售后工作汇报范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇售后工作汇报范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

1．服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。

2．进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严重。

3．汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。

4．各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲竹杠。

5．维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的，有待进一步改善。

6．作为汽车下游的售后服务业，在中国加入wto以后因所特有的“本土化”性质，使经营者们获得了优势。但从目前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。

下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况。

第一：国外售后状况

从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的，他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小，而且没有自己过硬的知名品牌，这样的结果就造成了竞争能力不强，消费者认识程度差。

篇2

安徽省总工会生活部：

兹转去铜官山有色金属公司工会函一件。关于高等学校和中等专业学校毕业的学生被分配到企业工作后，有无试用期和如何享受劳动保险待遇的问题，经与劳动部工资局、劳动调配局研究后认为：上述学生凡由国家统一分配到企业工作的，在见习期间，应作为正式工作人员看待。他们的劳动保险待遇应与一般工人、职员同，不能按试用人员、临时工的待遇处理。至于劳动保险条例实施细则（修正草案）第九章规定中的“试用人员”，是指企业通过劳动部门从社会上招收录用人员时，定有试用期的人员而言的。

请答复他们。

篇3

外销业务员工作职责11、负责执行公司销售政策，制定年度个人销售目标并分解月度销售目标，并做好区域规划;

2、负责订单接洽、客户维护与开发、市场推广;

3、负责定期或不定期出差、参展、客户到访接待;

4、负责定期工作汇报和总结分析;

5、负责跟进和处理客户品质投诉案件和产品需求计划制定;

6、懂阿里巴巴平台操作，有新客户开发能力;

7、其他部门经理交代的工作事务。

外销业务员工作职责21、负责公司海外产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

6、了解进出口业务流程，熟悉外贸进出口业务环节。

外销业务员工作职责3维护和开拓新的销售渠道和新客户，完成公司制定的销售目标;

安排及落实客户拜访工作;

协助客户开发新产品;

向客户开展报价、议价以及合同签订后续的开票回款工作;

做好对应销售产品的售后工作;

服从公司领导的工作安排，完成公司领导交待的各项任务;

外销业务员工作职责41、根据公司面料产品的特点开发相应的品牌服装客户群体。

2、了解客户品牌产品的风格属性及合作模式。

3、熟悉面料销售流程，能独立处理业务工作上的突发性问题。

4、追踪大货的进度，负责相关客户货款的催收。

5、提供良好的售前、售中、售后服务及新老客户关系维护。

外销业务员工作职责51.负责公司网络平台的维护，每天至少更新一次网络信息。

2.负责与客户的联系，一般情况，回复客户邮件不超过24小时。

即时通讯，随问随答。

3.负责外销订单的谈判，报价，签订。

负责计算外销商品价格。

4.外销订单确认后，列明详细品种，规格，数量交到生产部，并落实完成日期。

订单同时交到工程部，确认可以生产，技术、工艺、模具有保证。客户有特殊要求的，要与工程部，质量部用书面的方式列明。发现产品质量问题，要立即向主管部门反映，并跟踪直到解决。

5.跟踪订单进度。

配合生产部，保证按时到货。有包装要求的商品，要提供唛头，并核对无误。

6.负责外销商品合同，箱单，发票及相关文件的制作。

负责订舱配载和报关文件的制作。监督出口货物的装运，核对数量，品种无误，做好书面和照片存档。

7.负责货款的收回，相关发票和文件的制作。

8.做好来厂客户和参展客户的接待翻译工作，翻译做到准确，友好。

9.认真完成领导交办的其他工作。

外销业务员工作职责61.联系和维护国外客户，开发新的海外客户。

2.进行外贸定单的洽谈和签约。

3.缮制外贸出口单据，审核出口单证，定单管理。

4.外贸订单的跟踪和管理。

5.外贸订单的生产和货源跟踪和协调。

6.目标客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理。

7、合同履行过程中意外情况的妥善处理。

外销业务员工作职责71.利用公司资源和支持及自身优势，开拓海外国际市场;

2.维护阿里巴巴国际站，

回复和跟进询盘，并做记录和建档;

3.熟悉公司产品知识，

通过不同渠道开发新客户，维护老客户， 跟进订单过程;

篇4

物业公司开会通知范文1各位同事：

为了实现有效管理，促进企业上下的沟通、协作。协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。经研究决定召开5月份管理层工作会议。现将有关事项通知如下：

