传媒经济论文范文

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（二）《山西晚报》的报道分析《山西晚报》在低碳经济的宣传方面也不遗余力。据不完全统计，2010年3月的“低碳经济”新闻有4条，在2010年9月相关新闻7条，如对工业企业的低碳减排建设：《太原建东山低碳经济工业园绿色山西指日可待》（2010．9．8－33版）、《“低碳清明”满眼春》（2011．4．4－A1）、《太原六旬老人骑车走天涯称将宣传低碳生活》（2010．3．14－8版）、《山西低碳生活：开展废旧手机电池回收活动》（2010．4．23－21版）等。图4是《山西日报》、《山西晚报》有关、“低碳经济”报道时间（X轴）、数量（Y轴单位：篇）的统计。从以上列表可看出，尽管做为省级媒体，山西日报和山西晚报在低碳经济的宣传力度都很大，而山西晚报做为都市报，在报道力量上显得要弱一些。

（三）《山西经济日报》报道分析《山西经济报》是省内媒体中又一重要的低碳经济宣传载体。与全省的低碳经济宣传形势相吻合，《山西经济日报》也做了大量相关的报道。下面是《山西经济日报》的报道统计。《山西经济日报》关于低碳经济的报道，体裁主要表现为消息和专题，但报道数量不多。从时间分配上可看出，2010年哥本哈根会议后，报道数量较多，报道形式多样，2011年次之，到2012年则呈现出下降趋势。

二、省内媒体低碳经济宣传报道分析

将以上统计内容做一简单的分析不难发现，主流媒体对于低碳经济的报道主要体现为消息和专题两大体裁，对于普通受众而言，如何践行“低碳生活”，这些信息传达得并不充分。只有《山西经济日报》中的一些篇目，如《“低碳生活”从我做起》、《骑车光荣》、《趁着阳光明媚去“低碳游”》、《我的低碳生活》、《践行低碳生活从点滴做起》、《今天，你低碳了吗》、《节能我行动低碳新生活》涉及到一般受众的需求。低碳经济的实施，政府的意志与措施起到主导作用，而对大多数民众而言，态度与行为的改变是传播者必须考虑的内容，媒体还应加大此方面报道的力度。

（一）基于受众“同宗相似性”的讯息解码一般而言，受众对讯息的接受要经历“刺激、编码、传播、解码、内化”的过程，这种内化建立在共通的意义空间也即所谓“同宗相似性”（homophyly）上。“在大众传播中，编码者应当在充分了解受众的基础上塑造符合他们的信息，这样讯息才能被准确解读并达到预期效果”。在《山西经济日报》2010年4月6日刊发的《低碳生活：用绿色引导未来》一文中，有“把在电动跑步机上45分钟的锻炼改为到附近公园慢跑，可以减少将近1000克的二氧化碳排放量；不用洗衣机甩干衣服，而是让衣服自然晾干，可以减少2300克的二氧化碳排放量；休息时和下班后关闭电脑及显示器，除省电外还可以将这些电器的二氧化碳排放量减少1／3等等”的内容，这些讯息的大量传达，可以让那些茫然失措的人们找到低碳生活的恰当途径，并逐渐形成良好的价值观念。“人们的价值观影响其行为，媒介批评家必须关注大众媒介产品中任务的价值观，并审视这些价值观对于社会的暗示”。一旦这种价值观稳定到行为暗示，就会逐渐扩延为一种规范性文化约束，在公共领域里扮演起关键性角色。“人们通过媒体学习如何适应他们所在的社区及社会，并在这一过程中获得安慰。这促进了社会的整合”。“社会的整合”，是整个社会运行机制畅通无阻的内在动力与外在推力，当这种整合逐渐演变为某种生活规范并上升到价值观念，“低碳生活”也就成为了全民生活的共同取向。文化规范中“共同理念”的培养，大多要经历从训示”到“对话”，再到“执行”的线性历程。传播的“推送模式”向“拉动模式”的转变，包括了受众来自日常交流与互动的经验与见解“。人们运用和发展媒介，用以服务于人类行动的目的，而这些人类行动大部分带有明确的意图或争议性”。对于传播者来说，“明确的意图”是低碳经济宣传中必备的讯息要素，即倡导无污染的绿色生活方式、采取低碳的可持续的消费行为、提高公众的环境参与度等，那些“争议性”的信息，很多时候只能体现为细枝末节，在总体上，则须保持主流话语的一致性。这样，“低碳生活”才能真正深入人心。

