部署工作措施范文

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一、工作安排

（一）编报范围

旅游财务信息编报范围包括：各区县旅游局辖区内的各类旅行社、旅游饭店、旅游景区。

（二）编报内容

旅游行业财务信息基础表按企业及企业化管理事业单位、事业单位、民间非营利组织进行了划分。各单位根据注册时“单位形式“的选择，录入对应的基础表。整套报表由资产负债表、利润表（收入支出表）、补充指标表构成。

（三）编报方法

1．采用网上录入收集的方式，即：各类旅游企业编制报表并上网录入数据，经计算机审核无误后将报表报至上级旅游局。登陆方式为：登陆国家旅游局网址（ ）, 点击进入网上政务大厅的 “行业财务信息系统”，输入单位用户名（即单位组织机构代码）和密码进入系统。

2．新填报单位按单位组织机构代码证号注册用户名，设定密码，登录后补充单位信息并录入报表；再次登陆以企业注册的用户名、密码登陆即可。

3．IE浏览器要关闭“阻止弹出窗口阻止程序“。

4．各类旅游企业应以年12月31日年终会计决算报表和相关资料为基本填报依据，保证数据的真实、准确、完整、合法。

5．本套报表基层企业填报时以“元”为单位。

6．财务年报填报截止时间为4月10日。

7．各填报单位传真或QQ报送年度财务分析至市旅游局。

二、填报单位：

（一）区： 。

（二）县： 。

（三）县： 。

（四）县： 。

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中图分类号：G216 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）05-0324-01

1.引言

图书馆作为知识传播的圣地，既是新时期提升我国全民素质所不可或缺的重要力量，亦是实现全社会和谐发展的基础所在。而在图书馆众多部门中图书馆文献借阅部作为直面读者的服务窗口，其服务中的一言一行、一举一动不仅是图书馆管理水准的直接体现，更对读者的借阅成效有着直接影响。但由于财力、物力及专业人力资源的匮乏，多数图书馆文献借阅部的服务工作都存在一定不足，已难以满足广大读者不断提升的文献借阅需求，加强图书馆文献借阅部服务工作改革刻不容缓。

2.开展文献借阅部服务工作的必要性

2.1 有助于图书馆自身形象的提升

对读者而言到一家图书馆往往都抱着一定的目的性，因此，其首先要去的就是文献借阅部，查询自己所需要文献资料的储存信息。以我国各大城市公共图书馆为例，每年书籍借阅量达数百万次以上，各类书籍信息咨询问题破百万。而这些工作的开展均需通过文献借阅部来实现，因此实现高质、高效、有序的借阅、咨询服务工作，可为广大读者树立良好的图书馆形象，从而提升读者的阅读积极性和主动性。

2.2 有助于图书馆数字资源的推广

随着电子信息技术的不断进步，数字图书馆亦成为各公共图书馆的重要组成部分。但大多数人虽有上网的经历，对数字图书馆的作用和使用方法却知之甚少。以我馆为例，笔者随机选取了借阅部咨询记录中的一千条记录进行了分析，结果显示咨询记录中七成是咨询图书馆内某些书籍的存储信息，两成是咨询图书馆的服务政策，仅有一成是咨询如何使用数字图书馆，可见，图书馆电子资源的使用效率有着极大的开发余地。而通过构建合理、完善的借阅部服务体系，在便利读者借阅实体馆藏外，还可引导读者通过电子图书馆进行查询与阅读，实现图书馆内资源的充分有效使用。

2.3 有助于图书馆其他服务的推广使用

图书馆的服务虽存在着多样性，但多数读者对其并不具备完整的了解，对自己的所需缺乏详实的表达，往往只会盲目进行繁琐的书籍查阅。例如有的人拿着厚厚的书目清单，穿梭于各个阅览室查找书刊，却对图书分类法等不熟悉导致浪费大量时间，不知图书馆可以先检索索书号，再通过咨询工作人员（排架人员）实现快速定位，节省时间。而现在许多文献均有电子版或建立有电子文档，且部分资料是不对外借阅的。而建立完善的借阅部服务体系后，读者仅需把文献需求告知借阅部工作人员就可知道哪些资料可直接通过印本或数字资源获得，无法获得的则可推荐其通过图书馆的代检代查、文献传递等服务获得。

