先进食堂事迹材料范文

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篇1

韩xx同志还积极配合学生的各项活动，只要学生需要，他都能热情给予帮助。在不影响正常工作的情况下，他慷慨地为学生提供场地、桌椅、电源等，帮助学生圆满举办了知校爱校之食堂活动、餐厅工作体验日等诸多活动，并和学生联合举办了水果拼盘大赛、厨艺大比拼等活动，拉近了和同学之间的距离，并很好地促进了学生与餐厅的沟通与理解。同时，他经常和学生交流，深知学生生活的不容易，所以在工作过程中，他一直教育员工要注意节约各种原料和资源，尽可能降低成本，把利益让给学生，让学生花最少的钱就能吃饱吃好。他还非常关心贫困生，积极主动地为贫困生设立勤工助学岗位，为他们解决生活困难，帮助他们顺利完成学业，深得同学们的好评。

为了能零距离与同学们沟通，了解大家的意见和建议，除了在餐厅设立意见箱之外，韩跃进同志还充分利用服务台，每天按时坐班，及时处理学生所反映的问题。他虚心接受师生的工作建议(如：针对菜价不明朗的现象，使用了电子显示牌;把各类主副食品明码标价公布于餐厅明显位置，使就餐者明明白白消费、理性消费等)，只要学生提出合理的意见，他都能及时给学生满意的答复，并带领员工整改落实。他的服务工作得到了广大师生员工与各级领导的肯定，受到了大家的一致好评。

200*年是***学校的迎评教学年和后勤集团的质量管理年，韩跃进同志更是放弃了许多休假，加班加点，任劳任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女儿高考期间，正好也是食堂创建省文明食堂活动期间，韩跃进同志不顾回去照看女儿，依然坚守在食堂带领员工共同努力开展创建工作。在他的带动下，全体员工团结一致，圆满地完成了创建任务，取得了优异成绩。在暑假期间，东苑食堂为了以更新的面貌迎接教学评估工作，进行了大量的维修、改造工作，韩跃进同志牺牲了暑期休息时间，每天在现场督查，发现问题及时解决，保证了工程如期保质完成。紧接着8月份开学，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全体员工一起工作，对主要操作流程他一定要亲自把关，消除饮食安全隐患，杜绝饮食安全事故发生。在学校迎评创优期间，他除了要保证学生正常的餐饮保障工作之外，还承接了和评估密切相关人员的餐饮接待工作。他没有埋怨劳动量之大，服从领导安排，带领和鼓励食堂员工积极工作，确保圆满完成工作任务。评估期间，专家组有四位专家在东苑食堂就餐，对食堂的菜肴品种、质量、服务等方面都给予了相当的肯定，而且在专家随机询问就餐同学对食堂的印象，都得到了较好的评价。在xx月初，他又圆满完成了省老年运动会1500名左右运动员的餐饮接待任务。这些工作都得到了领导和就餐者的一致认可。

篇2

每天清晨的5：40分，当东方还没有漏出一丝鱼肚白，幼儿园的厨房间便亮起了第一盏温暖的灯光，几位身着白色工作服的厨房人员，相互问早后，便开始了忙碌的一天。

回想不在后勤岗的时光，自己从未想过他们的工作有多么的不易，也可能是因为自己肤浅的从未想过细节，只看到了结果的原因吧！如果用一个场景去形容这群可爱的人为我们准备早、午餐的阵容，我想，急救室或是最为贴切！两位大厨是主刀医师，而剩下的几位厨娘便是最得力的助手，葱花姜末，油盐酱醋便在他们手中尽情挥洒自己的价值。也就在这时有位不起眼的厨娘总是麻利的揉捏着面团，经她的手一变，成了嘴巴嘟嘟的肉包子；成了俏皮可爱的南瓜饼；成了端庄大气的小馒头；更成了千娇百媚的烧卖。她的话语不多，但她却把每个人状况记在心中，比如蔡蔡的手指关节腱鞘炎严重不能干太重的活；于姐切葱时眼泪会流个不停；马姐一个人分餐会来不及；更是记得我三天两头手指受红伤，不方便沾水；虽不是大恩大德，但她给我们无声的爱却像是冬天里的热水袋，一直温暖到心窝！

