团队建设的重要性范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇团队建设的重要性范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

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古人云：能用众力，则无敌于天下；能用众智，则无畏于圣人。在实际工作中，众就代表团队，团队建设的成功是事业立于不败之地的重要保证。每个个人只有依靠团队的协作，凭借团结的力量才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，进而超越个体的局限性，发挥出团队的凝聚力，产生1+1>2的效果。

古今中外，诸如海尔集团、美国通用等企业的成功案例，无不得益于团队的力量。没团队协作精神的团队就像一盘散沙，团队精神是一个优秀团队必不可少的因素。

目标的确定和统一是团队建设的首要因素。团队的共同目标是一种意境，全体团队成员在确立目标的时候应尽量留有充分的时间来讨论、制定这个共同的目标，目标一旦确定，每位成员就要将其铭刻于心，在此后完成任务的过程中，不论遇到任何困难和挫折，这一共同目标都将为团队成员指明方向，并竭尽全力为目标的实现而努力奋斗。同时，还要根据工作实际，将共同的整体目标，分解为一个个切实可行的小目标，并通过明确的分工合作，进一步提升团队共同面对问题时更好处理问题的能力。

对于一个团队而言，要“人尽其职，物尽其用”，将团队每一位成员都放在那个最合适的位置上，才能发挥出他们最大的潜能。就如在“单腿取水”环节，我们小组确定的一个策略就是以一名腿长者为取水人，两位体重者负责抱紧取水人的另一只腿，另外两人拉紧取水人的另一只胳膊，老同志担任现场安全员，这样，我们就根据组员实际情况，很快组成了三个实施小组，最终以领先第二组45秒的成绩获得了该环节的胜利。

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关键词 ：信息化教学　燃气团队

一、信息化教学的意义

近十年来伴随着计算机信息技术的突飞猛进发展，客观上给职业教育提出了更高的要求，带来了变革的契机，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》《教育信息化十年发展规划（2011—2020年）》又为职业教育指明了方向、增添了动力，要求以信息技术推动职业教育教学改革创新，促进教学方式和学习方式的变革，促进信息技术与课程教学的深度融合，提高教师教育技术应用能力和信息化教学水平。

过去的职业教育模式是从传统的基础教育教学模式演化而来的，就是简单的黑板粉笔加生产实习，前者注重理论，往往理论过多过深却又没有讲透，职校学生受制于基础学科薄弱，抽象理解难度大；后期的实践部分教学和前期的理论教学吻合度不高，满足于简单操作，不求甚解，导致学生就业以后发展受限。

而教学新技术新手段的运用，则带来了颠覆性的改变，促成了教学方式和学习方式的变化，引起课堂教学结构性的变革，并带来教学理念和学习理念的更新。强大的数字化教学资源提供了网络课程、教学音像制品、专题学习网站、多媒体教学课件、虚拟仿真实训平台、工作过程模拟软件（仿真实训软件）、名师名课教学视频（慕课、微课）、多媒体教学素材库（项目库、案例库、标准库、试题库、竞赛库等），老师利用数字化教学平台搭建课程构架，将知识目标、能力目标、情感目标融入其中，并建立灵活又客观的、符合学生特点的个性化考核考评机制。学生利用网络工具，接受优质的教学服务和丰富的教学资源，交流反馈的渠道更加便捷，被动学习的局面有所改善，学生学习能力大为提高，为终身学习打下良好基础。

因此，信息化教学在原理演示、师生交流、个别辅导、强大的资源支持、培养学生探索和发现，以及加工信息、构建知识等方面与传统教学相比，显现出超强的、卓越的教学效果。

二、信息化教学的现状

在国家政策的指引下，在市场需求的压力下，各地各校十分重视信息化教学的建设工作，根据各专业自身的特点和经济条件，纷纷与软件公司合作开发了教学软件以及相应的硬件，并开始逐步运用于教学中，在教学实践中不断完善系统，收到较好的教学效果，但是，在这个发展过程中，下列几大问题有待不同层面的教育行政部门利用政策手段和经济手段来分别破解。

1.各个学校发展差距大，许多学校还停留在PPT阶段

信息化教学的发展路程是从计算机辅助教学开始的，所谓的“数字化教学”，通过教学课件，学生们获得了更加灵活和直观的视觉感受，打破了一块黑板一支粉笔的单调教学模式，是教学手段的一次革命性变化。但是，这仅仅是在教学手段上的突破，却没能在教学思想上和方法上改变传统的教与学，依然是学生当“观众”，填鸭式的被动接受知识，距离支持自主探究、合作交流、多元评价、模拟体验等的信息化教学还有较长的路，另外，过度的形象化也不利于学生抽象思维的训练和培养。