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二、美学传播的新境界

日益网络化、审美化的现实生活使人们重新反思审美与传播的关系。从美学角度看，交往不仅是先验的语言符号，也是和身体有直接关联的，在这基础上理解网络背景下的美学传播，能发现更深的美学意义：空间维度上的普遍互联、时间维度上的直接互动、体验维度上的直观界面，使理想中的先验美学共同感被经验达成，这种情感、趣味与美学风格的共同建构，成为充分意义上的美学交往。网络背景下，美学传播对当代美学关系的重组，可以总结为三个层面的表达：首先，审美对象是借助于网络复制和数字技术，构建了一个有别于传统审美的虚拟世界，艺术的虚幻与日常现实发生了颠倒。其次，审美主体作为网络系统的延伸，使受众在人的感知、表达方式上发生了改变，网络作为一种“虚拟无意识”，改写了审美主体的组成，也逐渐地改写了受众与传播者之间的关系。最后，审美沟通作为网络主体间沟通媒介，比其他传播形式更能直接地表达受众的感性认知。例如，受众使用社交工具实时互助，突破了语言符号的范畴进而渗透到审美领域。网络传播的美学传播证明，走出空洞的人文义愤和肤浅的技术迷信，重新架构审美与交往的基本关系是可行的。一旦确认了“审美”与“交往”的关系，美学便可突破传统意义上的艺术范畴。网络作为一种互动性的交流媒介，为当代美学传播带来了焕然一新的格局，也给美学传播带来了一定的反思。在历史上，马克思曾提出了“人体解剖是猴体解剖的钥匙”这一思想，以此可以将美学的传播当做是解读过去旧的传播形式的方法，反思交往中的感性基础——审美共同感。在架构上，将网络美学传播活动作为解读当代审美方式的切入点，反思审美经验的传播学基础——主体间的交往。通过恢复审美与交往的语义关联，网络美学传播现象为现代色彩设计敞开了一个交往的视野，网络美学传播活动也为传播学提示了一个审美的维度。

三、广告传播过程中的美学表现原则

在网络背景下，美学传播的形式有了新变化和新发展趋势，如现代色彩设计在网络广告创作上的运用。广告传播是一种信息传播活动，随着网络技术的发展，人们不再拘泥于简单的图片和文字，他们要求广告要有足够的吸引力。所以广告在展示时，能否引起消费者的注意，首要因素就是取决于它的色彩作用，色彩具有视觉冲击力，同时又能引起人们的情感反映与变化，因此，对色彩设计的应用也是广告设计成功与否的关键因素。真实性原则。美学在广告传播中的最基本原则就是真实性。无论是从美学还是从传播的角度，广告的表现形式不能出现歧义，其表现产品品质，功能用途和企业形象都必须本着实事求是的原则，不能吹嘘和夸大产品效果，对受众造成误导和欺骗，尤其不能弄虚作假。美学在广告中的表现应当对文化把握精准，广告的承诺要可体现出可兑换性，对具有生活化倾向的广告不得以文案的方式再度渲染，对一些特殊商品的广告一般而言不宜采用渲染描绘的方法。人文关怀原则。人类社会文明进步的重要标志之一是人文关怀。人的需求是逐渐由表层转变为深层的过程。随着消费观念日渐成熟，美学在广告传播中的运用也逐渐从物质功利诉求上升为精神层面的人文关怀诉求，所以广告美学应更加贴近人们的生活，特别是要贴近受众的内心，并与之产生共鸣。例如，在广告中需要倡导低碳环保的消费理念，宣传助残和希望工程，要传播健康的道德观和审美观，这也是网络背景下，人们追求高品质生活的体现。功利性原则。美学在广告传播的实质是功利性，应该将功利性和美学传播的表现结合起来理解，广告传播中的美学体现是广告传播实现功利性的重要手段和途径，功利性要迎合受众的心理需求和心理接受；竞争性是美学在广告传播中的一般性规律，各种类型的商业广告都具有竞争性，所以更要客观地评价商品，挖掘企业和商品的优势和特点，增强美学表现在广告传播中竞争性。其实，广告不仅是一种传播方式，也是与商业有关的美学艺术的欣赏品。

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所有经济领域内一切真正的改革，都需要以市场为取向。近20年来，市场化大潮席卷了世界各个角落，各国的传媒在市场经济的促使下走的更远、更彻底。一方面是大量涌现的纯商业性质的媒介；另一方面是迫于市场压力或减轻财政压力下的国有、公营媒介的下海，实行商业化运作。这样的市场化改革使很多的国家的媒介在运营模式、编辑方针和操作方法等各方面都不同程度地突出了商业化的取向。在媒介内容上的表现最明显的就是娱乐化倾向的强化，其中最危险最深刻的变化，就是新闻娱乐化的潮流。

一、什么是新闻娱乐化？

何为新闻娱乐化？第一，内容方面，偏向软新闻（西方媒介称为“大众新闻”）或是尽力软化硬性新闻。最明显的特征就是减少严肃新闻数量，把暴力事件、灾难报道、花边新闻、体育新闻及名人趣事和各种犯罪新闻作为新闻重点，极力在严肃的政治、经济变化中挖掘娱乐价值。第二，表现形式方面，过分地强调新闻故事性、情节性。在最初，只是适度地在新闻写作中加入人情味因素以加强其贴近性，到现在发展成盲目追求新闻趣味性和娱乐性，强化其悬念、煽情或刺激的部分，使新闻故事化、文学化。如20世纪90年代中后期的辛普森杀妻案、戴安娜王妃之死及克林顿总统的绯闻案，成为了传媒娱乐化三大标志性之作。

以上的阐述说明了新闻娱乐化现象三大特征：一，内容上是软性新闻；二，极力挖掘新闻的娱乐因素；三，过分强调吸引力。从新闻传播功能的角度看来，新闻娱乐化异化了新闻本身提供娱乐的功能，具体说来就是新闻娱乐化使娱乐新闻在媒介新闻整体中的地位被放大，在新闻价值中的人情味和趣味性因素也被放大，导致新闻娱乐功能的初衷的偏离。娱乐和迎合受众成为了新闻娱乐化的主要目的。