还记得我们秋季快开学时，老师们的中餐吃的是瓦块鱼，商家送来的是没有加工的鱼，所以少不了几位厨娘的抱怨，只有她一言不发，扯着鱼的尾巴就去鳞挖腮，剖腹清肠。等几位厨娘心情平静下来，她三条鱼都清理干净了。

每天分配中餐时是最累的时候，但她总默默地把打餐前准备工作做好，为了方便我们打餐，26个班级的盛饭桶，她左右手各挎四个，穿过两道门帘的阻碍，搁置放好。蒸笼里热气腾腾的米饭盘，她总怕烫我们，静静的端出来让我们直接分配。

厨房里有一项最脏的活——倒垃圾。垃圾桶从早上到下午装满了废弃的残羹剩饭和瓜皮菜叶，发酵的味道令人作呕，我们都避恐不及。唯有她，拖着半人高的垃圾桶到指定地点，为了防止垃圾外泄，她用手紧紧抓住袋口，用脚登住垃圾桶的身体，猛一使劲，垃圾袋就顺溜着跟着出来，顿时那微胖而矮小的身体灵活的像一只快速起飞的云燕，轻松又利索的把我们不想做的事默默地做的那么完美。

整个餐厅加厨房最容易让人忽视的地方就是备餐车了，一辆餐车，六个班，格局很多，所以犄角旮旯的地方也就很多，污垢也很容易产生，只有她不计较得失，拿着抹布一点一点擦拭着，仿佛在擦一件精美的工艺品。

篇3

春种、夏铲、秋收、冬藏是一个农民的天职，科学执行上级决策、合理分解工作任务、深入挖掘岗位潜能、创新工作方法则是一名优秀教育工作管理者必须努力践行的职责。

学校教学质量高低，直接关系到学生的成长。课堂教学是否成功有效，直接影响学校教学质量。也正因为此，当下才花这么大力气进行课堂教学改革。校长是提升教育质量责任第一人，如何对待课改直接制约着课堂教学改革的前途、命运。“必须得改，不改不行，非改不可”是我时任农村中心小学校长后对课改作出的最初表态。并以述职报告的形式向全体教师公开承诺：一年学形，二年学神，三年找到农村小学高效课堂之路。允许百花齐放，百家争鸣，但课堂教学评价的尺子只有一个――那就是所有课改尝试，必须以减轻学生课业负担为前提，以提高课堂教学实效为目的。求真务实，向课堂40分钟要质量，绝不允许搞课外课。

二、以人为本，一步一个脚印，全力创建农村中心小学研训平台

我是xx年8月24日任农村中心小学总校长的。之前，我曾做过多年初中校长，对管理应算不陌生，对校长岗位职责也算熟知。但真正走向农村中心小学总校长岗位后，却让我对这一岗位感到十分全新：中学人员充沛，岗位建全，校长的重点工作是谋划、协调、决策。而小学人员紧，很多岗无编无人，教师课节多不算，还要兼教几科。校长不但要谋划、决策，更要指挥、参与、冲锋。没有总务后勤服务，没有教导处分解日常教学，事无俱细都要直接参与，带头。班主任与学生一靠一天，体能与精神十分疲惫。课改搞不搞？怎么搞？目睹教师手捧冰冷的饭盒和神态呆滞的目光，我的心象刀绞一样。

我们弘扬奶牛精神，但在实际管理中绝不能要求教师吃草产奶。教师是学校教育的资本，必须要像爱护自己眼珠一样爱自己的老师。

为此，我做的第一件事就是集资自办伙食，让教师中午吃上一口热乎饭。第二件事，以工会名议，让教师在一起过一个简朴、快乐、热闹的新年。第三件事，以党支部的名议，为全体党员过一次“亮党员身份，守党员承诺，做师生楷模，当课改先锋”为主题的生日。让教师在一件件小事中感悟到学校就是家，感受到集体的温馨，组织的温暖，校长的亲和。从教师角度，履行岗位职责，时刻把教师冷暖放在心上。教师大事小情我必去，生病长灾我必到。做到工作是工作，感情是感情。评先考核重绩不寻私，关心教师疾苦就事不分人。就此得到：要想当好当家人，首先要让人当家，实行人性化管理。只有这样才能带领一支团队，一支在困难面前不屈服的团队。

