珠宝店经理总结范文

时间:2022-02-25 16:45:06

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珠宝店经理总结

篇1

三八妇女节的活动总结1值此“三八节”之际,__酒店高度重视维护女职工权益,以女职工为首举行了各种各样丰富多彩的庆祝活动,让女职工们在自己的节日中,感受到一份来自单位与项目诚挚的祝福。

2021年3月8日,__酒店全体女职工共35人在指挥部一起参加了座谈会。会上,__酒店总经理就2021年的形势和女职工所付出的努力表达了肯定,还充分表扬了女职工在项目及单位艰苦困难时期,所表现出的勇气和乐观精神。同时,在会上,总经理还宣读了__酒店表彰先进女职工集体、个人、“和谐”家庭的通知,砥砺在座的女职工在2021年继续发扬艰苦工作精神,为__酒店2021年的工作增添更多的光辉.总经理及领导班子成员对妻子一直陪伴在身边表达了真诚的感谢,并祝愿在这个广大女职工的节日中,能开开心心、快快乐乐的度过!

会后,__酒店围绕“三八节”为主题,举办了羽毛球、兵乓球、跳棋、跳绳、猜谜语、抢板凳等娱乐文体活动,让全体女职工在属于自己的节日中,能感受到快乐的气氛和节日的喜庆。活动还分设了一名、二名、纪念奖,使项目全体女职工在参与娱乐活动时,还充分参与到激烈的竞争中,并使活动的精彩程度提升到最大化。在猜谜语活动中,女职工们踊跃参与,积极抢答。本篇文章来自资料管理下载。并在短短十分钟就将所有的谜底全部揭晓,充分体现了__酒店女职工们的智慧。随后进行的乒乓球比赛,更是吸引了广大女职工的参与,竞争异常激烈。一共分成了五个小组进行淘汰赛,紧接着进入第二轮积分循环赛,最后由积分最高的前两名获得者角逐第一名与第二名。

“三八节”庆祝主题活动结束后,由__酒店组织与广大女职工一起聚餐,庆祝活动的圆满结束!并希望__酒店全体女职工在进入施工时,能更加全身心的为项目、为单位站好岗、守好家,让__酒店在2021年中焕发新的生机和活力。

三八妇女节的活动总结2在这春回大地、草长莺飞的季节,又一个“三八国际妇女节”翩然而至。3月8日,__酒店为激发企业女职工“主人翁”的意识,充分发挥妇女“半边天”的作用,让酒店广大女职工享受到快乐和幸福,感受到__酒店对女职工的关心和爱护,组织开展了以“快乐工作、幸福生活”为主题的一系列庆祝“三八”妇女节活动。

由酒店工会牵头主办,精心策划了“互动操”、“搭桥过河”、“长龙比赛”、“拉歌”、“听音乐抢凳子”、“兔子舞”、“男女混合足球比赛”等多项游戏活动。女职工们都踊跃参加到活动中,在这个美丽的季节,大家展示了积极向上、美丽健康的精神风貌,收获了健康和快乐的好心情!

在“听音乐抢凳子”环节,伴随着裁判员的一声令下,大家个个竖起耳朵,集中注意力,小心翼翼的绕着凳子走,生怕一不小心就抢不到凳子了,音乐声一停,有的抢到了,有的摔倒了,有的还没反应过来……整个比赛现场极为热烈,呐喊声、欢笑声响成一片,大家都沉浸在欢快、喜悦的气氛中。

除了开展以上活动,酒店还在女职工中开展了以“引领女性阅读.建设文明家庭”为主题的读书征文活动,优秀的作品将推选上报到区工会。

酒店开展这样的活动,让女职工过一个快乐、温馨、难忘而有意义的节日,也进一步丰富了酒店女职工的业余文化生活,活跃了团队气氛,增进了大家的感情,凝聚了团队精神。活动结束后,大家纷纷表示:今后要用更加昂扬的斗志和充满激情的阳光心态投身到工作中去,为酒店的发展贡献出自己的光和热!

三八妇女节的活动总结3设计意图

小班幼儿情感大都表露于外,常常处于激动状态,且容易变化,行为具有强烈的情绪性,而大部分幼儿对妈妈十分的亲近也很依赖妈妈,什么事都会跟妈妈说,碰到事也会第一个告诉妈妈,但很少能体会妈妈的辛苦,或为妈妈做一些小事。小班孩子的年龄特点也决定着他们在享受别人爱护的时候,不会考虑到去关爱他人。

因而,在引发孩子充分体验妈妈的关爱的时候,更应该激发孩子关爱他人的意识。针对这些特点,我们尝试请妈妈或奶奶一起来园与孩子进行亲子活动,让幼儿感受妈妈、奶奶爱的同时,学会表达爱的情感,增进母子亲情。

活动目标

1、知道三月八日是妈妈、奶奶们的节日。

2、乐意与妈妈、奶奶一起游戏,体验共同游戏的快乐。

重点:体验与妈妈、奶奶一起游戏的快乐。

难点:乐意用简单的语言和行动表达对妈妈和奶奶的爱。

活动准备

1、歌曲磁带,如《我的好妈妈》等。

2、通知妈妈参加活动。

3、区角材料准备。

活动过程

一、歌表演《我的好妈妈》

1、播放录音带,引导幼儿跟着音乐哼唱歌曲。

2、请妈妈或奶奶坐在椅子上,宝宝跟着音乐边唱歌边亲亲妈妈或给妈妈捶捶背,揉揉肩。

3、请个别孩子和妈妈上来跟随歌曲表演。

二、亲子游戏

1、教师示范,介绍游戏玩法。

2、请幼儿和家长尝试玩一遍。

3、亲子合作游戏。

三、礼物送给好妈妈(分组区域式活动)

1、介绍各区域的活动内容及材料。

2、请家长和幼儿选定自己想制作的内容。

3、制作完成,引导孩子给妈妈和奶奶送上贺卡和郁金香,并学说祝福的话,如“妈妈您辛苦啦!”“妈妈,祝你节日快了!”“妈妈我爱你”……等。

4、拍照留念:和妈妈、奶奶一起留下美好的瞬间。

三八妇女节的活动总结4为了体现__珠宝店健康、文明、团结向上的精神风貌,营造浓郁的节日气氛,丰富珠宝店员工的业余文化生活,激励珠宝店员工以饱满的热情和最佳的工作状态把本职工作上一个新台阶,3月__日__珠宝店员工在__欢聚一堂,举办了“庆三八”趣味运动会活动。

运动会上珠宝店员工店长、经理兼副店长在活动开始,向战斗在珠宝销售的一线工作人员表达了节日的问候。__做为东道主,做了大量细致的安排,在开场舞曲的伴奏下其保洁员以优美的舞蹈拉开了活动的序幕。

首先是集体项目拔河,各参赛队员摩拳擦掌、跃跃欲试,一声哨响,场上队员相互配合,竭尽全力,拼命拉绳。场下的拉拉队也不甘示弱,加油声,一浪高过一浪,气氛相当热烈。接下来又是个人项目:定点投篮,跳绳,托球跑。在大家的喝彩声中,珠宝店员工都表现得相当积极,都本着参与第一、友谊第一、比赛第二的精神在非常轻松和欢快的氛围中进行比赛。

在两个多小时的趣味比赛中大家凝聚了力量,增强了团结,赛出了友谊。大家表示今后要多参与这样的集体活动,相互学习,相互促进,把__珠宝店建成“温馨活跃、安全稳定、优美和谐”的店铺。

三八妇女节的活动总结5为了隆重庆祝“三八国际劳动妇女节”__周年,激发全公司广大女职工的劳动热情和创造精神,丰富女职工的业余文化生活,鼓励她们立足本职岗位建功立业,__珠宝店按照总公司的统一布署,结合珠宝店的实际,认真组织、开展了“三八”节的庆祝活动,取得了预期的效果。现总结如下。

一、早计划、早安排

作为珠宝店的常规工作,对“三八”节的有关庆祝活动,今年我们珠宝店较早地作了安排,制定了具体的活动方案,并及时与珠宝店行政部门协商、完善方案,公布实施,以求取得较好的效果。

二、有创新、讲实效

为了取得更好的活动效果,今年珠宝店对活动的内容和形式都进行了一定程度的改变。具体来说,就是根据珠宝店工作的实际,结合珠宝店的特点,除了积极号召女职工巾帼建功、积极开展争创巾帼文明示范岗活动外,还举办了丰富多采的业余文化活动。

1、为了更好的配合庆三八节厨艺大赛,珠宝店进行了厨艺大赛的选拔赛。

选拔赛由全厂女职工参加,进行了激烈的厨艺比拼。选拔赛在刀法、造型、营养这三个方面进行评比。经过了综合评比,最后选定3名选手参加决赛。在随后的总公司的庆三八节厨艺的决赛上,3名选手精心准备了10道菜,最后以优异的成绩获得了组织奖。

