中职学校教务工作总结范文

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篇1

笔者学校教学督导组自成立以来，在学校领导和系部的支持和配合下，全体教师的教学水平和教育理念都有了极大的进步。

一、主要的教学督导工作与成绩

1.课堂纪律巡查

课堂是教学督导的重点，必须切实深入一线教学，监管教学全过程，加强常规工作管理，维护正常教学秩序。坚持教学督导工作的每日多次巡查和督促，及时督促系部教学督导工作的开展；掌握任课教师课堂教学精神状态，教学常规执行情况以及任课老师课程进度、教学计划执行情况，作业批改次数和质量，防止拖堂、随意调课和放任学生看视频现象，发现问题及时解决，为老师上课营造良好的课堂氛围；监督检查学生到课情况、课堂纪律情况和学生课堂学习精神状态等。

2.教师听课

在一学期，要求老师们最少听10节课，系部主任、督导组教师听15节课。笔者学校采用校长签字与随机检查的方法，避免有的老师只签字而不去听课的情况。期末对老师的听课记录进行检查备案，并给出评分。

3.作业批改

主要检查老师作业布置、批改以及对作业中出现的问题是否及时给予解决等情况，作业的数量和质量是否能达到巩固所学知识的效果。在该学期抽查了财会、电子商务、物流各一个班的作业和随堂记分册。

4.评教与调查问卷相结合

学生是教育的主体。学生评教是学生参与教学活动、实现教学质量自我监控的重要途径之一。通过评教，加强学生和老师的交流，帮助老转变教学观念，提高教学水平，促进学生全面发展。期末组织学生对任课老师进行了系统打分，并通过调查问卷的方式了解学生对课程、教材、老师的意见和建议以及需求。但由于学生主体的局限性，评教活动还存在一定的缺陷。

5.组织学生、系部主任以及学科带头人进行座谈

在该学期共组织了三次学生座谈会，并邀请书记、校长、教务处科长以及各系部主任、学科带头人参加，希望通过座谈会，进一步、近距离地了解学生对学校管理、教师教学等方面的意见和建议。各班学生畅所欲言，除了提出教学上的要求外，还对学校的一些规定提出质疑。

6.参与教务教研活动

参加每周二的教务理会，通报一周的督导情况，听取各系部主任的意见和要求，研究整改方案和相关教务工作。

二、教学工作中值得肯定的方面

1.各系部对教学工作更加重视

大多数教师认真备课，授课时教学目的明确，重点难点突出，采取多种方法管理学生上课睡觉和玩手机现象，教学效果良好。会计班的老师虽然采用的是传统的教学方式，但对学生管理严格，能让学生意识到知识的重要性，变被动学习为主动学习，教学效果显著。

2.积极探索适合学生的教学方式

中职学校的学生更热衷于动手，因此加大工学结合，架起学生与企业之间的桥梁，可以极大提高学生学习能力。比如呼叫中心专业积极与移动、联通等公司合作，理论与实际相结合，学生上课就是工作。极大地提高了学习热情；物流、旅游、酒店专业定期组织学生到企业参观学习，体验工作环境等。

3.创新教学方法与教学手段

老师的教学方式已经不再局限于传统的课堂讲解，而是在现代多媒体辅助下，采用探究式（解决问题）、交流式（讨论问题）、引导式（自学内容）等教学方式，把课堂还给学生，充分调动学生的主观能动性。例如，英语是中职生最头疼的课，笔者学校的赵庆娜老师就结合所任教的幼教专业特点，把英语和绘画、舞蹈、钢琴结合在一起。

4.对存在的个别问题，逐一进行指导

对于在督导过程中发现的情况及时与任课教师交换意见，就问题实质进行了解和沟通，共同商定解决办法，并将解决办法反馈给系部以及班主任。

三、教学中存在的问题

1.教学纪律仍有待加强

部分老师不能严格遵守上下课时间，对学生逃课、迟到、早退现象重视不够，甚至有不坚守工作岗位，提前下课等现象。

2.上课教学管理仍是难点

部分班级上课时学生睡觉情况严重，玩手机现象屡禁不止。老师不能实行有效的管理或者不进行管理。机房课、体育课、操作课有学生滞留教室或到小卖部等现象，上课老师却不知道或不予理会，严重影响教学秩序。

3.少数教师教学组织零乱

有的老师对教材理解不够深入，教学无计划、无目的，重难点不突出；有的老师缺乏与学生的沟通，教学方法滞后，与学生所需脱节；有的课前准备不足，缺少教学预案，对课堂出现的不良局面不能很好控制；还有些青年教师参加工作时间不长，自身的能力和经验还需进一步加强。

4.教学课件制作不完善

多媒体教学是时代的要求，它使我们的课堂更加多元化，但容易出现形式主义。有的老师的多媒体电影或电视剧过长，影响授课内容讲解；有的多媒体内容过时或与其他课重叠，缺乏新颖度。还有教师完全使用多媒体教学，学生很不适应。

四、建议

1.继续加大教学检查的力度

加强教学管理，保证正常教学工作秩序。细化教师量化考核方法和班级量化考核方法，增加相关内容，严格管理上课玩手机、上课睡觉以及逃课现象。

2.转变观念，深化教学改革

第一，各系部要进一步明确专业方向，对专业进行精细定位，切忌大而空的专业设置，贯彻以人为本原则，全面推进素质教育，培养综合型、实用型、创新型人才。第二，把呼叫中心专业模式嫁接、移植到其他专业，实行中心模块式管理。建议学校多组织教师参加优秀课堂观摩活动，尤其是青年教师，并设立教学改革资金，提高老师积极性。第三，专业课程设置、教案、教学进度计划、作业、考试等要做到系统、严谨、可控。第四，教材选用要经教务处同意，也可根据需要编写校本教材，原则上实用、简捷、便宜。第五，改进多媒体课件制作，要有趣、有内容，严格控制电影、电视、广告的长度。

3.进一步完善教师听课制度

第一，每半学期检查一次听课本，期末各系部上交听课本检查评议报告和听课本，并进行打分。第二，建议班主任多听本班老师课，便于掌握本班学生上课情况，帮老师维持上课秩序。第三，定期举办示范课讲解活动，并进行讨论和总结。

4.加大晚自习改革

晚自了让学生做作业、复习当天所学之外，是否可以有两次专业课辅导、一次励志教育，进行学生兴趣的培养，例如，建立图书角，让学生多读些有教育意义的书籍，或者每周一天时间播放有教育意义的影片等。

参考文献：

[1]徐本仁.一份46页的个人工作总结[J].成才与就业，2011（10）.

