职场心理学论文范文

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篇1

2管理系统各实施阶段

（1）搭建开发平台（安装前端开发工具及后台数据库）。

①建立数据库服务器，确定数据库数据表字段名称、类型、大小等属性；

②建立各数据表间的映射关系；

③撰写开发脚本；

④模块划分；

（2）代码开发阶段。

（3）各模块进行测试、验证并确认。

（4）通过第三方进行测评。

（5）修改完善。

（6）使用培训。

（7）全区各地市血站安装调试。

（8）正式开通使用。

3运行环境

网络版：客户端操作系统：Windows7/XP/2003/2000。服务器端操作系统：Windows2000/2003/2008Server，数据库：SQlSERVER2000/2005/2008。前端开发工具：Borland公司的Delphi7.0作为主要的开发工具并配合第三方控件进行开发。

4系统模块设计

系统主要功能模块有：系统设置管理、基本资料管理、服务工时管理、培训管理、服务奖励管理、综合评价体系管理、短信发送联络管理、退队注销管理、任务计划管理共9个功能模块。各功能模块的具体作用简述如下：在管理系统中为全区各地市血站分别分配一个注册码，注册成功后，各血站的志愿者就可以登录使用，并且以此注册码作为识别不同血站的依据。

（1）系统设置管理模块。该模块主要设置系统的初始统一的管理标准，包括字典设置、系统参数设置、菜单权限管理、数据备份、参数设置等；

（2）基本资料管理模块。该模块主要是针对招募的无偿献血志愿者进行初级培训，待培训合格后进行注册，并且分配一个服务工号作为识别志愿者的唯一标识，此后志愿者服务活动的内容就以此工号进行关联。另外，该模块还可以对志愿者的注册资料进行统计和查询，建立志愿者队伍通讯录以及志愿者历史工时的登记和对已经注销的志愿者重新进行注册等内容。

（3）服务工时管理模块。该模块主要对已注册的志愿者服务项目及内容进行量化考核，主要是对志愿者的服务地点、服务内容、服务工时及服务表现进行登记，作为量化考核的依据。

（4）培训管理模块。该模块主要是对志愿者经过初级培训及岗前实习，并且能够正确引导献血者按流程进行登记、体检、采样和户外负责招募等工作，当累计服务工时达到一定数量时，可对志愿者进行更高级别的培训（中级培训、高级培训、指导培训、外出培训）及交流等方式。

（5）奖励管理模块。该模块主要是对志愿者的晋升采取“星级晋升制”，共分5个级别，各级别以志愿者服务工时数和服务质量进行评定。按照国家级和区级制定的标准分别制定每个星级所对应的服务工时数，程序可选择按照国家级或省级在某一时间段内进行检索统计，并显示志愿者所获得的星级级别。按照规定每年对志愿者进行一次星级评定，并且对获得五星级的志愿者进行表彰和发放荣誉证书。

（6）综合评价体系管理模块。该模块主要是根据志愿者服务工时满意度、服务质量满意度、出勤天数满意度计算得出综合满意度，并由此建立志愿者综合满意度评价体系，作为对志愿者进行综合考量的依据。

（7）短信发送联络管理模块。该模块主要是对志愿者将要进行服务的时间、地点和内容进行提前告知，并且可在节假日对志愿者进行祝福问候。

（8）任务计划管理模块。该模块主要是对志愿者进行的服务活动以及献血宣传活动、培训活动等制定月度、季度或年度计划，并对计划进行管理。

（9）志愿者退队注销管理模块。该模块主要是对长期不来参加志愿者服务并经与志愿者多次沟通仍然无效的，可对该志愿者进行退队注销处理。

5结果

（1）建立起全区无偿献血志愿者统一、规范的服务以及星级评定和奖励模式。减轻了手工管理的工作量，真正做到了无纸化操作。

（2）方便、快捷、高效的数据查询和统计。随着越来越多的志愿者加入，其管理的信息数据量也随之增大，因此对志愿者信息的管理也变得不易，期间要翻阅大量的手工台帐，再者对重要指标数据的统计汇总也变得非常困难，而且容易出错；