一、会议内容：

1、各部汇报日常工作进度，研究分析存在的问题。

集思广益，寻找解决问题的方法。

2、各部就衔接，信息传递沟通问题，确定规范程序(不能达成共识的，由总经理裁决)。

3、美诺指出的需整改问题以及出样计划，相关部门请提出落实方案，并给出时间表。

4、公司6、7月份计划。

二、参加人员：王总、钱总、销售/车间管理人员(视事实需要，可安排其他人员)。

三、会议时间、地点：时间待定、会议室

四、会议记录人： 待定

五、要求：各部门主管需就以上问题提出见解，对公司改进提出合理建议。

六、其他

____办公室

二〇__年_月_日

物业公司开会通知范文2公司：

为加强交流，促进相互学习，落实岗位责任。公司决定于20__年3月15日—16日召开各公司全体管理层年度经营分析会。本次会议以专业的视角，务实的工作态度，高效的工作作风，创新的工作精神，制定共同的目标，完成共同的使命为大会宗旨。深刻剖析本行业、本岗位工作职能，职责。希望能以本次会议为契机，促进相互学习，分享交流经验，提高员工素质，带动企业整体发展。

20__年度经营分析会议的具体时间安排如下：

一、时间：3月15日—16日(周六、周日)上午9：30-17:30

二、地点：另行通知

三、与会人员：

董事长__

财务部：__年房地产财务赵__，__广告财务王__，__广告财务__，__财务谢__。

__年房地产：总经理陈鹏，工程部经理胡龙江，销售部经理王炬。

智英行物业：经理李勇。

__广告：总经理侯__，制作部经理张__，售后服务部经理景__，销售经理赵__、孙__、张__，运营部经理王__，客服部经理殷__，设计部经理马__。

__广告：总经理陈__，销售经理金__、任__、齐__，媒介部负责人邹__。

__传媒(购物狂杂志)：总经理韩__，设计部经理李__，销售经理栾__，发行总监__。

物业公司开会通知范文320__年上半年即将过去，为了更好地完成20__年下半年各项工作任务，进一步安排好下半年各项工作，根据董事会年初制定的工作计划及二季度经理工作会的要求，经研究决定7月6-8日召开江苏__实业总公司20__年上半年工作总结会暨三季度经理工作会议，现将有关工作通知如下：

一、会议主题：

各公司对照年初的工作计划认真做好各部门的工作总结，在此基础上形成各经营单位的上半年的工作总结，然后根据20__年上半年工作实具情况，制定出符合本公司20__年下半年工作计划，具体工作如下：

1、各公司汇报20__年上半年工作总结及下半年工作计划。

2、__旅游公司财务部汇报20__上半年工作总结及下半年工作计划。

3、会议听取淮上明珠温泉度假村关于20__年人才优先发展战略的工作汇报及人事调整。

4、总公司监事会汇报关于创建幸福型企业和依法治企的实施落实情况

二、会议要求：

1、根据__总公司20__年工作计划要求，各部门各企业在作20__年上半年工作总结时需对部门本企业制定上半年工作计划完成情况做重点汇报，如未按计划完成的需找出原因，提出改进方案。

2、各经营单位在制定20__年下半年工作计划时，如无法实现全年工作计划需变更或调整，或遇到实际困难无法解决的问题。

请在制定20__年下半年工作计划时一并上报总公司(内容要详细)，由总公司董事会讨论解决。上述“总结、计划”，务必于6月30日前报总公司办公室。

3、以上参会人员为各公司副总以上人员，如有列席人员另行通知。

4、各公司接到通知后决战上半年最后10天，以优异的成绩迎接工作会议的召开，并按排好会议期间安全、生产、经营等各方面工作。

篇5

我发言的题目是《以管理促经营，抓服务求发展》。我们**县供销大厦于****年元月建成开业，现有营业面积5000余平方米，下设**个商场，**个柜组，经营品种*万余个，员工***余人，是目前我县经营规模最大，经营设施最先进的商品零售企业。[本文出自-]

开业以来，大厦全体员工在上级有关部门的关心和支持下，克服市场竞争激烈的不利因素，始终以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理，提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展，销售额每年以12的幅度递增。企业先后荣获省级“消费者满意单位”、“守合同重信用企业”、市级“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。我们的做法是：

一、增强竞争意识，围绕市场抓经营

近几年来，各大连锁超市纷纷登陆微山，各类业体采取多种手段抢滩**市场，原来供销大厦“一枝独秀”的状况被打破。面对激烈的市场竞争，我们在严把商品质量关的前提下，进行了大规模的经营结构调整和营业设施改造。在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力，不断开辟新的货源渠道，大胆引进名优商品，增加了花色品种。新上了一批总经销、总业务，提高了进销差率。充分利用节假日，大打促销牌，刺激销售。利用各种媒体进行广告宣传，联合生产厂家举办各类节庆优惠让利活动，大造声势，吸引了众多消费者。每年举办的服装节文艺晚会，已成为微山消费者的购物风向标。通过一系列的调整、充实、提高，使供销大厦始终站在了时代流行潮的潮头，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，促进了经济效益的快速增长。