2、“三八”节期间,在全体女职工中开展了以展现个人才干、体现人文艺术素养为目的的才艺作品征集。

活动的内容丰富多彩、形式灵活多样,又富有实效。女职工创作的文学类作品,包括小说、诗歌、散文等;美术作品有绘画、剪纸、摄影、平面设计等;才艺作品有编织、插花、折纸、折花、模型等作品。这样,既结合公司实际,丰富了职工的业余生活,又避免了以往征文等形式容易出现的网络上随便下载文章的现象发生,活动取得了实效。

3、为了更好的宣扬传统美德、传承文明,在妇女节前夕公司开展了好妈妈的评选活动。

评选活动在3个候选人中进行,由全体职工投票选举。最后获得票数最多的陈永巧成为这次活动的好妈妈人选。

三、造气氛、送温馨

为了让广大女职工过好节日,珠宝店为全体女工办理了安康保险,并对广大职工宣传了保险的意义,体现了珠宝店对全体女职工的关怀和爱护。

四、今后努力的方向

1、加大妇女工作的宣传力度,使妇女工作深入人心。

2、充分发挥总公司的教育、参与、代表、服务、联谊维权等六大职能作用。

篇2

通过调查发现,原经理发现葡萄酒市场不错。并选择了一种深浓宝石红-紫色,这款酒从色泽和口感上都非常年轻。黑醋栗香气,铅笔芯,烟草、香料和碎岩石气;重酒体,精致纯美,层迭的果香和绵长的口感表现出复杂性,丹宁非常细,坚实地撑起架构,回味非常长。非常适合集时尚和品位为一体的白领人士。

从商这么多年,原经理清楚知道目前葡萄酒行业的终端渠道主要有四种:零售店、超市、商场和酒店(即提供酒类商品消费的各种餐饮店),它们分别在酒类商品终端销售中起着不同的作用。例如零售店:出售的商品多为中低档次。到零售店购酒者多是购买那些正在流行且价位适中的酒类商品。他们不是消费潮流的领导者,而是跟进者,或者是与价格因素有关的随意购买者。超市与商场:超市购酒者大都不是直接消费者。家庭主妇是超市的主要客户群,此类购买者往往受家庭直接消费者的影响,指明购买某品牌。在商场超市销售的酒很少是淡雅的白领人士。其实主要的消费场所应该是酒店,在酒店中销售葡萄酒,常常会相互影响,酒店之间也相互影响。然而,随着市场商业化加激,若像做啤酒那样进入酒店市场则非常麻烦,虽然餐饮渠道是葡萄酒的主流销售渠道,但是葡萄酒在餐饮渠道的竞争混乱无序,首先、酒店大多都要求赊销供货,而且多数店信誉不佳,风险较大,说不定销量上去了,钱却要不回来;其次,酒店销售恶性竞争:进店费、专销费、开瓶费、促销费、公关费等层层加价,造成产品销售价远远高于本身价值。另外,经过酒店的各种费用的剥夺,自己所剩下的利润非常低,等于替酒店白忙。最后导致销售费用高,自己目前的企业也将陷入进退两难的困境。

经过分析决定,最后,原经理没有做竞争异常激烈的卖场及酒店,而是曲径通幽,别有洞天地选择了如下渠道,此渠道原经理笑着说是“浪漫之旅”:

面包蛋糕店

南京面包蛋糕光能叫得出品牌的门店就有73家,如DISCOVER甜品店、艾菲儿蛋糕店、大磨坊、克莉丝汀饼屋、美而易、冠生园等,而且每家品牌还有许多分店。因为面包蛋糕店一般开在特定区域内的商业中心、学校密集区、住宅小区边,交通枢纽,人员流动量大。而且定位也大部分是年轻时尚人士,因为年轻人是西式点心的主要消费群体,这与自己的葡萄酒消费群体定位一样。

原经理决定从这方面着手,与各个面包蛋糕南京部总店联系,从总店着手。面包蛋糕开店后的营销,对于面包店来说是一个长期的任务,不能时断时续,要坚持不懈。许多面包蛋糕店也希望自己的店服务方面能更方面消费者,除店内销售外,还经常走出去服务,与周边工厂、企事业单位工会联系,当这些单位员工过生日时,用低价制作生日蛋糕。然而,与如此之多的面包蛋糕店其铺货原经理采用地毯式铺货来操作:1、时间上,速度快。一个市场的目标面包蛋糕店完成铺货,最长不要超过一个月。2、空间上,密集推进。以优秀面包蛋糕店为铺货切入点,密集型相近延伸。3、人员上,集中力量。固定人员不足,可抽调机动力量加入铺货队伍,但要统一指挥,分工明确。4、手续上,档案程序系统化。5、效果上,日日总结。每天铺货结束,都要召集有关人员检查本日铺货效果以及所遇到的具体问题,明确次日计划。6、杜绝假铺货。杜绝货被送进了面包蛋糕店却没有被放上营业柜台的情况。7、争取最佳柜台位置。铺货不是目的,却是销售的必需。面包蛋糕店整合营销成功的核心是环环相扣,紧密跟进。另外,原以理在宣传促销也紧相随,原经理说如果产品放在面包蛋糕店的柜台上过了导入期仍严重滞销,面包蛋糕店就会对自己的产品失去信心,他们不会让滞销的产品长期占据有限的营业柜台空间,于是从柜台上撤下企业的产品就在所难免;从消费的角度,产品老是在柜台上摆着,没有人推荐也没有什么提醒卖点出现。原经理则为面包蛋糕店统一印制双方广告海报,上面有自己葡萄酒的内容也有亲情中的温馨。并联合搞促销,凡在面包蛋糕店消费满99元,加1元送葡萄酒一瓶。

鲜花礼品店

现在鲜花礼品店几乎在南京每一条大街小巷都能看到,它以礼仪速递形式,为婚礼庆典、开业庆典、生日祝寿、慰问病人、节日庆贺、金榜提名、乔迁之喜及各种商务交往提供鲜花、绿植等一条龙服务。而鲜花与葡萄酒联系到一起,则让人倍感浪漫。若时逢家人生日或特殊纪念日,捧一束鲜花,提着一瓶葡萄酒,带去沁香与温馨,相信一定会为这个喜庆、祥和的日子再添几分热烈与欢愉。情人或家人相聚,点着温馨的烛光,听着优雅的音乐,品喝一杯香醇,更是让年轻时尚人士向往。

在这一点上,原经理也没有全面进入,而是选择几家比较不错的鲜花礼品店,并将消费对象细分,只定位买玫瑰花的消费者。制作精美的葡萄酒的介绍或鲜花文化的贺卡。另外还特地制作葡萄酒品味小册子,在设制上非常讲究,图文并茂,介绍着葡萄酒品饮艺术,葡萄酒的分类、成分、酿造、品酒的步骤等。然而贴出温馨浪漫的海报。“葡萄美酒夜光杯,欲饮琵琶马上催。”很多到店里购买玫瑰花的人,听到营业员介绍,随带买一瓶葡萄酒的人还真不少!

黄金珠宝店

篇3

在2011年9月的福布斯富豪排行榜上,郑裕彤以90亿美元资产位居香港第4位,但时年86岁的郑裕彤并没有停下冲击香港首富的脚步。两个月后,郑裕彤家族旗下周大福珠宝(01929.HK)开始路演,这个2011年下半年最大规模的IPO,有可能将郑裕彤推向华人首富的宝座。

“十五岁进金铺打杂,八十六岁冲击华人首富”,再牛的HR也很难给出这样的职业规划。不过,再多的财富也换不来时光的停滞,当年的懵懂少年如今已是耄耋老人,郑裕彤凭借其顺风顺水的一生,打造了周大福和新世界这两个辉煌一时的明星企业。

入赘周大福的顺德小镇青年

受市场低迷等因素的影响,周大福上市后,并没有能让郑裕彤完成首富梦。据估算,周大福总市值约1500亿港元,郑裕彤家族持有比例为74%,达1110亿港元,即使加上新世界发展的财产,也低于李嘉诚、李兆基和郭氏兄弟,屈居香港第四。不过,从一个逃荒的顺德小镇青年,走到今天,郑裕彤已经堪称传奇。

1929年,周至元凭借炒金银货币赚得第一桶金,在广州创立周大福金铺。时年郑裕彤只有4岁,还生活在广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。周至元一定不会预料到,若干年后,这个方寸大的金铺会因为这个指腹为婚的准女婿――郑裕彤成功上市,并成为和蒂芙尼、卡地亚等国际品牌分庭抗礼的金字招牌。

故事放在历史的大背景下格外好看。

郑裕彤念中学的时候,战火连年使得他不得不放弃学业,全家从广东逃到了澳门去谋生。和李嘉诚的故事版本如出一辙,一样靠老丈人起家,家境贫苦的郑裕彤15岁就进入周大福打杂。凭借头脑聪颖、勤恳能干,他只用三年就从端尿盆、洗厕所的伙计晋升为柜台主管,并于同年娶了周至元的女儿周翠英,入赘周大福。

这个大时代下典型的小镇青年,刚翻开其顺风顺水富豪生涯的第一页。

1946年,香港皇后大道中148号,周大福金行开张。21岁的郑裕彤揣着两万元现金以及24两黄金,开了周大福在香港的旗舰店。又过了十年,周至元将黄金产品生产一并交由郑裕彤打理,周大福也正式进入了郑裕彤时代。