（3）自动判断及分析。由于在数据字典中设置了规则和标准，软件会根据这些规则和标准进行智能化的分析及判断，譬如，获得星级类别和级别、培训级别、综合评价系统等，计算机会自动进行分析判断并显示出来；

（4）可为全区各地市血站志愿者提供信息交流的平台，通过这个平台，可以使各地志愿者对本地区开展无偿献血志愿者服务的经验进行广泛的交流，大家相互学习，取长补短，从而促进志愿者队伍的健康发展。

篇2

与此同时，越来越多的年轻人开始喜欢听她的演讲，看她的书，看她的电视节目，还有她的博客，从中学会如何向幸福快速进发。

张怡筠，美国乔治亚理工学院心理学博士，第一位以中文写作EQ专业书籍的学者，上海云起时企业管理咨询有限公司资深企业培训师，爱上情商网心理学总监，情商俱乐部创办者，多档电视节目心理学嘉宾，多家杂志报纸专栏作家。

多年来，张怡筠始终将工作重心定在EQ的全方位研究与推广，坚持做幸福的布道者，以专业的学理训练和丰富的演说经验来疏导心灵的障碍，轻松说道理，明确讲做法，言语间传递着积极的力量，帮助青年人提升心理素质，在职场、爱情、婚姻、家庭中轻松穿行。

她，是幸福的布道者

内地大多数人知晓张怡筠，是通过上海电视台一档名叫《心灵花园》的节目。在节目里，她把深奥的心理学知识说得浅显易懂，却又入木三分。与其专业知识相得益彰的还有她时尚优雅的着装，温暖的话语，以及充满西化的举止，这一切都颠覆了大众一直以来对于心理学专家的刻板印象。

事实上，在此之前，张怡筠已经在台湾大叶大学事业经营研究所做了11年的副教授，是炙手可热的心理学专家。1996年，她凭借第一本畅销书《EQ其实很简单》荣登年度十大畅销女作家之列，同年，她开始配合电视台做心理节目，原因很简单，因为她觉得“闭门造车不是个好办法，应该出来跟大家聊聊，让大家学会用心理学帮助自己”。

2005年，张怡筠参与配合国内第一档心理咨询电视节目――上海电视台《心灵花园》，此节目被20多个省市电视台转播。通过这个窗口，她将心理学知识带进了全国亿万观众的家中，帮助他们了解自己，了解心理学，更好地处理生活及工作中遇到的情绪困扰及心理困境。她坦陈，当初只是抱着好玩的心态答应了下来，没想到一发不可收拾。

之后，张怡筠将工作重心移到了内地，更索性把家搬到了上海。陆续，在央视《半边天》、《心理访谈》，东方卫视《幸福魔方》，湖南卫视《变形记》，以及江苏卫视《名师高徒》等节目中都能看到她的身影。

其间，她还应出版社的邀请，写关于情商方面的书，带动了华文EQ风潮。

此外，张怡筠在上海继续发展自己已做了10多年的企业培训事业。据统计，她曾为640多家国内外著名企业做过心理培训，如IBM、德国拜耳、阿里巴巴、中国银行（上海）、中国移动、国泰人寿、宝钢、花旗银行、宝洁、诺基亚等。

“做培训其实很耗心力，要调动全场气氛，要跟进现场互动，大多时候我还需要满场跑来跑去照顾每个学员的学习状况。”但是，每当看见有那么多的青年在自己的演讲中领悟生活真谛，向幸福迈进的时候，张怡筠又会感到无比的兴奋与安慰。

曾有一位500强企业的高管，30多岁，因为觉得与领导沟通不畅而想辞职，在听了张怡筠的一番话后，他决定换一个角度去看问题，就一切都迎刃而解了，豁然开朗。张怡筠说，“现在，很多年轻人看问题往往都不全面，遇事消极对待，其实，态度能改变一切。”

在自己开办的情商成长课程中，有一个女孩结婚三年因丈夫有外遇而离婚了，之后便迟迟不愿接受其他追求者。张怡筠在课程中提到，“爱情和婚姻的成功与否，不是靠牵手这一标准来衡量的，失婚绝不等于失败，自己如果从中更了解自己，也学到爱的能力，即使分手，这段感情也是成功的。”

