合作营销方案范文

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篇1

美美电子有限公司关系营销部是在销售部和市场部的基础上新设立的职能部门，本部门编制3人，一名部门经理和两名职员，职员对部门经理——关系营销经理负责，关系营销经理对公司营销总监负责。美美电子有限公司关系营销部之所以设立是应企业发展的需要，是继续我们企业保持持续经营与发展的重要前提，其主要职责是建立、保持并加强企业与各方的利益关系，通过沟通协调各方关系最终达到企业的目的，始终坚持双赢为原则。我们的目标是：协调沟通、持续发展、双赢合作！，全国公务员共同天地

二．指导方针和目标要求

（一）美美电子有限公司关系营销部的运行原则：

美美电子有限公司关系营销部是独立但却依靠其他营销部门而工作的，在公司的市场营销活动中起到一个协调者的作用，在美美电子有限公司本部门主要协调的是以下几种关系：顾客关系、供应商关系、分销商关系、竞争对手关系、政府关系、内部员工关系以及其他相关因素关系等。

关系营销部门所有工作人员以及所有工作与美美电子有限公司的员工都应该明确的是：

（1）不管是在在现代市场营销阶段还是在现代企业管理制度中，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。

（2）关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。

（3）关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运行原则应该围绕开发、保持和发展本公司和本部门与相关群体的“关系”而展开工作，以求得关系各方面关系的协调发展。

本部门的具体工作原则是：

（1）主动沟通原则：在关系营销中，关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强夥伴合作关系。尤其是本部门的工作员工，应该宏扬我们营销人员积极主动性的工作特点，主动地和我们的关系各方进行有效的沟通以促成各方关系的协调发展。

（2）承诺信任原则：在关系营销中各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能蠃得关系方的信任。所以，我们的工作不仅是在各个关系方面前作出承诺，重要的是我们要履行我们以及公司所作出的承诺，积极为各方服务。

（3）互惠原则：在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。这是我们公司及其部门存在的根本目的：即在协调各方关系的目的就是为了使公司赢得更多的利润，维护我们公司的形象，宣传我们的公司和我们的产品，使我们的顾客购买我们的产品，加强公司与合作伙伴的持续性合作以达到双赢的目的。

（二）美美电子有限公司关系营销部的运行目标：

美美电子有限公司关系营销部运行的目标总结为一句话就是：协调沟通、持续发展、双赢合作。

发展、保持与增进各方关系，通过互利交换及共同履行承诺，使各方实现各自目的的目标。主要是实现以下几点：

第一，建立并维持与顾客的良好关系；

第二，促进企业合作，共同开发市场机会；

第三，协调与政府及各种社会团体的关系，创造良好的营销环境。

三．主要任务和实施细则

美美电子有限公司关系营销部所有人员的工作应围绕着公司利益第一、协调关系为主、沟通为目的的工作方向展开对公司产生影响的各方关系的工作，具体的实施细则是：

（1）顾客关系：首先，部门所有工作人员必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到部门所有工作人员工作的全过程中；其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意度，使顾客利益落实到实处；第三，加强与顾客的联系，密切双方感情。

（2）供应商关系：不断加强交流与合作，保持现有供应商之间的合作关系，继续加强重要供应商的合作往来并增进企业以及人员之间的感情往来，寻找与开发新的供应关系。

（3）分销商关系：保持与现有分销商之间的沟通，信息的准确传达，不断收集和反应分销商之间的业务发展及其变化情况，时刻关系产品及其经销商的市场状况，多多保持与经销商之间的往来。为我们的经销商不断提供各种他们所需要的服务，主动积极地寻求经销商的沟通，以产品及经销商的利益作为出发点不断为经销商进行培训与指导，宣传公司的新的变化，等。

（4）竞争对手关系：积极处理好与竞争对手之间的竞争关系，认清各自的关系，避免产生摩擦行为，努力处理好由于各种原因导致的影响关系的事件。我们应本着尊重对手的心态努力协调好我们与竞争者的关系，以确保双方正常的经营与发展，绝不使用不正当手段和不法不道德的行为与其展开竞争，应以公开的原则协调好公司在市场上的竞争地位。

（5）政府关系：加强与政府部门的往来，积极响应政府及其政策的走向，努力发展公益事业，向相关部门及其重要的节假日发放货卡或者登门拜访，树立一个良好市民的形象。

（6）内部员工关系：员工关系是企业营销关系的基础。没有良好的员工关系，企业就无法搞好其它的各项关系，更无法参与市场竞争。人乃企业之本，企业应切实关心员工的利益，培养员工的自豪感，增加企业的向心力和凝聚力。所以，不断激励员工，协调各个部门与部门之间、员工与员工之间的关系使之得到和谐发展并且不断为我们的公司作出努力是我们的工作基础。

（7）其他相关因素关系：首先是明确相关群体对公司的经营发展的影响，针对不同的群体采取不同的沟通手段，重要做好的是协调好以下两组关系：其一，协调好企业与公众的关系，创造良好的营销环境；其二，加强信息管理，协调好企业各部门的关系。

四．结尾

在现代企业制度中一个人、一个群体、一个企业无法通过单打独斗来获得持续的发展，在我们的大千世界中有很多个人、很多群体、很多企业我们可以利用来帮助我们，虽然这个关键在我们自己，但是我们又发现我们又不得不依赖于我们的关系。

我们刚刚起航，我们正在成长，迎接我们的不仅有光辉的前程同时还有大风大浪，今天站在这里的个个都是能够经得起风浪的行销者，为了让这个足以可以让我们值得骄傲的称呼在我们的行为中找到归宿，我们起航！

美美电子有限公司关系营销部

2006年11月27日

美美电子有限公司关系营销部2007年工作计划

美美电子有限公司2007年工作计划是在《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》的基础之上形成的对2007年关系营销部工作的目标的指导性计划，（一）具体的实施细则如下：

1．顾客关系：与顾客进行各种形式的沟通，包括电话沟通、面对面沟通、书面沟通等多种形式，了解顾客以及顾客事务的具体情况，向顾客传达公司及其产品的最新信息，收集并解决顾客的反馈与投诉问题，最大限度地达到顾客的满意。

每个员工在自己负责的顾客或者区域内至少要解决好所有的关于顾客的投诉和询问问题，向每个服务的顾客通过沟通使其满意。及时向公司反应顾客的有关情况并且作出记录，建立顾客资料数据库，每个人负责的顾客在没有特殊情况下不要作出变动，也要让每一个顾客都能随到随沟通随满意。

2．供应商及其经销商关系：保持与每个供应商、经销商的联络，向他们了解原料及其产品的信息，向其宣导我公司及其产品的信息，加强与增进与其的关系往来，在重要的节假日通过电话、书信或者是登门拜访的形式给予问候，在重要的促销时期向他们宣传或者咨询有关情况，及时解决好供应商与经销商之间出现的问题。

3．竞争对手关系：确认竞争对手的具体情况并且在尊重每一个竞争对手的前提下展开交流，避免矛盾的发生与发展，积极控制矛盾的持续扩大，绝对不采用不正当手段或者是不法目的而展开关系协调工作。

4．内部关系：团结是根本，要从根本上保证我们部门的所有员工在工作中有激情、有团队合作精神、体现出良好的素质和敬业精神，了解个部门以及对象员工的工作及其个体情况，对症下药，维护各部门的团结与工作的正常开展。

5．其他：对于其他关系，我们部门的所有员工都应该在维护我们企业的公众形象的基础上，努力开展同其他关系群体及其个人的关系以建立一个公司好的经营管理环境。

（二）过程控制：

2007年第一季度，完成对所有顾客、中间商、经销商、竞争对手及其其他关系方的全面了解并熟悉具体情况，每个员工都制定一份独立的工作计划及其制定一个工作目标。

第二、三季度，开始逐渐拜访与询问各个关系方，建立顾客数据库，与顾客沟通信息并将其转化为文字信息输入数据库。按照《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》的具体实施细则开展具体的工作。

第三季度，开始进入重要的节假日时期，按照《方案》对个关系方进行大面积的书信或者是当面的拜访活动，在12进入第一年的年终总结期。

篇2

小组有效合作学习是"345"高效优质课堂教学的重要环节，但在实际教学应用过程中，存在一系列问题，如班额大导致小组成员较多，小组长的组织活动往往顾此失彼；部分学生合作学习的习惯不好，不能真正参与到合作学习中；小组长组织能力有限，不能全面有效完成带领全组成员完成合作学习任务；课堂教学的过程中，其他环节占用时间过多，小组合作学习的安排时间不能保证；小组合作学习仅仅局限于课堂学习，没有拓展到课外学习中，致使无法保持学生合作学习习惯培养的长效性等等。此种种原因，都将导致小组合作学习的效率不高，不仅不能完成学习任务，掌握知识，培养合作互助学习的良好习惯和合作学习的能力的目标，还将导致学生产生惰性心理，将小组合作学习时间当作偷懒的良机，从而形成不良的学习习惯，将会影响学生一生的发展。