二、强化企业管理，搞好管理促经营

管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业经营情况的好坏，管理是最重要的因素。我们一是加大了劳动人事制度改革的力度。根据德、能、勤、绩的标准，对中层以上负责人进行了民主测评、竞争上岗。对职工实行星级考评，从综合素质、业务技能、劳动纪律三个方面，将员工划分为五个等级，实行末位内部待岗制。建立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，提高了工作的积极性。

二是定期对商品进行全面排查。对排查出的问题，逐一进行解决和落实。理清了进货渠道，优化了库存结构，使库存商品有效率达96以上。坚决杜绝假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。商品质量百分之百合格，也正是我们供销大厦制胜的法宝。

三是加强对各类费用开支的管理。大厦财务、审计等科室对各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核报销。开展了一系列增收节支活动，杜绝跑冒滴漏，为企业节约了大量的开支。

四是对微机收款系统进行了升级，收款、刷卡、记账、核算、报表全部实行微机化管理，大大提高了管理效能，使整体经营管理工作上了一个新台阶。

五是强化安全生产管理。把安全生产当作各项工作的重中之重来抓，进一步加大了安全管理力度，经常对全体员工进行安全教育。认真落实各项安全措施，定期对供电线路、照明灯具、中央空调等设施进行安全检查，坚持每天下班后的“二次清场”制度。加大安全消防设施的投入，更新了消防栓、灭火器、应急灯等消防器材，对消防水泵进行了检修，改造了部分老化线路和配电盘，做到了“防患于未然”，全年未发生一起安全事故，从而保证了企业经营的正常有序进行。[本文出自-]

三、重视员工教育，狠抓优质服务，提高企业整体素质

大厦开业九年来，坚持每天的班前会学习制度，定期举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念。经常组织中层以上负责人赴南京、济南等地大型商场参观学习，学习先进的经营理念和服务方式，接受现代先进商业文明的熏陶。还先后邀请了张霓、王传宪等商业战线上的全国劳模到供销大厦传经送宝。大力开展文化娱乐活动，利用文艺晚会、演讲比赛等形式，激发员工爱岗敬业的工作热情，活跃职工的业余文化生活。

以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍”为目标，经常开展优质服务竞赛活动。并且利用定期上门回访消费者和召开社会监督员座谈会等方式，摸清社会各界对大厦商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映。组织评选出了“服务标兵”和“十佳营业员”，

用好的典型教育和引导员工，掀起了一个优质服务的新，员工的精神面貌和业务素质有了明显的改进和提高。

四、积极开展社会公益活动，树立企业良好形象

篇6

按照市卫计委计财处要求，在每年初对药品、试剂等进行供应商准入式（定点供应商）招标，首先由本中心专家组对于本年度各使用科室提出的药品、试剂需求进行论证，论证通过后向财政部门提出采购申请并提交市政府采购网，经审批后由招标机构组织招标，并选派专家再次进行评审，入围供应商需具备在本中心药品、试剂采购要求范围内的所有营销资质，并对于本中心使用的药品、试剂有专业认知且能提供优质的售后服务。在招标结束后，每月25日开始由采购人员对使用科室提出计划的试剂、耗材进行统一采购。并于下月5日前完成采购。

2、              中心药品、试剂的入库和发放：

凡采购药品和试剂，均采取入库后请领的方式进行发放。入库前，由采购员和保管员做好数量、质量、规格三核对。验收后办理入库手续、纳入库存账目管理。所有入库单上交二级会计，上账管理。入库后，采购员及时持票据和入库单到财务报销。对于剧毒试剂和药品，严格遵守公安部门的相关规定，做到双人双锁、有单独储存空间、配置红外线摄像头。相关科室递交请领申请后，由库房管理员、药品供应科长、保卫科长、使用科室人员共同在场请领，并做好出库记录，杜绝有毒物品流出。使用科室所需的常规药品、试剂，在到货后由使用人填写请领单，并由科主任签字方可领取。

 

3、              中心实验室用培养基制作：

篇7

销售员个人年度工作汇报一

转眼间，20_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为_万，其中一_万，_万，其他_万，基本完成年初既定目标。

_常规产品比去年有所下降，_增长较快，_相比去年有少量增长;但_销售不够理想(计划是在_万左右)，_(_以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，_增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如_客户的_，_客户的_等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_、_等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

销售员个人年度工作汇报二

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。

一、本年度工作总结

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：

对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

销售员个人年度工作汇报三

一年时间迅速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。

一、员工管理工作

本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理的，在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班绝对不能迟到，否则处罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，开始还会有那么几个不服从管理和规定的，到后面全部都按照规定做事，认真的上班，认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。

二、策划好每场汽车销售会

这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助理的帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够被客户选中，为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和经验，在做出不少的改变之后才有今日的成绩。

三、现有缺点

虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成绩，但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切，虽然他们都服从我的管理，但是在工作上不能很好的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是所有销售人员的上级，我必须要做好表率，才能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。

