门店管理解决方案范文

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篇1

将信息化技术广泛应用于国土资源管理工作的各个环节，通过信息化全面实现国土资源管理的现代化，已成为具有很大审批自的省级国土资源管理部门工作的一项十分紧迫的任务。

国土资源管理信息化的迫切性同样来自世界潮流。目前，世界发达国家在调整经济结构的同时，大力提高与国家利益直接相关的信息获取、处理和交换能力，有力地促进了国土资源领域的信息化建设。

二、省级国土资源管理部门电子政务系统的建设宗旨和目标

省级国土资源管理部门电子政务系统的建设服从于国土资源事业发展的主体目标。系统建设要完成如下目标：实现政务管理信息系统的业务逻辑体系；建立严格、科学、规范的图文一体化信息管理体系；建立合理的分布式数据库联网管理体系；完善实用、高效、可靠的网络办公自动化体系；建立面向社会的开放式系统。

三、省级国土资源管理部门电子政务系统解决方案

系统解决方案以国土资源管理信息子系统为核心，以数据中心为枢纽，以国土资源信息网络为通信传输载体，以土地基础信息、地矿基础信息、基础地理信息、以及其他相关领域基础信息为数据源，以国家和国土资源信息化管理制度、行业标准、地方信息化标准和信息化管理机构为保障，建立国土资源信息化建设的技术支撑体系。如下图所示：

1.软件系统构成

省级国土资源管理部门电子政务系统分为国土资源政务管理信息系统、决策支持与信息服务系统，根据业务逻辑和系统功能可划分为表现层（由业务应用层）、业务逻辑层（或商业逻辑层）和数据层等3层组成。如下图所示：

2.关键技术

地理信息系统技术（GIS）；空间数据存储和管理技术；中间件技术（Middleware）；数据交换与共享技术；数据挖掘技术；数据仓库技术；工作流技术。

3.网络结构

根据实用性、可扩展性和安全的考虑，办公网与Internet接入时采用两套布线系统和交换设备，从结构上分割成为物理上完全断开的内部办公资源网和公众互联网。

4.安全体系

物理安全特别要注意保护计算机网络设备、设施以及其他媒体免遭环境事故以及人为操作失误或错误及各种计算机犯罪行为导致的破坏过程。它主要包括三个方面：环境安全、设备安全、线路安全。

通过防火墙技术、VPN技术、防病毒技术来提供安全的网络保护，降低了网络安全风险。

加强操作系统的安全管理要从版本、物理结构、登录、用户、文件系统和打印机、注册表、RAS、数据、各应用系统安全等方面制定强化安全的措施。

应用系统是基于Windows DNA框架结构的，其业务逻辑的实现也将按照DNA的标准来实现，这个标准就是COM/COM+。作为一种成熟的企业架构，COM/COM+在安全性上通过鉴定、授权等要素来实现。

5.数据分类和数据库分布管理

根据不同类型的国土资源信息，建立多级服务器体系。同级服务器之间的地理空间范围互不重叠，同一种专题的多级服务器统一按行政边界或标准图幅划分地理空间范围。这种数据库分布具有极大的可恢复性。

围绕数据交换平台服务器，数据管理和应用构成了一个具有C/S结构的局域网，从空间数据库提取信息进行的Web服务器也是中心服务器的一个客户端，而Web服务器和浏览器则构成了B/S结构。

6.标准化体系

为了给客户提供快速、经济、可靠的国土资源管理系统解决方案，必须建立和完善标准化体系。该标准化体系如下图所示：

四、省级国土资源管理部门电子政务系统建设方略

1.基本建设原则

目标任务分解、分期分批实现；改进管理方式、完善管理体系；注重战略管理、加强总体规划；先易后难、急用先行、协同推进；严格管理，强化培训，全程监理。

2.应用子系统开发方案

省级国土资源管理部门电子政务系统建设实施框架如下图所示，在总体规划方案的基础上，组织实施应用软件开发工程以及与之相关的数据库开发和数据环境建设工程、通信―计算机网络工程。

3.应用软件工程实施要点

应用软件系统的设计应在总体规划的功能建模的基础上，采用快速原型法和面向对象相结合的软件工程方法实施系统的建设项目。

在对业务模型进行进一步深入分析的基础上，进行“立体模块定位”分析，准确界定应用系统功能模块的范围、管理层次和信息加工深度，分清不同管理层次上模块的控制和处理功能。