综合其原因，造成小组合作学习有效性不高的因素主要有两方面：

（一）教师不注重小组建设。在合作学习之初，只是根据某一方面的依据（或成绩，或座次等等），将全班学生平均分成几个小组，任命学习成绩好或学习认真的学生担任小组长，而不注重分组的方式和方法，更谈不上小组的建设。从而致使小组管理混乱，在小组合作学习的时候，无法高效率地完成学习任务。

（二）不注重合作学习内容的设计、方法的指导、实效的监控、评价的机制等方面的研究，只是机械地设计合作学习的任务，让学生合作谈论得出结论，让学生进行展示。这种合作学习的方式只注重了合作学习的结果，而不注重合作学习的过程，对学生合作学习的能力的培养是非常不利的，最终造成了合作学习流于形式，成为了一个或几个学生的"一言堂".好学生的观点得不到完善和升华，思路无法拓展，差学生被动接受，从而懒于思考，懒于表达，合作学习的有效性大打折扣。

我通过理论学习发现，现阶段国内对合作学习的价值和有效性已经相当重视，许多组织和个人都进行了本问题或类似本问题的研究，有一些已经形成了较为成熟的理论系统。但对于"345"优质高效课堂环境下的合作学习有效性的研究却不多，而且对于本问题的解决没有形成系统的方法。

二、课题的提出

（一）课题研究的背景

我们所处的时代正在发生一场深刻的变革，社会对人才标准做了重新的界定，创新和合作能力是人才最重要的特征。知识经济时代要求教育界培养大批有创新和合作能力的人才。

《国务院关于基础教育改革与发展的决定》指出："鼓励合作学习，促进学生之间的相互交流，共同发展。促进师生教学相长"教育部在《基础教育课程改革纲要》中，也把培养学生的交流与合作能力作为新课程改革的重要目标，作为当代主流教学理论与策略之一"合作学习"是我国本次课程改革积极倡导和组织实施的学习方式。

（二）课题界定：合作是指两个或两个以上的学生或群体，为了达到共同的目的而在行动上互相配合的过程。合作学习是在班级授课制背景上的一种教学方式，通过营造宽松、和谐、自由的学习环境，提高学生的学习效率。 小组合作学习是指在教学活动中，让学生通过主动探索、发现和体验，学会对信息的收集、分析、判断，掌握合作学习的方法和技能，善于合作交流，从而增强学生的实践能力和创新力。 研究依据：《基础教育课程改革纲要》提出了转变学生学习方式的任务，指出目前我国教育现状中存在着学习方式单一的问题，学生缺少自主探索、合作学习、独立获取知识的机会。《新课程标准》指出："有效的教学活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习的重要方法。"美国心理学家AqHq马斯洛的需要层次论认为，学生有尊重需要和自我实现需要。在合作学习过程中，不同的个性心理随着学习过程的认知过程、情感过程、意志过程的展开，不断发生碰撞与相融。合作学习联系的建立，为学生创造了与他人交往合作的空间，顺应了学生的心理需求·

三、理论依据

心理学研究表明：良好的人际关系能促进学生的认知、情感、行为三种不同层次的学习心理状态的提高，小组合作学习为学生创设了一个能在课题合作交往的机会，对于学生良好的人际关系形成有十分重要的作用。学习交往理论认为，学生思维的活跃程度受课题教学氛围的影响很大，多种形式的小学讨论交流，是学生之间信息交流量增大，交流方式增多。这样有利于生动活泼课堂气氛的形成，有利于课内信息的 沟通交流，有助于学生思维的发展。

《课程标准》中也强调指出：动手实践，自主探索与合作交流时重要的学习方式，学生学习活动是一个生动活泼的，主动的和富有个性的过程。而小组合作学习就是在教学过程中，让学生之间，师生之间通过自主学习，合作交流，积极探索区发现问题，解决问题，同时相互启发。

四、课题研究的目标及内容

（一）课题研究的目标

《英语课程标准》要求"鼓励学生通过体验、实践、讨论、合作、探究等方式，发展听、说、读、写的综合语言技能".并且指出，要"创设各种合作学习的活动，促使学生互相学习、互相帮助，体验集体荣誉感和成就感，发展合作精神",使学生"认识自己学习的优势与不足，乐于与他人合作，养成和谐与健康向上的品格".在小组中具有不同智力水平和结构、思维方式、认知风格的成员可以互补，可以相互启发、相互补充，相互实现思维、智慧上的碰撞，从而产生新的思想。相互团结的力量使小组成员互勉、互助、互爱。一个学生的成功同时会帮助别人成功，包括组内、组间存在着一种合作学习共同进步关系。

依据以上理论，本课题的研究目标为：

1、通过本课题的研究，形成一整套提高学生合作学习有效性的方法和策略，并在实践中提高小组合作学习的有效性。

2、通过研究活动的开展，培养学生良好的合作学习习惯和团结互助的精神。

3、通过研究活动的开展，探索合理分组的策略和小组长培养的策略。

（二）课题研究的内容

依据以上研究目标和我校班级及学生情况，本课题针对小学英语教学中小组合作学习有效性进行研究，主要研究内容有：

1、小学英语教学中小组合作学习现状研究。

2、学习小组建设的研究。

（1）优秀小组长培养策略的研究。小组长的选择和培养，是保证小组合作学习有效性的重要环节。

（2）合理分组策略的研究。分析班内学生的知识基础、学习习惯、学习能力等诸多方面的原因，对本班学生进行合理分组，提高小组成员间参与学习和合作互助的效率的原始几率，为提高小组合作学习的有效性奠定基础。

（3）学生合作学习习惯培养策略的研究。

3、合作学习建设的研究。

（1）合作学习任务设计、内容确定策略的研究。精心设计课内课外的合作学习任务，使合作学习的任务有层次性，进行合作学习任务设置的研究，针对不同基础和学习习惯的组员设置不同的学习任务，以保证每个组员都能"吃得饱，吃得好""交完租子，手有余粮".进行课内外合作学习内容确定策略的研究，正确把握合作学习内容与任务。

（2）进行小组合作学习有效评价机制的研究。进行小组合作学习评价的研究，建立小组合作学习评价的长效机制，实施过程性评价和形成性评价相结合的评价策略。将小组合作学习的评价与课堂总体评价机制相结合，引入有效评价机制，提高小组合作学习的有效性

五、课题研究的对象

本课题研究的对象是本校四年级学生。

六、课题研究的方法

本课题研究中主要运用以下方法：

（1）行动研究法。本课题的研究，需要教师和学生的全面参与，在实践中发现问题，反馈后在进行研究，将研究成果重新再活动实践中进行再次的实践检验。

（2） 文献资料法。整理收集有关小组合作学习的文献资料，进行相关理论的学习，梳理有利于本课题研究理论资料，应用于研究活动的开展。

（3）调查研究法。在课题研究之初，对学生的小组合作学习的状态进行前期调查，分析得出小组合作学习低效的症结所在，有针对性地制定研究方案。研究过程中对学生的小组合作学习的状况进行调查研究，及时调整研究方法和策略。研究总结阶段，对学生的小组合作学习的有效性进行后期的调查测量，对研究的成果进行有针对性的总结和分析。

（4）、经验总结法。在课题研究过程中，对实践中的具体情况及时地进行归纳和分析，找出实际经验中的规律，使之系统化、理论化，从而更好地，更加理性地指导教学实践

七、课题研究的步骤

（一） 课题准备申报阶段（2014年11月——2014年12月）

进行理论学习，收听或收看有关的课题讲座，广泛收集与课题有关的资料，认真研究各地有价值的经验。提高理论素质，组织落实，论证课题。明确课题研究目的和任务，制定实施方案，掌握实验的步骤和方法申报课题立项并完成开题工作。

（二）课题实施研究阶段（2014年12月——2015年1月）对"合作学习"课堂模式的有效性进行探究

以课堂教学为载体，追踪教研为形式，开展实践活动与研讨交流工作，每周有教研活动，期末有总结交流文章。

这一阶段结束后，开展阶段评估工作，撰写学科组规范、实用的课题方案，形成中期研究报告。

（三） 课题反思阶段（2015年2月——2015年4月）

篇3

[中图分类号] R473.6；R614 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2015）14-0096-04

[Abstract] Objective To explore the analgesic and sedative effect of doctor-nurse cooperative care plan for emergency patients. Methods A total of 103 patients receiving emergency care in our hospital from January to December 2013 were included as a control group and 118 patients receiving care from January to December 2014 were included as the experimental group. The control group was given traditional health care and the experimental group was given doctor-nurse cooperative care， in which doctors and nurses learnt together， shared decision-making and communicate timely. The analgesic and sedative effect of both groups were compared as well as the average length of stay， mortality and patients， nurses and doctors satisfaction. Results PSA implementation was significantly better in the experimental group than in the control group and the experimental group also had significantly lower incidence of sedation-related diseases （P

[Key words] Doctor-nurse cooperative care； Emergency patients； Analgesia and sedation