篇2

本学期教务处工作以提高我校教育教学质量为宗旨，加强师资队伍建设为目的，以学校XX年年工作要点为指导，努力实施品牌战略，坚持走内涵发展之路，不断规范办学行为，坚持以“科学管理、探索创新、适度超前、和谐发展”为努力的方向。以特色求生存、以质量求发展。在努力创建学习型、研究型校园、信息化校园、艺术校园、人文校园等方面做了大量的工作，并取得了良好的成绩。现将本学年特别是本学期的工作总结如下： 

一、工作特点 

1、团结合作，齐心协力搞好教务管理工作。在学校明确定位，以发展幼儿教育为龙头后，教务处每个成员能顾大局，识大体，在教学总监和分管教学副校长的指导下，心往一处想，劲往一处使。一旦工作任务明确，大家全力投入，互相提携，互相支持，不懂多问，努力将各自的工作做好，呈现出一个团结协作，积极向上的团体。 

2、各项工作计划周密，落实到位。教务处为了使各项工作做到有的放矢，保证学校中心工作得到落实，开学初认真制定了符合学校实际的教务工作计划，并得到了严格的落实，做到月月有重点，周周有安排。避免单打独干，各用其招的现象，每项工作和重大教育教学活动的开展，都能发挥集体力量，大家坐下来，各述其见，将好的思想和见解统一起来，使各项工作按部就班、井然有序、层层落实，收到了明显的效果。 

3、规范行为，落实制度。无规矩不成方圆，为了将全校教师的教学思想、理念、行为统一起来，工作有统一的要求，统一的标准，统一的行动，教务科先后完善和制定了有关教学管理的十几项规章制度，它们是：《学生课堂常规要求》、《教研组长职责》、《教师职业道德要求》、《 教师教学要求》、《教师岗位职责》、《学生作业规范化要求》、《学生课堂常规要求》、《学生考场守则》、《监考教师要求》、《多媒体教室管理规定》等。从师生两个方面，统一要求，加强管理，使教与学的行为进一步走向了规范化管理的轨道。 

4、分工明确，责任到人。教务处为了保证各项工作的推行，明确分工，各负其责。有人抓课程设置与安排；有人管教学检查；有人负责电大的报名考试以及成绩的汇总；有人整理教学、教务、考务档案；有人安排检查课外活动的开展；有人负责教学检查等。包括每次大的活动，也将任务细化，落实到人，大家各负其责，想方设法完成自己的工作。同时做到分工不分家，在工作需要的时候大家一起上，没有人讲干多干少，得多得少。一次次顺利地完成了学校的重大工作和活动，特别是在老师人人都有可观的课时津贴而教务行政人员分文未取的情况下，大家毫无怨言，自觉地将本职工作干好。 

5、大胆管理，积极创新。面对二千多学生， 200多名老师，而且是从不同单位汇集在一起，管理就是工作中的重中之重。一是常规教学管理，教务处成立了查课小组，坚持对日常教学工作的检查，安排人员，每天对教师的上课情况进行检查。一旦发现问题，及时纠正，并和课时津贴挂钩，及时指正老师教学中的不规范行为，有效地杜绝了旷课、自由调课、上课迟到、提前下课、只教不导等不良行为；坚持教学检查，成立听课小组，进行推门听课，每学期对教师的教案、作业批改、听课等情况定期检查，发现问题与不足及时纠正，为规范教学行为发挥了积极作用。同时在管理中积极创新，针对中青年教师教学基本功弱的情况，组织开展青年教师的培训工作；针对学生放学后，无所事从的情况，积极组织和专业课有密切联系的教学活动，组建学生课外活动小组等；针对教研活动有形式无实效的情况，要求教研组活动做到“三落实”（地点、时间、中心发言人），较好地发挥了教研组和教研组长地作用；针对教师教学方法陈旧的问题，积极引导教师向课改方向发展，积极使用现代化教学手段；针对教务处学生成绩管理混乱，积极引入先进的电子软件管理系统等等，都说明教务处在创新思维、创新工作方法上迈出了可喜的步伐，效果是显著的。 

二、具体工作及收获 

（一）青年教师的培训工作。 

1、为加快教育改革的步伐，全面推进素质教育，并为学校升格做准备，建立一支高水平的教师队伍已刻不容缓。根据我校青年教师比重大的实际情况。学校安排举办《宁夏幼师青年教师培训班》。80多名35岁以下的教师参加了培训。培训内容既有区、市教研员的专题讲座，又有心理学专家的咨询；既有校领导的辅导报告，又有微机、板书和教学语言的基本功培训。几乎涵盖了青年教师成长的各个方面。通过培训，青年教师在师德修养、专业知识、教学基本功，教科研能力等方面的水平普遍有新的提高，一批受学生欢迎的青年教师正在茁壮成长。 

2、认真筹划举办了高级教师、高级讲师论坛。在所有高级、高讲教师、全体行政领导和教研组长参加的教师论坛上，十名高级教师以“为了学校的发展和顺利转型，我能作什么？我该做什么？我要做什么？”为主体畅所欲言，积极表达了高级教师急学校发展之所急、想学校发展之所想的主人翁思想。他们从管理、教研、发展、自我要求、自身作用等方面各述其见，为学校出谋划策。通过这次活动，极大地调动了高级教师们的积极性，在后来的工作中起带头作用，积极参加教研活动，以身作则指导和带动中、初级职称的老师认真做好教育教学工作。  共3页,当前第1页1

3、成功进行了音乐、舞蹈教师的专业技能考核。为提高教师专业技能水平，促进教师专业发展， 12月18日开展了一次别开生面的“音乐舞蹈教师专业技能考核”活动。这次考核的专业性很强，为体现公平、公正、公开，学校特邀宁夏大学音乐学院教授李世明、宁夏教育电视台副台长韩宏、宁夏艺术学校副校长代秀卿、宁夏大学音乐学院教授冯亚丽以及市教科所音乐教研员罗燕担任评委。考核分为两组进行，上午进行了舞蹈组教师的专业技能展示，下午为音乐组教师的专业技能展示。考核项目分为必考、选考及特长才艺三大类。在考核中，教师们视唱准确，优美的歌声回响在教室里，流畅的音符滑过琴弦，他们用自己饱满的热情、精湛的技艺为在座的观众及评委们献上了自己的“绝活”。考核结束后，李世明教授充分肯定了参评教师的业务水平，同时也指出了存在的问题及改进的措施。 

本次练兵

活动增强了教师们的责任感、使命感，力促其不断提高自身的业务水平，成为学生、家长和社会满意的人民教师。最后秦明华校长在总结发言时说：“培养和造就一支政治素质好、业务能力强、务实高效的教师队伍是学校教育改革和发展的根本，作为幼儿师范学校，音乐舞蹈课的重要性不言而喻，希望大家加强训练、提高素质，为幼儿师范辉煌的明天贡献自己的一份力量。”极大地调动和鼓舞了青年教师学习转业、努力提高专业技能的积极性。为下一步教师专业技能考核的全面开展打下了基础。 

4、组织专业老师下幼儿园体验生活。为了使我们的教学不脱离实际，教务处和教研室组织幼教专业老师下幼儿园体验生活、作调研工作。这一活动，让老师们进一步了解了幼儿教学的所求与所需，在我们的教学中给予弥补和加强。改进了们的教学，使教学更贴近实际 

