门店管理解决方案范文
时间：2022-05-15 23:33:37
引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇门店管理解决方案范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。
篇1
将信息化技术广泛应用于国土资源管理工作的各个环节，通过信息化全面实现国土资源管理的现代化，已成为具有很大审批自的省级国土资源管理部门工作的一项十分紧迫的任务。
国土资源管理信息化的迫切性同样来自世界潮流。目前，世界发达国家在调整经济结构的同时，大力提高与国家利益直接相关的信息获取、处理和交换能力，有力地促进了国土资源领域的信息化建设。
二、省级国土资源管理部门电子政务系统的建设宗旨和目标
省级国土资源管理部门电子政务系统的建设服从于国土资源事业发展的主体目标。系统建设要完成如下目标：实现政务管理信息系统的业务逻辑体系；建立严格、科学、规范的图文一体化信息管理体系；建立合理的分布式数据库联网管理体系；完善实用、高效、可靠的网络办公自动化体系；建立面向社会的开放式系统。
三、省级国土资源管理部门电子政务系统解决方案
系统解决方案以国土资源管理信息子系统为核心，以数据中心为枢纽，以国土资源信息网络为通信传输载体，以土地基础信息、地矿基础信息、基础地理信息、以及其他相关领域基础信息为数据源，以国家和国土资源信息化管理制度、行业标准、地方信息化标准和信息化管理机构为保障，建立国土资源信息化建设的技术支撑体系。如下图所示：
1.软件系统构成
省级国土资源管理部门电子政务系统分为国土资源政务管理信息系统、决策支持与信息服务系统，根据业务逻辑和系统功能可划分为表现层（由业务应用层）、业务逻辑层（或商业逻辑层）和数据层等3层组成。如下图所示：
2.关键技术
地理信息系统技术（GIS）；空间数据存储和管理技术；中间件技术（Middleware）；数据交换与共享技术；数据挖掘技术；数据仓库技术；工作流技术。
3.网络结构
根据实用性、可扩展性和安全的考虑，办公网与Internet接入时采用两套布线系统和交换设备，从结构上分割成为物理上完全断开的内部办公资源网和公众互联网。
4.安全体系
物理安全特别要注意保护计算机网络设备、设施以及其他媒体免遭环境事故以及人为操作失误或错误及各种计算机犯罪行为导致的破坏过程。它主要包括三个方面：环境安全、设备安全、线路安全。
通过防火墙技术、VPN技术、防病毒技术来提供安全的网络保护，降低了网络安全风险。
加强操作系统的安全管理要从版本、物理结构、登录、用户、文件系统和打印机、注册表、RAS、数据、各应用系统安全等方面制定强化安全的措施。
应用系统是基于Windows DNA框架结构的，其业务逻辑的实现也将按照DNA的标准来实现，这个标准就是COM/COM+。作为一种成熟的企业架构，COM/COM+在安全性上通过鉴定、授权等要素来实现。
5.数据分类和数据库分布管理
根据不同类型的国土资源信息，建立多级服务器体系。同级服务器之间的地理空间范围互不重叠，同一种专题的多级服务器统一按行政边界或标准图幅划分地理空间范围。这种数据库分布具有极大的可恢复性。
围绕数据交换平台服务器，数据管理和应用构成了一个具有C/S结构的局域网，从空间数据库提取信息进行的Web服务器也是中心服务器的一个客户端，而Web服务器和浏览器则构成了B/S结构。
6.标准化体系
为了给客户提供快速、经济、可靠的国土资源管理系统解决方案，必须建立和完善标准化体系。该标准化体系如下图所示：
四、省级国土资源管理部门电子政务系统建设方略
1.基本建设原则
目标任务分解、分期分批实现；改进管理方式、完善管理体系；注重战略管理、加强总体规划；先易后难、急用先行、协同推进；严格管理，强化培训，全程监理。
2.应用子系统开发方案
省级国土资源管理部门电子政务系统建设实施框架如下图所示，在总体规划方案的基础上，组织实施应用软件开发工程以及与之相关的数据库开发和数据环境建设工程、通信―计算机网络工程。
3.应用软件工程实施要点
应用软件系统的设计应在总体规划的功能建模的基础上，采用快速原型法和面向对象相结合的软件工程方法实施系统的建设项目。
在对业务模型进行进一步深入分析的基础上，进行“立体模块定位”分析，准确界定应用系统功能模块的范围、管理层次和信息加工深度，分清不同管理层次上模块的控制和处理功能。
参照总体设计和规划阶段建立的应用系统开发目标、需求分析文档、业务流程规则等，完成应用系统的框架设计。
根据系统功能模型中子系统功能模块的分类，重点识别可重用的程序模块，建立通用组件库，进一步形成构件对象模型。
采用单元测试与集成测试相结合、黑盒测试与白盒测试相结合的方式进行严格的软件测试。
按照应用软件工程技术文档规范，提交详细的应用系统设计技术文档，包括函数与变量说明、流程说明等。
提供多层次的安全控制功能，包括用户权限管理、操作日志监控、数据联机备份和恢复机制等。
加强应用系统的使用与维护培训、系统优化与跟踪维护、应用系统效益评估等。
4.计算机网络工程及数据库工程实施要点
在系统数据需求分析的基础上，深入进行数据流量化分析，确定政务管理信息系统对网络通信的基本需求。
根据国土资源部现行网络结构的特点，根据政务管理信息系统的基本需求，提出既符合国家电子政务总体网络通信框架，又满足国土资源部政务管理信息化发展需求的网络优化建设方案。
在数据库设计方面，先重点做好逻辑数据库的设计。制定表与表之间的关联和约束，完成数据一致性设计。
根据国土资源部有关数据库标准以及所采用的数据库管理系统的特性，在逻辑数据库的基础上，进行物理数据库的设计。
参照国家和国土资源部现行的信息分类编码，根据政务管理信息的特点，进行必要的扩充。
组织部机关业务数据加载和维护，按信息源和共享要求建立数据维护和备份、转储机制和数据库的安全恢复机制。
支持联机分析处理功能，兼容多种数据源；分层建立数据汇总与存储机制，设计和建立支持决策分析系统的数据仓库。
建立与第三方分析查询工具的兼容机制，支持数据的抽取、转换等处理。
5.电子政务工程的分期实施要点
在做好系统的总体设计和数据规划之后，必须根据国家政务信息化的进程和国土资源部自身条件，进行过细的组织协调工作。
通信――计算机网络优化工程的实施一般来讲需要投资较大，建议外包。
篇2
《餐饮世界》 ：目前信息化产品很多，作为餐饮企业如何选择信息化产品，以及能给我们讲一下目前客凯易的发展有哪些新的项目和利于餐饮企业的产品？