从上个世纪80年代至今，新闻娱乐化的现象已经在大众媒介中屡见不鲜了。无论报纸、电视、广播或网络，“娱乐”成为主流，一切与之相关的节目也成为各媒体开发的重心。但是，在媒介过度娱乐化现象的背后，有着深刻的社会根源，政治、经济、文化和受众等各个因素综合地推动了新闻娱乐化现象的出现。下文将主要从传媒经济的角度分析，并且关注了两者的关系及其相互影响。

二、新闻娱乐化的经济原因分析

首先，从消费者的角度，消费者是市场经济中很重要的概念，在媒介市场经济中，“受众”就是媒介产品消费者。首先从受众心理和需求方面分析消费者。依据马斯洛的心理分级理论，当人类的低级的、本能的心理需求，例如吃、穿、住等都得到满足后，就转向更高层次的精神方面的需求。但随着社会发展，人们生活工作等各方面压力增大，使人们开始追求工作之外的全身心的放松，对于精神放松的需求急速增长。另一方面，受众还具有普遍的从众心理和行为，从而娱乐逐渐成为时尚。

其次，从生产者的角度，媒介在市场经济体制下具有双重属性，经济实体属性被强化，这些媒体被推向市场时不仅扮演政治化的角色，同样也需要它们在激烈的市场竞争中保持市场占有份额和利润。为获得市场就必须拥有消费者，要拥有消费者就要研究消费心理需求，即受众心理需求。为了让受众消费，真正的新闻被市场改写，导致原先的例如无虚饰、不空谈等新闻观念被抛弃，现在的新闻被媒体精心策划、包装成为新闻商品，娱乐因素成为市场主导。与以往编辑部争论的焦点“最重要的信息是什么？”不同，现在更多的是关心“受众想知道什么？想看什么样的节目？”。

因此可以看出，市场成为具有商业化倾向的媒介或是商业性媒介的主宰，一切与发行量和收视率等相关的指标成为媒体的生命线。为了追逐企业利润最大化而追逐受众群的需求，同时媒介产品的生产和销售也遵循市场经济商品的大数及通用的原则，即生产那些最好销售，受众最广泛的产品。在市场经济下，人们在消费兴趣各不相同的情况下，最大的共同点是什么？媒介选择了娱乐。无论男女老少，何种身份、阶级、种族和国别等各方面的差异，都需要娱乐。因此娱乐产品在大众化时代十分畅销。在这样的消费逻辑的引导下，媒介都表现出了日益明显的娱乐化倾向，从最初的娱乐休闲节目和内容的比重上升，发展为将严肃的新闻也向娱乐化拉近，导致新闻和娱乐的界限日益模糊，就成为了所谓的新闻娱乐化。在近20年来的新闻的改革过程中，随着我国媒介市场化发展加快，媒介大众化和市场化浪潮兴起，娱乐化日渐成为我国传媒经济研究的一个新出发点。如同陈力丹教授所说：“娱乐新闻和娱乐类的版块越来越成为传媒经济效益的增长点，这是大势所趋。”

三、新闻娱乐化对于传媒经济发展的影响

任何事物都具有两面性，且都相互关联，相互影响。新闻娱乐化现象出现的主因是媒介走向市场和传媒经济的发展，反之新闻娱乐化发展和泛滥也在一定程度上影响了媒介经济的发展。短期看来，新闻娱乐化在某种程度上促进了媒介经济的短期繁荣，获得了大量受众的关注和注意力，获得了广告客户，但是这样的影响和发展方式能否获得长远的效益和发展仍然值得考虑。

如今我们已经不仅是单纯的大众传播时代了，随着科技发展和社会分工细化，传播已走向分众化时代。传媒经济作为经济的其中一种形式，它拥有其自身发展的特性和属性。喻国明教授曾指出：传媒作为产业的经济本质是“影响力经济”，它拥有的是社会公众给予的“注意力资源”。1衡量传媒对于市场的价值的大小，关键在于它能够通过受众对社会实践和发展产生的“影响力”。就是说，计量传媒市场的价值不仅是由它所凝聚的受众人群数量多少决定的，这是因为人与人在社会生活中的行动力和决策力、消费能力或“话语权”的差异，且有时差异巨大。显然地，作为一个传媒，能够影响社会的主流人群，为其提供信息、知识以及智慧支持，从而影响社会进程、社会决策、市场消费和人们的社会行为的话，这个传媒的价值就十分巨大了。不难看出，媒介受众数量不能决定一切，重要的是媒介影响的受众的质量。因此，媒介娱乐化的方式只是实现了普化，未达到精化，这样的做法只能是低层次的。然而在实际生活中，能够对社会决策产生影响的人都对娱乐化的失误没有太多兴趣和关注，无法影响这类受众，就无法获得有实力的广告资源。这类主流人群的特征包括：较强的消费能力和政治经济权利、文化精英、年轻人。这个社会群体并不需要零碎的娱乐化新闻，更多的是需要媒体解答各自领域的相关问题和需求。尽管这类媒体受众数量并非最大，但是它的影响力最大，这类媒体的社会和经济效益最大。因此媒介新闻娱乐化的方式并不是传媒经济长远发展的正确选择，单纯追求娱乐化，并不能真正地提高传媒经济的质量。(作者单位：江西财经大学人文学院)

注解

① 喻国明.影响力经济――传媒产业本质的一种诠释.现代传播，2003，（01）：1～3.

