美容师培训总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇美容师培训总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

美容师年度工作总结范文参考一

在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。

一、年终总结的关键点

在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

二、提出问题，给出有建设性的意见

对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和美容院共同成长。

三、给出自己明年详细的工作计划

针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标。

其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会。所以大元教育也提醒各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望各位都能够从中认识到不一样的自己，得到不一样的收获。

美容师年度工作总结范文参考二

时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，以下是我今年的工作总结。

一、良好的服务意识是最有力的销售方法

它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、充分展示个人良好的自身品性

具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理论修养

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

五、美容师的个人仪表

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、美容师的待客礼仪

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

美容师年度工作总结范文参考三

20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的大力培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、工作计划

我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

（1）基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。

（2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。

（4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

20xx年即将结束，我们将迎来20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容师年度工作总结范文参考四

作为服务行业，服务质量是美容院的关键之一。回顾即将过去的这一年，在美容院领导的正确领导下，我们的工作着重于美容院的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕美容院提出的重点展开工作，紧跟美容院各项工作部署。

告别成绩斐然的今年，迎来了充满希望的明年。来到这个大家庭已有一年多的时间了，过去的一年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，今年的工作总结起来收获很多！

一、回首过去

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还美容院一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。

2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。

3、能积极动的参加美容院举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。

4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在店长和店助的帮助关心和支持下，并且秉着美容院的文化理念，没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的今年的年度目标。

二、展望未来

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在明年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的明年工作计划和工作目标：

1、首先给自己定下年度目标

认真的把握好自己的目标顾客，严格做好流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。认真做好档案，并且很好的完善它。关注细节。

2、学习方面

篇2

美容月度总结汇报一

在过去的20_年，不管成绩怎样样，都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师，我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。20_年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有十分大的好处的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20_的尾巴，为崭新的20_年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20_年的个人工作总结。

一、工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了20_年度工作状况以后，我工作方面有以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样状况的发生，我在20_年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。

二、充电学习

接下来就是自己潜力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的潜力都具备了，也是能够透过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有潜力了还要学习因为此刻的竞争实在是太激烈了，如果你不透过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。

美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

美容月度总结汇报二

不知不觉之间，20_年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

回顾20_年

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

美容月度总结汇报三

转眼间20_年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。

从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。

篇3

曾几何时，跳槽之风汹涌吹直美容界， 类似这样美容师流失的事情，恐怕每个美容院都或多或少地发生过。对美容院及整个行业来说无疑是很大的伤害。而优秀员工是一个企业。一个美容院生存于发展的最有利的资本。优秀的员工服务着美容院最好和最多的顾客，因此优秀员工。优秀人才的外流如同资金外流，直接造成了顾客投诉增多， 美容院业绩急剧下降。。

在同行朋友的介绍下，Coco找到了我们。经过了解和实地考察，我们总结出了员工流失的以下几点主要原因：

一、生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳

Coco规定美容师每天的工作时间为：早上九点到晚上九点，加上晚上清洁卫生，美容师至少要到十点以后才能够开始休息，而每个月只能休息两天。加上美容师工作原本大多一成不变，整天都是围绕美容院的100多平方米打转。生活单调乏味。让美容师感到度日如年，造成生理和心理的双重疲劳，因此急于跳槽。

二、认为创业容易，自己想去开美容院

Coco原先是某大型饮料企业的城市经理，刚开始对经营美容院和美容手法是一无所知，2001年为了实现”在自己店里做美容”的梦想而辞职开起了美容院。在她的用心经营下，美容院业绩一路上升使营业额稳定在了8万以上。

看见店里的顾客是络绎不绝，”宁为鸡首，不为牛后”而且很多美容师原本就有自己开美容院的想法，于是也想另立门户，自己开美容院。

三、美容同行挖墙角，无合约限制

距离Coco的美容院大约100米的地方开着另外一家专业减肥美容院，此美容院为了抢走Coco的顾客，高价从Coco美容院挖走了三个业绩较好的美容师。而由于在美容院招聘员工时，Coco没有与美容师签订劳动合同，有的美容师进入美容院之时就想朝秦暮楚，想着什么时候可以高薪跳槽。造成顾客流失和经济损失也就无从追究，哑巴黄连，有苦说不出。

四、人际关系不佳，未能合理引导

兄弟姐妹之间有时也起争执，何况是朋友，同事。在同一美容院里，互相合作固然密切，但是也不防有时因为意见不合而起摩擦，造成矜持不下。

Coco美容院里的美容师年龄都在18到23岁之间，有一次聚会是去舞厅还是去茶馆的问题，美容师之间出现意见不合，造成两个美容师之间矜持不下，造成第二天在接待顾客时造成失误。在没有很好的沟通之下，Coco按照美容院的原先规定每个人罚款了10元。而没多久这两个美容师双双提出辞职。

五、福利不佳，希望找到收入更高的工作 　 如同许多美容院一样，美容师有时获得的报酬相对较少，美容师的底薪只有100-300，很少有加薪的机会，至于年终奖金也没有多少。因此为了寻求更高的薪金待遇，有美容师在工作一年满后，离开了Coco的美容院。

以上几点原因既有美容院这个行业本身固有的原因，也有Coco在自身美容院制度和管理方面的原因。针对这些问题，Coco按照我们的建议进行了如下改进：

一、做好招聘工作， 把好招聘关

通常美容院不会觉得留住员工和做好美容师的招聘会有什么相互关系只处，在现实经营管理中，两者却又有着紧密联系、难以分割的联系。很多美容师进入美容院之后觉得情况不如人意，而由于有去其他美容院选择的余地，这些美容师有会在合适的机会寻觅他职。因此在招聘美容师除了考虑她的技术手法外，还要特别注意员工在以往工作中的稳定性。

在帮Coco招聘中，我们不但考察了容师的技术手法和人际沟通能力，还特别注意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间，地点，服务品牌和机构，离开工作的原因是什么，是因为个人发展还是待遇问题；是否打算长期在本地工作，长期的发展目标，等等。从中看处这个人的稳定性，并且和每一位员工签订一到两年的工作合同，尽可能地提高美容师工作的稳定性。

