时间:2022-09-12 19:42:17
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高等职业教育有别于高等教育,作为大众化的教育,高职学生大多数是为了习得一技之长,获得谋生手段来接受教育的,讲求实际、实用、实效是职业教育最为典型的特征,完全不同于学术型普通高教追求理论发现和技术方法创新。市场营销策划作为市场营销专业的重要课程在高职院校组织教学中,要正确把握高职教育的特点与要求,以实际工作任务为主线,工作内容作为教学内容,可以实现教学内容与工作内容的零距离;以职业能力作为技能训练要求,可以实现职业能力与技能训练的零对接;让高职学生学以致用,在校学习市场营销策划课程时,尽可能获得营销策划岗位的职业技能,才能符合高职教育的培养宗旨和人才培养模式。
一、以工作任务为主线,优化教学内容
普通高等教育教学强调学科理论知识的系统性、完整性,重理论学习掌握而轻技能训练培养、运用。而高职教育教学强调技能性、注重针对性,教学内容以“必需、够用”为度,那么如何准确把握并实现“必需、够用”之度呢,尝试以实际工作内容、任务为主线、以实际工作内容作为教学内容,实现教学内容与工作内容的零距离,不失为行之有效的方式途径。
市场营销策划是一个系统化的工作体系,其典型的营销策划工作全过程可分为三个阶段、六个工序;三个阶段即策划前期准备工作阶段、中期主体工作阶段、后期实施工作阶段。三个阶段又可粗分为市场调研、SWOT分析、目标与定位、策略与组合、创意与方案、管理与评估等六个典型的工序。优化教学内容就是通过对策划工作任务分析,以工作任务为主线,将职业营销策划师的工作任务、工作内容作为具体的教学任务、教学内容,使高职学生明了在企业里策划岗位要做什么、怎么做、达到什么效果等感性认识,以便在今后工作岗位上,有条不紊地开展工作。具体地:
1.市场调研
市场调研是策划的前提,接到某项策划任务后,首先要充分了解企业内部经营条件、现状、问题,以及企业外部的经营环境、发展变化、趋势;为此营销策划师要进行市场调查研究,对要进行的策划项目通过收集资料、数据采集、处理、调研,并进行初步的工作分析和任务拟订。
2.SWOT分析
SWOT分析是策划的基础,营销策划师要在市场调研的基础上,客观全面的分析企业市场情况,以及宏观环境、行业动态、竞争对手,发现和寻找市场机会,识别并规避市场风险,分析企业优势与企业劣势;通过SWOT分析,达到充分利用市场机会,发挥企业优势、克服企业劣势,防范市场风险的目的。为制定营销目标、营销策略、营销组合策略及措施等打好基础。
上述二个工序是策划的前期准备工作任务、工作内容。
3.目标与定位
目标与定位是策划的核心,在进行了市场调研与SWOT分析后,要进入确立企业具体的经营目标、营销目标及定位,目标要量化、可操作,为拟定行动方案提供基础;为此,营销策划师要熟练掌握运用市场细分、目标市场、营销定位等方面的方法与能力。
4.策略与组合
策略与组合工序是策划的关键,营销策划师在目标与定位工序完成之后,接下来要拟定具体行动方案,是对产品、价格、销售渠道和促销以及策略等进行具体地谋划,体现目标与定位策划的整体要求,制定对应的细分任务、措施、时间表。
5.创意与方案
创意与方案工序是营销策划的灵魂和生命,在设定好目标与定位后,从事策略与组合细化策划时,营销策划师要动脑筋思考以什么样的创意构成策划,以及如何实现创意,酝酿成可能实现的构想以及为实现构想而展开的具体层次、步骤,最终形成策划方案书。
上述目标与定位、策划与组合、创意与方案等三个工序是策划的主体工作阶段。
6.管理与评估