3.完善文献借阅部服务工作的措施

3.1 明确目标，实现规范化管理

（1）让读者“走近”图书馆。实现图书馆服务质量的飞跃，就必须让读者改“走进”图书馆为“走近”图书馆，实现读者与图书馆的零距离。对此，借阅部工作人员在日常工作中必须本着“慢工出细活”的原则，加强对工作细节的关注，积极听取广大读者所提出的建议，站在读者的角度，不断创新服务内容与方式。例如开辟专门的热门读物借阅台；延长部分阅览室开放时间等，通过这些细微之处的小事，消除读者与图书馆的距离感，实现借阅服务工作的人性化发展。

（2）正确定位自身角色。在过去的书籍借阅管理工作中，工作人员往往将自己定位成一名管理者，而非服务者。这使得其很难以服务他人的心态从读者的角度思考问题，导致时常会发生读者投诉图书馆借阅部服务工作态度不佳的状况。因此，如何有效转变借阅部工作人员心态，实现正确的角色的定位成为了所有图书馆的焦点之一。对此，图书馆可将“三零”服务（零失误、零投诉、零距离）作为自身服务的工作开展的核心。增强对读者建议的重视度，一旦出现读者投诉或意见反馈，应第一时间找到其本人，对其所反映情况进行核实，对出现的问题积极分析原因并及时作出调整与改善，整改结果则应通过公示等手段及时向读者回复并接受其再次监督。如此一来，读者感到满意的同时对图书馆的工作有了更加直接的体验，更加拉近了彼此间的距离。

（3）建立完善的管理规范

科学、合理、有效的管理规范是服务工作高效进行的重要保障。因此，图书馆必须针对借阅部服务工作特点制定明确且具体的服务管理工作规范，对馆员的日常工作进行指导与约束，明确馆员的职责、工作方法等，实现图书馆借阅部服务质量的显著提升，树立高效、文明的现代化图书馆新形象，从而构建与读者间良好的互信关系。

3.2 倡导合作，增强团队理念

常言道：“火车跑得快、全靠车头带”。优秀的领导班子是一个团队良好发展的必要保障。因此，要想实现图书馆借阅部服务工作的有效改善，首先注重加强管理层的相互合作，组建切实有效的借阅部管理层，通过管理者的领头羊作用，实现全部门工作热情的充分激发；其次，积极发扬团结协作精神，作为图书馆的对外窗口，借阅部向来是图书馆工作强度最大的部门，特别是随着广大人民群众读书热情的日益提高，图书馆借阅部的工作量也不断攀升，这使得许多图书馆借阅部都出现了人员不足，超负荷运转的情况。面对这一现状，优质的服务就必须依靠良好的团队协作才能予以保障。为此，部门内的每个人不仅要严格遵守有关的服务管理工作条例还要主动培养自身的团队意识，发扬艰苦奋斗、互帮互谅的精神，为借阅部工作的顺利开展提供动力；最后，还应注重不同部门间的相互合作。伴随图书馆工作内容的不断丰富，许多工作在相互独立的同时有着一定的联系。因此，在日常工作中图书馆各部门间也应加强彼此的沟通与协调，例如图书馆维修部门确保设备的正常运行是保障借阅部工作顺进行的前提；网络信息管理部门所提供的资源是对馆内纸质文献的有效补充等。这些不同部门间的相互合作为整个图书馆的有效运行提供了充分的保障。

3.3 增强服务队伍建设，全面提升工作人员素养

图书馆文献借阅部工作人员作为图书对外服务工作的主体，是图书馆资源同读者间互相沟通的桥梁与纽带，其自身素养的高低对于图书馆服务质量的优劣有着直接的影响。因此只有创建一直高素养的现代化馆员队伍才能更好地为读者提供让其满意的工作。具体而言，首先必加强对图书馆工作人员思想意思的培养，确保其养成“读者第一，服务至上”的思想观念，在工作中能忧读者之所忧；其次，应增强对馆员沟通能力的培养，良好的沟通时服务工作顺利开展的必要前提，工作人员只有具备良好的沟通技巧，才能让服务工作得心应手；再者，应增强对馆员图书馆管理专业技能的培训，从而为其的服务工作提供保障。特别是负责不同学科文献工作者对相应专业的知识背景必须有所了解。最后，现代化的借阅部工作人员还必须具备一定的计算机与外语水平。

4.结语

在时代不断进步的今天，文献借阅部作为图书馆直面读者的对话窗口，理应积极拓阔自身服务功能，切不可固步自封，作为读者借阅的被动服务者，而应站在读者的角度进行思考，秉承“服务为本、读者至上”的原则，将主导性工作作为文献借阅部服务工作的核心，为构建现代化图书馆作出自己的贡献。

参考文献

[1] 王桂秋.从图书馆职业道德角度谈借阅部的服务[J].法律文献信息与研究，2011，02：42-45.

