新员工工作展望范文

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二、检查内容：

1、互联网的医疗保健信息服务内容必须科学、准确，符合国家有关法律、法规和医疗保健信息管理的相关规定；

2、医疗广告，必须符合《医疗广告管理办法》的有关规定；

3、提供互联网医疗保健信息服务，应当在其网站主页底部的显著位置标明卫生行政部门及《互联网医疗保健信息服务复核同意书》编号。

三、工作要求：

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做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

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工作站的管理和维护尤为重要，因为工作站是整个网络的主要原始数据录入窗口，在整个网络的正常运行中起了非常重要的作用。为此，本人结合我院日常维护工作的体会，谈谈对工作站和HIS系统的管理和维护。

2 工作站的设备管理

2.1 硬件管理 我们配置了专业交换机和服务器，采用星型布线，每个工作站独享十兆带宽。我们把硬件的挑选当作重点，选择质量信誉好、售后服务好的国际或国内的名牌产品。主干网采用星型拓扑结构，所有网络设备和配线设备均安装于设备间的机柜内，网络线选择室内布线，各工作站配置，楼与楼距离较远的线路一律从地下管沟埋线，以避免人为的破坏。网络各接口做到牢固、可靠，电缆线固定，计算机不能随意搬动、移位。

2.2 硬盘管理 由于系统物理内存有限，如果Windows执行的进程越多，物理内存的消耗就越多，以至于内存会消耗殆尽。为了解决这类问题，Windows使用了虚拟内存(即交换文件)，用硬盘来充当内存使用，不过由此而来的是速度要慢多了，因为硬盘存取速度比内存要慢得多，所以合理设置虚拟内存，可以为系统提速。

我们将硬盘设置成一个主分区C盘，一个扩展分区D逻辑硬盘。C盘是安装盘，D盘是工作盘。所有的安装、驱动软件、应用程序文件都放在C盘上。D盘上安装有Win98备份文件和GHOST备份恢复系统，它能快速的备份操作系统，并能准确恢复操作系统，提高了系统遭到破坏后的安装速度。

3 工作站的安全措施

3.1 病毒防护警告 我们在系统安装完以后，进入BIOS CMOS参数设置，将“BIOS FEATURES STUP”中的“VirusWarning”项设为“Enanied”，可以有效的预防病毒的侵袭，防止硬盘引导扇区和分区的修改。

3.2 使用无盘工作站 拆除工作站的光驱和软驱，（或在CMOS中锁定光驱和软驱）使用无盘工作站。配置好网卡中断，在服务器中添加TCP/IP、NWLink NetBIOS、WLink IPX/SPX/NetBIOS Compatible Transport Protocol、NetBEUI Protocol、DLC Protocol协议。指定IP地址为172.16.0.1，子网掩码255.255.255.0，设好计算机名、工作组。确信已安装了终端服务与终端授权服务，并且工作在应用程序服务器模式下。

3.3 防火墙 防火墙可以监控进出网络的通信量，从而完成看似不可能的任务；仅让安全、核准了的信息进入，同时又抵制对企业构成威胁的数据。

3.4 安装网络病毒软件 我们使用了Norton防病毒软件，对网络系统实时监控，防止计算机病毒侵入网络后对网络系统造成破坏，保证工作站的正常运行。

3.5 规章制度 建立健全网络系统的安全制度，严格工作站入网操作规程和管理制度，保持计算机工作环境处于良好的运行状态。 转贴于

4 工作站常见故障分析

4.1 本地故障 在进行硬件故障查找以前，要确认其他用户也不能从这台机器上登录，这就排除了用户帐号的错误。对一个单一的站点来说，典型的故障多发生在坏电缆、坏网卡、驱动软件或是工作站设置的不正确等问题上。

4.2 全局问题 通常来说，在电缆构架的网中查找故障要用“二分法”来解决。

4.3 关于电缆 检查电缆连接性。常用方法就是检查Hub、收发器以及近期出产的网卡上的状态灯。如果是10BASE5的电缆，要仔细检查所有的AUI电缆是否牢固地连接。

4.4 电缆和连接部件受损 在检查问题时，要注意受损的电缆和连接部件。对怀疑有问题的电缆可以用一般的电缆测试仪或替代法进行测试。

4.5 连接接口的正确性 首先检查网络连线是否正常，网卡指示灯显示状态是否正常，如果网卡参数不对也会导致网络无法正常通讯。在检查该工作站的软件是否被破坏，网络协议是否正确，重新设置参数后网络基本会正常。

5 HIS的维护心得

5.1 数据库安全 我们机房内添了一台文件服务器，因为大部分病毒是通过应用程序，即EXE文件进行传播的，把数据和应用程序分别放在两台服务器上有利于将数据隔离出来，确保了数据读写的正常运行。

