巾帼文明岗演讲材料范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇巾帼文明岗演讲材料范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

一、领导重视，统一部署，提高创建活动的指导性

按照省妇联下发的《创建巾帼文明岗》文件的要求和部署，该局制定了创建工作方案和措施，成立了由局党组书记、局长××任组长，副局长××、副局长××、工会主席××任副组长的创建活动领导小组。明确创建人员的工作职责，做到层层落实，分工合作，并从人力、物力、财力上给予大力支持。同时要求创建活动要做到五个结合：一是与党风廉正建设相结合，二是与争当排头兵结合，三是与效能相结合，四是与业务相结合，五是以“一化三基”相结合，切实提高创建工作的指导性。

二、以人为本，提高素质，创建“学习型”巾帼文明岗

一是通过组织人员到州级行风建设先进窗口单位参观学习，结合工作实际摆问题、找差距，针对薄弱环节认真加以整改，提高窗口人员的思想和政治觉悟。

二是加强业务知识和法律法规知识的学习与培训。第一，制定学习计划、确定学习内容、建立学习制度。第二，鼓励工作人员通过参加自学考试及电大授课形式，提高女职工整体文化层次。目前该局女职工获大专以上文凭有__人，占女职工的__%,其中本科文凭_人,在读本科生_人。第三，通过法规考试、业务知识竞赛等岗位练兵活动提高女职工业务技能。去年，女职工麻微代表州、县工商局参加全省工商系统信息中心电脑知识大比拼，取得了很好的成绩。

三是开展向任长霞、王瑛等优秀女性学习的教育活动，充分提高了女职工“自尊、自信、自立、自强”的意识，思想境界有了很大的提高。

四是鼓励女干部参与系统内外组织的各类学术调研。____年_月，由××撰写的《浅析对市场主体退出行为的监管》和××撰写的《对个体工商户分层分类登记管理的探索》两篇调研材料分获全州工商系统调研材料一等奖和三等奖。

三、转变作风，优化服务，创建“群众满意型”巾帼文明岗

(一)开展上门帮扶，主动为企业服务。为了更好地扶持个体私营经济发展，该局实施了工商联络员制度，变“企业跑工商”为“工商跑企业”、变被动应付为主动服务。局企业和个体私营经济监管股女股长××率先垂范，带领股室的两位女职工到县邮政局和××电力集团等企业上门进行年检，仅一天时间就完成了__户企业的年检任务。

(二)实施注册登记绿色通道，为群众企业提供便捷服务。

注册登记大厅现有干部_名，其中女干部_名，占总人数的__%。为了树立良好的服务形象，注册窗口全体工作人员实施规范着装、挂牌上岗、微笑服务、文明用语的同时，结合我县是苗族聚居县的实际情况，实行了具有地方特色的“双语(普通话及苗语)”服务的制度。工作中还要求工作人员做到一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心、一张椅子让座，让每一位经营者都能满意而归。在服务中向社会公开办事承诺，公布举报电话，自觉接受社会的监督，不断提高服务效能。在非工作日和休息时间，还试行“预约服务制”。

____年__月__日，个体户××先生来工商局办理注册登记，由于其资料不全，不能办理执照。但是黄先生又必须要在当日把营业执照办好，才能赶到××办理__日的最后一批银行贷款，否则其企业无法按计划运营。黄先生把全部资料准备完后已经是当天深夜__时多了，工作人员××接到电话后，二话没说就把孩子丢给正在熟睡的丈夫，披件风衣就迎着刺骨的寒风直奔单位。审核、签字、盖章、打印……凌晨_点多钟，当接过××职工手中的营业执照时黄先生激动说：“感谢您为我赢得了时间、赢的了第二次就业机会……工商局真是我们个体私营企业户的贴心娘家!”

(三)真抓实干，为消费者保驾护航。为切实维护消费者合法权益，该局在新农村建设示范点、城乡结合部、社区等新设立__个投诉站，积极为消费者服务。近年来，消委的女职工们在局领导的指导下，积极为消费者排忧解难，为消费者挽回经济损失__万余元，获消费者赠送“公道维权、为民解难”等牌匾、锦旗__余幅，赢得 了群众的赞誉。

四、关爱社会，解难济困，创建“爱心型”巾帼文明岗

该局“巾帼文明岗”创建活动结合“扶贫济困”、“关爱弱势群体”等精神开展了系列关心社会、为社会做贡献的活动:积极参加县里组织的做好下岗职工的再就业工作，共为___名下岗职工办理了证照，减免相关费用__万余元。通过联系企业，帮助___名下岗职工、应届高校毕业生就业。__户“零就业”家庭通过该局“绿色服务通道”实现了就业、再就业。____年_月，通过捐款和缴纳“特殊党费”等形式支援贫困学子及某省汶川地震灾区现金物资总额累计达__万余元，同时组织发动××*化工股份有限公司等__家民营企业为灾区捐赠物资现金达___万元……

五、爱岗如家，团结进取，创建“和谐型”巾帼文明岗

篇2

1、党委重视，行政支持。自“女职工素质工程”启动以来，得到了总段党委的高度重视和行政的大力支持，先后多次召开会议，专题研究部署全段“女职工素质工程”活动，总段党委也多次听取女职工工作以及素质工程活动情况的汇报，总段行政也在人员配备、活动经费等方面开了绿灯，从而形成了“党委重视、行政支持、工会主抓、职工参与”的良好机制。

2、健全组织，强化考核。一是成立了以工会主席为组长的“女职工素质工程”领导小组，负责此项工作的组织、协调和指导。二是在全总段6个基层工会建立了女工组织，配齐配全了女工委员，并定期组织培训，提高了基层女工干部素质。三是制定下发了《工会女职工工作条例》，总段工会与各基层工会每年都签订目标责任书，把女职工工作纳入目标责任任务中进行考核。

3、制定方案，确定目标。我们紧紧围绕公路养护中心工作，努力探索提高女职工综合素质的实现形式，制定出台了《女职工素质工程实施方案》，并提出了“一年一小步，两年一大步，三年一突破”的分步实施计划，确立了女职工队伍文化素质目标、业务技能素质目标和复合型素质目标。各基层工会还结合自身实际，在制定本单位具体实施办法的同时，帮助每名女职工制定了个人三年规划和年度目标。

4、扎实基础，规范管理。我们从基层工会的基础建设抓起，实现了“四化”管理，即素质工程目标化，基础材料规范化，材料管理档案化，日常工作标准化。在全总段建立了比较规范的女职工“三册一卡”档案（即女职工花名册、先进劳模花名册、困难女职工花名册、女职工身体健康卡），同时还按照每名女职工个人三年素质规划进行跟踪记录，准确掌握基层女工情况，夯实了女工工作基础，形成了专人负责、分层管理的女职工工作模式。

二、创新载体，整体推进，确保女职工素质工程收到实效

1、以理想信念教育为主题，努力提高女职工的思想道德素质。一是开展理想信念及“四自”、“四有”教育，引导广大女职工进一步解放思想，更新观念，树立起共同的理想信念，并在价值准则、进取方向和道德规范等方面形成共识。引导女职工牢固树立了正确的世界观、人生观、价值观。二是针对部分女职工存在的信心不足，观念滞后，业务技能和文化素质偏低等问题，先后在全总段女职工队伍中开展了“危机在身边，希望在前边”、“热爱公路、发展公路、奉献公路”等主题教育活动，引导广大女职工认清形势，明确任务，变压力为动力，努力提高自身素质，积极投身于总段各项事业中。三是结合许振超、徐广辉、陈刚毅等先进人物的事迹，精心组织开展了“文明楼口、和谐家庭、贤内助、好媳妇、巾帼建功标兵”等评选表彰活动，去年共表彰奖励文明楼口3个、和谐家庭、贤内助、好媳妇各5名（个），巾帼建功标兵8名，使尊老爱幼、文明和谐成为女职工精神面貌的主流，为社会的和谐、总段的和谐发展以及家庭的美满做出了一份贡献。

2、以“巾帼双文明建功立业”活动为主线，努力提高女职工的岗位技能素质。为更好地发挥全总段女职工在公路养护一线中的作用，我们把巾帼双文明建功立业活动作为贯穿女职工素质工程的一条主线，引导和激励广大女职工立足本岗、多做贡献。一是按计划分批对永昌、河西堡公路管理段、高养中心女职工进行了精细化作业、新技术、新材料、新工艺应用及机械化养护作业等方面的培训，集中历练了养路女职工的机械操作水平、养护技能及应急能力。几年来，在养护、收费等一线涌现出岗位技术能手30多名，女职工占了50％。女子养管站站长陈德兰被交通部授予“巾帼建功标兵”，多次获得全省交通系统青年岗位能手等荣誉称号。极大地带动了全总段女职工学业务、争当岗位能手的积极性。二是着力培养巾帼收费精英队伍。在收费女职工中积极开展收费队伍管理军事化，内务整理标准化，交接班程序规范化，交通指挥手势熟练化，文明礼仪使用准确化的培训教育，并大力开展了争创星级收费员、向过往司乘人员发放服务监督卡等活动，自觉接受社会监督，激发收费人员的爱岗敬业精神和收费热情，确保了通行费征收工作顺利进行。在2007、2008年全省收费系统军事化技术比武竞赛中，金永段公路养护管理处女职工取得了军事化技术比武第一名的优异成绩。收费女职工张翠燕、曲建华多次获得全省公路系统“五十佳”、“星级收费员”等荣誉称号。三是深入开展巾帼服务形象工程。两级机关女职工在全面掌握本职工作以及相关领域的前沿知识的基础上，加强行为礼仪规范，确立女职工不同岗位的形象标准，请专人对女职工进行形象培训，使管理岗位的女职工形象基本达到了举止大方，语言文明、着装整洁、气质高雅。

3、以典型引路为基础，全面提升女职工素质。我们把素质工程与行业文明创建、深化“学、树、创”活动以及争当五“十佳”结合起来，在组织女职工学习全省公路系统五“十佳”文明养护、优质服务、科技创新、精细管理、爱岗敬业先进事迹的同时，用职工身边鲜活的事迹教育和感染干部职工，努力营造了崇尚先进、学习先进、争当先进、创一流业绩的良好行业风气。逐步建设了一支作风优良、业务精湛、纪律严明、道德高尚的女职工队伍。三年来，全总段涌现出一大批女职工先进集体和个人。目前已建成省级文明单位1个，市级文明单位2个，县级文明单位5个，省交通系统行业文明单位1个，省公路系统行业文明单位10个，星级行业文明单位10个，全省交通系统巾帼文明岗2个，巾帼建功标兵2人。