篇8

基本简历

姓 名： 徐小姐 国籍： 中国 照片 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 广州 身材： 172 cm 58 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 28

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职 应聘职位： 客服及技术支持：助理、市场/营销：销售、销售助理、证券/金融/投资：贷款 工作年限： 7 职称： 无职称 求职类型： 均可 可到职日期： 一个星期 月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 广州 个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2009-10 ～ 2010-06广东九鼎投资公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 贷款业务员、风险控制员 工作描述： 离职原因： 公司名称： 起止年月：2008-02 ～ 2008-08礼仪及模特推广 公司性质： 其它所属行业：广告 担任职务： 艺员推广 工作描述： 主要负责活动进度跟踪，主动在网上及QQ寻找合作商家（广告公司及摄影师），艺员资料整理，使客户感觉到专业性，细节跟踪（正确寻找适合的演艺人才进行活动，正确评估其工作经验的真实性，了解其专业性，正确报价（明白到最大的蠢材就是要价太少和要价太高），了解竞争对手报价及情况，制定合理方案，少数参与演员的活动策划及制定可行性方案。 离职原因： 明白到团体的重要性及更好了解自己不足 公司名称： 起止年月：2006-03 ～ 2007-03广州赛弗汽车贸易有限公司 公司性质： 私营企业所属行业：汽车及零配件 担任职务： 客户服务专员 工作描述： 主要负责工作：1，对4S店优惠政策进行电话推广及介绍。2，节日及优惠政策短信平台发送；3，每天对进厂客户进行电话服务跟踪，了解客户对维修服务过程当中不满项目，如实反映上级，使上级对员工的服务质量有一个全面了解。对员工之间进行内部沟通，使大家意识到客户对自己的意见进行及时改进。4，对销售新车进行售后三天服务跟踪，了解客户对销售部员工不满，使大家都有清楚的意识去改进服务质量。5，内部沟通协调，使大家达到团结的目的。6，电话中发掘各类型客户的需求，对各类型客户（包括车主及司机各阶层）的需求有一个全部分析了解，制定活动方案（车主课堂及户外活动），确定人数及各项工作负责人，跟踪活动进度，使活动能正常进行，活动后效果分析。7，赠品发放及管理。（直接工作汇报对象--客户经理） 离职原因： 工作地点远，东圃，觉得工资不太高 公司名称： 起止年月：2004-03 ～ 2005-03东南汽车广州市华佑汽车销售有限公司 公司性质： 私营企业所属行业：汽车及零配件 担任职务： 索赔文员 工作描述： 该职位主要工作为办公室日常工作处理（日常文件打印，通知传阅，会议记录等，资料文档正确摆放及处理）；资产盘点；维修零件索赔处理（包含向客户及厂家沟通，最大程度保障客户利益及厂家利益）；维修厂新车登记及电访（发掘客户对销售人员服务态度的满意度，使员工在服务上有所改进，增加客户对我司的满意度，了解客户对公司各类新车的合理建议）；售后服务三天回访（调查内容为客户对我司维修人员及服务人员及其他的满意度，对客户意见能直接反映上级，使上级了解客户对公司的意见，加强员工之间内部沟通能力，使员工意识到自己的不足，从而大力改进，大力提高客户满意度）。（直接工作汇报对象--4S售后经理） 离职原因： 此公司在番禺，路途觉得远离职 公司名称： 起止年月：2000-07 ～ 2003-02海南优美内衣有限公司广州分公司（黛安芬） 公司性质： 私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业 担任职务： 仓务助理 工作描述： 仓库日常出入货处理,仓库帐务登记,次货处理,执货,仓库货物合理摆放。（直接工作汇报对象--仓库主管） 离职原因： 辞职

教育背景

毕业院校： 广州市第二旅游职中 最高学历： 中专 毕业日期： 2000-07-01 所学专业一： 酒店服务 所学专业二： 电子商务大专 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1997-09 2000-07 广州市第二旅游职中 酒店服务 中专毕业证

语言能力

外语： 英语 一般 国语水平： 良好 粤语水平： 优秀

工作能力及其他专长

有良好电话沟通及推广能力，有成功推销案例，有良好数据分析能力，对各项事情能正面与负面正确认识，对各项通知及公文能合理撰写，能对各类型客户需求能进行有效分析。 能力：电话推广，客户资料管理，小型活动策划能力，推销能力，公文写作能力,有非常高的观察能力,极高的亲和力