管理与评估工序是营销策划的保证,策划方案书形成并获得批准后,要着手实施;营销策划师在实施过程中要做好二件事:一是要根据经营环境的变化以及企业任务、要求的变化而及时调整完善策划方案书;二是要实施控制好策划方案中的具体过程,进行检测和评价,反馈评估结果,最后进行总结成功经验、失误教训。此工序构成策划的后期实施工作阶段。
以工作任务为主线,打破传统课程的“线性”结构,将原来追求专业知识完整性的纵向结构转向完成工作任务所需要的横向结构,优化了教学内容;教学过程中,要由简单到复杂,由单一到综合,循序渐进,按完成工作任务的项目、活动、事件来组织学习内容,培养学生关注工作任务完成,可为学生提供完整工作过程的学习机会。
二、以职业能力为目标,强化学生技能
市场营销策划作为企业职业岗位,有三个等级:高级营销策划师、中级营销策划师、初级营销策划师(又叫营销策划助理),对应有任职资格证书;职业要求为:高级营销策划师能够独立完成营销策划的制订与实施,解决企业重要营销的创新问题;中级营销策划师能够深度参与营销策划方案的制订与实施,解决企业营销领域中某些环节或某个营销项目的创新问题;初级营销策划师能够局部参与营销策划方案的制订与实施,完成企业创新营销的某些基础性或技术性工作。
要成为合格的策划师,在个人素质和知识结构上要达到一定水平,需要具有综合技能,主要包括创意能力、创新能力、市场调研能力、分析洞察能力、竞争能力、组合能力、执行能力。对于高职教育层次而言,就是培养高职学生成为初级营销策划师,在企业营销策划的工作群、工作链中,有能力独立完成市场调研、SWOT分析、创意与方案、管理与评估四个工序中大部分基础性工作,以及目标与定位、策略与组合二个工序中局部单元某些环节的相关工作;在中高级策划师的指导下,参与完成或协助完成其他有挑战性的创新策划任务。因此,在教学中要有的放矢地以职业能力为培养目标,强化学生学以致用的各项技能。限以篇幅,以下以市场调研技能、策略与组合技能为例,探讨技能的开发与培养。
1. 市场调研技能
高职学生毕业后从事营销策划工作时,接到某项目、事件、活动策划任务后,首先要清楚自己要做什么,如何下手,怎样进入工作角色,无外乎其第一步都是了解企业内外经营情况,从市场调研开始,要求他们掌握市场调研的流程、步骤,从确定调研目标到制定调研计划,收集调研信息,分析调研信息,最后撰写调研报告,一步一步地做,最后完成既定任务。
这就要求他们必须具有市场调研技能,主要包括:具有收集、整理和分析资料的应用能力,具有制定调查提纲和调查问卷的设计能力,具有撰写调研报告的技术能力。
教学中,以实际营销策划的产品或服务、事件、活动等具有工作任务为载体,或创设仿真的职业情景引领高职学生进入职业活动,选择直观、形象、情景等教学方法,注重高职学生在职业情景中的实践技能的培养,开发高职学生参与活动,完成模拟项目训练,提升高职学生应用能力。以下是模拟项目训练:某著名礼品公司,诚征营销策划方案,要求:每年有很多节目,如情人节、母亲节、父亲节、“五一”国际劳动节、“三八”妇女节、“五四”青年节、“六一”儿童节、教师节、端午节、重阳节、中秋节、国庆节、春节等,任选一节日,如母亲节,请同学们作为礼品公司专职策划人员,进行商机调研与发掘,如开发设计某种产品、提供某种服务等,以赢得目标对象的好感,创造流行;为此,要求学生设计营销调研计划、调研问卷及撰写调研报告。通过这一完整过程,来培养高职学生的市场调研能力。
2. 策略与组合技能