参考文献

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互联网技术的发展，加速了报刊、广播、电视和互联网的融合，使人们的工作、生活与传媒的联系更加紧密，如今媒介所传播的信息已成为与能源一样的重要资源。不仅如此，信息传播逐步由专业化走向普及化，一般的基层组织甚至一些个体经营者也可以申请建立自己的网站及其它自媒体。另一方面，改革开放的不断深入和两个文明建设的发展，我国基层的传媒需求不断增加，如居民社区、企业、农村的广播、电视、报刊、网站等传媒，这些基层传媒需要高校新闻专业为其培养应用型人才。因此，面向基层组织培养新闻传播类应用人才，已经成为各高校新闻传播类专业教学改革的方向。

一.媒介融合背景下基层新闻人才需求变化

媒介的融合改变了传媒自身的生态链条，使媒介内容传播与传播技术粘合度增加。基层组织原有的广播、报刊、电视等单个媒介形态逐步融合到网络，媒介的壁垒逐渐消失了，于是对新闻传播人才的要求也发生了变化，这种变化主要表现在以下几个方面：

（一）人才知识结构由专业化转向立体化。过去传统大众传媒占据主导地位，传媒机构所需新闻人才的知识结构呈现专业化的特点，即传统新闻学专业培养的人才以纸媒采编为主、广播电视新闻学以广播电视采编制作为主，知识结构以新闻传播专业理论知识、采访写作知识、编辑常识等基本专业知识为主体，且媒介特征突出。但是在媒介融合时代，媒介泛化，每一个个体或终端都可能成为传者，基层组织无论是规模大的组织还是规模小的单位，大都有一个自己的网站，有的组织还有内部的报刊、广播等媒体，这些媒介信息最终都在网站上显示出来，因此，各基层组织内部有限的新闻传播类人才，必须是既具备各种媒体采写编知识，而且还掌握一定数字技术，有跨媒体、跨学科知识的立体结构的新型人才。

（二）人才能力结构由单一化转向全媒体化。媒介融合并不是传统媒介的消失，只是介质发生了变化。原有的报刊书籍等媒体由单一的纸质形态，发展为既保留原纸形态又有电子报纸杂志和书籍的新形态。因此，在融合媒介背景下，基层组织所需要的新闻传播类人才，还必须具备跨媒体采写编的能力，全流程、一体化的实践操作能力，比如既有一定的书面和口头表达能力，还要有较好的使用录音、摄影、摄像设备录制拍摄较高质量音频、画面和视频，并编辑这些音频、画面和视频的能力。因此，媒介融合时代，基层所需新闻传播人才的往往是一个“多面手”，能力结构呈现全媒体化的趋向。

（三）人才非智力因素显性化。一个基层组织的新闻传播工作者往往兼有多项职责，不仅要做好新闻信息的对内对外传播，还兼有办公室的秘书事务，危机公关等多项事务。上传下达、内联外引的工作性质，要求工作者既熟悉新闻传播业务，又具备一定的行业常识或专识；既要在内处理好上下级、中高低层关系，还要与各种上级领导机关、相关业务部门和大众传媒建立广泛的联系；既要做好日常宣传工作，还要能够危机公关。这些复杂的事务处理要求基层新闻传播人才具备良好的非智力条件，这些非智力因素，需要高校开设一定的专门课程，对新闻传播专业的学生开展一些专业化训练，以胜任将来的基层工作。

二.当前高校新闻传播专业积极应对的措施与不足

新闻传播类专业最近十年得到迅速发展,不仅部属院校设立专门院系,而且地方院校也开设相关专业班。最近几年为了进一步适应时代需求,有的院校开设了大众传播和摄影摄像专业。随着新闻传播类专业的增加，各高校对新闻传播类教学改革研究也在发展。主要有以下三方面的研究：

（一）新闻传播课程设置改革研究，如山东大学文学与新闻传播学院倪万、许维江、唐子恒主持的“数字化时代的新闻传播类专业计算机课程教学体系研究”等；

（二）新闻传播类专业理论教学与实践结合研究，如武汉大学“新闻传播学科实验实践教学改革研究”，华中科技大学“新媒体时代的广播电视实践教学创新模式研究”，中南财经政法大学“新闻专业实践教学与管理研究”，中南民族大学“新闻理论课堂教学与实践教学的系统化训练研究”，湖北大学“新闻传播实验教学复合型模式研究”，三峡大学“地方高校广播电视新闻学专业应用型人才培养模式研究与实践”和湖北第二师范学院“新闻传播类专业多维度实践教学模式研究”等相关研究也取得了一定成果；

（三）新闻传播类专业跨学科教学研究，如华中科技大学“创新导向、文工交叉的新闻传播类专业实验实践教学研究及实践”。

但上述教学改革研究与基层经济社会发展需求的应用型新闻人才联系并不十分紧密，尤其是面向基层的企业新闻传播和企业文化传播、城市社区新闻传播、乡镇村新闻传播等方面没有涉及。