一晃儿就是半个世纪。如今86岁高龄的郑裕彤,依然牢牢地坐镇自己当初起家的周大福以及后来主攻房地产的新世界。他的儿子、孙子、侄子、堂兄等数十位郑氏家族成员则先后入主郑氏企业,郑氏家族左手是珠宝,右手是地产,成为数一数二的富豪家族。

不过,郑裕彤骨子里仍然是那个早年出来打拼的顺德小镇青年,不喜欢穿名牌,有自己的小车,却时不时去“挤地铁”,常常在公司吃家常菜做午饭。他对财富总是看得很淡,“多了这么过,少了也这么过。只要是够子女读书,够家中大小两餐,足矣”,也曾经跟别人说笑,“你今天许诺将整个汇丰银行给我,又有什么用呢?得个‘看’罢了。”

从赔钱卖黄金到疯狂开店

20世纪40年代,在香港做金饰品的业主很多,要在激烈的市场里站住脚非常困难。郑裕彤用的方法,就是今天的一句流行语――细节决定成败。

当时一般金铺的黄金成色都是99%,即九九金,为了在竞争中取胜,郑裕彤决定首创推出四条九(即含金量99.99%)足金,较三条九金(即99.9%)含金量更高。这个方法虽然立即使得顾客盈门,可付出的代价也是巨大的:每卖出一两金,都要亏几十块,很多人都反对这么做。但郑裕彤认为这时候挂牌子比赚银子重要,其中差价的几十万权当做了广告,而买家的口碑是金铺这个行当千金难换的。

短短两年,四条九金就靠金不“煲水”口口相传,赢得了可观的市场占有率。郑裕彤一鼓作气,在1960年将珠宝行改成“周大福珠宝金行有限公司”,成为香港金饰珠宝业最早的有限公司。

组建公司后,郑裕彤将一部分股份派分给公司元老,将公司的效益和职工的利益直接挂钩。在股权激励的效用下,当年公司的盈利就达到了500万港元。这种“人情味”也成了周大福的企业文化,迄今为止,周大福从来没炒过人。

20世纪60年代的香港,女人们已经开始关注钻石,郑裕彤也开始关注钻石后面的事。当年唯一拥有DeBeers(戴比尔斯)钻石入口牌照的就只有廖桂昌,其他人无法经营。为了取得这张牌照,郑裕彤索性在1964年到南非买下一间有DeBeers牌照的公司,此后又购得了多张DeBeers牌照。

1973年,周大福已经成了香港最大的钻石商,从此周大福黄金、钻石“通吃”,高峰期更包揽了全港钻石入口量的三成,郑裕彤成了港岛著名的“珠宝大王”。

香港的市场毕竟比较小,1988年,周大福开始试水中国内地。在郑裕彤看来,每50万人口就可以开一家分店。也就是说,中国13亿人口,保守估计可以支撑2600家店。

“这可是一个不能松懈的过程,要知道,培养2000多个店长并不是一件容易的事情。”周大福珠宝董事、中国区总经理陈世昌说。

瞄准这个目标,到2011年,周大福已经开了1506家店,其中内地有1417家。但这个数字显然没有让郑裕彤满意,因为内地一半以上的城市,还没有周大福的零售店。

周大福的招股说明书显示,2016年在大中华地区的零售销售点将超过2000家,这意味着每年周大福都将会增加200家店面。

要想开店快,就得有钱;要想有钱,就得上市。

2010年开始,周大福一边把加盟店的比例从20%上调到35%,一边开始了大手笔的资本市场运作。

“鲨胆彤”贱卖周大福?

其实,这些年周大福从未停止借助资本市场跑马圈地的脚步。

2008年10月10日,媒体报道称周大福将收购豪华腕表生产经销商宜进利(集团)有限公司的部分资产。2011年2月,上海实业控股有限公司称,同意作价40亿港元向周大福出售所持上海四季酒店77%的股权和上海两处地块90%的权益。同年3月14日,中国平安保险表示计划作价194.5亿港元向香港大亨郑裕彤控股的周大福人有限公司出售3.44%的股权,以每股71.50港元的价格向周大福人有限公司发售2.72亿股新H股……

周大福的一笔笔资本买卖,使得郑裕彤被别人说成是“鲨胆彤”,是靠投机才做成大事的。郑裕彤却说:“投资与投机是有本质区别的,只有买空卖空才完全属于投机的做法。所以凡事不要过头,不要博尽。”

只不过之前周大福参与的资本投资,基本上都是“卖别人”,这次却是“卖自己”。作为郑裕彤家族中最赚钱的生意,周大福一直没有上市。

郑裕彤选择这个时机在周大福上市时再“投机”一把,也有其不得不快步急走的行业和市场背景。

中国珠宝首饰行业正以每年超过20%的速度增长,2011年的市场零售规模在2010年2500亿的基础上又实现了大幅度增长。行业人士估计,中国将在2020年成为世界上最大的珠宝消费市场。这样的环境下,企业不进则退。

更加重要的是,金价自20世纪80年代开始,经历了20多年的低迷,终于迎来了久违的爆发性大牛市。从十几岁就开始做黄金买卖的郑裕彤,比任何人都理解这波大行情中蕴含着多少能量。

“鲨胆彤”在2011年的最后一个月,把周大福推上了香港证券交易所。挂牌首日,股价即以下跌8%破发,这还是在之前IPO定价较低的情况下。现场的记者观察到郑家纯略显不悦,郑表示“上市是心愿,不计较股价高低”。

不过,以2012年预测市盈率计算,周大福珠宝的市盈率仍达到23倍,同属珠宝行业的六福集团、周生生和谢瑞麟,市盈率则在6至15倍之间。

低买高卖的商界高手

周大福的上市吸引了众多的目光,也有不少人表示对其并不看好:黄金珠宝业并非朝阳行业,很难有爆发性增长。如果金价下跌,投资者就可能放弃黄金。

郑裕彤自然理解其中的道理。“所有行业的兴衰都是有周期性的,在低潮时购进,总不会错到哪里去。”这里郑裕彤说的是他的另一大产业――地产。

郑裕彤不仅擅长在金价最高的时候,让金铺上市,更擅长在市场低迷的时候,大笔投资。

20世纪60年代中期,香港受内地“”的影响发生动乱,许多富人都将土地、房产低价抛售,而当时具有眼光和魄力乘机收购的人,后来都成了超级富豪,郑裕彤就是其中一个,1968年,郑裕彤购置的地产最多。

在香港这个土地资源向来稀缺的城市,地产成为了这个弹丸之地最大的财富来源。既然已经拥有了珠宝店,最好也拥有珠宝店所在的那栋大楼吧。

篇4

今年上半年,周生生网上珠宝店营业额同比增长300%。这样的成绩,与其网络营销模式的突破不无关系。

找到情感切入点

珠宝不同于一般商品,作为一种奢侈品,它是人们在满足基本生活需求后,用来满足情感需求的商品。周生生集团电子商务部副总经理杨燕英接受记者采访时表示,珠宝类产品的情感价值、品牌附加值重于产品本身的功能性价值,因此,珠宝营销总是会突出其“奢侈品”的特性。

近几年传统珠宝商纷纷进入电商,黄金珠宝品牌上线发展,机会多多,但也难免遇到新问题。2010年1月,周生生在天猫正式开设旗舰店。“我们原以为实体店里卖得好的款,搬到网上也应该好,事实上却卖不动。”杨燕英说。经过一段时间观察,他们发现网上的购买人群和线下不太一样,线下顾客大部分在30岁以上,且购买力较高,线上购物人群的平均年龄较低。

于是,周生生转变电商策略,从近十万款产品中挑选年轻人喜欢的款式,用时尚的设计和精良的做工来吸引线上顾客。这一步果然奏效,2010年周生生网上销售增长快速。

不过新款推出数量是有限的,珠宝的更新换代频率远远不像衣服上新那么快,要不断迎合消费者推出新款式,是很难做到的。“珠宝和手表一样,除了装饰,更是一种标志,能被人识别才能凸显价值,不断推新并不合适。”杨燕英说。

随着越来越多品牌珠宝商加入线上角逐,周生生电商也开始面临挑战。由于周生生集团坚持线上线下售价一致原则,线上渠道不能用低于实体店的价格促销,卖家常用的打折营销手法完全用不上,周生生开始尝试其他营销思路。

“我为什么要买你的珠宝?节日,给顾客一个购买理由。”每逢节日,人们总会买点礼物传情达意。周生生看中了这一点,贴近消费者的需求,针对节日设计情感主题,创造机会增强互动。

情人节与春节挨得很近,周生生的营销主题便是“爱·回家”。对出门在外的情侣和夫妻来说,春节回谁家总是一个两难的选题。家庭生活并不适合讲道理,因此周生生营销的出发点在于给顾客一个表达情感的机会,“因为我爱你,所以我邀请你跟我一起回家”。

在杨燕英看来,母亲节本身就是一个购买理由,珠宝有保值功能,在贵重、体面之外,还有传承的价值,非常适合子女送给母亲。加上周生生本身推出了一系列母子款产品,每一个小挂件都在讲述一个小故事,如妈妈带孩子蹒跚学步、背孩子上学等,因此活动的立意也在于“体会母亲抚养孩子的不容易”,表达感恩。活动期间还推出母子卡,方便顾客向母亲表达个性化的祝福。