营销策略与组合包括产品、价格、销售渠道和促销四个方面,每一项都涉及许多次要素,内容较多且比较复杂,教学过程中,要分解成若干个较小的项目,由浅入深、有简单到复杂,由单一到综合来训练高职学生的各项应用技能。以促销策略与组合为例,有必要分解成广告、公关、营业推广、人员推销以及它们的组合来循序渐进地进行技能培训,要求熟悉广告、公关、营业推广、人员推销、促销组合等策划的内容、程序、步骤、方法,能够制定一套较为完整的某产品或服务的广告、公关、营业推广、人员推销、促销组合等促销计划和撰写对应的促销策划方案。只有这样,到今后从事营销策划工作时,能在中高级策划师的指导带领下,参与完成或协助完成广告、公关、营业推广、人员推销、促销组合等策划工作环节中的相关任务,甚至基本完成方案的初稿撰写任务。
模拟项目训练可以从经济生活中频繁利用电视、广播、报刊杂志、户外宣传牌做广告以及经常运用公关、营业推广、人员推销等手段开展各种促销活动的几类行业中选择,诸如卫生洗涤行业、化妆品行业、保健品行业、饮品行业、药品行业、家电行业、通讯类行业。
将学生分成五个组,每个组5~7人,选出组长,每个组负责一项促销策划技能训练项目,根据市场实际情况,给出明确的任务对象,而不应停留在虚拟或仿真的产品、服务上,比如可以给出:“和其正”凉茶的广告促销策划任务;“霸王”洗发水的公关促销策划任务;五粮液“黄金酒”的营业推广促销策划任务;“宝马”318i领先型的人员推广策划任务;四川长虹LED平板液晶彩电的促销组合策划任务等。
每组团队成员共同参与,讨论并分工协作完成,组长负责团队及项目的管理、协调,最后各组之间派代表队员展示、演讲本组的具体方案,各组PK各自方案的特色、优势,老师给予具体点评、指导,引领全体同学相互学习、借鉴、探究、讨论,并从中取长补短、增长才干。
最后,需要指出的是,除了上述岗位职业技能的在校开发、培养之外,还应走出校门,走工学结合路子,直接与企业进行接触,让学生熟悉企业经营运作、熟悉具体岗位情况,有条件的情况下,安排顶岗实习,直接接触策划工作,参与企业某产品、服务、事件、活动的具体策划任务,这样,才能更好地造就受企业欢迎的用得上、干得了、干得好的高技能应用型人才。
[参考文献]
20万元能在市场做什么
严格地讲,一个产品用20万元来启动市场,只能算一种赌博行为,胜算率极小,何况萃生坊这区区20万元还要包括产品包装、宣传用品、队伍建设、广告费等一切费用。
面对20万元的投入,首先要做的是将有些人提出用20万元用作招商的赌博思想消灭于萌芽状态。
根据20万元投入的基本条件,我们制定的营销战略简单明了:
第一,保持产品市场运作的现金流不断;
第二,3个月内形成一个可持续发展并经得起市场检验的营销套路;
第三,持续稳定,半年内形成月销售量20万元的样板市场。
下面是我们给20万元上市资金做的细账:
产品包装5万元;招商广告3万元;模板市场运作5万元;市场宣传2万元;人员费用及差旅费5万元。
虽然我们策划团队的几位成员,均是久经沙场的医药高手,但我们也明白策划不是变魔术,要使萃生坊“防感一喷灵”日后枝繁叶茂,产品核心概念的提炼是重中之重。
核心的概念产品就是让产品面对消费者时有一个明确的利益点,并更能满足消费者细分需求,更好地区隔竞争对手。
1.产品思路。
“防感一喷灵”为“消字号”产品,以多种中草药萃取而成,具有预防感冒,用于缓解感冒引起的咽喉肿痛、鼻塞等症状,使用时喷入口腔或者喷洒在室内而达到预防感冒防止传染的目的。从产品的功效及命名来看,其他功能定位的想法已是不可能。根据目前的市场环境,老老实实地以诚信的面孔出现,才有市场机会。经过反复的权衡,我们放弃了原定的入口小瓶的产品形式,转而主推杀灭空气病菌的大瓶包装,将入口的小瓶当作丰富产品线之用。
2.产品命名。
产品设计思路明晰了,用什么样的品牌名称来取悦消费者并能从品牌的名称上让消费者感知产品的利益呢?