[2] 钟晓辉.信息时代图书馆借阅部服务管理与实践[J].农业图书情报学刊，2010，08：321-323.

[3] 周平.浅谈图书馆借阅部的几项工作[J].长春理工大学学报（社会科学版），2003，04：115-117.

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Abstract: this paper introduces the origin of the asymmetric information theory, and the work of university library in the information asymmetry status in the present situation, proposed the corresponding improvement measure.

Keywords: university library; Information asymmetry

中图分类号：G252文献标识码：A 文章编号：

一、信息不对称理论

信息不对称理论是信息经济学研究的核心内容。它是由美国3位经济学家阿克洛夫、迈克尔·斯宾寒和约瑟夫·斯蒂格利茨提出的，并因此获得了2001年度诺贝尔经济学奖。这一理论的研究和应用扩大到现代金融市场等各领域。所谓“信息不对称”是指市场交易中参与交易的双方在掌握信息上的不平衡状态，即参与市场交易的一方比另一方拥有更多的信息，从而引发不利选择和道德风险。[1]其实，这种现象普遍存在于我们日常生活和工作中，在图书馆工作中，也存在着这种信息不对称的现象。

二、高校图书馆工作中存在的信息不对称现象

1、读者文献资源需求和图书馆文献资源建设存在的信息不对称现象。

图书馆在文献资源建设的过程中，很多图书是由图书馆大批量集中招标，根据书商提供的书目进行采购，而书商更多的是追求其利润的最大化，而忽略了图书的学术利用价值。而读者对图书的需求更多是考虑其利用价值，这就造成图书馆按照书商提供的书目采购图书不能完全满足读者的需要。

2、图书馆内部各部门之间的信息不对称。

由于图书馆各个部门之间职能划分，各个业务部门履行不同的工作职责，导致不同的部门对自己部门以外的业务环节不了解，造成了工作上的脱节，或者在协作时沟通理解上产生一定歧义。比如采编部的工作，由于涉及到图书馆学的专业知识，流通部或者期刊部等部门的馆员可能对其中比较专业的信息接触较少，所以很多编码或者遇到的问题不清楚，这就造成了图书馆内部各部门之间的信息不对称。

3、检索文献资源时，读者和图书馆馆员之间信息不对称。

高校图书馆的读者一般来讲是教师或者学生，他们的文献需求主要有3种：教学用的专业性书刊、各类考试用书、科研资料。对于读者来说，他们具有本专业相关知识，但是缺乏图书馆学、情报学知识，因此其检索水平较低，检索途径较少、检索策略简单，查全率和查准率较低，检出的文献资源较少。图书馆馆员具备图书馆学、情报学专业知识，但是他们不熟悉读者要检索领域的专业知识和相关专业背景，这样在检索文献时，检出的文献通常不能完全满足读者的检索要求。这就造成了读者和图书馆馆员之间的信息不对称。

4、图书馆与读者之间的信息不对称。

随着现代图书馆的发展，图书馆已经由传统的重视“藏”书转变为重视“用”书，工作重心向如何提高文献资源的利用上转移。现代图书馆采购了丰富的纸质和数字资源供读者使用，而读者对图书馆提供的信息服务知之甚少。例如图书馆馆藏信息、数字图书馆的访问、数字资源的下载方法、文献资源的检索等。这就产生了矛盾：图书馆提供了丰富的文献资源，而读者却不知采用何种方法找到满足自己需要的资源。这就是图书馆和读者之间信息不对称造成的。

三、高校图书馆工作信息不对称现状改进措施

规范图书采购程序，提高文献资源采购质量

在进行图书采访时，从文献资源需求实际出发，确保文献资源利用率的提高。高校图书馆的读者主要是教师和学生，对文献资源的要求更倾向于教学和科研等学术性较强的专业性书刊。因此，高校图书馆在图书采访时，应根据学校的学科专业设置情况，结合教师和学生读者的文献资源需求来进行图书采访工作。这就避免了信息不对称采访引起的资源利用率低，造成浪费资源的情况。

加强业务交流，经常参加业务培训

要减少图书馆各部门之间的信息不对称现象，必须使图书馆各部门对除本部门外的业务也有一定程度的了解。可以从这几个方面解决各部门之间的不对称现象：（1）加强各部门业务交流；（2）参观其他图书馆，了解其他部门的业务环节，提高业务能力；（3）经常参加各类业务培训。