详细个人自传

为人礼貌，忠诚老实，有亲和力，能站在对方立场考虑问题。 电话营销，保险基金外汇勿扰！

个人联系方式

通讯地址： 联系电话： 13888888888 家庭电话： 手 机： 13888888888 QQ号码： 电子邮件： 个人主页：

客户经人员个人简历表格二

个人基本简历

姓名： - 国籍： 中国 个人照片 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 湖北 身材： 172 cm 60 kg 婚姻状况： 未婚 年龄： 27 岁 培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职 应聘职位： 市场销售/营销类:部门经理 市场销售/营销类 大区经理/办事处经理 市场销售/营销类 销售工程师 工作年限： 5 职称： 中级 求职类型： 全职 可到职- 一个星期 月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州 个人工作经历： 公司名称： 广东朗能电器有限公司起止年月：XX-01 ～ XX-05 公司性质： 中外合资所属行业：电器，电子，通信设备 担任职务： 办事处经理 工作描述： 任职于朗能集团贝莱尔电气广西办事处，致力于LONON、BNN品牌的广西区市场运作。 工作职责：1.带领团队制定并落实全年销售计划 2.销售网络的有效布局 3.企业（产品）形象的提升 4.商的进一步细分并指导其强化分销能力 5.业务人员的商务指导/培训 离职原因： 公司名称： 沈阳时尚实业公司南方公司起止年月：XX-02 ～ XX-01 公司性质： 民营企业所属行业：机电设备，电力，动力 担任职务： 销售工程师-办事处经理-大区经理 工作描述： 沈阳时尚南方公司主要是从事电力仪器仪表销售的分公司，工作至今多次参与云南.贵州.海南.广西省电网计量设备改造完善工程的招投标项目。 任职期间，完成云南电网XX年完善西部电网工程以及XX年用电侧项目的招投标工作，中标累计金额达到1000万； XX年-XX年带领区域团队参与开发贵州电网以及下属遵义. 凯里.安顺.毕节等地区,后期针对海南电网计量装置改善工程项目进行招投标、签订合同； XX年接收广西市场业务至XX年，逐步对上述市场进行资源整合，从新布局，注重培养、提高区域团队的整体业务能力，陆续完成各省网公司的招投标项目，并进一步细化深入各地/县级市场,实现业绩增长45%以上. 离职原因： 公司名称： 广东鱼珠林产集团得威廉化工有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-12 公司性质： 民营企业所属行业：化学化工，生物制品 担任职务： 营销代表-区域主管 工作描述： 主要从事粘合剂产品《万能胶、白乳胶》在云南、贵州两省的市场开发，渠道维护工作，前期的客户开发使本公司产品销量在两省各区域市场内得到迅速增长，于入职第2个月得到公司认可,独立操作云贵区域市场。 离职原因：

教育背景

毕业院校： 湖北商业高等专科学校 最高学历： 大专 毕业- XX-06-01 所学专业一： 市场营销 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 XX-02 XX-02 商专 市场营销 中级营销员 XX-05 XX-12 广州永辉驾校 汽车驾驶 C证

语言能力

外语： 英语 一般 国语水平： 良好 粤语水平： 一般

工作能力及其他专长

1.本人具备5年以上的国内市场开发管理经验,有较强的市场营销观念及市推广/组织/管理和执行能力。 2.有着敏锐的营销头脑，为人诚恳务实，善于沟通，能独立运作区域市场，对市场的开发/维护有着丰富的实战经验。 3.注重团队配合，具有三年的销售团队管理经验。 4.有极强的工作责任心以及良好的职业道德。

详细个人自传

1.个性沉稳，勤学上进，走南闯北，上下求索；唯求能有一个可以为之奋斗一生的事业。 2.希望在销售行业纵深发展，达成公司和个人之双赢，成为一名出色的营销人！ 3.保险类免谈，谢谢！( 注：已离职）

客户经人员个人简历表格三

基本简历

姓 名： 国籍： 中国 照片 目前所在地： 从化 民族： 汉族 户口所在地： 揭阳 身材： 176 cm 80 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 27