三、丰富内容、完善机制，建立推动女职工素质工程的长效机制

1、为女职工学习营造了良好的环境。几年来，总段女工委本着发展、创新的原则，积极建设学习型组织。并把“创建学习型组织、争当知识型职工”活动与女职工素质工程紧密结合起来，积极筹措资金，为基层站所建好“五室一场”（会议室、图书室、活动室、机具室、浴室和运动场）添置了必要的图书、杂志。总段工会先后购买文学类、管理类、专业类书刊10000多册，购置阅览书架8个，为基层养管站配置流动书箱5个，2008总段职工书屋被全国总工会确定为“全国职工书屋示范点”，真正为女职工提供了一个学习知识、提高素质、丰富文化生活的平台。

篇3

首先感谢院党委给予我展示自我的舞台和施展才华的机会!护士长实行了公平、公正、公开地的竞争上岗，这是深化人事制度改革的重大举措，也是我院加强干部队伍建设的有益尝试，我一是拥护，二是支持、三是参与，我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢的走上台来，接受大家的评判。

我叫***，入党积极份子，1994年参加工作，分别在内科、急诊科进行过护理工作2003年9月在儿妇科就任护士长一职。已有11年护理工作经验。2002年由于工作出色分别被*团委评为“优秀团员”，医院评为“先进个人”，2003年荣幸的被院同事们选为“团支部书记”、并于当年在*团委被评选为“优秀团干部”。由于领导支持、措施得力*****团委评我院团支部为“先进集体”，同年并获得地区级优秀团干部，医院先进个人：此外我还加强了政治理论方面学习，2005年受组织部领导安排，在地区党校学习一个月，充实了自身的政治素养和理论水平。

我具有正直的人品、良好的修养，我有较强的组织、协调工作能力。熟悉各具体业务和护理知识，我能熟练掌握两种语言、文字。

你要了解别人，让别人了解你、语言是最为重要的，特别是我们服务窗口单位。

为提高医院、科室的知名度做宣传，自己写材料、报信息。接受电视台记者采访，并在地区电视台播放。经过同事们的努力和有效措施，服务到位，儿妇科创建成为县级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。

提高语言交流能力是目前儿妇科所急需的，所以2004年首次在儿妇科内开展了双语学习，作为儿、妇、产科护士长，我深知护士长的工作重要性体现在三个方面：一是，为院领导当好参谋，二是，为护理姐妹们当好主管，三是，为了一线员工当好后盾，作为护士长首先带头领导护士们参加各科室抢救工作，自己亲自定班、接生、新生儿头皮穿刺及护理。

此外全面支持医院工作，积极组织科室参加各项文艺体育活动。为医院的文化阵地建设添砖加瓦。

在护理工作中开展了新的护理项目，填补了医院内的空白：2004年首次开展健康教育，建立了健康教育台帐，受到了 医院张总护士长的表扬，分别开展了新生儿、早产儿、小儿头皮埋管留置针、暖保箱的使用，蓝光治疗，新生儿黄疸、早产儿鼻饲、播胃管等等。

产科以前会阴侧切缝合用的是丝线，我建议使用维乔线缝合后减轻了患者二次病痛。目前护理工作存在的问题

1、护士的业务水平理论知识缺乏，闭门学习，自学意识差。2、语言沟通能力差，民族护士汉语水平较低。3、护士的民族比率大。观念改变、知识更新慢，服务不知从何做起。

竞争上岗后首先树立经营意识，作为护士长，必须增强经营意识，努力开源节流，一方面精打细算，进行成本核算，尽可能的降低卫生资源无谓消耗和浪费，另一方面，以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象。努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。

篇4

人事档案管理中心成立以后，对改制企业员工档案实行了有偿代管。人事档案管理中心每年与七家改制企业签订委托保管协议，明确双方责任和义务，确保了改制企业员工档案的安全和有效利用。

2 创新收集方式

人事档案管理中心成立以后，紧密结合油田管理模式创新和改革发展的实际，采取定期、不定期、重点收集相结合的方式，实行分片包干、靠前服务、上门指导，定期开展工作讲评及业务交流，强化人事档案材料收集归档工作，全面加强东濮老区、普光新区、内蒙控区三大基地及油气生产、石油工程、社会化服务三大板块的人事档案资源建设。为方便外闯市场企业人事档案归档，开展了档案材料归档网上预审。凡预审通过的可随时归档，坚持对归档材料逐份审核，凡不符合归档要求的材料，坚决退回，限期整改。这些措施，提高了档案材料的归档效率，保证了归档材料的规范准确、齐全、及时完整。

3 创新安全管理

人事档案管理中心始终将确保档案安全作为第一要务，全面落实“HSE”责任制和安全生产禁令，修订完善“HSE”管理体系，严格推行“211”安全工作法，抓好周一安全活动。坚持“双人入库”制度，在库房设置了门禁指纹识别系统，严格出入库管理。抓好特殊时期的档案安全管理，完善安全防范预案，强化安全考核，确保了库藏档案安全。多年来，未发生一起安全责任事故。

4 创新服务方式

人事档案管理中心坚持以“服务企业、服务职工、服务社会”为出发点，找准档案工作的最佳切入点，大胆地突破档案服务工作的框框，变被动为主动服务，由单一服务向多种服务转变，创新方法大力开发档案信息的资源，拓宽档案服务渠道。组织开展库藏档案信息核查工作，建立了由档案编号、劳动合同号、职工姓名、性别、民族、出生时间、工作时间、工作单位等关键字段组成的人事档案目录数据库；组织开发了人事档案信息查询系统，在油田局域网开通人事档案管理中心门户网站和中原油田人事档案信息查询平台，全油田授权用户均可通过该平台查询人事档案基础信息，方便了人事档案的利用。在服务职工退休审档过程中，油田人事档案管理中心改变原有的服务方式，坚持档案人员全过程参与，做到管理人员与档案不分离。当发现材料不全时，及时补充完善，提高了工作效率，确保了档案安全，受到河南省劳动和社会保障厅有关领导的表扬。

5 创新队伍建设

5.1 强化敬业意识。在油田人事档案管理中心内部深入开展了“为民服务创先争优”、“比学赶帮超”，创建“党员先锋岗”、“兰台巾帼示范岗”和“我为中心发展献计策”、“感动兰台”演讲比赛等主题活动，深入开展责任意识、团队意识、奉献意识教育，创建交流平台，记录身边最感动的人和事，努力营造爱岗敬业、执著奉献的浓厚氛围。

篇5

她是妇女组织建设的引路人

作为××邮政妇女工作的领头人，××同志在妇女组织的建设上十年如一日倾注了大量的心血。为了使妇女组织各项工作能付诸实际、行之有效，××邮政妇委会坚持于每年年初召开委员会议，讨论通过全年妇女工作任务，并印发妇委会工作要点，以文件的形式下发各单位加以传达贯彻，让全局女员工知晓；通过每月定期召开委员会议制度，落实各项工作任务，有计划地开展妇女工作，让女员工了解和参与，增强工作的透明度，以改革的精神加强和完善网络建设，建立新型的工作机制，确保女员工工作的民主化、规范化和制度化。在实施工作中，××同志坚持“只为成功找方法，不为失败找理由”的思想，为使女员工工作能切实落到基层、收到实效，她十分注重对基层的调查研究，及时掌握女员工的思想状况，了解女员工的要求，关心女员工的生活和工作，为她们办实事，使妇女组织成为女员工信赖的“娘家”。在××同志的组织下，各类培训让女员工们学到了丰富的知识，女员工素质工程教育讲座增强了女员工们主动提升自身综合素质的意识、女员工保健知识讲座让女员工们更懂得了爱护自己、家庭素质教育讲座让女员工们找到了平衡事业与家庭的方法……××市邮政局妇女组织也积极创造条件，配合人力资源部门加大岗位培训、继续教育的力度，激励女员工想干、会干、能干，才能迎头赶上的斗志，不断增强女员工们参与竞争的能力。为进一步了解和掌握全局女员工的素质提升和建功立业情况，她除了坚持每年建立女员工个人信息档案外，还鼓励每一位女员工逐年围绕自身的职业生涯制定个人达标计划。从去年各单位上报的女员工信息资料反映，女员工的素质结构都有了不同程度的提升，据统计，全局管理岗的3名高级技术职称中女性占了2名；今年通过自学考试获得大专以上文化程度的女员工有8名；取得岗位资格证书的高级工中女员工有18名，占高级工人数的94%；中级工中女员工有63名，占中级工人数的76%；全局女员工个人的学历结构和技术职称、岗位资格比去年上一个档次的共计106人。去年共有11位女干部走上了不同的管理领导岗位，全局涌现了一大批在业务、经营和技术上的优秀女员工代表。另外，××同志还十分注重邮政企业女干部在工作信心和工作能力上的培养和成长。如去年，一名管理部室的女管理人员被企业选派到××市邮政局函件集邮分局担任副分局长，××同志亲自带着妇委会的部分干部来到女副分局长新的工作单位，为她事业有一个新的起点加油鼓劲。不仅如此，××同志还陪着这位女副分局长联系客户、拓展业务，为她在新的领导岗位有一个好的开端打下了良好的基础。

她是妇女工作生活的知心人

女员工合法权益和特殊利益能否得到有效维护，关系到女员工主人翁积极性的发挥。从事妇女工作十年来，本着妇女工作没小事的思想，××同志坚持密切联系群众，积极为员工办好事实事。在企业领导的支持下和××同志的精心组织下，维护女工合法权益和特殊利益的要求被纳入职代会、局务公开、集体合同的内容中，并通过组织全市邮政女员工参本文来源：文秘站 加全国“女职工权益保障法律法规知识竞赛”活动和全省“千社区百万户学法”知识竞赛、发放新修改的《中华人民共和国妇女权益保障法》等形式，使女工知法、懂法、守法，有效地提高了权益保障法律法规 知识和自我保护能力。她还积极参与建立和完善职代会和集体合同、劳动合同的监督机制，为女员工办好事实事。如××邮政妇委会配合工会对员工奖金考核特别是女员工计划生育奖金考核落实情况进行调研；每年定期组织女员工进行b超、涂片、乳透等妇科常规检查；发放妇女保健知识小册子，提高女员工对自身的生理保健意识；通过制定《××市邮政局计划生育目标管理考核评分制》，落实企业计划生育达标奖励、落实计生政策的退休员工在企业领取一次性计生补贴；落实生育和人流女员工包括劳务女员工每人200元的慰问金等。实实在在的工作收到明显的成效，使女员工们的切身利益得到维护和保障。