崔睿：餐饮行业在信息化模式上在不断地推陈出新，很多新的业务模式的出现给餐饮行业在服务的便捷性和运营成本上都会有很大的想象空间。一些新的信息化产品都是值得尝试的。但是一个产品的创新，一个业务模式的创新一定需要结合一个行业的情况。我们希望有突破性的行业模式。但是这些新的产品也许你试过之后就不会用第二次。团购肯定是信息化的一个方向，但是不是客凯易这样的比较大的信息化集成的方向。客凯易在结合行业特点不断开发和探索自己的和移动互联网结合的产品。
餐饮企业的需求不是所有的客户都适合做外送的业务的。比如去吃中餐，让一些中高端的中餐品牌外送是没问题的，但是我们需要考虑这些企业的外送范围，还有他们送餐需求者的范围有多大。所以我们是按照最广大的消费者的需求来考虑的。因为最终消费者的需求是一个目标，我们要覆盖的餐饮企业也是一个目标。因此客凯易业务形态目前从CODS三代产品已经有四代产品，目前正在研发5.0，业务形态的变化就是呼叫中心从分布式服务到云服务的变化。比如客凯易的呼叫中心分布式，在北京、上海，广州各大城市比较分散，这个呼叫中心存在一个语言的问题，所以是需求分散操作的。因此客凯易是需要对呼叫中心就位，这属于高流量带来的收益。这样的收益就是消费者、企业和客凯易共同的利益。同时我们呼叫中心实行云结构化，比如我们的呼叫中心系统是在上海的，但是操作人员是在北京和广州，或者家里的。因此这样的服务结构是覆盖了多个分布式的，降低了实际运营成本。我们将降低的运营成本回馈给餐饮企业，而餐饮企业就可以将降低的成本反馈给消费者。我们客凯易是通过降低自己和餐业企业的运营成本，从而服务于消费者利益，得到消费者的认可。
在客凯易，为所有的用户创造新价值也是我们的信仰。除了帮助餐饮企业提高内部运作效率之外，我们还就餐饮企业客户提供全新的洞察和视角，从而为餐饮企业创造新的业绩增长点。
《餐饮世界》 ：能够细致地讲解一下餐饮企业运营我们产品的例子和模式吗？
崔睿：餐饮企业的CODS更多的也希望与消费者的交流，就是更人性化的服务。比如我们去永和大王购买食物，比较熟练的服务员可能需要60秒，但是呼叫中心和店面的客服人员都不能做到一个人同时面对两个客户。但是一个微信的客户，却是可以跟四个客户服务的，所以微信后台的服务更有利于沟通，因此从输入端产生了变化。
客凯易提供整套餐饮服务解决方案的案例：
我们以永和大王为例，堂食面临的问题是提高点单速度、改善客户体验 、对权限的控制、促销和礼券的管理与设置、每日店面营业报表、总部管控。而外送面临的问题是外送订单占整体营业额比例较低，外送成本高，了解不到外送顾客的资料信息，无法做到精准营销，了解不到各种因素对外送的影响。
客凯易通过提供整套的餐饮服务解决并产生效果，对堂食产生的效果是菜品、折扣、付款方式等基础信息的灵活设置满足永和的促销需求；灵活的自定义满足对菜品、类别、时段的管控；HQ统一管理营销活动，随时下发更新内容及上传各门店经营数据及报表；强大的报表系统满足各部门需求。在外送客凯易采取的解决方案效果是外送单量大幅提高，外送成本明显降低，客单价和利润都有明显提升；便于永和大王了解外送顾客信息，增加会员量和拓展会员通道，做到精准营销；提升顾客满意度，树立品牌形象；数据收集和BI智能分析，可掌握到各种因素对外送的影响。
《餐饮世界》：为什么客凯易是可以被大家信赖的，我们服务客户的能力有哪些优势，能给我们讲述一下吗？
崔睿：凭借独有的优势，通过提供独具特色的商业管理解决方案，使我们在同行业中脱颖而出。多年积累的经验，使我们能够为您的客户创造出更加意义深远的体验，从而将他们转变为企业的客户资产。
大项目承做能力。多个国际餐饮品牌案例的成功实施，验证了客凯易大规模项目的优化交付能力。随着用户群的不断壮大，我们不断提高和发展自身的能力以应对用户及其客户的新需求。我们成功进行优化交付的能力，还有赖于超过30年的餐饮行业服务经验、拥有经验丰富的客凯易实施团队和被实施验证的符合国际级要求的解决方案。
技术开况（包括专利）和竞争优势。我们为餐饮、零售、酒店、汽车、金融服务、通信以及公共服务等各个行业提供世界级的软件解决方案。在这一系列的全套解决方案中， 我们会按照客户和行业的具体需求， 为客户量身打造出适合自己的方案。
凭借覆盖29个国家的分支机构， 以及专业的专家技术和已建立起的稳固基础设施的支撑， 我们将帮助客户增加自身的优势从而保持不断的领先优势。此外， 我们在研发方面的不懈努力， 能够确保我们所交付的所有解决方案都基于已验证的方法且具备了最新的科技。因此，我们是客户在行业应用的成功道路上不可或缺的战略合作伙伴。我们将拉近企业与客户的距离，并最终使客户资产实现最大化。因为，这也正是客凯易最得心应手的业务。
《餐饮世界》：我们自主研发产品的竞争力和优势有哪些，为餐饮企业解决了哪些问题？
崔睿：Kitchen Display System （KDS） 厨房显示系统，最大的特别之处在于不会产生丢单和漏单的现象，并且能够快速地在前台显示所有菜品的点单及退单，从而提高订单的准确率和最大地减少成品的浪费。清晰、简洁的菜品排列方式，便于厨房人员使用操作，不需要再进任何的培训；成品菜展柜有效管理，可以进行产品预估、传送虚拟订单、监控菜品浪费， 以达到店面运营的最好状态；简化操作过程和实时的信息，比如平均订单时间，以提高服务速度；降低设备损耗、无需耗材使用和打印机维修。
客凯易主张自由研发，比如一个自助点餐系统的手持设备，就非常讲究人性化的应用。为了让顾客使用舒服，我们曾经用100多人手握机器感受，来改进这个手持设备的托手部分的角度；同时我们在对于产品的使用上不仅是舒适、实用，我们争取努力做到精益求精。不仅节能省电、利于顾客使用，还为餐饮企业带来很多安全和成本节约。在功能实用上，则由餐厅服务人员手持，或者固定在餐桌上供顾客完全自行操作。它不仅仅具有“电子菜单”全部功能，还是多媒体信息化的综合管理载体。具备与POS系统无缝联接；呼叫服务管理及追踪；新菜品及套餐组合推荐；自助餐桌预定及确认；会员服务诸如电子优惠券、团购、微博营销等；游戏；在线支付；互联网等功能。并可集成后台数据库做企业级BI商业智能分析管理。
《餐饮世界》：能够给我们简单讲述一下庆丰包子铺在信息化应用的成功之处和当时遇到的问题，是如何解决的吗？
崔睿：客凯易对于庆丰包子铺的成功之处在于几点：
篇3
企业运输管理一站式解决
oTMS作为“互联网+”运输领域成功的探路者，其一站式运输服务的战略升级，为链条中的各方，尤其是货主企业和承运商带来更整合的解决方案。所谓一站式运输服务，是以“SaaS平台+移动App”的工具作为基本载体，为用户提供企业之间的开放接口，形成连接基础上的协同管理与交易，满足企业运输全链条协同管理、运输招投标、订单信息闭环与快递统管等综合的业务需求。对此，oTMS对原有SaaS平台进一步升级优化，形成了开放平台（Open API），运输协同管理系统和在线招投标等成型的成套的解决方案。