“同一类产品,别人也在卖,怎么突出你的不一样?”杨燕英表示,利用好网络平台,就能实现自己的想法,譬如“故事展示”的做法、情感互动在门店都很难实现,但在网上轻而易举。母亲节,他们就利用漫画讲述母爱的故事,与消费者在线互动。

在玩法上创新

七夕节被喻为中国情人节,周生生却从国外的电影入手,设计了“寻找伊莎贝拉”的营销主题。这与其向来倡导的国际化品牌路线息息相关。伊莎贝拉是一种稀有的美丽蝴蝶,法国电影《蝴蝶》以寻找伊莎贝拉为脉络,讲述寻找爱的主题。

中国人是含蓄的,不会天天把爱挂在口头,被爱的人因此容易忽略。于是,周生生设计了这样的活动,以“伊莎贝拉”指代“爱”,通过背景故事鼓励相恋男女寻找伊莎贝拉、寻找爱,从而发现爱其实就在身边,引导客人在七夕用周生生做礼物表达爱。为此,他们拍摄了温情的情景短片放在店铺首页,将某新款铂金对戒作为主推产品。

“抓蝴蝶”互动游戏是这次活动的主要内容。巧合的是,淘宝无线推出的“一淘火眼”手机应用软件上,“抓蝴蝶”是已有的互动功能,玩家可在手机摄像头显示的实景中看到各式各样的虚拟蝴蝶飞舞,通过摇动手机或点击屏幕“抓”蝴蝶,抓到的蝴蝶可以是一段宣传文案、一个实物奖品、一张店铺优惠券。

基于此,周生生同时在手机端和天猫minisite铺开“抓蝴蝶”游戏,消费者如果抓到伊莎贝拉,就能制作专属“蝴蝶”,在“蝴蝶”上写情书,放飞后让爱侣去抓这只“蝴蝶”,用虚拟蝴蝶的形式来传递爱的告白,还可通过“抓蝴蝶”赢得网店或门店优惠券、限量版淘公仔等。“这样的设计,是为了吸引爱玩的年轻人参与情感互动,顺便拿优惠券,而不是为了单纯的折扣才来玩。”杨燕英表示。

周生生首次尝试了O2O互动玩法,通过手机端直接引流到分店,进行线上线下联动。这一次,他们谨慎地选择了一部分门店参与活动。

活动期间,周生生网上珠宝店官方微博一直跟进,与粉丝即时互动,提升活动热度。

周生生电商有两大模块,分别是天猫、京东、唯品会、亚马逊、1号店等B2C平台和银行信用卡分期商城。目前B2C平台上,天猫、京东、唯品会是周生生在线销量的前三名。Rose告诉记者,“寻找伊莎贝拉”在京东商城也有所展现,但互动能力弱了很多,相比之下,天猫有很好的互动机制,接口多,商家不用自己开发,就能形成不错的玩法。

把握节奏做好细节

周生生电商部现有40多名工作人员,遇到大型节日,他们要提前2个月拿出营销方案,每个人负责什么,都同时开始跟进。

以今年2.14情人节为例,周生生电商早在2012年10月即开始与淘宝相关部门进行前期沟通和内部沟通,先后就可行性、活动资源、框架和预算投入等达成意见。从11月开始,他们分步骤完成了活动执行案、设计风格定稿、淘公仔设计生产,minisite制作准备从设计1稿、2稿、3稿到定稿都有时间表。12月14日前基本完成店铺预热版面、活动期版面和广告、资源素材设计。

准备告一段落,活动于12月26日开始预热,1月7日正式上线,更新相关页面,每天公布获奖名单,到2月进行后续活动的内容传播。2月5日公布最终获奖者名单,后期再跟进中奖用户回访。

杨燕英告诉《天下网商》记者,一般来说,活动结束前三到四周是上线测试、收集反馈阶段,前两周是流量高峰期,前一周是销售高峰期。活动结束前两周要重点推广,结束前3天就应该撤广告了。

尽管是全网投放广告,但也要分析客户人群。比如,此次七夕活动的钻展投放定向到旅行户外类,也是考虑到目标人群是带点小资气息、有一定购买力的年轻男性顾客。据透露,自去年底以来,每次大型节日营销活动投入约为200万元。

篇5

在别人问起他的致富之道时,郑裕彤说:“我认为,‘幸运’可能光临你一两次,但她不可能终生都陪伴你。其实,人的一生,‘勤’字才是最重要的,然后是‘诚’字,只要有了这两点,你的事业就基本上奠定了。”

纵观郑裕彤的发迹史,没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。

他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是:守信用、重诺言、做事勤奋,处世谨慎,饮水思源,不见利忘义。“勤”是最核心的。

在他一生中,差不多每天工作都在12小时以上。其余“守信用、重诺言”,“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”,其实都是讲的“诚”字。

当别人说他是“鲨胆彤”,是靠投机才做成大事的,他却说:“投资与投机是有本质区别的,只有买空卖空才完全属于投机的做法。……所以凡事不要过头,不要博尽。一个商人最好永远不要有敌人,不用视对手为敌人,做生意要胸襟广阔,不够阔做不了大事,当然,这个未必每个人都做得到。”

因此,郑裕彤做生意赚钱,摒弃各样投机手段,研究供求关系,以创新为特色。

他常常教育下属职工:“做生意要有一定的利润,但不能只顾追求利润,降低质量,欺骗顾客,欺骗得来的利润,不叫利润,是‘断肠痧’;脚踏实地做买卖才是致富的根本。”

横跨珠宝和地产两界的郑裕彤,在香港的大胆和冒险是出了名的,因此别人送给他一个绰号――“鲨胆彤”。但就是这样一个人,却曾经是出身寒微,连中学都没毕业的小人物。

大金铺小学徒

1925年8月26日,郑裕彤出生于广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。虽然家境就不是很好,但父母节衣缩食也要送他到学校念书。就在郑裕彤念中学的时候,广东境内的连年战火使得他不得不放弃学业,举家迁到澳门避难。

为了谋生,郑裕彤走上了打工的道路。那时的郑裕彤,个子不高,身材单薄,但是机灵而乐观,对生活充满着信心。

1940年,父亲把郑裕彤送到自己的老朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒,当然还有一个原因,就是两家早就指腹为婚,郑裕彤到未来的岳父这里也便于联络感情。

虽然是以“准女婿”的身份在店里帮忙,但郑裕彤一样从最基层做起。最初,他的工作只是扫地、倒痰盂、洗厕所,空余时间才在店面学习接待点小生意。

但是郑裕彤十分聪明好学,很善于从小事上察言观色,把每件事都做得妥妥当当。岳父周至元出名的凶恶,私底下有人叫他绰号“轰炸机”,可以说谁见了谁害怕,但郑裕彤却从来没有挨过骂。

因为郑裕彤的聪明勤奋、为人诚实,没多久周至元便让他正式改为学做生意。在做生意中,他又很爱动脑筋,经常外出观察别的珠宝行是怎样做生意的,吸取别人的长处,改进自己的短处。

三年后,便升为主管,就是这个时候,他和周至元的女儿周翠英喜结连理,从此工作更加卖力,从各个方面辅助岳父经营珠宝店。

珠宝大王

1946年周至元派女婿到香港开分店,当时郑裕彤拿着两万元现金,以及24两黄金来港,选址皇后大道中148号,成立周大福金行。

开始时他担任人事部经理,为金店选拔了一批精明能干的人,使金店的生意非常火爆。到50年代中期,郑裕彤掌管了周大福金铺的全部账项,并独立负责黄金交易。

1956年,周至元将生产全部交给郑裕彤管理。至此,郑裕彤这个打工仔正式变成老板,成了周大福金店王国的主宰。

当时香港的金铺数不胜数,做金饰的业主大多克勤克俭,竞争十分激烈。考虑到一般金铺的黄金成色都是99%,即九九金,为了在竞争中取胜,郑裕彤决定首创推出四条九(即含金量99.99%)足金,较三条九金(即99.9%)含金量更高。

虽然立即顾客盈门,可付出的代价也是巨大的,每卖出一两金,都要亏几十块。但郑裕彤却力排众议,他认为,这是一种免费广告,亏就是赚,虽然成本一定会高出几十万。但权当把这几十万当做广告费。

过了两年,果然不用做宣传,周大福铸造的金饰各家店都争相取货。四条九金的成功,既为周大福带来丰厚的盈利,更为他带来良好的信誉。顾客皆说周大福的金不“煲水”。

继金饰打响名堂后,郑裕彤再接再厉,又主攻女人至爱――钻石。

60年代的香港,拥有De Beers(戴比尔斯)钻石入口牌照的就只有廖桂昌,其他人无法经营。这难不到郑裕彤,为了取得这张牌照,他索性在1964年到南非买下一间有De Beers牌照的公司,此后又购得了多张De Beers牌照,成了香港最大的钻石商。