员工的生活疾苦时刻牵动着××同志的心，她通过建立困难员工档案，向××市邮政局“献爱心”互助会和省邮政困难互助会申请对生活困难的女员工，特别是对单亲困难女员工给予关心和资金上的补助，为特困员工家庭解决生活的实际困难。她经常深入基层，从维护员工切实利益出发，密切关注员工的工作与生活情况，关心员工日常生活，与有思想困惑的女员工促膝长谈，鼓励她们调整好心态，对工作生活建立起信心，积极直面工作生活中的困难；她努力地做好关系到员工，特别是特困、特需员工的送温暖工作；对生病住院、生活困难和生育女工亲自组织上门慰问，为她们送去关怀和温暖。此外，××市邮政局的桥东分局营业组等四个省、市级巾帼文明岗单位还参与××市妇联的“千岗联千村、共建新农村”送服务、送文化、送设备和送温暖活动；××同志还在认真落实××市妇联“同一片蓝天下”助孤结对活动的同时，又组织参加牵手困境儿童志愿行动，活动得到××市邮政局分管副局长、部室主任、分局管理员、班组长以及普通员工的积极响应，大家纷纷加入到关爱弱势群体的行列，充分表达了××邮政人的一份爱心。她本人除带头响应××市妇联的爱心活动外，也资助了一位孤儿和一位困境儿童以及内蒙古的一位大学生和一位小学生，为困难学生贡献了自己的一份爱心。这些形式多样的活动，极大地增强了妇女组织在广大女工中的凝聚力和向心力。

篇6

供水连着民心，服务事关大局。作为与民众息息相关的供水服务，“客服中心”的工作人员深深明白她们服务质量的高低，工作作风的好坏都直接影响到用户对她们的评价，直接影响到公司和政府在百姓心中的形象。

“现在办理供水业务，不仅可以享受到微笑服务，还不用像以往那样来回跑了，不出大厅便可办完所有业务，你们优美舒适的大厅和规范文明的服务简直让人留连忘返”。享受着便捷服务的客户们高兴地说。为使服务为民这一理念得到更好的实现，自客户服务中心成立以来，规范对外服务流程，细化服务程序，量化服务标准，实行内转外不转的一站式服务（用户递交相关资料后，只需等待办理结果，所有流程由公司按标准和程序内部流转完成，解除用户多头办理的麻烦，缩短用户业务办理时间，真真实实地让用户感觉方便快捷），坚持首问责任制（第一个接待客户或第一个接到客户电话、传真、信函、电子邮件的即为首问责任人，首问责任人要由此至终对客户的服务要求负责落实），加强内部服务监督，将各项服务标准和考核制度落到实处，对用户的投诉，多与用户沟通，多换位思考，按公司制度快速有效处理、答复、回访，及时解决用户的合理诉求，对违反制度的行为严格按制度处理。客户服务推行“六个一”标准化服务。即：一个环境幽雅、美观舒适的服务厅；一套标准的仪容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话（服务要有“三声”、“四心”，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”；“接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心”）；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办事服务制度；一套规范的涉水业务流程及工作标准。

“客服中心”把为社会服务，为用户服务落实到具体的服务工作中。优质服务，文明服务是她们的服务宗旨，因为她们的一言一行，都牵涉到社会的稳定、民心的安定。她们牢牢记住并将之时刻贯穿于工作之中。

2012年客服大厅受理新装用户11027 户；收取工程款1358.6万元；办理用水产权变更698户；终止用水合同（销户）97 户。

遵照市委、市政府的有关项目建设加快推进的会议精神，为切实保障市经开区、万宝新区、城南区域等供水改造重点项目建设。按公司党委部署，在其它部门的大力配合下，客户服务中心积极为市经开区米塔尔汽车电工板厂、华润集团雪花啤酒、万宝新区鸿帆铝业、红太阳新能源、娄底大道沪昆客运专线、市级挂点对口帮扶村浒石村供水改造及市保障性住房工程等项目开设绿色通道，简化办事程序，缩短办事时限，为重点工程建设供水提供随到随办、随办随结和全过程跟踪的“一条龙”服务。做到了服务更快捷、更规范、更到位。受到了服务单位和各级领导的好评，社会效益凸显。

每年12月为低保户办理每月减免4吨水手续时，面对集中前来问询和登记的用户，客服人员工作量增大了许多，但她们毫无怨言，一如既往地礼貌待人、热情服务，耐心细致地做好宣传解释工作，认真的、真诚的为那些确实困难（特别是年老的或身有残疾的）的用户做好登记，听着这些用户一个劲的说着“真是好人、好人”，她们说她们满是辛酸，真的希望自己能多帮她们一点。

将技能的提升作为第一追求

为适应城市经济飞速发展对供水管理、供水服务的高标准、高质量的要求，大家不断钻研业务，加强政治理论学习，提高政策水平、职业道德意识和全心全意为民服务的本领。客服服务中语言的技巧、服务的技巧更是一门学问。服务工作中既要微笑服务，换位思考，真诚为用户解决问题；又要依法依规，有理有节。

“客服中心”的姐妹们不断提高电脑操作水平，认真学习供用水相关法律法规和“客服语言行为规范”，熟练掌握合同相关制度，社会服务承诺及服务纪律、服务要求、服务内容、工作程序等。公司组织相关部门对中心进行了培训，使她们掌握了过硬的业务技术，软件技术的应用和操作；熟悉城区供水管线走向和用水单位具体路线与位置，便于及时发放停水通知。科学、合理、高效地以最快的速度协调抢修人员抢修供水管网和维修供水设施，受到了用户的广泛好评。

她们“以客户为中心，以客户满意为标准”，坚持“微笑服务、真诚服务、细心服务”，努力为用户排忧解难。夏日的一天下午，很快就到下班时间了，客服大厅迎来了一对满是汗水的夫妇，主动迎上前去的客服人员微笑询问有什么可以帮助她们，她们却没有回声，只是指了指嘴巴打着手势，这才明白是一对聋哑夫妇，大厅客服人员立即用哑语与她们交流起来，才知她们租住的门面停水了，客户服务中心主任刘映桃立即组织供水110陪同这对特殊的客户回家，在确认水表和表前管网都正常后，然后到她们家里进行查看，发现是她们家的进水总阀坏了，看着租住屋内简陋的家具，刘映桃主任不忍心要她们花钱买阀，自己掏钱为她们买了新阀更换了。看到水龙头重新流出欢畅的自来水，她们露出了欣慰的笑容，打着手势表达感激，并翘起了大拇指。看到她们的笑容，虽然早已过了下班时间，但客服人员依然非常高兴，用户满意，正是她们服务的最终追求。

刘映桃主任，这位“客服中心”的领头人可是巾帼不让须眉，曾担任班长的一厂二泵房在她带领下获得湖南省“芙蓉标兵岗”、来到客服后凭着出色成绩，“客服中心”获得娄底市“巾帼文明岗”，因为表现突出，2011年她当选为湖南省第十届党代表。正是这位干一行，爱一行的女巾帼，总是全心全意扑在工作上，记得那次儿子手部骨折做为母亲的她却没能陪在身边，陪着的只有爷爷奶奶，因为手骨折的部位特殊，打石膏打了三次才成功。大冷的天，每打一次，儿子都痛的满头大汗，医生也紧张得满头大汗，但儿子没叫过一声痛，他担心爷爷奶奶听了更心疼。过去很久了婆婆讲的时候还依然流着眼泪。为了确保用户资料的准确性，她全程参与了8448 户新装用户的水表接收，路途遍及了娄底的南北西东。

服务无止境。窗口服务不能只满足一问一答，真诚和坚持是做好服务工作的原则，没有真诚，就难与客户沟通；失去原则，就会损坏企业的信誉与利益。她们用爱心服务、创新服务在客户与企业间架起了一座相互沟通的桥梁。客服服务是一个特殊的工作岗位，客服人员要承受很多莫名的委屈。在受理用户电话、接待用户的过程中，客服人员甚至受过蛮不讲理的指责和谩骂，但是大家都只是默默的忍受，始终以一颗宽容的心承受怨言。随着社会的不断进步，用户的维权意识增强，有些用户对于维修费用的收取，过户程序，维修范围，以及欠费停水等不理解，她们运用掌握的相关知识，耐心细致的解释，让用户消除疑惑和不满。譬如服务大厅有时会碰到一些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，用户认为是工作人员故意刁难。服务大厅的工作人员总是以宽容的心对待用户，只想着把工作做好，受点委屈不算什么。她们以自己的真诚和热情换来了用水客户的理解和称赞，客户理解和肯定给了她们工作最有力的鼓励。一天，一位40多岁的中年女客户，要求办理用水过户手续，但她无法提供过户的相关资料，工作人员请她准备好相关资料再来，她当即大发脾气，拍着桌子说“不给办就要给你好看”，具有多年客服工作经验的客服人员刘向群，没有生气，也没有和她对骂，只是利用相关法律法规，细细解释不能为她过户的原因。最终她还是理解并为刚才的失态道了歉。

2012年，客服热线接听人员共接听热线电话一万余次，她们还记得，一次中欧阳光城一位陈姓用户因表后管道二次污染导致水中产生青苔等杂质，无法饮用，来电时火气很大，说是自来水水质有问题，并扬言要将主水管砸掉，客服人员耐心向用户解释：这是由于表后管道使用白色PPR管，长时间的日照导致产生青苔，建议用户更换蓝色的PPR管或将白色PPR管用黑套管包裹。用户不理解也不听解释，要求公司负责，当我们的维修人员和水质监测站人员前往她家中处理，并拆开水表，看到表前清澈、优质的自来水后用户连声道歉并表示感谢。