保证有效的机械通气、减轻重症患者在接受急诊重症治疗时的痛苦是ICU中镇痛镇静治疗的最重要目标，也是机械通气的重要措施之一[1]。镇痛、镇静治疗是重症医学科（ICU）患者最基本的治疗之一。然而镇痛镇静治疗也是一把双刃剑，而使其优势最大化并且害处最小化的关键就是使镇痛、镇静治疗达到个体化、规范化[2]。在ICU中镇痛镇静治疗的核心是医生根据患者机体实际情况给予相应的镇痛镇静治疗。反之，不恰当的镇痛镇静治疗非但不能减轻患者的痛苦，更有可能危及患者的生命。如镇痛镇静治疗不足可导致患者躁动、意外拔管；而镇痛镇静治疗过度可能导致患者呼吸机相关性肺炎（VAP）的发生率明显增加[3]。在传统的模式中，医生与护士往往由于知识掌握、临床经验、个人能力的差异导致在镇痛镇静治疗上的不同而导致患者镇痛镇静治疗的不规范，从而造成不良的后果。为确保镇痛镇静治疗在患者中的规范化，我科采用医护合作模式对患者在镇痛镇静治疗过程中进行全程合作，全程监督，取得良好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2013年1～12月在我院接受急诊抢救的103例患者作为对照组，平均年龄（62.28±4.87）岁，其中男55例，女48例；创伤患者21例，外科急症患者37例，内科急症患者45例。选取2014年1～12月在我院接受急诊抢救的118例患者作为实验组，平均年龄（63.69±5.01）岁，其中男62例，女56例；创伤患者28例，外科急症患者41例，内科急症患者49例。纳入标准：①患者均接受急诊抢救；②患者的病情需要接受镇痛镇静治疗；③患者无镇痛镇静类药物过敏史；④患者及其家属知情同意并签署知情同意书。排除标准：①患者自身病情无需或不宜接受镇痛镇静治疗；②患者及其家属拒绝签署知情同意书。对照组采用传统医护模式，实验组采用医护合作模式，两组患者的性别比、年龄、总体疾病分布等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 医护合作的基本方法

1.2.1 分析镇痛镇静治疗中常见的不足 我科经过全体医生、护士在总结会上的集体讨论总结出以下几点不足：①医护人员镇痛镇静观念缺乏，如果镇静镇痛过度可导致一系列问题使镇痛不足[4-5]。例如，医生认为随着时间的推移，患者会对一些外界刺激形成习惯，从而可以减少镇痛、镇痛剂等药物的使用，导致患者出现焦虑等不良情绪。②缺乏完整、全面的镇痛镇静治疗流程，医生往往凭借自身经验进行治疗，并未进行规范化的监督导致患者用药过多出现问题。如PSA要求医生根据患者的自身病情、对镇痛剂的耐受能力等制定适宜患者的个性化方案，但是实际中，医生往往根据其个人经验来制定方案。③医生、护士沟通不足，对患者的病情评估不同从而使治疗方案不同，可能使患者无法取得良好的疗效甚至出现死亡的情况。

1.2.2 成立镇痛镇静治疗规范监督小组 我科全体医护人员成立镇痛镇静治疗规范监督小组，共同参考查阅有关文献并充分联系本科室实际情况。制订镇痛镇静安全管理标准。本标准主要参考“3C”原则进行制定[6]。其中包含使患者安静（calm）、舒适（comfortable）及合作（collaborative）地接受治疗。

1.2.3 医护合作实施方法 在急诊患者入科时，护士长与主治医生便根据患者具体情况进行评估，并确定用药的剂量、用药时机、调整方法及停药的时间。并根据患者病情推断可能发生的情况并得出处理措施以指导临床一线医生的治疗规范。以后每天早查房都要评估，一旦出现问题要重新评估。定期召开专题讨论会，解决整个医护合作过程中出现的问题。为了避免医护沟通的混乱不清，我科根据SBAR标准沟通方式[7]建立了我科医护回报病例的沟通标准，即S：患者基本资料与病情变化；B：患者的诊断和镇静评分，已经用药情况；A：对患者异常情况的评估如药物不足或过量；R：现在已采取的护理措施及针对患者病情提出的镇痛镇静意见。在镇痛、镇静安全管理的推行过程中，护士长应明确“3C”安全目标深入人心，监控PSA流程实施是否顺利，完善医生与护士的沟通，及时发现问题并解决。主治医生的职责是依据“3C”和PSA流程对患者进行救治，制定个性化的镇痛方案，与护士及时沟通，提出改进措施等。护士的职责是严格遵守实施流程和方法，发现患者病情变化或安全隐患时，及时向医生和护士长汇报。

1.3 观察指标

比较两组由于镇痛镇静不足而导致的气管插管非计划拔管率及由于阵痛过量导致的呼吸机相关性肺炎的发生率。程序化镇痛镇静（PSA）[8]是以临床镇痛为基础，有计划与目标地进行镇痛镇静，并根据镇痛镇静的情况调节药物的运用，PSA是目前临床上掌握镇痛镇静不足与过度的重要方法。本实验中也将PSA的落实情况作为实验组与对照组的比较。PSA落实率为实施PSA的患者例数比上收治患者总数×100%，并对两组患者的死亡率与平均住院时间进行比较。采用自制满意度调查表，调查表的效度为0.92，分别在患者出院时调查患者、护士、医生满意度，量表满分100分，80分以上为满意。

1.4统计学方法

采用统计学软件SPSS 17.0进行分析和处理。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P

2 结果

2.1两组患者PSA落实情况、镇静镇痛相关性疾病发生率比较

实验组患者PSA落实情况明显优于对照组，且镇静镇痛相关性疾病发生率较低，差异均有统计学意义（P

2.2两组患者死亡率、平均住院时间比较

实验组死亡率低于对照组且平均住院时间小于对照组，差异均有统计学意义（P

2.3两组患者、医护人员的满意度比较

实验组患者和主治医生、责任护士的满意度均高于对照组，差异均有统计学意义（P

3 讨论

目前，医护合作的概念仍然缺乏公认。Baggs等[9]认为，医护合作是医生与护士进行公开讨论，共同商议解决问题的办法和制订相应的策略，并共同担负起对患者整个的治疗与护理的全过程。美国护士协会[10]将医护合作定义为医生与护士之间的一种全新的可信赖的合作过程，即在医护双方都能认可和接受各自行为和责任的范围内，保护双方的利益和实现共同目标。医生在提高医疗质量上对护士起不断监督的作用，而护士也会在日常的医疗护理工作中学会或者发现新问题[11]，能够协助医生提高医疗服务质量。在现代医疗模式中护士对疾病的预防治疗和康复逐渐起到了不可替代的作用。护士不仅作为医生医嘱的执行者、患者的日常生活的照顾者，更逐渐成为了患者的教育者、患者康复工作的管理者、病情的咨询者等重要角色。有研究[12]表明，跨专业合作在复杂的情况中表现良好，急诊科的环境具有特殊、复杂的特性，所以更倡导医护合作。在镇痛的实践中采用医护合作模式，可讨论出更适宜患者的PSA方案，医护人员加强沟通，可最大限度做到趋利避害，从而达到“3C”目标。因此，医护关系由传统的医生指导护士执行的模式逐渐转变为医生护士相互协助、优势互补的模式。

在急诊科室，患者病情的多样性与复杂性也必须要求医生与护士相互协作，有效沟通。我科在这种新的转变形势下探究了针对患者镇静镇痛治疗的医护合作方案。在这种方案中，医生与护士共同担负起对患者镇静镇痛治疗的评估、治疗、检测、总结的整个过程。陈静等[12]研究结果显示，积极协作的医疗团队能够显著降低急诊病房内患者病死率及不良事件的发生概率，能够促进ICU病房的医疗治疗的改进。我们根据本实验可以发现，经针对镇静镇痛的医护合作方案治疗的患者在PSA落实的情况上明显优于未经医护合作方案治疗过的患者，因此其由于镇静镇痛不得当所造成的疾病发生率必然会小于未经医护合作方案治疗过的患者，这也印证了本实验的调查。实验组由于镇静镇痛不足导致气管插管非计划性拔管及由于镇静镇痛过量导致的呼吸机相关性感染的发生率明显少于对照组。从总的住院时间来说，本文通过实验发现，不论患者死亡、转科、出院，实验组患者的平均住院时间均短于对照组，缓解了患者及家属的就医负担。从总体死亡率上观察，实验组的总体死亡率也明显低于对照组。由此可见，医护合作方案对患者病情的康复及预后有很大的影响。医护合作通过密切医生和护士的关系，从而更好地为患者提供全面、优质的护理，使医生、护士与患者之间的沟通与合作更加方便，从而更易实现“病人满意、医生满意、护士满意”的目标[13-15]。医护合作型责任制由责任制整体护理模式发展而来，既做到了护士责任落实明确，护士根据患者自身的病情实施个性化护理方案，又能强化护士与医生之间的配合，对患者的满意度有很大的提高。同时责任护士能够全面掌握患者的病情，为医生救治患者赢得充足的时间。医生加强了对护理的关注，对护理工作的重要性认识加强，同时还增进了护理与医生的信任感。在整个医疗救治过程中，如果医生和护士之间没有建立良好的沟通关系，就容易出现互相埋怨的状况，使医护关系紧张。在医护合作中还存在的问题是医护地位问题，一直以来，医生处于主导地位，而医护合作明显升高了护士的地位，从而削弱了医生的权威性[16]。而护士则认为除了对病情的诊断外，很多工作医生和护士是相通的，尤其是高学历护士的增多使护士的观念发生了很大的变化。不过随着现代护理理论的发展，该问题得到较为有效地解决[17-19]。我科通过成立医护合作小组促进了科室集体的团结，极大地调动了医护人员工作的积极性。

