广电营销工作总结范文

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一、基本情况

截止12月末，我支行存款余额1466万元，比年初增长156万元，其中：个人储蓄存款余额1456万元，较年初增长1672.78万元，完成任务占比112%。个人日均增长143.46万元，完成任务占比108%；对公存款余额14.67万元，较年初下降12.6万元，日均下降29.23万元。贷款余额476.4万元，较年初增长3.4万元，贷款户数89户，较年初增长51户；不良贷款余额4万元，比年初减少了1.2万元，完成任务的120%，不良占比由年初2.23%降至1.57%，完成任务的114%；蜀信e有效客户数310.75户，完成全年任务的66.83%；全年实现利息收入384万元，全年无安全责任事故。

二、工作回顾

（一）加强宣传，强化服务，以网点转型为依托彰显了员工专业的职业素养，得到了老百姓的好评。同时利用村广播、金融联络员会、LED、微信等形式对外广泛宣传我行的服务宗旨和业务产品。上门拜访客户，给个体工商户上门兑换零钞，办宴席送纸巾、纸杯等服务形式得到了群众的认可，促进了资金组织工作的完成。

（二）强化贷款营销，做好惠农兴商的评级授信工作。我支行按照总行的部署要求，在去年对辖区内新型农业经济主体调研的基础上，安排专人对133户个体工商户进行走访调研，收集资料、评级授信、洽谈合作，共授信1020万元，完成首贷客户13户，贷款金额109万元，同时提倡交叉营销，宣传蜀信e、惠支付产品，取得了良好的效果。

（三）2019年蜀信e考核方案更加严格，也是我行的难点工作。面对困难我们没有退缩，多次组织员工商讨应对措施，分解任务，落实专人分别惠支付和手机银行的营销维护工作，同时加强考核，激励后进，四季度的专项考核完成任务的63%，取得了一定的成绩。

（四）积极营销ETC业务。加强与乡政府和村社的沟通，导出名单专项对接，专人负责，宣讲政策，考核到人，共营销132户，取得了一定的成绩。

(五）清收不良工作坚持不懈，对待赖账户绝不手软。严格按照总行的要求，表内表外一本账，建立台账，一户一策，逐户摸底，宣传引导，劝其归还，签发催收通知书制定还款计划。对待赖皮户采取法律诉讼清收，全年起诉4户，成功现金收回两户，一户重新具备手续转贷，净化了信用环境，也圆满完成任务目标。

(六)加强风险合规教育，全员参加合规学习考试，提高了业务技能，增强了风险防范意识。扎实开展案防及安全保卫工作，每月桌面演练每季应急预案演练，确保全年无事故发生。

（七）加强党建学习，积极参加“不忘初心牢记使命”主题教育，提高政治水平和政治素养，讲政治、讲党性，加强学习，严格管理，廉洁自律，起好党员的先锋模范作用。

三、工作中存在的不足

二0一九年虽取得了一些成绩，但也存在困难和问题：一是因社保卡未在我行，政策性补贴也随之流失，加上XX乡撤并对公存款划走，资金组织困难加大；二是经济下行生产经营投资减少，特别是非洲猪瘟的冲击，导致贷款营销乏力。三是蜀信e的使用推广还应加大宣传引导力度；四是职工的学习积极性不高，执行力有待提高。

四、2020年工作计划

（一）组织资金工作。早谋划、早安排，早行动，积极采取措施，全力开展资金组织工作。一是加强宣传，充分利用金融联络员，村社广播，各种会议活动等方式，精心准备，大力宣传我们的服务宗旨和业务产品。二是提升门市服务质量，热情周到服务，配齐便民设施，让客户享受到现代专业的金融服务，牢牢抓住客户的心。三是主动对接拜访大客户，节日问候，主动送礼品，推荐我们的优惠活动等。四是分配业余揽储任务，强化考核激励机制。任务落实到人头，并在绩效、费用上逗硬考核。

（二）做好做实走千访万工作，加强贷款营销，坚持早投放早受益，坚持做小、做散、做本地。以手中贷为拳头产品，突出该产品灵活、方便、快捷的特性积极对接个体工商户和工薪人员。针对种养殖大户，积极营销农担担保贷款，促进本地经济发展。

（三）强化贷款管理、提升风险管控水平。严格遵守总行的规章制度和操作流程，严把贷款风险入口，做好贷款三查制度。关注客户的资金回笼情况。对存量不良贷款的逐户分析，分配到人头，一户一策，持续跟进，坚持不懈，努力提高资产质量。

（四）大力推广电子渠道产品。一是员工思想要统一，要认识电子银行业务的重要性。二是带头使用，在客户面前起到带头作用，不厌其烦的宣传指导，帮助客户提高使用水平。三是做好产品的梳理规划，采取交叉销售、捆绑销售的策略，努力完成相关的任务指标。

（五）认真做好内部管理工作，强化激励机制。明确岗位责任和任务，逗硬考核。不仅有物质奖励，还要关心职工的生活、子女、父母等。加强学习，提升水平，确保全年案防无事故。