其一，oTMS开放平台可对接企业现有IT系统，构建开放生态。企业已有的运输管理工具可谓“五花八门”，相对独立，数据的流转极为不通畅。作为独立和中立的开放平台，oTMS提供了标准的API接口，与企业现有的ERP、TMS、WMS等管理系统，甚至GPS、温控设备数据的对接，形成数据的直接导入及共享，实现更灵活的部署、更快速的操作、更精确的使用、更及时的监控。目前，oTMS已经和市场上主流的物流系统和快递系统完成对接，覆盖和包含了多种需求场景和功能，实现运输一站式管理的技术基础。
其二，社区型运输协同管理，为货主和承运商高效集散，实现更大程度的优化。通常，货主所管理的复杂运输网络，在信息链断裂的情况下，使整个运输网络达到最优如同“盲人摸象”，管理难度很大。通过“SaaS+移动App”的模式，oTMS对运输链条上的各方，提供对应产品，实现纵向贯穿的物流信息链条。在此基础上，oTMS能通过订单的拆分与合并，可最大限度地节约运输成本，形成更强大的集散能力。
除了纵向协同，oTMS上线3年以来平台上积累的货主资源让横向协同变成了可能。通过整合线路有重合的货主层面资源，让多个货主在订单前端就可以完成订单整合，提升集约和议价能力。对于承运商来说，可以引入更多的货主到你的网络中，创造更多商业机会。
其三，在线招投标系统，实现采购到执行的真正一站式贯通 。运输招投标通常经过多轮次的比价、竞价、谈判等繁琐环节，缺乏标准化的决策支持且可能出现采购与后期执行相互脱节的情况时常出现，令参与各方颇为头痛。oTMS在线招投标系统通过对历史数据的挖掘形成可视化的运输决策模型以帮助货主做决策。另外，oTMS平台上积累的优质承运商资源，帮助客户对接更优质、更匹配的运力。同时，双方经过竞价与议价后形成的招标结果可直接生成价格文件，与后续运输执行阶段衔接。所有环节在系统内一站式完成。
全渠道物流管理
篇4
2.“推拉结合,以推为主”的设计思路,突破了各环节间被动等待的工作状态,使各环节间的相互依存显性化和工作界面清晰化,有效实现了工作串接,提高了整体流程效率。
3.无损的信息传递共享以及全过程的纸单套打合理设计,避免了单据的往返传递,减少了因信息不对称带来的客户损失。
4.内嵌单据审批流程引擎,可灵活支持各单据多环节审批、同一单据不同组织审批方式存在少许差异等情况。
5.“要货单-调拨单-发货清单-出库单-要货入库单”一系列单据1:N的自动拆单逻辑及实绩执行结果的完整前溯式反馈的实现,做到了单据前向、后向一杆到底的关联查阅,避免了人工处理的繁杂工作,减少差错,降低了每月各环节间的频繁对账的工作量。
6.多组织、多层级、多类型的平台组织架构,使本平台适合于大型集团的业务应用,可完整覆盖多工厂、多分公司、多经销商、多门店组织范围,实现同一系统平台下的集成应用,避免了多平台模式下的信息集成难题。
7.多维物料编码体系架构,提高了查询、报表体系的灵活性,构建了未来经营分析的数据逻辑基础。
8.针对家居建材行业品类规格复杂的特点,该系统采用了两级物料编码方式,有效解决了编码难的问题。
9.编码统一维护,集中、可选择的总部、下属组织局部调整的物料管理模式,在保证数据统一性前提下,也灵活支撑多公司间的差异性。
10.工作界面充分模拟现场情景,使业务人员理解和掌握平台应用得心应手,将操作培训的工作量和必要性降到最低,将实施顾问的工作有效转移到了业务逻辑的探讨、制定和细化之上。
篇5
随着电子商务营销渠道的不断深入，传统营销渠道定向模糊、精准度低的弊端已经逐渐显示出来，消费者的消费观念也呈现出向多元化、个性化转变的趋势，这些都促使经营商努力寻找新的营销模式。
依托数据库的直邮营销――营销发展新方向
对于商品流通，业内专家认为，面对网上零售的冲击，未来的零售业整个流通环节将不断缩短，通过减少流通中介来取得价格竞争优势，类似麦考林采取的直邮式营销将会被越来越多的经营商所采纳。
零售业态正在朝着多元化和细分化转变，经营商的出发点也从以前的“卖什么”变成了“如何卖”、“卖给谁”。尽管如此精准用户客流量低、交易额低仍然是零售业目前的发展瓶颈。在这种情况下，利用庞大、精确的用户资料结合数据管理和分析技术进行定向、精准的新营销方式――依托数据库的直邮营销便进入了经营商的视野。在欧美，依据客户数据库分析进行营销活动已经达成了一种共识。
中国的数据库营销现阶段主要体现在快消品营销活动上，通过对目标客户群体信息的收集、分析，总结出客户的关注点，并在此基础上通过精准直邮投递带来营销回报。
正是看到了依托数据库进行直邮营销背后的种种潜力，中国邮政作为中国最主要的直邮营销服务提供商于去年就开始和美国安客诚公司合作，开始共同拓展基于数据库营销的中国直邮市场。
精准、个性的直邮模式
商业销售的生存基础是顾客，当下在消费者多元选择中，培养消费者的品牌忠诚度是整个营销策划的核心问题所在，中国邮政和安客诚提出的零售行业解决方案围绕这一核心问题，通过对现有客户数据的整合和管理，实现多维度客户细分，深入理解目标人群的差异化需求，并结合顾客特征和购买行为分析制定差异化营销方案，强调精准、有效的营销模式。
简而言之，它促进了零售企业从传统的直复式营销向个性化直邮营销转变，符合消费观念向多元化、个性化转变的趋势。
篇6
这种恶性循环有望通过劳动力管理向良性转化。阿伯丁集团对劳动力分析的调查显示：“将劳动力和业务表现数据整合到分析工具中的组织成为业界最佳业绩（20%）的机会是其他组织的3倍。”通过对劳动力进行分析，经理们能及时确保员工在正确的时候位于正确的位置，进而对劳动力成本进行控制；管理者能发现合适的人员和技能组合，提高员工工作效率；结合劳动力数据和运营系统中的数据，决策者还可对决策流程进行调整。比如，零售商将店面客流量信息与POS信息结合，确定了门店转换率，之后又将这一数据与劳动力数据相结合，确定了每个员工的劳动生产率，借助这些数据，将最有价值的员工分配到最合适的班次，最大限度提高盈利能力。
篇7
展台上方“先达条码”标志下，悬挂一个非常显著的SYM－BOL标志。先达无线技术应用部经理黄奕鸣告诉记者，作为讯宝的PSP(primary solution provider)――高级解决方案提供商，先达将更专注于成为整个自动识别行业解决方案、技术服务的优秀供应商。
记者：上海先达几乎每年都参加自动识别技术展览会，今年参展的目的是什么?
黄奕鸣：此次参加展会的目的有二，一是希望能够和同行之间互相学习、分享心得、提高行业整体素质，以促成行业之间的良性竞争；二是向业内展示先达在最近几年中的进步，并把自己所做项目的心得与经验拿出来与业内分享，使行业更快发展。
记者：您刚才提到先达在近几年中取得了很大的进步，请介绍上海先达目前的技术发展情况，相对于整个行业有哪些优势?相对于自身又有哪些新的发展?