这个女孩在课程结束后单独找到张怡筠，说：“您说的对，我其实没有失败，而当我理解他在那段时间可能与我一样痛苦，我就释怀了，也不恨他了。我现在有信心去找寻我的幸福。”

“一年以后，我收到了她的结婚喜帖。”说这话的时候，张怡筠的嘴角微微上扬，她是发自内心的高兴。

除了为企业员工做职场情商培训，张怡筠还去很多高校为大学生们做演讲。2011年，一年间，张怡筠和同是博士的丈夫每月至少去一所高校做“双博士演讲”。“我们的演讲是公益性质的，目的就是让这些还未走向社会的大学生，为以后做一个优秀的职场人做好EQ准备。”

作为一名情商研究专家，张怡筠表现给公众的每一个举动，每一句话，都似乎是对情商的最有说服力的诠释。凡是听过张怡筠演讲的人都说：“张博士善于以知心朋友间的谈心、互动方式，轻松、明白地把大道理寓于具体的行为方式中，深刻的人生道理被她演绎得简单、易懂，颇具可操作性。让我们深感与君一席话，胜读十年书。”

听到这些赞誉，张怡筠笑着说：“厉害的不是哪个心理学家，而是心理学本身，当我学得越多，我对心理学越心生敬畏。如果要说我有什么特别之处，也许是我努力把心理学知识用大白话讲出来，教大家如何运用，进而丰富自己的生命。”

她，让大家都快乐

谈起最让自己难忘的人生导师，张怡筠直言是她的硕士导师。“他是美国统计学方面的重量级教授，因为他讲课太高深了，大家经常听不懂，所以他真正对我影响最大的应该是在课堂外。”

张怡筠至今仍然记得当自己写论文遇到瓶颈、抓狂的时候，她的这位导师就会说“不急，我们先去喝杯啤酒聊聊再说”。“他教我凡事应先处理心情，再处理事情。”

有一次，这位导师的太太出了车祸，张怡筠和同学们都很着急，打电话问候，他却不疾不徐地说“她撞断了一条腿，幸运的是，还有一条腿没事”。

“‘幸亏没有更糟’就是他的口头禅。这位超级乐观的导师深深地影响了我的生活态度，之后不管碰到什么情况，我都会想到他的那句口头禅。我后来还编了一首《乐观之歌》，歌词的第一句就是‘幸亏没有更糟’。”

张怡筠从导师身上领悟到，老师最首要教给学生的应是经营生命的态度和方法。多年来，她也正是用此标准来衡量自己的。“我想通过我的心理学知识让大家都变得快乐积极，使心理学成为人们通向幸福彼岸的诺亚方舟。”

让张怡筠感到可喜的是，“现在，越来越多的年轻人开始重视心理健康，也愿意与心理咨询师面对面沟通，去解决自己的心理障碍。这是一个非常好的开始。”

在谈到“快乐”的定义时，她说：“让自我处在一个轻松、自在的心境，被成就感和满足感包围。就像我正在从事的企业培训工作，在帮助这些青年人疏导心灵障碍的过程中，自己也会产生一种超然的成就感和满足感。那时的自己，完全处于快乐的氛围中。”

“当下，很多青年人在高压的工作和生活下，产生焦虑、忧郁，担心自己达不成目标、机会溜走、买不起房、养不起家，甚至20多岁就开始担心自己的身体健康……”对此，张怡筠说，“一个人一定要对自己的情绪负责任，要积极乐观地去解决问题，凡事都有两面性，乐观的人在挫折中，都能先看到其中的好处，找到前进的动力。再者，给自己的低潮心情定一个期限，也许是两天，两天之后，就必须振作起来。还有就是寻求亲朋好友的支持与帮助。”

“心情是测量快乐和幸福的温度计，只要乐观，就有前进的动力。”张怡筠曾在演讲中多次提到“一二三四五自我幸福给力方法”，即一天10分钟情绪放松，一天20分钟有氧锻炼，一天30分钟阅读，一天四个自我肯定，一天五个让自己值得感激的理由。