从此周大福黄金、钻石两瓣“通吃”,高峰期更包揽全港钻石入口量三成,而他也赢得“珠宝大王”称号。

经营珠宝业的成功,使原本名不见经传的郑裕彤成为香港实业界的知名人物。然而,当人们还在把他看作一个珠宝商的时候,郑裕彤已经不动声色地杀进了房地产业。

地产巨子

60年代中期,香港受“”影响发生动乱,许多富人都将土地、房产低价抛售,而当时具有眼光和魄力乘机收购的人,后来都成了超级富豪。李嘉诚是这样,郑裕彤也是这样。

1970年,郑裕彤与何善衡、郭得胜等人组成“新世界发展有限公司”,他占57%做大股东,全面向地产进军。

不久,新世界斥资1.3亿,向太古集团买入尖沙咀海傍蓝烟囱地皮。1982年,全世界超一流的豪华建筑新世界中心竣工了。这个被称为“城中之城 ”的宏伟建筑,包括新世界酒店和丽晶酒店,几万平方米的购物中心,数千个商业单位、办公楼和豪华住宅。

当年郑裕彤购下这块地皮时,付出的是香港最高的地价,而今随着房地产价格的飞涨,仅这块地就已值10亿港元;而新世界酒店和丽晶酒店都进入了世界十大酒店的行列,每年都要为他赚数亿港元。

郑裕彤很为自己的这一杰作得意,他常常独自在这里徘徊,流连忘返。

他说:“当时我想,这个地方代表香港,船一到维多利亚港就看到,怎么都要把它搞漂亮。”这幢美仑美奂的欧式建筑,现已成为新世界集团的标志。

1984年,郑裕彤与香港贸易发展局达成协议,投资18亿港元,在港岛湾仔兴建“香港国际会议展览中心”。这个中心将是亚洲同类设施中规模最大、设备最完全、现代化水平最高的会议展览场所,总面积约41万平方米,包括一座55米高的会议展览中心、一幢豪华住宅大楼、两幢酒店。

但几年时间过去了,图纸却没有变成现实,工地迟迟没有动工。周围的人都为之迷惑不解,但郑裕彤却自有打算。

篇6

从金铺学徒到珠宝大王

1925年8月26日,郑裕彤出生于广东顺德县贫穷偏远的伦教镇。从小家境就不是很好,但父母却对他期望很高,节衣缩食送他到学校念书。就在郑裕彤念中学的时候,广东境内连年战火蔓延到了这里,生活的困难使得他不得不放弃了学业,全家人避难到澳门去谋生。

来到澳门,为了谋生,郑裕彤走上了打工仔的道路。1940年,父亲把郑裕彤送到自己的老朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒,当然还有一个原因,就是两家早就指腹为婚,郑裕彤到未来的岳父这里也便于联络感情。

虽然是以“准女婿”的身份在店里帮忙,但郑裕彤一样从最基层做起,最初,他的工作只是扫地、倒痰盂、洗厕所,空余时间才在店面学习接待点小生意。

因为郑裕彤的聪明勤奋、为人诚实,没多久周至元便让他正式改为学做生意。在做生意中,他又很爱动脑筋,经常外出观察别的珠宝行是怎样做生意的,吸取别人的长处,改进自己的短处。三年后,便升为主管,就是这个时候,他和周至元的女儿周翠英结婚,从此工作更加卖力,从各个方面辅助岳父经营珠宝店。

1946年周至元派女婿到香港开分店,当时郑裕彤拿着两万元现金,以及24两黄金来港,选址皇后大道中148号,成立周大福金行。开始时他担任人事部经理,为金店选拔了一批精明能干的人,使金店的生意非常火爆,到50年代中期,郑裕彤掌管了周大福金铺的全部账项,并独立负责黄金交易。1956年,周至元将生产全部交给郑裕彤管理,从此,郑裕彤这个打工仔正式变成老板,成了周大福金店王国的主宰。

当时香港的金铺数不胜数,做金饰的业主大多克勤克俭,竞争十分激烈。考虑到一般金铺的黄金成色都是99%,即九九金,为了在竞争中取胜,郑裕彤决定首创推出四条九(即含金量99.99%)足金,较三条九金(即99.9%)含金量更高,虽然立即顾客盈门,可付出的代价也是巨大的,每卖出一两金,都要亏几十块。但郑裕彤认为,这是一种免费广告,亏就是赚,虽然成本一定会高出几十万。但权当把这几十万当做广告费。过了两年,果然不用做宣传,周大福铸造的金饰各家店都争相取货。九九九九金的成功,既为周大福带来丰厚的盈利,更为他带来良好的信誉。

在赢利的同时,郑裕彤也没有忘记公司的员工。为了增强员工的归属感,他在1960年将珠宝行改成“周大福有限公司”,将一部分股份派分给那些多年以来为公司立下汗马功劳的老职员,使公司的效益和职工的利益直接挂上了钩,大家更加同心协力地为公司赚钱,结果当年公司的盈利就达到了500万港元!

继金饰打响名堂后,郑裕彤再接再厉,又主攻女人至爱――钻石。60年代的香港,惟一拥有De Beers(戴比尔斯)钻石入口牌照的就只有廖桂昌,其他人无法经营。这难不到郑裕彤,为了取得这张牌照,他索性在1964年到南非买下一间有De Beers牌照的公司,此后又购得了多张De Beers牌照,成了香港最大的钻石商。从此周大福黄金、钻石两瓣“通吃”,高峰期更包揽全港钻石入口量三成,而他也赢得“珠宝大王”称号。

郑裕彤十分关注国际珠宝饰品的流行款式,他在观察中发现,许多极有身份的西方女士,喜欢佩戴钻石饰品,黄金饰品已不被她们所器重,得出此结论后,他开始把目光转向了钻石业。

按照国际上的规定,持有“戴比尔斯”牌照,方可批购钻石,而全世界也不过只有500张这种牌照。一些业内人士称:“要从戴比尔斯购到钻石,简直比从天上摘星星还难”。郑裕彤并未因此而退却,他决定在南非买下了一间持有“戴比尔斯”牌照的公司。使他顺利拥有“戴比尔斯”牌照,到70年代,郑裕彤已成为香港最大的钻石进口商,每年的钻石入口量约占全港的30%。

实际上,郑裕彤开创钻石业所取得的功业,起到了引导香港珠宝业挑战传统,寻求发展的一场空前的革命。

冒险投资成就地产大王

经营珠宝业的成功,使原本名不见经传的郑裕彤成为香港实业界的知名人物。然而,当人们还在把他看作一个珠宝商的时候,郑裕彤已经不动声色地杀进了房地产业。

郑裕彤第一次投资房地产,是1952年在跑马场建造蓝扩别墅;此后又在香港闹市区的铜锣湾建造了香港大厦。60年代中期,香港受“”影响发生动乱,许多富人都将土地、房产低价抛售,而当时具有眼光和魄力乘机收购的人,后来都成了超级富豪。1968年,郑裕彤购置的地产最多。他说,他对香港的前景充满信心,他相信所有行业的兴衰都是有周期性的,在低潮时购进,总不会错到哪里去。事实证明他果然没有做错。

进入70年代,随着金饰生意的兴隆,郑裕彤已经不满足在地产业上小打小闹,而是要大干一场。

1970年,郑裕彤与何善衡、郭得胜等人组成“新世界发展有限公司”,他占57%做大股东,全面向地产进军。不久,新世界斥资1.3亿,向太古集团买入尖沙咀海傍蓝烟囱地皮,1982年,全世界超一流的豪华建筑新世界中心竣工了。这个被称为“城中之城 ”的宏伟建筑,包括新世界酒店和丽晶酒店,几万平方米的购物中心,数千个商业单位、办公楼和豪华住宅。当年郑裕彤购下这块地皮时,付出的是香港最高的地价,而今随着房地产价格的飞涨,仅这块地就已值10亿港元!而新世界酒店和丽晶酒店都进入了世界十大酒店的行列,每年都要为他赚数亿港元!

郑裕彤很为自己的这一杰作得意,他常常独自在这里徘徊,流连忘返。他说:“当时我想,这个地方代表香港,船一到维多利亚港就看到,怎么都要把它搞漂亮。”这幢美奂美轮的欧式建筑,现已成为新世界集团的标志。

但郑裕彤是不会轻易满足的,继建成新世界中心之后,他又亲自策划、完成了“碧瑶湾”高级住宅区的力作。这一规模的住宅工程占地80万平方英尺,兴建大小楼宇50幢,而且配套设施齐全,有儿童游乐场、游泳池、网球场等,依山傍海,成为香港有名的高级住宅区。

如果说新世界、碧瑶湾还不令人惊奇的话,那么香港会展中心则彻底地让人们对郑裕彤刮目相看。

1984年,郑裕彤与香港贸易发展局达成协议,投资18亿港元,在港岛湾仔兴建“香港国际会议展览中心”。这个中心将是亚洲同类设施中规模最大、设备最完全、现代化水平最高的会议展览场所,总面积约41万平方米,包括一座55米高的会议展览中心、一幢豪华住宅大楼、两幢酒店。它将是80年代香港最具代表性的五大建筑之一!