三.融合媒介背景下基层新闻传播类应用型人才培养的策略

面向基层组织培养新型新闻传播类应用人才，地方高校能够更好的发挥作用。地方高校可以立足本地经济社会发展实情，增强专业教学改革的针对性、实用性和特色性，培养的人才才能更好地服务社会，帮助学生实现人生价值。

在面向基层组织培养新型新闻传播类应用人才的过程中，各地方高校新闻专业教学要立足地区实际，尤其要考虑学生将来更多到基层工作的具体情况，转变新闻专业人才培养理念、思路和目标，优化课程体系，改革实践教学。具体可采取以下策略：

（一）拓宽新闻传播专业培养思路

近年来我国高校新闻传播专业发展迅速，无论是本科院校还是专科学校，也无论是公办高校还是民办独立学院，绝大多数高校都开设有新闻传播类专业。所有新闻传播院系的人才培养思路和目标的表述大同小异：培养具备新闻传播基本理论和宽广的文化科学知识，能从事报刊、广播电视新闻采编、节目制作与管理的人员；培养从事播音主持工作的人员；培养网络和新媒体需要的栏目策划与编辑人员。人才就业去向也主要面向各级报社、电视台、广播电台、音像出版、文艺团体及其他单位。这样的思路和目标既没有各自特色，也没有区分人才层次，都顺着培养专业新闻人才的思路，以专业新闻机构就业为目标。且不说专业新闻机构容纳不下这么多人才（全国具有新闻从业资格的人员总共20万左右，而目前全国新闻传播专业在校生就有10之多），即使如此，也要考虑广大基层组织日益增加的新闻传播人才需求，拓宽就业出口。因此，高校新闻传播专业的人才培养思路应该适应基层社会、经济、生活发展需求，培养的学生应该具有新闻学基本理论和现代传媒的全面知识和技能，以及广博的文化科学知识，面向基层组织培养一批有志于基层新闻宣传工作的新型人才。

基于这样的新思路，高校面向基层组织新闻传播人才的培养理念也应相应更新，即要体现以尊重个性的人才培养规格为依归，以大传媒全流程的课程教学为平台，以现代教育科学为手段的“创新、实用”理念；在教育与教学中坚持“三并重一结合”，即人文思想素质和专业素质并重，素质培养和能力培养并重，新闻传播理解能力和动手能力并重，课堂教学和实践教学并重，课堂实践与课外实践、校外实践结合。在扎实的专业基础上，强化人文科学通识和专业修读方向教育，增加基层新闻传播实务选修方向，强化学生创新意识和创业能力的培养，强化学生基本技能和动手能力的训练。以提升学生的社会竞争能力、社会适应能力、未来发展潜力。

（二）建立动态的课程体系

目前，我国高校新闻专业方向的课程设置，大多以新闻专业领域的分工来划分课程体系，课程设置基本照搬著名新闻传播院系。这种传统课程体系由于媒介壁垒分明，专业划分过细，很难适应媒体融合的趋势。因此，基于基层新闻传播人才培养的课程设置需要突破传统的专业课程体系，体现媒介融合的实际需要，体现基层组织新闻信息传播工作的实际需要，具有更强的开放性与兼容性，有利于培养基层所需要的新闻信息传播“多面手”。

首先要建立动态的专业课程体系，即先按专业类别设置专业课程，主要包括人文素质类、新闻类、传播类、创新类课程等；再将每类别细分成基础性课程和动态性课程。其中基础性课程是新闻传播专业基础知识模块，具有“奠基性”作用，如新闻学概论、传播学教程、新闻史、新闻采访写作学、新闻评论等，即使是这样的基础课程，也应该根据融合媒介背景下新闻实务的变化和基层新闻信息传播工作的实际，适时主动调整。比如传统新闻专业的课程设置中将新闻业务里的新闻采访、新闻写作、新闻编辑、新闻评论分开设立的课程体系，客观上造成了学校教育与新闻实践活动的脱节，在新闻实践活动中，新闻的采编、写作、评论只是连接新闻业务各个环节的桥梁和纽带，它们是融为一体、不可分割的，尤其是在融合媒介背景下采写编评已是一个互动的流程，应该在对这些课程进行融会贯通，建立较为系统、科学的新闻实务通论模块课程。

动态性课程具有开放性、现实性、前沿性的特点，包括专业方向课程和技能实践课程，专业方向课程如新媒体方向、广播电视方向、企业传播方向等，技能实践课程包括报纸采编制作、电子杂志制作、电视节目制作、网站开发制作等技能模块，这两类课程往往可以分设若干贴近现实需要、体现学校和地方特色的课程模块，这些课程是新闻专业基础课程的延伸，具有“延展性”作用。

按类设置专业课程既能保证课程模块的相对稳定性，也有利于经验累积和学科发展；分设基础性课程和动态性课程，能将快速发展的业界实践成果及时充实到课程体系之中，充分体现新闻教育的特殊规律和时代要求，满足各个层面和组织多元化人才的需求。按照模块设置的动态课程体系，初步形成了培养“多面手”的教学模式，有利于学生养成基本专业新闻素养、熟悉多种媒介操作技能，从而更灵活地适应媒介融合背景下基层新闻传播人才的要求。