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职 应聘职位： 渠道/分销经理：分销经理、采购员、 工作年限： 5 职称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 广东省 个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2006-07 ～ 2010-12广州市广新电器有限公司 公司性质： 民营企业所属行业：通信/电信/网络设备 担任职务： 业务主管 工作描述： 进入广州市广新电器公司工作，从事业务销售及管理工作，销售产品为美的微波电器及厨房卫浴电器，先后负责拓展并跟进传统渠道、专卖渠道及工程渠道，日常主要针对渠道网点的拓展建设、销售计划的拟订执行、客情关系协调及维护、促销活动的执行落实等开展工作； 经过四年的学习锻炼，不但提升了个人的沟通能力及谈判技巧，且具备了强烈的团队协作观念及客户服务意识，充分了解了家电行业及家电产品，熟悉家电行业各渠道的（包含KA渠道、传统渠道、专卖渠道、工程渠道、新型渠道等）操作模式及运作流程。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2004-07 ～ 2006-03广东海外建设集团有限公司 公司性质： 国有企业所属行业：房地产/建筑 担任职务： 材料员 工作描述： 在广东海外建设集团承建的广东外语外贸大学二期工程工作期间，因有较强的议价及谈判能力，又具良好的沟通能力，被公司任命为材料采购员；负责材料的采购和跟踪, 编制采购计划和报表,处理供应商和公司日常往来文书, 供应商档案资料整理保存和资质的审定,内部文件、资料的收发管理，协助采购主管做好业务统计分析和市场调查工作；一年多来，经过不断的学习和实践，不但使自己具备敏锐的市场观察分析和谈判能力，又具备良好沟通协调能力和职业道德及操守,诚实清廉。 离职原因： 转业 公司名称： 起止年月：2003-10 ～ 2004-07广东海外建设集团有限公司 公司性质： 国有企业所属行业：房地产/建筑 担任职务： 仓管员 工作描述： 参加广州大学城建设，在广东海外建设集团承建的星海音乐学院一期担任仓库管理员一职，负责工地原材料的供应和调配，不定期组织人员对材料库仓储环境调整，确保库存材料的材质不变，定期编制采购计划、入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和采购部；在工作中，自己不但熟悉仓库收、发、备料运作流程及仓位调配等各项工作，还具备一定的管理及组织能力。 离职原因： 调职 公司名称： 起止年月：2001-08 ～ 2003-09广州市雄发机电设备经营部 公司性质： 私营企业所属行业：贸易/进出口 担任职务： 门店销售 工作描述： 负责店面销售和售后跟踪工作；工作期间，刻苦耐劳，工作认真负责，虚心向别人请教，对机电设备有全面的了解，熟悉市场的运作，价格的起伏规律，以及货物的良莠分辨。 离职原因： 转业

教育背景

毕业院校： 广东海洋大学 最高学历： 大专 毕业日期： 2009-07-01 所学专业一： 空调与制冷技术 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1999-09 2001-07 广东省普宁市华侨中学 计算机应用 高中毕业证书 2004-01 2004-04 广州市劳动和社会保障局 计算机系统操作 中级计算机系统操作工证书 2008-04 2010-07 广东海洋大学 空调与制冷技术 大专证书

语言能力

外语： 英语 一般 国语水平： 优秀 粤语水平： 精通

工作能力及其他专长

多年来在工作中的学习与锻炼，使我具备了敏锐的市场观察分析和谈判能力，有良好沟通协能力及一定的组织管理能力，有强烈的团队协作意识及客户服务观念；了解家电行业，并熟悉家电行业各渠道的操作模式及运作流程。个人能熟练的使用常用计算机的系统、软件及办公设备；

详细个人自传

篇9

汉中市兴龙机电设备有限责任公司是在全国众多机床厂家和汉中地区军工单位、工矿企业单位的大力支持和关怀下，于2000年注册成立的有限责任公司。

公司自成立以来，在全体员工的辛勤工作、努力开拓、奋发进取下，我们始终以“用户至上、信誉第一”为经营宗旨，经过短短几年的发展，公司的业务量在不断扩大，公司面貌在不断更新，现在已经成为汉中地区最具规模、最规范、最专业的机电设备公司。

随着公司规模的不断扩大、业务量的增加，为了更加方便用户，提高服务质量，我公司下设有：总经理办公室、公司行政办公室、财务部、机床部、机床维修改造部、机电部、矿山工程机械部、机械配件部、热能工程部，并且配套有机械配件门市部、“江南人家”饭庄等实体。另外，公司筹建的机械加工厂也即将投入运行。

公司以机床为龙头，主要经营通用机床、数控机床、精密机床、加工中心、线切割机床、锻压及液压设备、矿山机械、建筑机械、工程机械及材料、焊接设备、机床附件及配件、电工产品及材料、电缆、光缆及附件、电源、灯具、五金交电，并承接各类大中型机械设备的维修改造业务，承接电脑网络及电器线路工程的改装改造业务及仪器仪表、测量设备、刀具模具等业务。另外，我公司工程矿山机械部在近几年的工作业务中，与中铁一局、二局、四局、五局、十一局、十二局、十五局、十六局、十八局、二十局、陕建八公司、陕航建、新疆路桥等一些施工单位建立了良好的友谊及业务关系，得到了一致的好评和赞誉。

公司总部办公地址设在现在各位就座的正众大厦B座五楼，地理位置优越，交通便利。公司现有车辆3部，其中一辆就是专门为客户提供方便使用的业务车。公司机械配件门市部位置在市五一路宏运市场内，“江南人家”饭庄位置在陈家营十字向北天台路，公司机械加工厂位置在原冲剪机床厂附属厂内。

公司现在办公条件已有很大的改善。办公条件比较优良，设施齐全，并且已逐步健全完善了各类机械设备资料库，为广大用户提供了良好的技术交流环境和便捷的信息畅通渠道，在硬件上保证了服务质量。