黄奕鸣：先达在技术方面有两个非常鲜明的特点，第一，资金投入大，这是其他公司难以比拟的。我们对自身发展有着非常明确的方向，即加大软件研发力度，把软件和解决方案作为对客户的主推产品，而把硬件产品作为次要的、辅助的手段；第二，搞有自主知识产权的创新，包括设备、部件、零配件的改造和国产化。我们目前正在申请专利的有WMS物流配送软件、固定资产管理软件，计划申请专利的有RFID软件和图书管理系统软件等。这样一来，我们就可以实现软件产品化，这是公司未来发展的整体策略。
我认为，公司必须有自己的核心技术，否则单靠硬件盈利，很难占有更大的市场份额，也更难提高自己的声誉。先达在1999年之前主做硬件，年销售额3000多万元，虽然这已经是一个不小的数字，但当时我们所占有的优势仅只是厂家提供的优惠价格。于是，我们从2000年开始转变经营方向。2002年，先达正式转型，着手开发自己的软件产品，并为客户提供系统的解决方案。
记者：先达此次展会推出了非常多的行业应用解决方案，其中物流系统占了相当大的比例，请介绍这些软件的特点。
黄奕鸣：先达物流软件的主要特点有二，一是为客户量身定制，二是所有软件的研发及实施都是基于先达设计人员对于用户所处行业的深刻理解以及对不同业务流程的把握和熟悉。
其实早在1990年代初，仓库管理软件就已存在，但是由于没有采用条码、电子标签等技术，所以全部操作都是人工进行的，包括数据的录入。这样就很容易造成初始数据错误，直至错误越积越多，最后不能正常发货。而在使用了先达的RF解决方案之后，各种信息由无线RF数据终端自动录入，再通过无线传输进入电脑，这种方式的数据流转最终使物流作业的高效性得以实现。
1999年，国家开始推行IEEE802，11B无线射频标准，于是，我们也着手这方面软件的开发。我们开发的基于自动识别技术的WMS物流配送软件是根据客户不同需求而量身定做的，已先后应用于联华江杨路配送中心、联华便利配送中心、农工商配送中心、可的便利常温冷链配送中心等多家企业。
我们在给可的做冷链物流时，从市场调研到最后实施只用了两个月的时间。之所以这么快，原因在于先达设计人员对于商业配送中心业务流程的认知和熟悉。因为只有在熟悉用户业务流程的情况下，才有可能把差错率降到最低，效率提到最高。而这也正是我们做WMS软件的初衷，希望能够通过我们的软件和RF产品提升物流效率，为行业发展添砖加瓦。
记者：请介绍先达软件及解决方案在物流领域中的成功案例及实施效果。
黄奕鸣：我认为先达为可的所做的常温配送中心的基于自动识别技术的WMS物流配送软件比较成功。先达是在2004年12月到2005年3月和海鼎合作为可的便利店提供WMS物流配送软件的。当时，海鼎负责WMS后台的整体系统，先达负责RF软件的开发，以及RF软件和海鼎WMS系统的接口，同时还有无线web service端的开发。
可的当时的问题是进货差错率高，造成库存准确率不高，进而造成门店缺货，于是，直接造成门店订货过量，直至物品积压，使可的配送中心的发货作业每天都要进行到深夜，物流效率被大大降低。
我们当时的设计理念是以人为本，即尽量减少操作环节，让操作人员以客观心态面对物流作业。针对收货差错率问题，我们设计了托盘收货这种形式。因为在托盘入库之前，我们已通过RF手持终端将每件商品条码与托盘条码关联，所以这时我们需要关心的只是托盘入库的总量。这样，人为物流操作环节的减少使准确率大大提高，当用户需要补货或是移库时，出错的可能性也就相对减小。
在拣货作业环节，我们通过三个步骤完成。第一步，通过RF手持终端提示确定最近的一批货物所在货位，并指出最佳路线；第二步，从指定货位取走货物时，用RF手持终端扫描获得当时信息；第三步，回到当初的拣选位后再用RF扫描商品条码，把当前信息传人电脑。虽然整个过程需要扫描3次，看上去很麻烦，但准确率会大大提高。
记者：大家都知道，上海先达是从零售业起家，那么又是在何时进入物流领域，当时的市场契机是什么?
黄奕鸣：零售业对物流的要求很高，货物的进出量和流转量非常大。这样当我们做零售的进销存系统时，就不可避免地要做零售企业的配送中心。因为，如果想做好零售业，必然要做好零售业物流，市场迫使我们必须进入物流领域。所以，先达进入物流领域应该说是一个偶然，也是一个必然。
我们并不认为这两个行业有着明显的界线。比如WMS软件，既可用于商业配送中心，也可用于第三方物流配送中心。事实上，第三方物流的配送中心和商业企业的配送中心最大的不同在于结算，而作为解决方案提供商，我们只关心实际操作。所以，从零售行业进入物流行业就成为一件顺理成章的事情。
记者：上海先达在其他领域中成功实施的项目经验是否可以对物流解决方案的实施有一定的借鉴作用，如何借鉴?
黄奕鸣：这个问题应该从两个方面谈。首先是架构，无论是哪个行业，其实整体的架构不会变。当我们做其他领域的解决方案时，有时会发现在物流领域解决方案的某种做法或算法需要改进，所以，现
在之所以在物流领域做得比较好，是与借鉴了其他领域的成功经验分不开的；第二，物流是一个大概念，尽管各行业物流是不同的，但是在某些点上都是互通的。
比如我们在给浙江新华书店做门店物流RF系统时，发现他们在收货方面和零售商业企业有相通的地方。书店的部分图书会先通过网上订购的方式被提前预定，这部分也就不再上架，和商业企业中供应商将商品不经过配送中心而直接送到门店的模式类似。于是，我们为可的在系统上建立了暂存区模块，形成“逻辑货架”。拣货时，操作人员只需从逻辑货架上取走商品即可，从而大大提高了物流效率。
以上案例是从技术角度来谈，下面我会从业务流程角度剖析一个案例。我们在做东莞一个项目时发现存在这样一个问题。当操作人员需要从最邻近拣选位货架上补货时，这个货架已经被其他商品占满，于是，当所需商品入库时，只能放在其他位置上，如此形成恶性循环。而此前我们接手一个政府项目时，解决了类似的问题，实现了方案的最优化。由此，我们为东莞项目增加了一个指令移库的功能，即每隔一段时间会对货物做一次调动。首先，把位置摆放错误的货物移开；然后，通过一系列的指令把应该在此位置上的货物移入。这样做，虽然不能从根本上解决东莞项目的问题，但可以在操作最少的情况下使方案最优。
记者：很多物流企业都有自己的物流管理系统，请问上海先达所提供的物流应用解决方案与这些物流管理软件在技术上是冲突还是互补，主要体现在哪方面?
黄奕鸣：只有冲突才会有互补。用户从前使用的流程可能对于手工操作是合理的，而当用户改用带有RF设备的系统后，有些环节必然发生变化。比如收货过程中，如果操作人员希望从现行系统中查到收货数据，就必然要先掌握从前系统中的数据，于是就产生了一系列查询接口、写入接口等。而我们的系统在设计之初就已经考虑到这一点，当用户使用先达系统时，从前系统仍然可以保持其完整性，但同时又补充了从前系统通过手工不能完成的工作。这样，通过先达系统对物流效率及准确性的提高可以弥补从前系统的缺陷。
记者：先达今后的发展战略是怎样的?
