，选择适当的专业性强的学术图书，但是对于这些学术性的图书来说，其范围却不是很大，例如，英文原版图书的需求是很多专业学生都需要的，因为此类图书的购书成本比较昂贵，所以在学校图书馆投入资金有限的情况下，必然不会购进这类的图书，使学生无法找到自己所需的图书，从而挫伤学生到图书馆找资料的积极性。有的图书专业性太强，没有相应辅助解释的图书，如果有其他专业的学生想学习这个专业知识，无法入门，为其带来困难，很多就知难而退。又如图书馆的图书还是以比较旧的文献为主，更新速度慢等，这些都制约师生到图书馆学习。

（二）图书馆座位有很大的局限性

由于图书馆座位的数量是极其有限的，不能容纳所有学生，平时图书馆拥挤的现象还比较缓和，如果到了期末考试时间，就会出现疯狂抢座或占座的现象，使其图书馆看起来比较混乱，影响学生的学习效率，有的因为抢座一再受挫，出现遇难而退的现象。另外，图书馆人满为患，很少会有安静的时候。

（三）图书馆学习环境的局限性

与中国大学相比，国外大学对图书馆的学习环境比较重视，尽量创造舒适的环境，因此，图书馆可以为学生创造优越的学习环境，甚至还设置咖啡茶座，或者付费按摩等服务，使学生在图书馆获得知识的同时，感到无比放松。因此，学生很喜欢到图书馆中度过课余时光。但是，中国大学图书馆截然不同，根据云南大学图书馆的实地调查可知，在构建图书馆的环境时，没有考虑学生的心理及感受，缺少人性化的服务，更重要的是座位的选择没有考虑舒适度，图书馆就是安静学习的地方，每个人都是独立的个体，同时大多数图书馆是禁止吃任何食物，使学生受到限制，不愿去图书馆学习。

三、大学图书馆管理及服务的改善策略

（一）图书种类的改善策略

图书馆在进行图书采购时，要综合考虑师生需求，然后制订采购的预算方案，因此，图书馆是为师生服务的，图书馆可以用问卷调查的方式对师生的需求进行调查，在制定问卷调查时，针对不同的专业，有不同的选项，尽量全面地设置选项。然后，将有效问卷整理出来，对于每个专业学生的需求有清楚的了解以后，作为下学期图书馆购书时的重要参考，以此满足师生的需求，使其图书的利用率得以提高。图书馆可以在教师中进行调研，每个专业的教师对于哪些图书对学生有帮助应该最了解，可以为购书提出很好的意见。同时，也要加大对外文图书的购买力度，并加大管理力度，因为外文图书比较贵重，而且外文图书的购进，可以吸引学生到图书馆中学习，以此提高图书馆的利用率，提高学生的学习效率。

（二）图书馆座位的改善策略

对于图书馆座位的限制，图书馆要尽量利用好图书馆的空间，在图书馆建筑结构允许的情况下，最大限度地利用图书馆的空间，而对于占座问题，可以利用信息技术实现。就我国而言，许多大学生图书馆已经建立了智能选座系统，避免因为占座产生混乱的现象的发生。如果没有这个条件，就可以专门对学生进行宣传教育，使其树立正确的意识，规范自己的行为。图书馆管理员要对这个现象进行管理，积极主动地解决矛盾，杜绝占座现象的发生，对于长久不来的，仍在闲置的座位要将其物品暂且保管，为其他学生空出座位，以供学习。

（三）图书馆学习环境的改善问题

图书馆学习环境很容易解决，图书馆各个楼层可以设置不同的职能，以满足不同学生在各时段的需求，可以将高楼层设置成安静的读书区，下面各层可以设置为讨论区，同时也要设置零食区，每个区发挥不同的职能，要严格执行职能的发挥，比如阅读区不可以带零食、随意吵闹、讨论等，维护每一层的秩序。如此为学生提供更好的服务，使学生可以在图书馆中满足自己的需求，使其愿意到图书馆中学习。这样划分，提高了管理效率，也提高了学习环境的质量。

四、结语

大学生图书馆作为高校师生获得知识的来源之一，只有充分发挥其职能，才能实现其价值，针对大学生图书馆与公共图书馆的不同及图书馆管理的现状，提出对策，改善图书馆服务，对图书馆的有效利用具有重要的意义。

参考文献：

[1]胡慧晶.中山市三乡理工学校图书馆管理信息系统的设计与实现[D].电子科技大学，2014.