（三）开展丰富多彩的教育教学活动，为学生的成长就业奠定基础。 

1、幼儿童话剧表演大赛。11月7日下午，学校在校文化体育馆举办了“第二届童话剧表演大赛”，由同学们自编自导自演的精彩剧目竞相登场，不时博得现场观众的热烈掌声。此次活动不仅推广了普通话、提高了同学们的专业技能，还为同学们搭建了一个充分展示自我、挖掘表演艺术潜能的舞台。淋漓尽致的表演让同学们感到：作为未来的幼儿教师，不仅要具备扎实的基本功，还应该永远拥有一颗童心，用童心与幼儿交流。 

本次活动的编剧、导演、演员全部由幼教专业学生担任，同学们通过自编剧本或改编经典童话；动手制作道具、背景幕布；钢琴伴奏等方式锻炼了童话剧创编、动手动脑、伴奏等多项幼儿教师的必备能力，通过与“童话”的亲密接触，同学们在实践中激发了兴趣、发掘了潜力、发挥了特长，提高了艺术审美情趣，充分展示了我校实施素质教育，努力营造积极向上、清新高雅、文明和谐校园文化的成果。也为今后步入社会，走上幼教岗位，成为一名合格的幼儿教师打下了坚实的基础。这次活动后，我们又选出了优秀节目下到各幼儿园为孩子们演出，目的是进一步在实践中证明，学生们的专业功底是否与实际相结合。演出受到了各幼儿园和小朋友们的普遍好评。 

2、英语短剧暨韩语歌曲比赛。针对学生中学习外语的积极性普遍不高的现状，教务处决定举办这次比赛，经过一段时间的筹划和准备，11月13日下午，首届英语短剧暨韩语歌曲比赛在校文化体育馆成功举办。比赛中学生们的语言熟练程度，发音的标准与流畅都是让老师们没有想到的，他们思维活跃、创作新颖，表演生动且不乏幽默，道具服饰别出心裁，博得了现场老师和同学们的阵阵热烈掌声，也给校领导留下了深刻的印象。韩语课是我校近几年新开的课程之一，也是我校外语教学的一大特色。尽管这门课开设时间不长，但同学们的学习热情高涨，比赛中所演唱的韩语歌曲发音字正腔圆、演唱婉转优美，优美的旋律仿佛把观众们带往了异国他乡。这次活动锻炼了学生的口语能力，为学生创设了展现自我的机会，营造了浓厚的学习氛围，虽然同学们的发音还不够纯正，表演还有些稚嫩，但已经体现出在外语方面取得的长足进步，显示出教师和同学们的共同努力和付出。相信在教师的指导下，在同学们的共同努力下，宁夏幼师外语教学的明天将会更加灿烂。 

3、举办读书竞赛活动。触摸中华民族文化的底蕴，汲取诸子百家典籍的精髓。为了开阔同学们的视野，开学初，学校语文组给全体同学推荐了影响中国进程的100本书，这些书既有记叙中国绵延两千年历史传统的二十四史，又有开创新的史书体载的《通典》、《史通》；既有哲学战线上的两军对垒的代表论著，又有军事、医药、科技、地理方面的开山之作。 

11月26日，本次读书竞赛活动以影响中国的100本书和语文文学常识为基础，以五千余年文明历史内容，以答卷的形式展开。经过评审小组的认真评选，最终从三百多参赛同学中，评选出29名优秀个人和10名优秀指导老师。                              共3页,当前第2页2

此次竞赛活动增强了同学们的读书热情，在师生中产生了强烈的反响。让同学们又一次从漫长的岁月里，明白了人类在改造自然、劳动生产、生活繁衍中，不断推动社会发展和自我完善的进程。与此同时，书中无数的先智先哲们以个人或集体的方式创造了文化思想，科学技术等，这累累硕果像无数耀眼的珍珠颗颗撒落在历史长河中，让同学们在今后的学习和工作中继续读书，养成终身读书的好习惯。  

（四）《课程标准》的研制 

中职教育、包括幼师专业，国家没有统一的教材，也没有统一的课程标准。各学校、各专业都在摸索中进行，给学要求，提升办事档次以及学校的升格，造成了很多困难，为此，学校决定根据学校实际，根据学生实际，根据专业要求和学校升格的需求，制定各专业、各学科的课程标准。这是一项技术含量高、任务重、困难大的工作。教务科发动学校骨干老师，进行细致的调研，按照“从基层教学中来，再回到实践中去”的办法，在上学期初稿的基础上经过6轮的审议、修改终于在10月份出台了《宁夏幼师课程标准》，作为学校幼师专业教学的指导性文编。为今后的教学提供了规范和要求。 

（五）校本教材的研发。 

解决无适合学校新开专业教材的唯一办法，就是开发校本教材。经过一年来的摸索和实践。徐晓玲老师编写的《写字》教材和理化教研组的《幼师物理》教材已投入使用，英语教研组王学功等老师编写的《幼师英语口语教程》也在试应用中，受到师生的好评和欢迎。根据幼师专业特点，数学教研组的《趣味数学》等教材的开发也在积极的准备当中。 

（六）课外活动的开展 

上学期教务处根据学生下午放学早，放学后没活动，没事可干的情况，为了弥补课堂教学时间的不足，弥补学生实际操作和练习上的不足，为了丰富校园文化生活，决定开展第二课堂而组建课外活动。结合专业特点，组建了舞蹈队、合唱队、体育运动队、手风琴队、美术活动小组等30多个课外活动小组。各小组在辅导老师的指导下坚持活动至今，成为学校的一个亮点，取得了可喜的成绩，在学校揭牌仪式和校园文化艺术节上都展示了活动的成果。第二学期，因学校各项活动太多，不少活动小组受到冲击，有些小组的活动不能很好地坚持下来。 

（七）考风考纪，加强学生成绩管理。 

职业学校，多年来对学生的考试、成绩不够重视，造成学生当中产生“学好学差一个样”、“考好考坏一个样”的错误思潮。为了给学校的转型辅平道路，提高学校的教学质

量，打造品牌效益，规范教学行为，教务科开始了严肃考风考纪，加强成线管理的工作。一是明确规章制度，二是做好宣传动员，三是严格管理。对违犯考风考纪的现象坚决给予严肃处理。通过这些工作，本学期期末考试秩序井然，大多数同学认真遵守考试纪律。正确对待考试和成绩，注重平时学习的风气已经开始形成。教务科为了加强学生成绩管理，在计算机组的帮助下，应用计算机管理程序，并对任课教师进行了培训，争取成绩管理做到准确无误。并对过去的学生成绩进行了统计和排查，对不合格的学科，组织了规模较大且严肃认真的补考。极大地提高了学生对学好各学科，提高成绩意义的认识。 