5.2 数据备份 大型复杂的信息系统大多以数据库为核心，为了防止数据被不合法的使用而造成破坏，我们采用了一定的安全保密措施：数据备份。

5.3 数据的规范管理 数据库是安全管理的核心，所以对数据库的管理要做到严格操作，规范管理。

6 结束语

总之，医院信息系统的管理和维护是一项长期的工作，只有做好网络的日常维护工作，才能不断的提高网络性能，保证医院管理信息系统的健康发展，同时对医院的建设发展提供有力的保障。同时对在三年的实践中指导我的教师致以敬意。

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中图分类号： G720 文献标识码：A

0引言

迄今为止，教育部共批准68所现代远程教育试点高校举办网络教育学院，开展学历教育和非学历教育。随着中国的信息化程度、网民对网络教育认知程度、网络教育“超越时空”的灵活性和社会认可度的不断提高，中国网络教育市场规模迅速增长。试点外高校充分认识到网络教育未来发展前景广阔，近年来，很多试点外高校都依托学校的成人教育学院或继续教育学院建立了筹办网络学院的管理机构，争取尽快获批网络学院的愿望越来破迫切。

在没有获批正式设立网络学院的前提下，试点外高校如何贯彻落实近期中央和教育部大力推动教育信息化的有关指示精神，以教育部颁发的《教育信息化十年发展规划》（2011-2020）（以下简称《规划》）为契机，深刻领会《规划》的重大指导意义，强化规划引领，助力破解网络学院筹建工作的难点问题，加速推进网络学院筹建工作，促进成人教育（继续教育）的教学转型，需要深入的思考，研究制定科学、可行的筹建工作规划。

1 《规划》和试点外高校网络教育工作的内在联系

《规划》分为序言、总体战略、发展任务、行动计划、保障措施和实施等六部分，其精髓首先表现在两个关键点，一是教育信息化的核心理念是“教育信息技术与教学过程的紧密融合”；二是《规划》的关键思路是“应用驱动”和“机制创新”。其次，教育信息化试点工作的重点要做好“三通两平台”。三通即宽带网络校校通、优质教育资源班班通、网络空间人人通，两平台即教育管理信息平台和教育资源公共服务平台。

经过成多年的努力，试点外高校网络学院筹建工作已经取得显著进展，部分试点外高校被教育部授予首批50所“高等学校继续教育示范基地”高校，以及“68+32”所“高等学校继续教育数字化学习资源开放建设高校”，在良好的内外部环境、领导高度重视、较大的资金投入、较好的软硬件基础、师生员工的迫切期望、用人单位的旺盛需求等方面都为网络学院的申办提供了有利的条件。

同时也看到，目前试点外高校在教学资源建设、队伍建设、规章制度、网络教育在其他教育类型中已经有了一定的网络教学实践等方面尚有一定的欠缺，尚不能达到《关于对和征求意见的通知》（教思函［2004]271号）有关指标体系的要求，与2011年教育部的《普通高校网络高等学历教育管理办法（讨论稿）》、《关于加快发展继续教育的若干意见》（征求意见稿）等文件要求有一定的差距，与68所试点高校网络教育学院差距也比较大。

从上述分析可以看出，试点外高校需要开展的教学资源建设、队伍建设、规章制度、网络教学实践等工作，都涵盖在《规划》的主体内容中，教育信息化是试点外高校网络学院筹建工作的核心任务和关键手段。

2 《规划》助力高校网络学院筹建工作

试点外高校网络学院的筹建工作所面临的难题、建设理念、发展目标、发展任务等诸多需要解决的重大课题，离不开教育信息化环境的支撑，都必须借助教育信息化先进的理念和手段来解决。只有坚持《规划》的指引，筹建工作的开展才能有依据、有动力、有目标、有方向、有保障，《规划》的总体战略、发展任务、行动计划、保障措施等4个主要部分，为试点外高校网络学院筹建工作提供4个助力点，指导试点外高校建立周密、科学的网络学院筹建工作方案。

2.1《规划》的总体战略，使试点外高校能够面向未来思考推进网络学院筹建工作的总体思路，助力试点外高校确定网络学院筹建工作的指导思想、工作方针和发展目标

《规划》的“总体战略”是未来十年教育信息化工作的发展目标与推进策略，提出了教育信息化工作开展的指导思想，确立了“面向未来，育人为本。应用驱动，共建共享。统筹规划，分类推进。深度融合，引领创新”的32字工作方针，阐述了未来十年的总体发展目标。

网络学院筹建工作应坚持规划先行，制定科学可行的工作规划，是迫切需要解决的难点问题。

试点外高校的网络学院筹建工作，在指导思想上应以《规划》为指导，坚持以解决实际问题应用为核心、先进性与实用性相协调、规范化与特色化共显、系统建设与理念更新同步、基础平台与应用系统匹配、数字化资源与硬件系统有效集成、存量与增量资源综合利用、分步建设与阶段成果实时见效为原则。

在工作方针上应按照“应用驱动、技术拉动、学院推动、科室联动”以及“高起点、高标准、有特色”的工作方针，开发应用优质、特色数字教育资源，构建信息化学习和教学环境。

在总体目标上应按照教育部网络学院建设指标及有关申报审批要求，开展机构建设、资源建设、制度建设、网络教学实践等筹建工作。