当然，我们目前制定的安全目标、实施流程及医护合作的模式不是一成不变的，会随着经验的积累而适当调整。本实验还存在样本数目过少的缺点，后续还会进行大样本前瞻性的研究，以便探究医护合作方案对急诊患者镇痛镇静效果的影响。

综上所述，我科采用的针对患者镇静镇痛治疗的医护合作方案能够使患者安静、舒适、合作地接受治疗，极大地降低了由于镇静镇痛药物使用不当而导致的一系列不良情况，并且对患者的早期康复及预后起着至关重要的改善作用，因此，医护合作方案优势明显，值得推广。

[参考文献]

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篇4

恶心、呕吐是癌症化疗中最常发生且最令患者痛苦的副作用之一， 其发生率达80%～90%[1]， 给肿瘤患者带来巨大的身心损害。化疗药物导致呕吐的发生首先是激活位于胃肠道或化学受体激发区的神经受体， 通过受体将信号传递到呕吐中枢而发动呕吐[2]。其种类可分为：①急性反应：指化疗后24 h之内出现的恶心、呕吐， 多发生在用药后1～6 h。②迟发性反应：是指用药后24 h之后出现的恶心、呕吐， 可持续5～7 d。③预期性反应：是一种条件反射性的化疗反应， 与精神因素有关， 发生率约24%～65%[1]。通过临床资料观察， 作者发现， 根据恶心、呕吐发生机制选用的常规止吐方法（格拉司琼+甲氧氯普安+地塞米松方案）仍会有不少患者在化疗中及化疗后1周内出现上腹部不适、恶心、呕吐等胃肠道反应， 而联合泮托拉唑应用后， 这种胃肠道反应会明显减轻， 疗效显著。现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选择2011年3月～2014年6月本院收治的86例恶性肿瘤患者， 病理诊断明确， 排除颅内病变， 符合化疗指征。其中男51例， 女35例， 肺癌29例， 食管癌26例（无明显消化道梗阻）， 乳腺癌11例， 宫颈癌9例， 鼻咽癌6例， 膀胱癌5例， 年龄27～75岁， 卡氏评分≥70分， 化疗前血常规、肝、肾功、心电图均大致正常。将其随机分为两组， 观察组43例， 对照组43例。两组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 治疗方法 均以TP（紫杉醇+顺铂）为静脉化疗方案， 紫杉醇（TAX）135 mg/m2， 第1天静脉输注， 顺铂（DDP）20～30 mg/m2， 第1～5天静脉输注。观察组在化疗前给予泮托拉唑40 mg+生理盐水100 ml静脉滴注， 1次/d， 第1～7天； 格拉司琼3 mg+生理盐水50 ml静脉滴注， 1次/d， 第1～6天；地塞米松5 mg静脉推注， 1次/d， 第1～5天；甲氧氯普胺10 mg肌内注射， 1次/d， 第1～5天。对照组在化疗前给予格拉司琼3 mg+生理盐水50 ml静脉滴注， 1次/d， 第1～6天；地塞米松5 mg静脉推注， 1次/d， 第1～5天；甲氧氯普胺10 mg肌内注射， 1次/d， 第1～5天。观察两组在化疗第1～7天胃肠道反应的有效控制率及药物不良反应。

1. 3 止吐疗效评价标准 按WHO毒副反应评价标准， 完全缓解（CR）：无呕吐；部分缓解（PR）：呕吐1～2次/d；轻度缓解（MR）：呕吐3～5次/d；无效（F）：呕吐≥6次/d。有效控制率=（CR+PR）/总例数×100%。

1. 4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料采用χ2检验。P

2 结果

2. 1 预防胃肠道反应疗效 观察组中胃肠道反应有效控制率为93.02%， 对照组中胃肠道反应有效控制率为74.42%， 两组比较差异有统计学意义（χ2=4.18， P

2. 2 不良反应 观察组头痛、头晕、乏力、腹泻、便秘、口干、失眠发生率与对照组比较差异均无统计学意义（P>0.05）。见表2。

3 讨论

化疗是目前治疗恶性肿瘤的重要方法之一， 但常见毒副反应为消化道反应， 给患者带来了治疗上的痛苦。在化疗药物中顺铂为常用的广谱抗肿瘤药物， 对多种实体瘤有效， 但其特殊的毒副反应为恶心呕吐， 发生率几乎达100%。在急性呕吐中， 抗肿瘤药产生的细胞毒素刺激肠道嗜铬细胞释放5羟色胺（5-HT）， 激活5-HT3受体， 经迷走神经传入化学感应区和呕吐中枢的作用最明显[3， 4]， 高亲和性的5-HT3受体拮抗药的应用使急性呕吐的症状得到了极大改善。然而化疗药物引起的恶心、呕吐的机制是多方面的， 与其相关的神经受体还包括多巴胺受体、乙酰胆碱受体、皮质类固醇受体和组胺受体。但在强致吐药物化疗中仍有约30%的患者呕吐难以控制[5]， 这是因为上述其他机制的作用， 其中对胃肠道黏膜的直接损伤不容忽视。大多数患者由于剧烈的恶心呕吐、食欲不振导致胃酸分泌过多， 引起胃肠黏膜急性损害而导致胃部不适及疼痛。抗肿瘤药物直接刺激胃肠道， 引起化学性炎性改变[2]。泮托拉唑是第三代质子泵抑制剂（PPI）， 是最特异的PPI， 不影响肝脏细胞色素P450酶系的活性[6]， 它是二烷氧基吡啶基苯并咪唑化合物， 具有良好的靶位专一性和酸的稳定性， 通过特异性地抑制胃黏膜细胞的H+/K+-ATP酶， 使壁细胞内的H+不能转运入胃腔， 从而使胃液中的胃酸量明显减少[7]， 迅速提高胃内pH值， 减轻强致吐化疗药物对胃肠道黏膜的直接损伤， 促进黏膜损伤的修复。作者在化疗前予以泮托拉唑与格拉司琼+甲氧氯普安+地塞米松联用， 明显提高了强致吐化疗药物所致胃肠道反应的控制率， 取得了较好疗效， 且不良反应轻微， 价格便宜， 值得临床推广。

参考文献

[1] 安家恒， 丁爱萍， 梁军， 等.肿瘤合理用药.北京：人民卫生出版社， 2009：361.

[2] 姚阳.恶性肿瘤的诊断与综合治疗. 上海：复旦大学出版社， 2005：22-24.

[3] 贡心燕.药理学和药物治疗学（下册） .北京：人民卫生出版社， 2000：1321-1323.

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[5] 张晓静， 张频.肿瘤化疗所致恶心呕吐的发生机制和药物治疗的研究进展. 癌症进展， 2006， 4（4）：348-353.

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0 引言

计算机专业的从业人员大都需要经过3、4个月的集中培训，这样才能更好、更快的承担起工作的职责。校企合作是实现高等院校办学的重要途径，也是高等院校发展教育的必由之路，通过校企合作的有利平台，拉近了学生与社会企业的距离，学校的教学内容也更贴近社会的需求、更贴近实际操作，使得高等院校的计算机专业的教学更有针对性与实用性。

1 社会对计算机人才需求的现状

随着网络的普及和计算机行业的迅猛发展，计算机软件使用范围的不断扩大，带动了信息的快速发展，进而计算机人才的缺口加大。目前，从教学、工作、餐饮、网购等日常生活中各个方面，包括儿童青少年到退休的老人，无一不在使用计算机相关软件，因此社会需要大量的计算机专业的有用人才。

2 外语特色计算机校企合作的重要性

作为计算机从业人员不但需要能够读懂软件项目文档，还需要有一定的英语沟通能力。这就需要在学校里加强外语的训练，为学生毕业后顺利就业打下良好的基础。

在外语特色计算机人才培养中，校企合作是高效的必要的培养方式之一，校企合作的培养方式是使学生从学生角色到职员角色、从校园环境到社会工作环境转变的有利桥梁，而且，校企合作可以更好地弥补学生在学校所学知识的不足。

首先，计算机方面的各种软件，大部分都是从国外发展到国内，计算机专业学生如果有一定的外语基础，接纳与学习起来相对于比较快，特别是采用校企合作的培养方式，学生很快就会很快了解企业的要求，会很快适应企业的运转。

