政务服务整改方案范文

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篇1

__区政务服务系统主要有__区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中__区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。

二、存在的主要问题

根据《__区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：

1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。

2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。

3、窗口授权不充分，审批程序不够简化；

4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。

三、存在问题的主要根源

一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。

二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。

四、整改措施

1、加强理论学习，强化服务意识

开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用网络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神， 提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展向广大服务对象征求意见建议活动，对发现的问题立说立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满意度。

责任人：__

责任时限：20__年12月底

2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境

按照“三减两提高”（减程序、减费用、减时限，提高服务质量、提高服务效率）的要求，对行政审批及服务事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，达到行政审批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简，效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政务服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语”，切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。

责任人：__

责任时限：20__年12月底

3、提高窗口办事能力，规范窗口服务

严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中的要求和“应进必进”的原则，将与群众息息相关的相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳入政务大厅及镇（街道）民生（市民）服务中心集中办理。进一步提高窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务效率进一步明显提高。结合开展营造风清气正 发展环境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村（居）民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提供全程免费代办、陪办服务；开展便民信息化系统建设，利用57个村（居）已接通的光纤，开通政务网络广播和网络对讲系统和村（居）信息资源库及场景式动画模拟系统，实现“一门式”办理。

责任人：__

责任时限：20__年12月底

4、加强管理，积极健全各项制度

制定完善《__区镇（街道）、民生（市民）服务中心绩效考评办法》、《__区政务服务中心政务服务工作绩效考评办法》、《民生（市民）服务中心全程代办制》等制度，加强民生（市民）服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天，现场解答群众提出的问题，窗口人员请假一天以上的，必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。

责任人：__

责任时限：20__年12月底

篇2

（2）管理人员专业性不足：由于前厅服务人员较少，服务员由餐厅师傅代为管理，但，由于师傅对于服务员的作业性质、流程及标准不十分了解，一些作业时间安排略有不足，导致一些作业不能有序开展。就像如果马路的十字路口没有交通灯的指挥，车流就会乱起来，只能越来越堵。

（3）培训工作不到位：虽有培训，但针对员工平时各项作业标准的培训较少。虽有针对作业标准的培训，但员工未应用到实际的工作中。要学以致用，比如：在平时多进行一些小的技能比武，并给予优秀人员发放一些小奖品，不仅提高了员工的积极性，使员工间得到更多的交流，而且提高了作业标准及能力。

（4）由于前期疏于对前厅服务员的管理，使员工养成懒散的习惯，长期以至员工责任心不强，工作态度不认真。

（5）工作无计划性，整改无针对性：做计划也就是做准备，没有做好准备是失败的准备，而不做准备就是准备失败。对于现状虽经过整改，但效果仍然不佳，其主要原因是整改无针对性，路要一步一步走，整改工作一样一样来，循序渐进，这样就不会出现每一项都在整改，但每一项都未改好的情况，就好像十八般武艺样样通，样样稀松一样。

二、整改计划：

①、前期先从大面抓起，至少能够让甲方有一个舒适的就餐环境。

②、中期针对一些卫生死角及物品摆放等细节方面进行整改，进一步提高卫生标准。

篇3

以中央《决定》和《计划生育技术服务管理条例》精神为指针，以开展生殖保健服务为契机，进一步解放思想、转变观念，充分发挥计划生育技术指导站在全市计划生育技术服务中的龙头作用，提高计划生育技术服务和管理水平，促进计划生育技术服务工作向深入开展，实现社会效益和经济效益的双丰收。

二、改革内容

按照社会主义市场经济规律的要求，分别对市技术指导站的用人机制、管理机制、分配机制进行改革，达到更新服务观念、增强服务功能、提高队伍素质的目的。

（一）用人机制改革

全面推行以竞聘上岗制为主要内容的用人机制改革，有效提升计划生育技术服务队伍素质。

1、定岗定员

按照科室设置和工作需要确定竞聘岗位及人数。具体确定为：门诊室：医生3人；住院处：医生3人、护士4人；B超室：医生1人；化验室（优生试验室）：化验员1人；药局：药剂员1人；男性保健门诊：医生1人。