她坦陈，“我一天除了忙得顾不上有氧锻炼之外，其他四个都能做到。这些方法可以让我一整天都感到快乐、幸福，很有效的。此外，一个人要时刻保持在快乐的状态中，还应知足常乐。”

张怡筠说自己就有一项“特异功能”――选择性失忆，选择性记忆。在她的脑海中，大多都是温暖的记忆，而不好的事通常记不住。“记得我有一次走在路上，碰到一个很久不见的朋友。可是他一看到我就躲到了旁边的小店里去。我当时还在纳闷，为什么一见我就跑呢？事后才想起来，原来他还欠我好几万块钱啊。”

篇3

伤不起的“名磨”大军

如今职场上“白骨精“们的拖延症已经屡见不鲜。对职场拖延症颇有研究的职场专家根据研究和统计推算出全球可能有近10亿的人患有拖延症。早在上世纪40年代，美国就有了“拖延症俱乐部”，成员主要是律师、作家、记者之类。俱乐部里流传着一个经典笑话：80%的律师死后是没有遗嘱的，因为他们拖拉了一辈子。

拖延症带来的后果不言而喻：耽误工作，影响情绪，破坏团队协作和人际关系。心理专家弗瓦尔发现，花两年时间完成论文的研究生总能给自己留一点时间放松、休整。那些花三年或者三年以上写论文的人几乎每分钟都在搜集资料和写作。所以，有时候工作时间拖得越长，工作效率越低。拖延症甚至还会拖垮身体，一个很好的例子便能解释这点：羚羊一天遇到狮子，它突然爆发出惊人的速度，逃脱了死劫。在应激状态下，羚羊调动了超常能量，但这是伤身的，如果一天遇到狮子5次，羚羊会是什么下场？

拖延症的“病根”究竟是什么呢？德国研究表明，慢性长期的拖延行为，暗示着潜在的心理及生理紊乱；从另一个方面来说，拖延的人自律性不强：这些人通常习惯晚睡，喝酒和吸烟者也更多。同时还伴随失眠、胃部问题，感冒和流感的机会也更高一些。同样，他们即便决定要戒烟、运动、减肥等，也很难迈出实质性的一步。美国加利福尼亚大学资深心理咨询师简-博克说：“全世界拖延者的数量越来越多，互联网是罪魁祸首。网络越来越成为人类逃避工作的首要借口和避风港。网络触手可得，一天24小时一周7天永不停息，随时可供打发时间，任何时候都可以在上面冲浪、聊天、看电影、玩游戏，这比工作要容易得多。”

拖延心理大起底

心理原因一：不够自信：容易逃避，产生拖延

“从心理层面分析，部分人对工作能力不自信是导致拖延行为的一个重要原因。”心理专家认为，工作上曾遭遇过重大挫败，对自己不够自信的人，容易产生逃避心理，认为自己能力不够，不能很好地完成任务，于是越拖越久。他们还常常以疲劳、状态不好、时间充足等借口来拖延工作进度。心理专家认为，这部分职场人士实际上很在意别人如何看待自己，他们更希望别人觉得他时间不够、不够努力，而不是能力不足。

心理原因二：完美主义者：要求太高，不想匆忙开始

完美主义者自我要求很高，任何事情都要达到一个很高的境界，而且要一次做好，所以，他们往往将时间花在对整个过程进行周密计划上，而迟迟不愿意开始做第一件哪怕很容易的事。于是，这部分职场人士加入了拖延症大军。

心理原因三：内心消极颓废：觉得什么事都很难

内心不积极上进的人，很容易懒散、颓废，觉得什么事都很难做。他们很喜欢找理由推脱，比如，别人都不需要做吗要做？即便心不甘情不愿地接手做了，也不愿意立刻开始，等到明天再做，但明天到了又想等到后天。明天何其多？他们就这样加入了拖延症大军。