[2]王凯.基于RFID的图书馆古籍典藏管理系统的研究与应用[D].山东大学，2012.

[3]赵宏亮.基于用户需求的高校图书馆管理模式与策略研究――以内蒙古Y大学图书馆为例[D].内蒙古师范大学，2013.

篇9

    制度管理,主要指文件化、数量化的各项制度,包括工作流程、操作规范以及流通、阅览、人力资源等方面的管理制度等。制定这些制度的目的,主要是保障日常管理服务工作的规范性和内部竞争环境的公平性。

    情感管理,主要指把图书馆员视做大家庭中的一员,对馆员在工作中遇到的困难和差异化的需求给予人性的呵护和关心,提高馆员的工作满意度和对工作团队乃至整个图书馆的认同感。

    “变是惟一的不变”是我们所处的这个信息时代的特征。在社会经济、文化环境大幅跃进、图书馆使用现代科学技术手段日益增多、信息竞争环境错综复杂的今天,单靠管理者个人的智慧已无法保证图书馆决策的成功和管理的有效,要在信息竞争中始终立于不败之地必须依靠集体智慧和团队精神。

    塑造团队精神,我们的图书馆既需要硬性的制度管理,更需要软性的情感管理。如果说制度管理是为图书馆的日常运行提供“游戏规则”,那么情感管理则是为图书馆活力绽放提供了“催化剂”。

    一、“图书馆宪法”与情感管理的“呵护”

    制度管理具有权威性,一经通过和颁布,就成了对图书馆内部馆员具有硬性约束力的“图书馆宪法”,轻易不会变更;情感管理则属于软性管理,图书馆各层管理者通过对下属馆员情感变化的细微体察,对馆员在工作中遇到的困难和差异化的发展需求给予人性化的呵护和关心,营造一个齐心协力、共求发展的和谐工作环境。

    制度管理与情感管理的关系应该是互相补充而不是相互排斥的,它们如同图书馆管理的两只手,相辅相成。其中制度管理是前提和基础,情感管理的运用必须在制度规范的框架内,以不侵犯制度的严肃性和权威性为前提;而制度的制定,也必须充分考虑图书馆中“人性化”的因素,应当从馆员个体权益与图书馆整体权益两者的角度来设计。在图书馆的管理工作中,制度管理与情感管理的运用应该体现在不同层次上,制度管理主要用来约束和规范馆员日常的工作行为;情感管理主要用来体现图书馆的人文关怀、激发工作团队的活力,促进制度更好地发挥作用。

    二、情感管理应与制度轻度纠缠

    情感管理不是江湖文化、哥们意气,更不是家长里短。因此,情感管理必须建立在维护制度尊严、有助于图书馆绩效提高的基础上。从另一个角度说,情感管理也需要制度化。

    (一)职业是一种境界

    目标是馆员个人追求的一种价值境界,它表现为个人的理想和愿望。如果图书馆能够引导馆员的个人目标同图书馆发展的方向一致进行,馆员在实现自我目标的同时,也促进了图书馆整体目标的实现,这是,馆员就会产生积极的工作情绪,反之,就会带来不好的工作状态。因此,根据不同岗位、不同专业、不同个人,设立具有挑战性的工作目标,同时在图书馆内部建立起结构合理的多通道职业发展体系,是馆员能够明确短期的工作目标,建立起长期的发展预期,将有利于馆员个人发展目标与图书馆发展目标的统一,更有利于激发馆员积极的工作情绪。