二学年来，我们靠这种人性化管理，聚焦课堂，围绕提升教师专业素质这一主线。短效抓典型，长效抓机制。宏观抓策略，微观抓活动。外学与内练并举，计划与实施共重。计划重调研，看周期；实施重过程，查操作。言必行，行必果。一事一发起，一事一总结。取信于人，绝不失信于人。要求教师做到的，我必做到做好。二年来，学校最早到校的是我，研训活动中表现最主动的也是我。二年来，我与教研员累加摸底听课，跟踪听课，调研听课，检防听课近400节，组织举行全镇规模课堂教学大赛5次，启动演讨交流会、阶段成果展示会5次，集中研讨交流3次，汇集记实研训记录18册，收藏有价值心得体会、教学反思185篇，优秀教案80篇。教学、科研、培训做到了目标、计划、内容、时间、人员五落实。在不断改进和完善中，逐步形成了以学期为周期，以“现状调研，理论诊脉；蹲点研磨，推举典型；观摩反馈，大赛提升；回访查询，拓展跟踪”为框架的“四段八步”研训模式。基本达到了事事有人做，人人有事做，时时有事做。时间无空白，层面无死角。此模式似一张诱人的网，联动运转的链条，为全镇教师搭建一座自由、有效展示自我的课堂教学改革平台。积极高效地促进了我镇课堂教学改革向纵深发展。

三、以设计有效自学提示为切入点，深入挖掘课堂教学实效性

课堂教学改革理论浩如烟海，高效课堂解读汗牛充栋，专家讲座风声水起，名校经验耳熟能详，可是，当视如珍宝的理论、经验一经种植本地本校本班，就不能结出一个像样的瓜。表现为：自主学习身心分离，不知该学什么，想什么，做什么，大部分同学自学草草了事，东张西望，等待交流；合作变交流，小组合作要么人人说，人人不听；要么少数人说，大家只听；人人心中只有自己，说了了事，根本没有倾听，没有疑问，更谈不上共识；好一点的组长还一个一个组织，不好的就是你争我抢说自己的观点；展示成了小组交流的再次重复，汇报三言两语，只代表个人意见，即使形式上说我们组怎么怎么，但仔细一听就会发现仍是个人意见，根本与刚才的合作学习毫无瓜葛；点拨时教师另辟蹊径；当学生开始汇报时，只要找到相关句子，理解的主动权就又变为了教师，教师重新设置问题，问得学生云里雾里，与刚才的自学完全没有了关系，教师课后垂头丧气，没有丝毫成就感和幸福感；回到办公室，坐到一起欲言又止，唉声叹气。

难道将“排排坐” 改为“团团坐”就是课改吗？难道没有城里学校或富足学校印得起的导学案就无法改革课堂教学了吗？

当我一次次看到学生自学时无从下手，没有浓厚的兴趣，学习结果诸多分歧，甚至与教师的预期相距甚远的时候，我开始越来越强烈地觉察到，是我们的教学观出了问题。是我们的操作出了问题。我们不是在课改，是在给猪鼻子插大葱――装相。

为此，围绕“有效教学”我们加强了对课改本质再次认识分析，从“教学理念，教学设计、教学过程、教学效果、教师素质”五个维度，对我镇课堂教学评价表进行了第二次修订。大胆尝试了“学”、“思”、“改”年级组研训模式。加强教研组、村小学校际间自我演练。分步推进了“学”、“展”、“点”、“练”课堂结构框架。学生课堂学习氛围日渐好转。

为了巩固这一来之不易的所谓的课改成果，我们于xx.9在充分调研的基础上，对如何设计自学提示进行蹲点研磨。通过研磨，课题组成员达成共识：越来越觉得课堂上教师为学生设计的导学提示是整堂课能否成功的关键。而一份好的自学提示，不是自学提示原则的粗略遵循，不是教学流程中时机的简单把握、位置的切入，更不是学习内容、任务要求的生涩独白。导学提示应是教师精心备课、反复修改的结晶，它要将学习任务变成问题与方法科学合理地呈现给学生，成为学生课堂上“自主”学习的导航、“合作”学习的剧本、“探究”学习的思路。它起到引导学生自学、启迪学生思维、培养学生能力的作用。