心理原因四：内心太胆小：顾虑太多，执行力弱

这种现象在职场新人身上比较明显。即便是在学校学习成绩拔尖的人，出来工作，都是一张白纸。面对自己从来没有接触过但却顶着拿钱办事的职场心理，他们很容易慌了手脚。他们 对自己的能力没有把握，害怕影响整个工作的进度，为别人带来麻烦……各种各样的担心最终延误了工作。在受到上级或同事的催促、指责后，心中更会感到焦虑， 愈发害怕工作失误，于是更想逃避，导致拖延症越来越严重。

心理原因五：过度自信：错误估计时间进度

一些人对自己能力抱有十足信心，坚信到了期限一定能完成任务的人，往往不慌不忙、慢条斯理地做事。龟兔赛跑心理在职场并不少见。龟兔赛跑中的兔子，就是过度自信输掉了比赛。假如这样的人在团队中，整个团队的进度都会受到影响。

心理原因六：缺乏干劲：得过且过，能拖多久是多久

做一天和尚撞一天钟的人，往往干劲不足，不愿意花大力气去做事，接到不喜欢做或者艰巨任务，心里面会不由自主地反感甚至感到厌恶，于是能拖多久拖多久，不耗到最后一刻绝不动手。

“其实拖延的人真的不是所谓的懒惰或者没有责任心，拖延从根本上来说并不是一个事件管理方面的问题，也不是一个道德问题，而是一个复杂的心理问题。拖延症背后的心理学因素很复杂，比如害怕失败，害怕成功，害怕被控制……于是他们去做一些有趣或有益的事情来逃避工作，甚至还会去做一些平时讨厌的事情。”心理学家如此解释。

“超级名磨”的华丽转身

“不堪其扰”的小米最近终于鼓起勇气找心理医生就诊，定期进行心理疏导。同时在心理医生的建议下，小米和她的同事一起制定了工作时间表，听取同事的意见合理地安排好每个阶段的工作量，并请同事监督实施。而在特定的时间段里，小米把类似于QQ、MSN的聊天软件，还有诱人的各种网页全部关闭，取而代之的是柔和音乐的播放，可以使自己沉下心来进入全身心投入的工作状态。当任务达成之后，小米也会奖励自己吃一顿美食或是买一个心仪已久的包包。

一段时间内做事情井井有条之后，小米便开始回想比较这期间没有焦虑、全力以赴的过程和以前紊乱紧张的体验。小米还参加了一个知名社交网站上网友开办的“战拖心理成长会”，和“病友们”一起交流沟通，阅读相关拖延症的书籍，定期还开展座谈会等各种活动，彼此监督。如今小米这位曾经的“职场拖延症患者”在经过很好的心理疏导以及切实行动的落实之后变成了一位守时达人。

想要像小米一样华丽转身吗？那就向拖延症宣战吧！

战斗法则1：今日事今日毕

不要相信像“压力之下必有勇夫”这样的错误说法。你可以列一个设定短期、中期和长期目标的时间表，以避免把什么事情都耽搁到最后一分钟。

战斗法则2：确立目标获取动力

“学会把工作任务融入到人生设计轨道，如希望自己今年哪方面有所突破，那就遵循这一目标去做，做出系列作品或成绩，从而得到提升。”把无法把控的工作，主动变成可以把控，从个人思想方面来做调整，转变自己对工作的要求，从中获取工作动力。

“制定工作要求或目标不能太贪、太多、太杂，建议制定自己喜欢且能胜任的目标，然后利用自己的各种能力、资源来达成。”行动力非常重要，还要自我监督、让别人监督。

战斗法则3：分清主次

生活中肯定会有一些突发性和迫不及待要解决的问题。成功者花时间在做最重要，而不是最紧急的事情。把所有工作分成急并重、重但不急、急但不重、不急也不重四类，依次完成。你发每封电子邮件时不一定要字斟句酌，但是呈交老板的计划书就要周详细密了，把大任务分成小任务。

战斗法则4：消除干扰

关掉QQ，关掉音乐，关掉电视……将一切会影响你工作效率的东西统统关掉，全心全力地去做事情。

战斗法则5：互相监督

找些朋友一起克服这个坏习惯，比单打独斗容易得多。

（此图稍作处理保留）

本文整合自39健康网《职场拖延症六大原因 互联网是罪魁祸首》，宝鸡人才网《如何缓解职场拖延症》

链接：

【郁抑症的症状】

从医学上说，“拖延症”者中，相当部分是“抑郁”引起的。抑郁症是目前最为常见的心理疾病之一。近年来在世界各国的发生率有上升趋势。 抑郁症主要以抑郁心境、思维迟缓和意志活动减退为主，多数病例还存在各种躯体症状。