    (二)各级管理者不要吝啬自己的耳朵

    从根本上来说,工作中产生的很多情感管理问题是由于缺乏对馆员的基本尊重、对馆员的存在视而不见所引发的。马斯洛的需求层次理论指出,每个人都有生理、安全、社会、尊重、自我实现五个层次的需求,受到尊重属于较高层次的需求,对于管理知识的图书馆馆员而言更是如此。建立馆员参与机制,让馆员参与管理、贡献智慧,是尊重馆员的根本体现。支持这一机制运行的具体形式可以是多种多样的,如上下级定期的双向沟通、与图书馆高级管理者的恳谈会、图书馆各相关部门程序化的互访、馆长信箱、馆员投诉热线、在内部刊物或板报上开辟的相关专栏与论坛等。要使这一机制真正发挥作用,一方面要将各种具体形式统筹安排、合理搭配,并设专人负责,以确保沟通渠道的便捷性与畅通性;另一方面,也是更为重要的是管理层要认真、谦逊地倾听,及时提供反馈。只有当馆员能够直言不讳、畅所欲言,并且确信自己的建议或意见真正会产生效果时,才会将时间与精力投入其中。而且,图书馆可以设立专项的管理参与奖、最佳建议奖等,对图书馆发展与建设有价值的建议或意见提供一定的奖励,激励馆员参与管理与创新的行为。这些建议或意见可以涉及图书馆宏观管理方面的,也可以是具体技术工作细节的改进方法或节约办法。

    (三)起到“保姆”与“情感日志”的双保险作用

    情感管理要求每一个基层管理者,既能够承担好“保姆”的职能,为馆员提供必要的工作支持,创造良好的工作环境;又能够担负起“母亲”的职能,通过日常工作接触中的情感关心与关注,及时排解影响工作的不良情绪,从而使馆员能够始终充满激情地投入工作。因此,情感管理实际上必须从细微入手、从日常做起。对于一些情商要求较高的岗位,如财务管理、安全检查等,应建立馆员情感管理日志,用简明的形式,记载馆员每天的情绪状态,对情绪过于兴奋或忧郁的馆员应予以特别关注,及时消除由于情绪反常给工作带来的不利影响。

    (四)与“非正式”沟通联姻

    行为科学的研究表明,人们之间亲密无间的融洽关系的建立,往往不是在正式的工作交往中,而是在工作时间之外的一些非正式的交往中。如果图书馆不仅仅只是为馆员提供工作联系的渠道,还能够搭建形成社会关系纽带的平台,将有助于馆员之间情感的交流、增强彼此的相互信任,反过来促进工作中的协作,起到间接提高工作绩效的作用。因此,图书馆应鼓励具有相同或相近专业背景、技术专长、兴趣爱好的馆员组织的发展。

    (五)家庭不只在8小时以外

    图书馆在制度设计时应充分考虑工作时间以外的情感影响因素。传统的图书馆管理,主要局限于馆员在图书馆工作时间内的行为管理,但是这种管理的局限性在于没有认识到馆员不仅是一个“工作人”,还是一个“社会人”,八小时之外的情感问题也在很大程度上会影响着的工作情绪与工作状态。