篇8
高度重视冷链物流
吉吉祥馄饨每两个月推出2～3种新品，不断引进全新自动化生产线，建设全新标准的超大规模生产加工中心。自2000年第一个吉祥中央厨房诞生后，随着加盟店数量的快速增长，中央厨房已经发展为11个。每个中央厨房均耗资上千万元，面积上千平方米。
对吉祥馄饨来说，冷链物流同样至关重要。一个个皮薄、个大、馅鲜的馄饨如何以最佳状态去到数千家门店的餐桌上，这与先进高效的物流管理息息相关。为此，吉祥馄饨于2011年成立白有冷链物流公司，从原材料到馄饨均实行统一配送，馄饨更是当天生产当天配送，以全程4℃进行冷链保鲜直达各门店。
为了保证消费者食用到最新鲜的食品，吉祥馄饨不断优化供应链，对物流进行精细化管理。2015年，吉祥馄饨与一站式运输服务平台oTMS合作，构建起透明化的运输全局视图，不仅有效降低了物流成本，更使精益管理愈加细致有效，成为国内首家构建互联网+物流云管理平台的连锁餐饮品牌。
物流运作难点与需求
众所周知，要做到全程冷链不“断链”，离不开对冷链运输进行有效的管理及监控。吉祥馄饨的冷链物流特点及需求体现在以下几个方面：
首先，吉祥馄饨分布在全国40多个城市的加盟店的菜单具有差异性，至今公司已经推出了100多种口味的馄饨，然而，不同地区不同口味的馄饨必须保持统一的新鲜度与口感。
其次，门店的营业时间（早上10点到晚上10点）与冷链运输的货物交接时间不重叠。由于冷藏车晚上才能进入市区，冷链配送也只能在夜里进行。为了确保运输与交接中的食品安全和质量，吉祥馄饨的物流管理人员常常通宵达旦地电话追踪运输车辆，但依然会出现门店无人交接货物的情况。
第三，食材在运输过程中必须确保处于0℃～4℃保鲜状态，因此对温控极为严格。但是，有些司机为了降低油费，运输过程巾会停掉制冷机，导致车辆内部温度上升，会影响食品的口感。
吉祥馄饨在公司品牌越来越响、经营规模越来越大之际，为了不断提升客户满意度，保证馄饨的最佳口感，对冷链运输的管理要求也越来越高，因此寻找行之有效的冷链运输管理解决方案成为必然。
实现冷链运输可视化
吉祥馄饨于2015年下半年启动运输全程管理系统项目，选择了oTMS作为合作伙伴，经过双方详尽的沟通，迅速完成了运输可视化管理系统部署，并从物流运输精益管理、透明化、无人交接、协同化四个方面对吉祥馄饨的整个供应链进行优化。
（1）精益管理
运输过程中的每一个工作节点提报及全程监控使整个运输过程透明化。
订货：门店每天十点之前预估第二天的使用量，并通过收银系统对接oTMS API进行订货；
分单：分公司物流管理部门根据订货量在oTMS平台上整合订单，安排合适的车辆和司机；
调度：无论自有车辆还是承运商车辆，都可以通过oTMS后台进行统一调度。由于系统和司机端APP的信息是同步的，系统安排运输任务之后，司机会收到相应的短信通知，还可以直接在手机上看到当天有多少个订单、在哪提货、送到哪个门店，节省了时间成本。同时吉祥馄饨管理oTMS后台的工作人员也可以实时了解司机是否根据派发的运单按时提送货。
（2）透明化
吉祥馄饨2600多家店全部实现统一的管理流程，不但规定运输路径，还会每5分钟监测一次时间、公里数、温度等数据，有效杜绝了司机随意关掉制冷机的现象。而且通过oTMS系统可以生成一套运输数据报表，能够分析运输成本、人力成本，以及提送货全过程。无论是门店的店长、公司的物流管理人员，还是运输司机、承运企业的老板、承运商订单负责人等，订单所有相关人员都可以随时查看全程运输信息，这大大简化了吉祥馄饨物流管理人员对运输过程的监管工作。
（3）无人交接
基于oTMS的APP拍照上传功能，吉祥馄饨实现了夜间送货到门店后无人交接的运作方式。送货司机（门店钥匙交由物流配送公司保管）自行打开门店的大门，将馄饨放入冰箱并凡拍照回传系统，使用其APP报告送达交接情况。门店第二天早晨清点货物发现异常情况时，同样可以通过APP拍照上传提交异常情况。这被称为收货异常申报，总部收到申报会要求司机处理问题。
整个过程虽然是无人交接的，但是依然透明，消除了夜间交接的盲点，而且留存证据，责任归属非常清楚。
（4）协同化
其实温控和GPS管理技术早就存在，但是需要应用在不同的系统或者设备中。而oTMS通过open API的方式，将温控和路径等数据进行对接、整合，使得所有的数据都归整在同一个系统、同一张报表中，这样就可以生成多维度信息，为优化管理带来新的视角。从订单的发起，包括整个冷链运输的协同，司机的协同，以及财务运单的结算和承运商的结算，整个过程都是通过oTMS一套系统来完成的。
基于oTMS成熟的冷链解决方案，只需开发两个接口即可对接吉祥馄饨的ERP系统与门店系统，每家分公司仅用3天左右便完成了系统上线，整个链条的数据得以打通并形成闭环。
项目效果显著
篇9
精准数据库营销不是冷冰冰的数据、模型分析，在这个最有爱的母婴行业，合生元走出了一条理性与感性相结合的精准化会员营销之路。
会员平台
时至今日，合生元员工对2008年呼叫中心突如其来的工作压力仍然记忆犹新。那年奶粉品项甫一上市，合生元会员数量猛增，当时只能通过电话为会员积分，呼叫中心电话压力随之加大，即使快速招兵买马，依然有大量的电话打不进来。直到2009年妈妈100会员平台上线，开始发挥平台的威力，压力得到缓解。
妈妈100平台业务部经理张冬说：“我们向全国1万多家门店发放妈妈100积分POS机，通过POS机发展新会员，发放妈妈100星座会员卡，让会员积分，兑换产品，采集会员购买行为数据，建立完善的会员数据库。”从妈妈100会员平台，合生元随时可以查询哪些产品在哪些渠道，卖给了哪些会员。
妈妈100会员平台也得到门店的大力支持。为什么门店愿意为合生元做会员积分工作？张冬说，门店和合生元的目标是完全一致的，这些顾客不仅是合生元的消费者，同时也是门店的高端客户，合生元和门店都希望黏住这些高端客户。
合生元通过妈妈100会员平台不仅释放了呼叫中心的压力，还发展了大量会员，把客户黏在平台上，更重要的是搜集了大量的消费者信息和购买行为数据，这是下一步做精准营销的重要基础。截至2012年9月，合生元建立了一个庞大的会员数据库，而其重点关注的活跃会员（即在3个月内有购买记录）达到135万。
精准营销
面对庞大的会员客户群，合生元妈妈100通过会员数据分析模型，评估客户需求，并定制个性化的精准营销方案。经过几年总结，合生元形成了一套客户RFMCL评价模型，按照购买频次、购买金额、最近一次购买时间三个基本维度分类，不同类别的客户相应地有不同的售后策略，针对基础模型再纳入180多个指标，是合生元客户价值需求的基本维度。
妈妈100会员中心总监陈光华认为，做精准营销的关键在于从数据中总结出信息，从数据挖掘中总结出知识，分析统计报表背后的消费行为逻辑。
陈光华举了一个例子，从数据中分析一次性购买2罐奶粉会员的回头率远远高于购买1罐奶粉会员的回头率。“我们从数据里面找到了对消费行为的解释，如果只购买1罐奶粉，宝宝5-7天内就已经吃完，还没有形成饮食习惯。而买2罐奶粉的话，宝宝有足够的时间适应形成习惯，这样对产品的忠诚度更高。”
合生元实施精准营销计划，启动“浇水施肥”项目。针对不同类型的客户，新客户回头购买和客户交叉购买都有不同的策略。育儿顾问通过合生元妈妈100会员通和POS机系统，快速获取会员名单、购买记录和营销策略，对客户进行回访。终端门店也可以针对会员信息，配置相应的个性化营销活动，以吸引顾客回头和交叉购买。
客户关怀