二、增加生活情趣， 用建议代替批评，用宽恕代替责备

生活枯燥，工作时间太长。造成心理疲劳员是造成员工流失的一个重要原因，因此要留住员工，就要在适当的时机添置和更换一些摆设。去KTV唱歌。举办聚餐等活动。 增加生活情趣也让美容师感受到美容院对她的关怀，

人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。我们要求coco在平常工作中按照”用建议代替批评，用宽恕代替责备”的原则，尽可能地避免当着其他美容师的面批评，指责，责备美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作，然后提出改善的意见和方法，引导美容师认同自己的观点。对于员工之间的摩擦也及时输导，调解员工矛盾!教会美容师如何进行有效的沟通和建立良好的人脉。

三、进行心理咨询和管理知识培训，创造员工自身成长和进步的机会

定期或不定期地举办培训会或交流会，可以使美容师交流经验，增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只使围绕学习手法而进行。因此造成很多美容师对一个问题居然有三，四种操作手法的现象。

而在对Coco美容师的培训中，我们要求不但要自己讲解接待和服务技巧，还在我们的帮助下引导美容师进行心理咨询，顾客性格分析，商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围，降低美容师的心理疲劳度!从而减少美容师的流失。

四、建立全员奖励和团体合作的激励机制

对美容师的工作给予考核，依照能力进行物质和精神上的鼓励，有利于让美容师感到被尊重。被重视。被肯定的感觉，因此对工作不敢掉以轻心，但是很多美容院都只是奖励某一小不分人，造成美容师认为自己不适合的错觉。

在coco的激励制度中我们要求，既要有美容师个人奖励更要有团体简历，同时建立”1+1”员工制度，从经济和制度上促进美容师之间的配合与合作。减少单个美容师的流失。

五、特别关注”年关”员工

我们说的年关员工是指工作时间恰好一年或者两年的员工。

通常美容师都会经历： 乐意-----叛逆-----成熟----高傲-----平稳，五个阶段，而年关员工一般正处于叛逆和高傲阶段，因此美容师很容易有自大，对别人高要求，向老板要条件等心理。

Coco对这样的美容师不但没有立即开除，相反coco还通过职业顾问等方法使美容师意识到自己的不足。最终使美容师留下来认认真真地工作。

六、加强与美容师的沟通，增强Coco自身魅力

一方面，我们建议Coco至少每个月至少要和每个美容师至少深切地交流一次，特别是在发工资时要用具体的数据说明美容师在过去的一个月中的业绩和工资计算方法，而不是随意发工资，让，美容师知道自己到底的价值。而不是盲目要价。并且特别问及美容师未来的发展目标和对目前的工资是否满意!

篇4

美容院的年终总结1_年飞驰而去_年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。_年3月16日是我在一次走进_经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点

1 要有爱心 爱每一个顾客 ，顾客对我的信任越大 我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。

2 要有责任心 顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。

3 要有快乐之心 当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。

我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。

我要在_年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。

祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快!

美容院的年终总结2转眼间2019年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。

从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。

2019年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师_x无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。

无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。在2020年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持2019年的优良作风，继续发扬"精益求精、止于至善"的工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在2020年，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破500万。

美容院的年终总结3时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在2010年的尾巴上眺望着2011年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法

A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

4、技艺修养

。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

5、美容师的个人仪表。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面： (1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯

时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。(2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

(3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

6、美容师的待客礼仪

。待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及

时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。

人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。(3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

2010年即将结束，我们将迎来2011年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

美容院的年终总结4尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家好!在我担任美容师这一年的时间里，我收获了很多，同时也成长了不少。虽然也犯过错，但是如今的我已经变得更加成熟，在自己工作方面也显得更有自信了。在2018年接近尾声的时候进行年度工作总结，将自己一年来的收获与成长同大家分享，希望在新的一年我们一起将自己的工作做得更好，从而推动我们的美容事业向着更好的方向发展。下面是我整理出来的一年来的工作总结。

一、发现问题，及时调整

虽然我只是美容院的一名美容师，但是我也是美容院的一员，我也应该为美容院的发展做出自己的贡献。美容院经营管理方面的问题，我一般涉及不到，但是最直接的就是管理我自己了。“把自己的工作做好，不给同事和美容院添麻烦”是我工作的一贯宗旨，我坚信只要每个人都能把自己的事情做好，再配合同事和美容院整体的发展，那么什么问题都难不倒我们。

而最容易出现的问题就是，我们知道问题的存在，却没有人想要去解决这个问题，或者没有人想到切实可行的方法去解决这个问题。要想真正提高自己的能力，就要在发现问题的时候，及时想办法解决问题，而不是等到问题变得严重了，才不得不想办法来挽救。

二、坚持与严格

年初和年末总是大家比较关注的点，而中间的那段时间，很多人容易变得散漫。以前的要求和制度，好像都没有那么严格了，以前的好习惯，好像不坚持也没有什么影响了。正是在这样一种无所谓的想法的引导下，美容院的业绩有一段时间一直处于低靡状态。这里其实是有两方面的原因的，首先就是美容是自身的原因了，其次就是美容院管理层的责任了。

既然是之前有过要求，那么这就是需要美容师坚持的好习惯，而不是有领导盯着的时候才会有效果，没有人管着了就可以懈怠的。另外一点就是，既然有人忽略了要求的执行力，管理者就一定有必要在这个时候站出来整顿一下纪律，严格要求员工才是大爱，在员工犯错的时候及时指出来并要求改正才是正道。

在过去的一年，在美容院经营理念的指导下，在美容院全体员工的配合下，我在自己美容师的岗位上认真做好自己的本职工作，并且配合其他同事提升美容院的业绩。虽然我只是一名美容师，但是我知道自己的工作也是非常重要的，这些也是在同事的帮助下才真正认识到的。我希望咱们新来的同事也能够认识到自己的价值，在自己平凡的岗位上，创造无限的价值。

美容院的年终总结5不知不觉之间，20_年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!