2.建设费用投入大，发展不平衡

信息化教学的建立有两方面的投入——硬件和软件，动辄几十万至数百万甚至上千万，而且这还是一个动态的资金流，后续的维护、更新和扩充还需要持续的资金支持，单靠学校的力量难以实现，需要教育行政部门的支撑、校企合作中的企业一方的援助、校办企业以及学生学费等等多种资源的组合。当然，信息化教学系统的自身造血功能也是一条途径，可以视专业情况投入到社会化教育方面，获取相应的收益。

职业教育专业分布广，各种专业特点不同，难以复制，在信息化发展的过程中差异性很大，这需要各专业的老师在团队里分工协作，从规划方案到安装调试的全过程中，都要配合电脑公司设计和施工。当然，也不能少了各专业所对应企业的专业技术人员参与。对于一些大型企业来说，企业内部的职工教育所用到的手段和设备，具有重要的参考价值，甚至可以直接拿来，用于捐赠、购买、借用、共用等的合作方式。

因为以上这些校外环境的不同和校内专业的不同，导致在信息化教学的建设方面各校差异极大。

3.资源共享难以实现

小到一个系部，大到一个学校或一个地区，目前仍然各自为政，不能形成一个资源共享的局面。这里所说的资源共享包含了三个方面的含义：一是公共资源库的建设和开放；二是教师对信息化课程的设计，可以访问相应的资源库，以获取相关的素材和资料，包括专业网站、数字图书馆等；三是不同区域开发的信息化教学资源互联互通，这涉及版权或者交易费用问题，需要在另一个领域探讨。

三、教学团队的作用

教育部2012年在《关于加快推进职业教育信息化发展的意见》中指出：以先进教育技术改造传统教育教学，以信息化促进职业教育现代化。确实，以计算机、多媒体、互联网络为标志的信息技术在教学手段上、资源共享上显示了强大的生命力。比如笔者参观过海事学院一套从挪威引进的远洋驾驶仿真系统，可以模拟各种船型、各种海域和各种天气状况，该院的院长介绍说，其与真实驾驶的相似度超过80%，处于世界领先的地位。美国等许多发达国家都购买了挪威的这一技术，中国也有开发的一些仿真系统，只不过实际驾驶的相似度不到50%，可见这种差异对教学效果的影响之大。学生在这里学到了在普通课堂上不可能学到的技能，大大缩短了学校教学与实际工作之间的差距，企业欢迎这样的毕业生。虽然这套仿真系统价格不菲，达一千多万，但是学校通过给企业员工继续教育和培训的方式，几年就收回了投资，最重要的是使学校的信息化教学迈上了一个新台阶。

笔者还走访过在全国信息化教学处于前列的长沙民政职业技术学院，教学副校长和教务处处长给详细介绍了学院的信息化建设的历程、现状和发展，笔者实地察看了其教学的成果，其教学手段确实颠覆了传统的一块黑板一支粉笔的教学模式，展现了信息化在教学中的魅力。通过文化传播学老师的一堂实例介绍，笔者归纳了信息化教学的三个优势：一是强调了学生的学习主动性，二是强化了学生的自主学习能力，三是拓展了学生在本学科的视野，为进一步学习创造条件。

优秀团队建设的模式，就是集中一批本专业或相关专业的教师，通过分工和合作，共同打造该学科的教学平台，提升该学科的综合竞争力，使教师和学生都在教学的过程中得到提高和发展。信息化教学是一种全新的教学形式，需要老师们不断地探索、不断地应用，而在这个过程中，团队的力量显得尤为重要，从南京海事学院和长沙民政学院的信息化教学建设成果来看，无论是与软件公司教学技术的合作开发，还是在使用过程中的软件维护，以及教学上的实操运用，无不是团队各个成员之间的协同作业。

信息化教学是大势所趋，教学团队恰恰是一支新生力量，担任起学校信息化教学任务的建设责无旁贷。就笔者学校燃气教学团队而言，70%是企业技术人员，他们各自在不同的工作岗位上担任一定的职务，对于教学就有一个再学习再提高的过程，此时他们的工作和教学的矛盾就显得比较突出，燃气团队的作用就是通过领导协调，组织团队成员学习、共研以及落实任务的分配。目前，团队成员已经拿出了该专业的4个《课程标准》和相应的校本教材，论文8篇。但是关于信息化教学，还只是停留在利用课件进行教学的初级阶段，团队组织了观摩教学、评价课件、研讨课件开发技巧，对提高课件质量起到了促进作用。基于团队的这种组织功能和前期发挥的作用，对于信息化教学的进一步深化，团队必然要承担起信息化教学的带头作用，做第一个尝螃蟹的人，为了提高该专业信息化教学比例，从关注微课、慕课（MOOC）、仿真软件做起，积极利用现有的一些网络资源，逐步建立自己燃气专业的教学平台，为信息化教学在全校其他专业的普及做出榜样。