篇10

二、知识管理在数字图书馆管理中的应用

应用表现在以下几个方面：第一、组织管理机制，数字图书馆知识服务具有个性化、集成化及动态化的特征,必须借鉴企业的“业务流程重组”的管理思想,重整组织结构和内部关系，建立起“以知识流”为主线的扁平化的业务工作体系和与项目相结合的灵活开放式的组织结构。为适应结构化部门与知识服务团队相结合的组织结构，还可采用双模式的组织形态。其中，第一种组织形态为正式形态的组织，以职能为中心，运用于日常的知识服务或知识产品的加工生产；第二种组织形态为非正式形态的组织，以任务为中心，是一种可及时变动、多任务、多功能的动态的知识服务团队，另外，图书馆可引入CKO管理体制；第二、技术机制，基于服务的数字图书馆知识管理的实现需要一个新型的技术系统，它实质上是一种集知识信息资源与先进的信息技术于一体，能够灵活调用各种资源和功能的知识管理层面上的新型的用户服务系统。笔者设计了一个由数字知识采集系统、知识论数字图书馆的知识管理图书馆内客观显性知识的管理，通过走知识服务之路，体现服务价值和信息资源中蕴含的知识价值；后者强调对人的管理，尤其是重视对人的隐性知识的管理，以实现知识创新，与企业管理达成一致。

三、知识管理在数字图书馆管理中的含义

知识管理应着眼于基于服务的知识管理和基于人才的知识管理，围绕数字图书馆基于知识内容的深层次服务，展开管理工作。1.在对数字化信息预处理的基础上，通过知识挖掘，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用的知识单元并对其进行集合组织。2.根据用户要求和图书馆发展特定目标，通过知识重组或知识再造，对有关的大量知识进行全面的系统化、综合化和适用化的分析、对比、归纳、综合、概括、推论，形成用户所需的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。3.知识服务管理，在管理中位居核心位置。它的形式有知识信息导航、知识信息评价、基于分析和基于内容的知识信息咨询、专业化知识服务、个人化知识服务、动态知识服务、追踪知识服务、快速知识服务等多种。4.传播管理中借助计算机和现代通讯技术，人机互动促进知识跨时空广泛流动。5.知识营销管理，重视用户需求，开发具有市场潜力、符合市场需求的知识产品，并推向市场。6.知识应用管理中，关注用户知识应用的情况。7.知识创新管理中，是指对数字图书馆在知识的组织、开发、服务、应用、传播管理过程中所运用的理论知识、技能进行创新的管理。四、知识管理在数字图书馆管理应用的意义从数字图书馆的社会职能出发，指导图书馆服务，强化服务功能。对数字化信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，满足用户需求；从社会职能出发，用知识管理思想指导图书馆服务，强化服务功能。二是从社会属性出发，用知识管理的思想指导数字图书馆的管理工作，提升创造、利用和更新知识的能力，提高图书馆的服务、竞争和创造能力，最大化地实现数字图书馆的管理功能。对知识管理在数字图书馆管理中的应用的研究还较肤浅。

篇11

二、图书馆管理创新应注意的问题

篇12

一、实现高校图书馆管理与服务模式转变的基本思路

(一)牢固树立“以人为本”的观念

图书馆工作因读者(师生)对知识的需求而存在，因图书馆人(馆员)工作而发展。可以说，“人”是图书馆存在和发展的基础和动力。因此，高校图书馆引入人本管理思想，是现代图书馆管理和服务理念的核心。即以人为本，以人为中心的管理。它包括两个方面的含义：一是对图书馆馆员的人本管理，二是对图书馆读者的人本管理。

(二)建立“一体化”管理模式

网络文化的发展，促使整个地球成为一个“信息村”。一体化管理思维，使图书馆不再是一个孤立的单位，而是信息服务业的一部分，使网络时代的资源共享有了更深刻更广泛的意义。网络时代的图书馆管理通过运用“超链接思维”，可使其随着环境变化或发展的需要不断有新的整合或重构，使图书馆的管理建立在一个大的系统内，做到资源共享。