一、回顾今年

1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。

而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。

另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

篇5

她们有一个老板梦

调查结果显示，99%的美容师都梦想拥有一家属于自己的美容院。但实际情况是，能够实现这一理想的美容师不到受访者的3%。

为什么会有如此多的美容师想当老板？57%的美容师表示“当老板可以赚很多钱”；27%的美容师认为“当老板有更好的职业发展前景”；16%的美容师为了“实现自身价值”。由此看来，对富足生活的向往是美容师们志在成为老板的最大动力。

并不是每个人开店都能成功。创业的风险很大，受访的美容院老板中，很多人都曾赔得血本无归。总结她们的失败原因，62%的人受阻于“资金不足”；25%的人是因为“管理不到位”；剩下13%的人认为自己失败的最重要原因是“没有好的专业人才”。这一结果证明资金是影响美容师开店能否成功的第一要素。

相比较其他行业的新人，美容师开店当老板的优势非常明显：她们从业一段时间后，技术上更加熟练，也积累了丰富的客源。但是，资金的缺乏和管理经验的不足是她们普遍存在的两大顽疾。随着时间的推移，美容行业日趋规范，曾经的“小投入赚大钱“的模式已无法复制，年轻的美容师不可能具备雄厚的财力和充足的管理经验，要开店，只能摸着石头过河。

开店需要三个条件

这么多美容师要开店，那么，开店需要具备哪几个关键条件呢？资金、技术、管理孰轻孰重？针对这些问题，我们也进行了广泛的调查。

基本条件：有钱

想开店，没有资金是不可能的。这个基本的条件虽然是令多数美容师感到头痛的事情，但不代表不能解决。67%的受访美容师表示开店启动资金将来源于“自己多年的积蓄”；21%的受访美容师说“可以让家人赞助一些”；12%的美容师认为“贷款开店也不错”。

尽管她们的想法不同，但她们都认为自己的储蓄绝对不能少。想开的店规模越大，要投入的钱就越多。正因此，调查发现，她们开店的规模与入行时间基本成正比。

素质条件：懂专业

好美容师要有精通专业，这是最基本的素质要求。要当老板，就得担负起培养美容师的责任，对自身技术的要求会更高。美容院的竞争如此激烈，身为老板，自己没有一手“绝活”，凭什么带领团队立足于市场？！

此次调查的结果证实了这个道理：65%的美容师都认为“老板应该有好技术”；25%的美容师认为“爱学习的老板能带动员工的学习积极性”；10%的美容师希望“老板不断鼓励员工学习”。由此可见，技术型老板是老板中的主流群体，也是最受美容师欢迎的老板。

发展条件：有管理能力

身为老板，个人的能力和魅力很重要。老板最能打动顾客和员工的当然是其专业素养。要掌控顾客和员工的思想，也得借助源于经验的专业化。

根据调查，多数美容师都只有高中文化程度，具备大专学历的美容师只占一小部分。要当老板，首先要有相对丰富的知识积累，除了熟练的护理知识以外，还必须具备专业的皮肤知识、产品知识等。此外，老板要带领一个团队。为了美容院的发展，要开店的美容师还必须拥有一定的经营管理能力。否则，即使开了店也很容易因经营不善、管理混乱而关门。

在调查过程中，很多老板还表示爱心也是影响创业成功的因素。因为美容工作尤其强调美容师对顾客的爱心，只有真诚地与顾客沟通、交流，发自内心地关爱和帮助顾客，才能拥有越来越多的顾客，使美容院有可能得到持续发展。功利心太强，就会失去顾客的信任，最终导致创业失败。

创业的钱应该怎么花

用来开店的钱怎么花才算合理？投资的重心应该放在哪里？到底是店铺租金，是首批进货，还是美容院的装修、加盟费，或是开店前的培训？每个想开店的美容师都有自己的想法。有经验的老板们表示，要想创业成功，美容师必须主动出击，积极把握市场趋势，锁定适合自身条件的开店方向，尤其要以自己的资金投入作为标准。

目前的美容市场竞争激烈，开店启动资金也水涨船高。以中小型美容院为例，调查结果显示，在开店投入方面，“1~3万元”的美容院占受访美容院总数的16%；“3~5万元”的美容院占48%；“5~8万元”的占26%。只有10%的美容院开店时投入了8万元以上。

由此看来，开一家中小型美容院花的钱似乎不需要太多。但现实情况是美容师们手头可用于开店的钱太少，这使得她们很难实现创业理想。调查显示，27%的美容师表示自己“有1~2万元就会开店”；34%的美容师表示自己的开店资金预算在“2~5万元之间”；36%的美容师预算投入5~8万元。只有3%的美容师打算用超过8万元的钱开店。总体来看，大部分美容师的开店预算都在5万元以内，这也是她们可以接受的心理价位，既不为了开店四处举债，也不会因开店失败而使自己无法翻身。

难道小资金投入就不能开美容院吗？假如我们现在为想开店的美容师提供2万元创业资金，美容师们可以直接开店吗。

直接开店

篇6

培训第一天：专家深入分析行业现状

培训第一天，魅祺娜教育专家团队结合自己多年的市场经验，对目前美容院经营现状进行了总结：1、美容院经营时间越久，流失的客源却越多，老顾客忠诚度不高，成为美容院最头疼的事；2、在美容院原本应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3、美容院没有凝聚力，员工没有忠诚度，缺乏归属感；4、美容院太依赖人来做业绩，导致经常性的人才匮乏；4、自己辛辛苦苦几年培养出来的员工，却在自家店的附近或其他地方自立门户，更郁闷的是还带走了很多老顾客；5、顾客拒接美容院的电话，不回复美容院发来的短信，活动邀约有困难；6、很多老板经营一家店觉得很轻松，但一开分店，就发现力不从心，不知道如何管理……

魅祺娜教育专家将这些难题罗列出来后，立刻引起了美容院的强烈共鸣。而随后教育专家针对这些问题所做的透彻分析，更是让美容院经营者们茅塞顿开。

一、薪资制度问题

大多数美容院的薪资结构会选择两种：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于稳定员工，不利于调动员工积极性，容易造成互相推托工作，从而在顾客中形成不良影响；后者有利于调动员工积极性，但会给美容师造成不小的销售压力。

魅祺娜教育专家认为，美容院的薪资结构不合理，会影响美容师的服务积极性和销售竞争性。主要体现在员工薪资结构属于“高底薪+低提成”，导致部分员工满足现状，缺乏主动精神。所以，建议采取“低底薪+高提成”的薪资结构，以利于美容院的长远发展，加之配合新的服务项目、好的推广方案，降低美容师的销售压力。