四、展望未来

笔者学校燃气专业是一门实操性很强的专业，培养出来的学生既要有一定的理论知识又要有熟练的操作技能，更要有良好的服务意识、职业道德和吃苦耐劳的精神，信息化教学不仅是教学技术的一个应用，而且是回归到教育的本质，通过强大的网络功能教书育人，实现知识目标、能力目标和素质目标，在学习过程中，有讨论、有争论、有思考、有妥协，而这些都会因为信息化手段的运用而变得更加便捷、丰富、有效。

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1、企业文化和团队文化的含义

1.1企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。它对于提高员工的思想道德水准，协调规范员工的行为，增强企业的凝聚力起着重要的作用。

企业文化是一个由核心层、中间层和层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。

1.2团队文化是企业文化不可分割的组成部分，在班组、部门之间建设具有各种自身特色的团队文化，并将团队文化整体纳入企业文化建设范畴，让广大员工亲自参与团队文化建设的实践活动，形成一种团结向上、生气勃勃的文化氛围。

2、企业文化建设的重要性：

企业文化是一个企业的灵魂和基石，优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力力，提升企业的竞争力，提高企业员工对企业的认同感和企业士气。

2.1凝聚作用：

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。

2.2导向作用：

导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。

2.3激励作用：

激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

2.4约束作用：

企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。约束作用能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感。

2.5塑造形象作用：

优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

3、目前大多数呼叫中心面临的困难：

3.1呼叫中心人员多、平均年龄小。

最小规模的呼叫中心人员也得在30人左右，一般规模的呼叫中心人员都在100人左右，可以说比有些公司都要多一些，这种规模的部门需要有自己特色文化的建设。大多数呼叫中心里客服代表的平均年龄基本都是在24岁左右，其中最小年龄的员工可能刚满18岁，对于这些90后的员工，传统的管理制度有时会失去“威严”，适时的进行一些特色的中心文化方面的建设，有利于调动员工的积极性、主动性和创造性，“以文化人”要比以制度来约束人、管理人有效的多的多。

3.2业务种类繁杂。

呼叫中心的业务种类多是有目共睹的，不论是通信、银行、保险等行业的呼叫中心，还是承缆各种外呼业务的专门的呼叫中心，其中客服代表所接触的业务种类是他们所在的行业中最多的，业务种类多必然要有相应的培训、竞赛、业务比武等等方面特色的文化建设，才能使客服代表尽快掌握、熟悉并灵活运用各种业务，从而更好的为客户服务，为企业工作。

3.3各种考核指标重。

在呼叫中心中不仅有日常的考勤、考试、话务量等考核指标，还有接通率、客户满意率、营销成功率、客户持线等待时长、工单处理及时率等等十几项甚至更多的考核指标。客服代表每天不但要接受本地质检，还要接受来自“方方面面”的抽测，甚至是第三方公司的检查。要想完成各项指标不仅要依靠科学的管理制度，还要有特色的团队文化与之相辅相承，团队文化的关键是“让人心动”，俗话说：人心齐泰山移，泰山都能移动何况这些指标呢，重要的是把人给调动起来。

3.4员工压力大。

作为呼叫中心的员工，他们因所做的一切都要受到衡量和监控而感受到了各种各样的压力。部分客户也会给他们带来压力，大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但是有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，客户的表现也会给客服代表带来压力。他们只要步入工作岗位就像钟上的发条，一个弦绷的紧紧的，他们担心各种考核是否被扣分，自己会不会遇到“难缠的客户”，会不会有自己解决不了的问题，能不能有客户的投诉等等，这些压力积累多了，他们会渐渐的喘不过气来，从而对工作产生厌倦。

3.5招人难、留人更难，人员流失率高。

呼叫中心经理最头疼的问题就是“招人难、留人更难，人员流失太快。”呼叫中心是一个高压、高重复性的工作，而且管理严格，每天员工面对一个电脑、一个话器，在1米见方的台席内活动，连去洗手间、吃午饭都要受到时间的限制。现在很多的年轻人都不愿意从事这样默守陈规的工作，所以有些人根本不选择这样的职业。也有些人因为受不了客服代表的压力，即便已经工作了，也选择了离开。