那怎样才能为学生设计一份好的自学提示呢？我们进行了如下尝试：

首先，要求每位教师必须树立以生为本的教学理念，从学生主体出发、从学情实际出发，不要站在自己的教学立场，应怎么有利于学生的学习，就怎么设计，一定要针对学生的实际情况。一节课的时间里，学生能学会多少内容，就设计多少内容，不要过多，过滥。

其次，自学提示应紧密围绕课堂教学目标制定、设计，目标中定什么，我们就提示学生学什么。做到不偏不倚，主题突出。

第三，自学提示必须清晰明了。用什么方式来学，学什么内容，学到什么程度，表述一定要简明扼要，要让学生一看就明白，一看就知道怎么学。指导性语言要贴切。指令性语言要规范。

第四，把握好提示问题的数量和难度，内容要张弛有度，过多学生会感到疲劳，自学就不能产生积极的效果；过少学生的积极性又很难调动。

第五，在设计导学提示的时候就要关照不同层次学生的不同需求。合理地安排自学步骤，由易到难、由简到繁、由浅入深、层层递进，使学生的思维能力由低级趋向高级。

为了做实这五点，我们第三次修订了课堂教学评价表，专门印发了“台吉镇中心小学高效课堂学习材料二（关于自学提示）”和自编“自学提示实战案例详解”二份学习材料。从学生角度，履行岗位职责，时刻把学生成长放在心上。用心血和汗水践行专家型校长这一光荣称谓。

四、以初中并校为契机，从资金使用角度，履行岗位职责，时刻铭记有限的办学经费是人民的血汗，必须用在刀刃上

钱是命脉，如何用好有限的经费，保证教育教学正常运转，是每天悬在我嗓子眼的问题。该花的的钱在多心不跳，脸不红；不该花的钱，打死也不花，也不批。为了把钱用在刀刃上，取消了北票境内出差补助，停批村小公务招待费。学年内还清了6所村小近十万陈欠，修建了东台吉小学厕所，维修了西台吉小学教学楼护基及400延长米围墙，为郑家小学新做了楼顶防水，粉刷了室内。新购电脑2台，打印机四台，维修了郑校坤校锅炉，确保了正常教学秩序。

篇4

课前备课是成功上好每节课的前提和关键。在上课之前，教师要认真查阅相关知识，充分作好课前准备，“台上一刻钟，台下十年功”，只有这样，我们才能做到胸有成竹，临阵不乱，进一步增强教师与学生的互动作用。我在农村一所小学任教，农村孩子的基础差，认识能力不强，要使学生在新课程改革中能够充分认识自我，控制和调整自己的情绪和行为，初步掌握基本的自护、自救的本领，养成良好的生活和行为习惯；能够清楚地表达自己的感受和见解，能够倾听他人的意见，能够与他人平等的交流，教师就必须认真备课，把教材吃透，充分利用生活中的实际事例，启发和引导学生自主地学习。

二、丰富学生的生活，引导学生自主学习

苏联教育家巴班斯基曾说过：“只有在师生的相互作用中，才能产生作为一个完整现象的教学过程，r裂教与学的联泻就会破坏这一过程的完整䀧，使其丧失存在的基本特征和条件。”小学品德与社会的教学也是如此，在充分发挥教师主导作用的同时，必须充分调动学生主体的积极性。

三、带动全校师生，做一名好领导

1、以良好的业务素质带动全体教师

我认为一名好的学校领导，首先应该是一名优秀的教师，必须具备这个职业所需要的一切素质，必须有更多的知识和能力，必须把握好各方面的信息，必须使自己的观念始终处在时代前列，这样，才能保证轙所学栁不被淘汰。所以尽管每天学校的杂事多，但我仍坚持读书学习不间断。每天坚持浏览管理和教育方面的报刊杂志，及时了解教育管理艺术的新知识、新思想、新观念。我还把所想所感诉诸笔端，写出了一系列的论文，经常的学习、思考、研究，渐渐提高了我的业务素养，此外，我还注意教育理论的学习，关注教育前沿的动态信息，熟练地掌握教育教学艺术，经常深入课堂听课，不仅了解了学校课堂的现状，也向同事们学到了不少经验。我想，不管多忙，我也不能做专业“外行”，否则会在复杂的教育工作面前举步维艰的。