3、开设信息检索课、加强参考咨询服务，提高读者信息素质。

“授人鱼不如授人以渔”，也就是说传授方法比给出结果更重要。我们希望读者能以最大的效率在浩瀚的知识海洋中找到满足需求的信息。因此我们建议将信息检索课设为高校必修课，为高校的学生普及信息检索知识，尽量使所有读者掌握信息检索的方法和技巧，比如关键词的选取、检索策略的制定、数字图书馆的使用等。读者的信息素质提高了，图书馆的资源才能得到有效地利用。

4、扩宽信息交流渠道，提高信息传递效果。

为了保证图书馆和读者之间信息的对称，我们应及时地将图书馆的相关信息通过各种渠道进行，使读者能第一时间清楚图书馆提供的信息服务，以及最新的工作动态。具体来讲，图书馆可以从这几个渠道进行信息的及时传递：（1）图书馆主页。图书馆可将图书馆的最新的工作动态在图书馆主页上，例如新书推送、讲座通知、活动通知、新购资源。（2）在各书库门口粘贴相关的图书馆使用方法；（3）办好新生入馆教育。（4）可将图书馆的利用方法做成视频等多媒体形式在图书馆主页上，或刻成光盘在新生入馆教育时发放。[2]

四、结语

信息不对称将给图书馆的读者服务工作带来不少负面影响，阻碍了图书馆资源的有效利用，因此，在图书馆工作中我们应积极采取相应措施减少信息不对称现象，更好地为读者提供服务。

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我班有61人，其中男生31人，女生30人，班上大部分学生成绩还算稳定，学习习惯良好，能按时完成作业，但是有一部分的学生基础知识差,学习懒散、学习习惯差，如：粗心大意、书写不认真、不愿思考问题，上课开小差，依赖老师讲解。还有一部分比较认真但解决问题的能力较差，只能掌握一些基础知识，稍稍拐个弯就不知所措。还有小部分基本就放弃对数学的学习。总体来说，班上两级分化现象较严重。

二、教学目标达成情况

经过一学年的努力，大部分学生对数学学习的积极性比以前高，能从已有的知识和经验出发获取知识，抽象思维水平有了一定的发展，基础知识掌握比较牢固，有一定的学习数学的能力。在课堂上大部分学生能积极主动地参与学习过程,具有一定的观察、分析、自学、表达、操作、与人合作等一般能力，在小组合作中，同学之间会交流合作，但自主探讨能力不高。课堂纪律和学风都有了很大的改善。但还有小部分学生跟不上复习的节奏。总得来说基本达成了预期的教学目标。

三、主要教学手段

1、深入细致的备好每一节课，认真上好每一节课。 

在备课中，我认真研究教材，认真备课，不但备学生，而且备教材、备教法。根据教学内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都做了详细的记录，认真写好教案。制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。重点突出，难点突破。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，增强上课技能，提高教学教学质量。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体性，让学生学得容易，学得轻松，觉得愉快。注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。  

2、认真及时批改作业，布置作业有针对性，有层次性。 

对学生的作业批改及时，认真分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透切的讲评，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。注意听取学生的意见及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。  

3、坚持听课，注意学习数学组老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式，对自己的教学促进很大。  

4、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，同时加大了对潜能生的辅导的力度。对潜能生的辅导，并不限于学生知识性的辅导，更重要的是学生思想的辅导，提高潜能生的成绩。

5、认真搞好期末总复习。本学期的复习，有相当的份量，内容较多，任务也相对繁重。本学期的复习先拟定了复习计划，掌握了目的要求，明确了重难点及关键，拟定好了课时分配情况。然后按照计划进行复习，同时在后期做一些有针对的试题，让学生练习，力争人人掌握，做到了一课一得，个个过关。

四、教育教学成绩

六年级学生面临即将毕业，因此，对学习成绩的要求很高。在平时模拟考试中，有小部分学生由于基础知识欠缺太多，无法接受新知识，以致于成绩较差，没有合格。还有个别学生上课从不听课，，无心学习，给学习带了极大的负面影响。

五、不足之处及改进措施： 

存在不足是高分生不多，学生的知识结构还不是很完整，小学的知识系统还存在很多真空的部分，与家长的联系不够，缺乏沟通。其次潜能生转化工作效果不很明显，只是一方面的鼓励学生遇到问题一定要及时找老师解决，另一方面，在发现不好的作业或是出现的问题，只是针对整体强调，忽略了个体的能力和力量，还有待于改善。

改进措施：

1.在今后在今后教学中我不断加强学习，多听课，从别人的好课中汲取养料。  

2.反思自己教学中的课堂评价，调整自己的教学。