(三)实现以藏为中心向以开发利用为中心的转变

传统的图书馆概念脱胎于藏书楼，而在藏书楼的时代社会文化相对落后，图书出版受到纸张和印刷技术的制约，藏书数量被作为评价图书馆的惟一标准，并且长期沿用。当今时代，印刷品已不再是图书馆收藏的单一信息载体。在高新技术的影响下，其收藏内容及载体形式更加丰富多样。计算机的使用使图书馆像一个信息集散地和加工厂一样，藏书量由有限扩大到无限，它包括馆藏资源和网上资源两个部分。评价图书馆的重要标准已不是传统意义上的藏书量的多少，而是其获取网上资源的能力、开发利用能力和提供服务的能力。这就要求图书馆管理观念要由以藏为主向以开发利用为主转变，其重心由馆藏建设向综合开发转变，并利用馆藏及网络资源为读者提供深层的和全方位的服务。

(四)注重人力资源管理

图书馆的人力资源就是馆员。优秀馆员是图书馆最重要的资源和财富，也是管理过程的第一能动要素。其实际作用的发挥与否将在整个图书馆管理过程中起着决定性作用。因此，人力资源应该成为管理过程中首要关注的可变要素。

(五)重塑网络环境条件下的信息服务流程

重新塑造高校图书馆的信息管理模式。传统高校图书馆的工作流程管理，不同职能部门之间条块分割、分工明确，虽然便于管理，但不利于信息有效和连续的传递。因此，从有利于知识的传播和共享的角度，要对图书馆业务流程进行重组，打破原职能部门的分工界线，充分考虑知识传递和利用过程的连续性及有效性，减少管理层次和重复作业，以提高图书馆的工作效率。

二、实现高校图书馆管理与服务模式转变的几个关键问题

(一)实现人本管理

人本管理是指以人的能力为本的管理方式。它要求管理者通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力量，实现组织发展的目标及组织创新。人本管理要确立人在管理过程中的主导地位，紧紧围绕调动图书馆中人的积极性、主动性和创造性展开管理活动。

(二)建立扁平式组织结构

扁平式管理不强调控制，而强调协调。因此，在图书馆部门设置改革上，可考虑建立由学科文献专业库为主要组成部分.以学科馆员负责开展工作.以馆长办公室为监督.由馆长总负责的扁平式管理模式。

(三)建设学科馆员队伍，实现工作重心转移

人本管理给高水平馆员提供了较大的发展空间，扁平式管理模式又要求高水平馆员充分展现自己的信息提供能力。近年来出现的学科馆员制度，比较准确地诠释了高水平馆员的内涵。学科馆员是指由图书馆指派的具有一定学科背景的，专门与某一学科或院系进行对口联系，负责该学科专业资源的组织、加工，提供该学科的资源导航，主动为该学科用户提供有针对性文献资源服务并进行用户教育的图书馆员。

(四)强调资源复合及技术主导

复合图书馆一词，是1990年代中后期由国外图书馆专家提出。虽然对复合图书馆的概念有多种多样的解释，但综合来讲，其基本含义却相差不多。即:它既提供纸质资源，又提供数字资源;将两种资源有机结合并提供一体化无缝存取;它既服务于本地用户，又服务于远程用户;它既有物理场所，又有信息场所;既提供馆内服务，又提供不受限制的网络服务等等。在新的管理模式下，学科馆员应熟练掌握各类信息技术，这是图书馆工作重心转移价值得以体现的必要条件。

三、实现高校图书馆管理与服务模式转变的具体对策与措施

(一)建立完善的各种规章制度并使之规范化和程序化

对图书馆的管理，其中最重要的就是对图书馆员管理的规范化和制度化。例如，着装统一，规范配带统一的上岗证，图书馆馆员面带微笑的服务，规范化的语言;馆员的行动举止文明!亲切!自然，都能充分地体现这所图书馆馆员的良好素质。应使每个馆员清楚地知道自己所管辖的工作范围，对各个环节有明确。规范的要求，每个人的目标明确，职责清楚。应向全体馆员灌输图书馆职业道德观念，用职业道德规范约束其行为。制度约束具有强制作用，是有形的，道德约束具有调节作用，是无形的，这二者相辅相成。