在对大数据库营销的基础上，合生元会员营销团队对消费者需求分析下了很大的功夫，对消费者的消费心理需求理解得更加透彻。
陈光华分析了母婴类顾客有两个非常重要的特征：一是高关注，怀孕后妈妈们对育儿过程非常关注，育儿过程的生理和心理变化，遇到哪些育儿难题，买什么奶粉、辅食、服装、玩具，妈妈们都非常关注。二是高互动性，80后、90后妈妈育儿经验缺乏，虽然有些妈妈看了许多书，但还是无法解决现实中碰到的问题，需要通过与医生、育儿顾问或消费者之间互动来解决。
在精准化会员营销实践中，合生元深入分析会员的生理需求和心理需求。妈妈100会员中心向会员提供妈妈100《育儿杂志》、《孕产专刊》、呼叫中心热线、精准营销回访，面对面与消费者互动，让妈妈们更好地解决育儿问题，让妈妈们更好地做好育儿产品购买选择。
妈妈100会员中心关注宝宝成长的每一个阶段，每年春秋季，都会提醒妈妈预防宝宝春季流感、秋季腹泻等问题。通过平台、短信和回访以及利用杂志、育儿顾问等解决宝宝在成长中遇到的问题，并且针对不同的顾客，设置不一样的活动和优惠，发送“定制短信”，让顾客感知合生元是为“我”服务。在陈光华心中，母婴行业是一个特别有爱的行业，所以做会员平台、精准营销，不仅仅是冷冰冰的数据库营销，还要有更多的人性关怀，分析数据背后的情感逻辑，关心妈妈和宝宝在不同的时间点上不同的个性化需求。
互动营销
从2012年起，合生元更加关注与消费者互动，尤其是与消费者面对面互动。陈光华说：“会员是一种资产，资产放在数据库里是不会增值的，关键是对会员资产进行经营，通过与客户互动，让顾客动起来，这是会员营销的最最关键。”
如何加强与消费者互动？在线上，妈妈100会员中心推出手机移动应用，建立线上社区，会员不仅可以找到附近的门店，还可以分享自己的育儿理念和宝宝的成长趣事。同时，开展网络互动、电话互动、杂志互动、短信互动等多种形式的线上互动活动。
在线下，妈妈100通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动，解决妈妈们在育儿过程中的疑难问题，引导妈妈们形成正确的育儿理念。开办妈妈培训课程，从怀孕、出生到成长的每个阶段提供不同的课程包，面对面地向妈妈们讲授营养知识、护理知识和儿童心理早教知识，解决她们的育儿困惑。
会员营销的关键是会员互动
公司战略驱动会员精准营销
《新营销》：合生元开展精准化会员营销，是基于怎样的战略考虑？
陈光华：合生元的企业战略包含三类实践。第一类是基于产品经济的战略，把我们的产品做深做透，让益生菌、奶粉等明星产品在高端市场占据优势地位。第二类是基于客户经济解决方案战略，我们为妈妈提供营养、护理等产品，包括奶粉、辅食、纸尿裤、洗护等产品，为妈妈提供全面育儿解决方案。第三类是基于平台锁定的战略，我们建立会员平台，让会员、门店和公司都参与到这个平台上来，每个主体都对这个平台贡献价值，也从这个平台分享利益。
合生元始终围绕牵手妈妈一起培养聪明IQ、爱心EQ、活力PQ的Q宝宝为使命，为妈妈提供育儿解决方案。以妈妈100会员品牌为依托，建立会员体系与积分体系，实现精细化管理、会员平台和精准数据库营销，为客户创造更大的价值。
《新营销》：合生元精准化会员营销体系背后的理论依据是什么？
陈光华：合生元精准化会员营销的理论基础是市场营销4C模型，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。合生元聚焦高端消费人群，从客户需求、支付成本、便利性和与消费者沟通几方面出发，创造会员价值。在4C模型的基础上，引入CRM客户关系管理策略，以会员为中心的理念作为精准化会员营销的指导策略。
同时，结合合生元妈妈100会员服务平台，提出适合持续精准互动营销（STCM）模型，使得合生元精准化会员营销得到落地。当然，光有理论基础是不够的，还要有门店渠道配合精准化会员营销方法和工具。我们通过妈妈100会员平台，包括手机移动应用、网站、会员通、营销通等平台产品和工具，解决会员、门店、公司三方面的会员数据库信息共享与精准营销。
《新营销》：在母婴行业，品牌厂商之间做会员营销的竞争激烈吗？
陈光华：现在有一些品牌厂商在做会员积分体系，应用先进的信息技术。但是我想，要做好精准化会员营销不仅是技术问题，更多是取决于对会员需求的理解、终端门店的支持，以及会员营销理念、工具、方法的组合。
精准化会员营销不是一成不变的，随着消费者需求和竞争环境的改变，我们的商业模式也会不断调整。合生元几年前做会员积分，现在做会员平台、精准化会员营销、FTF等新的业务模式。很多营销模式、会员服务内容都在变，但我们始终坚持深入消费者，做好、做深、做透，做出合生元独有的创新业务模式。
与终端联动，化整为零
《新营销》：很多母婴门店也发放会员卡，合生元作为厂家的会员服务会不会导致双方撞车？
陈光华：这不是撞车，是互补。现在很多母婴连锁店都在发放门店会员卡、做会员积分管理，给会员提供价格优惠等。但大部分门店在会员关怀、会员增值服务上还比较欠缺，我们可以提供联名星座会员卡、妈妈100育儿杂志、网站、手机移动应用、咨询热线、FTF课程等增值服务和产品，为会员提供更丰富的选择。
我们面对的主要是高端母婴会员，这部分人群在消费时是有更高要求的，我们的服务与门店的服务正好可以互补。门店希望通过更多的增值服务把高端客户留下来，引导会员往高端方向发展，我们正好帮他们做到了这一点。
而门店的优势在于与消费者面对面直接交流，对会员的了解更深、更细。所以我们把很多服务化整为零，通过门店的店内顾问（促销导购）传播给我们的会员，实现与会员面对面的沟通，把精准化会员营销真正在门店落地。
《新营销》：把服务化整为零，如何保障服务到位？
陈光华：首先，我们和门店的目标是一致的：让客户的黏性更高、让客户回头、创造更高的客户价值、帮助门店提高客单价和维护好高品质的客户群体。当我们目标一致的时候，很多配合协作在落地时就很容易推进。
为了更好地保障服务到位，我们为店内育儿顾问设置了考核和激励指标，把新客户、积分等指标落实到每个店内顾问，奖金直接与新客户数量、积分值挂钩。同时，对她们进行专业的育儿知识、营销技能培训。她们不只是导购员，更是专业的店内育儿顾问，是妈妈们的育儿向导，这种定位也让她们的职业成长空间更大，可以在母婴领域做更专业、更有价值的事情。
我们实施了“浇水施肥”项目，把会员精准的回访工作化整为零，由店内育儿顾问来完成，店内顾问通过POS机提供精准的回访名单和回访内容，为会员提供准确、及时、专业的回访服务，以及会员增值服务，提升会员回头率、交叉销售率和忠诚度。
同时，为了更好地激励门店和店内顾问，我们还举办千店牵手PK赛、促销员先锋赛、门店销售竞赛等活动，提升一线店内顾问的专业能力和精准化会员营销的执行效果。
会员互动，创造会员价值
《新营销》：实施会员营销，核心是什么？
陈光华：首先，数据挖掘一定要与行为分析相结合。要基于会员数据库，从数据挖掘中总结出知识；更重要是分析统计报表背后的行为逻辑，找出提升消费者体验的方法，以此作为会员精准营销的行动方向。
篇10
合同执行中的问题
在厂商与连锁零售客户的合作中，连锁门店对合同条款的执行问题几乎涉及了所有台同内容，而每一个合同条款的执行不力都会对厂商的营销绩效产生很大的影响。而且不同的连锁零售客户，管理模式和管理水平都存在着很大差异，更是增加了厂商发现问题和解决问题的难度。
那么连锁门店在日常营运中，有哪些合同条款容易发生执行问题?