将团队的协作作为第一境界

篇7

放眼神州，改革的大潮波澜壮阔，激起一朵朵绚丽多姿的浪花；仰望苍穹，浩繁的天际风起云涌，闪烁着一颗颗璀璨夺目的明星。朋友，今天我演讲的题目是《爱心浇灌文明花》，说的是省“光彩之星”张云。她就是这绚丽浪花中的一朵、璀璨明星中的一颗。提起个体工商户张云，真所谓无人不知，无人不晓。她不但有一门人人称道的美容美发手艺，更有一颗金子般的爱心。

张云今年35岁，1988年毕业于职业中学。同年，被分配到服装总厂工作。第二年，她被厂里派往深圳宝丽金制衣有限公司学习。回厂后，她以娴熟的技能得到了厂领导的赏识，成为厂里技术尖子。

然而，事与愿违。就在张云为自己能够谋取一份稳定的职业和较高的工资收入而暗自庆幸的时候，一个严峻的事实摆在了她的面前，国有企业改革了，她的厂也在改革之列。面对“下岗”这个可怕的字眼，她彻夜难眠。是啊，被称为旱涝保收的“铁饭碗”没有了，今后的路该怎样走呢？

一天，她从报纸上看到一条外地培训美容美发人员的信息，于是决定到外面闯一闯，学一门美容美发手艺，干一番自己的事业。张云的父母在供销系统工作，家境不错，她自幼被父母视为掌上明珠。她的公婆从事教学工作，经济上虽算不上特别富裕，但整个家庭生活还算过得去，并不急着张云挣钱买米下锅。这样一听说张云要学美容美发手艺，娘家人和婆家人都竭力反对，把头摇得像拨浪鼓。张云的姑母更是直言不讳地对她说：“剃头匠属于下九流，我们张家祖宗八代也没人干过这一行！”婆婆也劝她：“你没有工作，我们全家照样能养活你。”

张云心想，社会上只有分工不同，没有职业贵贱，一个人只有靠自己的双手去自食其力，生活得才有意义。于是，她顶住了来自方方面面的压力，独自一人背景离乡先后到杭州、南京、广州等投师学艺。

1997年7月，张云学成归来，在淮宝影剧院租了一间约十几个平方米的门面房，开起了理发店----“张云理发店”。由于学的是外地新技术再加服务态度好，生意特别红火。消息不胫而走。

一次下岗女工姜琳来到张云店上剪发，姜琳向她吐露了下岗之后一时还找不到合适工作而苦恼的心事。张云一边给她理发，一边用自己的亲身经历开导她，人生道路没有坦途，须靠自己去拼搏才行。姜琳觉得张云很实在，提出要拜她为师，张云爽快地答应了。

社会是一个万花筒，形形式式的人都有。由于张云的店名声越来越响，不少顾客慕名而来。其中，也有一些不三不四的人掏出百元大钞对她欲行非礼。对此，她怒言正色道：“请尊重我们的人格！”来人自讨无趣，知道她为人正派，再也不敢来此造次了。还有一次，一位不怀好意的老板要高薪聘请她到一家休闲娱乐中心，但她听出了这位老板的话外音，一口回绝道：“不干净的钱再多我也不要！”这位老板气急败坏，扬言要雇人将她的店砸了。面对威胁利诱，张云毫不畏惧：“你再不走，我就报警了！”张云疾恶如仇，这位心怀鬼胎的人终于灰溜溜地离开了。

干自己的事业，走光彩大道，成了张云的座右铭。因此，她也得到了越来越多的消费者甚至是同行的夸赞，有几位待业青年的父母还专门来到张云的店上，恳求张云将他们的女儿收为徒弟。他们说，张师傅不但手艺好，人品更好，把孩子交给她，我们放心。

张云美发厅开业至今先后吸纳40余名下岗职工与待业青年学艺。这些人学成之后自己开店经营的有近20人，还有不少的凭着手艺去了一些名店去打工，也有一些人就此长期留在她的店里。张云用自己的言传身教向她们传授技艺，并用自己的一言一行教她们如何做人。他们说张师傅的唯一规矩就是先学做人，后学手艺。电缆厂待业女青年徐为琴，先由于不知情去了一家理发店学艺，不理想，为此很后悔。张云知道后主动叫她过来学手艺，学艺6个月未收任何费用，学成后立即给她开工资。20岁的待业女孩唐璐，父亲过早的离开了人世，母亲又下岗，生活无着落。张云主动伸出热情的手把她迎进到店里来。唐璐学习不足两个月就领到了张云发给的工资。她泣不成声地连连叫大姐。和张云学艺的人多了，店上的生意更忙了。去年，张云投资8万多元，添置了美容美发设备，店堂也被布置一新。这不但留住了客户，更留住了她学艺的徒弟们。和她学手艺的6个人学成之后，谁也不愿离开她，决定就在她的店上工作。张云待她们则像亲姐妹一样，忙里抽闲，把她们组织起来，共同切磋和交流如何提高服务质量，而她自己则定期到外地学习美容美发新知识，还与两家美容用品有限公司建立了业务关系。

一份耕耘，一份收获。张云通过不懈努力，为自己也为别人成功地开辟了一条就业之路。她本人的年收入，远远超过了在工厂的工资报酬。就连原来反对她从事个体经营的姑母如今也对她刮目相看，夸她有远见，路子走得对。然而，张云值得人们夸赞的事远不止这些。

广电局的一位职工在一次交通事故中不幸变成了植物人，生活不能自理，张云主动上门为她义务理发；城镇中学一位退休老校长患老年痴呆症，她自告奋勇地承担起为他理发的义务，两年多时间从未中断。老校长病危弥留之际，她还是上门为他理了最后一次发。还有一位下肢瘫痪患者，别人嫌脏，家人找了几个理发店都拒绝为他理发，找到张云二话没说，便爽快地答应了。像这样的事例对于张云来说真是数不胜数。

张云为弱势群体义务服务在县城可以说是众所周知的，她热情奉献社会的举动也是有目共睹的。平时她积极参加各项创建活动，还主动当起了计划生育知识义务宣讲员，引导经营户优生优育共同致富。去年，《公民道德建设实施纲要》颁布以后，她向经营户发出了倡议，明礼诚信，恪守职业道德。特别值得一提的是，去年，泰山工商所组织经营户开展无偿献血活动，张云第一个报名参加了无偿献血，还说服店上的从业人员和自己的丈夫都来参加无偿献血。在她的影响和带动下，有100多名个体经营户加入到了无偿献血的行列。今年8月下旬她又一次献上200cc青春热血，她们店上所有6名职工无偿献血计1200cc。

今年抗击非典时期，张云挨家逐户向同行散发工商部门负责制的宣传材料，自告奋勇地当起了义务宣讲员，还慷慨解囊，向在外地打工的特困家庭伸出了热情的援助之手，在她的带动下，一个扶贫济困献爱心活动迅速在泰山个体私营经济协会中拉开帷幕，短短两天时间，协会就收到会员捐款近万元……

招商引资是发展地方经济的重头戏，前不久，她听说某私营企业联系了一个招商引资项目，由于种种原因，急需一笔活动资金，张云二话没说，给这企业垫支了一万元，使该项目顺利得到了落实。事后，该私企老板激动地说：这个项目能谈成，张云当记头功。

走进张云美容美发店，带给人的心境，如临十里荷塘；与张云打交道，其一言一行犹如春风拂面。由于张云心眼好，不少顾客都把她当成知心朋友。一位前来做美容的中年妇女因家庭琐事与丈夫闹别扭而分居。张云得知后，耐心地开导她，反复和她探讨人生的价值。结果，这位妇女深受感动，终于和自己的丈夫重归于好。她激动地逢人便说，张云不但是位美容师，还是一位“心理医生”呢！

张云的确是一个普普通通的人，但她所做的一切的确又是不平凡的。在张云的店上挂满了奖匾：一本本红彤彤的荣誉证书是她奉献社会的真实写照。她先后被评为宝应县“巾帼创新业”十大明星、“下岗再就业先进个人”、“计划生育先进会员”等。2001年，还被宝应县委县政府授予“两个文明建设先进个人”光荣称号。面对这种种荣誉，张云总是淡淡一笑，她说，荣誉只能代表过去，只是鼓励，只是鞭策，今后的路还长着呢！在她的面前只有起点，永远没有终点。这就是省光彩之星获得者张云！

篇8

我的实践企业的全称是聚成企业管理顾问（集团）有限公司，其主要是针对我国经济不断发展的同时，我国的一些企业内部人员素质、业务水平、管理水平等问题上的不配套，并针对这些问题进行“诊治”，并最终通过培训，演讲等方式“医治”，公司的获利手段主要是通过向企业出售“学习卡”和演讲会的门票。在这样一个非实体企业中实践，让我有了的期待和新鲜感。

实践刚开始，公司每天早上的早会就让我眼前一亮。当电梯门打开的一刹那，我简直不敢相信在被整理得井井有条的办公楼里竟然穿来了厚重的dj金属乐，每一个人的脸上都堆满了非常职业的微笑，赶着脚步进入早会室。全体人员入场后，主持人宣布早会开始。客户中心、文化部、行政部、办公室、内训部、企划部等分部门用军训队列的形式进行考勤并士气展示，北航北海学院深圳实践队一十四人作为实践队也入乡随俗的进行了队列出勤，士气展示为我校校训“德才兼备，知行合一”，尽管在学校里已有不少的上台经验，但当我们面对着60多个“职场人”、成年人，或者说不是学生而是“社会人”时，难免会感到有一些紧张和压迫感，在喊队列口令时，自信满满的我声音却明显有一点发颤，好在公司的人比较热情，还以热烈的掌声给我们消除紧张感。下台之后的队员们还没搞清楚是什么状况，舞台音乐突然变的舒缓。早会已进如了“亲情拥抱、真诚微笑”的环节，聚成的每一位员工，都面露微笑的进行礼仪性的拥抱，面对羞涩的实践队队员，聚成的员工都大度的主动上来手把手的教大家如何进行正规不冒昧的拥抱。接下来是全体员工一起做“向前冲”健身操，无论是经理书记还是普通职员，每一个人都尽情的扭动着自己的身体，这让本是阴暗郁沉的深圳天空变得活力四射。健身操之后，我和同队的韦云艳以学校代表的身份在台上为本次实践致辞。最后才终于到了主题，每个部门的经理或部门代表走上舞台进行前一日工作汇报和收获总结，并简短的安排当天的主要工作。早会时间控制在30分钟以内。