重要工作就有到此，再如，电大学习的管理、学生毕业前的技能测试，教师教学工作的检查，组织师生参加各级各类竞赛等日常工作就不再一一展开了。 

三、存在的问题及解决的办法和建议 

1、教科研工作目前几乎处在空白状态。 

①、缺乏健全的教科研机构。学校教研室人浮于事，用老师的话说 “是养老的地方”。 

②、没有实际意义的教研课题，教研活动更多的处在走形式、没实效状况。 

③教研组长管教研不够，只抓日常工作管理，像个年级组长。 

建议：（1）健全教研机构，明确各学科教研员，明确教研任务。 

     （2）明确教研组长职责，调整教研组结构。 

2、有些教研组长和部分老师的责任心不强，工作推诿、拖拉，应付差事。 

建议：①调整教研组长，选拔要求上进，乐于奉献，责任心强、有能力的教师担任教研组长； 

②加强教师师德教育，完善管理办法，运用有效的教师使用办法，明确岗位责任，不让无责任心、不具备教学能力的人占居   教学岗位。 

3、加强学校各处室、各部门的合作，加强协调，避免互想扯皮，相互拆台的现象。 

4、加强各处室、各部门领导的能力培养，尤其是认真务实精神的培养，避免作表面文章。 

篇3

学校教务处年终工作心得1学校的中心工作是教学。教导处在校长和分管副校长的直接领导下，认真学习，扎实工作。最大限度地调动老师们的积极性，全体教师同舟共济，心往一处想，劲向一处使，教学工作取得了一定成绩。为了在新的一年里再创佳绩，现将本学期的工作总结如下，不当之处敬请领导批评指正。

1、教导处制定了切实可行的教学工作计划及教研教改，任课教师制订了各科教学计划，全体教师严格规范办学行为，严格执行课程计划，开全了课程、上足了课时，促进了学生的全面发展。

2、教导处积极按照教改教研计划开展各种教研活动。

⑴组织教师认真学习各科教学大纲和教学常规及有关新课程改革的教育理论，努力探索教学改革的新路子，组织教师集体备课，相互听课。开学第二周组织了集体听课、评课周活动。

⑵根据镇教办制定的教学常规，结合我校实际制订了《宋王庄小学教学常规》。坚持每月一次常规检查，认真检查记录教师的备课和作业批改情况。

每次检查结果进行公示并记入教师绩效考核档案。因此，每个教师都坚持认真备课，有整册计划、知识树和单元知识树。做到了备教材、备教法、备学生，精心设计，步骤完整，教案体现新的教学模式。

在课堂教学中，做到了重点突出，讲练结合。努力向四十分钟要质量，严格执行作息制度，使学生在愉悦的气氛中轻松学习。

⑶继续积极实施语文主题学习实验，语文课内课外学生积极阅读语文主体实验丛书，并认真做读书笔记和读书卡，收到了良好效果。

3、积极实施素质教育。

学校根据素质教育的要求，组织学生开展丰富多彩的课外活动。各科教师根据学生的兴趣爱好，成立了兴趣小组。

积极开辟第二课堂，积极开展四项基本功训练，开阔学生的视野，丰富学生的知识。我们组织了写字比赛、手抄报比赛、春季运动会、广播体操比赛、绘画展览及拔河及庆“六一” 艺术节文艺汇演、冬季越野长跑赛等活动。

4、积极组织教师外出参加新课程培训和远程研修。

先后派出十几人次教师参加了镇县市组织的培训。他们回来后都进行了二次培训。并上了公开课，缩小了教师与新教学模式的距离。参加研修的教师克服困难，刻苦学习，认真做作业，扎实磨课，圆满完成了研修任务。

5、积极开展说课、赛课、研说教材活动，取得了显著成绩。

6、我校申请了国家级综合实践课题，正在积极试验中。

工作成绩：

1、在20__--20__学年上学期期末检测中我校的一年级、二年级、三年级数学和三年级英语分别获全镇第一名、一年级、二年级、三年级语文、四年级英语分别全镇第二名，全校总分获全镇第二名。镇教办督导第一名。在镇教办组织的20__-20__学年上学期期中四年级检测中，我校的四年级数学获全镇第二名。在期末检测中我校的20__年级数学、五年级语文和六年级英语获得了全镇第二名，三年级数学和20__年级科学获得了第一名。

2、孙延生、刘玉亮等老师4篇论文在省级以上刊物发表。

孙延生、陈永强老师的数学课件获全国一等奖，陈永强老师获县级骨干教师称号，宋、宋秀华、刘玉亮老师在县级研说教材中分别获一、二等奖，刘玉亮老师获优质课奖。宋、刘玉亮老师被评为县级教学能手，宋光利、董京刚、宋、宋秀华老师在远程研修中成绩突出被评为省“优秀学员”。

3、在20__年全镇运动会上我校赵金涛同学获800米第一名、400米第二名，宋晓青同学获跳高第一名、跳远第二名，宋欣艳获400米第二名，宋文雪100米第二名，女子4×100接力第二名，两名同学参加了县春运会宋晓青获跳高第一名、跳远第九名，赵金涛获800米第四名。

4、六年级二班宋俊同学在临朐县“我说主题故事”大赛中荣获三等奖。

在第二届“临朐人民医院杯”书信大赛中，荣获一等奖。宋梅、王丽娜、宋俊、陈静参加了县英语口语大赛分别获得低年级组和高年级组二等奖，宋梅参加了县故事大王比赛并获二等奖。

5、周艳玲同学的美术作品《爸爸请吃个苹果》和宋俊同学的征文《永记父母爱》参加了“潍坊农行杯”感恩父母系列活动作品大赛。

6、在今年全镇庆六一大会上我校演出的节目《四个老汉去捐款》、《夸夸新校园》得到了领导的肯定。

7、校本教材《弥河源》被评为精品课程。

8、《关爱农村留守儿童，促进教育和谐发展》获临朐县政府教学成果二等奖。

学校关爱留守儿童的做法由潍坊电视台、中央电视台等新闻媒体分别做了报道。

9、在20__年全县教育教学督导中我校获得了全县一般小学成绩第一名和幼儿园全县第三名的好成绩。

学校教务处年终工作心得2本学期,教导处在白山镇中心校和校长室的正确领领导下,贯彻教研室工作计划,全面落实学校工作意见,以生为本,以实践有效教学为主题,以提高学校的教育教学质量为目的,加强教师业务素质培训,努力提高教师教育教学水平,加大常规教学管理力度,全面提高教学质量,实现师生共同发展。

一、加强教师的业务学习,努力提高教师的综合素质。

教育教学理论能指导教育实践,能不断更新教师的教育观念,提高教师的理论修养和业务水平。加强业务学习,能有效提高教师的专业水平。

1、积极组织教师深入学习各科课程标准和《义务教育法》,认真学习,认真做笔记。

领悟新课改精神、新课程理念,转变教师的教育教学思想。各教研组根据本组实际情况搜集有关教学理论,组织教师学习,用理论来指导教师的教育教学实践。同时和学校教科室联合邀请市教科室领导来校作教科研讲座,提高广大教师的教科研理论水平,使广大教师能运用理论知识解决教学中的实际问题。

2、积极开展教研活动。

(1)、积极组织参加校内外研讨课。本学期我校派部分老师到庐江县参加了合肥市送培送教活动,在本校举行优质课比赛活动，大大提高了各教师对上课与评课的认识。 在以上举行的几次教研活动中,从研讨课前的听课、教学准备到课后的评课及总结上,我们教导处都认真组织,精心筹备,努力把教研工作做得更好,尽量提高每个老师的教学水平。