1．新品进店。
签订供货合同后，往往出现门店不订货或不能及时订货等问题，即便是订了货，门店也不能按照合同内容执行物流计划，如随意降低最小订货量、没有依据规定在订货日下订单，以及任意调整商品最小库存量等。另外，已经放在库房的新品迟迟不能上架，即便上架厂，却没有按照合同要求进行陈列；新品的促销活动经常得不到门店的支持，促销计划在不同的门店执行不一，严重影响新品的整体上市推广计划。
2．日常促销合作。
终端促销是各厂商力拼的战场，导致了促销活动越来越频繁，花样越来越多，因此也造成了许多在与连锁零售客户的合作中，门店对促销配合不佳，执行不力的现象。门店具体执行促销合作方案时会出现各种问题，如没有按照规定将产品陈列于堆头或TG台等约定的位置；陈列时间及期限未按照约定执行，促销中途经常被其他产品替换悼；由于门店经理担心库存积压而不按照约定订货量下订单，导致促销进行到后期出现缺货；各门店不能按照约定配合厂商展示促销POP等。
3．产品零售价格的控制。
很多厂商不知道如何控制产品的零售价格，其实为了保护产品的定位，完全可以与连锁零售客户的采购部共同约定零售价格控制条款。例如，家乐福将商品分成红色单品和绿色单品，门店是没有权力调整绿色单品的零售价格的。在家乐福，可以通过IT系统进行价格控制，从而减少门店的人为因素，但是很多零售企业还没有这样的价格控制制度和相应的IT系统，就很容易出现门店零售价格随意变动的局面。有时，零售企业为了促进销售而给商品以零毛利或负毛利定价，这就会导致商品零售价失衡，给厂商带来不利影响。而且，门店的价签经常会出现与系统价格不符的错误，同样会造成产品价格异常。
4．陈列位置和排面量。
任何厂家都希望自己的产品有更好的陈列位置和更大的排面量，但是门店的货架空间是有限的，由于零售客户营运管理能力不足、营运管理流程落后等因素，致使门店的商品陈列难以执行和保持合同条款规定，而且变化频繁，随意性强，一次缺货或一次促销可能会直接影响到商品原来的陈列状况。
5．安全库存量和日常订货。
产品的安全库存量和日常订货量会直接影响厂商在某个门店的销售业绩。虽然在厂商与连锁零售客户的谈判中，物流计划是重要的谈判内容，双方会约定产品的订货日，送货日、最小定货量、安全库存量等内容，但是各门店经常随意订货，有时既不遵守订货日规定，也没有很好地执行安全库存量和最小送货量约定，使厂商的产品经常缺货或者因爆仓而退货。
为什么执行不力
上述问题的根源涉及两方面，即零售企业管理问题和厂商营销管理问题：
1．零售企业运营管理中的问题。
(1)运营管理模式有问题。一般情况下，如果采购部门和门店各自负责的工作内容、权利分配以及绩效评估等设计不合理，就会造成合同执行不力的情况。例如，商品陈列完全由连锁总部依据POS系统的销售数据来控制，但是各个地区和门店的商品销售情况不同，可能会造成总部的陈列规定不符合门店实际情况，因为 POS系统的销售数据会受到很多因素影响，如某商品因缺货造成销售量低，而依据销售数据缩小排面就会产生问题。因此门店由于销售指标的压力，有时不得不违背合同约定，私自修改商品陈列标准。
(2)采购部门与各门店沟通流程有问题。以DM管理流程为例，跨国零售企业会对购部门和门店制定各自严格的控制流程，尤其是采购部和门店的沟通流程控制更是细之又细。如家乐福规定：提前45天谈判部门准备并提供第一份DM商品清单；提前40天把DM清单交到各门店进行价格调查，再由BDD(数据收集部门)在数据库中进行价格调查，提前 12天将最终确认的具有完整商品信息的清单交给各门店，并开始订货。在门店方面，家乐福规定：在第一次 DM商品清单发到门店时，门店经理就开始标出所有DM商品的具体陈列位置，要确定哪些商品必须堆头陈列，哪些商品必须放在TG台上；在DM到达前一周，门店经理开始核查商品到货情况，同时在7天内核实价格是否与总部建议的相符；在DM开始的前一天，检查所有DM商品是否有良好的陈列；在DM期间，还会有每天的DM商品销售分析，部门毛利分析和补充订货等工作。即便是如此细致的DM控制流程，仍会在实际操作中存在一些问题，更何况很多零售企业根本没有这样细致和严格的DM流程控制，因此门店也就不可避免会产生各种合同执行问题。
(3)谈判内容有问题。比如合同中对很多问题没有进行明确的约定，谈判条款不尽合理，使门店不易执行，或者产品不适合在某些地区销售，门店自然难以执行合同进行订货。
(4)门店管理问题。门店管理的混乱和粗放，更是造成门店执行合同不力的重要因素。这不仅是指门店经理个人管理水平和责任心的问题，更主要的是门店管理流程疏漏、管理方法粗放、营运管理能力参差不齐等系统问题。
2，厂商营销管理中的问题。
(1)谈判时，没有详尽的谈判准备和谈判策略。例如很多厂商并不知道要如何谈物流计划，如何谈商品陈列问题等。
(2)谈判内容不细致。也许有些问题涉及到了，但是谈得不细致，同样会造成合同执行不力。比如在谈判中关于物流计划不够深入，对订货周期、最小订货量、最小库存量、退货、退损、包装调换、保质期等问题没有明确约定。
(3)营销管理问题。厂商在营销管理流程、营销组织结构，绩效评估系统、销售过程控制和客户管理流程等方面存在很多问题，这些问题也是导致门店不能很好执行合同的重要原因。
彻底改进门店
执行合同条款的方法
目前，很多厂商过分强调了客情管理的重要性，但是面对以现代连锁零售企业为主体的全新的渠道结构，单纯的客情管理已经无力解决上述问题了。连锁零售企业的采购人员和门店营运人员流动率很高，人员变动会使厂商建立的客情关系瞬间瓦解，更何况零售客户和门店数量又是如此之多，所以必须找到一个根本的解决办法。
显然，厂商无力去改变零售企业的事情，必须从自身人手解决问题。既然产生问题的根源在于营销管理，那么最好的办法就是着手改变厂商传统的营销管理流程和工作方法，建立标准化工作流程以及细致的工作方法。
(1)厂商营销部门必须将所有容易出现门店执行问题的合同条款详细列表，比如新品进店、价格调整、合作促销、订货、最小库存、陈列标准等。
(2)对每个条款的实施过程进行分解，并最终细分为各控制点。通过分析零售客户购部和门店在条款实施过程中的工作，将厂商的营销工作进行相应分解。
比如与家乐福进行DM促销合作。家乐福的流程是：商品部将DM合作促销的内容清单发给各相关门店叫门店对DM商品的价格进行市场调查，然后发给BDD叫BDD调查竞争对手的DM商品价格进行对比，确认价格后发送给商品部叫商品部根据门店和BDD的反馈，与供应商进一步谈判并最终确定，之后将确认的 DM清单发给门店叫门店做出详细的 DM商品订货、收货、陈列、POP计划及销售评估等工作流程，在每个环节中细致规定时间，比如规定提前一周开始收货，提前两天开始陈列DM商品等。这样，厂商可以根据家乐福商品部和门店的工作流程，将营销工作进行相应分解，制定出自己的营销工作流程。
(3)分析每个问题的各个控制点，针对每个控制点做出详细的检查表，使营销人员工作得以细化，便于执行。比如，厂商可以对家乐福DM促销的门店订货环节制定检查表，包括所在区域各门店的订货数量、订货和送货日期等内容，在门店开始订货的同时，用这张检查表宅动去与各门店沟通订货，这样会很好地提醒各门店及时订货，并根据各门店乎时销量等因素提供订货数量和送货日期建议。
(4)根据每个合同条款的不同控制点的具体情况，制定检查工作计划以督促各控制点检查表内容的落实，包括拜访和检查的时间、频率等内容。比如在DM合作促销中，厂商可以制定出对各门店收货环节的检查计划，有计划地检查各门店到货情况，这就能及时发现问题，保证促销商品到货充足和及时。
(5)分析检查中发现的问题，找出解决方案。厂商可以通过执行情况分析会议的形式，对一段时间内的相关问题进行分析，查找原因，形成应对问题的解决方法。比如，经过分析知道，在DM促销中某个门店出现缺货是由于其部门经理是新近提拔的，以前没有做过相关品类的营运工作，缺乏订货预估经验，那么厂商就可以找出解决方法――通过给他进行相关品类商品销售分析，提高他对本品类销售状况的理解。
篇11
谈及企业的成功经验，前不久曼哈特全球总裁兼首席执行官Pete Sinisgalli专程来上海参加曼哈特的每年的盛大年会，在此次会议上，Pete概述了曼哈特的发展方向：专注于供应链管理领域，在研发上持续高投入，深入了解不同行业的特点与需求，注重项目实施的成功率与售后服务，以及营销网络的全球布局。曼哈特非常重视并看好中国市场发展，随着业务规模的不断扩大，中国员工人数也增加到近40人，其中近80％为技术实施顾问。据悉，为了更好地服务于中国客户，曼哈特将在中国筹建产品指导委员会，加大在软件研发方面的资金和人力投入。
随着近年RFID技术应用的升温，立足于供应链解决方案的曼哈特也早已开始了对相关市场的探索，并推出“RFID一体化解决方案”(RFlD in a Boxr)。就其在RFID领域的发展，郭仁正接受了本刊的独家专访。
记者：曼哈特为什么要推出“RFID一体化解决方案”(RFID in a Boxr)?它具有哪些特点?