实践的第一天我被安排在客户中心，客户中心的主要工作和任务是协调分公司和解决客户的兽后服务问题。比较运气的是实践队到达实践的日子正好处在聚成集团竞选“巾帼文明岗”和“青年文明号”两个成为的关键时期，有大量的图片、文字资料进行编辑和整理。当客户中心的扬经理把六盒a4资料夹交给我的时候，我心中一阵窃喜。因为我知道，通过对这些资料的编辑和整理，我可以详细的了解到聚成近两年举行过的一些活动，甚至一些活动处理的流程。让我没想到的是我的工作远非想象中的那么简单，我做了一小部分交上去以后，得到了上级的肯定。聚成的党支部扬书记遂又交给我一沓照片，并要求我从办公室的资料里寻找出这些照片的时间、地点，并用一句话来概括照片里的内容，最后拿到客户中心打印并把相片粘贴制作成一个类似相册的竞选材料。虽然自己心中暗暗叫苦，但受到被肯定、被信任的刺激，我还是埋头坚持努力着把所有的任务全部完成。这一天的收获，当真不小。

篇9

（一）进一步宣传国家园林县城、国家卫生县城和省级环保模范县城“三城同创”的重大意义，县委、县政府的总体部署和目标要求，宣传《满族自治县创建国家园林县城实施方案》、《国家园林县城评选办法》、《满族自治县创建国家卫生县城实施方案》、《国家卫生县城评选办法》、《满族自治县创建省级环保模范县城实施方案》、《省省级环保模范县城评选办法》的基本内容和标准要求。

（二）宣传县直各单位和部分乡镇（城区街道办）扎实开展创建工作以及广大市民以主人翁姿态积极参与“三城同创”活动的具体情况。宣传“三城同创”利己利人利城市，进一步提高广大市民的环境保护与生态文明素质。大力宣传“三城同创”是每个市民应尽的义务和责任，号召市民“从我做起、从点滴做起，为‘三城同创’尽一份力，添一份彩”，形成“人人参与‘三城同创’，人人为‘三城同创’出力”的良好格局。

（三）宣传“三城同创”工作中的有效措施和典型经验做法。大力宣传各部门在开展“三城同创”工作中的好思路、好做法、好举措以及取得的好成效,推动创建工作有效开展。加强舆论监督力度，对有碍创建工作的“不作为”现象和市民生活区中脏、乱、差等不文明行为予以曝光。鼓励先进，鞭策后进，促进“三城同创”工作有序推进。

二、各职能部门应承担的宣传任务

（一）县委宣传部、县电视台、电台:（1）进一步做好与国家、省、市新闻媒体的通联工作，畅通向上发稿渠道，加大对新华网、中新网、日报、经济日报、电视台、电台和日报、市电视台、电台等国家、省、市级主流新闻媒体的供稿力度，大力宣传我县在“三城同创”工作中取得的成果。（2）按照创建责任目标的要求，围绕设置载体开展创建活动，以多种形式组织教育广大市民提高文明素质。

（二）政府办公室:充分发挥网络优势，在政府网站上设置“三城同创”专栏，及时“三城同创”信息、图片等动态新闻，滚动刊播公益广告和宣传标语，并根据工作进展情况及时更新内容。

（三）县电视台、电台:（1）在《新闻》栏目中开设“三城同创”专栏，充分利用电视、村村通广播的优势，及时报道我县“三城同创”工作举措、进展、成效。（2）在《魅力满乡》栏目中开设《建设美丽我们在行动》专题，系列报道各部门、乡镇、学校、企业等在“三城同创”工作中如何以实际行动为建设美丽做出贡献。（3）要确保每半个月至少播出两次以上有关“三城同创”的新闻报道，每天播出至少一条“三城同创”宣传标语。（4）加强舆论监督力度，对影响“三城同创”进展和城市形象的行为及时予以“曝光”。

（四）《今日》:（1）在头版开设“三城同创”专栏，刊发县委、县政府关于“三城同创”重大决策部署和会议等相关新闻报道，扩大“三城同创”工作的影响面。（2）加强与住建局、环保局、城管局、园林局、卫生局、爱卫办、食安办等职能部门和部分乡镇（城区街道）的联系，在头版系统报道各单位在“三城同创”工作中的重要举措、进展情况和显著成效。

（五）县园林局：（1）在城区内广场、公园、绿地等各重要节点，特别是在民族文化广场和西山公园等人员密集场所的电子屏幕上，设置“绿色牵动你我他，园林绿化靠大家”等有关“三城同创”的公益广告。（2）会同县创建办、县广播电视台精心策划，积极宣传我县创建园林县城的工作动态；高标准摄制我县“创建园林县城”专题汇报片，全面展示我县创建园林县城的特色做法和突出成效。

（六）县爱卫办、卫生局：（1）向全县卫生系统干部职工发出参与“三城同创”活动倡议书。（2）组织各医疗卫生机构设立健康卫生咨询窗口，并抽调专业技术人员组成健康卫生咨询服务小组，深入街道社区开展健康防病宣传，并为群众提供义诊活动。（3）利用有关节庆活动，采取多种形式加大卫生知识和传染病预防知识宣传力度，指导各社区、各单位集中开展除“四害”专项活动，进一步提高市民卫生防治常识，加快卫生县城创建步伐。（4）会同县创建办、县广播电视台精心策划，积极宣传我县创建卫生县城的工作动态；高标准摄制我县“创建卫生县城”专题汇报片，全面展示我县创建卫生县城的特色做法和突出成效。

（七）县环保局：（1）加大县城生态环境保护的宣传力度，尤其要做好有关环保标准的宣传。（2）组织成立城区环保志愿者队伍，对城区工业企业、私营业主等有损环境的不文明、不卫生的行为进行劝说、制止，对不服从劝说、制止的行为进行集中整治，并会同县广播电视台进行曝光。（3）会同县创建办、县广播电视台精心策划，积极宣传我县创建省级环保模范县城的工作动态；高标准摄制我县“创建省级环保模范县城”专题汇报片，全面展示我县创建省级环保模范县城的特色做法和突出成效。

（八）县住建局：（1）切实做好“三城同创”有关知识的普及宣传，在城区建筑工地挡墙等地粉刷“三城同创”公益广告宣传标语。（2）向城区所有建筑工地发出倡议书，倡议建筑公司及工人参与支持“三城同创”活动。（3）组织城区建筑工地创建“卫生工地”、“诚信工地”、“文明工地”活动。（4）对建筑工地堆积建筑垃圾等不文明、不卫生、不诚信的行为进行整治，必要时会同县广播电视台适时组织曝光。

（九）县城管局：（1）综合利用宣传车上路上街流动宣传、散发宣传资料和固定地点集中发放等形式，加强对规范城区广告设施、经营、卫生等县城管理方面的法律法规的宣传，开展好城区卫生、交通和经营秩序整治活动。（2）利用全县电子屏幕滚动播放和在城区醒目位置粉刷争创“三城同创”公益广告宣传标语。（3）在城区公交站亭、报刊亭等场所设置“三城同创”专题宣传栏。

（十）镇、街道办事处、龙须门镇：（1）组织本单位各部门、社区散发或张贴“三城同创”倡议书、“携手共创三城”公益广告、张贴画和标语口号。（2）设置创建“三城同创”知识解读专栏，并在所辖城中村村部、村民文化广场、社区活动中心等地设置永久性“三城同创”宣传标语，定期组织开展群众宣传教育活动。

（十一）移动、联通、电信公司:向市民发送创建国家园林县城、国家卫生县城、省级环保模范县城等“三城同创”公益短信。

（十二）各大银行及营业网点:在电子字幕牌上滚动显示“三城同创”宣传标语。

（十三）县教体局：（1）向全县各学校广大师生发出参与“三城同创”活动倡议书，组织广大师生参加“三城同创”万人签名仪式，教育广大师生知创建、懂创建、积极参与创建。（2）开设健康教育课程，开展健康知识教育；引导全县各中小学以演讲、表演、作文竞赛等形式，开展“文明卫生小卫士”宣传教育活动，纠正“闯红灯”、“随地吐谈”等不文明、不卫生行为，使学生从小养成“讲道德、讲文明、讲卫生”的好习惯，每学期评选出一批“文明卫生小卫士”在学校进行通报表彰。（3）要利用召开家长座谈会、联谊会、致家长的一封信等形式，积极在中小学校开展“小手拉大手”的创建活动。通过“小手拉大手”带动广大市民共同遵守市民公约、行为规范等县城文明卫生管理规定。（4）组织学生利用假期参与“三城同创”宣传和社会实践活动。

（十四）县公安局、交警大队：(1)加强交通安全法规和交通安全知识的宣传、普及，切实提高市民的文明交通意识。（2）开展“志愿者劝导文明交通”等活动，引导广大市民积极参与文明交通创建工作。（3）设立“市民举报不文明交通行为”监督岗，发动广大市民参与监督不文明交通行为，并会同县广播电视台适时对不遵守交通规则的行为进行曝光，组织市民进行评论。（4）在城区各主要道路路口悬挂宣传文明交通标语。

（十五）县交通运输局：（1）向全县广大客运、公交、出租车经营业主发出参与“三城同创”倡仪书，切实加大对客运、公交、出租车守法行车、文明行车的宣传力度。（2）在本行业内开展出租车文明使者或创建星级达标活动，树立服务窗口的文明形象。（3）在城区利用出租车电子屏幕、公交车车载电视、公交车体设置“三城同创”宣传标语和“讲文明树新风”公益广告。（4）在长途汽车站设置宣传专栏。

（十六）县文广局：（1）在民族文化广场每月组织一次以上以争创“国家级园林县城、国家级卫生县城、省级环保模范县城”为主题的“民族风”周末文艺晚会。（2）组织“送戏进街道社区”活动，组织县剧团创编一批“三城同创”文艺节目，并深入到各社区居委会进行演出，以文艺节目的形式进一步动员广大干部群众参与支持“三城同创”活动的积极性。

（十七）县工商局、商务局：（1）采取致广大商户的一封信、倡议书和印发创建宣传材料等形式，在广大商户中开展“参与创建、争做文明诚信商户”活动。（2）加强对创建“绿色集贸市场、文明集贸市场、卫生集贸市场”的宣传教育，教育和督促广大商户禁止店外经营等行为，配合城管局做好“门前五包”。（3）组织开展“百城万店无假货”、“购物放心一条街”等示范点创建活动。（4）城区各主要商场的电子公告、电子字幕牌滚动显示宣传标语，设置“三城同创”知识专栏、宣传标语。