(2)、努力开展教学研讨会。教导处每月组织了一次有针对性的教学研讨会,由教导处及教研组长主持,就教学中遇到的某些教学难点的突破展开学习讨论。如:低年级的识字认字教学、二年级的写话的训练、三年级的作文起步、五年级的解方程、六年级的分数百分数应用题和如何让学生轻松学英语、记单词等,激发教师参与教研的主体意识和创造热情,鼓励教学合作、交流、共享教研成果。各位老师畅所欲言,大胆发表自己的意见看法。在一定程度上,提高了老师们的理论知识和实际操作能力。

(3)、学校领导深入课堂听课,教师互相听课。校长、教导处及各教研组长以身作则,在全校掀起了听课热潮。大家实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题,发表见解,交流困惑,提高了教研组的凝聚力和科研能力。

3、理论指导实践。

学校对教研组的教学研究活动、集体备课、教师的听课作了具体要求,对教师的上课、备课、听课、教学随笔或反思也作了具体的要求,让理论运用于实践当中。 二、强化教学管理,全面提高教学质量

教学常规是教师开展日常教学工作的准则,良好的管理体制是我们顺利实施课程改革,提高教学质量的重要保证,因此,我们始终抓实抓好。重点做好了如下工作:

1、抓常规,促进管理更加规范

本学期我校严格执行课程计划,强化教学法规意识,加强课程计划的执行和管理,做到了“开齐、上足、教好”,同时也促进了学生的全面发展。本学期加强了查课力度,也加大了对课堂教学的监控力度,进一步加强了教学常规工作的管理与考核。

(1)抓备课。备课是上好课的关键,创造性地使用教材,恰当地选择教学方式和方法,有效地提高课堂教学效率,成为大家共同关注和思考的问题。本学期教导处对各教师的教案检查了四次。每次检查后,教导处都认真总结,如实反馈,促使教师改正缺点,发扬优点。

(2)抓上课。上课是教学过程的中心环节,上好一节课是提高教学质量的关键。本学期继续加强听课,采用随堂听课制度,促使教师的教学观念转变,尽可能把更多的时间留给学生,提高了课堂效率。

2、加强毕业班的教学管理力度。

3、加强质量监控的力度。

本学期一开学,教导处就对部分年级进行了摸底性的质量抽测,根据抽测中发现的问题召开了任课教师会议,帮助他们找出问题的原因,并提出了在以后教学中改正的方法;尤其是在期中考试以后,发现全校数学学科中普遍存在着计算正确率低下的现象,因此我们在全体数学老师中开展了如何提高学生计算正确率的研究,全体老师各抒己见,说出了自己的的想法和做法,改变了过去相互埋怨的现象,经过努力,在期终考试中有了明显的改观。

四、存在问题及构想

教导处的中心工作是教学,提高教学质量不是一句空口号,它需要以扎实而创新的日常工作为基础。在工作中我们也感到一些问题的存在,如教师的业务提高问题;怎样促使“问题班级”的转化;怎样才能更好实现分层次递进教学,全面提高学生能力;怎样使集体备课落到实处等。下学期我们的设想是把日常教学工作的开展再扎实一些,创造性更多一些,创新求实,稳步提高教师素质和教育教学质量。

学校教务处年终工作心得3本学期，教务处在校委会的领导下，与教研、办公、德育、总务、宿管等处室，年级部、教研组等职能部门密切配合，全体同仁团结一致、与时俱进、奋力拼博、勤奋工作，保证了教育教学工作的顺利开展，完成了学校布置的各项工作。现总结：

一、本学期完成的主要工作

1、狠抓教学常规工作

一是认真抓好了教师教学计划、备课、上课、作业等教学各个环节的检查。本学期共检查教案4次，学生作业4次，有记录、有汇总、有公布。

二是开展了4次学生评教活动，全面了解了教师的教学情况，及时发现和解决教师在教学中出现的问题。

三是加强了早晚自习、课堂教学的整顿，每天安排一名主任或副主任和一名教务员值班，查处迟到、缺课学生，并随机抽查堂课教学，加强教学过程的监控，不断营造良好的学习氛围，建立良好的教学秩序。

2、抓好教师培训，提高教师素质

一是抓好教师的学习和培训，不断更新教学理念。选送了吴学军、蔡赛男两位教师参加了__年中等职业学校计算机、财会专业骨干教师国家级培训。

二是积极推动教师参加各类教学竞赛活动，不断提高教学水平。11月下旬，组织了全校性的教师教学擂台比武活动，来自各教研组的21位教师参加了比赛，广大教师积极参与听课、评课，有效扭转了一度松散的学风教风，取得了较满意的效果。

三是积极鼓励教师参与各类课题的研究和论文的撰写。7月份学校申请和承担了全国教育科学“__”规划__年度教育部规划课题《中等职业学校“双师型”教师队伍建设研究》的研究任务，并安排相关人员成立了研究团队。同时积极鼓励教师撰写各级各类论文，提高科研水平。一年来我校教师在省级以上刊物2篇，市级刊物10余篇。

3、学生技能竞赛常抓不懈

一是以技能训练为抓手，大力开展专业技能竞赛活动。11月份举行了期中技能考核，安排了珠算、会计电算化考核、随后教务处抽查了20名学生的专业技能情况，逐个检测了学生的专业动手能力。通过开展一系列的专业技能考核，提升了学生专业技能，增强了学生就业、创业能力，推动了我校的专业建设和专业教学工作。

二是精心组织参加了中职学校学生专业技能竞赛活动。11月份组织旅游专业和会计专业各3名学生参加了于11月27日举行的湖南省职业院校冬季技能大赛，取得了专业技能竞赛的较好成绩。

4、突出重点、加强高三毕业班教学工作。

高三毕业班的教学质量，直接关系到学校的声誉和社会地位。本学期学校专题组织召开了高三教学工作会议，并通过实施月考制等措施，营造了良好的学习氛围。同时在各班主任的积极配合下，我们还完成了__年高三年级学生的高考报名工作。

5、精心组织各类考试。

11月份组织了期中考试，元月份组织了期终考试和电工、服装专业技能考核等。

6、实验实训工作有新突破。

本学期，教务处调整了实训人员，进一步规范了实验实习管理，增强了教学服务意识。实验______的精神面貌和工作作风有了较大的转变。实验实习的开出率大大提高，实验实习有计划、有步骤、有评价、有记录。