其次，学生在学校接受的教育都是素质教育，因为学校不确定学生就业的岗位，所以，学校重在培养学生的基础知识和基本素质能力。专业相关课程可以和社会主流技术相接轨，但是，毕竟不同的公司、不同的就业岗位对就职人员有着不同的要求和服务方向，学校又不能按照相应的岗位设定课程，所以解决学生适应公司的要求和需要的有效手段就是校企合作，对学生进行集中培训，使其更早、更快适应公司的运转。

3 人才培养的策略

随着计算机行业的兴起，各个高校对计算机专业学生的扩招和相关专业的增加，各个高校计算机专业的毕业生面临着严峻的就业形式，就业有着巨大的竞争和挑战，建立合理的计算机专业人才培养策略是重要的课题，以下提出推进创新型计算机人才培养校企合作模式、增加校企互动，建立实训基地和建立合理的考核检验体系三方面策略：

3.1校企合作模式

大力度推进创新型外语特色计算机人才培养校企合作模式的发展，邀请具有丰富的工作经历、熟悉岗位能力需求和职业素质的企业专家，成立培训小组，高校和企业紧密结合，建立健全的指导体系，创新教学模式，以企业真实项目为导向，强化英文文档的阅读和写作。充分发挥学校和企业各自的优势，实现教学、操作、实践一体化模式，促进培养目标、学生职业素质和基本操作技能标准进一步贴近企业需求。分析职业岗位需要，结合岗位工作任务，明确专业培养方向之后，确立详细了人才培养方案、教学大纲和专业的课程、课时。最后，根据工作岗位技能要求创新教学培养模式，高效的利用合作的企业资源，着重以学生为主体展开教学，强化学生动手实践、创新能力的培养，将课程项目化与模块化，将理论知识与动手实践有机的结合在一起，激发学生的学习主动性和创新思维，确保学生的专业技能全方面发展。

3.2 实训基地

建立学校与企业的实训基地是培养学生实践能力的重要前提，增加校企双方互动，合理利用和分配各自的有利资源，公共建设学生培训基地。学校的实践课程应该结合职业岗位的实际需要，建立和完善以计算机专业技术为核心的具有真实工作需要的实践体系，然而企业建立重在培养学生动手操作的实训平台，担负着培养具有动手操作能力和创新思维逻辑能力学生的重任，实现学生与企业就职人员一起交流、一起工作，共同学习，达到不断提升自己能力的目的。通过学校和企业的相互交流与沟通，共同打造具备专业技能和岗位职业能力的计算机人才，拉近学生与就业的距离。

3.3 考核体系

合理、健全的考核检验体系有利于培养更高质量的学生，建立以岗位职业技能为核心的多元化考核检验体系，由学校传统的考核检验方式转变为学校与企业相结合的考核体系，根据行业要求规范、工作岗位要求和职业能力标准等，建立和完善考核检验标准和方式。注重实际操作考核和过程跟踪考核，形成理论知识与实践操作考核相结合，进行阶段性和总结性相结合的多元化考核检验体系，重点检验学生的职业技能，旨在培养和提高学生的职业综合技能与就业竞争力，实现基于外语特色的校企合作应用型计算机人才培养的目标。

3.4 外语能力

黑龙江外国语学院各专业特别重视外语的学习，表现在外教人数省内最多，校园广播中设置英语广播节目，在校园文化以及学生活动中突出外语的重要特色。在计算机专业中，除了学习专业英语之外，还设置英语晨读以及外教授课环节。

在学校中学习理论的同时，充分利用外教资源，在课程中学习外教相对于标准的英语发音与语法，更有利于外语能力的显著提高。

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DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.01.089

呼吸道感染是老年人常见病、多发病， 据统计学约10%～20%患者以呼吸道感染入院。老年呼吸道感染病原学诊断难度大， 明确诊断者不足40%， 预见性联合用药是主要治疗方法[1]。美国胸科学会/感染学会指南推荐将哌拉西林-他唑巴坦复方制剂作为治疗严重呼吸道感染首选抗生素之一[2]。2013年2月～2015年4月本院以该方案治疗老年呼吸道感染患者110例， 疗效较好， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取2013年2月～2015年4月收治的呼吸道感染患者110例， 其中男61例、49例， 年龄60～86岁、平均年龄（71.2±5.4）岁。社区获得性肺炎61例、医院获得性肺炎35例、慢性支气管炎急性发作14例。合并慢性阻塞性肺疾病32例、慢性支气管炎（CB）14例、高血压37例、冠状动脉粥样硬化性心脏病5例、风湿性心脏病1例。并发症：感染性休克9例、多器官功能衰竭6例。均有不同程度发热、咳嗽症状表现， 体温37.9～40.0℃， 高热25例。接受过抗菌药物治疗24例。

1. 2 方法 经验性用药， 并立即行痰培养、药敏实验、血尿常规、肝肾功能检查、血气分析、影像学检查， 明确诊断。哌拉西林4.0 g、他唑巴坦0.5 g， 合计4.5 g+0.9%氯化钠100 ml， 静脉缓慢滴注， 给药20～30 min以上， 或缓慢静脉注射3～5 min以上。据感染严重程度、部位增减， 6 h或8 h应用1次， 初始剂量为2.25 g （8∶1）逐渐递增至4.5 g。若合并肾功能不全（肌酐清除率≤40 ml/min）或需血液滤过治疗者， 调整剂量、给药频次， 若肌酐清除率20～40 ml/min， 13.5 g/d， 若

1. 3 观察指标 观察治疗前、治疗7 d后， 患者WBC、中性粒细胞百分比、血红蛋白、血乳酸水平。感染控制时间、住院时间、14 d病菌清除效果、不良反应及并发症发生情况。

1. 4 疗效判定标准[1] 参照社区获得性肺炎诊断和治疗指南评价临床疗效。总有效率=（治愈+有效）/总例数×100%。

1. 5 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P

2 结果

2. 1 指标变化 治疗后， 患者WBC、中性粒细胞百分比、血乳酸分别为（9.6±1.3）×109/L、（79.0±8.6）%、（2.1±0.6）mmol/L， 低于治疗前的（12.2±2.1）×109/L、（85.4±13.1）%、（3.6±0.4）mmol/L， 血红蛋白水平（145.4±10.0）g/L高于治疗前的（135.1±18.3）g/L， 差异具有统计学意义（P

2. 2 临床疗效 治愈60例、有效41例、无效9例， 总有效率为91.82%。感染控制时间10～63 h、平均时间（29.4±10.2）h， 总住院时间8～21 d、平均时间（13.1±6.4）d。治疗前病原学培养阳性94例， 14 d后， 病原体清除84例89.36%， 未见细菌交替， 14 d内所有患者均进行病原学培养， 与药敏一致。

2. 3 不良反应 纳差5例、恶心1例、腹泻1例、皮疹1例、血清氨基转移酶升高1例， 不良反应发生率8.18%。

3 讨论

研究显示， 以哌拉西林与他唑巴坦联合应用方案治疗老年呼吸道感染总有效率达到91.82%， 达到较理想水平， 多数患者在3 d内感染得到有效控制。呼吸衰竭是威胁老年呼吸道感染患者的重要危险因素[3]。血液中的乳酸浓度主要取决于肝脏及肾脏的合成速度和代谢率， 并发呼吸或循环衰竭时， 可造成广泛的器官组织缺氧， 造成乳酸升高。研究中， 治疗后患者血乳酸水平显著下降， 并达到正常水平（

哌拉西林与他唑巴坦联合应用方案优势：①抗菌谱广， 适用于各种病原体引起的呼吸道感染， 老年呼吸道感染病原体主要为大肠埃希菌、阴沟肠杆菌、肺炎链球菌、肺炎克雷伯菌、屎肠球菌、铜绿假单胞菌、鲍氏不动杆菌等[4]， 其中绝大多数对该方案敏感， 检验性应用哌拉西林与他唑巴坦病毒清除率较高， 本组患者达到89.36%（84/94）；②可迅速改善肺部感染症状， 改善循环、呼吸， 抑制器官衰竭， 有报道称延迟应用抗生素24 h是重症肺炎死亡独立风险因素[5， 6]；③不良反应发生率较低， 本组患者不良反应发生率为8.18%， 且均为轻度， 对患者耐受要求较低。近年来， 哌拉西林与他唑巴坦联合应用方案耐药趋势不断增强， 尽管该方案疗效较好， 但应避免滥用。

参考文献

[1] 刘涛. 哌拉西林/他唑巴坦治疗老年呼吸道感染患者的临床疗效分析. 中外医疗， 2015，（5）：129-130.

[2] 岳原， 袁海玲.哌拉西林/他唑巴坦复方制剂临床应用研究进展. 中国医院用药评价与分析， 2013， 13（10）：954-955.

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[4] 李维香.基层医院下呼吸道感染病原学及耐药分析.天津医科大学， 2013.