（三）构建融合性实践教学平台

新闻传播专业是实践性强的专业，技术主义主导的当下社会，进一步强化了该专业的实践性特征。媒介融合的背景下，新闻专业的实践教学需要结合媒介形态变化进行重构和再造，要突破传统的专业局限，以跨媒体、跨学科、跨文化的思维观调整或打破传统的实践教学方式，构建教学实融合性的新平台。该平台突破了传统意义上的实验、实习平台，是融合了日常教学平台建设在内的多种专业功能、多种使用目标、多种媒体模拟训练的融合性教学平台。其融合性主要体现在三个方面：理论教学、实验、实习的融合，采、写、编、制作全流程的融合，以及多种媒体技术平台的融合。这种融合性具体落实在每一门课程中就表现为，将每门课程教学划分为知识学习和实践两个模块，各个课程作为一个单元最终构建成为融合性教学系统，各个单元之间可以实现资源的共享、流程的衔接。这种多功能、跨媒体、可融合的实践教学平台是媒介融合环境下新闻教育的基础性实验设施，能让更多的新闻实务课程的教学，在仿真或真实的媒体环境中进行，培养学生的实战能力。而且这种实践教学平台应该是开放式的，可以与主流新闻机构和前沿科技企业携手共建，将前沿技术、能力要求等引入教学，建设成为具有媒介融合功能的数字化学生媒体实习平台，让学生不出校门就可以模拟职场团队按周期运作，全流程体验新闻实务职业岗位工作。这种实践教学平台有利于学生在迅速、直观地掌握相关技能的同时增长社会竞争与合作能力，有助于新闻人才培养的方法既合乎高校教学规律又合乎媒体的生产规律。

融合性实践教学平台还有助于高校培养基层新闻传播人才。比如让学生承担校内的信息传播沟通工作，将校内新闻传播资源整合为可供学生学与做的“传媒集团”；立足本地资源建立实训基地，选择社区、企业和农村等典型基地建立实践教学网络。

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全国艺术院校院（校）长高峰论坛在经过连续六届的成功举办后，今天又以分论坛的形式移师杭州，并且得到了在座各位专家、学者、领导的大力支持。在此，我代表中国文化传媒集团，向前来参加论坛的仲呈祥先生、董长侠先生、陈汗青先生，以及各位院校长和各位朋友们、同志们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

去年，我和在座的各位一同参加了第六届“全国艺术院校院（校）长高峰论坛”，给我留下了非常深刻而难忘的印象。作为当代有作为的艺术家，应该有一种历史的责任感和使命感，应该敢于担当、善于担当。我们的艺术家要用眼睛去观察，用笔去书写、记录，给历史、给后人留下宝贵的精神和文化财富。我们的作品，无论水平高低，应是对生动的社会现实的记录，它的价值就在这里。百年以后，我们在研究这些作品时，就能够从中得到一些启示，能够对当时所处历史的政治、经济、文化有所体悟。这是我们对历史的贡献。历史上有影响的文学作品，同样都是对当时政治、经济、文化的深刻记录，这是文学作品的价值所在。我们的艺术工作者、文化工作者为什么要“三贴近”？为什么要进行“走转改”？就是要让我们的文化艺术工作者深入的体验生活，反映鲜活的内容，这些鲜活的内容正是人民群众平凡的生活的凝练和积累。我们可以从中吸收营养，成为我们创作的源泉。所以，作为一个艺术工作者和文化工作者，就要善于观察，善于总结，善于提炼，用我们的笔，用我们的眼进行剖析、提升，来反映社会。我们这个论坛、包括杭州发展基地，就是要给各位艺术家搭建一个平台，给大家营造一个宽松的、和谐的、融洽的、开放的氛围，让大家的思想和意识无限奔驰，给大家一个广阔的空间，激发艺术家们的创作灵感，为社会、为人类留下宝贵的财富。正常的文艺批评是允许的，正常的文艺批评是激发我们改进和创作的基础，激发着我们如何深入生活，反映最鲜活的生活当中的精华，是帮助我们提高的一个重要手段。我们提供这样一个环境，就是要吸引大家的参与，大家的参与就是对我们工作的最大支持。对我们艺术工作者来说，责任感和担当非常重要，我希望通过我们的基地，能够有一大批传世佳作，若干年以后，我们这里创作出的作品应该是对国家、对杭州当今政治、经济、文化的反映。希望我们的艺术家能够利用好这个基地，成就艺术创作生涯中辉煌的一段。

党的十六大特别是十七大以来，文化建设的地位和重要性不断凸显。从国家层面来看，文化建设逐渐成为与经济建设同步发展的基本国策，有利于文化蓬勃发展的宏观环境不断得到优化和提升，文化建设在国民经济中所占的比重在逐年提高。从大众层面来看，文化建设所取得的丰富而巨大的成就正在改变着我们的物质生活和精神生活。众所周知，被历代文人誉为“人间天堂”的杭州，原本是长江三角洲经济圈中心城市之一，也是一座全球闻名的旅游城市，近几年来，因为拥有了“天堂硅谷”“动漫之都”等文化名片而享誉全国。杭州在文化建设上出奇制胜，成为国内众多城市学习效仿的对象。一踏进这座城市，你就会发现，这里的老百姓对文化有着一种深厚的感情，衣食住行，无处不在。我想，这才是一座城市真正的魅力所在。如果用我们艺术家的眼光去观察，可能会更加深刻。