二、大力开展各类活动

1、学习以“导学案”为载体的教改活动要求，以探求符合我校实际的教学思路和教学方法，不断完善集体备课、课前备课、听课、评课制度。

2、围绕“导学案”课堂教学改革，扎实有序安排了推门课、跟踪课、优质课、汇报课活动。

3、开设教学开放活动，借赛课、能手课的契机，接待了旗市兄弟学校、教研机构领导、教研人员的听课指导。

4、组织新教师座谈会，敞开心扉交流感受，促进他们尽快成熟，以便不断增强我校教学发展的后劲。

5、开展全校各年级的“培优辅差”工作，做到了有计划，有成效。

6、重视学校各学科的知识竞赛，有活动安排，有过程材料，有获奖通报。

7、积极组织学生参加旗市区级各项竞赛活动，经典诵读团队、初中男女篮球队等多有收获。

8、坚持“午间课前快乐十分钟”活动不动摇，不仅丰富了学生的学习生活，而且塑造着学生良好的素养品格。

1、认真做好了教材的征订、装运、分配、发放、调剂工作，确保了教学工作的正常开展。

2、全面实施“阳光分班”工程，做到了招生、编班的公正、公平、公开。

3、规范图书借阅制度，采用集体借阅与个人借阅相结合的方法，保证了学生借阅。

4、为学校和全校师生服务，做好了__年报刊征订工作。

三、存在的问题

1、缺少教学的竞争机制，教师的教学热情、工作积极性、主动性还不够。

学生的学习目标不明确，学习动力欠缺，学习气氛不够浓厚。

2、教学改革的步子没有迈开，致使教学效率不高。

由于学生的基础水平低、学习习惯差，加之我们的教学方法明显陈旧，我们的教材、我们的教法与学生的实际差距很大。相当一部分学生听不懂，既而对学习失去兴趣、产生厌学、辍学心理。

3、教研教改是个薄弱环节。

如何结合我校教学工作的实际，开展切实有效的教学研讨和教研活动仍是一个需认真探讨的问题。

四、今后努力探索的方向

1、扎实推进课程建设，加大业务培训，提高整体教师的业务素质。

2、完善各类功能教室，加强功能教室管理，发挥功能教室作用。

3、加强音体美科技制作辅导，建设多样学生团队，创办特色学校。

教学管理工作是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在进步，学生在变化，作为教学管理工作的我们，必须及时发现、研究和解决学生学习和教师教学工作中的新情况、新问题，尽职尽责地做好各项工作。我们坚信，有校长室的正确领导，有广大教师的团结协作，我们的各项工作一定会上一个新的台阶!

学校教务处年终工作心得4教务处是学校管理的职能机构，担负着学校教学工作的组织、落实、协调以及为教学第一线服务的任务。本学期，我校教务处认真贯彻学校的办学思想和工作方针，积极组织实施各项教学工作，狠抓常规管理，注重课堂效率，强化质量意识，为学校的教学工作的健康及正常开展尽了我们的职责。下面我就本学期教务处的工作做简要总结。

一、教学常规管理

1、严格执行课程计划。

各门课程均属基础课程，对学生的思维及素质发展都有促进作用，因此，本学期我校严格执行课程计划，开齐、上足、教好每一门课程，不得随意增减。各学科教师要明确本学科教学任务，把握学科的规律和特点，改进教学方法，不断提高教学水平。

2、紧抓教学常规“六认真”工作，规范教学行为。

要求教师做到“认真备课、认真讲课、认真布置和批改作业、认真辅导、认真考核、认真实验实习”六个认真。我们进行了定期和随机检查，发现问题及时解决。

3、月跟踪检查。

本学期继续实行一月一查制度，并且与随机抽查相结合，深入课堂，了解教师的教情和学情，督促其改进工作，增强教师的质量责任制意识。检查的内容有备课、上课、作业批改几个方面，并根据检查的实际情况给任课教师适当的评价，作为教师年度考核的参考。

4、严格按照课程表上课。

我们坚持：不经领导批准不准停课、调课、补课，教导处做好教师请假、代课记录，并且调整出差、请假教师的课程，确保各班级不丢一节课。

二、提高教育教学质量

教育教学质量是学校的生命线，是每个教师工作成效的主要体现，教育教学质量直接影响学校在社会的声誉和形象，也是教师教学工作考核的重要内容。因此，提高教育教学质量是我们教务处中心工作。

1、重视教与学的方法，减轻学生的学习负担。

任课教师能抓住重点、难点，教给学生学习方法，还学生充分自主学习的时间，培养学生自主合作、探究学习的能力。努力减轻学生的过重的课业负担，“堂堂清、天天清、单元清” ，夯实基础。教师尽量落实“十”字方针：备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教法要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。

2、重视特殊学生的辅导，加大辅导过程的管理力度。

重视对后进生的帮扶工作，重视对特殊学生的个别化教育工作，制订了辅优补差计划，提出了转变措施，定期进行了动态分析，切实做好转化工作，减少不及格人数。

3、实行奖励制度，对优秀生及进步生及时的进行表扬。

三、加强体育卫生教育，提高学生体质健康水平

全面落实课间体育、卫生活动制度，继续实行“两操”活动，确保每天一小时体育活动时间。

四、其他工作

1、严格执行我校考勤制度。

2、健全教务处管理的各类档案。

3、协助德育处做好有关工作。

4、协助总务处做好有关工作。

5、管理好学籍，做好培训、奖惩等各项记录。

6、做好三评合一工作。

7、做好合格校相关资料的搜集与整理。

五、存在的问题及改进措施

1、教师私自调课的现象较多，教务处将加大巡查力度。

2、忽视弱势群体学生的学习，没有发掘他们自身的学习潜力，部分任课教师在教学时间安排和习题训练等方面没有切实做到分层教学，让每一个学生都能感受到了成功。

总之，在本学期中，我学校教务工作取得了一定的成绩，但今后面临的困难还很多，新的局面需要去开创。我坚信，在所有同仁的支持帮助下，我校的教育教学工作一定会迈向新的台阶。

__学校教务处

学校教务处年终工作心得5教育政策法规为指导，根据学校的总体部署和校本教研新理念的要求，立足本校实际，以课堂教学为突破口，遵循“质量立校、科研兴校、特色创校”的思路，努力提高教学质量，建设良好教风学风，努力探索素质教育的新路子，教育教学质量稳步提高，展示了我校贯彻“实、活、轻、高”教学理念的良好形象。

一、强化教学常规的管理

重视常规管理，狠抓制度落实，保证教学活动的规范化、制度化、科学化。

1、加强领导，健全机构，发挥示范督促功能。

学校成立了教导处—教研组—备课组—教师四级管理体制，加强对教学、课改实验工作的探索、研究、指导。

2、及时计划，及时总结。

开学初，即在参考兼顾各备课组意见的基础上及时制定了《洪庄小学08-2019年度第二学期教学工作计划》，各教研组也及时制定了教研组计划。每月做好教学工作、课改工作的汇报总结工作，及时将工作、反馈情况向校长室汇报。

3、建立“一套工作方案”。

针对我校实际情况，完善了一系列的制度及要求，如(1)学校教学工作基本要求;(2)教研活动、备课活动制度;(3)课堂评价组工作规范;(4)教导处工作要求等。针对各学科的特点，科学合理地制定了各学科计划、教研组计划，使教学工作正常有序地进行，对计划内容及时审定装订，定时与不定时相结合检查教师的执行情况，及时提出整改意见和措施，从而确保课程改革实验工作有章可循，规范管理，稳步推进。目前，理论学习、校本培训，听课研讨每周都有序开展。