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在前端，除依靠淘宝、京东等第三方平台外，越来越多的企业开始在微信等移动端自建品牌店。然而阻挡在他们面前的是投入巨额广告费却不知客户在哪里、客户投入转化率低、客户通路受阻、客源不足等问题。

在后端，客户在线下单后，供应链的顺畅变得更加重要，库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，立即影响客户购物体验感受，也为企业自身的运营管理增加压力。诸如此类，线上线下脱节，前端营销与后端数据分析不匹配，缺乏前端导流等问题，无法使O2O形成完整闭环，影响企业O2O平台落地。

用友优普与秉钧网络融合创新，依托用友优普强大的企业互联网产品及秉钧网络全面的数字营销解决方案，为企业打造出了“从秉钧数字营销到微营销（微信商城及会员管理）、电商平台、微信支付、财务对账、数据分析最后再回到前端数字营销”的完整闭环O2O方案。

这也是国内第一款完整闭环O2O方案。该方案将帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。此次合作是用友网络并购秉钧网络之后，双方开展的第一项业务整合。

价值几许？

一家传统软件企业，怎样实现企业互联网的转型？用友优普一开始的定位就是在企业互联网上要做很大的创新和突破。而现在用友服务过的传统企业都在思考怎么实现互联网化，其中最重要的一个趋势就是O2O。O2O就像过去的财务软件一样，成为企业互联网化的必需。

在这个过程中，用友优普已经在原来传统软件的基础之上打造了企业O2O解决方案，就是U8+。以前，用友优普面对的客户群体是中型企业和成长型企业，每个企业都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解决方案基础上，结合用友刚刚并购的秉钧网络，再把O2O方案往前延伸，就是数字化营销。这就解决了现在很多企业自己有品牌，但又苦于品牌怎么达到终端客户的难题。

这套完整闭环O2O方案从数字营销到交易一体化，通过多种移动营销终端，进行互联网品牌宣传，形成互联网营销体系，扩大销售半径，灵活制定营销策略，有效进行互联网客户导流，打造自己的移动互联营销平台。

粉丝会员是O2O的核心，U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝，实现留存转化，并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台，以及零售门店中的会员全面融合，统一管理。通过O2O平台，消费者可以自助查询个人的消费历史及积分，企业可以跟踪到会员的消费内容、消费金额、消费时间、消费频次，统计会员流失率、留存率、品类喜好，并据此类信息作相应的预测，知道消费者可能对什么样的服务比较感兴趣，为后期的精准营销提供数据基础，进一步提升服务，提升企业效益。

通过O2O平台，线上线下业务无缝对接，客户在线上下单后，自动下载到U8+电商中心，通过订单分配，下发指定门店或者服务商发货。门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后，扫描产品码，完成在线下单支付，现场提货，为消费者提供良好的购物体验。

业务运营多方深度合作，强大的ERP后台支撑O2O营销的相关业务管理。实时查询库存、物流跟踪，定期进行在线对账，支持多业务模型的销售统计和结算，包括直营门店业绩统计以及分销加盟体系的收益结算等。

用友优普总裁向奇汉表示，企业可通过该O2O方案从数字营销到交易分析一体化、从粉丝到会员管理融合、实现线上线下业务无缝对接，以及实现业务运营多方深度合作。该O2O方案将为企业O2O业务创新提供IT支撑，实现互联时代的营销变革，最终帮助企业创建可持续发展的商业模式。

O2O新时代

秉钧网络是国内数字营销领域的领先企业，拥有多渠道的社会化媒体传播资源，其中包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源，是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。

作为企业互联网应用领导者，用友优普在企业应用领域拥有27年的深厚基础，面向60多万中型、成长型企业提供U8+、U9、PLM、CRM及互联网应用产品，帮助企业在移动互联时代不断提升管理及运营优势，成就“数据驱动的企业”。

4月24日，用友网络正式宣布以亿元收购秉钧网络后，用友优普与秉钧网络迅速展开合作。秉钧网络CEO刘学林在会上表示：“用友优普目标客户群是中型、成长型企业，他们在使用U8+、CRM等产品时，对软件平台前端的品牌和产品口碑推广非常注重，需要实现引流这一环节，即‘秉钧三段论’里提到的第一段――客户获取，继而转化到优普的U8+、CRM等软件平台上，形成一个完美的O2O闭环。所以在业务层面，秉钧与优普有着强烈的互补优势，首先选择与优普进行合作，水到渠成。”

据悉，除丰富的媒体资源外，秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的商。同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具，能有效为客户传播品牌和产品，为后端支撑业务的软件平台带来流量。

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1、通过业务合作，充分发挥企业双方的业务、市场及研发优势，提高企业竞争力，形成双赢的战略格局，促进企业的发展以及行业的发展，提升行业核心竞争力与品牌价值。

2、通过合作，提高双方网站的栏目质量，扩展栏目资讯氛围，共享双方资源，提高网站质量，扩大网站访问量，提高网站经济效益。

3、通过合作，扩大双方的市场份额，提升企业技术水平，提升业务人员的专业素养，促进企业可持续发展。

二、合作原则与规范

遵循双赢的战略，坚持平等互利、充分互补的原则，通过各种手段与形式，使得双方合作的优势得到最大化，发掘最大的合作潜力。拟明确双方以下的权利与义务。

1、合作期间，甲乙双方应各尽所长，为具体合作形式及内容提供支持和协助，并有权提出合作需求供双方协商讨论，确保双方具体合作内容的顺利开展实施。

2、合作期间，甲乙双方应每月向对方通报合作项目建设、运营情况，进而不断完善建设与运营方案，必要时通过例会或协调会议共通研究。

3、合作期间，甲乙双方应采取一切必要的管理和技术手段，确保双方合作内容的安全性。双方应设立专/兼职安全保密专员，负责开展在本协议项下所开展所有合作内容的安全保密工作，并可依据实际情况，要求相关工作人员签署《安全保密协议》。

三、合作内容及其要求

1、友情链接

甲方承办的互联网站与乙方承办的互联网站进行网站首页互换链接。在合作期间，对方友情链接的快捷按钮要求互相放在网站首页中上面的突出位置，以图片的形式出现或者做成浮动图片，同时在链接栏中将对方的网址放在所有“友情链接”的位置，当友情链接有多方存在的时候，要把对方的网站网址放在友情链接的首位。

2、网站建设合作

为了向国内外用户提供更加全面、便捷的通关资讯信息服务，甲乙双方就各自网站相关栏目内容进行合作，其中所涉及的任何合作内容的形式、市场推广方式以及相关文案，均应符合双方管理部门的相关规定并由双方达成共识后进一步实施。

由双方领导层制定合作范围，确定合作栏目内容。同时制定每一个栏目合作人员及流程，制定具体的栏目负责人及交流制度，互相向对方开发本栏目资源。涉及网站与作者知识产权方面的内容由网站双方制定相关的法律文书，以免出现各种纠纷。

栏目合作不排斥第三方合作，即允许合作栏目进行第三方合作者存在。但是在进行第三方合作的合同制定时，需要由双方网站负责人共同与第三方网站负责人协商多方合作制度，避免单方面行动即单独与其他网站制定合作合同。

3、产品研发合作

双方利用自身在互联网业界和电子商务方面的优势，以及专业人才资源，加强双方产品团队合作，完善各自产品体系创意与设计，并组织实施研究和开发。针对产品研发的特殊需要，在产品研发方面需要建立合作机构与制度。

首先，建立产品研发合作部门。首先由双方产品营销部门及产品研发部门针对市场需要共同制定研发产品的类型及功能，有双方领导及研发部门领导召开协调会，共同商定研发产品的研发需要，设立合作研发项目，确定研发的机构，并进行内部分工。研发部门的负责人由双方共同指派负责人，技术负责人由甲方排除的技术权威人员担任，乙方负责人担任日常管理工作，通过协商对话机制，甲乙负责人做出的决定需要得到对方负责人的同意。

其次，在产品研发的经费上，经费由双方根据需要进行预算，预算后的经费由双方分摊。为了保证研发工作的顺利进行，实行研发经费优先的政策，双方根据预算提前将预算经费部分划拨。

再次，产品研发的产权上，双方共同拥有产品的产权，实行共同管理。在产品的生产、营销、利益分配等环节，都需要由双方共同负责，共同协商解决，任何一方均不得擅自生产与出售相关产品。如有需要，双方可以就某一些新的产品进行其它形式的产权分割与产权置换，让部分产品的产权全完归于一份所有，通过明确双方各自的产权份额，以便在产品生产与销售环节对利润进行合理分配。

4、市场营销合作

双方利用自身在市场营销方面的优势，优化双方网站和产品的营销推广方案和商业模式，促进双方电子商务模式的发展。双方建立共同的市场营销管理机构，对营销产品的分配、营销业绩的评价、以及营销收益的分配进行共同协商，以合同形式制定销售责任与分配方式（另外制定）。市场营销的合作将采取以下的合作方式：

针对双方共同研发的新产品，由共同的营销管理机构针对双方在市场营销领域的优势以及营销人员的优势，对产品的营销范围进行合理分配，明确两家公司的营销团队各自负责哪一种商品的销售。同时制定具体的营销收益分配方案，各自负责自己所营销的产品，发展自己各自的商。产品收益根据双方商定的合同进行按比例分配。双方的相关业务来往帐目必须对双方公开，允许对方对营销情况有清楚的了解。另一种方案是建立双方企业的共同营销团队，进行新产品（或者包括其他产品）的营销活动，团队由双方共同委派营销人员，共同整合营销市场，共同发展商进行产品的销售。制定共同的营销奖励制度以及利益分配制度，商定利益进行分配的基本比例。实行集中集权化管理。