2、以自身的品德感化全体教师

德高才能望重，厚德才能载物。所以，我始终坚信“万事德为首”。作为学校校长，我有着高度的政治责任感，正确的价值观和人生目标，强烈的公仆意识和献身精神。我觉得，一位校领导的感召力和凝聚力，不是取决于职位和权力，而是取决于人的“能力”和“品德”，只有将真理的力量和自身的人格力量结合起来，才能带动和团结广大教职工，从而取得事业的成功。多年来，我总是坚持以认真负责、兢兢业业的工作态度率先垂范。我认为自己是学校普通一员，应该与大家一样遵守校规校纪，早上班晚下班，晚上和双休日经常到校加班。我把发现问题和解决问题当作日常的思维方式和行为方式。在管理上做到分工职责明确，严格执行教育局廉洁自律的规定，不。我深信：只要以德立身，以德服人，校长自身的良好形象自然会树立起真正的威信。

3、以踏实的工作作风影响全体教师

学校领导的作风，直接关系到学校管理的效能。在工作中，我坚持做到民主、规范、求实、创新。

4、以和谐的人际关系凝聚全体教师

能否妥善处理一所学校的人际关系，将直接影响着教师的精神状态和工作效果。为此，我经常与教师保持沟通与交流，感受同事们的酸甜苦辣，真正关注大家的工作和生活，竭尽所能帮助大家解决所碰到的困难与问题。我尝试着用欣赏的眼光看待全体教师，尽量多地欣赏他们的优点，少过问他们与工作无关的缺点；尽量多赞赏他们取得的成绩，少指责他们工作上的失误。多年来的实际效果表明，我的做法是卓有成效的。

学校教育教学质量的提高，常规管理是关键。在现有基础上，我自己动手修改和增订了学校部分制度，如《教学常规要求》、《教学成果奖》、《关于加强和改进教学工作的规定》，组织教师学习教学常规，细化《规范》和《常规》，提出具体措施，强化训练，把行为规范教育渗透到其他活动中去。通过这些制度的实施，加强了学校管理的力度，提高了管理的效益，有效地促进了校风的好转。

在教育教学管理方面，我尽力执行国家课程计划，重视非中考科目的安排和教学。通过教导处加强教学常规管理，各任课教师能按常规要求备课、上课、布置作业、课后辅导等。早读课和午间，各班都有教师负责，充分利用了学生在校时间。以听课为重点，进一步落实教研制度。在重视单元测试的基础上，认真组织了阶段性考试，并要求教师写出教学质量分析，使教师在教学中反思，在反思中提高。在教学的环节上，重点抓了课堂练习和作业批改，有利于教学质量的提高。为了进一步搞好分层教学，专门召开了分层班教师会议，强调做好学生思想教育工作，努力提高优秀率。在课改工作中，主要抓综合实践活动，使我校的课改有了新的进展。

在教科研方面，我给予了全体教师多方面的支持，也经常督促有关同志做好教学科研工作，多数子课题有研究过程和研究成果。我校的课题研究起步比较晚，经验不足，但我们的研究工作是正常开展的，为教师写论文，评职称，提高教学理论水平提供了有利的条件。

教育要发展，学校要生存，关键在于是否有一支好的教师队伍。因此，我十分重视教师的发展。为了培养一批具有较高素质的教师，我带头参加本科学历进修，以期提高我校教师的学历水平，在校本培训方面除了在校内举行听课活动外，还积极组织教师外出听课，凡是上级或外校举办的教研活动，都尽量动员教师参加。为了引导更多的教师参与教学研究，我组织教师学习了《关于深化课堂教学的几点思考》、《让教师在反思性教学实践中成长》、《教学反思的特征、方法》等几篇文章，促进教师转变观念，增强教研意识。

篇5

——记同志先进事迹

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！

先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。

像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，保险300余万元。

做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350万，兼业 保险40万，理财150万。

做客户最认同的人

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。

做客户最需要的人

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。