4、强化“教学常规”程序管理。

本学期又对各科教师从备课、上课、作业批改、辅导学生、课外活动组织、成绩测试等各方面提出了切实可行的基本要求，为日常教学工作提供了依据。

(1)严格执行课程计划，开全上足所有课程。国家颁布的《课程计划》是国家意志的体现，是培养目标与规格的具体要求，具有法规的制度性、严肃性，但在应试教育的思想影响下，过去有些学校擅自增加课时，而一些科目少开或不开，这势必会造成学生所学知识的缺陷，导致某些素质的偏差。我校在执行《课程计划》时，能严格按照《课程计划》的要求和省教育厅的规定，做到学科不分大小、不分主副，任课专职化，考核一体化。能正确处理必修课、选修课、活动课的关系，合理安排、总体协调、全面提高。

(2)本学期在切实减轻学生负担上做了不少工作，严格执行了教育局的有关规定，控制学生在校时间，做到周六不补课。

(3)严格控制学生每天作业量，对教师的作业批改情况，采取多种形式进行检查、评比。各学科严格按照县局规定的作业量时限布置作业，主科作业实施分层布置，对学习困难生不布置拓展问题。做到一课一作，及时批改。家作仅限于规定的辅导用书，并做到每周2-3次的检查、批阅、讲评，对作业中的难题，教师必须做好，对练习册、讲义等讲评的内容必须自己做好。为了减轻学生的课业负担，杜绝了乱印讲义的现象，有效地提高了家庭作业的质量。

(4)加强培优、补差辅导。课后辅导是上课的必要补充，是贯彻因材施教的重要途径。对学生辅导，我们进行了“抓两头，促中间”，要求每班班主任建立互帮小组，对学习困难生都有帮助人，教师对他们进行个别辅导，把“差生”转化到最低限度。对各班优秀生除班主任跟踪外，教导处从每次期中、期末考试中进行跟踪调研。对学习困难生，学校还举办了周周清活动，让他们把一周

内的学习内容复习巩固一遍，任课教师对这部分学生及时指导。除此之外，为进一步发挥学生的特长，还成立了各科兴趣小组，由教导处统一制订时间，合理安排场地，各组制订辅导计划，明确辅导教师、辅导对象，并及时做好台帐资料的建设。积极组织他们参加教育行政部门组织的各项竞赛。对成绩突出的教师进行表彰奖励。

(5)严格考试管理，重视质量分析。考试是检查评估师生教与学优劣的有效途径。每次考试对各班数据进行认真分析，通过班主任组织的各班任课教师会议，备课组长组织的学科教师会议，校长室、教导处组织的任课教师会议，多方面、多角度进行分析、评估、考核，每次考试都建立了台帐备查。

二、加强课堂教学的研究

1、狠抓备课工作。

要求教师在熟悉课标和教材的基础上，对照课标的内容和要求来科学设定教学目标，注意教学目标的三维性，同时也要求教师要充分研究学生的实际，根据学生的特点来设计教法与学法，特别要求将引导学生自主学习的方法的设计当做备课中的重中之重。

2、抓好课堂教学方法的改革，要求全体教师利用新课程的理念指导课堂教学，把新课程所倡导的自主、合作、探究学习的特征凸显出来，特别强调教师在推进课堂教学方法改革中要注意把传统教学中优点长处与新课程教学理念的精神实质充分地揉合在一起，灵活运用于课堂教学。

3、我们以教学反思作为校本研究的起点。

要求做好教学反思，写好教后记，把教学心得、收获与反思进行认真总结后，与同学科教师之间互相交流、学习，共同促进与提高。为了落实此项工作，我校加强了集体备课制度的管理，明确集体备课中“自己思考—集体研讨——反思修改”过程，特别将反思工作紧抓不放，检查备课时将是否有反思修改作为考核的重点。

三、继续加强教研组、备课组建设，为教师提供成长的舞台

集体备课制度的巩固落实。学校为每个教研组、备课组安排专用的教研活动场所，把实施集体备课作为我校的一项基本教研制度，不断完善，狠抓落实，做到定时间、定人员、定内容，充分发挥教师集体的智慧，取长补短，互相学习。

篇4

中图分类号：F426.61 文献标识码：A

目前世界酒店业前50强的客房总数占300强客房总数的比例约80%，基本上符合“二八”定律，即20%的大公司占据了80%的市场份额，全球酒店市场集中度相当高。

而中国酒店近年来发展较快，但从品牌和利润上与酒店业强国美国还有很大差距。这个差距要想追赶，首先要从酒店管理教育入手，从源头上解决人才与市场和国际酒店业发展前沿的差距。

毋庸讳言，现在从事酒店业的大部分员工和骨干力量都是由高职酒店管理专业培养出来的，高职酒管专业是整个酒店人才培养的主力军。但现在高职酒店管理专业的生源大头越来越倾向于中职酒店管理专业的生源，但如何解决中职生酒管专业课程和高职课程重叠的问题已成当务之急，因为重叠课程致使学生厌学情绪严重，自然也影响到酒店业的追赶步伐。

我们首先来看下现行体制下中高职衔接教育的基本模式：

中高职的衔接发展绝不是中职与高职两个系统的简单链接，而是两个系统在多种特征上兼容性的繁杂适配。经过多年的摸索与实践，我国在中高职衔接方面总结出了很多的衔接模式，从高职教育的角度来看，我国目前中高职衔接的基本模式主要有以下几种。

（1）一贯制模式：即一个高职院校与几个中职学校形成的衔接模式，通常叫五年一贯制，具体可分为“3+2”和“2+3”两种形式， 即学生在受完中等职业教育（ 3 年或2年） 的基础上再接受高职教育（ 2年或3年），毕业后发给相应的中职和高职文凭。一般情况下，这种模式，中职和高职学校之间是有合作协议的。在人才培养计划的衔接上是有具体规定的。

（2）对口升学模式： 即中职与高职各自根据自己的学制年限进行教育， 部分中职毕业生（中专、技校、职高毕业生）完成三年中职学习，通过对口升学考试进入专业对口的高职院校接受二至三年的高职教育模式。中职毕业生自由选择报考高职院校，中、高职学校没有合作关系。

（3）直通制模式： 是在一所高职院校内部实施的模式。由高职院校直接招收初中毕业生入学，前三年按中专教学计划实施教育，然后按三年的学业成绩和综合表现择优选拔部分学生升入专科，再学习两年，完成高职专科学业，考试合格颁发专科毕业证书。

（4）高职自主招生模式：中职生参加高职院校根据不同专业要求组织的“知识+技能”的自主招生考试后取得高职的入学资格，进入高职院校学习的升学模式。

对口招生和一贯制是现阶段我国中高职衔接的两种主要模式。五年一贯制模式的优势在于中高职院校之间有协议，学校之间在课程建设、实训建设等方面有沟通，可以避免课程内容重复等现象。但实际操作起来还是课程重复的多。对口升学模式招收的是专业对口的中职毕业生，从办学规模上看，远超过一贯制高职，但是，由于之前缺乏中高职人才培养上的沟通，存在着教学内容重复等现象。可以这样说，四种模式中对口升学模式和高职自主招生模式比较倾向于受学生欢迎，但这两者恰恰中高职之间课程是没有衔接的，这就急需从源头区隔中高职教育的培养目标人才规格等，同时一贯制模式直通制模式尽管有有合作协议的。在人才培养计划的衔接上是有具体规定的，但如果不在培养规格上做严格的监管，也容易流于形式，致使课程重叠问题始终无法解决。