在短短的几年里，公司本着顾客至上、信誉第一的经营宗旨，为汉中地区的众多用户，特别是大部分军工单位提供和配套了相当数量的机械加工设备、电器设备、热能工程设备，并且协助部分军工单位提供了一定数量的高精度非标产品，都达到了良好的效果，为汉中地区老国企单位的技术改造和设备更新做出了一定的贡献。同时我们也为汉中蓬勃发展的乡镇、私有企业提供了一定数量质优价廉的机械设备，为了乡镇私有企业的再发展起到了一定的推动作用。正是凭着公司的良好信誉、优质的服务，不但赢得了广大客户的高度赞誉和信赖，公司自身也取得了良好的社会效益和经济效益，为公司更大的腾飞打下了坚实的基础。

公司现在拥有一支素质高、品质优秀的员工队伍，大部分具有专业技术水准。公司内部管理规范严谨，员工着装统一。每周一和周六都要做出工作计划、工作汇报总结。为了活跃企业文化，我们还举办了兴龙公司职工乒乓球友谊赛，并给优胜者颁发了奖金和证书。为此，陕西工人报记者也做了专题采访。同时公司为了给每位员工创造一个奋发进取、充分发挥才干的环境和机制，从今年开始，公司经过民主评议，评选出了1个先进部门、2名先进个人，1名单项能手奖及1名鼓励奖。公司为他们颁发了荣誉证书，给予了一定的奖励，这样就更加激发了全体员工的工作热情。

篇10

汉中市兴龙机电设备有限责任公司是在全国众多机床厂家和汉中地区军工单位、工矿企业单位的大力支持和关怀下，于2000年注册成立的有限责任公司。

公司自成立以来，在全体员工的辛勤工作、努力开拓、奋发进取下，我们始终以“用户至上、信誉第一”为经营宗旨，经过短短几年的发展，公司的业务量在不断扩大，公司面貌在不断更新，现在已经成为汉中地区最具规模、最规范、最专业的机电设备公司。

随着公司规模的不断扩大、业务量的增加，为了更加方便用户，提高服务质量，我公司下设有：总经理办公室、公司行政办公室、财务部、机床部、机床维修改造部、机电部、矿山工程机械部、机械配件部、热能工程部，并且配套有机械配件门市部、“江南人家”饭庄等实体。另外，公司筹建的机械加工厂也即将投入运行。

公司以机床为龙头，主要经营通用机床、数控机床、精密机床、加工中心、线切割机床、锻压及液压设备、矿山机械、建筑机械、工程机械及材料、焊接设备、机床附件及配件、电工产品及材料、电缆、光缆及附件、电源、灯具、五金交电，并承接各类大中型机械设备的维修改造业务，承接电脑网络及电器线路工程的改装改造业务及仪器仪表、测量设备、刀具模具等业务。另外，我公司工程矿山机械部在近几年的工作业务中，与中铁一局、二局、四局、五局、十一局、十二局、十五局、十六局、十八局、二十局、陕建八公司、陕航建、新疆路桥等一些施工单位建立了良好的友谊及业务关系，得到了一致的好评和赞誉。

公司总部办公地址设在现在各位就座的正众大厦B座五楼，地理位置优越，交通便利。公司现有车辆3部，其中一辆就是专门为客户提供方便使用的业务车。公司机械配件门市部位置在市五一路宏运市场内，“江南人家”饭庄位置在陈家营十字向北天台路，公司机械加工厂位置在原冲剪机床厂附属厂内。

公司现在办公条件已有很大的改善。办公条件比较优良，设施齐全，并且已逐步健全完善了各类机械设备资料库，为广大用户提供了良好的技术交流环境和便捷的信息畅通渠道，在硬件上保证了服务质量。

在短短的几年里，公司本着顾客至上、信誉第一的经营宗旨，为汉中地区的众多用户，特别是大部分军工单位提供和配套了相当数量的机械加工设备、电器设备、热能工程设备，并且协助部分军工单位提供了一定数量的高精度非标产品，都达到了良好的效果，为汉中地区老国企单位的技术改造和设备更新做出了一定的贡献。同时我们也为汉中蓬勃发展的乡镇、私有企业提供了一定数量质优价廉的机械设备，为了乡镇私有企业的再发展起到了一定的推动作用。正是凭着公司的良好信誉、优质的服务，不但赢得了广大客户的高度赞誉和信赖，公司自身也取得了良好的社会效益和经济效益，为公司更大的腾飞打下了坚实的基础。

公司现在拥有一支素质高、品质优秀的员工队伍，大部分具有专业技术水准。公司内部管理规范严谨，员工着装统一。每周一和周六都要做出工作计划、工作汇报总结。为了活跃企业文化，我们还举办了兴龙公司职工乒乓球友谊赛，并给优胜者颁发了奖金和证书。为此，陕西工人报记者也做了专题采访。同时公司为了给每位员工创造一个奋发进取、充分发挥才干的环境和机制，从今年开始，公司经过民主评议，评选出了1个先进部门、2名先进个人，1名单项能手奖及1名鼓励奖。公司为他们颁发了荣誉证书，给予了一定的奖励，这样就更加激发了全体员工的工作热情。