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1、按部就班，脚踏实地，努力完成了县委县政府交办的各项工作任务。

近期，公司针对各项工作检查验收，分别召开了相关人员参加的迎接考核考评会议，组织专门人员按年初布置的工作全面落实。确保圆满完成。截止目前，党风廉政建设工作考核已顺利通过。

2、群策群力，开拓创新，取得了一定业绩。

全年共完成经营收入952.07万元。其中收视费收入480.42万元；付费节目收入33.11万元；安装费（含一价清）84.87万元；互动0.15万元；互联网2.79万元；智能0.08万元；传输费2.65万元。电视机销售收入20万元；广电工程收入328万元。同比增长43％.累计完成新增用户742户，高清用户2159户，农村数字电视整转2000余户，宽带353户。各项指标与去年同期相比均有不同幅度增长。

3、全力以赴，温馨服务，不断提高小区入户率和推广高清电视。3月份以来，分公司积极开展“地推”活动，先后组织员工深入花台、大同等各个居民区宣传推广数字电视业务，为用户现场办理安装。通过努力，公司的知名度得到大幅提高。

4、规范经营，夯实基础，努力打造有线电视网络品牌

服务。为规范服务，分公司对营业厅人员常抓不懈，要求工作人员时刻使用规范文明服务用语，让诚信和微笑服务成为____安广用户的温馨记忆。同时利用营业厅，设立电视机展台，与TCL、海信等经销商开展电视机销售。全年累计完成20万元销售任务。年初，分公司在去年双向网改造的基础上，先后完成了双向互动平台的搭建和机房设备的安装调试工作，有力保障了双向业务的顺利开展。

5、深谋远虑，抢抓机遇，加快乡镇农网合作步伐。今年以来，分公司为开好“农村数字电视整转年”这个大局，成立农网部，指派专人负责，克服重重困难，不等不靠，咬住“整转合作”不放松。截止目前，4个乡镇已进行整转，6个乡镇已签订协议，取得了实实在在的成果。

二、2017年工作计划

1、加强领导，组织精英团队，努力完成县委县政府交办的各项工作任 务

2、制定有效措施，继续组织员工有效开展“地推”工作。为完成2017年既定目标任务奠定坚实基础

3、在农网初步合作的基础上，快速推进农网的数字化合作整转工作，确保完成农网经营目标任务。

4、充分利用省公司政策，因地制宜制定相关政策，推进“一价清”工作、“一价清”小区入网工作；借鉴其他分公司的经验，切实开展打击非法小锅工作，促进老小区住户及流失用户的入网。

篇3

在农电局正确领导下，在各科室大力支持与在创建县级一流供电企业活动的推动下，经全所职工的共同努力，较好的完成了上半年度各项工作，特别是在局领导的直接指挥和有关科室的鼎力相住下，花了大量的时间、精力，梳理清算多年来电费账目不清，管理混乱的局面，为创建一流企业奠定了基础。

一、安全生产及设备运行。

1、年初我所根据局里下发的安全生产管理年的文件精神，制定了解放营供电营业所安全生产管理实施细则，建立了安全生产管理领导小组，制定了安全生产培训考核计划，反事故演习措施，安全生产分析制度，安全活动制度，在春秋检、城网、农网改造和日常工作中，较好的完成了所里年初制定的安全生产管理工作计划，实现“零事故”“零违章”。

2、结合局里的安全培训要求，所每月一次的培训考核已按计划完成，参加培训的人数到达百分之百，考试合格率达到百分之百，达到了预期的目的。

3、结合局里6月份安全月活动的文件精神和标准化作业活动，进行现场观摩，组织了每季度一次的反事故演习活动，提高了供电所应急能力。

4、根据农电局开展安全性评价工作通知的精神，我所进行了评价—整改、再评价—-再整改，循序渐进的推动安全性评价工作的不断深入和完善，消除不安全隐患。

5、在“三线”整治工作中，我所会同电信、广播、电视转播等单位，从隐患较大的线路入手，进行了清理整治，明确了各单位的责任，对搭靠的电信、广电线路进行了拆除，对三线交叉跨越距离不够的进行了处理，并向乡政府进行了汇报。

6、在清理整改危及线路安全的过程中，对我们辖区的配电线路及靠近线路的建筑物进行了一次特殊巡视，完成了危及线路安全建筑物的统计工作，对建筑物与线路有防碍的进行了责任划分，对不能清楚划分责任的线路和建筑物由双方协商确定。

7、在农电系统反事故演习的活动中，我所成立了领导小组，通过反事故演习提高了我所快速应对应急的能力，对确保我所不发生人身事故线路设备安全运行起到了积极的作用。

8、在安全生产管理工作的过程中，我所始终坚持以人为本、奖惩分明的原则，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，实现了安全生产指标。

9、两票合格率为百分之百。

二、生产与管理维护。

为认真落实“安全第一，预防为主”的方针，在农、城网改造、春、秋检和日常工作中成立了抗旱、防汛、抢险领导小组，责任到人，分工明确，圆满的完成了春灌夏浇、汛期和日常供电任务。