(二)建立完善的激励机制

图书馆的激励机制是指图书馆管理者引导其馆员的行为方式和价值观念，以使图书馆组织目标的实现。增强图书馆目标的吸引力和凝聚力，调动起全体员工的积极性和创造性，为实现图书馆目标而高效率地工作;激发起图书馆员的事业心和责任感，提高他们的行为规范和价值观念的自觉性，从而增强图书馆队伍的生机!活力，最终有效地完成图书馆的任务和目标。图书馆的激励机制主要应由三个要素构成:激励标准，激励手段和激励过程。激励的手段分为两大类型，一类是以物质资源作为激励手段，具体表现为工资.奖金.福利等形式;另一类属精神激励，以精神资源作为激励手段，给予员工某种象征意义的评价，具体方式为表扬.表彰.荣誉.晋升.肯定.关怀.信任.尊重.理解等。物质激励和精神激励在一定条件下可以互补，但不能相互替代，世界先进的管理经验表明，将这两种手段有机结合，将能行之有效地提高图书馆员的工作效率和质量。

(三)建立图书馆员的定期培养和继续教育制度

高校图书馆知识管理的关键是对知识管理者的管理，作为知识的管理者，现代高校图书馆对馆员提出了比以往任何时代都更高的要求，管理知识的人应该具有更多的知识，而知识时时更新，因而必须终身学习，成为知识型馆员。为此，图书馆人力资源的管理，应该是如何培养人的管理，即以人为本，鼓励馆员不断学习，促使馆员全面提高素质，培养自身使命感和责任感，树立竞争观和效益观，使他们成为有创新能力的知识型馆员。

(四)创新构建能够满足读者需求的服务方式

第一，创造性地满足读者的需求，并不是一句简单的口号，要真正做到读者满意，就必须构建能充分满足高校读者需求的服务模式。这个服务模式的组成有两个方面内容，一是读者需求调查分析和信息反馈系统，二是能满足读者需求的服务系统。

第二，知识经济时代越来越依赖数字化、网络化技术。传统图书馆正在被网络化、数字化图书馆代替，一系列先进的计算机技术、网络化技术应用到了图书馆中，对图书馆的自身发展也提出了新的要求。图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借借还还，服务工作已由单一、被动，转向了开放、多方位和主动。他们既是图书馆员，又是知识经济的参与者，这就需要图书馆员必须具有较强的现代信息意识和广博的专业知识，要有极强的洞察力、创造力，灵敏思维和强烈的事业投入精神。

第三，服务管理手段现代化。抛弃陈旧落后的手工管理服务方式，利用馆藏的现实资源，在做好传统借阅服务工作的基础上，开展好咨询服务.书宣传等活动。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，使读者得到最满意的服务。

第四，服务方式网络化。充分利用高校图书馆信息检索的优势和网络功能，做好网上资源导航的用户培训，网上信息检索服务，包括编制网上导读系统索引等。

第五，服务内容多样化。具体体现在参考咨询服务.文献检索服务.定题跟踪服务.重点专业和重点课题服务.读者辅导服务等，开展网络环境下的用户教育。

(五)实现管理手段的技术革新

当信息资源数字化后，它所具有高密度存储高速度处理与远距离传递的特征。在信息传递网络化的情况下，图书馆的馆藏系统发生了很大的变化。网络使图书馆的馆藏信息资源由原来的现实馆藏发展为现实馆藏和网络虚拟馆藏共存。数字化资源建设是数字图书馆的必备条件，必须实现图书馆管理与服务手段的技术革新和现代化。为此，高校图书馆要适应新时期技术革命的发展，积极采用先进技术，向数字化图书馆方向迈进。

参考文献：

[1]中国图书馆学会.21世纪图书馆：发展与变革[M].北京:北京图书馆出版社，2000.

[2]王琼林等.现代化图书馆队伍建设方略[M].北京:人民教育出版社,2002.