但几年时间过去了,图纸却没有变成现实,郑裕彤迟迟没有动工,周围的人都为之迷惑不解,但郑裕彤却自有打算。1986年10月,一条重大新闻传遍了世界各地:英国女王将出访香港,就在人们想着这会对中英关系产生什么影响的时候,郑裕彤出人意料地宣布,香港国际会议展览中心将在英国女王抵达香港的那一天破土动工!而就在动工仪式上,英女王出现了,将郑裕彤和他的国际会议展览中心推到了全世界的面前!

郑裕彤成为大赢家,由于他每每大胆投资,从此外界冠以“鲨胆彤”(大胆)称号。1989年,郑裕彤购入亚洲电视大部分股权,使得新世界集团成为亚视两个股东之一。此后,又斥资27亿港元收购辖有825家酒店的美国华美达酒店管理集团。1993年5月,还收购了瑞士一家拥有40间酒店的集团,使新世界集团成为全球最大的酒店管理集团之一。

可以说,郑裕彤达到了自己人生的巅峰,成为港岛无人不知、无人不晓的超级富豪。

“勤”与“诚”的致富之道

郑裕彤做生意赚钱,摒弃各样投机手段,研究供求关系,以创新为特色,他常常教育下属职工:“做生意要有一定的利润,但不能只顾追求利润,降低质量,欺骗顾客,欺骗得来的利润,不叫利润,是‘断肠痧’;脚踏实地做买卖才是致富的根本。”他不允许雇员投机,一经发现,立刻解雇。

当别人说他是“鲨胆彤”,是靠投机才做成大事的,他却说:“投资与投机是有本质区别的,只有买空卖空才完全属于投机的做法。……所以凡事不要过头,不要博尽。一个商人最好永远不要有敌人,不用视对手为敌人,做生意要胸襟广阔,不够阔做不了大事,当然,这个未必每个人都做得到。我的原则是:大事过得去,小事决不斤斤计较,所以长期合作的伙伴很多。”

他把中国人特有的人情带进了公司。在周大福打工20多年的中国业务经理罗国兴说:“公司从来都不炒人,彤哥好有人情味。”服务周大福满10年就可获“老人牌”。周大福当中有50人,已拿到服务40年的服务奖牌。郑裕彤特别会带挈乡里,除了在顺德设厂铸造金饰外,亦安排不少顺德同乡,到香港周大福打工。

尽管他拥有财富,却不奢华,也不自夸。很长一段时间,港人包括传媒为郑裕彤在香港富豪榜上的确切位置颇费了些口舌,他本人不以为然:“大哥三怎么样,大哥四又如何?……财富多了这么过,少也这么过。只要是够子女读书,够家中大小两餐,足矣。”“你今天许诺将整个汇丰银行给我,又有什么用呢?得个‘看’罢了。”

这就是郑裕彤,常常在公司吃家常菜做午饭,不喜欢穿名牌,有自己的小车,却偏好一个人踱出来,时不时去过过“地铁瘾”。有人说,他是不折不扣的顺德人,相识满天下,人缘最佳。

纵观郑裕彤的发迹史,没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是:守信用、重诺言、做事勤奋,处世谨慎,饮水思源,不见利忘义。“勤”是最核心的。在他一生中,差不多每天工作都在12小时以上。其余“守信用、重诺言”,“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”,其实都是讲的“诚”字。郑裕彤认为,摒弃投机手段,掌握有利时机,脚踏实地地做买卖,才是发家致富的根本。

借助资本市场跑马圈地

其实,这些年周大福从未停止借助资本市场跑马圈地的脚步。

2008年10月10日,媒体报道称周大福将收购豪华腕表生产经销商宜进利(集团)有限公司的部分资产。2011年2月,上海实业控股有限公司称,同意作价40亿港元向周大福出售所持上海四季酒店77%的股权和上海两处地块90%的权益。同年3月14日,中国平安保险表示计划作价194.5亿港元向香港大亨郑裕彤控股的周大福人有限公司出售3.44%的股权,以每股71.50港元的价格向周大福人有限公司发售2.72亿股新H股……

之前周大福参与的资本投资,基本上都是“卖别人”,这次却是“卖自己”。作为郑裕彤家族中最赚钱的生意,周大福一直没有上市。郑裕彤选择这个时机在周大福上市时再“投机”一把,也有其不得不快步急走的行业和市场背景。

中国珠宝首饰行业正以每年超过20%的速度增长,2011年的市场零售规模在2010年2500亿的基础上又实现了大幅度增长。行业人士估计,中国将在2020年成为世界上最大的珠宝消费市场。这样的环境下,企业不进则退。

更加重要的是,金价自20世纪80年代开始,经历了20多年的低迷,终于迎来了久违的爆发性大牛市。从十几岁就开始做黄金买卖的郑裕彤,比任何人都理解这波大行情中蕴含着多少能量。

“鲨胆彤”在2011年的最后一个月,把周大福推上了香港证券交易所。

周大福的上市吸引了众多的目光,也有不少人表示对其并不看好:黄金珠宝业并非朝阳行业,很难有爆发性增长。如果金价下跌,投资者就可能放弃黄金。

郑裕彤自然理解其中的道理。“所有行业的兴衰都是有周期性的,在低潮时购进,总不会错到哪里去。”这里郑裕彤说的是他的另一大产业:地产。

郑裕彤不仅擅长在金价最高的时候,让金铺上市,更擅长在市场低迷的时候,大笔投资。

90年代初,内地投资环境被许多外商质疑,但是新世界又出发了,“内地竞争不激烈,而且项目非常多――不仅仅是房地产,还有收费公路、基础设施和百货大楼。”如今,新世界集团旗下上市公司的市值也已超过110亿美元。

低买高卖是每一个商人都在追求的目标,如果说郑裕彤做得好有什么秘诀,除了本身命好之外,可能还有郑裕彤自己总结的一个原因:“做生意要胸襟广阔,不够阔做不了大事,当然,这个未必每个人都做得到。”

历程评述:

篇7

中图分类号:TU247

文献标识码:A

文章编号:1008-0422(2013)07-0140-03

1.前言

酒店的公共区域是相对于后勤区域而存在的,即除了客房部分外,面积百分比最大的功能区域,且是与入住客人产生最多交流的空间。酒店的功能配置与品质很大程度由酒店公共区域的设计品质体现。酒店公共区域建筑设计研究课题作为酒店专业化的重要组成,在深度和广度两方面拓展,将对酒店公共区域功能块面、涵盖子空间、辅助空间(详见酒店后场设计探讨的子课题)逐一梳理,总结各个空间的设计决定性要素,形成表格及设计导则,直接指导酒店公共区域的设计。也可在前期提供给业主(或业主自主管理)作为任务书拟定及初步酒店配套功能确定的参考。

2.公共区域的面积及各功能区块配置比

公共区域的面积是最基础的问题,项目伊始,对于项目最模糊的意向将会是酒店的总面积或客房数;总面积由地块的规划条件所决定,客房数是业主对于项目的最初设想。本文从公共区域占酒店总面积的比例和单元客房数所需公共部分面积切入分析。

根据建筑设计资料集(第二版)中对旅馆部分的规定,一级旅馆的每间客房所需建筑面积应大于86m2,而每间客房所占的公共面积在15m2上下,由此估算,公共部分面积约占酒店总建筑面积的17.4%。

确定了公共部分总面积之后,需进一步分配各功能区域的面积指标。参照6个酒店管理公司的酒店设施配置表及导则目录(悦榕、喜达屋、四季、万豪、凯悦、雅高),将公共部分分为接待区、餐饮区、会议宴会区(functionarea)、休闲娱乐区和商业五大部分,由于宴会厅具有多功能(餐饮、会议、娱乐)的属性,统计中归入会议宴会区计算。

3.酒店专业化之公共区域设计

3.1大堂接待区域及商业区

入口大堂是酒店设计的重中之重,大堂是酒店客人集散空间和交通枢纽,也是给其留下第一印象和赋予第一感受的场所。设计上应平衡视觉效果和实用性两个指标。

大堂一般设在首层,便于酒店车辆及客人的直接进入,也有少量酒店考虑到一层精贵的商业沿街面要素将大堂设置于二层,车辆需通过坡道连接到主入口;在一层设置小型门厅(含行李服务),设置自动扶梯驳接客人到达二层大堂,例如上海的海仑宾馆。

在酒店的接待方式中,新出现了有别于传统接待方式的VIP尊享服务模式,客人会由专人陪同,直接引入客房,不在前台区域等待入住和办理手续,虽然现在悦榕的比例不足5%,但这种一对一的照顾,24小时的服务也成为精品酒店的发展方向。强调更亲切更私密的接待方式和接待区域,提供欢迎饮品等服务,简洁、舒适、亲和并能创造出家庭的氛围,逐渐取代了对更大、更高更有冲击力的大厅的片面追求。

资料集中规定,酒店大堂中提供的服务主要分为前台服务和辅助设施。前台服务含登记、问询、结账、银行、邮电、旅行社、代办、贵重物品存放、商务中心和行李房;辅助功能中含卫生间、衣帽间、旅馆指南、电话和门厅经理台。《旅馆建筑设计规范》规定,一、二、三级旅馆建筑门厅内或附近应设置厕所、休息会客、外币兑换、邮电通讯、物品寄存及预订票证等服务设施。男女分设的隔间式公共卫生间应设置于便于找到却较为隐蔽的位置。

