先进集体事迹材料范文

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（二）加强管理，提高设备完好率和开机率。在采场地质构造复杂、现场环境恶劣的条件下，针对综机设备管理难度大和检修工作量增大的实际，坚持以有效协调安排、加快检修节奏、提高工作效率的措施保证检修质量，坚持注重细节，从、紧固、冷却、过滤、清洁、防尘等细小环节抓起，认真检查问题，及时整改问题，严禁设备带病运转，有效降低了事故率，提高了设备运行质量和开机率。机电设备事故万吨影响生产时间始终控制在2分钟以内，为实现稳产高产提供了强有力的保证。

8月份，为了确保8101工作面稳装任务的顺利完成，该队领导和技术员到现场跟班指导，及时提出了分组包干、责任到人等有力措施，并亲自指挥管理，使得在8101工作面稳装中，提前完成稳装任务，并且一次试产成功无任何轻伤事故发生，当日便生产原煤3000多吨，得到了公司领导和职工的一致好评。

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新时期的劳动者wnf

XX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了1说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了1并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

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公安分局胜利路派出所。主要担负着城区1.6平方公里的社会治安秩序维护、人口管理等任务，全所现有在编民警20人，其中所领导4人，党员19人，大专以上文化程度18人，民警平均年龄37岁。

三年来派出所先后荣获省级文明单位，连续两年被省公安厅授予“全省优秀公安基层单位”，荣获“全市人民群众满意政法单位”，连续三年被市局评为“三基工程建设先进单位”等多项荣誉，今年派出所又有4人立功，12人受奖。

今年以来，胜利路派出所在抓好各项工作的同时将和谐警民关系建设作为重点工作来抓，结合学习实践科学发展观活动，他们以社区警务工作为抓手，将大走访工作与和谐民警关系建设有机结合，积极探索警务工作新模式，主动为群众解难事、办小事，以扎扎实实的行动，让群众得实惠，赢得了一片民心。

创新警务运行平台，推行e网工作法。在深入开展大走访活动，推进和谐警民关系建设工作中，他们依托信息化建设，深入研究后，推出了“e网工作法”。通过在互联网上建警务室的办法拓展警务工作的时空范围，最大限度地将公安机关服务于民的愿望和措施传达到千家万户，快捷便利地实现与群众的交流沟通，解决问题，服务群众，并率先在佳苑社区开通了网上警务室。辖区居民足不出户，就可以享受到最方便、最快捷的服务、帮助。网上警务室自11月开通以来，点击率达8000人次，qq留言200余条，为群众网上解答疑惑80余件，为构建和谐警民关系搭起了一座桥梁。

创新沟通交流载体，推行述职述廉制度。他们在社区民警向群众述职述廉工作中，创新工作方法，让民警从主席台上走下来，与群众广泛互动交流，认真听取群众对社区警务工作的看法、意见和建议，改以往台上台下我讲你听的模式为与群众围坐一席拉家常似的面对面交流，正像社区群众张大爷讲的，“我们以前听民警汇报工作，都是民警和领导坐在台子上面，我们老百姓坐在台子下面，民警念完了就完了，也没有个啥。现在民警就站在咱跟前，他说啥咱随时都能问，给人感觉很随意，就像一家人在聊家常，随和多了。

落实走访入户制度，进一步融洽警民关系。他们要求社区民警要把服务、方便群众、为人民群众排忧解难，作为自己工作的宗旨、行动的指南，坚持深入辖区走访入户，走进困难群众家中，倾听群众疾苦，积极为群众排忧解难。辖区93岁的姜师傅家庭生活困难，老伴因脑血栓常年卧床，女儿30年前因工伤致脑残生活不能自理，姜师傅既要照顾病人还要料理家务。忧群众之所忧，派出所安排民警定期到姜师傅家帮助料理家务，春节前全所民警还为老人捐出了1500元现金及部分生活用品，姜师傅激动地说：“谢谢警察同志的关心，现党的在政策好，时刻把我们挂在心上，虽然我们日子过得苦，但我们心里感觉很甜啊。”

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近几年来，xx司法所立足自身实际，不断创新工作方法，坚持“加强司法工作，打造平安xx”的工作理念，强化人民调解职能，广泛开展法制宣传教育，深入推进法律援助服务，认真开展社区矫正和安置帮教工作，为维护辖区社会稳定、经济发展做出了积极贡献，受到了上级领导和本文转载自chazidian.com事迹材料网 这几年我所的工作重点坚持在以下四个方面： 二是在人民调解工作上面对矛盾纠纷我们是“法官”。当前矛盾纠纷呈现多样性、突发性等特点，尤其是随着经济发展，纠纷逐年增多，调处难度增大，我所在没有资金的支持下，也就是靠着几张嘴、几条腿以及我所干警娴熟的调解技巧和丰富的经验化解了众多的民间纠纷。为了更有效化解矛盾纠纷，提高群众的满意度和认可度，我所在全省独创了警民联调室，先后成功调解了因金神童幼儿园烧伤儿童案，赔偿家属共计17万元；因xx市时代装潢公司与农民工工亡案件赔偿家属12万元；阳光假日城门诊因注氧引发医疗事故赔偿受害人家属32万元；xx市潞锦棉被厂因发生重大火灾烧亡工程师赔偿受害人家属65万元……可以说从案件的调解角度讲，全年达成赔偿协议共计赔偿了120余万，也可以说是近几年在全区调解大案的典型。 本文来自chazidian.com

我所创立联合调解室的目的也是坚持深入最基层，在第一时间、第一现场倾听居民群众的呼声，了解居民群众的心理需求，掌握基层社会的动态，解决出现的具体问题。同时，在工作实践中，总结出应急法、热情法、冷却法、静听法、缓解法、代为辩解法、裁量建议法和抚慰消除法等10余种调解法，为进一步防止民间纠纷激化，做好人民调解工作，更好地履行工作职能提供了保障。

三是在刑释解教安置帮教方面从我区社会稳定的大局出发，始终坚持以人为本，实行“职能专管、科室配合、群众参与。”以高度的责任和一腔热情近距离地接触他们、教育他们、帮助他们、服务于他们、感化他们，使他们一走出监狱的大门就如同遇到缕缕春风，能很受到政府的关怀和社会的温暖，从而坚定信念做一个遵纪守法的合格公民。