二、教育体系问题

美容院教育系统一般分为专业知识培训、销售技能培训以及其他相关项目培训等。一般来说，美容院认为最有价值的培训是前两种，因为它们能直接产生销售业绩。

魅祺娜教育专家建议，所有持续增长盈利的店都有较完善的教育系统。美容院一定要选拔一名技术和销售技能最好的员工，充当店内的培训l辅导员，负责督促和带动店内的日常技术培训、销售技能交流。作为品牌商，魅祺娜教育专家团会对合作美容院的经营进程时刻保持关注，定期拟定相关课程，强化对美容师的素质提升，帮助美容院增强竞争能力、盈利能力。魅祺娜企业大学开设的营养学、皮肤疗养学、日式皇室手法、顾客消费心理学、员工职业生涯规划、绝对成交销售等课程，已经形成了一整套相当完善的基础培训体系，通俗易懂，完全能够在满足美容师的专业基础知识需求后，促使其销售技能再次提升。

三、店内项目结构等问题

通过和美容院店长沟通，魅祺娜教育专家发现不少美容院服务项目设置不合理，主要体现为：留不住消费能力强的顾客，顾客不愿意介绍朋友来店里消费。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，连续亏损，8月份引进魅祺娜品牌。之前该店主要经营项目是丰胸及纤体，但在一个区域内有丰胸与纤体需求的顾客是有限的，时间一长就会产生诸多问题。为此，魅祺娜教育专家建议其做了一些策略性调整　1、合理安排店内服务项目的比例，如面部项目占40％、身体项目占60％，或功效项目占20％、养护项目占80％，或者可以保留店内的特色丰胸与纤体项目：2、提升服务水平，招募高素质店长参与经营管理3，专家团给出了两三套不同的社区拓展宣传方案，旨在加强和推动芙蓉坊店在周边社区的形象声誉。在魅祺娜教育专家团队的帮助下，湖南芙蓉坊店从8月下旬开始，经营局面就迅速好转，11月和12月两个月净利润均超过10万元。

培训第二天：目标100％达成系统、标准化预约管理系统培训

培训第二天，魅祺娜教育专家团队以“目标100％达成系统、标准的预约管理系统”为主题的培训课，重点介绍美容院如何更加合理、科学地制订每个月的目标和实现真正的预约管理。

魅祺娜教育专家指出，多数美容院为店里制订经营目标都会依据4点：1、上个月的业绩：2、店里的员工数量；3、促销活动情况；4、店里每个月的费用开支。这样制订经营目标严重缺乏科学性，最终也很难完成。只有进行系统的管理目标设定、管理执行、目标达成培训，才能帮助美容院取得最佳的目标效果。同时，多数美容院实行的顾客预约制度还处于初级阶段，完全没有给顾客定要预约的理由，所以美容院更有必要进行标准化预约管理系统培训。

培训第三天：标准美容院早会流程和夕会内容培训

美容院每天的早会一般有两方面作用一是提升员工士气，增强团队信心；二是让每位员工清楚地了解自己每天的工作内容。而夕会则可以理解成总结会，总结每位员工当天的工作业绩，同时让经营者了解店面的赢利状况。培训第三天，魅祺娜教育专家团队专门就店面早会和夕会的标准化流程进行了培训，帮助合作伙伴实现轻松管理。

会后感言：获益匪浅

在培训会的毕业典礼上，很多美容院代表感慨万千，把此次培训会比喻为美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休闲会所的顾问小王说道：“我们店的知名度和业绩都做得不错，但是在管理上很欠缺，通过这次培训，我真正弄清楚了店里经营的每个环节，相信过不了多久，我们的店就会跨入一个发展的新阶段。”

成都名媛美容中心的店长表示，她们店里以前每个月制订的目标基本上都很难完成，以至于后来订目标就成为了一种形式。培训后，她才真正明白以前制订的目标为什么总是完不成，合理的目标应该怎样制订。

篇7

那么，到底应该如何更加合理地分配管理层员工的工作职能呢?

店长抓全面、前台抓行政、顾问抓销售

笔者认为，在中国美容院销售力普通薄弱的情况下，应该尽量增加前台的职责，特别是行政职责，适当减少店长的工作内容，让其能专心致致、全力以赴地抓好销售工作。当然，全面掌控和监督的工作还是由店长完成。例如很多美容师在10～20人的销售型店，每天来顾客20～40人，与每位顾客的沟通(销售或配合销售)时间大概为10～15分钟，如果这项工作由店长来负责，就需要4小时左右，许多新顾客可能需要时间更长。而如果采用店长抓全面、前台抓行政、顾问抓销售的工作格局，即监督、行政、执行三权分立又交叉，则能更有效地推进美容院的全面工作。

店长

主要工作――全面管理监督，店长管理顾问和A类美容师，主动沟通，确保核心员工的稳定性，降低流失率；大顾客销售与三级销售，抓美容院最重要的10％～20％的大顾客管理，即10～20人顾客管理；大项目销售管理；制定目标与绩效管理；全体评定总结；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持会议(早课、晚会、周会等)；培训员工；重大事件处理(危机管理)，主要是员工内部投诉处理；应对突发事件或重大事件，如相关单位检查、顾客财遗失、火灾等；竞争对手调查；每月述职汇报。

顾问

主要工作――专业咨询与二级销售；个人和小组销售业绩；全程流程监督(主要是销售、服务、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的准大顾客管理，即每个店抓20～30人的顾客管理；管理美容师，负责各自小组的美容师，主动沟通，确保员工稳定性，降低流失率，特别是在专业和销售上进行辅导与培训。

兼代工作――顾客档案管理；专业技术培训；培训资料建立；处理顾客投诉，主要是针对顾客的服务效果投诉等。

前台

主要工作――按制度分工，电话预约、反预约，新顾客咨询与档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查。

兼代工作――处理顾客投诉，主要针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等，划卡结算；员工提成核算。