以我们的经验,以一个好的品牌名称开始着手,总能演绎出精彩的整合营销传播的大戏。排比了产品的特性,我们借用了一个能反映防感一喷灵中草药特性,并能借用企业资源的品牌名新鲜出炉――萃生坊。具有中国文化和现代风格的萃生坊品牌的形成,点亮了整个包装和传播要素。
3.定位。
关于萃生坊的定位问题倒是费了一些口舌,不是因为其定位的难度,而是要我们自己勇敢地放弃许多可能的功能诱惑。
近两年,随着环境的恶化,城市流感在春秋冬季时肆虐泛滥,特别是冬季窗户紧闭,室内空气不流通,一人感冒可以带来全家人的连锁反应。从表面看该产品需求确实很大。但是以我们多年的医药保健品运作经验判断,中国老百姓没有多少预防的习惯。抓住第一使用人群,并能使其接触产品时即能产生迫切购买需求的人群最为关键。我们最终选择了家有孕妇和婴幼儿的家庭,作为第一目标人群。
每一个产品的畅销,都不是偶然的,它凝结着营销人员的心血。萃生坊更是如此。我们面临的首先是推广的难度,作为一个非迫切需求的保健药品,如果在药店走传统的OTC路线,那么它将是和白加黑、泰诺等治疗型药品直接竞争,也就是萃生坊用它的最短处和强势品牌的最长处相拼。经过权衡,我们选择了社区作为市场的主力渠道,采用侧翼进攻法,避免正面交锋。
社区推广方式被大多数乙肝、心脑血管、胃病等药品多次咀嚼已经变成无味的鸡肋。但是我们应该看到,不是这种方式老化,而是医药厂家由于急功近利的心理作祟,到处打着免费义诊的旗号,欺瞒善良的消费者,从而将这种方式的资源恶意透支了;加上目前医药保健品的信任危机,这种方式已经被消费者所厌烦。因此如何消除影响,用真诚的服务赢得消费者的青睐是我们考虑的主要问题。鉴于此,我们主张在社区工作中坚决不卖产品的方式,这种看似匪夷所思的策略实际是我们策划思想的核心。如果是传统的以销售为导向的社区工作,那么所有工作人员必将竭尽全力地叫卖,这样不仅有损萃生药业的企业形象,更为重要的是引起消费者和小区管理者的反感,事倍而功无。
在整个推广活动中,我们充分利用了绿色服务队,用服务营销推进,在媒体上利用流感知识普及事件行销,直击目标消费者。利用两种方式所收集到的消费者信息,经过分类整理开展数据库营销,循序渐进一波三折,将多种看似平淡的营销方式进行巧妙组合,产生出非同一般的销售热潮。
样板市场的运作非常成功。可具体的招商如何运作?