2、竞聘上岗

(1)、竞聘条件：

在市技术指导站从事技术服务的工作人员必须具备执业医师资格方可参加竞聘。

(2)、竞聘程序：

①申请：符合竞聘条件的技术服务人员对拟竞聘岗位提出书面申请。

②资格审查：由市计生局对提出申请的技术服务人员竞聘资格进行审查，对符合竞聘条件的技术服务人员名单和拟竞聘岗位上榜公布，接受群众审查。

③竞聘方法：采用理论笔试、实际操作和群众评议相结合的方法进行综合打分，对参与竞聘的技术服务人员择优录用。所有竞聘人员的考试成绩统一张榜公布。

(3)聘任时限：

为了保证工作的连续性，技术指导站技术服务人员每三年进行一次竞聘。

3、职称晋升

技术指导站已具备晋升职称资格的技术服务人员在三年内要完成职称晋升任务，不具备晋升职称资格的要加强学习，争取职称尽早晋升。鼓励技术服务人员积极参加技能培训和业务进修，不断提高自身工作能力和业务素质，对不思进取的技术服务人员将调离现工作岗位或予以分流。

4、管理考核：

对已聘任技术服务人员实行岗位责任制、以效计酬制和考核评估制，采取平时抽查、半年初评、年末全面考评的方法，全方位进行考核评估。对年度考核不称职者予以警告，连续两年不称职者予以解聘。

（二）管理机制改革

采取综合措施，强化市技术指导站的规范化管理。

1、以制度规范行为

建立健全《值班、交接班制度》、《入、出院工作制度》、《医嘱制度》、《病历书写制度》、《护理工作制度》、《查房制度》、《病案管理制度》、《医疗管理、统计制度》、《急诊室工作制度》、《抢救室工作制度》、《手

术室工作制度》、《注射室工作制度》、《分娩室工作制度》、《化验室工作制度》、《B超室工作制度》、《住院处工作制度》、《病房管理制度》等工作制度和《推行承诺服务管理细则》、《市技术服务工作人员管理考核细则》等管理制度，严格以制度规范行为，实行规范化管理。对违反制度的技术服务人员予以警告、罚款、留用察看直至开除。

2、全面推行目标管理

根据市技术指导站工作性质和各科室岗位工作要求，市技术指导室要与所属各科室、各科室与所属技术服务人员分别签订年度目标管理责任状，细化、量化工作指标，明确岗位职责，把责任落实到人头。技术服务人员完成当年目标管理责任状的情况与评定年终考核档次和晋级、调资、发放福利等待遇挂钩。

3、严格执行操作规程

技术服务人员实施技术服务中要严格执行技术服务操作规程，杜绝医疗事故的发生。对违反操作规程造成不良后果的，视情节轻重分别给予罚款、留职查看、辞退等处罚。

4、强化医德医风建设

在市技术指导站开展争做“新时期最可爱的人”活动，树立敬业爱岗、服务群众、钻研业务、乐于奉献等良好医德医风。推行承诺服务，技术人员接待群众要热情，解答政策要耐心。对群众反映服务态度不好、服务不到位的技术服务人员，一经查实，扣发当月工资；对利用职权私自开药、留药、卖药、收费不开处方的，查实后视情节轻重予以扣发当月工资或开除处理。

（三）分配机制改革

引进经济管理手段，把技术服务人员的业绩与工资待遇结合起来，充分调动技术服务人员的工作积极性。

1、核定经济指标

根据市技术指导站现有医疗设备、技术人员的实际情况，以科室为单位科学核算服务量，制定经济指标。核算方法为：各科室当年经济指标基数＝该科室最近三年总经济收入的年平均值。

*年技术指导站经济指标总数为30万元，各科室具体经济指标如下：

门诊室：7万元；住院处：18万元；B超室：3万元；化验室（优生试验室）：1万元；男性保健门诊：1万元。

2、签订经济指标责任状

在核定年度经济指标的基础上，科室与技术服务人员签订年度经济指标责任状。签状后，技术指导站技术人员每月只开基础工资，其余部分作为当年抵押金，待年终视经济指标完成情况进行发放。

3、奖励与处罚

年终完成经济指标的技术服务人员，当年抵押金全部返还本人，并对其完成经济指标后超额部分按五五分成进行经济奖励，在技术服务站评优、评模、晋级时予以优先考虑。年终未完成经济指标的技术服务人员，其未完成部分经济指标用本人当年抵押金补齐。如补齐后抵押金尚有结余，则将余额返还本人；如抵押金不能补齐经济指标差额，所缺部分向其本人收取。对连续三年完不成经济指标的技术人员，进行为期一年的留用察看，期间只开70%的基础工资；如在一年留用察看期中仍完不成经济指标的，予以辞退。