如何打造完美管理团队

有了明确的职责划分，接下来执行到位才能将策略转化为生产力。

没有绝对完美的流程与岗位，适合的才是最好的。

很多美容院是视员工能力来设定其岗位职能的，如“前台不善于管理，那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人”。但对于想做大做强的美容院而言，必须先确定销售模式，再设定岗位、明确岗位职责、找到合适的人选，也就是我们平时所说的“做对事、找对人”。只要美容院每个环节、每个职能部门都能把事做好，业绩自然会上去。

完善竞聘机制，提倡干部能上能下的原则。

篇8

我们不但要懂得美容的专业知识，而且还要知道一些化妆品的应用，它跟物理学，化学等都有着密切的关系，它与中国几千年的历史一样有着源远流长的历史。从古代开始，人们就开始懂得了美容，利用一些天然的东西来美化自己，从几百年技巧慢慢兴起又慢慢跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一些艰辛的道理，根据美容行业发展的趋势统计，美容行业的发展很可观，因为我觉得社会不断在进步，人们的生活水平不断在提高，比过去更注重自己的外表或者是衰老。

前几天我们班学了一些护理课，有理论，有实操，肯能是刚开始实操同学都找不到什么感觉，不知道该用多大的力度顾客才会舒服，手法太僵硬没有一点柔和感，也许是刚进入的缘故，还没有入门吧。我觉得学习美容不仅要有熟练的手法，还必须掌握一定的理论知识，因为理论是指导实践的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作为服务行业的真正含义，把微笑真正送给顾客，要我们温馨的服务让顾客从心里感到舒心，放松，把顾客至上，信义第一的服务宗旨付诸于行动。

在妮维雅美容培训学校学习美容的每一天都很快乐，刚来学校的时候我就感觉这里的老师，前台都很有亲切感，让我有一种温馨的感觉，同学之间互相学习，互相帮助，就如一家人一样。

首先作为一个美容师，更重要的要善于学习，因为美容师的日常工作，对顾客的的护理手法以及跟顾客如何沟通，都是很好的学习机会，做到工作中学习，学习中工作，让我们的手法和口才有进一步的提升，我们在工作中会遇到形形的顾客，遇到挑剔的顾客，我该如何处理，那么通过处理这样的顾客，应该总结出一套专门应对这类顾客的方法，美容师是美容行业的一线人员，是顾客带来美的天使，所以作为美容师应该放心浮躁，踏实前进，通过不断的提升，体现自己的价值。

篇9

曾几何时，许许多多的美容化妆品企业把“网络称王”奉为金科玉律，甚至想当然地认为只要建好了网络、打通了渠道，财源就会滚滚来！然而，市场经济时代，网络不是属于某一家的，它属于大家共有，因为市场是共有的。近两年来，业内很流行一句话：聪明的公司借网络。于是，网络贬值的现象颠覆了“网络称王”的定律。看不到问题本质的化妆品公司会抱怨道：竞争激烈、市场难做。从一些调查报告和统计数据上看，整个美容化妆品行业所创造的价值每年都在高速增长。也就是说美容的消费需求没有问题。如果发现一个正常运转美容院连续几个月不怎么进货，很有可能是被别的品牌偷偷借用了！有鉴于此，网络增值已经成为化妆品公司亟待解决的问题。2005年3月，郑州一家化妆品公司由于实施了网络增值计划，使本月全省进货额史无前例地突破了百万元。顾名思义，网络增值是与网络贬值相对而言的，就是让营销网络持续产生价值。下面推荐几种营销网络增值的策略：

抢占促销先机策略

如果说招商是企业的第一次营销，那么促销可以视为是企业的第二次营销。通过促销能迅速完成产品从渠道到终端消费者的飞跃，促销是完成新产品从商品转化为人民币的“临门一脚”。促销是企业不得不做的工作。如果就美容院而言，促销的对象只有消费者；而作为美容化妆品公司必须还要考虑美容院这一环节。在假日经济盛行的年代，对美容化妆品行业有四大节日促销必须高度重视，即是：三八节，五一节，国庆节，春节（元旦）。在这四大节日里，不仅几乎所有的化妆品公司都要做促销，而且促销力度都比较大。在某种程度上，年度营销计划能否完成，主要取决于这四大节日促销。所以必须考虑时间策略。绝大多数美容院都是多品牌经营，如果一个美容院在同一时期把流动资金用于了某一品牌的促销进货，即使其他品牌的促销方案再精彩，也不会发挥多大作用了。因为美容院没钱进货，促销活动就无法进行。要抢先促销时间，必须遥遥领先，如果促销时间与其他品牌相差不远，美容院就会比较，谁的促销力度大谁的方案精彩就进谁的货，这样就增加了促销障碍，且容易形成恶性竞争。2005年三八节，那家突破百万的公司就是因为提前两个月就开始作准备，在其他品牌还未开始行动时就已经成功进行了。

新产品推广策略

不断地开发新产品也是使网络增值的一种有效措施。美容化妆品行业本身就是一个时尚行业，要求创新的速度比较快。只有不断地开发新产品，才能满足市场的需要。当然开发新产品也不能盲目，新产品一定要具有特别吸引人的卖点。挖掘产品卖点虽说不太容易，可以尝试采用“递进式推理法”。比如同为隔离产品，目前市场上有“美白隔离”、“防晒隔离”、“润色隔离”等不同的卖点，要推出新的隔离产品，就可以仔细推理。隔离产品多在夏季使用，而夏季皮肤水分蒸发严重，毛孔经常张开，皮肤容易长痘。这样就可以推理出“保湿隔离”、“平衡隔离”等卖点。卖点好的产品本身就会说话，产品吸引人，就不怕加盟店不进货。很多化妆品公司之所以丢失客户，有一大部分原因就是产品创新跟不上。这一点跟客情关系没有关系，如果没有新产品，美容院就会失去顾客。如果你的品牌产品开发滞后，那么加盟店为了保自己的生意只好“移情别恋”了。基于持续开发新产品对网络增值的重要性，有些化妆品公司就总结出了一条规律：凡是遇到大型促销活动，必然伴随推广新产品。