参照总体设计和规划阶段建立的应用系统开发目标、需求分析文档、业务流程规则等，完成应用系统的框架设计。

根据系统功能模型中子系统功能模块的分类，重点识别可重用的程序模块，建立通用组件库，进一步形成构件对象模型。

采用单元测试与集成测试相结合、黑盒测试与白盒测试相结合的方式进行严格的软件测试。

按照应用软件工程技术文档规范，提交详细的应用系统设计技术文档，包括函数与变量说明、流程说明等。

提供多层次的安全控制功能，包括用户权限管理、操作日志监控、数据联机备份和恢复机制等。

加强应用系统的使用与维护培训、系统优化与跟踪维护、应用系统效益评估等。

4.计算机网络工程及数据库工程实施要点

在系统数据需求分析的基础上，深入进行数据流量化分析，确定政务管理信息系统对网络通信的基本需求。

根据国土资源部现行网络结构的特点，根据政务管理信息系统的基本需求，提出既符合国家电子政务总体网络通信框架，又满足国土资源部政务管理信息化发展需求的网络优化建设方案。

在数据库设计方面，先重点做好逻辑数据库的设计。制定表与表之间的关联和约束，完成数据一致性设计。

根据国土资源部有关数据库标准以及所采用的数据库管理系统的特性，在逻辑数据库的基础上，进行物理数据库的设计。

参照国家和国土资源部现行的信息分类编码，根据政务管理信息的特点，进行必要的扩充。

组织部机关业务数据加载和维护，按信息源和共享要求建立数据维护和备份、转储机制和数据库的安全恢复机制。

支持联机分析处理功能，兼容多种数据源；分层建立数据汇总与存储机制，设计和建立支持决策分析系统的数据仓库。

建立与第三方分析查询工具的兼容机制，支持数据的抽取、转换等处理。

5.电子政务工程的分期实施要点

在做好系统的总体设计和数据规划之后，必须根据国家政务信息化的进程和国土资源部自身条件，进行过细的组织协调工作。

通信――计算机网络优化工程的实施一般来讲需要投资较大，建议外包。

篇2

《餐饮世界》 ：目前信息化产品很多，作为餐饮企业如何选择信息化产品，以及能给我们讲一下目前客凯易的发展有哪些新的项目和利于餐饮企业的产品？

崔睿：餐饮行业在信息化模式上在不断地推陈出新，很多新的业务模式的出现给餐饮行业在服务的便捷性和运营成本上都会有很大的想象空间。一些新的信息化产品都是值得尝试的。但是一个产品的创新，一个业务模式的创新一定需要结合一个行业的情况。我们希望有突破性的行业模式。但是这些新的产品也许你试过之后就不会用第二次。团购肯定是信息化的一个方向，但是不是客凯易这样的比较大的信息化集成的方向。客凯易在结合行业特点不断开发和探索自己的和移动互联网结合的产品。

餐饮企业的需求不是所有的客户都适合做外送的业务的。比如去吃中餐，让一些中高端的中餐品牌外送是没问题的，但是我们需要考虑这些企业的外送范围，还有他们送餐需求者的范围有多大。所以我们是按照最广大的消费者的需求来考虑的。因为最终消费者的需求是一个目标，我们要覆盖的餐饮企业也是一个目标。因此客凯易业务形态目前从CODS三代产品已经有四代产品，目前正在研发5.0，业务形态的变化就是呼叫中心从分布式服务到云服务的变化。比如客凯易的呼叫中心分布式，在北京、上海，广州各大城市比较分散，这个呼叫中心存在一个语言的问题，所以是需求分散操作的。因此客凯易是需要对呼叫中心就位，这属于高流量带来的收益。这样的收益就是消费者、企业和客凯易共同的利益。同时我们呼叫中心实行云结构化，比如我们的呼叫中心系统是在上海的，但是操作人员是在北京和广州，或者家里的。因此这样的服务结构是覆盖了多个分布式的，降低了实际运营成本。我们将降低的运营成本回馈给餐饮企业，而餐饮企业就可以将降低的成本反馈给消费者。我们客凯易是通过降低自己和餐业企业的运营成本，从而服务于消费者利益，得到消费者的认可。

在客凯易，为所有的用户创造新价值也是我们的信仰。除了帮助餐饮企业提高内部运作效率之外，我们还就餐饮企业客户提供全新的洞察和视角，从而为餐饮企业创造新的业绩增长点。

《餐饮世界》 ：能够细致地讲解一下餐饮企业运营我们产品的例子和模式吗？

崔睿：餐饮企业的CODS更多的也希望与消费者的交流，就是更人性化的服务。比如我们去永和大王购买食物，比较熟练的服务员可能需要60秒，但是呼叫中心和店面的客服人员都不能做到一个人同时面对两个客户。但是一个微信的客户，却是可以跟四个客户服务的，所以微信后台的服务更有利于沟通，因此从输入端产生了变化。