5万元的招商怎么做
时下,招商几乎成了所有资金不足、队伍不足企业的“救命稻草”。而我们的招商广告与市场宣传费加起来才5万元,连像样的经销商会也组织不起来。
对萃生来讲除走招商成交率之路,我们别无他法。从《中国经营报》第一块6cm×8cm招商广告开始,共计6期,招商回款50万元,投入产出比1∶10。事后总结这次招商成功,原因只有两个字:“诚信”。
诚信一:以经销商角度考虑市场,考虑风险,考虑利润。
萃生坊招商首次进货最高限额5万元,以经销商承担的风险来考虑首次进货额。
诚信二:与经销商直接交流我们规划的运作方案,请经销商到样板市场根据自身经验来判定其市场运作成功性,从而决定是否进货。
诚信三:直言告诉经销商选择萃生坊只是选择一次市场机会;虽然我们上市方案经过实战专家策划,但成功还需要市场运作来证明。
告诉经销商我们未来的最大盈利机会在于其他经销商以汗水和心血换来的市场经验。
诚信四:我们用5万元在打造样板市场,随时欢迎来电、来人咨询样板市场的运作情况和进度。
招商进行了一个月后,我们有了一批经销商,我们并没有无限制地从经销商身上榨取资金。虽然后续要求做萃生坊经销商的电话不断,我们还是阶段性地停止了招商工作。我们选择了6位信心很强,且具有很强执行能力的经销商,实行市场同步运作法:即根据我们事先策划好的入市方案,在同一天同一时间开始进行市场推广。每天由6位市场策划人在晚上8点钟与经销商交流当天的市场推广进度、活动情况、广告文案,及时发现、解决出现的问题,并安排第二天的工作。
6位市场负责人由我们团队成员组成,并且承担样板市场每天的实际销售工作。我们的策划方案每天都在完善,所以每一个经销商的投入成功率十分之高。经过两个半月的同步市场运作,我们的市场策划方案才真正固化下来。据统计,6个市场45天共投入5万元,创下销售回款72万元的业绩。
“投入5万元,市场产出72万元。”看到这些数字,6位市场负责人的脸上才露出了喜悦。
总结
通过萃生坊的运作,我们认为小企业小产品以小资金规划全国市场,应着眼于以下两点:
第一,端正心态,明确定位;
第二,全国市场规划分两步:第一步实行生存实验,保持企业资金流;第二步实行全国区域规划,标版性区域市场运作,实行企业整体资源整合,在网络资源中实现后续产品导入。
思考
思考一:超越现实条件的营销怎么做?
萃生坊的成功,我们认为创新是根本,务实是出路。有效地整合企业资源,努力使其最大化;创新不能以“奇”而论,企业如何保持现金流不断,应是其运作市场最根本原则。
思考二:诚信是目前整个医药保健品企业最主要的经营思想。
医药保健品的过度竞争和市场透支,从经销商到消费者已对生产商产生了严重的信任危机。萃生坊从品牌构建到招商的“实话实说”也许是其成功的根本。
思考三:营销策划行业的营运模式是否该变一变?
作为营销咨询人员,我们时时刻刻地提醒自己要有危机意识,不能忘了我们存在的价值就是为企业解决营销难题,在激烈的市场竞争面前,以单纯出卖方案式的策划,对企业的销售工作的帮助会越来越小。
本次萃生坊的策划服务加市场管理模式,不但使企业市场运作成功,我们也得到了更为丰厚的市场利润回报,这也许就是未来咨询策划行业的发展模式!
身份证号码
性 别
男
年 龄
24岁
政治面貌
群众
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
身高(厘米)
175cm
体重(公斤)
54kg
民 族
汉族
户口所在地
江西省
技术职称
最 高 学 历
本科
现居住地
南昌市(含区市县)
毕业时间
2008
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
个人主页
地 址
江西南昌市
邮编
330700
受教
育及
培训
状况
2004年9 月 至 2008年7月
南昌大学医学院
药品营销 本科
专业描述:
药学系,市场营销等
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 北京凯因美南昌分公司 。
2009年8 月 至 2011年7月
销售代表
工作职责和业绩:
1一直担任公司运营销售代表即业务员,主要产品:螺旋藻 产品 .使用互联网独立开发新客户,推广产品,电话预约,登门拜访,跟进,维护新老客户,催收货款等工作。负责公司产品的渠道的开发建设与维护,相关产品和服务的推广和销售,与公司其他同仁一起为公司在南昌的发展建立了良好的开端 2.在职期间,帮助完成公司在其周边市场的开发,独立出差开发渠道客户,并且负责客户的培训和提供销售策划方案,每个月都能与客户保持密切联系 受到总部公司的肯定和表扬。 负责”在南昌及相关地级市的市场推广, 打开公司的知名度,建立了良好的市场口碑。 从事销售行业,对产品招商和销售有一定的经验。 坦诚自信,乐观进取,吃苦耐劳,有责任心; 具有良好的沟通能力及说服能力,具有一定的市场开发能力 敏锐的市场洞察力,勤奋、努力。对客户的需求有耐心而且有敏锐的感觉
求职意向
现从事行业:
生物/制药
现从事职业:
销售/顾问类
现职位级别:
初级职位(两年以下工作经验)
期望月薪:
面议
目前月薪:
面议
可到岗时间:
一周以内
期望工作性质:
全职
欲工作地区:
南昌市(含区市县)
欲从事行业:
生物/制药
欲从事职业:
销售/顾问类
技能特长
“加油,向前冲”是我的座右铭,相信命运掌握在自己手中!相信不管起步有多低。只要对工作认真负责.善于创新.敢于迎接挑战.敢于承担责任. 善于交流沟通,与同事相处融洽,把精力投入工作肯定会得到心意的结果。我富有工作激情.乐业敬业,具有团队精神,自信,对工作生活充满信心!“作中寻找快乐,在快乐的氛围里工作”能使我们的企业不断的壮大、有朝气,才能迎接各种挑战,所以让我这只快乐的小精灵加入你们的团队吧!