（十八）团县委：（1）向全县团员、青年发出参与“三城同创”活动倡议书。（2）组织开展全县性的“投身‘三城同创’活动，争当创建先锋”主题演讲或歌咏比赛，由县广播电视台全程录播宣传。（3）组织青年“三城同创”志愿者队伍、“红领巾一条街”、“共青团一条街”等共建共创示范点。（4）广泛开展“青年文明号”、“十佳青年”等评选活动。

（十九）县妇联：（1）向全县广大妇女发出参与“三城同创”活动倡议书。（2）组织开展“参与‘三城同创’，争当创建妇女标兵”生活劳动技能比赛活动。（3）建设“巾帼创建一条街”示范点。（4）开展“三城同创”十佳女性评选等创建活动。

（二十）县总工会：结合职业道德和爱岗敬业教育，在广大职工中开展“人人是创建形象，处处是创建环境”宣传教育活动，评选“创建标兵”，树立创建典型，以不同形式和方法调动广大职工热爱创建、参与创建的积极性。

三、宣传工作要求

（一）精心组织、层层动员。“三城同创”工作是当前及今明两年我县的一项重要工作，各级各部门及相关责任单位要根据全县“三城同创”动员大会精神，高度重视、广泛发动、层层动员，做到家喻户晓，人人皆知，踊跃参与。

篇10

由于中青年外出，孩子在家由老人、亲友帮看或隔代抚养，不少父母只满足于寄钱回家给孩子交学费，并不注意关心孩子的情感需求和受教育状况，而在家照顾孩子的老人或亲友一般只能照顾孩子的衣食，对孩子学习、思想品行方面则无暇顾及，也难以尽到监护责任。主要表现为“三个缺乏”：一是缺乏父母关爱。留守儿童的父母长期在外经商或打工，没有父母在身边陪伴，容易缺少亲情和家庭温暖，影响了学习和生活。二是缺乏行为管教。留守儿童在家多由祖父母、外祖父母或其他亲友抚养监护，有的因为精力不济而放任，有的因为方法不对而溺爱，不同程度地存在着管教不到位的问题。三是缺乏亲情交流。小孩往往缺乏安全感，情感相对冷漠，人际交往能力差，思想感情较脆弱，对周围的人和事都有一些疑虑、陌生，甚至不信任。

为了让留守儿童健康成长，镇关工委在镇党委、政府重视和支持下，急群众之所急，想群众之所想，认真做好留守儿童教育、管理工作，取得较好的成效。其主要做法是：

一、领导重视，建立健全关爱网络

关工委成立镇“留守儿童”教育工作领导小组，吸收教育、共青团、妇联以及“留守儿童”所在村两委负责人参加，加强对“留守儿童”的教育、管理。建立了镇党政领导、镇关工委领导和下乡工作队联系各村、各中小学，村干部联系村民组长和党员，村民组长和党员联系到家庭的三级关爱网络。落实每个留守儿童“爱心妈妈”、“家长”职责等制度，选派关工委老同志为“留守儿童”的联系人和监护人，他们经常进家入户了解和掌握留守儿童的生活、学习情况，及时解决他们的困难和问题；建立健全留守儿童档案，详细记载每个留守儿童的家长姓名、务工地点、收入情况、联系电话，儿童所在学校、思想联系人、经济帮助人等信息，做到一人一档、一个不漏，并定期统计汇总变动情况，凡是建档的儿童，都确保关心和帮扶措施落实到位；学校原则上每周对“留守儿童”家访一次，做到学校、监护人、联系人互相沟通，及时掌握孩子各方面情况，并定期向其在外务工的父母通报。有效延伸了学校教育，促使家庭、学校、社会教育有机结合。

二、营造氛围，形成强大关爱合力

发出“致留守儿童家长的一封信”，要求外出家长对留守孩子做到“四个一”，即每周打一个电话，每月写一封信，每月与班主任联系一次，每年至少回家一次，加强家长与子女之间的沟通理解和亲情联系，强化外出人员家庭教育的责任意识。组织开展“关爱留守儿童宣传实践活动月”活动，为留守儿童送温暖。镇、村关工委主动配合四中、中心小学开展“知荣辱、树新风、促和谐”演讲、征文比赛，全镇共有200多名留守儿童参加，丰富了他们的课余文化生活。镇各妇代会还发动“三八”红旗手、“巾帼文明岗”、“五好文明家庭”及女党员、女教师等做留守儿童的“妈妈”，充分利用双休日和“五一”、“六一”节等时机，进家入户为留守儿童检查指导作业，送课外书，梳理头发，修剪指甲，整理房间，使留守儿童感受到母亲般的关爱。镇卫生院还组织医生进村免费为留守儿童检查身体、预防疾病。 派出所加强巡逻，重点排查治安和安全隐患，保证留守儿童住所安全。镇关工委配合综治办、司法所开展青少年维权行动，依法保护留守儿童合法权益。镇精神文明创建领导组把关爱留守儿童作为评选“文明家庭”、“文明安全片区”、“文明村”的一项重要内容，与建设社会主义新农村培育文明乡风结合起来，初步形成全社会都来关爱留守儿童的良好氛围。

三、加大投入，改善留守儿童的学习成长环境

镇关工委和有关部门密切协作，建立学校、家庭、社会三结合的监护网络，共同为农村留守儿童办实事，出实招，解难题。为了解决留守儿童的生活困难，镇政府多方筹措资金，投入100多万元建成中心小学综合楼，建立全日寄宿制学校，设立食堂和学生宿舍，让一些条件较差的农村留守儿童在学校学习和生活，解决了220名留守儿童“上学难”问题。综合楼设有“留守儿童”读书室、活动室、电脑室等，由5-10名专职人员管理，对住校学生进行思想、情感教育和日常生活的集中管理，为留守儿童提供咨询、联系家长、看管重要物品等服务，教师轮流到校组织留守儿童晚自修，以保证“留守儿童”受到良好的教育。寄宿制学校的优良管理多次受到上级教育部门的表扬。同时通过开展“爱心一对一”义务家教、爱心心理咨询和留守流动儿童心理导航等丰富多彩的关爱活动，使留守儿童“心有人爱、身有人护、难有人帮”，感受到更多的社会关爱和人间温暖。

四、重点帮助，细致关怀见成效

深入开展亲情关爱留守儿童活动，让留守孩子享受父母般的关爱。在镇中心小学挂牌成立了全县第一所留守儿童家长学校，向留守儿童家长或第二监护人宣传普及科学的家庭教育观念、知识和方法，在留守儿童家长中开展“争做合格家长、培养合格人才”的家庭教育实践活动，优化养育和监护行为。通过举办专家讲座、推荐优秀家教读物等，对监护人进行培训和指导，为他们答疑解难。开展“手相牵/！/，心相连”、“爱心妈妈”、“家长”与留守儿童结对活动，每逢节日，“爱心妈妈”、“家长”们还将结对的留守儿童接到家中过节。中心小学五年级学生郭某强，父母在晋江陈埭经营日用商品批发，该生原来的学习成绩在班级名列前茅，四年级下学期时随父母到晋江就学，由于居住环境一时不适应，学习课本不同，课程有异，结果成绩直线式下降，父母十分担忧，五年级上学期又转回中心小学。镇、村关工委到学校了解情况之后，把他安排在校寄宿，由中心小学指定2名教师加强课后辅导，在3个月之内完成了补课，使该生学业进步很快，在校内数学竞赛中获得一等奖。龙山小学六年级学生郑某如，父母原在经营饭店，去年到晋阳发展，将孩子交由邻居照看。镇、村关工委与龙山小学校长和班主任多次为该生送去课外读本，到家中辅导功课，在全县小学生作文竞赛中荣获二等奖。

五、丰富活动，拓展关爱工作载体

篇11

当我走进王小心领导的哈尔滨市香坊区安乐街派出所，正赶上漫天大雪，王小心一身深蓝的女警服，站在雪花飘飞的派出所门前笑容灿烂地问：“这么大雪的天，冷吧？”

那形象英姿飒爽。

刚刚坐定，王小心就很“礼仪”的问：“你喜欢喝咖啡，还是喜欢喝热茶？”

我心动了一下，想：派出所里还这么讲究？

再看王小心，已经把一杯浓浓的咖啡泡好，然后迅捷地拉过一把皮椅，很有教养地离开自己的办公桌，在距我1.5米左右端庄而坐了。这是现代职场主人和客人谈话时要求的标准距离：时尚,文明，礼貌。接着，她又从办公桌上拿出一盒口香糖，一枚递给我，一枚自己含在嘴里说：“开始吧，您想知道什么，请随意。”

我嚼着口香糖问：“您当这个派出所所长最深的感受是什么？”

王小心认真笑了，毫不掩饰地回答：“累，太累。我现在就想美美地睡上一觉。”

累，她真的很累。

在哈尔滨市140多个户籍派出所里，王小心是唯一一名户籍所女所长。在男人的天下，她要在男人堆里做领队；要克服女性无数自身的弱点；要像男警察那样去战斗。

她来派出所报道上任的第一天，就累得筋疲力尽，眼冒金花。因为那时的安乐街派出所是全局为数不多的四级派出所之一。

我问：“四级所？派出所也分级别？”

王小心说：“就跟学生一样，分好、中、差。最佳的派出所是国家一级所，其次是省级二级所，然后是市级三级所，四级所是基本合格所，各方面条件差。”

因为条件差，王小心上班第一天就买了一摞厚厚的砂纸，她率领全体民警硬是把所里发黄堆满尘埃的墙壁擦得清新如雪，整整擦了一天。

这一天，让她这位知识分子家庭教育下的淑女，留下了难忘的记忆：两手血泡，饱尝了派出所男人们留下的浓烈烟味。

安乐街派出所是一个地势复杂，街头巷尾密密麻麻的纯居民区。辖区内有7000余户居民和一个濒临破产的工厂，下岗人员，外来人口，流动人口是居民的主体。王小心没来前，安乐街被称为“城市的困难窗口”，派出所民警每天工作后，常常没有规律地到处找饭吃，天长日久，派出所工作状态陷入低谷，因为看不到希望，工作起来无精打采，所里的条件艰苦，是全局内有名的“艰难所。”