客凯易提供整套餐饮服务解决方案的案例：

我们以永和大王为例，堂食面临的问题是提高点单速度、改善客户体验 、对权限的控制、促销和礼券的管理与设置、每日店面营业报表、总部管控。而外送面临的问题是外送订单占整体营业额比例较低，外送成本高，了解不到外送顾客的资料信息，无法做到精准营销，了解不到各种因素对外送的影响。

客凯易通过提供整套的餐饮服务解决并产生效果，对堂食产生的效果是菜品、折扣、付款方式等基础信息的灵活设置满足永和的促销需求；灵活的自定义满足对菜品、类别、时段的管控；HQ统一管理营销活动，随时下发更新内容及上传各门店经营数据及报表；强大的报表系统满足各部门需求。在外送客凯易采取的解决方案效果是外送单量大幅提高，外送成本明显降低，客单价和利润都有明显提升；便于永和大王了解外送顾客信息，增加会员量和拓展会员通道，做到精准营销；提升顾客满意度，树立品牌形象；数据收集和BI智能分析，可掌握到各种因素对外送的影响。

《餐饮世界》：为什么客凯易是可以被大家信赖的，我们服务客户的能力有哪些优势，能给我们讲述一下吗？

崔睿：凭借独有的优势，通过提供独具特色的商业管理解决方案，使我们在同行业中脱颖而出。多年积累的经验，使我们能够为您的客户创造出更加意义深远的体验，从而将他们转变为企业的客户资产。

大项目承做能力。多个国际餐饮品牌案例的成功实施，验证了客凯易大规模项目的优化交付能力。随着用户群的不断壮大，我们不断提高和发展自身的能力以应对用户及其客户的新需求。我们成功进行优化交付的能力，还有赖于超过30年的餐饮行业服务经验、拥有经验丰富的客凯易实施团队和被实施验证的符合国际级要求的解决方案。

技术开况（包括专利）和竞争优势。我们为餐饮、零售、酒店、汽车、金融服务、通信以及公共服务等各个行业提供世界级的软件解决方案。在这一系列的全套解决方案中， 我们会按照客户和行业的具体需求， 为客户量身打造出适合自己的方案。

凭借覆盖29个国家的分支机构， 以及专业的专家技术和已建立起的稳固基础设施的支撑， 我们将帮助客户增加自身的优势从而保持不断的领先优势。此外， 我们在研发方面的不懈努力， 能够确保我们所交付的所有解决方案都基于已验证的方法且具备了最新的科技。因此，我们是客户在行业应用的成功道路上不可或缺的战略合作伙伴。我们将拉近企业与客户的距离，并最终使客户资产实现最大化。因为，这也正是客凯易最得心应手的业务。

《餐饮世界》：我们自主研发产品的竞争力和优势有哪些，为餐饮企业解决了哪些问题？

崔睿：Kitchen Display System （KDS） 厨房显示系统，最大的特别之处在于不会产生丢单和漏单的现象，并且能够快速地在前台显示所有菜品的点单及退单，从而提高订单的准确率和最大地减少成品的浪费。清晰、简洁的菜品排列方式，便于厨房人员使用操作，不需要再进任何的培训；成品菜展柜有效管理，可以进行产品预估、传送虚拟订单、监控菜品浪费， 以达到店面运营的最好状态；简化操作过程和实时的信息，比如平均订单时间，以提高服务速度；降低设备损耗、无需耗材使用和打印机维修。

客凯易主张自由研发，比如一个自助点餐系统的手持设备，就非常讲究人性化的应用。为了让顾客使用舒服，我们曾经用100多人手握机器感受，来改进这个手持设备的托手部分的角度；同时我们在对于产品的使用上不仅是舒适、实用，我们争取努力做到精益求精。不仅节能省电、利于顾客使用，还为餐饮企业带来很多安全和成本节约。在功能实用上，则由餐厅服务人员手持，或者固定在餐桌上供顾客完全自行操作。它不仅仅具有“电子菜单”全部功能，还是多媒体信息化的综合管理载体。具备与POS系统无缝联接；呼叫服务管理及追踪；新菜品及套餐组合推荐；自助餐桌预定及确认；会员服务诸如电子优惠券、团购、微博营销等；游戏；在线支付；互联网等功能。并可集成后台数据库做企业级BI商业智能分析管理。