（1）抑郁心境：基本特点是情绪低落，苦恼忧伤，兴趣索然。感到悲观绝望，痛苦难熬，有度日如年、生不如死的感觉。常用活着无意思、高兴不起来等描述其内心体验。典型者有抑郁情绪，昼重夜轻的特点。常与焦虑共存。

（2）思维迟缓：思维联想过程受抑制，反应迟钝，自觉脑子不转了，表现为主动性言语减少，语速明显减慢，思维问题费力。反应慢，需等待很久，在情绪低落影响下，自我评价低，自卑，有无用感和无价值感，觉得活着无意义，有悲观厌世和自杀打算，有自责自罪，认为活着成为累赘，犯了大罪，在躯体不适基础上出现疑病观念，认为自己患了不治之症。

篇4

一、缘由

人民网教育频道参与“2011中国教育十大网络热词”评选活动，列举了15个热词作为投票候选，最终“教育冷暴力”以21400票排列第三当选。中国青年报，2011年10月25日刊登《超八成受访者称教育冷暴力普遍 “差生”概念被泛用》文章指出： 中国青年报社会调查中心通过民意中国网和搜狐新闻中心，对1426人进行的一项调查显示，80.2%的受访者认为当前教育中“冷暴力”现象普遍。72.4%的受访者承认自己在上学期间遭受过老师的“冷暴力”。 可见教育冷暴力已受到社会普遍重视，社会关注力十分高。纳尔逊.曼德拉在世界卫生组织发出的《世界暴力与卫生总结报告》的序言中指出：“我们应该给我们的孩子——社会上最易受伤害的群体，创造一个没有暴力和恐惧的环境。”。媒体的炒作，社会的关注，专家的点评，于是尚还没有搞清楚的教育冷暴力成了2011年的热词！孩子伤不起，教师伤不起，教育伤不起，国家和民族更伤不起！

以上讲的教育冷暴力实际上是指基础教育学校教育冷暴力，为了研究方便我们简称教育冷暴力。那么教育冷暴力是什么？需要科学地回答。

二、关于基础教育学校冷暴力的相关研究

（一）国内的相关研究

近年来，国内大陆关于教育冷暴力案例的报道越来越多，人们对教育冷暴力所带来的危害有了较深的理解和认识。例如：绿领巾、红校服、三色作业本、让差生测智商、校长宴、评最差老师、某校3个男孩因不守纪律被罚脱裤子在操场上跑步、差生被迫给好学生送礼、“差生”在教室外考试等一系列的校园乱象让教育冷暴力成为当下社会各界的热议对象。国内对基础教育学校暴力问题的研究已是硕果累累，但对基础教育学校冷暴力的研究还不多，少量的相关研究仅散见于各种报纸、杂志、理论性的论文专刊或经验介绍中。例如李勇 《警惕“学校冷暴力”的危害》和《教育冷暴力的危害分析与解决》、陈佳慧和向楠的《超八成受访者称教育冷暴力普遍 “差生”概念被泛用》、田丽的《关注学校冷暴力》、田晓霞的《4-9年级学生的教师言语冷暴力承受力对其人格的影响》、陈兰芝的《摈除教育冷暴力 构建和谐校园》等。以上研究虽对教育冷暴力的相关概念、发生的现象、产生的原因、危害的程度、预防的措施、治疗的方法做了大量研究，但仍然有许多需要研究的问题。