占库银策略

全国各省的化妆品公司大多集中在省会城市和比较发达的大城市，而大部分美容院主要集中在县城、县级市、地级市，包括省会城市在内的很多美容院有一个习惯，那就是进货的时候喜欢在各家美容化妆品公司当中“窜门”。因为美容院想的是要吸收各个公司各个品牌的百家之长为我所用。这一点正好跟各个化妆品公司所期望的相反，化妆品公司都希望美容院最好只进我一家的产品。所以，各个化妆品公司最好在美容院走进自家门里时，要积极运用占库银策略，想尽千方百计让她尽可能地多进货，占住他目前的流动资金，让她没有资金再进其它公司其他品牌的产品。要执行好这一策略，“踹货”是其中一个重要动作。而执行“踹货”动作的重要人员就是物流部门的开票员。如果开票员是美容导师或者美容师，则为最佳人选。因为美容导师和美容师比其他普通的人员更熟悉产品的功效、卖点和使用，与美容院老板有更多的共同语言，也就更容易“踹货”成功！在“踹货”的过程中，开票员利用自己所掌握的信息鼓励加盟店进货，比如说某某产品在某某地方销售火暴啊，某某美容院一次就进了多少某某产品。沟通的时候，要声情并貌、绘声绘色，吸引着美容院进更多的产品从而达到占库银的目的。

篇10

Beauty-on-line.省略、9，000多人注册的免费邮箱、2，000多位专业人士提供商机。2003年与名为ErboristeriaDomani商业出版机构合作下推出了领先潮流的健康天然产品系列和化妆品市场发展趋势两个新项目。

2003COSMOPROF

美容观察站全球美容健康业零售模式

继上次COSMOPROF与Unipro合作的“身体与美容趋势”取得重大反响之后，今年又有振奋人心的“全球美容健康业零售模式”出台。Unipro的50名研究人员分布在全世界40个城市，收集当地那些能将传统零售模式与现代消费生活习惯、思维和时尚结合起来的优秀店铺信息。这些城市中除了纽约、伦敦等众所周知的国际化大都市外，还有阿姆斯特丹、孟买、里斯本、旧金山、圣保罗和福冈等。该报告将所有经营的产品分成两大类：

专业领域

美发沙龙

美容店和SPA

零售领域

专卖店

大众市场

各种渠道

研究总结了六大趋势：1. 护理用品的分享。 调查中发现全世界都存在着购买和使用相同的护理用品，不论是朋友、夫妻甚至隔代人之间都会购买相同的护理产品、使用相同的护理功效；2.信任和宁静的心理需求。在专业领域祥和宁静的心理需求是客户服务和治疗的最终目的。基于这一点优美的环境、与客户沟通时所传递人与人之间的信任感成为一大特点；3. 多样化体验方式。探求零售规律、售卖方法和商业模式时，允许客户亲身体验已成为必须，这不仅是最新的创造和科学发现，而且也是审美的需要；4.感、知觉 在零售和专业领域都存在通过感官来刺激知觉的现象，新展示材料、新情绪作用和使用产品新方法；5. 磁性记忆。过去的、传统的带有地方特色的怀旧情节成为人们心底的永恒，完全区别于人们所描绘的未来的之路；6. 高尚的道德情操。在这个方面公正与公平是不变的原则，设计新产品和新概念时要将诚信、诚挚、智慧等放在首位。

COLIPA信息日

作为36届COSMOPROF的又一骄傲，欧洲香水化妆品和盥洗用品工业协会在展会上第二次举办“COLIPA信息日”活动。作为一年一度最有意义的聚会，COLIPA总是要讨论一些欧洲行业的紧急问题。今年也不例外，内容涉及欧洲化妆品指南EU的第七修正案在国家之间的一体化。这种一体化面临了25个成员国之间的调整。

美容师与他们的大学学习教程

由美容师、高等教育学院、来自那不勒斯大学著名药学教授、生产企业、商业协会及媒体共同参预的题为“大学与美容师：针对美容师专业对各种技术知识和完整培训的需求”的圆桌会议于当地时3月9日15：00在COSMOPROF的33及34号展馆如期召开。

近年来，美容术随着消费者的需求水平、技术、产品及其应用的提高，得到了长足的发展，并使美容成为人们日常生活中的重要一部分。这种发展对美容师的技巧和专业性都提出了更高的要求，从而令我们反思今日的美容师培训构架。与会多方达成共识的一点是高等学府为美容师单独开辟一个学院为他们供更加完善的教学课程、输出专业性更强的人才已迫在眉睫。会上COSMOPROF还披露了他们首次与Ferrara大学合作在该大学设立美容师学院及下届展会中首届美容师“COSMOPROFESTETICA”国际大奖颁奖活动的消息。

国际化妆品论坛－－现代社会中化妆品的角色

COSMOPROF期间，由博洛尼亚大学组织始于2002年的国际化妆品论坛已成为世界科学界的重要活动之一，内容涉及近期创新的科学规律、化妆品的科学性。每年都会在以上两个领域选择一个具体的话题讨论，尤其是化妆品的安全和有效性。今年来自世界各地化妆品公司的高级管理人员、健康行政部门和EC的代表们参加了会议,议题为现代社会中化妆品的角色，最有新意的内容是化妆品的心理角色与人类精神和生理活动的关系，而最热烈的要数“猿和化妆品的行为”部分。

篇11

我国美容业自80年代初起步后,近5年内取得了长足的进步与发展。据有关资料统计,目前美容从业人员超过600万,1998年中国化妆品行业销售总额达275亿元人民币,香精香料工业总产值96亿元,分别比上年增长8.5%和5%。预计到2010年,化妆品销售额将超过1800亿元,美容市场将以每年20～30%的速度增长。与此同时,消费者的美容观念和美容知识也得到进一步的普及和提高,人均化妆品消费由1986年的1.75元增长至1998年的16.6元。市场需求就是机遇,美容行业抓住这一最好时机,在产品的生产中引入高科技,企业的经营管理转向现代化,而市场也在不断的竞争中进一步细分为生产、流通、培训、服务等诸多领域,医学美容与专业美容的概念逐渐明晰,中医美容市场异常活跃。