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1 民生视角回归新闻本质

民生新闻节目的新闻本质是矢志不渝的坚持制作理念，但在电视民生新闻节目竞争白热化的环境下，一些地方频道新闻栏目为了追求收视率，民生节目的采编剑走偏锋，开始呈现低俗化、娱乐化趋势，“吸睛”的目的达到了，却失去了民生新闻的本质。在全媒体环境下，民生新闻节目竞争更为激烈，新媒体抢夺了电视民生节目的收视份额，影响了传统电视用户的收视习惯，这对于电视民生新闻来说既是机遇也是挑战。相对于新媒体承办的民生新闻咨资讯来说，地面频道的民生新闻更为专业和权威，这就要求地面频道坚守自身优势，采编扎实的新闻。首先，地面频道要创建开放的观众话语互动平台，让受众真正参与到新闻讨论中来，增强观众的公民意识。其次，新闻采编人员要坚守新闻从业人员的职业道德，抵制糖衣炮弹的诱惑守护新闻理想。最后，民生新闻的叙事要避免过度粉饰，在利用故事化叙事方式辅助新闻讲述的同时守住新闻报道的底线，保持社会效益与经济效益的良性平衡。

2 挖掘新闻调查的深度

在新媒体时代，人人都是新闻记者和评论者，新闻的时效性成为新媒体传播的强项，但新闻传播的深度和速度是不可兼得的，新媒体新闻的草根性、全民性必然导致专业性和深度性相对缺失，在信息爆炸的全媒体传播环境，冗杂的新闻讯息让人眼花缭乱，挖掘新闻事件的宽度和深度显得尤为重要。挖掘新闻的深度包括横向的宽度和纵向的深度。首先，发展宽度指的是要拓宽民生新闻的格局，由“小民生”视角转向“大民生”视角。“小民生”更多的是快餐式新闻，关注百姓个体生存状态，而“大民生”是对某个社会事件进行深度剖析，关注的是社会群体的普遍生存状态。“大民生”的报道视角，可以对民生政策、方针进行深入讲解，软化处理难啃的时政新闻，在政策下达和群众接受之间架起一座沟通的桥梁。其次，纵向深度是针对某一事件进行深入探讨，刨根问底追究事件本质，对于民众关注的新闻选题进行专题报道，并辐射其他类新闻选题形成系列报道，突出新闻选题的重大意义，经济论文起到警醒民众的作用。

3 与新媒体加强媒介融合

在媒介融合环境下，省级地面频道要张开双臂拥抱互联网，不能继续“一言堂”的老路，闭门办节目。新媒体的用户数量急剧攀升，大有超过电视用户的趋势，在新闻资源上新媒体开放的互动平台每分每秒都在集中资源。地面频道与新媒体合作可以整合多种媒介资源，突破传统媒体与用户交流互动的短板，扩大民生新闻节目的社会影响力。新媒体也是电视民生新闻进行品牌营销的重要手段，现在绝大部分电视民生新闻节目都已开通了官方微博、微信公众平台以及官方门户网站，在社交平台与群众进行即时在线交流，并且通过网络平台进行节目播放，个别地面频道创建了app应用，与新媒体抢夺互联网用户。民生新闻节目在节目中利用扫描二维码或者微信摇一摇的方式在新媒体平台与用户实现实时互动，节目之外，节目组在微博每日更新状态，并建立“微话题”，吸引粉丝在“微话题”下展开讨论，并@相关权威人士、网络红人进行互动，吸引受众加入新闻的全民讨论。

4 引进新媒体节目创新理念

电视民生新闻在多年的发展中已经形成了基本的制作体系和理念，全媒体时代，新媒体的话题制作理念非常具有吸引力。央视新闻在2014年春运制作了“春运说吧”节目，创新了民生节目的表现形式，之后“两会说吧”“清明说吧”等“说吧”系列节目，在社会上引发了较强关注。“说吧”这个新闻产品，虽然不是新闻节目的主菜，但是作为一道特色菜，在新闻频道里，烘托了整个频道的气氛。“说吧”说的是个体的事，表达的是个人情怀，但连带的却是大众情感。在共同的主旨指向下，既要广泛的情感连带，又要真实的个性展示。

参考文献

[1]胡智锋，禹成明，袁胜.2010中国电视民生新闻发展报告蓝皮书[R].中国传媒大学，安徽公共新闻频道，2010.