香港、澳门、台湾省尚未发现对教育冷暴力的专门报道，从相关的文献看，他们把教育冷暴力纳入校园暴力在研究。例如，台湾省的研究成果《无霸凌校园》是一本给学校、教师和家长的指导手册，其中指出霸凌行为有各种形式：直接霸凌有、語言的、肢体的、姿能的、勒索和网路霸凌；间接的霸凌较为隐晦，通常涉及有计划的操控社交关心以孤立某人，或是促使他人讨厌某人；这些行为（霸凌）是一种过程，必須有效的切断这个过程。另外，桃园县谘商心理师公会也于2011年3月给学校工作人员编写了《因应霸凌行为辅导手册》。要求必須集全校各处室、教职员生、家庭与公权力来共同建构一个辅导网路，一起来努力。只有每个教育和辅导工作者在自己的岗位上发挥效能，才能让校园成为孩子健康发展的环境。

综观国内对学校暴力（包含教育冷暴力）的研究，研究视角几乎都是从社会学和心理学的角度出发，而这些研究大多数也仅仅停留在对学校暴力的新闻评述和分析上；更多的关于教育冷暴力的研究简单的将归因指向教师的职业道德和专业技能的批判上等。

（二）、国际的相关研究

世界各地的校园暴力问题近些年来已趋于严重，暴力事件发生频率越来越高，暴力形式也越来越恶劣。暴力是青少年暴力问题的最主要表现。校园暴力已成为严重的社会问题，对校园暴力的分析和研究已成为大众关注的热点。20世纪80年代初，自挪威、英国和加拿大等国的学校陆续发生一系列因欺侮而导致学生自杀的恶性暴力事件后，学校的欺侮与骚扰问题逐步引起各国政府、教育行政部门以及社会各界的广泛关注，各国心理学家和教育家对此展开了全面研究，其中不少国家进行了大规模的政府、学校干预活动。挪威的卑尔根大学心理学系的奥尔韦斯教授（Dan Olweus）1978年出版的《学校中的攻击：欺侮者与受害者》一书被视为校园欺侮问题系统研究的开端。美国是世界上校园暴力比较严重的国家之一，同时也是最早进行校园暴力研究的发达国家之一，他们主要关注校园欺侮、枪击、性骚扰等几种典型的校园暴力表现形式，对校园冷暴力没有这样的专门提法，美国（Kathleen Conn）凯瑟林·柯恩认为学校里欺侮、骚扰和恐吓三者很难加以区别，言语戏弄、嘲笑或辱骂会带来伤害，行为也是一样。这就是我们所谓的教育冷暴力。从他们的《预防计划蓝图》、《年度学校安全报告》以及美国教育部和司法部的“联合起来：一个行动计划”等文献中可以看出，把教育冷暴力纳入了校园暴力之中进行研究并取得了很好成果。他们制定出了学校和学区实施安全计划的行动方案：家长、教育工作者、商区和社区领导以及学生可以采取的促进学校安全的措施步骤中包含了预防教育冷暴力。比如要求教育工作者“营造宽容的气氛，确保所有学生不分种族、宗教、性别、社会经济地位或其他特征，一律得到平等的尊重和对待。”；要求学生“制止戏弄、起外号以及其他形式的。”等。德国的巴特（Bach u.a.）等人将学生之间的暴力行为划分为两类：第一类是对同学的言语上的攻击行为，包括讽刺、愚弄、谩骂、嘲笑同学；第二类是身体上的攻击行为。

综合国内外对基础教育学校冷暴力的研究看，学校冷暴力是学校暴力的一个子集，它又包含以下内容：教职员工之间的冷暴力（职场冷暴力）、学生之间的冷暴力（同伴冷暴力）、教职员工与学生之间的冷暴力（师生间冷暴力）。教职员工之间的冷暴力属于职场冷暴力，钱诗金所著的《职场冷暴力及应对技巧》，对于学校有参考价值，但针对性不强，教职员工之间的冷暴力还有专门研究的必要。学生之间的冷暴力（同伴冷暴力），国内外主要对学生间的、欺侮、欺负、霸凌等的研究，对以冷暴力形式的研究还不多，从目前研究的成果看，国内（大陆）也还没有形成预防、控制、治疗等理论体系和操作系统。教职员工与学生之间的冷暴力，作为新闻报道的多，社会关注力高，多以道德的方式评判，结果是学生和教职工都受伤害。还非常有必要从理论和技术层面进行深入研究，以解决教职员好心办坏事、社会关注过热催生悲剧发生的学校教育中的实际问题。