由于武汉信息传播职业技术学院主要招生采取普高和对口升学模式，所以本文主要探讨的主要是如何从未有协议或一贯制的形式的以对口升学模式的中高职课程设计衔接入手，解决酒店教育专业中高职学生课程重叠的问题。

1从酒店业从业人员能力划分入手，来区隔中高职课程衔接

以往我们往往笼统的把酒店从业人员应该掌握的专业技能笼统的分为知识和能力，致使课程设计重叠问题突出：比如――尽管现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。但在新的时期，我们酒店管理专业的技能并没有做多少改变，还是分为知识和技能：

1.1知识水平能力

（1）专业管理知识：熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

（2）政策法规知识：熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。

（3）其他知识：熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。

1.2工作技能能力

（1）分析、判断能力：根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。

根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。

（2）组织协调能力：有效地组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。

（3）业务实施能力：能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。

（4）社会活动能力：具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。

（5）浯言文字表达能力：能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结；熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。

有鉴于此，武汉信息传播职业技术学院酒店管理专业把酒店从业人员能力分为三大块――服务、营销、管理三阶梯，建议在教学内容方面应该各分侧重：合理定位中高职人才培养目标、规格和构建一体化课程体系。根据《教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见》（教职成[2011]9号），中职学校主要培养操作型、技艺型，定位于掌握专业技能的操作人员。高职院校主要培养技术型、管理型和指导型，定位于从事经营管理和技术指导第一线工作的高端技能型人才，充分发挥高职教育的引领作用。通过完善的市场调研，结合当地挂钩学校的具体情况，根据相关专业中职和高职不同的培养目标与规格，文化知识体现必需够用，中职侧重服务技能，高职侧重营销和管理技能，各司其职，而不是中职服务类和管理类一把抓，两头都没做好，反过来高职如果还要就服务技能来补课，完全罔顾了学生职业生涯规律，最后的结局就是高职学生还要从对课基本服务技能入手，极大限制了学生的发展，使很多高职生因课程重叠厌学进而不愿意再从事酒店行业。

具体方案如下：

1.2.1中职服务能力和课程方案

比如中职课程更多侧重酒店服务基本技能培养，包括客房、餐饮、宴会、调酒、会议等基本服务能力，重在课程设计中体现专业化、流程化、个性化服务品质培养，从中培养学生服务意识，一颗爱酒店业的心。

中职酒店管理专业在专业化、流程化、个性化服务品质方面应该把课程中心着重放在服务技能的培养上。应该加大这类对客服务实训课程的开设，调整理论课程的比重。三分理论，七分酒店基层实践。弱化管理类知识传授，给学生树立职业的服务标杆。

比如，我们和西方酒店业差距首先在对客服务的细节上把握不够，这就要求我们平时中职教育要着眼于此――因为酒店业衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面10项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。

真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。

随时服务：也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。

超值服务：每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为酒店的固定而忠诚的客户。

精细服务：书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。

距离服务：酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。

隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品质的作用。

贴心服务：服务虽有距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。

婉拒服务：世界上任何再大知名的酒店，在满足客人的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“酒店没有这项服务”、“不可能提供”等。可见，婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。

远程服务：不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客人赞誉。

错位服务：虽然旧点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交叉服务的可能，因为客人的即时消费意向可能发生在酒店某时某地某种情境下，这个时候，酒店就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务升就有可能手忙脚乱，疲于应付，错失酒店赚钱的好机会。

而以上专业化、流程化、个性化服务品质和服务意识的培养，仅靠靠在中职教室里是难以达到完全实际效果的，必须在酒店基层实训中来灌输。同时依赖于高职和高级星级酒店短期实训错位来弥补。比如武信就和喜来登，香格里拉等签署有短期实训协议，这样来弥补有些中职学校由于地域的局限，无法和高级酒店实训的局限。

因此我们酒店管理中职教育的课程设计应该弱化管理类知识传授痕迹，而把主要时间用于这些实际服务能力的课程开设：中西餐知识、宴会设计。餐饮服务技能、客房服务技能等基本服务能力，让学生在实际的酒店实训中来感受标准化流程化规范化和个性化酒店服务的标杆。

但由于武信旅游系未与相应中职建立课程衔接协议，所以这个问题解决武信旅游系酒店管理专业课题组主要采取两个形式，一个是依赖中高职酒管专业严格执行国家《教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见》（教职成[2011]9号），另外就是通过武信自身努力，努力弥补中职生服务技能培养不到位，管理营销只知皮毛的现状，具体做法就是前面所述，在高职课程中加入标杆酒店服务的短期实训来提升。

1.2.2高职营销管理能力和课程方案

首先高职课程则着重营销和管理课程的教学：比如酒店管理学、旅游经济学，旅游心理学、酒店督导、酒店公共关系、财务管理、酒店市场营销、酒店电子商务、酒店信息管理系统、酒店人力资源管理、主要客源国知识等营销管理类课程。

同时高职实训课程的内容自然也不该重复中职服务实训，而应该加强管理和营销课程首先是案例教学，其次是酒店实践课程设计应该贯穿在学生平时学习中，让学生在平时学校教学中就承担相应酒店的营销任务何管理任务，解决理论和实践脱节的问题。

还是回到我们酒店业和世界优秀酒店业的差距――企业文化差距：我们用权谋聚集员工，世界级酒店用文化凝聚员工；绩效管理差距：我们管理员工的现在，世界级酒店管理员工的未来；公司管控差距：中国酒店业靠能人，世界级酒店业靠制度与文化；营销系统差距：我们利用消费者的幼稚，世界级企业促进消费者的成熟；领导力与团队差距：中国酒店业强调权谋，世界级酒店业强调认真――尤其是酒店企业文化方面与世界酒店业的差距甚大。

以上这些说明了我们高职类课程重营销与管理类课程任重而道远。

再有为了弥补中职服务技能由于在偏远地区酒店实训的局限性，也在高职课程中加入一定数量的标杆酒店服务的短期实训来提升。

2中高职衔接还可以实行弹性学制，实行分层教学

这个有赖于教育部门中高职学分认证互换，暂且等待教育部门出台相关规定再实施。

3还可以借助信息技术共享教学资源

这些年国家对高等教育越来越重视，对其投入数额庞大，使得高等院校的办学条件和办学水平都得到很大的提高，师资队伍建设、实践教学条件、图书资源等教育资源上要比中职院校具有很大的优势。因此可以通过师资的交流、校内外实训基地及图书资源的共享等方面来实现中职、高职院校资源的互补。这个还只是初步预想，等待条件成熟在实施。