篇7

作为一种提升企业竞争力的工具,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)已经引起了房地产业界的极大关注,并且在一些知名的房地产公司得到了应用。但是,目前还有很多人对于房地产开发企业需要实施CRM持反对态度经济论文。这些人之所以持有这种观点,主要是因为他们没有正确认识到房地产开发企业客户满意的意义。因此,正确认识房地产客户满意的构成要素和意义对于房地产业成功引入客户关系管理,有着重要作用。

客户满意的概念

“满意”是一个心理学术语,是指人的一种肯定性的心理状态。这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及“合意”(即符合人的本意),从而使人感到某种“快意”(即心理上的愉悦)。满意的前提是外界的这种刺激,包括物质、精神及二者结合的刺激。因此,市场营销学大师菲利普•科特勒(PhilipKotler)给客户满意下了一个定义:“客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后形成的感觉状态,是可感知的效果和期望值之间的差异函数。”

客户满意与否是一种心理评价的过程,它具有以下特征:

主观性。客户满意与否并不是由企业的产品和服务水平所唯一决定的。它在很大程度上受客户主观因素的影响。客户的需求、期望、性格、好恶、情绪、经济地位、教育程度等因素对客户的满意程度都有着重要影响。

不稳定性。客户满意与否不是一成不变的,而是随着社会经济和文化的发展及个人消费水平、鉴赏能力的提高而不断变化。昨天令客户十分满意的产品,在明天可能成为客户抱怨的对象。所以,企业不能沉醉于现有的较高的客户满意度水平,应该居安思危,不断地改进产品和服务,持续地提高客户满意度,这样才能在竞争中占据并保持不败之地。

多层次性。客户满意是客户对企业提供的产品和服务的心理评价,这种评价是多层次的而不是单一指标的。客户满意从横向上包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意;从纵向上包括物质层满意、精神层满意和社会层满意等三个逐渐递进的层次。因此,实施客户满意战略应该注意到各个层面,努力实现客户的全面满意。

客户满意的构成要素

由于“客户满意学”刚刚兴起不久,而且东西方文化存在着明显的差异。因此,有关客户满意构成要素的理论,学术界还没有形成一致的看法。日本产能大学的持本志行教授提出了客户满意的构成要素。持本志行提出的构成要素是从实体项目进行分析,有所侧重也就有所忽略,但总体上不失为一种优秀的分析方法。本文借鉴这种方法,对房地产客户满意构成要素做出分析(如图1所示)。

与房地产有关的项目。包括房价,楼盘的评价绩点。楼盘的评价绩点包括户型、装修、地段、规划设计、物业管理等因素。这些内容是房地产品固有的品质特性。它们构成了房地产品的核心质量,是影响客户满意的首要因素。

与印象有关的项目。包括客户对房地产开发企业经营状况的评价,对房地产品的评价,对企业形象的评价。客户根据宣传媒体、亲友同事了解到的信息,再结合自己与房地产开发企业接触的亲身体验,会对房地产开发企业做出评价,形成一种印象。这种印象的好坏,一方面受到客户主观因素的影响,例如,由于每个客户的需求和偏好不同,他们会对同一企业的房地产品做出不同的评价;另一方面,还受到客户接触到的外界信息的客观性、全面性的影响,虚假的、片面的外界信息会使客户对房地产开发企业做出不正确的评价。

与服务有关的项目。这里主要是指在营销和销售过程(从客户同房地产开发企业第一次接触,到签订认购合同)、房产的使用过程中,企业对客户提供的服务以及为增进客户关系所设计的各项活动。

客户满意的意义

满意的客户通过持续的重复购买、新客户的推荐,能够给企业带来收益。这是众多企业追求客户满意的原因。对于房地产开发企业来说,客户满意的意义也在这两个方面得以体现。如图2所示,客户从购买到满意,再从满意到忠诚,最后向自己的亲朋好友传播口碑,这个过程会给房地产开发企业带来丰厚的利润。

重复购买的产生。对于购房客户来说,很多客户已经开始二次置业,甚至三次置业,房地产开发企业完全有机会再次向他们推销房产。对于租赁客户而言,他们购买的是房地产在一定时期内的使用权。房地产的使用权这种商品的购买和消费是一个持续的过程,客户与房地产开发企业之间存在一种长期的契约关系。获得客户的满意就意味着这种契约关系的延续,也可以说是重复购买的发生。企业因此而获得收益。

客户推荐的产生。不管客户是否有二次置业的可能,房地产开发企业都可以从他们身上发掘销售机会。因为房地产的价值巨大,对客户来说购买的风险比较大,在购买之前他们会进行多方面的咨询和多次选择,而朋友或同事的购买经历则是一个重要的参考信息。所以说,一个满意的客户会起到很好的宣传效果,他们对周围的人的影响作用远比广告、售楼书、样板房要大,并且不需要花钱。

此外,由于不满的客户会向熟人述说他们的购买经历,因而给企业带来负面的影响。这种现象在房地产业中的影响作用要大于其它行业:一旦有一位客户不满,企业失去的不仅是他一个人,而有可能是这个客户周围的所有人。因此,房地产开发企业的客户满意是十分重要的。

客户满意增长模型

实施客户关系管理的房地产开发企业实质上是进行了一项重要变革——增加了为企业提供在以降低客户不满和增加客户满意为目的而进行的客户满意度测量活动中所得的信息的流程,从而构建起客户满意增长的模型,如图3所示。为了使客户满意度增加,企业应该首先收集到关于客户需求、期望和习惯的信息。这些信息来源有:市场分析的结果;通过对客户进行调查、与客户会谈以及对特定客户群体的关注而了解到的客户的需求和令客户满意的信息;来自于服务失败报告或客户抱怨整理资料的客户不满意信息。其次,应该根据这些信息开发房地产品,这一点可以借助质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)来实现。第三,应该对客户抱怨和服务失败报告中的问题提出解决方案,改进产品和服务。