篇11

2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。

（二）考核频次：

1、月度考核，每月评分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。

（三）、考核细则：

月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%）

出勤（百分制）：权重30%

当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）

（四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%

1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。

（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）

（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）

（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）

2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）

3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）

4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）

5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）

注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。

（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%

1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分

（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；

（2）未完成每月的网络开发计划；

（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；

（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；

（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；

（6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。

2、销售员管理方面（70分）

（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；  

   ①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；

    ②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；

    ③大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；

    ④客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询；

    （2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；

    （3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；

    （4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；

    （5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；

    （6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；

    （7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除。

    注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。

    （六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%

    1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分，由现场管理组负责考核。

    2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。

    3、用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣2—5分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。

    4、特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分，有空项但不影响核查的扣1—2分，工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分，由配件组、函电组负责考核。

    5、各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5分，较差不得分，由函电组负责考核。

    6、走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。

    7、内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术组负责考核。

    8、服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得10分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分，没能正常开展活动的扣5—10分，由现场管理组负责考核。

    9、信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分，不能按时提报质量信息的扣1—5分，由现场管理组、技术组考核。

    10、特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分，发现两次或两次以上调离岗位。

    （七）考核权限：

    1、采取逐级考核原则。

    2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。

    3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。

    4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。

    （八）薪酬发放

    1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。

    2、月度薪酬=基础工资＋计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金

    其中：基础工资＝工资总额×50％；

    计划完成率考核工资＝工资总额×35%×计划完成率；

篇12

为了提升自己的思想素质和业务能力，我注重加强学习和锻炼，始终如一地严格要求自己。一年来，我积极参加公司组织的各项学习活动，通过电视、网络、报纸等方式较为系统地学习和了解了党和国家的方针政策，进一步提高了自己的思想认识水平和政治理论修养，始终做到在思想、行动上与公司同心同德。为了提升自己的业务水平，我还不断加强对当代经济、管理、科技、法律等方面知识的学习，以拓宽知识层面，更新知识结构。通过学习，我的业务能力、综合分析能力、协调办事能力等方面有了较大提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

二、紧扣中心，认真履行职责

我是部门副职，协助领导分管采购管理工作同时兼顾部分具体的采购工作。2013年，在工作中，我紧紧围绕公司的决策部署，立足实际，认真履行岗位职责，取得了实际效果。

（一）过程管控取得新成效

为了确保考核指标完成，2013年，我在实际工作中将中心的考核指标进行分类，落实责任人，纳入责任人岗位KPI，加强GRIR每周定期对标和通报，加大采购管理通报范围，形成了采购管理通报与关键工作时限完成情况通报的双通报制度，从物资采购、仓储物流、库存物资结构、滞库物资清理进度多个方面统计与分析采购管理情况，确保采购各项工作及时完成。按照内控与公司相关规定，按照公司卓越绩效模式导入暨创奖工作安排，结合分公司2013年度ISO9001工作推进计划，加大采购、料帐、仓储、配送等基础管理工作的检查、监督，确保各项制度有效落地执行，使内控工作日常化。定期对标，保障采购考核指标管控到位――每周定期通报GRIR完成进度，每月定期核对集采率。同时完善基础管理，继续阳光采购，快速响应需求，确保支撑到位。

（二）制度建设实现新突破

完善和细化修订了相关制度。为确保管理制度的实施，按计划走访调研各单位采购管理实施办法应用情况，通过交流学习采购管理及供应商管理等相关知识的方式，协助解决实际操作问题，提高了各部门对采购制度的掌握，达到规范执行的目的。

（三）供应商管理再上新台阶

2013年，我组织开展了年度供应商、服务商后评估，2013年上半年度供应（服务）商综合服务评估及年度金牌供应（服务）商的推选工作，有针对性地加强对供应商、服务商售前、售中、售后水平的管控，不断提高供应（服务）商服务水平。每月定期下发《产品质量意见征集表》收集各使用单位对产品使用质量、售后服务的意见，组织牵头处理了25单级质量投诉，加强对有形物资采购质量的管控。组织开展年度供应（服务）商开放日活动，通过与供应（服务）商的交流与沟通，创建一个平等、互动、共赢的沟通平台。

组织完成2014年度供应（服务）商选取工作，共选取2014年年度供应商、服务商家，为确保2014年分公司采购工作有序进行，有效降低采购成本，打下良好的基础。

组织开展了供应商对帐的工作。为准确掌握与供应商的债权债务，开展了两次与供应商的对帐工作，发出了次对帐函，与供应商的帐务基本得到了清结、清理、清晰。

三、公司规章制度得到落实