4、呼叫中心开展特色团队文化建设的重要性：

客服代表是呼叫中心的主体力量，中心的发展离不开客服代表的实践。呼叫中心团队文化的积淀是凝炼着客服代表的思想和道德，它是客服代表先进思想的升华，只有把客服代表调动起来，让他们热爱企业、热爱本职工作，才能把呼叫中心工作做好做强，从而给企业带来源源不断的效益。

4.1提升员工的价值观。

通过团队文化建设，把客服代表的工作热情调动起来，客服代表在实现个人价值的同时，在业务能力、组织协调能力以及自我发展能力上都得到提升，帮助客服代表树立正确的人生观、价值观，在中心内部形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，进一步唤起客服代表的使命感，增强向心力及团队凝聚力，从而实现中心及企业制定的各项工作目标。

4.2解压的作用：

通过特色团队文化的建设，帮助客服代表减轻工作及生活带给他们的压力，让他们从繁重的工作中解放出来，身心和思想都得到彻底的放松，精神饱满的投入到工作和生活中，从而提高工作效率。

4.3减少人员流失的作用：

团队文化本身就是让员工参与，让员工感受到自己是企业的主人，通过各种活动让员工体会到企业的精神、企业的理念，培养员工爱岗敬业、顽强拼搏、勇攀高峰的主人翁精神。同时中心凝聚力、向心力增强了，使客服代表对中心、对企业产生信任、依赖和眷恋，从而减少了客服代表辞职或转岗，减轻呼叫中心的人员压力。

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（2）．建立健全的责权利与奖罚制相结合的机制；

（3）．不断完善决策机制；

（4）．建立切实有效的监督管理机制；

（5）．进一步明确各项目行动目标；

（6）．营造交流沟通平台，切实保障项目团队人员沟通交流无阻；

（7）．建立健全的信息反馈机制；

（8）．定期组织教育培训；

（9）．完善问题处理流程；

（10）．工作与学习相结合，从工作中找学习，从学习中找工作；

（11）．建立有效的工作流程。

2  项目团队建设的重要意义优秀的项目团队往往以“合力”的形式表现出来，其合力包括正极合力和负极合力；负极合力是指“整体小于全部的总和”数据形式为：1+1+1+1+1=2（或-2）；正极合力是指“整体大于全部的总和”，数据形式为：1+1+1+1+1=10。现以NBA篮球比赛为例，蓝球运动员乔丹家喻户晓，其不仅是世界上最好的球员之一，而且还是最伟大的球员之一，在二十世纪九十年代，以乔丹为代表的芝加哥公牛队称霸整个职业篮球赛场，在乔丹和其他队员的配合之下，创造出了一个有一个的奇迹。正极合力要求在五个队员的共同协作之下破坏对方一次投球机会，在进攻对方时，若对方无法抵抗，，进而，控制对方一个更高甚至更优秀的球员；负极合力同样可以在NBA落败的球队中瞅见，队员们并不在意对方单个球员3分球，或者是2、3个队员在一次防守失败之后，将一个球员独立去对抗对方3对1的快速突破。为此，完成正极合力的便是冠军，完成负极合力的便是失败球队。这种合力关系在企业项目团队日常经营实践过程中最为显著，即如上述资深项目管理者所述：现行企业中各部门之间各自为政现象日益突出，甚至，部分部门为了自身的利益不惜损害整个企业的利益，以至于项目进度难以达到预期的目标，甚至频繁出现质量问题时，每个人开始忙于掩饰而将过错归咎与他人，而最终项目经理部被迫解散而不得不引入另一团队来重新开始来拯救项目。另一位资深的项目管理者认为：项目管理者对能否建立高效团队队伍起着关键作用，企业只有具有热情高涨的项目团队，才能够共同抵御生产经营过程中存在的问题和挫折，进而，推进企业进一步强大与发展。

Tom Peters 说过，两种团队之间的差异不是 百分之十或是百分之二十，而是百分之一百，百分之两百，甚至百分之五百。同时项目管理者要善于利用有助于团队发展的各种因素，解决团队中可能存在或者紧急发生的冲突，引导团队健康发展。通过项目管理　团队建设能够：

（1）．要求项目团队成员树立共同目标，以此，增强相对团队的凝聚力、吸引力、战斗力以及感召力。

（2）．确保每一位团队成员能够把握自身的任务和职责，明确自己的权利和义务，以及彼此之间的相互关系。

（3）．采取有效措施充分调动项目团队成员的工作积极性与自主性。