酒店位于底层的商业也是大堂中的备功能。资料集中阐述到的商业类型包括书籍报刊、礼品、花店、珠宝店、服装店和百货店等。酒店客人至少可以购买到一些日常用品、旅游纪念品、工艺品、酒类等,也有酒店会在一层配置零售区和精品商店,例如:服装、包袋精品专卖、珠宝行、书店、花店、红酒廊等,这些商店也在外墙开设出入口,争取更多客源。

有些酒店商品的售卖区不设置单独的店面,例如上海英迪格酒店(见图2)结合休闲功能的接待区域墙体设置了特色商品展示售货区,即具展示意味又赋功能性。

3.2功能区域——宴会、会议区的设计

五星级酒店推荐设置至少可容纳200人的多功能厅或专用会议室(配设衣帽间,如图3),可容纳200人并配有专门厨房的大宴会厅。而宴会厅层高等于所需净高、结构高度、设备高度、吊顶厚度的总和。宴会厅由于有较大跨度,一般跨度在20m以内的,可以采用钢梁形式,钢梁的高度约在1/15-1/20,各类管线走在梁下,喷淋等水管可穿梁腹;若跨度大于20m,一般采用桁架形式,桁架总高度为跨度的1/10-1/15,由于桁架为空腹,水管和部分风管可走在桁架的内部,但由于斜杆的存在,各类水管、风管、桥架的标高和水平位置宽度均需精确计算复核,对于机电设计和与结构建筑间的配合是项巨大挑战。设备高度主要由风管高度决定,由于风管是占用高度最大的管线,其他水管、强弱电桥架都应尽量避免与其上下交叠。空调风管一般会控制在630以内,加保温后约800的高度,即便是面积很大的宴会厅,最高的风管也会控制在800,含保温900高,风管再高的话,暖通会建议分成两个空调箱,从两侧分两根空调总管送人宴会厅,由于宴会厅的大空间排烟需要,需设置排烟管道,一般在400-500,考虑到排烟与空调管不可避免的上下交叠,风管占用的空间将被控制在1200左右。吊顶厚度一般取150-200,含内嵌灯具安装的高度(不含吊灯等)。

3.3休闲娱乐区域:

3.3.1泳池

泳池和健身是五星级酒店必备的休闲娱乐设施,由于泳池和健身设施可共用更衣室、卫生间等辅助空间,提高设施的利用率,这两部分能常规采用相邻布置。也有将泳池、健身、spa合为一体打造健身中心概念的,例如北外滩茂悦酒店。

各酒店管理公司对于泳池面积、深度等均有要求,例如万豪的泳池面积最小为140m2,深度在1000-1500mm,按摩池最小直径3m;四季的泳池最小长度为23m,面积不得小于186m2,深度在915-1220mm,戏水池不得小于23m2;凯悦泳池最小尺寸为25m×9.2m,深度在1200-1500mm。

酒店泳池池水深度一般采用1.0-1.5m,池底最大坡度为1:12,出于安全性的考虑深水区最深不超过1.8m。

在酒店如雨后春笋般拔地而起的当今,酒店从强烈的扩张期转化至品牌保有期,在入住宾客的舒适度上投入了较大的关注,例如对于地暖的要求,悦榕酒店在客房的湿区及地下三层泳池地面均对此做了严格要求,泳池部分留有至少200mm的面层,用于基本厚度为160mm的水暖及面层装饰的需要。

3.3.2健身区域

北京于2005年4月出台的《健身房安全管理规范》中规定健身房的活动人数不得超过核定人数,地上场所人均活动面积不少于3m2/人;地下(半地下)人均活动面积不少于在4m2/人,达到核定人数应采取限制措施。

《健身房安全管理规范》中规定健身房场地空间净高不低于2.6m。器械练习区场地应平坦,地面为地毯、塑胶材料或木质。集体练习区地面材料为木地板或地毯,且地面平坦,有一定弹性。

健身房的分区应含以下部分:有氧训练区域包括交叉训练机,自行车等健身设施。力量训练区提供一系列训练器械,包括针对胸部肌肉,腿部肌肉的各种器械和举重器械等。宽敞明亮的体操房内可进行瑜伽垫、体操球等各种器械辅助的体操锻炼,如图4所示。

3.3.3Spa区域

现代社会,人们不断赋予spa更新的方式和更丰富的内涵,融合了传统文化和现代高科技的水疗方法,逐渐成为现代人回归自然、消除疲惫,集解压、休闲、美容、美体、追求健康品质生活于一体的时尚概念,迎合客人私密性要求,并营造轻松、舒心、安逸的氛围。Spa按摩是一种惠及身体与肌肤最天然的保健方法,运用特色精油按摩,促使肌肤新生,排毒,并得到身体放松。Spa客区一般由更衣沐浴间、温水泳池、桑拿房、冷热水池、理疗室、按摩房和休闲室等组成。Spa辅助区域会设置独立的接待区、售卖展示区、简单备餐、和贮藏间(污衣和其他贮藏分设)。局部详情如悦榕spa按摩间的效果图所示。

3.4餐饮区域

一般情况下,酒店的总餐饮规模应以客房的床位数计算,一个床位设置一个餐位(不含多功能厅和宴会厅),在欧美地区,酒店餐厅的座位数是房间数的0.6倍,酒吧的休息座是房间数的0.3倍。一、二级旅馆建筑应设不同规模的餐厅及酒吧间、咖啡厅、宴会厅和风味餐厅,且一、二、三级旅馆建筑餐厅标准不应低于现行《饮食建筑设计规范》中的一级餐厅标准。为旅客就餐的餐厅座位数,一、二、三级旅馆建筑不应少于床位数的80%。餐厅每座最小使用面积不得小于1.3m2/座。资料集中规定,酒店餐厅规模不应太大,控制在80-200座为宜。而现今酒店的餐饮业绝大部分不局限于服务酒店的入住宾客,而到酒店餐厅就餐也越来越成为一种时尚小资的消费方式,当酒店餐饮定位为对社会开放,需综合考虑餐饮面积大小。

大多数的全日餐厅设置在与大堂同层,并且位于便于找寻的位置。全日餐应配置足够自助式食物取用区。有些包间内设置现场烹饪台,用餐时可由专属厨师进行现场展示。关于净高,40座及以下的小餐厅不应低于2.4m,大于40座的大餐厅不应低于3m。在餐饮区一般每80个座位就要设置一个服务台,配备水、咖啡、餐具、桌布、餐巾等物品。餐饮区域部分详设计详情如图6所示。

3.5行政酒廊

行政酒廊为非强制性选项,常设于行政楼层。功能主要是给行政楼层客人提供一个专用而轻松的区域环境和社交场所。全天候供应自助简餐和饮料服务,可进行会客(不影响客房隐私),处理个人业务和进行非正式商务活动,例如召开私人会议等,详情如如图7中的东京丸之内酒店行政酒廊所示。此外,行政酒廊应成为一个能让客人放松的地方,并提供个人化服务。有些酒店行政楼层会兼带行政楼层前台的作用,让入住行政楼层的客人能享受一个较尊贵的特级待遇,在办理入住和离店手续时,时间、舒适度、个人私隐等方面都有所改善。

篇8

在贝西默信托的2200个客户里,既有菲普斯家族成员,还有所谓的“普通人”―拥有1000万美元以上可投资金融资产的高净值家族,更有一群政商名流,比如美国前总统乔治・布什、《财富》美国企业1000强的45名CEO以及美国前财政部长唐纳德・里根(Donald Regan)、尼古拉斯・布雷迪(Nicholas Brady)及劳埃德・本特森(Lloyd Bentsen)等。

贝西默信托于2005年被《国际私人银行家》杂志(Private Banker International)评为杰出家族办公室,2014年被家族财富报告(Family Wealth Report)评为美国顶级联合家族办公室(Multi-Family Office, MFO)。在独立研究机构Luxury Institute(其研究对象为美国前10%的财富人群)对500名美国高净值客户做的调查里,贝西默信托2005及2006年连续被公认为 “声誉最佳”的财富管理公司。

贝西默信托为何能在家族财富管理领域享有如此高的声望?作为一家拥有100多年历史的老牌机构,其又如何能够跨越两次世界大战、多次经济危机而屹立不倒?其秘诀在于,真正实现“客户至上”的理念。作为MFO的贝西默信托,拥有领先行业的3:1的客户/员工比例,有能力为客户提供单一家族办公室(SFO)般高质量的定制化服务。这与其高瞻远瞩的创始人亨利・菲普斯有着密不可分的联系。贝西默信托保留的不仅是过去的财富,更是前人无比珍贵的价值观。