1、完成城网改造台区七台。

2、安装上台及新增容变压器一百余台。

3、汛期加固水泥杆18基。

4、在春、秋检过程中，更换10kv庄解线胜利营分支0#--74#杆横担，更换敖包分支36#--37#杆导线，更换石灰窑分支11#--27#p10支瓶为p15支瓶，更换柳金沟分支1#--27#杆p10支瓶，更换解放营主线230#--234#杆为75号钢芯铝绞线，对庄解线0#--73#杆正杆培土，对河南营分支跨道、跨房屋的01#--16#杆更换双担，对丈房分支更换水泥杆4基，丈房分支绑扎支瓶194基，更换古力营分支开关、敖包分支开关、河南营分支开关、南洼分支开关、意兴银矿分支开关、丈房分支开关。

5、砍伐解放营线线下树二百余棵，庄解线线下树三百余棵。有效的控制跳闸次数。

6、坚持每月两次对线路、设备进行巡视。

三、营销管理。

以增供扩销为重点，抓计量管理为突破口。业扩、报装、增容和用电变更等业务由客户服务中心统一受理，按规定程序实行一口对外，对各类客户均在规定时间内装表接电，建立了供电所抄、核、收管理制度和工作流程，定期抄表、核算、收费，做到了不漏抄、不估抄、不错抄，在电费收缴工作中，严格执行月清月结制度，杜绝了截留电费的现象，全面推行了“三公开”、“四到户”、“五统一”制度。认真填写购电证，电费帐目清楚，手续健全，杜绝了“三乱”、“三电”和搭车收费现象，按上级要求制定了统一抄表例日，按客户需求设置合理收费点，方便了客户，使电费回收率达100%。对计量装置实行统一管理，杜绝安装使用淘汰伪劣计量器具，建立了电能计量装置周期检验制度和客户电能表台账，定期开展用电营业普查，严格执行分类到户电价政策，积极开拓农村电力市场，促进了农村销售工作。本年度各项经济指标完成情况如下：

计划购入电量6573000kwh，实际完成kwh。

千度电效益元/kkwh，实际完成元/kkwh.

10kv线损%，实际完成%。

综合线损%，损失电量度，损失率为%，其中变压器损失为度，损失率%，低压损失度，损失率%。

全年完成电费元。

四、规范服务行为是搞好行风建设的基础。

1、在优质服务和行风建设中，我所全体员工坚持以“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持以工作的过程就是优质服务过程的信念，紧紧围绕着“创一流供电企业，树文明行业形象”和积极开展“三公”调度的活动和工作目标，实施以客户本，为客户创造价值品牌服务战略，深入开展“优质服务是国家电网生命线”和“树优良行业作风，创良好发展环境”活动，大力加强供电所规范化管理，以科学热情的姿态，全身心的努力为本地区社会经济发展和人民群众生产、生活用电提供优质服务，营造了一个“安全、可靠、优质、高效”的供电环境。

2、紧紧围绕满足客户为主题，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和服务本领，坚持素质教育，加强岗位练兵，坚持对职工内练素质，外树形象做到举止文明，热情周到，礼貌耐心。加强业务培训和素质教育，不断提高职工的思想道德水平和服务本领，对职工进行职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的培训，以各种形式组织进行业务学习，技术培训。全年共组织考试12次，参加人数三百余人次，参加农电局组织的学习三十余人次，进一步提高了职工整体服务水平。形成了一只招之既来，来则能战的优良队伍。

3、建立健全规范服务行为的制度，真正体现优质、方便、规范、真诚的供电服务，在本地区树立了文明礼貌，服务规范、队伍优良的企业窗口形象，实践了“三个代表”重要思想要求。为本供电区的经济发展和人民生产、生活用电做出了积极贡献。得到了桥头镇政府、解放营乡及广大群众的好评。

五、日常工作。

在各级及有关领导的指示下，为了进一步做好优质服务工作，达到互相学习增进交流共同提高的目的，认真开展所际竞赛，软件填写和微机输入工作按要求进行。实行24小时值班，接到报修电话能及时到达故障现场。圆满的完成上级和供电所各项工作任务。

篇4

20xx年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮忙下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职状况汇报如下：

1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等资料。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识，防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选取《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《20xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。

3、强化营销意识，用心为客户服务。2011年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务

4、强化队伍意识，提高条线人员综合潜力。一是注重员工爱岗热情和工作潜力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等状况，有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

银行工作总结（二）：

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的2016年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行工作总结（三）：

转眼间，20xx年即然结束，下面我将xxx年工作总结

为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

银行工作总结（四）：

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，但是是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才明白我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅仅职责重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计带给的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一齐共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改善。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有这天的积累，就有明天的辉煌。

银行工作总结（五）：

伴随着xxxx年即将到来的钟声，回望xxxx年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习

二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。

总之，回顾xxxx年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。

银行工作总结（六）：

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。