外语水平
第一外语:英语 一般
第二外语:英语 一般
兴趣爱好
兵乓球等
采纳有一个客户,到我们接手其业务时,公司高层就其产品的一个重要诉求点争论了将近9个月。该公司产品的原料是几位教授应用生物工程技术改造出的一种新昆虫,这种昆虫在人们眼里比较肮脏,由此发生了争议。在产品的说明、广告以及其它推广宣传中,说不说此昆虫原料,公司高层发生了争议,最后高层决定说出这种昆虫,因为该昆虫是当代高新技术——生物工程技术的结晶。期间产品销得不好,原因有很多,但有人提出产品的诉求点不好也是重要原因之一,又争议了一些日子,毫无结果,就不了了之。
我们在接手这个产品以后,发现了这一颇有争议的问题,马上着手在它的三个目标市场展开市场调研,很快结论就出来了:大多数消费者对此昆虫的联想是负面的,是不可信的。所以我们在后来的策划方案里不再提此原料——企业的老板感慨万千:我们企业为这一迟来的结论付出了沉重的代价,损失达几百万元之巨,并不是所有高新科技产品都让人喜欢。
事实也证明了我们的做法是正确的。每当有客户拒绝调研时,我都会举这个例子,来说服客户花小钱以避免大的失误。
这个案例说明了两个问题:一是民营企业在决策时的盲目性及企业经营的无序性。二是市场调研在解决问题方面的重要性。
(二)调查改变了命运
有一发展商拟在深圳某中心旺地推出一个商场,是该经营百货呢?还是该经营其它?公司开了无数次会议,各种创意满天飞且各执一词,总经理不知该听谁的好。
此时,公司推广人员建议聘请专业公司介入。于是我们有幸为这家企业服务。
经过历时二十天的辛勤工作,我们对此中心地带做了严密的商圈调研,包括人流、喜好、商圈的商业发展模式、业态类型、消费群构成等等,最后确定我们将该商场定位为以销售、推广“电子信息类产品”为主,并围绕着这一商业定位,推出一个融“购物、娱乐、休闲、教育为一体”的商业广场策划案,以“现代生活就是信息生活”为主题,展开了整体策划。方案一亮相,就得到企业上下的一致认同,该广场在99年按此方案推出试营业,反响极为热烈。
事隔不久,该商场旁的另一家百货公司就关门大吉。企业领导对我们说“真玄啊,这第一步,我们就走对了。”
这两个个案都充分说明了市场调研对企业决策有着多么重要的作用,但遗憾的是,不少企业总是在出现问题时才请专业公司去调研,而未能把市场调研当作企业的一个战略来推行,其实省了一点调查费用,到时的损失往往是调研费用的几倍、几十倍、甚至成百上千倍。
(三)没有完美的市场调研
我们在与企业合作时,常会询问他们为何不进行市场调研,企业往往会指出市场调研的种种问题,主要集中在以下几点:
1、担心不真实,调查了也没用。由于企业对市场调研不了解或怀疑,认为针对目前中国市场的状态进行的调研往往是不真实、不准确的,因而也是没用的,我们发现这种担心情况是最多的。
2、担心最后出来的报告,是一堆他们已知道的结论,或一堆看不明白的数据,得不出有价值的结论。99年,我们与健力宝合作之前,该企业的中层领导就有这样的反映。
3、担心调查的时间过长,耽误了市场时机。
这三种想法是有一定道理的,但并不完全正确。