菲普斯:匹兹堡钢铁巨头、卡内基合伙人

亨利・菲普斯出身于中产阶级,他的父亲是名鞋匠,1832年从英国移民到美国费城,1845年搬到匹兹堡东部的阿勒格尼镇(Allegheny City)。亨利14岁离开学校,在当地一家珠宝店当了3年学徒。在这个辛勤劳作的工匠街区里,亨利深受其兄长约翰・菲普斯(John Phipps)的影响,他利用夜晚时间上课,学习复式记账法。1856年,亨利向约翰借了25美分,在当地报纸上刊登了题为《渴望工作的男孩》的求职广告,成功在杜邦火药公司匹兹堡商处谋到了一个职位,并在5年中升为会计,成为合伙人。

亨利的名字常与其合作伙伴安德鲁・卡内基一同出现,但实际上最早踏入钢铁行业的是亨利。亨利与卡内基住在同一条街上,卡内基的母亲在亨利父亲的鞋店里帮忙,他们是关系密切的玩伴。1859年,亨利受朋友推荐,成为当地急需资金的科罗曼铁匠铺(Kloman iron forge)的合伙人,每天完成杜邦火药公司的工作后,再走上3里夜路去铁匠铺记账。后来,铁匠铺中陆续加入卡内基兄弟的资金,并最终与卡内基的炼铁厂合并,融资50万美元成立联合炼铁公司(Union Iron Mills Company),为二人日后成立钢铁帝国打下了根基。

面对美国内战后的经济衰退,亨利主动承担起公司财务管理职责,公司另一名合伙人亨利・克莱・弗里克(Henry Clay Frick)的传记中,如此描写亨利:“菲普斯没有弗里克充满赌性的胆量,或卡内基冲动型投资的商业嗅觉。他希望能够支付他的债务”,“菲普斯在公司支出上有如刹车,在削减成本上有如恶魔”。亨利与卡内基常年保持低分红政策,分红仅占每年利润的1%,几乎所有的利润都用于企业再投资。

1899年,卡内基钢铁公司(Carnegie Steel Company)拥有了自己的铁矿、煤矿和石场,在自己铺设的铁路上用自己的火车将矿石运到自己的港口,由于全面控制产业链,炼钢的过程中完全不需要给外人一分钱。其1900年的利润达到4000万美元,钢铁产量超过英国全国,足以撼动全球市场。

这引起了传奇金融家J.P.摩根的注意。J.P.摩根计划将各家钢铁公司合并为美国钢铁公司(U.S.Steel Corporation),垄断市场。最终,卡内基以4.8亿美元将企业出售给J.P.摩根,公司第二大股东亨利则收到了新公司价值5000万美元的股票和价值1750万美元的债券。

贝西默信托 &贝西默证券:财富传承的双层结构

事实上,在出售企业之前,菲普斯的家族办公室已有雏形。出售企业后,亨利将大部分时间与金钱都奉献给了公益事业、家庭和旅游,随着子女们的成长,他对家族办公室的需求日益增长。由于亨利通过信托将其财富平分给子女,1907年,他将所有家族信托与FO的职责聚集起来,成立了贝西默信托公司(Bessemer Trust Company)―这家公司以革新炼钢工艺、将炼钢加工时间从两周减少到12分钟的英国人亨利・贝西默(Henry Bessemer)命名,卡内基钢铁的成功在很大程度上依靠了贝西默技术。

1911年,亨利进一步将大批不动产和证券赠与后代,其成立的贝西默投资公司(Bessemer Investment Company)当时大约持有价值1750万美元的房地产与股票,以及2300万美元的债券。亨利一生中总计给子女4500万美元,给妻子2800万美元(1914年的7300万美元约等于2014年的17亿美元,在此期间的年通货膨胀率为3.2%),菲普斯夫人在去世后也同样将所有资产传给了子女。

1930年,5名菲普斯第二代家族成员将各自的不动产和证券分别汇聚在家族的另一家企业Potomac公司旗下,几年后贝西默证券(Bessemer Securities Company)成立,并成为家族大部分资产的聚集及投资中心。

贝西默信托拥有贝西默证券90%以上的流通股,对后者有受托监管权,但贝西默证券的管理仍由其董事会负责。二者之间有着明确的分工:信托服务、金融服务和财富管理由贝西默信托负责;上市公司股票交易、长期股权投资、不动产和PE等投资业务则通过贝西默证券操作。贝西默证券能自由地进行投资,但财富的分配却由遵守着严格规定的贝西默信托掌管。这种双层结构设计避免了两间兄弟公司之间尴尬的资源争夺,又通过不同分工突显出FO的两大主要职能:一方面对家族财富进行管理及再创造,另一方面确保家族财富的世代传承。

截至2007年,有6名菲普斯家族成员曾在两家公司的董事会任职,每间公司的CEO及总裁也担任另一家公司的董事。其中,亨利的长子约翰・菲普斯(昵称“杰”)从1904年开始接手管理家族事务,亨利保留监督权,并在投资、管理等方面教导杰。1915年,亨利完全退出FO,杰担任贝西默信托的董事长,杰的弟弟亨利・卡内基・菲普斯(Henry C. Phipps)协助其进行管理。杰退位后,亨利・卡内基・菲普斯的儿子奥格登・菲普斯(Ogden Phipps)被选为董事长。到了20世纪50年代,约翰・金斯利―一名公司高管被提名为家族两家旗舰公司的CEO。从此,菲普斯家族开始逐渐将运营管理的位置让给职业经理人,家族则通过董事会进行监督,保持控制权。

从SFO到MFO

菲普斯家族第二代成员掌舵时,贝西默信托的规模仍然较小,主要为5名二代成员和17名三代成员提供家族预算、信托、税收筹划、投资建议、生活日常支出、商品购买等服务。1957年,其开始收取服务费用,尽管如此,20世纪60年代以后,多数菲普斯的外亲在经过反复斟酌后,仍纷纷脱离自己家族的FO加入贝西默信托。

此时菲普斯家族已有52名第三代成员,考虑到未来家族成员的数量会呈指数式增长,贝西默信托与贝西默证券的董事们开始慎重考虑运营成本问题。贝西默信托每年需要支出约100万美元,其中最大的成本来自招揽资深投资经理。

知名管理咨询公司科尔尼与麦肯锡仔细研究后发现,贝西默信托面临三条可选之路:出售FO;减少服务范围;向其他家族开放,成为MFO。出售FO的提议马上被否决了,控制权的减少意味着家族遗产的流失,这是不能接受的。减少FO的服务范围,仅保留投资、信托及财富管理等核心职能也被随后否决,贝西默信托最终选择成为MFO。事实上,多数SFO(单一家族办公室)都因无法负担高成本而转型成为MFO,例如洛克菲勒FO以及英国斯科特家族创办的著名FO沙艾尔(SandAire)。

1974年,获得纽约银行牌照的贝西默信托开始接收外部家族的资金,客户入门的资产标准为100万美元(2001年起提高至1000万美元),服务费为总资产的1%,并随资产规模的增加而递减。

成为MFO后,贝西默信托定下一条至关重要的黄金法则:对菲普斯家族与外部家族一视同仁。由于从制度层面消除了潜在的利益冲突,贝西默信托得以在充满诱惑的华尔街,历经数十年淘洗仍保持良好的声誉。1991年,菲普斯的家族财产占贝西默信托管理总资产的2/3;到了2001年,外部家族的资产占比已经超过2/3。

家族基础制度:家族计划

亨利・菲普斯白手起家,没有受过完整的教育,他的财富建立在年轻时的刻苦和勤奋上。为了弥补这个缺憾,他让子女们接受良好的教育并时刻教导他们严守道德品行。然而,菲普斯家族也难免遇到一些普遍问题―两代人之间的价值观差异,没有经历过艰苦生活的孩子容易对金钱的价值产生错误的认识。亨利决定约束子女的津贴,同时要求他们记录自己的支出,在财产完成传承之前确保他们拥有合理处置的能力。

1911年,亨利将所有股票及债券平分给5名子女,并给每人写了一封对整个家族影响久远的家书。这封类似家族宪法的信函如今被镶嵌在贝西默信托总部及全球16间办公室中。亨利在信中阐述了自己的家族计划(Family Plan),他希望自己的财富能让儿女及后代受益,并强调财富应尽量保持在家族内部,在向外人出售FO持有的股票或债券前,家族成员应该有机会用公平的价格优先购买。

在FO的管理上,他希望每项决策都得到5名子女的共识,当出现异议时,应投票决定。同样是古老的成功家族,爱马仕家族在传承到六代以后,家族三大分支的权力出现明显倾斜,企业多半的重要职位均由杜迈(Dumas)家族分支担任。虽然爱马仕家族设计了良好的沟通决策机制,但久而久之,难免会出现摩擦。

亨利・菲普斯明智地在家族早期给予5名后代同等的权力,并劝告他们民主解决异议,避免了亚洲家族企业中经常出现的一个家族分支独大的情况。这一伏笔使得日后家族的5个分支拥有同等的权利和控制权。此外,他也建议儿女参考卡内基钢铁公司的经验,最少十年以内不分红,将全部利润进行再投资。

经历了第二次工业革命与美国内战,深知未来无法预知的亨利并没定下死板的规定,仅仅列出了大方向和原则,但他却再三强调,希望后代财务自律,不能通过个人或公司负债,适当限制支出,积蓄部分收入并保持谨慎保守的企业管理法则。

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