四、合作基本流程

1、决策与执行流程

领导层例会制定计划与合作项目——共同合作机构分解、落实，执行各种具体的方案及要求——双方企业的中层管理者接受任务，并进行分解——基层操作层人员执行岗位任务——双方操作人员建立互相联系，进行沟通落实。

2、新产品共同开发流程

市场部门提供新产品开发意见——决策层确定项目——共同合作机构组建项目团队，构建团队分工机构——确定研发经费支持方案，提出期限要求，确定评价奖励方案——研发产品——进行完善及初期维护——转交售后维护。

3、共同业务相关财务管理流程

在合作过程中涉及的财务问题，执行以下流程：共同合作机构提出财务计划——高层例会审议通过——部分资金财务划拨到位——使用情况有双方共同体负责人两人签字——超过5万元提交双方高层领导签字——项目结束的财务结算与审核。

4、利益分配流程及评价激励流程

双方共同协作的产品收益，由双方领导层根据产品投入的比例、产权比例、销售比例等进行协商分配。例如：研发投入比例15%+产权比例10%+生产投入比例40%+销售效益比例45%=收益分配（谨供参考）。

评价流程是：合作机构评价+合作机构内部奖励；合作机构评价50%纳入到各自公司评价指标+公司内部评价奖励

5、问题解决流程

具体工作人员出现合作问题——协商解决并汇报主管——如果协商及汇报后没有解决——上报共同合作机构——仍然无法解决——上报企业高层——召开企业高层合作例会解决——形成决议，有共同合作机构落实下达。

五、合作流程落实机制

1、决策层合作机制

在双方合作的初期，由双方的管理层进行详细的协商，首先，建立未来双方进行“共同合作机构”，制定具体的执行人员，双方各委派一名副总经理担任共同合作机构的责任人，专人负责双方合作事宜，具体负责制定合作执行方案与制度，负责各种例会的筹备召开，负责协调双方各种产品研发、市场营销的具体方案的协商制定。

作为双方的决策层面，双方管理层每半年举行一次例会，就合作期间相关事宜进行磋商。具体例会时间确定在每年的7月份与1月份，对上半年的工作进行总结评价，修正各种制度及方案，挑战目标，并对下半年的工作进行规划。例会的筹备与具体日期的确定由双方“共同合作机构”负责，例会形成的文件与计划也有“共同合作机构”负责分解、落实。

2、中级管理层合作机制

在双方领导层进行合作例会制度的基础上，“共同合作机构”负责双方的日常合作事宜，根据合作要求的落实程序与情况，安排定期与不定期的企业中级管理层的协调会议，对产品、营销和技术方面的项目团队负责人进行召集，确保合作的顺利进行和工作成果的实现。

企业中层管理者的合作实行一步到位式的合作，即由“共同合作机构”分解布置落实的任务一旦分配到中层管理者的身上，将完全有中层管理者在其职责氛围内落实到位。“共同合作机构”主要针对其落实情况进行监督、评价，并将评价整合到双方企业各自的部门及中层干部评价方案当中去，与年终的经济利益挂钩。

3、操作层管理机制

在具体操作层面的工作人员，首先由“共同合作机构”将任务分解到相关部门负责人，由负责人将任务根据专业要求落实到具体的操作人员身上，具体操作人员把合作任务当成自己岗位工作对待，并落实到岗位评价当中。

双方具体操作层面也要建立互相联系制度，互相通报相关的信息机进展情况。一方可以向另一方的具体工作人员提出属于本合作范围的具体要求，另一方必须提供支持。如果涉及到难以决定的情况，各自向自己的主管部门提出请示，由主管决定或者有中级管理者之间进行协调解决。中级管理者无法解决的问题提交“共同管理机构”进行决定并通知下属执行。

4、产品研发机构工作机制

产品研发工作具有高度的组织协调性，需要集中管理，集中研究，发挥集体的智慧。所以，合作双方要在“共同合作机构”的领导下，建立合作研发的机构，针对不同的产品开发，组织不同的项目研发机构，实行项目化管理。合作双方根据项目性质的不同，选择最适合的人员组成研发团队，根据双方公司的人员特长任命项目研发负责人，独立进行经费的划拨与核算，独立进行项目的奖励与评价制度，与年终或者与项目的最终物质奖励挂钩。

项目研发一旦完成，产品将转交公司高层协商如何组织产品的生产。研发项目团队仍然对产品的进一步完善以及生产过程中的问题进行监制与帮助，针对市场中反馈处理的问题进行改善，直到项目完全结束。项目维护期间，给于相关维护人员一定的物质报酬。

另一种维护期维护方案是将产品的后期维护通过协商转交给一方的售后部门，由售后部门专门进行产品后期维护。第三种方案是有产品的销售者一方负责维护。具体选择哪一种方案由公司的高层管理者根据情况谈判解决。

5、产品销售机构工作机制

产品销售不适合进行合并销售，不适合构建共同的销售合作团队。对于双方共同研发的产品，将采取由其中一方销售负责销售的方式，有具有销售优势的一方负责产品的销售，销售收益给于另一方相应比例的销售提成。另一方有权利对销售情况、商、来往帐目进行审查并提出质疑与建议。对于一方委托另一方销售的非共同研发产品，其委托形式按照商的条款的基础上，给于最优惠政策来进行委托，具体条款参照《商协议》。

双方自己销售的非共同研发产品与上述销售条款无关。

6、公司资料保密机制与产权保护机制

双方对于对方的产品、资料、信息，以及共同研发信息负有保密责任。由“共同合作机构”制定保密条款，由高层例会通过并双方签字。要求各自参加合作的研发人员、执行人员、中层管理人员、高层管理人员都签订双方保密承诺书，认真学习其中的保密条款并予以执行，违法保密条款的行为将由“共同合作机构”做出处理意见，送达相关公司与部门，并有相关部门执行处理，并将处理决定反馈给对方公司。

在合作过程中，针对对方公司的知识产权，一方不得侵犯并予以保密。具体保密依照上述保密要求执行。如果因为产权问题使得对方受到损失，将协商处理解决赔偿事宜。在合作过程中，针对双方共同研发的产品，知识产权归双方共同所有，没有另一方授权，一方不得将产权出租、转让、委托。

7、共同收益分配机制

双方在“网站栏目”“友情链接”方面合作所得，由各自公司独自所有，不涉及收益分配问题。由于产品共同研发及其产权获得收益，由双方根据研发投入的人员与资金情况，设定分配比例，在产权的出让、委托之前必须有双方负责人通过合同的形式，对收益分配情况进行确认后再进行交易。

对于共同研发的产品生产与销售所得的收益。根据生产的投入比例、产权比例、销售的效益比例等进行指标系数计算后，制定具体的合同确定分配的比例。

8、风险防控机制及纠纷化解机制

合作过程中出现的泄密风险按照上述的泄密条款执行。合作中由于具体操作失误造成的损失，确定失误的责任，认清事故的性质，由双方共同不均等承担。不可抗力导致的损失平均承担。双方决策造成的失误共同承担。

篇9

在直邮领域，中国邮政其实不是一个陌生的名字。作为中国最大、最重要的直邮营销服务提供商，中国邮政一直致力于建设和培育直邮产业链，将直邮作为发展的主线。中国邮政开展直邮业务有着自己的优势。由于中国邮政拥有覆盖中国市场最广泛的名址数据库和投递服务网络，所以它在公众心目中形成了数据服务和投递能力最强的品牌形象。

众所周知，安客诚向来以数据分析以及数据整合营销技术见长。对于都在寻找与对方交织点和互补性的两位巨头来说，中国邮政和安客诚进行合作，最终给出了零售企业直邮方程式的最优解。

中国邮政业务局副总经理方向阳表示：“双方在新店开业强效推广方案、单店销售力提升方案、会员制营销服务方案、数据库营销全流程服务方案方面展开了合作。”

“中国邮政与安客诚合作，与以往相比，直邮做法有比较大的差别。”方向阳说，“之前我们做直邮营销更多的时候像打猎，以项目为单位，而项目与项目之间缺乏联动性和统一的规划性。现在我们可以进行全方位的数据库营销，实行统一管理。”

新店开业时能否聚集足够的人气从而一炮打响是零售企业重点关注的问题，也是中国邮政和安客诚合作重点要解决的问题。“我们改变以前新店开业一次性直投的做法，将宣传推广分步骤实施。借助中国邮政精确到户的楼盘信息，将每一步的营销目标和投递服务差异化，如此完整深入的直邮宣传推广才符合人的认知过程。”方向阳说。

零售行业的竞争最为激烈，区域内的每一家零售企业时时刻刻面对争夺客户和争夺客户钱包的威胁。区域覆盖率数据能准确反映区域内的竞争格局，这是零售企业制定竞争策略的必要前提。