王小心看到这些辛苦的民警，看到所里数年没有改变的陈旧办公环境，决定要结束所里的清贫历史。

她在决策会上郑重向全体民警宣布：“从现在开始，安乐派出所要成为一流派出所，要做最好的派出所，要做最具特色的现代型派出所。我向大家学习，大家也要向我学习。我做到的，大家必须做到。”

王小心告诉男民警们：“你们很快就要搬进时尚、先进、优美的派出所了。”大家震惊：“新所再哪？”

“十一”七天假后，当民警们回到所里，几乎不认识自己的工作室了。王小心和爱人把所里装修一新，更换了所有的办公用品，门前的泥泞变成了整洁干净的步道板，黑洞洞的走廊改成宽敞明亮的大厅，所有民警都换上了全新的电脑，警务室宿舍床铺如同宾馆一般，工作室换成木质地板，卫生间一色时尚的器皿。民警们兴高采烈地说：“我们以为误入宾馆了呢！”

装修的所有费用材料都是王小心向爱人求助的。

爱人是她的初恋第一人，对王小心倍加呵护。两人相爱如初，相敬如宾，相知入心。

王小心为自己开辟了一片“所长试验田”：进百家门，识百家事，解百家困，连百家心。

她每天都和民警们下到一线走访每家每户，用真诚的服务和微笑改变老百姓对警察的看法。

每天的5分钟工作会是必开的。这个小会，看似简单，实则联系着警民之情。5分钟，每个民警都迅速知道了自己一天要做的工作任务和工作量。一天完成5件事，一年365天那工作那服务对老百姓来说是何等的关怀。

王小心当所长最大的变化是改变了居民日常的求诉。她对民警们说：“老百姓干啥都不容易。他们到派出所，就说明对我们的信赖。千万别拒绝那些生活中的弱者，我们之所以还能为居民们做点事，是因为我们这身警服，我们是人民警察啊，不要忘记这枚闪光的警徽。”

王小心是爱憎分明的女性。

女性的视角，女性的母性特点也常常体现在她工作中，但是最终她还是依照法律战胜了女性天然的弱点。

她当所长不久，两位片警抓到了一个偷下水井盖的人。盗窃者被处以拘留10天，王小心同意了。第二天清晨，一个5岁的男孩哭着来派出所找爸爸。孩子一进屋，就抱住她的腿问：“阿姨。我爸爸呢？别抓我爸爸好吗，我妈妈得癌症了，我一天没吃饭了，放了我爸爸行吗？”

望着孩子求助的脸，王小心的泪水流了出来。

她抓起电话冲动地对民警说：“能不能提前放人，他的家庭很困难。”民警提示她：“王所，这是个惯偷。他家有困难？那么多井盖被偷，你知道要摔伤多少人吗？”

王小心立刻清醒了：“好，那就依法处理。”

她在心里告诫自己：“法不容情啊。”然后，她拉起孩子说，走，阿姨带你吃饭去。回去好好照顾妈妈，阿姨会帮你们解决困难的。

还有一回，她和刑警去拘留所办案，这是一起故意伤害案。王小心想，干这种事的罪犯肯定面相粗野，让人痛恨。没想到，当她看见罪犯时，是一个非常文静的帅哥。她百思不得其解地想，这样的人也能成为罪犯？然而当她发现“帅哥”的肩膀上狰狞的文身和恐怖的吸毒史时，她终于明白了：罪恶，决不能以貌判定。邪恶，是没有形象标志的。作为执法者，不能有任何与法律相悖的幼稚和犹豫。

从此，王小心内心世界更加坚定地捍卫法律的尊严。

当社区居民百姓知道来了一位女所长时，人们发现，这里的和谐氛围越来越浓。因为大家常常看见王小心亲自驾车和步行在街巷，深入最困难的家庭。辖区内防火形势严峻，春季防火期，王小心开着车率领民警按片分区宣传提示居民注意防火灾。她举着高音喇叭从早晨喊到下午，把数千份《致居民群众一封信》发放到每家每户。防火的措施办法都是王小心细心研究制定的。一条街一条街的喊，天黑下来时，她的嗓子喊哑了。当她和民警们返回派出所的路上，忽然发现两旁站满了居民群众。人们向她挥手鼓掌，她终于发现了，这是老百姓对她的赞美。她的眼睛又湿了。心想：我们刚刚做了点应该做的事，就得到了百姓的欢迎，这种荣誉太珍贵了。

每到节日，王小心的警用车就成了“公车”。她驾车拉着辖区的低保户，孤寡老人和患病的妇女，到医院为他们做健康体检，做完体检又一一把节日礼物赠送给大家，社区老人都盼着节日，因为，这一天是王小心给他们规定的“健康日”。82岁的姚大娘把她说成是“菩萨女所长。”

在安乐街派出所，男民警们对王小心的评价是：侠骨柔情，细腻善良，多才多艺。

看到民警们吃不上午饭，王小心用自己的厨艺，把每个民警都做了培训。现在每人轮流做饭炒菜，且味道十分到位。大家再也不用东走西走地找“饭辙”了。

安乐街派出所里的警用设施和工作生活用具干净得令人惊讶，男民警值班的床铺被褥刀切般的笔直整洁化的警容警貌可以和军队媲美。最令人注目的是派出所的前厅：洁白的墙壁上悬挂着世界各地和联合国各国家警察的警徽。那警徽色彩斑斓，漂亮极了。那是一种威严的美丽。王小心自豪地说，这些神圣的世界警徽是她和妈妈到沈阳旅游，在一个警局发现的。她费尽力气，才把这些珍贵的警徽带回所里。作为人民警察，她太爱这些警徽了。

每天上班，她都要凝神这些警徽，行注目礼。因为，在这威严的警徽群中，有中国警察的标志。她常常对民警们说：“当你认真阅读这些警徽，你就会有一种光荣，就会记住我们警察的职责！”

在所有的案件中，王小心最痛恨家庭暴力。恶丈夫伤害妻子，她是绝对不会放过的。有一天清晨她刚刚推开派出所门，就走进一位妇女恳求她说：“你们管管我丈夫吧，他没有一天不打我的。”说着就瘫倒在地上。王小心被眼前女人的样子震惊了：她的脸肿如小桶，头上几处血包。眼睛已成了一条缝。她最不忍看到这种凄惨。

王小心拥抱着这位受害妇女一块痛哭，一边帮她揉着血包问：“他怎么这样打你呀？”她的心被愤怒燃烧，立刻叫民警把这个恶丈夫带到派出所，必须严惩。

恶丈夫提心吊胆地来了，王小心的泪水还未干，怒目圆睁问：“你还算不算是个男人？打女人的人都是王八蛋，是废物、……”王小心气得一通骂，男人被骂得浑身乱抖，他没想到这个女所长竟如此的英武威严。

最后，恶丈夫语无伦次地发誓，从今以后，再也不打了，他看到了王小心手上提着闪着寒光的手铐。王小心警告他：再打，这副手铐就会天天戴在你手上。

接访，是派出所一项日常工作。上访的内容十分复杂。王小心一次又一次用女性特有的的温暖，说服了一个又一个闹事、投诉者。尽管如此，她还是经常遭遇伤害。王小心最终用真善去化解了警民之间的误解。有一个被意外伤害的上访者隔三差五就来所里上访，哭诉他的不幸。这个上访者是被意外伤害。政府已经做了合理赔偿。而上访者仍然没有理智地闹所，王小心把自己的床铺和行李让给他休息，上访者绝食，她一口一口耐心地喂，又在有限的范围内最大限度地四处筹资帮助他。上访者仍然恼怒。突然一脚踹在王小心的小腹。王小心重重地摔在地上。当时她刚刚做完腹部手术两个月，一股剧痛疼的她冷汗满脸。她仍然微笑着忍着痛劝说：“我知道你的苦，你发泄吧，发泄完了就会好起来的。”上访者终于被王小心的坚强和温暖感化了。他哭着握着王小心的手说：

“王所长，我对不起你了，以后，我不会再来打扰你了。有你这样的所长，我服了。”

在王小心的工作日志上，是没有任何休息时间的：

早7.30分到岗。

早会，布置民警全天任务。

接待群众来访。

下基层到居民区了解社情。

下午开工作碰头会。

晚上5点后值班带班。

这样的工作节奏是王小心的家常便饭，全年365天有三分之二是在所里度过的。她信守的一句名言是：“有为，才有位。”她在上任派出所所长的竞聘演讲台上铿锵地说：“如果我竞聘成功，我会巾帼不让须眉，用女性特有的细心爱心去关怀战友，关爱百姓，带出一支过硬的民警队伍，保百姓一方平安！”她还记住了局领导对她的嘱托：“王小心，如果你干好了，那就是个开始。如果你干不好，那个所长位置还得男人来干！”

王小心的骨子里有非常的热爱警察职业元素。她在从警二十三年的生涯中，深深懂得做警察的艰辛。特别是派出所纷繁复杂的工作量，在平凡中见真功，在平淡中见不凡。她对所里的男民警亲如兄弟。无论谁家有事，她都会第一时间到场支持帮助。她还是一个语言丰富文采飞扬的主持人。她的同事家中孩子结婚、老人过生日都请她当嘉宾主持，那气氛场面热烈红火。这时的王小心又成了美女，是大家最喜欢的“家里人”。

王小心的父母都是教育界的资深前辈。直到现在，七十多岁的母亲还要经常告诫她不要辜负人民警察的称号。小心的名字是父亲起的。因为父亲刚直曾被送进“牛棚”。为了让女儿不像自己，就用“小心”二字为鉴。让她谦虚做事，谨慎做人。

王小心说：“感谢父亲的良苦用心，我自从当上警察。始终铭记教诲。”

2009年在哈尔滨举办的国际大冬会上王小心和她的战友在开幕式和闭幕式上，从下午四点站到晚上十一点做安保工作，圆满完成大冬会安保任务后，她的双腿脚面肿得走不动了。

篇12

  我叫xx，本科学历，主管护师。1987年8月卫校毕业，分配到医院工作，先后在儿科、普外科、术后室、骨外科从事临床护理工作。1997年走上护士长岗位，一直在骨外科担任护士长工作。