首先,不存在完美的调查研究。任何调查研究都因其抽样方法、问卷设计、访谈的时间、地点、人物、气氛等等会产生偏差、市场调研也并不是依据所谓市场的成熟性来进行,实际上,目前中国市场的状况是最需要进行市调的。一个专业的市调公司,在无数次的调研实践中已学会了调整和减小偏差的方法。
例如:
·针对不同的产品采用不同的、多样化的抽样方法
·借助二手文献调查(案头调查)
·问卷复核比例可高达30%
·多种调研方式如问卷调查、座谈会、个人深度访谈、心理测试、观察调查等等并重,互相验证
·在正式调研之前进行试调研,以修改和调整调研方案及问卷等等,使调研结果基本接近或吻合市场的当前状况。
出现第二个担心的原因有二:一是企业或个别调研公司在调研前对调研的目的、问题界定不清,或营销知识欠缺,因而搞成了笼统的市场普查,市调问卷的设计缺乏针对性;二是企业有时对市场调研的期望太高,希望一经调查就可以了解到所有信息,解决企业所面临的一切问题。实际上市场调查的结论与建议只能解决部分问题,还有一些问题要靠市场专业人员的创新来解决,两者不能混为一谈。
担心之三多是企业着急尽快出效益的心态所致,其实“欲速则不达”,有些企业产品不畅销已达数月或数年,而某一目标市场调研一般只需20—30天。如果将市场难题界定清楚,做一个简单的市调不会超过15天。那么究竟是在比较有把握的情况下上阵呢?还是匆忙上阵?
因此,尽管市场调研不完美,但调查的作用是不言而喻的。重视市调,就是对企业经营负责。
(四)市场调研最应关注的几个问题
据我们的经验,营销总突围前的调研,常常要注意以下几个问题:
1、营销策划方案要在调研前先初步规划
如果在调研之前不将以后推出的营销策划方案作一初步的规划、创意的话,
市调的目的性就削弱了很多,仿佛冲锋枪扫射,子弹费了不少,目标人群没有击中几个。一般情况下,我们会根据对企业内部营销人员访谈的结果、我们以前的市场经验、二手资料、市场初步观察访谈等将企业产品营销所面临的问题点作一全面罗列,然后根据ABC法则确定问题的重要性,在问卷设计时就会比较注意,这是其一。其二,将问题作一些试探性的、创造性的、多样性的解答,然后选出几种答案设计到问卷中。举个简单的例子:某OTC肠胃药品,其产品卖点很多,但说起来都会平凡,我们在问题答案中提供8种创新的说法,结果消费者最喜欢的一句是“肠治久安”,于是在后面的营销策划中,“肠治久安”就成为创意人员广告诉求的重点。
2、问卷设计要结合营销知识,同时还要预测被访者的心理。
整个市场调研的核心问题之一是问卷的设计,切忌空泛、过长、语言生涩、专业性差。
在为健力宝项目作问卷设计时,我们就充分考虑到了这几点,首先按照营销大纲的基本架构来设计问卷,使问卷确实能与营销大纲对应起来,从而使整个营销策划建立在一个完全科学、理性的平台上。其次,描摹出被访对象的形象,问卷设计的语言风格要符合他们的习惯,否则就会误导或拒访,同时也利于访员访谈时作好心理准备,减少拒访率。第三,抓住重要问题、核心问题来问,这样就可以避免问卷过长,拒访率增高。第四,绝对不可以出现模棱两可、心理暗示强、前后逻辑矛盾的问题。
3、访谈的过程中要将抽样员、访谈员、复核员三者分开,同时要邀请企业市场人员参与督导。