三、什么是教育冷暴力

（一）、相关概念界定

暴力：在《辞海》中有两种解释，第一种是政治范畴，指阶级斗争和政治活动中使用的强制力量。第二种是法律范畴，指“侵犯他人人身、财产等权利的行为。”世界卫生组织将暴力定义为： 蓄意地应用的力量或武装，对自身、他人、群体或社会进行威胁或侵害，造成或极有可能造成损伤、发育障碍、精神伤害、死亡或剥夺权益。

冷暴力：它是暴力的一种，是指不是通过殴打等行为暴力解决问题，而是表现为冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害。其表现范围很广，主要表现在家庭、工作单位及学校等，直接造成了许多的社会悲剧。从心理学的角度上说：是一种精神虐待，与显性暴力不同，冷暴力是一种软性暴力。

校园暴力：指发生在大学、中小学幼儿园及其合理辐射地域，学生、教师或校外侵入人员故意攻击师生人身以及学校和师生财产，破坏学校教学管理秩序的行为。根据不同的标准，可以将校园暴力分为不同的类型，例如，可以分为硬暴力和软暴力即冷暴力。

基础教育：中国基础教育包括幼儿教育、小学教育、普通中等教育。

（二）基础教育学校教育冷暴力

到目前为止在法律上还没有明确的界定，学术界也还没有较统一的意见。下面列举几种定义：

第一种说法：教育冷暴力是指在学校教育中，非暴力性手段对学生惩罚的作为或不作为的行为，教师通过表现为冷淡、轻视、放任、疏远、嘲讽、漠不关心或其他非暴力手段，不公正对待学生，致使学生的精神和心灵上受到侵犯和伤害【1】。第二种说法：“学校冷暴力”是指在学校教育中，以非暴力手段对学生进行惩罚的行为，致使学生在心理上和精神上受到侵犯和伤害【2】。第三种说法：教育冷暴力是指在学校教育过程中，教师通过表现为冷漠、轻视、放任、疏远、嘲讽或其他非暴力手段，不公正地对待学生，致使学生的精神和心理上受到侵犯和伤害，从而达到惩罚学生目的的行为【3】。第四种说法：所谓教育冷暴力，是指学校教育中教师及管理服务人员以冷淡、轻视、嘲讽、疏远、放任和漠不关心等非暴力形式对学生进行心理惩罚，从而造成对学生人格、心灵和精神伤害的行为，其实质是精神暴力【4】。

以上定义都不全面，不足之处在于：第一，把加害与受害主体绝对化了，只说明了加害的主体是教师和学校管理服务人员，受害的主体是学生，事实上教育冷暴力加害的主体和受害的主体既有学生也有教职工。第二，教育冷暴力既包括学校教育中的冷暴力也包括家庭教育和社会教育中的冷暴力，但从社会关注的程度上看，集中指向在未成年人的学校教育上，即基础教育领域里。基于上述原因，教育冷暴力的科学定义是本研究将要回答的问题。

尽管教育冷暴力还没有科学地界定，但从暴力和校园暴力的定义来看它是存在的，根据不同的标准可以作如下的划分：从学校类别来分，可分为幼儿园、小学、初中、普通高中学校中的教育冷暴力；从加害的方式来分，可分为教育言语冷暴力和教育行为冷暴力；从加害的主体来分，可分为管理育人系列、教书育人系列、服务育人系列、学生系列四个部分；从加害者的意识来看，可分为有意的施加教育冷暴力和无意的施加教育冷暴力。

根据分析我们认为应该这样界定教育冷暴力的定义：在基础教育学校活动中，教育者和受教育者之间以非暴力手段进行的有意和无意的不公平对待， 致使对方的精神和心灵上感受到侵犯和伤害的行为。

以上界定的理由，首先，我们认为受力者与施力者是相互的，不存在单方面问题；其次，法律上规定了故意与过失，所以我们认为冷暴力施力者有有意和无意之分；最后，结果一定是使冷暴力受力者感受到精神和心灵上受到侵犯和伤害，这个非常重要。

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