三、几点要求

1、要加强对技术指导站改革工作的领导，为技术指导站改革创造良好的条件。

篇4

一、坚持不懈地抓好队伍建设，增强教师的敬业奉献精神

教育大计，教师为本。办好人民满意的教育，必须坚定不移地建设好人民教师队伍，全面提高教师队伍整体素质。几年来，我们通过寒暑假组织全体教师进行政治学习和师德集中教育，评选“十佳师德楷模”和“十佳农村教师”，组织师德报告团巡回演讲，开展教师法律知识考试，制定《*县教师违反师德规范的处理意见》，出台制止有偿家教和违规办学现象的“四不准”规定等方式，加强师德师风建设，收到了较好的成效。尽管如此，因为，市场经济条件下教师参与经济社会事务活动的情况显得更趋普遍和多样化，一些教师受不当利益驱动，见利忘义心理增强；教师的社会交往更趋复杂化，受诱惑的机率增多；同时教师的活动空间更趋扩大化，与我们监管的手段过于传统落后形成巨大反差。这些，都对我们从严治教，强化管理提出了迫切要求和新的任务。因此，我们要切实把师德建设放在教师队伍建设的首位，认真研究，探索新形势下加强师德建设的有效途径和方法。一是进一步加大师德教育力度。将师德教育纳入农村教师素质提升工程的重要内容，积极开展优秀教师的示范教育和典型案例的警示教育，宣传新风，弘扬正气，引导广大教师真正做到“学为人师，行为世范”。深入开展学习贯彻“海纳百川，勇立潮头”的*精神活动，形成人人关注、人人知晓、人人弘扬“*精神”的浓厚氛围，使*精神成为教师专业精神的有机组成部分。二是把教育和完善纪律规范，严格管理相结合。坚决执行师德考核“一票否决制”，教师的评职、晋级以及评审各类先进，都要进行师德测评，并要引入学生和家长对教师的评议制度，对有违师德规范的违纪行为要严肃查处。决不手软。要细化教师管理的责任范围和责任主体，促使各级各类学校切实负起教师管理的责任，加大对在职教师乱办班、乱兼课、有偿家教等有悖师风师德现象的惩处力度。对教师违纪行为和现象听之任之的，要追究学校领导的失职责任。三是要深化教师人事制度和分配制度改革，建立充满生机的用人机制，把广大教师教书育人的内在积极性最广泛、最充分地调动起来。在提高教师待遇的同时，坚决打破分配的平均主义，要实行优教优酬、多劳多得，分配向一线教师倾斜，向勤勉踏实、教育质量出色的优秀教师倾斜。

二、不断深化教育教学改革，扎实推进素质教育

素质教育是促进人的全面发展的教育；其核心是培养什么人，怎样培养人；其实质是全面贯彻党的教育方针。这些年我们进行了很多努力，但全面推进素质教育仍面临诸多困难和挑战。20*年围绕推进素质教育，提高教育质量，我们要紧紧抓住这样几个关键环节：一要坚持育人为本，创设学生成长的的良好环境。我们要认真总结挖掘去年“沿海经济较发达地区未成年人思想道德建设研讨会”上专家学者们的德育新思路，全面加强和改进未成年人思想道德建设。要进一步充实学生成长助教团资源库，全面推开学生成长助教团活动。要进一步密切部门间的协调沟通，加大对涉及未成年人领域不法行为的打击力度，努力完善特殊学生的立体化帮教体系，促进青少年学生的健康成长。二要适应新时代的要求，进一步端正教育思想，转变教育观念，全面推进基础教育课程改革。我县新课改已实施3年，我们要及时总结义务教育段新课改实施过程中的经验，适时举行新课改阶段性成果并加以推广，因地制宜，积极开发地方和校本教材，开好地方课程及学校课程。随着班额的下降，为改变传统的课堂教学组织形式带来了契机，我们将积极开展小班化教学的实践探索，提高教育教学质量。三是要努力提高学校和广大教师实施素质教育的能力和水平，切实减轻中小学生过重的课业负担。我们要认真实施好*县农村中小学教师素质提升工程，通过工程的实施，实现教师职业道德素养、实施素质教学能力和现代教育技术应用能力“三个显著提高”，造就一支师德高尚、业务精良，适应基础教育改革发展需要的新型教师队伍。要认真贯彻执行教育部、省教育厅等各级教育行政部门制订的各项减负规定，坚决制止学校、教师偏离国家教育方针的功利化、短视化行为。四是要改革和完善考试评价制度，着力建立符合素质教育要求的学生学习和成长、学校教育质量和教学效果的评价体系，积极探索中考招生制度的改革。今年小学段非毕业班开展以合格率为重点的学科教学质量抽测，毕业年级继续进行学科教学质量水平检测。初中和高中建立学科教学质量从“入口”到“出口”数据库，从起点看变化，从投入看产出，全面科学地衡量评价各校教学质量。五是要加强学校教育、家庭庭教育和社会教育的融合，推动全社会形成共同推进素质教育的强大合力和良好环境。我们要邀请一批研究未成年人成长规律的全国著名的专家学者到*讲学，通过我们的视频传播系统让我们千千万万的家长都能听到大师们高质量的讲学，逐步掌握科学的教子成才方法。