《餐饮世界》：能够给我们简单讲述一下庆丰包子铺在信息化应用的成功之处和当时遇到的问题，是如何解决的吗？

崔睿：客凯易对于庆丰包子铺的成功之处在于几点：

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企业运输管理一站式解决

oTMS作为“互联网+”运输领域成功的探路者，其一站式运输服务的战略升级，为链条中的各方，尤其是货主企业和承运商带来更整合的解决方案。所谓一站式运输服务，是以“SaaS平台+移动App”的工具作为基本载体，为用户提供企业之间的开放接口，形成连接基础上的协同管理与交易，满足企业运输全链条协同管理、运输招投标、订单信息闭环与快递统管等综合的业务需求。对此，oTMS对原有SaaS平台进一步升级优化，形成了开放平台（Open API），运输协同管理系统和在线招投标等成型的成套的解决方案。

其一，oTMS开放平台可对接企业现有IT系统，构建开放生态。企业已有的运输管理工具可谓“五花八门”，相对独立，数据的流转极为不通畅。作为独立和中立的开放平台，oTMS提供了标准的API接口，与企业现有的ERP、TMS、WMS等管理系统，甚至GPS、温控设备数据的对接，形成数据的直接导入及共享，实现更灵活的部署、更快速的操作、更精确的使用、更及时的监控。目前，oTMS已经和市场上主流的物流系统和快递系统完成对接，覆盖和包含了多种需求场景和功能，实现运输一站式管理的技术基础。

其二，社区型运输协同管理，为货主和承运商高效集散，实现更大程度的优化。通常，货主所管理的复杂运输网络，在信息链断裂的情况下，使整个运输网络达到最优如同“盲人摸象”，管理难度很大。通过“SaaS+移动App”的模式，oTMS对运输链条上的各方，提供对应产品，实现纵向贯穿的物流信息链条。在此基础上，oTMS能通过订单的拆分与合并，可最大限度地节约运输成本，形成更强大的集散能力。

除了纵向协同，oTMS上线3年以来平台上积累的货主资源让横向协同变成了可能。通过整合线路有重合的货主层面资源，让多个货主在订单前端就可以完成订单整合，提升集约和议价能力。对于承运商来说，可以引入更多的货主到你的网络中，创造更多商业机会。

其三，在线招投标系统，实现采购到执行的真正一站式贯通 。运输招投标通常经过多轮次的比价、竞价、谈判等繁琐环节，缺乏标准化的决策支持且可能出现采购与后期执行相互脱节的情况时常出现，令参与各方颇为头痛。oTMS在线招投标系统通过对历史数据的挖掘形成可视化的运输决策模型以帮助货主做决策。另外，oTMS平台上积累的优质承运商资源，帮助客户对接更优质、更匹配的运力。同时，双方经过竞价与议价后形成的招标结果可直接生成价格文件，与后续运输执行阶段衔接。所有环节在系统内一站式完成。

全渠道物流管理

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2.“推拉结合,以推为主”的设计思路,突破了各环节间被动等待的工作状态,使各环节间的相互依存显性化和工作界面清晰化,有效实现了工作串接,提高了整体流程效率。

3.无损的信息传递共享以及全过程的纸单套打合理设计,避免了单据的往返传递,减少了因信息不对称带来的客户损失。

4.内嵌单据审批流程引擎,可灵活支持各单据多环节审批、同一单据不同组织审批方式存在少许差异等情况。

5.“要货单-调拨单-发货清单-出库单-要货入库单”一系列单据1:N的自动拆单逻辑及实绩执行结果的完整前溯式反馈的实现,做到了单据前向、后向一杆到底的关联查阅,避免了人工处理的繁杂工作,减少差错,降低了每月各环节间的频繁对账的工作量。

6.多组织、多层级、多类型的平台组织架构,使本平台适合于大型集团的业务应用,可完整覆盖多工厂、多分公司、多经销商、多门店组织范围,实现同一系统平台下的集成应用,避免了多平台模式下的信息集成难题。

7.多维物料编码体系架构,提高了查询、报表体系的灵活性,构建了未来经营分析的数据逻辑基础。

8.针对家居建材行业品类规格复杂的特点,该系统采用了两级物料编码方式,有效解决了编码难的问题。

9.编码统一维护,集中、可选择的总部、下属组织局部调整的物料管理模式,在保证数据统一性前提下,也灵活支撑多公司间的差异性。

10.工作界面充分模拟现场情景,使业务人员理解和掌握平台应用得心应手,将操作培训的工作量和必要性降到最低,将实施顾问的工作有效转移到了业务逻辑的探讨、制定和细化之上。