郭仁正：几年前，曼哈特根据市场需求推出“RFID一体化解决方案”(RFID in a Boxr)。这是一项获奖的解决方案。目前，这一解决方案中包括了RFID集成平台、RFID服务和RFID支持的应用程序。不论何种类型的公司，“RFID一体化解决方案”(RFID in aBoxr)都可以提供一种完全集成化的，符合EPC要求的针对RFID部署的解决方案，从而帮助客户的标签，阅读器，打印机，中间件，软件，服务与培训的需求。
可以说，这一解决方案的最大特点是帮助客户实现“一站式服务”，使客户能够快速使用RFID技术。它可提供成功部署某种目标性或企业性RFID计划所需要的所有元件与服务。
记者：曼哈特在“RFID－体化解决方案”的特点中提到，可帮助客户解决RFID中寻找供应商、采购与实施等复杂流程，您认为这是众多企业在实施RFID时面临的主要问题吗?为什么?
曼哈特供应链解决方案蓝图
郭仁正：我个人认为，RFID只是技术和工具，其运用主要基于客户的需求。以今年唯冠国际(PROVIEW International Limited，以下简称唯冠)在其位于深圳的制造厂成功实施了曼哈特的RFID解决方案为例，为了达到其零售客户Best Buy公司提出的RFID规范要求，唯冠在其生产线上增加了RFID技术。
然而，不止唯冠一家公司，对于中国大多数公司来说，他们知道RFID技术。并看好其的发展趋势，希望自己的公司能尽早上RFID项目，以领先于同行业的其他公司。但他们并不是很清楚了解RFID项目所需要的具体流程。而凭借曼哈特在RFID领域丰富的经验，可以帮助客户设计作业流程，提供硬件采购的建议，以及标签贴放位置的测试与建议，为客户提供跟RFID应用相关的专业咨询服务，这也正是曼哈特的价值所在。
记者：一直以来，仓储管理系统(WMS)都是曼哈特的强项。这一优势在“RFID一体化解决方案”中是否得到体现?曼哈特对仓储管理中RFID技术的使用有怎样的理解?
郭仁正：RFID技术应用范围广阔，并不仅仅只是在配送中心中应用。当然，如果提及在配送中心里使用RFID技术，回答当然是肯定的，曼哈特已经将RFID技术集成到仓库管理系统中，使用曼哈特仓库管理软件的客户，未来如果要使用RFID技术，都可以在系统中配置后直接使用，而无需再修改程序，同行中也极少有供应商能够支持到这一点。
而我认为RFID技术的更大的价值在于为整个供应链管理提供透视度，例如当某个货品从生产线上下来，贴上RFID标签，得到属于该货品在EPC Global的全球唯一的身份号码那刻起，到该货品到达门店或者最终客户的手中时，客户都可以在我们的贸易伙伴管理(TPM)平台上了解到该货品的状态，以满足客户及各贸易伙伴对供应链透视度的要求，对某些行业来说，如医药、高科等，更可以帮助他们实现对于防伪，串货的管理要求。
记者：从目前RFID在物流领域的使用情况看，多数还处于试验阶段，作为市场上为数不多提供“RFID一体化解决方案”提供商，曼哈特如何看待这一市场?
郭仁正：很多RFID项目处在试验阶段，这是很正常的，也是必须的。因为只有通过试验，才能发掘RFID技术更多的使用价值，解决更多的技术问题，使RFID技术更趋成熟。
目前，RFID技术在物流和供应链管理方面已经有不少实际应用，例如大家所熟知的，一些大型的零售商如Wal Mart，Best Buy要求他们的供应商在货品上贴RFID的标签，以提高他们的作业效率。
曼哈特非常看好RFID在中国的市场，我认为当RFID技术更加成熟，成本更加低廉之后，RFID技术在中国会有极大的市场。
篇12
麦德龙系统执行总监Dirk T.pfer博士表示，成功管理一家国际零售企业需要获得持续更新和详细的信息，以及快速执行复杂分析的能力。在概念验证试用阶段，麦德龙集团比较了数个供应商的解决方案，Teradata数据分析环境整合了自身平台系列产品的不同解决方案，根据不同的需求，能够在最适合的平台上存储和分析数据集，这将确保企业中所有用户能够获得高可用性数据和优化的工作负载管理，确保在最短时间内获得数据分析结果。
麦德龙集团的销售品牌部门是企业数据仓库的主要使用者，在欧洲、亚洲和非洲30多个国家应用，以获得销售管理、品类管理、店面运营、供应链智能和客户关系等高价值的业务洞察力。利用客户关系管理器，麦德龙集团能够分析不同店面和市场的营销活动，确保公司能够迅速判断营销活动的效果，或者分析针对目标客户群的细分产品的吸引力。根据不断增长的详细数据资产，系统内建的数据挖掘工具便可在更广的范围内做出更加精确的分析测。
麦德龙集团部署的整合数据分析系统包括大型动态企业级数据仓库、数据仓库平台、客户关系管理器以及实现应用兼容的Teradata Extreme数据平台等。通过实现系统间互连，能够根据最新需求，在不同平台间处理查询请求并无缝移动数据集。随着分析基础架构持续增长的需求，分析生态系统将能够支持未来的更多新需求。得益于分析生态系统技术的高可扩展性，系统中可随时添加更多平台。同时，由于系统的高可扩展性、灵活性和敏捷性，也帮助保护了麦德龙集团的未来投资。
从可追溯获得安全
农产品流通的产业链条长、容易造成污染的环节多，对人的生命健康安全有直接的影响，建立可追溯机制就显得尤为必要。在肉食品安全管理中，最重要的要素就是通过信息技术实现对肉品从“繁殖-饲养-屠宰-加工-冷冻-配送-零售-餐桌”全流程各个环节的可追踪性与可追溯性，确保肉食品供应链每一个环节，尤其是屠宰和加工环节的信息准确性。据了解，目前在麦德龙卖场，大约有1500种商品实现了信息的可追溯，其中30%的生鲜农产品已经实现了质量可追溯，主要包括畜禽、果蔬、水产品、乳制品以及其他综合产品。以一个苹果为例，只要输入条码，就能实现其信息的完全公开化。包括这个苹果产自哪个果园、该果园的生产规模、苹果生长过程中的施肥浇水等情况，以及冷库的存储和物流等信息。
对于卖场来说，可追溯体系的建立存在不少困难，例如通过哪些渠道获得产品的准确信息等。农产品的可追溯应该从种植开始，而肉产品则应从养殖开始，这些信息的录入渠道如果不能保证，那么产品的可追溯就无法从源头得到满足。
为此，麦德龙在2007年成立了麦咨达公司，其的作用是保证农产品从基地、农场、加工、物流到销售符合消费者最安全的要求。麦咨达最大的特点就是可追溯性。到达消费者手中的农产品，可以从产品上的追溯码，了解到产品从原材、生产、包装到物流的所有信息。
线上与线下的融合
随着电商在中国的不断普及，越来越多的零售企业开始着建立自己的网上商城。2012年，商务部关于《“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》（以下简称“意见”）指出，“十二五”时期，商品零售规模保持稳定较快增长，社会消费品零售总额年均增长15%，零售业增加值年均增长15%。意见称，鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。为了满足目标客户不断增长的网购需求，麦德龙中国决定进军电子商务，投资“数亿元”打造电商平台。