为了帮助零售企业维护老客户，中国邮政和安客诚提出，通过以会员为样本的数据分析帮助门店找出周边强势小区，以及按客单价和品类数据划分各级小区。“门店可以根据分析结果进行差异化的无名址和半名址投放，以此作为对有名址会员投放的补充。”安客诚大中华销售副总裁孔宇说。

从发展的角度看，会员制仍然是零售企业必然的选择。基于这一点，中国邮政和安客诚为零售企业提出了全新的会员忠诚度营销方案。孔宇说：“通过对现有的客户数据进行数据整合和数据管理，能够有效地进行多维度客户细分，深入了解细分人群的差异化需求，进而制订差异化营销方案，最终提高营销方案的有效率和准确性。”

孔宇解释说：“之所以是多维度，因为中国邮政拥有不同的数据库，我们在筛选的时候会把不同的数据库进行交叉，最后形成数据的筛选结果。通过多维度的客户价值评估体系动态地对客户的价值和潜力进行评估，将有限的营销资源分配至投入产出比最高的客户群体。结合客户特征分析和购买行为分析，找出客户对不同品类商品的关注度和需求程度，制定相关的策略实现交叉销售和升级销售，实现客户价值最大化。”

“另外，中国邮政在投递方式和流程上正在逐步与商业化服务需求对接。通过优化作业流程，建立了大客户绿色通道，从而大大提高对批量邮件的快速处理能力和投递质量。中国邮政还针对投递流程建立了立体、全方位的监控系统，把各环节、各节点的情况更快、更透明地向零售客户呈现。”方向阳说。

篇10

在直邮领域，中国邮政其实不是一个陌生的名字。作为中国最大、最重要的直邮营销服务提供商，中国邮政一直致力于建设和培育直邮产业链，将直邮作为发展的主线。中国邮政开展直邮业务有着自己的优势。由于中国邮政拥有覆盖中国市场最广泛的名址数据库和投递服务网络，所以它在公众心目中形成了数据服务和投递能力最强的品牌形象。

众所周知，安客诚向来以数据分析以及数据整合营销技术见长。对于都在寻找与对方交织点和互补性的两位巨头来说，中国邮政和安客诚进行合作，最终给出了零售企业直邮方程式的最优解。

中国邮政业务局副总经理方向阳表示：“双方在新店开业强效推广方案、单店销售力提升方案、会员制营销服务方案、数据库营销全流程服务方案方面展开了合作。”

“中国邮政与安客诚合作，与以往相比，直邮做法有比较大的差别。”方向阳说，“之前我们做直邮营销更多的时候像打猎，以项目为单位，而项目与项目之间缺乏联动性和统一的规划性。现在我们可以进行全方位的数据库营销，实行统一管理。”

新店开业时能否聚集足够的人气从而一炮打响是零售企业重点关注的问题，也是中国邮政和安客诚合作重点要解决的问题。“我们改变以前新店开业一次性直投的做法，将宣传推广分步骤实施。借助中国邮政精确到户的楼盘信息，将每一步的营销目标和投递服务差异化，如此完整深入的直邮宣传推广才符合人的认知过程。”方向阳说。

零售行业的竞争最为激烈，区域内的每一家零售企业时时刻刻面对争夺客户和争夺客户钱包的威胁。区域覆盖率数据能准确反映区域内的竞争格局，这是零售企业制定竞争策略的必要前提。

为了帮助零售企业维护老客户，中国邮政和安客诚提出，通过以会员为样本的数据分析帮助门店找出周边强势小区，以及按客单价和品类数据划分各级小区。“门店可以根据分析结果进行差异化的无名址和半名址投放，以此作为对有名址会员投放的补充。”安客诚大中华销售副总裁孔宇说。

从发展的角度看，会员制仍然是零售企业必然的选择。基于这一点，中国邮政和安客诚为零售企业提出了全新的会员忠诚度营销方案。孔宇说：“通过对现有的客户数据进行数据整合和数据管理，能够有效地进行多维度客户细分，深入了解细分人群的差异化需求，进而制订差异化营销方案，最终提高营销方案的有效率和准确性。”

孔宇解释说：“之所以是多维度，因为中国邮政拥有不同的数据库，我们在筛选的时候会把不同的数据库进行交叉，最后形成数据的筛选结果。通过多维度的客户价值评估体系动态地对客户的价值和潜力进行评估，将有限的营销资源分配至投入产出比最高的客户群体。结合客户特征分析和购买行为分析，找出客户对不同品类商品的关注度和需求程度，制定相关的策略实现交叉销售和升级销售，实现客户价值最大化。”

“另外，中国邮政在投递方式和流程上正在逐步与商业化服务需求对接。通过优化作业流程，建立了大客户绿色通道，从而大大提高对批量邮件的快速处理能力和投递质量。中国邮政还针对投递流程建立了立体、全方位的监控系统，把各环节、各节点的情况更快、更透明地向零售客户呈现。”方向阳说。

篇11

网络营销软件是指把网络当作一种新的手段和载体，为企业营销提供服务的所有软件的集合。其基本功能包括三个方面，即帮助企业建设和管理电子商务网站的功能，帮助企业推销产品和服务的功能，帮助企业找到商机和抓住客户的功能，具体的功能点有信息和管理、SEO、网站推广、在线客户、邮件群发等功能，但不仅仅限于这些功能。

据CNNIC的数据，中国网民数量已达到3.84亿，位居全球第一。可以说，我国消费的主流人群基本都已触网。事实上，随着网络的普及，普通民众对网络应用的深入，网络营销正变得越来越有效，且越来越成为最重要的营销方式。海比研究预计，到2012年，基于网络的营销将成为企业最重要也是最主流的营销方式。现在，无论是大型企业还是中小企业，都已尝到网络营销的甜头，他们非常有兴趣尝试一切能给他们带来销售机会的、低成本的网络营销方式。

篇12

市场开发与市场研究相结合

目前我们的营销工作还停留在推介业务阶段，对潜在市场的开发和研究工作做的还不多。

邮政数据库营销还正处在起步阶段。在市场推广中，由于其单个受众成本较高、回复率低等劣势，而不为广大商家所认识，遇到很大的市场开发阻力。但不能因此而放弃对邮政数据库营销的努力，我们应该持续向客户介绍其针对性强、信息量大、隐秘性高、保存期长、客户维护成本低等特点，引导客户使用，跟踪客户成效，不断向客户提出更好的解决方案。

在经过充分的市场分析与研究之后，鉴于其巨大的发展潜力，邮政数据库营销已经在全省铺开。我们在做其他营销工作的时候，也应该拓宽视野，不仅要善于把握成熟的市场机会，也应该留意潜在市场，先经过充分调研和论证，然后提出开发方案，把潜在市场变为现实市场。

方案营销与项目营销相结合

方案营销最大的优点在于能给客户一个完整的合作计划书，使客户明白双方合作的“三个w”：为什么要合作(why)、怎么合作(how)、合作能给客户带来什么价值(what)。项目营销则可以集中人财物各种资源，责任到人，增强市场开发的力度。

在发现大的市场机会后，应该把方案营销和项目营销结合起来，组织精兵强将成立项目部，负责该市场开发的一系列工作：搜集行业市场信息，了解目标客户的经营状况和背景，制作面向客户的业务推介方案，客户攻关，业务办理，后期的客户效益跟踪等。九江局在实施慈善工程明信片项目中，较好地运用该方法，正与九江慈善总会合作发行50万邮资明信片，除向慈善机构捐赠30万元以外，可实现40万元的利润，效益显著。

开发客户与维护客户相结合

根据美国营销学者赖克海德的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，利润就能增加25％至85％。在成功进行市场开发后，要注重客户关系的维护和管理，制定客户发展规划。

作为社会人，客户的选择并不总是与其企业价值一致的，其行为会受到多个因素的影响，而其中一个主要因素就是个人的好恶与满足感。只有通过较高频次拜访、生日礼仪、大客户俱乐部活动、消费便利等方式，加强与客户的感情交流，才能消除客户对邮政业务人员的警惕和排斥，认同其所推介的服务价值，达到事半功倍的效果。

在客户关系维护过程中，有一个“反向营销”问题需要引起我们的注意。能够认识到大客户重要性的不仅是我们，他们自身也能认识到这一点，从而使得这些大客户的讨价还价能力大大提高，针对我们的营销人员采取一些公关活动，以降低他们的成本。通过双方共同努力，达成双赢或多赢才是合作的理想状态。

注重数量与注重质量相结合

多次市场开拓后，面对手里的众多客户，如何进行管理又是一个重要的问题。

每个客户给我们带来的价值并不是均等的，根据“马特莱法则”，我们要从众多的客户中，挑选出业务增长潜力大、价值高的20％客户，进行重点维护，以保持良好的业务关系和私人友谊。

但是我们要认识到，“马特莱法则”也有它的局限性，它划分80％和20％的依据是过去已经发生的经营数据，这无法对将来的趋势做出恰如其分的预测。因此，在我们的实际工作中，除了那20％的主要客户外，还要为具有巨大潜力的客户提供优质的服务，其中要包括长远用邮规划。