三、加大扶持力度，促进城乡教育均衡发展

近年来，我们不断加大对农村学校的支持力度，努力增强农村学校的办学水平。首先是加大农村学校的经费投入。在经费投入上向农村学校倾斜，保证农村学校工程建设与设施配合。20*年，全县投入校舍建设资金12000万元，其中投向农村学校占69%；安排装备经费2350余万元，投向农村学校1500余万元，占63%。目前，达到优质资源标准农村小学已有16所，农村初中已有11所，分别占农村小学总数的80%，占农村初中总数的58%。其次是加强农村学校教师队伍建设。我们积极促进城乡学校的师资交流，下派城区学校的优秀教师到农村学校支教，选拔农村学校年青骨干教师到城区学校学习。自教师支教制度从2003年实施以来，已先后下派了：13名校长和58名教师。在教师培训上，在评职评优上我们均向农村教师倾斜。再者，我们还努力提高农村学校教师的福利待遇，对农村教师实行每月250元考核奖的全额补助，对海岛和山区教师实行每月100元的补贴等，以稳定农村学校教师队伍。

20*年我们要继续加大力度支持农村教育发展。一是启动新一轮学校布局调整，优化全县教育布局，完成撤并洋心小学、九顷小学等5所小学的任务；完成南庄学校建设，动建爵溪学校；按照省“万校标准化建设工程”、“食宿工程”要求，建造鹤浦中学食堂工程，荔港学校学生宿舍楼，定塘中学食堂工程，泗洲头中学食堂工程，延昌小学教学楼。二是努力扩大农村优质教育资源。要以现代化学校的标准为农村学校配备有关教育装备，做好农村学校校园绿化、美化工作。要使墙头初中、墙头小学、高塘学校、东陈初中等8所中小学到宁波市现代化达纲学校标准，昌国小学附属幼儿园、泗洲头中心幼儿园、贤庠中心幼儿园、晓塘中心幼儿园等4所幼儿园达到三星级以上办学条件。三是积极创造条件，逐步实现城乡教师统一福利待遇的目标。全县教师的月考核奖提高到400元后，为减轻农村学校的负担，对农村教师考核奖实行全额补助。同时继续在职称评定和评优等方面实行更大的倾斜，努力以较高的政治待遇和福利待遇稳定农村教师队伍，使他们能安心为农村学校服务，提高每一所农村学校的办学质量。四是进一步健全教师支教、校际结对等帮扶措施，深化名师带徒工作，提升农村教育质量，促进城乡教育均衡协调发展。

四、提高依法行政的水平，进一步促进教育的公平和公正

促进教育的公平公正，从根本上说，必须实现教育事业的又快又好发展；同时也必须解决好人民群众关心的教育热点问题。

一要严格规范招生行为。高中段招生要继续坚持“五公开”，即招生计划公开；志愿填报公开；考生成绩公开（给每位考生发一份本人中考成绩单）；录取分数线公开；录取名单公开。凡公办学校的公费生、三限生严格按考生志愿和成绩录取。严格高中学籍管理，坚决清理整顿普通高中的“挂靠生”、“旁听生”。为体现公平竞争、公开招生原则，从今年起取消教师子女高中段招生加6分的政策优惠。

二要进一步规范办学行为。教育局党委已决定，从20*年起，*港书院暂时停止招生。*港书院是根据《民办教育促进法》和上级有关文件精神合法创办的，当时形势下是名校办民校的一个尝试。*港书院创办三年来，对满足老百姓对优质教育资源的需求，提高高中段升学率等方面发挥了积极的作用。办学成绩也得到了我县社会各界和学生家长的普遍认可。随着国家对民办教育机构规范要求的不断提高，因为*港书院难以在短期内达到“五独立”中的校舍独立要求，为体现法规的严肃性，我们决定从20*年秋季开始，我们将对*港书院办学问题进行全面彻底地整顿，使之达到上级规定要求。