但是,在繁荣兴旺的背后也有隐忧,这便是美容业发展之初一哄而上的无序状态带来的必然结果。以化妆品生产为例,我国轻工行业利税500强企业中,广州宝洁公司列第1位,上海旁氏公司列第42位,广州雅芳公司列第44位,上海家化列第47位,上海庄臣列第89位,上海风凰化妆品公司列第108位,其中广州宝洁公司等是以日化和妇女用品为产品龙头的企业,如果仅以美容产品计算,它们的排名或许还要靠后,而中医美容产品企业至今还没有形成生产规模,更无缘进入前500强。由此可见我国美容市场发展之不平衡状态。

二、美容业的隐忧

近年来,由于受到东南亚经济危机及国内消费市场不景气等因素的影响,美容业的发展逐渐放慢了脚步。因此,只有居安思危,才能使美容行业在新世纪更加欣欣向荣。从目前现状分析,美容业的潜在问题主要包括以下几个方面:

1、从业者素质低下。这是美容业的有识之士多年来一直在关注和呼吁的重要问题。从业者的素质包括文化素质和专业技能两方面,他们素质的高低直接关系到美容行业能否正常稳定地发展。目前国内从业者素质参差不齐,一大部分人仅仅是初中毕业,文化知识的馈乏直接影响了他们对职业道德和专业技术的理解应用。而专业技能素质的低下,又与我国现有的美容培训机构以营利为目的,且滥竽充数者多有关。以中医美容学校为例,新学员入学,无论有无中医知识,一律从皮肤的结构、经络原理学起。而在一所正规的中医专科学校,中医理论课程一般要学习1～2年,中医美容学校却只需1周就可"培养"出具有中医理论和实际应用技能的美容师,这显然是一种急功近利的行为。

2、行业科技含量不高。"科技是第一生产力",在知识经济时代,一个没有科学技术作为依托的行业将是缺乏生命力的行业。国外美容业早已对各种现代科技如生物化学、分子生物学、仿生学、基因技术等加以应用,在美容产品的原料、功能、外观、包装等各方面,新技术新品种层出不穷。纵观我国美容业近年的发展,除有限的产品和设备引进外,自己的研究成果和专利技术廖廖无几。特别是中医美容领域,因受中医学的固有局限,无法在美容领域中形成完整系统的理论,美容效果难以明确、量化,产品生产规模和工艺较为落后,因此不但在国际市场,而且在国内也逐渐显出缺乏竞争力的态势。

3、企业管理家族化。家族化管理是许多民族企业发展壮大的必经之路。但是,这种相对落后的管理模式的缺点是显而易见的。从世界范围来看,先进科学的管理模式对于企业的发展是必不可少的。无论洛克菲勒还是默多克,他们从创业到建立行业帝国,显然与人才引进、资金吸纳及业务组合等科学而有远见的管理分不开。以目前世界最为成功的计算机和软件业来说,英特尔、微软等创造20世纪奇迹的公司无一是以家族式管理的企业。但在我国美容行业,特别是中医美容行业,多是一人拥有技术或某种产品配方,便可以以手工作坊起家,有一定资金积累后,首先想到的管理方法便是"自己人总比外来人可靠",从而在企业中形成大量的血缘纽带,造成管理效率低下,使企业的发展速度受到很大抑制。

4、市场价格不透明。美容市场的价格,包括产品价格和服务价格,是直接面向消费者的,也往往是企业命脉所系。但由于美容业开端之初的各种缺陷,曾使这个行业在人们的观念中等同于"暴利",拒消费者于千里之外。虽然市场在逐渐规范,但美容产品和服务的价格仍然是行业腾飞的拦路虎。同样的服务内容和产品在不同的美容院价格相差可达数倍至数十倍。而许多生产企业给产品订价,也存在成本利润比例失调,有的利润甚至高达80%以上,再加之销售环节的层层加价,产品到了终端市场,价格已无合理性可言。这种不透明的价格体系和流通操作,给市场造成一种不信任感,从而逐渐失去一大批消费者。

5、中医美容优势难以发挥。中医美容是以祖国传统医学为基础的具有浓郁中国特色的美容理论和技术,但时至今日,中医美容只能在华人世界中得以流行的重要原因之一,便是中医体系的理论化、标准化和可操作性仍不够完善,未能达到现代科技严谨、明晰、具有实证性等特点。同时,中医美容强调"标本兼治",见效较为缓慢,加之中医美容讲究以经验做为美容方法的依据,又受从业人员素质等因素的限制,故美容效果常常难以准确评估和实现,大大影响了中医美容的发展。此外,中医美容产品相对滞后的原料采集、加工技术、制剂形态以及包装宣传等,也使得中医美容很难在短期内形成根本性突破。

6、管理无法可依。对于美容行业宏观管理的混乱是导致以上种种阻碍美容业正常发展的最根本原因,因此制订行业性法规和标准迫在眉睫。没有规矩无以成方圆,只有清晰界定专业美容与医学美容的界限,严格美容师和美容医师的培训、认证制度,规范产品生产和销售环节,确定美容事故鉴定、赔偿法规,才能切实保障美容业的繁荣昌盛。同时,强化行业组织自律也是非常重要的内容。

三、新世纪新挑战

21世纪的挑战就在眼前:随着国有企业改革的继续深化,下岗职工将成为国内消费市场和各行业都要面临的重大问题;中国加入WTO世界贸易组织,国内市场将进一步开放;国外美容企业、技术和服务大量涌入中国,竞争更加白热化……而我们的美容业,仍然潜藏着上述种种危险因素。对此,如果我们顺应美容业发展的潮流,对自身加以大刀阔斧的改造革新,21世纪的美容业一定大有可为。

1、建立环保型美容产业将是新世纪主题。环保对于中国来说已不再仅仅是口号,而是美容业特别是中医美容的一个巨大机遇。绿色产品是中医美容的优势之一,除此之外,产品包装原料、服务中使用的一次性工具等都将不可避免地向环保这个全人类的大趋势发展。

2、利润降到合理的比例。美容服务的价格不再取决于美容店面的装修档次,而由美容师所具有的专业级别、技能以及美容效果决定。产品的价格也将是其科技含量和功效的体现,而不再有过多的人为因素。美容企业将由急功近利,向树品牌、树形象,重建市场信誉的方向发展。