  二十年的临床护理工作，十年的护理管理工作，培养了我的工作能力、砺练了我的人格品质，积累了厚重的工作经验，无论是在个人素质、工作能力、人际沟通能力方面都有大幅度的提高，可以说这每一点一滴都离不开院领导、护理部、科主任、科护士长及外科护理同仁的关心、帮助培养和支持。医院的点滴变化，今天的蒸蒸日上使我感到自豪和欣喜。我热爱我所从事的工作，更热爱这个给予我激情和锤炼的集体，为了更好的锻炼自己，展示自己，实现自己的人生价值，我决定参加这次外科科护士长竞聘。

  我竞聘护士长有以下几方面的优势：

  1、热爱护理工作，爱岗敬业。

  2、有20年临床护理和护理管理经验，具有一定外科的护理业务水平和灵活的管理方法。

  3、现在担任工会外科支会主席及外麻党支部骨外党小组组长工作，有相应的组织、协调、指挥能力。

  4、有解决问题的能力，能妥善处理医护、护士间、护患及兄弟科室之间的关系。

  5、所带领的骨外科病房护理队伍曾多次接受省市的各项护理工作检查，均得到好评，并于XX及xx年连续被医院授予“关怀式护理病房”称号，我本人也多次被评为局、院先进个人及先进工作者。

  6、本人工作热情高，也愿意承担这份外科科护士长的工作职责。

  外科护士长岗位，在医院护理中占有比较重要的地位，受院各级领导的重视，今天我面临这一工作的挑战，有以下几项工作设想：

  1.正确运用管理的人本原理，注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的.积极性、自觉性、创造性行为，让在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。作为护理管理者，尊重老同志，依靠党支部，团结各病区护士长，调动护士的积极性，明确工作目标，制定可行措施，保质保量的完成护理工作任务。在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取各病区护士长及医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力，在日常工作中，应注意保持工作情绪积极向上，允许下属合情合理的发表意见，让下属知道，护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结，建设一支和谐的团队。

  2.充分调动护士的主观能动性，做好外科护理管理工作护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，避免感情用事、，因为这样最易引起护士长与护士长，护士与护士长之间的矛盾。科护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。用“临床无小事”来提醒每名护士，患者的问题无论大小都要十分重视，并给予积极解决。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观念，通过激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

  3.强化“三基三严”培训，提高护士素质及业务水平外科现有护理人员66名，其中主管护师占47%，护师占40%，护士占13%.加强对护士基础护理基本理论的学习和基本功的训练，提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护理方法、技术，提高护理技能。定期组织新业务、新技术、新知识的学习，鼓励护士不断加强学习，拓宽知识面，提高自身素质，以星级护士带动护理工作的全面提高。

  4.保障患者安全是护理质量核心。

  在maslow的人类基本需要层次理论中，安全需要是仅次于生理需要的基本需要。安全的健康照顾和环境是个体生存的基本条件。对于患者而言，安全尤为重要。对医院而言，保障患者安全更重要是医院的核心任务。检查科内影响患者常见的不安全因素，及时采取防范措施，杜绝差错事故，做到有效防范，保障患者的安全。

  5.注意处理好以下关系：

  （1）正确处理严与松的关系执行医院制度，科室的规章及护理操作规程必须从严，要有铁的纪律，铁的心肠，决不能手软。只有这样，战斗力才能加强，管理水平才能提高，差错事故才能减少。护士长在现代医院管理中要倡导情感管理，实施人文关怀。做到关心人、尊重人、体贴人。应经常了解护理人员的理想动态、心理情绪、工作困难与生活困难，并力尽所能为她们排忧解难。护士长要主动与护士交朋友，做姐妹，营造一个温馨的环境，把自己与护士建立在一种完全平等的关系中，使下属产生亲和感，增加相互之间的吸引力和影响力，从而乐意听从指挥，服从领导，共同完成工作目标。

  （2）正确处理管与干的关系护士长既要成为管理能手，又要是一个实干家。合格的护士长应该合理分配干与管的比重，不能死干，重点是组织、协调、指挥所属护士完成工作目标和工作任务，整合集体资源，把护理工作管理得井井有条，要勤于思考，善于工作，调动每一个护士的积极性，充分挖掘其思想和工作潜能，发挥大家的智慧和力量。要切忌事必躬亲，本末倒置。

  参加此次竞聘我是经过深思、熟虑的，我深深的体会到外科护理工作的重要性，同时也深切的感觉到我工作的难度和压力。我看中的并不是这个职位，我看中的是这个职位后面带给我工作的机会和乐趣。

  此次竞聘如能成功，我将全身心投入到外科护理管理的工作中，力争在主管领导、科主任的指导帮助下，通过自己的努力来不断提高护理工作质量，进而达到医院经济效益和社会效益的双赢。如竞聘不能成功，我会全力支持科护士长工作，立足本职，在现有的护理岗位上尽我的一份力量。

  护士岗位竞聘演讲稿2

  尊敬的各位领导、各位评委，你们好！

  首先感谢院党委给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！护士长实行了公平、公正、公开地的竞争上岗，这是深化人事制度改革的重大举措，也是我院加强干部队伍建设的有益尝试，我一是拥护，二是支持、三是参与，我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢的走上台来，接受大家的评判。

  我叫***，入党积极份子，1994年参加工作，分别在内科、急诊科进行过护理工作20xx年9月在儿妇科就任护士长一职。已有11年护理工作经验。20xx年由于工作出色分别被*团委评为“优秀团员”，医院评为“先进个人”，20xx年荣幸的被院同事们选为“团支部书记”、并于当年在*团委被评选为“优秀团干部”。由于领导支持、措施得力*****团委评我院团支部为“先进集体”，同年并获得地区级优秀团干部，医院先进个人：此外我还加强了政治理论方面学习，20xx年受组织部领导安排，在地区党校学习一个月，充实了自身的政治素养和理论水平。

  我具有正直的人品、良好的修养，我有较强的组织、协调工作能力。熟悉各具体业务和护理知识，我能熟练掌握两种语言、文字。

  你要了解别人，让别人了解你、语言是最为重要的，特别是我们服务窗口单位。

  为提高医院、科室的知名度做宣传，自己写材料、报信息。接受电视台记者采访，并在地区电视台播放。经过同事们的努力和有效措施，服务到位，儿妇科创建成为县级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。

  提高语言交流能力是目前儿妇科所急需的，所以20xx年首次在儿妇科内开展了双语学习，作为儿、妇、产科护士长，我深知护士长的工作重要性体现在三个方面：一是，为院领导当好参谋，二是，为护理姐妹们当好主管，三是，为了一线员工当好后盾，作为护士长首先带头领导护士们参加各科室抢救工作，自己亲自定班、接生、新生儿头皮穿刺及护理。

  此外全面支持医院工作，积极组织科室参加各项文艺体育活动。为医院的文化阵地建设添砖加瓦。

  在护理工作中开展了新的护理项目，填补了医院内的空白：20xx年首次开展健康教育，建立了健康教育台帐，受到了 医院张总护士长的表扬，分别开展了新生儿、早产儿、小儿头皮埋管留置针、暖保箱的使用，蓝光治疗，新生儿黄疸、早产儿鼻饲、播胃管等等。

  产科以前会阴侧切缝合用的是丝线，我建议使用维乔线缝合后减轻了患者二次病痛。目前护理工作存在的问题

  1、护士的业务水平理论知识缺乏，闭门学习，自学意识差。2、语言沟通能力差，民族护士汉语水平较低。3、护士的民族比率大。观念改变、知识更新慢，服务不知从何做起。

  竞争上岗后首先树立经营意识，作为护士长，必须增强经营意识，努力开源节流，一方面精打细算，进行成本核算，尽可能的降低卫生资源无谓消耗和浪费，另一方面，以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象。努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。

  二是加强服务意识，简化医疗流程，全程优质服务以病人为中心，开展以微笑服务。

  三是加强集体意识，工作中，我将自觉维护医院、科室的集体利益，知人善用，让护士感受到工作是美丽的；感受到自己的人生价值。

  我工作的目标是“以位争位，以位促位”，让我们的科室成为领导的喉舌，传播护理文化的阵地，培养人才的摇篮，和谐护患关系的纽带，用我真情和爱心去善待我的周围每一个人。 各位评委，“不想当将军的士兵不是好士兵”，竞争上岗有上有下，有进有退，上也好，下也好，一如既往，进也好退也好一片清心，无论上下我都将摆正心态一如既往的发扬“南丁格尔精神”，格尽职守，努力学习，为神圣的护士事业作出自己应有的贡献。

  竞争是自己给自己一个机会，我愿与大家共创美好的未来，我的演讲完了。谢谢大家

  护士岗位竞聘演讲稿3

  各位领导，各位同仁：

  下午好!首先感谢院领导给我们提供这样一个展现自我的机会。我叫米娜瓦尔，46岁，护师职称，自考护理大专学历，90年参加工作以来，先后在急诊室、大内科，普外科工作。今天我竞聘的岗位是传染科正责任护士。

  我热爱护理事业，参加工作以来，一直以严谨的态度和积极的热情投身于工作和学习中，踏实肯干，责任心强，树立了正确的人生观价值观。在传染科工作二十年中，一直是科室骨干、带教老师，积累了丰富的工作经验，炼就了扎实的急救专业知识技能，多次参加危重病人抢救，应付自如。具备娴熟的静脉穿刺技术，特别是小儿头皮静脉穿刺，成功率高，常被家长点名穿刺。做为带教老师，我不仅重视实习生操作技能的培养，更重视他们的观察、评估、分析、解决问题及与病人沟通能力的培养，带教期间无一学生发生护理差错事故。在工作中与同事相处和睦，沟通协调能力较强，能主动化解护患矛盾。我还经常代表科室迎接上级领导的检查，多次受到检查人员及院领导的表扬。20__年被评为十佳护士，连续六年被评为先进工作者。

  在平时的工作中，我不但做好做实各种疾病的护理和健康教育，还根据病人的个差异有针对性的观察、开导护理，进行心与心的沟通!从病人入院到出院跟踪服务。只要能为他减轻痛苦，提高他们的舒适度，我就感到充实、满足和开心，常常被病人点名表扬，得到了领导同事们的认可。

  我精力充沛，充满热情，踏实肯干，理论和业务水平扎实，有着丰富的临床经验，相信完全能够胜任所竞聘(传染科正责任护士)的岗位，如果竞聘成功我将：

  以饱满的热情、谦虚、谨慎的态度干好本职工作。

  真诚对待病人，急病人所急，想病人所想，做病人所盼。

  加强理论学习，注意理论联系实际，不断总结经验，努力提升自身素质。