3、美容师职能细分。随着美容师考级、职称认证等制度的完善,将不再有现在靠与名人合影就能招徕顾客的现象。而美容师职能的细分,如美容医师、化妆师、皮肤护理师、按摩师、皮肤调理师、问题性皮肤诊疗师等,将对美容技术的专业化、行业管理的规范化以及取得消费者的信任大为有利。而执业美容师制度的建立,将是美容师发展的终极方向。

篇12

作为中国乃至世界美容医学高等教育创始人，侯在恩教授早在1986年便提出美容医学要跳出传统的医学分科，并有了开展系统美容医学教学的设想。1987年，他在校领导的支持下开办了中国首家美容医学中专班；1993年4月组建美容医学系，招收大专生；1997年开始招收本科生，现已有两届学生毕业；2004年将更进一步开设“本硕连读班”（七年制）。

当年侯教授倾尽全力办学时，可能还无暇想到，他不经意间正创造着不仅在中国，而且是世界上第一个专门的美容医学高等教育。侯教授的壮举被列入1998年大世界基尼斯纪录大全，而他本人也因此获得了“世界首创美容医学高等教育创始人金奖”。

为什么一定要办美容医学高等教育呢？侯教授认为，这是市场推动了学术行为，当时美容市场的混乱局面强烈呼唤学术界用先进的理论和实际行动来加以引导。

侯教授起步时并非一帆风顺。1986年，他在考察了日本、法国及国内的美容教育后开始设计课程，当时这个举动有点像天方夜谭，学术界并不完全理解认同，甚至有些师长们也认为此举有些不务正业。其中有个小插曲：上美术课时，学生们背着画夹在校园里写生，就有人嘀咕，哪有医科大学生学画画的，简直误人子弟。

但事实证明这条路是正确的，令人欣慰的不仅是“大世界基尼斯之最”证书，更有近年来国内外同行的认同和全国各地院校的效仿。

界定・第四医学

美容医学是一个新兴的医学概念、整体学科概念。

现在，人们已普遍接受了“第四医学”这一概念，而“第四医学”就是“美容医学”。这一概念最早是由日本著名美容专家鬼土冢教授于1995年提出的，在理论界曾引起强烈反响，而其重要论据正源于侯教授在大连医科大学美容医学高等教育学科体系的设置。

当我们谈起某项美容手段时，往往会习惯性地想：这是“生活美容”还是“医学美容”？侯教授则在学术上为“美容”做了这样的界定：“美容”包括所谓“生活美容”和“医学美容”，它们是一个整体，在学术上属医学范畴。

侯教授指出，“医学美容”和“生活美容”的提法事实上是民间约定俗成的，是不科学、不严谨、也是不准确的。在传统纯生物医学模式下，医学分为预防、临床（治疗）、康复三大医学体系。而在现代科学技术条件下，现代医学已经发展为生物、心理、社会三位一体的科学，健康概念也被重新定义：除肌体上的健康外，同时也要具有心理、社会适应上的健康，这样才算得上是一个真正的健康人。正是这一医学模式的转变决定了美容属于医学范围，因为美容解决的正是人们心理、社会适应方面的健康问题，它虽不同于传统医学，但同样是“救死扶伤”――治疗的是人心灵上的伤病，所以必然属于医学范畴。

分科・五大系列

美容医学作为新兴学科有它的特殊性，因其具有学科理论交叉的特点，所以要建立新的体系必然要脱离传统的学科设置、摒弃既往临床学科分科过于繁杂的不足。

经过几年的探索，侯教授寻找到一个共同的依托点，那就是行医手段。以此，他将其总结为5大系列：

以手术为主要手段而达到美容目的的学科为手术美容学；

以药物为主要手段而达到美容目的的学科为药物美容学，其中包括中药与西药，中药项上尚包括药膳；

以物理方法为主要手段而达到美容目的的学科为物理美容学，包括时下常见的香熏、激光、磁疗等；

以经络理论指导下的针灸、按摩、气功为主要手段而达到美容目的的学科为经络美容学；

以医学理论指导下的体育锻炼为主要手段而达到美容目的的学科为健身美容学。

这五大系列已涵盖了医学美容和生活美容的全部项目，并具有概括性、开放性，就是以后发展了什么新项目也能纳入相应的体系内。现已由侯在恩教授主编、科学出版社做为《21世纪高等医学院校教材》正式出版了这五大系列教材。

目前，这一学科体系设置已得到了国内外同仁的广泛认可，从而也奠定了“第四医学”的理论框架。

现在

“现代美容”新理念

为提升美容市场品质，并区别于以往的“生活美容”，侯教授于2000年8月在涵盖了生活美容与医学美容的“大美容”基础上进一步提出了“现代美容”新理念，那就是要培养懂医的美容师。

美容师的工作确实与医学相关吗？侯教授说，美容师并不等于医生，但必须要有医学背景。我们简单分析一下就能体会到：根据学术上对美容的定义――在人的肌体上直接进行的美化性运作，从这个角度看，包括美体、美发、面部护理、按摩等都要触动经络，这就与经络美容学有关；而护肤品、彩妆、美发品等化妆用品要渗透皮肤、毛发，在广义上属于非处方用药；化妆则比较特殊，但彩妆产品同样会渗透皮肤，而且化妆效果也影响着人的心理状态，这就涉及到医学心理学。

而美发师看似纯技术操作，但实际上现代美发已是“护发”，首先要确定发质，这就用到了医学的诊断原则；再根据顾客的发质状况确定处理方法，相当于开处方；最后才是进行技术性操作。这是一项操作性很强的专业，但正如外科缝合技术来自于缝纫技术，其大前提却必须在医学指导下进行。侯教授还引用了一段学术史上的趣闻：外科手术的鼻祖据说就始于理发店，现在美发店门前常见的红白蓝三色灯柱，其中红色就代表血液，而白色代表绷带。

在中国保健科技学会美容医学教育专业委员会的全力支持下，侯教授已先后在广州、中山和上海等地开办了现代美容专业中专和大专班，并在澳门特区举办了现代美容师培训班，获得了极大成功。现在，侯教授正与广州医学院天河学院筹办“美容医学职业技能专修学院”，全面培养新型的符合现代美容人才市场需要的“懂医的美容师”。

将来

下一个目标：办大学

大力推行“现代美容”理念、培养懂医的美容师，是侯教授始终不渝的信念。